Danh Gia Su Hai Long Cua Nhan Vien Ve Che Do Luong Va Phuc Loi Tai Khach San Festival

Khoa luan tot nghiep GVHD: TS.
Bui Th Tam
PHN I: T VN
1. L do chn ti
Ngy nay, trong bi cnh Vit Nam ang ngy cng pht trin trn con ng hi
nhp kinh t !c t, cc khch "#n Vit Nam c$ng ang ra "%c n&ng cao "%c c#nh tranh
c'a m(nh) *! tr(nh ton c+! ho ,m -#i cho cc khch "#n Vit Nam r.t nhi/! c0 hi
nhng 1ng ngh2a 34i kh5ng 6t thch th%c) N/n kinh t th7 trng bin ng, c#nh tranh
ngy cng gay g8t khc -it, n! cc 9oanh nghip kh5ng t: n&ng cao n;ng -:c c#nh
tranh c'a m(nh th( kh5ng th t1n t#i) < c= th %ng 3>ng 3 pht trin trong hon cnh
=, cc khch "#n c+n phi bit pht h!y m?i ng!1n -:c c'a m(nh) @Ang 34i 3n, c0 "B
3t ch.t, khoa h?c kC th!t))) th( ng!1n nh&n -:c - ng!1n -:c !an tr?ng nh.t, !D gi
nh.t c'a cc 9oanh nghip) @c y! t 3t ch.t nh my m=c thit b7, ng!yn 3t -i!,
ti ch6nh "E trB nn 35 9Fng n! thi! bn tay, tr6 =c c'a con ngi tc ng 3o) Ghnh
c5ng c'a mt khch "#n kh5ng th tch ri y! t con ngi)
H G.t c nh>ng 9oanh nh&n thnh c5ng /! cho rIng nh&n ": - ti "n !D gi
nh.t c'a 9oanh nghip) Nh&n ": - mt trong nh>ng -Ji th c#nh tranh trong n/n kinh
t th7 trng ngy nay) @= th n=i, y! t ng!1n nh&n -:c - mt trong cc y! t !an
tr?ng nh.t !yt 7nh ": thnh b#i c'a 9oanh nghip) @h6nh 3( 3y m trong mKi
9oanh nghip -!5n -!5n chL tr?ng n c5ng tc !n -D nh&n ": m mt trong nh>ng
3.n / = - mi !an h 34i nh&n 3in) Mt 9oanh nghip thnh c5ng tr4c ht -
phi c= ": 1ng t&m nh.t tr6 c'a m?i ngi -ao ng trong khch "#n) < -m Jc
i/! = Ni hOi nh !n tr7 kh5ng chP bit -8ng ngh, t&m t: ng!yn 3?ng c'a nh&n
3in m phi hi! rQ nh&n 3in, -!5n t#o mi !an h tt Rp 34i nh&n 3in)
Mt c&! hOi St ra B &y -T Um "ao con ngi trong 9oanh nghip, m cF th
- ngi nh&n 3in tho mVn 34i c5ng 3ic, nh 3y t6nh t: gic 3 ch' ng c'a h?
Jc pht h!yW Gham kho D kin c'a nhi/! nh kinh t h?c cho rIngT M5i trng -m
3ic th&n thin, Nn bXy ti/n -0ng 3 mt " ch6nh "ch Vi ng ch6nh - b6 !yt k6ch
th6ch c5ng nh&n cng hin ht "%c m(nh cho c5ng 3ic)
Gi/n -0ng - ph#m trA tYng hJp, -!5n ng 3 n= nIm B t.t c cc kh&! tZ !
tr(nh "n [!.t, ph&n phi n ti! 9Ang)
SVTH: Nguyn Th Kiu Nhung
\
Khoa luan tot nghiep GVHD: TS. Bui Th Tam
]^t trn g=c 9oanh nghip, ti/n -0ng - mt ph+n c'a chi ph6 "n [!.t) _=
=, 9oanh nghip c+n t6nh Lng, t6nh ' 3 h#ch ton, ghi "Y ch6nh [c, hJp -D tZ =
t6nh gi thnh "n phXm)
]^t trn g=c ngi -ao ng, ti/n -0ng - ng!1n th! nhp ch6nh, - ng!1n ti
"n [!.t "%c -ao ng, k6ch th6ch mi !an t&m c'a ngi -ao ng n kt ! c5ng
3ic c'a h?)
@0 ch ti/n -0ng -!5n - mi !an t&m hng +! c'a ngi -ao ng trong
9oanh nghip) `n c#nh, cc y! t !an tr?ng khc nh ngnh ngh/, !y t6n c'a 9oanh
nghip, m5i trng -m 3ic hay c0 hi th;ng tin) Mt c0 ch ti/n -0ng phA hJp c=
tc 9Fng n;ng "!.t n&ng cao n;ng "!.t 3 ch.t -Jng -ao ng giLp 9oanh nghip th!
hLt 3 9!y tr( Jc nh>ng cn b, nh&n 3in giOi)
H a thng Vi ng c$ng - mt trong nh>ng c5ng cF !an tr?ng gi> ngi -ao
ng g8n b= 34i 9oanh nghip trong m5i trng c#nh tranh ngy cng gay g8t hin
nay) @c ch phLc -Ji nh tham !an, nghP bnh, bo him))) g=p mt ph+n kh5ng
nhO trong 3ic k6ch th6ch nh&n 3in -m 3ic) V4i mt m%c -0ng hJp -D, c5ng bIng
3 c= t6nh c#nh tranh, cc ch -in !an n -0ng bYng, phLc -Ji tc ng r.t -4n
n ngi -ao ng, chLng !yt 7nh ": ra i hay B -#i, tinh th+n -m 3ic, hi! !
c5ng 3ic c'a ngnh -ao ng)))) V6 9F, t#i Gr!ng *!c n;m bccd c= t4i \e,de f nh&n
3in c'a cc c5ng ty bO 3ic mKi n;m ghho "t c'a hip hi 9oanh nghip +! t
n4c ngoi t#i GhJng aii) a? "jn "ng 3ky tay tZ bit nh>ng c5ng ty 9anh ting nh
lony hay Motoro-a m kh5ng cm th.y tic n!i m ng!yn nh&n ch6nh, th,o h? -
khong cch 3/ -0ng bYng c'a @5ng ty n4c ngoi 3 9oanh nghip trong n4c ngy
cng th! hRp, trong khi ": khc bit trong kC n;ng !n -D c$ng ang m.t 9+n i) m
Vit Nam c$ng 3y, t(nh tr#ng bO 3ic 9o -0ng ! th.p hay b.t c5ng bIng c$ng ang
[y ra r.t nhi/! trong cc 9oanh nghip) V.n / - -m "ao c= Jc mt h thng Vi
ng phA hJp, k6ch th6ch Jc ngi -ao ng nh 3y t6nh ch' ng 3 t: gic c'a h?
m4i Jc pht h!y) < hi! thm 3/ 3.n / ny t5i [in ch?n / ti Tnnh gi ": hi
-Nng c'a nh&n 3in 3/ ch -0ng 3 phLc -Ji t#i khch "#n o,"ti3a-n)
2. Mc ch n!hi"n c#$
H a thng ho 3.n / -D -!n 3 th:c tipn 3/ ": hi -Nng c'a nh&n 3in i 34i
ch6nh "ch -0ng)
b
H <i/! tra, nh gi, ph&n t6ch ": hi -Nng c'a nh&n 3in khi Jc tr -0ng)
H <nh gi m%c hi -Nng c'a nh&n 3in 3/ ch6nh "ch -0ng tZ = a ra ng!yn
nh&n, gii php kh8c phFc h#n ch trong ch6nh "ch -0ng g=p ph+n n&ng cao hi!
! -m 3ic c'a i ng$ nh&n 3in trong @5ng ty)
H <a ra mt " gii php cho ch6nh "ch -0ng c'a khch "#n nhIm hon thin
h0n n>a c5ng tc !n -D c'a khch "#n)
%. &i t'(n! ) *h+, )i n!hi"n c#$
</ ti Jc th:c hin trong khong thi gian tZ \qr brbc\c n \drsrbc\c, t&p
tr!ng nghin c%! ": hi -Nng c'a nh&n 3in 3/ ch -0ng 3 phLc -Ji t#i khch "#n
o,"ti3a-, thi gian phOng 3.n tp tr!ng 3o thng t 3 thng u) ng nh&n 3in ang -m 3 Jc hBng -0ng t#i khch "#n)
-. Ph'.n! *h/* n!hi"n c#$
< #t Jc mFc 6ch nghin c%! / ti V "v 9Fng mt " ph0ng php "a!T
H wh0ng php 9!y 3t bin ch%ng 3 9!y 3t -7ch "v
H wh0ng php i/! tra
H wh0ng php !an "t, th! thp, tYng hJp th5ng tin
H wh0ng php "o "nh
H wh0ng php phOng 3.n tr:c tip tip [Lc, [,m [^t m%c hi -Nng c'a h?
3/ ti/n -0ng)
H wh0ng php [v -D th5ng tin, " -i!T
x Gh% c.pT 9Ang thng k m5 tT cc bng bi!, "o "nh gi>a cc n;m
x l0 c.pT 9Ang kim 7nh, thng k m5 t Sc bit - 9Ang ph+n m/m "p"" \e)c
-m kim 7nh gcc ph&n t6ch thng k tZ "p"" T ph&n t6ch t+n "!.t or,!,nc,", 9Ang
tham " m,an, ph&n t6ch ph0ng "ai yNzVyi
t
PHN II: N0I 12N3 N3HI4N 562
1.1 5. 78 9 9$:n
1.1.1. Khi nim khch sn, kinh doanh khch sn
N=i mt cch 0n gin, khch "#n Jc hi! - mt c0 "B kinh 9oanh c!ng %ng
cho khch 3 97ch 3F ;n B nhIm th! -Ji nh!n)
hhch "#n - c0 "B kinh 9oanh 97ch 3F ho#t ng nhIm mFc 6ch "inh -Ji bIng 3ic
cho th! cc phNng B V ch!Xn b7 "jn tin nghi cho cc khch gh^ -#i !a m hay th:c hin
mt k{ ngh2 g@= th kô 9i n 3i thng nhng ngo#i trZ 3ic -! trL thng [!yni) @0
"B = c= th bao g1m c 97ch 3F ;n !ng, 97ch 3F 3!i ch0i gii tr6 3 cc 97ch 3F c+n thit
khc)gGl) Gr0ng l2 *!D, gio tr(nh !n tr7 kinh 9oanh khch "#n 3 nh hngi
Gh,o Ngh7 7nh c|r@w ngy s thng b n;m \||u c'a @h6nh ph' 3/ 3ic tY ch%c
3 !n -D 9oanh nghip 9! -7ch [c 7nhT }_oanh nghip khch "#n - mt 0n 37 c=
t cch php nh&n, thanh ton c -p, ho#t ng nhIm mFc 6ch "inh -Ji bIng 3ic
phFc 3F -! trL, ;n !ng, 3!i ch0i, gii tr6, bn hng 3 cc 97ch 3F c+n thit khc cho
khch 9! -7ch)
H hinh 9oanh khch "#n ban +! chP - ho#t ng kinh 9oanh 97ch 3F nhIm bo
m chK ng' !a m cho khch c= tr ti/n) la! =, cAng 34i nh>ng Ni hOi tho mVn
nhi/! nh! c+! h0n 3 B m%c cao h0n c'a khch 9! -7ch 3 mong m!n c'a ch' khch
"#n nhIm p %ng ton b nh! c+! c'a khch, 9+n 9+n khch "#n tY ch%c thm cc
ho#t ng kinh 9oanh ;n !ng phFc 3F nh! c+! c'a khch)
x Gh,o ngh2a rngT }hinh 9oanh khch "#n - ho#t ng c!ng c.p cc 97ch 3F
phFc 3F nh! c+! ng', nghP 3 ;n !ng cho khch~)
x Gh,o ngh2a hRpT }hinh 9oanh khch "#n chP m bo phFc 3F nh! c+! ng' cho
khch~)
Grong kinh 9oanh khch "#n c+n ph&n bit rQ hai ni 9!ng ho#t ng kinh 9oanh
3/ ho#t ng -! trLT c!ng c.p cho khch nh>ng phNng V ch!Xn b7 "jn tin nghi)
hinh 9oanh 97ch 3F ;n !ngT "n [!.t, bn cho khch cc m=n ;n, th%c !ng)
Grong hai 97ch 3F =, 97ch 3F -! trL - 97ch 3F c0 bn) l: pht trin c'a khch "#n
tr4c ht phF th!c 3o ": pht trin c'a 97ch 3F ny)`n c#nh ho#t ng kinh 9oanh
u
ch6nh, t!{ th,o !y m5, c.p h#ng, 37 tr6, cc khch "#n khc nha! tY ch%c cc 97ch 3F
bY "!ng khc nha! nhIm tho mVn nh! c+! a 9#ng c'a khch hng trong nh>ng ngy
-! -#i khch "#n nhT _7ch 3F gii tr6, 97ch 3F bn hng -! nim, 97ch 3F tY ch%c hi
ngh7)
x Grn ph0ng 9in ch!ng nh.t, c= th a ra 7nh ngh2a 3/ kinh 9oanh khch
"#n nh "a!TKinh doanh khch sn l hot ng kinh doanh t!n c" s# cung c$% cc
dch &' l(u t)* +n u,ng & cc dch &' -. sung cho khch nh/0 % 1ng cc nhu c2u
+n ngh3 & gi4i t5 c6a h7 ti a i80 du lch nh/0 0'c 5ch c9 l:i;< Gl)Ng!ypn V;n
M#nh, Gh" aong Gh7 Uan a0ng, gio tr(nh !n tr7 kinh 9oanh khch "#n) Nh [!.t
bn <#i h?c kinh t *!c _&nii)
1.1.2. Khi nim nhn vin lao ng trong khch sn
= Nh>n &i!n:
Gh,o cch hi! th5ng thng th( nh&n 3in - nh>ng -ao ng b(nh thng -m
3ic 94i ": !n -D c'a cc nh !n tr7 c.p cao h0n)
Gh,o tZ in Vit NamT }Nh&n 3in - ngi -m 3ic trong mt c0 !an, tY ch%c
3 trong !an h 34i th' trBng, -Vnh #o c'a c0 !an, tY ch%c = gGZ in Vit Nam,
tc gi Ghi `(nh 3 G whi, nh [!.t bn 3;n ho th5ng tin [!.t bn thng |rbccqi)
Nh 3y c= th hi! nh&n 3in c$ng ch6nh - ngi -ao ng, - ng!1n nh&n -:c
c'a c5ng ty) Ngi -ao ng - nh>ng ngi trong t!Yi -ao ng th,o php -!t !y
7nh, - im ch!ng c'a nhi/! 7nh ngh2a) a? cam kt -ao ng 34i ch' "v 9Fng -ao
ng, thng - nhn y! c+! c5ng 3ic, nhn -0ng 3 ch7! ": !n -D c'a ch' -ao
ng trong thi gian -m 3ic) ht ! -ao ng c'a h? - "n phXm 9nh cho ngi
khc "v 9Fng 3 Jc trao Yi trn th7 trng hng ho, "n phXm ch&n tay th( gi tr7
trao Yi th.p, "n phXm tr6 =c th( gi tr7 trao Yi cao)
Gh,o ngh2a rng, ngi -ao ng - ngi -m c5ng ;n -0ng) @5ng 3ic c'a
ngi -ao ng - th,o tho th!n, [c -p gi>a ngi -ao ng 3 ch' th! -ao ng)
Gh5ng !a kt ! -ao ng hBng -0ng tZ ngi ch' th! -ao ng) m ngh2a hRp
h0n, ngi -ao ng cNn - ngi -m cc 3ic mang t6nh ch.t th ch.t, thng trong
n5ng nghip, ti! th' c5ng nghip g@ch hi! ny nh hBng tZ !an nim c', ph&n
bit ngi -ao ng 34i ngi tr6 th%ci)
s
x Gh,o i/! e H ` -!t -ao ng c'a n4c @ng hNa [V hi ch' ngh2a Vit Nam)
Ngi -ao ng - ngi 6t nh.t ' \s t!Yi, c= kh n;ng -ao ng 3 ang c= giao kt
3 th:c hin hJp 1ng -ao ng 34i ch' "v 9Fng -ao ng) U!t -ao ng cAng !y
7nh rQ rng, cF th 3/ cc !y/n 3 ngh2a 3F c'a ngi -ao ng khi tham gia -ao
ng, !y 7nh 3/ hJp 1ng -ao ng [v -D tranh ch.p hJp 1ng -ao ng, cc ch
ch6nh "ch Vi ng, phLc -Ji [V hi b8t b!c)
GZ g=c kinh t h?c, ngi -ao ng - nh>ng ngi tr:c tip c!ng c.p "%c -ao
ng H mt y! t "n [!.t mang t6nh ngi 3 c$ng - mt 9#ng 97ch 3F, hng ho c0
bn c'a n/n kinh t) Nh>ng ngi ang -ao ng - nh>ng ngi c= cam kt -ao ng,
"n phXm -ao ng i 34i tY ch%c, ngi khc)
1.1.3 Khi nim tin lng
Gi/n -0ng - ph#m trA kinh t tYng hJp !an tr?ng trong n/n kinh t "n [!.t
hng ho, n= th hin khon ti/n c5ng m ngi -ao ng Jc nhn "a! mt thi gian
-m 3ic cho 9oanh nghip hoSc ch' "B h>! c;n c% 3o " -Jng, ch.t -Jng -ao ng
m ngi = bO ra 3 kt ! "n [!.t kinh 9oanh c'a 0n 37 m(nh)
Gh,o i/! ss ` -!t -ao ng n4c taT }Gi/n -0ng c'a ngi -ao ng 9o b bn
tho th!n trong hJp 1ng 3 ch7! tr th,o n;ng "!.t -ao ng, ch.t -Jng 3 hi! !
c5ng 3ic~) M%c ti/n -0ng c'a ngi -ao ng kh5ng th.p h0n m%c -0ng ti thi!
9o Nh n4c !y 7nh)
Gi/n -0ng Jc h(nh thnh tZ t thnh ph+nT U0ng c0 bn, phF c.p 3 ti/n thBng)
H U0ng c0 bn chim dcH qcf ti/n -0ng
H Gi/n thBng - khon ti/n bY "!ng nhIm kh!yn kh6ch 3/ mSt 3t ch.t cho
ngi -ao ng khi ngi -ao ng hon thnh tt c5ng 3ic hoSc c= nh>ng =ng g=p
cho 9oanh nghip)
H whF c.p - khon ti/n tr cho ngi -ao ng khi phi -m 3ic B nh>ng i/!
kin khc nha! nh phF c.p c h#i, phF c.p kh! 3:c, phF c.p -m thm gi)
1.1.!. " ngh#a c$a tin c%ng, tin lng
H ?,i &@i ng(Ai lao ngT Ngi -ao ng !an t&m n ti/n -0ng 3( nhi/! -D 9o)
x Gi/n -0ng - ph+n c0 bn nh.t trong th! nhp c'a ngi -ao ng giLp h? 3
gia (nh trang tri cc chi ti!, "inh ho#t, 97ch 3F c+n thit)
e
x Gi/n -0ng kim Jc nh hBng n 7a 37 c'a ngi -ao ng trong gia (nh,
7a 37 c'a h? trong t0ng !an 34i cc b#n 1ng nghip, c$ng nh gi tr7 t0ng i
c'a h? i 34i tY ch%c 3 i 34i [V hi)
x hh n;ng kim Jc ti/n c5ng cao h0n "E t#o ra ng -:c thLc Xy ngi -ao
ng ra "%c h?c tp n&ng cao gi tr7 c'a h? i 34i tY ch%c th5ng !a ": n&ng cao
3/ tr(nh 3 =ng g=p cho tY ch%c)
?,i &@i t. ch1c:
H Gi/n -0ng - mt ph+n !an tr?ng c'a chi ph6 "n [!.t, t;ng ti/n -0ng cao
h0n "E nh hBng n chi ph6, gi c 3 kh n;ng c#nh tranh c'a "n phXm c5ng ty
trn th7 trng)
x Gi/n -0ng - c5ng cF 9!y tr(, gi> g(n, th! hLt nh>ng ngi -ao ng giOi, c=
kh n;ng phA hJp 34i c5ng 3ic c'a khch "#n)
x Gi/n c5ng, ti/n -0ng cAng 34i cc thA -ao khc - c5ng cF !n -D chin
-Jc ng!1n nh&n -:c 3 c= nh hBng n ch%c n;ng khc c'a !n tr7 ng!1n nh&n
-:c)
?,i &@i B: hi
H Gi/n c5ng c= th nh hBng !an tr?ng 34i cc nh=m [V hi) Gi/n c5ng cao h0n
giLp ngi -ao ng c= "%c m!a cao h0n 3 i/! = -m t;ng ": th7ng 3Jng c'a cng
1ng, nhng mSt khc -#i 9kn n t;ng gi c 3 -m gim m%c "ng c'a nh>ng ngi
c= th! nhp kh5ng !Yi k7p m%c t;ng c'a gi c) i c t;ng cao -#i c= th -m gim
c+! 3/ "n phXm 97ch 3F 3 9kn t4i t4i gim c5ng ;n 3ic -m)
H Gi/n c5ng =ng g=p mt ph+n ng k 3o th! nhp !c 9&n th5ng !a con
ng th! th! nhp 3 g=p ph+n -m t;ng ng!1n th! c'a @h6nh ph' c$ng nh giLp
cho @h6nh ph' i/! tit Jc th! nhp gi>a cc t+ng -4p 9&n c trong [V hi)
1.1.&. 'hn t(ch )nh h*ng c$a ch+ tin lng
C;C;D;C; Enh h(#ng c6a chF l("ng Fn ch7n ngh* ch7n &iGc
Gh5ng thng nh>ng ngh/, nh>ng c5ng 3ic c= kh n;ng Jc tr m%c -0ng
cao nh kinh 9oanh, -!t ", kim "ot 3 -2nh 3:c 9+! kh6, b! ch6nh 3ipn th5ng th(
thA -ao -ao ng Jc ngi -ao ng tham gia np 0n 3 ch?n 3ic -m) _o =, ti/n
-0ng - mt nh&n t !an tr?ng c cho -:a ch?n ngh/ nghip 3 -:a ch?n 3ic -m)
hhi nh gi 3 [,m [^t m%c ti/n -0ng m c5ng 3ic ang mi g?i thng 9:a 3o
d
cc nh&n t "a! &yT
H @hi ph6 3/ m%c "ngT i "inh ho#t "E khc nha! gi>a cc 3Ang 7a -D 3 "E nh
hBng n ti/n -0ng th:c t m ngi -ao ng nhn Jc) @hi ph6 3/ m%c "ng
g1mT chi cho nh B, i -#i, chi cho ;n !ng, gii tr6))) - nh>ng [,m [^t c= gi tr7 trong
phOng 3.n 3ic -m 3 ! tr(nh -:a ch?n)
H M%c -0ng khBi imT MKi tY ch%c khc nha! c= th a ra m%c -0ng khBi
im khc nha!) @= 9oanh nghip a ra m%c -0ng khBi im cao nhng " ngi
Jc t;ng -0ng hng n;m r.t h#n ch) Mt " 9oanh nghip khc [&y 9:ng m%c
-0ng khBi im th.p nhng -#i c= k ho#ch kh!yn kh6ch 3 ti/n thBng cho ngi
-ao ng) Mt " 9oanh nghip khc -#i 3Za tr -0ng bIng ti/n mSt, 1ng thi -#i c=
phLc -Ji cho ngi -ao ng bIng hin 3t 3 c!ng c.p bo him ti ch6nh cho ngi
-ao ng)
C;C;D;H; Enh h(#ng c6a l("ng Fn kFt Iu4 thJc hiGn cKng &iGc
UD th!yt 3 th:c t V chP ra rIng kh5ng c= mi !an h t!yt i hon ton
gi>a ": hi -Nng c5ng 3ic gtrong = ti/n -0ng nhn Jc - mt nh&n t ch6nh !yt
7nh ": hi -Nng c5ng 3ic c'a nh&n 3ini 3 kt ! th:c hin c5ng 3ic, c bit c=
trng hJp ngi -ao ng kh5ng hi -Nng c5ng 3ic nhng -#i c g8ng #t n;ng "!.t
-ao ng cao) MSc 9A 3y, cng khng 7nh rIng ": hi -Nng 3/ c5ng 3ic 9o ti/n
-0ng nhn Jc chi phi c= nh hBng !yt 7nh tP - th!n n kt ! th:c hin
c5ng 3ic) Gi/n -0ng nhn Jc cng cao thng 9kn n kt ! th:c hin c5ng 3ic
cng tt 3 ngJc -#i) _o =T
H Gi/n -0ng "E ng 3in nh&n 3in n! nh&n 3in tin ch8c rIng hon thnh c5ng
3ic tt "E nhn ti/n -0ng cao h0n 3 ngJc -#i)
H @c tY ch%c phi nh.n m#nh t+m !an tr?ng c'a !an h gi>a ti/n -0ng 3 ":
hon thnh c5ng 3ic)
H Nh>ng h! ! ti! c:c c'a mi !an h gi>a ": th:c hin tt c5ng 3ic 3 tr
-0ng cao phi Jc gim thi!)
C;C;D;L; Enh h(#ng c6a l("ng Fn sM d'ng ngy cKng* giA cKng
Gi/n -0ng Jc nhn c= nh hBng !yt 7nh n ": c= mSt hay 38ng mSt
trong c5ng tc c'a ngi -ao ng) l: 38ng mSt c= th - mt cch phn %ng c'a
q
ngi -ao ng 34i m%c -0ng kh5ng phA hJp, kh5ng c5ng bIng c'a tY ch%c) Grong
trng hJp ny ngi -ao ng thng a ra cc -D 9o ch!ng ch!ng nhT m a!, [in
nghP ph^p, hoSc [in nghP nh&n c= cc c0 hi khc m 3kn Jc nhn -0ng) G!y 3y,
mt " ngi 38ng mSt ngay c khi b7 c8t gim ti/n -0ng) Gh:c ch.t, -D 9o 38ng mSt
thng -T
H M!n trnh ": kh5ng hi -Nng 3/ m5i trng c5ng 3ic, i/! kin -ao ng,
!an h 34i 1ng nghip hoSc 34i ngi gim "t)
H `.t mVn 34i c0 c.! tr c5ng c'a tY ch%c nhT ti/n -0ng, / b#t, nhn bit c'a
ngi !n -D 3 nh gi ngi -ao ng kh5ng c5ng bIng) @Ang 34i 38ng mSt th( i
m!n 3/ "4m c$ng c= ng!yn nh&n t0ng t: 3 g&y thit h#i 3/ n;ng "!.t, "n -Jng,
ch.t -Jng "n phXm c'a tY ch%c) ht ! - h " "v 9Fng ngy c5ng 3 gi c5ng c=
6ch th.p)
C;C;D;N; Enh h(#ng c6a l("ng Fn thuy!n chuy8n lao ng
Gi/n -0ng c= nh hBng !yt 7nh ": hi -Nng c5ng 3ic 1ng thi Jc ngi
-ao ng r.t coi tr?ng khi h? !yt 7nh kD hJp 1ng -m 3ic t#i tY ch%c = hay
ch!yn 9oanh nghip khc)c rp c'a ch!yn c5ng tc - 9o ": b.t c5ng bIng 3/ ti/n
-0ng trong tY ch%c 9kn n ": kh5ng hi -Nng 3/ c5ng 3ic) <i/! =, th5i thLc nh&n
3in ch!yn c5ng tc n -m 3ic B tY ch%c "E ch!yn n)
l: b.t c5ng bIng 3( ti/n -0ng cng cao th( ": kh5ng hi -Nng 3/ c5ng 3ic cng
cao, m%c ri tY ch%c cng -4n) <0ng nhin !yt 7nh ch!yn c5ng tc Jc [,m
[^t 9:a 3o ng!yn 3?ng c'a nh&n 3in 3 h? c= kh n;ng nhn Jc 3ic -m m?i tY
ch%c khc)
M?i nh&n 3in /! nhn th%c rQ cc ph6 tYn khi ch!yn c5ng tc nh chi ph6
hJp -D ho gia (nh trong trng hJp c5ng 3ic m4i B 3Ang khc, 7a ph0ng khc,
ngi -ao ng c+n c= thi gian -m !,n 34i c5ng 3ic, 34i 1ng nghip 3 gim
"t 3in) _o =, c+n c= bin php t;ng cng ": hi -Nng c5ng 3ic, ci thin i/!
kin c5ng bIng bn trong tY ch%c nhT @i thin b+! kh5ng kh6 -m 3ic, ci thin i/!
kin -ao ng, ch;m "=c "%c kho cho ngi -ao ng, t#o c0 hi "v 9Fng kin th%c,
k n;ng c'a ngi -ao ng)
C;C;D;D; Enh h(#ng c6a tin l("ng Fn hiGu Iu4 hot ng t. ch1c
|
H Gi/n -0ng =ng 3ai trN - Nn bky kinh t k6ch th6ch ngi -ao ng 3 "E nh
hBng n ": -:a ch?n ngh/ nghip, 3ic -m, hi -Nng c5ng 3ic, 38ng mSt, th!yn
ch!yn) l: nh hBng ny kh5ng ging nha! gi>a nh>ng ngi -ao ng 3( phF th!c
3o t!Yi, gi4i t6nh, th! nhp, t(nh tr#ng gia (nh, tr(nh gio 9Fc 3 cc y! t kinh
t, 3;n ho, [V hi khc)
a0n th n>a, thA -ao -ao ng c= !an h chSt chE, bin ch%ng 34i hi! ! ho#t
ng c'a tY ch%c) Gi/n -0ng cng cao, ": hi -Nng 3/ c5ng 3ic c'a ngi -ao ng
cng Jc t;ng cng, h? cng g8n b= tY ch%c, gim th!yn ch!yn -ao ng, t;ng
n;ng "!.t, ch.t -Jng 3 hi! ! ho#t ng "n [!.t kinh 9oanh c'a tY ch%c) Mt khi
mFc ti! c'a tY ch%c #t Jc -#i c= i/! kin n&ng cao m%c "ng 3t ch.t 3 tinh th+n
c'a ngi -ao ng, t#o ng -:c k6ch th6ch ngi -ao ng)
C;C;D;O; Enh h(#ng c6a l("ng Fn hi lPng cKng &iGc
< -4n c'a thA -ao m ngi -ao ng nhn "E -m cho h? hi -Nng hoSc kh5ng
hi -Nng 3/ c5ng 3ic) l: c5ng bIng 3/ thA -ao Jc !n trit th( ": hi -Nng 3/ c5ng
3ic c'a ngi -ao ng cng cao, ho#t ng c'a tY ch%c cng c= hi! ! 3 mFc ti!
cng #t Jc)
Nhn th%c 3/ mi !an h gi>a c5ng bIng 3/ thA -ao -ao ng 3 ": hi -Nng
c5ng 3ic c= th Jc [,m [^t 9:a 3oT
H @c y! t th!c 3/ c nh&n mKi ngi -ao ng khc nha! 9kn n " -Jng
ti/n -0ng 3 -o#i ti/n -0ng mKi ngi nhn Jc khc nha!)
H @c y! t th!c 3/ tY ch%c "E !yt 7nh ch6nh "ch thA -ao cc tY ch%c) GZ
=, " -Jng ti/n -0ng m tY ch%c "E tr cho ngi -ao ng 9:a 3o c5ng 3ic trong
tY ch%c)
H ht ! c'a "o "nh cc y! t th!c 3/ c nh&n ngi -ao ng gt%c ti/n -0ng
th,o cm nhn -E ra c nh&n = Jc nhn 34i cc y! t th!c 3/ c5ng 3ic g t%c - "
ti/n -0ng c nh&n = th:c nhni "E t#o nn nhn th%c c'a ngi -ao ng rIng h?
Jc i [v c5ng bIng hay kh5ng c5ng bIng) <n -Jt n= tc ng n ": hi -Nng
c5ng 3ic 3 kt ! th:c hin c5ng 3ic
\c
T+i 7;o *ha nh>ng ngi -ao ng 3 9oanh nghip) Ngi -ao ng "E c= trch
nhim h0n 34i c5ng 3ic, khi = nh>ng thit thNi m 9oanh nghip phi gnh ch7! "E
kh5ng th -ng tr4c Jc n! ch6nh "ch ti/n -0ng kh5ng thQa ng)
@hng h#n, nh&n 3in c'a mt nh hng b.t mn 3( m%c -0ng h? Jc nhn th(
thi 3 phong cch phFc 3F khch c'a h? "E kh5ng ni/m nB hay nhit t(nh p %ng
y! c+! c'a khch hng) ULc =, ch.t -Jng 97ch 3F m h? c!ng c.p "E "!y gim t%c -
khch "#n V m.t khch 3 m.t !y t6n trn th7 trng, 9kn n "!y gim -Ji nh!n) <=
- mt khon thit h#i ng k m kh5ng c= mt 9oanh nghip no mong m!n [y ra)
Gi/n -0ng hJp -D "E khin ngi -ao ng an t&m 34i c5ng 3ic 3 tr!ng thnh 34i
khch "#n) `n c#nh =, ch -0ng thBng cNn k6ch th6ch ngi -ao ng tp tr!ng
"ng t#o, cng hin ht "%c m(nh cho ": -4n m#nh c'a khch "#n) Nh>ng D tBng "ng
t#o c o c'a ngi -ao ng nhIm n&ng cao n;ng "!.t -ao ng, tit kim chi ph6
cho 9oanh nghip r.t [%ng ng Jc ng 3in, kh!yn kh6ch c 3/ 3t ch.t -kn tinh
th+n) Nh>ng khon ti/n thBng "E khin ngi -ao ng ph.n khBi 3 nY -:c h0n n>a)
Ngoi ra 9oanh nghip c= ch -0ng bYng 3 Vi ng hJp -D cNn c= 3ai trN !an
tr?ng trong 3ic th! hLt ngi -ao ng c= n;ng -:c 3 ch!yn m5n t#i cc 9oanh
nghip khc) Nh 3y, -:c -Jng -ao ng c'a 9oanh nghip "E Jc bY "!ng thm
nh>ng c5ng nh&n 3in c= kh n;ng 3o nh>ng ch%c 3F phA hJp 3 -m 3ic 34i c5ng
ty -&! 9i)
G!y nhin n! c5ng tc tY ch%c ti/n -0ng kh5ng hJp -D "E ny "inh m&! th!kn
gi>a ngi -ao ng 34i nha!, gi>a ngi -ao ng 34i cc c.p !n tr7, -m cho ngi
-ao ng b.t b(nh, chn nn, 9kn n t(nh tr#ng 9i ch!yn -ao ng n m%c -0ng
tho ng h0n) <i/! ny nh hBng r.t -4n n D ch6 -m 3ic c$ng nh kh5ng kh!yn
kh6ch Jc tinh th+n "ng t#o trong c5ng 3ic c'a nh&n 3in) `n c#nh = "E nh
hBng n tin tr(nh 3 h! ! c5ng tc c'a 9oanh nghip)
Nh 3y, ti/n -0ng - chi ph6 m 9oanh nghip phi tr cho ngi -ao ng
nhng n= ch6nh - th! nhp c'a c5ng nh&n 3in, 9oanh nghip -!5n m!n gim khon
\\
chi ph6 ny trong khi ngi -ao ng -#i m!n t;ng -n) @ho nn nh !n tr7 phi -m
th no i/! chPnh hJp -D hai khon ny "ao cho tit kim Jc chi ph6 cho 9oanh
nghip m ti/n -0ng c'a ngi -ao ng kh5ng h/ "!y gim)
N=i t=m -#i, ch6nh "ch -ao ng ti/n -0ng - hai 3.n / r.t !an tr?ng m khch
"#n phi !an t&m) @hLng hi nhp 34i nha! thnh mt th:c t thng nh.t, kh5ng th
tch ri) N! khch "#n c= mt -:c -Jng -ao ng c= tr(nh 3 Jc b tr6 3o 37 tr6
th6ch hJp nhng ch6nh "ch -0ng bYng kh5ng th6ch hJp th( tinh th+n -m 3ic c'a
nh&n 3in "E "a "Lt, n;ng "!.t -ao ng th.p, gi thnh cao 3 khch "#n "E -&m 3o
t(nh tr#ng [.!) NgJc -#i, n! ch6nh "ch ti/n -0ng tt nhng -:c -Jng -ao ng -#i
kh5ng Jc b tr6 Lng kh n;ng th( h! ! c$ng nh nha!)
1.1.,. -c .hng .h. tr) lng cho ng/i lao ng
C;C;O;C; HQnh th1c t4 l("ng thRo s4n %hS0
@h tr -0ng th,o "n phXm c nh&n tr:c tip kh5ng h#n ch) a(nh th%c
ny p 9Fng rng rVi i 34i ngi tr:c tip "n [!.t trong i/! kin ! tr(nh -ao
ng c'a h? mang t6nh ch.t c -p t0ng i, c= th 7nh m%c 3 kim tra, nghim
th! "n phXm mt cch cF th)
<
g

T
U
* T m%c "n -Jng
<
g
T <0n gi "n phXm
U T U0ng th,o c.p bc c5ng 3ic hoSc m%c -0ng gi
@h tr -0ng th,o "n phXm tp thT
a(nh th%c ny Jc p 9Fng 34i nh>ng c5ng 3ic c+n \ tp th c5ng nh&n cAng
th:c hin, nh -p rp thit b7, "n [!.t b phn -m 3ic th,o 9&y ch!y/n)
T
U
?
n
i
s%
=
=
\
* T m%c "n -Jng hon thnh tY, tp th
<
g
T <0n gi "n phXm
\b
U T GYng " ti/n -0ng t6nh th,o c.p bc c5ng
@h tr -0ng th,o "n phXm gin tip
a(nh th%c ny p 9Fng cho nh>ng c5ng nhn phF m c5ng 3ic c'a h? nh
hBng nhi/! n kt ! -ao ng c'a c5ng nh&n ch6nh hBng -0ng "n phXm, Sc
im c'a h(nh th%c ny - th! nhp ti/n -0ng c'a c5ng nh&n phF t!{ th!c 3o kt
! "n [!.t c'a c5ng nh&n ch6nh)
T V
U
?
g
=
<
g
T <0n gi t6nh th,o "n phXm gin tip
U T U0ng c.p bc c'a c5ng nh&n phF
M T M%c phFc 3F
* T M%c "n -Jng c5ng nh&n ch6nh
@h ti/n -0ng ny V kh!yn kh6ch c5ng nh&n phF phFc 3F tt h0n cho c5ng
nh&n ch6nh t#o i/! kin n&ng cao n;ng "!.t -ao ng c'a c5ng nh&n ch6nh)
@h tr -0ng khon
a(nh th%c ny p 9Fng cho c5ng 3ic n! giao tZng chi tit, b phn "E kh5ng c=
-Ji m phi giao ton b khi -Jng cho c5ng nh&n hon thnh trong mt thi gian
nh.t 7nh)
@h tr -0ng th,o "n phXm c= thBng
U h(nh th%c tr -0ng "n phXm kt hJp 34i cc h(nh th%c ti/n thBng) hhi p
9Fng ch ti/n -0ng ny ton b "n phXm Jc p 9Fng 0n gi c 7nh, cNn ti/n
thBng "E c;n c% 3o m%c hon thnh 3 hon thnh 3Jt m%c cc chP ti! 3/ "
-Jng c'a ch ti/n thBng !y 7nh)
\cc
h 0 U
U U
TH

+ =
U T Gi/n -0ng tr th,o "n phXm 34i 0n gi c 7nh
m T M%c ti/n thBng cho \ f hon thnh 3Jt m%c
h T f hon thnh 3Jt m%c chi thBng
! c+! c0 bn khi p 9Fng h(nh th%c ny 3 phi !y 7nh Lng 8n cc chP
ti!, i/! kin thBng, ng!1n ti/n thBng 3 t - thBng b(nh !&n)
\t
@h tr -0ng th,o "n phXm -$y tin
<Jc p 9Fng cho nh>ng kh&! y! trong "n [!.t, khi "n [!.t ang khXn tr0ng
m [^t th.y 3ic gii !yt nh>ng t1n t#i c= tc 9Fng thLc Xy nh>ng b phn khc c=
-in !an, g=p ph+n hon thnh c= 3Jt m%c k ho#ch B cc 9oanh nghip)
H <0n gi c 7nhT _Ang tr cho nh>ng "n phXm th:c t hon thnh) @ch
t6nh 0n gi ny ging nh trong ch tr -0ng "n phXm c nh&n tr:c tip)
H <0n gi -$y tinT 9Ang t6nh cho nh>ng "n phXm 3Jt m%c khBi im) <0n
gi ny 9:a 3o 0n gi c 7nh 3 c= t6nh n t - t;ng 0n gi) Ngi ta chP c+n
9Ang mt " ti/n tit kim Jc 3/ chi ph6 "n [!.t gin tip c 7nh g thng - scfi)
h
<
@<
[ G
c
<
\
h T G - t;ng 0n gi hJp -D
<
@_
T G tr?ng chi ph6 "n [!.t gin tip c 7nh trong gi thnh "n phXm
Gc T G - " ti/n tit kim 3/ chi ph6 "n [!.t gin tip c 7nh t;ng 0n gi)
<
\
T G tr?ng c'a ti/n c5ng c5ng nh&n "n [!.t trong gi thnh "n phXm khi
hon thnh m%c "n -Jng \ccf
Gi/n -0ng c5ng nh&n t6nh th,o c5ng th%cT
U w [ * x g w [ h [ g *
\
H *
c
i
U T GYng " ti/n c'a c5ng nh&n hBng -0ng th,o "n phXm hng ho
*
\
T ln -Jng th:c t
*
c
T m%c khBi im
w T <0n gi c 7nh t6nh th,o "n phXm hoSc ti/n c5ng b(nh !&n c'a gi m%c
h T G - 0n gi "n phXm Jc n&ng cao)
C;C;O;H: HQnh th1c t4 l("ng thRo thAi gian
a(nh th%c tr -0ng th,o thi gian - ch tr -0ng m ti/n -0ng nhn Jc
c'a mKi c5ng nh&n 9o m%c -0ng c.p bc cao hay th.p 3 thi gian nhi/! hay 6t !yt
7nh ch' y! p 9Fng i 34i ngi -m c5ng tc !n -D)
H wh0ng th%c tr -0ng ny c= nhi/! nhJc im h0n "o 34i h(nh th%c tr -0ng
th,o "n phXm bBi 3( n= cha g8n th! nhp c'a mKi ngi 34i kt ! -ao ng m h?
#t Jc trong thi gian -m 3ic)
\u
@h tr -0ng thi gian gin 0nT
U ch tr -0ng m ti/n -0ng mKi ngi nhn Jc m%c -0ng c.p bc cao
hay th.p 3 thi gian -m 3ic nhi/! hay 6t !yt 7nh)
@h ny p 9Fng B nh>ng n0i kh= 7nh m%c -ao ng ch6nh [c)
@= t -o#i tr -0ng th,o thi gian gin 0n)
x U0ng giT t6nh th,o m%c -0ng c.p bc gi, " gi -m 3ic)
x U0ng ngyTt6nh th,o m%c -0ng c.p bc ngy, " ngy -m 3ic th:c t
x U0ng thngT t6nh th,o m%c -0ng c.p bc thng)
@h tr -0ng th,o thi gian c= thBng
U ": kt hJp tr -0ng th,o thi gian c= thBng khi #t chP ti! 3/ " -Jng,
ch.t -Jng V !y 7nh
p 9Fng cho c5ng nh&n phF -m 3ic phFc 3F "n [!.t i/! chPnh thit b7)
Gi/n -0ng c'a c5ng nh&n Jc t6nh bIng cch -.y m%c -0ng c.p bc nh&n 34i
thi gian th:c t cng 34i ti/n thBng)
1.1.0. -c nhn t1 )nh h*ng +n th2 lao lao ng
U0ng bYng 3 i ng chP 3/ m?i -o#i ph+n thBng m mt c nh&n Jc khi
Yi "%c -ao ng c'a m(nh)
ain nay -0ng bYng - 3.n / ph%c t#p 3 nh%c nhi c'a nhi/! khch "#n bBi
-0ng bYng kh5ng tho ng "E 9kn n nh>ng b.t b(nh trong nh&n 3in, nh>ng nh&n
3in c= n;ng -:c "E t(m n nh>ng n0i khc c= ch -0ng bYng th6ch hJp h0n) Gh,o
Ng!ypn a>! Gh&n }-0ng bYng - mt trong nh>ng ng!yn nh&n g&y tr( tr, b.t mVn
hay tZ bO c5ng ty m i)))~
U0ng bYng 3 i ng bao g1m b ph+nT -0ng bYng i ng 3/ mSt ti ch6nh 3
i ng 3/ mSt phi ti ch6nh) U0ng bYng i ng 3/ mSt ti ch6nh bao g1m ph+n tr:c
tip 3 gin tip) Gi ch6nh tr:c tip bao g1m -0ng c5ng nh&n, -0ng thng, ti/n hoa
h1ng 3 ti/n thBng) Gi ch6nh gin tip bao g1m cc k ho#ch bo him, cc -o#i
phLc -Ji, trJ c.p gio 9Fc, ti/n -0ng khi 38ng mSt)))nhng -0ng bYng 3 i ng
kh5ng chP 0n th!+n chP c= ti ch6nh m cNn nh>ng mSt khc phi ti ch6nh) la! g+n \
th k, cc -D th!yt gia 3/ !n tr7 m4i khm ph ra rIng t#i cc n4c c5ng nghip,
-0ng bYng 3 ti/n thBng chP - mt mSt c'a 3.n /) G#i nhi/! n0i i ng phi ti
\s
ch6nh ngy cng !an tr?ng h0n = ch6nh - bn th&n c5ng 3ic 3 m5i trng -m
3ic) `n th&n c5ng 3ic c= h.p 9kn kh5ng, c= thch Ni hOi "%c ph.n .! kh5ng,
nh&n 3in c= Jc giao trch nhim kh5ng, nh&n 3in c= c0 hi Jc c.p trn nhn
[^t thnh t6ch c'a m(nh hay kh5ng, khi -m 3ic h? c= cm gic 3!i khi hon thnh
c5ng 3ic kh5ng 3 c= c0 hi th;ng tin kh5ng) hh!ng cnh c5ng 3ic c$ng - mt y!
t !an tr?ng trong [V hi hin nay, = - ch6nh "ch hJp -D, i/! kin -m 3ic thoi
mi, gi -m 3ic !yn ch!yn, 1ng nghip hJp t(nh)
G!y nhin cc y! t ti ch6nh 3 phi ti ch6nh 3kn cha ') a thng -0ng
bYng 3 i ng phi c5ng bIng) @5ng bIng i 34i bn ngoi 3 c5ng bIng i 34i
trong ni b) @5ng bIng bn ngoi - m%c thA -ao t0ng t: hay bIng nha! khi "o "nh
thA -ao -ao ng c'a cAng mt c5ng 3ic trong tY ch%c m(nh 34i tY ch%c khc trong 7a
bn) @5ng bIng bn trong - c5ng 3ic khc nha! trong tZng mt khch "#n phi Jc
tr m%c thA -ao -ao ng khc nha!, cc c5ng 3ic ging nha! 3( c= y! c+! 3/ m%c
ph%c t#p, tr(nh -nh ngh/ ging nha! th( nhn thA -ao -ao ng ging nha!) hhi [Lc
tin h thng -0ng bYng, nh !n -D phi ph&n t6ch cc y! t !yt 7nh 3 nh
hBng cc !yt 7nh 3/ -0ng bYng 3 i ng) @c y! t ny bao g1mT m5i trng
c'a c5ng ty, th7 trng -ao ng, bn th&n nh&n 3in 3 bn th&n c5ng 3ic)
M5i trng khch "#n - y! t !an tr?ng khi .n 7nh -0ng bYng, ch6nh "ch
c'a khch "#n, b+! kh5ng kh6 3;n ho c'a khch "#n, c0 c.! tY ch%c c'a khch "#n 3
nh.t - kh n;ng chi tr c'a khch "#n - cc nh&n t m nh !n tr7 phi ph&n t6ch)
hhch "#n c$ng c+n phi ph&n t6ch th7 trng -ao ng n0i khch "#n ang kinh 9oanh)
@c nh !n tr7 phi kho "t -0ng bYng trn th7 trng, chi ph6 "inh ho#t, tho -!n
34i c5ng on, ph&n t6ch kh!ng cnh [V hi, kh!ng cnh php -D 3 m5i trng kinh
t) `n th&n nh&n 3in c$ng - mt y! t !an tr?ng khi "8p [p -0ng bYng) hhi "8p
[p -0ng bYng nh !n tr7 phi [,m bn th&n nh&n 3in hon thnh c5ng 3ic 34i
m%c no, t!Yi th&m nin, kinh nghim c'a h? t4i &!, h? c= tr!ng thnh 34i khch
"#n hay kh5ng, nh&n 3in = c= ti/m n;ng kh5ng)))) Nhng !an tr?ng nh.t cho h
thng -0ng bYng khch !an 3 khoc h?c, nh !n tr7 phi nh gi c5ng 3ic mt
cch khoa h?c c= nhi/! ph0ng php nh gi c5ng 3ic nh ph0ng php [p h#ng
ph0ng php ph&n -o#i cc y! t 3 ph0ng php t6nh im)
\e
>. ? 1: 5/c @A$ t& B$@At Cnh <nh h'8n! An 9'.n! DEn!
) Fi n!G ) ti chnh

la! khi ph&n t6ch cc y! t, nh !n tr7 9:a 3o " im ny ph&n cho cc
ng#ch -0ng) la! khi chia cc ng#ch -0ng, nh !n tr7 phi .n 7nh cc bc -0ng
c'a mKi ng#ch) Ghng cc c5ng ty .n 7nh B bc -0ng cho mKi ng#ch) hhong cch
gi>a cc bc ny cng ngy cng cao B cc th% ng#ch cao kh!yn kh6ch nh&n 3in
tin -n bc cao h0n khi V "8p [p ng#ch 3 bc -0ng, c5ng ty c+n i/! chPnh cc b.t
hJp -D 3/ ti/n -0ng)
H @c nh !n tr7 phi hi! -0ng bYng - h thng chSt chE 94i nh&n !an c'a
ngi -ao ng) M!n thit -p 3 !n tr7 h thng -0ng bYng, c5ng ty c+n / ra mFc
\d
`n th&n c5ng 3ic
<nh gi c5ng 3ic
ThC t='Hn! 9;o
Gn!
H U0ng bYng trn GG
H @hi ph6 "inh ho#t
H @5ng on
H ]V hi
H N/n kinh t
H U!t php
n Cnh ,#c
9'.n!
I<n thJn nhJn )i"n
H M%c hon thnh c5ng
3ic
H Gh&m nin
H hinh nghim
H Ghnh 3in tr!ng thnh
H Gi/m n;ng c'a nh&n 3in
U0ng bYng
3 Vi ng
cho nh&n 3in
MKi t='Hn! cKn! t@
H @h6nh "ch
H `+! kh5ng kh6 3;n ho
H @0 c.! tY ch%c
H hh n;ng chi tr
ti! c'a -0ng bYng 3 Vi ng nh "a!T
H h ho#ch ti/n -0ng phi Yn 7nh, t!y nhin c+n phi th!yn ch!yn k7p thi
i/! chPnh khi t(nh h(nh thay Yi)
H h ho#ch phi chL tr?ng t4i 3ic gim chi ph6 -ao ng, gia t;ng n;ng "!.t 3
m%c thA -ao -ao ng cao t#o i/! kin cho 3ic 9p 9ng t!yn m nh&n 3in 3 9!y
tr( -:c -Jng -ao ng)
H Nn tr thA -ao 3 ti/n -0ng th,o m%c thang -0ng c5ng bIng 3 c= hi! !
nhIm /n bA "%c cng hin 3/ kC n;ng, tr(nh ch!yn m5n, kinh nghim 3 i/!
kin khc c'a c5ng 3ic
H Nn thit -p mt h thng ca k6p -m 3ic hJp -D, t!+n -m 3ic hJp -D 3 .n
7nh nh>ng gi -m 3ic "ao cho c5ng 3ic 6t cn trB m%c "inh ho#t b(nh thng c'a
c5ng nh&n 3in)
H h ho#ch nn 0n gin 9p !n tr7, ngh2a - 3ic kim tra 3 i/! chPnh
nh>ng -i phn nn 3/ ti/n -0ng Jc 9p 9ng)
_:a 3o mFc ti! ny c5ng ty "E / ra cc ch6nh "ch 3/ -0ng bYng nhT chL
tr?ng t!yn m nh&n 3in c= ch.t -Jng bIng ch6nh "ch tr thA -ao 3 ti/n -0ng cao,
k ho#ch tr -0ng k6ch th6ch -ao ng nn Jc th:c hin t4i m%c no, chL tr?ng n
cc khon phF c.p -0ng, m%c -0ng c'a c5ng ty nn i chi! 34i m%c -0ng th7nh
hnh trong kh! 3:c nh th no)
Gin tr(nh thit -p 3 !n tr7 h thng -0ng bYng bao g1m cc b4cT
H <nh gi c5ng 3ic
H Ghit -p m%c -0ng c'a c5ng ty)
M!n thit -p m%c -0ng mt cch khoa h?c, nh !n -D phi tin hnh kho
"t -0ng bYng, tham kho 3 i/! chPnh th,o m%c -0ng th7nh hnh trong [V hi)
hhch "#n c= th p 9Fng chin -Jc -0ng ging nh m%c -0ng ang th7nh hnh
trong cAng mt ngnh, hoSc p 9Fng chin -Jc -0ng bYng cao h0n hay th.p h0n)
M!n 9!y tr( 3 !n tr7 h thng -0ng bYng, c5ng ty c+n phi cp nht ho c0
c.! -0ng, phi c= mt c0 c.! -0ng bYng c 7nh nhng phi !yn ch!yn 3 gii
!yt cc khi! n#i mt cch khch !an khoa h?c) Ngoi ra, c5ng ty c+n phi i/!
chPnh m%c -0ng th,o 7nh k{, th,o m%c kinh 9oanh c'a khch "#n, m%c th;ng
\q
tr+m 3 [! h4ng kinh t)
hhch "#n phi k7p thi i/! chPnh th,o chi ph6 "inh ho#t 3 th,o kh n;ng chi tr
c'a khch "#n)
1.1.3. 'h4c l5i cho ng/i lao ng
C;C;W;C; Khi niG0 %h)c lXi
Grong h+! ht cc tY ch%c, ngi !n -D /! nhn th.y ": c+n thit phi c!ng
c.p bo him 3 cc ch0ng tr(nh khc -in !an n "%c kho, ": an ton, cc bo
him 3 cc -Ji 6ch khc cho ngi -ao ng) Nh>ng ch0ng tr(nh = Jc g?i - phLc
-Ji cho ngi -ao ng bao g1m cc khon thA -ao ti ch6nh m ngi -ao ng nhn
Jc ngoi cc khon thA -ao ti ch6nh tr:c tip)
C;C;W;H; Yc loi %h)c lXi
@= s -o#i phLc -Ji 3 97ch 3F ch6nh m ch6nh m nh&n 3in "E Jc nhn tZ
khch "#n)
\) @c 97ch 3F 3 phLc -Ji 3/ mSt ti ch6nhT NhIm hK trJ 3/ mSt ti ch6nh cho
nh&n 3in 3 gia (nh Jc / cp tr:c tip cc khon ti ch6nh c nh&n c'a nh&n 3in)
b) @c 97ch 3F ch!yn nghipT Mt " 9oanh nghip c= Jc cc nh&n 3in
ch!yn m5n c!ng c.p cc 97ch 3F mipn ph6 cho nh&n 3in) @hng h#n nh phLc -Ji 3/
phNng ?c, h thng gJi D cho nh&n 3in)
t) @c 97ch 3F gii tr6T Mt " 9oanh nghip -#i cho nh&n 3in cc c0 hi c= Jc
nh>ng gi nghP c= kt ! nh cc ch0ng tr(nh [V hi nhT GY ch%c cc b>a tic, i
9V ngo#i 3 tSng thBng Sc bit)
u) @c 97ch 3F 3/ nh B 3 i -#i nh - c= cc kh! B 34i gi th! r hoSc Jc
c.p mipn ph6 3 trJ c.p i -#i)
s) whLc -Ji 3 cc 97ch 3F th,o !y 7nh c'a -!t php nh bo him [V hi, bo
him y t)))
hhi nh&n 3in c= th [c 7nh t.t c phLc -Ji h? c= Jc B c5ng ty, h? c= th c=
c0 hi trao Yi nh>ng ph+n thBng khc nha! c'a h?) @hng h#n, phi! ch;m "=c tr
,m c= th ch!yn Yi thnh mt h(nh th%c chi tr khc) l: thnh c5ng c'a mt y! t
cF th no = thng b7 nh hBng bBi phLc -Ji Jc ph&n bY nh th no cho mFc
6ch th!) N! phLc -Ji b7 nh th! cao h0n "o 34i m%c -0ng t0ng 0ng "E kh5ng
c= ng c0 -:a ch?n phLc -Ji h0n - -0ng) t5 c'a c5ng ty V trB nn 6t phY bin h0n
\|
k tZ khi cc !y 7nh 3/ th! trB nn chSt chE h0n 3.n / ti ch6nh c'a c5ng ty)
Gh5ng thng nh>ng phLc -Ji nh&n 3in 9p 9ng c= th c= Jc)
H M!a 3 bn phLc -Ji cc k{ nghP
H whi! ch;m "=c tr ,m
H G#m %ng ti/n 3 3ay c'a c5ng ty
H MJn [, c'a c5ng ty
H @Y phi! c'a c5ng ty
H @h0ng tr(nh ch;m "=c "%c kho c nh&n
H ò him y t
hhi thit k ch0ng tr(nh phLc -Ji cho nh&n 3in, c+n / cp n t.t c cc phLc
-Ji y! c+! bBi -!t -ao ng nhT G6nh an ton, ch nghP h!, bo him [V hi)))
C;C;W;L; V'c ti!u c6a ch("ng tQnh %h)c lXi
C;C;W;L;C; Z ngh[a c6a ch("ng tQnh %h)c lXi
H whLc -Ji =ng 3ai trN !an tr?ng trong 3ic m bo c!c "ng cho ngi -ao
ng nh hK trJ ti/n m!a nh, [,, ti/n khm ch>a bnh)))
H whLc -Ji -m t;ng !y t6n c'a 9oanh nghip trn th7 trng, -m cho ngi -ao
ng th.y ph.n ch.n, giLp t!yn m 3 gi> g(n mt -:c -Jng -ao ng c= tr(nh
cao)
H =p ph+n n&ng cao i "ng 3t ch.t 3 tinh th+n cho ngi -ao ng "E thLc
Xy 3 n&ng cao n;ng "!.t -ao ng)
H <Sc bit, cNn giLp gim b4t gnh nSng c'a [V hi trong 3ic ch;m -o cho ngi
-ao ng nh à]a, àG, à th.t nghip)))
C;C;W;L;H; V'c ti!u c6a ch("ng tQnh %h)c lXi
H _!y tr(, n&ng cao n;ng "!.t -ao ng
H Gh:c hin ch%c n;ng [V hi c'a chLng i 34i ngi -ao ng)
H <p %ng Ni hOi c'a #i 9in ngi -ao ng 3 n&ng cao 3ai trN i/! tit c'a
@h6nh ph')
H _!y tr( m%c "ng 3t ch.t 3 tinh th+n c'a ngi -ao ng)
1.1.6. 78 h9i l:ng v9 cc nhn t1 )nh h*ng +n s8 h9i l:ng
C;C;\;C;Khi niG0 sJ hi lPng
= SJ hi lPng:
bc
l: hi -Nng - cm th.y hJp -D 3( p %ng +y ' nh>ng mong m!n, Ni hOi St
ra) Grong ting ynh - }"ati"action~) N= - kt ! t0ng !an "o "nh gi>a hi! !
nhn th%c Jc trong th:c t 34i ": mong m!n ghay cNn g?i - ": k{ 3?ngi c'a con
ngi) l: hi -Nng - mFc ti! m cc khch "#n h4ng n, khi ngi -ao ng cm
th.y hi -Nng 3/ c5ng 3ic m h? ang -m th( h? "E g8n b= h0n 34i khch "#n, n&ng
cao n;ng "!.t c$ng nh hi! ! c5ng 3ic, ch6nh ": hi -Nng c'a h? "E nh hBng t6ch
c:c n ch.t -Jng 97ch 3F m h? c!ng c.p, thnh c5ng c'a mt khch "#n kh5ng th
tch ri y! t con ngi 3 n! nh khch "#n kh5ng c= nh>ng nh&n 3in hi -Nng
34i c5ng 3ic th( "E kh5ng c= ch.t -Jng 97ch 3F t!yt ho) Nh 3y ": hi -Nng c= th
Jc bi! 9ipn !a bi! th%c t&m -DT l w H
Grong =T
l g"ati"actioni T M%c hi -Nng c'a nh&n 3in
w gp,rc,ptioni T M%c cm nhn nh gi c'a nh&n 3in
g ,[p,ctationi T M%c mong Ji c'a nh&n 3in)
N! l cT Nh&n 3in cm th.y hi -Nng 3( nh>ng g( h? nhn Jc 3!Jt !a ":
Ji c'a h?)
N! l cT Nh&n 3in cm th.y thOa mn 3( nh>ng g( h? nhn Jc t0ng %ng
34i ": mong Ji c'a h?)
N! l cT Nh&n 3in cm th.y kh5ng hi -Nng)
C;C;\;H; Yc nh>n t, 4nh h(#ng Fn sJ hi lPng
H @h -0ng 3 phLc -Ji cho ngi -ao ng T <&y - y! t ht "%c !an tr?ng
tc ng n ": hi -Nng c'a nh&n 3in 3( n= nh hBng n ch.t -Jng c!5c "ng c'a
ngi -ao ng, 7a 37 c'a h? trong t0ng !an 34i 1ng nghip, hay gi tri t0ng i
c'a h? i 34i tY ch%c)ào g1m cc y! tT
x Gi/n -0ngT -4n 3/ thA -ao m ngi -ao ng nhn "E -m cho h? hi -Nng
hoSc kh5ng hi -Nng 3/ c5ng 3ic) l: c5ng bIng 3/ thA -ao cng Jc !n trit th( ":
hi -Nng 3/ c5ng 3ic c'a h? cng cao)
x Gi/n thBng 3 cc phLc -JiT ch6nh "ch kh,n thBng - mt ph+n r.t !an
tr?ng trong k ho#ch thLc Xy -ao ng B mKi 9oanh nghip, nh>ng thnh t6ch c'a
nh&n 3in khi Jc kh,n thBng k7p thi "E -m cho h? cm th.y hi -Nng, ph.n khBi
b\
3 nY -:c h0n n>a)
H M5i trng -m 3icT m5i trng -m 3ic thoi mi, gi -m 3ic !yn ch!yn,
1ng nghip th&n i giLp nha! trong c5ng 3ic = - mong m!n c'a b.t c% ngi
-ao ng no)
H @0 hi th;ng tinT c5ng 3ic h? -m c= kh n;ng Jc th;ng tin hay kh5ngW,
khi hon thnh nhim 3F c= Jc c.p trn thZa nhn hay kh5ngW, c5ng ty c= ch !
tin cho nh>ng ngi -ao ng -m trong 9oanh nghip khi c= t!yn 9Fng cho nh>ng
37 tr6 -Vnh #o hay kh5ngW = - mi !an t&m c'a t.t c nh>ng -ao ng trong 9oanh
nghip)
H ng nh! c+! = thnh gi tr7 m nh&n 3in cm nhn Jc)
H Nhn th%c 3/ ": c5ng bIngT mKi nh&n 3in /! nhn th%c Jc ": c5ng bIng,
": b.t c5ng bIng trong i [v nh&n 3in ny 34i nh&n 3in khc "E nh hBng n
m%c thOa mn c'a h?)
H @c y! t c nh&n c'a nh&n 3inTbao g1m tr#ng thi t(nh cm 3 t&m -D c'a h?
nn mSc 9A ch6nh "ch c'a khch "#n Jc p 9Fng - nh nha! nhng cm nhn c'a
mKi ngi - khc nha!)
1.2. 5. 78 thLc tiMn
1.2.1. ;h<ng kinh nghim th8c t+ trong l#nh v8c =>)n tr? nhn s8
h tZ khi con ngi [!.t hin trn mSt .t 3 bit hJp thnh cc th7 tc, b -#c c=
tY ch%c th( 3.n / !n tr7 con ngi c$ng [!.t hin, [V hi cng tin ho bao nhi!
th( 3.n / !n tr7 cng !an tr?ng b.y nhi!) Grong cc 3.n / !n tr7 m.! cht nh.t
c= !n tr7 ti ng!yn nh&n ":) Mt c5ng ty hay mt tY ch%c no 9A c= ng!1n ti ch6nh
phong phL, ng!1n ti ng!yn 91i 9o 34i h thng my m=c thit b7 hin #i i ch;ng
n>a c$ng trB nn 35 6ch n! kh5ng bit !n tr7 ti ng!yn nh&n ":) _2 nhin chLng ta
kh5ng ph' nhn 3ai trN !an tr?ng c'a cc -:c -Jng khc nhT !n tr7 ti ch6nh, !n
tr7 tip th7, k ton !n tr7)))) Nhng rQ rng !n tr7 nh&n ": =ng 3ai trN !an tr?ng
trong m?i tY ch%c) N= t#o ra "inh -:c cho c5ng ty) N= !yt 7nh ": thnh b#i c'a c5ng
ty) G!y nhin, &y - mt -2nh 3:c ph%c t#p 3 kh= kh;n) N= -in !an n nhi/! 3.n
/ nh t&m -D, "inh -D, [V hi, trit h?c, #o %c h?c, 9&n tc h?c) @ho nn !n tr7
bb
nh&n ": - mt khoa h?c 3Za - mt ngh th!t) Nhi/! nh kinh t V nghin c%!, t(m
kim nh>ng ph0ng php 3 cch th%c nhIm khai thc 3 pht h!y ng!1n -:c con
ngi)
N4c ta rQ rng kh5ng phi ngho 3/ nh&n -:c) Vit Nam c= 9&n " khong qe
tri! 9&n) G!y nhin, mSc 9A chP " gio 9Fc ta kh cao "o 34i cc n4c khc gc,qti,
chP " pht trin con ngi ga_i B n4c ta -#i B 37 tr6 th.p) _o 3y, pht h!y -Ji
th "o "nh c'a Vit Nam c+n chL tr?ng [&y 9:ng mSt bIng 9&n tr6 ch!ng kt hJp 34i
[&y 9:ng nh&n -:c 3 o t#o nh&n ti) V.n / pht trin 3 "v 9Fng ng!1n nh&n -:c
Jc n4c ta St -n hng +! phFc 3F cho c5ng c!c pht trin kinh t)
hh5ng phi chP i 34i n4c ta m4i Jc coi tr?ng, cc n4c N@l "B 92 trB
thnh nh>ng con r1ng @h&! 3( V bit khai thc ti/m n;ng con ngi mt cch hi!
!) @h6nh ph' V chL tr?ng +! t cho gio 9Fc con ngi, Sc bit trong -2nh 3:c kC
th!t 3 c5ng ngh %ng 9Fng) Nht `n - mt t.m g0ng "ng cc n4c noi th,o
3/ -2nh 3:c !n tr7 nh&n ":) la! chin tranh th gi4i th% , Nht hoang tn Y nt,
kinh t ngho nn, -#c h!, thm 3o = -#i thi! thn 3/ ti ng!yn) Nhng Nht V
[c 7nh Jc im m#nh c'a m(nh, = - ng!1n nh&n -:c con ngi 91i 9o) Nht V
+! t nhi/! cho 3ic gio 9Fc, pht trin con ngi, gio 9Fc cc gi tr7 tr!y/n thng,
o t#o ra mt i ng$ -nh ngh/) <&y - -6 9o t#i "ao chP trong 3Nng b thp k, Nht
`n V hon ton h1i phFc n/n kinh t) hh5ng nh>ng 3y, Nht cNn - mt cng
!c %ng th% b th gi4i) <&y ! - mt hin tJng th+n k{ m cc !c gia trn th
gi4i ht "%c thn phFc 3 t(m cch h?c hOi)
1.2.2. -c ch(nh sch c$a ;h9 n@c v vai tr: c$a con ng/i trong doanh
nghi.
m n4c ta hin nay 9&n " r.t 5ng, ph+n -4n - -ao ng tr) G!y nhin, b phn
ny ch' y! B n5ng th5n, th! nhp th.p, "%c -ao ng cha Jc "v 9Fng ht) ain t#i,
3ic gii !yt c5ng ;n 3ic -m cho ngi -ao ng ang - 3.n / a! +! c'a nhi/!
n4c trn th gi4i ch% kh5ng ring g( Vit Nam)
Nh n4c ta c$ng V nhn th%c Jc 3ai trN 35 cAng !an tr?ng c'a con ngi
trong 3ic pht trin c'a .t n4c cho nn V ban hnh cc ch6nh "chT }<o t#o nh&n
-:c 3 b1i 9ng nh&n ti~) @h;m -o cho ngi -ao ng, cNn th hin gi tr7 nh&n #o
bt
"&! "8c th5ng !a cc ch' tr0ng, ch6nh "ch cF th c'a <ng 3 Nh n4c) @c ch
ch6nh "ch [V hi ngy mt hon thin h0n, phA hJp 34i tZng i tJng -ao ng
hnh ngh/, t6nh ch.t c5ng 3ic) @c 9oanh nghip, cc tY ch%c kinh t th!c ": !n
-D c'a Nh n4c 3/ c0 bn V th:c hin tt 3ic ch;m -o cho ngi -ao ng)
H Gi/n -0ng - mt 3.n / ht "%c !an tr?ng i 34i ngi -ao ng cho nn
Jc @h6nh ph' !an t&m "&! "8c 3 V c= nh>ng i/! chPnh th6ch hJp) GZ th:c tipn,
i 34i cc ho#t ng !n tr7 3/ -0ng 3 cc khon th! nhp khc trong cc tY ch%c,
nh n4c V ban hnh cc !y 7nh php -!t) Nh n4c ban hnh ` U!t -ao ng
gngy btrcer\||uH c= hi! -:c tZ ngy c\rc\r\||si 3 U!t "va Yi, bY "!ng mt "
i/! c'a ` UF&t -ao ng gngy cbrcurbccbH c= hi! -:c tZ ngy c\rc\rbccti 34i cc
i/! khon c= -in !an t4i ti/n c5ng, ti/n -0ng c'a ngi -ao ng, trong = ch0ng
V ti/n -0ng bao g1m cc i/! gtZ ss n edi !y 7nh tr:c tip 3/ ti/n c5ng, ti/n
-0ng) @hng h#nT <i/! ss c'a ` -!t -ao ng !y 7nhT }M%c -0ng c'a ngi -ao
ng kh5ng Jc th.p h0n m%c -0ng ti thi! 9o Nh n4c !y 7nh))))~
H M%c -0ng ti thi! - " ti/n nh.t 7nh tr cho ngi -ao ng, - c5ng 3ic
0n gin nh.t, B m%c nhR nh.t 3 9ipn ra trong m5i trng -ao ng b(nh thng)
@5ng 3ic 0n gin nh.t - nh>ng c5ng 3ic m ngi -ao ng c= kh n;ng -m 3ic
b(nh thng, kh5ng Jc o t#o 3/ ch!yn m5n, nghip 3F /! c= th -m Jc) h
tZ n;m \||t, Nh n4c V !y 7nh m%c -0ng ti thi! m m?i ngi "v 9Fng -ao
ng phi t!&n th', n nay th,o Ngh7 7nh " \\crbccqrN<H @w 3 Ngh7 7nh "
\\rbccqrN<H @w !y 7nh m%c -0ng ti thi! i 34i ngi -ao ng -m 3ic B cc
9oanh nghip trong n4c 3 9oanh nghip o_ nh "a!T
VAng T <i 34i 9oanh nghip trong n4c - qcc)cccrthng) <i 34i 9oanh
nghip o_ - \)bcc)cccrthng)
VAng T <i 34i 9oanh nghip trong n4c - duc)cccrthng) <i 34i 9oanh
nghip o_ - \cqc)cccrthng
VAng T <i 34i 9oanh nghip trong n4c - e|c)cccrthng) <i 34i 9oanh
nghip o_ - |sc)cccrthng)
VAng VT <i 34i 9oanh nghip trong n4c - esc)cccrthng) <i 34i 9oanh
nghip o_ - |bc)cccrthng)
bu
i$ NO H ` -!t -ao ng !y 7nhT }Ngi -ao ng Jc tr -0ng tr:c tip,
+y ', Lng thi h#n 3 t#i n0i -m 3ic~) }U0ng Jc tr bIng ti/n mSt~) Vic tr
-0ng bIng ",c hay ng&n phi! 9o Nh n4c pht hnh, 9o b bn tho th!n 34i i/!
kin kh5ng g&y thit h#i, phi/n h cho ngi -ao ng~)
i$ PQ H ` -F&t -ao ng !y 7nhT }Ngi -ao ng c= !y/n Jc bit -D 9o
m?i khon kh.! trZ 3/ ti/n -0ng m(nh~, }Ngi "v 9Fng -ao ng kh5ng Jc p
9Fng 3ic [v ph#t bIng h(nh th%c c8t -0ng c'a ngi -ao ng~
i$ P1 H ` -!t -ao ng !y 7nh 3/ tr -0ng -m thm gi, thm ca)
*!an t&m n 3.n / ny c= r.t nhi/! kho -!n, ch!yn /, bi 3it / cp n
ti/n -0ng, hi! ! ti/n -0ng, c5ng tc !n tr7 ti/n -0ng) G!y nhin, mKi ngi,
mKi ch!yn / nghin c%! 3.n / B nhi/! g=c , khc nha!, t5i ch?n cch c'a ring
m(nh = - i 3o cc ch -0ng 3 phLc -Ji, cc Nn bky ch6nh c'a khch "#n 3(
&y ch6nh - Nn bky t#o nn ng -:c cho ngi -ao ng)
bs
5HRSN3 II: TNH 3IT M65 0 HUI LVN3
5WX 5T5 NHYN VI4N ZI V[I 5H\ 0 LRSN3 I]N3
VU PH^5 L_I TÌ aHT5H >`N bc>TIVXL
2.1. Tdnh hdnh c. D<n ce; fh/ch 7+n bg7ti);9
2.1.1. A? tr( c$a khch sn
V7 tr6 - mt trong nh>ng c0 th -4n c'a khch "#n) NIm t0ng i g+n tr!ng t&m
thnh ph 34i b mSt ng UD Ghng hit 3 <ng <a) hhch "#n c= mt kh5ng
gian thong Rp) Nh(n tZ [a, khch "#n tr5ng ging nh mt m$i t! ang [!ng tin)
hhch "#n khoanh trNn trong kh! 9in t6ch b\tt m
b
, t!y kh5ng m.y rng nhng
khch "#n 3kn c= mt kh5ng gian thong Vng) wh6a Nam gip ng <ng <a, ph6a
`8c gip -in on -ao ng a!, ph6a <5ng gip trng Ga@l Ng!ypn @h6 _i!,
ph6a G&y - ng UD Ghng hit) ào !anh khch "#n chZng \ n b km, 9! khch
9p 9ng t(m Jc chJ, bnh 3in, nh ga, "5ng a0ng, c+! Grng Gi/n3 mt " nh
hng kh nYi ting) G.t c /! r.t th!n tin cho m?i nh! c+! c'a 9! khch)
MSt khc, %ng trn ban c5ng c'a khch "#n hay B nh hng Ng: a gt+ng qi
khch 9p 9ng ng8m cnh thnh ph -Lc b(nh minh -n hay hong h5n [!ng, chim
ngng 3 Rp 97! 9ng c'a 9Nng "5ng a0ng, n^t tr+m, n^t c o, -!ng -inh c'a
c+! Grng Gi/n khi m [!ng)
V4i 37 tr6 3 kh5ng gian 3n c= Ni hOi khch "#n phi c= kin trLc ht "%c c
o) m &y, 9! khch c= th th.y Jc n^t tr!y/n thng pha -kn hin #i 34i h thng
k6nh r&m bao !anh) Vic thit k ht "%c c o c'a ton khch "#n cAng ": b tr6
cc trang thit b7 mt cch hJp -D V tn 9Fng ti a cc khong kh5ng gian) _o = V
t#o ra ": hi ho trong khch "#n)
2.1.2. B> trCnh hCnh th9nh v .ht triDn c$a khch sn EFstival
N;m \|ds, c5ng ty 9! -7ch GhZa Ghin a! V Jc thnh -p 9:a trn mt " c0
"B khch "#n c= "jn trong tPnh) Gri !a ! tr(nh h(nh thnh 3 pht trin, cc c5ng ty
-!5n th:c hin nhim 3F =n 3 phFc 3F khch trong n4c 3 !c t)
be
<+! n;m \||u nhIm th:c hin chin -Jc pht trin 9! -7ch t#i tPnh GhZa Ghin
a! p %ng k7p thi nh! c+! cho khch 9! -7ch n a!) GPnh ! GG a! cAng 34i
nh=m cY 5ng *s Gwa@M cAng -in 9oanh thnh -p khch "#n -in 9oanh <ng
<a 3 chP #o b 0n 37 tr:c tip tham gia hJp tc -in 9oanh -T Ghnh ! a! 3
nh=m cY 5ng *s th,o !yt 7nh " b|dr*< H `N_ c.p ngy \t thng t n;m \||t
c'a `N_ tPnh GG a!)
H V4i tYng kinh ph6 +! t q t 1ng, "a! g+n hai n;m [&y 9:ng 3 hon thin,
khch "#n c= td phNng ng' 34i tYng " ging - te ging gbao g1m c ging 5ii
34i +y ' tin nghi 3 \ h thng nh hng g1m tsc chK ng1i, khch "#n Jc [p
h#ng b "ao 3/ -2nh 3:c kinh 9oanh ch6nh 3kn - -! trL)
H <n thng q n;m \||e "a! \ n;m ho#t ng kh5ng hi! ! khch "#n -in
9oanh <ng <a b7 gii th 3 tr:c th!c thnh ! a! th,o !y ch 3/ thnh -p 3
gii th 9oanh nghip nh n4c th,o c5ng 3;n " bqtr@V ngy \c thng \ n;m \||t
c'a 3;n phNng ch6nh ph' 3/ 3ic !n -D cc 0n 37 kinh t c'a <ng 3 cc on th)
la! =, c5ng ty 9! -7ch <ng <a trB thnh mt 9oanh nghip nh n4c ho#t ng c
-p, c= t cch php nh&n t: ch' 3/ ti ch6nh, c= ti khon Jc mB t#i ng&n hng, c=
con 9.! th,o mk! !y 7nh c'a nh n4c)
H <n +! n;m bcct, khch "#n th!c !y/n !n -D c'a `N_ GPnh GG a!)
wht trin khch "#n thnh c5ng ty 9! -7ch <ng <a, Yi tn khch "#n - khch "#n
o,"ti3a- a!, khch "#n Jc +! t [&y 9:ng thm \ nh hng, \ b b0i) <Sc bit ":
ra i c'a tr!ng t&m -> hnh o,"ti3a- V -m mB rng !y m5 ho#t ng c'a c5ng ty)
Ghng | n;m bcct khch "#n ch6nh th%c i 3o ho#t ng 34i tn g?i - khch "#n
o,"ti3a- a!, Jc tYng cFc 9! -7ch Vit Nam nh gi - khch "#n #t ti! ch!Xn t
"ao) <&y - mt i/! ng mZng, mt h4ng kinh 9oanh m4i cho khch "#n)
H <+! n;m bccs, c5ng ty V th:c hin -in 9oanh 34i b i tc t#i thnh ph
a@M 3 a Ni thnh -p c5ng ty GNaa t thnh 3in) GZ = n nay khch "#n
V i 3o c'ng c, thay Yi c0 ch, b my -Vnh #o !n -D, pht trin 3 mB rng
kh5ng ngZng 3/ c0 "B 3t ch.t c$ng nh cc mSt ho#t ng kinh 9oanh, a 9#ng ho
3 n&ng cao ch.t -Jng "n phXm 97ch 3F nhIm ti a ho nh! c+! ngy cng cao c'a
khch "#n 9! -7ch)
bd
2.1.3.- cG> tH chIc
H;C;L;C; VK hQnh c" c$u t. ch1c c6a khch sn
>. ? 2: MK hdnh c. ch$ tE ch#c ce; fh/ch 7+n bg7ti);9

hi chLT T *!an h phi hJp
T *!an h ch%c n;ng
H;C;L;H: Yh1c n+ng* nhiG0 &' c6a khch sn
@5ng ty GNaa 9! -7ch <ng <a - mt 9oanh nghip, c= t cch php nh&n,
h#ch ton kinh t c -p, c= con 9.! ring 3 Jc mB ti khon t#i ng&n hng
giao 97ch) hhch "#n ch' ng trong m?i ho#t ng kinh 9oanh c'a m(nh, t: ch?n
ph0ng n kinh 9oanh, c !y/n -:a ch?n khch hng 3 -inh ho#t trong th7 trng
th! hLt khch)
\)@c ch%c n;ng ch' y! c'a khch "#nT
H @!ng c.p c0 "B cho ho#t ng -! trL phFc 3F khch 9! -7ch n a!
H hhch "#n tY ch%c "n [!.t 3 c!ng %ng cc 97ch 3F ;n !ng, 3!i ch0i, gii tr6,
t#o ra ": thoi mi, tin -Ji cho khch hng trong thi gian -! -#i t#i khch "#n, phFc
3F c0m 3!a, ca mLa nh#c c!ng (nh t#i khch "#n, phFc 3F th!y/n ca a! trn "5ng
a0ng, h4ng 9kn tham !an, 97ch 3F ma""ag,, b b0i, phin 97ch, ;ng kD 3^ t!,
my bay, 97ch 3F in tho#i, hi ngh7, hi tho, Sc bit - phFc 3F c4i hOi, 9: tic)
bq
im c
wh= gim
c
w)h ton w) G@a@
Gh7
trng
Up
t&n
U!
trL
ò
3
Nh
hng
`p ò
tr(
_7ch
3F
Ngoi ra, -m phong phL thm cho cc 97ch 3F trong khch "#n 3 t;ng 9oanh
th!, khch "#n cNn hJp tc tY ch%c 97ch 3F giSt -, 97ch 3F 3n ch!yn)
b) Nhim 3F
H ! c+! nhim 3F +! tin i 34i khch "#n - tY ch%c cc ho#t ng "n [!.t
cc 97ch 3F hng ho nhIm phFc 3F tt cho m?i i tJng khch)
H GY ch%c b my !n -D kinh 9oanh, !n -D ti ch6nh, nh&n ":, mark,ting,
kh5ng ngZng n&ng cao hi! ! kinh t cho ho#t ng kinh 9oanh)
H lv 9Fng, bo !n c0 "B 3t ch.t k th!t, ph0ng tin, ti "n trong khch "#n)
H Nghim chPnh th:c hin nhim 3F kinh 9oanh hJp php, hon thnh +y ' cc
khon np ng&n "ch nh n4c)
H Ngoi ra, phi tY ch%c tt c5ng tc phNng chng ch>a chy, thi hnh cc !yt
7nh php -D, th:c hin tt nhim 3F an ninh, an ton [V hi)
2.1.!. ;g>Jn l8c khch sn
H;C;N;C; TQnh hQnh lao ng ti khch sn ]Rsti&al Iua L n+0 H^^_ ` H^^\
ln phXm trong kinh 9oanh khch "#n - mt "n phXm 97ch 3F nn n= mang hon
ton t6nh ch.t c'a 97ch 3F = - "n phXm 35 h(nh 3 kh5ng 9: tr> Jc) hhi m!n ti!
9Ang "n phXm, khch hng kh5ng th [,m 3 thv tr4c Jc) ln phXm chP c= th
Jc cm nhn th5ng !a 3ic ti! 9Ang nn 3ic nh gi ch.t -Jng - r.t kh= kh;n)
*!a " -i! ta th.y rIng T " -ao ng c'a khch "#n o,"ti3a- Yn 7nh !a cc n;m
gbccd bcc|i) N;m bccd tYng " -ao ng c'a khch "#n - |s ngi) N;m bccq "
-ao ng t;ng -n |d ngi, t;ng -n b ngi "o 34i n;m bccd, t0ng %ng t;ng b,\f 3
tip tFc t;ng -n thm \ ngi nva 3o n;m bcc|, t0ng %ng t;ng \,ctf) _o nh>ng
n;m g+n &y, 3ic kinh 9oanh c'a khch "#n V i 3o Yn 7nh, khch "#n 9!y tr(
-Jng -ao ng 3Za ' m bo ch.t -Jng 97ch 3F m khch "#n c!ng c.p cho
khch hng) Nn 3ic t;ng -n t4i \ n b -ao ng - kh5ng ng k)
]^t th,o gi4i t6nhT !a bng " -i! ta th.y tP - nam 3 n> trong khch "#n c= [!
h4ng bIng nha!) Grong n;m bcc|, " nh&n 3in nam t;ng thm t ngi, t0ng %ng
t;ng thm ef "o 34i n;m bccq 3 " nh&n 3in n> gim b ngi, t0ng %ng gim u,bs
f "o 34i n;m bccq) <i/! ny th hin rIng nam gi4i ang ngy cng th hin ! th
3Jt bc h0n n> gi4i)
b|
Gh,o t6nh ch.t c5ng 3ic T a " -ao ng trong khch "#n - -ao ng tr:c tip,
-ao ng gin tip chP chim mt tP - r.t 6t Oi bcf trong tYng " -ao ng 3 c= [!
h4ng t;ng -n 3o n;m bccq) N;m bccq, " -ao ng gin tip t;ng -n \ ngi, trong
-Lc khch "#n chP t;ng -n \ nh&n 3in -ao ng tr:c tip, t0ng %ng \,btf "o 34i
bccq) Vic t;ng thm \ nh&n 3in !n -D -m t;ng thm chi ph6 cho khch "#n nhng
n! 3ic t;ng -n - hJp -6, 3ic t;ng = -m t;ng hi! ! "n [!.t kinh 9oanh c'a
khch "#n)
]^t th,o tr(nh ch!yn m5n T *!a bng " -i! ta th.y tr(nh nghip 3F c'a
nh&n 3in kh5ng ngZng Jc n&ng -n) l -ao ng c= tr(nh bc #i h?c t;ng -n
ng k) N;m bcc| ton khch "#n be nh&n 3in tr(nh #i h?c chim eq,uf 3 "
-ao ng phY th5ng cha !a o t#o chP s ngi chim s,cdf)
 cho nh&n 3in, Sc bit - -p t&n) N;m bccq
" nh&n 3in c= tr(nh ngo#i ng> bc #i h?c t;ng \ nh&n 3in, t0ng %ng t;ng
\b,sf) Nh&n 3in #t tr(nh @ ngo#i ng> t;ng -n b nh&n 3in, t0ng %ng t;ng bcf
"o 34i bccd) Nh&n 3in #t tr(nh ` ngo#i ng> t;ng -n t nh&n 3in, t0ng %ng t;ng
ef "o 34i bccd) Nh&n 3in #t tr(nh y ngo#i ng> 3 kh5ng c= bIng ngo#i ng> gim
b nh&n 3in) <&y - mt 9.! hi! ng mZng i 34i mt khch "#n c= -Jng khch
!c t -4n nh khch "#n o,"ti3a-)
tc
K)ng 1L MCnh hCnh lao ng c$a khch sn EFstival =>a 3 nNmO2PP0Q 2PP6R
<VGT ngi
5hi ti"$ 2QQj 2QQk 2QQO 2QQkl2QQj 2QQOl2QQk
>L m >L m >L m >L m >L m
\) GYng " -ao ng |s \cc |d \cc |q \cc b \cb,\ \ \c\,ct
b) wh&n th,o gi4i t6nh
H Nam
H N>
sc
us
sb,et
ud,td
sc
ud
s\,ss
uq,us
st
us
su,cq
us,|b
c
b
\cc
\cu,uu
t
H b
\ce
|s,ds
t) Gh,o t6nh ch.t c5ng 3ic
H Uao ng gin tip
H Uao ng tr:c tip
\u
q\
\u,du
qs,be
\s
qb
\s,s
qu,s
\s
qt
\s,t
qu,d
\
\
\cd,\u
\c\,bt
c
\
\cc
\c\,bb
u) Gr(nh ch!yn m5n
H <#i h?c
H @ao ng, tr!ng c.p, "0 c.p
H Uao ng phY th5ng
bs
es
s
be,t
eq,u
s,t
be
ee
s
be,q
eq,cu
s,\e
be
ed
s
be,st
eq,td
s,\
\
\
c
\cu
\c\,st
\cc
c
\
c
\cc
\c\,s
\cc
s) Gr(nh ngo#i ng>
H Gr(nh #i h?c
H Gr(nh y
H Gr(nh `
H Gr(nh @
H hh5ng c=
q
bb
sc
\c
s
q,ub
bt,\e
sb,et
\c,st
s,be
|
bc
st
\b
t
|,bq
bc,eb
su,eu
\b,td
t,c|
|
bc
su
\b
t
|,\q
bc,u\
ss,\
\b,bu
t,cd
\
H b
t
b
H b
\\b,s
|c,|
\ce
\bc
ec
c
c
\
c
c
\cc
\cc
\c\,qq
\cc
\cc
<Nguan khch sn bRti&alc
t\
H;C;N;H; Tang - c" s# &dt ch$t
@0 "B 3t ch.t kC th!t - nh>ng ph0ng tin 3( i/! kin 3t ch.t tr:c tip nhIm
th:c hin ! tr(nh phFc 3F khch) @0 "B 3t ch.t kC th!t c'a ngnh khch "#n c= D
ngh2a Sc bit !an tr?ng, n= - mt trong nh>ng y! t ,m -#i ": hi -Nng 3 tin
nghi cho khch) <1ng thi, n= chi phi h(nh th%c -ao ng, St ra y! c+! ch!yn m5n
h=a, ph&n c5ng 3 hJp tc gi>a cc b phn)
K)ng 2L MCnh hCnh c s* vSt chGt kT th>St c$a khch sn EFstival
=>a 3 nNm O2PP0 Q 2PP6R
5hi ti"$ .n )C tnh >& 9'(n!
\)` phn -! trL
H GYng " phNng
x l!p,"ior
x _,-![,
x l!it,
H GYng " ging
x ing 5i
x ing 0n
b)` phn nh hng
H GYng nh hng
x l chK ng1i
x àr
t)wh0ng tin 3n ch!yn
u)ai trng 3 phNng h?p
H GYng chK ng1i
s)` b0i
whNng
ing
@i
*!+y
@hic
phNng
chK
ci
ds
bu
sc
\
\uc
\tc
\c
t
ucc
b
t
b
tsc
\
<Nguan khch sn bRsti&acl
H G+ng trt g1m ti/n "nh, !+y hng -! nim, nh hng @ 5 3 phNng -m
3ic c'a ban !n -6 khch "#n)
tb
H G+ng b, t, u, s, e, d - h thng -! trL 3 3;n phNng c'a b phn b!1ng ring
t+ng b c= mt hi trng 3 mt !+y hng -! nim)
H G+ng q - nh hng Ng: a)
H <n n;m bcct, khch "#n V 9nh t+ng q mB thm \ nh hng ch' ch' y!
phFc 3F tic nhO 3 hi ngh7 c= "%c ch%a sc ngi)
V/ ph0ng tin 3n ch!yn, n;m bcc| khch "#n c= t chic [, phFc 3F khch
th:c hin cc to!r 9! -7ch c'a tr!ng t&m -> hnh khch "#n, t [, thng [!yn pht
h!y c5ng "!.t a =n khch)
hhch "#n c$ng c= mt h1 b0i nIm gi>a "&n 3n p %ng nh! c+! b0i -i,
nghP ng0i, t8m n8ng c'a khch) a1 b0i t!y kh5ng rng nhng g?n gng, phA hJp 34i
kh!5n 3in c'a khch "#n) G=m -#i c0 "B 3t ch.t kC th!t c'a khch "#n o,"ti3a-
kh5ng ngZng hon thin p %ng +y ' 3 k7p thi m?i nh! c+! c'a khch c$ng
nh m bo cho ch.t -Jng t "ao c'a khch "#n)
2.2 Tdnh hdnh finh do;nh ce; fh/ch 7+n B$; % nn, 2QQjo 2QQO
2.2.1. MCnh hCnh khch +n khch sn =>a 3 nNm O2PP0Q 2PP6R
hhch 9! -7ch - i tJng phFc 3F, - mFc ti! hng +! c'a b.t c% mt c0 "B
kinh 9oanh -! trL no)V( 3y khch "#n o,"ti3a- -!5n St mFc ti! hng +! - -m
th no th! hLt 3 khai thc c= hi! ! ng!1n khch)
l -i! B bng cho ta th.y t(nh h(nh khch n khch "#n o,"ti3a- c= [! h4ng
t;ng !a t n;m) N;m bccd, tYng -Jt khch - scscc -Jt) N;m bccq, tYng -Jt khch
- sbdqc -Jt, t;ng bbqc -Jt hay t;ng u,sf "o 34i n;m bccd, trong = khch !c t
t;ng \)uqb -Jt, khch ni 7a t;ng d|q -Jt) Ng!yn nh&n - 9o n;m bccq c= -p hi
o,"ti3a- nn " -Jng khch n 34i khch "#n cng t;ng, c= 9! khch !c t -kn 9!
khch ni 7a) hhch !c t t;ng nhi/! -Jt khch h0n khch ni 7a, 3( 9o khch "#n
V -:a ch?n khch !c t -m th7 trng mFc ti! c'a m(nh cho mAa 9! -7ch, 9o =
-Jng khch !c t t;ng -n \)uqb -Jt khch, trong khi = -Jng khch ni 7a chP
t;ng -n d|q -Jt khch)
<n n;m bcc|, tYng -Jt khch - ss)ucc -Jt khch, t;ng b)ebc -Jt hay t;ng
sf "o 34i n;m bccq, trong = -Jng khch !c t t;ng \)dct -Jt 3 -Jng khch ni
7a t;ng |\d -Jt) Grong bi cnh n/n kinh t ang b4c 3o c!c kh'ng hong, 97ch
tt
cLm ya
\
N
\
ang -an rng trong cng 1ng, -Jng khch !c t n Vit Nam n=i
ch!ng 3 n a! n=i ring gim [!ng) àn !n -D khch "#n o,"ti3a- cAng phi
hJp 34i cc ban ngnh ch%c n;ng c= nh>ng bin php kh8c phFc t(nh tr#ng = nh
cc ch6nh "chT kh!ych tr0ng, !ng co, h# gi, mark,ting !ng b "n phXm, t#o
mi !an h tt Rp 34i cc hVng -v hnh th! hLt khch nn -Jng khch n khch
"#n o,"ti3a- n;m bcc| 3kn t;ng -n) <i/! ny th hin thnh t6ch ng ghi nhn trong
c5ng tc ho#ch 7nh chin -Jc kinh 9oanh khai thc khch c'a khch "#n)Grong t0ng
-ai khch "#n nn c= nh>ng 9: on n8m b8t [! h4ng bin ng c'a th7 trng
nhIm a ra nh>ng chin -Jc phA hJp) <i/! = kh5ng nh>ng giLp khch "#n 3Jt
!a giai o#n kh= kh;n m cNn giLp khch "#n n&ng cao Jc -Ji th c#nh tranh trn
th7 trng)
Mt chP ti! kh5ng k^m ph+n !an tr?ng - chP ti! tYng " ngy khch) l -i!
bng trn cho th.y t0ng %ng 34i " -Jt khch n khch "#n t;ng th( " ngy khch
c$ng bin ng t;ng 9+n) N;m bccd, tYng ngy khch - qt)tbs ngy khch, n n;m
bccq tYng ngy khch - |t)|u| ngy khch, t;ng \c)ebu ngy khch hay t;ng \b,dsf
"o 34i n;m bccd) N;m bcc|, tYng ngy khch - ||)dbc ngy khch, t;ng s)dd\ ngy
hay t;ng e,\uf "o 34i n;m bccq) Nh(n ch!ng, " ngy khch c= ": bin ng t;ng i
34i ngy khch !c t, gim i 34i khch ni 7a) Mt trong nh>ng ng!yn nh&n
ch6nh -m cho -Jng khch ni 7a gim 3o n;m bcc| - 9o B a! n;m = kh5ng tY
ch%c o,"ti3a-) <i/! ny V n=i -n Jc rIng kh n;ng th! hLt th7 trng khch ni 7a
c'a khch "#n - cha cao, 3( ph+n -4n -Jng khch ni 7a n khch "#n mFc 6ch
ch' y! - tham 9: -p hi o,"ti3a- nn -Jng khch ni 7a n khch "#n 3o n;m
bcc| "Ft gim r.t ng k ggim g+n tccc -Jt khchi) Grong t0ng -ai, n! khch "#n
[c 7nh khai thc th7 trng khch ni 7a - mt chin -Jc kinh 9oanh -&! 9i th(
Ni hOi khch "#n phi a ra nh>ng gii php m4i nhIm khai thc c= hi! ! o#n
th7 trng ny)
]^t trn chP ti! thi gian -! trL b(nh !&n cho th.y thi gian -! trL b(nh !&n
c'a khch !a t n;m bccd n bcc| c= ": gia t;ng gbccd - \,es bccq - \,dq n;m
bcc| - \,q i Sc bit - thi gian -! trL c'a khch !c t t;ng -n rQ rt g n;m bccd
- \,q| n;m bccq - b n;m bcc| - b,\si) Ghi gian -! trL b(nh !&n c'a khch !c
tu
t t;ng -n -m cho thi gian -! trL b(nh !&n c'a c n;m t;ng -n) <&y - mt 9.!
hi! tt c'a khch "#n) Grong khi cc khch "#n khc th( c= [! h4ng gim thi gian
-! trL b(nh !&n th( khch "#n o,"ti3a- -#i ngJc -#i, ch%ng tO khch "#n V kh5ng
ngZng n&ng cao ch.t -Jng phFc 3F 3 a 9#ng h=a cc 97ch 3F th! hLt khch 3
kô 9i thi gian -! trL c'a khch)
wh&n t6ch t(nh h(nh ng!1n khch c'a khch "#n cho th.y, nh(n ch!ng ": bin
ng !a t n;m c'a khch "#n o,"ti3a-, k c tYng -Jt khch, tYng ngy khch 3
thi gian -! trL b(nh !&n \ khch /! c= [! h4ng t;ng -n rQ rt 3 t;ng -n t0ng
i Yn 7nh) <i/! = V th hin ": nY -:c 3 c g8ng c'a ton th cn b c5ng nh&n
3in khch "#n V t#o cho khch mt .n tJng tt 3/ khch "#n)
ts
K)ng 3L MCnh hCnh khch +nkhch sn EFstival =>a 3 nNm O2PP0Q 2PP6R
5hi ti"$ VT
2QQj 2QQk 2QQO 2QQkl2QQj 2QQOl2QQk
>L m >L m >L m >L m >L m
\)GYng -Jng khch
x Ni 7a
x *!c t
UJt khch sc)scc
\d)eds
tb)qbs
\cc
ts
es
sb)dqc
\q)udt
tu)tcd
\cc
ts
es
ss)ucc
\|)t|c
te)c\c
\cc
ts
es
b)bqc
d|q
\)uqb
\cu,s
\cu,s\
\cu,s\s
b)ebc
|\d
\)dct
\cs
\cu,|e
\cu,|e
b)GYng ngy khch
x Ni 7a
x *!c t
Ngy khch qt)tbs
b\)b\c
eb)\\s
\cc
bs,us
du,ss
|t)|u|
bs)\ed
eq)dqb
\cc
be,d|
dt,b\
||)dbc
bb)tuc
dd)tqc
\cc
bb,u
dd,e
\c)ebu
t)|sd
e)eed
\\b,ds
\\q,es
\\c,d
s)dd\
H b)qbd
q)s|q
\ce,\u
qq,dd
\\b,s
Ghi gian -! trL b(nh !&n
x Ni 7a
x *!c t
Ngy \,es
\,b
\,q|
\,dq
\,te
b
\,q
\,\s
b,\s
<Nguan khch sn bRsti&alc
te
2.2.2.- cG> khch +n khch sn thFo =>1c t?ch
Grong nh>ng n;m g+n &y, n! nh trn th gi4i 3 trong kh! 3:c thng [!yn
9ipn ra nh>ng hin tJng b.t b(nh thng nhT n#n kh'ng b, b#o ng, 97ch bnh
th( Vit Nam Jc nh gi - im n an ton 3 th&n thin) @h6nh 3( th m -Jng
khch n Vit Nam 3 a! n=i ring ngy cng 5ng) `n c#nh =, ": gia t;ng c'a
cc 9i "n 3;n h=a 3 9i "n thin nhin th gi4i V g&y kh5ng 6t tN mN cho 9! khch)
_o 3y khch !c t n Vit Nam ngy cng a 9#ng 3/ !c t7ch 3 phong phL 3/
nh! c+!, "B th6ch)
K)ng !L - cG> khch +n khch sn thFo =>1c t?ch
5hi ti"$ 2QQj 2QQk 2QQO
2QQkl2QQj 2QQOl2QQk
p lo m p lo m
\)hhch ni 7a
b)hhch !c t
x whp
x <%c
x c
x G&y àn Nha
x ynh
x MC
x a Uan
x Ghi Uan
x hhc
\d)eds)
tb)qbs
\c)tbc
u)|qc
u)\bs
\)c\c
q|d
|st
dqb
\)usc
q)tcq
\q)udt
tu)tcd
\b)sb\
s)ccb
u)tbq
\)\bs
dus
q|s
dse
\)dus
d)\|c
\|)t|c
te)c\c
\t)\bq
s)cdq
u)bcc
|dq
qsu
|ud
qcb
\)qqt
q)\uc
d|q
\)uqb
b)bc\
bb
bct
\\s
H \sb
H sq
H be
b|s
H \)\\q
\cu,s\
\cu,s\b
\b\,tb
\cc,us
\cu,|b
\\\,tqe
qt,cs
|t,|
|e,d
\bc,ts
qe,s
|\d
\)dct
ecd
de
H \bq
H \ud
\c|
sb
ue
\tq
|sc
\cu,|d
\cu,|e
\cu,q
\c\,sb
|d,cu
qe,|
\\u,e
\cs,q\
\ce,cq
\cd,|\
\\t,b
GYng
sc)scc sb)dqc ss)ucc b)bqc b)ebc
< Nguan khch sn ]Rsti&acl
<i 34i khch "#n o,"ti3a-, !a t n;m gbccdH bcc|i, c0 c.! khch 6t c= ": thay
Yi) hhch !c t c= [! h4ng t;ng, ring khch !c t t;ng 34i tP - /! Sn nhng
c0 c.! -#i bin ng) <n 34i khch "#n th( c= cc khch ch6nh nhT whp, <%c, c,
G&y àn Nha, Ghi Uan c= " -Jng -4n nhng -#i bin ng th.t thng !a cc
n;m) <&y c$ng - [! h4ng ch!ng c'a ton ngnh 9! -7ch tPnh nh trong thi gian !a)
Grong =, khch whp -!5n chim t tr?ng cao nh.t 3 t;ng t0ng i Yn 7nh) N;m
td
bccd - \c)tbc khch, n;m bccq t;ng b)bc\ khch, t0ng %ng t;ng b\,tbf "o 34i n;m
bccd) N;m bcc| khch whp t;ng -n \t)\bq -Jt khch, t;ng ecd -Jt khch, t0ng
%ng t;ng u,qf "o 34i n;m bccq) *!a t n;m gbccdH bcc|i h+! ht cc -o#i khch /!
t;ng -m cho tYng -Jng khch !c t t;ng -n 3 t;ng t0ng i Yn 7nh)
*!a bng " -i! chLng ta th.y rIngT t tr?ng khch cc n4c whp, <%c, c,
G&y àn Nha chim t tr?ng h0n ec f tYng " -Jt khch !c t n khch "#n, "a!
= - ynh, MC, a Uan-Jng khch ny chim t tr?ng nhO 9ao ng tZ s H \cf)
UJng khch n khch "#n - r.t 5ng, trong = khch ch&! ! chim #i a " 3
c$ng ch6nh h? V ,m -#i ng!1n th! nhp ch6nh cho khch "#n)
la! khch ch&! ! - khch ch&! 3 ch&! MC Sc bit - khch MC, Ghi Uan
c= nh! c+! ti! 9Ang ch.t -Jng 97ch 3F cao 3 c= kh n;ng chi ti!) G=m -#i, !a
ph&n t6ch trn ta nhn th.y khch "#n V n8m b8t Jc c0 c.! khch c'a m(nh 3 [c
7nh Jc th7 trng mFc ti! - khch ch&! ! 3 khch ch&! MC trong = chL tr?ng
n khch whp) G!y nhin, khch "#n c+n c= ch6nh "ch th! hLt khch ch&! c= m%c
th! nhp cao, Sc bit - khch Nht, Ghi Uan nhT ch6nh "ch !ng co, kh!ych
tr0ng , ph&n phi, 1ng thi c= nh>ng bin php n&ng cao ch.t -Jng phFc 3F t;ng
kh n;ng th! hLt khch) <&y - 3ic [&y 9:ng !y t6n c'a c5ng ty, kh!ych tr0ng,
!ng b th0ng hi! c'a khch "#n 3 n&ng cao -Nng tr!ng thnh c'a 9! khch trn
th7 trng 9! -7ch)
2.2.3. MCnh hCnh kinh doanh c$a khch sn =>a 3 nNm O 2PP0Q 2PP6R
*!a bng " -i! ta th.y t(nh h(nh 9oanh th! khch "#n c'a t n;m /! t;ng) N;m
bccd, tYng 9oanh th! - \ueu\,qe tri! 1ng, n n;m bccq tYng 9oanh th! #t
\e\u\,eu tri! 1ng, t;ng \u||,dq tri! 1ng hay t;ng \c,buf "o 34i n;m bccd) N;m
bcc| tYng 9oanh th! #t \e|ct,e| tri! 1ng, t;ng deb,cs tri! 1ng hay t;ng u,dbf
"o 34i n;m bccq) _oanh th! t;ng -in tFc !a t n;m V phn nh Jc mSt t6ch c:c
c'a khch "#n bBi 3( trong bi cnh n;m bcc|, n;m m nghnh 9! -7ch phi i mSt
34i r.t nhi/! nh>ng thch th%c kh5ng nhO nh thin tai, 97ch bnh, -Jng khch gim
"Lt th( nh>ng thnh ! m khch "#n o,"ti3a- #t Jc - ng ghi nhn nh>ng chin
-Jc m khch "#n p 9Fng nh n&ng cao i/! kin =n tip 3 ch.t -Jng phFc 3F
khch, Xy m#nh c5ng tc !ng b V th! hLt khch, gi> ch&n khch c$ng nh k6ch
tq
th6ch chi ti! c'a khch ngy mt tt h0n)
]^t th,o c0 c.! th( t tr?ng 9oanh th! -! trL chim t tr?ng r.t -4n trong tYng
9oanh th! c'a khch "#n ch%ng tO rIng &y - th m#nh c'a khch "#n) N;m bccd,
9oanh th! -! trL - |\te,u\ tri! 1ng, chim eb,buf trong tYng 9oanh th!) <n n;m
bccq 9oanh th! -! trL - ||bq,|\ tri! 1ng, chim e\,sf trong tYng 9oanh th!) N;m
bcc|, 9oanh th! -! trL - \c)b|t tri! 1ng, chim ec,|f trong tYng 9oanh th!) MSc
9A tYng 9oanh th! !a cc n;m c= ": bin ng m#nh nhng t tr?ng 9oanh th! cc b
phn c.! thnh 3kn kh5ng c= ": 9ao ng -4n) _oanh th! 97ch 3F -! trL 3kn chim t
tr?ng -4n trn scf)
t|
K)ng &L MCnh hCnh kinh doanh c$a khch sn EFstival
?"n & t5nh: tiGu ang
5hi ti"$
2QQj 2QQk 2QQO 2QQkl2QQj 2QQOl2QQk
>& 9'(n! m >& 9'(n! m >& 9'(n! m p lo m p lo m
GYng 9oanh th! \ueu\,qe \cc \e\u\,eu \cc \e|ct,e| \cc \u||,dq \\c,bu deb,cs \cu,db
_t -! trL |\te,u\ eb,bu ||bq,|\ e\,s \c)b|t ec,| d|b,s \cq,d teu,c| \ct,ed
_t ;n !ng u\bs,eb bq,\q uds|,eb b|,u| s)c\b b|,es etu \\s,td bsb,tq \cs,t
_t 3n @h!yn bes,du \,q\s tc\,d\ \,qd tbs,uu \,|bs ts,|d \\t,s bt,dt \cd,qts
_t ma""g, ebu,qq u,bd etq,ds t,|e ebc,s t,ed \t,qd \cb,b H \q,bs |d,\u
_t khc uq|,b\ t,u|s s\b,es t,\q esb,ds t,qss bt,uu \cu,q \uc,b \bd,tt
<Nguan khch sn ]Rsti&alc
uc
G0ng %ng 34i ": t;ng -n c'a 9oanh th! -! trL th( 9oanh th! nh hng c$ng t;ng
-n gbccd - u\bs,eb tri! 1ng, n;m bccq - uds|,eb tri! 1ng, n;m bcc| - sc\b tri!
1ngi mSc 9A khch "#n V c= nh>ng chin -Jc phA hJp kh8c phFc nh>ng kh= kh;n
trong giai o#n n/n kinh t kh'ng hong, m5i trng kinh 9oanh c= ": thay Yi -4n nhng
tc t;ng 9oanh th! nh hng n;m bcc| -#i nhO h0n t -+n "o 34i n;m bccq gn;m bcc|
- s,tf, n;m bccq - \s,tdfi, ch%ng tO rIng kh'ng hong kinh t V nh hBng ti! c:c
n t(nh h(nh kinh 9oanh c'a khch "#n nn 9A khch "#n V c= r.t nhi/! c g8ng nhng
3kn kh5ng th no 9!y tr( Jc tc pht trin nh nh>ng n;m tr4c) <i/! ny Ni hOi
khch "#n phi c= nh>ng bin php !yt -it h0n n>a Sc bit - +! t 3o con ngi
n&ng cao ch.t -Jng, t;ng kh n;ng phFc 3F khch c$ng 1ng thi -m t;ng 9oanh th! cho
khch "#n) `n c#nh 3ic t;ng -n c'a 9oanh th! -! trL, 9oanh th! nh hng, 9oanh th!
3n ch!yn th( 9oanh th! cc 97ch 3F khc c$ng t;ng -n)
*!a t n;m bccdH bcc|, t(nh h(nh kinh 9oanh c'a khch "#n V c= nh>ng 9.!
hi! kh !an, 9oanh th! -in tFc t;ng nhng tc t;ng - cha -4n t!y nhin ta th.y
9oanh th! -! trL chim t tr?ng r.t -4n ng!yn nh&n - 9o khch "#n c= nhi/! phNng
cho th! 34i gi c 3Za phi 3 ch.t -Jng phNng cao, p %ng nh! c+! c'a khch
hng nn c5ng "!.t "v 9Fng phNng kh cao trn qcf) <%ng th% b - 97ch 3F nh hng)
hhch "#n c+n phi tip tFc +! t n&ng c.p n&ng cao ch.t -Jng cc 97ch 3F, Sc
bit khch "#n c+n phi bY "!ng thm nhi/! 97ch 3F gii tr6 cho khch 3 phi c= ch6nh
"ch 3 gii php nhIm th! hLt 3 -! gi> khch t#i khch "#n khai thc m%c chi
ti! c'a khch t;ng hi! ! kinh 9oanh)
2.2.!. Unh gi k+t =>) kinh doanh c$a khch sn =>a 3 nNm O2PP0Q 2PP6R
*!a " -i! B bng ta th.y t(nh h(nh kinh 9oanh B khch "#n o,"ti3a- kh th!n
-Ji, 9oanh th! c'a t n;m /! t;ng -n -m cho -Ji nh!n c$ng t;ng) N;m bccd, -Ji
nh!n - \q|d,usb tri! 1ng, n n;m bccq - bces,uu tri! 1ng, t;ng \ed,|| tri!
1ng hay t;ng q,qsf "o 34i n;m bccd) N;m bcc| -Ji nh!n - bbbb,u tri! 1ng, t;ng
\se,|e tri! 1ng hay t;ng d,ef "o 34i n;m bccq)
V/ chi ph6 kinh 9oanh T 9o +! t, n&ng c.p cc 97ch 3F m bo phFc 3F
khch 34i ch.t -Jng cao nn chi ph6 kinh 9oanh c'a khch "#n V kh5ng ngZng t;ng
-n !a cc n;m gbccdH bcc|i) N;m bccd, tYng chi ph6 - \bduu,\cq tri! 1ng) N;m
bccq, t;ng -n \tt\,d| tri! 1ng 3 tip tFc t;ng -n ecs,c| tri! 1ng n;m bcc| chi
ph6 t;ng -n nhanh 9o cc ng!yn nh&n "a!T
u\
N;m bccq, khch "#n +! t c0 "B h# t+ng, trang thit b7, 1ng thi khch "#n bO
ra mt khon chi ph6 -4n cho !ng co, kh!ych tr0ng 3o 97p -p hi o,"ti3a- bccq,
1ng thi khch "#n phi bO ra mt khon chi ph6 -4n cho !ng co th0ng hi! c'a
khch "#n 3 thit -p mi !an h 34i b#n hng, mSt khc i/! ny c= th Jc -D gii
bBi -Jng khch t;ng 9kn n chi ph6 +! 3o phFc 3F khch t;ng) @h6nh nh>ng
ho#t ng = V -m cho tYng chi ph6 c'a khch "#n t;ng cao) G!y nhin, 9o nh>ng nY
-:c, c g8ng c'a ton th cn b c5ng nh&n 3in khch "#n, Jc ": chP #o, !an t&m
c'a cc ban ngnh c.p trn 3 ": t6n nhim c'a khch hng nn trong b n;m bccq,
bcc| 9oanh th! c'a khch "#n V t;ng nhanh h0n tc t;ng c'a chi ph6) _o = tYng
-Ji nh!n c'a khch "#n V t;ng 3 c= [! h4ng t;ng nhanh trong t0ng -ai )N;m bccq
tYng -Ji nh!n "a! th! #t \uqd,\\d tri! 1ng, t;ng \b\,ccs tri! 1ng hay t;ng
q,qsf "o 34i n;m bccd) N;m bcc| tYng -Ji nh!n #t \ecc,\bq tri! 1ng, t;ng
\\b,|e tri! 1ng hay t;ng d,ef "o 34i n;m bccq)
Ngoi nh>ng ng!yn nh&n V ph&n t6ch B trn, #t Jc kt ! = cNn c=
ng!yn nh&n khch "#n V th:c hin tit kim chi ph6 trong "n [!.t kinh 9oanh, tit
kim n4c, in, in tho#i c$ng nh c5ng cF, 9Fng cF khc, ti "v 9Fng 3t 9Fng 9B
9angtrnh -Vng ph6 c'a c5ng 3 tit kim -ao ng) Ngoi ra, y! t gi t;ng c$ng -
mt ng!yn nh&n -m t;ng 9oanh th! c'a khch "#n)
N;m bccd, t "!.t -Ji nh!n trn 9oanh th! c'a khch "#n - |,ttf c= ngh2a -
trong \cc 1ng 9oanh th! th! Jc khch "#n -Vi |,tt 1ng) @'a khch "#n n;m bccq
- |,b\tf th.p h0n bccd - 9o tc t;ng c'a 9oanh th! th.p h0n tc t;ng c'a chi
ph6 )<n n;m bcc| - |,uee f t;ng h0n n;m bccq - c,bstf) @ tYng 9oanh th! 3
tYng chi ph6 - /! t;ng nhng 9o m%c t;ng 9oanh th! -4n h0n m%c t;ng chi ph6 nn
-m -Ji nh!n t;ng -n !a cc n;m)
GG@wr_G c'a n;m bccd - qd,cuf c= ngh2a - c% qd,cu 1ng chi ph6 bO ra "E
th! 3/ Jc \cc 1ng 9oanh th!) N;m bccq 9o m%c t;ng c'a 9oanh th! nhO h0n m%c
t;ng c'a chi ph6 nn - cho GG@wr_G n;m bccq cao h0n n;m bccd, nhng t(nh h(nh
-#i kh !an h0n 34i n;m bcc| khi GG@wr_G gim [!ng cNn qe,qsf)
GZ 9.! hi! kh !an 3/ hi! ! kinh 9oanh !a t n;m th( ch8c ch8n trong
nh>ng n;m t4i hi! ! kinh 9oanh c'a khch "#n "E cNn hi! ! h0n n>a)
ub
K)ng ,L K+t =>) kinh doanh c$a khch sn =>a 3 nNmO2PP0Q 2PP6
?VT: TiGu ang
5hi ti"$ 2QQj 2QQk 2QQO
2QQkl2QQj 2QQOl2QQk
>L m >L m
\)GYng 9oanh th!
_oanh th! -! trL
_oanh th! ;n !ng
_oanh th! 3n ch!yn
_oanh th! ma""ag,
_oanh th! khc
b) GYng chi ph6
t) GYng -Ji nh!n
u) Np ng&n "ch
s)UJi nh!n "a! th!
e)GG@wr_Ggfi g\i
d) GlUNr_Ggfi gbi
\ueu\,qe
|\te,u\
u\bs,eb
bes,du
ebu,qq
uq|,b\
\bduu,ucq
\q|d,usb
st\,bqd
\tee,\es
qd,cu
|,tt
\e\u\,eu
||bq,|\
uds|,eb
tc\,d\
etq,ds
s\b,es
\ucde,b
bces,uu
sdq,tbt
\uqd,\d
qd,b
|,b\t
\e|ct,e|
\c)b|t
s)c\b
tbs,uu
ebc,s
esb,ds
\ueq\,b|
bbbb,u
ebb,bdb
\ecc,\bq
qe,qs
|,uee
\u||,du
d|b,s
etu
ts,|d
\t,qd
bt,uu
\tt\,d|
\ed,||
ud,cte
\b\,ccs
\\c,bu
\cq,ed
\\s,td
\\t,st
\cb,bb
\cu,q
\\c,us
\cq,qs
\cq,q
\cq,qs
deb,cs
teu,c|
bsb,tq
bt,dt
H \q,bs
\uc,\
ecs,c|
\se,|e
ut,|s
\\b,|e
\cu,cb
\ct,ed
\cs,t
\cd,qes
|d,\u
\bd,tt
\cu,t
\cd,e
\cd,e
\cd,e
<Nguan: Khch sn ]Rsti&alc
ut
2.%. Ph'.n! *h/* t=< 9'.n! ce; fh/ch 7+n bg7ti);9
2.3.1 ;h<ng =>V ?nh ch>ng v lng
H;L;C;C Nheng Iuy nh chung & nguy!n tfc B>y dJng Iuy chF;
H @5ng ty GNaa _! -7ch <ng <a - mt c5ng ty GNaa t thnh 3in, ho#t ng
th,o U!t 9oanh nghip)
H Gh:c hin ph&n phi ti/n -0ng th,o ch%c n;ng, nhim 3F c5ng tc 3 kt !
-ao ng c'a tZng ngi, tZng b phn nhIm kh!yn kh6ch ngi -ao ng c= nhi/!
thnh t6ch =ng g=p trong 3ic hon thnh nhim 3F kinh 9oanh c'a 9oanh nghip)
H Gi/n -0ng Jc tr tr:c tip n tZng ngi -ao ng tZ !C ti/n -0ng c'a
c5ng ty) hh5ng "v 9Fng !C ti/n -0ng 3o cc mFc 6ch khc)
H *!y ch tr -0ng c'a c5ng ty V Jc àn ch.p hnh @5ng on c0 "B thng
nh.t t#i bin bn b!Yi h?p ngy \urc|rbccs 3 Jc phY bin c5ng khai n ngi -ao
ng trong ton 9oanh nghip)
H *!y ch Jc ;ng k6 t#i lB -ao ng Gh0ng binh 3 [V hi tPnh GhZa Ghin
a! th,o !y 7nh \)
H;L;C;H Nguan hQnh thnh Iug tin l("ng
@;n c% 3o kt ! th:c hin nhim 3F kinh 9oanh, c5ng ty [c 7nh ng!1n !C
ti/n -0ng tr cho ngi -ao ng bao g1mT
\) *!C ti/n -0ng th,o ph0ng n ch!yn [p -0ng c$ "ang -0ng m4i t#i Ngh7
7nh " bcsrbccurN_H @w ngy \ur\brbccu c'a @h6nh ph' V Jc ;ng k6 t#i lB -ao
ng Gh0ng binh 3 [V hi tPnh GhZa Ghin a!)
b) *$y ti/n -0ng bY "!ng th,o ch !y 7nh c'a Nh n4c
t) *$y ti/n -0ng 9: phNng)
H;L;C;L ?,i t(Xng % d'ng
@n b nh&n 3in 3 ngi -ao ng ang -m 3ic t#i c5ng ty th,o hJp 1ng
kh5ng [c 7nh thi h#n hoSc c= [c 7nh thi h#n tZ \ n;m trB -n 3 kh5ng p 9Fng
choT
x àn -Vnh #o c'a c5ng ty
x Ngi -ao ng ang -m 3ic t#i c5ng ty c= thi h#n hJp 1ng 94i \ n;m)
uu
H;L;C;N Ych t4 l("ng
< pht h!y ti a hi! !, 3ai trN, trch nhim c'a cn b tY ch%c !n -6, i/!
hnh kinh 9oanh 3 kh!yn kh6ch ngi -ao ng h;ng "ay -m 3ic, n&ng cao ch.t
-Jng c5ng tc, ,m -#i hi! ! ch!ng cho 9oanh nghip, nn ti/n -0ng Jc th:c
hin ph&n phi th,o nh>ng y! c+! ch%c n;ng, nhim 3F, 37 tr6 c5ng tc 3 n;ng "!.t
-ao ng c'a tZng b phn, tZng c nh&n trn kt ! kinh 9oanh hng thng)
@5ng th%c t6nhT
M
U0ng
c0 bn
[
a
"
[ y`@ x
n
ca
x
Um
thm
H à]a H
@c !C
phLc -Ji
MT M%c -0ng khon
Gi/n -0ng Jc nhn c'a \ ngi Jc nhn trong thng)
G MrN
\
[ N
b
[ a
y`@T a " n;ng "!.t, h " ny Jc b(nh [^t th,o thng, c;n c% 3o n;ng "!.t
ch.t -Jng c5ng tc c'a tZng cc nh&n 3 hi! ! kinh 9oanh c'a tZng b phn)
N
\
T l ngy c5ng Jc hBng -0ng trong thng)
N
b
T l ngy c5ng -m 3ic th:c t trong thnggN
b
N
\
i
aT a " i/! chPnhgbIng \ 3 thay Yi tAy th,o kt ! kinh 9oanh 3 tYng !C
-0ng hng thng)i
y`@T a " n;ng "!.tT a " ny Jc b(nh [^t hng thng c;n c% 3o n;ng
"!.t, ch.t -Jng c5ng tc c'a tZng c nh&n 3 hi! ! kinh 9oanh c'a tZng b phn,
h " n;ng "!.t Jc chia thnh e -o#iT
Lo+i y
\
y
b
`
\
`
b
@
\
@
b
Hq 7& \,\c \,cs \,cc c,|s c,| c,qs
rLo+i X
1
:
H aon thnh Sc bit [!.t "8c nhim 3F)
H =p ph+n ,m -#i 9oanh th! b phn 3Jt tZ \cH \sf "o 34i k ho#ch)
H ii !yt c5ng 3ic nhanh ch=ng, ch6nh [c)
H @= "ng kin, ci tin -m -Ji cho c5ng ty Jc tp th thZa nhn)
H <i/! hnh, !n -6 #t ch.t -Jng 3 hi! ! 3/ m?i mSt nhT ph&n c5ng -ao
us
ng hJp -6, th:c hnh tit kim, chng -Vng ph6)
H <on kt ni b, giLp 1ng nghip, tr!ng th:c 34i -Vnh #o)
H @= -i "ng -nh m#nh, g0ng mk!, -!5n Jc cn b c5ng nh&n 3in b phn
t6n nhim)
rLo+i X
2
:
H aon thnh [!.t "8c nhim 3F)
H =p ph+n ,m -#i 9oanh th! b phn 3Jt tZ \cH \sf "o 34i k ho#ch)
H ii !yt c5ng 3ic nhanh ch=ng, ch6nh [c)
H @= "ng kin, ci tin -m -Ji cho c5ng ty Jc tp th thZa nhn)
H <i/! hnh, !n -6 #t ch.t -Jng 3 hi! ! 3/ m?i mSt nhT ph&n c5ng -ao
ng hJp -6, th:c hnh tit kim, chng -Vng ph6)
H <on kt ni b, giLp 1ng nghip, tr!ng th:c 34i -Vnh #o)
H @= -i "ng -nh m#nh, g0ng mk!, -!5n Jc cn b c5ng nh&n 3in b phn
t6n nhim)
rLo+i I
1
:
H aon thnh tt nhim 3F Jc giao)
H _oanh th! b phn #t \ccf "o 34i k ho#ch thng)
H iOi ch!yn m5n, nghip 3F 3 ngo#i ng>, p %ng y! c+! c5ng 3ic Jc giao)
H N! cao tinh th+n trch nhim trong c5ng 3ic, thi phFc 3F khch nhit
t(nh, -7ch ":, k7p thi, th&n thin)
H Gh hin Jc n;ng -:c !n -6 i 34i ca trBng trB -n)
H Gip th! 3 trin khai k7p thi, +y ' 3 ch6nh [c cc c5ng 3ic Jc ban
gim c giao)
H ìt ph&n t6ch, nh gi 3 / [!.t cc gii php m4i mang -#i hi! ! 9oanh
th! cao)
H Gh:c hin tt tit kim, mk! m:c trong -i "ng)
rLo+i I
2
:
H aon thnh kh c5ng 3ic Jc giao)
H _oanh th! b phn #t |sH \ccf "o 34i 9oanh th! thng)
H N8m 3>ng ch!yn m5n nghip 3F)
ue
H @h' ng, t6ch c:c trong c5ng 3ic)
H ò !n, "v 9Fng ti "n c= hi! !)
H Ghi -m 3ic nghim tLc, c= trch nhim, kh5ng khch phn nn)
H Gh:c hin tt tit kim, chng -Vng ph6, ch.p hnh tt ni !y, !y ch c'a
c5ng ty)
rLo+i 5
1
:
H aon thnh c5ng 3ic Jc giao B m%c tr!ng b(nh kh)
H _oanh th! b phn #t tZ qcH |sf "o 34i k ho#ch, 9oanh th! thng)
H Gr(nh ch!yn m5n nghip 3F, ngo#i ng> p %ng y! c+! phFc 3F khch B
m%c tr!ng b(nh)
H < -Vnh #o nh8c nhB, khch hng phn nn, g=p D)
r Lo+i 5
2
:
H M%c hon thnh c5ng 3ic th.p)
H _oanh th! b phn #t 94i qcf "o 34i k ho#ch thng)
H @h!yn m5n nghip 3F cNn y!, c+n phi h?c tp, rn -!yn thm)
H Grong c5ng tc 3 "inh ho#t cha tht ": nhit t(nh, thi! tp tr!ng)
r ahKn! sA* 9o+i:
H hh5ng hon thnh nhim 3F Jc giao)
H Vi ph#m ni !y, !y ch c'a c5ng ty tZ b -+n trB -n)
H Vi ph#m ni !y -ao ng tZ khin trch trB -n)
r I<n! tEn! h(* ,#c 9'.n! fho/n:
U0ng khon bao g1mT U0ng c0 bn th,o ngh7 7nh bcsrN<H @w trch nhim
3 ti/n thBng)
a " -0ng c0 bn th,o ngh7 7nh bcsrN<H @w Jc -m c0 "B tr6ch np 3
th:c hin cc ch ò him [V hi)Gh:c hin cc ch !y/n -Ji khc th,o thOa
th!n c'a b bn 3 th,o !y 7nh c'a whp -!t -ao ng)
ud
K)ng 0L K)ng tHng h5. mIc lng khon c$a khch sn EFstival.
?"n & t5nh: ?ang
Nht,
L'.n! fho/n
M#c 1 M#c 2
M#c
%
M#c
-
M#c
N
*!n cT` phn ;n !ng, trBng -p
t&n, bp trBng, trBng phNng, th7
trBng
b)dcc)cc
c
b)tsc)cc
c
b)bsc)ccc
wh= !n c b phn ;n !ng, tY
trBng bo tr(, bo 3, 97ch 3F 3 k
ton ph=, trBng b phn -p t&n
b)bsc)cc
c
b)\sc)cc
c
b)csc)ccc
wh= trBng nh hng, tY ph= cc b
phn
b)csc)cc
c
\)|sc)cc
c
\)qsc)ccc
@a trBng \)qsc)cc
c
\)dsc)cc
c
\)esc)ccc
@h!yn 3in, cn ": 3;n phNng, -i [,
Nh=m \ \)|cc)cc
c
\)qsc)cc
c
\)qcc)ccc
Nh=m b \)esc)cc
c
\)ssc)cc
c
\)ucc)ccc
Nh&n 3in cc b phn khcT
Nh=m \ \)usc)ccc \)ucc)ccc \)bsc)ccc \)\sc)ccc \)\cc)ccc
Nh=m b \)csc)ccc \)ccc)ccc |sc)ccc |cc)ccc qsc)ccc
<Nguan khch sn ]Rsti&acl
M%c -0ng c 7nh c'a cn b c5ng nh&n 3in 9o hi 1ng -0ng c5ng ty [^t c;n
c% trn tr(nh ch!yn m5n nghip 3F, tay ngh/ ch.t -Jng c5ng tc, nh=m c5ng 3ic)
H;L;C;D; TQnh tJ thAi gian thJc hiGn
Ngy c!i thng T cc b phn np bng ch.m c5ng 3 bin bn h?p b(nh [^t
n;ng "!.t gy`@i trong thng cho phNng tY ch%c hnh ch6nh c5ng ty)
uq
Ngy c\ cb T phNng tY ch%c hnh ch6nh tYng hJp, kim tra bng ch.m c5ng,
bng b(nh [^t n;ng "!.t c'a cc b phn) whNng ti ch6nh k ton c!ng c.p " -i! 3/
!C -0ng th:c hin chi tr)
H GZ ngy ct n cu T hi 1ng -0ng c5ng ty h?p [^t
H Ngy cs T Gh:c hin thanh ton ti/n -0ng c0 bn 3 ti/n -0ng n;ng "!.t cho
ngi -ao ng)
@c trBng b phn ch7! trch nhim 3/ 3ic th:c hin kh5ng m bo th,o
thi gian !y 7nh)
r T=/ch nhiq, ce; c/c DG *h:nu *hvn! ch#c nnn! ) hGi ?n! 9'.n!.
x @c b phnT
@= trch nhim ch.m c5ng ch6nh [c hng ngy 3 tY ch%c b(nh [^t y`@ gvi 3/
phNng tY ch%c hnh ch6nh th,o Lng thi gian !y 7nh)
x `ng ch.m c5ngT y! c+! cc trBng b phn phi ch.m Lng, rQ rng, kh5ng
tXy [=a 3 bng b(nh [^t y`@ phi nh gi +y ' t(nh h(nh ho#t ng kinh 9oanh,
kt ! #t Jc 3 cha #t c'a b phn, ghi rQ -D 9o b(nh [^t y`@ c'a tZng c nh&n)
@c trng hJp 3i ph#m ni !y, !y ch cc b phn c+n c= bin bn cF th 3/
": 3ic, c= D kin kt -!n 3 / [!.t cc h(nh th%c [v ph#t, k -!t rQ rng c'a trBng
b phn)
x whNng k tonT [c 7nh !C ti/n -0ng c'a c5ng ty, c!ng c.p cho phNng k
ho#ch 3 hi 1ng -0ng c5ng ty cc " -i! c= -in !an tr4c khi h?p, tham m! cho
hi 1ng -0ng trong 3ic i/! chPnh !C -0ng hng thng, m bo Lng ng!yn t8c
ch ti ch6nh trong ph&n b !C -0ng)
x whNng tY ch%c hnh ch6nhT
]&y 9:ng k ho#ch b tr6 "8p [p nh&n ":, [c 7nh ch%c n;ng, nhim 3F, 3ai trN,
37 tr6 c'a tZng thnh 3in)
@= trch nhim kim tra, tYng hJp +y ' bng ch.m c5ng, bng b(nh [^t y`@
cc b phn hi 1ng -0ng c5ng ty [^t h?p, tham m! cho hi 1ng -0ng c5ng ty
trong ! tr(nh b(nh [^t y`@, m bo th:c hin Lng tr(nh t: thi gian thanh ton
-0ng cho ngi -ao ng)
u|
H;L;C;O; Vt s, Iuy nh khc & t4 l("ng
r T=< 9'.n! fhi 9, th", !iH
<i 34i -ao ng tr -0ng -m thm gi Jc t6nh nh "a!T
Gi/n -0ng -m thm gi bIng ti/n -0ng gi nh&n " gi -m thm nh&n \scf
hoSc bccf hoSc tccf)
H \scf m%c -0ng gi c'a ngy -m 3ic b(nh thng cho ngi -ao ng -m
thm gi 3o ngy thng)
H bccf m%c -0ng gi c'a ngy -m 3ic b(nh thng cho ngi -ao ng -m
thm gi 3o ngy nghP hIng t!+n)
H tccf m%c -0ng gi c'a ngy -m 3ic b(nh thng cho ngi -ao ng -m
thm gi 3o ngy -p, ngy tt)
V6 9FT Nh&n 3ic y B b phn nh hng c= m%c -0ng - \scc)ccc 1ng
\)scc)ccc
d)bb\1ngrgi
be q
H Ghm gi ngy thng nh&n 3in y Jc -T
d)b\\ 1ngrgi \scf \c)q\d 1ngrgi
H Ghm gi 3o ngy nghP hng t!+n nh&n 3in y Jc tr
d)bb\ 1ngrgi bccf \u)ubb 1ngrgi)
H Ghm gi 3o ngy nghP -p, ngy tt nh&n 3in y Jc tr
d)bb\ 1ngrgi tccf b\)ett 1ngrgi)
x Gr -0ng khi -m 3ic ban mT
Gi/n -0ng -m 3ic 3o ban m bIng ti/n -0ng gi nh&n " gi -m 3ic ban
m nh&n \ucf)
Nhn [^tT
Vic ph&n phi ti/n -0ng c'a c5ng ty V c0 bn m bo ng!yn t8c ph&n phi
th,o -ao ng)Gi/n -0ng V phn nh Lng 8n m%c cng hin 3 =ng g=p c'a
tZng c nh&n, b phn trong khch "#n i 34i 3ic th:c hin nhim 3F "n [!.t kinh
9oanh c'a c5ng ty)
hhch "#n V 3n 9Fng ph0ng php ph&n phi ti/n -0ng th,o Lng cc !y
7nh c'a nh n4c, c'a ngnh 3 c'a c5ng ty) Grong nhi/! n;m !a ti/n -0ng V =ng
sc
3ai trN th,n cht trong 3ic t#o Nn bky kinh t, k6ch th6ch "%c "ng t#o 3 t: gic c'a
ngi -ao ng) a+! ht cn b c5ng nh&n khch "#n /! tO ra ph.n khBi tr4c ": pht
trin c'a khch "#n, h? cho rIngT khch "#n V !an t&m m bo tt th! nhp cho
ngi -ao ng) G!y m%c th! nhp c'a khch "#n cha phi - cao "o 34i mSt bIng
ch!ng, "ong 3.n / c0 bn - khch "#n V t#o ra ng!1n th! nhp Yn 7nh, t#o i/!
kin n&ng cao i "ng 3t ch.t cho ngi -ao ng) hhch "#n V c= nh>ng !y 7nh
chSt chE trong 3ic [c 7nh m%c -0ng m bo ": ch6nh [c, c5ng bIng)
V/ ph0ng php t6nh cF thT "n phXm trong ngnh 9! -7ch - "n phXm 35 h(nh
nn khch "#n kh5ng th p 9Fng ph0ng php tr -0ng th,o "n phXm mSt khc tr
-0ng th,o thi gian -#i kh5ng g8n -i/n 34i hi! ! -m 3ic c'a tZng ngi nn
khch "#n p 9Fng tr -0ng khon, 34i c5ng th%c t6nh -0ng rQ rng, m%c -0ng nhn
Jc c'a mKi ngi g8n -i/n 34i kh n;ng -m 3ic, tr(nh ch!yn m5n, h?c 3.n,
m%c thng [!yn c'a c5ng 3ic, t6nh nhit t(nh, n;ng ng nn m%c -0ng c'a h?
g8n -i/n 34i ": c g8ng, nY -:c c'a bn th&n 1ng thi, m%c -0ng c= ": ph&n bit rQ
rng gi>a nh>ng ngi c= n;ng -:c tt 3 n;ng -:c cha tt)
G!y nhin, B &y 3kn t1n t#i nh>ng y! imT = - mSc 9A ti/n -0ng V Jc
i/! chPnh th,o h " i/! chPnh gai 3 h " b(nh b+! gy`@i nhng th:c ": n= cha
g8n tr:c tip 34i kt ! kinh 9oanh hng thng c'a khch "#n hay tZng b phn nn
cha t#o Jc ng -:c cho ngi -ao ng)
Grong ph0ng php chia -0ng, chia thBng 3kn cNn mang t6nh ch.t b(nh !&n
nn cha th:c ": c5ng bIng) <&y - mt trong nh>ng t1n t#i trong 3ic tr -0ng c'a
khch "#n)
2.3.2. -c ch+ khFn th*ng
H;L;H;C; ?,i t(Xng
G.t c ngi -ao ng c= trong 9anh "ch c'a khch "#n, c= thnh t6ch =ng g=p
[!.t "8c 3o 3ic th:c hin nhim 3F k ho#ch c'a khch "#n 3 cc phong tro khc
9o khch "#n pht ng)
s\
H;L;H;H; Ni dung th(#ng
GhBng cho nh>ng b phn, c nh&n trong khch "#n c= thnh t6ch trong phong
tro thi !a, thng, !D, n;m, thBng tYng kt c!i n;m, thBng nh&n ngy -p tt,
thBng cho cc c nh&n, tY ch%c trong b phn c= m%c 9oanh th! cao, 3Jt k ho#ch
3 -p kP -Fc, thBng cho cc c nh&n c= "ng kin ci tin n&ng cao ch.t -Jng
phFc 3FM%c thBng 9o hi 1ng thi !a kh,n thBng c'a khch "#n !y 7nh 3 [^t
9!yt th,o !y ch thBng ring)
H;L;H;L; Nguan tin th(#ng
<Jc t6nh tZ !C ti/n thBng c'a khch "#n)
H;L;H;N; V1c th(#ng
<n c!i n;m tYng kt, nh>ng ngi -ao ng 9#t 9anh hi! -ao ng [!.t "8c T
thBng gi.y kh,n 3 ti/n mSt \ccc)ccc 1ngrngi) Nh>ng -ao ng #t 9anh hi! -ao
ng tin tin T thBng gi.y kh,n 3 ti/n mSt scc)ccc 1ngrngi) Ngoi ra, cNn c=
cc trng hJp kh,n thBng t [!.t nhT bao g1m gi.y kh,n 3 ti/n thBng cho)
H 0ng ngi tt 3ic tt nh nhSt Jc c'a r0i, !n 3 cc gi.y t !an
tr?ng tr -#i cho ngi b7 m.t) <Jc khch hng kh,n ngJi, nh gi cao 3/ thi ,
phong cch phFc 3F)
H @= "ng kin, ci tin, / [!.t -m -Ji cho c5ng ty)
H Gham gia tt cc phong tro, hi thi c= gii thBng gnh.t, nh(, bai 9o c.p trn tY
ch%c) @= thnh t6ch t [!.t trong c5ng tc an ton 3 "inh -ao ng, phNng chy ch>a
chy, phNng chng bVo -Ft)
Nhdn Bht:
<i 34i ch6nh "ch kh,n thBng c'a khch "#n V p %ng Jc y! c+! c'a
c5ng ty, g=p ph+n -m t;ng -Nng nhit t(nh c'a ngi -ao ng) @c m%c thBng Jc
!y 7nh rQ rng, kh hJp -6, phA hJp 34i m%c hon thnh c5ng 3ic)
2.3.3. -c kho)n .h4c l5i nhSn tW khch sn
Ngoi ti/n -0ng khch "#n cNn c= thm cc khon phLc -Ji, phF c.p khc 9nh
cho ngi -ao ng g=p ph+n ci thin m bo i "ng cho ngi -ao ng yn
t&m -m 3ic tt h0n)
H a caT hin nay phF c.p ;n gi>a ca c'a ngi -ao ng - dccc
1ngr"!.t)
H whF c.p c h#iT m%c phF c.p ny tAy th!c 3o m%c c h#i c'a c5ng 3ic m
ngi -ao ng th:c hin, trong khch "#n b phn Jc phF c.p c h#i - b phn bp)
2.3.!. MCnh hCnh th> nhS. c$a ng/i lao ng trong khch sn =>a 3 nNm
O2PP0 Q 2PP6R.
Gh! nhp c'a ngi -ao ng ngoi -0ng c0 bn cNn bao g1m cc khon phF
c.p, trJ c.p, phLc -Ji, thBngn=i ch!ng - t.t c cc khon th! nhp m ngi -ao
ng c= Jc) Grong nh>ng n;m !a trong ": pht trin c'a ton c5ng ty, khch "#n
o,"ti3a- c$ng kh5ng ngZng -4n m#nh, -!5n %ng 3>ng 3 pht trin kh m#nh mE trn
7a bn tPnh GhZa Ghin a!, 3 - mt trong nh>ng khch "#n t "ao %ng +! 3/ !y
m5, ch.t -Jng phFc 3F, t#o 9:ng Jc th0ng hi! trong -Nng 9! khch khi n 34i
a!) Gh! nhp c'a ngi -ao ng t!y cha ! cao "o 34i cc khch "#n khc nhng
khch "#n V -!5n c g8ng m bo th! nhp Yn 7nh cho cn b c5ng nh&n 3in)
GZ n;m bccdH bcc|, -ao ng b(nh !&n c'a khch "#n V t;ng \,sef, i/! ny
-m cho !C -0ng c'a khch "#n t;ng tZ \scu,q tri! 1ng n;m bccd t;ng -n \s|u,eq
n;m bccq 3 tip tFc t;ng -n \esq,\e tri! 1ng 3o n;m bcc|) Nhng ta th.y rIng tc
t;ng b(nh !&n c'a -ao ng chP \,sef trong khi tc t;ng b(nh !&n c'a !C
-0ng - sf, -m cho -0ng b(nh !&n c'a \ ngi -ao ng t;ng -n) U0ng b(nh !&n
c'a \ ngi -ao ng \ thng trong n;m bccd - \,tb tri! 1ng 3 n;m bcc| - \,u\
tri! 1ng) Gh! nhp b(nh !&n \ -ao ng trong \ thng c$ng V t;ng \,ts tri!
1nggn;m bccdi -n \,ue tri! 1ng gn;m bcc|i) Gc t;ng c'a ti/n -0ng 3 th! nhp
c'a ngi -ao ng t!y kh5ng cao 9o kinh t kh= kh;n trong giai o#n bccdH bcc|
nhng c$ng V c= ": gia t;ng, ch%ng tO = - ": c g8ng c'a ban -Vnh #o c5ng ty)
G=m -#i, !a t n;m t(nh h(nh th! nhp c'a ngi -ao ng V ngy cng kh -n
nhng m%c cha cao, khch "#n c+n chL tr?ng, !an t&m h0n n>a n&ng cao hi!
! kinh 9oanh, n&ng th! nhp c'a ngi -ao ng -n cao h0n n>a p %ng c!c
"ng hin t#i c'a ton th cn b c5ng nh&n 3in c'a khch "#n)
st
K)ng 3LMCnh hCnh th> nhS. c$a ng/i lao ng trong khch sn =>a 3 nNmO2PP0Q 2PP6R
5hi ti"$ VT
Nn,
2QQj
Nn,
2QQk
Nn,
2QQO
>o 7/nh
2QQkl2QQj 2QQOl2QQk Idnh B$Jn
\) GYng !C -0ng Gri! 1ng \scu,q \s|u,eq \esq,\e \cs,|d \ct,|q \cu,|q
b) GYng th! nhp Gri! 1ng \st| \eb|,e \d\e,|e \cs,qqd \cs,te \cs,eb
t) l -ao ng b(nh !&n n;m Gri! 1ng |s |d |q \cb,\ \c\,ct \c\,se
u) Gi/n -0ng b(nh !&n \ -ao ngrn;m Gri! 1ng \s,qu \e,uu \e,|b \ct,dq \cb,|b \ct,ts
s) Gh! nhp b(nh !&n \ -ao ngrn;m Gri! 1ng \e,b \e,q \d,sb \ct,d \cu,bqe \ct,||
e) U0ng b(nh !&n \ -ao ngrthng Gri! 1ng \,tb \,td \,u\ \ct,dqq \cb,| \ct,tuu
d) GN`* \ -ao ngrthng Gri! 1ng \,ts \,u \,ue \ct,dct \cu,bqe \ct,||us
<Nguan: Khch sn ]Rsti&alc
su
2.% /nh !i/ ,#c G hi 9vn! ce; nhJn )i"n &i )wi chA G 9'.n! ) *hxc 9(i
t+i fh/ch 7+n
2.3.1. X% t) c cG> mY> i> tra
Gon th nh&n 3in khch "#n o,"ti3a- n;m bcc| - |q ngi, ban gim c g1m
c= s ngi, trong tYng th |t nh&n 3in, t5i tin hnh i/! tra qc ngi nh gi
m%c hi -Nng c'a h? 3/ ch -0ng 3 phLc -Ji) V4i !y m5 mk! - qc V m
bo !y m5 mk! ti thi! tin hnh i/! tra, kho "t)
Mt " Sc im c'a nh&n 3in Jc i/! traT
H V/ gi4i t6nhT trong tYng " qc nh&n 3in Jc phOng 3.n 3 pht bng hOi c= td
nam, chim t - uc,bf 3 ut nh&n 3in - n>, chim t - st,qf
H V/ t!YiT nh&n 3in -m trong khch "#n c= t!Yi tr!ng nin tZ khong bs H
uc t!Yi, chim dd,s f, tip n - t!Yi ucH sc t!Yi c= | ngi, chim \\,bf, t!Yi
94i bs t!Yi c= q nh&n 3in, chim \cf 3 c!i cAng - trn sc t!Yi, c= \ nh&n 3in,
chim \,bf) Nh=m nh&n 3in c= t!Yi tZ bsH uc t!Yi - nh=m t!Yi chim ch' y!
trong khch "#n, &y - nh=m t!Yi nIm trong t!Yi -ao ng, c= "%c khO,, n;ng
ng, "ng t#o ham h?c hOi 3 m!n th;ng tin trong c5ng 3ic)
H V/ tr(nh T nh>ng nh&n 3in c= tr(nh tr!ng c.p chim ph+n 5ng trong
khch "#n c= uc ngi, chim scf, tip th,o - nh=m nh&n 3in c= tr(nh tZ cao
ng 3 #i h?c trB -n tc ngi, chim td,sf 3 nh&n 3in c= tr(nh khc b nh=m
trn - \c ngi chim \b,sf)
H V/ b phn c5ng tcT b phn nh hng chim t tr?ng cao nh.t ut,q f, tip
th,o - b phn b!1ng bb,sf, b phn -p t&n \b,sf 3 cc b phn khc chim b\,bf
ss
I<n! O:5. ch$ ,y$ i$ t=; nhJn )i"n
Ti"$ th#c *hJn 9o+i >& 9'(n! zn!'Hi{ T| 9q zm{
Gh,o gi4i t6nh
H Nam
H N>
qc
td
ut
\cc
ue,b
st,q
Gh,o t!Yi
H bs t!Yi
H bsH uc t!Yi
H ucH sc t!Yi
H sc t!Yi
qc
q
eb
|
\
\cc
\c
dd,s
\\,b
\,b
Gh,o tr(nh
H @ao ng 3 #i h?c trB -n
H Gr!ng c.p
H hhc
qc
tc
uc
\c
\cc
td,s
sc
\b,s
Gh,o b phn c5ng tc
H Up t&n
H `!1ng
H Nh hng
H hhc
qc
\c
\q
ts
\d
\cc
\b,s
bb,s
ut,q
b\,b
<nguan s, liGu iu ta LiH^C^c
2.3.2. Unh gi s8 h9i l:ng c$a nhn vin v )m Z)o 4ng th/i gian tr) lng
Ghi gian tr -0ng cho ngi -ao ng - mt y! t !an tr?ng tc ng n ":
hi -Nng c'a nh&n 3in)Vic tr -0ng Lng h#n mt mSt th hin ": Yn 7nh trong t(nh
h(nh ti ch6nh c'a khch "#n, c$ng 1ng thi n=i -n Jc rIng khch "#n -!5n !an
t&m n ngi -ao ng, coi -Ji 6ch c'a ng0i -ao ng - hng +! trong chin -Jc
pht trin c'a m(nh) Gr -0ng Lng h#n giLp ngi -ao ng yn t&m th:c hin c5ng
3ic, t;ng kh n;ng g8n b= 34i khch "#n 3 - mt trong nh>ng ng -:c kh m#nh
mE giLp ngi -ao ng hon thnh c5ng 3ic) `Bi 3y, n! khch "#n kh5ng 9!y tr(
Jc thi gian tr -0ng Yn 7nh th( khch "#n "E t#o cho ngi -ao ng cm gic
se
nghi ng 3/ t(nh h(nh kinh 9oanh c'a khch "#n, tZ = 9kn n ": kh5ng hi -Nng 3/
ti/n -0ng, = ch6nh - ng!yn nh&n -m gim hi! ! c5ng 3ic c'a h?) a? "E c!ng
c.p nh>ng 97ch 3F kh5ng hon ho -m nh hBng n !y t6n c'a khch "#n trn th7
trng) V( 3y, nh gi m%c hi -Nng c'a nh&n 3in 3/ thi gian tr -0ng,
chLng t5i V tin hnh i/! tra 3 tham kho D kin c'a h?)
I<n! 1Q: } fiAn /nh !i/ ce; nhJn )i"n ) th'c hiqn chA G tin 9'.n!
5/c @A$ t& ) chA G 9'.n!
m hi 9vn! thgo c/c ,#c G
1 2 % - N
\) Ghi gian -0ng Lng h#n \d,s sc bb,s q,q \,b
b)M%c -0ng hJp -D bb,s u\,b bt,q \\,b \,b
t)a(nh th%c -0ng phA hJp \t,q u\,b ts d,s b,s
u) @ch t6nh -0ng hJp -D q,q u\,b tb,s \e,b \,b
s)@c khon kh.! trZ ch6nh
[c
\b,s us tb,s \c c
e)M%c t;ng -0ng hJp -D \b,s td,s td,s \b,s c
d)GhBng hon thnh tt
c5ng 3ic
\s td,s us b,s c
q)GhBng 97p -p \b,s ub,s u\,b t,q c
|)GhBng hJp -D \c sc bq,q d,s t,q
\c) <nh gi ch!ng 3/ -0ng tc te,b bt,q q,q \,b
<Nguan s, liGu iu ta LiH^C^c
jhi ch) : C: k$t hi lPng H: Hi lPng L:lQnh th(Ang
N:KhKng hi lPng D:k$t khKng hi lPng
*!a thng k cho th.y, kt ! i/! tra qc phi! hJp - th( c= \u ngi nh gi
r.t hi -Nng 3/ thi gian tr -0ng, chim \d,s f, c= uc ngi nh gi - hi -Nng,
chim t - sc f) <i/! = cho th.y rIng, h+! nh nh&n 3in cm th.y hi -Nng 3/ y!
t ny) hhch "#n -!5n 9!y tr( mt thi gian tr -0ng Yn 7nh, = - 3o ngy m1ng s
hng thng 3 i/! ny V trB thnh mt th=i !,n trong ti/m th%c c'a nh&n 3in) G!y
3y, bn c#nh nh>ng nh&n 3in cm th.y hi -Nng 3/ y! t ny th( c$ng c= nh>ng
ngi kh5ng m.y hi -Nng, c= t4i d ngi kh5ng hi -Nng 3 \ ngi r.t kh5ng hi
-Nng chim \cf)
hhi Jc hOi mt " nh&n 3in c= D kin rIngT c= nh>ng thng ngy nhn -0ng c'a
sd
h? - m1ng d hay m1ng q ch% kh5ng phi - m1ng s th,o !y 7nh c'a khch "#n) G(m
hi! ng!yn nh&n 9kn n ": kh5ng hi -Nng c'a h? th( ng!yn nh&n ch' y! - 9o nh&n
3in c'a b phn k ton trong ! tr(nh t6nh -0ng c= mt " "ai "=t nn thi gian tr
-0ng c'a nh&n 3in V kh5ng nh 9: 7nh)
Ii~$ ? 1: T| 9q ,#c G hi 9vn! ce; nhJn )i"n ) thHi !i;n t=< 9'.n!
17.50%
50%
22.50%
8.80%
1.20%
Rt hi lng
Hi lng
Bnh thng
Khng hi lng
Rt khng hi lng
sq
I<n! 11:>o 7/nh fiAn ce; nhJn )i"n c/c @A$ t& ce; chA G tin 9'.n!
5/c @A$ t& )
9'.n!
KCnh
=>n
-c Zi+n c lS.
3iwi
tnh
G t$Ei
T=dnh
G
Nn, cKn!
t/c
IG *h:n
cKn! t/c
\) Ghi gian tr
-0ng Lng h#n
b,bebs Ns Ns Ns Ns Ns
b)M%c -0ng hJp -D H*H_D = Ns Ns = ===
t)a(nh th%c tr
-0ng phA hJp
H*NL_D Ns Ns Ns Ns ===
u) @ch t6nh -0ng
hJp -D
H*O Ns Ns Ns = ===
s)@ckhonkh.! trZ
ch6nh [c
H*N = Ns Ns == ===
e)M%c t;ng -0ng
hJp -D
H*D Ns Ns Ns Ns ==
d)GhA -ao th!
hLt -ao ng
H*NW_D Ns Ns Ns === ==
q)GhA -ao k6ch th6ch
-ao ng
H*OOHD Ns Ns Ns Ns =
|) GhA -ao c5ng
bIng
H*O Ns Ns = Ns ==
\c) thA -ao
m bo
H*OHD Ns Ns Ns == =
<Nguan s, liGu iu ta LiH^C^c
@hL th6ch g\i thang im Uik,rt T \.t hi -Nng s .t kh5ng hi -Nng
gbiM%c D ngh2a T "ig c,\ "igc,cs "igc,c\
n"gnonH "igniicantiT kh5ng c= D ngh2a
wh&n t6ch nh hBng c'a cc ti! th%c ph&n -o#i th,o gi4i t6nh, t!Yi, tr(nh ,
n;m c5ng tc, b phn c5ng tc nh gi 3/ thi gian tr -0ng, ta th.y kh5ng c= ":
khc bit gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n -o#i th,o ti! ch6 trn, ch%ng tO h? c= nh
gi ging nha! 3/ thi gian tr -0ng, a " h? cm th.y hi -Nng 34i y! t ny 34i
s|
tr!ng b(nh nh gi - b,bebs)
2.3.3. Unh gi s8 h9i l:ng c$a nhn vin v mIc lng h5. l[, .h2 h5. v@i
mIc lao ng
M%c -0ng hJp -D, phA hJp 34i m%c -ao ng - mFc ti! m cc khch "#n m!n
h4ng n) G!y nhin, chLng ta c+n hi! rIng, m%c -0ng hJp -D B &y kh5ng phi -
m%c -0ng cao "o 34i cc khch "#n khc khi ngi -ao ng cAng -m \ c5ng 3ic m
m%c -0ng hJp -D c= ngh2a - phA hJp 34i c5ng "%c m ngi -ao ng bO ra, phA hJp
34i tr(nh h?c 3.n, tay ngh/, ": khô -ô, kh n;ng giao tip, m%c hon thin c!ng
c.p ch.t -Jng 97ch 3F mSt khc m%c -0ng = phi m bo c!c "ng cho ngi -ao
ng)
N! tr cho ngi -ao ng mt m%c -0ng t0ng [%ng, phA hJp 34i m%c -ao
ng th( h? cm th.y c5ng bIng 3( nh>ng g( h? bO ra - nh>ng g( h? nhn -#i tZ =
nh>ng nh&n 3in "E cng hin nhi/! h0n, -m 3ic t6ch c:c h0n 3 ph.n .! h0n trong
c5ng 3ic) l: hi -Nng 3/ ti/n -0ng - mt trong nh>ng nh&n t !an tr?ng 9kn n ":
hi -Nng 3/ c5ng 3ic) Grong kinh 9oanh 97ch 3F n! kh5ng c= nh>ng con ngi hi
-Nng 34i c5ng 3ic th( kh5ng c= ch.t -Jng 97ch 3F t!yt ho) _o = nn 9!y tr( mt
m%c -0ng hJp -D, phA hJp 34i m%c -ao ng - mFc ti! hng +! m cc khch "#n
phi ! tin trong ch6nh "ch -0ng c'a m(nh) < t(m hi! m%c hi -Nng c'a nh&n
3in ta [,m bng \c)
*!a bng \c ta th.y rIng c= s\ nh&n 3in, chim et,df hi -Nng 3/ m%c -0ng
m h? nhn Jc, h? cho rIng m%c -0ng nh 3y - hJp -D phn nh Lng 8n
m%c cng hin 3 =ng g=p c'a tZng c nh&n, tp th trong khch "#n i 34i 3ic
th:c hin nhim 3F "n [!.t kinh 9oanh) G!y nhin, 3kn c= nhi/! ngi kh5ng hi
-Nng 3/ m%c -0ng =) *!a phOng 3.n t5i th.y rIng T ph+n -4n nh>ng nh&n 3in ny
-m B b phn nghip 3F, h? cho rIng m%c -0ng m h? nhn Jc th.p h0n nh>ng g(
h? =ng g=p cho khch "#n nn 9kn n ": kh5ng hi -Nng, i/! ny - 9o mt t t&m
-D no = c'a ngi -ao ng khi nhn 7nh 3/ -0ng)
Ii~$ ? 2: T| 9q ,#c G hi 9vn! ce; nhJn )i"n ) ,#c 9'.n! h(* 9u*h
h(* )wi ,#c 9;o Gn!
ec
22.50%
41.20%
23.80%
11.20%
1.20%
Rt hi lng
Hi lng
Bnh thng
Khng hi lng
Rt khng hi lng
*!a bng \\ ta th.y 3/ m%c -0ng hJp -D, phA hJp 34i m%c -ao ng ta th.y hon
ton kh5ng c= ": khc bit c= D ngh2a i 34i ": hi -Nng c'a h? 3/ mt m%c -0ng hJp -D
3 c5ng bIng khi ph&n th,o t!Yi 3 tr(nh nhng -#i c= ": khc bit -4n c= D ngh2a
gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n th,o gi4i t6nh, n;m c5ng tc, b phn c5ng tc) Nh>ng
nh&n 3in -m trong b phn b!1ng thng kh5ng cm th.y hi -Nng 3/ m%c -0ng m h?
nhn Jc 3( th,o h? c5ng 3ic c'a h? n;ng nh?c nhng ti/n -0ng -#i th.p trong khi b
phn 3;n phNng c5ng 3ic nhR nhng h0n 3 m%c -0ng c$ng cao h0n, 34i tr!ng b(nh
nh gi c'a b phn b!1ng -g b,q|i, b phn -p t&n - gb,bi,b phn nh hng - g\,|ui,
b phn khc - gb,tsi z*h 9c %.1{.
) M%c -0ng hJp -D th,o gi4i t6nh, nh&n 3in - nam gi4i nh gi kh tt 34i m%c im
b(nh !&n - gb,cbi nhng nh&n 3in - n> gi4i -# nh gi B m%c th.p h0ngb)uqi
z*h 9c %.1{.
M%c -0ng hJp -D th,o thi gian -m trong khch "#n, 9ng nh nh>ng nh&n
3in -m trong khch "#n -&! n;m nh gi r.t tt 3/ y! t ny 34i tr!ng b(nh nh
gi g\,dqi, a " h? cm th.y hi -Nng 3 r.t hi -Nng 3/ m%c -0ng m h? nhn Jc
= c$ng - mt trong nh>ng ng!yn nh&n !an tr?ng khin h? g8n b= h0n 34i khch
"#n, nh=m nh&n 3in c= thi gian -m trong khch "#n nhO h0n b n;m c= b(nh !&n
nh gi - gb,\di, tZ bH s n;m - gb,\|i, tZ sH \c n;m - gb,ed{.z *h9c %.1{
2.3.! Unh gi s8 h9i l:ng c$a nhn vin v hCnh thIc tr) lng
e\
Ngoi y! t thi gian tr -0ng, m%c -0ng th( h(nh th%c tr -0ng c$ng - mt
nh&n t !an tr?ng tc ng n ": hi -Nng c'a nh&n 3in) @= r.t nhi/! h(nh th%c tr
-0ngT tr -0ng th,o thi gian, tr -0ng th,o "n phXm, tr -0ng khonVic p
9Fng h(nh th%c tr -0ng no tAy th!c 3o !yt 7nh c'a ban -Vnh #o c5ng ty, t6nh
ch.t c5ng 3ic hay "n phXm m ngi -ao ng -m ra) `Bi 3y 3ic p 9Fng h(nh
th%c tr -0ng Lng t#o nn t6nh c5ng bIng trong ph&n phi -0ng, giLp h? 9p 9ng
t6nh Jc m%c -0ng c'a m(nh 3 i/! ct y! - t#o nn ng -:c thLc Xy ngi -ao
ng n&ng cao hi! ! c5ng 3ic)
*!a kho "t cho th.y TV/ h(nh th%c tr -0ng c= e ngi gd,sfi kh5ng hi -Nng 3
b ngi gb,sfi r.t kh5ng hi -Nng 3/ h(nh th%c tr -0ng c'a khch "#n) l -Jng ny
chim t - \cf, ngh2a - c% \c ngi Jc hOi h? c= hi -Nng 3/ h(nh th%c tr -0ng hay
kh5ng th( \ ngi cm th.y r.t kh5ng hi -Nng) M th,o h? m%c -0ng khon m khch
"#n p 9Fng cha tht ": 9p t6nh, 5i -Lc ti/n -0ng h? nhn Jc -#i mang t6nh ch' !an
c'a b phn tham gia [^t 9!yt, h0n n>a n! 3o thi im khch "#n ang -n k ho#ch
khon n! ngi -ao ng b7 -Ki trong -m 3ic 9kn n m%c -0ng khon c'a h? "E th.p,
i/! ny nh hBng n ngi -ao ng trong khong thi gian kh 9i)
Ii~$ ? %:T| 9q ,#c G hi 9vn! ce; nhJn )i"n ) hdnh th#c t=< 9'.n!
Gh,o
bng \\
ta th.y
3/ h(nh
th%c tr
-0ng,
h+! nh
kh5ng
c= ":
khc
bit
trong cch nh gi gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n -o#i th,o gi4i t6nh, t!Yi, tr(nh
13.80%
41.20%
35%
7.50%
2.50%
Rt hi lng
Hi lng
Bnh thng
Khng hi lng
Rt khng hi lng
eb
, n;m c5ng tc nhng -#i c= ": khc bit c= D ngh2a gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n
-o#i th,o b phn c5ng tc, nh=m nh&n 3in B b phn -p t&n 3 b phn nh hng nh
gi B m%c im b(nh !&n gb,\i, b ph&n b!1ngg b,|ui,b phn khc gb,qq{z *h 9c
%.2{ B m%c th.p h0n 3( th,o h? m%c -0ng khon m khch "#n p 9Fng cha t#o Jc
": ph.n khBi trong -ao ng nn ngi -ao ng cm th.y mt mOi n! khi -Jng
c5ng 3ic -4n)
2.3.&.Unh gi s8 h9i l:ng c$a nhn vin v cch t(nh lng
*!a bng \\ ph&n t6ch trn ta th.y, nh&n 3in nh gi kh hi -Nng 3/ cc khon
kh.! trZ -0ng gb,ui, tip n - cch t6nh -0nggb,ei)
wh&n t6ch yNzVy cho th.y kh5ng c= ": khc bit trong cch nh gi 3/ cch
t6nh -0ng, cc khon kh.! trZ -0ng gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n th,o t!Yi, tr(nh
) Nh 3y h? c= cch nh(n nhn, nh gi /! ging nha!, 3/ b y! t ny th( a "
nh&n 3in cm th.y b(nh thng 3 kh hi -Nng, h? cho rIng cch t6nh -0ng c'a
khch "#n nh 3y - kh hJp -D, cc khon kh.! trZ -0ng ch6nh [c, rQ rng nhTbo
him [V hi, !C c5ng on, !C phLc -Ji) G!y 3y, th,o bng \\ ta th.y 3kn c= ":
khc bit r.t c= D ngh2a i 34i cc ti! th%c ph&n -o#i th,o gi4i t6nh, n;m c5ng tc, b
phn c5ng tc) Nh>ng ngi c= th&m nin c5ng tc khc nha! th( nh gi khc nha!
3/ cch t6nh -0ng, 34i m%c im cao nh.t - nh=m nh&n 3in c= th&m nin trn \c
n;m, h? nh gi kh tt 3/ cch t6nh -0ng 34i im b(nh !&n - gb,\ui, tip n -
-ao ng c= th&m nin nhO h0n b n;m 34i gb,uui, tZ bH s n;m - gb,edi, tZ sH \c n;m -
gb,q|{.z*h 9c %.%{.
H V/ cc khon kh.! trZ -0ng c= ": khc bit chLt 6t gi>a cc nh=m nh&n 3in
ph&n -o#i th,o gi4i t6nh, nh&n 3in - nam gi4i nh gi B m%c kh tt gb,b\i, nhng
nh&n 3in - n> gi4i nh gi B m%c th.p h0n gb,ss{z*h 9c %.-{ i/! ny c= th 9o
": khc bit trong y! t t&m -D, n> gi4i thng k2 t6nh h0n trong chi ti! nn h?
kh5ng hi -Nng khi ti/n -0ng c'a m(nh b7 gim b4t - i/! kh5ng kh= hi!) Nhng -#i
c= ": khc bit r.t c= D ngh2a gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n -o#i th,o b phn c5ng
tc 34i im b(nh !&n c'a cc b phn -T b phn -p t&n gb,ti, b phn b!1ng gb,qti,
b phn khcg b,dei 3 b phn nh hng gb,ct{.z *h 9c %.-{
2.3.,.Unh gi s8 h9i l:ng vC mIc th/ng \>Vn thaV Hi ch(nh sch lng
et
Grong bi cnh hin nay khi th7 trng ngy cng bin ng kh5ng ngZng, \
ch6nh "ch c= th phA hJp h5m nay nhng kh5ng phA hJp 3o ngy mai - i/! kh5ng
kh= hi!) `Bi 3y, 3ic thng [!yn thay Yi ch6nh "ch -0ng mt nh&n t tin
!yt trong c5ng tc !n tr7 ti/n -0ng) *!a thi gian khch "#n c= th thay Yi tZng
y! t trong ph0ng php t6nh -0ng nh thay Yi c5ng th%c t6nh -0ng, thay Yi h(nh
th%c tr -0ng, thay Yi m%c -0ng cho mt h " hay thay Yi m%c [p -o#i h " b(nh
b+! mipn "ao ": thay Yi = phA hJp 34i c5ng ty, c'a bi cnh th7 trng hay !y 7nh
c'a php -!t 3 i/! !an tr?ng - ": thay Yi = giLp khch "#n hon thin h0n n>a
ch6nh "ch -0ng c'a m(nh)
],m [^t nh gi c'a nh&n 3in 3/ m%c thng [!yn thay Yi ch6nh "ch
-0ng) *!a nh gi c'a nh&n 3in, ta th.y rIng " nh&n 3in hi -Nng, r.t hi -Nng hay
b(nh thng chim t - cao qd)sf) @h%ng tO rIng #i a " nh&n 3in cm th.y hi
-Nng 3/ m%c t;ng -0ng c'a khch "#n 3( hIng n;m khch "#n thng tY ch%c b(nh b+!
t;ng -0ng cho nh>ng nh&n 3in c= nghip 3F giOi, c= tc phong nhanh nhRn, c=
thnh t6ch tt trong c5ng tc phFc 3F khch 3 Jc khch hng kh,n ngJi) Vic t;ng
-0ng c'a nh&n 3in Jc b phn a ra [^t 9!yt mt cch rQ rng, c5ng khai, minh
b#ch nn nh&n 3in cm th.y c5ng bIng h0n 3 c= i/! kin ph.n .! h0n, mSt
khc khch "#n c$ng t;ng -0ng cho cn b c5ng nh&n 3in th,o !y 7nh c'a php
-!t) G!y nhin mt b phn trong khch "#n cm th.y kh5ng hi -Nng 3( h? cho rIng
t;ng mt bc -0ng trong !y 7nh c'a khch "#n - ! th.p sc)ccc 1ngr bc
trong khi nh>ng nh&n 3in ny phi tri !a kim tra "t h#ch c'a cc ch!yn gia 3/
nghip 3F m m(nh ang -m)
_:a 3o ph&n t6ch ph0ng "ai yNzVy, ph&n t6ch nh hBng c'a cc ti! th%c
ph&n -o#i n nh gi 3/ m%c t;ng -0ng, ta th.y hon ton kh5ng c= ": khc bit c=
D ngh2a i 34i ti! th%c ph&n -o#i th,o gi4i t6nh, t!Yi, tr(nh , n;m c5ng tc khi
nh gi 3/ t;ng -0ng) G!y nhin c= ": khc bit i 34i nh&n 3in cc b phn khc
nha! khi nh gi ": hi -Nng c'a h? 3/ m%c t;ng -0ng 34i im b(nh !&n c'a cc
b phn -T b phn -p t&n gb,bi, b phn nh hng gb,bsi, b phn b!1ng gb,qti, b
phn khacg b,qb{.z*h 9c %.N{.
2.3.0.Unh gi s8 h9i l:ng v ch(nh sch khFn th*ng v9 .h4c l5i c$a ng/i
eu
lao ng
@h6nh "ch kh,n thBng - mt ph+n r.t !an tr?ng trong k ho#ch thLc Xy -ao
ng B mKi 9oanh nghip) N= g=p ph+n t#o nn ": h;ng hi, ph.n .! c'a ngi -ao
ng, - ci 6ch cho m?i ngi h4ng n) MSt khc, mt ch6nh "ch kh,n thBng
hJp -D cNn c= kh n;ng th! hLt nh>ng ngi -ao ng c= ch.t -Jng cao 3 gi> ch&n
nh>ng ngi -ao ng c= kinh nghim -m 3ic -&! n;m cho khch "#n) Mt hnh
ng Lng c'a nh&n 3in khi Jc kh,n thBng k7p thi "E tc ng 3o nhn th%c c'a
h? ch6nh i/! ny giLp h? -Sp -#i 3o cc -+n "a!)
Ngy nay, ch6nh "ch kh,n thBng cng trB nn !an tr?ng 3( nh! c+! n&ng cao
ch.t -Jng, 97ch 3F 3 t;ng kh n;ng c#nh tranh c'a khch "#n)Ghit k 3 "v 9Fng
mt ch6nh "ch kh,n thBng c= hi! ! - mt chin -Jc !an tr?ng c'a c5ng tc
!n -D ng!1n nh&n -:c)
< t(m hi! nh gi c'a nh&n 3in 3/ ch6nh "ch kh,n thBng chLng ta [,m
bng \c) <i 34i ch6nh "ch kh,n thBng c'a khch "#n, khi Jc hOi h? nh gi nh
th no 3/ ch6nh "ch kh,n thBng c'a khch "#n th( a " - 'ng h) G!y nhin khi
th:c hin 3kn c= nhi/! D kin cho rIngT ch6nh "ch kh,n thBng nn ci thin phA
hJp h0n n>a Sc bit - phA hJp 34i ng!yn 3?ng c'a nh&n 3in, " ngi c= D kin
ny chim t - ee,bf ch' y! B b phn tr:c tip phFc 3F khch, thng th( c% bH s
thng khch "#n tY ch%c [^t thBng nhng " ngi Jc kh,n thBng kh5ng nhi/! 3
m%c ti/n thBng cha cao)
V/ cc khon phF c.p c'a khch "#n th( kh Jc ngi -ao ng 'ng h Sc
bit - phF c.p ;n tra c= n usf -ao ng 1ng D rIng phF c.p ny - hJp -D 3 kh
hJp -D) whF c.p ;n tra - dccc 1ngr ca, kh cao "o 34i cc 0n 37 khc)
G!y nhin ,34i cc khon phF c.p m khch "#n th:c hin c= nhi/! ngi -ao
ng kh5ng bit rQ) a? kh5ng bit m(nh c= Jc hBng phF c.p = hay kh5ng hoSc
hBng m kh5ng h/ bit = - khon g() .t nhi/! ngi Jc hOi V a ra r.t nhi/!
-o#i phF c.p m h? ngh2 - khch "#n c= a ra, mt " -#i cho rIng kh5ng c= cc
khon phF c.p =) <i/! ny r.t b.t -Ji cho khch "#n) N= -m cho ngi -ao ng "o
"nh, ph&n 3&n 3/ ch6nh "ch c'a khch "#n) <i/! = cho th.y rIng khch "#n nn phY
bin h0n cho ngi -ao ng 3/ cc khon phF c.p ny, h? c= th -m rQ h0n n>a
es
cc khon ngoi -0ng trong th! nhp c'a m(nh)
I<n! 12: /nh !i/ ) *h ch* ce; fh/ch 7+n
@c y! t f hi -Nng th,o cc m%c `(nh
!&n \ b t u s
whF c.p ;n tra
13,8
tb,s us d,s \,b b,s
whF c.p c h#i
10
tb,s uc \s b,s b,eds
@hi ph6 o t#o
7.5
tt,q tq,q \q,q \,b b,dbs
c
@hi ph6 9! -7ch
11.2
ue,b t\,b \\)b c b,ubs
c
NghP ph^p c=
-0ng
16.2
ut,q t\,b q,q c b,tbs
c
NghP bnh
15.0
u\,b tt,q \c c b,tqd
s
gNg!1n " -i! i/! tra trbc\ci
jhi ch) : C: k$t hi lPng H: Hi lPng L:lQnh th(Ang
N:KhKng hi lPng D:k$t khKng hi lPng
*!a bng ta th.y " ngi kh5ng hi -Nng 3/ chP ti! trn - kh5ng ng k) G!y
nhin m%c hi -Nng c$ng cha cao, a " h? cm th.y b(nh thng B chP ti! ny,
cha -#i .n tJng cho h?) < n6! gi> ngi -ao ng ngoi -0ng th( cc ch
kh,n thBng, phLc -Ji, phF c.p ny c$ng r.t c+n Jc !an t&m, chLng -#i .n tJng
Sc bit i 34i ngi -ao ng)V( 3y ch kh,n thBng 3 phLc -Ji trong khch
"#n c+n Jc !an t&m h0n n>a)
2.3.3 Unh gi s8 h9i l:ng c$a nhn vin v m]c ti> c$a h th1ng th2 lao
GhA -ao c= nh hBng r.t -4n n ": -:a ch?n c5ng 3ic, t(nh h(nh th:c hin c5ng
3ic c'a ngi -ao ng 3 ch.t -Jng c'a 97ch 3F, hi! ! ho#t ng c'a tY ch%c)
Mt h thng thA -ao phA hJp - h thng thA -ao #t Jc cc mFc ti!T th! hLt -ao
ng c= ch.t -Jng cao, k6ch th6ch ngi -ao ng, c5ng bIng 3 m bo th! nhp
cho ngi -ao ng) Grong = mFc ti! c0 bn c'a h thng thA -ao - th! hLt nh>ng
ngi -ao ng giOi phA hJp 34i y! c+! c5ng 3ic c'a tY ch%c, g(n gi> 3 ng 3in
h? th:c hin c5ng 3ic tt nh.t) V( 3y khi a ra cc !yt 7nh thA -ao, cc mFc ti!
ee
c+n Jc [,m [^t 1ng thi)
*!a bng " -i! B bng \\ ta th.y nh&n 3in nh gi cao 3/ kh n;ng th! hLt
-ao ng c= ch.t -Jng cao 34i m%c im tr!ng b(nh - gb,uqdsi, nh 3y h thng thA
-ao V t#o Jc .n tJng tt Rp trong -Nng nh&n 3in, nh&n 3in nh gi kh tt
nhng cha cao 3/ h thng thA -ao k6ch th6ch ngi -ao ng gb,eebsi, h thng thA
-ao c5ng bIng gb,ei, h thng thA -ao m bogb,ebsi)
V/ kh n;ng th! hLt -ao ng c'a h thng thA -ao kh5ng c= ": khc bit trong
cch nh gi gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n -o#i th,o gi4i t6nh, t!Yi, tr(nh
nhng -#i c= ": khc bit c= D ngh2a gi>a cc nh=m nh&n 3in ph&n -o#i th,o n;m c5ng
tc, b phn c5ng tc) hhi nh gi kh n;ng th! hLt -ao ng c= ch.t -Jng cao c'a
h thng thA -ao nh>ng nh&n 3in c= thi gian -m 3ic trong khch "#n tZ sH \c n;m
nh gi r.t th.p kh n;ng th! hLt -ao ng c= ch.t -Jng cao 34i im tr!ng b(nh - t,
3( th,o h? m%c -0ng B khch "#n m4i chP ' 9!y tr( 3 m bo c!c "ng Yn 7nh
cho cn b c5ng nh&n 3in th5i ch% "o 34i m%c -0ng c'a cc khch "#n khc - cha
cao nn 3ic th! hLt Jc -ao ng giOi - kh=) MSt khc trong ch6nh "ch -0ng cha
c= ": ph&n bit rQ gi>a -ao ng c= ch!yn m5n nghip 3F 3 -ao ng b(nh thng)
V/ h thng thA -ao c5ng bIng th( c= ": khc bit chLt 6t gi>a cc nh=m nh&n
3in ph&n th,o tr(nh , nh=m nh&n 3in c= tr(nh tZ #i h?c 3 cao ng trB -n
nh gi B m%c b(nh thng gb,qi, trong khi nh=m nh&n 3in c= tr(nh - tr!ng c.p
nh gi - kh hi -Nng gb,us{z *h 9c %.P{ 3( i 34i nh>ng -ao ng c= tr(nh
kh5ng cao 3ic t(m Jc mt 3ic -m tt 3 Yn 7nh - kh5ng 9p nn h? kh5ng Ni hOi
mt m%c -0ng cao nh nh>ng ngi -ao ng c= tr(nh khc)
2.3.6. Unh gi ch>ng c$a nhn vin v ch+ lng ti khch sn
Gh,o nh gi ch!ng c'a nh&n 3in 3/ ch -0ng th( c= te,bf nh&n 3in nh
gi - hi -Nng, bt,q f nh&n 3in cho - b(nh thng) Nh 3y " nh&n 3in cm th.y
hi -Nng 3 hJp -D - trn scf, ch -0ng t#i khch "#n p %ng Jc ph+n -4n
y! c+!, mong m!n c'a ngi -ao ng mSc 9A m%c -0ng cha phi - cao "o 34i
cc khch "#n khc, nhng khch "#n -!5n c g8ng m bo th! nhp Yn 7nh cho
ngi -ao ng nn !a t n;m gbccdH bcc|i th! nhp c'a ngi -ao ng -in tFc t;ng
tZ \,tsgbccdi n \,ue gbcc|i) <&y - mt thnh t6ch ng ghi nhn c'a ban -Vnh #o
ed
khch "#n o,"ti3a-) G!y nhin, bn c#nh nh>ng mSt t6ch c:c trong 3ic p 9Fng ch6nh
"ch -0ng th( 3kn t1n t#i nh>ng h#n ch, = - cha th:c ": t#o ng -:c m#nh mE
giLp ngi -ao ng hon thnh c5ng 3ic mt cch tt nh.t 9k! 9oanh th! c= t;ng hay
gim th( ti/n -0ng c'a h? 3kn kh5ng thay Yi) MSt khc ch6nh "ch kh,n thBng -#i
p 9Fng mt cch ri r#c, kh5ng thng [!yn c% bH s thng m4i c= \ Jt kh,n
thBng) Nh>ng h#n ch trong ch -0ng c'a khch "#n kh5ng t#o Jc -Nng tin
cho ngi -ao ng nn r.t nhi/! nh&n 3in chP 7nh g8n b= 34i khch "#n trong mt
thi gian ng8n i/! ny -m h " -!&n ch!yn -ao ng trong khch "#n -4n, g&y tYn
h#i n ch.t -Jng phFc 3F c$ng nh hi! ! kinh 9oanh) Grong thi gian t4i khch
"#n c+n c= nh>ng bin php k7p thi kh8c phFc nh>ng h#n ch trong ch -0ng
3 phLc -Ji t#o ni/m tin cho ngi -ao ng, khin h? g8n b= 3 tr!ng thnh h0n 34i
khch "#n)
eq
5HRSN3 III: M0T >Z 3II PHTP NYN3 5X > HUI
LVN3 5WX NHYN VI4N ZI V[I 5H\ 0 LRSN3 VU
PH^5 L_I TÌ aHT5H >`N
%.1.Cnh h'wn!
H GZng b4c n&ng c.p c0 "B h# t+ng, ph.n .! trB thng khch "#n u "ao)
H G;ng cng mi !an h c trong n4c 3 n4c ngoi nhIm th! hLt khch
hng)
H N&ng cao tr(nh nghip 3F cho nh&n 3in cc b phn nh hng, - t&n,
b!1ng, b phn 97ch 3F)
H G;ng cng +! t thm ph0ng tin 3n ti phFc 3F nh! c+! i -#i c'a
khch)
H Gh:c hin ch6nh "ch gi c m/m 9o i 34i khch hng m!a nhi/!)
H @oi tr?ng c5ng tc o t#o -#i, o t#o ch!yn m5n T b!1ng, bn, - t&n)
Gr4c m8t khch "#n "E tp tr!ng o t#o -#i nh>ng ngi -ao ng c= "%c khO, cha
Jc o t#o, o t#o tri ngnh ngh/, ngi -ao ng cNn y! 3/ ch!yn m5n hoSc c+n t;ng
cng bY "!ng kin th%c c+n thit p %ng y! c+! m4i)
H @v cn b ch7! trch nhim o t#o c'a khch "#n tham gia cc kh=a o t#o
ch!yn "&! B trong 3 ngoi n4c, mFc 6ch n&ng cao h0n n>a ch!yn m5n c'a h?
o t#o cho cc nh&n 3in "a! ny)
H <o t#o 3 t!yn 9Fng thm cn b c5ng nh&n c= n;ng -:c 3 kinh nghim
trong kinh 9oanh khch "#n p %ng nh! c+! ngy cng cao 3 a 9#ng c'a khch
hng)
H @i tin c5ng tc tr -0ng khon ! Vi cho cn b c5ng nh&n 3in kinh 9oanh
#t 3Jt m%c k ho#ch giao mt cch thOa ng nhIm kh!yn kh6ch 3 pht h!y nh&n
ti cho khch "#n)
%.2 MGt 7& !ing thnh t6ch ng k trong ! tr(nh
!n -D t!y nhin 3kn t1n t#i nh>ng nhJc im c= th nh hBng n ho#t ng c'a
khch "#n c$ng nh ngi -ao ng)
]!.t pht tZ nh>ng t1n t#i = 3 tZ ph&n t6ch t(nh h(nh th:c t c'a khch "#n, t5i
m#nh 9#n a ra mt " gii php nh "a! n&ng cao h0n n>a hi! ! trong cc
ch6nh "ch 3 3ic th:c hin rQ trong 3.n / ti/n -0ng 3 phLc -Ji)
3.2.1.U1i v@i c%ng tc 9o to, ZJi d^ng v9 .ht triDn ng>Jn nhn l8c
H @+n t;ng cng cc ch0ng tr(nh o t#o 3 h!.n -!yn n&ng cao tr(nh tay
ngh/ cho c5ng nh&n 3in n&ng cao n;ng "!.t 3 ch.t -Jng c5ng 3ic, 1ng thi
th,o k7p 34i tc pht trin c'a khoa h?c c5ng ngh trong phFc 3F)
H hhch "#n c+n +! t thm chi ph6 cho o t#o cn b !n -D c= tr(nh #i
h?c, 1ng thi o t#o i ng$ nh&n 3in nh hng 3 -p t&n thnh th#o ngo#i ng>
trong giao tip)
H whi c= nh>ng ch6nh "ch kh!yn kh6ch nh&n 3in t: h?c n&ng cao tr(nh ,
1ng thi n&ng cao tinh th+n trch nhim 3 t6nh t: gic c'a mKi c nh&n trong khch
"#n) < -m Jc i/! ny àn im <c 3 cn b -Vnh #o trong khch "#n c+n phi
g0ng mk!, th hin kh n;ng -Vnh #o 3 ch!yn m5n, th hin t6nh tp tr!ng 9&n ch'
trong phong cch -Vnh #o)
3.2.2. U1i v@i hot ng nh gi th9nh t(ch c%ng tc c$a lao ng trong
khch sn
H Ghit -p ph0ng php nh gi rQ rng, khch !an cho tZng ch%c 9anh c5ng
3ic gi 34i nh>ng c5ng 3ic c= th [c 7nh rQ rng nn thit -p c5ng th%c t6nh
ring cho b phn =, thnh 3in =, trnh t(nh tr#ng tp th Y -Yi cho nha! Sc bit
phi th:c hin B b phn -ao ng tr:c tipi trnh t(nh tr#ng nh gi ch!ng ch!ng, 9p
g&y b.t b(nh B nh&n 3in) <&y ch6nh - c0 "B tin hnh kh,n thBng, ng 3in hay
tY ch%c k -!t 3 c$ng - c0 "B tr -0ng mt cch c5ng bIng nn kh5ng Jc
nh gi hi hJt, "0 "i)
3.2.3. U1i v@i ch(nh sch lng ZHng v9 _i ng trong khch sn
Grn c0 "B mt " D kin c'a ngi -ao ng t5i a ra mt " gii phpT
H whi [&y 9:ng ch6nh "ch ph&n phi th! nhp hJp -D, c5ng bIng, tr -0ng Lng
dc
h#n ngi -ao ng yn t&m 3 3!i 3 34i c5ng 3ic)
H GY ch%c cc phong tro thi !a, pht h!y "ng kin , t#o i/! kin ngi -ao
ng th;ng tin trong c5ng 3ic) @F th nh cc c!c thi T nh&n 3in giOi trong c!ng
c.p 97ch 3F, ngi -Vnh #o tt trong b phn -Vnh #o, cc c!c thi ny c= th 9ipn ra
tZng t!+n hay tZng !D 3 nh>ng ngi gOi nh.t tp hJp 3o c!i n;m)
H G#o m5i trng -m 3ic tt h0n, th&n thin h0n n>a trong ngi -ao ng) Vic
ny r.t c+n ": "ng t#o c'a c5ng on, c'a on thanh nin trong khch "#n) GY ch%c
cc b!Yi bi! 90ng con ,m c5ng nh&n 3in c= thnh t6ch tt trong h?c tp, cc c!c
ch0i 9! -7ch 3o ngy -p, tt, ngy kP nim c'a khch "#n nhT n.! ;n, kô co, ch#y
tip "%c, chic n=n k( 9i!, c&! -#c b kt b#n cho b#n tr)
H aIng n;m tY ch%c cc b!Yi i tho#i gii th6ch cho ngi -ao ng 3/ cc ch6nh
"ch -0ng bYng 3 phLc -Ji, cc ch kh,n thBng, tin tr(nh -m 3ic h? hi!
h0n n>a !y/n -Ji 3 trch nhim c'a m(nh)
H 8n ti/n -0ng Jc nhn c'a mKi ngi 34i 9oanh th! c'a b phn =)
H N! 9oanh th! 3Jt m%c k ho#ch th( 3ic t6nh ton !C -0ng th,o 9oanh th!
phi Jc t;ng -n)
H @i t#o h0n n>a t#o i/! kin cho ngi -ao ng Jc nghP ng0i, gii tr6,
tham gia cc phong tro th 9Fc, th thao 3Za B c;ng thng "a! nh>ng gi -m 3ic
mt mOi -#i c= th t;ng cng "%c khO, cho ngi -ao ng)
H < ng 3in ngi -ao ng, ngi !n -D c+n c= cch nh(n 3 [v -D tt mi
!an h gi>a thA -ao -ao ng 3 kt ! th:c hin c5ng 3ic, kh!yn kh6ch ngi -ao
ng hon thnh tt c5ng 3ic, ch.t -Jng cao "E nhn Jc nhi/! ti/n -0ng 3 ngJc
-#i kh5ng hon thnh c5ng 3ic, ch.t -Jng k^m "E nhn Jc 6t ti/n -0ng )Mt "
ngi -ao ng c= th kh5ng m!n ti/n -0ng c'a h? g8n b= tht chSt chE 34i kt !
th:c hin c5ng 3ic, i/! = c= th 9o ": ng 3in c nh&n y! 4t, h? ng#i nh>ng p
-:c kh5ng th6ch thL tZ 1ng nghip hoSc h? tin rIng ngi !n -D "E n&ng cao ti!
ch!Xn th:c hin c5ng 3ic n! ngi -ao ng hon thnh m%c -ao ng ! cao)
H a thng nh gi th:c hin c5ng 3ic "E - mt c5ng cF t;ng cng mi !an
h chSt chE gi>a ti/n -0ng 3 kt ! th:c hin th5ng !a h thng nh gi cc ti!
ch!Xn th:c hin c5ng 3ic "E Jc thit -p, Jc th5ng bo cho ngi -ao ng 3
d\
Jc "v 9Fng tr -0ng cho nh&n 3in)
H @c ch0ng tr(nh thA -ao phi t;ng cng g8n b= nh! c+! c'a cc c nh&n -ao
ng, 1ng thi phi -inh ho#t, m/m 9o nhIm th6ch %ng 34i a 9#ng h=a -:c -Jng
-ao ng)
H M5i trng -m 3ic c$ng - mt trong nh>ng ch6nh "ch Vi ng m c5ng ty
!an t&m) `Bi m5i trng -m 3ic tt th( ngi -ao ng m4i pht h!y Jc kh n;ng
c'a m(nh) M5i trng -m 3ic kh5ng ! c;ng thng, gi -m 3ic !yn ch!yn, b+!
kh5ng kh6 on kt th&n i gi>a ngi -ao ng 3 ngi "v 9Fng -ao ng, gi>a -ao
ng 34i nha!)
db
PHN III: a\T L2N VU aI\N N3HI
1. a\T L2N
hhch "#n o,"ti3a- - mt trong nh>ng khch "#n c= ch.t -Jng %ng hng +!
trong top khch "#n t "ao c'a thnh ph a!, 34i i ng$ nh&n 3in tr, Rp, n;ng
ng 3 Jc o t#o Lng ch!yn m5n nghip 3F, i ng$ !n -D c= cch th%c chP
#o %ng 8n, khch "#n V kh5ng ngZng -4n m#nh c 3/ " -Jng -kn ch.t -Jng 3
ngy cng p %ng Jc nh>ng nh! c+! Ni hOi kh8t kh, c'a khch hng) `6 !yt
t#o nn ": thnh c5ng = - khch "#n -!5n !an t&m n con ngi 3 cc ch6nh "ch
thLc Xy ngi -ao ng nh ch6nh "ch -0ng bYng, phLc -Ji 3 i/! kin -m 3ic)
V4i i ng$ nh&n 3in kh5ng nhi/! 3 6t bin Yi, khch "#n -!5n c= ch6nh "ch
gi>, Yn 7nh i "ng c'a ngi -ao ng kh hJp -D) _oanh th!, -Ji nh!n !a cc
n;m th,o chi/! h4ng t;ng cAng 34i n= - ": t;ng -n th! nhp hng thng c'a ngi
-ao ng i/! ny V m bo Jc i "ng Yn 7nh cho #i a " c5ng nh&n 3in)
<&y - mt c g8ng kh5ng nhO c'a khch "#n)
`n c#nh nh>ng y! t 3t ch.t, khch "#n c$ng V ht "%c !an t&m n tinh
th+n c'a ngi -ao ng bIng cch a ra nh>ng ch6nh "ch ch0ng tr(nh giLp ngi
-ao ng thoi mi, g8n b= 34i n0i -m 3ic h0n n>a khch "#n c= m5i trng -m 3ic
tt 1ng nghip th&n i, giLp nha! trong c5ng 3ic) G!y nhin bn c#nh nh>ng
thnh t6ch #t Jc trong tin tr(nh !yt 7nh 3 th:c hin ch6nh "ch, khch "#n 3kn
c= nh>ng y! im, cha hJp -D 3 rQ rng ngi -ao ng c= nh>ng 3.n / kh5ng
hi!, kh5ng bit nn cha -m 3ic ht "%c bBi 3y thi gian tr -0ng nn c 7nh,
ch6nh "ch ti/n -0ng phi m bo c5ng bIng, minh b#ch, cc khon thBng nn hJp
-D, cc khon kh.! trZ phi rQ rng, 3 phY bin cc khon phF c.p m ngi -ao ng
trong khch "#n Jc hBng) Mt khi ngi -ao ng cm th.y hi -Nng 34i m%c
-0ng m(nh nhn Jc, -Lc = khch "#n "E khai thc Jc ti a ng!1n -:c bn trong
khch "#n) <= ch6nh - chin -Jc !an tr?ng 3 ch' cht nh.t giLp khch "#n kh5ng
chP %ng 3>ng m ngy cng -4n m#nh h0n)
dt
2.aI\N N3H
H hhch "#n nn !an t&m h0n n>a n th! nhp c'a ngi -ao ng nhIm m
bo ": Yn 7nh trong c!c "ng c'a h?)
H Nn phY bin cch t6nh -0ng mt cch thng [!yn cc cn b c5ng nh&n
3in trong khch "#n hi! rQ m%c -0ng c'a m(nh))
H @h6nh "ch kh,n thBng nn pht h!y mt cch t6ch c:c kh,n thBng k7p thi,
Lng ngi, Lng 3ic)
H Nn g8n chSt kt ! -ao ng c'a h? 34i 1ng -0ng m h? nhn Jc "E t#o
ng -:c trong -ao ng)
H @+n t;ng cng cc c!c i tho#i gi>a nh>ng ngi -m c5ng tc ti/n -0ng
3 ngi -ao ng gii !yt cc th8c m8c, khi! n#i)
H M%c -0ng khon m khch "#n p 9Fng nn c= ": thay Yi thng [!yn, \
n;m b -+n c= ": nh gi mt cch Lng 8n 3 c5ng bIng 3/ m%c =ng g=p c'a
ngi -ao ng)
du
PH L5 1
in cho ;nh z5hC{
G5i - "inh 3in hhoa !n tr7 kinh 9oanh trng <#i a?c hinh G a! ang trong
! tr(nh th:c tp t#i khch "#n o,"ti3a- 3/ / tiT }<nh gi ": hi -Nng c'a nh&n 3in
3/ ch -0ng bYng 3 phLc -Ji t#i khch "#n~
Vic th:c hin ch6nh [c phi! phOng 3.n ny c= D ngh2a r.t !an tr?ng i 34i ":
thnh c5ng c'a / ti nghin c%!) h6nh mong ": hJp tc c'a anh ch7
Phn I: in ;nh zchC{ cho DiAt ,Gt )i thKn! tin c/ nhJn
\) i4i t6nh
Nam N>
b) Gr(nh
@ao ng 3 #i h?c trB -n Gr!ng h?c @N hhc
t) ynh gch7i V -m cho khch "#n trong bao -&!
b n;m bH s n;m sH \c n;m \cn;m
u) < t!Yi
bs t!Yi bsH uc t!Yi ucH sc t!Yi sc t!Yi
s) ` phn hin nay c'a anh ch7 c5ng tc
àn gim c Up t&n `!1ng hhc Nh hng
Phn II: NGi d$n! i$ t=;
\) U0ng c0 bn g@ha bao g1m thBng 3 phF c.p c'a anh ch7 \ thng - bao
nhi!Wi
\ tri! \H b tri! bH t tri! tH u tri! u tri!
b) ynh gch7i c= bit m%c -0ng c'a m(nh Jc t6nh nh th no kh5ng W
@= hh5ng
t) Gh,o anh gch7i c5ng 3ic hin t#i c'a m(nh -W
VZa "%c *! "%c M!n nhn thm 3ic
u) Grong n;m bcc| 3Za !a anh gch7i c= Jc kh,n thBng kh5ngW
@= hh5ng
s) <nh gi c'a anh gch7i 3/ ch6nh "ch kh,n thBng c'a khch "#n
ds
.t hi -Nng ai -Nng `(nh thng
hh5ng hi -Nng .t kh5ng hi -Nng
e) Gh,o anh gch7i ch6nh "ch kh,n thBng c'a khch "#n nnW
\) Gip tFc 9!y tr( nh c$ b) @i thin cho hJp -D
t) hh5ng !an t&m
d) ynh gch7i cho bit
@c khon -0ng thBng no "a! &y anh g@h7i Jc nhn tZ khch "#n
x N! anh gch7i -m 3ic ngoi gi m khch "#n kh5ng tr -0ng ngoi gi ch?nT
.t kh5ng hi -Nng)
x N! anh g@h7i kh5ng -m 3ic ngoi gi ch?nT hh5ng c=
ht hi
9vn!
Hi
9vn!
Idnh
th'.n!
ahKn!
hi 9vn!
ht fhKn!
hi 9vn!
ahKn!
ct
U0ng -m 3ic ngoi gi
GhBng hon thnh tt
c5ng 3ic
GhBng 97p -p
q) ynh g@h7i 3!i -Nng cho bit cc khon phLc -Ji no "a! &y anh g@h7i nhn Jc
tZ khch "#n
ht hi
9vn!
Hi
9vn!
Idnh
th'Hn!
ahKn!
hi 9vn!
ht fhKn!
hi 9vn!
ahKn!
ct
whF c.p i -#i
whF c.p ;n tra
whF c.p c h#i
whF c.p -in -#c
@hi ph6 o t#o
@hi ph6 9! -7ch y
NghP ph^p c= -0ng
GhBng cc 97p -p
NghP bnh
|) ynh g@h7i 3!i -Nng cho bit cc khon bo him no "a! &y anh g@h7i nhn
Jc tZ khch "#n
5t ) h(* 9 5t nh'n! ch'; e ahKn! ct
ò him [V hi
ò him y t
ò him nh&n th?
de
ò him -ao ng
ò him th.t nghip
\c) ynh g@h7i cho bit 3/ nh>ng nhn [^t "a!T
ht hi
9vn!
Hi 9vn!
Idnh
th'Hn!
ahKn! hi
9vn!
ht fhKn!
hi 9vn!
\) ynh g@h7i nh gi
ch!ng 3/ -0ng bYng
b) M%c -0ng hJp -D phA
hJp 34i m%c -ao ng
t) <m bo Lng thi gian
tr -0ng
u) @ch t6nh -0ng hJp -D,
c5ng bIng, minh b#ch
s) @c khon kh.! trZ
-0ng ch6nh [c, rQ rng
e) @c khon thBng hJp
-D
d) M%c t;ng -0ng hJp -D,
c= i/! kin ph.n .!
q) a(nh th%c tr -0ng phA
hJp
\\) <nh gi c'a nh&n 3in 3/ mFc ti! c'a h thng thA -ao
?n! ahKn! ?n! ahKn! ct fiAn
\) a thng thA -ao c= kh n;ng
th! hLt -ao ng c= ch.t -Jng
cao
b) a thng thA -ao c= tc 9Fng
k6ch th6ch ngi -ao ng
t) a thng thA -ao c5ng bIng
u) a thng thA -ao m bo
cho ngi -ao ng
dd
\b) @= D kin cho rIngT m%c -0ng c'a khch "#n - c#nh tranh "o 34i cc khch
"#n khc g-0ng kh cao, gi> Jc nh&n 3in i th,o anhg ch7i
<Lng lai
\t) ynh g@h7i c= D kin =ng g=p g( ch -0ng bYng 3 phLc -Ji hon thin h0n
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
dq
M5 L5
d|
PH L5 2
1.Kt qu kim nh Frequences
gioi tinh
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* n), 37 46.2 46.2 46.2
n$ 43 53.8 53.8 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
do tuoi
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* 025 t$/i 8 10.0 10.0 10.0
251 40
t$/i
62 77.5 77.5 87.5
401 50
t$/i
2 11.2 11.2 28.8
0 50 t$/i 1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
trinh do
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* %)/ *)ng -) *)i h/%
t!/ l"n
30 37.5 37.5 37.5
t!$ng h/% %h$&"n
nghi"3
40 50.0 50.0 87.5
kh)% 10 12.5 12.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qc
thoi gian lam trong khach san
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* 42 n), 18 22.5 22.5 22.5
21 5
n),
21 26.2 26.2 48.8
51 10
n),
27 33.8 33.8 82.5
010
n),
14 17.5 17.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
bo phan cong tac
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* l" t)n 10 12.5 12.5 12.5
5$/ng 18 22.5 22.5 35.0
nh)
h)ng
35 43.8 43.8 78.8
kh)% 17 21.2 21.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
cong viec hien tai
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* -$) 6$% 52 73.8 73.8 73.8
#$) 6$% 11 13.8 13.8 87.5
,$/n nh)n th",
-i"%
10 12.5 12.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
q\
danh gia ve chinh sach khen thuong
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 14 17.5 17.5 17.5
h)i l/ng 28 35.0 35.0 52.5
5inh th$/ng 27 33.8 33.8 86.2
kh/ng h)i l/ng 10 12.5 12.5 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
chinh sach khen thuong nen
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* ti"3 t$% *$& t!i
nh$ %$
22 27.5 27.5 27.5
%)i thi"n 53 66.2 66.2 23.8
kh/ng #$)n t), 5 6.2 6.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
luong lam viec ngoai gio
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 12 15.0 15.0 15.0
h)i l/ng 26 32.5 32.5 47.5
5inh th$/ng 32 40.0 40.0 87.5
kh/ng h)i
l/ng
10 12.5 12.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qb
thuong hoan thanh tot cong viec
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 12 15.0 15.0 15.0
h)i l/ng 30 37.5 37.5 52.5
5inh th$/ng 36 45.0 45.0 27.5
kh/ng h)i
l/ng
2 2.5 2.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
danh gia chung ve luong bong
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 24 30.0 30.0 30.0
h)il/ng 22 36.2 36.2 66.2
5inh th$/ng 12 23.8 23.8 20.0
kh/ng h)i l/ng 7 8.8 8.8 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qt
muc luong hop ly phu hop muc lao dong
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 18 22.5 22.5 22.5
h)i l/ng 33 41.2 41.2 63.8
5inh th$/ng 12 23.8 23.8 87.5
kh/ng h)i l/ng 2 11.2 11.2 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
dam bao dung thoi gian tra luong
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 14 17.5 17.5 17.5
h)i l/ng 40 50.0 50.0 67.5
5inh th$/ng 18 22.5 22.5 20.0
kh/ng h)i l/ng 7 8.8 8.8 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
cach tinh luong hop ly cong bang
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 7 8.8 8.8 8.8
h)i l/ng 33 41.2 41.2 50.0
5inh th$/ng 26 32.5 32.5 82.5
kh/ng h)i l/ng 13 16.2 16.2 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qu
cac khoan khau tru chinh !ac ro rang
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 10 12.5 12.5 12.5
h)i l/ng 36 45.0 45.0 57.5
5inh th$/ng 26 32.5 32.5 20.0
kh/ng h)i
l/ng
8 10.0 10.0 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
cac khoan thuong hop li
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 8 10.0 10.0 10.0
h)i l/ng 40 50.0 50.0 60.0
5inh th$/ng 23 28.8 28.8 88.8
kh/ng h)i l/ng 6 7.5 7.5 26.2
!)t kh/ng h)i
l/ng
3 3.8 3.8 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qs
muc tang luong hop li
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 10 12.5 12.5 12.5
h)i l/ng 30 37.5 37.5 50.0
5inh th$/ng 30 37.5 37.5 87.5
kh/ng h)i
l/ng
10 12.5 12.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
hinh thuc tra luong phu hop
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 11 13.8 13.8 13.8
h)i l/ng 33 41.2 41.2 55.0
5inh th$/ng 28 35.0 35.0 20.0
kh/ng h)i l/ng 6 7.5 7.5 27.5
!)t kh/ng h)i
l/ng
2 2.5 2.5 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
thu hut lao dong co chat luong cao
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 13 16.2 16.2 16.2
h)i l/ng 24 30.0 30.0 46.2
5inh th$/ng 34 42.5 42.5 88.8
kh/ng h)i
l/ng
2 11.2 11.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qe
kich thich nguoi lao dong
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 5 6.2 6.2 6.2
h)i l/ng 28 35.0 35.0 41.2
5inh th$/ng 37 46.2 46.2 87.5
kh/ng h)i l/ng 2 11.2 11.2 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
he thong thu lao cong bang
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 4 5.0 5.0 5.0
h)i l/ng 32 40.0 40.0 45.0
5inh th$/ng 36 45.0 45.0 20.0
kh/ng h)i
l/ng
8 10.0 10.0 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
he thong thu lao dam bao thu nhap cho nguoi lao dong
!"#$"n
%& '"!%"nt
()li*
'"!%"nt
+$,$l)ti-"
'"!%"nt
()li* !)t h)i l/ng 5 6.2 6.2 6.2
h)i l/ng 31 38.8 38.8 45.0
5inh th$/ng 34 42.5 42.5 87.5
kh/ng h)i l/ng 2 11.2 11.2 28.8
!)t kh/ng h)i
l/ng
1 1.2 1.2 100.0
./t)l 80 100.0 100.0
qd
".Kt qu kim nh #$%&#
".1. #$%&# theo gi'i t(nh
qq
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
*)nh gi) %h$ng -"
l$/ng 5/ng
B"t:""n
;!/$36
1.542 1 1.542 1.576 .213
<ithin
;!/$36
76.651 78 .283
./t)l 78.200 72
,$% l$/ng h/3 l&,
3h$ h/3 ,$% l)/
*/ng
B"t:""n
;!/$36
4.233 1 4.233 4.604 .035
<ithin
;!/$36
71.717 78 .212
./t)l 75.250 72
*), 5)/ *$ng th/i
gi)n t!) l$/ng
B"t:""n
;!/$36
1.117 1 1.117 1.326 .241
<ithin
;!/$36
62.371 78 .800
./t)l 63.488 72
%)%h tinh l$/ng h/3
l&, %/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
1.233 1 1.233 2.383 .127
<ithin
;!/$36
63.267 78 .811
./t)l 65.200 72
%)% kh/)n kh)$ t!$
%hinh =)%, !/ !)ng
B"t:""n
;!/$36
2.325 1 2.325 3.430 .068
<ithin
;!/$36
52.875 78 .678
./t)l 55.200 72
%)% kh/)n th$/ng
h/3 li
B"t:""n
;!/$36
.564 1 .564 .675 .414
<ithin
;!/$36
65.236 78 .836
./t)l 65.800 72
,$% t)ng l$/ng h/3
li
B"t:""n
;!/$36
.113 1 .113 .147 .702
<ithin
;!/$36
52.887 78 .768
q|
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
th$ h$t l)/ */ng %/
%h)t l$/ng %)/
B"t:""n
;!/$36
1.833 1 1.833 2.300 .133
<ithin
;!/$36
62.155 78 .727
./t)l 63.288 72
ki%h thi%h ng$/i l)/
*/ng
B"t:""n
;!/$36
.115 1 .115 .173 .678
<ithin
;!/$36
51.772 78 .664
./t)l 51.888 72
h" th/ng th$ l)/
%/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
.032 1 .032 .058 .810
<ithin
;!/$36
43.168 78 .553
./t)l 43.200 72
h" th/ng th$ l)/
*), 5)/ th$ nh)3
%h/ ng$/i l)/ */ng
B"t:""n
;!/$36
1.321 1 1.321 2.003 .161
<ithin
;!/$36
51.422 78 .652
./t)l 52.750 72
".".#$%&# theo ) tu*i
|c
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
*)nh gi) %h$ng -"
l$/ng 5/ng
B"t:""n
;!/$36
2.026 3 .622 .628 .556
<ithin
;!/$36
76.104 76 1.001
./t)l 78.200 72
,$% l$/ng h/3 l&,
3h$ h/3 ,$% l)/
*/ng
B"t:""n
;!/$36
.787 3 .262 .265 .850
<ithin
;!/$36
75.163 76 .282
./t)l 75.250 72
*), 5)/ *$ng th/i
gi)n t!) l$/ng
B"t:""n
;!/$36
1.588 3 .522 .650 .585
<ithin
;!/$36
61.200 76 .814
./t)l 63.488 72
%)%h tinh l$/ng h/3
l&, %/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
.323 3 .131 .154 .227
<ithin
;!/$36
64.807 76 .853
./t)l 65.200 72
%)% kh/)n kh)$ t!$
%hinh =)%, !/ !)ng
B"t:""n
;!/$36
.203 3 .301 .421 .738
<ithin
;!/$36
54.227 76 .714
./t)l 55.200 72
%)% kh/)n th$/ng
h/3 li
B"t:""n
;!/$36
.881 3 .224 .344 .724
<ithin
;!/$36
64.212 76 .854
./t)l 65.800 72
,$% t)ng l$/ng h/3
li
B"t:""n
;!/$36
.467 3 .156 .122 .827
<ithin
;!/$36
52.533 76 .783
|\
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
th$ h$t l)/ */ng %/
%h)t l$/ng %)/
B"t:""n
;!/$36
1.004 3 .335 .404 .751
<ithin
;!/$36
62.284 76 .822
./t)l 63.288 72
*/ng
B"t:""n
;!/$36
.364 3 .121 .172 .210
<ithin
;!/$36
51.523 76 .678
./t)l 51.888 72
h" th/ng th$ l)/
%/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
1.820 3 .630 1.152 .331
<ithin
;!/$36
41.310 76 .544
./t)l 43.200 72
h" th/ng th$ l)/
*), 5)/ th$ nh)3
%h/ ng$/i l)/ */ng
B"t:""n
;!/$36
1.431 3 .477 .706 .551
<ithin
;!/$36
51.312 76 .675
./t)l 52.750 72
".+.#$%&# theo tr,nh )
|b
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
*)nh gi) %h$ng -"
l$/ng 5/ng
B"t:""n
;!/$36
1.233 2 .267 .276 .381
<ithin
;!/$36
76.267 77 .220
./t)l 78.200 72
,$% l$/ng h/3 l&,
3h$ h/3 ,$% l)/
*/ng
B"t:""n
;!/$36
.808 2 .404 .414 .662
<ithin
;!/$36
75.142 77 .276
./t)l 75.250 72
*), 5)/ *$ng th/i
gi)n t!) l$/ng
B"t:""n
;!/$36
2.646 2 1.323 1.674 .124
<ithin
;!/$36
60.842 77 .720
./t)l 63.488 72
%)%h tinh l$/ng h/3
l&, %/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
.458 2 .222 .273 .762
<ithin
;!/$36
64.742 77 .841
./t)l 65.200 72
%)% kh/)n kh)$ t!$
%hinh =)%, !/ !)ng
B"t:""n
;!/$36
1.858 2 .222 1.341 .268
<ithin
;!/$36
53.342 77 .623
./t)l 55.200 72
%)% kh/)n th$/ng
h/3 li
B"t:""n
;!/$36
.333 2 .167 .126 .822
<ithin
;!/$36
65.467 77 .850
./t)l 65.800 72
,$% t)ng l$/ng h/3
li
B"t:""n
;!/$36
.725 2 .363 .471 .626
<ithin
;!/$36
52.275 77 .770
|t
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
th$ h$t l)/ */ng %/
%h)t l$/ng %)/
B"t:""n
;!/$36
.121 2 .060 .073 .230
<ithin
;!/$36
63.867 77 .822
./t)l 63.288 72
*/ng
B"t:""n
;!/$36
.021 2 .010 .015 .285
<ithin
;!/$36
51.867 77 .674
./t)l 51.888 72
h" th/ng th$ l)/
%/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
2.525 2 1.263 2.320 .028
<ithin
;!/$36
40.675 77 .528
./t)l 43.200 72
h" th/ng th$ l)/
*), 5)/ th$ nh)3
%h/ ng$/i l)/ */ng
B"t:""n
;!/$36
.050 2 .025 .037 .264
<ithin
;!/$36
52.700 77 .684
./t)l 52.750 72
".-.#$%&# theo n.m c/ng t0c
|u
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
*)nh gi) %h$ng -"
l$/ng 5/ng
B"t:""n
;!/$36
2.737 3 3.246 3.603 .017
<ithin
;!/$36
68.463 76 .201
./t)l 78.200 72
,$% l$/ng h/3 l&,
3h$ h/3 ,$% l)/
*/ng
B"t:""n
;!/$36
7.855 3 2.618 2.222 .032
<ithin
;!/$36
68.025 76 .826
./t)l 75.250 72
*), 5)/ *$ng th/i
gi)n t!) l$/ng
B"t:""n
;!/$36
1.732 3 .580 .713 .547
<ithin
;!/$36
61.742 76 .812
./t)l 63.488 72
%)%h tinh l$/ng h/3
l&, %/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
5.708 3 1.203 2.431 .072
<ithin
;!/$36
52.422 76 .783
./t)l 65.200 72
%)% kh/)n kh)$ t!$
%hinh =)%, !/ !)ng
B"t:""n
;!/$36
3.245 3 1.082 1.582 .201
<ithin
;!/$36
51.255 76 .684
./t)l 55.200 72
%)% kh/)n th$/ng
h/3 li
B"t:""n
;!/$36
2.862 3 .256 1.155 .333
<ithin
;!/$36
62.231 76 .828
./t)l 65.800 72
,$% t)ng l$/ng h/3
li
B"t:""n
;!/$36
2.148 3 .716 .241 .425
<ithin
;!/$36
57.852 76 .761
|s
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
th$ h$t l)/ */ng %/
%h)t l$/ng %)/
B"t:""n
;!/$36
10.710 3 3.570 5.022 .003
<ithin
;!/$36
53.278 76 .701
./t)l 63.288 72
*/ng
B"t:""n
;!/$36
3.657 3 1.212 1.221 .133
<ithin
;!/$36
48.230 76 .635
./t)l 51.887 72
h" th/ng th$ l)/
%/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
2.650 3 .883 1.655 .184
<ithin
;!/$36
40.550 76 .534
./t)l 43.200 72
h" th/ng th$ l)/
*), 5)/ th$ nh)3
%h/ ng$/i l)/ */ng
B"t:""n
;!/$36
6.274 3 2.021 3.420 .021
<ithin
;!/$36
46.476 76 .612
./t)l 52.750 72
".1.#$%&# theo b) ph2n c/ng t0c
|e
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
*)nh gi) %h$ng -"
l$/ng 5/ng
B"t:""n
;!/$36
17.885 3 5.262 7.512 .000
<ithin
;!/$36
60.315 76 .724
./t)l 78.200 72
,$% l$/ng h/3 l&,
3h$ h/3 ,$% l)/
*/ng
B"t:""n
;!/$36
10.804 3 3.601 4.201 .008
<ithin
;!/$36
65.146 76 .857
./t)l 75.250 72
*), 5)/ *$ng th/i
gi)n t!) l$/ng
B"t:""n
;!/$36
1.572 3 .524 .643 .520
<ithin
;!/$36
61.215 76 .815
./t)l 63.488 72
%)%h tinh l$/ng h/3
l&, %/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
18.246 3 6.315 10.377 .000
<ithin
;!/$36
46.254 76 .602
./t)l 65.200 72
%)% kh/)n kh)$ t!$
%hinh =)%, !/ !)ng
B"t:""n
;!/$36
10.570 3 3.523 6.000 .001
<ithin
;!/$36
44.630 76 .587
./t)l 55.200 72
%)% kh/)n th$/ng
h/3 li
B"t:""n
;!/$36
3.170 3 1.057 1.282 .287
<ithin
;!/$36
62.630 76 .824
./t)l 65.800 72
,$% t)ng l$/ng h/3
li
B"t:""n
;!/$36
6.744 3 2.248 3.208 .028
|d
#$%&#
7$, /8
7#$)!"6 *8
9")n
7#$)!" 7ig.
th$ h$t l)/ */ng %/
%h)t l$/ng %)/
B"t:""n
;!/$36
8.065 3 2.688 3.653 .016
<ithin
;!/$36
55.223 76 .736
./t)l 63.288 72
*/ng
B"t:""n
;!/$36
4.732 3 1.577 2.542 .063
<ithin
;!/$36
47.156 76 .620
./t)l 51.887 72
h" th/ng th$ l)/
%/ng 5)ng
B"t:""n
;!/$36
4.338 3 1.446 2.828 .044
<ithin
;!/$36
38.862 76 .511
./t)l 43.200 72
h" th/ng th$ l)/
*), 5)/ th$ nh)3
%h/ ng$/i l)/ */ng
B"t:""n
;!/$36
2.218 3 .273 1.484 .226
<ithin
;!/$36
42.832 76 .656
./t)l 52.750 72
|q
+. Kim inh 3rosstabulation
+.1.45c l67ng h8p l9
4uc luong hop ly phu hop muc lao dong : gioi tinh
3rosstabulation
+/$nt
gi/i tinh
./t)l n), n$
,$% l$/ng h/3 l&, 3h$ h/3
,$% l)/ */ng
!)t h)i l/ng 8 10 18
h)i l/ng 22 11 33
5inh th$/ng 5 14 12
kh/ng h)i l/ng 2 7 2
!)t kh/ng h)i l/ng 0 1 1
./t)l 37 43 80
muc luong hop ly phu hop muc lao dong : thoi gian lam trong khach san 3rosstabulation
+/$nt
th/i gi)n l), t!/ng kh)%h 6)n
./t)l 42 n), 215 n), 5110 n), 010 n),
,$% l$/ng h/3 l&, 3h$ h/3
,$% l)/ */ng
!)t h)i l/ng 6 5 2 5 18
h)i l/ng 6 10 10 7 33
5inh th$/ng 4 3 10 2 12
kh/ng h)i l/ng 1 3 5 0 2
!)t kh/ng h)i l/ng 1 0 0 0 1
./t)l 18 21 27 14 80
||
muc luong hop ly phu hop muc lao dong : bo phan cong tac 3rosstabulation
+/$nt
5/ 3h)n %/ng t)%
./t)l l" t)n 5$/ng nh) h)ng kh)%
,$% l$/ng h/3 l&, 3h$ h/3
,$% l)/ */ng
!)t h)i l/ng 3 1 10 4 18
h)i l/ng 3 5 12 6 33
5inh th$/ng 3 7 5 4 12
kh/ng h)i l/ng 1 5 0 3 2
!)t kh/ng h)i l/ng 0 0 1 0 1
./t)l 10 18 35 17 80
+.". ;,nh th5c tr l67ng
hinh thuc tra luong phu hop : bo phan cong tac 3rosstabulation
+/$nt
5/ 3h)n %/ng t)%
hinh th$% t!) l$/ng 3h$ h/3 !)t h)i l/ng 2 0 8 1 11
h)i l/ng 5 6 18 4 33
5inh th$/ng 3 8 8 2 28
kh/ng h)i l/ng 0 3 1 2 6
!)t kh/ng h)i l/ng 0 1 0 1 2
./t)l 10 18 35 17 80
+.+. 30ch t(nh l67ng
\cc
cach tinh luong hop ly cong bang : bo phan cong tac 3rosstabulation
+/$nt
5/ 3h)n %/ng t)%
%)%h tinh l$/ng h/3 l&, %/ng
5)ng
!)t h)i l/ng 0 0 7 0 7
h)i l/ng 5 4 18 6 33
5inh th$/ng 4 7 10 5 26
kh/ng h)i l/ng 1 6 0 6 13
!)t kh/ng h)i l/ng 0 1 0 0 1
./t)l 10 18 35 17 80
cach tinh luong hop ly cong bang : thoi gian lam trong khach san 3rosstabulation
+/$nt
./t)l 42 n), 215 n), 5110 n), 010 n),
%)%h tinh l$/ng h/3 l&, %/ng
5)ng
!)t h)i l/ng 1 4 0 2 7
h)i l/ng 2 6 2 2 33
5inh th$/ng 7 5 12 2 26
kh/ng h)i l/ng 1 5 6 1 13
!)t kh/ng h)i l/ng 0 1 0 0 1
./t)l 18 21 27 14 80
+.-. 30c khon kh<u tr= l67ng
cac khoan khau tru chinh !ac ro rang : gioi tinh 3rosstabulation
+/$nt
gi/i tinh
./t)l n), n$
%)% kh/)n kh)$ t!$ %hinh
=)%, !/ !)ng
!)t h)i l/ng 5 5 10
h)i l/ng 20 16 36
5inh th$/ng 11 15 26
kh/ng h)i l/ng 1 7 8
./t)l 37 43 80
\c\
cac khoan khau tru chinh !ac ro rang : thoi gian lam trong khach san 3rosstabulation
+/$nt
./t)l 42 n), 215 n), 5110 n), 010 n),
=)%, !/ !)ng
!)t h)i l/ng 2 4 2 2 10
h)i l/ng 7 10 10 2 36
5inh th$/ng 8 4 11 3 26
kh/ng h)i l/ng 1 3 4 0 8
./t)l 18 21 27 14 80
cac khoan khau tru chinh !ac ro rang : bo phan cong tac 3rosstabulation
+/$nt
5/ 3h)n %/ng t)%
=)%, !/ !)ng
!)t h)i l/ng 1 0 8 1 10
h)i l/ng 5 8 18 5 36
5inh th$/ng 4 5 2 8 26
kh/ng h)i l/ng 0 5 0 3 8
./t)l 10 18 35 17 80
+.1 45c t.ng l67ng
muc tang luong hop li : bo phan cong tac 3rosstabulation
+/$nt
5/ 3h)n %/ng t)%
,$% t)ng l$/ng h/3 li !)t h)i l/ng 2 0 6 2 10
h)i l/ng 4 5 18 3 30
5inh th$/ng 4 11 7 8 30
kh/ng h)i l/ng 0 2 4 4 10
./t)l 10 18 35 17 80
\cb
+.>. ?h@ lao c/ng bAng.
he thong thu lao cong bang : trinh do 3rosstabulation
+/$nt
t!inh */
./t)l
%)/ *)ng -) *)i
h/% t!/ l"n
t!$ng h/%
%h$&"n nghi"3 kh)%
h" th/ng th$ l)/ %/ng 5)ng !)t h)i l/ng 0 3 1 4
h)i l/ng 13 17 2 32
5inh th$/ng 10 20 6 36
kh/ng h)i l/ng 7 0 1 8
./t)l 30 40 10 80
+.B. ?hu hCt lao )ng
thu hut lao dong co chat luong cao : thoi gian lam trong khach san 3rosstabulation
+/$nt
./t)l 42 n), 215 n), 5110 n), 010 n),
th$ h$t l)/ */ng %/ %h)t
l$/ng %)/
!)t h)i l/ng 5 5 1 2 13
h)i l/ng 4 8 4 8 24
5inh th$/ng 2 6 16 3 34
kh/ng h)i l/ng 0 2 6 1 2
./t)l 18 21 27 14 80
thu hut lao dong co chat luong cao : bo phan cong tac 3rosstabulation
+/$nt
5/ 3h)n %/ng t)%
th$ h$t l)/ */ng %/ %h)t
l$/ng %)/
!)t h)i l/ng 3 1 6 3 13
h)i l/ng 3 3 15 3 24
5inh th$/ng 3 8 12 11 34
kh/ng h)i l/ng 1 6 2 0 2
./t)l 10 18 35 17 80
\ct
\cu

Danh Gia Su Hai Long Cua Nhan Vien Ve Che Do Luong Va Phuc Loi Tai Khach San Festival

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Danh Gia Su Hai Long Cua Nhan Vien Ve Che Do Luong Va Phuc Loi Tai Khach San Festival

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Khoa luan tot nghiep GVHD: TS.

You might also like