TO THIN CM TRONG GIAO TIP

To thin cm trong giao tip, nht l lc s giao, l iu khng phi ai cng d

dng lm !"c# $h% thi, c& khi & l 'u(n )o *n m+c, ha, l m-t l n. c!/i,
###nh!ng *n c& th0 nh1n !"c *ao iu t2t 3p, ho+c c& th0 mt c m-t h"p 4ng
lm 5n6
7n c& lun chu8n *9 chu )o tr!:c khi g+p ai &; 7n c& 0 < n trang ph.c,
trang s=c ha, n!:c hoa c>a m?nh; @Trang ph.c l thng ip khng l/i, c)ch *n
m+c cng l c)ch 0 *n chu,0n ti thng tin@, hoa h1u $gAc Bh)nh chia sC# Du
th1t, m-t *- trang ph.c c& gi) tr9 khng hEn lc no cng thFch h"p G tn lHn *n
l ai6
In m-t *uJi Kin Gic trong G9 trF tu,0n d.ng l nhLn GiHn G5n phMng, *n li
m+c 'u(n NOans )nh *c, )o pullP ha, n g+p 2i t)c l m-t chu,Hn gia th/i trang
trong m-t 'u)n c phH trC trung, *n li @kFn cJng cao t!/ng@ trong *- s mi tunh
tong G cJ i0n###, th? c& th0 *n Q mt i0m tR c)i nh?n (u tiHn c>a nhSng
ng!/i m *n sTp giao tip# Ua, trang s=c 'u) c4ng knh, ho+c khng h"p tuJi;
$!:c hoa th? 'u) n+ng mVi, m *n khng *it chTc ng!/i g+p m?nh c& *9 ch=ng
d9 =ng G:i nhSng loi mVi h!ng ha, khng6###
W-t @ngh thu1t@ rt 'uan trAng 0 Om n thin cm trong giao tip chFnh l
ngn ngS c>a *n# XLu n&i c>a ng * ta @Xhim khn h&t ting rnh rangY $g!/i
khn n&i ting d9u dng d nghO@### KOm chRng khng *ao gi/ sai# W-t giAng n&i
nh3 nhng, thanh taoP lHn giAng, Ku2ng giAng ng lc sZ lun d dng i Go lMng
ng!/i hn & l nhSng n&i oang oang m-t c)ch khng < th=c#
W-t c)n *- nhLn s[ ngLn hng \iOtcom*ank *-c *ch ] @Ti rt *=c Kc khi
th, khng Ft *n ^\ th[c t1p, ho+c ^\ m:i ra tr!/ng, dV Q !"c hun lu,n
tr!:c, nh!ng h?nh nh! khng c& < th=c m_ m-t n. c!/i G l/i cho thLn thin khi
g+p nhSng 4ng nghip i tr!:c trong c 'uan#
`
Ti ngha nh tr!/ng phJ thng ho+c ging !/ng IU c(n c& h?nh th=c gi)o d.c
nhSng kb n5ng s2ng n, cho c)c *n trC ,, *_i & l nhSng iu 'uan trAng trong
cu-c s2ng G lm ng!/i kh)c c& th0 ,Hu ha, ghct *n dV ch!a n&i G:i nhau l/i
no@###
I0 ghi i0m, *n cMn phi ghi nh: nhSng chu,n t!_ng chRng nh! nh% m
khng nh% ] tHn gAi c>a ng!/i ang trM chu,n G:i *n# d(n sau khi g+p li, *n c&
th0 'uHn nh!ng hQ, khco lco Kin lei hA l *n 'uHn, tha, G? gAi hA *fng nhSng
danh K!ng @c , i@, @ch9 , i@### trong khi tuJi t)c G Gai G c>a *n khng cho
phcp#
$goi ra, nu ghi nh: G s_ thFch c>a hA th? cng t2t cho *n, sZ gip *n d
chim cm t?nh c>a hA hn# \ c l/i khOn, *n c& @tit kim@ l/i khOn khng;
W-t l/i khOn cho G", cho ch4ng, cho con G r-ng hn & l 4ng nghip### g *n c&
th!/ng Ku,Hn ghi n hA ng c)ch, ng lc, ha, *n cho & l chu,n khng
'uan trAng#
dTng nghO cng l m-t ngh thu1t, tR )nh mTt n t! th c>a *n# 7n hQ, t1p
cho m?nh m-t c)ch lTng nghO ng m[c, i mTt khng 'u) @d)n s)t@ Go ng!/i
ang n&i, ho+c li khng c& s[ t1p trungP nhSng c)i g1t (u nhi nh3 khi ang nghO
ng!/i kh)c n&i cng sZ gip mAi ng!/i )nh gi) cao *n# Duan trAng, *n cng
nHn ghi nh: ] $&i th1t Ft G lTng nghO th1t nhiu###
jiao tip l m-t hot -ng m *n phi 2i m+t th!/ng Ku,Hn, mAi lc, mAi
ni, tR n gin n ph=c tp, tR G:i m-t ng!/i n )m ng# I0 hon thin, *n
c(n c m-t 'u) tr?nh G i lc c(n !"c hAc *i *n# 7_i c& !"c s[ thin cm
trong giao tip, *n sZ d dng th[c hin !"c nhiu iu *n mong mu2n###
Ha ng v to thin c! nga" #$n $% g&' !&t
diu *n Q *ao gi/ tip Kc G:i m-t ng!/i Ka l, G chk m-t tho)ng sau *n Q
t[ nh> @$g!/i n, G:i m?nh c& nhSng < ngha th1t gi2ng nhau6@ UEn c& chung m-t
@t(n s&ng@# I& l cm gi)c th1t l lVng, g(n nh! l m-t t?nh ,Hu sct )nh#
l
C(ch ) t*+ n,n th-n th%.c
$hSng ng!/i ,Hu nhau gAi & l @sct )nh@# $hSng ng!/i *n m:i th? n&i & l
@t!ng phVng@# $& gi2ng nh! m-t cm gi)c th1t k? diu, cm gi)c *eng nhiHn th,
n4ng m, g(n gi, gTn *& l lVng nh! th @Xhng ta Q tRng l nhSng ng!/i *n
c>a nhau@#
I0 c& th0 *!:c nga, Go @t(n s&ng@ c>a m-t ai & khng h kh&# $gn ngS l
c)ch gip *n nhanh ch&ng nh1n !"c s[ t!ng h"p G:i *t k? ai m *n g+p# $u
*n =ng trHn m-t knh ni G h to @Kin cho@, ting Gang sZ GAng li# Ti gAi &
l th> thu1t @ting GAng@ *_i G? gi2ng nh! ting GAng trHn ni, *n sZ g"i li cho
2i t!"ng giao tip c>a m?nh chFnh K)c nhSng tR m hA Q dVng#
/i)% ng0n ng1 ch2 *a *3ng 4ch5ng ta c6 c7ng t$n 894
Bhi *n mu2n cho ai cm gi)c l *n G hA gi2ng nhau, hQ, sh d.ng ngn ngS
c>a hA ch= khng phi ngn ngS c>a *n# ji sh *n ang *)n KO hi cho m-t
ng!/i m3 trC m thOo c ,, Gn c 'uan tLm nht l an ton G? c c& m-t =a
con nh% m:i ch1p chSng t1p i# Bhi gii thFch G c)c +c tFnh an ton c>a KO hi,
hQ, sh d.ng tR c , dVng# IRng sh d.ng *t k? tR no *n Gmn dVng 0 t trC con#
IRng n&i @c)i kh&a *o G trC Om@ m *n Gmn th!/ng sh d.ng trong *)n hng,
th1m chF *n c& th0 gAi & l @kh&a *o G trC ch1p chSng t1p i@# Bhi ng!/i m3
nghO th, tR @trC ch1p chSng t1p i@ tR *n, c , sZ c& cm gi)c *n nh! m-t
ng!/i thLn *_i G? & l tR m nhSng ng!/i thLn Gmn th!/ng dVng 0 gAi =a con
,Hu c>a c ,# $u nh! kh)ch hng c>a *n n&i @=a trC@ ha, @con nh%@ th? t2t
nht hQ, l+p li tR hA Q sh d.ng#
T*ong c(c :1a tic
W-t *Sa tic th!/ng t1p h"p nhiu ki0u ng!/i kh)c nhau# $g!/i (u tiHn *n
n&i chu,n l m-t lu1t s!, ng!/i lun n&i G:i *n rfng @ngh nghip@ c>a c ,
th!/ng khng !"c coi trAng# In l!"t *n n&i, hQ, dVng li tR @$gh nghip@#
n
$u *n dVng tR @cng Gic@, n& sZ to ra m-t ro cn G h?nh giSa *n G ng!/i
2i thoi &#
$g!/i tip thOo *n g+p l m-t cng nhLn KL, d[ng G anh , *Tt (u cu-c trM
chu,n *fng c)ch n&i G @cng Gic@ c>a m?nh# 7n sZ g+p phin to)i nu n&i
@trong ngh nghip c>a ti###@# onh , sZ ngha *n l ng!/i kiHu c5ng, khoO mZ#
$u nh! *n ch < nghO, *n sZ th, s[ tinh t trong ngn ngS G2n th1t l lmm
G:i *n tr!:c L,# diu *n c& tin rfng sh d.ng sai tR 4ng nghaa cho m-t tR
d!/ng nh! khng h ph=c tp nh! tR @c&@ sZ khin cho ng!/i kh)c ngha *n chEng
hi0u g? G th gi:i c>a hA khng; \F d. nh!, ng!/i ,Hu loi mio thFch n&i G Gic
@c&@ nhSng con mio# $h!ng ng!/i nui ng[a sZ n&i l @s_ hSu@ nhSng con ng[a#
Iiu n, khng phi l c)i g? & l:n lao# $h!ng nu *n dVng sai tR, 2i t!"ng
giao tip sZ nga, l1p t=c khEng 9nh m-t kC ngoi lai trong lanh G[c c>a hA#
4Ti;ng v<ng4 t*ong ngh= nghi'
Trong mi tr!/ng kinh doanh ng, na,, kh)ch hng lun hi GAng ng!/i *)n l
ng!/i am hi0u lanh G[c & ch= khng n thu(n chk l m-t ng!/i *)n# UA lun
cm th, *n khng h *it cht g? G ngnh ngh c>a hA nu *n khng n&i !"c
ngn ngS chu,Hn ngnh m hA Gmn th!/ng dVng#
Ti c& m-t ng!/i *n tHn l pOnn,, & l ng!/i *)n 4 n-i tht G5n phMng#
$hSng ng!/i trong ngnh in n Kut *n, 'ung c)o, tru,n h?nh G m-t s2 lu1t s!
l nhSng kh)ch hng c>a c ,# W+t hng m pOnn, *)n l @4 n-i tht G5n
phMng@# Tu, nhiHn, c , n&i G:i ti l, nu c , sh d.ng tR @G5n phMng@ 2i G:i
tt c c)c kh)ch hng c>a m?nh, th? hA sZ khEng 9nh rfng c , chEng *it tF g? G
ngh c>a hA# X , n&i rfng kh)ch hng l nhLn GiHn lm trong ngnh 'ung c)o
sZ lun n&i G @cng t,@ 'ung c)o c>a anh ta# Bh)ch hng l m-t ng!/i lm trong
ngnh Kut *n th? gAi & l @nh Kut *n@# du1t s! sZ lun n&i G 4 c dVng
cho @G5n phMng@ c>a anh ,, G kh)ch hng l m-t ng!/i lm cho i ph)t thanh sZ
sh d.ng tR @nh i@ tha, cho tR @G5n phMng@# pOnn, n&i rfng @I& chFnh l lanh
q
G[c hA ang hot -ng G hA lun gAi tHn G5n phMng c>a m?nh thOo m-t ngn ngS
riHng# $u ti mu2n *)n !"c hng, t2t nht ti nHn sh d.ng !/ng thu1t ngS c>a
hA#@
Thnh c0ng nh> giao ti;'
$g, na, mAi loi h?nh cng Gic u Mi h%i nhLn GiHn phi c& kb n5ng giao
tip t2t# IL, l m-t kb n5ng rt 'uan trAng *Hn cnh ,u t2 chu,Hn mn *_i n&
gip *n tr_ thnh m-t nhLn GiHn hon ho G c& nhiu c h-i th5ng tin#
ro & hQ, khng ngRng ci thin G Gun Tp kb n5ng giao tip ni cng s_ 0
g+t h)i thnh cng#
?@' A;' 8%" nghB t*CDc Ehi n6i
$u khng c& tJ ch=c, *n sZ n&i nga, nhSng iu m?nh ngha m-t c)ch r/i rc,
thiu logic, th1m chF ls l/i, n&i c iu khng nHn n&i# I0 tr)nh t?nh hu2ng &, hQ,
c2 gTng sTp Kp su, ngha c>a m?nh thOo tr?nh t[ tr!:c khi n&i#
$u tham gia m-t cu-c 2i thoi liHn t.c, *n nHn n&i G:i t2c - ch1m tnh!ng
khng 'u) ch1m chp, ngTt 'uQng diu 0 c& th/i gian su, ngha G phn =ng m-t
c)ch thFch h"p#
F@ng nghG !<i ngC>i A%ng H%anh
UQ, 0 < nhSng ng!/i Kung 'uanh *n G K)c 9nh ai l ng!/i giao tip t2t, ai
l ng!/i khng khco lco trong 5n n&i# TR th[c t c>a hA, *n c& th0 rt ra kinh
nghim cho *n thLn ] hAc h%i !u i0m c>a ng!/i giao tip t2t G tr)nh sai l(m c>a
ng!/i khng khco lco#
Tu, nhiHn, *n khng nHn cop, , ngu,Hn c)ch n&i chu,n c>a ng!/i kh)c# UQ,
t[ to cho m?nh m-t phong c)ch t[ tin, riHng *it 0 ai cng c& th0 nh1n th, &
chFnh l *n#
/h0ng 'hn Ing #i nga" #J' tIc
v
Xng nh! l/i khu,Hn (u tiHn, *n nHn dnh khong `w g `v giL, 0 h?nh thnh
su, ngha c>a m?nh tha, G? phn =ng li nga, t=c khTc tr!:c m-t cLu h%i ha, l/i
ngh9#
K<c nhi=%
IL, l iu rt c(n thit *_i n& l ngu4n kin th=c c>a *n G khi c& kin th=c
*n sZ c& c s_ 0 giao tip t[ tin G hiu 'u hn# ro &, hQ, tFch c[c Ac nhSng
*i *)o ha,, cLu chu,n < nghaa c trong G ngoi lanh G[c c>a *n# $h/ &, *n
cng c& th0 a dng h&a ch> cho c)c cu-c n&i chu,n G:i 4ng nghip G sp
ngoi cng Gic#
L-" MNng tN tin
phi t[ tin *n m:i c& th0 ph)t *i0u tr!:c )m ng G mnh dn chia sC < kin
c>a m?nh# \ 0 KL, d[ng s[ t[ tin, *n phi khng ngRng *4i d!sng kin th=c
cho *n thLn#
Th) hin ng0n ng1 cO ch2 hP' #Q
7n Q h-i t. nhSng iu trHn nh!ng Gmn cMn m-t ,u t2 khng th0 thiu 0
giao tip thnh cng ] ngn ngS ch chk# $gn ngS ch chk phi song song G phV
h"p G:i l/i n&i c>a *n# \ai thEng G nghiHm ch=ng t% *n Q sxn sng cho cu-c
n&i chu,n# d!u < _ cng s_, *n khng th0 n&i chu,n G:i sp G 4ng nghip
trong t! th thoi m)i nh! _ nh#
RS TUVT GIAO TIP CWA ARRAHAM FINCOFN
Ch c s thay i l vnh vin v bt t - Arthur Schopenhauer
Xng m-t ph(n nh/ Gic )p d.ng m-t s2 ngu,Hn tTc giao tip n gin, nhanh
ch&ng G hiu 'u, o*raham dincoln Q thu !"c kt 'u )ng ngc nhiHn# TR m-t
ng!/i thu-c t(ng l:p thp nht trong KQ h-i, ng tr_ thnh m-t trong nhSng G9 tJng
y
th2ng Ga i nht n!:c Wb# r!:i L, l z *F 'u,t 'uan trAng nht trong giao tip
G lQnh o m dincoln Q hi0u G nTm *Tt !"c#
N;% !%9n giao ti;' !.t c(ch hi% H%X :n 'hi c6 i=% gY 6 ) n6i
jiao tip chFnh l chia sC# $h!ng *n khng th0 chia sC nhSng g? *n khng
*it# W-t nh G5n ha, m-t ng!/i din thu,t dV c& n&i ha, nh! th no i nSa
nh!ng nu hA khng mu2n c1p n ` Gn ho+c iu m hA n&i l khng ng
th? s:m ha, mu-n, hA sZ *9 l1t t8,#
dincoln Q Git th! cho m-t lu1t s!] {Th[c ra iu & rt n gin, *n chk c(n
ch5m chk G kiHn tr?# UQ, l, nhSng cu2n s)ch, Ac G nghiHn c=u chng kb
l!sng| \n chFnh _ L, l lao -ng, lao -ng G lao -ng#}
?O MZng c(c c-% ch%"nX 'h[' 8o 8(nh v hYnh nh\
$u *n mu2n tr_ thnh m-t ng!/i din thu,t c& kh n5ng thu,t ph.c th? n&i
ng thi th? ch!a ># Bh)n gi sZ nhanh ch&ng 'uHn mt c)c s[ kin, c)c con s2
G c)c l< lZ m *n !a ra# Tu, nhiHn, hA sZ nh: nhSng cLu chu,n G nhSng GF d.
cng nh! h?nh nh G cht th trong l/i n&i c>a *n# IRng n&i m hQ, chk cho
kh)n# UQ, to nHn m-t *=c tranh G hA sZ mang n& thOo#
K&t c-% h]i
Bhi cMn l m-t lu1t s!, dincoln Q nh1n th, s=c mnh c>a c)c cLu h%i c& th0
kh)ng kin#$hSng cLu h%i ha, c& t)c d.ng rt l:n trong giao tip G lQnh o# Tu,
nhiHn, chng li th!/ng khng !"c sh d.ng trit 0# 7n c& th0 dVng cLu h%i 0
thu th1p thng tin ha, 0 dmn dTt cu-c 2i thoi# Thng th!/ng, ng!/i 2i thoi
th1m chF sZ khng *it l *n ang dmn cLu chu,n# Thng 'ua c)c cLu h%i, *n c&
th0 khin hA ngha t:i m-t ch> m tr!:c & hA ch!a tRng ngha t:i G h!:ng hA
KOm Kct Gn & thOo m-t g&c nh?n kh)c
A! hi)% ngC>i nghG
$u *n mu2n din thu,t c& hiu 'u, *n phi t?m hi0u thFnh gi c>a m?nh
cng nhiu cng t2t# UQ, KOm Kct nhSng ng!/i *n *n ang c2 gTng giao tip l
z
ai# W-t s2 ng!/i mu2n nghO tt c c)c chi tit# W-t s2 ng!/i kh)c li chk mu2n
nghO t&m tTt# W-t s2 ng!/i *9 dmn dTt *_i cm Kc, m-t s2 kh)c li khng tin Go
cm Kc#
UQ, 0 < t:i kh)n gi 0 'u,t 9nh hA c& sxn sng nghO, sxn sng lm thOo
khng# UOnr, raGi ThorOa Q tRng n&i] {I0 n&i s[ th1t, *n phi mt hai l(n# W-t
l(n 0 n&i G m-t l(n 0 lTng nghO}#
Th%";t 'hZc Eh(n gi *3ng :n # ngC>i t9t nh^t v hi)% *_ nh1ng 8+ th`ch
caa h<
Bhi *n n&i tr!:c )m ng, *n sZ to ra t)c -ng l:n nht nu *n ngha t:i
*n thLn m?nh, *n khng nHn chk din thu,t m hQ, n&i nh! l *n ang n&i
chu,n G:i m-t ng!/i *n G ch> m *n cho l 'uan trAng G:i hA#
dincoln Q trFch dmn trong c)c *i n&i chu,n c>a m?nh] {W-t giAt m1t ong thu
ht nhiu ru4i hn l m-t gallon m1t Tng}# ~ng cMn khu,Hn] {$u *n mu2n
chin thTng m-t ng!/i m khin hA ph.c th? (u tiHn hQ, thu,t ph.c anh ta rfng
*n l m-t ng!/i t2t|$g!"c li, c2 gTng h!:ng anh ta )nh gi) thOo c)ch c>a
*n, ho+c ra lnh cho anh ta hnh -ng, ho+c khin anh ta ngha rfng m?nh *9 *% ri
G Ka l)nh th? anh ta sZ t[ dfn G+t m?nh, khcp mAi c)nh cha t:i su, ngha G t?nh
cm c>a anh ta|}#
C-n nh@c c(c h #Z" caa th0ng i' :n gOi i
UQ, cLn nhTc t)c -ng c>a nhSng thng ip m *n ghi t:i kh)n gi tr!:c khi
*n th[c s[ ghi n& i# $u *n 9nh n&i iu g? & khin ai & khng hi lMng, hQ,
t[ h%i] {W-t thng ip (, s[ t=c gi1n sZ mang li iu g?;}, {$& c& ph) Gs m2i
'uan h & khng;}, ho+c {Iiu & c& to ra h1u 'u g? khng;}# dincoln Q tRng
Git] {Bhng m-t ng!/i no GRa t[ )nh gi) *n thLn m Gmn c& th0 t[ u tranh#
Th t!:c l, 'u,n c>a m-t con G1t hn l 0 cho n& cTn r4i m:i trRng pht}#
T*a% Mi Eh nbng !ci ng"

dincoln lun th0 hin ht m?nh G:i nhSng < t!_ng ha, nht G nhSng ph!ng
th=c giao tip t2t nht c>a ng# Bhi cMn l m-t thanh niHn, ng Tm m?nh Go c)c
cu2n s)ch nh! nh! ti0u sh c>a jOorgO ashington, c)c nhLn G1t nh! XicOro,
rOmonsthOnOs, ranklin, G c)c Gai k9ch nh! UamlOt, alsta G UOnr, \# ^[ t[
tin *- khng c(n kinh nghim c) nhLn# dincoln t[ mi gia c)c kb n5ng giao tip
*fng c)ch tr_ thnh thnh GiHn c>a c)c nh&m G5n hAc G c)c h-i phH *?nh#
\ dincoln cng t?m kim s=c mnh c>a s[ chk trFch# ~ng nh1n ra rfng m-t l/i
chk trFch ng khi *n lm sai cMn c& Fch hn hng ngn cLu n&i tLng *2c *n# Tu,
nhiHn, dincoln khng 0 s[ chk trFch lm hu hoi s[ t[ tin G < chF lQnh o# ^[
chk trFch chk l ph!ng tin thng tin#
UQ, lm mAi Gic hng ng,# rV & l Gic nh% nht nh!ng sZ c& Fch cho *n#
I& l c)ch gip *n tr_ thnh ng!/i giao tip gi%i hQ, tin tRng *!:c m-t#
/d NeNG GIAO TIP f HgNH TRANG CWA NGhiI THgNH CjNG
W-t doanh nhLn thnh cng khi chim !"c s[ 4ng t?nh c>a kh)ch hng# W-t
nh 'un l< hiu 'u khi *it nghO nhLn GiHn n&i G *it n&i nhLn GiHn nghO# Bb
n5ng giao tip chFnh l hnh trang khng th0 thiu c>a m-t ng!/i thnh cng#
Trong mi tr!/ng kinh t KQ h-i ph)t tri0n (, cnh tranh nh! ng, na,, chu,Hn
mn gi%i, ht m?nh G:i cng Gic ch!a > 0 mang li cho *n m-t G9 trF K=ng
)ng# Wei ng!/i c(n phi ne l[c lm Gic, hAc h%i th1t nhiu trHn con !/ng KL,
d[ng s[ nghip cho riHng m?nh# $h!ng cho dV c& cht c ni kin th=c trong *.ng,
J hng tn cng s=c cho cng Gic m khng c& s[ trao Ji thng tin G:i mAi
ng!/i, khng c& s[ gip s ha, nht l khng c& s[ tin t!_ng c>a ng!/i kh)c, *n
cng kh& g+t h)i !"c thnh cng# Bb n5ng giao tip ng, cng l *F kFp khng th0
thiu trong mi tr!/ng lm Gic hin i#

W-t kb s! c khF gi%i c& th0 sZ mQi l kb s! nu khng tr?nh *, r rng nhSng
ph!ng )n sn Kut m:i c>a m?nh# W-t nh kinh t hAc sZ khng !"c trAng d.ng
nu khng lm ng!/i kh)c hi0u !"c nhSng chin l!"c kinh doanh m:i# \ hn
th nSa, ng!/i 'un l< cng c(n c& kb n5ng giao tip 0 thng tin giSa nhLn GiHn
G cp 'un l< !"c trao Ji m-t c)ch hiu 'u# $g!/i ta c& th0 d dng t?m !"c
m-t *ng i0m, m-t hAc * (, Tp i0m gi%i _ rt nhiu tr!/ng IU trHn ton 'u2c,
nh!ng lm sao *it !"c fng sau nhSng du son trHn t/ gi, hAc * , l con
ng!/i nh! th no#
Trong hAc t1p, hAc sinh phi ch5m chk lm *i t1p# Trong cng Gic, ng!/i ta
c(n c& kin th=c chu,Hn mn t2t 0 lm t2t nhSng cng Gic !"c giao# Trong
cu-c s2ng, ng!/i ta mu2n !"c nhiu ng!/i ,Hu mn# Th nh!ng, nu khng c& kb
n5ng giao tip, lm sao m-t hAc sinh c& th0 tr?nh *, thTc mTc G:i th(, c gi)o,
lm sao ng!/i ta tr?nh *, nhSng s)ng to c>a m?nh trong cng Gic, lm sao
ng!/i ta *it c!/i 0 chim l, t?nh cm c>a mAi ng!/i; Bb n5ng giao tip th1t s[
l ming ghcp 'uan trAng nht trong *=c tranh thnh cng c>a mAi cu-c /i#
d"i Fch c>a kb n5ng giao tip r rng n nei khng ai l khng hi0u# $h!ng c&
m-t kb n5ng giao tip t2t th1t ra li l iu kh& t !"c# Ta Gmn th!/ng *Tt g+p
h?nh nh cQi GQ giSa hai ng!/i n ng m+c 'u(n tL, )o smi chk G? m-t Ga chm
nh% trong giao thng tha, G? m-t cLu Kin lei ha, phn nn nh% nh3# $h: li th/i i
hAc, h?nh nh! *n thLn ta Gmn ha, p ng ngi ngVng mei khi gi ta, ph)t *i0u m-t
iu m?nh *it r# W-t t1p th0 cng c& th0 *9 chia rZ chk G? m-t cLu n&i khng
khco, m-t ch chk ch!a 3p c>a m-t thnh GiHn# Uai ng!/i c& th0 mQi mQi khng
hi0u nhau chk G? khng G:i ta, cho khi t?nh c/ g+p _ Lu &#
\:i t(m 'uan trAng c>a giao tip, ng, na,, Q c& nhSng kh&a hAc G kb n5ng
giao tip trong kinh doanh, trong cng Gic !"c 5ng ti trHn intOrnOt # Th nh!ng,
c)i c *n c>a kb n5ng giao tip n tR nhSng iu rt nh% nh+t trong cu-c s2ng#
Tha, G? sai khin, hQ, dVng m-t l/i n&i nh% nh3 i kim m-t n. c!/i, c)i *n nh1n
`w
!"c khng chk l s[ gip s m cMn l s[ sxn lMng c>a ng!/i kh)c# Xh> -ng Gm,
cho khi g+p ng!/i 'uOn 0 hA *it *n lun mu2n g+p hA# Tha, G? cfn nhfn G?
phi ch/ "i trong m-t cu-c h3n, hQ, *it lTng nghO lF do c>a ng!/i n tr# dun
cho tm *it G:i mAi ng!/i khi ra G# T1p su, ngha tr!:c khi n&i 0 khng n&i
nhSng iu ng: ng8n#Tha, G? lF nhF, hQ, n&i to r nhSng k hoch, nhSng d[ 9nh
c>a m?nh 0 ch=ng t% lMng tin c>a *n tr!:c r4i sp sZ tin *n nh! chFnh *n tin _
*n thLn|
XMn nhiu lTm nhSng {tu,t chiHu} 0 *n ch=ng t% *n thLn, {p} nhSng !u
i0m c>a m?nh# Trong kinh t 'uan nim rfng, 4ng tin phi ch, th? n& m:i sinh
si# XMn trong cu-c s2ng, thng tin phi trao Ji th? m:i sinh t?nh cm, sinh 'uan
h G c. th0 h&a < t!_ng thnh hin th[c# Trong phm Gi c>a *i Git, Uiu UAc chk
Kin gi:i thiu rt s l!"c G kb n5ng giao tip nh! l m-t cng c. 0 trao Ji thng
tin, t?nh cm G:i mAi ng!/i trong mAi m+t c>a cu-c s2ng, tR 'uan h KQ h-i n
cng Gic# Bb n5ng giao tip l Gn l:n, *ao g4m nhiu kb n5ng nh% khng chk
n gin l n&i cho ha,, nh! giao tip *fng ming, *fng tai, *fng ch chk, G5n *n,
giao tip trong kinh doanh, trong cng Gic, trong hAc hnh G trong tRng ngnh
ngh c. th0, G Uiu UAc sZ gi:i thiu n c)c *n trong th/i gian sTp t:i#
{IRng "i ng!/i kh)c kh)m ph) *n, hQ, chk cho ng!/i ta th, gi) tr9 c>a con
ng!/i *n#}
Nh1ng Ek nbng giao ti;' Al h.i c$n c6
Ki=% ti;t t-! t*ng
I0 c& nim Gui, tr!:c ht *n phi l ng!/i Gui GC# ^Z c& nhSng lc *n mt m%i
m chEng mu2n c!/i t3o no, nh!ng chTc chTn *n *it c)ch {lm gi} n. c!/i#
Iiu k c.c l] nhSng nghiHn c=u khoa hAc ch=ng minh rfng Gic *n dV chk l gi
to 0 c& m-t n. c!/i th[c s[ c& th0 g"i lHn cm gi)c mu2n c!/i# X!/i ha, ng)p
u c& tFnh cht lan tru,n, G? G1, *n c= tho)i m)i m c!/i#
``
\1, nu *n ang cm th, ch)n nn, hQ, su, ngha G nhSng iu tFch c[c nh!
ng, c!:i c>a *n, m-t trong nhSng s[ kin 'uan trAng K, ra trong th/i th u
c>a *n ho+c c>a con *n, c )nh gol tu,t G/i nht m *n Q th[c hin,| ho+c
th1m chF hQ, ngha KOm *n trng tu,t G/i th no trong chic 'u(n NOans ,Hu
thFch#
T&m li, *t c= khi no *n *Tt (u G:i nhSng su, ngha tiHu c[c, hQ, l)i su, ngha
c>a *n Go th9 trn hnh phc G:i nhSng k< =c ngAt ngo# \ Rng 'uHn, mu sTc
cng nh h!_ng t:i tLm trng ,# $hSng mu sTc s+c ss sZ t2t hn l nhSng mu
On, K)m, nLu#
To *a E2 ni!
$u *n cm th, lc lng trong *Sa tic, hQ, {np} sau chic m), nh# Xh.p nh
l c)ch nhanh nht ph) tan s[ ng!"ng ngVng trong giao tip# \:i m), nh kb thu1t
s2, *n sZ c& hng tk c h-i {ch-p} !"c nhSng *=c nh tu,t G/i# Wu ch2t l hQ,
h ho mAi ng!/i li g(n nhau G hQ, ch.p nhSng *=c nh *t k# Iiu th G9 nfm
_ lc *n upload nh#
Iiu 'uan trAng l hQ, chia sC nhSng *=c nh *n Q ch.p 'ua nhSng mng chia sC
nh! lickr, picasa ha, ^huttOrl,# IL, l c h-i *n nh1n !"c nhSng phn h4i,
chia sC c>a nhSng ng!/i *n 'uOn trong *Sa tic#
GiDi thi% :n th-n
Bhi _ che ng ng!/i m *n khng 'uOn *it ai c, hQ, gii 'u,t s[ c -c *fng
c)ch cJ i0n] *!:c G phFa m-t ng!/i no &, !a ta, ra, mkm c!/i G n&i {in
cho, ti l |, rt Gui !"c lm 'uOn G:i *n#} Tng *5ng trong giao tip sZ !"c
ph) Gs#
Ri;t c(ch mchnio
UQ, chi m-t trM chi KQ h-i no & chk 0 cho Gui# X)c ng *2, * m3 th!/ng
khu,Hn con m?nh nHn hAc chi m-t loi nhc c. ha, mn th0 thao no &# ThTng,
thua khng phi Gic 'uan trAng m iu 'uan trAng l nhSng th Gui n, gip con
`l
ng!/i hMa nh1p G:i KQ h-i, chia sC G:i *n *i, to d[ng nn tng cho 'uan h c-ng
4ng G thit l1p m2i 'uan h c) nhLn#
K0i Ehi hl" # 0i taiX png # c(i !ing
Xon ng!/i ai cng ,Hu Lm sTc giAng n&i c>a m?nh# Tu, nhiHn, nhiu lc, *n *i
c(n ta 0 chk lTng nghO m thi# Trong nhSng t?nh hu2ng c(n thit, c)c cu-c h-i
thoi sZ t1p trung Go nhSng l/i khu,Hn, c)ch gs r2i ha, l cu-c t?m kim trong
tLm h4n# $h!ng cng c& lc, iu *n c(n ta l m-t i tai c[c to trong c ting
4ng h4# $hSng chu,Hn gia trong lanh G[c nhLn hAc gAi tr!/ng h"p n, l {s[ lTng
nghO tFch c[c}# UQ, l ng!/i tFch c[c trong nhSng t?nh hu2ng c(n thit, G? nhiu
khi, chFnh *n l ng!/i c(n !"c ng!/i kh)c lTng nghO#
Chia 8q hnh 'h5c
X& nhSng iu t!_ng chRng rt *?nh th!/ng 2i G:i *n nh!ng li 'u< gi) 2i G:i
ng!/i kh)c# UQ, *Tt (u *fng nhSng l/i khOn#
^au &, hQ, nh: rfng nhSng m&n 'u nh% nhTn trong c)c d9p +c *it nh! sinh
nh1t, th5m *nh rt c& < nghaa# UQ, Rng 'uHn t+ng 'u G:i nhSng < t!_ng t+ng
m:i l, )ng nh:#
Tha! gia vo t*o #C% ?9
$g, na,, khng m-t c! dLn mng no c& th0 ph> nh1n s[ kt n2i tu,t G/i c>a
nhSng mng KQ h-i nh! acO*ook *_i chng l c)ch m rt nhiu ng!/i dVng 0
chia sC nhSng thng tin c) nhLn# \:i mng KQ h-i, *n sZ nhanh ch&ng G d dng
c1p nh1t nhSng thng tin G ng!/i thLn, *n c G nhSng g? ang K, ra trHn th
gi:i n,#
Kpng H%,n n6i c! nn
X)ch cJ i0n 0 n&i cm n l *n Git m-t l) th! ta, cm n# Tu, nhiHn, nu cng
Gic 'u) *1n r-n G Gic th! ta, t2n th/i gian 0 ghi, hQ, gAi in ho+c Git Ogmail
0 cm n tr!:c khi 'u) mu-n#
`n
Bhi Git Ogmail cm n, Rng 'uHn c1p n l< do *n khng th0 Git th! ta,#
$u Git Ogmail cm n *Sa t2i *n Q !"c m/i n th? Rng 'uHn k0 li m-t s[
kin )ng nh: c>a *Sa t2i hm &, *, t% s[ ng!sng m- G:i m&n tr)ng ming
ho+c m&n 5n no & m *n !"c m/i cng nh! s[ nhit thnh c>a ch> nh, ghi
kim m-t *=c nh *n Q ch.p sZ cng tu,t G/i hn# W.c Fch c>a th! cm n l
khin ng!/i nh1n cm th, s[ *it n c>a *n# \? th, hQ, cm n thOo c)ch m
*n c& th0 *, t% s[ *it n c>a m?nh#
R` H%";t giao ti;' hi% H%
W-t trong nhSng *F 'u,t 0 tr_ thnh m-t ng!/i giao tip t2t l {u2n l!si z l(n
tr!:c khi n&i}# UQ, lun dRng m-t cht tr=c khi !a ra cLu tr l/i#
W-t khong dRng ngTn ttR n n v giL,u sZ mang li cho *n c *a l"i Fch sau]
g Th= nht, *n tr)nh !"c hnh -ng khim nhQ l ngTt l/i c>a ng!/i ang trM
chu,n khi hA chk mu2n nghk l, hi m-t cht tr!:c khi tip t.c n&i#
g Th= hai, G:i Gic khng chOn ngang Go cu-c trM chu,n, *n th0 hin m?nh su,
ngha nghiHm tc tr!:c nhSng l/i n&i c>a ng!/i 2i din#
g Th= *a, *n sZ lTng nghO ng!/i ang trM chu,n t2t hn# $h/ G1,, nhSng l/i n&i
c>a hA sZ ngm sLu Go tLm trF *n G *n sZ hi0u r iu hA ang n&i# \:i m-t
khong dRng ngTn tr!:c khi tr l/i, *n th0 hin m?nh l m-t ng!/i *it c)ch giao
tip#
K&t c-% h]i Ehi c$n
W-t c)ch nSa 0 tr_ thnh m-t ng!/i giao tip t2t l +t cLu h%i 0 lm r Gn #
IRng *ao gi/ t[ cho m?nh Q hi0u ht nhSng g? ng!/i kh)c ang n&i ha, mu2n
n&i# UQ, h%i] { *n mu2n n&i g?;} nu *n ch!a hi0u r iu hA tr?nh *,#
$g!/i trM chu,n G:i *n kh& lMng m tR ch2i tr l/i cLu h%i n,# Bhi *n h%i {
*n mu2n n&i g?;}, mAi ng!/i sZ gii thFch < hA r rng hn# r[a Go &, *n c&
th0 h%i tip nhSng cLu h%i m_ kh)c G khin cu-c trM chu,n !"c tip n2i m-t
c)ch lin mch#
`q
Nh@c #i v ng@n g<n hnn
7F 'u,t th= *a 0 tr_ thnh m-t ng!/i giao tip t2t l nhTc li l/i c>a ng!/i trM
chu,n G:i *n m-t c)ch ngTn gAn hn G *fng ngn tR c>a chFnh *n# ^au khi g1t
(u G c!/i, *n c& th0 n&i] {I0 KOm ti c& hi0u ng < *n khng# 7n mu2n n&i
l |}
$hTc li l/i ng!/i kh)c n&i m-t c)ch ngTn gAn hn th0 hin *n ang th1t s[ ch
tLm G ne l[c 0 hi0u < ngha ha, cm Kc c>a hA# Iiu tu,t diu l khi *n *it
c)ch lTng nghO, mAi ng!/i sZ th, *n th1t cu2n ht# UA sZ mu2n tip Kc G:i *n
G? hA cm th, thoi m)i G Gui GC khi c& *n *Hn cnh#
F%0n #%0n #@ng nghG
^_ da lTng nghO l m-t cng c. hSu hiu trong Gic ph)t tri0n kb n5ng G ngh
thu1t giao tip G? n& gip *n KL, d[ng lMng tin# 7n cng lTng nghO ng!/i kh)c
ch5m ch, ng!/i ta cng tin t!_ng *n hn# $goi ra, lTng nghO cng g&p ph(n
lm ng!/i 2i din cm th, !"c tn trAng hn#
Xu2i cVng, lTng nghO gip rin lu,n tFnh k lu1t c>a con ng!/i# ro trF &c c>a *n
c& th0 Kh l< tR ngS _ t2c - vww yww tR m-t pht, G mAi ng!/i chk c& th0 n&i _
t2c - `ww g `vw tR m-t pht nHn *n sZ phi ne l[c nhiu m:i c& th0 du, tr? s[ t1p
trung khi lTng nghO nhSng l/i ng!/i kh)c n&i# $u *n khng lu,n tFnh k lu1t
trong giao tip, trF &c c>a *n sZ nhanh ch&ng {phiHu du} ni kh)c# in lu,n kb
n5ng lTng nghO chFnh l m-t c)ch ha, 0 *n ph)t tri0n tFnh c)ch G nhLn c)ch c>a
chFnh *n#
Ri tJ' Mnh cho :n
IL, l hai *i t1p *n c& th0 th[c hin nga, 0 lu,n kb n5ng giao tip]
g I(u tiHn, hQ, t1p th&i 'uOn lun dRng n n v giL, sau khi nghO ng!/i kh)c n&i
r4i hQ, tr l/i#
g Th= hai, hQ, lun h%i { *n mu2n n&i g?;} nu *n ch!a hi0u r nhSng iu
mAi ng!/i n&i# \ic n, sZ gip *n lTng nghO hA t2t hn#
`v
K) giao ti;' thnh c0ng
Trong cu-c s2ng hng ng,, chng ta th!/ng Ku,Hn phi giao tip G:i nhiu ng!/i,
G:i nhiu 2i t!"ng thu-c c)c t(ng l:p kh)c nhau# ^[ tinh t, khco lco trong c)ch
=ng Kh G:i mAi ng!/i Q gip cho chng ta t t:i m-t ngh thu1t, ngh thu1t giao
tip#
X& th0, *n rt khco trong c)ch n&i chu,n nh!ng li rt kh& khi *Tt (u, ho+c kt
thc cu-c n&i chu,n# UQ, thh lm thOo m-t s2 m3o d!:i L, 0 gip *n t[ tin
hn nhc#
`# Bhi *Tt (u m-t cu-c g+p, c(n chu8n *9 m-t s2 Gn 0 tho lu1n cng nh! c)c
cLu h%i c& liHn 'uan# $u *n tRng g+p m-t ng!/i no tR tr!:c &, c2 gTng nh:
nhSng thng tin G anh ,, c)c th&i 'uOn, s_ thFch ho+c *t c= Gn g? liHn 'uan
n c *n G anh ta#
l# I(u tiHn hQ, n&i l/i cho# $u *n khng chTc hA nh: tHn c>a m?nh th? hQ, gi:i
thiu tHn c>a *n 0 tr)nh *9 *2i r2i# X!/i G *Tt ta, 2i t)c#
n# ji:i thiu G m?nh, c2 gTng nh: tHn c>a 2i t)c G nHn sh d.ng th!/ng Ku,Hn#
q# UQ, *Tt (u cLu chu,n *fng c)c cLu h%i m_# \F d. {WAi ng!/i tham d[ c& GC
rt (, >, anh n L, !"c *ao lLu r4i;}# Uo+c *n cng c& th0 h%i G c)c
chu,n i, h%i KOm hA c& 'uOn *it nhSng G9 kh)ch kh)c khng, G 'uOn trong
tr!/ng h"p no#
v# dTng nghO G !a ra c)c < kin phn h4i 0 th0 hin *n l ng!/i rt 'uan tLm
n cLu chu,n c>a 2i t)c# WTt nh?n 2i t)c, Rng *ao gi/ lic 'uanh c5n phMng
trong khi hA ang n&i#
y# 7n nHn lTng nghO nhiu hn n&i#
z# UQ, &ng g&p < kin m-t c)ch tFch c[c# dun c1p nh1t thng tin, s[ kin 0 cLu
chu,n thHm phong ph# UQ, *Tt (u *fng cLu h%i] @7n ngha g? G Gn |;@,
@7n Q *ao gi/ nghO|@# Tu, nhiHn, cng c(n tr)nh !a 'u) nhiu ch> *_i nh!
G1, rt d ri Go t?nh trng lan man, nhm ch)n#
`y
# UQ, tip c1n G liHn kt m2i 'uan h giSa nhiu ng!/i G:i nhau trong cu-c g+p
0 cLu chu,n tr_ nHn hp dmn hn#
# $u m-t ai & !a cho *n m-t tm card, hQ, &n nh1n nh! l m-t m&n 'u#
X(m *fng c hai ta,, G dnh m-t cht th/i gian 0 Ac n&# Bhi Q Ac Kong, ct
tm card Go trong ti )o ho+c trong GF 0 khEng 9nh gi) tr9 c>a n&#
`w# $gn ngS c th0 cng rt 'uan trAng# $& sZ chk r *n l ng!/i nh! th no#
ro G1,, dV mu2n ha, khng, khi n&i chu,n G:i ng!/i kh)c cng phi th0 hin s[
mnh mZ, t[ tin 0 ng!/i kh)c cm th, *n l ng!/i nhit t?nh#
``# Tr!:c khi *Tt (u cu-c n&i chu,n, hQ, 'uan s)t G lTng nghO nhSng phn =ng
c>a 2i t)c 0 c& nhSng iu chknh thFch h"p#
`l# Bhi kt thc cu-c g+p, hQ, chTc rfng *n r/i i m-t c)ch t nh9# \F d.] @in
lei, ti c& m-t cht Gic _ fng kia, h3n g+p li anh nhc6@#
`z
GIAO TIP TRONG rOANH NGHIP
$h: rfng, m.c tiHu trong cu-c g+p l 0 li n t!"ng t2t G:i mAi ng!/i, to d[ng
G du, tr? m2i 'uan h lLu di G:i 2i t)c# \? th *n c(n phi khco lco, nhanh
nh, trong mAi t?nh hu2ng, n&i ngTn gAn G lun th0 hin s[ nhit t?nh#
jiao tip g roanh nhLn c(n nhSng kb n5ng g?;6
jiao tip g roanh nhLn c(n nhSng kb n5ng g?;6
g Ba n5ng n&i m-t c)ch hiu 'u khng cMn n thu(n chk l m-t iu @c& th? cng
ha,@ nSa g n& Q th[c s[ l m-t ka n5ng khng th0 thiu 2i G:i nhSng ng!/i thnh
cng G +c *it l 2i G:i c)c ch> doanh nghip thnh t#
Bh n5ng tJ ch=c lQnh o c)c cu-c hAp t2t ra sao sZ 'u,t 9nh Gic ai sZ lm thOo
*n G hA sZ thu !"c iu g? g tiHu phF th/i gian ha, thu !"c l"i nhu1n#
d ch> doanh nghip, *n sZ phi phLn Kh nh! m-t trAng ti, tu, lun *9 chH tr)ch
nh!ng li chEng !"c l"i l-c g?#
Xhng ta iu hi0u r chFnh nhSng ai c& kh n5ng gL, n t!"ng mnh 2i G:i
nhSng kh)ch hng tim n5ng c>a m?nh g ch= khng phi ng!/i s)ng s>a nht ha,
c& n5ng l[c nht g sZ l nhSng ng!/i i (u trong Gn n,#
/B nbng s
g Ba n5ng n&i khng cMn chk l m-t {i0m c-ng} trong gi:i kinh doanh g n& Q tr_
thnh m-t ,Hu c(u thit ,u# \9 trF c>a m-t ng!/i trong cng t, cng cao th? ka
`
n5ng n, li cng tr_ nHn c(n thit# $g, na,, n&i tr!:c cng chng !"c KOm nh!
m-t tiHu chu8n 0 )nh gi) c)c nh iu hnh cao cp#
Tu, nhiHn, nga, c khi *n khng phi l m-t nh iu hnh cao cp =ng din
gii G m-t cu-c kh>ng hong tr!:c c)c nh 'un l< ha, c)c nh (u t!, *n cng
sZ Gmn th!/ng Ku,Hn phi n&i tr!:c c)c 4ng nghip c>a m?nh G nhSng nhim G.
hng ng, c>a *n thLn# $u *n l m-t ch> doanh nghip nh% th? c& th0 *n sZ
phi n&i 0 nui s2ng *n thLn g n&i m-t c)ch kh)c g hng ng,, *n sZ phi n&i
chu,n G:i c)c kh)ch hng 0 *)n !"c c)c sn ph8m ha, d9ch G. c>a m?nh# ^[
thnh *i trong c)c cu-c n&i chu,n lun c& liHn 'uan tr[c tip n i0m c2t ,u
c>a *n#
Xhng ta iu hi0u r chFnh nhSng ai c& kh n5ng gL, n t!"ng mnh 2i G:i
nhSng kh)ch hng tim n5ng c>a m?nh g ch= khng phi ng!/i s)ng s>a nht ha,
c& n5ng l[c nht g sZ l nhSng ng!/i i (u trong Gn n,# $hSng ng!/i c& kh
n5ng n&i t2t th!/ng !"c )nh gi) l thng minh hn, c& u, l[c hn G sZ !"c
kFnh n0 hn so G:i nhSng ng!/i kh)c#
$goi mi tr!/ng kinh doanh *n cng sZ th!/ng Ku,Hn c& c h-i khai th)c ka
n5ng n&i c>a m?nh g & c& th0 l ti c)c cLu lc *- gL, 'ub, c)c Gn liHn 'uan
n chFnh tr9, ha, ti c)c *uJi liHn hoan chia ta, 4ng nghip G *i *n, ho+c trong
*uJi ph)t *i0u tha, m+t cho c)c tJ ch=c phi l"i nhu1n ho+c trong c)c G. kin#
Ba n5ng n&i m-t c)ch hiu 'u khng cMn n thu(n chk l m-t iu @c& th? cng
ha,@ nSa g n& Q th[c s[ l m-t ka n5ng khng th0 thiu 2i G:i nhSng ng!/i thnh
cng G +c *it l 2i G:i c)c ch> doanh nghip thnh t#
/B nbng tu NghG
\ic nghO c& th0 'u,t 9nh Gic *)n ha, khng *)n !c hng, c& !"c thHm ha,
mt i m-t kh)ch hng, khFch l ha, lm nn lMng c)c 4ng nghip, n2i li ha, ph)
hu m-t m2i 'uan h cng Gic# Bhng chk n gin nh! m-t trng th)i th. -ng
c>a con ng!/i, ka n5ng nghO cMn l ,u t2 'u,t 9nh s[ thnh *i c>a c)c ch>
`
doanh nghip ha, nh 'un lF trong c)c hot -ng kinh doanh# plutarch Q tRng
n&i] @UQ, hAc c)ch lTng nghO G *n sZ thu !"c rt nhiu tR nhSng kC khng *it
c)ch 5n n&i@#
/B nbng vu wi;t
^:m ha, mu-n, mAi th= 'uan trAng u sZ phi !"c Git ra# Tu, nhiHn m-t iu
khng ma, l 2i G:i m-t s2 c)c ch> doanh nghip th? h(u ht nhSng *i Git gai
g&c nht g ha, Ft nht l c)c *n tho c>a nhSng ng!/i kh)c ang ch/ so)t li g u
d4n c trHn *n c>a *n] n ngh9 c>a nhSng kh)ch hng l:n, c)c h"p 4ng
cung =ng 'uan trAng, c)c cng t, h"p doanh chin l!"c, c)c tu,Hn *2 G chFnh
s)ch c>a cng t,, c)c thng c)o *)o chF ghi t:i cng chng, th! ghi n c)c nh
(u t!# 7n sZ nh1n !"c nhSng g? *n n&i, do G1, c(n phi Git m-t c)ch r rng,
ngTn gAn G chFnh K)c#
/B nbng xu Ki=% hnh !.t c%.c h<'
X)c cu-c hAp c& th0 gip cho mAi th= tr_ nHn Jn tho song n& cng c& th0 ng2n
mt `v ting m-t tu(n nga, c G:i nhSng ai c& kh n5ng 'un lF th/i gian t2t nht#
X)c ch> doanh nghip c(n g+p gs G:i c)c kh)ch hng c>a m?nh 0 kF c)c h"p 4ng
l:n, g+p gs c)c nh cung cp 0 th!ng l!"ng G c)c iu khon c& l"i hn, g+p
gs c)c thnh GiHn trong nh&m 0 9nh ra chin l!"c m:i cho 'u< ha, cho n5m sau,
iu hnh c)c cu-c hAp G:i *an lQnh o 0 gii 'u,t c)c Gn ph)t sinh hng
ng,# Bh n5ng tJ ch=c lQnh o c)c cu-c hAp t2t ra sao sZ 'u,t 9nh Gic ai sZ
lm thOo *n G hA sZ thu !"c iu g? g tiHu phF th/i gian ha, thu !"c l"i nhu1n#
/B nbng yu rn A;' c(c A%ng .t
dm ch> doanh nghip tt nhiHn l sZ phi c& rt nhiHu Kung -t# $u khng phi
l Kung -t G:i kh)ch hng th? l Kung -t n-i *-# $u khng phi Kung -t n-i *-
th? li l Kung -t G:i c)c chFnh 'u,n ho+c c 'uan thanh tra, ho+c G:i c)c *an *-
chu,Hn u ) nhau, G Kung -t G:i c)c cJ ng G c)c k GAng G *in ph)p th[c
lw
hin 0 c& l"i nhu1n mong mu2n# d ch> doanh nghip, *n sZ phi phLn Kh nh!
m-t trAng ti, tu, lun *9 chH tr)ch nh!ng li chEng !"c l"i l-c g?#
$u trong hnh trang c>a *n Gmn thiu c)c ka n5ng gii 'u,t Gn nh! th n,
th? *n sZ kh& lMng t !"c c)c kt 'u cng nh! m.c tiHu kinh doanh c>a m?nh#
I0 c& th0 thu !"c nhSng kt 'u t2t hn, *n hQ, hAc c)ch hon thin nhSng ka
n5ng n, G sau & hQ, trang *9 chng cho c)c nhLn GiHn ch> ch2t c>a m?nh#
N6i 5ng v hi% H%
UQ, ngha G l(n cu2i cVng *n 2i m+t G:i nhSng t?nh hu2ng m _ & *n phi
=ng d1, G? *n thLn m?nh, ,Hu c(u th= m *n c(n# \:i ph. nS, Gic n&i ra ,Hu
c(u, mong mu2n th[c s[ c>a m?nh th!/ng kh& kh5n hn nam gi:i# Trong con mTt
c>a KQ h-i, chng ta Q 'uOn !"c nh?n G:i nhSng =c tFnh nh! nhu m?, nhmn nh9n#
Iiu n, c& th0 0 li h1u 'u lLu di, tR m2i 'uan h nghio nn n Gic m-t s[
nghip t(m t(m, Ft !"c *t#
HzV /I{M TRA L|M RN C} M~C PHI NHNG TH}I TU|N ?AU
KV /HjNG
s\ T%( cn t*<ng t*ong #>i ",% c$%
Xhng ta th!/ng khin cLu h%i tr_ nHn nh3 nhng hn G:i nhSng tR nh! @c& lZ@,
@!:c g?@ tha, cho @ti c(n@, @ti mu2n@# Iiu n, lm cho cLu n&i c>a *n c& GC d
nghO hn nh!ng cng c& th0 gL, @m1p m/@ giSa l/i ngh9 ha, g"i <, do & ng!/i
nghO c& th0 tip nh1n n& m-t c)ch Ft nghiHm tc hn#
t\ H]i tha" vY n6i *_
UQ, c8n th1n khi chu,0n l/i tu,Hn *2 c>a m?nh thnh dng cLu h%i ki0u nh! @Wu
sTc & th1t tu,t, phi khng;@ ha, cLu @c1u c& ngha chng ta nHn thh m-t cht G:i
m&n hng & khng;@# $hSng ki0u nh! G1, lm cho < 4 c>a *n tr_ nHn khng r
rng# $g!/i nghO c& th0 sZ hi0u *n ang h%i G khng ch(n chR g? !a ra cLu tr
l/i 2i ngh9ch nhSng g? *n mong mu2n#
l`
v\ Min cCng ch^' nhJn
Bhi g+p m-t cLu tr l/i 2i ngh9ch nhSng g? *n mong mu2n, m-t s2 ng!/i l1p t=c
@*% cu-c@# Tu, nhiHn t[ nh1n th=c c>a *n G cLu tr l/i c& th0 khng chFnh K)c#
$u *n g+p m-t cLu tr l/i nh! G1,, iu 'uan trAng l phi nhTc li mong mu2n
c>a m?nh G ,Hu c(u th%a hip# Th[c ra, mAi ng!/i n&i chung hon ton thoi m)i
G:i m-t th%a hip lnh mnh#
x\ /h0ng :i;t c(ch i=% Ehi)n ng0n ng1X cO ch2
7n c& th0 ph)t *i0u khng t4i ngu,n GAng c>a m?nh nh!ng hQ, KOm liu )nh
mTt, ch chk c>a *n c& n&i lHn nhSng iu g? kh)c khng#
ThOo th2ng k] chk khong ln gi) tr9 l/i n&i c>a *n nfm _ thng ip# Un zw
cMn li nfm trong giAng n&i, iu *-, )nh mTt G chTc chTn ng!/i nghO ang 'uan
s)t *n rt kb# $hSng nct *i0u hin trHn khun m+t, th&i 'uOn ), n),, *4n ch4n nh!
G+n ta,, cTn m&ng ta, sZ @m)ch lCo@ rfng iu *n ang n&i khng phi l nhSng
g? *n th[c s[ mu2n#
/H~C PHC RNG CCH NgO
s\ TN tY! hi)% *_ AG! !Ynh !%9n gY v ti 8ao
\ic *it r nhu c(u G mong mu2n c>a m?nh, t(m 'uan trAng c>a chng khin *n
to ra kt 'u kh 'uan# UQ, )nh gi) c nhu c(u c>a ng!/i kh)c G thh su, ngha
G *in ph)p c& th0 th%a mQn c hai *Hn#
t\ FC>ng t*CDc nh1ng c-% t* #>i c6 th)
Iiu n, d dng hn nu *n *it ng!/i nghO# UQ, d[ tFnh hng lot nhSng cLu
tr l/i *n c& th0 nh1n !"c G loi trR tRng c)i# Xhu8n *9 kb l!sng cho tRng
tr!/ng h"p, *n sZ n&i th no, ch chk ra sao# Iiu n, gip *n tr)nh t?nh trng ri
Go t?nh th *t ng/ G *9 -ng#
v\ ThC giln
Thng th!/ng chng ta )nh gi) 'u) cao kh n5ng ph> 9nh# Iiu n, gL, nHn s[
s" hQi G khin Gic n&i ra nhSng g? m?nh mong mu2n tr_ nHn kh& kh5n hn# Th[c
ll
ra, iu t4i t nht c& th0 K, ra l khi ,Hu c(u c>a *n *9 tR ch2i G khi &, chng
ta t?m m-t *in ph)p kh)c, G1, thi#
x\ N6i #,n ",% c$%
W-t khi *n Q nhTc li G th! giQn th? cMn ch(n ch/ g? nSa m khng t:i *Hn {2i
t!"ng} G n&i ra mong mu2n c>a *n;
y\ K(nh gi(
Bhi Gic trao Ji c>a *n Q hon thnh, hQ, dnh m-t cht th/i gian 0 )nh gi),
rt kinh nghim cho l(n sau# UQ, KOm liu n& c& th0 t2t hn khng, *n Q thnh
cng _ i0m no; IRng t[ hnh h m?nh nu kt 'u din ra khng !"c nh! <
mu2n# Tha, Go &, hQ, t?m nhSng c)ch kh)c 0 th[c hin mong mu2n#
Ngh th%Jt #! vic H%a in thoi
Trong cng Gic th/i hin i, *n th!/ng phi dVng n chic in thoi nh! m-t
cng c. lm Gic hSu hiu# $u khng hAc c)ch sh d.ng in thoi, cng c. n,
c& th0 {git cht} th/i gian c>a *n#
Bhi gAi in thoi, hQ, lun *it r m?nh mu2n n&i g?# X& th0 gch (u dMng tr!:c
nhSng iu 9nh n&i G c(n n&i# $h! th *n sZ tit kim !"c th/i gian cho *n G
cho c ng!/i nghO#
Iiu chknh c)ch n&i chu,n cho thFch h"p G:i tRng 2i t!"ng# $hSng ng!/i *1n
r-n th!/ng thFch c)ch tip c1n tr[c tip, n&i ngTn gAn G hn ch n&i chu,n
phim# $hSng ng!/i d ho 4ng th? thFch n&i chu,n thLn m1t hn#
Un ch n&i chu,n riHng# $&i chu,n phim th? Gui , nh!ng n& lm mt th/i
gian G gL, kh& ch9u cho ng!/i *Hn kia (u dL, khi hA ang *1n r-n# 7n c& th0
n&i chu,n 'ua loa G th/i tit, th/i s[ nh!ng Rng li chu,n gia ?nh ra lm
ti#
UQ, tr l/i thEng cLu h%i c>a 2i t)c# Tr)nh 1m R d to s[ khng chu,Hn nghip#
$u *n khng *it cLu tr l/i, hQ, n&i *n sZ gAi cho hA sau khi Q c& )p )n
ln
chFnh K)c# $u *n !a ra m-t ph)n o)n sai l(m cho ng!/i tin t!_ng *n, hA sZ
khng *ao gi/ tin *n nSa#Xu2i *uJi n&i chu,n, hQ, K)c nh1n li nhSng iu Q
trao Ji# $h! th c hai c& th0 KOm m?nh Q th2ng nht G:i nhau !"c iu g? 0
c& th0 !a ra c)ch gii 'u,t thFch h"p#
Bhi gAi in thoi, hQ, lun nh: nhSng iu sau]
g d ng!/i ch> -ng gAi, nu th[c s[ *n c(n hA#
g IRng gAi 'u) s:m ha, 'u) tr#
g $hSng cu-c gAi khng 'uan trAng c& th0 0 cho tr" l< ho+c th! k< lo# $hSng Gn
'uan trAng nHn !"c chFnh *n n&i#
g IRng ghi l/i nhTn Go h-p th! thoi tr l/i sxn# $u hA i GTng c& th0 gAi di
-ng ho+c gAi li sau#
g IRng thc gi.c ng!/i 2i din nhanh ch&ng !a ra cLu tr l/i, Rng khin hA )m
nh G:i c)c cu-c gAi c>a *n# Iin thoi rt tin l"i nh!ng nu *n lm d.ng n&,
2i t)c G kh)ch hng c& th0 cm th, ang *9 Oo *)m#
Bhi nh1n in thoi, c(n l!u < nhSng i0m sau]
g IRng "i chung rOo 'u) n l(n r4i m:i nhc m),# $u t?nh th *Tt *u-c khng
th0 nhc nga,, hQ, Kin lei hA G n&i l< do#
g WAi ng!/i u nHn c& tr)ch nhim tr l/i in thoi# $u ng!/i ch9u tr)ch nhim
tr[c in thoi i GTng, *n hQ, ch> -ng ra nghO G chu,0n in thoi nu c(n#
g IRng tr l/i in thoi khi ang 5n# $g!/i *Hn kia c& th0 nghO r ting nhai c>a
*n#
g IRng n&i 'u) to ho+c 'u) nh%#
To ^n tCPng t9t Ehi t* ch%"n
Bhi mkm c!/i trong lc trM chu,n, *n sZ to !"c ni ng!/i 2i din cm gi)c
thLn )i, c_i m_ G G sxn lMng giao tip# Tu, nhiHn, dV l =ng ha, ng4i, sZ l khn
ngoan hn nu nh! *n Koa, ng!/i tr[c din G:i ng!/i cVng trM chu,n# Dua,
l!ng ho+c nh?n nghiHng che kh)c l du hiu cho th, *n sxn sng ra i nga, khi
lq
c& c h-i, G ng!/i kh)c sZ khng c& n t!"ng t2t G *n# Ui nghiHng ng!/i G
phFa tr!:c l m-t @kb thu1t mm mi@ G hSu d.ng# $& !a ra thng ip sau L,]
@Ti rt 'uan tLm nhSng iu *n ang n&i G:i ti@# Bb thu1t n, c& th0 t5ng ph(n
hSu Fch, nu nh! *n mu2n ng!/i 2i din nhTc li nhSng iu hA GRa n&i Kong#
Th nh!ng, sau khi Q )p d.ng ht tt c nhSng @kb thu1t mm d9u@ lmn n. c!/i
thLn )i r4i, m ti sao ng!/i 2i din Gmn t% ra @&ng *5ng@ tr!:c *n; Tr!:c tiHn,
hQ, ki0m tra li *n c& =ng 'u) g(n hA khng; oi cng c(n m-t khng gian c)
nhLn# UQ, lui G sau, chRa m-t khong c)ch - *a *!:c chLn G:i hA, G du, tr?
giao tip 'ua )nh mTt trong lc trM chu,n#
$u chEng cMn g? 0 n&i, hQ, thh )p d.ng m-t trong nhSng chin thu1t d nht l
@Gu2t ui@ g t=c l nhTc li m-t Gi tR cu2i cLu n&i c>a ng!/i kh)c, 0 cho th, l
*n ang 'uan tLm s)t sao n Lu# XhEng hn nh! khi c& ng!/i n&i G:i *n] @Bh&
kh5n lTm ti m:i n !"c L,# O c>a ti *9 h%ng n+ng6@, th? *n c& th0 nhTc li]
@O c>a *n *9 h%ng n+ng !;@# I-ng t)c n, th!/ng khu,n khFch hA cung cp
thHm nhiu thng tin G ti#
W-t s2 ng!/i g +c *it l nhSng ng!/i s2ng t[ nhiHn, thoi m)i c& khu,nh
h!:ng ha, chm Go ng!/i kh)c trong lc trM chu,n, 0 ch=ng t% m2i 'uan tLm
c>a m?nh, +c *it l khi ng!/i kh)c t% ra *u4n *Q ha, hoang mang# Tu, nhiHn, L,
c& th0 l m-t sai l(m# tip Kc do G chm g ngoi trR l(n *Tt ta, (u tiHn m *n
c& th0 l ng!/i ch?a ta, ra tr!:c nHn !"c tr)nh t2i a# Xhu,Hn gia tLm l< ja,
jooOr gii thFch] @\a chm Go c th0 ng!/i kh)c sZ &ng li mAi tip Kc, *_i G?
*n ang KLm ln Go khng gian c) nhLn c>a hA# $u hA l ng!/i s2ng h!:ng
n-i, nht nh)t, th? *n c& th0 Q K&a *% ht t)c -ng c>a nhSng g? m?nh GRa n&i G:i
hA# 7n c& th0 *9 hi0u l(m thOo nghaa tiHu c[c@#
Bhi trM chu,n, ng!/i ta th!/ng c& khu,nh h!:ng cao giAng, +c *it l khi n&ng
n,, *4n ch4n, lo s"# Bhng ai c& th0 nghO nhSng Lm thanh , !"c lLu m khng
cm th, *[c *-i# 0 h giAng Ku2ng G ci thin ngS iu cng nh! - *in thiHn
lv
c>a t?nh tit, *n hQ, t1p th_ tR c honh, hFt sLu G di hi# 7n sZ *:t c5ng thEng
G din t t! t!_ng t2t hn#
Trong lc ng!/i kh)c n&i, hQ, )p d.ng @kb thu1t mm d9u@ cu2i cVng l g1t (u#
I, khng nhSng l s[ din t c_i m_, rfng *n ang nghO, m cMn l *n ang
hi0u nhSng g? ng!/i kh)c n&i# $u GRa g1t (u GRa nhoCn ming c!/i thLn )i, t=c
l *n Q 4ng <6 Th1m chF, *n cMn c& th0 dVng kb thu1t n, nu nh! *n l
ng!/i ang n&i# UQ, g1t (u trong lc +t cLu h%i] @W?nh ngha rfng iu n, rt
'uan trAng, c1u c& 4ng < khng no;@# Thng th!/ng th? ng!/i kh)c sZ g1t (u
thOo, G m_ ra kHnh giao tip giSa hai ng!/i#
I0 *o m thnh cng khi trM chu,n, hQ, nh: tHn ng!/i m?nh GRa tip Kc# UA
sZ rt Gui khi !"c nh: tHn, !"c 0 li n t!"ng t2t trong *n# Iiu n, th1t kh)c
hEn G:i cnh lng tng, gQi (u gQi tai G? khng th0 nh: !"c c)i tHn c(n nh:#
$goi Gic n&i G +t cLu h%i, *n cng Rng 'uHn ngh thu1t lTng nghO# $u c&
th0, hQ, c2 gTng hMa h"p nhSng g? *n Q *it G hA G:i nhSng thng tin m hA
ang cung cp# UQ, 0 hA hon tt nhSng g? ang n&i d_, Rng G-i Gng @lp Go
che tr2ng@ *fng nhSng su, ngha c) nhLn c>a m?nh#
Bhi tham gia Go m-t cLu chu,n din ra tR tr!:c, *n hQ, c8n th1n Rng KOn Go
giSa hA# UQ, =ng _ ngoi GMng, h!:ng ng!/i 2i din G phFa @din gi@ ang
n&i# Xu2i cVng, khi c& m-t ng!/i m/i gAi tham d[ th? *n hQ, *!:c Go# $u L,
l chu,n riHng t!, lm 5n c>a hA, t2t nht l *n khng nHn KLm phm Go#
IRng 'uHn Gic t1p trung Go t?nh hu2ng# TrM chu,n G:i ng!/i kh)c m (u &c l
m, ngha G nhSng chu,n Ka Ki Lu Lu, th? *n rt d lm hA *u4n lMng, t>i
thLn6
To ^n tCPng t9t t*ong giao ti;' t*Nc ti;'
To n t!"ng t2t trong giao tip tr[c tip l m-t Gic rt 'uan trAng# n t!"ng *an
(u th!/ng l din mo d nh?n G t)c phong nhanh nh3n G t[ tin khin 2i t)c
ly
ngha nga, l chng ta tho cng Gic, lnh nghP nh! G1, Gic i din cho cng t,
0 giao tip m:i d dng thnh cng#
I0 c& n t!"ng t2t, chng ta phi lun lun *Tt (u *uJi giao tip *fng m-t n.
c!/i thLn thin# Tt nhiHn khi c!/i th? )nh mTt cng phi Gui GC# IRng c!/i nh!
ng!/i m),# Bhng !"c Oo kFnh rLm khi tip kh)ch# Ii mTt l cha sJ c>a tLm
h4n *9 chO 1,, sZ to n t!"ng gi to, m/ )m khi giao tip# $goi ra, Oo kFnh
rLm trong phMng cMn l th)i - *t l9ch s[, khng tn trAng ng!/i kh)c, dV cho &
l kFnh Ji mu cng khng nHn Oo# $u 7n khng phi l G sa ha, ng!/i ph.
tr)ch an ninh c>a Xng t, th? Rng Oo kFnh rLm khi tip kh)ch#
Trang ph.c khi giao tip phi t!m tt, khng ph.c s=c s+c ss ha, r!/m r, khng
nHn trang i0m lMO lo3t, khng nHn *i s[c n=c n!:c hoa, +c *it khi giao tip G:i
ng!/i $h1t#
To n t!"ng t2t cMn l Gic tn trAng kh)ch# 7n phi ng gi/# $u tip ti G5n
phMng c>a *n, nHn chm d=t nga, c)c cng Gic kh)c nga, tr!:c gi/ h3n G trong
khi tip Kc# $u tip ti G5n phMng c>a kh)ch, 7n phi n s:m tr!:c gi/ h3n
khong v pht# 7n phi trV tFnh th/i gian G l- tr?nh n ni# $u ch!a *it r G5n
phMng c>a kh)ch, nHn gAi in h%i !/ng tru:c# WAi l/i c)o lei do n tr dV h"p
l< c)ch m, Gmn lm mt i n t!"ng t2t G *n#
R` H%";t n6i ch%"n t*CDc (! 0ng
ph(n l:n mAi ng!/i KOm GiH c phi n&i chu,H n tr!:c )m ng l nei s" hQi kinh
kh>ng nht# $ei s" & cMn hn c s" rTn, s" i m), *a,, ho5 c nga, c s" c)i cht#
$h!ng chng ta khng th0 tr2n tr)nh n& mQi# $hiu ng!/i trong chng ta c& th0
!"c m/i ra tr?nh *, mt *)o c)o, ph)t *i0u trong *uJi hAp ph. hu,nh hAc sinh,
n&i l/i chc mRng trong l c!:i# dm sao 0 *n c& th0 G!"t 'ua nhSng thh th)ch
&# ThL t n gin chk G:i mt cht th/i gian lu,H n tL p#t#k,nang#Odu#Gnu
g Du, tTc 'uan trAng nht trong GiH c n&i chu,H n tr!:c )m ng l *n phi *it
m?nh n&i g?# Iiu n, nghO c& GC ng: ng8n, nh!ng thng th!/ng c)c {din gi}
lz
khng h c& mt < niH m r rng G nhSng g? hA tru,n t n ng!/i nghO# 7n
c(n phi *it chFnh K)c *n sZ !a ng!/i nghO n Lu# W t khi Q *it, hQ, liH t
kH n& thnh n ha, q i0m chFnh G son *i n&i c>a m?nh tL p trung Go nhSng
i0m n, thi# 7n khng phi l m t cu2n tR i0n s2ng, GiH c !a ra 'u) nhiu
thng tin ha, khng > thng tin cng u d_ nh! nhau#
g Th[c hnh, nh!ng khng c(n 'u) nhiu] diH t kH ra nhSng g? *n sZ n&i G tL p
n&i ` ha, l l(n# ^Z rt ha, nu nh! *n canh th/i gian trong khi tL p, GiH c & sZ
gip *n ki0m so)t !"c th/i gian n&i m khng s" *9 l2# X& th0 sZ c& nhSng pht
ngmu h=ng t?nh c/ K, ra lm *n *t ng/ G lm kh)n gi thFch th# 7n sZ khng
cMn mu2n Kut hiH n tr!:c )m ng nu *n Q n&i G m-t ti c ngn l(n r4i,
*n sZ cm th, ch)n G chEng thim 0 < t:i kh)n gi nSa# 7n cng nHn lL p k
hoch sZ m5 c nhSng g?# Xh < rfng & phi l * 4 m *n cm th, thoi m)i
khi m5 c Go# \ iu 'uan trAng nht, & phi l * 4 m *n *it sZ lm m?nh
nJi *L t# Du,t 9nh tr!:c Gic m?nh sZ m5 c g? trong ng, din thu,t sZ lm *n
*:t lo lTng hn#
g UQ, l chFnh m?nh6 $hiu ng!/i cm th, c(n phi rL p khun thOo phong c)ch
c>a ai & khi n&i tr!:c )m ng, & l G? hA cm th, hA khng > t[ tin 0 li
cu2n s[ ch < c>a kh)n gi# W t s2 cm th, *9 {kh:p} G nghiHm tc 'u) m=c G
'uHn rfng tFnh hi h!:c cng l m t cng c. 'uan trAng c>a din gi# IRng nHn
chk tL p trung Go Gn chFnh, i khi nhSng giai thoi c) nhLn ha, nhSng m8u
chu,H n nh% cng l mt c)ch rt t2t 0 hMa nhL p G:i kh)n gi#
g Bh)n gi l *n *i6 Bh)n gi lun _ &, *_i G? hA 'uan tLm t:i nhSng g? *n sZ
n&i G mu2n nghO *n n&i G Gn &# UA mu2n *n phi lm t2t# IRng ngha
kh)n gi nh! l mt kh2i ng!/i thV 9ch, hQ, KOm hA chk l m t nh&m c) nhLn
riHng lC# UQ, c2 gTng nh?n Go m t ai & mt lc# Bhi n&i chu,H n G:i kh)n gi,
tip thu nhSng < kin phn h4i c>a hA 0 hon thnh *i n&i chu,H n c>a m?nh#
l
g 7n sZ G!"t 'ua thi m6 Ti ch!a *ao gi/ tRng nghO th, c& ai cht trHn *.c
din thu,t c# 7n cng khng *9 th_ d2c, h.t hi, 'uHn mt tHn m?nh ha, *9 nJi
n&ng# I, l nhSng chu,H n gL, )m nh cho *t c= ai phi =ng tr!:c )m ng#
$g!/i ta gAi & l cn )c m ng c>a din GiHn# \iH c & hon ton *?nh th!/ng# ^h
d.ng mt s2 kb thuL t th! giQn tr!:c khi *Tt (u# 7n c& th0 t?m m t ni 0 nh,
lHn nh, Ku2ng ho5 c dL m chLn thL t manh, iu n, sZ gip *n cm th, GSng
Gng G gim *:t c5ng thEng# dTc *n ta, G co duei nTm ta,# Iiu n, sZ lm ta,
*n *:t run# $u run ta, th[c s[ l m t Gn th? hQ, nTm l, m t tm danh thip
ha, nTm Go *.c din thu,t khi n&i ch,H n# di l!si ra, tr"n mTt G h) miH ng to
ht cs, sau & nh5n tFt m5 t li# \iH c n, sZ ln th! giQn c)c c m5 t c>a *n# UFt
thL t sLu G th_ mnh ra ting 0 lm m giAng c>a *n# T!_ng t!"ng nh! *n
ang _ trHn mt )m mL,, khng g? c& th0 lm hi n *n khi *n ang _ trong
&# UQ, c2 gTng giS h?nh nh , trong (u khi *n ang =ng trHn din n# ^Z tr_
nHn d dng hn6 $&i chu,H n tr!:c cng chng cng nhiu, GiH c & cng tr_ nHn
d dng hn# X& khi *n cMn cm th, thFch nSa , ch=6
Ngh th%Jt to thin c! t*ong giao ti;'
To thin cm trong giao tip, nht l lc s giao, l iu khng phi ai cng d
dng lm !"c# $h% thi, c& khi & l 'u(n )o *n m+c, khi & l n. c!/i, nh!ng
*n c& th0 nh1n !"c *ao iu t2t 3p, ho+c c& th0 mt c m-t h"p 4ng lm 5n6
7n c& lun chu8n *9 chu )o tr!:c khi g+p ai &; 7n c& 0 < n trang ph.c,
trang s=c ha, n!:c hoa c>a m?nh; @Trang ph.c l thng ip khng l/i, c)ch *n
m+c cng l c)ch 0 *n chu,0n ti thng tin@, hoa h1u $gAc Bh)nh chia sC# Du
th1t, m-t *- trang ph.c c& gi) tr9 khng hEn lc no cng thFch h"p G tn lHn *n
l ai6
In m-t *uJi Kin Gic trong G9 trF tu,0n d.ng l nhLn GiHn G5n phMng, *n li m+c
'u(n NOans )nh *c, )o pullP ha, n g+p 2i t)c l m-t chu,Hn gia th/i trang
trong m-t 'u)n c phH trC trung, *n li @kFn cJng cao t!/ng@ trong *- s mi tunh
l
tong G cJ i0n###, th? c& th0 *n Q mt i0m tR c)i nh?n (u tiHn c>a nhSng
ng!/i m *n sTp giao tip# Ua, trang s=c 'u) c4ng knh, ho+c khng h"p tuJi;
$!:c hoa th? 'u) n+ng mVi, m *n khng *it chTc ng!/i g+p m?nh c& *9 ch=ng
d9 =ng G:i nhSng loi mVi h!ng ha, khng6###
W-t @ngh thu1t@ rt 'uan trAng 0 Om n thin cm trong giao tip chFnh l
ngn ngS c>a *n# XLu n&i c>a ng * ta @Xhim khn h&t ting rnh rangY $g!/i
khn n&i ting d9u dng d nghO@### KOm chRng khng *ao gi/ sai# W-t giAng n&i
nh3 nhng, thanh taoP lHn giAng, Ku2ng giAng ng lc sZ lun d dng i Go lMng
ng!/i hn & l nhSng n&i oang oang m-t c)ch khng < th=c#
W-t c)n *- nhLn s[ ngLn hng \iOtcom*ank *-c *ch] @Ti rt *=c Kc khi th,
khng Ft *n ^\ th[c t1p, ho+c ^\ m:i ra tr!/ng, dV Q !"c hun lu,n tr!:c,
nh!ng h?nh nh! khng c& < th=c m_ m-t n. c!/i G l/i cho thLn thin khi g+p
nhSng 4ng nghip i tr!:c trong c 'uan#
Ti ngha nh tr!/ng phJ thng ho+c ging !/ng IU c(n c& h?nh th=c gi)o d.c
nhSng kb n5ng s2ng n, cho c)c *n trC ,, *_i & l nhSng iu 'uan trAng trong
cu-c s2ng G lm ng!/i kh)c c& th0 ,Hu ha, ghct *n dV ch!a n&i G:i nhau l/i
no@###
I0 ghi i0m, *n cMn phi ghi nh: nhSng chu,n t!_ng chRng nh! nh% m khng
nh%] tHn gAi c>a ng!/i ang trM chu,n G:i *n# d(n sau khi g+p li, *n c& th0
'uHn nh!ng hQ, khco lco Kin lei hA l *n 'uHn, tha, G? gAi hA *fng nhSng danh
K!ng @c , i@, @ch9 , i@### trong khi tuJi t)c G Gai G c>a *n khng cho phcp#
$goi ra, nu ghi nh: G s_ thFch c>a hA th? cng t2t cho *n, sZ gip *n d chim
cm t?nh c>a hA hn# \ c l/i khOn, *n c& @tit kim@ l/i khOn khng; W-t l/i
khOn cho G", cho ch4ng, cho con G r-ng hn & l 4ng nghip### g *n c& th!/ng
Ku,Hn ghi n hA ng c)ch, ng lc, ha, *n cho & khng l chu,n 'uan
trAng#
nw
dTng nghO cng l m-t ngh thu1t, tR )nh mTt n t! th c>a *n# 7n hQ, t1p cho
m?nh m-t c)ch lTng nghO ng m[c, i mTt khng 'u) @d)n s)t@ Go ng!/i ang
n&i, ho+c li khng c& s[ t1p trungP nhSng c)i g1t (u nhi nh3 khi ang nghO
ng!/i kh)c n&i cng sZ gip mAi ng!/i )nh gi) cao *n# Duan trAng, *n cng
nHn ghi nh:] $&i th1t Ft G lTng nghO th1t nhiu###
jiao tip l m-t hot -ng m *n phi 2i m+t th!/ng Ku,Hn, mAi lc, mAi ni, tR
n gin n ph=c tp, tR G:i m-t ng!/i n )m ng# I0 hon thin, *n c(n c
m-t 'u) tr?nh G i lc c(n !"c hAc *i *n# 7_i c& !"c s[ thin cm trong
giao tip, *n sZ d dng th[c hin !"c nhiu iu *n mong mu2n###
Lo( :] 8N *Zt * t*ong giao ti;'
^[ r.t ri c& th0 gL, nHn nei lo Lu cho m-t s2 *n khi giao tip G:i nhSng ng!/i
m:i 'uOn# 7i Git sau L, sZ !a ra nhSng thng tin *J Fch gip cho *n khng
cMn mTc cs G *Zn lZn nSa#
7n ha, ngi ngVng G O th3n; I& chFnh l *n thiu lMng tin Go *n thLn m?nh#
I0 ht nht nh)t *n c(n KOm li nhSng +c i0m tFnh c)ch c>a m?nh, KOm m?nh c&
th0 lm !"c g? G khng th0 lm g?P nTm *Tt nhSng !u i0m lmn khu,t i0m G
hAc c)ch chp nh1n m?nh nh! *n G2n c&# Tr!:c khi *n cm th, t[ tin khi g+p
gs nhSng con ng!/i m:i G *Tt (u *t k? m2i 'uan h no, cho dV , l m2i
'uan h riHng t! ha, cng Gic, *n phi c& !"c s[ t[ tin _ m=c - no & _
chFnh m?nh# ^[ t[ tin , c& _ trong mei con ng!/i G n& chk c(n m-t s[ gip s
nho nh% tR *n 0 c& d9p !"c th0 hin ra m thi#
$ei s" hQi li l m-t @th> phm@ kh)c lm chng ta khng th0 t[ do trM chu,n c_i
m_ G:i ng!/i l# 7n s" G? m?nh sZ trng ng: ng8n G *9 'uH; Th l *n Q nhn
m-t nt @^Tp@ cho cLu chu,n ch!a k9p *Tt (u nga, tR cLu n&i (u tiHn r? &6
X)ch du, nht 0 chin thTng nei s" hQi l hQ, lm chFnh iu *n ang s" G kiHn
tr? lm iu &# Bhi g+p nhSng ng!/i *n m:i, hQ, t% ra thoi m)i, m_ r-ng lMng
m?nh, Rng t[ cho m?nh l @trung tLm c>a G tr.@# UQ, n&i nhSng iu m ng!/i
n`
nghO th, thFch th# Bhng ai mu2n n&i chu,n su2t c *uJi chk G m-t ng!/i, +c
*it c2 gTng Rng nHn 'u) khoO khoang, kho)c l)c ha, l th(n t!"ng h&a *n thLn
m?nh# $u *n lm G1,, chk khin mAi ng!/i cng tr)nh Ka *n m thi# UA c& th0
ghc 'ua G lTng nghO *n, nh!ng chk G? hA khng mu2n m?nh *9 cho l th le, ho+c
*t l9ch s[# \ th l *n to n t!"ng Ku nga, tR l(n (u tiHn6

$u nh! ng!/i kh)c ang n&i, hQ, t% ra l *n 'uan tLm n Gn hA ang tr?nh
*,, dV cho *n ng!"ng ngVng, khng c& nghiQ *n phi sh K[ thiu t nh9# UQ,
tn trAng ng!/i kh)c gi2ng nh! nhSng g? *n mong mu2n nh1n li tR hA6 UQ, lTng
nghO G *, t% s[ 'uan tLm th1t chLn thnh6 $u nh! *n !"c h%i < kin, hQ, !a
ra l/i )nh gi) trung th[c# $u & l l/i phH *?nh, hQ, c! Kh m-t c)ch khco lco ch=
Rng nHn chk c& chk trFch, di *ku, ho+c phn nn# 7n *it ,, con ng!/i th!/ng
khng thFch nghO rfng m?nh Q sai ho+c c)ch lm c>a m?nh khng th%a )ng# UQ,
nh: rfng < kin c>a *n l nhSng iu *n ngha, khng phi l nhSng l/i khu,Hn
c=ng nhTc cp *u-c ng!/i kh)c#
7n c& *it nhSng ng!/i *n ang n&i chu,n c& th0 cng cm th, O ngi; \?
G1,, L, l m-t Gn th!/ng g+p 2i G:i c hai phFa Go cVng m-t th/i i0m#
jiao l!u, g+p gs nhSng con ng!/i m:i G chin thTng nei nht nh)t l m-t 'u)
tr?nh chk c(n *n *!:c ra ngoi G trM chu,n# Tin chTc chTn *n sZ nhanh ch&ng
cm th, *n cng thLn thin G c& th0 lm 'uOn nhiu ng!? *n m:i#
Giao ti;' + cn H%an
7n s2ng _ c 'uan th? chTc chTn phi trM chu,n G:i 4ng
nghipt #k,nang#Odu#Gn u# $h!ng mu ch2t l *n c& *it n&i n5ng ha,
khng; XVng m-t m.c Fch, nh!ng li c& nhiu c)ch th0 hin kh)c nhau G cng
gL, ra c)c h1u 'u kh)c nhau#
`# Bhng nHn gi& chiu no chO chiu , m c(n phi hAc c)ch n&i l/i c>a chFnh
m?nh] ^p lun trAng d.ng G 'u< nhSng nhLn GiHn c& (u &c, c& su, ngha riHng#
nl
$u nh! *n l ng!/i m ng!/i kh)c n&i g? th? m?nh n&i , th? *n d *9 mAi
ng!/i 'uHn mt s[ t4n ti c>a *n G 9a G9 c>a *n _ trong c 'uan cng chEng
cao c g?# X& (u &c th? dV ch=c G. c>a *n _ trong c 'uan nh! th no, *n cng
c(n phi *it n&i lHn ting n&i c>a m?nh, nHn dng cm n&i lHn c)ch su, ngha c>a
riHng m?nh#
l# X& g? th? *?nh tanh n&i, tr)nh *in cu-c n&i chu,n thnh cu-c thi hVng *in]
7n c(n s2ng hMa *?nh, g(n gi G:i mAi ng!/i trong c 'uan, n&i n5ng phi nh3
nhng, nht l phi c& trHn d!:i r rng, khng !"c n&i thOo ki0u ra lnh# Tu, l
i khi < kin c>a mAi ng!/i kh)c nhau, *n c& < kin th? Gmn c& th0 *o l!u !"c,
nu khng Gi phm ngu,Hn tTc th? khng nht thit phi *o G s2ng cMn# $u nh!
*n chk thFch n&i G *Tt mAi ng!/i nghO th? O rfng 4ng nghip sZ d(n r/i Ka *n#
n# $&i n5ng cng phi *it giS chRng m[c, iu 'uan trAng l phi n&i Lu ra ,]
Th)i - n&i n5ng *t chp tt cP ngn ngS c th0 l9ch s[P 5n n&i hi h!:c### & u
thu-c phm trV ngh thu1t n&i# Tt nhiHn, iu 'uan trAng l *n phi c& lMng t[
tin, *it !"c ngh thu1t n&i n5ng# $h! G1, *n sZ cng t[ tin hn, 5n n&i hp dmn
hn#
q# IRng c& khoO khoang m?nh _ c 'uan] $u *n l ng!/i rt gi%i chu,Hn mn,
nu *n !"c sp trAng d.ng th? nhSng iu n, c& tr_ thnh G2n khoO khoang c>a
*n ha, khng; rV *n c& gi%i giang n Lu th? *n cng c(n phi ht s=c c8n
th1n khi _ c 'uan#
v# X 'uan l ni lm Gic ch= khng phi l ch2n 0 tLm s[] X& rt nhiu ng!/i
thFch tLm s[ _ c 'uan# rV lm nh! G1, khin nhiu ng!/i KFch li g(n nhau hn,
thLn thin hn, nh!ng kt 'u iu tra c>a c)c nh tLm l< cho *it] chk c& `
ng!/i *it giS *F m1t m thi#
R" /i)% NgC>i NghG w R` T%";t K) C6 /k Nbng NghG T9t Hnn
nn
^_ hSu kb n5ng nghO +c *it nJi tr-i G kh n5ng thu,t ph.c ng!/i kh)c >ng h-
< kin c>a m?nh l iu lm nHn s[ kh)c *it giSa nhSng ng!/i gi%i G nhSng
ng!/i Kut sTc# X& kh n5ng lTng nghO t2t sZ KL, d[ng !"c lMng tin, s[ tFn nhim
G s[ tn trAng# W-t ph(n l G? khi *n lTng nghO trAn G3n, *n sZ c& !"c phn
h4i thFch h"p G ng trAng tLm tha, G? c2 t?m cLu tr l/i nga, lc &# Iiu *n
n&i chFnh l *fng ch=ng cho th, *n Q lTng nghO nh! th no#
4Nh1ng ngC>i t^t :Jt4
$hSng ng!/i thu-c loi n, th!/ng trong trng th)i *1n r-n G lun chLn lun ta,
lm mAi Gic# Bi0u ng!/i @a n5ng@ nh! G1, khng th0 ng4i ,Hn G lTng nghO#
R` H%";t
$u *n l m-t @thFnh gi tt *1t@, hQ, tm g)c li cng Gic ang dang d_ c>a
m?nh khi c& ai & n&i chu,n G:i *n#
XMn nu *n ang n&i chu,n G:i m-t ng!/i @tt *1t@ th? *n nHn h%i @diu ti c&
th0 n&i chu,n G:i *n Go lc n, khng;@, ho+c @Ti c(n *n ch < lTng nghO ti
chk m-t l)t thi@ 0 khin hA ch <# UQ, n&i ngTn gAn, GTn tTt G kt thc cLu
chu,n m-t c)ch nhanh ch&ng *_i s[ ch < c>a hA cng c& gi:i hn#
4Nh1ng ngC>i #n lng4
Bi0u ng!/i n, lun 0 @tLm h4n trOo ng!"c cnh cL,@# 7n c& th0 nh1n ra iu &
'ua )nh mTt tr2ng reng c>a hA# UA khng h nghO nhSng g? *n n&i m chk ang
m m-ng Lu Lu#
R` H%";t
$u *n thu-c ki0u ng!/i @l Qng@, hQ, t% ra *it lTng nghO hn# dun ch < G
nh?n Go mTt ng!/i 2i din, !a ng!/i G phFa tr!:c r4i t% ra thFch th *fng c)ch
+t cLu h%i cho hA#
$u *n ang n&i chu,n G:i m-t @ng!/i l Qng@, thknh thong hQ, h%i li KOm
hA c& hi0u < *n khng# Xng gi2ng nh! 2i G:i ki0u ng!/i @tt *1t@, *n hQ, *Tt
nq
(u *fng Gic lm cho hA ch <, c2 gTng n&i ngTn gAn, sc tFch G i thEng Go
Gn *_i s[ l!u tLm c>a hA c& hn#
4Nh1ng ngC>i n6i #Go4
$hSng ng!/i n, sxn sng KOn Go cu-c n&i chu,n *t c= lc no# UA chk ch[c
ch/ th/i c 0 nh, Go n&i# Th[c ra hA khng h lTng nghO *n m chk mu2n th%a
mQn nhu c(u !"c n&i c>a *n thLn hA#
R` H%";t
$u *n l m-t ng!/i ha, @n&i lOo@, hQ, Kin lei mAi ng!/i nga, khi *n nh1n ra
m?nh ang ngTt l/i hA G? iu & sZ lm cho *n c& < th=c hn trong nhSng t?nh
hu2ng nh! th n,#
$u *n ang n&i chu,n m c& m-t ng!/i @n&i lOo@ Go th? *n hQ, dRng nga, li
G nh!/ng hA n&i, nu khng, hA cng sZ chEng ch < n l/i c>a *n# Bhi hA n&i
Kong, *n nHn *o rfng @$h! GRa nQ, ti ang n&i|@ 0 hA nhTc hA nHn lTng nghO
tha, G? ngTt l/i *n#
4Nh1ng ngC>i th> n4
$hSng ng!/i n, th!/ng t% ra Ka c)ch G Ft *i0u l- cm Kc khi lTng nghO# UA
chEng h 'uan tLm n nhSng l/i *n n&i m-t cht no#
R` H%";t
$u *n l ki0u ng!/i nh! G1,, hQ, t1p trung nghO hi0u < c>a ng!/i n&i ch= khng
chk dRng li _ ngn tR c>a hA# UQ, lTng nghO *fng c i mTt, i tai G tr)i tim
c>a m?nh#
XMn nu *n ang n&i chu,n G:i m-t ng!/i @th/ @, hQ, nhn mnh < kin c>a
*n G !a ra nhiu cLu h%i 0 thu ht s[ ch < c>a hA#
4Nh1ng Eq hi;% th@ng4
Bi0u ng!/i n, sxn sng tranh cQi n cVng# UA thFch ch2ng 2i G lHn )n ng!/i
kh)c#
nv
R` H%";t
$u *n l m-t kC @hiu thTng@, hQ, thh +t m?nh Go G9 trF c>a ng!/i n&i 0 c& th0
hi0u !"c, chp nh1n, G th, !"c c)i ha, trong 'uan i0m c>a hA#
XMn nu *n *9 m-t kC @hiu thTng@ phn 2i G lHn )n, hQ, 2i din tha, G? r.t ri#
UQ, n&i G:i hA G Gic *n c& th0 chp nh1n s[ *t 4ng & nh! th no ho+c G
Gic *n c& th0 lm kh)c i ra sao Go l(n t:i#
4Nh1ng nh 'h-n t`ch4
$hSng ng!/i n, th!/ng Ku,Hn &ng Gai @c2 Gn@ ho+c @*)c sa chu,Hn khoa@ G
sxn sng cung cp cho *n nhSng cLu tr l/i nga, c khi *n ch!a h%i# UA cho rfng
m?nh l ng!/i *it lTng nghO G thFch gip s ng!/i kh)c# UA lun lun phLn tFch
G sha li nhSng g? *n n&i#
Ti'8
$u *n thu-c tu<p ng!/i thFch @phLn tFch@, hQ, th! giQn G nHn hi0u rfng khng
phi ai cng ang c(n t?m m-t cLu tr l/i, m-t gii ph)p ha, m-t l/i khu,Hn# W-t
s2 ng!/i chk thFch n&i ra < t!_ng c>a m?nh 0 t[ *n thLn hA hi0u r !"c Gn
hn m thi#
XMn nu n&i chu,n G:i m-t ng!/i thFch @phLn tFch@, *n nHn m_ (u *fng cLu
@Ti chk mu2n chia sC G:i *n ch= khng phi i t?m nhSng l/i khu,Hn#@
4Nh1ng ngC>i :i;t #@ng nghG4
IL, l nhSng ng!/i c& < th=c lTng nghO# UA nghO *fng tt c tm lMng G c2 gTng
+t m?nh Go hon cnh c>a ng!/i n&i# IL, l c)ch lTng nghO cp *1c cao nht#
X)ch lTng nghO n, -ng GiHn *n tip t.c cLu chu,n c>a m?nh, gip *n t?m ra
gii ph)p G c& c h-i *, t% < kin c>a m?nh#
R` H%";t
$u *n l ng!/i @*it lTng nghO@, hQ, c= tip t.c nh! th *_i mAi ng!/i th1t s[
)nh gi) cao iu &#
ny
$u *n n&i chu,n cVng ng!/i @*it lTng nghO@, hQ, t% ra cm kFch s[ Ln c(n tR
hA, hQ, n&i cm n hA G? s[ 'uan tLm c>a hA dnh cho *n G cLu chu,n c>a *n#
K) t* ch%"n nhC !.t m'> *o
Bb n5ng tru,n thng, giao tip t2t l ,u t2 rt c(n thit 0 tr_ nHn n5ng -ng,
thng minh G )ng tin c1, trong cng Gic# UQ, thh lm thOo c)c *!:c sau L, 0
l m-t @p/ r4@ trong mTt cp trHn, 2i t)c G 4ng nghip|
L-" MNng !.t E; hoch t*ong $%
7it 2i t!"ng nghO c>a *n l ai# Bhi chu8n *9 *i n&i chu,n, dV & l trong m-t
*uJi tic ha, l m-t *uJi hAp, *n phi *it m?nh n&i chu,n tr!:c 2i t!"ng no
0 chAn m-t phong c)ch phV h"p# 7it r ch> 9nh n&i# h l< tr!:c nhSng cLu
h%i m *n ngha c& th0 !"c mAi ng!/i +t ra# UQ, chu8n *9 sxn nhSng cLu tr l/i#
du,n t1p *i n&i chu,n c>a *n Gi l(n tnu c& th0, nHn ghi Lm G nghO li nhiu
l(n, 0 *n )nh gi) !"c c)ch n&i chu,n c>a m?nhu# Trong nhSng cu-c h-i tho
ha, h-i thoi riHng t!, tr)nh nhSng {c kH} nhSng cLu chu,n ng4i lH i m)ch#
dun c8n th1n khi tr?nh *, nhSng 'uan i0m c) nhLn#
N6i *_ *ng
ph)t Lm r# $&i ch1m rQi G ph)t Lm t2t# Bhng c& g? t hi hn m-t ng!/i n&i
chu,n l(m *(m, ho+c lu,n tR, ho+c n&i 'u) nhanh n nei ng!/i kh)c khng
hi0u *n mu2n n&i g?#jiAng n&i chu,Hn nghip# Iiu chknh li giAng n&i G tha,
Ji t2c - giAng n&i c>a *n# UQ, ngRng m-t cht tr!:c khi *n !a ra m-t 'uan
i0m#
N@! *_ ng1 'h(' v c5 'h('\
Xu trc cLu rt 'uan trAng# Thknh thong, n&i m-t cLu di, nhiu thng tin l c(n
thit# $h!ng t2t nht, *n nHn ngTt ra thnh nhiu mnh ngTn# 7n c& th0 thHm
thTt nhSng thnh ngS phJ *in#
Kpng #Cng #N\
nz
Tr)nh nhSng ting @Rm@, @@# I4ng nht G loi *% th&i 'uOn l+p i l+p li m-t tR
no &# $g!/i nghO cng sZ kh& ch9u khi *n nhTc i nhTc li nhSng cLu] @*n *it
,@ ho+c @iu n, chFnh K)c c& < nghaa g?;@|
Ch<n tp ng1 cn thJn\
IRng sh d.ng nhSng tR ngS th t.c tdV l *n c& 'uOn mingu# Tr)nh nhSng tR
ting l&ng G c Gic ph> 9nh hai l(n thOo c)ch @Ti khng th0 khng |@Tr)nh sh
d.ng nhSng tR ngS cJ ha, 'u) *)c hAc# Tha, th chng *fng nhSng tR thng d.ng,
hin i, d hi0u, gin d9#
GiDi hn #>i #\
IRng n&i 'u) nhiu G n&i khng mch lc# ^h d.ng s[ hi h!:c c& m=c -# IRng
c2 gTng t% ra khi hi 2i G:i ng!/i l(n (u tiHn *n g+p# X& th0 c& ng!/i khng
thFch s[ hi h!:c c>a *n# TrR phi *n c& n5ng khiu khi hi, cMn li th? hQ, ct
nhSng trM Va trong nhSng cLu chuHn c>a *n# Ii lc *n sZ lm ai & *[c m?nh
G t[ *in m?nh thnh trM c!/i cho thiHn h#
Hl" tN nhi,n
To d[ng GC ngoi# Th! giQn# $h3 nhng# ^inh -ng# di cu2n# 7n c& th0 tha, Ji
linh hot cung c)ch c>a m?nh, Rng @c=ng @ nh! m-t khc ge6 Tu, nhiHn, *n
cng sZ lm mAi ng!/i *[c m?nh nu c= hu chLn ma ta, liHn t.c# UQ, giS im i
ta, c>a *n nu khng c(n thit minh hAa cho nhSng < ngha c>a *n#dun giS s"i
dL, giao tip# dun h!:ng mTt G nhSng ng!/i nghO *n n&i# Ii mTt sZ cho th,
s[ th1t G m=c - tin c1, c>a cLu chu,n#dun l chFnh m?nh# UQ, tin Go nhSng
g? *n n&i# $&i G:i lMng nhit t?nh G s[ tin chTc Go iu m?nh n&i#
Giao ti;' f Ing AO nh3! A-" MNng tJ' th) #ao .ng v1ng !nh
L, d[ng th)i - an tLm cng t)c
on tLm cng t)c l m-t nhLn t2 hng (u trong Gic KL, d[ng th)i - lao -ng c>a
nhLn GiHn# Thiu an tLm cng t)c lm gim hiu n5ng lao -ng, gim s[ gTn *& G:i
doanh nghip, G:i c 'uan, G:i t1p th0 lao -ng# on tLm cng t)c tu thu-c tr!:c
n
ht _ s[ l[a chAn ngnh ngh c& phV h"p khng, c& m=c l!ng khng, che lm
Gic c& Jn 9nh khng#
^[ an tLm cMn !"c to ra *_i nhSng m2i 'uan h n-i *- !"c KL, d[ng giSa trHn
G d!:i nhSng ng!/i 4ng cp# on tLm cng t)c cMn tu thu-c Go s[ phLn cng,
giao Gic G m=c - ch> 'uan th[c hin c)c nhim G. !"c giao#
W-t s2 ,u t2 kh)c nh! khOn th!_ng, ct nhTc|Q t)c -ng t:i th)i - an tLm
cng t)c#
^[ cm nh1n nhLn c)ch trong t1p th0 lao -ng#
Duan h n, trRu t!"ng hn nh!ng ta rt d nh1n ra m-t t1p th0 c& s[ cm nh1n
nhLn c)ch !"c KL, d[ng t2t# UA thLn )i G:i nhau, khng phi h/i h"t *Hn ngoi
m thu hi0u !"c nhau, tr!:c ht hi0u nhau G m+t nhLn c)ch#
^[ li cu2n lmn nhau
Dua giao tip gL, !"c nHn n t!"ng *an (u# Tip thOo & d tip Kc, d chan
hMa, d cm nh1n nhLn c)ch c>a nhau, thFch nhau, mu2n g(n nhau, t?m !"c s[
t!ng 4ng G th)i - lm Gic#
L, d[ng th)i - c_i m_, gip s lmn nhau]
g $&i cm ngha c>a m?nh, m t s[ Gic m khng )nh gi) c-c l2c#
g $Hu 9nh h!:ng m khng ki0m so)t#
g 7?nh Eng trong lao -ng G Kh s[, khng t% ra hn ng!/i
g $5ng -ng, kh8n tr!ng, trung th[c ch= khng th> on, gi d2i#
g I4ng cm m khng *a phi#
L, d[ng t?nh *n, t?nh 4ng nghip]
Wei c) th0 th!/ng c& nhiu *n, trong & c& *n thLn# UA thLn nhau 'ua cng Gic,
hAc hnh, Gui chi, gii trF, th0 thao# rV lanh G[c no kt *n thLn Gmn tuLn thOo
m-t s2 ngu,Hn tTc h?nh thnh g(n nh! ngmu nhiHn# $Hn d[a trHn t?nh cm l chFnh,
G c& chiu sLu 4ng cm nhau, cm nh1n nhLn c)ch c>a nhau# X2 gTng t?m th, _
*n m-t s2 iu m m?nh hAc h%i !"c, Kct thOo m-t s2 m+t no &#
n
Tu, nhiHn cng th, rfng c s_ lLu di c>a Gic KL, d[ng t?nh *fng hSu trong n-i
*- doanh nghip cMn tu thu-c Go G5n h&a tJ ch=c G c)c c ch cnh tranh G l"i
Fch m doanh nghip Q )p d.ng nh! th no# \ic sh d.ng ng!/i nh! th no, coi
c)i g? l 'uan trAng trong 2i nhLn Kh th c>a c)c nh lQnh o doanh nghip l t)c
nhLn tr[c tip 0 h?nh thnh nHn m2i 'uan h *fng hSu, thLn )i tin c1, nhau trong
n-i *- tJ ch=c#
^u, cho cVng giao tip =ng Kh khng nhSng l nhSng cLu n&i, ch chk mang tFnh KQ
giao, m phi ch=a [ng trong *n cht G m.c tiHu c>a n& l s[ thc 8, h"p t)c
h!:ng Go cng Gic#
T*%"=n t th0ng tin hi% H%
W.c tiHu c>a tru,n t thng tin
Tru,n t thng tin nhfm m.c tiHu cho kh)ch th0 ] nghO G th,, hi0u, 4ng <,
hnh -ng, phn h4i thng tin# phn h4i thng tin c(n thit 0 *it ng!/i nghO ]
g IQ nghO ng ha, ch!a;
g IQ hi0u ng ha, hi0u l(m, G hi0u *ao nhiHu;
g X& 4ng < ha, khng, G trong phm Gi no;
g r[ 9nh hnh -ng, hnh -ng ha, khng hnh -ng;
$hSng kh& kh5n ch> ,u khi tru,n t thng tin
g W.c tiHu 0 2i t!"ng nghO, th,]
khng t1p trung tr!:c l/i n&i ha, on Git diP
Ft ch < nhSng g? khng 'uan trAng 2i G:i hA#
g W.c tiHu 0 cho 2i t!"ng hi0u]
ng!/i nghO d[a Go kinh nghim riHng c>a hAP
khng hi0u ht ting l&ng, tR ngS lP
d hi0u l(m nu nghO m khng th,P
kt lu1n tr!:c khi ta kt thc
qw
g W.c tiHu 0 cho 2i t!"ng 4ng <]
th!/ng nghi ng/ ng!/i ang thu,t ph.cP
khng thFch *9 ch=ng minh l m?nh sai#
W.c tiHu 0 cho 2i t!"ng hnh -ng]
khng d tha, Ji th&i 'uOnP
s" hnh -ng saiP
khng thFch 'u,t 9nh#
g W.c tiHu 0 cho 2i t!"ng phn h4i]
chO giu s[ phn =ng G nhSng su, ngha th[c s[P
*i0u hin *Hn ngoi#
$5m ,u t2 chFnh c& th0 dmn t:i tht *i trong tru,n t thng tin
g TiHu chu8n gi) tr9 c>a ng!/i tru,n t G ng!/i nghOP
g $g!/i nghO _ nhSng 9a ph!ng kh)c nhau, 'u2c gia kh)c nhauP
g $hSng ng!sng cha sng lAc thng tinP
g ph!ng ph)p tru,n t lm cho thng tin saiP
g Wi tr!/ng din ra cu-c tru,n t#
$hSng 'ui tTc lm cho cu-c tru,n t thng tin hiu 'u hn
g dm thng tin hiu 'u ] th%a mQn nhu c(u ng!/i nghO Q h?nh dung tr!:cP
g jL, n t!"ng ] ng!/i nghO c& Ku h!:ng nh: nhSng th= hA nghO, *it l(n
(uP
g diHn 'uan ] ng!/i nghO d hi0u nhSng g? liHn 'uan t:i kinh nghim c>a hAP
g d+p li ] sh d.ng trong n-i dung tr?nh *,, kim thOo s[ t&m tTt#
! th T*ng th(i :n ngl t*ong giao ti;'
m th9 l t)c -ng tLm l< t:i c) nhLn ho+c m-t nh&m ng!/i nhfm lm cho hA tip
thu thng tin m khng c& s[ phH ph)n#
X& th0 tin hnh )m th9 lc con ng!/i tknh t)o ho+c trong trng th)i thi miHn#
q`
m th9 th!/ng i kim G:i 'u) tr?nh giao tip# $& c& th0 mang tFnh cht tr[c tip
ho+c gi)n tip, tFch c[c ha, tiHu c[c, trAn G3n ha, khng trAn G3n# m th9 tr[c tip
l t)c -ng trong & ng!/i n, thng *)o cho ng!/i kia d!:i h?nh th=c mnh
lnh th[c hnh nhSng < ngha nht 9nh, khin ng!/i kia phi tip nh1n khng *n
cQi# m th9 gi)n tip th? phi thOo !/ng GMng 0 t m.c Fch trHn, chEng hn, th>
thu1t {noi g!ng} trong *)n hng l m-t GF d.#
Trong kinh doanh, )m th9 !"c sh d.ng 'ua t)c -ng c>a 'ung c)o tl+p i l+p li
m-t cLu n&i ha, m-t h?nh nh, d[a Go th/i trang, Go u, tFn c>a n G9 sn Kut,
|u# Bhi !a cho kh)ch m&n hng !"c g&i *Ac c8n th1n kim thOo nhSng l/i lZ
t?nh cm nh!] {Th1t c= nh! hng ma, o ,}, {W&n 'u t+ng tu,t G/i} l th[c ra
ng!/i *)n hng ang to cho kh)ch hng nim tin l m?nh Q 'u,t 9nh ng#
TFnh cht *9 )m th9 ph. thu-c Go tRng ng!/i, tRng l=a tuJi, gi:i tFnh G tRng hon
cnh# ThOo kt 'u nghiHn c=u c>a c)c nh chu,Hn mn th? mu2n tFnh *9 )m th9
c>a con ng!/i t5ng lHn khi ng!/i ta hoang mang dao -ng, ang trng ch/, ang i
t?m l2i tho)t, khi hA ang *9 chi ph2i *_i m-t nhu c(u mQnh lit no &# Th[c t
cng cho th, rfng, tuJi cng cao, kinh nghim cng nhiu th? tFnh *9 )m th9 cng
gim i, G ph. nS th!/ng *9 )m th9 hn nam gi:i#
T*ng th(i :n ngl t*ong giao ti;'
Trong khi giao tip, c) tFnh con ng!/i g4m c& n trng th)i l trng th)i *n ngQ ph.
mmu, trng th)i *n ngQ thnh niHn G trng th)i *n ngQ nhi 4ng# rV _ mi
tr!/ng giao tip no, con ng!/i cng c& th0 hin m-t trong *a trng th)i & G d(n
d(n chu,0n tR trng th)i n, sang trng th)i kh)c#
T*ng th(i :n ngl 'hZ !%
I& l +c tr!ng c) tFnh nh1n *it !"c 'u,n hn G th mnh c>a m?nh G th0
hin trong khi giao tip# 7i0u hin c. th0 trong cu-c s2ng l khi giao tip ha, ra
lnh, ho+c hun th9# trng th)i n,, nu 2i t!"ng giao tip l cp d!:i c& th0
ql
t5ng GC u, nghiHm, nh!ng nu 2i t!"ng giao tip l 4ng nghip sZ gL, phn =ng
*t mQn#
T*ng th(i :n ngl thnh ni,n
I& l +c tr!ng c) tFnh *it *?nh tanh G kh)ch 'uan phLn tFch s[ Gic thOo l< trong
'u) tr?nh giao tip#
T*ng th(i :n ngl nhi ng
I& l +c tr!ng c) tFnh ha, Kc -ng G hnh -ng thOo s[ Kui khin c>a t?nh cm
trong 'u) tr?nh giao tip#
Trong *2i cnh KQ h-i ph=c tp, trong 'u) tr?nh giao tip, chng ta nHn phLn tFch
trng th)i *n ngQ c>a m?nh cng nh! c>a 2i t!"ng# phi phLn tFch trng th)i *n
ngQ no ch> -ng Ku,Hn su2t trong 'u) tr?nh giao tip 0 t[ gi)c loi *% trng th)i
G < th=c G G < trF# I& l c s_ nLng cao hiu 'u giao tip# I4ng th/i phi hAc
c)ch kim ch trng th)i *n ngQ c>a m?nh, trong *t c= tr!/ng h"p no ta cng c2
gTng du, tr? trng th)i *n ngQ thnh niHn#
M.t 89 hot .ng giao ti;' vDi Eh(ch hng
MCPn Eh(ch hng H%ng c(o
Thng tin tru,n ming 'ua ng!/i tiHu dVng c& s=c lan t%a rt nhanh thOo cp l,
thRa, 4ng th/i s[ )nh gi) c>a hA G sn ph8m lun !"c coi l kh)ch 'uan G
trung th[c hn *_i G1, c& s=c thu,t ph.c tr[c tip nhSng ng!/i mua hng kh)c so
G:i 'ung c)o c>a cng t,# W!"n l/i c>a kh)ch hng, n&i nhSng l/i ha, < 3p G
cng t,, G sn phmm l rt hiu 'u#
Chi;n th%Jt g-" o gi(
X& nhSng m&n hng khi +t _ cha hng n, khng *)n !"c nh!ng khi mang n
cha hng kh)c li *)n rt ch, G Tt gi)# \n l c)c sn n, !"c *, *)n nh!
th no 0 trong cha hng nh! th no sao cho n& gL, n t!"ng th8m mb, ngoi
cm gi)c c& gi) tr9 cao 2i G:i kh)ch hng
qn
$goi ra ng!/i *)n hng cMn to ra cho kh)ch hng nhSng su, o)n o khi =ng
tr!:c hng h&a ki0u nh!] m2t th/i th!"ng, chk sn Kut ra m-t s2 Ft, ho+c chk ginh
cho nhSng ng!/i snh iu, nhiu tin|thng 'ua th> thu1t nh! gi), *, +t n&
_ G9 trF 'uan trAng|
Nh3! vo i)! ";% caa Eh(ch hng
Bh)ch hng tu, l nS hong nh!ng c& rt nhiu i0m ,u m ng!/i *)n hng c&
th0 khai th)c G t1n d.ng nhSng i0m ,u & 0 ph.c G. cho l"i Fch c>a m?nh#
Bh)ch hng lun m2n t% ra khn ngoan khi l[a chAn mua m-t sn ph8m no &,
tr!:c ht l G gi) c#
I2i G:i i *- ph1n kh)ch hng !"c m+c c l m-t th Gui G ni th0 hin s[
khn ngoan, snh s%i c>a hA# $g!/i ta lm m-t thF nghim _ hai cha hng Eng
cp nh! nhau +t trHn cVng m-t con !/ng, m-t cha hng !"c m+c c, cMn cha
hng kia khng !"c m+c c, r2t cu-c kh)ch hng Go mua hng _ cha hng !"c
m+c c nhiu hn hEn cha hng kia m+c dV _ & gi) c hng h&a cVng loi !"c
niHm ,t G:i gi) thp hn#
Ti c)c siHu th9 th!/ng Go ng, nghk ha, c& chin d9ch 'ung c)o G s[ h gi) c>a
c)c hng h&a no & Go m-t th/i i0m no & trong ng,, kh)ch hng kco n rt
ng, hA mua *)n trong th/i gian ch/ h gi)# 2t cu-c m-t Gi m+t hng no &
cng !"c tu,Hn *2 *Tt (u *)n h gi), nh!ng cha hng th[c ra Q thu !"c l"i
l:n#
W-t s2 cha hng cMn 9nh ra ch - th!_ng cho ng!/i th= `ww, vww ha, `www cho
nhSng kh)ch hng n mua _ cha hng c>a m?nh trong nhSng ng, l G ng,
nghk# Th[c ra m&n th!_ng c>a kh)ch hng khng )ng l *ao so G:i dMng ng!/i J
K G mua hng nh!ng cha hng & Q )nh ng tLm lF kh)ch hng l mu2n m?nh
lAt Go con s2 ma, mTn#
Thi;t #J' !9i H%an h th-n thin vDi Eh(ch hng
qq
$Hn nh: rfng *n sZ g+p li ng!/i ta Ft nht l m-t l(n nSa# 7_i G1, c)ch =ng Kh
c>a *n th1t s[ thu,t ph.c kh)ch hng 0 hA khng chk mu2n n cha hng c>a
*n m-t l(n nSa#
To MNng H%an h #-% Mi vDi Eh(ch hng
ThOo chng ta th, mei ng!/i kh)ch hng n G:i chng ta ai cng mong mu2n c&
s[ nim n_, Ln c(n, chu )o c>a chng ta# Bhng chk ting t5m G nhSng sn ph8m
d9ch G. c>a cha hng, m m-t ph(n 'uan trAng 0 g&p nHn u, tFn c>a cha hng
chFnh l *n# Un nSa th)i - giao tip c>a *n hon ton phi t!ng K=ng G:i
phong c)ch m *n to ra cho riHng m?nh# $& kt tinh Go sn phmm# W-t sn
ph8m ch!a hon thin, do G1, ph(n cMn li hon ton ph. thu-c Go *n#
W-t iu 'uan trAng 0 c& th0 gL, d[ng m2i 'uan h t2t G:i kh)ch hng chFnh l
lun 'uan tLm n nhu c(u c>a hA G *it c)ch )p =ng, h!:ng dmn nhu c(u c>a
hA, & l tFnh n5ng -ng, s)ng to 0 to ra c)c gi) tr9 m:i, m-t +c tFnh G2n c& c>a
c)c nhLn GiHn 'un tr9 c)c cp hin na,#
qv