PHNG PHP THU THP D LIU S CP

TRONG NGHIN CU CC HIN TNG KINH T X HI

Ng! "!#$% &' H(! T)*+
Thu thp d liu l mt giai on c ngha v cng quan trng i v!i qu" tr#nh nghi$n c%u c"c
hin t&'ng (inh t) *+ hi, Tu- nhi$n vic thu thp d liu li th&.ng tn nhi/u th.i gian0 cng 1%c v
chi ph23 do c4n ph5i n6m ch6c c"c ph&7ng ph"p thu thp d liu 8 t9 chn ra c"c ph&7ng ph"p
th2ch h'p v!i hin t&'ng0 lm c7 1: 8 lp () hoch thu thp d liu mt c"ch (hoa hc0 nh;m 8 t
&'c hiu qu5 cao nh<t c=a giai on quan trng n-,
Trong ni dung >i vi)t n-0 ch= -)u / cp )n c"c ph&7ng ph"p thu thp d liu 17 c<p, ? l
nhng d liu ch&a qua *@ l0 &'c thu thp l4n 4u0 v thu thp trAc ti)p t9 c"c 7n vB c=a tCng th8
nghi$n c%u thng qua c"c cuc i/u tra thng ($, D liu 17 c<p "p %ng tt -$u c4u nghi$n c%u0 tu-
nhi$n vic thu thp d liu 17 c<p li th&.ng ph%c tp0 tn (Em, ?8 (h6c phFc nh&'c i8m n-0 ng&.i
ta (hng ti)n hnh i/u tra h)t ton > c"c 7n vB c=a tCng th80 m chG i/u tra tr$n H 1 7n vB gi l
i/u tra chn mIu, Ji vi)t cKng / cp )n mt 1 v<n / li$n quan )n vic tC ch%c i/u tra chn
mIu trong thu thp d liu 17 c<p nh&L ph&7ng ph"p chn mIu0 ph&7ng ph"p thi)t () thang o v
ph&7ng ph"p thi)t () >5ng cMu hNi (hi thu thp d liu,
I,PHNG PHP THU THP D LIU S CP%
O nhi/u ph&7ng ph"p thu thp d liu 17 c<p, Ph#n chung (hi ti)n hnh thu thp d liu cho mt
cuc nghi$n c%u0 th&.ng ph5i 1@ dFng phi h'p nhi/u ph&7ng ph"p v!i nhau 8 t &'c hiu qu5
mong mun, Qau M- l c"c ph&7ng ph"p th&.ng dngL
-,P)./g 0)10 234/ 51$ Ro>1SrvationTL
H,H,Pi dung ph&7ng ph"pL Uuan 1"t l ph&7ng ph"p ghi li c (i8m 1o"t c"c 1A (in hoVc c"c
hnh vi %ng *@ c=a con ng&.i, Wh&7ng ph"p n- th&.ng &'c dng ()t h'p v!i c"c ph&7ng ph"p (h"c
8 (i8m tra chEo ch2nh *"c c=a d liu thu thp, O th8 chia raL
-Quan st trc tip v quan st gin tip:
Uuan 1"t trAc ti)p l ti)n hnh quan 1"t (hi 1A (in ang diXn ra, Y2 dFL Uuan 1"t th"i c=a
(h"ch hng (hi th&:ng th%c c"c mn Zn c=a mt nh hng
Uuan 1"t gi"n ti)p l ti)n hnh quan 1"t ()t qu5 ha- t"c ng c=a hnh vi0 ch% (hng trAc ti)p
quan 1"t hnh vi, Y2 dFL Pghi$n c%u h[ 17 v/ doanh 1 >"n trong t9ng ng- c=a mt 1i$u thB 8 c th8
th<- &'c *u h&!ng ti$u dng c=a (h"ch hng trong t9ng th.i (\, Pghi$n c%u v/ h[ 17 ghi li hng t[n
(ho c th8 th<- &'c *u h&!ng chu-8n dBch c=a thB tr&.ng,
-Quan st ngu trang v quan st cng khai:
Uuan 1"t ngu] trang c ngha l i t&'ng &'c nghi$n c%u (hng h/ >i)t h ang >B quan 1"t, Y2
dFL J2 mt quan 1"t m%c phFc vF v th"i i *@ c=a nhMn vi$n,
Uuan 1"t cng (hai c ngha l i t&'ng &'c nghi$n c%u >i)t h ang >B quan 1"t, Y2 dFL ?7n vB
nghi$n c%u 1@ dFng thi)t >B in t@ g6n vo ti vi 8 ghi nhn *Sm (h"ch hng *Sm nhng i no0
ch&7ng tr#nh no0 th.i gian no
-Cng c quan st :
Uuan 1"t do con ng&.i ngha l dng gi"c quan con ng&.i 8 quan 1"t i t&'ng nghi$n c%u, Y2
dFL ^i8m ($ hng ha3 quan 1"t 1 ng&.i ra vo : c"c trung tMm th&7ng mi
Uuan 1"t >;ng thi)t >B ngha l dng thi)t >B 8 quan 1"t i t&'ng nghi$n c%u, Oh_ng hn dng
m"- )m 1 ng&.i ra vo c"c c@a hng0 dng m"- c quEt 8 ghi li hnh vi ng&.i ti$u dng (hi mua
15n ph`m ti c"c c@a hng >"n la3 ha- dng m"- o c )m 1 8 ghi li c"c hnh vi c=a ng&.i *Sm ti
vib
H,cdeu nh&'c i8mL
Thu &'c ch2nh *"c h#nh 5nh v/ hnh vi ng&.i ti$u dng v# h (hng h/ >i)t r;ng m#nh ang >B
quan 1"t, Thu &'c thng tin ch2nh *"c v/ hnh vi ng&.i ti$u dng trong (hi h (hng th8 no nh! nfi
hnh vi c=a h mt c"ch ch2nh *"c, Y2 dF mun t#m hi8u *Sm : nh mt ng&.i th&.ng *Sm nhng i
g#0 t#m hi8u *Sm mt ng&.i ch. lm th= tFc : ngMn hng ph5i m<t m<- l4n li)c nh#n [ng h[ g hp dFng
()t h'p ph&7ng ph"p quan 1"t v!i ph&7ng ph"p (h"c 8 (i8m tra chEo ch2nh *"c, Tu- nhi$n ()t qu5
quan 1"t &'c (hng c t2nh i din cho 1 ng, ^hng thu thp &'c nhng v<n / %ng 1au hnh
vi &'c quan 1"t nh& ng c70 th"i b?8 l gi5i cho c"c hnh vi quan 1"t &'c0 ng&.i nghi$n c%u
th&.ng ph5i 1u- diXn ch= quan,
6,P)./g 0)10 0)7/g "8/ 9:/g $) Rmail intSrviSi;%
c,HdPi dung ph&7ng ph"pL j:i >5ng cMu hNi + 1on 1kn0 (lm phong ># + d"n tSm )n ng&.i
mun i/u tra qua &.ng >&u in, P)u mi vic tri ch5-0 i t&'ng i/u tra 1m tr5 l.i v g:i li >5ng
cMu hNi cho c7 quan i/u tra cKng qua &.ng >&u in,
hp dFng (hi ng&.i m ta c4n hNi r<t (h i mVt0 do h : qu" *a0 ha- h 1ng qu" phMn t"n0 ha-
h 1ng : (hu dnh ri$ng r<t (h vo0 ha- h thuc gi!i (inh doanh mun gVp ph5i qua >5o v th&
(b3 (hi v<n / c4n i/u tra thuc loi (h ni0 ri$ng t& Rch_ng hnL () hoch ho" gia #nh0 thu nhp0
chi ti$u0bT3 (hi v<n / c4n i/u tra cAc (\ h<p dIn i v!i ng&.i &'c phNng v<n, Rch_ng hnL phF n
v!i v<n / mn ph`m0 nh qu5n trB v!i v<n / qu5n l0bT3 (hi v<n / c4n i/u tra c4n thi)t ph5i c 1A
tham (h5o tra c%u nh<t Bnh no b
c,cdeu nh&'c i8mL
O th8 i/u tra v!i 1 l&'ng l!n 7n vB0 c th8 / cp )n nhi/u v<n / ri$ng t& t) nhB0 c th8
dng h#nh 5nh minh ho (lm v!i >5ng cMu hNi, Thun l'i cho ng&.i tr5 l.i v# h c th.i gian 8 1u-
ngh (n cMu tr5 l.i0 h c th8 tr5 l.i vo loc r5nh rfi, Ohi ph2 i/u tra th<p3 chi ph2 tZng th$m th<p0 v#
chG tn th$m ti/n g:i th&0 ch% (hng tn (Em ti/n th lao cho phNng v<n vi$n, Tu- nhi$n tp l tr5 l.i
th&.ng th<p0 m<t nhi/u th.i gian ch. 'i th& i v th& h[i Mm0 (hng (i8m 1o"t &'c ng&.i tr5 l.i 0
ng&.i tr5 l.i th& c th8 (hng ong i t&'ng m ta nh6m t!ib
c,qdO"c >in ph"p lm tZng tp l tr5 l.i th& L
Tp l h[i "p c=a ph&7ng ph"p n- n)u t tr$n Hrs cKng l mt thnh cng, Tu- nhi$n c"c >in
ph"p 1au 1m lm gia tZng tp l tr5 l.iL
d Thng >"o tr&!c cho ng&.i &'c phNng v<n L Dng mt >&u 5nh thng >"o tr&!c (ho5ng ch9ng
nZm ng- tr&!c (hi g:i >5ng cMu hNi, Trong ghi cF th8L h t$n ng&.i nhn Rghi rt ch%c danhT v
thng >"o mFc 2ch, uoVc dng mt th& >"o ha- dng in thoi >"o tr&!c,
d Ohu`n >B (n phong >#LWhong ># c4n trang trng >;ng gi<- tt0 c in t$n n7i g:i v h t$n Ba chG
ng&.i nhn, Tr$n in m dvng chL ?M- l cuc i/u tra chong ti + thng >"o v!i qu vB, Tu\
tr&.ng h'p c th8 in ha- (hng in t$n cng t- m ta c4n i/u tra v# 8 to tMm l tt n7i ng&.i nhn
th&,
d Ohu`n >B (n >%c th&,J%c th& ph5i (2ch th2ch ng&.i nhn th& i/n vo >5ng cMu hNi v g:i tr5
li, J%c th& ph5i &'c in wp trang trng0 mang mu 16c c" nhMn0 tr"nh to ra c5m gi"c l th& in hng
lot 8 g:i cho ><t c% ai, J6t 4u th& l l.i ($u gi 1A giop x0 n$u t4m quan trng c=a v<n / 8 thu-)t
phFc h tr5 l.i, Th& / cp v6n t6t )n mFc 2ch nghi$n c%u0 / cao t4m quan trng c=a i t&'ng &'c
hNi0 h%a hwn l'i 2ch n)u h tham gia Rch_ng hn 1m g:i h tm t6t >5ng ()t qu5 i/u traT0 cui cng
nh6c )n t2nh 7n gi5n c=a >5ng cMu hNi0 v th.i gian ng6n 8 tr5 l.i,
d Dng (2ch th2ch vt ch<tL?i (hi c4n c mt mn qu nhN nh& mt cM- >ot0 mt t<m thip
wpb(lm thSo th&, OKng c ng&.i (lm thSo ryy m!i 8 zm.i mt cc c ph${ ha- ztVng ch"u >E
trong gia #nh{, P)u mn qu c g2a trB t&7ng i0 ta c th8 h%a hwn g:i )n 1au (hi nhn &'c >5ng tr5
l.i, O th8 "nh 1 th% tA vo >%c th& 8 ng&.i tr5 l.i &'c tham dA *C 1 trong th&:ng (hi tr5 l.i th&,
Tu- nhi$n mt mn qu qu" hu hp i (hi lm ng&.i tr5 l.i lm cho >n vui lvng tha- v# tr5 l.i trung
thAc thSo h,
d Oho )n h#nh th%c tr#nh >- c=a >5ng cMu hNiLJ5ng cMu hNi n$n c >/ ngoi 7n gi5n0 h<p
dIn0 dX c0 dX tr5 l.i, ?i v!i c"c cMu hNi m: c4n ch9a trng = 8 tr5 l.i, P$n dng tranh (hi hi
nhN 8 gM- 1A th2ch tho v (2ch th2ch tr5 l.i,
d Ohu`n >B phong ># c d"n tSm tr5 l.i v!i Ba chG n7i nhn
d ThSo dti qu" tr#nh h[i "pL ^ho5ng t9 q )n r ng- 1au (hi g:i >5ng cMu hNi0 n$n c >&u thi)p
g:i )n 8 nh6c nh:, Pgoi ra ph5i dng mt >%c th& m!i 8 ($u gi 1A tr5 l.i0 (lm thSo mt >5ng cMu
hNi v phong ># c d"n tSm th& tr5 l.i0 g:i (ho5ng q )n | tu4n 1au (hi g:i >5ng cMu hNi l4n th% nh<t0
8 dA phvng (hi i t&'ng >n cng t"c ha- i nghG phEpb
<,P)./g 0)10 0)7/g "8/ 9:/g =!>/ $)?@! RtSlSphonS intSrviSiTL
q,HdPi dung ph&7ng ph"pL PhMn vi$n i/u tra ti)n hnh vic phNng v<n i t&'ng &'c i/u tra
>;ng in thoi thSo mt >5ng cMu hNi &'c 1on 1kn,
hp dFng (hi mIu nghi$n c%u g[m nhi/u i t&'ng l c7 quan *2 nghip0 ha- nhng ng&.i c thu
nhp cao Rv# h /u c in thoiT3 hoVc i t&'ng nghi$n c%u phMn > phMn t"n tr$n nhi/u Ba >n th#
phNng v<n >;ng in thoi c chi ph2 th<p h7n phNng v<n >;ng th&, P$n 1@ dFng ()t h'p phNng v<n
>;ng in thoi v!i ph&7ng ph"p thu thp d liu (h"c 8 tZng th$m hiu qu5 c=a ph&7ng ph"p,
q,cdeu nh&'c i8mL
DX thi)t lp quan h v!i i t&'ng Rv# nghS in thoi rSo0 i t&'ng c 1A thi thoc ph5i tr5 l.iT,
O th8 (i8m 1o"t &'c v<n vi$n do nMng cao &'c ch<t l&'ng phNng v<n, DX chn mIu Rv# cng t-
*2 nghip no cKng c in thoi0 n$n dAa vo ni$n gi"m in thoi 1m dX dng chn mIuT, Tp l tr5 l.i
cao Rc th8 l$n )n }ysT, Phanh v ti)t (im chi ph2, O th8 c5i ti)n >5ng cMu hNi trong qu" tr#nh
phNng v<n Rc th8 c5i ti)n 8 >5ng cMu hNi hon thin h7n0 hoVc c th8 tha- Ci th% tA cMu hNiT, Tu-
nhi$n th.i gian phNng v<n >B hn ch) v# ng&.i tr5 l.i th&.ng (hng 1kn lvng ni chu-n lMu qua in
thoi0 nhi/u (hi ng&.i c4n hNi t9 chi tr5 l.i ha- (hng c : nhb^hng th8 tr#nh >- c"c mIu minh
ho v/ mIu qu5ng c"o0 ti liub 8 thZm dv (i)n,
q,qdJin ph"p lm tZng hiu qu5 phNng v<n qua in thoiL
Dng m"- vi t2nh tr' giop 8 *@ l c"c cMu hNi m: R"p vi$n tr5 l.i thSo th2ch c=a hT, Ph.
m"- t2nh ni v!i in thoi0 c"c cMu tr5 l.i cho cMu hNi m: 1m &'c ghi li v 1au 1m &'c *@ l,
Pg&.i ta cvn cZn c% vo ng iu v c&.ng Mm thanh 8 o l&.ng m%c c5m nhn c=a i t&'ng,
A,P)./g 0)10 0)7/g "8/ B1 /)C/ $DEB $!#0 RpSr1onal intSrviSi1TL
|,Hd Pi dung ph&7ng ph"pL PhMn vi$n i/u tra )n gVp trAc ti)p i t&'ng &'c i/u tra 8
phNng v<n thSo mt >5ng cMu hNi + 1on 1kn,
hp dFng (hi hin t&'ng nghi$n c%u ph%c tp0 c4n ph5i thu thp nhi/u d liu3 (hi mun thZm dv
(i)n i t&'ng qua c"c cMu hNi ng6n gn v c th8 tr5 l.i nhanh &'c0b
|,cdeu nh&'c i8mL
Do gVp mVt trAc ti)p n$n nhMn vi$n i/u tra c th8 thu-)t phFc i t&'ng tr5 l.i0 c th8 gi5i th2ch
rt cho i t&'ng v/ c"c cMu hNi0 c th8 dng h#nh 5nh ()t h'p v!i l.i ni 8 gi5i th2ch0 c th8 (i8m tra
d liu ti chf tr&!c (hi ghi vo phi)u i/u tra, Tu- nhi$n chi ph2 cao0 m<t nhi/u th.i gian v cng 1%c,
|,qdJin ph"p nMng cao hiu qu5 c=a phNng v<n c" nhMn trAc ti)pL
dPMng cao t2nh chu-$n nghip c=a v<n vi$n L ^n nZng Vt cMu hNi ph5i (hEo lEo0 tinh t)3 (hng 8
cho quan i8m ri$ng c=a m#nh 5nh h&:ng )n cMu tr5 l.i c=a "p vi$n3 ph5i trung thAc R(hng &'c >Ba
ra cMu tr5 l.i0 >N >!t cMu tr5 l.i 8 tA i/n l<- cho nhanhT3 ph5i c (n nZng giao ti)p tt Rging ni0 ng
iu0 - phFc bph5i ph h'p v!i nhm ng&.i 1m giao ti)pT
dhp dFng ph&7ng ph"p n- ti ch' ha- 1i$u thB v# chi ph2 ra0 thun l'i0 dX (i8m tra0 mIu nghi$n
c%u a dng Rchi ph2 2t nh&ng hNi &'c nhi/u ng&.i : nhng Ba >n (h"c nhauT0 c th8 1@ dFng trang
thi)t >B hf tr' Rthu$ mt phvng c=a trung tMm th&7ng mi 8 > tr2 c"c trang thi)t >B nh& trang thi)t >B
n<u Zn0 trang >B m"- chi)u vidSo0 phvng 8 phNng v<n tp th80 tr#nh >- v/ c"c qu5ng c"o ha- minh ho
trong qu" tr#nh phNng v<nbT, Tu- nhi$n 1m c nhng hn ch) nh&L Do mIu chn ti c"c trung tMm
th&7ng mi l mIu phi *"c 1u<t n$n (hng cho phEp ta 1u- diXn ()t qu5 cho tCng th8 l!n h7n3 nhng
ng&.i lui t!i ch' ha- 1i$u thB 8 mua 16m (hng c nhi/u th.i gian 8 tr5 l.i, Y<n vi$n 1m mang tMm l
vi vng 8 `- nhanh tc hNi n$n (h t &'c ch<t l&'ng hNi cao,
F,P)./g 0)10 =!G3 $D4 /)HI BJ =K/) L04/MN5;
r,HdPi dung ph&7ng ph"pL
Phm c Bnh l mt mIu nghi$n c%u c Bnh g[m c"c con ng&.i0 c"c h gia #nh0 c"c doanh
nghip &'c thnh lp 8 Bnh (\ tr5 l.i c"c >5ng cMu hNi qua h#nh th%c phNng v<n >;ng in thoi0
>;ng th& ha- phNng v<n c" nhMn, ~fi thnh vi$n trong nhm c Bnh &'c giao mt cun nht ( 8 tA
ghi chEp c"c mFc li$n h Rthu nhp0 chi ti$u0 gi5i tr20bT hoVc &'c giao mt thi)t >B in t@ g6n v!i ti vi
8 tA ng ghi li c"c thng tin v/ vic *Sm ti vi nh& ch&7ng tr#nh no0 ($nh no0 >ao lMu0 ng- no0b
P)u thnh vi$n nhm c Bnh l c@a hng0 1i$u thB ha- trung tMm th&7ng mi th# 1m &'c giao c"c thi)t
>B quEt c in t@ R1cannSrT 8 ghi li chi ti)t v/ 1 hng ho" >"n ra nh&L 1 l&'ng0 ch=ng loi0 gi"
c5b~t 1 cng t- nghi$n c%u dng nhm c Bnh 8 thu thp thng tin li$n tFc t9 th"ng n- qua
th"ng (h"c0 r[i Sm >"n li cho nhng n7i c4n 1@ dFng, O cng t- lp nhm c Bnh qu- m (hCng l[
v!i mt triu i t&'ng0 >ao g[m = mi thnh ph4n (h"ch hng c& tro tr$n (h6p c"c Ba >n0 8 c th8
phFc vF cho nhi/u ngnh ti)p thi (h"c nhau,
r,cdeu nh&'c i8mL
Ohi ph2 ra do lVp li nhi/u l4n mt >5ng cMu hNi thSo mIu lp 1kn, jiop cho vic phMn t2ch &'c
ti)n hnh lMu di v li$n tFc, Y2 dFL Ph. thSo dti ph5n %ng c=a mt ng&.i0 mt h ha- mt doanh
nghip qua mt th.i gian di3 giop cho vic o l&.ng &'c t"c ng c=a mt 1 nhMn t i v!i hnh vi
mua 16m c=a ng&.i ti$u dng0 t9 giop ta dX t#m ra t2nh qu- lut trong ti$u dng, Tu- nhi$n (inh
nghim cho th<- tp l tham gia nhm c Bnh chG t d&!i rys, un ch) do >i)n ng trong nhm RDo
tA rot lui0 do >B ph" 15n0 ng&ng hot ng0 do chu-8n ngnh0 do qua .i0 chu-8n chf :0 bT, un ch) v/
th"i c=a nhm c Bnh, P)u ta c% li$n tFc nghi$n c%u v/ mt 1 -)u t c Bnh Rnh& hNi h mua
hng ho" nh+n hiu g#T th# 1m gM- t"c ng )n t"c phong c=a h lm 1ai lch ()t qu5 nghi$n c%u,
O,P)./g 0)10 =!G3 $D4 /)HI B)3+P/ =GL Rorcu1 group1T
,HdPi dung ph&7ng ph"pL PhMn vi$n i/u tra ti)n hnh Vt cMu hNi phNng v<n t9ng nhm0
th&.ng t9 )n Hc ng&.i c am hi8u v (inh nghim v/ mt v<n / no 0 8 thng qua th5o lun tA
do trong nhm nh;m lm >t l$n v<n / : nhi/u (h2a cnh 1Mu 16c0 t9 giop cho nh nghi$n c%u c
th8 nh#n nhn v<n / mt c"ch th<u "o v ton din,
hp dFng trong vic *M- dAng ha- tri8n (hai mt >5ng cMu hNi 8 1@ dFng trong nghi$n c%u Bnh
l&'ng v/ 1au3 lm c7 1: 8 to ra nhng gi5 thi)t c4n (i8m Bnh trong nghi$n c%u, Oh_ng hnL Tr6c
nghim ph5n %ng c=a ng&.i ti$u dng i v!i c"c mIu qu5ng c"o0 i v!i 15n ph`m m!i0 t#m ra c"c
ngu-$n nhMn lm gi5m doanh 1b
,cdeu nh&'c i8mL
Thu thp d liu a dng0 (h"ch quan v (hoa hc, Tu- nhi$n ()t qu5 thu &'c (hng c t2nh i
din cho tCng th8 chung0 ch<t l&'ng d liu thu &'c hon ton phF thuc vo (n nZng c=a ng&.i i/u
(hi8n th5o lun0 c"c cMu hNi th&.ng (hng thSo mt c<u troc c 1kn n$n (h phMn t2ch *@ l,
,qdJin ph"p nMng cao hiu qu5 c=a phNng v<n nhm chu-$n /L
d O"c ng&.i tham gia nhm ph5i "p %ng c"c i/u (in 1auL Tp h'p nhm t9 )n Hc ng&.i
Rn)u 2t h7n 1m (hng c = 1 l&'ng (i)n trao Ci qua li0 n)u l!n h7nHc 1m (h (i8m 1o"t &'c
cuc th5o lunT, Phm ph5i c = (i)n th%c v (inh nghim v/ v<n / ang nghi$n c%u, ~fi nhm n$n
g[m ton nam ha- ton n 8 dX (i8m 1o"t h7n, Tr5 th lao cho nhng ng&.i tham dA nhm
d Pg&.i i/u (hi8n nhm ph5i "p %ng c"c i/u (inL thMn thin0 c:i m:0 hi8u >i)t 1Mu 16c v/ v<n
/0 nh- c5m0 linh hot v!i v<n /0 gi th"i trung lp0 c (h5 nZng (i8m 1o"t cuc th5o lun (hng
*a r.i ch= / ch2nh,
II,PHNG PHP CHQN RSU%
?i/u tra chn mIu c ngha l (hng ti)n hnh i/u tra h)t ton > c"c 7n vB c=a tCng th80 m
chG i/u tra tr$n H 1 7n vB nh;m 8 ti)t (im th.i gian0 cng 1%c v chi ph2, Y<n / quan trng nh<t l
5m >5o cho tCng th8 mIu ph5i c (h5 nZng i din &'c cho tCng th8 chung,
Uu" tr#nh tC ch%c i/u tra chn mIu th&.ng g[m >&!c 1auL
d "c Bnh tCng th8 chung Rta ph5i *"c Bnh rt tCng th8 chung0 >:i v# ta 1m chn mIu t9 T
d "c Bnh (hung chn mIu ha- danh 1"ch chn mIuLO"c (hung chn mIu c 1kn0 th&.ng &'c
1@ dFng lL O"c danh > in thoi ha- ni$n gi"m in thoi *)p thSo t$n c" nhMn0 cng t-0 doanh
nghip0 c7 quan3 c"c ni$n gi"m in thoi *)p thSo t$n &.ng0 ha- t$n qun hu-n thnh ph3 danh
1"ch li$n lc th& t2n L hi vi$n c=a c"c cMu lc >0 hip hi0 c gi5 mua >"o di hn c=a c"c to 1on
>"ob3 danh 1"ch t$n v Ba chG (h"ch hng c li$n h v!i cng t- Rthng qua phi)u >5o hnhT0 c"c
(h"ch m.i )n dA c"c cuc tr&ng >- v gi!i thiu 15n ph`m
d Aa chn ph&7ng ph"p chn mIu% DAa vo mFc 2ch nghi$n c%u0 t4m quan trng c=a cng tr#nh
nghi$n c%u0 th.i gian ti)n hnh nghi$n c%u0 (inh ph2 dnh cho nghi$n c%u0 (n nZng c=a nhm nghi$n
c%u0b 8 qu-)t Bnh chn ph&7ng ph"p chn mIu *"c 1u<t ha- phi *"c 1u<t3 1au ti)p tFc chn ra
h#nh th%c cF th8 c=a ph&7ng ph"p n-,
d "c Bnh qu- m mIu R1amplS 1iSTL "c Bnh qu- m mIu th&.ng dAa vo L -$u c4u v/
ch2nh *"c0 (hung chn mIu + c 1kn ch&a0 ph&7ng ph"p thu thp d liu0 chi ph2 cho phEp, ?i v!i
mIu *"c 1u<tL th&.ng c cng th%c 8 t2nh cx mIu3 i v!i mIu phi *"c 1u<tL th&.ng dAa vo (inh
nghim v 1A am hi8u v/ v<n / nghi$n c%u 8 chn cx mIu,
, "c Bnh c"c chG thB 8 nhn din &'c 7n vB mIu trong thAc t)% Ti v!i mIu *"c 1u<tL ph5i
*"c Bnh rt c"ch th%c 8 chn t9ng 7n vB trong tCng th8 chung vo mIu 1ao cho 5m >5o mi 7n vB
/u c (h5 nZng &'c chn nh& nhau,
, ^i8m tra qu" tr#nh chn mIuL th&.ng (i8m tra tr$n c"c mVt 1auL ^i8m tra 7n vB trong mIu c
ong i t&'ng nghi$n c%u (hngg Rv# th&.ng m6c 1ai l4m : (hMu chn i t&'ngL do thu thp thng
tin : n7i (hng th2ch h'p0 : nhng ng&.i (hng th2ch h'p0 hoVc >N qua thng tin c=a nhng ng&.i lm
ra ph5i &'c phNng v<nbT, ^i8m tra 1A cng t"c c=a ng&.i tr5 l.i RhNi cng di th# 1A t9 chi tr5 l.i
cng l!nT, ^i8m tra tp l hon t<t R*Sm + thu thp = 1 7n vB c4n thi)t tr$n mIu ch&aT L trong phNng
v<n >;ng th& c (hi th& >B tr5 li do (hng c ng&.i nhn0 trong phNng v<n >;ng in thoi c th8
(hng ti)p *oc &'c v!i ng&.i c4n hNi v# h (hng c mVt ha- h (hng c in thoi,
?i 1Mu vo ph&7ng ph"p chn mIu ta c c ph&7ng ph"p chn mIu c7 >5n l L
-,P)./g 0)10 B)U/ IV3 /gV3 /)!P/ Rpro>a>ilit- 1ampling mSthod1TL
Ohn mIu ngIu nhi$n Rha- chn mIu *"c 1u<tT l ph&7ng ph"p chn mIu m (h5 nZng &'c chn
vo tCng th8 mIu c=a t<t c5 c"c 7n vB c=a tCng th8 /u nh& nhau, ?M- l ph&7ng ph"p tt nh<t 8 ta c
th8 chn ra mt mIu c (h5 nZng i >i8u cho tCng th8, Y# c th8 t2nh &'c 1ai 1 do chn mIu0 nh.
ta c th8 "p dFng &'c c"c ph&7ng ph"p &!c l&'ng thng ($0 (i8m Bnh gi5 thu-)t thng ($ trong *@ l
d liu 8 1u- rng ()t qu5 tr$n mIu cho tCng th8 chung
Tu- nhi$n ta (h "p dFng ph&7ng ph"p n- (hi (hng *"c Bnh &'c danh 1"ch cF th8 c=a tCng
th8 chung Rv2 dF nghi$n c%u tr$n tCng th8 ti/m `nT3 tn (Em nhi/u th.i gian0 chi ph20 nhMn lAc cho vic
thu thp d liu (hi i t&'ng phMn t"n tr$n nhi/u Ba >n c"ch *a nhau0b
O"c ph&7ng ph"p chn mIu ngIu nhi$nL
C)U/ IV3 /gV3 /)!P/ =./ g!(/ R1implS random 1amplingTL
Tr&!c ti$n lp danh 1"ch c"c 7n vB c=a tCng th8 chung thSo mt trt tA no L lp thSo v4n c=a
t$n0 hoVc thSo qu- m0 hoVc thSo Ba chGb0 1au "nh 1 th% tA c"c 7n vB trong danh 1"ch3 r[i rot
thZm0 qua- 10 dng >5ng 1 ngIu nhi$n0 hoVc dng m"- t2nh 8 chn ra t9ng 7n vB trong tCng th8
chung vo mIu,
Th&.ng vn dFng (hi c"c 7n vB c=a tCng th8 chung (hng phMn > qu" rng v/ mVt Ba l0 c"c
7n vB (h" [ng /u nhau v/ Vc i8m ang nghi$n c%u, Th&.ng "p dFng trong (i8m tra ch<t l&'ng 15n
ph`m trong c"c dM- chu-/n 15n *u<t hng lot,
C)U/ IV3 /gV3 /)!P/ )> $)J/gR1-1tSmatic 1amplingTL
Tr&!c ti$n lp danh 1"ch c"c 7n vB c=a tCng th8 chung thSo mt trt tA qu- &!c no 0 1au
"nh 1 th% tA c"c 7n vB trong danh 1"ch, ?4u ti$n chn ngIu nhi$n H 7n vB trong danh 1"ch 3 1au
c% c"ch /u ( 7n vB li chn ra H 7n vB vo mIu0bc% nh& th) cho )n (hi chn = 1 7n vB c=a
mIu, Y2 dF L DAa vo danh 1"ch >4u c@ ti H thnh ph0 ta c danh 1"ch thSo th% tA v4n c=a t$n ch= h0
>ao g[m c|y,yyy h, Ta mun chn ra mt mIu c cyyy h, Y- (ho5ng c"ch chn l L (
c|yyyycyyy Hcy0 c ngha l c% c"ch Hcy h th# ta chn mt h vo mIu,
C)U/ IV3 B( W)J! Rclu1tSr 1amplingTL
Tr&!c ti$n lp danh 1"ch tCng th8 chung thSo t9ng (hi Rnh& lng0 *+0 ph&.ng0 l&'ng 15n ph`m
15n *u<t trong H (ho5ng th.i gianbT, Qau 0 ta chn ngIu nhi$n mt 1 (hi v i/u tra t<t c5 c"c 7n
vB trong (hi + chn, Th&.ng dng ph&7ng ph"p n- (hi (hng c 1kn danh 1"ch 4- = c=a c"c 7n
vB trong tCng th8 c4n nghi$n c%u, Y2 dF L TCng th8 chung l 1inh vi$n c=a mt tr&.ng i hc, ^hi ta
1m lp danh 1"ch c"c l!p ch% (hng lp danh 1"ch 1inh vi$n0 1au chn ra c"c l!p 8 i/u tra,
C)U/ IV3 0)C/ $X/g R1tratiiSd 1amplingTL
Tr&!c ti$n phMn chia tCng th8 thnh c"c tC thSo H ti$u th%c ha- nhi/u ti$u th%c c li$n quan )n
mFc 2ch nghi$n c%u Rnh& phMn tC c"c DP thSo vng0 thSo (hu vAc0 thSo loi h#nh0 thSo qu- m0bT,
Qau trong t9ng tC0 dng c"ch chn mIu ngIu nhi$n 7n gi5n ha- chn mIu h thng 8 chn ra c"c
7n vB c=a mIu, ?i v!i chn mIu phMn t4ng0 1 7n vB chn ra : mfi tC c th8 tuMn thSo tp l 1 7n
vB tC chi)m trong tCng th80 hoVc c th8 (hng tuMn thSo tp l, Y2 dF L ~t to 1on >"o mun ti)n
hnh nghi$n c%u tr$n mt mIu Hyyy doanh nghip tr$n c5 n&!c v/ 1A quan tMm c=a h i v!i t. >"o
nh;m ti)p thB vic &a thng tin qu5ng c"o tr$n >"o, To 1on c th8 cZn c% vo c"c ti$u th%c L vng Ba
l Rmi/n J6c0 mi/n Trung0 mi/n PamT 3 h#nh th%c 1: hu Rquc doanh0 ngoi quc doanh0 cng t-
Hyys vn n&!c ngoi0bT 8 qu-)t Bnh c7 c<u c=a mIu nghi$n c%u,
C)U/ IV3 /)!G3 g!4! =?@/ Rmultid1tagS 1amplingTL
Wh&7ng ph"p n- th&.ng "p dFng i v!i tCng th8 chung c qu- m qu" l!n v Ba >n nghi$n
c%u qu" rng, Yic chn mIu ph5i tr5i qua nhi/u giai on Rnhi/u c<pT, Tr&!c ti$n phMn chia tCng th8
chung thnh c"c 7n vB c<p 0 r[i chn c"c 7n vB mIu c<p , Ti)p )n phMn chia mfi 7n vB mIu c<p
thnh c"c 7n vB c<p 0 r[i chn c"c 7n vB mIu c<p bTrong mfi c<p c th8 "p dFng c"c c"ch chn
mIu ngIu nhi$n 7n gi5n0 chn mIu h thng0 chn mIu phMn t4ng0 chn mIu c5 (hi 8 chn ra c"c
7n vB mIu, Y2 dF L~un chn ngIu nhi$n ry h t9 mt thnh ph c Hy (hu ph0 mfi (hu ph c ry
h, O"ch ti)n hnh nh& 1au L Tr&!c ti$n "nh 1 th% tA c"c (hu ph t9 H )n Hy0 chn ngIu nhi$n trong
r (hu ph, ?"nh 1 th% tA c"c h trong t9ng (hu ph &'c chn, Ohn ngIu nhi$n ra Hy h trong
mfi (hu ph ta 1m c = mIu c4n thi)t,
6,P)3./g 0)10 B)U/ IV3 0)! /gV3 /)!P/ Rnondpro>a>ilit- 1ampling mSthod1TL
Ohn mIu phi ngIu nhi$n Rha- chn mIu phi *"c 1u<tT l ph&7ng ph"p chn mIu m c"c 7n vB
trong tCng th8 chung (hng c (h5 nZng ngang nhau 8 &'c chn vo mIu nghi$n c%u, Oh_ng hn L
Ta ti)n hnh phNng v<n c"c > ni tr' t!i mua hng ti 1i$u thB ti mt th.i i8m no 3 nh& v- 1m c
r<t nhi/u > ni tr' do (hng t!i mua hng ti th.i i8m n$n 1m (hng c (h5 nZng &'c chn
Yic chn mIu phi ngIu nhi$n hon ton phF thuc vo (inh nghim v 1A hi8u >i)t v/ tCng th8
c=a ng&.i nghi$n c%u n$n ()t qu5 i/u tra th&.ng mang t2nh ch= quan c=a ng&.i nghi$n c%u, ~Vt (h"c0
ta (hng th8 t2nh &'c 1ai 1 do chn mIu0 do (hng th8 "p dFng ph&7ng ph"p &!c l&'ng thng ($
8 1u- rng ()t qu5 tr$n mIu cho tCng th8 chung
O"c ph&7ng ph"p chn mIu phi ngIu nhi$nL
C)U/ IV3 $)3Y/ $!>/ RconvSniSncS 1ampling;%
O ngha l l<- mIu dAa tr$n 1A thun l'i ha- dAa tr$n t2nh dX ti)p cn c=a i t&'ng0 : nhng
n7i m nhMn vi$n i/u tra c nhi/u (h5 nZng gVp &'c i t&'ng, Oh_ng hn nhMn vi$n i/u tra c th8
chVn ><t c% ng&.i no m h gVp : trung tMm th&7ng mi0 &.ng ph0 c@a hng0,, 8 *in thAc hin
cuc phNng v<n, P)u ng&.i &'c phNng v<n (hng [ng th# h chu-8n 1ang i t&'ng (h"c, <-
mIu thun tin th&.ng &'c dng trong nghi$n c%u (h"m ph"0 8 *"c Bnh ngha thAc tiXn c=a v<n /
nghi$n c%u3 hoVc 8 (i8m tra tr&!c >5ng cMu hNi nh;m hon chGnh >5ng3 hoVc (hi mun &!c l&'ng 17
> v/ v<n / ang quan tMm m (hng mun m<t nhi/u th.i gian v chi ph2,
C)U/ IV3 0)1/ =?1/ LudgSmSnt 1ampling;%
ph&7ng ph"p m phNng v<n vi$n l ng&.i tA &a ra ph"n o"n v/ i t&'ng c4n chn vo
mIu, Ph& v- t2nh i din c=a mIu phF thuc nhi/u vo (inh nghim v 1A hi8u >i)t c=a ng&.i tC
ch%c vic i/u tra v c5 ng&.i i thu thp d liu, Oh_ng hn0 nhMn vi$n phNng v<n &'c -$u c4u )n
c"c trung tMm th&7ng mi chn c"c phF n Zn mVc 1ang trng 8 phNng v<n, Ph& v- (hng c ti$u
chu`n cF th8 zth) no l 1ang trng{ m hon ton dAa vo ph"n o"n 8 chn ra ng&.i c4n phNng v<n.
C)U/ IV3 =K/) /g@B) Lquota 1ampling;%
?i v!i ph&7ng ph"p chn mIu n-0 tr&!c ti$n ta ti)n hnh phMn tC tCng th8 thSo mt ti$u th%c
no m ta ang quan tMm0 cKng ging nh& chn mIu ngIu nhi$n phMn t4ng0 tu- nhi$n 1au ta li
dng ph&7ng ph"p chn mIu thun tin ha- chn mIu ph"n o"n 8 chn c"c 7n vB trong t9ng tC 8
ti)n hnh i/u tra, QA phMn >C 1 7n vB c4n i/u tra cho t9ng tC &'c chia hon ton thSo (inh nghim
ch= quan c=a ng&.i nghi$n c%u, Oh_ng hn nh nghi$n c%u -$u c4u c"c v<n vi$n i phNng v<n }yy
ng&.i c tuCi tr$n H} ti H thnh ph, P)u "p dFng ph&7ng ph"p chn mIu Bnh ngch0 ta c th8 phMn
tC thSo gi!i t2nh v tuCi nh& 1auLchn |yy ng&.i Rcyy nam v cyy nT c tuCi t9 H} )n |y0 chn |yy
ng&.i Rcyy nam v cyy nT c tuCi t9 |y tr: l$n, Qau nhMn vi$n i/u tra c th8 chn nhng ng&.i
g4n nh ha- thun l'i cho vic i/u tra c=a h 8 dX nhanh chng hon thnh cng vic,
IIIZ PHNG PHP THIT K TH[NG TO%
-,K)1! /!>I "\ 0)C/ N?@! $)4/g =?%
Thang o l cng cF dng 8 m+ ho" c"c >i8u hin (h"c nhau c=a c"c Vc tr&ng nghi$n c%u, ?8
thun l'i cho vic *@ l d liu tr$n m"- vi t2nh ng&.i ta th&.ng m+ ho" thang o >;ng c"c con 1 hoVc
>;ng c"c ( tA, Yic thi)t () thang o giop ta c th8 o l&.ng &'c c"c Vc t2nh c=a 1A vt Rchi/u cao0
cMn nVng0 m%c hi lvng c=a ng&.i ti$u dng i v!i H 1p0bT0 phFc vF cho vic phMn t2ch Bnh l&'ng
c"c v<n / nghi$n c%u0 mVt (h"c to thun l'i cho vic thi)t () >5ng cMu hNi phFc vF cho vic i/u tra
v cho vic *@ l d liu 1au , Th&.ng chia lm | loi thang o 1auL
T)4/g =? =K/) ]4/) Lnominal 1calS;%
Wh5n "nh 1A (h"c nhau v/ t$n gi0 mu 16c0 t2nh ch<t0 Vc i8mbc=a c"c 7n vB, Phng con 1
&'c g"n cho mfi >i8u hin c=a thang o chG mang t2nh qu- &!c0 ni l$n 1A (h"c >it v/ thuc t2nh
gia c"c 7n vB0 ch% (hng ni l$n 1A (h"c >it v/ l&'ng gia c"c 7n vB 0 (hng th8 dng c"c con 1
n- 8 t2nh to"n, Y2 dFL
dji!i t2nh c=a ng&.i tr5 l.iL n RyT0 nam RHT
dT#nh trng hn nhMn c=a ng&.i tr5 l.i L + c gia #nh RHT0 ch&a c gia #nh RcT
dO"c c@a hng m ng&.i ti$u dng + )n mua 16mL c@a hng 0 c@a hng J0 c@a hng O0 c@a
hng Db
T)4/g =? $)^ $E Lordinal 1calSTL
Thang o th% tA ph5n "nh 1A (h"c >it v/ thuc t2nh v v/ th% tA h7n (Em gia c"c 7n vB, O th8
dng c"c con 1 *)p thSo th% tA tZng d4n ha- gi5m d4n 8 >i8u hin thang o n-, ^hng th8 t2nh to"n
tr$n nhng con 1 n-,
Y2 dFL ~%c &a th2ch c=a >n i v!i c"c c@a hng m >n + )n mua 16m R*)p thSo th% tA
H0c0q0bngha l t9 &a th2ch nh<t tr: *ungTL dc@a hng R|T dc@a hng J RHT dc@a hng O RcT dc@a hng
D RqT
T)4/g =? W)?(/g LintSrval 1calSTL
Thang o (ho5ng l mt dng Vc >it c=a thang o th% tA0 trong (ho5ng c"ch gia c"c th% tA
/u nhau, Th&.ng dng mt d+- 1 /u nhau H )n r0 H )n 0 H )n Hy0b 8 >i8u hin thang o n-,
O th8 t2nh c"c tham 1 trong thng ($ m t5 tr$n thang o n- nh& 1 trung >#nh0 1 trung vB0 ph&7ng
1ai0 lch chu`n0b3 tu- nhi$n (hng th8 lm phEp chia tp l gia c"c con 1 c=a thang o0 v# gi" trB y
c=a thang o chG l con 1 qu- &!c0 c th8 tha- Ci tu\ 0 ni c"ch (h"c l c"c gi" trB 1 c=a thang o
(ho5ng (hng c i8m gc y,
Y2 dFL nh RchBT h+- "nh gi" m%c quan trng c=a c"c -)u t 1au trong mt thng tin qu5ng
c"o tr$n tru-/n h#nhL
)u t m%c quan trng
r<t quan
trng
(h" quan trng quan trng (h" (hng quan
trng
r<t (hng quan
trng
QA ng6n gn dX
nh!
H c q | r
u#nh 5nh H c q | r
m thanh H c q | r
T)4/g =? $_ N> Rratio 1calSTL
Thang o tp l l mt dng Vc >it c=a thang o (ho5ng0 trong gi" trB y c=a thang o l i8m
gc c Bnh, Thang o tp l c t<t c5 c"c t2nh ch<t c=a thang o Bnh danh0 th% tA0 (ho5ng, O th8 lm
phEp chia tp l gia c"c con 1 c=a thang o0 c th8 "p dFng t<t c5 c"c ph&7ng ph"p thng ($ cho thang
o n-,
Y2 dFL Pg&.i i/u tra hNi mt (h"ch hngL n)u cho anh ta Hyy i8m c Bnh 8 anh ta cho i8m |
c@a hng nghi$n c%u thSo m%c &a th2ch c=a anh ta i v!i t9ng c@a hng n-0 th# anh ta 1m phMn >
i8m nh& th) no g
ji5 1@ cMu tr5 l.i lL dc@a hng Ry i8mT dc@a hng J Ry i8mT dc@a hng O Rcy i8mT dc@a
hng D Rcy i8mT, Ta c th8 hi8uL anh ta (hng &a th2ch mt chot no i v!i c@a hng J6c3 m%c &a
th2ch c@a hng Pam v J6c l >;ng nhau3 m%c &a th2ch c@a hng TM- nhi/u g<p q l4n m%c &a
th2ch c@a hng TM- v c@a hng Pam,
6,K` $)3Y$ $)!#$ W# $)4/g =?%O c (n thut thi)t () thang o c7 >5n lL
6Z-,K` $)3Y$ $@? $)4/g =? 5? 51/)%
~Fc 2chL To ra nhng 1o 1"nh trAc ti)p gia c"c i t&'ng nghi$n c%u, Th&.ng c | dng nh&
1auL
T)4/g =? 5? 51/) $a/g Bb0%
Y2 dFL Qo 1"nh m%c &a th2ch gia r nh+n hiu d4u gi 4u L 0 J0 O0 D0 , J;ng c"ch to ra
nhng 1o 1"nh t9ng cVp L dJ0 dO0 dD0 d0 JdO0 JdD0 Jd0 OdD0 Od0 Dd,
Qo 1"nh m%c quan trng c=a c"c -)u t nghi$n c%u0 (hi (h"ch hng mun mua mt chi)c *S
m"-0 >;ng c"ch to ra nhng 1o 1"nh t9ng cVp gia c"c -)u tL gi" d >/n d (i8u d"ng mu 16c
Thang o n- 7n gi5n nh&ng chG th2ch h'p trong tr&.ng h'p c"c -)u t &'c &a vo 1o 1"nh
t9ng cVp c 1 l&'ng (hng nhi/u v c th8 &a ra nga- 1A lAa chn ch2nh *"c, Tu- nhi$n nhng "nh
gi" trong 1o 1"nh t9ng cVp n- th&.ng (hng l th2ch tu-t i, ?i (hi nhng gi5 thi)t v/ c"c 1o
1"nh >6c c4u 1m lm 1ai lch ()t qu5,
T)4/g =? c#0 )@/g $)M? $)^ $E%
?&a ra nhi/u i t&'ng cng mt l4n v to ra 1A *)p hng th% tA gia chong v/ mt Vc i8m
no , Y2 dFL u+- *)p hng thSo th% tA t9 H )n r cho r nh+n hiu d4u gi 1au M- v/ t"c dFng Sm
li 1A >ng m&'t cho tc R1 H l tt nh<t0 1 r l *<u nh<tT
Pg&.i tr5 l.i ph5i phMn >it 1A h7n (Em gia c"c i t&'ng0 tn 2t th.i gian h7n0 dX tr5 l.i h7n R:
v2 dF tr$n0 n)u l 1o 1"nh cVp th# ng&.i tr5 l.i ph5i c Hy l4n *)p hng thSo t9ng cVpT, Tu- nhi$n chG c
th8 "p dFng (n thut n- i v!i d liu c th8 *)p thSo th% tA, Pg&.i tr5 l.i th&.ng cho )n nhng
*)p hng 4u v cui0 h7n l c"c *)p hng : gia, P)u ng&.i tr5 l.i (hng c 1kn th2ch 1o 1"nh gia
c"c i t&'ng th# cMu tr5 l.i c=a h 1m (hng c ngha, ^hng th8 >i)t &'c l do v# 1ao ng&.i tr5 l.i
*)p hng nh& v-,
T)4/g =? BH $d/g 5J =!eI BJ =K/)%
Pg&.i nghi$n c%u &a ra mt tCng i8m c Bnh ph h'p v!i Vc th c=a i t&'ng nghi$n c%u0
1au -$u c4u ng&.i tr5 l.i chia tCng i8m n- >;ng 1 tu-t i ha- t&7ng i cho c"c i t&'ng
&'c lit ($ 1kn
Y2 dFL u+- chia Hyys cho 1A "nh gi" c=a >n v/ t4m quan trng c=a c"c -)u t 1au M- (hi >n
qu-)t Bnh mua qu4n "o th8 thao cho ch7i tSni1, )u t no &'c >n "nh gi" cng quan trng th# >n
cho i8m cng cao0 n)u n hon ton (hng quan trng i v!i >n th# >n h+- cho i8m y,
Tin l'i (hi mVc b,,s0 >/n b,s0 nh+n hiu nCi ti)ngbbs0 (i8u d"ngb,,s0 gi" c5 h'p lb,s0
h'p th.i trangb,,s, Ong Hyys
Oho phEp phMn >it nhanh 1A (h"c >it gia c"c ni dung &'c "nh gi", Tu- nhi$n thang o
(hng lit ($ &'c h)t c"c ni dung c=a v<n / ang nghi$n c%u Rv2 dF ngoi -)u t tr$n c th8 c
nhng -)u t c t4m quan trng i v!i ng&.i ti$u dng nh&ng li (hng &'c n$u trong >5ng cho
i8m n-T, DX gVp tr&.ng h'p ng&.i tr5 l.i cho i8m nhi/u h7n ha- 2t h7n tCng i8m c Bnh, DX gM-
1A nh4m lIn v ch"n n5n cho ng&.i tr5 l.i (hi ph5i t2nh to"n chia cho h)t tCng i8m, Thng th&.ng chG
n$n lit ($ ti a l Hy (ho5n mFc,
K` $)3Y$ $)4/g =? f,S?D$%
Pg&.i nghi$n c%u dng thang o 1o 1"nh 8 16p *)p c"c i t&'ng thSo th% tA tZng d4n ha- gi5m
d4n v/ c&.ng 8 o l&.ng th"i c=a ng&.i i/u tra v/ mt i t&'ng no , ?8 5m >5o tin
c- (hi o l&.ng0 n$n hNi t9 y )n y ng&.i Rt ti$u chu`n mIu l!nT,
Y2 dFL Ong t- ?[ng TMm c }y 1logan g'i t9 c"c chu-$n gia0 mun chn ra H 1logan0 c"ch
th%c ti)n hnh cho c"c i t&'ng &'c hNi nh& 1auL
J&!c HL dng thang i8m r R r<t ha- L r0 ha-L |0 (hng (i)nL q0 (hng ha- L c0 r<t (hng ha-L
HT chn ra Hy 1logan m >n cho l r<t ha-,
J&!c cL t9 y 1logan cvn li0 chn ra Hy 1logan m >n cho l ha-,
J&!c qL t9 y 1logan cvn li0 chn ra Hr 1logan m >n cho l (hng ha-
J&!c |L t9 |r 1logan cvn li0 chn ra Hr 1logan m >n cho l r<t (hng ha-
J&!c rL qy 1logan cvn li l 1 1logan m >n (hng c (i)n
6Z6,K` $)3Y$ $@? $)4/g =? W)g/g 5? 51/)%
~Fc 2chL O"c i t&'ng &'c o l&.ng mt c"ch c lp v!i nhau, Jao g[m c"c dng 1auL
T)4/g =? $_ N> N!P/ $hB%
O ngha l 1@ dFng thang o (ho5ng 8 to ra c"c mFc lAa chn0 ng&.i tr5 l.i 1m chn mt mFc
8 "nh d<u vo , Q mFc l chkn ha- la (hng c 1A 1ai >it g# "ng (8, P)u dng 1 la th# ng&.i tr5
l.i ha- c *u h&!ng ztrung dung{ >;ng c"ch chn mFc : gia0 cvn n)u dng 1 chkn th# ng&.i tr5 l.i
1m th8 hin nghi$ng nhi/u h7n v/ h&!ng no,
Y2 dFL
dOho >i)t (i)n c=a >n v/ v<n /b,, L ?[ng 0 ^hng [ng
dJn &a th2ch ngnh hc c=a m#nh : m%c noL <t th2ch ^h" th2ch J#nh th&.ng ^hng
th2ch <t ghEt
T)4/g =!eI L!WMD$L
?M- l mt dng thang o l&.ng v/ m%c [ng ha- (hng [ng v!i c"c mFc &'c / nghB0
&'c tr#nh >- d&!i dng mt >5ng, Trong >5ng th&.ng >ao g[m c ph4nL Wh4n n$u ni dung0 v ph4n
n$u nhng "nh gi" thSo t9ng ni dung 3 v!i thang o n- ng&.i tr5 l.i ph5i >i8u thB mt lAa chn
thSo nhng / nghB &'c tr#nh >- 1kn trong >5ng,
Y2 dFL ~t mIu thang i8m i(Srt nghi$n c%u "nh gi" c=a (h"ch hng i v!i hot ng c=a H
c@a hng L
Pi dung nhn Bnh uon ton
[ng
Pi chung l
[ng
^hng c
(i)n
^hng [ng

uon ton
(hng [ng
?a dng v/ ch=ng loi
hng
H c q | r
?a dng v/ mIu m+
cho mfi ch=ng loi
hng
H c q | r
Tr&ng >- hng wp H c q | r
T)4/g =!eI BH )4! BEB =J! NY0%
?M- l mt thang i8m0 &'c >i8u hin d&!i dng mt d+- 1 li$n tFc t9 H )n r0 ha- t9 H )n 0
ha- t9 dq )n q3 trong hai cAc c=a thang o n- lun i lp nhau v/ mVt ng ngha, D liu thu
&'c trong thang o n- th&.ng &'c phMn t2ch d&!i dng i8m trung >#nh c=a t<t c5 mIu nghi$n c%u
thSo t9ng ni dung &'c hNi0 v ()t qu5 &'c tr#nh >- d&!i dng >i8u [ 8 c th8 1o 1"nh trAc quan
nhng "nh gi" ri$ng >it c=a hai ha- nhi/u i t&'ng nghi$n c%u v!i nhau,
Y2 dFL u+- n$u c"c nhn Bnh c=a >n v/ c"c mVt 1au M- c=a nh hng , u+- (hoanh trvn 1
t&7ng %ng v!i 1A lAa chn c=a >nL
Qch H c q | r J`n
a H c q | r ?6t
WhFc vF nhanh H c q | r WhFc vF chm
Pgon H c q | r D:
T)4/g =!eI S$40MN%
?M- l mt thang i8m0 &'c >i8u hin d&!i dng mt d+- 1 li$n tFc t9 d&7ng RT )n Mm RdT0
ch_ng hn t9 q )n dq0 r )n dr 8 o l&.ng h&!ng v c&.ng c=a th"i c=a ng&.i tr5 l.i, Trong
thang o n- chG dng mt t2nh t9 du- nh<t0 th&.ng t&7ng %ng v!i 1 y n;m : gia, mt >i)n t&!ng
c=a thang i8m c hai cAc i lp,
Y2 dFL P)u dng thang i8m QtapSl cho nhn Bnh v/ nh hng th# thi)t () nh& 1auL
q c H y dH dc dq
Qch
a
WhFc vF nhanh
Pgon
Thang o n- tr"nh (h (hZn cho ng&.i hNi (hi ph5i t#m nhng cVp t9 diXn t5 c"c trng th"i i
nghBch nhau
<,C1B $!P3 B)3i/ =e =1/) g!1 $)4/g =?%
Tj $!/ BY+% ~t thang o cung c<p nhng ()t qu5 nh<t qu"n qua nhng l4n o (h"c nhau &'c
coi l 5m >5o tin c- v# n + loi tr9 &'c nhng 1ai 1 ngIu nhi$n0 5m >5o ch<t l&'ng c=a d
liu thu thp, ?8 "nh gi" tin c- c=a thang o th&.ng dng q c"ch 1auL
-o lng l!p l"i RtS1t rStS1tTL dng H c"ch o l&.ng cho ng&.i tr5 l.i nh&ng : hai th.i i8m
(h"c nhau Rth&.ng c"ch (ho5ng t9 c )n | tu4nT 8 *Sm ()t qu5 thu &'c c t&7ng tA nhau (hng,
do lng #$ng %ng c t&ng '&ngL Dng dFng cF o l&.ng t&7ng &7ng i v!i cng mt 1A
vt 8 *Sm ()t qu5 thu &'c c t&7ng tA nhau (hng,
G!1 $DK B*4 $)4/g =?% L (h5 nZng o l&.ng ong nhng g# m nh nghi$n c%u c4n o, ~un
5m >5o g2a trB c=a thang o0 c4n *"c Bnh ong c"c Vc t2nh c4n o v lAa chn c"c c<p o l&.ng
th2ch h'p,
jia tin c- v gi" trB c=a thang o c mi li$n h chVt chm v!i nhauL ~t thang o mun c
gi" trB th# ph5i 5m >5o tin c- t%c l loi tr9 &'c 1ai 1 ngIu nhi$n, ~t thang o 5m >5o &'c
tin c- th# ch&a h_n + c gi" trB n)u cvn t[n ti 1ai 1 h thng,
Tk/) =4 ]@/g B*4 $)4/g =? %~t thang o ph5i "p %ng &'c nhi/u mFc 2ch 1@ dFng L gi5i
th2ch cho ()t qu5 nghi$n c%u0 t9 ()t qu5 thu thp &a ra nhng ()t lun 1u- o"n (h"c
Tk/) ]l $D( N!% ^hi thu thp d liu >;ng ph&7ng th%c phNng v<n0 (hng &'c 8 *5- ra t#nh
trng ng&.i &'c hNi t9 chi tr5 l.i v# (h tr5 l.i0 ha- t#nh trng &a ra nhng nhn Bnh 1ai lch >5n
ch<t do c"ch Vt cMu hNi (hng ph h'p
I&,PHNG PHP THIT K mnNG CoU HpI%
m(/g BC3 )7! l mt cng cF dng 8 thu thp d liu, J5ng cMu hNi >ao g[m mt tp h'p c"c
cMu hNi v c"c cMu tr5 l.i &'c 16p *)p thSo logic nh<t Bnh, J5ng cMu hNi l ph&7ng tin dng 8 giao
ti)p gia ng&.i nghi$n c%u v ng&.i tr5 l.i trong t<t c5 c"c ph&7ng ph"p phNng v<n, Thng th&.ng c
} >&!c c7 >5n 1au M- 8 thi)t () mt >5ng cMu hNiL
-, X1B =K/) B1B ]q N!>3 BX/ $rI%
DAa vo mFc ti$u v ni dung nghi$n c%u0 8 *"c Bnh cF th8 tCng th8 nghi$n c%u v ni dung
c"c d liu c4n ph5i thu thp tr$n tCng th8 ,
6,X1B =K/) 0)./g 0)10 0)7/g "8/ %
Tu\ thSo ph&7ng ph"p phNng v<n Rg:i th&0 gi in thoi0 phNng v<n trAc ti)p0 phNng v<n >;ng
th& in t@bT 1m thi)t () >5ng cMu hNi (h"c nhau,
dWhNng v<n >;ng th&L ph5i Vt cMu hNi h)t 1%c 7n gi5n v c nhng chG dIn v/ c"ch tr5 l.i tht rt
rng chi ti)t,
dWhNng v<n qua in thoiL v<n vi$n ph5i gi5i th2ch cVn (m rt rng 8 ng&.i tr5 l.i hi8u rt cMu hNi
v tr5 l.i ch2nh *"c3 >:i v# ng&.i tr5 l.i (hng th<- &'c >5ng cMu hNi v c"c h#nh 5nh minh ho
dWhNng v<n trAc ti)pL c th8 dng cMu hNi di v ph%c tp v# v<n vi$n c i/u (in 8 gi5i th2ch rt
cMu hNi0 (lm thSo c th8 dng h#nh 5nh minh ho,
dWhNng v<n >;ng th& in t@L c th8 dng c"c cMu hNi ph%c tp v c th8 g@i (lm h#nh 5nh minh
ho,
<,P)1B $)(? /j! ]3/g 9(/g BC3 )7!%
T&7ng %ng v!i t9ng ni dung c4n nghi$n c%u0 ph"c th5o c"c cMu hNi c4n Vt ra, O4n 16p *)p c"c
cMu hNi thSo t9ng ch= i8m mt c"ch h'p l
A,C)U/ ]@/g B)? BC3 )7!% O c dng cMu hNiL cMu hNi ng v cMu hNi m:
sCC3 )7! ItL dng cMu hNi (hng c<u troc 1kn ph&7ng "n tr5 l.i0 do ng&.i tr5 l.i c th8
tr5 l.i hon ton thSo h0 v nhMn vi$n i/u tra c nhim vF ph5i ghi chEp li 4- = c"c cMu tr5 l.i,
sCC3 )7! =H/gL dng cMu hNi m ta + c<u troc 1kn ph&7ng "n tr5 l.i, Jao g[m | dng 1au L
dC(u h)i ph*n '+iL dng cMu hNi m cMu tr5 l.i c dngL z c hoVc (hng{,
dC(u h)i ,p h"ng th- tL dng cMu hNi m ta &a ra 1kn c"c ph&7ng "n tr5 l.i0 v 8 cho
ng&.i tr5 l.i lAa chn0 1o 1"nh v *)p hng chong thSo th% tA,
Y2 dFL PhMn t t"c ng )n qu-)t Bnh ghi danh hc ngnh qu5n trB (inh doanh c=a >n l g# g
R)p hng t9 H )n r thSo th% tA t9 nhMn t c t"c ng l!n nh<t )n nhMn t c t"c ng 2t nh<t L
Do th2ch c=a >5n thMn 0 Do h&!ng dIn0 g'i c=a ng&.i thMn 0 Do 5nh h&:ng c=a >n >l 0
Do 5nh h&:ng c=a 1inh vi$n c"c (ho" tr&!c 0 Do u- t2n c=a gi5ng vi$n
dC(u h)i 'nh %.u t/nh hu+ng trong %anh schL dng cMu hNi m ta &a ra 1kn danh 1"ch c"c
ph&7ng "n tr5 l.i0 v ng&.i tr5 l.i 1m "nh d<u vo nhng / mFc ph h'p v!i h,
Y2 dFL Jn h+- "nh d<u vo nh+n hiu (Sm "nh rZng m >n 1@ dFng nhi/u nh<t trong danh
1"ch c"c nh+n hiu lit ($ d&!i M- RchG chn H ph&7ng "n tr5 l.iTL
Ph+n WQ 0 nh+n OolgatS 0 nh+n Olo1Sdup0 nh+n rS1h 0 nh+n (h"c Rghi rt t$nT
dC(u h)i %"ng #0c thangL dng cMu hNi dng thang o th% tA hoVc thang o (ho5ng 8 hNi v/
m%c [ng ha- ph5n i0 m%c th2ch ha- ghEtbc=a ng&.i tr5 l.i v/ mt v<n / no ,
Y2 dFL ?i v!i cng dFng to mi th7m cho qu4n "o c=a 15n ph`m >t giVt ~0 m%c hi
lvng c=a >n v/ 15n ph`m nh& th) no RchG &'c chn mt trong nhng ph&7ng "n tr5 l.i 1auTL
r<t th2ch 0 th2ch v9a ph5i 0 (hng th2ch (hng ghEt 0 ghEt v9a ph5i 0 r<t ghEt
FZ X1B =K/) $a /gq $)kB) )u0 B)? 9(/g BC3 )7!%
P$n tuMn thSo ngu-$n t6c chung 1au M- (hi *"c Bnh t9 ng cho >5ng cMu hNiL
dP$n dng t9 ng quSn thuc0 tr"nh dng ti)ng lng hoVc t9 chu-$n mn
dP$n dng t9 ng dX hi8u0 8 mi ng&.i : ><t c% tr#nh no cKng c th8 hi8u &'c,
dTr"nh &a ra cMu hNi di qu"
dTr"nh Vt cMu hNi m7 h[0 (hng rt rng, Y2 dFL ^hng n$n hNi L Jn c th&.ng *u-$n i mua
16m ti 1i$u thB (hngg Rng&.i tr5 l.i 1m (hng >i)t zth&.ng *u-$n{ l >ao nhi$u l4ngT
dTr"nh &a ra cMu hNi qu" cF th8, Y2 dFL ^hng n$n hNiL ^hi )n mt vin >5o tng0 >n + c
>ao nhi$u l4n c"c >5ng ghi h&!ng dIn v/ hin vt &'c tr&ng >- Rng&.i tr5 l.i (h nh! cF th8 1 l4n
c c=a m#nhT
dTr"nh hNi trAc ti)p nhng v<n / ri$ng t& c" nhMn, Y2 dFL ^hng n$n hNi con 1 cF th8 v/ thu
nhp c=a mt ng&.i0 m chG n$n hNi thSo t9ng nhm L ch_ng hn d&!i H triu th"ng0 t9 H )n q triu
0 t9 q )n r triu0b
dTr"nh &a ra cMu hNi qu" c&.ng iu ha- qu" nh<n mnh vo mt (h2a cnh no , Y2 dFL Jn
c =ng h vic tZng gi" in 8 4u t& ph"t tri8n ngnh in trong i/u (in lm ph"t gi" c5 hin na-
(hng g
dTr"nh Vt cMu hNi + g'i 1kn cMu tr5 l.i, Y2 dFL Jn c t"n thnh vic (hng cho hc 1inh 1@
dFng *S m"- )n tr&.ng nh;m lm gi5m >!t tai nn giao thng (hngg
dTr"nh Vt cMu hNi dAa thSo gi" trB *+ hi + *"c nhn, Y2 dFL ng c (i)m nhi/u ti/n h7n v'
(hngg Rthng th&.ng 1m nhn &'c cMu tr5 l.i l zc{ v# thSo quan nim *+ hi th# ch[ng ph5i h7n v'T
dTr"nh dng ngn t9 + c 1kn 1A "nh gi" thi$n (i)n, Y2 dFL ^hng n$n dng nhng t9 nh& L 15n
ph`m hng 4u0 15n ph`m i h gi"0b
OZ X1B =K/) B83 $DvB 9(/g BC3 )7!%
$u c4u L P$n 16p *)p c"c cMu hNi thSo tr#nh tA h'p l, OMu hNi n- ph5i dIn )n cMu hNi () ti)p
thSo mt tr#nh tA h'p l0 thSo mt dvng t& t&:ng li$n tFc, ~t v<n / l!n n$n phMn ra nhi/u v<n /
nhN, Trong c"c cMu tr5 l.i li ti)p tFc Vt ra cMu hNi phMn nh"nh 8 ti)p tFc 1ng lc thng tin,
P$n tuMn thSo tr#nh tA v/ tMm lL Qau (hi + thi)t lp mi quan h thMn thin tt wp th# m!i hNi
c"c cMu hNi ri$ng t&, P$n thSo tr#nh tA l hNi c"i chung r[i m!i )n c"i ri$ng3 nhng cMu hNi 2t gM- h%ng
tho n$n hNi cui cng0 n$n thSo tr#nh tA 8 (h7i g'i tr2 nh! v/ c"c 1A vic + qua,
O<u troc >5ng cMu hNi Lth&.ng >ao g[m r ph4n L
dWh4n m: 4uL O t"c dFng gM- thin c5m 8 to n$n 1A h'p t"c c=a ng&.i tr5 l.i loc >6t 4u >uCi
phNng v<n,
dOMu hNi Bnh t2nhL O t"c dFng *"c Bnh rt i t&'ng &'c phNng v<n
dOMu hNi hMm nngL O t"c dFng g'i nh! 8 tp trung vo ch= / m >5ng cMu hNi ang h&!ng
t!i,
dOMu hNi Vc thL O t"c dFng lm rt ni dung c4n nghi$n c%u
dOMu hNi phFL O t"c dFng thu thp th$m thng tin v/ Vc i8m nhMn (h`u ng&.i tr5 l.i Rgi!i t2nh0
tuCi t"c0 ngh/ nghip0,,T
w, T)!#$ W# "!>B $Dr/) 9\+ 9(/g BC3 )7!%
O4n quan tMm )n vic in <n tr#nh >- >5ng cMu hNi 8 to thin c5m v li cun ng&.i tr5 l.i
tham gia vo cuc phNng v<n, Dng gi<- mu c t"c dFng (2ch th2ch tr5 l.i h7n, n >5ng cMu hNi thnh
tp c t"c dFng h<p dIn h7n 1o v!i trang r.i,
x,T!G3 $D4 $)y =e $DzB /g)!>I 9(/g BC3 )7!%
Y/ ngu-$n t6c0 mt >5ng cMu hNi c4n ph5i &'c i/u tra th@ 8 tr6c nghim tr&!c (hi phNng v<n
ch2nh th%c, Yic i/u tra &'c ti)n hnh tr$n mt mIu nhN &'c chn ra t9 tCng th8 mIu c4n nghi$n
c%u0 8 *Sm ng&.i tr5 l.i c hi8u v tr5 l.i ong (hng0 8 *Sm ng&.i phNng v<n c lm tt nhim vF
(hng0 8 *Sm thng tin &'c thu thp nh& th) no0 v *"c Bnh th.i gian cho thAc hin phNng v<n mt
ng&.i, Qau (hi i/u tra th@ 1m *@ l v phMn t2ch d liu 8 qua chGnh 1@a0 loi >N0 >C 1ung th$m cMu
hNib
T{I LIU TH[R KHnO
HdThng ($ %ng dFng trong (inh t) *+ hi uong Trng v Ohu Pgu-Xn ~ng Pgc PJ Thng
($ cyy
cdPghi$n c%u mar(Sting David , uc( onald Q, u>in PJ Thng ($ cyy|
qdPghi$n c%u mar(Sting (h5o h&!ng %ng dFng D&7ng uu unh PJ Thng ($ cyy|
|dPghi$n c%u ti)p thB d Tr4n uMn ^i$m v Pgu-Xn vZn Thi PJ ao ng *+ hi cyy
.
IIIZXC T|NH fU} R~ RSU %
-,C1B W)1! /!>I%
-Z-ZR^B =j B)k/) c1B ]? "!>B B)U/ IV3 I4/g N@!%
~%c ch2nh *"c do vic chn mIu mang li tp l thun v!i >#nh ph&7ng c=a qu- m mIu, ^hi
tZng qu- m mIu l$n ( l4n th# m%c ch2nh *"c 1m tZng l$n ( l4n,
Y2 dFL ^hi tZng qu- m mIu t9 ryy ng&.i l$n Hyyy ng&.i0 t%c tZng g<p c l4n th# m%c ch2nh
*"c tZng l$n g<p c l4n0 t%c l tZng |ys, Ovn mun tZng ch2nh *"c l$n g<p c l4n th# ph5i tZng qu-
m mIu l$n g<p | l4n,
Oho L ~%c ch2nh *"c do vic chn mIu mang li m%c ch2nh *"c c=a ()t qu5 i/u tra,
J:i v# m%c ch2nh *"c c=a ()t qu5 i/u tra chBu t"c ng c=a nhi/u -)u t nh&L m%c ch2nh
*"c do vic chn mIu mang li0 >5ng cMu hNi + &'c *M- dAng hon chGnh ch&a0 v<n vi$n + lm ong
qu- tr#nh ch&a0b
-Z6ZS4! 5J ]? B)U/ IV3 L54I0N!/g MDD?D;%
1ai s+ %o ch2n 34u l ch5nh l6ch gi7a gi tr8 tha3 s+ thu '9c tr5n 34u v gi tr8 tha3 s+ ':
tr5n t;ng th< chung
-Z<ZK)?(/g $!/ BY+ RconidSncS intSrvalTL
^ho5ng tin c- l (ho5ng gi" trB m dAa vo gi" trB tham 1 tr$n mIu0 ta &!c l&'ng gi" trB tham
1 c=a tCng th8 1m r7i vo
-ZAZTj $!/ BY+ RconidSncS lSvSlT L l (h5 nZng ong (hi ta &!c l&'ng gi" trB tham 1 c=a tCng th8
n;m trong (ho5ng tin c-,
Oho L OhG c mIu &'c chn thSo ph&7ng ph"p chn mIu *"c 1u<t0 ta m!i c th8 *"c Bnh &'c
(ho5ng tin c- v tin c-,
6,X1B =K/) 23+ Ig IV3 W)! B Nu/g g!1 $DK $)4I 5J $DP/ $d/g $)e B)3/g%
6Z-,TD/g )u0 g!1 $DK $)4I 5J B*4 $d/g $)e N\ Ij$ 5J $3+>$ =J!%
Oh_ng hn t9 gi" trB trung >#nh c=a mIu0 ta mun &!c l&'ng gi" trB trung >#nh c=a tCng th8 v!i
tin c-
Ts H R
0 v!i 1ai 1 cho phEp gia trung >#nh mIu v trung >#nh tCng th8 l

0 ta c cng th%c
&!c l&'ng cx mIu nh& 1au L
c
c c
c

=
n = hoVc
c
c c
c

s =
n =
Oho L
dThng th&.ng ta (hng >i)t &'c ph&7ng 1ai tCng th8
c
0 do ta dng H trong q c"ch 1auL
DAa vo ()t qu5 nghi$n c%u t&7ng tA tr&!c M-
?i/u tra th@ mt mIu c cx mIu qy 7n vB 8 t2nh ph&7ng 1ai mIu
c
s thSo cng th%cL
c
c c
c

s =
n =
DAa vo (inh nghim v 1A hi8u >i)t v/ tCng th8 nghi$n c%u 8 1u- o"n,
dP)u >i)t &'c qu- m c=a tCng th8 chung P th# c c tr&.ng h'p L
P)u tp l nP rs th# ta 1@ dFng cng th%c cx mIu nh& tr$n,
P)u tp l nP rs th# ta c th8 dng cng th%c 1au 8 t2nh cx mIu nh;m 8 ti)t (im chi ph2
i/u traL
c
c
c c
c c
c
,

= s >
s = >
n
+
=
6Z6,TD/g )u0 g!1 $DK $)4I 5J B*4 $d/g $)e N\ Ij$ 5J $./g =J!%
Oh_ng hn t9 gi" trB tp l c=a mIu0 ta mun &!c l&'ng gi" trB tp l c=a tCng th8 v!i tin c-
Ts H R
0 v!i 1ai 1 cho phEp gia tp l mIu v tp l tCng th8 l

0 ta c cng th%c &!c l&'ng cx mIu

nh& 1au L
c
c
c
, ,

= q p
n = ha-
c
c
c
, ,

= q p
n =
Oho L
dThng th&.ng ta (hng >i)t &'c tp l p0 q c=a tCng th8 chung3 do ta c th8 dng H trong q
c"ch 1auL
DAa vo ()t qu5 nghi$n c%u t&7ng tA tr&!c M-
?i/u tra th@ mt mIu c cx mIu qy 7n vB 8 t2nh p v
Do t2nh ch<tL pqH0 do t2ch p,q 1m l!n nh<t (hi pqy0r p,q y0cr tha- vo
cng th%c tr$n 8 *"c Bnh cx mIu n, Tu- nhi$n (hi Vt gi5 Bnh n- th# qu- m mIu 1m l!n nh<t do
tn (Em chi ph2 i/u tra,
dP)u ta >i)t &'c qu- m c=a tCng th8 chung P th# c c tr&.ng h'p L
P)u tp l nP rs th# ta 1@ dFng cng th%c cx mIu nh& tr$n,
P)u tp l nP rs th# ta c th8 dng cng th%c hiu chGnh 1au 8 t2nh cx mIu nh;m 8 ti)t
(im chi ph2 i/u traL
c
c
c
c
c
, ,
,

= q p >
= >pq
n
+
=
THP D LIU
IZ KHI NIR %
^h"i nimL J5ng cMu hNi l mt cng cF dng 8 thu thp d liu3 >5ng cMu hNi >ao g[m mt
tp h'p c"c cMu hNi v c"c cMu tr5 l.i &'c 16p *)p thSo logic nh<t Bnh, J5ng cMu hNi l ph&7ng tin
dng 8 giao ti)p gia ng&.i nghi$n c%u v ng&.i tr5 l.i trong t<t c5 c"c ph&7ng ph"p phNng v<n
O<u troc >5ng cMu hNiL th&.ng >ao g[m q ph4nL
-Phn gii thiuL n$u l$n ch= / nghi$n c%u0 th.i gian thAc hin cuc phNng v<n0 nh<n mnh t4m
quan trng c=a c" nhMn ha- h gia #nh tham gia cuc phNng v<n 8 to ra 1A tham dA tA ngu-n c=a
h, Wh4n gi!i thiu th&.ng c cMu hNi 1ng lc i t&'ng i/u tra c thAc 1A n;m trong mIu nghi$n c%u
(hng,
Oho L Th&.ng (hng n$n n$u rt 7n vB ch= qu5n c=a cuc i/u tra l ai v# dX t"c ng )n ng&.i
tr5 l.i, Oh_ng hn n)u >i)t cuc i/u tra do >an gi"m c ti)n hnh th# c"c cng nhMn 1m tr5 l.i (h"c
v!i cuc i/u tra do cng on ti)n hnh,
-Phn ni dung cu hi% >ao g[m c"c cMu hNi v c"c cMu tr5 l.i,
-Phn s liu c bnL >ao g[m c"c thng tin th$m v/ c" nhMn ha- h gia #nh nh& L t$n0 tuCi0 gi!i
t2nh0 t#nh trng hn nhMn0 1 nh0 1 in thoi0 qu- m v Vc i8m h gia #nh0 m%c thu nhp0 Ba >n
c& tro0 hon c5nh phNng v<n Rng- gi.0 t$n c=a v<n vi$n0 Ba >n c=a (h"ch hngbT, Wh4n thng tin
n- th&.ng giop ta (i8m nghim li vic chn mIu0 v dng 8 phMn t2ch ()t qu5 i/u tra mt c"ch 1Mu
16c h7n,
IIZ CC mC TIN H{NH T THIT K RT mnNG CoU HpI%
O } >&!c c7 >5n 1au M- 8 thi)t () mt >5ng cMu hNiL
mB -, X1B =K/) B1B ]q N!>3 BX/ $rI%
DAa mFc ti$u v ni dung nghi$n c%u0 8 *"c Bnh cF th8 tCng th8 nghi$n c%u v ni dung c"c d
liu c4n ph5i thu thp tr$n tCng th8 ,
mB 6,X1B =K/) 0)./g 0)10 0)7/g "8/ %
Tu\ thSo ph&7ng ph"p phNng v<n Rg:i th&0 gi in thoi0 phNng v<n trAc ti)p0 phNng v<n >;ng
th& in t@bT 1m thi)t () >5ng cMu hNi (h"c nhau,
dWhNng v<n >;ng th&L ph5i Vt cMu hNi h)t 1%c 7n gi5n v c nhng chG dIn v/ c"ch tr5 l.i tht rt
rng chi ti)t,
dWhNng v<n qua in thoiL v# ng&.i tr5 l.i (hng th<- &'c >5ng cMu hNi v c"c h#nh 5nh minh
ho0 do v<n vi$n ph5i gi5i th2ch cVn (m rt rng 8 ng&.i tr5 l.i hi8u rt cMu hNi v tr5 l.i ch2nh *"c,
dWhNng v<n trAc ti)pL c th8 dng cMu hNi di v ph%c tp v# v<n vi$n c i/u (in 8 gi5i th2ch rt
cMu hNi0 (lm thSo c th8 dng h#nh 5nh minh ho,
dWhNng v<n >;ng th& in t@L c th8 dng c"c cMu hNi ph%c tp v c th8 g@i (lm h#nh 5nh minh
ho,
mB <,P)1B $)(? /j! ]3/g 9(/g BC3 )7!%
dT&7ng %ng v!i t9ng ni dung c4n nghi$n c%u0 ph"c th5o c"c cMu hNi c4n Vt ra,
dQ6p *)p c"c cMu hNi thSo t9ng ch= i8m mt c"ch h'p l
mB A,C)U/ ]@/g B)? BC3 )7!Z O c dng cMu hNiL cMu hNi ng v cMu hNi m:
K)1! /!>I "G BC3 )7! ItL dng cMu hNi (hng c<u troc 1kn ph&7ng "n tr5 l.i0 do ng&.i
tr5 l.i c th8 tr5 l.i hon ton thSo h0 v v<n vi$n c nhim vF ph5i ghi chEp li 4- = c"c cMu tr5
l.i,
?@ %: AhBo #"n s*n phC3 cDn nh9c 'i<3 no n7a khng E
?@ %: FG %o no khin #"n th@ch sH %ng giI >ikB tr5n nh7ng 3!t sau:
-J4u 3K : LLL.
-Ju sMc:LL..
-N #OnL..
eu i8mL O th8 thu thp &'c c"c cMu tr5 l.i ><t ng.0 (hng dA liu tr&!c, O th8 g'i cho
"p vi$n tr5 l.i th$m cho 4- = nh;m to &'c c"c cMu tr5 l.i hon chGnh 1o v!i -$u c4u c=a cMu hNi
>an 4u, Pg&.i tr5 l.i c th8 tho5i m"i ni l$n quan i8m c=a m#nh v/ mt v<n / no m (hng >B
rng >uc trong mt (hun (hC nh<t Bnh, Th&.ng c t"c dFng tt (hi (h:i 4u >uCi phNng v<n nh;m
to n$n quan h h'p t"c tt (hi phNng v<n 1au ,
Ph&'c i8mL <t (h 8 hi8u &'c h)t c=a ng&.i tr5 l.i n)u (h5 nZng diXn t c=a h (Em,
~<t nhi/u th.i gian v# ng&.i tr5 l.i th&.ng ni lan man, P)u ng&.i v<n vi$n (hng ghi chEp 4- = th#
thng tin 1m >B >N 1t, ^h cho (hMu *@ l d liu 1au n-,
K)1! /!>I "G BC3 )7! =H/gL dng cMu hNi m ta + c<u troc 1kn ph&7ng "n tr5 l.i, Jao g[m
| dng 1au L
a-Cu hi phn i L dng cMu hNi m cMu tr5 l.i c dngL z c hoVc (hng z0 z[ng ha-
ph5n i{,
&u i8mL thi)t () cMu hNi nhanh chng0 dX dng cho ng&.i tr5 l.i v cho ng&.i i i/u tra0 dX *@
l d liu,
nh&'c i8mL c"ch dng t9 ng ph5i tht ch2nh *"c0 (hng cung c<p &'c thng tin chi ti)t0 i
(hi >6t >uc ng&.i tr5 l.i ph5i lAa chn mt ph&7ng "n m h ch&a ch6c ch6n l6m,
b-Cu hi xp hng th tL dng cMu hNi m ta &a ra 1kn c"c ph&7ng "n tr5 l.i0 v 8 cho
ng&.i tr5 l.i lAa chn0 1o 1"nh v *)p hng chong thSo th% tA,
?@ %: >h(n t+ tc 'Nng 'n quIt '8nh ghi %anh vo ngnh qu*n tr8 kinh %oanh cPa #"n l g/ E
QRp h"ng thBo th- t tS nh(n t+ c: tc 'Nng lTn nh.t QUV 'n nh(n t+ c: tc 'Nng @t nh.t QWV:
-Xo G th@ch cPa #*n th(n
-Xo hTng %4nY g9i G cPa ngi th(n
-Xo *nh hZng cPa #"n #[
-Xo *nh hZng cPa sinh vi5n cc kho trTc
-Xo uI t@n cPa gi*ng vi5n
eu i8mL DX gi5i th2ch cho ng&.i tr5 l.i,Thu thp d liu nhanh chng, Thun l'i i v!i vic
*@ l d liu,
Ph&'c i8mL ^hng chG ra &'c nhng c"ch >it gia c"c lAa chn, OMu tr5 l.i th&.ng chG gi!i
hn trong phm vi t9 r )n / mFc Rn)u nhi/u h7n th# 1m gM- (h (hZn cho ng&.i tr5 l.i (hi ph5i 1o
1"nh lAa chn gia c"c / mFcT, Pg&.i tr5 l.i ph5i c hi8u >i)t v/ t<t c5 c"c / mFc &a ra, Pg&.i Vt
cMu hNi (h >ao qu"t h)t c"c t#nh hung cho cMu hNi,
c-Cu hi !nh d"u t#nh hung t$%ng danh s!chL dng cMu hNi m ta &a ra 1kn danh 1"ch
c"c ph&7ng "n tr5 l.i0 v ng&.i tr5 l.i 1m "nh d<u vo nhng / mFc ph h'p v!i h,
?@ %: \"n hKI 'nh %.u vo cc nhKn hi6u kB3 'nh r]ng 3 #"n #it trong %anh sch li6t k5
%Ti '(I:
->hKn ^_1Y nhKn ColgatBY nhKn ClosB-upY nhKn `rBshY nhKn khc Qghi ra t5nV
?@ %: \"n hKI 'nh %.u vo nhKn hi6u kB3 'nh r]ng 3 #"n sH %ng nhiOu nh.t trong %anh
sch cc nhKn hi6u li6t k5 %Ti '(I Qchb ch2n U ph&ng n tr* liV:
->hKn ^_1Y nhKn ColgatBY nhKn ClosB-upY nhKn `rBshY nhKn khc Qghi ra t5nV
d-Cu hi dng b&c thang' dng cMu hNi dng thang o th% tA hoVc thang o (ho5ng 8 hNi
v/ m%c [ng ha- ph5n i0 m%c th2ch ha- ghEtbc=a ng&.i tr5 l.i v/ mt v<n / no ,
?@ %: +i vTi cng %ng t"o 3ci th&3 cho qudn o cPa s*n phC3 #Nt gi!t eJeY 3-c 'N hi
lDng cPa #"n vO s*n phC3 nh th no QhKI 'nh %.u R vo 3Nt f trong cc f sauV:
r.t th@ch fY th@ch vSa ph*i fY khng th@ch khng ghgt fY ghgt vSa ph*i fY r.t ghgt f
mB F% X1B =K/) $a /gq $)kB) )u0 B)? 9(/g BC3 )7!%
P$n tuMn thSo ngu-$n t6c chung 1au M- (hi *"c Bnh t9 ng cho >5ng cMu hNiL
,NP/ ]/g $a /gq 23M/ $)3jB $D1/) ]/g $!#/g NH/g )?bB $a B)3+P/ Ig/
,NP/ ]/g $a /gq ]l )!e3 =e IU! /g! t 98$ B^ $Dr/) =j /\? B/g BH $)e )!e3 =uBZ
,TD1/) =4 D4 BC3 )7! ]\! 231 R(hi)n "p vi$n ph5i m<t cng thSo dti cMu hNi0 n$n dX n5n lvngT
,TD1/) =b$ BC3 )7! I. ) W)g/g D' D\/gZ
?@ %: hhng n5n h)i : \"n c: thng ,uI5n 'i 3ua sM3 t"i si5u th8 kE Qngi tr* li si khng
#it jthng ,uI5nk l #ao nhi5u ldnEV %o ': c: th< thaI #$ng c(u h)i:
\"n 'n si5u th8 3ua sM3 3.I ldn trong U tudn:U ldn fY l-m ldn fY n-W ldn fY tr5n W ldn f
oaI: Fdn cu+i ccng #"n 'n si5u th8 3ua sM3 l khi no E haI trung #/nh 3Nt tudn_ U thng 'n
si5u th8 3.I ldn '< 3ua sM3 EV
,TD1/) =4 D4 BC3 )7! 9z$ /g! $D( N! 0)(! )! $t/g /)!G3 Rv# (hi ng&.i tr5 l.i ph5i
phNng o"n lm cho d liu (hng ch2nh *"cT
?@ %: ArTc khi cTi nhauY anh_ch8 'K hD hpn 'i ch&i chung vTi nhau #ao nhi5u ldn E
?@ %: hhi 3ua th-c ]n nhanhY #ao nhi5u q trong t;ng s+ ldn #"n 'K 3ua lo"i th-c ]n cPa hKng
Rr E Qc: th< '!t c(u h)i l : trong Us ldn 3ua th-c ]n nhanh gdn '(I nh.tYL.V
,TD1/) =4 D4 BC3 )7! 231 Bh $)e%
?@ %: hhi 'n 3Nt vi6n #*o tngY #"n 'K '2c #ao nhi5u ldn cc #*ng ghi hTng %4n vO hi6n v0t
'9c trng #I Qc: th< '!t c(u h)i: #"n thng ,uI5n '2c_ 'i khi '2c _ hi3 khi '2c_ khng #ao gi
'2c cc #*ng hTng %4nV
,TD1/) =4 D4 BC3 )7! 231 B/g =!>3 )4+ 231 /)8/ I@/) "\? Ij$ W)k4 B@/) /\? =H
?@ %: \"n c: Png hN vi6c t]ng gi 'i6n '< 'du t pht tri<n ngnh 'i6n trong 'iOu ki6n l"3 pht
gi c* hi6n naI khng E
,TD1/) =b$ BC3 )7! = gu! 5/ BC3 $D( N!Z
?@ %: \"n c: tn thnh vi6c giTi h"n h&n n7a t+c 'N ,B 3I '< gi*3 #Tt tH vong %o A>tA
khngE
\"n c: tn thnh vi6c cho h2c sinh sH %ng ,B 3I '< 'n trng nh$3 gi*3 #Tt tai n"n giao
thng khngE
,TD1/) =b$ BC3 )7! N\I B)? /g! $D( N! BH c3 )/g $D( N! BEB =?4/Z
?@ %: C*3 nh0n cPa #"n vO 3Nt 34u thi trang : Ah@ch f u hhng th@ch khng ghgt fY thgt f
Q?/ c(u tr* li khng th@ch khng ghgt h&i 3& hvY n5n h2 si c: ,u hTng ch2n th@ch haI ghgt
h&n. Xo ': cdn thit k thang 'o c: nhiOu 3-c 'N h&n cho h2 la ch2n nh$3 trnh s cc 'oan nI :
r.t th@chY kh th@chY h&i th@chY khng th@ch khng ghgtY h&i ghgtY kh ghgtY r.t ghgtV.
,TD1/) =b$ BC3 )7! ]E4 $)M? g!1 $DK c )j! = c1B /)Y/Z
?@ %: ng c: ki3 nhiOu tiOn h&n v9 khngE th/ thng nh0n '9c c(u tr* li l jc:k v/ thBo
quan ni63 ,K hNi th/ chvng ph*i h&n v9.
,TD1/) ]/g /gg/ $a W)g/g 0) )u0 "! =J! $u/g =uB )7!Z
?@ %: hhi '+i t9ng l nng %(nY khng n5n %cng tS jthu nh0pk 3 %cng tS jki3 '9c #ao
nhi5u tiOnkY ho!c tuw thBo '8a ph&ng 3 %cng tS phc h9p. AuI nhi5n nu '+i t9ng l nh:3 chuI5n
3n th/ c: th< %cng tS chuI5n 3n '< kh)i ph*i %ixn '"t %i %Dng v 3.t thi gian gi*i th@ch.
,TD1/) ]/g /gg/ $a = BH 5/ 5E =1/) g!1 $)!P/ W!#/Z
Chyng h"n: s*n phC3 hng 'duY s*n phC3 '"i h" giYL
,TD1/) )7! $DEB $!#0 /)q/g "8/ =G D!P/g $ B1 /)C/Z
Chyng h"n: khng n5n h)i con s+ c th< vO thu nh0p cPa 3Nt ngiY 3 chb n5n h)i thBo tSng
nh:3 : chyng h"n %Ti U tri6u '_thngY tS U 'n m tri6u 'Y tS m 'n W tri6uYL
oo!c '+i vTi ph n7Y khng n5n h)i tu;i c th< 3 n5n 'a ra cc nh:3 tu;i
,CH $)e ]/g /)q/g BC3 )7! $D1 )r/) =e c?1 $4/ $CI N M /g@! B*4 /g! $D( N!
Chyng h"n khi 3u+n h)i s+ l9ng #ia u+ng trong 3Nt ngI %x g!p t/nh hu+ng ngi u+ng #ia
3u+n gi.u thng tin nIY #Zi v0I ta %cng c(u h)i tr h/nh nh sau:
\"n hKI cho #it #"n a th@ch nh.t : , phDng tM3 hi6u g/ E kB3 'nh r]ng hi6u g/ E #ia hi6u
g/ E Qngi khng u+ng #ia si khng tr* liY cDn ngi u+ng #ia si tr* li ngaI t5n nhKn hi6u #ia 3/nh
a th@chV.
1au ': ta h)i tip: Rin cho #it s+ l9ng #ia 3 #"n %cng trong U tudn E
oKI 'a cho ngi ': 3Nt #*ng 3K ghi cc kG t chyng h"n: z Qu+ng nhiOu : {|s lonVY \ Qu+ng
kh : n}-|s lonVY C Qu+ng vSa : m~ n lonVY X Qu+ng vSa vSa: lW-m| lonVY Qu+ng @t: Um-ln lonVY
`Qu+ng h&i @t: ~-Ul lonVY t Qu+ng r.t @t : ~ lonV. >h v0I 3Nt ngi u+ng nh h ch/3 vTi 3-c m| lon
3Nt tudn khi ch2n c(u tr* li l ju+ng vSak si khng cDn t(3 lG B ng"i tit lN #@ 30t cPa 3/nh n7a
,TD1/) =b$ BC3 )7! W).! gu! 5 ]!>/Z
Chyng h"n: iOu tra nhu cdu nh cHa '< #n cho %(n. ?/ s %i6n 3Nt ngi c: th< tr* li th@ch
3ua nh c: U phDng khchY m phDng ngPY U phDng tM3Y U nh #pu trong khi kh* n]ng ti ch@nh chb c:
th< 3ua 3Nt c]n hN nh).
mB O X1B =K/) B83 $DvB 9(/g BC3 )7!%
}P3 BX3 W)! cC+ ]E/g B83 $DvB 9(/g BC3 )7!%
sC1B BC3 )7! 0)(! =uB 5z0 c#0 $)M? $Dr/) $E )u0 N%
OMu hNi n- ph5i dIn )n cMu hNi () ti)p thSo mt tr#nh tA h'p l0 thSo mt dvng t& t&:ng li$n
tFc, ~t v<n / l!n n$n phMn ra nhi/u v<n / nhN, Trong c"c cMu tr5 l.i li ti)p tFc Vt ra cMu hNi phMn
nh"nh 8 ti)p tFc 1ng lc thng tin,
sNP/ $)M? $Dr/) $E "G $CI N%
dQau (hi + thi)t lp mi quan h thMn thin tt wp th# m!i hNi c"c cMu hNi ri$ng t& Rn)u hNi nga-
th# ch6c ch6n 1m >B c6t ngang t ngt cuc phNng v<nT,
dP$n thSo tr#nh tA L hNi c"i chung r[i m!i )n c"i ri$ng3 nhng cMu hNi 2t gM- h%ng tho n$n hNi
cui cng Rv# loc ng&.i tr5 l.i + chBu tham gia vo cuc phNng v<n n$n h 1m ti)p tFc tr5 l.i d
(hng h%ng tho l6mT
dP$n thSo tr#nh tA 8 (h7i g'i tr2 nh! v/ c"c 1A vic + qua, Oh_ng hn mun hNi "p vi$n v/ tr2
nh! c=a h trong mt mIu qu5ng c"o no 0 n$n tuMn thSo tr#nh tA hNiL hm qua >n c *Sm ti vi
(hng g vo gi. no g : ($nh no g ch&7ng tr#nh no g >n c *Sm mIu qu5ng c"o (g,,,
C83 $DvB 9(/g BC3 )7! Lth&.ng >ao g[m r ph4n ch2nhL
P)X/ It =X3L O t"c dFng gM- thin c5m 8 to n$n 1A h'p t"c c=a ng&.i tr5 l.i loc >6t 4u
>uCi phNng v<n,
CC3 )7! =K/) $k/)L O t"c dFng *"c Bnh rt i t&'ng &'c phNng v<n
CC3 )7! )CI /H/gL O t"c dFng g'i nh! 8 tp trung vo ch= / m >5ng cMu hNi ang h&!ng
t!i,
CC3 )7! =bB $)L O t"c dFng lm rt ni dung c4n nghi$n c%u
CC3 )7! 0)h% O t"c dFng thu thp th$m thng tin v/ Vc i8m nhMn (h`u ng&.i tr5 l.i Rgi!i
t2nh0 tuCi t"c0 ngh/ nghip0,,T
mB w, T)!#$ W# "!>B $Dr/) 9\+ 9(/g BC3 )7!%
O4n quan tMm )n vic in <n tr#nh >- >5ng cMu hNi 8 to thin c5m v li cun ng&.i tr5 l.i
tham gia vo cuc phNng v<n, Dng gi<- mu c t"c dFng (2ch th2ch tr5 l.i h7n, n >5ng thnh tp 1"ch
nhN c t"c dFng h<p dIn h7n nhi/u trang r.i,
mB x,T!G3 $D4 $)y =e $DzB /g)!>I 9(/g BC3 )7!%
Y/ ngu-$n t6c0 mt >5ng cMu hNi c4n ph5i &'c i/u tra th@ 8 tr6c nghim tr&!c (hi phNng v<n
ch2nh th%c,
Yic i/u tra &'c ti)n hnh tr$n mt mIu nhN &'c chn ra t9 tCng th8 mIu c4n nghi$n c%u0 8
*Sm ng&.i tr5 l.i c hi8u v tr5 l.i ong (hng0 8 *Sm ng&.i phNng v<n c lm tt nhim vF (hng0
8 *Sm thng tin &'c thu thp nh& th) no0 v *"c Bnh th.i gian cho thAc hin phNng v<n mt ng&.i
l >ao nhi$ug,,,
Qau (hi i/u tra th@ 1m *@ l v phMn t2ch d liu 8 qua chGnh 1@a0 loi >N0 >C 1ung th$m cMu
hNib