Mn hc: Qun Tr Chin Lc

Lp:Qun tr chin lc 4
Thnh vin nhm


H tn M sinh vin
Nguyn Th Bch Ngc 11122774
Trn Th Ngc 11122835
V Th Hong Ngc 11122783
V Hng Nhung 11122940
Nguyn Hi Yn 11124663






























MC LC



1.Gii thiu v Doanh nghip
2.Phn tch tm nhn, s mnh v mc tiu chin lc
3.Phn tch mi trng kinh doanh
Mi trng v m
Mi trng ngnh
4. Phn tch ni b doanh nghip: (La chn 1 trong 3 cch phn tch)
Theo lnh vc qun tr
5. La chn chin lc
6. nh gi chin lc


































1. Gii thiu v vietravel
1.1 Gii thiu chung:
- Vietravel l cng ty ng u cc cng ty du lch ti Vit Nam hin nay, vi mc
doanh thu nm 2013 t trn 3.062 t, Vietravel tip tc khng nh c v tr s 1 ca
mnh v cht lng dch v, sn phm phong ph a dng, chnh sch chm sc khch hng
chu o, v khng ngng ng dng cng ngh, to nn nhiu tin ch nhm p ng mt cch
nhanh chng v kp thi nhu cu ca du khch mi lc mi ni.
- Thnh lp t nm 1995 n nay sau 18 nm Vietravel pht trin h thng phn phi
rng khp trong c nc, t: H Ni, Lo Cai, Vinh, Hi Phng, Hu, Nng, Quy Nhn,
Qung Ngi, Nha Trang, Phan Thit, Bun Ma Thut, Tp. HCM, Vng Tu, ng Nai, Bnh
Dng, Cn Th, Long Xuyn, Ph Quc, C Mau... v cc vn phng i din ti quc gia
trn th gii nh: M, Thi Lan, Campuchia... v s tip tc pht trin h thng phn phi n
hu ht cc quc gia trng im du lch trn th gii nhm gp phn qung b hnh nh du lch
Vit Nam v thu ht du khch n vi Vit Nam cng nh a ngi Vit n khp nm chu
ngy cng nhiu hn na.
- Vi uy tn v cht lng dch v, Vietravel vinh d c chn l nh cung cp phng
tin vn chuyn hng u Vit Nam cho nhiu s kin quc t, trong c bit phi k n:
Hi ngh cp cao APEC 2006, i hi Th thao Sinh vin ng Nam ln th 13, i l
Vesak 2008 v s kin gn y nht l t chc phng tin vn chuyn phc v Hi ngh cp
cao ASEAN 17 trong nhim k Vit Nam l Ch tch ASEAN. Vietravel cng vinh d l nh
cung ng dch v vn chuyn cho chng trnh thm li chin trng c ca ngoi trng M
John Kerry ti C Mau vo thng 12/2013.
- Vi thnh tch hon thnh xut sc nhim v c giao ti hi ngh APEC 2006. Chnh
ph trao tng cho cng ty du lch Vietravel phn thng cao qu - Hun chng Lao ng
hng II v nm 2010 Ch tch nc trao tng Hun chng Lao ng Hng I cho Vietravel -
n v C thnh tch xut sc trong cng tc t nm 2005 2010, gp phn vo s nghip xy
dng Ch ngha x hi v bo v t quc. Bn cnh , Vietravel cn n nhn hng trm
danh hiu, bng khen, c thi ua ca B Giao thng vn ti, Tng cc Du lch, cc c quan
truyn thng Trung ng v a phong v ca bn c cc bo: Si Gn Gii Phng, Si Gn
Tip th, SaigonTimes, Thi bo Kinh t Vit Nam
- c bit, Vietravel cn vinh d c nhn cc gii thng quc t nh: The Friends
of Thailand ca Tng cc Du lch Thi Lan, Outstanding Tour Operator 2010 ca B Du
lch Campuchia, Cp Tourism Alliance Awards 2010 Nh iu hnh tour Du lch nc
ngoi tt nht ng Dng ca ngnh Du lch cc nc ng Dng Trong , Vietravel
vinh d l cng ty l hnh duy nht ca Vit Nam c bnh chn l Top 16 cng ty l hnh
hng u Chu vi Danh hiu "Best Travel Agency Vietnam" ca Gii thng "TTG Travel
Awards 2011, 2012, 2013" do bo TTG ASia - t bo Du lch hng u ca ngnh cng nghip
l hnh Chu - Thi Bnh Dng bnh chn, ln u tin nhn Gii thng Du lch th gii
vo thng 10/2013 (WTA).
- Trn c s pht trin bn vng sau 18 nm hnh thnh v pht trin, trong giai on
2012 2015, Vietravel s tin hnh ti c cu m hnh hot ng ca Cng ty gm 06 cng ty
thnh vin nhm pht trin kinh doanh trong lnh vc du lch theo hng chuyn su. Theo d
kin, n ht nm 2015, Vietravel s hon tt vic trin khai mng li 11 vn phng du lch ti
cc th trng trng im trn th gii nh: Hoa K, Php, Hng Kng, Singapore, Malaysia,
Thi Lan, Campuchia... v hng n tr thnh mt trong 10 cng ty l hnh hng u khu vc
ng Nam vi mc tiu phn u t c 500.000 600.000 lt khch vi doanh s trn
4.500 t ng vo nm 2015, n nm 2020. Vietravel phn u t c 1.000.000 khch v
tr thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u chu . y l mc tiu y th thch nhng
vi mt mc tiu chung, Vietravel v ang hin thc ho nhng mc tiu chin lc ca
mnh.
1.2 Qu trnh hnh thnh v pht trin thng hiu Vietravel:
1.1.1 Giai on 1: Hnh thnh v pht trin thng hiu (1995 1999):
- Ngy 20/12/1995: Cng ty Du lch & Tip th GTVT trc thuc B Giao Thng Vn
Ti - (Vietravel) ra i
- M chi nhnh Vietravel ti: H Ni, Quy Nhn, Nha Trang, ....
- Tham gia Hip hi Du lch Vit Nam (VITA), Hip hi Du lch M (USTOA, ASTA),
Hip hi Du lch Chu - Thi Bnh Dng (PATA), ...
1.1.2 Giai on 2: Pht trin v khng nh v tr du lch hng u Vit Nam (2000
2005):
- n nhn C thi ua Chnh ph tng cho "n v dn u thi ua ngnh GTVT.
- Vinh d n nhn Hun chng Lao ng hng 3 - Ch tch nc trao tng,
bng khen ca Th tng Chnh ph.
- Nhn danh hiu "Mt trong 10 cng ty du lch hng u Vit Nam" Tng Cc Du lch
VN v mt s danh hiu, gii thng cao qu khc do cc bo trao tng.
- Thnh lp chi nhnh Vietravel ti: Nng, Cn Th, Lo Cai v vn phng Vietravel
ti Ph Nhun, thnh lp Phng Thng Mi in t v cng b websites u tin cng ty du
lch Vietravel: www.vietravel-vn.com.
*NM 2005: K NIM 10 NM THNH LP VIETRAVEL (1995 - 2005)
- Chnh ph tng c thi ua cho "n v dn u thi ua nm ngnh GTVT 2005
- Cng ty Vietravel vinh d Hun chng Lao ng hng nh do Ch tch nc tng,
Tng Gim c nhn Hun chng Lao ng hng ba. Tip tc c nhiu gii thng ca
bo SGTT, bo The Guide, bo Si Gn Gii Phng, bng ghi nhn thnh tch ca B Du lch
Malaysia trao tng
*NM 2006:
- Hon thnh xut sc nhim v iu phi phng tin vn chuyn phc v Hi ngh
APEC 2006 t chc ti H Ni, Vit Nam do Chnh ph giao.
- n nhn Hun chng Lao ng hng nh - Ch tch nc trao tng (2005, 2006),
Tng Gim c nhn Hun chng Lao ng hng ba (2005, 2006), C thi ua Chnh ph ,
danh hiu "Mt trong 10 cng ty du lch hng u Vit Nam" - Tng Cc Du lch VN.
- Khng nh uy tn thng hiu cng ty khi nhn c cc danh hiu ca cc ngnh, c
quan truyn thng bo ch trong v ngoi nc nh: "Mt trong 500 thng hiu ni ting nht
Vit Nam", bng khen ca UBND TP. HCM v nhng ng gp cho cc hot ng du lch ca
Tp. HCM.
- Vietravel l Hi vin Phng Thng mi & Cng nghip Vit Nam (VCCI), Hi vin
ca Hi Doanh nhn TP.HCM.
- M chi nhnh Vietravel ti: Hu, Bin Ha ng Nai v Campuchia.
1.1.3 Giai on 3 : Khng nh v tr nh t chc du lch chuyn nghip bng nhng t
ph v cng ngh:
*NM 2007
- Trin khai mng bn tour trc tuyn u tin ti Vit Nam qua website
- Website www.travel.com.vn t Cp Bc - sn phm Thng mi in t xut sc nht
Vit Nam nm 2007, t gii thng Website thng mi in t uy tn trong chng trnh
TrustVN 2007 (V Thng mi & in t - B Cng Thng t chc).
- Vieravel tip tc t c nhiu gii thng cao qu khc
- Thnh lp: Trung tm xut khu lao ng; Vn phng du lch khai thc dch v Ga SG.
- Ti tr cho s kin "Hoa hu tri t" tham d Hi ch quc t ITE 2007 ti Tp. H Ch
Minh.
*NM 2008
- Tip tc t c ci gii thng ca bo The Guide , gii thng Tr tu Vit Nam
2008 do Tp ch Tr Tu t chc, "Top 100 thng hiu ni ting nht VN 2008 - 2009" , Top
Trade service 2008 .
- Website www.travel.com.vn lt vo Top 5 website thng mi in t xut sc nht
nm 2008 , gii thng Thng hiu Vit c yu thch nht nm 2008 , t danh hiu
Thng hiu mnh 2008 Thi bo kinh t VN bu chn.
*NM 2009
- Vinh d n nhn Gii thng ca Lin minh Du lch ba nc ng Dng, t Danh
hiu "Top 100 thng hiu ni ting nht VN 2008 - 2009" , t danh hiu "Web vng Vit
Nam" nm 2009 do bo Ngi Lao ng bnh chn.
*NM 2010 : K nim 15 nm thnh lp Cng ty.
- Thnh lp cc vn phng, x nghip v khai trng cc lp hc nhiu thnh ph.
- Vinh d n nhn Hun chng Lao ng Hng Nht ca Ch Tch nc trao tng v
c thnh tch xut sc trong cng tc t nm 2005 n nm 2009, gp phn vo s nghip
xy dng Ch ngha x hi v bo v T quc, vinh d c chnh ph giao nhim v t chc
phng tin vn chuyn phc v Hi Ngh cp cao ASEAN 17 , danh hiu Nh iu hnh tour
c dch v tt nht Vit Nam ca gii thng The Guide Awards 2009 2010 do c gi
Thi Bo kinh t Vit Nam bnh chn v nhiu gii thng cao qu khc.
*NM 2011:
- t c nhiu gii thng trong chng trnh L tn vinh Thng Hiu DL hng
u TP.HCM
- Danh hiu: Doanh nghip dch v tt nht 2011 ,Top 50 Nhn hiu ni ting Top
50 Nhn hiu cnh tranh Vit Nam 2011, Excellent Performance ,Outstanding Tour
Operator 2011 B du lch Campuchia trao tng,...
*NM 2012:
- t c nhiu gii thng trong nc nh :
+ Bng khen ca B VHTT & , Gii thng Thng Hiu Quc Gia 2012 do Chnh ph
trao tng, gii thng Du lch Vit Nam 2011, gii thng The Guide Awards 2011 2012
do c gi Thi Bo kinh t Vit Nam bnh chn, Top 05 thng hiu vn chuyn ng b
tiu biu ca chng trnh bnh chn TP. HCM 100 iu th v , bng xp hng FAST 500
Top 500 Doanh nghip tng trng nhanh nht Vit Nam 2011,...
+ Cc gii thng trong chng trnh L tn vinh Thng Hiu DL hng u TP.
HCM
- Cc gii thng nc ngoi:
+ Danh hiu Outbound Travel Operator of the Year , danh hiu Best Travel Agency
Vietnam ca gii thng TTG Travel Awards 2012" do c gi tp ch TTG Asia bnh chn.
NM 2013
+ Vietravel nhn c cc gii thng trong chng trnh L tn vinh Thng Hiu
DL hng u TP.HCM v mt s gii thng cao qy khc.
1.2Phn tch tm nhn, s mnh v mc tiu chin lc ca Vietravel
1.2.1 S mnh :
-Lun t mnh vo v tr khch hng hiu v lng nghe nhng nhu cu, v vy
Vietravel lun nhn c s tin cy v gi trn nim tin ca khch hng. Sau 18 nm, Vietravel
khng nhng l cnh chim u n ca du lch Vit Nam m cn gp phn a thng hiu du
lch Vit Nam i xa hn vi nhng mc tiu v s mnh mi. Nm 2011 l nm bn l nh
du s chuyn mnh to ln c v lng v cht, ton b cng ty c ti c cu ph hp vi
iu kin pht trin mi. Hng lot phng giao dch, chi nhnh mi ra i trong v ngoi
nc. Thng hiu Vietravel c mt ti Campuchia, Thi Lan, Singapore, M v nm 2012
c thm hng lot cc vn phng i din ca Vietravel ti cc nc trong khu vc v th
gii.
-Thch thc v kh khn trong cuc chi ln vn cn nhng hn 800 cn b - nhn
vin Vietravel th hin quyt tm a thng hiu Vietravel tr thnh Cng ty l hnh a
quc gia u tin ca Vit Nam vo nm 2015 v tr thnh mt trong 10 Cng ty l hnh hng
u chu vo nm 2020.
-Mt s mnh mi li t ra trong chin lc t nay n nm 2020. khng nh li
cam kt ca mnh, nm 2011, Vietravel to nn s t ph bt ng, khng nh mnh trn
sn chi mi, vn ln ng u cc cng ty l hnh Chu vi danh hiu Best Travel
Agency Vietnam ca gii thng TTG Travel Awards 2011 do bo TTG Asia T bo du
lch hng u chu bnh chn.
1.2.2 : Tm nhn :
HNG N TM NHN 2020:
- Trn c s pht trin bn vng sau 18 nm, trong giai on 2014 2015, Vietravel tin
hnh ti c cu m hnh hot ng ca Cng ty gm 06 cng ty thnh vin nhm pht trin kinh
doanh trong lnh vc du lch theo hng chuyn su. Theo d kin, n ht nm 2015,
Vietravel s hon tt vic trin khai mng li 11 vn phng du lch ti cc th trng trng
im trn th gii nh: Hoa K, Php, Hng Kng, Malaysia, Thi Lan, Singapore, v.v... v
hng n tr thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u khu vc ng Nam vi mc tiu
phn u t c 500.000 600.000 lt khch vi doanh s trn 4.500 t ng vo nm
2015.
- Cng ty cng ra tm nhn v nh hng pht trin di hn v v m cho giai
on 2015 2020, c th n nm 2020. Vietravel phn u t c 1.000.000 khch v tr
thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u chu . y l mc tiu y th thch nhng vi
mt mc tiu chung, Vietravel v ang hin thc ho nhng mc tiu chin lc ca mnh.
-Nh c s mnh v tm nhn hp l nh vy nn cho n ngy nay Vietravel lun l
cng ty ng u trong cc cng ty l hnh Vit Nam, v trong tng lai khng xa s l c
Chu .
1.2.3 Mc tiu chin lc ca Vietravel
- Tt c hot ng ca cng ty u nhm mc tiu tr thnh n v tin phong a du lch Vit
Nam vn ln tm khu vc v th gii. l kht vng chy bng ca ton th CBCNV Cng
ty Vietravel nhm tng tnh cnh tranh trong khu vc. Vic Vietravel t c nhng gii
thng cao qu khng ch l vn thng hiu m quan trng l du lch Vit Nam nm u
trn bn th gii, chng ta tn ti v pht trin nh th no trong th gii phng ngy cng
ln mnh v y cnh tranh khc nghit nh hin nay.
3.Phn tch mi trng kinh doanh:

3.1. Mi trng v m:
3.1.1Mi trng kinh t:

- Nm 2013, tng trng GDP d kin t 5,4%, bnh qun 3 nm 2011-2013
tng 5,6%/nm, tuy cn thp hn mc 7,2% giai on 2006-2010 ; a quy
m nn kinh t t gn 176 t USD, thu nhp bnh qun u ngi khong
1.960 USD. D kin, GDP nm 2014 tng khong 5,8% v nm 2015 tng
6%. => Thu nhp bnh qun u ngi tng => nhu cu vui chi, du lch tng

3.1.2Mi trng khoa hc-cng ngh:
- Mng x hi cng ngy cng ph bin. S lng ngi dng Vit Nam tham
gia vo cc mng x hi nh Facebook, Instagram, Twitter l v cng ln.
- C dn mng c xu hng check-in (cp nht v tr hin ti) mi lc, mi ni.
c bit l nhng lc h i du lch gn hoc xa.




3.1.3Mi trng vn ha-x hi
- Vit Nam l nc c nhiu phong tc tp qun, nhng ngy l Tt (ton quc
c ngh), l ci hi (ngh tun trng mt) u l c hi ginh cho du
lch. Vi dp ngh Tt di ngy, mt s gia nh s chn i du lch xa (nc
ngoi). Cn vi nhng ngy Quc l nh Gi t Hng Vng phn ln khch
du lch u chn Ph Th lm im n.
- Nn kin trc Vit Nam c nh gi kh truyn thng, c xa, c gy
dng t thi vua Hng. Vy nn c s khc nhau ln gia kin trc Vit v
kin trc cc nc phng Ty, chu khc


- m thc Vit Nam cng ht sc a dng, mn n c chia theo ma v cc
dp l Tt. Tng vng min, tnh thnh c mn n c trng ring (c sn).




- B dy lch s trn 4000 nm vi s a dng trong nn vn ha 54 dn tc,
Vit Nam c rt nhiu di sn vn ha nh C Hu, Hi An, thu ht
khch du lch trong v ngoi nc.

3.1.4 Mi trng chnh ph, php lut v chnh tr
- Lut kinh doanh Du lch thuc chng VI ca Lut Du lch (Hin php nc
CHXHCN Vit Nam 2001)
- Vic thnh lp chi nhnh, vn phng i din ca doanh nghip du lch Vit
Nam nc ngoi thc hin theo quy nh ca php lut Vit Nam, php lut
ca nc s ti, ph hp vi iu c quc t m Cng ho x hi ch ngha
Vit Nam l thnh vin.
- Cng tc qun l nh nc v du lch chm c i mi; Lut du lch v
cc lut, php lnh lin quan, h thng vn bn php quy hng dn thi hnh
cn thiu ng b v cha huy ng c cc ngun lc cho pht trin du
lch. Nhiu chnh sch cn chng cho, b chn ln nhau. H thng tiu
chun, quy chun k thut chuyn ngnh cha c hnh thnh v hp chun
khu vc v quc t; th tc hnh chnh cn rm r v chm c bit l th
tc th thc xut nhp cnh v quy trnh qun l cht lng dch v cn nhiu
yu km;

- Doanh nghip du lch Vit Nam c chi nhnh, vn phng i din nc
ngoi chu trch nhim trc php lut Vit Nam v php lut nc s ti v
hot ng ca chi nhnh, vn phng i din.
- - T chc b my ca ngnh c nhiu thay i, cha thc s n nh pht
huy hiu lc, hiu qu; qun l lin ngnh, lin vng rt yu. Cng tc qun l
v thc hin quy hoch du lch cn nhiu bt cp, hiu qu cha c nh
mong mun.
- - Cng tc qun l m bo pht trin bn vng, an ninh, an ton, vn minh du
lch cn thiu kinh nghim v cha c tm nhn di hn nn km hiu qu v
thiu tnh bn vng; qun l bo tn v pht huy gi tr di sn, bo v mi
trng cha p ng yu cu.
- - Nhn thc v du lch c cp qun l nh nc, qun l kinh doanh v trong
nhn dn cn thp, cha y v ng b, tm nhn ngn hn trong t duy
chu tc ng ca nhm li ch cc b do vy vn cn khong cch xa so vi
yu cu pht trin.
3.1.5 Mi trng t nhin:
- Vit Nam c kh hu nhit i gi ma. Min Bc c 4 ma: Xun, H, Thu,
ng. Min Nam c chia thnh 2 ma: Ma kh v Ma ma. Chnh v
kiu kh hu ny nn vo ma H, nhit thng t rt cao, c nh gi
l kh khc nghit so vi cc nc khc => y l thi im nh cao ca du
lch
- Vi din tch phn t lin ca Vit Nam trn 330.000 km2 tri dc nhiu v
tuyn bc-nam vi 3/4 i ni, a hnh, kh hu a dng to nn din mo h
sinh thi v cng a dng v phong ph th hin qua nhng danh lam thng
cnh nh H Long, Sapa, Phong Nha-K Bng, Vn phong.. l nhng k quan
ca thi i c sc ht du lch mnh m. => Vit nam c xp vo danh mc
cc quc gia c s a dng sinh hc cao, giu ti nguyn thin nhin l iu
kin tt pht trin du lch.
- Vi 3.200 km b bin v trn 4000 hn o ven b v h thng qun o
Hong Sa v Trng Sa; nhiu bi bin nh Sm Sn, Thin Cm, Non Nc,
M K, Mi N, Vng Tu.., vnh p v ni ting nh H Long, Nha Trang,
Xun i, cng vi cc o gn b nh Ct B, C Lao Chm, L Sn, Ph
Qu, Cn o, Ph Quc... l th mnh ni tri ca Vit Nam i vi pht
trin du lch bin o.



- Vit Nam l u mi giao thng t n Dng sang Thi Bnh Dng =>
thun tin cho vic i du lch nc ngoi
- Vit Nam c rt nhiu di sn c UNESCO vinh danh nh: Vnh H Long,
Vn quc gia Phong Nha K Bng, ph c Hi An, thnh a M Sn
=> y khng ch l nhng a im du lch hp dn trong nc m cn ni
ting trn khp th gii





3.2Mi trng vi m

3.2.1Phn tch i th cnh tranh hin ti
i th cnh tranh hin ti v trc tip l Viettour
1. im mnh ca i th:
- a dng tour, c nhiu chin dch khuyn mi thu ht khch hng
- Mi m, nhanh nhy trong vic cp nht cc im du lch hp dn

2. im yu ca i th:
- Thiu kinh nghim
- Cha c s lin kt cht ch vi nc ngoi nn h thng khch sn, nh hng
thng pht sinh


3.2.2 Phn tch nguy c cnh tranh tim n
- Thi im hin ti c rt nhiu cng ty du lch ln v ni ting nh:
Saigontourist, Du lch Vit, i Vit (c qu nhiu i th cnh tranh trong
ngnh)
- Gi thnh mi tour du lch ti Vietravel cao hn cc tour du lch thng thng
- Yu cu khch hng phi t tour t sm v hn ch s lng mi tour


3.2.3Phn tch sc p nh cung cp
- Lin kt vi cc hng hng khng, ng thy, ng b trong v ngoi
nc. Vi nhng tour du lch nc ngoi, phng tin di chuyn dnh cho
khch du lch khi ang nc ngoi l xe but/ t vi t nht 1 hng dn
vin bn a thng tho ting Vit
- Lin kt vi cc resort, khu vui chi, khch sn, nh hng trong v ngoi
nc. Khch sn t tiu chun quc t, t nht t 2-3 sao. Cc nh hng
truyn thng, ni ting vi nhng mn ngon mang m hng v bn s


3.2.4Phn tch sc p ca khch hng
- Th trng ngi tiu dng: tt c cng dn Vit Nam/ nc ngoi khng
phn bit gii tnh, bng cp, tui
- Ty vo thng tin, khong thi gian, gi c gi tour du lch m c i tng
khch hng ch yu nht nh






3.2.5Nguy c sn phm/dch v thanh th






4. Phn tch th mnh v im yu ca oanh nghip tho cc lnh vc qun tr.
4.1. nh gi trnh marting ca oanh nghip.
Trong sut thi gian va qua, cng ty Vietravel t c nhiu
thnh tch cng nh c c s cng nhn ca ngi tiu dng trong lnh
vc kinh doanh du lch. Cng ty xy dng nhiu chng trnh Marketing mang li nhiu
hiu qu cao.
V mt sn phm, cng ty xy dng c mt h thng sn phm, p ng c tiu chun,
p ng c nhiu yu cu kht khe ca nhiu th trng Quc t. Vietravel c mt chng
trnh dch v m bo c trc, trong v sau khi tham gia tour. Khi n vi
Vietravel, khch hng s nhn c s t vn c th a ra nhng
quyt nh tt nht nhm thc hin nhng chuyn du lch thoi mi v b
ch. Khch hng c th n hoc gi in trc tip n cc trung tm giao
dch ca Vietravel trn ton quc. Ti y, khch hng s nhn c
nhng t vn trc tip t pha i ng nhn vin giao dch ca Vietravel.
Ngoi ra khch hng c th truy cp vo hai trang web ca cng ty l :
- www.vietravel- vn .com
- www.vietravel.com.vn
khch hng c th tm c nhng thng tin b ch c th quyt nh trong qu trnh
quyt nh chn tour du lch ph hp, hay nhng bc thc hin trc khi i du lch, nhng
cch gii quyt nhng tnh hung khi i du lch.
Ngoi ra, khi khch hng khi ng k tour vi vietravel s nhn c nhiu phn qu k nim
nh : nn, ti xch, balo
Trong khi i tour khch hng s nhn c nhng dch v ng nh cam kt ca doanh nghip
cng nh s hng dn nhit tnh ca nhn vin ca k nng. Ngoi vic mang n cho khch
hng nhng chng trnh du lch hp dn, Vietravel cn mang n cho khch hng chng
trnh Bo him dnh cho tt c khch hng chng trnh bo him dnh cho tt c khch hng
khi i tour ca Vietravel. i tng l ngi nc ngoi du lch Vit Nam th s tin c bo
him ti a l 10.000 USD/ khch. Quyn li bo him bao gm : Chi ph y t, dch v h tr

i vi vic nh gi, cng ty p dng chnh sch gi khc bit ty vo loi tour du lch, s
lng khch hng mi tour ( lng khch hng cng nhiu th gi s gim, tuy nhin vn c
gii hn lng khch ti a bo m cht lng dch v), ty vo yu cu dch v them ca
tng khch hng, cgn ty lun c gng ra nhng mc gi ph hp vi nhng yu cu v cht
lng cao ca khch hng.
V mt phn phi, Vietravel xy dng mt h thng vn phng i din trn khp c
nc. chu u th cng ty ch mi c vn phng i din Pari ( Php) . Cng ty c
nhng chng trnh xc tin hp tc t hiu qu cao i vi cc trng chu v trong
khu vc vi nhng hot ng ti tr, t chc s kin ln. Tuy nhin i vi th trng chu u
th cn nhiu hn ch. Cng ty tham gia ng k thng tin doanh nghip trn nhng n phm
ca Tng cc du lch nh : sch Directory of Vietnam Internation Tour Operators 2004 -
2005, Nin gim du lch Vit Nam bng 3 ngn ng Vit Anh Phptuy nhin nhng n
phm ny vn cha n c vi ng o khch du lch cng nh cha gy c nhiu s ch
. Ngoi ra, cng ty cng tham gia mt s hi ch xc tin du lch ti cc nc chu u do
Tng cc du lch t chc nhng cn cha t hiu qu cao. Mt trong nhng knh truyn thng
khc ca Doanh nghip chnh l website ca cng ty dnh ring cho khch Quc t vi nhng
ngn ng thng dng l ANh- Php- Nht

u t tip theo trong Marketing- mix khgn th thiu i vi doanh nghip kinh doanh du lch
chnh l Con ngi. Nhn chung, cng ty trong nhng nm va qua c nhiu hot ng
nhm thu ht v pht trin ngun nhn lc. Cng ty Vietravel t chc nhiu giao lu vi
sinh vin cc trng nh : i hc Cng nghip, i hc Vn lang, Hc vin hng khng Vit
Nam nhm gii thiu , nh hng ngh nghip v c s lien kt o to bc u nhm
xy dng ngun nhn vin cht lng cao t cc trng i hc.
i vi nhng nhn vin trong cng ty, Vietravel cng t chc nhiu s kin vui chi, giao lu
nhm nng cao s hng th vi cng vic. Trong khi i ng nhn lc cht lng cao li ht
sc cn thit cho s pht trin v khng nh cht lng, uy tn ca cng ty, c bit i vi
mt th trng kh tnh nh chu u.
Cui cng l Quan h i tc : Hot ng u i, dch v hu mi v phn hi khch l nhng
cng c chnh cho lnh vc qun tr ny ca cng ty. u tin u i : Nu khch hng l thnh
vin ca chng trnh th thnh vin Vietravel hoc l khch hng ca nhng i tc lien kit
ca Vietravel, khi ng k tour ti Vietravel, khch hng s nhn c nhng u i ln
Tip n l dch v hu mi, bao gm : Chng trnh th thnh vin Vietravel, Chng trnh
tng qu sinh nht, c c hi trng c nhng phn thng c gi tr ca chng trnh khi rt
thm trng thng, Chng trnh gi in thm hi sau khi kt thc tour du lch, tip nhn
kin phn hi ca khch hng.
Vi nhng hot ng ny, cng ty thu c nhiu phn hi tt t khch hng cng nh s
phi hp ca nhng i tc trong chng trnh. Minh chng l Vietravel nhiu nm lin c
bnh chn l cgn ty du lch c dch v tt nht.
nh gi nhng g t c v hn ch :

Qua nhng phn tch trn, ta c th thy cng ty Vietravel t c nhiu thnh cng
trong lnh vc kinh doanh du lch ca mnh. Cng ty xy dng c mt h thng dch v
kh y v c nh gi cao. Cng tc qun tr mi quan h khch hng cng c thc
hin rt tt. Tuy nhin, vic pht trin chng trnh du lch H Ni ca cng ty cn yu. Rt
nhiu nhng im du lch, loi hnh du lch hp dn v
tim nng cha c cng ty khai thc ht. S lng cng nh ni dung ca nhng tour du lch
cn ngho nn. i vi th trng khch chu u, ch mt vn phng i din ti Php th cha
th p ng nhu cu v xc tin cng nh qung b du lch H Ni, hnh nh cng ty n du
khch v nhng i tc. V vn ngun nhn lc, cng ty cn thiu nhng lao ng c o
to bi bn, c trnh c bit l i vi vic pht trin du lch H Ni v phc v nhng du
khch kh tnh t chu u. y i hi ngun nhn lc phi c hiu bit su sc v vn ha,
lch s, con ngi H Ni cng nh c trnh ngoi ng tt hng dn cho khch du lch.
Nh vy l trong thi gian ti, cng ty s cn c bit u t cho hot ng thit k v hon
thin nhng chng trnh du lch ti H Ni, c k hoch pht trin v nng cao cht
lng ngun nhn lc cng nh phi hp vi nhng t chc c lin quan nhm qung b mt
cch tt hn cho H Ni.





4.2 nh gi c ch ng vin huyn hch.
Bn cnh vic y mnh Marketing, cng ty cn xy dng cc chnh sch khuyn mi cho vn
phng : Bng hnh thc chit gi trong thi k nht nh, khuyn khch vn
phng ny y mnh tiu th sn phm v khuyn khch vn phng ny khuych
trng, qung co gii sn phm.
khuyn khch nhn vin c nhiu thnh tch trong cng vic, trau di chuyn mn, cng ty
t chc nhiu cuc thi v d nh : hng dn vin du lch gii, hay t chc nhng cuc
thi gii tr, nhm to iu kinh cho cc nhn vin giao lu, hc hi ng thi y mnh
nng lc, gip nhn vin pht huy tt hn na trong cng vic ca mnh, to iu kin cho nhn
vin c c hi pht trin.
V d : Ngy 14/12/2013 ti sn vn ng Ph Th, Tp.HCM chnh thc din ra l khai mc
Hi thao Vietravel 2013. Hi thao khi ng t ngy 9 v kt thc vo ngy 18/12/2013, thu
ht hng trm vn ng vin tham gia 6 ni dung thi u bao gm: Bng mini; Cu lng,
Qun vt, Bowling, Bng bn, v i b trn my. y l nhng mn th thao c ng o
CBVN Vietravel yu thch v to thnh phong tro luyn tp thng xuyn mi ngy, vi
nhng i nhm thn thit. Lch thi u t chc si ni, t chc ti cc trung tm th thao
chuyn nghip nh nh thi u Ph Th, TT SuperBowl, sn vn ng Phan nh Phng v ti
phng tp GM c trang b hin i ti cng ty Vietravel. Mc ch ca hi thao nhm to
sn chi lnh mnh, rn luyn sc khe v nng cao tinh thn tp th on kt vng mnh trong
ton th cn b - nhn vin.
c bit, Vietravel cng t chc cuc thi vit T ho Vietravel Gng sng quanh ti
nhm tn vinh cc c nhn, tp th c nhiu ng gp cho s pht trin ca cng ty, tm kim
nhng nhn t in hnh v tn vinh tt c mi c nhn nhng v tr khc nhau nhng lun
hng v mt mc tiu, s mnh m cng ty chn, trong du lch trch nhim vi cng
ng, x hi, bo v mi trng chnh l mc tiu hnh ng trc mt v lu di Vietravel
quyt tm thc hin. Mc d l cuc thi khng chuyn, nhng chng trnh thu ht ng
o CBNV tham gia vi hn 400 bi d thi, nn bt nhng tm gng sng, thm lng. Chnh
nhng nhn t ang hng ngy gp phn xy dng cho s pht trin v vn ha doanh
nghip ca Cng ty Vietravel ngy mt bn vng v i ln lun l Ngi Tin phong, l c
u ca ngnh du lch Vit Nam, chinh phc th gii.


4.3 nh gi tim lc ti chnh v trnh ton.
T 10 triu ng ban u, Vietravel t trn 55 t ng vo nm 2000, vn ln mc 370 t
vo nm 2005 v ghi du son ng u doanh thu ca cc cng ty du lch Vit Nam trong nm
2010 vi 1.480 t ng. Nm 2011, mt k lc mi c xc lp vi 2.000 t doanh thu v
2.500 t ng cho nm 2012. Kt thc nm 2013 vi nhng vi mc doanh thu t 3.062 t
ng. y cng l nm th 4 lin tip Vietravel ph v k lc v doanh thu trong ngnh du lch
Vit Nam vi hng lot gii thng uy tn trong v ngoi nc.
c bit, Va qua, Vietravel tip tc t gii thng Top 500 doanh nghip ln nht Vit
Nam (VNR500). Bng xp hng 500 Doanh nghip ln nht Vit Nam l chng trnh xp
hng uy tn vi s c vn ca i ng chuyn gia, gio s ca cc trng i hc danh ting
hng u th gii. Tiu ch xt chn da vo doanh thu, li nhun, ti sn, vn ch s hu, s
lng nhn vin ca cc cng ty hng u thuc mi lnh vc kinh t. Qua y, chng t,
Vietravel dn ln mnh r rt, l mt cng ty du lch c ngun ti chnh n nh v ln. y
chnh l mt th mnh Vietravel m rng th phn, pht trin ra khng ch c nc m
quc gia khc trn th gii.

4.4 nh gi h nng nghin cu pht trin.

Nhm gp phn o to i ng nhn vin iu hnh, hng dn vin chuyn nghip, phc v
nhu cu ngy cng ln ca x hi, cng ty du lch Vietravel vi v tr l cng ty l hnh hng
u Vit Nam hin nay chnh thc thnh lp Trung tm o to nghip v du lch
Vietravel Traning Center (VIETC) vi mc tiu o to ngn nhn lc cht lng cao cho
ngnh du lch ni chung v cng ty ni ring.

Qua y, chng t, Vietravel dn ln mnh r rt, l mt cng ty du lch c ngun ti chnh
n nh v ln mnh. y chnh l mt th mng Vietravel m rng th phn, pht trin ra
khng ch c nc m quc gia khc trn th gii.Mc tiu o to ngn nhn lc cht
lng cao cho ngnh du lch ni chung v cng ty ni ring.






5. La chn chin lc:
Da vo phn tch ni b doanh nghip v cc tim lc doanh nghip hin c
Chin lc c la chn l ph hp l Chin lc tng trng bao gm: Chin lc Pht trin
Th trin th trng v Chin lc Pht trin sn phm.
5.1 Chin lc pht trin th trng:
Trong chin lc ny, doanh nghip hng n c v chiu rng v chiu su. Bn cnh ,
doanh nghip n lc nhy vo th trng mi, th trng ngch bng cc n lc marketing.
Vietravel vi i ng nhn vin chuyn nghip v tim lc ti chnh mnh. Doanh nghip s
m nhiu vn phng, c s phc v du lch v cc tour khp c nc c bit l a bn H
ni, pha Bc v c nc ngoi, c bit l Chu u.
Theo d kin, n ht nm 2015, Vietravel s hon tt vic trin khai mng li 11 vn phng
du lch ti cc th trng trng im trn th gii nh: Hoa K, Php, Hng Kng, Malaysia,
Thi Lan, Singapore, v.v...
(Trch vietravel.com.vn)

V pht trin chiu su, Vietravel khng ch dng li t chc cc tour t do, tour ngh dng
cho gia nh, c nhn m cn m rng i tng nh: Doanh nhn, khch tham gia hi ngh,
chuyn bit khch nc ngoi.

Bng cc n lc Marketing ca mnh, Vietravel s y mnh vic thm nhp vo th trng
nc ngoi, a Vietravel khng ch l doanh nghip ln mnh trong nc m cn c ngoi
nc.

5.2 Chin lc pht trin sn phm:
Bng chin lc ny, doanh nghip hng n s tng trng bng cch ci tin, i mi v
a ra sn phm mi vi cc dch v b sung.
Cch thc : Ci tin sn phm, hon thin c cu sn phm, a sn phm mi vo th trng.

(S gii thiu cc sn phm v dch v ca Vietravel)
Trn c s pht trin bn vng sau 18 nm, trong giai on 2014 2015, Vietravel tin hnh
ti c cu m hnh hot ng ca Cng ty gm 06 cng ty thnh vin nhm pht trin kinh
doanh trong lnh vc du lch theo hng chuyn su.
(Trch vietravel.com.vn)
Nh s bn trn th hin r, cc sn phm ca doanh nghip v ang c pht trin m
rng phong ph cho tt c cc a bn trong v ngoi nc.
Du lch vn ha, lch s
Du lch ngh dng, cha bnh, sinh thi.
Du lch khm ph, thm thn nhn
Du lch qu cnh, th thao, trng mt v.v
6. nh gi chin lc:
Cng ty cng ra tm nhn v nh hng pht trin di hn v v m cho giai on 2015
2020, c th n nm 2020. Vietravel phn u t c 1.000.000 khch v tr thnh mt
trong 10 cng ty du lch hng u chu . y l mc tiu y th thch nhng vi mt mc
tiu chung, Vietravel v ang hin thc ho nhng mc tiu chin lc ca mnh.
(Trch Vietravel.com.vn)
Vi s chuyn nghip trong cc loi hnh sn phm v tim lc ti chnh mnh, i ng nhn
vin ng o v uy tn trn thng trng ngy cng c khng nh.
Doanh nghip ng n khi p dng chin lc tng trng, m rng th trng ra ton cu.
ng thi cng vi v doanh nghip khai thc chiu su th trng, phc v tt hn k cng
hn khch hnh thn quen.
Nhng vi kh nng pht trin sn c cng vi lng khch hng ngy cng ln, doanh nghip
c bc i chun xc tip theo l ngy cng pht trin cc sn phm ca Vietravel.
Nh vy, vi s a dng v chuyn nghip ca cc loi hnh sn phm ny, doanh nghip c
kh nng phc v mt cc y nht, tt nht khch hng ( k c khi m rng th trng
theo chin lc tng trng).
i km vi 2 chin lc ch cht ny, vic o to i ng nhn vin, hon thin tnh nhanh
chng v chuyn nghip trong mi hot ng v dch v ca mnh.