Descripcin de la Situacin o Problema a Resolver El caso de Southwest Airlines enfrenta varios problemas. El principal problema era de cmo seguir creciendo en el mercado sin perder la cultura y espritu organizacional de la empresa ha obtenido a lo largo de su trayectoria al bajar los costos. La cultura organizacional de Southwest Airlines es un factor diferenciador con la competencia. El problema de expansin en entrar a mercados nuevos y satisfacer la demanda sin perder su factor esencial de la empresa. Las alternativas para el crecimiento estaban entre aadir una nueva ruta entre Detroit y Phoenix o iniciar un servicio a Dayton o Baltimore. Otros de los problemas que enfrentaba Southwest Airlineses en reas de Recursos Humanos en el cual haba ausencia de polticas de reclutamiento y seleccin. Otro de los problemas era conseguir ofrecer un servicio fantstico a un coste bajo superando su competencia el automvil en esas nuevas lugares. Resumen Southwest Airlineses una compaa dedicada al sector aerocomercial, fue creado en 1967 pero inicio sus actividades 4 aos ms tarde. Esta compaa enfrento varios problemas con sus competencias, como la guerra de precios entre las principales aerolneas que buscaban eliminar a los competidores dbiles pero Southwest Airlines sobrevivi a esa batalla por su diferenciacin estaba orientada al costo los que les permiti rebajar tarifas en 50% en los pasajes. Esta empresa est caracterizada por la innovacin en su servicio dndole una propia identidad al servicio y a la organizacin. Se pudo posesionarse al mercado por sus bajos costos, rapidez y eficiencia en su servicio, llegando a un nivel de satisfaccin que cumple con sus objetivos. Su estrategia de servicio llamado Luv era una estrategia de marketing para atraer ms clientes, era salidas ms frecuentes y puntuales adems de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas eran atractivos para las personas que utilizaban el medio de transporte terrestre. Esta compaa se diferenciaba de las dems por la estrategia de marketing que tenan como el slogan los amigos vuelan gratis. Esta compaa hacia entrenamientos a bordos; para satisfacer a sus clientes y se sientas cmodos, ellos contaban con personal alegres y que inculcan buenas relaciones con los clientes. El modelo de southwest Airlines se caracterizaba por el sistema de operacin que usaba como un sistema de rutas sin escala, uso de aeropuertos no congestionados (aeropuertos pequeos sin mucho trfico) y no tena alianzas con otras aerolneas en la coordinacin del servicio. Para los empleados de esta compaa se sentan como una familia porque les daban oportunidad de escalar puestos y su cultura corporativa permita conservar el ambiente y el espritu familiar. Southwest Airlines fijo sus precios para poder competir con el transporte terrestre. Los jefes de esta compaa deban tomar la decisin en que mercado deban expandirse para estos ellos tenan que analizar todos los factores que estaban implicados para entrar al nuevo mercado (Detroit-Phoenix, Dayton o Baltimore). Este caso est relacionado con los temas de logstica sobre el servicio al cliente y el transporte. Esta compaa se destacaba por el alto servicio que ofreca a sus clientes, ofreciendo rutas directas sin complicaciones en los trmites de revisin de equipaje, etc. Tambin se caracterizaba esta medio de transporte que trataban de buscar costes bajos para poder ofrecer un servicio de alta calidad como en sus tarifas y adems buscaban mercados con tasas de puerta y aterrizaje ms bajos. Conclusin y Recomendaciones. En conclusin, SouthWest tiene una gran estrategia de ofrecer vuelos cortos y mantener un servicio de calidad con coste bajos como conseguir un bajo costo del combustible as consigui la lealtad de sus clientes y su empleados. Su estrategia de brindar un servicio de transporte de punta a punta sin conexiones con otras aerolneas. Para la expansin de SouthwestAirlines, ellos deben analizar cada mercado de Dayton, Detroit Phoenix y Baltimore; todos los costos, el nmero de demanda, factores econmicos y geogrficos, climticos para poder tomar una decisin de cul es la mejor ruta. En qu sector ms les conviene establecerse para poder conservar su cultura y espritu que les ha permitido ser unas de las mejores aerolneas de Estados Unidos. Los bajos costes y su ventaja competitiva de tener tarifas bajas permiten tener un gran mercado. Adems deben reestructurar bien su organizacin como el de recursos Humanos por el cual se sugiere una creacin de polticas con definicin de perfiles y retencin de talentos. A mi parecer la mejor opcin sera Dayton porque tiene un gran poblacin, su mercado objetivo adems ellos queran hacer crecer su operacin en Chicago y este punto est cerca del aeropuerto Midway de Chicago. Tambin contaba con costes bajos de tasas de puerta de aterrizaje. El importe por pasajero era aproximadamente $2. Ejemplo de alguna Empresa. Muchas empresas aerolneas han querido adoptar el modelo de Soutwest pero se las ha hecho difcil por ejemplo, US Airways lo intent sin xito con su subsidiaria MetroJet no pudieron tener tarifas bajas. Por lo cual fracas. Otro caso es JetBlue con sede en Nueva York y Song una nueva subsidiaria de tarifas bajas de Delta Air Lines, con sede en Atlanta, tambin intentaron aplicar el modelo de southwest. Otra aerolnea, Aerosur hizo para lograr liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia, es de avocarse a las rutas olvidadas por LAB, las rutas marginales, de esta manera Aerosur fue ganando terreno, crendose una imagen para el pblico en general, y de esta forma alcanzando clientes leales y quitndole mercado nacional a LAB, adems de las rutas marginales, empez enfocndose a rutas solamente nacionales compitiendo con LAB en ese rubro solamente, de esta manera quitndole la participacin a LAB.