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De mccc generc| c|imc |cLcrc| e: e| ncmLre cccc c| cmLienIe exi:IenIe c|
inIericr ce |c: crgcnizccicne: y ue e:Ic |nIimcmenIe |igccc c |c mcIivccicn
y e| ccmpcrIcmienIc ce :u: emp|eccc:. Ccmc ccncepIc hc :icc e:Iuciccc
pcr mc: ce 50 cnc:, curcnIe |c: cuc|e: muchc: cuIcre: hcn prcpue:Ic
ciferenIe: cefinicicne:, c ccnIinuccicn :e pre:enIcn c|gunc: ccn e| cLjeIivc
ce mc:Ircr |c evc|ucicn y |c: ciferenIe: inIerpreIccicne: ue hc Ienicc Ic|
ccncepIc:
Ccrne|| {155) cefine c|imc |cLcrc| ccmc unc mezc|c ce
inIerpreIccicne: y percepcicne:, ue Iienen |c: per:cnc: :cLre :u
IrcLcjc, en re|ccicn c |c: cIrc: miemLrc: ce |c crgcnizccicn.
Fcrc Icrc {12), c|imc |cLcrc| e: |c cpreciccicn c percepcicn ue |c:
per:cnc: ce:crrc||cn ce :u: rec|iccce: en e| IrcLcjc. Dichc percepcicn
e: e| prccucIc ce un prcce:c ce fcrmccicn ce ccncepIc: ue :e
crigincn en |c inIerre|ccicn ce evenIc: y cuc|iccce: ce |c crgcnizccicn.
ChicvencIc {1)), cefine c|imc |cLcrc| ccmc |c cuc|iccc c prcpieccc
ce| cmLienIe crgcnizccicnc| ue perciLen c experimenIcn |c: miemLrc:
ce |c crgcnizccicn, y ue inf|uye, cirecIcmenIe, en :u ccmpcrIcmienIc.
Frez ce Mc|ccnccc {17: 2000: 2004) p|cnIec ue e| c|imc |cLcrc|
puece :er enIencicc ccmc un fencmenc :ccic|menIe ccn:Iruicc, ue
:urge ce |c: inIercccicne: incivicuc-grupc-ccncicicne: ce IrcLcjc, |c
cuc| cIcrgc :ignificccc |c: experiencic: incivicuc| y grupc|, ceLicc c
ue |c ue perIenece y ccurre en |c crgcnizccicn cfecIc e inIerccIc
ccn Iccc.

/ pe:cr ce| grcn nmerc ce e:Iucic: re:pecIc c| c|imc |cLcrc| nc :e hc
|cgrccc ||egcr c un ccn:en:c re:pecIc c :u cefinicicn, ce e:Ic mcnerc e|
ccncepIc hc :icc e:Iuciccc ce:ce !"#$ #&'()*#$ +",&-,+./#$: e| cLjeIivc, e|
:uLjeIivc y e| inIegrccc.

)./0. .1 .23456. ./7869768:1;/7: <4=>.7;?4) ce Fcrehcnc y Gi|mer
{184) :e enIience c|imc |cLcrc| ccmc E| ccnjunIc ce ccrccIer|:Iicc:
permcnenIe: ue ce:criLen unc crgcnizccicn, |c ci:Iinguen ce cIrc e
inf|uye en e| ccmpcrIcmienIc ce |c: per:cnc: ue |c fcrmcn", e:Ic:
ccrccIer|:Iicc: permcnenIe: :e refieren Lc:iccmenIe c: e| Icmcnc ce
|c crgcnizccicn, |c e:IrucIurc crgcnizcIivc, |c ccmp|ejiccc ce |c:
:i:Iemc: crgcnizccicnc|e:, e| e:Ii|c ce |icerczgc y |c: meIc:.

De:ce e| enfcue :uLjeIivc ce Hc|pin y CrcfI: {13) c|imc |cLcrc|
:eric Lc cpinicn ue e| emp|eccc :e fcrmc ce |c crgcnizccicn", e:
cecir, |c percepcicn ue e| emp|eccc Iiene ue :u: nece:iccce:
:ccic|e: e:Icn :iencc :cIi:fechc: c| permcnecer en |c crgcnizccicn y
ue ci:fruIc ce |c |cLcr ue rec|izc.

De |c: cc: enfcue: cnIericre: :urge e| enfcue inIegrccc, cuyc:
repre:enIcnIe: :cn LiIwin y SIringer {18), pcrc uiene: e| c|imc
|cLcrc| :cn |c: efecIc: :uLjeIivc: ue, perciLicc: ce| :i:Iemc fcrmc|,
e| e:Ii|c" infcrmc| ce |c: ccmini:Ircccre: y ce cIrc: fccIcre:
cmLienIc|e: impcrIcnIe: :cLre |c: ccIiIuce:, creencic:, vc|cre: y
mcIivccicn ce |c: per:cnc: ue IrcLcjcn en unc crgcnizccicn cccc",
pcrc e:Ie enfcue, |c: fccIcre: e:IrucIurc|e: :cn |c: c:pecIc: ce|
c|imc ue :e encuenIrcn c:cciccc: c| e:uemc ccmini:IrcIivc ce |c
crgcnizccicn, |c: ue :cn evc|uccc: c Ircv: ce |c percepcicn ce |c:
incivicuc:, inf|uenciccc pcr :u: nece:iccce:, expecIcIivc: y
experiencic: incivicuc|e:.

Fcrc prcpc:iIc: ce| ci:enc ce |c encue:Ic ce c|imc |cLcrc| c cp|iccr en |c
Municipc|iccc ce Vc|civic :e uIi|izc e| enfcue inIegrccc, yc ue permiIe
cLcrccr unc mcycr ccnIiccc ce infcrmccicn referenIe c |c crgcnizccicn y
ccn:IiIuye e| enfcue mc: uIi|izcncc en |c: e:Iucic: ce c|imc |cLcrc|.
Ccmp|emenIccc ccn unc exhcu:Iivc eIcpc ce |evcnIcmienIc ce
infcrmccicn in :iIu ce |c crgcnizccicn c cicgnc:Iiccr. Se cccpIc c |c vez, |c:
nueve cimen:icne: ce c|imc |cLcrc| prcpue:Ic: pcr LiIwin y SIringer, |c:
cuc|e: :cn:


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miemLrc: ce |c crgcnizccicn ccercc ce |c ccnIiccc ce reg|c:,
prccecimienIc:, IrcmiIe:, ncrmc:, cL:Iccu|c: y cIrc: |imiIccicne: c ue :e
ven enfrenIccc: en e| ce:empenc ce :u |cLcr. E| re:u|Iccc pc:iIivc c
negcIivc, e:Icrc cccc en |c mecicc ue |c crgcnizccicn pcne e| nfc:i: en
un cmLienIe ce IrcLcjc |iLre, infcrmc|, pccc e:IrucIurccc y jercruizccc
ver:u: e| nfc:i: pue:Ic en |c Lurccrccic |c: ncrmc: pccc funcicnc|e: e
inccecuccc: pcrc e| ce:empenc |cLcrc|.

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crgcnizccicn ccercc ce :u cuIcncm|c en |c Icmc ce ceci:icne:
re|ccicnccc: c :u IrcLcjc. E: |c mecicc en ue |c :upervi:icn ue reciLen e:
ce Iipc generc| y nc e:Irechc, e: cecir, e| :enIimienIc ce :er :u prcpic jefe y
:cLer ccn cerIezc cuc| e: :u IrcLcjc y cuc| e: :u funcicn cenIrc ce |c
crgcnizccicn.

!"C &.94DB.2/:: Ccrre:pcnce c |c percepcicn ce |c: miemLrc: :cLre |c
reccmpen:c reciLicc pcr e| IrcLcjc Lien hechc y |c ccecuccc ue e:Ic
re:u|Ic. E: |c mecicc en ue |c crgcnizccicn uIi|izc mc: e| premic ue e|
cc:Iigc, e:Ic cimen:icn puece genercr un c|imc cprcpiccc en |c
crgcnizccicn, perc :iempre y cucncc nc :e cc:Iigue :inc :e incenIive e|
emp|eccc c hccer Lien :u IrcLcjc y :i nc |c hcce Lien :e |e incenIive c
mejcrcr en e| mecicnc p|czc.

!"E &;./F4: Ccrre:pcnce c| :enIimienIc ue Iienen |c: miemLrc: ce |c
crgcnizccicn ccercc ce |c: ce:cf|c: ue impcne e| IrcLcjc. E: |c mecicc en
ue |c crgcnizccicn prcmueve |c ccepIccicn ce rie:gc: cc|cu|ccc: c fin ce
|cgrcr |c: cLjeIivc: in:IiIucicnc|e:.

!"G ':1;0.H: E: |c percepcicn pcr pcrIe ce |c: miemLrc: ce |c empre:c
ccercc ce |c exi:Iencic ce un cmLienIe ce IrcLcjc grcIc y ce Luenc:
re|ccicne: :ccic|e:, IcnIc enIre pcre: ccmc enIre jefe: y :uLcrcinccc:, e:Ic:
re|ccicne: :e genercn cenIrc y fuerc ce |c crgcnizccicn, enIenciencc ue
exi:Ien cc: c|c:e: ce grupc: cenIrc ce Iccc crgcnizccicn. Lc: grupc:
fcrmc|e:, ue e:Icn ceIerminccc: pcr |c e:IrucIurc jercruicc ce |c
crgcnizccicn y |c: grupc: infcrmc|e:, ue :e genercn c pcrIir ce |c re|ccicn
ce cmi:Icc ue :e puece ccr enIre |c: miemLrc: ce unc crgcnizccicn.

!"I '44B.8:9;J2: E: e| :enIimienIc ce |c: miemLrc: ce |c crgcnizccicn
:cLre |c exi:Iencic ce un e:p|riIu ce cyucc ce pcrIe ce |c: cirecIivc: y ce
cIrc: emp|eccc: ce| grupc. nfc:i: pue:Ic en e| cpcyc muIuc, IcnIc en
fcrmc verIicc|, ccmc hcrizcnIc|.

!"K )./.DB.L4: E:Ic cimen:icn hcL|c ce ccmc |c: miemLrc: ce unc
crgcnizccicn perciLen |c: e:Icnccre: ue :e hcn fijccc pcrc |c
prccucIiviccc ce |c crgcnizccicn.

!"M '4231;974: E| :enIimienIc ce ue |c: jefe: y |c: cc|cLcrcccre: uieren
c|r ciferenIe: cpinicne:: pcniencc nfc:i: en ue |c: prcL|emc: :c|gcn c |c
|uz e inIenIen re:c|ver:e ce mcnerc ccn:IrucIivc y nc permcnezccn
e:ccncicc:, :e ci:imu|en c eviIen.

!"N -0.27;0:0: E| :enIimienIc ce ue unc perIenece c |c ccmpcn|c y e:
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