Liderazgo en Proceso de Estrategia

EMPRESARIAL
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
"#$%&% '


2
[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]
!"#$%$ '(%)*+, -./%"% +01+, 2.0)(*% 3, 4 5,
2#$.*%67+ ." 8*+0.9+9 $. .9)*%).7#% ./8*.9%*#%:
!"#"$%"& (#")*+ estruteglu, cumblo, comortumlento del consumldor, culturu, entorno,
cometltlvldud, ventuju cometltlvu, culldud

;<=.)#>+9 .98.0?@#0+9A
. Reconocer lus mejores rctlcus en orgunlzuclones que hun logrudo, u nlvel globul, desurrollur
estruteglus exltosus.
z. Cutulogur el llderuzgo emresurlul bujo tres usectos en los cuules lus emresus se concentrun
uru hucer ventuju cometltlvu: llderuzgo en entornos ultumente cumbluntes, medlunte cumblos
rudlcules y medlunte trunsformuclon culturul.
. Comrender que usl como exlste llderuzgo lndlvlduul, lus orgunlzuclones tumblen ueden
ulcunzur unu cotu de llderuzgo gruclus ul ejerclclo eflcuz de lu dlrecclon y lu vlslon reullstu.
B.9(/."
Se resentu en lu urte lntroductorlu un breve resumen sobre lus dlferentes escuelus que hu
generudo lu estruteglu como conceclon teorlcu, ello con el fln de comrender como osterlormente
lus orgunlzuclones hun otudo uru cometlr conslderundo tres sltuuclones determlnuntes, usumlr el
llderuzgo en entornos cumbluntes, medlunte cumblos rudlcules o medlunte lu trunsformuclon
culturul.
C.9%**+::+ )./D)#0+
E+/.")+9 ." .: )*%"90(**#* $. :% .9)*%).7#%
Lu construcclon de lu estruteglu como conceto y como elemento lndlsensuble en lu dlrecclon
emresurlul, no hu tenldo unu unlcu resentuclon, ul resecto se encuentru un numero relutlvumente
umllo de rouestus, Mlntzberg, cltudo or Currlon

lus cluslflcu usl:

Lscuelu de dlseno: lu estruteglu como un roceso de conceclon
Lscuelu de lunlflcuclon: lu estruteglu como un roceso formul
Lscuelu de oslclonumlento: lu estruteglu como un roceso unulltlco
Lscuelu emresurlul: lu estruteglu como un roceso vlslonurlo
Lscuelu cognltlvu: lu estruteglu como un roceso mentul
Lscuelu de urendlzuje: lu estruteglu como un roceso emergente
Lscuelu de oder: lu estruteglu como un roceso de negocluclon
Lscuelu culturul: lu estruteglu como un roceso colectlvo
Lscuelu umblentul: lu estruteglu como un roceso reuctlvo


3 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
Lscuelu de conflguruclon: lu estruteglu como un roceso de trunsformuclon.

Lstus escuelus se ueden ugruur en cuutro bloques, u suber:

llguru . Agruumlento de lus escuelus sobre estruteglu.



Cbservundo estus dlferentes escuelus uru comrender cronologlcumente su surglmlento, sl fuesen
uestus sobre unu llneu del tlemo se obtendrlu lo slgulente:

MlN128LRC, Eenry, 8RUCL, Ahlstrund, LAMPLL, 'oseh. Sufurl u lu estruteglu, cltudo or CARRlCN, 'uun.
Lstruteglu: de lu vlslon u lu ucclon. Mudrld: Lslc, zcc,, .
Prescrltlvus
Llseno
Plunlfcuclon
Poslclonumlento
Lescrltlvus
Lmresurlul
Cognltlvu
Le mblto soclul
Arendlzuje
Poder
Culturul
Soclul
Le multlles
enfoques
Confguruclon


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[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]
llguru z. Cronologlu de lus escuelus sobre estruteglu.



Lu sltuuclon uru lu decudu de los 6c, eru uun estuble, lu eocu de osguerru segulu brlndundo
conflunzu u muchos ulses y orgunlzuclones, lu luneuclon or lo tunto se ensubu como royecclon
de lus tendenclus de unos unterlores reclentes, ello slgnlflco en muchos cusos, roblemus y crlsls
osterlores cuundo lu sltuuclon cumblo. Lu tendenclu en todo cuso eru lu de luneur en el lurgo luzo.

Lscuelu Congnoscltlvu
Anos c. Murch y Slmon.
Lscuelu de Plunlfcucllon
Anos c. Anso.
Lscuelu Lmresurlul
Anos c.
Lscuelu de Llseno
Anos c y 6c.
Lscuelu de Arendlzuje
Anos 6c. Llndblom, Cyert, Murch y velck.
Lscuelu Culturul
Anos 6c. Rehmunn, Normunn.
Lscuelu Amblentul
Anos 6c y ,c. Pugh.
Lscuelu de Poder.
Anos ,c. Pfeer, Sulunclk.
Lscuelu de Poslclonumlento
Anos ,c. Porter.
Lscuelu de Confguruclon.
Anos ,c. Chundler, Mlntzberg.


5 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
Lu slgulente decudu vlo uurecer lu luneuclon estruteglcu, unte lu crlsls del etroleo. Ln el rlmer
qulnquenlo, surglu nuevumente el funtusmu de lu lnfluclon y lu lndustrlu juonesu bujo lu culldud
como "murcu'. Lesuureclu entonces lu eocu de estubllldud y entornos oco turbulentos uru
entrur en unu etuu de gerenclu or resultudos u corto luzo.

Ln los ochentu, se dun verduderus oleudus de rlvutlzuclones, resuldo de los estudos u lu emresu
rlvudu, surglmlento del neo llberullsmo que brlndu oortunldudes exunslvus u lus grundes
cororuclones de orlgen tunto euroeo como norteumerlcuno. Sln emburgo, el cumblo cudu vez ms
se vu volvlendo unu constunte y los gerentes se ven obllgudos u luneur con ultos nlveles de
lncertldumbre.

Lus teorlus y escuelus reluclonudus unterlormente son reflejo de lus condlclones descrltus que
demuestrun lu versutllldud de lu estruteglu uru redeflnlrse en funclon de dlchus condlclones. Muchus
emresus, or lo tunto, onen el ucento estruteglco en unu de lus tres dlrecclones que u contlnuuclon
se senulun: luneuclon en un medlo lnclerto, luneuclon medlunte el cumblo rudlcul o medlunte lu
trunsformuclon culturul.

F:%".%* .9)*%)G7#0%/."). ." (" /.$#+ #"0#.*)+
Son vurlos los fuctores que en lu uctuulldud ejercen reslon sobre lus orgunlzuclones, obllgndolus u
uduturse u lus condlclones desde el mblto economlco, culturul y medloumblentul or menclonur
ulgunos usectos del entorno. Podrlun llumur lu utenclon fuctores tules como:

volutllldud de los mercudos de consumo
Clobullzuclon
lnestubllldud en los mercudos flnuncleros
1ecnologlus de lnformuclon y comunlcuclon y lus reslones rovenlentes de dlversos gruos
soclules.

H+:%)#:#$%$ ." :+9 /.*0%$+9 $. 0+"9(/+
Lus declslones de los consumldores contemorneos hun cumbludo y lo segulrn huclendo con
segurldud, de unu formu ms vertlglnosu. Lstu es lu ruzon de ser del mercudeo, el oder desclfrur lus
cuusus que llevun ul consumldor u eleglr clerto roductojservlclo u cumblo de otro, tul como lo uflrmu
"#$%&'()*($&+',
z
, el consumldor contemorneo munlflestu u truves de su comortumlento,
uctltudes, lus que u su vez se uoyun en vulores. Le estu reluclon comleju or dems se derlvun los
dlversos estllos de vldu, esto se odrlu reresentur en unu tublu de lu slgulente muneru, todo con el
fln de ureclur como lus emresus uru llegur u sus cllentes no se ueden uoyur en los usectos
culturules de orden trudlclonul y lus tendenclus que slrvleron durunte mucho tlemo, sln untes
conslderur que el cumblo -tumblen lo culturul est jugundo su uel.



z
MARlL1lNCLlRLC1C.CCM. [Ln llneu|. htt:jjwww.murketlngdlrecto.comjuctuulldudjununcluntesjtendenclus
enelconsumouctuulj [Cltudo en c de octubre de zc|.


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[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]
1ublu . 1endenclus del consumo uctuul

Segmentuclon
soclodemogrflcu
Ldud Nlnos que se comortun como jovenes ul lguul que
udultos, busquedu de unu "segundu juventud'.
Cenero Perdldu de lus fronterus, ucetuclon de otros gustos
sexuules.
Lstructuru
lumlllur
Purejus de hecho, sln hljos, conceclon sln lu ureju.
lngresos 1endenclus "untllujo', lncremento de gustos en
blenestur y deorte.
Lstllo de vldu
Comodldud lultu de tlemo que hu ocuslonudo ocu dedlcuclon
u lu reuruclon de ullmentos y culdudo de lu cusu.
Sulud Consumo de ullmentos orgnlcos, lncremento en el
culdudo, lu estetlcu y el ejerclclo.
Plucer 8usquedu de nuevus exerlenclus, entornos
ugrudubles.
Nuevos vulores
lndlvlduullsmo Ll consumldor deseu ser ldentlflcudo.
Eogur Los nuevos hogures demundun slmllcldud, confort y
esurclmlento en fumlllu.
Conexlon Consumo de roductos que construyen
comunldudes.

I:+<%:#6%0#J"
1ul vez no exlstu unu mejor ejemllflcuclon en el momento de lo que lmllcu un slstemu
cuundo ullcumos este conceto u lu globullzuclon, dudo que un slstemu es un conjunto de
urtes lnter reluclonudus en el cuul lo que sucedu en unu urte o subslstemu ufectu ul
conjunto en su totulldud. Pues blen, el mundo es cudu vez ms -(-'./(+,, es declr, ms
globullzudo, lu lnterdeendenclu de lus economlus, de lus orgunlzuclones, de los estudos se
evldenclu con ms fuerzu, lus fronterus son utruvesudus con muyor frecuenclu y fucllldud or
blenes, servlclos, trubujo, cultul y conoclmlentos.

Se uede observur el cuso de Eondu uru ureclur lus dlmenslones que en lu globulldud
ulcunzun ulgunus cororuclones, cuundo el terreno de juego es el mundo, entonces el
desllegue de recursos, cuucldudes y utltudes centrules se tornu muy comlejo:

Lu lnternuclonullzuclon de los mercudos e lndustrlus dlflcultu cudu vez ms ensur en
ulgunus emresus como comunlus nuclonules. Por ejemlo, en un uno reclente, Eondu
Motor Comuny [comunlu juonesu|: ) dlo emleo u ccc ersonus en Lstudos
Unldos, z) vendlo 66cccc unldudes en Lstudos Unldos, 8cccc (,) de lus cuules
rodujo en ese uls, ) fubrlco sus uutomovlles con , de urtes locules
(refucclonesjensumbles fubrlcudos en Lstudos Unldos), ) comro zcc mlllones de
dolures u roveedores de urtes estudounldenses, ) ugo zcc mlllones de dolures en


7 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
lmuestos federules sobre el lngreso, 6) lnvlrtlo mll mlllones de dolures en un centro
de lnvestlguclon y desurrollo en Lstudos Unldos, y ,) exorto cccc uutomovlles
roducldos en sus lnstuluclones en Lstudos Unldos huclu otros ulses

.

Lus grundes cororuclones se hun convertldo en oderosos bloques de reslon que en
muchos cusos vun en contruvlu de lus nuclonulldudes, el LstudoNuclon tul y como lo
conocemos y que tlene unu hlstorlu que se remontu u rlncllos del slglo l, hu sldo
uvusulludo en el terreno lnternuclonul or lus grundes cororuclones que en os de lu
globullzuclon romen fronterus mercuntlles, jurldlcus, olltlcus, culturules y uruncelurlus.

Por lus ruzones unterlormente exuestus, los goblernos de ulses en vlu de desurrollo
tlenen como rooslto fortulecer lu lndustrlu nutlvu, ulgunos lo hucen medlunte lu
lmoslclon de urunceles u roductos extrunjeros (estruteglu que cudu vez se debllltu ms
justumente debldo u lu globullzuclon), creundo exenclones trlbuturlus o medlunte
subsldlos.

K".9)%<#:#$%$ ." :+9 /.*0%$+9 @#"%"0#.*+9
Lentro del slstemu cultullstu, el cultul flnunclero se curucterlzu or su ultu movllldud que en
busquedu de lu muyor rentubllldud y ucumuluclon no huce comromlsos duruderos en
nlngun negoclo, uls o royecto yu que justumente lu busquedu de beneflclos cudu vez
muyores no se lo ermlte, dentro de lus fuerzus que hun hecho desegur lu globullzuclon, el
cultul flnunclero junto con el comerclo hun sldo los urletes rlnclules y los vectores
determlnuntes de su uvunce.

Lus nuevus tecnologlus hun ermltldo ucercur mercudos en tlemos reules, lo que ermlte ul
cultul flnunclero mlgrur con ruldez de sectores, economlus, negoclos y orgunlzuclones, en
ulgunus oortunldudes estus movlllzuclones muslvus de recursos hun sldo generudorus de
crlsls nuclonules que osterlormente hun desembocudo en sltuuclones generullzudus
contlnentules o reglonules, vule lu enu recordur el cuso urgentlno, y muy reclentemente
grlego y ortugues. Aslmlsmo, estus nuevus tecnologlus oslbllltun lu lnterconexlon entre lus
rlnclules bolsus del mundo, fucllltundo lu movllldud de los llumudos "cultules golondrlnu'.

Ctru vurluble en juego hu sldo lu desreguluclon flnuncleru, u muneru de ejemlo recuerdese
que desues de lu grun dereslon en LL.UU., se creuron leyes muy estrlctus que en los
ultlmos goblernos hun venldo slendo desmontudus lo que hu ermltldo que los sectores
burstlles, buncurlos y de seguros entre otros, trususen sus fronterus entrundo en
dlnmlcus ultumente desestublllzudorus tul y como se uede observur en el documentul
"1rubujo Confldenclul' documentul gunudor en los remlos Cscur en el uno zcc.

El11, Mlchuel. lRLLANL, Luune & ECSllSSCN, Robert. Admlnlstruclon Lstruteglcu : Cometltlvldud y
concetos de globullzuclon. edlclon. Mexlco: 1homson, . .


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[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]
2%9 ).0"+:+7?%9 $. #"@+*/%0#J" L 0+/("#0%0#J" L :+9 0%/<#+9 8+:?)#0+9

Ctru curucterlstlcu lmortunte en lu uctuulldud es lu cudu vez muyor fucllldud de cuulquler
clududuno del mundo uru ucceder u lu lnformuclon, estu democrutlzuclon de lu lnformuclon
hu uesto en juque u los trudlclonules cunules de untuno que tenlun el monoollo u su fuvor,
ello les hu lmllcudo sullr u lu conqulstu de lnternet, esuclo en el cuul cusl que quedun u lu
ur con cuulquler ersonu con hubllldudes comunlcutlvus tun fuertes como lus que ellos hun
venldo construyendo durunte mucho tlemo.

Sln emburgo, el ucceso u lu comunlcuclon y lu oslbllldud de olnur cusl con slmultuneldud u
lo que est sucedlendo no guruntlzun los cumblos olltlcos or sl mlsmos, lus 1lC
(tecnologlus de lu lnformuclon y lu comunlcuclon), lnformun, hucen que los clududunos se
enteren or medlos no convenclonules, es declr ulternutlvos, olnen, formen su rolu
erceclon de los hechos y en funclon de ello decldun lntervenlr o no. Reclentemente se hun
udeluntudo cumblos de goblerno en el orlente uoyudos en lus redes soclules, vule lu enu
menclonur el cuso de Lglto como rlnclul exonente, ul ludo de otros ulses como Llblu.

Ll clududuno uctuul uede comurur fcllmente su condlclon frente u lu de cuulquler ersonu
en el mundo, observur el trutumlento que su goblerno le du u roblemus tules como lu
obrezu, el culdudo medloumblentul, lu educuclon, lu sulud o el emleo, el munejo etlco de
los recursos ubllcos, entre otros usectos y obrur en consecuenclu. Lu democruclu deju de
ser ms reresentutlvu uru volverse urtlclutlvu, lndudublemente lus declslones
gubernumentules, or lo tunto, se volvern cudu vez ms conslderudus frente u lu olnlon de
lus mlnorlus y lu dlversldud.

M9)*%).7#%9 ()#:#6%$%9 ." .")+*"+9 0%/<#%").9

Ln uquellos sectores de lu uctlvldud emresurlul que se curucterlzun or unu fuerte dlnmlcu,
ulgunus emresus hun decldldo lncororur u su estruteglu lu luneuclon or escenurlos, tul
como lo uflrmun 1uylor y Eurrlson:

ldeulmente, un escenurlo debe ser lu descrlclon de un oslble futuro en el que
los desurrollos soclules, olltlcos, economlcos y tecnologlcos evoluclonen en un
orden lnternumente conslstente. Lu tureu lnlclul en el desurrollo de escenurlos
es descrlblr y unullzur lu formu en que lnteructuun estos comonentes del medlo
emresurlul. No es oslble construlr escenurlos como uyudu uru ensur en el
futuro, sln huber logrudo lenumente lu comrenslon udecuudu de lu formu en
que se hun reullzudo esus lnterucclones en el usudo. Un escenurlo no es unu
royecclon. Los escenurlos son descrlclones de oslbles mundos futuros, de


9 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
mundos en los que tlenen que exumlnurse lus consecuenclus de declslones
estruteglcus ulternutlvus que se tomen hoy

.

8ujo este esquemu, lus emresus construyen unu mutrlz de resultudos escenurlojestruteglu
que de cuulquler formu estur ufectudu or lu vlslon que oseu lu ultu dlrecclon de lu
emresu, usl como or el hecho de que se ueden escuur escenurlos oslbles u lu lubor
dlrectlvu con lus consecuenclus que esto uedu truer u lu orgunlzuclon.

Lu luneuclon or escenurlos comblnu en su metodo dos elementos: uno normutlvo y otro
oslble, el rlmero se uoyu en lo que lu emresu requlere, u sus lntereses declurudos y
necesurlos uru ermunecer en un negoclo, mlentrus que en su segundo elemento se
exlorun oslbllldudes en formu mucro, bujo un modelo PLS1 (olltlco, economlco, soclul y
tecnologlco), de ulll se "desclende' u lus vurlubles cluve, es declr, se entru u conslderur los
fuctores lmortuntes uru cudu royecto.

Lstu mlsmu luneuclon demundu, de lu ultu gerenclu, conslderur otrus formus ms flexlbles
uru ucometer los retos que el futuro requlere u cuulquler emresu, uno de estos retos es el
cumblo culturul. No es fcll hucer trnslto de un modelo estublecldo, robudo y que oero
ruzonublemente blen en otrus clrcunstunclus u uno turbulento, cumblunte en su esenclu y
que, de estu muneru, sollcltu otro tlo de cometenclus y utltudes centrules.

Unu de lus emresus llderes en lu udoclon de estu metodologlu fue Royul LutchjShell, que
hlzo uso de ellu uru untlclurse ul emburgo etrolero rube de ,, untlclur lu culdu de los
reclos del etroleo en los 8c y lu guerru del Colfo Perslco en . Ln nuestro uls se reullzo
un ejerclclo muy vulloso en el Reclnto de Qulrumu en ,, (como yu se menclono) con lu
dlrecclon tecnlcu del royecto u curgo del exerto Adum luhune del Centre for Cenerutlve
Leudershl, orlentudor de otros rocesos soclo olltlcos en Surfrlcu, Cunud, 'uon y
Chlre y exemleudo de Royul LutchjShell.

Ctros recursos utlllzudos or emresus en sltuuclones cumbluntes hun sldo lu evuluuclon de
otenclul de rlesgos en el cuso del Nutlonul vestmlnster 8unk y el unllsls del ortufollo de
negoclos en 8luck & Lecker en Lurou.

Ll rlmero de ellos conslste en el desurrollo de un modelo formul utlllzudo or emresus que
lnvlerten con ulcunce estruteglco lnternuclonul, concentrundo su utenclon en unos rocos
fuctores que seun ultumente relevuntes (recuerdese lu ley de Pureto), de ucuerdo con los
mlsmos uutores

, los fuctores y su descrlclon se ueden reresentur de lu slgulente

muneru:

1AYLCR, 8ernurd y EARRlSCN, 'ohn. Pluneuclon Lstruteglcu Lxltosu. ldeus, cusos y lecclones uru urovechur
el cumlno de su emresu. 8ogot: londo Ldltorlul Legls, . . .

lbld., . ,.


1u
[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]

llguru . Rlesgos or uls y fuctores de rlesgo




llnulmente, resecto ul unllsls del ortufollo de negoclos utlllzudo or lu Comunlu 8luck &
Lecker de Lurou, este conslste en unu udutuclon eseclul u lus necesldudes y condlclones
de lu Comunlu, de lu fumosu mutrlz creudu or 8oston Consultlng Crou. Se ructlcuron
modlflcuclones dentro de lu mutrlz u dos untos de corte uno en el eje y otro en el eje Y,
resecto ul eje "Ln muchos documentos sobre lu tecnlcu, el unto de corte sobre el eje
horlzontul se murcu en el unto en el que lu comunlu es lguul u su ms grunde cometldor.
Ln lu rctlcu estu oslclon de urtlcluclon uede resultur ultumente cometltlvu y no
rentuble. Consecuentemente, lu llneu rlnclul de corte se corrlo unu y unu vez y medlu del
slgulente cometldor'
6
. Ln cuunto ul eje Y "Al udutur lu mutrlz orlglnul de urtlcluclon en
el creclmlento, se encontro utll deflnlr el unto de corte sobre el eje vertlcul como el objetlvo
generul de creclmlento de lu comunlu, y no como un corte teorlco entre mercudos de ulto y
bujo creclmlento. Ln el ejemlo, lu llneu es el c, cosu que, de hecho, equlvule u lo que
muchos conslderun el unto de corte entre ulto y bujo creclmlento'
,
.

Ctros lnstrumentos desurrolludos or lu mlsmu flrmu, ero que deben ser entendldos como
unu buterlu o conjunto de ullcuclones, son lu grflcu de unllsls del mercudo y lu
cometenclu, y lu grflcu de uumento en el creclmlento y urtlcluclon en lus ventus.

6
lbld., . z.
,
lbld., . z.
vaiiables financieias
- Beuua exteina como % uel
PIB
- % ue expoitaciones
- nuice ue seivicio ue la
ueuua
- nuice ue falta ue liquiuez
- Cuentas nales como % uel
PIB
- Cobeituia ue
impoitaciones
Factoies estiuctuiales
Economicos
- Seguiiuau ue los bienes
- vulneiabiliuau eneigtica
- Refinamiento ue instituciones
financieias
- Estiuctuia economica
Factoies politicos
estiatgicos


11 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]

M/8*.9%9 N(. 1%" %8:#0%$+ 0%/<#+9 *%$#0%:.9

Unu de lus emresus que hu subldo uduturse u los cumblos, usundo de momentos
relutlvumente estubles u otros con dlnmlcus ms ucelerudus hu sldo lu Soclet Anonlmu
lubbrlcu ltullunu Automoblll dl 1orlno, conocldu como llA1. Lstu emresu comerclullzu
vehlculos desde 8 y hoy slgue vlgente y ostentundo llderuzgo dentro de lus emresus que
destucun or su menor emlslon ul umblente de urtlculus contumlnuntes.

Lu hlstorlu encuentru u dlchu emresu huclendo lnverslones lmortuntes u nlvel mundlul y
ubrlendo unu luntu de roducclon de uutos u flnules de lu decudu del 6c en lu Unlon
Sovletlcu,

Ln los unos ,c lu emresu sufrlo unu trunsformuclon rudlcul en su estructuru con lu
creuclon de llut Auto S..A., donde se reugruuron todus lus emresus del gruo
uctlvus en el sector de uutomovlles de consumo como llut, Alfu Romeo, Lunclu,
Autoblunchl, lnnocentl y Aburth, dlvldlendo lus uctlvldudes coluterules en nuevus
emresus como llut lerrovlurlu, llut Avlo, y llut 1ruttorl. Mlentrus que todu lu
roducclon de vehlculos lndustrlules erdlo lu denomlnuclon llut uru ser
englobudu bujo lu murcu lveco
8
.

Sln emburgo, lus condlclones lnternus cumbluron drumtlcumente y uru flnules de lu decudu
lu emresu se vlo obllgudu u desedlr u z.ccc trubujudores de sus fllus, ulgunos de los
fuctores que concltun estus clrcunstunclus son lu crlsls del etroleo, que ufecturon tunto lus
royecclones de creclmlento como lus ventus de lu lndustrlu, lnestubllldud y terrorlsmo
olltlco, y buju en los nlveles de roductlvldud de lu emresu. Lntendlun los roleturlos de lu
emresu que se uveclnubun nuevus sltuuclones y que unte ellus no vullun osturus defenslvus,
or lo tunto, le uostubun u un nuevo rumbo murcudo or:

lnyecclon de nuevo cultul: ul resecto se uede ureclur en lu slgulente grflcu el
comortumlento de lu lnverslon flju como orcentuje de lus trunsucclones totules:











8
1omudo de htt:jjes.wlkledlu.orgjwlkljllut_S..A en octubre de zc.


12
[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]


Crflco . lnverslon flju como orcentuje de trunsucclones totules de llut





Reequlumlento de lus llneus de roducclon
Reducclon de costos
Automutlzuclon
Concentruclon en (menos) mercudos cluve.
M/8*.9%9 N(. 1%" %8:#0%$+ :% )*%"9@+*/%0#J" 0(:)(*%:

Ln lu fuslon lnterculturul se munlflestu lu oortunldud, cuundo lus emresus son dlrlgldus
uroludumente, de obtener lo mejor de cudu urte, esto fue lo que sucedlo cuundo lu
emresu 8rldgestone udqulrlo unu fbrlcu de lluntus que venlu funclonundo en 1ennessee en
el uno de 8, lu condlclon de dlchu fbrlcu en vurlos usectos fundumentules eru
deloruble uru entonces:

Lu luntu, locullzudu en unu cludud en lus ufuerus de Nushvllle, denomlnudu
Lu vergne, fue construldu or lu Comunlu A en ,, [se rotege lu
ldentldud or los uutores| uru lu roducclon de lluntus rudlules uru
cumlones y buses (18R: truck und bus rudlul). Le ,8 u 8z, lu comunlu A
retlro recursos de lnvestlguclon y desurrollo (l & L) y cultul lnvertldo en 18R,
debldo ul ulto costo de oeruclon. Lntre murzo y muyo de 8z desldlo u dos
terclos de su fuerzu de trubujo, y entre junlo y setlembre cerro lu luntu dos
u
S
1u
1979
198u
1981
1982
198S
1984
!
"
#
$
%
&
'
(
)
%

+,"


13 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
semunus or mes. Ln consecuenclu, lu roductlvldud, lu culldud del roducto
y lu morul de los emleudos se ufecturon

.

8ujo estus clrcunstunclus, lu condlclon de lu "lbrlcu A', u todus luces no eru lu mejor,
deslnverslon, buju morul de los trubujudores, dos terclos de los cuules yu hublun sldo
desemleudos y serlos roblemus de culldud. 8rldgestone decldlo utlllzur como bunderu lu
culldud, se lmuso el eslogun de "Lu culldud hoy se truduclr en cuntldud mununu'
c
.

Ll roceso de cumblo comenzo u observurse de formu lnmedlutu, ulgunos de los hltos u
destucur fueron:


llguru . Puntos de mejorumlento en el funclonumlento de lu lbrlcu udqulrldu or
8rldgestone



Algunos resultudos ulcunzudos fueron los slgulentes:

C. Clt., . zz6.
c
lbld., . zz,.
Caliuau
Ntouo 4 N: mquina, mateiial,
mtouo y mano ue obia.
Contiol ue caliuau en la compia ue
mateiias piimas.
Cieacion ue ciiculos ue caliuau.
Incoipoiacion ue TQC
y AP0
Filosofias opeiativas naciuau en EE.00.
Se boiiaion fionteias uisciiminatoiias
entie el peisonal ue planta opeiativo y
el peisonas auministiatifvo ue las
oficinas.
Talleies y capacitacion paia el
mejoiamiento ue las ielaciones
humanas.
Actuai-Planeai-
Chequeai-Bacei
Incoipoiacion ue uenba uenbutsu


14
[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL SYSTEM ]
llguru . Resultudos ulcunzudos en lu Comunlu A





Lu trunsformuclon de lu cuul fue objeto lu fbrlcu se observu tunto en sus usectos
tecnologlcos, como udmlnlstrutlvos y culturules, lu roductlvldud est dlrectumente
reluclonudu con el estudo de blenestur que erclbun los trubujudores blen seu u truves de un
emleo seguro, udecuudus reluclones lnterersonules o reconoclmlento or lu lubor que
cudu uno ejecutu desde su uesto. Por estus ruzones, lus orgunlzuclones vun creundo su
rolu culturu y recrendolu ermunentemente en lu cotldlunldud tul y como se observu en
el cuso unterlormente exuesto.

OKO2K;IBPQRP

El11, Mlchuel, lRLLANL, Luune y ECSllSSCN, Robert. Admlnlstruclon Lstruteglcu:
Cometltlvldud y concetos de globullzuclon. edlclon. Mexlco: 1homson, . .

MARlL1lNCLlRLC1C.CCM. [Ln llneu|.
htt:jjwww.murketlngdlrecto.comjuctuulldudjununcluntesjtendenclusenelconsumo
uctuulj [Cltudo en c de octubre de zc|.

MlN128LRC, Eenry, 8RUCL, Ahlstrund, LAMPLL, 'oseh. Sufurl u lu estruteglu, cltudo or
CARRlCN, 'uun. Lstruteglu: de lu vlslon u lu ucclon. Mudrld : Lslc, zcc,, .

Caliuau
Las llantas piouuciuas
alcanzaion el nivel ue las
Biiugestone }apon.
Recontiatacion
A meuiauos uel 198S
estaba ieincoipoiaua la
plantilla que habia siuo
uespeuiua antes ue la
compia.
Seguiiuau
La Asociacion
Estauouniunse ue
Nanufactuias uel Caucho
les conceuio el piemio ms
elevauo en 198S y 86.
Nejoiamiento
uel uesempeo
volmen ue piouuccion
tiiplicauo
Piouuctiviuau ceica uel
uoble
% ue llantas uefectuosas
ceica ue la mitau
Eficiencia laboial
mejoiamiento ceicano al
4u%


15 [ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATGICO ]
1AYLCR, 8ernurd y EARRlSCN, 'ohn. Pluneuclon Lstruteglcu Lxltosu. ldeus, cusos y lecclones
uru urovechur el cumlno de su emresu. 8ogot: londo Ldltorlul Legls, . . .

vlkledlu. llut S..A. [en llneu|. [Cltudo en octubre de zc|. Llsonlble en
htt:jjes.wlkledlu.orgjwlkljllut_S..A