You are on page 1of 136

1

Mc lc
Li ni u xiii

Phn mt
Cuc gp g u tin
8
1. Sc mnh ca con ngi 9
Li ch ca giao tip .. 10
Giao tip trc din ... 13
Ti sao ai cng thch ngi d mn.. 14
Ti sao li l 90 giy? ... 15

2. Nhng n tng u tin 17
Cuc gp g .. 18
Bi tp cho hi: Truyn nng lng 21
Thit lp quan h .. 23
Giao tip . 24
iu g tip sau y? . 26

Phn hai
t mi quan h tt trong 90 giy
29
3. C iu g mnh thc s thch con ngi ny 30
Quan h t nhin 32
Quan h tnh c ... 34
Quan h sp t .. 34
im tng ng 35

4. Mi th u nm thi 37
Thi thc s TchCc .. 38
2
Thi thc s Tiu Cc . 39
S la chn ca bn . 40
Bi tp v Thi : To k c vui v .. 43

5. Hnh vi ni bt hn li ni . 46
Ngn ng c th .. 46
Tn tnh 51
S tng ng .. 52
S kt hp gia cc thng ip 52
Bi tp v s tng ng: Li ni v ging iu ...... 55
Hy l chnh mnh 57

6. Ai cng thch ngi ging mnh 60
ng thanh tng ng, ng kh tng cu .. 60
Ngh thut ho ng . 63
K bt nt 67
Hy lm mi vic t nhin .. 70
Bi tp cho s ho ng 73

Phn ba
Nhng b n ca giao tip
77
7. Khng ch ni chuyn m cn lng nghe . 78
Ngng ni chuyn v bt u t cu hi 79
Nhng tn hiu b b l .. 88
Lng nghe tch cc . 91
Cho v nhn 93
S dng ngn ng giu hnh nh . 94
Bi tp luyn ging: Hiu ng m thanh . 96
3
Nhng n tng kh phai . 100

8. L gii nhng gic quan ca c th . 102
Th gic, Thnh gic hay Trc gic .. 103
Trc nghim: Gic quan u th ca bn . 106
Ho nhp vi s la chn cm gic . 110
Ni bng by n d 111
Hnh nh v m thanh .. 113

9. Xc nh gic quan u th ... 117
S lc v gic quan u th 118
Nhng du hiu trn TV 119
Khai thc thm thng tin 122
Du hiu ngn ng ... 125
Du hiu ca nh mt 131
Bi tp pht hin gic quan s trng .. 134
Bi tp du hiu nh mt : i mt ni ln tt c .. 137
K ngh khng d dng ca Ingrid . 138
Bc tranh ln . 140
10. Kt ni cc phn vi nhau 144
Vy ti phi bt u t u ? .. 147
Gi s ta thn nhau . 150
C tch thi hin i .. 152
4
Li ni u

_______________
Khng phi l qu kh tm ra b quyt ca thnh cng. Bn cng gii giao
tip vi mi ngi th cuc sng ca bn cng d chu.
_______________

Ln u tin ti pht hin ra nhng b quyt ho hp vi mi ngi khi ang lm ngh
nhip nh thi trang v qung co. Cho d l chp nh mt ngi mu cho tp ch Vogue
hay 400 ngi trn boong tu qung co cho chic tu du lch bin ca Na Uy, ti u
thy r s thnh cng ca nhip nh c lin quan vi con ngi hn l vi chic my nh.
Hn na, vic chp nh din ra trong snh khch sn Ritz San Francisco hay ti mt tp
lu xiu vo trn sn ni chu Phi u khng quan trng: nhng nguyn tc ca vic
thit lp quan h l nh nhau.

T trc ti nay, ti c th ho hp c vi mi ngi rt d dng. c phi l nng
khiu khng? Liu c kh nng thin ph d ho ng vi mi ngi hay ch l iu ta
c th hc dn? V nu l th c th hc c th liu c dy c n cho ngi khc
khng? Ti quyt nh i tm cu tr li.

T kinh nghim 25 nm lm ngh chp nh cho cc tp ch trn khp th gii, ti bit
rng thi v ngn ng c th l iu quan trng nht to n tng hnh nh c sc
thuyt phc nhng qung co trn tp ch ch c cha n 2 giy thu ht s ch ca
c gi. Ti cng nhn thc c rng ngn ng c th v ging ni c th khin nhng
ngi hon ton xa l cm thy thoi mi v sn sng hp tc. Vic dng t ng hay cng
c th khuyn khch ngi khc biu l tm trng v hnh ng trong hu nh tt c mi
ch . Nm lng nhng hiu bit nh vy, ti quyt nh i su nghin cu vn ny.

5
Ti sao ta li d dng thn thin vi mt s ngi ny hn l nhng ngi khc? Ti sao
ta c th tr chuyn say sa vi mt ngi va mi gp trong khi ngi li b xem l
t nht v ng s? R rng l c iu g din ra ngoi s nhn thc c ch ca
chng ta, nhng l g vy?

Chnh trong qu trnh tm kim ti tnh c c c cun sch ca Tin s Richard
Bandler v John Grinder thuc i hc UCLA vit v vn vi ci tn di dng l Lp
trnh Ngn ng - Thn kinh hc, gi tt l NLP. Hai tc gi v ng nghip ca h dn
chng bng ti liu v phn tch ci gi l ngh thut v khoa hc ca s vt tri c
nhn, trong c nhiu iu ti thc hin theo trc gic ca mt nh nhip nh.
Trong ngun di do nhng nhn thc mi, h ch ra rng ai cng c gic quan c a
chung nht. Tm ra gic quan , bn s c cha kho m ca tm hn v tr tu ca
ngi khc.

Khi tng mi tr nn r rng hn, ti gc my nh sang mt bn v quyt tm tp
trung tm hiu ni tm cng nh v b ngoi ca con ngi. My nm sau , ti theo hc
Tin s Bandler ti London v New York v ginh c giy php hnh ngh Lp trnh
Ngn ng - Thn kinh hc. Ti hc Nhng m hnh ngn ng quyn r M, Canada
v Anh, ri nghin cu su v nhng g lin quan n vai tr ca b no trong mi lin h
gia ngi vi ngi. Ti lm vic vi cc din vin, ngh s hi, gio vin sn khu
M v nhng ngi k chuyn chu Phi ci bin nhng bi luyn, ng tc thnh
nhng bi tp cng c k nng hi thoi.

K t , ti t chc nhng bui hi tho v ni chuyn trn khp th gii, lm vic
vi tt c cc nhm v c nhn khc nhau, t nhng ngi bn hng n gio vin, t
nhng ngi ng u cc t chc, nhng ngi t v ngc cho mnh l hiu bit, n
nhng a tr nht nht ti mc ngi ta ngh chng ngu n. V s vic tr nn r rng:
lm cho ngi khc thch bn trong vng 90 giy l mt k nng c th dy c cho
ngi khc mt cch d dng v t nhin.
6

Mi ngi c lun bo ti rng: Nick, vn ny hay y. Sao anh khng vit thnh
sch?. Th l ti nghe h, bt u vit. V y l cun sch.
- N.B.

7








Cuc gp g u tin
Phn mt
8
1. Sc mnh ca con ngi

Giao tip vi nhng ngi xung quanh c li ch v cng. Cho d l xin vic, thng
chc, t doanh s bn hng, quyn r ngi khc, kch ng khn gi hay qua c
vng xt hi ca b m v tng lai, nu ngi ta thch bn, ngi ta s tri thm cho
n bn v nh vy, bn gy dng c mi quan h. Nhng ngi xung quanh bn
chnh l ti sn ln nht ca bn. H sinh ra bn; h cho bn ci n, ci mc, cung cp
tin bc, lm bn ci, khc; h an i, gip bn hn gn vt thng, u t tin cho bn,
bo dng t cho bn v chn ct bn. Chng ta khng th sng thiu h. Chng ta
thm ch khng th cht m khng c h c.

Giao tip l vic t tin chng ta lm hng nghn nm trc khi h t tp li quanh ng
la cng chia s ming tht voi mamut nng hay khu cho nhau nhng kiu qun o
mi nht bng da th vt. Giao tip chnh l vic t chc nhng bui vui chi tp th,
nhng cuc thi u golf, hi ngh v khi bn hng xn ngay trong sn nh; giao tip lm
m nt nhng nghi thc vn ho t nghim tc nht n ph phim nht, t ci xin,
tang ma n nhng hi ngh v Bp b Barbie v nhng cuc thi n m ng.

Ngay c nhng ngh s, nhng nh th sng khp kn nht, nhng ngi lp d dnh hng
thng tri ngi v trong studio hay nht mnh sng tc trong phng bit lp rt cuc cng
lun hy vng rng h s giao tip c vi cng chng thng qua nhng tc phm ca
mnh. V giao tip cng nm ngay chnh ba tr ct ca nn dn ch: chnh quyn, tn
gio v truyn hnh. Vng, truyn hnh. Cn c vo vic bn c th bnh lun vi bn b
tn Berlin hay Brisbane v b phim Nhng ngi bn hay H s tuyt mt, ta c th thy
truyn hnh gip ngi ta giao tip trn ton cu nh th no.

Hng ngn ngi c nh hng n tt c mi mt ca cuc sng xung quanh ta, d l
ngi c d bo thi tit trong trng quay truyn hnh thnh ph lng ging, hay mt
k thut vin ca cng ty in thoi tn u bn kia lc a, hay mt ngi ph n
9
Tobago ang hi nhng tri xoi m ta dng lm mn salad hoa qu. Hng ngy, d v
tnh hay c , chng ta thc hin v s nhng cuc giao tip vi con ngi trn ton
th gii.

Li ch ca giao tip

S pht trin ca mi c nhn chng ta (v s pht trin ca x hi) l kt qu ca s giao
tip vi ng loi, d l nhm chin binh tr ln ng i sn hay nhm cng nhn
vo qun pizza a phng sau khi kt thc cng vic vo ngy th su. L mt loi sinh
vt, theo bn nng, chng ta cng tm n vi nhau, hnh thnh nn nhng nhm bn,
nhng t chc v cng ng. Khng c nhng th , chng ta khng th tn ti.

Giao tip v trng th

Cht xm ca chng ta bit cch gy dng mi quan h tuyt vi nht. Chng nhn thng
tin t cc gic quan, x l nhng thng tin bng vic to ra cc lin kt. B no thch
th v hc hi t nhng lin kt ny. N pht trin mnh m khi ang thit lp cc mi
quan h.
Con ngi u ging nhau. Khoa hc chng minh nhng ngi hay giao tip sng lu
hn. Trong cun sch qu Gi cho b no hot bt (Keep Your Brain Alive), Lawrence
Katz v Manning Rubin trch dn nghin cu ca T chc McArthur Foundation v
Trung tm nghin cu tui th quc t New York v i hc Nam California. Nhng
nghin cu ny cho thy nhng ngi nng ng v mt x hi v th cht th sng th
hn. iu ny khng c ngha lang thang t tp vi cng mt nhm bn c hay tp th
dc mi trn mt chic xe p m l i ra ngoi v kt giao vi nhng ngi bn mi.

Khi giao tip vi th gii bn ngoi, bn cng c nhng quan h mi trong th gii ni
tm trong tr c bn. iu ny gip cho bn tr lu v sng sut. Edward M. Hallowell,
trong cun Giao tip vin dn nghin cu nm 1979 ti Ht Alameda ca Tin s
10
Lisa Berkman thuc i hc Y khoa Harvard. Tin s Berkman v cc ng s thn
trng nghin cu 7.000 ngi tui t 35 n 65 trong mt khong thi gian 9 nm. H
kt lun rng nhng ngi thiu quan h x hi v cng ng th d cht v bnh tt hn
nhng ngi c quan h rng gp 3 ln. iu ny hon ton khng lin quan g n a v
kinh t x hi hay thi quen nh hng n sc kho ca h nh ht thuc, ung ru,
bo ph, v hot ng th cht.

Giao tip v s hp tc

Mi ngi xung quanh c th gip bn thc hin nhng kht vng v nhu cu ca mnh.
Bt c iu g m bn mong mun trn cuc i ny tnh yu, cng vic l tng, mt
v i xem sn vn ng Rose bn cn mt ai gip . Nu ngi ta mn bn, h s
sn sng dnh thi gian v sc lc cho bn. V bn cng c quan h tt vi h bao nhiu
th bn cng c gip nhiu by nhiu.

Giao tip v cm gic an ton

Giao tip c li cho cng ng. Xt cho cng, cng ng l tt nh ca rt nhiu mi
quan h tng ng: tn ngng, thnh tu, gi tr, nim am m v a l. Thnh Rome
u ch c xy dng xong trong mt ngy, v thnh ph Detroit cng vy. Ba ngn
nm trc, ci ni m by gi ta gi l Rome, nhng ngi n - u tp hp vi nhau
i sn, tn ti v ni chung l tm n vi nhau. Ba trm nm trc, mt thng
gia ngi Php n ni y, xy dng mt bn cng bun bn lng th; ng ta gy
dng quan h v chng my chc Detroit ra i.

Chng ta cn n nhng ngi xung quanh c p ng nhng nhu cu vt cht c
bn; mt cng ng lun c nhng li ch chung nn chng ta tm n nhau. Mt cng
ng on kt khin cho cc thnh vin cm thy mnh m v an ton. Khi , chng ta
c th tp trung sc lc cho vic pht trin x hi, vn ho v tinh thn.
11

Giao tip c yu thng

Cui cng, chng ta tm thy nhau nhng li ch v mt tinh thn. Chng ta khng phi
l h thng khp kn v t iu chnh, m l nhng mch m c iu chnh, b khp
vo k lut, c khuyn khch, b qu trch, c ng h v c cng nhn bi nhng
phn hi cm xc m chng ta nhn c t ngi khc. i khi, ta gp mt ngi lm
nh hng n tnh cm v nhng nhp p sng cn ca c th mt cch tht d chu m
ta gi l tnh yu. Bng ngn ng c th, c ch, nt mt, ging ni hay ch bng li l,
ngi khc lm cho nhng giai on kh khn trong cuc sng d chu hn, nhng
khonh khc tt p tr nn ngt ngo hn.

Chng ta s dng s tip thu cm xc t ngi khc nh dng khng kh ht th v
lng thc n vy. Nu b tc i s giao tip th cht v tinh thn (mt vng tay m
hn, mt n ci) chc chn chng ta s ho tn v cht nh khi thiu thc n vy. l
l do gii thch cho cu chuyn v nhng a tr sng trong tri tr m ci ln ln kh
cn, m yu mc d c cho n cho mc y . Nhng ngi mc bnh t k c th
cng c khao kht c giao tip v th cht v tnh cm vi ngi khc nhng ri khao
kht li li tn i do h b cn tr bi thiu nhng k nng giao tip x hi. V chng
ta cn nghe chuyn v nhng i v chng chung sng 50 nm, khi mt ngi qua i th
ch vi thng hoc thm ch ch vi tun sau ngi kia cng ra i d khng c bnh tt
g. Ni n chn cha phi l tt c. Chng ta cn nhau, v chng ta cn tnh yu.


Internet c xem nh mt phng tin tn tin nht gip nhng ngi c
cng s thch xch li gn nhau. S tht l nh vy: nu bn ang tm kim
nhng ngi su tp gu bng Toledo hay cc vt t st Minsk, hy
Giao tip trc din
12
ln mng. i vi nhng ngi khng th ra khi nh c v au m hay b
tn tt, mng l mn qu ban tng cho h.
Tuy nhin, chng ta phi nh rng dnh hng ting ng h ngi trc mn
hnh, chu du vo th gii o (cyberspace) l mt s thay th ngho nn cho
vic giao tip trc din. C th bn gp v cm thy yu mt ai trn din
n mng (chat room) nhng liu bn c ng kt hn trc khi gp g
ngi vi ln khng?
Bn cn phi xut hin trc mt ngi ta, tip nhn tt c nhng tn hiu
bng li v khng li. Khng kh to ra bi s hin din th cht v tinh thn
cng quan trng nh v hp dn b ngoi vy, thm ch cn quan trng hn.
Chng hn hai ngi to bi cnh giao tip nh th no? Cc bn c thy
thoi mi khng? Nhu cu tr chuyn ca cc bn mnh ti mc no? Cc
bn c t ra ci m, thng cm, d gn hay khng?
Nu khng p ng c nhng nhu cu tnh cm ca nhau th c th hai
ngi ang i n ch tht bi. Nhng iu ny ch c th xc nh c
bng tip xc trc tip. Ch khi bn mi bit c bn c tht s ang
giao tip hay khng.



Ti sao ai cng thch nhng ngi d mn?

Nu ngi ta mn bn, cm thy thoi mi v d chu khi bn bn, h s ch n bn
v vui v tri lng mnh ra vi bn.

S d mn c lin quan n v ngoi ca bn, c bit vic bn lm cho ngi ta cm
thy th no. Ngi v nui gi ca ti, ngi dy ti bit yu con ngi tha thit, vn
hay ni v nhng ngi c tnh tnh vui v. B thng dn ti i do v gip chng ti
nhn ra nhng ngi tnh tnh vui v v c nhng ngi c tnh hay cu bn. B dy
13
chng ti chn cch th hin mnh, v lc chng ti ci nhng ngi bn tnh v
trng h nghim ngh qu.
Nhng ngi d mn gi i nhng tn hiu n o cho thy h sn sng giao tip; h l
rng h ang m rng cc knh giao tip. Xen vo nhng tn hiu l bng chng ca
s t tin, chn thnh v tin cy. nhng ngi d mn thot ln v ngoi m p, d chu,
to ra ho quang mang thng ip Ti sn sng giao tip. Ti thc tnh mun hp tc.
H nim n, thn thin, v h gy c s ch .

Ti sao li l 90 giy?

Thi gian l qu bu, Thi gian l tin bc, ng lm mt thi gi ca ti. Thi
gian ang ngy cng tr thnh th hng ho khan him. Chng ta tnh ton thi gian ta c,
bt thi gian ngng hoc chy chm li, ri hi thc n chy nhanh hn, mt khi nim v
thi gian hay bp mo n; thm ch chng ta mua nhng thit b tit kim thi gian.
Tuy nhin, thi gian l mt trong s t nhng th m chng th tit kim cng nh sinh
si c.

Thi xa, ngi ta vn tn trng nhau nhiu hn, dnh nhiu thi gian cho nhng vic t
mn nh kt bn v tm im tng giao. Trong cuc sng hi h bn rn ca ngy hm
nay, chng ta vi vng vi v s hn nh cho cng vic n ni m, tht khng may,
chng ta chng cn thi gian hoc khng mun dnh thi gian cho vic tm hiu nhau k
hn. Chng ta tm kim quan h, nh gi, suy ngh, v quyt nh, tt c ch trong c
my giy ng h thng trc c khi ngi kia kp ct li. Bn hay k th? Chng tr
hay b chy? Vn hi hay him nguy? Quen thuc hay xa l?

Theo bn nng, chng ta nh gi, khm ph v suy lun v nhau. V nu khng bit cch
th hin nhng u im ca mnh nhanh chng, chng ta rt d b ngi ta l i bng c
thi lch s hay bt nh.

14
L do th hai khin ta nn to ra v d mn trong cha y 90 giy l cng ch ca
con ngi. D bn c tin hay khng nhng qung thi gian tp trung ch ca mt ngi
trung bnh khong 30 giy! Vic tp trung ch c so snh vi vic iu khin c mt
i qun kh hoang. S ch tp trung vo im mi l - n mun c no mt v thch
nhy t ch ny sang ch khc, to ra nhng mi lin h mi. Nu khng c g mi v l
th ch , n s b xao lng v lang thang i tm th hp dn hn thi hn hon thnh
cng vic, bng hay ho bnh th gii.

_______________
Hy c cu ny ri gp quyn sch li v hng s ch ca bn vo bt k
vt g bt ng (nhng khng phi mt tc phm ngh thut v i). Nhn vo
vt 30 giy, bn s thy mt mnh m i ch sau 10 giy, hoc thm ch cha
n 10 giy.
_______________

Trong giao tip trc din, ch khin ngi khc ch thi cha . Bn cn c kh
nng duy tr s ch cho n khi bn gi xong thng ip hay nh ca mnh. Bn
s gy ch bng s d mn, nhng bn s duy tr n bng tnh cht ca quan h m bn
thit lp. Dn dn s ch cn li ba th : 1) v b ngoi ca bn, tc l trng bn nh th
no v c ch ca bn ra sao; 2) thi ca bn, tc iu bn ni, cch din t v mc
th v; v 3) bn to cm gic th no.

Khi bn hc cch to lp nhng mi quan h nhanh chng, c ngha vi mi ngi bn
s ci thin c quan h ti ni lm vic v ngay trong gia nh. Bn s khm ph ra
nim vui khi tip cn bt k ai bng s t tin v chn thnh. Nhng xin nh: chng ta
khng thay i tnh cch ca mnh; y khng phi l mt cch tn ti mi, mt li sng
mi. Bn s khng c c cy a thn mang theo khi chy ra ph v c c th gii
mi n nh n ti - y ch l nhng k nng giao tip s c s dng khi bn cn n
chng m thi.
15

Thit lp quan h trong cha y 90 giy vi mi c nhn hay mt nhm, d trong bi
cnh x hi hay cng ng, xung quanh l ng s hay trong phng x n cht kn ngi,
u c th l iu ng s i vi nhiu ngi. Ti lun ngc nhin khi thy rng chng
ta rt t hay hu nh khng h c o to g v k nng sng c bn nht ny. Bn s
pht hin ra mnh sn c nhiu tim nng cn thit giao tip t nhin vi mi ngi
xung quanh chng qua trc y bn khng n chng m thi.

2. Nhng n tng u tin

Mc ch ca cun sch ny l din gii ba giai on ca qu trnh tip xc: gp g, thit
lp quan h v giao tip. Ba giai on ny xy ra nhanh chng v chng cho, an xen
vo nhau. Mc ch ca chng ta l lm cho qu trnh ny tr nn t nhin, tri chy v
d dng nht trong kh nng vn c, v trn ht lm cho chng tr nn th v v b ch.

R rng bn bt u qu trnh tip xc bng vic gp g. i khi bn gp ai tht tnh
c mt ngi ph n trn xe la ho ra cng nh bn, rt hm m nhng b phim do
din vin Bogart ng. Cng c khi s gp g l do la chn c em h gii thiu vi
bn mt ngi n ng, anh ta cng yu thch Shakespeare, ru vang ngon v mn nhy
bungee.

Nu gp g l s xch li gn nhau v mt th cht ca hai hay nhiu ngi th giao tip
xy ra k t giy pht chng ta thc c s hin din ca ngi khc. V gia hai s
kin ny gp g v giao tip - l 90 giy thit lp quan h ni chng vi nhau.

Gp g
16
Nu bn gy n tng tt trong ba, bn giy u tin trong ln gp g u, lm ngi
khc thy bn l ngi chn thnh, an ton v ng tin cy, c hi tin xa hn v mi
quan h s xut hin.

Cho hi
Chng ta gi nhng giy u tin ca cuc tip xc l cho hi. Cho hi c th chia ra
lm nm phn: Ci m nh mt N ci Cho hi Nghing ngi. Nm hnh
ng ny to nn n tng cho n ngay trong cuc gp g u tin.

Ci m. Phn m u ca mc cho hi l by t thi v ngn ng c th. lm
vic ny thnh cng, bn phi quyt nh chn thi tch cc ph hp vi mnh. y
chnh l lc thc s cm nhn v thc c thi .

Hy kim tra xem ngn ng c th bn tht s ci m cha. Nu bn c thi ng n
ri, ngn ng c th ca bn s t iu chnh. Hy gi cho tri tim bn hng thng v
ngi bn ang gp g. ng che tri tim bng bn tay hay cnh tay, v khi c th, hy
m khuy o vt hoc o khoc.

nh mt. Phn th hai ca mc cho hi c lin quan n i mt. Hy l ngi u tin
trao nh mt. Hy nhn thng vo mt ngi mi gp. Hy cho i mt phn chiu thi
tch cc ca bn. Ni r hn l: nh mt tip xc mi thc s l giao tip!

__________________
Hy lm quen vi vic nhn thng vo mt ngi khc. Khi xem TV bui ti, hy
ch mu mt ca cng nhiu ngi cng tt v lm bm gi tn ca nhng
mu . Hm sau, lp li vic vi tt c nhng ngi bn gp, nhn thng
vo mt h.
__________________

17
Ci rng r. Phn ny c lin quan cht ch vi nhn giao. Hy ti ci! Hy l ngi
u tin mm ci. Hy cho n ci phn nh thi ca bn.

Gi y bn gy c s ch ca ngi khc bng ngn ng c th, bng nh mt v
n ci ti tn. T trong tim thc su thm, iu ngi ta tip nhn v bn khng phi
n tng v mt k ngc lng ngng ci nhn nh (mc d c th khi thong s hi,
trng bn ging nh vy) m l n tng v mt ngi hon ton chn tht.

Cho! Cho d bn ni cho! hay Xin cho , hy th hin bng m iu d chu v
nh km theo tn bn nh (Cho bn! Mnh l Naomi). Hy l ngi u tin th hin
mnh bng nh mt v n ci. Chnh l ti thi im ny, trong vng ch c vi giy, bn
c iu kin thu nhn c hng tn thng tin min ph v ngi m bn gp g loi
thng tin s tr nn hu dng cho bn trong cuc tr chuyn sau ny.

Hy l ngi ch ng. Cha tay v pha ngi ta v nu thun tin, tm cch ni tn ca
h hai ba ln ghi nh. ng ni Glenda, Glenda, Glenda, rt vui c gp c! m
hy ni Glenda, rt vui c gp c, Glenda!. Trong chng 7 ca cun sch, phn ny
s c trnh by trong mc nhng cu ni dn dt tnh hung.

Nghing ngi. Phn cui cng ca vic t gii thiu mnh l nghing ngi. Hnh
ng ny bao gm vic hi nghing ngi v pha trc th hin mt cch t nh mi
quan tm v s ci m ca bn khi bn bt u ho ng vi ngi m bn va mi gp
mt.

Bt tay
C nhng ci bt tay ta my nghin xng v cng c khi nh si bn t. Ngi bt
tay s nh dai y trong mt s trng hp ch cn mt ln thi cng lm h cch n
gi.

18
Bt tay thng tun theo chun mc nht nh. N cn phi chc chn v l php, nh th
bn ang rung chung gi phc v phng vy. Nu i trch khi nhng nhng chun mc
, ngi kia s bi ri khng hiu iu g ang xy ra. H c cm gic bt an ging
nh nc nng chy ra t vi nc lnh vy. B no vn ght s rc ri, v khi phi i
mt vi iu th hnh ng bn nng u tin l rt lui.

Bt tay m khng dng n tay l mt cng c c tc ng mnh m. Hy lm tt c
nhng vic bn c th lm khi thc hin bt tay thng thng nhng khng dng tay. Hy
hng tri tim bn v pha ngi ta v ni xin cho. Mt sng ln, ming mm ci, v
to ra ngun nng lng c bit ng bng nng lng s dng khi ta thc hin mt ci
bt tay mnh m.

Nhn y phi ni rng ci bt tay khng dng n tay c hiu qu k diu khi bn
mun thit lp quan h vi mt nhm hay s ng ngi.


Truyn nng lng
y l mt trong nhng bi tp c hiu qu nht m chng ti thc hin
trong cc cuc hi tho, v ngay c khi khng c s gim st, bn vn c
th bin n thnh xung lc mnh m.
Bn s cn mt ngi bn cng thc hin. Hy ng cch nhau khong
2,5m, quay mt vo nhau ging nh hai k u sng trong cc b phim cao
bi. Khi bn ni Cho!, v hai tay vo nhau ri th tay phi xung v
a tay tri v hng ngi bn chi. Thu ton b nng lng m bn c
trong c th v tp trung li ni tri tim, sau v cho nng lng truyn
qua tay phi ca bn (bn tay bn dng bt tay) v hng thng v pha
tri tim ca ngi bn chi. Din gii th di nhng iu ch din ra
trong vng cha n hai giy ng h, nhng khi c su knh giao tip
Bi tp cho hi

19
c th, tri tim, i mt, n ci, v tay v ging ni/hi th - c truyn
sang cho ngi bn chi trong nhy mt th bn truyn sang cho h mt
lng nng lng khng l.
Ngay sau khi nhn c nng lng ngi bn cng chi s truyn li cho
bn theo cng mt cch thc nh vy. Tip tc lun phin truyn nng
lng cho nhau tht nhanh v tp trung. m bo giao tip bng c su
knh cng mt lc. Thc hnh nh vy trong hai pht.
By gi l lc iu th v thc s bt u. Bn bt u truyn nhng loi
nng lng khc nhau: t duy logic/ nng lng trong no, giao tip/ nng
lng t c hng, tnh yu/ nng lng ni tri tim, sc mnh/ nng lng
ca m ri dng v nng lng tnh dc. Bn truyn i tnh yu/ nng
lng ca tri tim. Cn by gi th quay mt vo nhau thay v hng tri
tim vo nhau. Truyn nng lng t no /t duy logic cho n khi hai bn
u cm nhn v phn bit c s khc nhau gia hai loi nng lng.
Sau hai hay ba pht truyn i truyn li nh vy, th truyn nng lng
bng nhng vng khc nh hng, m ri dng, vv
Mi vic s kh dn ln. Tm ra loi nng lng m bn mun truyn i
nhng ng ni ra. By gi th cho ngi bn cng chi, bt tay, ni Xin
cho ri truyn nng lng! Ngi bn chi phi nhn ra loi nng lng
no h ang nhn c. Thay phin nhau lm nh vy. Lm i lm li cho
n khi ngn ng c th ca bn tr nn tinh t n mc hu nh khng th
nhn ra ngay c.
Tip , i ra ngoi v th lm nh vy vi nhng ngi bn gp. Truyn
nng lng cho ngi khc khi bn cho hi h trong siu th, cho ngi
bi bn trong qun cafe, cho c em du hay cho anh chng sa chic my
photocopy trong vn phng ca bn. H s ch thy n im c bit
bn hay cn gi phm cht ca mt ngi sao.


20

Thit lp quan h
Quan h l s thit lp nhng im tng ng, trao nhau s an i, ni m hai hay nhiu
ngi c th kt giao vi nhau v mt tinh thn. Khi cc bn thn thit vi nhau, mi
ngi u em n cho nhau thi n cn, nng nhit, tnh hi hc v nhn li s
thu cm, s ng tnh, hay c th l i cu chuyn ci th v. S kt giao ging
nh cht du gip bi trn cc quan h x hi c tri chy nhp nhng.

Phn thng dnh cho bn khi t c mi quan h vi ai chnh l s chp nhn tch
cc ca h. S p li ny khng cn nhiu li m ch bng tn hiu: Ti bit ti va mi
gp bn nhng ti mn bn nn ti s quan tm v tin tng bn. i khi quan h t n
n, nh th l tnh c; i khi bn phi gip n mt tay. Bt c ng mch, giao tip
s bt u. Lm khng ng cch bn s li phi tm cch thu ht s ch .

Khi cho hi nhng ngi mi gp, kh nng thit lp quan h ca bn ph thuc vo bn
iu sau: thi , kh nng ng iu hnh vi ngn ng c th v ging ni nht nh,
k nng m thoi, kh nng khm ph gic quan ch yu m i tng s dng (th gic,
thnh gic hay trc gic). Khi no tinh thng c bn lnh vc ny, bn c th nhanh chng
tip xc v thit lp quan h vi bt k ngi no bn mun, vo bt k thi im no.

Hy c tip cun sch ny v bn s khm ph ra rng c th thc y qu trnh giao tip
to cm gic d chu vi mt ngi xa l bng cch thay i nhng trnh t lm quen
thng thng, tin hnh lun nhng thng l m nhng ngi yu mn nhau vn lm.
Khng tn nhiu thi gian nhng cc bn li cm thy thn thit nh bit nhau lu lm
ri. Nhiu sinh vin ca ti cho bit khi kh nng to dng quan h tr thnh bn nng
th hai, h gp nhng cu hi nh: Anh c chc l chng ta cha tng gp nhau
khng?. Ti bit ci cm gic ; n lun xy ra vi ti m. V khng ch ngi ta hi
ti cu hi y m chnh ti cng tin rng mt na s ngi ti gp u ri mi
21
vic s din ra nh vy khi bn tin vo trn ca ai d dng. Mt cm gic tuyt
vi.

Giao tip
Dng nh ai cng c cch hiu ring v t giao tip nhng nhng nh ngha th
thng nh th ny: Giao tip l s trao i thng tin gia hai hay nhiu ngi .
Giao tip l chuyn i thng ip ca bn . Giao tip l lm cho ngi ta hiu
mnh.

Trong thi k s khai ca Lp trnh Ngn ng - Thn kinh hc, mt cng trnh nghin
cu v S vt tri v m hnh hnh thnh cm nhn ch quan ca cc c nhn, Richard
Bandler v John Grinder a ra mt nh ngha gy n tng: ngha ca giao tip
nm s hi p nhn c. iu ny tht n gin v sng sut bi cuc giao tip ca
bn c thnh cng hay khng ph thuc 100% vo bn. Xt cho cng, chnh bn l ngi
c thng ip cn gi i hoc c mc ch cn vn ti, v bn chnh l ngi c trch
nhim to ra giao tip. Hn na, nu giao tip khng thnh cng, bn phi thay i linh
hot cho n khi t c iu bn mun. to gip to hnh chc nng giao tip, hy
gi d ta c sn trong u vi phn hi no i. Nhng ngi km ci v k nng giao
tip thng khng hnh dung ngay c s hi p m h mun t pha i tc v do vy
khng th t c mc ch.

Nhng k nng bn hc c trong cun sch ny s gip bn mi cp t giao tip
x hi nh pht trin nhng mi quan h mi, lm ngi khc hiu bn trong cuc sng
hng ngy cho n nhng hnh ng lm thay i chnh cuc i bn hay ca nhng
ngi trong vng nh hng ca bn.

Cng thc ca s giao tip hiu qu gm ba phn r rt:

22
Bit mnh mun g. t s ch ca bn dng khng nh v thi hin ti. V d,
Ti mun thnh cng trong mi quan h ny, ti hnh dung ra c hnh dng, m
thanh, cm xc, mi, v ca quan h , khi c ti, nh th no, v ti bit khi no ti s
c c n l mt cu khng nh, tri ngc vi cu Ti khng mun c n.

Tm ra iu bn mun. Hy tip nhn nhng thng tin phn hi. Bn s thy rng quanh
qun nhng quy bar y khi thuc khng phi l vic bn nn lm.

Thay i vic bn ang lm cho n khi t c iu bn mun. Lp mt k hoch
v tun theo k hoch : Ti s mi mi ngi n n vo cc ti th by. Thc hin
k hoch v kim tm thng tin phn hi. Nu cn th thay i k hoch, lm li v
lng nghe thng tin phn hi. Lp li chu trnh thay i k hoch thc hin k
hoch tip nhn phn hi cho n khi bn c c iu bn mun. Bn c th p dng
chu trnh ny vo bt c lnh vc no ca cuc sng m bn ang mun ci thin ti
chnh, tnh yu, th thao, ngh nghip, tu bn.
____________________
Bit mnh mun g (K)
Tm ra iu bn mun(F)
Thay i vic bn ang lm cho n khi c c iu bn mun (C)
iu ny ht sc d nh bi c mt v i t rt khn ngoan khi m chui
ca hng n mang ci tn vit tt l KFC. C mi khi nhn thy bin hiu
chng ta c th t hi k nng giao tip ca mnh ang pht trin n u ri.
_______________________

iu g tip sau y ?

Trong nhng chng sau chng ti s a ra nhng nghin cu chi tit hn v quan h
cng nh v gi tr ca Thi Thc s Tch Cc trong vic th hin hnh nh bn thn.
Bn s hiu c hnh thc ln ni dung ca vic gy n tng ban u, tm quan trng ca
23
ngn ng c th, s ho ng ca ging ni v t ng, hay s ng b ho cc hnh vi.
Nhng tn hiu, hnh vi, thng ip khng c chng cho, ln ln vi nhau. Bn s
khm ph ra rng ngn ng c th bn c th hp dn c ngi ny nhng li khng
hp dn ngi kia. Bng cch iu chnh mt cht c ch ca mnh, bn c th gy c
n tng tch cc vi mi ngi.

Sau chng ti s gii thiu su v th gii m p, n cn ca s ng iu. Bn s hc
cch hng bn thn theo nhng tn hiu m ngi khc gi n sao cho h cm thy s
thn thuc t nhin v d chu khi bn bn. Chng ti cng s tho lun v tm quan
trng ln lao ca ging ni, nh hng ca n i vi tm trng v tnh cm m chng ta
mun th hin.

Ton b mt chng trong cun sch ny dnh bn cch bt u v duy tr mt cuc
tr chuyn sinh ng. Chng ta s khm ph tt c nhng phng thc khin tm hn con
ngi m rng, thay v khp li. Lm th no khen ngi, khai thc nhng thng tin
min ph v lm cho ngi khc nh n mnh cng l mt phn ca cun sch.

Cui cng, s phn tch ca chng ti s hng xa hn vo tn y su tm hn con
ngi. Mt iu ngc nhin l mc du chng ta nh hng bng nm gic quan nhng
mi chng ta li ph thuc vo mt gic quan no nhiu hn l vo bn gic quan cn
li. Ti s cho cc bn thy ngi ta lun a ra nhng ch dn v gic quan a thch ca
h nh th no v lm th no bn c th chuyn sang cng bc sng vi gic quan
ca h. Liu nhng ngi ch yu da vo thnh gic c g khc so vi nhng ngi ch
yu da vo th gic? Nu vy, lm th no iu chnh phng php tip cn giao tip
vi h.
Mi chng bao gm t nht mt bi tp nhm gip bn nhn thc c sc mnh ca
giao tip. Mt s bi tp c th thc hin mt mnh, s cn li cn phi c ngi cng
lm. Hy i mt vi n, giao tip trc din v k nng to lp quan h l nhng hot
ng giao tip bn khng th hc mt mnh c.
24

Vy l trong giao tip, n ng, n b, tr con lun l ra nhng cha kho quan trng
m ca tm hn h hiu c nhng tri nghim v cht lc ca h t th gii
xung quanh thng qua ngn ng c th, ging ni, nh mt v li ni. n gin h
khng th khng giao tip. Vn y l liu bn c mun hc cch s dng ngun
thng tin v tn tuyt vi ny ginh c kt qu tt p v quan h va hn hay
khng m thi.

25




t mi quan h tt
trong 90 giy

Phn hai
26
3 C iu g mnh thc s thch con ngi ny
D bn ang c t doanh s bn hng, tn tnh ai hay trn trnh nhn vin sot v, bn
cng cn thit lp mi quan h tt. i khi, s thn tnh n rt t nhin v bn cng
chng bit ti sao na. Cng vic sun s, giao tip tri chy, kim sot vin x v.
Nhng bn c thng xuyn nhn ra mnh trong tnh hung m d c c gng th no i
na, bn cng khng th bt chuyn vi ngi khc - v cn l bch na d bn bit mnh
l ngi t t v khng n ni no. Thm ch bn cn cc k hp dn na ch. Nhng
d bn c ni hay lm g i na, nu khng bt chuyn c, lm sao bn thit lp mi
quan h.

Khng ch c mnh bn u. Ch t t thi khng m bo mnh ngoi giao tt vi
mi ngi. Trong t in, quan h tt c nh ngha bng cm t vic giao tip hi
ho v cng chia s. Trong mi quan h tng lin, chng ta u phi tri qua mt s
bc i nht nh khi lm quen vi mt ngi bn mi. Nu cc bc i ny thnh cng,
mi quan h s c thit lp, chng ta bt u giao tip v chc chn rng mnh c
chp nhn v c ch . Vic c ch rt quan trng v ct li ca mt mi quan h
tt l s tin cy ln nhau. Nu lng tin khng c thit lp, ngi ta s ch n i tc
giao tip hn l thng ip v chnh s ch ny to nn s bt an.

Nhng khi chng ta tri nghim th gii cng nh mt, i tai hay cm gic nh nhng
ngi khc, chng ta cng s gn b, ho ng vi h hn, h bit rng chng ta hiu
h. iu ny cho thy bn v h c nhiu im tng ng v h cm thy tin tng
cng nh thoi mi khi bn bn h t nh mt cch v thc, Ti khng bit din t
nh th no v con ngi ny, nhng anh/ ch y c im no m ti thc s thch.

Cc nghin cu cho thy chng ta c khong 90 giy to n tng p khi ln u tin
gp mt ai . Nhng g xy ra trong 90 giy ny c th quyt nh liu ta thnh cng hay
tht bi trong vic thit lp mi quan h. Thng thng, trn thc t, chng ta thm ch
ch cn cha n 90 giy!
27
Mi quan h t nhin

S hp dn c mt khp ni trong v tr. D bn gi l nam chm, cc ht, in t,
suy ngh, tr tu hay uy lc, n vn tn ti trong mi th - ng vt, thc vt hay khong
cht. Chng ta to mi quan h ho ng mt cch t nhin, d i vi mt s ngi,
iu kh nm bt, cn i vi s khc, li l iu hin hu.

Chng ta lun da vo vic giao thip; biu hin tnh cm ca cha m, bn b, thy c
dn dt ta trong sut cuc i. Chnh nhng phn ng xc cm, c ch v cch lm vic
ca h nh hng n chng ta. Cha m bn c t th ngi nh th no, bn cng s
lm nh vy; mt ngi bn hay mt ngi sao in nh bc i ra sao, bn cng c th
bt chc dng iu nh vy. Chng ta hc cch ho ng bn thn vi nhng tn hiu
ngi khc gi cho mnh. H gy n tng v h l mt phn cng chng ta. Chng ta
lm theo nhng c im ta thch h.

Nhng ngi c cng chung s thch thng t nhin c mi quan h tt vi nhau. L do
bn c th ho hp vi ngi bn thn l v cc bn c nhiu s thch, kin cng nh
phong cch sng tng ng. L ng nhin, bn c th tm thy nhiu im khc bit
v phn bc li iu ny, nhng v mt c bn cc bn rt ging nhau.

Con ngi (chng ta) l loi vt c t chc x hi. Chng ta sng trong cng ng. iu
cc k bnh thng v thm ch cn logic nu con ngi sng ho bnh vi nhau ch
khng tranh ci, nh nhau v khng a nhau. iu nc ci l x hi to iu kin cho
chng ta lun s hi nhau to ngn cch gia con ngi. Chng ta sng trong mt x
hi m c phi gi v i tm s thng nht trong yu thng nhng k thc trong s s
hi. Cc phng tin thng tin i chng lm ta s gn cht vi nhng tiu v qung
co, lin tc thng bo v nhng v ng t, my bay ri, ri li hi ta mua bo
him cha, liu ta qu tha hay thiu cn, liu my pht hin khi c hot ng hay
khng v thm ch c nhng chi ph ma chay rt ln na. Mi quan h t nhin l yu cu
tt yu cho s sng sut, s i mi v trn ht s sng cn ca chng ta.
28
Mi quan h tnh c
Khi n mt t nc m ngi dn ni khng dng ngn ng ca bn v bn chng
bit ngn ng ca h, bn s thy hi bt tin thm ch ng vc khi ngi khc khng
hiu mnh. Ri bn gp mt ngi cng quc tch, thm ch cng bang. Ngi ny ny
ni ngn ng ca bn, v n tri, bn c ngi bn thn mi - t nht l trong k ngh
ny. Bn c th chia s kinh nghim, kin, quan im, tm nhng tim n ngon u v
mc c th no. R rng bn c th trao i thng tin c nhn v gia nh v cng vic.
Bn c c tt c nhng iu ny l v cc bn cng chung mt ngn ng. Mi quan h
c xem l t nhin. C th s nhit tnh lm bn tip tc tnh bn sau khi tr
v nh, ri khm ph ra rng hai ngi chng c g chung c ngoi tr v tr a l v ngn
ng, mi quan h cng t n tan dn.

Chuyn ny khng ch gii hn trong vn a l v ngn ng. Cc c hi gp g
thng xy ra hu nh hng ngy i vi chng ta - c quan, trong siu th, ti hiu git
t ng hay bn xe but.
_______________
Cha kho cho vic thit lp mi quan h vi ngi khng quen bit l hc cch
tng ng vi h. May thay, iu ny li rt n gin v vui v. N cho php ta
nhn nhn ngi bn mi nh mt cu , mt tr chi hay mt nim vui.
________________

Mi quan h sp t

Khi s thch hay hnh vi ng x ca hai ngi tng ng, h c cho l mt cp bn
b tuyt vi. Nh chng ta bit, mi quan h tt c th ny sinh do cng s thch
chung khi bn trong nhng tnh hung hay hon cnh nht nh. Nhng khi khng c
nhng iu kin trn, chng ta vn c cch thit lp mi quan h sp t- v l iu
cun sch ny mun cp n.

29


Mark ang d mt ba tic chiu i trng th, bn bn tic tm ngi. Anh
cm ght vic tham d nhng s kin nh th ny v nh thng l ton b b
t. Anh bt u c cm gic lng tng. Anh khng quen ai c tr vin k ton
ca mnh, ngi ang ngi pha cui phng tic v ang lm mi ngi ci
ph ln. t nhin mt ngi khch lt qua Mark, mt ph n tr mc chic
vy xanh lp lnh. Anh n c ta my pht trc y d h cha ni
chuyn g. C y ni chuyn vi ngi n ng pha bn tri Mark rng c l
ngi say m su tp tem. Cng ging nh Mark!

Mark thy lng mnh nh nhm v phn khi bi v anh c c hi ni
chuyn vi c y. H cng c mt im chung- su tp tem. Mark ct li v
k cho Tanya bit v b su tp nhng con tem Nhng qu trng cm
(Poached Egg) nm 1948 him c v lm th no anh c c chng khi chic
Pontiac ca mnh b hng ti Cortlandville, vng thng bang New York. t
ci ch tay ln bn v chng cm, Tanya ang ng ngi v pha Mark; i
ng t hi gin ra, vai trng xung v th gin hn. Mark cng ng ngi v
pha trc, chng tay, mm ci v gt u cng Tanya. Khi c nhm nhp
ngm nc, anh cm thy mnh cng ang lm iu tng t...

Mark v Tanya tr thnh bn b. H tip xc v khi u mi quan
h thng qua s thch chung. Tnh bn ca h d nhn ra trn nhiu
phng din h cng gi v nhn nhng tn hiu v nhp iu cho
nhau, h cng c nhng hnh vi c x v hnh mt cch t nhin. S
thch chung gip h gn gi v h ang t iu chnh mnh. Liu c
ai bit iu ny s dn n u? H thch nhau bi h ging nhau, v
giai iu tnh bn bt u hnh thnh. H c mi giao tip tt p
ngay 90 giy u tin.


im tng ng
30
Khi chng ta bt u thit lp mi quan h tnh c, chng ta rt ngn khong cch v
s khc bit bng cch c tm n mt sn chung gia hai ngi. Khi iu ny xy ra,
chng ta cm thy mt mi lin h t nhin gia ngi vi ngi, bi v chng ta c
nhiu im tng ng chng ta ang tr nn ging nhau.

Khi tnh bn gia Mark v Tanbya trong cu chuyn trn pht trin, cn c nhiu iu
hn c nh mt gp nhau. Mt ngi bnh thng c l s khng , nhng i tai v
mt h thc s hot ng. Cng vi s thch su tp tem, s tng ng trong cch c
x cng pht trin theo. Ngn ng c th, nt mt, ging ni, nh mt, hi th, nhp iu
c th v nhiu hot ng tm, sinh l khc lin kt vi nhau. Ni mt cch n gin,
h bt u c x ging nhau mt cch v thc, v ng iu hnh ng ca mnh.

Mi quan h tnh c c thit lp bi bn nh nhng thay i hnh vi c x ca mnh,
ch trong thi gian ngn, ging ngi khc. Bn tr thnh ngi d thch nghi, ch
trong thi gian cn to mi giao tip. Vic bn thch nghi v lm sao t c nh vy
s l nhng vn sp c cp trong nhng chng sau.

Nhng g bn cn chnh bn thn mnh l thi , v b ngoi, c th, nt mt, nh mt,
cht ging v nhp iu, kh nng dng t ng li cun trong lc ni chuyn v nhng
ti nng tim tng khm ph thch ca ngi khc. Cng thm vo l kh nng lng
nghe, quan st v s t m. Khng cn bt c dng c, thit b, thuc kch dc, s sc hay
cy gy ln no c. Ch cn mn qu tuyt vi c sn t bn thn bn v nim kht khao
tn y lng mun kt bn vi ngi khc.

4. Mi th u nm thi

Tr no v c th bn u l b phn ca cng mt h thng. Chng nh hng ln
nhau. Khi bn vui sng, trng bn rng ngi, ging ni yu i v t ng s dng cng
lc quan. Bn c th t v kh s trong khi ang nhy cng ln v v tay hay t v hnh
31
phc khi ang rm r trn gh v ci gc u m xem. Thi iu khin tr no, v tr
no bn chuyn giao thng ip qua ngn ng c th bn.

Thi ca bn quyt nh phm cht v tm trng suy ngh, ging ni, cch dng t.
Quan trng hn ht, chng nh hng n ngn ng c th v nt mt bn. Thi ging
nh mt mm c bn by ra dng ln ngi khc. Mt khi chng n su vo tm tr
bn, bn c t kh nng kim sot nhng thng ip c th bn ang chuyn ti. C th
bn c l tr ring, v n s ph ra nhng hnh vi c x gn vi thi bn ang tri
nghim.




Thi thc s tch cc

Bt k bn lm g hoc sng u, thi thc s ca bn - ch khng phi nhng th
khc trong cuc sng, quyt nh bn cht cc mi quan h.

Trong tm nm qua, ti ch s dng dch v ca mt chi nhnh ngn hng duy nht. C
mt ngi m ti cha tng gp mt trc lun gi cho ti mt l th (lun sai tn
ti) ni rng c ta hn hnh c c khch hng c bit nh ti. D c gng ci thin
dch v con ngi n th no i na, cc nh bng u ging nhau, v ngn hng ny
cng khng g khc bit. Vy ti sao ti vn dng dch v d c hai nh bng mi
m, rt cnh tranh v gn nh? V tin li ? R rng khng ri. T l li sut cao hn?
Khng phi vy. Nhiu dch v hn sao? u c. Chng phi v nhng iu trn.
chnh l Joan, mt trong nhng nhn vin thu ngn. Ti sao Joan li lm c iu m ni
khc khng lm c? C y lm ti cm thy d chu. Ti cm thy c y rt quan tm
n ti, v cc khch hng khc cng cm thy nh vy. Bn c th nhn ra iu ny t
cch khch hng ni chuyn vi c. Ngi ph n duyn dng lm bng sng ni c
ng.
32

Lm th no Joan t c iu ? Rt n gin. C bit mnh mun g: lm hi lng
khch hng v thc hin tt cng vic ca mnh. C thc s to Thi Tch Cc. C
y vui v va lng nghe, v mi ngi u c li: khch hng nh ti, ng nghip, cng
ty v ng nhin gia nh c y, nhng trn ht, chnh l c y. Thi Tch Cc Joan
to ra em li cho c nim vui gp hng ngn ln v hon thnh c nguyn ca mnh.
V khng tn mt xu no c.



Thi thc s tiu cc

Bt c hai con ngi no cng c th c thi phn ng khc nhau i vi cng mt s
kin. Tuy nhin, nu h phn ng ging nhau, h ang chia s mi lin h t nhin y
quyn lc. Thi phn ng c xu hng lan truyn v bi v chng cng bt ngun t
vic tip thu s vic theo cm xc, chng d b bp mo, nho nn v tn thng.

Chuyn g xy ra nu mi ngi khng kim ch v d ni cu? Trng h hung hng,
ging ni cc cn v dng nhng t ng cay c. H c v s mi th xung quanh. Nhn
t quan im gy n tng hay hp tc, chng ta gi y l Thi Tiu Cc. Bn
chng kin bit bao ln cc bc ph huynh mng m con ci v vp phi gi chui trong
siu th? Hay nhng nhn vin bn hng ngp ngn ngp di v h hng? Hay nhng v
thy thuc quu quu, thiu kin nhn? Tt c h ang to thi tiu cc. Ti khng ni
iu ng hay sai m ch nu rng, t gc giao tip, thi chuyn giao thng
ip khng hay cht no. Vn chnh l h c tm s g . Thi tiu cc dng nh
xut pht t nhng ngi thc s khng bit mnh mun g trong giao tip ca h.

____________
33
Hy nh, ch K trong KFC c ngha Hiu nhng g bn mun. Nu bn
khng bit mnh mun g, bn s khng th gi i thng ip no c v khng th
to c s giao tip vi ngi khc.
____________

Hu ht mi ngi u ngh iu mnh khng thch l iu ngc li hn vi nhng g h
mun, v thi ca h phn nh iu ny. Ti khng mun sp cn nhn thm mt cht
no na. khc hn vi ngh Ti mun cng vic ca sp hay Ti mun c thng
tin. Tng t nh vy, Ti pht m ln v phi bn c vt sut ngy ri. r rng bc
l thi khc hn vi suy ngh Ti mun thu mt chic thuyn cu trn cng Honey.

S tng tng l ngun lc mnh m nht trong bn, mnh hn c ch. Hy ngm m
xem. Tr tng tng phng i nhng cm xc trong tm tr bn thng qua ngn ng ca
hnh nh, m thanh, cm gic, xc gic v v gic. Tr tng tng bp mo hin thc. N
c th phc v hoc chng li bn. N c th lm bn thch th hoc kh s. V vy bn
cng cung cp nhiu thng tin cho tr tng tng, n cng gip sp xp suy ngh, thi
v trn ht cuc sng ca bn tt hn.

S la chn ca bn

Rt may thi l tu bn chn. V nu bn c t do chn la iu bn thch, sao
khng dng Thi Tch Cc?

Gi s bn bay ti sn bay quc t Miami v c nguy c l cuc hn vi Omaha. Bn tm
mi cch bay chuyn k tip bng mi gi, v vy bn n quy bn v, la mng ngi
ph trch. y l mt thi cc k tiu cc. Nu bn mun nhn c s gip ti a
ca nhn vin, tt nht bn nn tm mt thi tch cc, to mi quan h hp tc tt p
vi anh ta.

34
C l, ti rt ly lm tic khi k chuyn ny, nhng hng chc ln ti bc mnh v nhng
chic v pht xe (ti cng vi ln phm li ny) ch v sai quy nh. Ti bit chc
rng nu ti bo vin s quan my d ca anh ta sai hoc mt bnh tnh ri ni cu hay nu
do anh ta ti l anh h ca ngi th trng v ti s khng thm n th trn ny mt ln
no na, chc chn ti s gp hn ngay t u. Nu ti mun vin cnh st a mnh,
thng cm v ng ghi v pht, ti s phi ngh ra nhng cu mang thi tch cc nh
Ti xin li, ng rt cng bng, i tri, ti mi ngc lm sao hay i, vng, cm
n!

Ln b dng xe gn y ti b vin cnh st theo n tn khu xe trong siu th v dng
ngay sau xe ti; ti bc ra khi xe v tin n ch anh ta. T dng v b ngoi , vi b
ru quai nn v thn hnh nng n, ti on anh ta thuc ngi Trc Gic (Kinesthetics),
hay tup ngi cm tnh ( bn s bit thm phn sau), v vy, cu u tin ca ti l
Ti thy li pht rt ng. iu ny bi ti r rng vi phm. Anh ta ln lp cho ti
mt bi v cnh co ri tha cho ti. Vn chnh y l thi v ging iu ca ti
vi i tc giao tip do ti hiu mnh mun g.
________________
Trong nhng tnh hung giao tip trc tip, thi ca bn i trc c bn. N l
sc mnh trung tm trong cuc sng ca bn, quyt nh cht lng v hnh thc
nhng vic bn lm.
__________________

Cng khng cn phi tng tng nhiu mi c th hnh dung ra nhng Thi Tiu
Cc tc gin, mt bnh tnh, kiu ngo, th , nho bng vy sao chng ta khng
dnh cht thi gian suy ngm v cm nhn nhng Thi Tch Cc? Khi gp mt ngi
no ln u tin, bn c thy mnh t m, nhit tnh, quan st, mun gip hay li
cun? Hay mt t ti a thch nng hu. Mi quan h nng m gia con ngi vi nhau
chng c hi g c; trn thc t, cc nh khoa hc cn khm ph rng n gip to cht
kch thch trong no b. Vy cn Thi Tch Cc th sao? ng nhin, nhng li ch
trn hay hn lng th hn v th l.

35
Hy t hi mnh Ngay by gi ti mun g y? Thi no ph hp vi ti nht? Hy
nh, ch c hai loi thi khi ta giao tip vi ng loi: tiu cc v tch cc.




Nng hu
Nhit tnh
T tin
ng h
Thoi mi
Gip
Lun tm hiu
T lc
Thun tin
C ch
Li cun
Khng khch so
Nhn ni
T nhin
H hi
Quan tm
Tc gin
Ma mai
Mt bnh tnh
Chn nn
Bt knh
La di
Bi quan
Lo lng
Th l
Nghi ng
Hn th
E ngi
Ngng ngng
Khinh thng
Xu h
Chp nhn

bao ln bn chng kin mt phng vin trn TV ni gin khi ang phng vn? Hoc
mt nhn vin bn hng khi ang phc v trong ca hng nhng r rng nh th ang
ni khc, mt ng nghip ma mai ngi khc khng th photocopy nhanh nhn hn,
hay mt hnh khch th l vi li xe taxi trong khi y l phng tin duy nht ch anh ta
ti nh th ng hn? Chng l nhng Thi Thc S Tiu Cc. Xt v mt giao tip,
chng chc chn lm bn tht bi.

Thi Tiu Cc Thi
Tch Cc
36
Thi Tch Cc l mt trong nhng phng tin chuyn ti chnh khin mi ngi yu
thch bn n ging nh mt php mu. T th, chuyn ng v v mt ca bn s ln
ting trc khi bn ct ging.

Bn cng bit sm mnh mun g v thi tch cc no gip bn nhiu nht, ngn ng
c th, ging ni v ngn t ca bn s gip bn t c mong mun nhanh nht.

Kt lun y r rng. Nhng ai bit h mun g thng t c mc tiu bi h tp
trung v lc quan, v iu ny phn nh t thi bn trong ln bn ngoi ca h. Hy t
thi vui v nu ln sau bn gp mt ngi l v hy xem ton b c th bn thay i
nh th no. V mt rng r, ging ni vui v, v t ng lc quan. y chnh l phng
php giao tip hon ho. Ngi khc s thay i phn ng i vi bn da trn nhng
du hiu bn chuyn ti. Trong chng ti, chng ta s xem xt k hn xem nhng du
hiu ny kt hp vi nhau nh th no to ra hnh nh tch cc.


To nhng k c vui v
Bn c bit mt s m thanh nht nh c th gi cho bn nhng iu c
bit trong cuc sng? Khi ln tm tui, ti c m a n mt khu ngh
mt. ti ng gn mt ngi n ng lm bnh rn nng khi ang
nghe bi Diana ca Paul Anka. By gi, mi khi nghe li bi ht ny, n
gi cho ti mi v ca chic bnh rn nng v k c ca k ngh hnh phc
. y chnh l bi ht gi nhiu k nim. K c c th l m thanh hay
hnh nh c th. N cng c th l cm gic hay hnh ng. V d tin hay
khng, n cn c th l mt ci xit tay.
Hy lm theo cc bc di y v bn s hiu iu ti mun ni. Dng
tay vit bt v nm cht li. Ri th lng ra. Lp li hnh ng trong vi
pht. iu ny s to k c.
1. Hy tm mt thi tch cc bn c bit thi tch cc mi khi bn
gp ngi khc. N c th l thi hc hi, t lc, nng hu hay kin
Bi tp thay i thi
37
nhn hay bt c iu g ph hp vi bn. Nhng n nht nh phi l
th bn tng tri nghim ti mt khonh khc no trong cuc i
v khi cn bn vn nh li c.
2. Hy tm mt ni thoi mi, yn tnh, nh sng nh nhng, ni bn s
khng b quy ry trong vng 10 pht. Ngi xung, t hai chn ln
sn nh, th chm chm bng bng (ch khng phi bng lng ngc)
v th gin.
3. By gi bn sn sng. Nhm mt li v hnh dung li mt thi im
trong cuc i mnh bn chn thi . Trong tm tr bn, hy v
mt bc tranh m t s vic c th ny. a vo bc tranh tt c
nhng chi tit bn nh c. C g pha trc v pha sau bc tranh?
N sc nt hay m o, en trng hay c mu sc? To hay nh? Hy
dnh thi gian v ra bc tranh cng tht cng tt. By gi hy bc
vo bc tranh v nhn quanh bng chnh cp mt ca mnh. Hy ghi
li nhng g bn thy.
4. Tip theo, to ting ng cho bc tranh . Ch xem m thanh n
t pha no: bn tri, bn phi, t pha trc hay pha sau? m thanh
mnh hay yu? L kiu m thanh g? m nhc? Ging ni? Hy
lng nghe m sc, bin v nhp iu ca chng. Hy nghe tht su,
v m thanh s di v. Hy lng nghe nt c trng trong mi m thanh
v cm nhn xem chng gip bn chn thi nh th no.
5. Hy gn cm gic c th mnh vi hon cnh: cm gic ca bn v
mi th xung quanh, nhit khng kh, tc v qun o bn, ni bn
ang ng hay ngi. Sau , hy ch ti cm gic bn trong c th
bn. Chng xut pht t u? C l chng ang chuyn ng trong c
th bn. Hy tp trung hn vo nhng cm gic tuyt vi su thm bn
trong v tn hng chng. Hy lt i cng chng. Thm c mi v v
thm ch c hng thm ca chng na.
6. Vi i mt bn ngoi vn cn nhm, hy nhn khung cnh xung
quanh mt ln na bng cp mt bn trong. Hy lm cho bc tranh
sc nt hn, ti sng hn, m v ln hn na. Hy m
thanh mnh m, r rng, trong tro v hon ho hn. Hy cm xc
38
ca mnh mnh m, dng tro, su sc v m p hn. Hy theo bc
chn su lng ca cm gic t ni ny n ni khc, ri quay tr li
im xut pht v nhn mnh chng. Tr i tr li cho n khi cm
gic cng ngy cng mnh hn. Hy cm xc trn ngp khp c th
bn.
7. Hy nhn i s ln mnh v thun khit ca mi th. Ri nhn i
mt ln na. Lp li iu ny. By gi c th bn ang m mnh trong
nhng tri nghim . Hy nhn, nghe, cm nhn n. Hy cc gic
quan ca mnh hot ng ht sc, v ch khi bn khng th lm chng
mnh hn na, hy nhn i chng thm mt ln na, ri nm cht tay
cng nhanh cng tt nh th bn ang neo k c ca mnh ni nh cao
ca s tri nghim. Cm xc ang trn ngp trong con ngi bn. Hy
nhn thm mt ln na, ri nm cht tay vi cm xc cao ri th
lng. Lp li thm mt ln na, ri th lng tay v ton b c th.
Gim thi gian v th gin.
Hy ch mt pht, ri th li k c ca bn. Nm cht tay v n
nhng cm gic lt qua cc gic quan ca bn. Lp li mt ln na sau
vi pht. Bn sn sng s dng Thi Tch Cc bt c khi no bn
mun.


5. Hnh vi ni bt hn li ni

n tng u tin v cng mnh m. Cng vi bn cht chng tr-hay-trn chy, chng
ta thng hay cn nhc cc c hi lin quan n nhng dp tip xc trc din mi.

Bt k c gng th no, chng ta cng khng th trnh c s thc: hnh nh v din
mo rt quan trng khi gp g mt ai ln u. n mc tm tt lun i i vi n
tng tt ngay khi bn giao tip vi ai, nhng lm sao mi ngi nng nhit cho n
bn? V bng cch no bn nu bt c nhng c tnh tch cc ca mnh?
39

Ngn ng c th

Ngn ng c th bn, bao gm t th, v mt v c ch, chim n hn na nhng g
ngi khc tip nhn v i x li vi bn. Khi ni n ngn ng c th, ngi ta thng
ngh n nhng g t c xung. Nhng rt nhiu iu khi ta giao tip v ngi
khc hiu ta li t c ln. Biu t khun mt, gt hay nghing u cng c vn t
ring ca n, tng ng hoc thm ch cn nhiu hn phn c th t c tr xung.

Phm vi ca nhng thng ip c th chng ta gi i t mang ngha rt phong ph v
ph bin. Mt s gn vi chng ta ngay t khi sinh ra; mt s khc c c do hc hi
t x hi v nn vn ho ca chnh chng ta. Bt c ni u trn hnh tinh ny, s hi
gn lin vi hnh ng a hai tay ln che ngc v chn tay lnh gi. N ci u mang
ngha ging nhau trn khp cc lc a, v ni bun c th hin qua iu tr mi t
New York n Papua Tn Guinea. Nm tay th hin quyt tm v nga lng bn tay cng
em n thng ip tin cy c Iceland ln Indonesia.

V bt c u trn tri t ny, bn s thy cc bc cha m p u con vo lng v pha
bn tri (c th), gn vi tri tim. Tri tim l trung tm ca mi th. Biu t khun mt
v ngn ng c th r rng em n mc ch gip con ngi gi gn s kho mnh cho
trung tm ca mi cm gic, tm trng v tnh cm tri tim ca bn.

Trong rt nhiu tp sch vit v ngn ng c th, dng thc giao tip ny thng c
chia lm hai loi chnh: m v ng. Ngn ng c th m bc l tri tim, trong khi
ngn ng c th ng phng th hay bo v n. thit lp mi quan h tt p, chng
ta cn xem xt c c ch gii hn v khng gii hn.




40

Ngn ng c th m

Ngn ng c th m bc l tri tim v c th bn (ng nhin trong phm vi cho php!)
cho thy s hp tc, ng thun, ch, nhit tnh v chp nhn. Nhng c ch ny u
nhn thy c. Chng by t s tht. Chng u ni C!
_______________
C th bn khng bit ni di. Mt cch v thc, nm ngoi s iu khin ca bn,
n t truyn i suy ngh v cm gic ca bn bng ngn ng ring ca n ti c
th ngi khc, v c th h li hiu r ngn ng ny. Bt c s tng phn ca
ngn ng no cng c th dn n vic lm gin on qu trnh pht trin giao
tip.
_______________
Trong tc phm kinh in ca mnh Lm sao hiu thu ngi khc, Gerard I. Nierenberg
gii thch gi tr ca nhng c ch m. Nhng c ch ny bao gm vic m bn tay
v cnh tay cng nh nhng chuyn ng tinh t nh hng n ngi khc nh mun
ni Ti lun bn bn v by t s chp nhn: v d ci nt o khoc hay jacket biu
tng cho s ci m ca tri tim. Khi kt hp vi nhau, nhng c ch ny u mun ni
Mi vic ang rt tt p.

Nhng c ch tch cc, ci m kt ni chng ta vi nhng ngi khc. Chng thng
chm ri v thn trng. Khi mt ngi phng khong mun giao tip bng tri tim vi
ngi khc, h s c s lin h mnh m v nim tin ln nhau. (Bn bit cm gic ca
mt ci m gh xit? Hay mt cuc ni chuyn bng c tri tim chn thnh?)
_______________
Khi gp mt ngi bn mi, hy ngay lp tc tri tim mnh hng v h mt
cch m p. Php mu s xy ra.
_______________

41
Mt s c ch m khc c th l t th ng tay chng hng giang hai chn, t th ny
by t s nhit tnh v thin . Ng ngi v pha trc (nu km theo mt s c ch m
khc) cho thy bn rt ch tm n ngi khc, v t th bung thng tay hay bt cho
chn cng cho thy bn ang sn sng lng nghe mi gp .
Ngn ng c th ng

C ch t v dng bo v c th v tri tim. Nhng c ch ny mang ngha khng c,
ni gin, lo u, bng bnh s hi v mt bnh tnh. Chng c xem nh nhng biu hin
tiu cc v chuyn ti thng ip KHNG!

Thng thng ngi ta coi khoanh tay biu l s phng th. Chng che giu tri tim v
cm xc. Mc d bn vn c th mang t th thoi mi vi hai tay khoanh li nhng s
khc nhau gia c ch th gin v t v khoanh tay nm nhng biu hin i km khc.
V d, tay bn c ang khoanh lng lo hay gp cht p st c th hay khng? Bn tay m
hay nm?

Nhng c ch t v thng nhanh v kh pht hin, nm ngoi s kim sot ca thc.
C th bn c l tr ring ca n v c iu khin bi thi , tch cc hay tiu cc.
Ngoi vic khoanh tay, c ch t v r rng nht l n trnh nh mt v quay ngi i.
Nhp nhm cng c xem nh mt c ch tiu cc, cho thy bn ang bn chn hay lo
lng.

Bn c th thy ngay s khc bit gia mt ngi i din trc tip v chn thnh vi bn
v mt ngi ng pha bn bn, khoanh tay v khom vai trong khi c hai ang ni
chuyn. Trong trng hp u tin, ngi ni ang ci m hng tri tim h v pha bn.
trng hp th hai, ngi ni dng t th t v, hng tri tim h ra khi bn nhm bo
v n. Mt ngi ang ci m vi bn, cn ngi kia khp kn. Hai t th ny to cm
gic khc nhau.

Nhng c ch nh
42

C ch ca tay cn l mt phn ca vn t vng ngn ng c th. Chng cng c chia
thnh c ch m (phn ng tch cc) v c ch ng hay che du (phn ng tiu cc), ch
khc l phm vi ca chng phc tp v nhiu ngha hn hn. Ti mun nu bt mt iu
tng c ch ring l, cng nh tng t ring l trn trang sch, khng ni ln nhiu iu.
Ch khi bn kt hp vi mt vi c ch khc, c th vi v mt v mt vi ng tc c th,
bn mi c th lun ra mt bn tay sit cht mang ngha Ch, con nga ca ti v
nht! ch khng phi Ti pht in ln ch mun tt cho anh ta mt ci!

Tng t nh vy, c rt nhiu khc bit v ngn ng c th t c tr ln: khun mt
mm ci ci m, nh mt tip xc, c phn hi, by t s chm ch v nhn my biu
l s quan tm. Trong tnh hung gp mt thng thng, mt ci nhn lic nhanh v cp
mt xung nh mun ni Ti tin bn. Ti khng ngi bn. nh nhn lu hn cng c
du hiu tch cc. Trong khi ni chuyn, chng ta gt u sau mi cu ni biu th ta
ang ch cu tr li.

Ngc li, khun mt ng lun nhu my, mm mi v trnh tip xc nh mt. V ta c
th a thm nhng phn ng trn khun mt tiu cc khc na. Chng ti lch s gi
l nhng gng mt m nht hay v cm. Khun mt trn trn nhn bn nh mt con
c hi n. Trong chng ti, bn s bit lm th no phn ng li khun mt v
cm, m nu bn khng bit cch x l s c th gy nhiu phin toi.

Ti thng a mt nhn khp lt khn gi ca mnh v nhn ngay ra ai tng d bui
ging trc ca ti. Ti bit iu ny bi h c v mt quen bit khi gp. ch l mt
ci nhn, hay thm ch mt thi mong i m thm m ti c th tng pht cm nhn
c. nh nhn lun lun tuyt vi vi c nhng ngi bn cha tng gp trc .
Nu bn ang mt mnh, hy th tp lm xem. H mi ci v nhn my, nghing u
trong khi bn ang nhn thng mt ngi tng tng trc mt. Mt bi tp khc l
nghing u trong khi ang a mt nhn li ngi , thnh thong nhu my v mm
mi. Hy tp th xem. C gng cng nh nhng cng tt.

43
Ma xun nm ngoi, ti thu mt chuyn xe ch con gi v bn b n i lng vng chi
vo m v hi trng. Trong khi ang tr tin ti phng thu, ti thy mt ph n
ngi bn bn. C y c ci nhn nh th quen bit ti, v ti c vt c nh nhng
chu.

Cui cng ti phi ln ting, Xin li, nhng chng ta gp nhau bao gi cha?
Cha, c y p li mt cch nghim tc. Ri c ng dy, a tay v pha ti v mm
ci Xin cho, ti l Natalie.

Ti phi ct li trc v c c x rt lch s. C ng dy, cha tay ra, mm ci v t
gii thiu. Tt c nhng iu ny l v tnh? Ti khng bit na, nhng chng ti c
mi giao tip tt v c buc ti phi ct li.


Nhng c ch tn tnh truyn thng bao gm vic by t khin ngi khc
hiu bn thch ngi ta v bn mun theo ui mi quan h xa hn. Tht
khng ngc nhin cht no nu ni rng ngn ng c th ng vai tr ln
trong tr chi ny, v nh mt cng vy. Hng t nhng c ch nh gi i
thng ip quyn r: nghing u, nh nhn lu hn so vi bnh thng,
n hng v tay lun qua mi tc. Lic nhn l c ch th hin s nghi ng,
nhng khi kt hp vi n ci nh nhng v ci nhn nheo mt, n s em
n c ch hp dn mnh m.
n ng thng gi thng ip ny bng v bnh bao trong khi ph n li
dng t th n hng. Nam gii hay nh nhng ni lng c vt cn phi n
lm t mi. Hai bn lun lun by t s quan tm ca mnh vi i
phng thng qua t th, lic mt tnh t v dng v cho n khi nhng c
ch nh ny c p li.

Tn tnh
44

S tng ng

Ti sao chng ta li yu thch nhng ngh s v i v coi trng h trong khi ta bit nhng
g h ch tr li trn phng tin thng tin i chng l do ngi khc vit? Bi v h
ng tin cy, v bi h c nhiu im ging ta.


Rosa, mt ngi phc v gp mu qung co c va x ra t mt t bo, dn
dp gn gng chic bn ni c nh s t chic my vi tnh mi v ra khi
nh.
Ti ca hng bn in t, khi Rosa ln qua chic my tnh model
Megahype mi nht, mt ngi bn hng tr tui n mu qung co
trn tay c v tin v pha c. Anh ta m khuy o, a tay ra, nga lng bn
tay ln v nhn thng vo mt Rosa. Ti thy ch xem ci , anh ta mm
ci ni chuyn, Xin cho, tn ti l Tony.
Khong 10 pht sau, Tony vn gi thi thoi mi v chn tht khi ni
chuyn vi Rosa. Anh ta ni chuyn trc din, bn tay lun m v lun hng
ngi v pha c trong khi h tho lun chi tit ca chic my tnh. Rosa lng
nghe chm ch, u hi nghing v tay chng cm khi Tony a ra gi gn
nh cho khng 95 -la v thm ch ng bao lun c thu.
Cui cng, Rosa v cm khi a ra quyt nh. C gt u Vng, Model
ny ph hp vi ti.
Tuyt vi, Tony ni, hai tay ho hc xoa vo nhau. Ch mt nm pht d
n xung v ly thm my chic hp thi.
Rosa lic nhn anh ta v nhu my. Cc anh khng c chic no mi trong
hp ?
C l hi kh tm by gi. Hai tay Tony nm li, v anh ta t tay vo
ti.
S kt hp ca cc Thng ip
45
Kiu ny bn chy khng tng tng c kho chng ti va mi ht.
Anh ta ci khuy o khoc li, nhn vai v ci gng go.
Vy y l mu trng by? Rosa nghing u hi li.
N va mi c nhp sng nay, Tony li nhanh li vi n ci gi di.
Anh ta khoanh tay trc ngc xoay lng v pha c, gi v nh b phn tn bi
vi th bn gian bn TV gn , ging ni p ng v yu t, N c bo
hnh nh my mi m.
Rosa xoa mi nghi ng. C phi sng nay hng mi v? c. Vy anh c
th vit cho ti c khng?
Tony quay lng li hn pha Rosa v da vo b phn monitor my tnh,
nghch dy cp c l do khng phi nhn c. Anh ta thong nhn bng
mnh trong gng v t nh Chao i, mnh mi di dt lm sao. Cn cht mi
mnh, anh ta quay li pha Rosa.
Nhng c y i mt.

L mt ngi phc v gii, Rosa quen vi vic c ngn ng c th
ngi khc. C nhn thy c ch ca ngi bn hng mu thun (thiu
s ng nht) vi li ni, v c bit c nn tin vo c ch. S thay i
trong ging ni ca Tony t vic a tin ti cu khn cng lm cng c
thm cm gic nghi ng ca c.



Nm 1967, Albert Mehrabian, hin l gio s tm l danh d ti trng UCLA, tin
hnh mt nghin cu v giao tip kh ni ting. ng cho rng tin cy ph thuc vo s
nht qun, hay tnh tng ng ca ba yu t trong giao tip. Trong mt bi vit c nhan
Gii m s thiu nht qun trong giao tip, ng nu rng mi thng ip c truyn
ti qua cc knh giao tip c t l phn b nh sau: tht th v 55% phn ng ca chng ta
th hin thng qua trc quan, 38% qua ging iu v 7% thc s qua t ng.
46
T ng

Gio s gi y l ba ch G ca giao tip: gic quan, ging iu v ngn t. V d tin
hay khng, chng u cng mang ngha nh nhau. y l nn tng c bn ca mi quan
h sp t. Giao tip phi li ni chim trn 50% c qu trnh! Xt theo kha cnh giao
tip, ngn ng c th ca chng ta chim a s: hnh vi, cch n mc, ng tc, c ch
v..v.

Liu c cn phi chng minh iu khng? Hy ngh li xem ln trc bn ni chuyn
vi ai ng khoanh tay, chn g nhp v v mt kh chu v ni my t bng ging
gin d Ti kho. Hnh vi no ng tin cy hn li ni hay ngn ng c th v ging
iu? Nhng thng ip t c th lun ni bt hn li ni rt nhiu. D c thc hay
khng, do 55% qu trnh giao tip ca chng ta xut pht t ngn ng c th, bn s thy
d dng by t du hiu ci m hay khp kn vi ngi khc bng chnh c th bn. C
ch, ch khng phi li ni, l hin thn thc s cho nhng phn ng bn nng ca bn.

Nu bn mun ngi khc thc s ngh bn l ngi ng tin cy, bn phi nht qun.
Ngn ng li ni v c th phi ng nht. Nu khng, c th ngi khc s by t s
khng thoi mi vi c th ca chnh bn. p li mt mi giao tip, c th bn s bo
hiu ln no bng cch pha trn mt ly cocktail cc cht ho hc tng ng vi s bt an
m ngi kia ang cm nhn. V c hai cng cm thy khng thoi mi, nh vy rt kh
dn n mt mi quan h tt p. Khi ngi khc nhn ra s khc bit gia li ni v c
ch ca bn, h s c nhng c ch v phn ng tng ng.
Ging
ni
38%
Ngn ng
7%
Ngn ng c
th
55%
47


Li ni v ging iu
Hy dng nhiu ging iu khc nhau: ging gin d, chn chng, ngc
nhin v tn tnh din t nhng cu sau. Hy ch n s kt hp gia
c ch c th, biu hin gng mt v hi th mi khi thay i trng thi
tnh cm.
Mun ri.
ri.
Hy nhn ti ny.
Bn sinh u?
kim tra ging iu, hy tm mt ngi bn tp c mt hai cu trn.
Ngi s ni cho bn bit bn dng loi no trong bn kiu ging trn.
Nu bn khng ni c r rng, hy c tip tc tp cho n khi ging bn
r rng.

V vy, s ng iu ch n khi c c th, ging ni v t ng c kt hp vi nhau. V
khi chng cng chuyn ti mt thng ip ging nhau, trng bn s chn thc v ngi
khc cm thy tin tng bn hn. Chnh v vy, Thi Thc S Tch Cc ng vai tr
rt quan trng. V ngoi tin cy, hay nht qun, c xem nh yu t c bn xy dng
lng tin, m ra cnh ca ti mi quan h thn thin.

_______________
Hy chc chn rng li ni, ging iu v c ch ca bn cng biu l ging nhau.
Hy cn thn vi nhng du hiu bt ng t ngi khc v hy lu tm n cm
gic ca mnh lc .
_______________
Chng ta tng xem nhng b phim c in ni cc cp tnh nhn li xe trn ng, v h
u a tay trn v lng mc d quang cnh bn ngoi cho thy con ng thng tp.
Bi tp v s thng nht trong hnh vi
48
l cnh gi - bn u bit h ang phim trng ngi trong mt chic hp lc l. Cm
gic cho bn bit c iu g khng ng, khng tht, v bn khng th tin nhng g
mnh xem. Hay bn tng chng kin mt ngi pht in ln v bn, v ri trong khi
ang chi ra, ming h lo ln n ci him c sau tt ngm? Qu n lnh. y ch
l mt v d khc ca hnh vi khng tng ng. N ci khng i cng vi cn gin,
iu thiu tnh chn tht.

Nhn din hnh vi khng nht qun l mt bn nng tn ti sng cn. Nu bn ang i
ngh v gp mt ngi l mt tin gn, ci nhn nh trong khi hai tay ang xoa nhanh
vo nhau v lim mi: Xin cho, bn mun c thi gian tuyt vi nht ni y
khng?, tt nht bn nn phng th. Vic nhn din nhanh s nht qun c xem l bn
nng v l l do ti sao n tng ban u li v cng quan trng.

Tnh cm v nh ca con ngi rt d b nhng ngi xung quanh hiu nhm. V d ti
pht hin mt ph n trong mt cuc hi tho c ging ni khng n nhp vi t ng,
Khng, ti khng b lng tng m ang rt tp trung, c y khng khng nh vy khi ti
kim tra. V thm na, Khng, ti khng bun m hon ton thoa mi. C ta tip tc
lp li iu ny ch cho n khi gn nh pht khc v tht ln By gi ti mi hiu ti
sao con ti lun ni M, sao m c lun cu knh vi chng con th?. Ti khng cu
knh vi chng. i khi ti ch qu phn khch.

Ngi ph n ny cn k vi chng ti rng bn b ng nghip cng ch trch c v
ging ma mai, nhng i vi c s thc khng hn nh th. Trn thc t, s ma mai ch
n gin l nhng t ng mu thun vi ging ni. Khi c s dng, ngi nghe li cho
rng y l ging iu. Gi s bn lm ton i tht vng v nghe thy ai ni mc,
Tuyt vi lm sao, bng mt ging kh chu. Trng hp ny s rt khc khi bn dnh
c im cao cho ton i v ai tht ln Tuyt vi lm sao! bng ging phn khch.

Hy l chnh mnh
49
Bn c cm thy hi hp khi gp mt ngi l khng? Xt v mt sinh l, hi hp v phn
khch c rt nhiu im chung: tim p nhanh, bng si ln, hi th dn dp v nhn
chung l bn chn. Nhng mt trng thi c th y bn vo gc ti t hi nht cn trng
thi kia lm bn vui v thc y bn tin ln. S hi thng c xu hng i km hi hp,
v iu ny gia tng hot ng c th mt cch t nhin. Bi v s hi hp phn ln l do
nhn thc tng ln, hy hng s ch ca mnh i ch khc lm gim cng nhn
thc v thn trng hn. Mt b quyt tuyt vi l hy tng tng l mi bn nm di
khu vc rn v mi hi th ca bn u din ra pha di . Nh vy, bn cng th
chm , bn cng d iu khin mnh hn.

Bn cng sm t nh mnh cn phn khch ch khng hi hp, bn cng c kh nng lm
cho cm gic ca mnh tin vo nhng iu bn ang cm nhn c. Trn thc t, n thc
s hiu qu. Khi bn thay i thi , iu b c th v ging ni cng s phn nh s
thay i . Hy nh, ngi khc cng nh bn, u mong mun thit lp mi quan h
tt. H s ho phng em n cho bn nhng iu c li.
_______________
ng lm g qu mc! Trong mt cuc nghin cu tin hnh ti trng i hc
Princeton, ngi ta iu tra sinh vin c hai gii phng php nh gi ngi h
gp ln u tin. Qu hng hi l mt trong nhng im a s mi ngi khng
thch. ng ci qu c, ng qu d dm cng nh qu lch s, trnh thi k
c ln mt.
_______________
Khi bn c thi thoi mi, ngi khc s bt u n nhng c im ring ca
bn - iu lm bn khc vi nhng ngi khc v coi bn nh mt c nhn thc th. Bn
s d dng v t nhin bc l nhng c tnh ng yu ca mnh v c thc kim sot
cng nh t tin vo kh nng thit lp mi quan h tt p theo mun.

Chng ta c th c c s tng ng nu ta giao tip tht lng, dng thi tch cc v
ngc li. Bi v thi lun i trc, n l phn ct li trong vic gy n tng u tin
khi ta lm quen ai .

50
51
6. Ai cng thch ngi ging mnh

ng hng xm cui ph ch ti rt thch cu c. Hai a con trai ca ng cng vy, v
mt v dng i ging ht ng. ng l mu m c khc! Ti khng thch cu c, nm a
con ca ti cng vy, nhng chng ti cng c khiu hi hc. May qu! C ti sng
Scotland lm bc s, con gi c cng vy. H c suy ngh ging nhau. C s trng hp
ngu nhin chng? Ngi th ng nc trong lng ti cng ba i hn ng nc. Ngi
ph n bn phomt Gouda trong khu ch Wednesday Leiden, pha ngoi khu
Amsterdam, u c m v con gi gip vic cho mnh. H c v ngoi ging nhau.

Chuyn g vy? Liu c phi mt mu hnh mi xut hin khng? Lm sao m h ging
nhau c? H cng ln ln v c nhng cch c x ho ng nhiu mc v th
cht ln tinh thn. H c s tng ng.

T khi ln ba tui, cu con trai t ca ng hng xm say m cm cn cu, cng nh
cha cu. Cu ngi theo dng cha v khi tung dy cu, cu li lic nhn ng xem liu
cu lm nh vy ng cha; i lc v mt ng nh mun ni c tip tc i, lc khc li
bo cn thn, nhng c thi im v mt ng nh nhc nh cu lm sai. Cu b s
dng bn nng ca mnh hc hi t ngi cha, bng nhng hng dn tinh t t nt
mt, ngn ng c th v i khi bng ging n nh nhng, khch l. By gi cu lm
c iu , ging nh cha mnh.

ng thanh tng ng, ng kh tng cu

Chng ta hc cc k nng cuc sng thng qua s hng dn v quan h vi ngi khc.
Khi ta lin tc nhn c nhng tn hiu t cha m, nhng ngi xung quanh, thy c
gio, hun luyn vin, TV, phim nh v mi trng, chng ta s t t chc v iu chnh
li hnh vi ca mnh bng cch ho ng vi ngi khc, iu chnh theo phn ng tnh
cm ca h. Chng ta t ng b hnh vi ca mnh vi ngi khc mt cch v thc ngay
t khi sinh ra. Nhp iu c th ca mt a tr lun theo nhp c th m n. Tm trng
52
ca mt em b s sinh cng b nh hng bi tm trng ca ngi cha, chi ca b
c chn bi nh hng ca nhng ngi xung quanh, th hiu ca mt c, cu thiu
nin phi ph hp vi nhng cm gic mnh, v s thch ca ngi trng thnh b nh
hng bi bn b v cng ng.

Lc no chng ta cng ho mnh vi nhng ngi xung quanh, lc no cng vy. Nh
chng ta ln ln v khng th tn ti nu khng c n. Cch c x ca chng ta lun nh
hng ln nhau; mi khonh khc bn ngi khc, chng ta tng pht iu chnh hnh
vi, v ngi khc cng vy. chnh l s ng thanh tng ng. Chng ta x l cc du
hiu mt cch v thc v chuyn ti ti ngi khc thng qua tnh cm ca mnh. l
cch ta thu sc mnh v s thuyt phc, l iu ta cm thy an ton, l cch ta pht trin.
V cng l l do ti sao ngi ta li qu mn, tin tng v cm thy thoi mi khi
bn nhng ngi ging h.
_______________
Ngi ta thng chn nhng ngi lm cng ging h.
Ngi ta thng mua hng ca nhng ngi ging h.
Ngi ta thng hn h vi nhng ngi ging h.
Ngi ta thng cho nhng ngi ging h vay tin.
Lun lun l nh vy.
________________

C l bn cng nhn ra rng c ngi bn mun gp li sau ln giao tip u tin nhng
vi ngi khc bn li khng c cm tnh cht no. Hoc bn thm ch cn cm thy ght
mt s ngi ngay khi gp mt. y l iu chng ta tng tri qua, nhng bao gi
bn thi bn khon hi ti sao chuyn xy ra? Ti sao vi mt s ngi bn c cm
gic tin tng mt cch t nhin v c mi quan h thoi mi? Hy ngh li xem tun
trc bn gp ai khi ang du lch. R sot li cuc gp mt v hi tng chng trong
u. iu g lm bn thch nhng con ngi ? C hi chia s s thch, thi hay
cch c x? Nhng ngi ho hp vi nhau thng c nhng im chung. Nhng ai c
tng ging nhau, cng gu m nhc hay m thc, cng thch c sch hay i ngh ging
53
nhau, cng thch mt mn th thao hay a im du lch s lp tc cm thy d chu v
thch bn nhau hn nhng ai chng c im no chung.

Trong mt gi hc, ti vit ln tm bng en dng ch:
Ti thch bn!
Ri ti li thay mt t c my ch ci gia t th nht v ba trong cm t tuyt vi :
Ti ging bn!

Vn ch chng ta thch nhng ngi ging chng ta. Chng ta cm thy d chu khi
bn nhng ngi ging chng ta (bn bit t ging xut pht t u khng?) Hy
nhn nhng ngi bn thn ca mnh. L do bn kt thn vi h l v bn c cng quan
im, v c l c cng cch lm vic. Chc chn bn s tm c nhiu im khc bit v
phn bc li, nhng xt mt cch c bn cc bn rt ging nhau.

Nhng ai c cng s thch u c mi quan h t nhin. Nu bn cng chia s s thch v
ua m-t vi mt trong nhng ng nghip nam ti vn phng, bn s c c s thit lp
mi quan h tt. Hoc c khi bn dn hai a con chp chng bit i vo cng vin mi
chiu, gp cc b m c hon cnh tng t khc, bn cng c iu kin kt bn. Bn
tng nghe cu thnh ng Ngu tm ngu, m tm m cha rt n gin, ngi ta
s thoi mi khi xung quanh ton nhng ngi ging h.

iu ny lun ng vi mi quan h tnh c c v hnh thc ln ni dung. Quan im,
hnh thc, th hiu v hon cnh sng ging nhau u gp phn to mi quan h tt. C l
bn s thy d chu bn nhng ngi ging ni tri chy, din cm hay nhng ngi nhy
cm c ging ni mm mi v t tn. Cng c l bn thch kt bn vi nhng ngi sn
sng chia s tnh cm khi giao tip hay nhng ai thng thn, khng bt b tng cu ch.
Khi bn gp mi quan h tnh c, bn c ngi bn cng ln ln hay mang phong cch
ging bn.

Ngh thut ho ng
54

Nhng ti sao chng ta li c phi ch mt mi quan h t nhin? Sao khng i thng vo
vic iu chnh hnh vi ca mnh vi ngi khc ngay t pht u gp g? Sao ta khng
dnh 90 giy hay t hn to mi quan h sp t?

Hy nhn quanh cc tim n, qun cafe, khu ch hay bt c ni cng cng no khc ni
mi ngi hay gp g nhau v nhng ngi c quan h tt. Ngi c quan h
thn thin thng c kiu ngi ging nhau. Hy ch cch h hng ngi v pha nhau,
v tr chn, tay. H u c t th ng iu nh nhng v cng: ngi ny nhc tch tr
ln, ngi kia cng vy; ngi ny ng ngi v pha sau, ngi kia cng da lng vo
gh; mt ngi nh nh th ngi kia cng dng ging du dng. V iu ang tip tc
vi cng t th, nhp iu, ging ni. Cn by gi hy nhn nhng ngi r rng ang
ngi cng nhau nhng khng ha hp, v hy quan st s khc bit. Nhm no ang vui
v hn?

Gn y ti c din thuyt ti mt thnh phng Lun n, v ngi cch ti khong 10
hng gh l mt cp v chng tuyt p. Trang phc ca c hai hon ho khng ch vo
u c, vi mu sc rc r v chi tit li cun. Khi ti ch n h, h ang ngi cng
t th, nghing ngi v bn phi, hai bn tay chm li t trn mt bn thnh gh. Ri,
nh th p li mt du hiu sp sn, h u i tay t sang thnh gh bn kia, ging
nh nhng vn ng vin bi ngh thut, cng lc mm ci v gt u. H khng nh
mi iu ti ni cng mt lc. Ti lm quen vi h sau v khm ph ra rng h
ci nhau 47 nm; c hai u kho mnh, hnh phc v hon ton ho hp.

Vy th, mc tiu ca chng ta l khm ph cu trc ca s ha ng v bin i n ph
hp vi nhiu loi ngi ta gp khc nhau. Cha kho ca vic thit lp mi quan h tt
p l lm th no ng b ho ba thnh t G trong giao tip m gio s Mehrabian
gi - gic quan, ging iu v ngn t nhm giao tip tt vi ngi khc bng cch tr
nn cng ging h cng tt.

55
Nhng iu c ngha ti l ngi gi to hay khng chn thnh? Khng. Hy nh
rng chng ta ch giao tip trong vng khong mt pht ri! Bn khng cn phi c tnh
thay i hon ton c tnh ca mnh. Tt c nhng g bn cn lm l ho ng vi ngi
khc ngi cm thy thoi mi v cng c mi quan h mt cch t nhin. tng
ny khng buc bn phi copy dng iu, ging ni v ngn t ca ngi khc, m ch
mun bn c x nh bn vn thng lm vi bn b mnh.

Cc k nng ho ng thc s ch l phng tin giao tip gia chng ta vi ngi khc.
V bn nng ca chng ta lun mun gn gi vi ngi khc, hy ginh ly s hp tc v
tnh cm, p ng nhng nhu cu ca bn thn, ho ng nhm gia tng s thng nht v
mt tinh thn.

Thng thng, khi i du lch nc ngoi, gic cm my sy tc hay dao co ru ca bn
s c hin tng khng tng thch vi cm bn cn c thit b tip hp, mt dng c
tip ni gip bn cm va gic v bt in. iu ny cng ging ht trng hp bn tip
xc vi ngi khc. Ging nh my sy tc hay dao co ru, bn phi c thit b iu
chnh. V vy, hy coi vic ph hp ho l mt thit b iu chnh cho php bn giao
tip vi ngi khc sun s v nhanh chng. Ho ng l mt cch khin ngi khc tr
nn ci m, thoi mi v vui v khi bn bn. Bn ch lm nh ngi khc, tr nn ging
h cho n lc h nhn ra iu , ti khng bit din t th no v con ngi ny nhng
c iu g khin ti thc s thch!
____________
Hy coi vic ho ng ging nh khi bn ang cho thuyn bn cnh ngi
khc, a mi cho v cng mt hng, t cng tc v bt nhp tng bc
cho, tng hi th, tm trng v quan im ngi khc. Khi ngi cho, bn
cng s cho.
____________

Vi nm trc y, vo mt bui ti, ti ang ngi trong ngi nh g nh thuc mt cu
lc b trt tuyt, i hai a con t ca mnh ang sp trt tuyt xong. t nhin, ng
hng xm ca ti, mt lut s v l ngi quen s ca gia nh bc vo. Khi nhn thy
56
ng ta n, ti quyt nh th vi ng tc ph hp ho n gin ca mnh vi ng y.
Xc nh c iu mnh mun ri, ti tip tc ho ng cho n khi ng ta c nhng c
ch thn thin nht nh. Ti t t ng ln v ng ta nhn ra iu . Chng ti gp nhau
gia phng ln.
Xin cho, ng y ni vi n ci mm khi bt tay ti.
ph hp vi ging ni, iu b v t th ca ng ta, ti p li Xin cho!
Mt tay ng chng nnh cn tay kia ng ch ra ngoi ca s ngi nh, Ti i my a
b nh ti trt xong!
Ti cng vy, ti ni v bt chc iu b ca ng ta. Ti i my a nhc nh ti.
Ti cng ng b c ch tng ng ca ng ta trong cuc hi thoi bnh thng, v t
ko di cha n 30 giy. Ri t nhin ng ta ng ta tht ln, Anh bit khng, chng ta
thc s cha bit ht v gia nh ca nhau. Hm no y anh n nh ti dng ba ti
nh.

Chng ti hn thi gian v ti gn nh c th c c chuyn g ang xy ra trong suy
ngh ca ng ta. ng ang ngh Ngi ny c iu g lm mnh thc s thch nhng mnh
khng bit chc l g. R rng, nu ng ta bit ti ang c tnh bt chc ng y, ng ta
s khng bao gi mi ti nh vy.

Ti tip cn ng ta bng mt Thi Tch Cc nng m v ti ang bt chc hnh vi
ca ng ta, d khong cch rt gn. ng trc mt ng y, ngay lp tc ti bt nhp
c ton b t th v cc c ch ln nt mt ca ng ta. Cc yu t ging ni, nh ng
iu v tc , nhanh chng c ho ng. Ti cng s dng ngn t tng t. iu ny
nghe c v phc tp, nhng mi th ch din ra trong vi giy, vui v v th v lm y.
Ti thc s mun tm hiu thm v ng ta v y dng nh l c hi tuyt vi. Ti chc
rng c hai ang c cm gic m ch con ngi mi c cm gic hi hp khi t mi
quan h mi. Chng c g trn i ny vui sng v xng ng bng vic ni chuyn,
pht trin mi giao tip tt p ri t y ta c ngi bn hay mi quan h mi.


K bt nt
57

ng Szabo, ch mt chui cc siu th ln, ni ting trong gii thng mi
v cch c x hay hm do ngi khc. Mt hm, ng triu tp gim c sn
phm ca ba chi nhnh ni ting pht t trong c nc ti mt i l ca
ng. ng ta dn ba v gim c ny theo li i c by bn sn phm ca h
v mng m h v ng cho rng sn phm ca h c trng by khng p
mt. Trong khi ang vung vy tay ch ra nhng ch sai, thnh thong ng ta
i ging ri dng li, nhn chm chm vo tng ngi v thm ch cn n
c ngn tay vo vai Paul, mt trong s nhng ngi . Sau khi bi chi ra
kt thc, hai trong s nhng ngi b nt n ci u v xin li, iu ny
lm ng Szabo cng c thm c s s dng chiu thc ny.

K t lc ng Szabo bt u qut mng, Paul kho lo ho ng vi tm
trng v phong cch c x ca ng Szabo. Khi n thi im phi p li
cn gin d ca ng ch, anh ta hu nh bin mnh thnh ng Szabo nhng
theo cch hon ton khng h hm do. Anh ta s dng c ch tay, ging ni,
ngt li v thi tng t, v thm ch cn chc vo vai ng Szabo khi ni
ng hon ton ng.

Khi h ni chuyn vi nhau c khong mt pht, Paul h ho c ch
ca mnh v ng Szabo cng lm theo. Khi kt thc cuc ni chuyn, ng
Szabo qung tay qua vai Paul v dn anh ti cui li i. Ri ng tm ly mt
nhn vin kho v ni Hy gip ngi ny bt c iu g anh ta cn.

Paul nhanh chng ho nhp th gii ca ng Szabo v nhanh chng, kho
lo, l php dn dt ng ta c x nh mong mun.

Th cn nhng ngi kh chu th sao? Mi ngi thng xuyn hi ti phi lm g khi
tip xc vi nhng ngi khp kn mang v t v: rt c, tay khoanh li theo t th phng
th, t tay vo ti. Hoc c chiu thc ti u no giao tip vi nhng k chuyn bt
58
nt ngi khc, nhng ngi nht nht hay nhng k qu ngo mn v hung hng. Mc
ch ca cun sch ny khng nhm ging gii chi tit cch i ph vi nhng ngi kh
chu m ch a ra vi li khuyn.

Quy tc th nht, khi gp mt ngi kh chu, hy t hi mnh cu ny: C thc s cn
thit phi ni chuyn vi ngi ny? Nu cu tr li l khng, hy trnh xa ngi ra.
Nu cu tr li l c, bn t hi mnh mun g ngi . iu bn mong mun l g?
Tt nhin khng phi nhng iu bn khng mong mun. ( Hy nh trng hp KFC)

Khi mun ph hp ha bn thn vi nhng ngi kh chu, quan trng l bn phi thc
hin n theo cch khng mang tnh e do. Mt khi ging ni v ngn ng ca bn ph
hp vi h, bn c th dn dt h thot khi t th kh chu . Th lng cnh tay v
vai ri kim tra liu h c lm theo mnh hay khng; nu h khng lm nh vy, hy quay
tr v t th ban u trong mt pht v th li ln na.

i iu v nhng ngi nht nht: hy c tm hiu xem h quan tm n vn g. Ho
ng vi ngn ng c th v ging ni ca h v t t hi h nhng cu hi m (xem tip
chng sau) cho n khi bn khi dy c cht nhit thnh. Hy n nhn thi ca
h v tng bc dn dt h ra khi cch c x . Ngi nhn ngi v pha h v quan
st xem h c lm theo khng; nu khng, quay tr li im xut pht v ng b ho
tng bc mt. Bn s ngc nhin khi thy phng php ny rt hiu qu.

Khi no ti nn bt u ho ng? ng ph mt vi giy ri mi bt u. Hy nh
chui hnh ng trong Chng hai: Ci m (Thi tch cc v ngn ng c th m)
Tri tim ( lun quay v pha ngi khc) - nh mt ( trc tin phi c tip xc bng nh
mt) Rng ngi (mm ci trc ht) Xin cho (t gii thiu mnh) Ng ngi v
pha trc (by t s hng th khi bt u ho ng).

59
Bt c iu g lm cc bn c nhiu im chung v gim khong cch gia hai ngi u
rt tt. V cch nhanh nht t c iu ny l cng ng b nhiu im ca ngi
khc cng tt chia s thi , cng chung c ch v cch ni nng.

Ho ng Thi

Ho ng thi hay s ph hp a chiu, theo tn gi khoa hc lun tnh n v tr
v tm trng. N thng xuyn to s nng , nh khi bn b gp kh khn, bn lun
st cnh cng ngi , hay mt bc ph huynh c con ang gp rc ri trn lp, hoc
chia s nim vui tt nh vi mt ngi bn c ln chc. Khi mi ngi cng nhau
chia s mi th, h thng ng thi chung ting th di tuyt vng hay h ht vui
mng.

Hy cm nhn tnh cm ca ngi khc. Ho ng vi h trong tng bc i, hi th v
nt mt khi bn ng nht vi h. Hy ho vo tm trng chung qua ging ni ca h
v p li n.
Ho ng Ngn Ng C Th

Bn bit ri y, ngn ng c th chim 55% trong qu trnh giao tip. y l c im
r rng v d nhn thy nht ho ng vi bn b mnh. Nu bn khng thu lm c
iu g t cun sch ny nhng c kh nng ho mnh vi ngn ng c th ngi khc,
bn tin xa hn rt nhiu so vi thi gian trc y ri y.




Dave ra ph tm mua mt mn qu k nim cho v. Anh cht li trong u hai
tng. Mt l anh s mua mt chic my tnh cm tay nh mi nht, hai l
mt bc tranh treo trong phng n.
Hy lm mi vic t nhin

60
T ni Dave xe khu mua bn n ca hng my tnh thun tin hn. May
mn thay, ang gia bui sng nn ca hng khng ng khch lm. Dave tin
gn n quy thanh ton, ch ngi bn hng mc b com-l en ang mm
ci v gt u cho. Tt qu. Khi ngi bn hng ang ging gii v s khc
nhau gi cc chng loi mi nht, anh ta nhc chn phi v t phch xung
chic gh gn , ri ngi chng u gi ln gh v tip tc ging gii. t
nhin, Dave thy khng th thm c na. Khng phi v anh khng
hng th m bi ci kiu gi chn, khuynh khong khng hp vi t th ca
anh v lm anh thy bt tin.
phng tranh, mt chuyn khc xy ra. Dave dng trc mt bc tranh
ng v thch v thin nh ca n: ngi trong tranh ng trn mt chn,
khoanh tay nhng mt bn tay chng cm v ngn tay t trn mi. Sau
khong mt pht, anh nhn ra c ngi ang ng lng l gn anh v ct ging
mm mi, y chia s, Rt p phi khng?
ng vy, Dave p li bng ging trm ngm.
xem ti c th gip g cho anh c khng, ngi ph n bn cnh anh
ni. C ta bc n khu vc khc ca phng tranh.
Trong vng nm pht, Dave mua bc tranh . Mi vic dng nh din ra
rt t nhin.
Dave cm thy d chu khi ngm bc tranh . Ngi ph n lt n
bn anh, dng ngn ng c th ca anh v cng chia s tm trng vi
anh. C y to s giao tip tuyt vi bng vic thc hin phng
php ho ng hon ho: 55% ngn ng c th, 38% ging ni v ch
c 7% ngn t phng php ba ch G.

Ho ng ngn ng c th gm hai nhm: bt chc, lm ging nhng iu ngi khc
lm (ngi gi tay tri, bn cng gi tay tri) v phn chiu, chuyn ng theo ngi
khc nh th bn ngm h trong gng (ngi gi tay tri, bn gi tay phi).

61
C th bn ngh rng Nhng chng nh nhng ngi khc khng nhn ra bn ang bt
chc hnh vi ca h sao? Thc s h khng nhn ra u, tr phi hnh ng qu trng
trn. Hy nh, c ch ca bn phi t nh v tn trng ngi khc. Nu ai mc ngn tay
ngoy tai, bn cng lm th th d nhin, ngi s nhn ra ngay. Nhng khi ai ang
tp trung vo cu chuyn, h s khng n s ho ng nh.

Nhng c ch c bit. C ch ca tay rt d v t nhin ho ng bng cch bt chc
v phn chiu. Vi ngi so vai khi ni chuyn; ngi khc vung vy tay khi din t
kin. Hy lm theo nhng g h lm. Nu bn thy thot tin khng thch lm, hy tp dn
dn cho n khi lo luyn. S thc, bn nn bit cc c ch khc nhau l bc ln
hng n vic khin ngi khc thch bn ch trong vng cha n 90 giy.

T th c th. T th ton thn c xem nh thi ca c th. l cch mi ngi
gii thiu bn thn v kim ch nam cho trng thi tnh cm. y chnh l l do ti sao i
khi chng ti cp n vic cp nht t th. Khi bn thc s lm theo t th ca ngi
khc, bn s hiu cm gic ca h.

S c ng ca ton thn. D l bui phng vn xin vic hay x giao ti ni gy qu
xy bo tng, quan st s chuyn ng ca c c th ngi khc, ri t nh bt chc hay
phn chiu h. Nu ai bt cho chn, hy lm theo; nu h ta vo cy n piano, hy
kim mt ni ta. Nu ngi ngi quay nghing trn gh, hy ngi nh vy; nu h
ng tay chng hng, hy lm ng tc tng t. Nhng c ng c th nh da ngi,
i li v xoay ngi rt d lm theo.

Nghing v gt u. Cn c nhng c ng n gin khc d lm theo. Nhng nh nhip
nh thi trang bit rng hu ht nhng linh cm ca c bm nh tuyt vi u n t
nhng gc cnh to bi nhng c ch nghing v gt u nh. Tt nhin khun mt rt
quan trng, nhng chnh cc gc cnh mi mang thng ip. Hy k ti chng. a
s nhng bc s v cc nh tr liu gii u ho ng iu b nghing v gt u ngay lp
tc. iu ny c ngha Ti nghe bn, ti hiu iu bn ni v cng chia s cm gic
vi bn.
62

Nt mt. Cng vi vic nghing v gt u, vic ng b nt mt by t s ng v
thu hiu. Chng xut hin mt cch t nhin. Khi ai mm ci vi bn, bn c xu
hng t nhin l mm ci li. Khi nng m trn mt ngc nhin, hy lm nh th p
li. Hy tm kim xung quanh ti ba tic tra hay ti bn tham d v xem nhng
ngi bn thn thit i x vi nhau nh th no. C mt cch rt d dng, t nhin v
em li hiu qu lm ngi khc thch bn ch trong vng cha y 90 giy. Bn hy
bt chc cch thc v thi gian s dng nh mt tip xc ca ngi khc. c th l
nh mt lic qua, nhn trc din hay e thn; d l g i chng na, hy nm bt n v phn
hi li y nh vy.

Nhp th. Hy ch n nhp th. Liu n nhanh hay chm? Liu n ngay pha trn
di thp lng ngc? Hay hi th dn t di bng? Bn c th bit mi ngi th th
no bng cch quan st i vai hay np gp trn qun o. Ho ng nhp th vi h c th
gip ai i v v v h.



i vi bi tp ny, bn cn c thm hai ngi na: A v B. A l ngi
u tin thc hin ng tc; B ho ng vi nhng ng tc ca A. Bn
s l o din.
A v B ni chuyn mt cch thng thng v bt c iu g h mun, s
dng cc t th ng, ngi hay i li. A lu chuyn ng c th mc
B c th lm theo cc c ch v ng tc ca A. Sau mt pht, yu cu h
khng thc hin vic ng b ng tc ca nhau na. Lc ny B c tnh
lm lch c ng ca A. Sau khong mt pht, hng dn B quay li vic
ng b c ch. Ri sau khong mt pht, ngh h ph v cc ng
tc. Cui cng, trc khi kt thc, hy bo h ng b ho tr li.
By gi thay i v tr ca A v B. Lin tc xoay vng nh vy cho n
khi mi ngi hiu c vai tr khc nhau trong bi tp. Hy so snh
nhng ghi ch cui mi vng thay i. Bn s thy chng tng t
Bi tp cho s ho ng
63
nh: Khi ti ph v s ng b, iu ny nh th mt bc tng ln
dng ln trc mt chng ti v Khi dng vic ho ng, mc tin
cy ln nhau gim nhanh chng.
Bn c th t mnh th iu ny. Hy ho mnh vi ai trong vng vi
pht, ri c tnh lc nhp c ch ca ngi mt pht trc khi quay tr
li ho ng ln na. C th i li tu v lu tm n s khc bit; iu
ny rt r rng.
Dn dt
Khi bn ngi ni chuyn vi mt ngi bn, mt trong hai ngi bt
cho chn v ngi kia c th cng lm tng t. iu ny c ngha mt
trong hai bn ang lm theo s dn dt ca ngi kia, mt du hiu chc
chn hai ngi l bn tt ca nhau.
Khi bn thnh tho trong vic ho ng, bn c th th xem bn mnh
ho hp vi mnh nh th no. Sau hai ba pht, bt k trc bn ni
chuyn v khng cho ngi khc nhn ra iu mnh ang lm, hy a
ra mt c ng nh c lp vi nhng hnh vi ng b ho ca bn- ng
ngi ra sau, khoanh tay hay c th nghing u. Nu ngi kia cng lm
theo, nh vy bn c ho ng v ngi kia v thc theo s dn dt
ca bn. Nu bn nghing u, ngi y cng nghing. Nu bn gc
chn, ngi kia cng vy. H thay i theo kiu ca bn c c ng v
thay i ging ni. Hy quan st xem liu h ang bt chc hay phn
chiu bn. Bng cch ny bn c th kim tra liu bn c thc s l bn
tt ca nhau. Nu ngi khng lm theo s dn dt ca bn, quay tr
li vic ho ng theo t th ca h trong vi pht v th li ln na cho
n khi c.


Ti thng dy nhng ngi tnh nguyn n vi bnh nhn ung th lm cch no thn
thin c vi nhng ngi h chm sc. iu u tin ti thng nhn mnh l ho nhp
hi th vi h. V khi ni chuyn vi h, hy theo nhp th ra ca h v iu ny c tc
dng trn an.
64
Nhp iu. Quy tc tng t p dng cho bt c th g to nhp iu. Nu ngi dm
chp, g bt ch theo nhp; nu ngi kia lc l u, pht nh vo i theo nhp. Nu
trong tnh hung c th v s dng ng phng php ny, bn s thy tuyt chng no
m ngi kia cha thc s n. Nu khng, m thanh tip theo bn phi nghe l
ting ca ng sm hay cn ti t hn th. Hy bit s dng gic quan hp l v chn
chn.

Ho ng ging ni
Ging ni chim n 38% cc cuc giao tip trc din. N phn nh cm gic ca con
ngi; ni cch khc, thi ca ngi . Nhng ai ang lng tng hn ging ni cng
lng tng, cn nhng ai c thi t m, ging ni cng th hin s t m. Bn c th
hc c cch ho ng nhng m thanh ny.

Ging iu. Hy ch n cm xc c chuyn ti bng ging iu. Hy ho vo
nhng cm xc , chia s cm gic vi h v s dng cng thanh iu.

m lng. Liu ngi kia ang ni nh nhng hay ln ting? Vic ho ng m lng
khng phi l iu quan trng nht, nhng liu chuyn g s xy ra nu bn khng ng
b. Nu bn cht bn l ngi m v hay phn khch, khi gp mt ngi ni nng nh
nh v d dt, l ng nhin ngi kia s cm thy thoi mi hn khi ni chuyn vi
ngi cng ging iu. Ngc li, mt ngi vui tnh, lun tay lun ming chc chn s
cm thy c nhiu im tng ng vi ngi ci m.

Tc ni. Liu ngi kia ni nhanh hay chm? Mt ngi chn chn, chm ri c th
hon ton thy ngng ngp hay bt an khi ni chuyn vi ngi nhanh nhu, cng nh
ngi chm chp, c th lm ngi suy ngh nhanh thiu tp trung. Ni chuyn cng
tc vi ngi khc quan trng khng km snh bc kp h.

Bin . Liu ging ni c ln, xung hay khng? Bin ging ni l cch ta thay
i sinh lc trong c th. Khi bn cao ging v ln ting, bn c v nh phn khch hn.
65
Khi h ging xung, bn dng nh bnh tnh hn, mt li th thm biu hin s thn
thit.

Nhp . Liu ging bn c lin mch hay ngt qung? Mt s ngi c li ni du dng,
trong khi s khc dng ging lnh lng, chn chu.

Ngn t. Cn c mt kha cnh khc ta c th ho ng, l cch dng nhng t ngi
khc a thch. Chng ti s cp n vn ny trong chng 9.

Ho ng cho php bn ho nhp su sc vi ngi khc v hiu h nhiu hn. Hy thc
hin vic ho ng trong tt c cc hot ng ca bn, d mt cuc phng vn, ti bn
xe but, dy d con ci, xoa du mt ngi khch kh tnh, hay khi ni chuyn vi thu
ngn nh bng, ngi bn hoa, ngi phc v trong quy bar. Bn chc chn s c thm
nhiu bn. Hy n l mt phn trong hot ng hng ngy ca bn cho n khi bn
thnh tho khi vic ho ng l bn cht th hai ca bn.








Nhng b n ca giao tip
Phn 3
66
7. Khng ch ni chuyn m cn lng nghe

, ra vy! Bn va t gii thiu mnh vi ai mi quen. Bn nh t ra ci m, v gi
cho dng iu, ging ni v ngn t nht qun vi nhau. Hy m u bng nh mt v n
ci. Bn gii thiu bn thn v iu thn k ca thn k xut hin, ba giy tri qua v
bn vn nh c tn ca ngi i din. Bn bt u ho ng, v bn cm thy t tin l
mnh ang thit lp mt mi quan h tt. Nhng by gi th sao?

Sang thi gian hi thoi! Hi thoi l mt cch tt thit lp s ho hp trong giao tip
v cng c tnh bn. N gm hai phn nh nhau l ni v nghe. Ni cch khc, nh bn s
sm nhn thy, l t cu hi v nghe tch cc.

Bn c th tng ri vo tnh hung mun bt chuyn vi ai nhng bng nhin cm
thy cng li v e d. Hoc bn cm thy nhi d dy khi ang ngi trn my bay cnh
mt ngi trng c v th v nhng khng th ngh ra cch no bt chuyn vi h m
khng cm thy ngi ngn. H s ngh g v mnh? Liu mnh c t nht khng? Mnh c
phin h khng? V iu quan trng nht: Mnh s bt u th no?

iu ct yu y l khin ngi phi ni, tm ra s thch ca ngi ri theo
m bt nhp vi h. c th l cuc ni chuyn phim, tm kim c s thit lp tnh
thn. y l ni bn pht hin ra s thch chung v cc bc m khc c th tin
ti quan h thn tnh. Trong khi nhng cuc ni chuyn to tt cp n vn gii gip
v kh ht nhn hay chnh tr, ch ca cu chuyn phim c th v bt c ci g: trang
web c nhn ca bn, vic ci to phng tm, chic v pht chy xe qu tc , hay mu
sc ca chic xe th thao mi ca c em h Marisa.

Ngng ni chuyn v bt u t cu hi

67
Hi thoi l cch chng ta gi m hiu thm thng tin v ai hoc truyn i mt
thng ip, hay c hai. V cu hi chnh l mu cht ca cuc hi thoi. Tuy nhin, cn
lu l c hai loi cu hi: cu hi khi gi ngi ni v cu hi khp kn. Phn bit cc
loi cu hi ny khng kh v kt qu gn nh c th m bo chc chn c, cho nn
bn cn nm vng cch phn bit loi no vi loi no.

Di y l s khc bit gia chng. Loi cu hi u yu cu c gii thch v do vy
i hi ngi khc phi ni. Cn cu hi ng (khp kn) ch cn cu tr li c hoc
khng. Vn vi cu hi ng l ch khi cu hi c tr li, bn quay tr v
im xut pht- v bn phi ngh ra mt cu hi khc tip tc cuc hi thoi.

___________________
Mt cng thc n gin ca vic thit lp hi thoi: bt u vi mt cu ni v
a im hay thi im, sau hi mt cu hi m.
___________________

S tt hn nu bn bt u bng mt cu ni mo u g ri mi hi mt cu hi m.
Loi cu ni ph hp nht thit lp mi thn tnh l cu c lin quan n im chung
ca bn v ngi khc: bui hp hay ba tic bn ang tham d, mt s s kin ni bt
gn y, thm ch ni v thi tit cng t ra c hiu qu. Nhn chung, chng l nhng cu
ni lin quan n a im hay mang tnh nhn dp. V d: Cn phng ny tht l p!
Nhn nhng thc n ka! Dch v y tht l chu o! V ti thuc lng my
bn nhc piano ca ng ng ta khng bao gi bit ai say m mnh hoc nhng
cu i loi nh vy.

Tip theo l nhng cu hi m nh ng cho l nhng ci bnh ny u ra? Anh bit
nhng g v anh ta? Thc t l nhng cu hi m m bo bn s nhanh chng t c
thng tin min ph.

68
S dng nhng t gi m. Mt hi thoi tt cng ging nh mt vn tennis gii tr trong
ngn ng l qu cu c nh i nh li trong sn min l c hai cng hng th. Khi
qu bng ngn ng ra khi sn chi, cn phi pht bng li. Mt cu hi m cng
ging nh pht mt qu cu p.

Nhng cu hi m bt u bng mt trong su t to hi thoi nh :Ai? Khi no? Ci g?
Ti sao? u? Nh th no? Nhng cu hi ny yu cu gii thch, trnh by mt quan
im hay cm gic Lm th no anh bit iu ? Ai ni vi bn? Bn cho l thng
tin ny t u ra? Khi no bn i n kt lun ? Ti sao ti nn quan tm ?
Nhng t ny c tc dng g?. Chng gip chng ta thit lp quan h thn thit v to
giao tip bi chng buc ngi khc phi ni v bt u bc l bn thn.

Bn c th thc y cc yu t to hi thoi bng cch thm vo cc ng t ch cm gic
c th nh: nhn, ni, cm thy. Khi dng nhng t ny, bn ang yu cu ngi khc lc
li tr tng tng ca mnh v tit l cho bn nhng thng tin ring t nh Gi ny
sang nm bn thy mnh ang u?, Hy cho ti bit ti sao bn chon Bali lm ni i
ngh? Bn cm thy con mc bt th no?

Trnh nhng t khp kn Dng nhng t ny chng khc no bn ang chi tennis
mt mnh vi bc tng gch. Ngc li vi nhng t m l nhng t ng nh: C phi
bn l/.., Bn c lm khng? Bn .cha?

Ni cch khc, bt c mu cu hi no vi cc ng t th, l, , c, lm u khp
li c hi bn to ra cuc hi thoi ci m. Nhng cu hi ch cn tr li bng mt
t l c hoc khng. Sau th sao? Bn li phi hi mt cu hi na. V bn chng
i n u c.
Bn c chc khng?
C
Bn c hay n y khng?
69
Khng
Bn bao gi ngh xem s th v th no nu bn gc li mi chuyn v i nhy bungee
gia bui chiu khng?
C
Bn c nhn ra l cho d bn t cu hi di v th v n th no m nhng cu hi
bt u bng nhng t ng th chc chn bn s nhn c cu tr li l mt t duy
nht?





________________________
Hy dnh ra trn mt ngy ch hi v tr li cc cu hi bng mt cu hi.
c nhiu thng tin, hy ch hi nhng cu hi m. Bn s nhanh chng c
c nim v n.
_______________________
Ni mt cch cng bng, nhng t ng cng c ch ca n, nh trong ngnh cnh st,
hi quan v mt s ngnh khc m ngi ni buc phi tun th nhng quy nh c
c cu tr li trc tip. Tuy nhin, ti vn phi nhc nh nhng ai c thi quen thch
dng hi cu hi ng ny l bn chc chn s khng gy c cm tnh c bit trong
vng 90 giy hay t hn u.

i mt vi c hi

Bn s thy mnh i khi cht gp phi ai rt d mn n ni khng th khng bt
chuyn c. Nhng khonh khc th v dng nh trng ng vo nhng lc m u
c bn nh ra v hi ln. Ngh h ti, ti phi ni g by gi? Ti phi lm g? Nhn
70
vo u? Ngi ta s ngh th no nh? Tip tc t vn mnh nh th bn s thy tot m
hi ht, tim p thnh thch, mt gay v c nhng c ch tc ci.

Trng hp thng gp nht l khi hai ngi tnh c gp khi ngi cnh nhau trn mt
chuyn tu, my bay hay xe but, trong thang my, ng ch ly git hay cng i ai
snh khch sn, lm gian hng cnh nhau trong hi ch thng mi; hay ang chn
la hoa qa ti cng mt quy hng trong ch gn nh. Trong nhng tnh hung y, hai
ngi c t nhiu im chung bt u.

Cho, Xin cho, Cho bui sng, ri ci l cch hay bt chuyn v nhn
c phn hi t ngi khc. Mt n ci p li l du hiu tt cho thy bn i ng
ng. Hy n gin, ng nn p t, m hy lch s, vui v v nh nhng. ng xn li
hay t ra qu gn gi nu khng ngi khc s khng thch. Bn mun ngi ta s ni li
vi bn b Sng nay ti va gp mt ngi rt th v ch khng phi Mt g v vn
c c xn li ti.

Mt khi chc chn ngi i din c phn ng tch cc, bn c th th p dng mt s
bin php c th. Hin nhin l bt u bng mt cu hi m th s tt hn, song khng
phi lc no bn cng tm c mt cu hi nghe cho t nhin v hp l. C th lc no
y bn cng cn dng mt cu hi ng hoc mt cu ni mang tnh nhn dp nh Anh
c bit my gi ngn hng ng ca hm nay khng? hay Ch, c v sp c bo y.
cho nn hy chun b sn sng mt cu hi m tip tc ngay sau trong trng hp
bn ch nhn c cu tr li c hoc khng.

Di y l mt s v d v cch khi ng hi thoi bn th sau khi bn va cho hi
v mm ci vi mt ngi. Hy s dng mt cu ni dn dt tnh hung ri mi dng
n cc cu hi ny.

bt c a im no
71
Anh/ch t u n?
Ti cha n bao gi. th no?
Th no m anh/ch li n y?

Trn tu, my bay, hoc xe but
Anh/ch nh li Duluth/Stratford/Majorca bao lu?
Anh/ch u n?
Anh/ch vn tng sng ? Nu cu tr li l c, hy th thm Ti cha n
bao gi. th no? Nu cu tr li l khng th Anh/ch cn u na
khng?
Anh/ch nh i bao lu?
Anh/ ch thy Amtrak? Hng Hng Khng / nhng ci xe but ng di ny th
no?
Mt thng tin th v: Khi gp ai ln u tin, ngi Bc M hay hi Bn lm ngh g?
trong khi ngi Chu u thch hi Anh t u n? hn.

Trong siu th
Nu c hai bn u ang ng trong quy hng c ti, nhn vo gi m trn k hay
thanh ton tin my qu b, th cc bn c t nht mt im chung.
Lm th no bn bit c c trai trong ti cho hai ngi?
Anh/ch ni cho ti s khc nhau gia m ti v m trong ti c khng?
Lm th no bit l n chn?
Anh/ch c bit h ti ng my sn phm ny u khng?
Anh /ch n th mn st/trng ming ng lnh/nm ny cha? Nu cu tr li l
c C ngon khng? n n th no?. Nu cu tr li l khng Anh/chi c gi
g khng?
G to th ny th phi un bao lu?
Ti qun mt khng nht my con mc ..Cm phin anh/ch gi ch cho ti trong
khi quay li ly? (y l mt cch lm thn rt tt bi v nh vy bn s c c
72
bt chuyn vi h khi quay tr li- cho d ch l ni v mc. Tuy nhin khng nn i
qu lu, bi rt c th bn s lm phin ngi khc. )

Trong khch sn/ snh nh ngh
Anh / ch c bit ch no c bn bn hay khng ?Anh/ch y bao gi
cha? Nu cu tr li l ri th Anh/ ch thy th no? Nu cu tr li l cha
th Ti cng vy. Vy th no m anh/ch li chn ni ny?
Anh/ch c bit g v thnh ph ny khng? Nu cu tr li l c th Ti ch
y c mt ngy thi. Theo anh ch th ni no ng i thm nht?
Nu cu tr li l khng th Vy sao anh/ch li n y?

Ti mt cuc hi tho
Anh ch n t vng no?
Cuc tho lun no khin anh/ch quan tm nht?
Anh/ch c bit hng n no tt quanh y khng?
Anh/ch c ngh th no v din gi chnh hm nay?
Ti i ly c ph by gi. Ti s mang li cho anh/ch mt ly lun nh!
(Ch : mo ny c th p dng trong rt nhiu tnh hung xem xem mc hng th
ca i tc th no. Thng th nu nh khng thc s thch th lm h s t chi
ngh. Nu h chp nhn th nhiu kh nng l h s thch c tip xc na vi bn.)

Ti tim git l
Anh/ch cho hi ti c th thay qun o sch u a?
Anh/ch cho bit ti c th mua tem th/nc cam/ thc n cho mo u?
Ti i mua c ph by gi. Ti s mang li cho anh/ch mt ly lun nh! (Xem phn
trn)
Liu c vn g khng nu ti trn ln qun o mu v trng?

Xp hng vo xem phim/kch/ho nhc
73
Ti sao anh ch chn b phim/v kch/ bui ho nhc ny?
Vy l anh ch n y xem phim ca New Cambell v mt din vin khc na tn
g vy nh?
Anh ch ngh sao v din vin/tc gi/ ngi trnh by ca b phim/v kch/a CD
ny?
Trong khi ch xp hng di: Anh ch c th gi ch cho ti ti i mua mt tch
c ph nh? Anh ch c mun dng lun khng?

Ti mt trin lm/bo tng/hi ch thng mi/ hi ch ti a phng
, anh /ch ngh sao v ci ?
Anh/ ch c bit trin lm u my xe la hay nht u khng?
Anh ch thch nht s kin/bui trnh din/cuc ua no nht trong nhng th
xem?
Anh /ch nhn thy qu b ng khng l bao gi cha?

Dt ch i do hay khi thy ngi khc dt ch i do
Trng n ng yu lm sao. Ging ch g vy anh/ch?
Xch ch p gh. Anh/ch mua n u vy?
Ging ch Chihuahuas trng ra sao?
Mch nh: nhng ngi ch nui ch thng t ra rt ho nhp ch cng cng,
nhng ng nui ch nu bn thc s khng thch ng vt!

Gp ai bn bit nhng cha tng bao gi can m bt chuyn
Cho anh/ch. Ti c mt cp v xem kch/xic/c t, v khng bit l anh/ch c
thch n cng ti khng?
Cho anh/ch. Ti hi cng thng nhng ti rt mun mi anh ch mt tch c ph.

Trong tt c nhng trng hp ny, cho ngi i din khong ba c hi ni chuyn.
Nu sau ba cu hi hay bnh phm m c ta hay anh ta r rng l khng hng ng mt
74
cch nhit tnh th ng c bin mnh thnh k quy ry. Hy rt lui mt cch duyn dng
bng nhng cu ni x giao nh Chc mt ngy tt lnh, Chc anh ch xem vui v,
Chc hnh trnh/chuyn i/ k ngh th v hay bt c cu g hp l.

Thng tin min ph

Tht ra rt d c nhng thng tin t mt ngi l. iu ny khng c ngha bn phi
c gng c c nhng thng tin nh tn, s thch, tnh trng c nhn, v mt s ci
khc. Nh bn s thy, hu ht mi ngi u sn lng cho bit nhng thng tin ny nu
bit hi mt cch hp l.

Trn thc t, mi ngi s b ha theo bn. Chnh v th bn nn xng tn mnh trc.
Bn cng tit l nhiu v mnh th h cng cung cp cho bn nhiu thng tin hn.
Nu bn ni, Xin cho, ti l Carlos, bn s nhn c li p li l Cho, ti l Paul
Nu bn bt u l Xin cho, ti l Carlos Garcia th bn s nhn c cu tr li l
Xin cho, ti l Paul Tanaka
V nu bn bt u l Xin cho, ti l Carlos Garcia v ti l bn ca Gail th Paul cng
s p li tng t. Xin cho, ti l Paul Tanaka v ti lm cng chng ca Gail.

Khi bn thm cc thng tin ng sau tn mnh, ngi khc cng s lm nh vy v bn
va cho h mt c hi. Nu h khng hi p, th t nht l bn cng thit lp c
tnh hung. H bit bn mun g cho nn hy khuyn khch h mt cht. Mt ci nhun
my hay mt cu hi li Cn anh/ch? cng khch l h ri.

Vn y l lm sao c cng nhiu thng tin cng tt bng cch trc ht cung cp
nhng thng tin ca bn thn. Bn c th s dng nhng thng tin ny m rng v lm
quan h giao tip thm su sc. chnh l bn tin thm.

75

Mike n ga tu ha sm hn mi khi nm pht. l mt bui sng nhiu sng
m m p v trn sn ga c khong 20 khch ang ch. Hu ht m ng nhng
khch i tu thng xuyn cn cha xut hin. Mike kp t bo vo nch, nguy
c ph bng mt chic tha nha v quay li nht chic tha b i vo thng rc
ngay ng sau. Khi quay ngi li anh tnh c pht hin mt c gi tc nu mc
mt b qun o xm sm ang i li pha anh. C gi dng li cch khong ba
mt v ngi xung mt chic gh di. C cn thn t chic vali xung bn cnh
v nhn vo chic ng h eo tay.
Mike lic ngang sang c, mt nhn h v mm mi nh mt cch ngng m. Anh
thy mnh trong tnh cnh ny nhiu ln n ni khng cn nh y l ln th bao
nhiu na: nhn ngm ai , mong mun c tip cn ngi ta nhng li nht
nht khng dm li gn bt chuyn. Ln ny, anh t nh l phi bt chuyn vi c
gi v khin c phi ni chuyn vi anh. Mc ch ca anh khng phi l r c i
n ti hm nay, hay i ngh cng c vo th by tun ti, hay ci c vo thng
sau. Ch l ni vi li vi c xem liu c c sn lng tip chuyn hay khng thi.
Anh ni nhng th bnh thng nht c th ngh ra c:
Cho c, c c phin khng nu ti ngi cnh c?
C gi dch ngi v bn tri Khng sao, c kh ni v Mike ngi xung bn
cnh.
Ti cha thy c y bao gi nh?
Hm nay l bui u tin, c tr li, ti lm cho mt hng qung co trong
thnh ph.
ny tu cng kh ng nhng thnh thong cng c ch ngi cho c hnh
trnh Mike ni.
Mike b qua mt s thng tin min ph. Ngy u tin i lm v hng qung
co. L ra anh nn khai thc thm nhng thng tin v s dng nhng cu hi
Nhng tn hiu b b l

76
mo u hi thoi nh u, ci g, ti sao, khi no, ai v th no. C s lm g
? Khch hng ch yu ca c l ai? Cng ty nm u? Lm th no c xin
c vic ?
By gi chng ta s i t mt ph n:
Dorita, mt nh thit k trang web ang i dc theo sn ga v nhn thy mt ngi
n ng kh hp dn, trng c v mt mi ang ngi trn gh di. C ngi xung
bn cnh anh ta v thy anh ta ang c cun truyn trinh thm mi nht ca
P.D James. y cng l nh vn c yu thch! Anh mm ci khi thy c ngi
xung v c cng mm ci p li v bit rng hai ngi c t nht mt s thch
ging nhau.
Nhng ri ngi n ng li tip tc c sch. Dorita quyt nh dn tip:
Th anh cng l mt ngi hm m P.D. James ?
Ngi n ng tr li Khng, c c tin y l cu truyn trinh thm th hai m
ti tng c khng?
Ti sao vy?
Ti khng c nhiu thi gian c sch. Ti l bc s ni tr mt bnh vin
trong thnh ph.
Vy , ti c tt c cc cun sch ca b y. l tc gi trinh thm a thch
ca ti mc d ti cng rt thch truyn ca Dick Francis.
Dorita c th mong ch mt phn ng ra sao? Nhng li cui cng m c ni ra l
mt chui nhng cu trn thut ch khng phi cu hi. Dorita i ng hng
khi hi cu hi th hai, cu hi ti sao nhng sau c b l thng tin min
ph m Joel gi gm. Thay vo , c tip tc ni v bn thn mnh. Nu c lng
nghe chm ch, c c th ngh ra cn phi hi tip l Bnh vin no? Bc s
ni tr ca khoa no? Ti sao anh la chn cng vic ?- ri nhng cu hi
u, ci g v ti sao th c l cuc ni chuyn tip din tri chy.

77
Lng nghe tch cc
Lng nghe l mt kha cnh khc ca hi thoi. l mt ngi bit lng nghe tch cc,
bn phi t ra l tht s ho hng vi ngi ni. im mu cht ca nghe tch cc chnh
l n lc tht s nm c nhng g ngi khc ang ni v xem h cm thy th no.

Lng nghe khc vi nghe. Bn c th nghe thy ting n cello trong mt dn ho nhc
nhng khi bn lng nghe ting n cello mt cch chm ch th bn s ch n tng nt
nhc v cm nhn cm xc gi gm trong .

Lng nghe tch cc l n lc c ch nhm nm bt v hiu thng tin v nhng xc cm
ca nhng iu mnh nghe thy. iu khng c ngha b qua mi kin v cm xc
ca mnh, m l bn c gng ng cm ht mc c th. Bn c th biu l rng bn hiu
n u bng cch a ra nhng phn ng tng ng ca mnh. Hy nghe bng i mt.
Hy nghe bng c th. Hy gt u. Nhn vo ngi . Gi cho t th thoi mi v hi
ng ngi. Hy khuyn khch ngi khc bng li ni.

y cn phn bit gia trng phi nghe bt chc nh vt v trng phi tch cc.
Trng phi bt chc kiu con vt tc l nhc li nhng g mnh nghe chnh xc theo
kiu bt chc.

Paul: Thi tit kinh khng nh vy nh hng nh th no n anh\ch?
Kathy: Ti thch nhng t nng nh th ny nhng anh chng m ti ang hn h li
do ti s i n Alaska mt mnh v ti ngh l anh ta ni tht.
Paul: C v nh l mc d c thch nhng t nng, c vn s chuyn n Alaska nu c
mun bn cnh ngi n ng m c ang hn h.

Trng phi ch ng c ngha l bit cch phn ng da trn trng thi ca i tc giao
tip:
78
Paul: C v nh c c mt quyt nh ln lao. iu c lm c lo lng khng? C
s gii quyt nh th no?

Ni mt cch n gin, khi s dng phng php bt chc nh vt c v l bn ang
nghe nhng trong khi lng nghe tch cc bn phi cm nhn c nhng g bn nghe thy
v cm thy bn quan tm n nhng iu bn nghe thy.

a ra li phn hi. Tm hiu k hn nhng iu ngi khc ang ni. Phn hi loi ny
c th gm Nhng ting th di v nhng thn t nh , , i, e hm (nh bn
thy y, rt kh c th m t k trong mt cun sch) cho n nhng pht ngn y
hn nh , th c ?, Ri sao na?, Anh khng a y ch? Vy th c y lm g?
Bt c li ng vin no trong hi thoi cng tt; n gip cho qu bng c chuyn i
v chng t rng bn ang lng nghe ngay c khi bn khng ni g nhiu.

a ra nhng phn hi bng hnh ng c th. S dng ngn ng c ch khuyn
khch i tc giao tip. Hy gt u biu l s ng v hy nhn vo ngi ni,
nhng ng nhn chm chm. Hy nhn i ch khc trong lc ang suy ngh (i lc nhn
vo tay ca bn to mt n tng l bn ang thc s tham gia vo on hi thoi)
Nu bn ang ngi trn mt chic gh, hy dch ngi n mp gh v hy t ra bn rt
hng th v quan tm n cuc ni chuyn. Nu bn ang ng, hy hng tri tim mnh
ti ngi , thnh thong gt u v t ra suy t ngc nhin hay phn khch mt cht,
hoc bn c th s dng thi thc s tch cc khi gi phn ng ph hp ca mnh
n nhng g bn ang nghe.

Cho v nhn
Ch cn bn luyn tp th s d dng c mt cuc hi thoi t nhin. Di y l nhng
mo tin li bn c th p dng pht trin v ci thin kh nng ny. Trc ht bn cn
c mt Thi Thc s Tch cc. Hy t ra ham hiu bit v quan tm n ngi khc,
khuyn khch ngi khc ni bng cch a ra nhng phn hi chn thnh. Hy tm hiu
79
pht hin nhng s thch, mc ch v tri nghim ging vi ngi khc v hy giao
tip vi mt thi tch cc, kin thc v nim hng th.

___________________
Tht v ch nu bn ch lp i lp li mt vi iu v chng bao gi bn c th t
c kt qu kh hn.
___________________

ng thi hy tr hon on kt ca cuc hi thoi theo mnh. Ni r rng v dt khot.
Gim tc ni s gip bn cm thy t tin hn ng thi cng pht huy tt hn kh
nng hi hc ca bn. S rt c ch nu bn nm bt c nhng s kin mang tnh thi
s v nhng vn nh hng n cuc sng ni chung. V vy mi ngy hy c mt t
bo v cp nht nhng tin tc lin quan n nhng vn din ra trn th gii, t nht l
nhng vn ni cm. Trong cc bui tho lun ca ti, ti thng cho nhng ngi
tham d chun b mt on Qung co trong vng 10 giy. Thc ra ch l mt cch
gii thiu mnh l ai, mnh lm g trong vi cu ngn ngi.

Hy l chnh mnh. Mi ngi yu mn bn bi v bn l chnh mnh, bn cng thoi mi
bao nhiu th iu ny n cng d dng by nhiu.


Mi cuc ni chuyn d ngn hay di u ging nhau ch chng v ra mt bc
tranh ngn t v nhng tri nghim ca bn cho ngi khc. Bn cng c kh
nng m t mt cch sinh ng nhng tri nghim ca mnh th mi ngi cng
thy hng th khi ni chuyn vi bn.
Di y l mt cch m t v hot ng hng ngy:
Chng ti ng xp hng ch xe in c 20 pht. Ti thy pht chn.
y khng c yu t no c th khi gi tr tng tng ca ngi nghe. Thay v
S dng ngn ng giu hnh nh

80
s dng nhng ngn t mc mc bn hy hc cch ni mu sc hn. Hy huy
ng cng nhiu gic quan vo hi thoi cng tt. Hy m t nhng g bn trng
thy, nghe thy, cm thy, v nu c th, c nhng g bn ngi thy v nm c:
Tht ng ngc nhin khi ng gia bao con ngi trong yn lng. Tri ngt
ma, nhng c o ti t c. nh n ca cc khu nh cao tng to sng lm
hin ra nhng bong bng nc, v ngi bn xc xch nng pha sau ti ang lanh
canh cho mi.
y l mt bn m t tht giu hnh nh v cc gic quan n khin cho tr tng
tng ca bn v ngi nghe tho sc tung honh.

Li khen

Hy n nhn mi li khen mt cch nh nhn. Vic ny n gin thi. Hy khen mt
cch thng thn trc din. Trnh t ra qu khim tn hoc khim nhng. p li mt
li khen th tt nht ch cn ni hai t Cm n. Ri sau nu bn mun chuyn thnh
mt hi thoi th c th tin hnh lun. Mt li khen i km vi li chp nhn li khen c
th thc hin theo cch sau y:
Marion, chic vy may tht kho.
Cm n, ti mua n mt 6 la ca hiu Salvation Army.

Mt phn hi n gin hn nhng cng c tc dng tt trong giao tip l Cm n, rt vui
c bn ch . Nn chp nhn mt li khen nh vy vi mt nh mt, mt n ci v
ging ni nh nhng.

Mi li khen u tt min l chng c tht ra mt cch chn thnh. Nhng li khen gi
to hoc tng bc s ph hu mi quan h v e do n bt k s thn tnh no c
vun p trc . Nhng li nnh nt r tin, nhng cu ni so mn, v nhng li nhn
xt kiu b trn sc mi gi to c th gy xc phm ngi nghe. Mt khc li khen thnh
81
thc c th lm cho bn t tin hn v thm ch n cn chuyn tnh thn sang giai on su
sc v ring t hn.

Nu bn pht hin c iu g hay ho hoc th v i tc giao tip hoc mt im
no ng khen th c th a ra li khen. Trnh nhng t chung chung nh p,
Tt v Tuyt. B qun o tht p- Thng thi! Mu xanh rt hp vi ch c
xem l cu khen hay. Hoc cu khc kiu nh Bn l ngi tht tt lm ngi nghe d
rt t trn tri xung t. Bn lm cho mi ngi thy mnh u tuyt vi - y mi
thc s l mt li khen.

Nhng li khen c th thng c v tht hn l mt li khen chung chung. Mt cu nh
Sp ngon tuyt s khng lm cho ch nh hi lng bng mt mt cu nh y c l l
mn rau ti ngon nht m ti tng n! Nu bn mun khen ti biu din ca ai , hy
b cng ch vo cc chi tit. Mt cu khen nh Bn hm nay tht l tuyt vi ch c
sc mnh bng mt na so vi mt cu Bn tr li cu hi v cch chm sc gia nh
khng mt cht ngn ng. Tht l mt chiu tuyt vi.

Hy truyn t li khen ca bn theo cch bn cho ai : Hy ci m hy nhn thng vo
ngi i din, ni r rng v si ni. Hy khen mt ci g c th v nh dnh thi
gian h kp phn ng.


Hiu ng m thanh
Ch cn nghe ging ni l ngi khc c th bit cm gic ca bn. Mt ging ni
d chu c th nh hng tch cc n phn ng ca ngi nghe. Ging ni d
chu ch c c khi bn ly hi t su trong c th- t bng. Ging ni nghe
kho, su v c sc lan to so vi mt ging ni n iu hay the th.
Bi luyn tp ging

82
ci thin ging ni ca bn, hy tp bi tp th v ni bng bng. Th bng
bng, tc l tn dng ti a l phi ca bn, l cch th m nh v c li nht.
Theo cch th bn s th nh nhng v t t hn, ngc li vi th bng ngc
l cch th ph bin ca hu ht 60% mi ngi. Th bng ngc th d mt ging
nh th bn ang trong trn nh- bao gm nhng t th ngn hn hn ni tip
nhau. Thng th nu bn ly hi t ngc th bn s ly ging t ngc.
Hy nh nhng t mt tay ln ngc v tay kia ln bng. Tp th n khi bn tay
trn ngc khng php phng ln xung cn bn tay kia th c. Khi lm c iu
ri th nhc tay ra v tip tc th nh vy v duy tr tt c cc ln sau. Bn s
thy khi bn cng thng hay lo lng, bn s li quay v cch th bng ngc. Hy
phng iu ny v ly hi su thm, bn s thy bnh tnh hn.
Lp li bi tp ny vi hai tay v tr m bn ly ging. Di chuyn ging t
ngc xung bng. Nu bn thy ging mnh tr nn trm hn, khe hn, v chm
hn th chnh l ci bn cn t c c mt mi thin cm ngay lp tc vi
mi ngi trong vng 90 giy.

Nhng iu khng nn lm

Hy c danh sch nhng iu khng nn lm di y, nu bn pht hin mnh ang
phm phi nhng iu ny th tc l bn nh mt Thi thc s tch cc hoc
chn mt Thi tiu cc do s sut:

ng ngt li hay cp li kt thc cu h ngi khc cho d bn rt mun hoc
thiu kin nhn n mc no i na.
Hy s dng nhng li khuyn ca Dale Carnegie. ng phn nn, ln n hoc ch
trch.

Nu c th nn trnh nhng cu tr li cc lc; nhng cu thng khng nn
dng trong hi thoi v lm cho mi quan h tr nn cng thng. Nhng ngi thch
83
c quyn trong lc ni chuyn thng cng khng gy c mi thin cm bi v
h khng dnh hoc dnh rt t khong trng tm im quan tm chung vi i
tc giao tip. V th h to ra cm gic th l hoc t nht.

Khng c g gy mt cm tnh bng vic ni chuyn vi mt ngi m h ch nhn
i ch khc. Nu iu ny xy ra vi bn hy t an i mnh ngay lp tc. Nhng
ngi nh vy khng ph hp v ni tht ra l th l.

Cui cng hy cn thn vi vn v ng th v nhng th lin quan n v sinh kh
chu khc. Khng th bin h g ht cho nhng iu ny. Ming hi, mi kh chu t c
th v thc n dnh rng c th khng lm bn bt ng yu i trong mt ca ngi yu
nhng cng chng em li iu g tt cho bn trong mt ba tic c quan.

Hy khin ngi khc nh n bn

C g hay ho nu bn gp g mt ai ln u tin, to c mt n tng tt trong mt
h v s thn tnh nht nh nhng sau hai tun th ngi ta chng cn nh g v bn
na? iu khc no bn vit mt cu chuyn tuyt vi trn my tnh v ri qun khng
bit mnh lu tr n u trong my. Hy cho ngi khc mt l do nh n bn.
Tr c s vui thch khi lm vic .

Hn bn cn nh nghin cu ca gio s Mehrabian v yu t tin cy: trong giao tip trc
din c n 55% l do v ngoi ca bn, 38% ngn iu v 7% ngn ng m bn s dng.
T l tng t cng ng vi tr nh. Nhng nghin cu khc cng ch ra rng nhng g
mt ngi nhn thy s li n tng trong tr nh cao gp ba ln so vi nhng g h
nghe thy.

Hy t hi mnh nhng cu hi ny: Mnh c g ni bt so vi nhng ngi khc? C yu
t c bit hay phong cch no mnh c th to ra cho ring mnh? Mi th c th to cho
84
bn mt hnh nh n tng, mt bng hoa ti ci trn ve o hay kn o u , mt
chic gng knh t tin, mt chic o gil p, i giy tuyt ho, mt chic n ci c,
mt chic dy treo qun hiu Galloping Gourmet, mt kiu tc Gillian Anderson hay mt
ting ci theo kiu Goldie Hawn.

Theo mt ngi bn ca ti ang lm cho mt chui ca hng ln bn my vi tnh v thit
b m thanh trn ton quc th Ti thng dnh ra na gi gii thch cc c tnh ca
sn phm v khch hng ca ti s ngh v ci . Sau vi ngy anh ta quay li ln gp
nhn vin bn hng u tin anh ta gp v mua sn phm . Vn khng phi l v ti
khng a cc visit ca mnh cho khch hng m thc t ti c a nhiu ln i na
th xc sut m anh ta quay li tm gp ti l rt t. Sau ti tm ra mt cch khch
hng phi nh n mnh. Bi v ti l ngi Newfoundland, nn ti ni vi khch hng l
nu quay li mua sn phm hay gi in thoi th hy hi gp c Newfie. Canada, mt
ngi Newfie thng l i tng ca nhng li tru trc c trng nhng c bn ca ti
s dng mt hnh nh bng li ni tn dng li th cho mnh. y chnh l tay cm,
hay nu bn mun th c th gi l h cha thng tin v gip nm c ton b thng tin
lu tr trc .

Hy tm ra mt iu g gip phn bit bn vi nhng ngi cn li. Cho ngi khc mt
du hiu g m nh ngi ta phi nh n bn.

Jill v Robin hai ph n trung tui ang ngi i din nhau bn mt chic bn trong mt
nh hng ca Php. H dng c mt na ba tra ca mnh th c my ngi bc
vo chic bn gn . Mt c gi tr trong nhm ngi nhn ra Jill v tht ln ngc
nhin. C tng l sinh vin trong mt lp ca Jill cch y vi nm.
Sau khi m hn v cho hi c hc tr c, Jill quay sang gii thiu vi ngi bn ang
cng ng n tra vi mnh: Gii thiu vi Robin, y l Edwina. Em tng l mt
Nhng n tng kh phai
85
trong s nhng hc sinh tuyt vi nht ca ti hi cn dy Stratford. Ti s khng bao
gi qun- em c thi quen t chc cc cng vic v bn thn rt tt. Trn bn hc ca em
mi th u rt gn gng v ngn np. Thnh thong em cng lm ti cu, nhng ti lun
qu mn em v tnh cn thn v chi tit.
Rt vui c gp em Robin tr li v nm tay Edwina.
Th no, Edwina, ni c xem tnh hnh em do ny sao ri? Jill hi.
Edwina k cho Jill nghe v cng vic lm ph gim c sn xut mt chng trnh TV
a phng ri ni thm: Cn mt s bn trng mnh na c . C cn nh Suzanne
Sparks khng?
Khng, tic l c khng th hnh dung ra bn y, Jill tr li.
C bit khng, chnh l bn hay mc chic o gil da ghp t nhng mnh nh y.
, ng ri, Suzzanne l mt c b v rt c. C chc l bn y bit ni ting Ty Ban
Nha v c na. Khng bit bn y cn gi kiu tc bng khng?, c ni v quay
sang nhn Edwina.
Khng . Gi bn y tc di v vng ri, v by gi bn y l gim c chng trnh
ca chng em. Th cn Tony th sao c Edwina tip tc. Bn y cng lm i c .
Toni l bn no nh Jill hi.
Toni March. Bn y l mt ngi rt thn thin. Sng Malton. Khi thy c Jill khng
nh c thm hnh nh no v bn ny, Edwina ni Bn y l mt ngi rt chm ch.
Xin li em, c khng nh Toni. Cn bn no na khng?
Greg Cuddy. Bn y by gi l gim c kinh doanh
Khng phi l Greg vi ci khuyn mi ch? Jill lc u v khng tin Greg Cuddy l
mt anh chng c dng kh y. Bn y hay li chic xe ti ca m i khp ni. Nu c
nh khng lm th bn y c mt trang web v hun luyn trn mng. Bn y xut bn
mt bn tin v c cng tc vin t
Jill mi Edwina ngi vo cng bn mnh, v cc bn ca c bn bn kia gi mn trong
khi c tip tc hn huyn vi c gio c.

im ng ch trong cu chuyn ny chnh l vic Jill c th nh d dng cc hc sinh
86
c ca mnh nu nh c nh ra c mt hnh nh no y. Ngi ta s gy c mt n
tng ng nh hn nu c mt tay vn no y- mt dng cng c gip h ni bt trong
m ng.


87
8. L gii nhng gic quan ca c th

Xt trn mt mc no th con ngi chng ta cng khng hn cc thit b cm bin
di ng l my. Chng ta nhn, nghe, cm nhn, ngi v nm. V sau chng ta x l
cc thng tin thu nhn c t cc gic quan a li. Ngy qua ngy, chng ta cm nhn
th gii thng qua gic quan u vo ca mnh v sau gii thch nhng iu nghim
thy cho bn thn v mi ngi xung quanh. Vy thi! Ri chng ta i ng v tnh gic
vo sng hm sau v li tri qua mi iu nh vy. l cch chng ta tin ho. R rng
y chng ta ang n gin ho vn , nhng mc ch ca chng ny l gip chng
ta c c nhng hiu bit c bn nht lm nn cho nhng iu ti vit sau y.

y chnh l ni bt ngun ca Thi Thc s tch cc (hoc tiu cc). C hai cch
l gii nhng tri nghim ca chng ta cho bn thn hoc cho ngi khc. Chng ti gi
l cc phong cch gii thch. Khi thc dy vo bui sng v thy tri ang ma, mt c
nhn c phong cch l gii tiu cc c th ni i, cht tit, li ma! Mt ngy tht t
hi! trong khi vi mt ngi c phong cch l gii tch cc hn c th ni , th l
khng phi ra xe ri. Tht l tt cho cy ci trong vn! Vn l bn cht nhng li
gii thch ca chng ta s quyt nh thi ca chng ta, v mi ngi c nhng phn
ng khc nhau vi mt cng mt thc t bn ngoi.

Chng ta c th tm phn loi nhng phn ng ny thnh khuynh hng tm thc quen
thuc v khun mu. Trong nhng nm 1970 Richard Bandler v John Grinder, nhng
ngi sng lp ra Lp trnh Ngn ng hc- thn kinh (NLP) nhn thy rng qua cc cng
trnh nghin cu trc vi cc khch hng, tu theo cch mt ngi nhn nhn th gii
qua lng knh ca mnh m c th chia lm ba loi. H gi l Hnh nh, m thanh v
Trc gic. Gi d c ba sinh vin i nghe nhc rock. Judy thin v hnh nh, Phyllis v
m thanh v Alex l Trc gic tng hp. Sau khi h k li bui biu din cho bn
mnh, Judy s v nn mt bc tranh ngn ng m t li bui biu din: L ra bn nn
n xem bui din, tt c mi ngi u nhy nht v anh chng ca s x tung chic qun
88
ang mc, cn b tc gi th ri ra! Phyllis s m t li nhng m thanh ca bui din
m nhc tht khng tng tng c: nhp trng chi tai, v mi ngi u h ht v
ht theo. Bn nn i nghe. Tht l tuyt diu! Alex, ngi hay lin tng n cm xc v
cm gic, s t li th ny: , bn s cm thy mt ngun sinh lc. Khn phng cht
cng. Chng ti gn nh khng th ca quy v khi h ht n bi Rodeo xanh th c
khn phng nh bng n

Ni mt cch khc, nhng ngi chung Th gic c xu hng m t bng ngn ng
tng hnh, nhng ngi Thnh gic chn nhng t tng thanh v nhng ngi thin v
Trc gic tng hp th chung nhng t m t c ng ca c th.

Nhng iu chng ta ang ni y l mt kha cnh mi ca ho hp v thn mt giao
tip. Trong chng ny, chng ti s khng dng li thi , ngn ng c ch v ging
iu m s bn k hn v cch cc gic quan ca chng ta tip nhn v l gii th gii
xung quanh chng ta.

Th gic, Thnh gic hay Trc gic tng hp?

Do chng ta tip nhn thng tin t bn ngoi ch yu thng qua tranh nh, m thanh v
cm gic, nn c ba cch gy cm hng cho chng ta: t nhng th chng ta quan st
c bn ngoi, hoc bn trong thng qua hnh nh hoc hnh tng pht ra t no b, t
nhng ci chng ta nghe thy bn ngoi hoc nhng m thanh vang vng t bn trong,
hoc t nhng ci chng ta cm nhn hay chm phi. Thng th kt hp ca nhng yu
t ny s gip chng ta hiu c thng ip cu th gii, nhng mt trong ba gic quan -
th gic, thnh gic hoc trc gic s ln t cc gic quan cn li.

Vi nhng i mt (tai) khng qua o to c bit, th chng ta nhn, nghe v cm nhn
nh nhng ngi bnh thng. Tuy nhin vi nhng ngi qua o to th c nhng
khc bit rt tinh t nhng quan trng. Nh bn c th hnh dung, mt c nhn ch trng
89
v b ngoi ca s vt s quan tm v b nh hng nhiu bi ngoi hnh. Tng t nh
th, mt ngi cho rng m thanh l quan trng th s c phn ng li vi m thanh ca
s vt, v mt ngi cm nhn th gii qua nhng cm xc t nhin s quan tm n vic
cm nhn s vt th no c bn trong ln bn ngoi, thng qua xc gic.

Nm ngoi ti c c nghe cuc phng vn hai chnh tr gia trn i. H u ang tnh
chuyn ln nm quyn lnh o ng ca mnh. Khi ngi phng vn yu cu h cho
bit k hoch ca mnh, mt ngi ni mt cch kh thn trng, Ti thin v hng tin
hnh cng vic nhanh chng Ngi n ng kia th phn ng nhanh hn Hin nay khi
chng ti c quan im r rng hn v tng lai, ti thy c nhiu kh nng.Ngi
phng vn p li: C v nh c hai ng sn sng cng b nhng d nh ca mnh.

Vy bn thy sao? Bn c thy s khc bit hay khng? Ngi phng vn s dng nhng
cm t nh Cho bit k hoch ca cc anh v Cng b d nh ca cc anh. Rt c
th l ngi thuc tp Thnh Gic. (Ni cho cng bng c th l ngn ng bnh thng
vn c s dng trn tivi nhng r rng l c mt s lng ng ngc nhin nhng
ngi dn chng trnh trn i pht thanh thuc tp ngi ny). Ngi n ng th nht
s dng ngn ng t nhin-thin v hng tin hnh cng vic nhanh chng v ni
mt cch kh min cng, iu cho thy anh ta thin v tp ngi Trc Gic. ng c
vin th hai c mt quan im r rng hn v c th nhn thy kh nng v do c
v nh thuc tp ngi Th Gic.

Tt nhin l khng ai thuc hon ton vo tup ngi Th Gic, Thnh Gic hoc 100%
Trc Gic. Thng th trong con ngi c c ba yu t trn tuy trong mi c nhn th mt
trong ba h thng ny (cng ging nh xu hng thun tay phi hoc tay tri) c th
thng tr hai h thng cn li.

90
Cc nghin cu ch ra rng c n 55% s ngi thuc nn vn ho ca chng ta phn
nhiu b nh hng bi nhng g h nhn thy (nhm Th Gic), 15% nhng g h nghe
thy (nhm Thnh Gic) v 30% nhng g h cm nhn c (Trc Gic).
0
10
20
30
40
50
60
Thi giac
Thinh giac
Truc giac tong hop


Hy lm bi trc nghim trang 104 n trang 108 v bn s bc u hiu ti sao bn c
th tip xc mt cch d dng vi mt s ngi ngay ln u tin gp mt trong khi vi
mt s khc th ngc li v ti sao bn cm thy nh th bn bit rt r mt s ngi
mc d bn cha bao gi gp h. iu ny xut pht t s hi ho cm gic t nhin. Khi
hai ngi thuc tup Th Gic gp nhau, h cm thy rt quen thuc v h c cch nhn s
vt ging nhau (iu ny khng c ngha h ng tnh vi nhau) v h cng th hin
nhng cm nhn ca mnh theo mt cch. iu tng t xy ra khi hai ngi thuc tp
Thnh Gic hoc Trc Gic gp nhau. Mt khc, nu ngi bn gp nhn, nghe, hoc cm
nhn th gii theo mt cch khc vi cch ca bn, bn cn phi tp lm quen vi s tht
v lm th no thch nghi, bt c bc sng ca anh ta hoc c ta thit lp
giao tip, t to iu kin cho nhng mi quan h bn b lu di c ngha.


Gic quan u th ca bn l g?
Bn s xp mnh vo loi no trong s ngi a Th gic, Thnh gic, v Trc
gic? Ging nh nhiu ngi, bn c th s ni rng Chc chn ri, ti thuc
tup ngi a Th gic Nhng c l bn s ngc nhin lm y! Hy lm bi trc
Trc nghim

91
nghim sau y xem bn bt nhp vi th gii theo cch no. Chn mt cu tr
li cho mi cu hi v khoanh trn ch ci tng ng vi cu tr li ca bn.
1. Nu khu ngh dng bn b bin ch cn li ba phng ngh, ti s chn cn
phng
a, c hng nhn ra bin nhng rt n o
b, nghe c m thanh ca bin nhng khng nhn ra bin
c, thoi mi nhng rt n o v khng c hng nhn ra bin
2. Khi ti gp rc ri,
a, ti tm cc gii php khc nhau
b, ti ni vi ai v vn ca mnh
c, ti sp xp li cc chi tit ca vn
3. Khi ti ang li xe, ti mun c trong xe
a, trng gn gng
b, yn tnh hoc to cm gic mnh m
c, to cm gic thoi mi hoc an tm
4. Khi ti m t mt bui ho nhc hay s kin m ti va tham d cho ai , u
tin ti t
a, quang cnh ni
b, nhng m thanh nghe thy
c, cm gic cu mnh
5. Khi ti ri ri, ti thch nht
a, xem tivi hoc i xem phim ti rp
b, c sch hoc nghe nhc
c, lm g lin quan n th cht (lm th cng, lm vn,) hoc chi th
thao
6. Mt iu bn thn ti tin l mi ngi nn tri nghim trong sut qung i ca
mnh l
a, nhn ngm s vt
b, lng nghe m thanh
92
c, cm gic c s vt
7. Trong cc hot ng sau, ti dnh nhiu thi gian nht
a, m tng
b, lng nghe nhng suy ngh trong u mnh
c, n li nhng cm xc ca mnh
8. Khi ai ang c thuyt phc ti iu g ,
a, ti mun thy bng chng hay cn c
b, ti t lp i lp li vi chnh mnh
c, ti tin vo trc gic ca mnh
9. Ti thng ni v ngh
a, nhanh
b, va phi
c, chm.
10. Ti thng ly hi th t
a, pha ngc trn
b, pha ngc di
c, bng
11. Khi mun tm ng trong mt thnh ph khng quen thuc,
a, ti s dng bn
b, ti hi ng
c, ti da vo trc gic cu mnh
12. Khi chn qun o, iu quan trng nht vi ti l
a, ti khng b l ra khuyt im no
b, ti c th to ra mt tuyn ngn v c tnh ca mnh
c, ti cm thy thoi mi
13. Khi chn nh hng, quan tm ln nht ca ti l
a, trng nh hng n tng
b, ti c th nghe thy c ting ni ca mnh
c, ti s cm thy thoi mi
93
14. Ti i n quyt nh
a, nhanh chng
b, va phi
c, chm chp
Tng kt
S cu tr li l a:
S cu tr li l b:
S cu tr li l c:

a, l Th gic, b, l Thnh gic c, l Xc gic. Bn cng c nhiu cu tr li cho
loi no th xu hng c tnh ca bn theo hng cng mnh.
Bng vic trc nghim ny, bn khng ch c mt ch s mnh o lng sc
mnh cc gic quan ca mnh m cn bt u nhn ra rng ngi ta c th c
nhng u tin khc nhau. Tuy nhin, c th c rt nhiu nhn t nh hng y,
chng hn t nht l bn cng bit mc ch ca bi trc nghim ny trc khi
bn bt tay vo lm. Trong cc bui hi tho ca ti, ti thng yu cu mi ngi
lm trc nghim ny trc khi h hiu ra mc ch ca n.
Hy th yu cu vi ngi bn ca bn lm xem h ra kt qu th no. S dng
kt qu ca h lm r hn na kh nng nhn bit gic quan u th ca bn.


gip bn hiu thin hng ca gic quan c nh hng ra sao n cuc sng hng
ngy, ti s k cho cc bn nghe trng hp ca mnh. Ti thuc tup ngi thin v
Thnh gic v v ti l Trc gic. Nu chng ti c bt ho th v ti bit cch dng th
ngn ng ca ti l nhng t tng thanh. C y s lp tc gy c s ch ca ti khi
ni Nick, anh chng lng nghe em g c. Anh chng nghe li no em ni Nu c y ni,
Anh c bit em ang ni g khng, hoc t hn l Anh c bit iu y khin em cm
thy th no khng?, th s tht s l khng, ti lm sao bit c.

94
Mt iu chc chn l ti c th to ra nhng mi lin h t duy, nhng phi mt thi
gian dng li v suy ngh, tr c ti cn c thm mt bc chuyn ngn ng ca c y
sang th ngn ng quen thuc hn vi ti. Khi c y gi i mt thng ip c cng bc
sng Thnh gic, c y to ra mt mi lin h trc tip vi ti- rt nhanh.

Ngc li, nu ti mun lin lc ngay vi trc cm ca c y, ti ch vic ni Anh bit
em cm thy ra sao khi chuyn xy ra. Ni mt cch khc, ti s dng nhng ngn t
nh vo trc gic ca c y, tc l s dng li tip cn theo xc cm. n gin, nhng
ht sc hiu qu.

Ho nhp vi s la chn gic quan

Vic hiu bit cc loi gic quan u th c ngha g trong vic li cun ngi khc trong
vng 90 giy? Nhiu hn bn tng y. Khi bn c kh nng xc nh gic quan u th
ca i tc giao tip, bn c th ni chuyn bc sng ca h. Nu bn mong mun gn
gi v hiu ngi bn i cu mnh hn, c c mt phn quyt c li cho mnh trong
mt cuc tranh lun, bn mt mn , ginh c mt cng vic, hay gy n tng vi ai
trong mt ba tic, th vic nhn dng cc loi ngi thuc tup Th gic, Thnh gic,
hay Trc gic c ngha rt ln.



Nhng t nh Ti va sc so khp bn gc tri c n tng hn l Ti va
tm khp ni Chng buc ngi nghe lin tng n s tm kim k cng, cn
trng, chi tit, quyt tm v hn na. Chng cng d dng gi c hnh nh, m
thanh v cm gic, v iu ny l gii ti sao php n d gn nh lin h tc thi
Ni bng by n d

95
vi Th gic, Thnh gic v Trc gic. Th gic gip to ra hnh nh ca s vt,
Thnh gic gip nghe c m thanh v Trc gic gip ta c cm gic v nhng g
ang tht s din ra.
Php n d l ni c ng cho tng. Chng lin h tr tng bn trong vi thc
t bn ngoi. Chng ta thng s dng n d mt cch v thc l gii nhng
suy ngh ca mnh. Chng ta cng s dng n d lm cho mi th th v hn.
Truyn thuyt, ng ngn, truyn khu v giai thoi l mt vi cng c giao tip c
v mnh m nht m chng ta c; yu t bng by t ra hiu qu trong hu ht cc
hon cnh. Chng kch thch tr tng tng v li cun mi gic quan vo .
Ni tm li, n d gip cho s hiu bit c d dng hn, nhanh chng hn v
di do hn.

Mt ln n, sau chuyn nghin cu ca ti mt ngy, ti nhn c mt cuc in
thoi th v t mt ph n hm trc tham gia chuyn . Ngi ph n tn l Barbara
v c y c mt ca hng bn thm lt sn.

Tht khng th tin c! c y tht ln. Lc y l 9 gi ri v chng ti mi m
ca c mt ting m ti bn c cho nm trong s nm khch hng gh thm.
Cha bao gi chng ti lp c k lc nh vy!

Tht tuyt vi cho cng vic kinh doanh ca chng ti, c y tip tc cp n bi
ging cu ti v cch nhn bit cc loi ngi Th gic, Thnh gic v Trc gic tng hp
m chng ta thng gp trong cuc sng hng ngy. Bn khch hng th c l
khng c g c bit, mc d ti vn tm nim nhng g hc c. Nhng n ngi
th nm thNgi ph n ny i vo ca hng ko theo ng chng ca mnh. C v r
rng l ng chng khng hng th to no. Ti lp tc nhn ra l ng chng ny thuc
tup ngi Trc gic, v trong vng c 30 giy, ti cho ng ta c c hi chm tay
v u gi vo tm thm. V h quyt nh mua n.

96
Ti ch bit rng nu ti ni vi ng ta, Hy tng tng cn phng s p th no nu
c tm thm na, ng y s khng th hnh dung ra th no v ng y khng thuc loi
ngi Th gic. Hoc nu nh ti m ni ng s thy cn phng yn tnh th no khi l
tr chi a trn , ng ta s khng th lin h xa xi n vy bi v ng ta khng suy
ngh theo cch - ng y khng thuc loi Thnh Gic. Ti bit ng ta thuc loi Trc
gic da vo cch n mc, cch di chuyn v cch ni ca ng ta. V th ti ni Anh
hy li y v s vo tm thm ny v ng ta lm vy. Ch c th thi. ng ta bc
xung sn nh v s vo nhng tm thm.
_________________
Hy xem xem bn mun g, hy thay i nhng g bn lm cho n khi no bn
t c nhng g bn mun. y chnh l ch F v ch C trong phng
chm KFC ca chng ti. Hy lu tm n vic xc nh xem mt ngi da
vo gic quan no nhiu nht v hy thay i cch tip cn ca bn.
_________________
Nu bn khng chc lm th no gii quyt mt tnh hung, ng c lo lng. Hy sn
sng thm vo c ba s la chn trong cch tip cn ca mnh. Hy t ra a nhn vi
nhng ngi thuc tup Th Gic; suy cho cng th s ngi ny chim qu na nhng
ngi bn s gp trong cuc sng. Hy ni nng nh nhng v tp mt ging iu mm
mng vi nhng ngi thuc tup Thnh Gic. Hy t ra tinh t v mm mng vi nhng
ngi thuc tup Trc gic m bn gp phi. V tt nhin nu bn ang tip xc vi mt
nhm ngi th cng nn p dng iu ny. Nhm ngi s bao gm nhng thuc c
ba tup v bn phi lm sao cun ht c tt c trong s h.

Trn ht hy nh rng kh nng ho nhp vi cch m mi ngi tip nhn th gii
c th l mt trong nhng khm ph quan trng nht trong cuc i ca bn.

Cch y vi thng ti c pht biu khai mc ti mt hi ngh ca nhng ngi xy t m.
Trong bui ni chuyn ti s dng cch ng vai (ti ng tt c cc vai) minh ho
mt s nhng khc bit trong hnh vi ca nhng ngi Th Gic, Thnh Gic v Trc
97
Gic tng hp biu hin trong nhng cuc tip xc mt i mt. Vo cui bi ni chuyn,
mt ngi n ng to ln trng d dn nhng n mc sang trng ko ti sang mt bn.
Trng ng rt xc ng v c v nh sp khc n ni, ng ta ni trong khi u lc sang
hai bn Ti khng bit phi ni th no y, ti s ri y ngay by gi n trng
ca con trai ti v m hn n. ng ta nc ln mt ting, Bao nhiu nm nay ti lun cu
gin vi n, khi ti ni chuyn vi n, n quay mt i v khng nhn vo ti, iu lm
ti pht in v ti qut vo mt n Hy nhn vo mt tao khi tao ang ni chuyn vi
my!. Him khi n nhn thng vo mt ti khi ti ch bo n iu g. T tt c nhng g
ng ni ti nhn ra rng n thuc tup Thnh Gic v n khng h l ti i khi n nhn
i hng khc. N ch hng tai v pha ti c th nghe tp trung hn. V ti th thuc
loi ngi Th Gic v ti cn giao tip bng nh mt.ng ta lc mnh tay ti v i khi.

Tht ng ngc nhin, nhng iu nh vy vn din ra trc mt chng ta hng ngy
nhng chng ta khng bao gi nhn thy iu cho n tn by gi!


Bt chp mn c ph Colombia ngon tuyt v bnh sng b, gia nh nh
OConnors khng thy hi lng vi ba sng tuyt vi .
Mt chic xe Maserati mu vng ti John tht ln, Tht l trng l! Em c th
hnh dung cnh hai ngi lt dc theo con ng cao tc ra bi bin khng?
Tht s l em khng th, Lizzie p li lnh lng. Tt c nhng g em nghe
thy l ting ci ho n t hng thng rt vo khe thng th nh mnh. Em thy
anh cha bao gi chu nghe em ni l chng ta cn rt nhiu vic quan trng phi
chi tiu
John lao ra khi nh trong cn gin d. Tuy nhin ti hm , sau khi tan s, anh
mua mt chic khn la sc s v sang trng cho Lizzie ly lng v. V n
nh, anh thy v ang trong phng khch v a c mt gi qu bc rt cu k.
Hnh nh v m thanh

98
Ci ny l lm g vy? Lizzie hi mt cch th khi c ly ci khn ra khi
hp qu. Nhn dp g vy anh?
Sao c, ch l em thy anh yu em dng no John min cng tr li, trong
lng cm thy b ht hi.
Mt ci khn chng ni ln iu g Lizzie ngt li. Ri c bc mt cch qu
quyt ra khi phng.
John sp xung gh di, t t qun chic khn t tin quanh bn tay v xit cht
cho n khi nhng ngn tay ca anh nhi au.
iu g xy ra vy? John thuc tu yp ngi Th gic. Anh cm nhn th gii qua
nhng g anh nhn thy: chic xe Maserati mu vng ti, hnh nh hai ngi anh
v nn ang trong chic xe, chic khn sang trng. Lizzie thuc tup Thnh gic.
C nghe thy ting ho n t ri vo khe thng th; c ngh John khng lng
nghe khi c ni vi anh iu g .
Liu c th cu vn cuc hn nhn (hay t nht l v mua chic xe Maserati hi
vng) hay khng? Bn c i. Mt i v xem ca nhc ca ban nhc Lizzie a thch
- ci g d chu cho i tai ca c- s c ngha vi c hn nhiu. y chnh l
cch l ra John c th p dng nu anh tinh t hn khi ? cch c nhn nhn
th gii.
Anh rt tic, Lizzie, John th nhn bng mt ging nh nhng, d chu (sau khi
a c chic v i xem ca nhc). Anh chun b s dng nhng ngn t tng
thanh vi v. Anh s ni vi em - hy cho cn nh trn ngp s ho hp tr li
v hy b qua mi chuyn. Nh th n cha em?
Lizzie gt u, hiu nhng iu m nhng t ng bng nhin mang thm nhiu
ngha.
Khng bit anh ni vi em l ting n cu chic Maserati ging nh ting ca
mt con miu con v n di chuyn m i n ni em khng nghe thy g cha nh?
John ngt ngo hi v. V hy ch xem gi tin ca n thp n ngc nhin em

, cui cng th em cng nhn thy bc tranh m anh ang v y John. V anh
99
tr li. By gi em qu hiu ri!



100
9. Xc nh gic quan u th

Nhn bit gic quan ch yu no ngi khc thng da vo khi nhn thc th gii, ri
s dng thng tin ny trong giao tip vi mi ngi- k c trong giao tip c nhn, cng
vic hay x hi, bn c th c nhng nh hng tch cc n cch mi ngi c x vi
bn. Chng ny gip bn bt c nhng tn hiu ban u m i tc giao tip gi cho
bn mt cch v thc trong khi tip xc. Cho d h thuc loi ngi no i na th cc
du hiu cng c biu l ra ngoi v sn sng cho chng ta tn dng thit lp mt
quan h hu ho.

Trong phn hi p ti cui bui chuyn ca ti, mt ph n trung nin ngi hng
gh th hai hi mt cch t tn, ng c cm thy l vic chm c vo gic quan u th
ca ngi khc l kh khn? Ngi ph n th v ny mc mt chic o khu tay m
cng to ln v va ni va xoay xoay ln tc trong tay. Ti cm n cu hi ca b v lp
tc bo b c ngi nguyn ti ch. Tht r l mt ph n n hu, b gi nguyn t th.
Ti ni vi b By gi ti ngh b nhc li chnh xc cu hi va ri, nhng ti yu
cu nhng ngi cn li trong phng ch quan st. c khng ? B gt u, ngng
mt cht v nhc li cu hi, ri li xoay xoay ln tc trong tay. C ting ci ct ln t
m ng khi h cht hiu ra nhng g va nhn thy. Sau ngi ph n ngc nhn
ln pha trn u mnh m ci thm.

Nhng ngn t m b y s dng l cm thy, kh khn, chm vo, cng cch ni
gin d ca b, chic o chong m cng b mang trn ngi, dng v hi y n v thi
quen a nghch vi tc ca b phn nh kh r nt tnh cch con ngi b. B cho
khn gi du hiu xc nh c gic quan u th ca b l g.

Bn khng c mt ti , nhng bn c th on ra gic quan a thch ca ngi ph n
ny l g cha?

101
Bn ng nu bn ngh rng l Trc gic.

S lc v gic quan u th

Mi nhm biu l nhng khc bit nh v bn cht th cht v tinh thn. chc chn
khng phi l nhng khc bit r rng. n gin chng ch l nhng ch t. Th gic,
Thnh gic v Trc gic l c th thay i mun hnh vn trng. Chng ta ang tip xc
vi nhng con ngi y, nhng c nhn ring l vi nim tin v gi tr, quan im, ti
nng, cao thng v thp hn, nhng bng gi v nhng iu m tng v nh. Mi
ngi l mt s khc bit, nhng t su thm, trong h cng c nhng im tng ng
c bn. Hy tm ra mt ngi c bit a dng mt gic quan no trong mt s lnh
vc c cp n chng ny, v rt c th l bn s nhn ra anh ta hay c ra ang
bc l gic quan u th c nhn no .
_____________________
Mo nh:
Nhng ngi thuc tup Th gic thng ni nhanh
Nhng ngi thuc tup Trc gic c xu hng ni chm
Nhng ngi thuc tup Thnh gic ni nng va phi
_____________________
Khi bn quen dn vi nhng khc bit gia cc nhm ngi, Th gic, Thnh gic v
Trc gic, nhng iu tng chng nh nh nht nht cng tr nn r rng trc mt bn.

C l bn tng mua xe t phi khng. Gi d bn mua mt chic Miata nh mu
xanh da tri. Rt c o ? Khng hn th. Mt ngy kia xe Miata xanh da tri bng
trn ngp khp ni. Trong khi trc bn ch thong hoc mi thy mt ci, by gi bn
thy ch no n cng xut hin. Tt nhin l nhng chic xe ny vn chy trn ng
thi, nhng lc trc th bn khng quan tm nn khng nhn thy.

102
Khi bn hiu k cng hn v cch phn bit ngi ny vi ngi khc, th hin tng
cng xy ra tng t. Nhng nt c bit s t mnh phi by ra trc mt bn. V thc t
l chng vn tn ti t trc n nay.


Nhng chng trnh phng vn trn truyn hnh l a ch tuyt vi bn n
luyn kh nng nhn bit gic quan u th ca ngi khc. Mt chng trnh lc
khuya, ni mi ngi thng trng din thng khng phi l chn hay thc hnh
bi tp ny. Tt nht l nhng chng trnh phng vn do Charlie Rose hay Larry
King thc hin hoc nhng chng trnh phng vn thc hin ngay ti hin
trng- y l ni mi ngi c xu hng tht vi mnh nht.
Hy vn nh m lng v c gng on ra xem mt ngi no thuc tup Th
gic, Thnh gic hay Trc gic bng vic quan st ngoi hnh, c ch tay, nh mt
v cch phc sc. Sau hy vn to ting ln v lng nghe ngn ng h s dng,
nhp ni, v ging iu.
Bn c th lm tng t vi cc chng trnh trn i. Hy tp trung vo ngn
ng. Nhng chng trnh trn sng radio l mt m thng tin v gic quan u tin.
Bn c th luyn tp trong lc tc ng.
Hy tp dn dn v thng thc cc bi tp.



Nhng ngi thuc tup Th gic

Nhng ngi chung Th gic quan tm nhiu n v ngoi. H cn nhn thy bng
chng hoc cn c trc khi bt u lm vic mt cch nghim tc. L nhng ngi a
Nhng du hiu trn Tivi

103
chung Th gic, h suy ngh bng hnh nh v hay khua tay, i khi chm c tay vo
tranh trong khi ni. Tranh nh d i vo ni nhn ca h v do vy h c th suy ngh mt
cch rnh mch. iu ny khin h c th ni nhanh hn nhng ngi khc. Thng th
nhng ngi ny hay ni bng ng iu u u. Nhng ngi ny cng t khi nhn sang
phi hay tri trong lc ni. Khi ni v t qun o ca mnh, h tr nn sng ng hn.
Nhng ngi n mc cu k thng rt mt cng lm p cho mnh v khoc ln mnh
nhng th c th lm h p hn. Theo l t nhin th bi v h quan tm n v b
ngoi, h thng mun gn gng v sch s. Khi h ng v ngi, thng ngi v u
t th thng ng.

Bn s thy nhng ngi thuc loi Th gic thng m nhim nhng cng vic i hi
tnh quyt on, t tin hoc tun theo nhng th tc nht nh. H mun nm quyn kim
sot bi v t nhiu h c th hnh dung c s vic. C rt nhiu nhng khng phi tt
c cc ngh s thuc vo loi ny.

Nhng ngi thuc tup Thnh gic

Nhng ngi a Thnh gic thng d c cm xc vi m thanh. H thch m thanh li
ni v thch ni chuyn- nhng nhng m thanh y phi hp tai h mi c th thu ht s
ch ca h. Nhng ngi ny s hu mt ging ni n tng, thuyt phc, nhy cm
giu m iu v linh hot. H thng di chuyn nh mt trong khi ni v t c cc c ch
tay chn hn nhng ngi Th gic, nhng nu c th nhng c ch cng ging nh
chuyn ng ca mt. Khi ni v ch qun o, h ngh rng h l nhng ngi bit
cch n din. H thch mc nhng trang phc th hin c tnh ca mnh, v i khi h
khng hn t c mc ch y. V bn cht h ri vo khong gia nhng ngi Th
gic gn gng v nhng ngi Trc gic a s thoi mi.

104
Nhng ngi thuc tp Thnh gic thng lm nhng cng vic i hi phi ni nhiu.
Nhng ngi lm ngh nh pht thanh vin, gio vin, lut s, t vn vin v nh vn
thng thuc tup ny.

Nhng ngi thuc tup Trc gic

Vi nhng ngi c xc gic nhy cm, mi th phi chc chn, vng chi, v tht th s
ph hp vi h. H c ging iu v c ch trm hn, d di. Mt s ngi Xc gic c
bit ni rt chm v thm vo nhng chi tit rm r khin ngi thuc loi Thnh gic
v Th gic ch mun ku ln i, Cha i, lm n i thng vo vn c c khng?
ch n gin l phong cch ca nhiu ngi. Bn cht ca vn l ch din t
cm xc thnh li thng mt nhiu thi gian hn l biu t m thanh hay hnh nh
thnh ngn ng ni. Khi ni, ngi a trc gic thng nhn xung, hng v cm xc
ca mnh. H thch c cm gic mi vt. H thch v ngoi th nhm vi ng iu trm
trm. Bt c ngi n ng no thng xuyn mt kiu tc mi rt c th l mt ngi
a Trc gic. Bn s gp nhng ngi thuc loi ny trong cc ngh thc hnh nh th
ng nc, th in, th mc, nhn vin bn hng v cng nhn trong lnh vc ngh thut,
y t v kinh doanh thc phm.

V c bn c th chia thnh hai loi ngi Xc gic: mt nhm l cc vn ng vin in
kinh, v cng, nhn vin dch v khn cp v ngi lm ngh thng mi, nhng ngh
i hi th cht cng trng v hay va chm tip xc. Nhm cn li l nhng ngi nhn
hu, bit iu, xu xo, v nhy cm v l nhng ngi c thn hnh to ln hn nhng
ngi cn li trong nhm.


Khai thc thm thng tin

105
K thut n gin ny t ra rt c ch trong vic xc nh gic quan u th ca
mt ngi. Hy bt u bng cch t mt vi cu hi chung chung nh Bn
sng nng thn hay thnh th?, sau khi c cu tr li th hi tip Bn c thch
sng khng?
Nu cu tr li l c th hy hi tip Bn thch nht iu g? (Nu cu tr li l
khng, th tip tc iu g bn khng thch ?)
Khi h a ra l do, hy hi k thm. Chng hn vi cu tr li nh Mt phn
l bi v yn tnh c th hi tip Cn g na khng? V ng dng li
. Hy tn dng thi gian hi cho n khi bn c cc tn hiu ngn ng
xc nh gic quan a thch ca ngi .


Tng ng v bt tng ng

Bn c th thy c c hi bn thit lp mt mi quan h thn thin vi ai ging
bn l kh cao. Nhng liu lun l iu tt? Va tt ln khng tt. Nu bn mun
chia s cuc sng ca mnh vi ai rt ging bn, th cu tr li l tt. Nhng nu bn
mun c mt cht g lo ln v mt cht phn khch th sao?

Ti thng hi liu cc cu cch ngn lu i c gi tr th no m nhng iu ngc li
li tr nn hp dn? Cu tr li l c, r rng phn ln chng c. Nhng bng cch no?
V chng li cun ci g?

Trc ht cho php ti ni rng quyn sch ny l gip bn hnh thnh mi quan h
hu ho v lm cho ngi khc mn bn. Liu quan h tt v s yu mn c dn n tnh
bn hay ci g lng mn c hay khng l tu bn. Ti yu mn, tin cy v quan
tm n rt nhiu ngi. Nhng khng phi tt c h l bn ca ti v cng khng phi l
bn i ca ti. c quan h tnh cm lng mn vi ai th li cng kh hn. Nhng
ngn ng kinh in thng ni n ba loi tnh yu hay cm xc, tm dch l tnh cm
106
yu mn ni chung, tnh anh em v tnh yu i la. Khi mt mi quan h no xut hin
c ba th tnh cm trn, mi quan h thc s di do.

Theo quan im ca ti, v iu ny khng da trn nghin cu khoa hc no m l da
quan st ca ti trn 35 cp v chng ly nhau hn 20 nm v tnh yu ca h vn cn
y sc sng, th iu ny nhn nh trn l chnh xc. Nhng quan h ko di trn 20
nm c mt m hnh th v v gic quan a chung. S a chung ca h hon ton
ngc nhau.

Bn cn nh bi trc nghim trong chng tm l tng s cu tr li cho php bn xp
loi gic quan a thch ca mnh. Ti xp A (Thnh gic) ln u tin, sau l V (Th
gic) v cui cng l K (xc gic), hay ngn gn hn l AVK. Trt t ngc li ca ti s
l KVA. Nu xp bn cnh nhau th s nh sau:

A K
V V
K A

M hnh ny cho thy hng u tin c s i lp, A v K, to ra mt s i lp th v,
nhng hng th hai th ging nhau, cng l V. Mi quan h ny c duy tr bng s
lin h th gic chung, l s ng cm tim thc ca nhng ngi c cng bc sng.
V mi quan h ny c duy tr n nh nh c s tri ngc gia A v K l hai s thch
gic quan c nhn ch yu.

Quan st ca ti cho thy khi hai ngi gp nhau im gia v c cng s thch gic
quan ch yu, d l Th gic, Thnh gic hay Trc gic, th s tng ng ny s gip h
vt qua nhng thi im kh khn v thm vo cuc sng ca h nhng gia v hnh
phc trong nhng lc m m. Ch cn hai ngi c chung mt s thch gic quan no ,
cho d l ch yu hay th yu th h cng s c gng hn gn quan h lc trc trc.
107

Du hiu ngn ng

Khng c quy tc c nh no cho cc du hiu ngn ng, ngoi tr mt iu nhng
ngi bn gp thng c khuynh hng bc l cch thc chuyn i t kinh nghim
thnh ngn ng thng qua nhng t ng m h chn. Hy lng nghe nhng li ny v
tm n chng khi bn bt tay vo thit lp mt mi quan h tt p vi ai .

Ngn ng hnh nh

Xu hng s dng ngn ng giu hnh nh v n d- nu chng ra nhn r rng hn,
khc bit nh m vi ngy l mt du hiu r rng cho thy mt ngi tin cy vo Th
gic ca mnh hn.

Hy dnh ra mt ngy trn vn, t sng sm n chiu ti, nhng t v cm t biu
th Th gic m bn nghe thy t ngi khc. Hy ch n khi no chng xut hin r
rng nh th ba t biu th hnh nh th gic m ti s dng trong cu ny. Danh sch cc
t giu hnh nh di y s nh hng v gip bn quan st c trng tm hn khi theo
di cch ngi ta soi xt th gii bng con mt ca mnh. Sau hy th xem mnh c th
s dng nhng t ny tt th no. C gng s dng nhng t ng nhiu mu sc khi ni
chuyn vi ai bng cch v ra nhng bc tranh ngn ng. M t li nhng tri nghim
ca mnh mt cch sc s sng ng sao cho nhng ngi khc c th nhn thy chng.

phn tch
gc
xut hin
kha cnh
m
sng
sc s
d ch y
ti
s
ci nhn tm ti
ti tm
tiu im
d on
m nht
lic
nhn chm ch
nhn thong qua
108
sng chi
minh bch
r rng
soi sng
o nh
tng tng
thanh tra
thp sng
trng tuyt vi
bc tranh tinh thn
ca s tm hn
m mt
quan st
trin vng

khai sng
mng tng
khm xt
b st
y
nhn ln
nhn thc
vin cnh
bc tranh
mc mc
chn dung
phn nh
tit l
nhn

sng rc
n trn
ngm
soi xt
biu din
phc ho
nhn chm chm
kho st
quan im
chi li
tm nhn
xem
chng kin
phng to



109

Bn nhn nhn th no v bn thn?
By gi cn hi m m
Ti hiu anh
Anh ta c mt nhn cch mu m
Tht l mt cnh tng vui v
Hy v ra mt vin cnh
Chng ti l mt cng ty chung mt
tm nhn
Chng ti ng vi nhau v vn
ny
Ci khng c r rng lm
Khng cht nghi ng
Hn gp anh sau
Anh c th hnh dung c khng?
Hy lm r vn ny.
Anh c th lm r hn vn ny
c khng?
Chng ti c mt tng lai sng sa.




Nhng t ng giu m thanh

Hy nhng ngn ng giu m thanh m ngi ta vn ni vi nhau. Hy gi li v
khuych i nhng cuc tho lun du dng m bn nghe thy cho n khi hiu ht
nhng g nhng m thanh pht ra. Lng tai nghe hiu xem nhng t ny c s
dng nh th no. Hy nghe xem ngi khc nhn v cm nhn th gii ra sao. Bn s
nhn c mt thng ip to v r rng.
thng bo
pht ngn
tit l
ry la
bc trc
ng
Mt cuc ni chuyn giu hnh nh

110
bp xp
ba hoa
ku vo ve
gi (ti)
(chung) rung
ku lanh lnh
long xong
lch cch
chuyn tr
(ngi gy) xo trn
tho lun
m t chi tit
tho lun
ht
rt ln
im lng
ni
khng ni nn li
than vn oai oi
tuyn b

tm nghe
din t bn thn
tn chuyn gu
ho m
nghe
thng ip kn
lm cho im lng
chuyn vn v
iu tra
lng nghe
m
cch ni
cp
m
ni chuyn
k
ku leng keng
ting
lm thinh
bt sng
cha tng nghe
li ni
cng b
pht m
cn vn
trt t
ku the th
nhn xt
bo co
cng hng
vang rn
gm
loang tin n
ni
tht
pht ngn
ni ra bng li
thng bo y
than vn
tng li
ht ln




Nghe quen quen
Hy k thm cho ti
Ti khng thch ging ni ca anh y
ti ni cho bn
Mt cuc ni chuyn giu m thanh

111
Nhng g anh ta ni c gi cho bn iu
g khng?
Anh ta gii thch v bn thn mnh mt
cch tho ng
Cui cng chng ta c s ho thun
trong gia nh
H cho php ti lm khn gi
C y khin ti lng thinh
Nhng mu sc ny n qu
By cho ti cch lm
C y l ngi tc ci
C th ni l,
Ti mun mi ngi trong phng cho
bit kin ca mnh
Anh y nhn c trng v tay vang
nh sm
iu r rng nh ting chung ngn
Trt t no!

Ngn ng Trc gic

Nhng t ng m t th gii vt cht ny rt ph bin nhng ngi a s dng Trc
gic khi h nhn thc th gii. Hy ho nhp vo cm xc xung quanh bn cho n khi
bn hiu nhng iu ang din ra. Hy vt qua tt c v bt k mi chng ngi. Hy
to cho mnh mt nn tng vng chc c th xy dng nhng mi quan h ca mnh.
Hy s dng nhng t ng gi cm v c th di y c th lay ng c nhng
ngi xc gic nh vo s nhy cm ca h.


chu ng c
tm tt li
v
nm c
lnh
gh cht
c th
kt ni
nm bt
tay trong tay
gii quyt
cng
c hm nng
un cong
lm au
trc gic
X y
lao i
nhy cm
bun
hi ht
sc bn
mu m
kh coi
112
o su
xc ng
khm ph
cm thy
chc chn
ha theo (ngi khc)
nn mng
lm ng cng
dui ra
vng chc
h tr
cng thng

nng ni
lin h
ra hiu
ri ren
ghm cht
au c
p lc
phng ra
tri buc
lm hn lon
chm vo
khng th chu ng
c
ngi n ni trn tru
mm mi
cng rn
sit cht
khuy ng
cng thng
sc p
giu gim
tn nhn
lm r manh mi
b ph ri
m p








Bn thy th no v..?
C mt vi to nh nghing
Ti s lin lc vi c y.
N thot khi s trng pht.
Ti thc tnh
Ti s khng theo bc anh.
Hy vt qua iu .
Ti khng th gii quyt c s cng
thng ny.
Anh ta l mt k vng vu.
Gi lin lc nh!
Ch ti ti
Cuc ni chuyn Trc gic

113
Hy sp xp li cng vic.
Hy ch nghe no!
Anh c th git dy cho h c
khng?
C y kim sot c vn .

Ti khng th l gii mt ci g c th.
Hy bt u li t u.
Hy gii thch cho ti v nghi thc mt
ln na.
Ti cm thy im tnh, bnh tnh v t
ch.
Hy khm ph cc kh nng c th.




Nhng du hiu ca nh mt

Vi nm tr li y ti chp rt nhiu nh ba cho cc tp ch thi trang vi rt nhiu
ngi mu nhiu quc gia m ti khng th no nh ht c. Thng th ting Anh
khng phi l ngn ng th nht ca h. Khi tt c nhng i tc lm vic ca bn ch l
nhng khun mt, ci c v i vai (v tt nhin nhng b phn ny qua bn tay trang
im ca cc chuyn gia) bn s nhanh chng nhn ra rng ngoi nhng th ng v dng
ngi th ci hn ca nh cn cnh nm v mt, c th l mt v ming. Nu bn mun
ngi mu ci, ng bo c y ci m hy lm cho c y ci.

khi ng cho nhng c ng ca mt, c mt vi t nht nh m bn c th p dng
cho mi ngn ng. V d bn mun ngi mu nhn ln sang bn ch cn ni hy m i
no v nhn cu s di chuyn sang mt bn. Nhng t nh b mt hoc in thoi s
khin mt di chuyn v pha bn. V bun, lng mn, t l thng s lm cho mt
chuyn ng xung v pha phi hoc tri.

114
Xin c nhc li rng nhng ngi sng to ra NLP quan st hin tng chuyn ng
ca i mt v m ho chng trong mt m hnh rt th v. Trn c s nhng pht hin
ca h, chng ta c th hnh dung nhn cu ca mt ngi ging nh mt cng tc su
chiu m phi c bt ln bt k mt v tr no khi mun tm kim mt thng tin g .
Mi v tr kch hot mt cm gic, c th l nh mt ci g hay ngh ra cu tr li.

Nu bn bo mt ngi n ng ni vi bn mu chic o s mi m anh ta thch nht, bn
c th thy anh ta nhn ln pha tri trong khi anh ta v ra chic o trong u trc khi tr
li bn. Hi mt ngi ph n xem la c cm gic th no, rt c th l c y s nhn
xung pha phi nh li xem la cho c cm gic g. Ni cch khc, khi b hi iu g,
con ngi thng c xu hng nhn i ch khc tm ra cu tr li. L do rt n gin:
h ang tm cch tip cn cc gic quan ca mnh ly thng tin.


_____________________
Hy nhanh mt. Khi theo di mt cuc phng vn trn truyn hnh, hy vn nh
ting v theo di cch ngi c phng vn qut i mt ca mnh trong khi
tm ra cu tr li.
_____________________
Trc khi bn c tip, hy gp ai v hi h mt cu hi. Khng cn ch n mc
ch ca cu hi, ch cn bn nhn vo mt ca ngi v hi nhng cu i loi nh
Bn thch nht iu g trong k ngh mi y ca mnh? (hoc trong ngy sinh nht,
cng vic). Sau hy quan st trong khi h a mt khi tm cu tr li. iu ny s gip
bn c mt nim kh r rng v cch anh ta hay c ta lu tr v tip cn thng tin. Nu
ngi phi thng xuyn s dng n mt gic quan no th l mt ch t cho thy
ngi thuc loi Trc gic.

Nhng ngi thng nhn sang tri hay phi khi tr li nhng cu hi ny thng l ang
hnh dung cu tr li trong u. Nu h nhn sang tri hay phi hng v pha tai, rt c
115
th l h ang gi li nhng thng tin di dng m thanh. Nu h nhn xung sang pha
tri, c th l h ang truy cp cm xc, v nu nhn xung sang phi l m ch mt dng
hi thoi bn trong. Cc nh nghin cu c nhiu quan im khc nhau v gi tr ca
nghin cu NLP v i mt, nhng ti thy chng cng kh chnh xc, v quan trng nht
l chng to iu kin giao tip bng nh mt mt cch tch cc cho nhng ngi qu
thn thng khng dm nhn thng vo mt ngi khc mt cch thoi mi.

Mt chi tit quan trng na cn lu l khi chng ta nhn sang pha tri, chng ta ang
ghi nh thng tin, trong khi nu chng ta nhn sang hng khc, c ngha l chng ta
ang kin to chng.
Hy nh rng khi bn tr chuyn vi ai , trong u bn ng thi din ra mt vi hot
ng tinh thn khc na. V d mt anh chng hi mt ngi ph n xem b phim
mi nht ca Bruce Willis cha? Ri, c nng tr li, trong u c hin ra hnh nh c
ang ng xp hng ch i trong khi nh li. ng thi trong u c xut hin mt cuc
i thoi thm: Mt cu hi t nht. Mnh c xt on qu vi vng khng nh? Khng,
hn ta thc s t nht. Lm th no nh gc hn nh Ri anh ta ni, Ti th by ny
i chi nh? Chp ngay mt l do, c ta lm bm i, ti khng i c, ti phi, ....,
hon thnh bn bo co phi np vo sng th hai ti, nhn cu ca c chuyn ng v
mt bn trong khi u c c hin ln hnh nh mnh ang ngi ti bp vi chic my tnh
xch tay.


Hy mt ngi bn tr li nhng cu hi sau y nhng khng c c ng
mt trong lc ngh. Hy bo anh ta/c ta nhn thng vo mt bn v gi cho nhn
cu ng yn tuyt i. Sau hy hi nhng cu sau y:
Bn c thch ngi nh (cn h hoc ni no ) m bn ang sng khng?
Tu vo cu tr li c hay khng m hi tip:
bi tp pht hin gic quan s trng

116
Hy lit k su th m bn thch (hoc khng thch) v ni .
C th ngi bn cu bn s khng ni c, hoc l anh ta/c ta thy mnh phi
cht vt mi tm ra cu tr li. nhn, nghe, cm nhn mt s vt m khng
c c ng i mt th gn nh khng th. Trng anh ta/ c ta s ging nh mt
con th b nh n pha t lm cho lo mt.
Nhng nh thi min bit rng nu h c th lm cho nhn cu mt ca bn ngng
chuyn ng th bn s khng cn kh nng suy ngh na. C th d dng t n
trng thi thin theo cch ny. Hy nhn vo mt im tnh ti v m to mt, hoc
t ch ca bn vo mt im, v d nh trn v nhm mt li. Vi iu kin l
bn khng c thay i s ch , bn c th dng nhng cuc i thoi trong
u mnh v mt ht cm gic v thi gian.

Nu bn cm thy hi kh hiu, hy nhn vo s sau y:

117

Kin to Th gic
To dng hnh nh
trong u

Ting ni bn
trong
Ni chuyn vi
bn thn

Trc gic
X l xc cm v
cm nhn ca c th

Ghi nh Thnh
gic
Ghi nh m thanh

Kin to Thnh
gic
To dng m thanh
trong u

Ghi nh Th
gic
Ghi nh hnh
nh

118
khng b ri, hy hnh dung s ny c dn trn trn mt ngi i din vi bn.
ng bn tm u l bn phi hay bn tri, ch cn nhn vo s nh th bn ang i
mt trc tip vi ngi . (Ni chung, s ny dnh cho nhng ngi thun tay phi,
chim khong 90% dn s)


i mt ni ln tt c
Hy s dng s trang 134 lm hng dn, nh du bt ch vo v tr m bn cho l
v tr ca nhn cu khi tr li nhng cu hi di y.
Cu hi Chuyn ng ca mt H thng
Bn ang eo tt mu g?

Nh Hnh nh
Bn s nhn vo chic o jacket
mu xanh nh th no?

To dng hnh nh
Bn c nh bn S hoang
mang mu ta ca Jimi
Hendrix nghe th no khng?

Nh m thanh
Bn nhc nghe s th no nu
c chi bng kn ti?

To dng m thanh
S vo ct c cm gic g?

Xc gic
bi tp du hiu nh mt






119
Ti thi im ny bn ang ni
g vi chnh mnh?

Ni thoi
(Ni chuyn vi bn
thn)


Nhn tin ni lun, nhng hot ng ny hon ton khng ging nh c ng ca nhn
cu khi bn nhn quanh mt cn phng hay nhn vo mt khung cnh- chng hon ton
khng lin quan n yu cu v kh nng th lc. Nhn cu c hai mc ch: 1, quan st
nhng g din ra xung quanh bn, 2, kch hot cc knh ghi nh cm gic.

Khi bn mi bt u nhng du hiu ca mt, c v nh mt ngi o qua o li
mt cch ngu nhin. Tt c nhng g bn cn l mt cht luyn tp c c nhng
c ng ny.

Hy vui v, v cho vic din ra t nhin, v trn ht ng ni vi ai nhng g bn
ang lm bi ngay lp tc n s lm cho h e d v lng tng. Hy luyn tp nhng k
nng ny cho ring mnh.


l ngy sinh nht ln th 40 ca Ingrid v c quyt nh t thng cho mnh
mt k ngh trn vn Th Nh K. C ang lang thang trong khu mua sm th
pht hin ra mt cng ty du lch m trc y c khng thy. Ri c gp
Sheldon, ngi qun l v k vi anh ta k hoch th v ca mnh.
Rt cuc l ti cm thy ch mun i xa v nung chiu mnh ! Ingrid ni vi
Sheldon khi c ngi xung chic gh i din bn lm vic ca anh. C ko vy
xung di u gi v nhn xung pha phi. Ti chu nhiu p lc trong cng
vic nn ti thc s cn ngh ngi. C th di v vt chn tri ln chn phi, ng
K ngh khng d dng ca Ingrid

120
ngi v pha trc v kh lc u. Nhng cng thng trong cng vic vn
phng ang nut sng ti.
Sheldon cm thy hi lng. Mt khch hng tht s ang ngi ngay trc mt anh.
Anh da ngi vo lng gh, m rng vng tay, thnh lnh v tay vo nhau v
cui vi Ingrid.
Chng ti c k ngh trong mng cho c y Anh lt lt chng sch gii thiu
trn mt bn. C hy c nhn qua .
Anh a cho Ingrid mt cun sch gii thiu sc s c nhng cy da v bu tri
xanh trong, ri tip tc ni m khng cn ch xem phn ng ca c ra sao:
Trng tuyt vi, phi khng c? C hy xem mu nc y- xanh lc tuyt vi
khng. Hy nhn c nhng vila xinh xn vi mi ngi na. V c c th hnh
dung mnh ang nm trn bi bin tri di ch? Anh ta nhn ln v pha phi nh
hnh dung khung cnh.
Ingrid ta ngi ra pha sau, tri tim nh trng xung. Bt chp nhng bc tranh
p lng ly v nhng phc ho giu cm xc v Sydney, c vn thy Th Nh K
nh xa vi vi.
Chuyn g xy ra vy?
Bn on ra ri y. Ingrid hiu th gii thng qua cm gic. Hy ch nhng t
c dng c cm thy c mun nung chiu mnh, c mun gii thot khi
nhng p lc v cng thng trong cng vic. Ngn ng, ng iu v c ch ca
c ni ln iu . C nhn xung tm thy cm gic ca mnh. Ci lm l r
nht gic quan s trng ca c chnh l cch thc c suy ngh.
Nu Sheldon ch nhng du hiu ny, c l anh y nh nhng dn dt c ti
cm gic bnh tnh, mong mun v si ni. c thi, Ingrid. L ra anh y
phi ni nh vy. Ti s theo c. Ti hiu c mun ni v p lc, v ti c mt
ni dnh cho c. Ti . Ct rt m v mn, v cm gic ca nhng ln sng
v nh vo ngi c v vy quanh c. Li cn nhng chic ging trong cc vila
mi thoi mi v mt m lm sao L ra anh ta truy nhp cng knh cm
gic m c s dng trong sut 40 nm qua.
121
Sheldon l ra nn p dng 4 bc thit lp giao tip mong mun kt ni
vi khch hng ca mnh.
1, chn mt thi thc s tch cc a c t mc ch ca anh
2, ng b ngn ng khng li v ging iu trong sut cuc ni chuyn
3, s dng cu hi m v ch ng lng nghe nhng phn ng ca c
4, lm quen vi gic quan u th ca c trong qu trnh ni chuyn.


Bc tranh ln

ng dng ca nhng du hiu nh mt v li ni c cp n trn l nhug yu t
ct yu cho tt c nhng ai ang mun giao tip vi ngi khc v c nh thit lp
mt mi quan h tt p. Khi bn bit c mt ngi mi quen thuc loi hay tup no,
bn c th giao tip vi h bc sng hp l, cho d h thuc tup ngi Th gic,
Thnh gic hay Trc gic.

Bng cch ny, bn c th bit trc hng gi, i khi l c nm l ra bn u nu
bn bit gic quan u th ca ai l g.
____________________
Pht trin nng khiu khm ph ra gic quan s trng ca ai c ngha l
bn ang quan tm su st n ngi khc- v ch iu ny thi lm cho bn
tr thnh ngi ca m ng.
_____________________

Trong nhng trang tip theo s c bn bi tp vit ngn gip bn cng c nhng iu
hc. Hy pht nhng bi tp ny ra hoc c th vit trc tip ln giy. Hy vit cu tr
li nhng ng c li chng ny v chng trc.

122
Nhng ngi thuc tup Thnh Gic s mun c to cu hi v tr li ming, cn nhng
ngi thuc tup Th gic s thch tng tng cu tr li trong u, nhng nht thit
phi vit cu tr li ra giy. Vic vit lch ny s lm bn phi s dng c ba gic quan-
v l cch nhanh nht np thng tin vo tr nh v hnh thnh k nng sng cho bn.

Sau khi tr li c cng nhiu cng tt, hy gi li cc trang trc b sung cu tr
li ca mnh.
123


Ngi Th gic Ngi Thnh gic Ngi Trc gic











Ngi Th gic Ngi Thnh gic Ngi Trc gic







Trng b ngoi h c g khc nhau?

c im g khc nhau khi h ni ?

124

Ngi Th gic Ngi Thnh gic Ngi Trc gic










Ngi Th gic Ngi Thnh gic Ngi Trc gic







10. Kt ni cc phn vi nhau

Mi ngi b cun ht vo nhau v lun ho hng kt thn

H n mc c g khc nhau khng?


Bn s mua cho mi loi ngi sau y nhng mn qu g?


125
Nhng ngi thnh cng trong giao tip khng phi em nhng k nng v tiu xo ca
mnh ra p dng trong cuc sng mi ngy; h ch ra ngoi giao tip v lm nhng g
mnh cho l ng. H cho mi ngi, s vt, v s kin trong cuc sng cu mnh
tri i mt cch t nhin. y chnh l im khc bit gia nhng ngi phn u nhng
chng c g, v nhng ngi t ra t n lc nhng li c tt c.

Bn cng lm theo nhng iu hc y th cng t mt cng thit lp giao tip tt
vi mi ngi. Tt nhin l bn phi luyn tp, nhng ri vic s sm tr thnh t
nhin nh th i xe p hay bi li hai k nng m bn ch c c khi bn vt khi
u nhng lo lng v t tin vo bn thn mnh.

Cun sch ny gip bn gn kt vi ngun lc v i nht, l nhng ngi xung quanh.
N vit v vic thit lp quan h tt vi nhng ngi xung quanh, rt nhanh chng nu
bn ho ng vi h v tinh thn. Bn bit rng mi quan h tt chnh l s lin kt gia
vic gp g v giao tip v su sc ca mi quan h c nh hng n thnh qu ca
bn. Quan h hu ho c th xut hin t nhin hoc theo mun ca chng ta.

Chng ta hiu ngha ca giao tip chnh l phn hi m chng ta nhn c v bng
cch no m mt ming tht g rn KFC c th gip bn thnh cng- t c nhng
mong mun trong giao tip ca bn; trn thc t, khng ch trong giao tip m cn trong
mi kha cnh cuc sng khi bn mun c mt kt cc nh .

Khun mu c bn cho hi ai trong ln u gp mt l Ci m- nh mt- N ci
rng r -Cho hi - Nghing ngi. Trc ht l nhng c ch khng li, nh mt, n
ci v li cho v vic nghing ngi gip bn sn sng nhp cuc. Bn c th nh
rng khi bn hng tri tim cu mnh n ai l bn ang truyn i thng ip v s ci
m ca mnh.

126
Bn c th la chn thi . Mt thi thc s tch cc c ngha rt ln n vic
ngi khc tip nhn bn ra sao v bn cm thy th no v bn thn. Bn bit rng thi
ca bn gip to s ng mc hay tin cy, theo nguyn tc ba ch G trong giao
tip. Ni cch khc, khi bn mang Thi thc s tiu cc nh cu gin, cau c, qut
tho v l mng nhng u khng cun ht ai c. Ngc li, bn s d dng c
chp nhn nu bn c thi thc s tch cc, chng hn nh nim n, khi bn s ti
ci, ni nng nh nhng v s dng ngn ng mm mng.

Chng ta ni v ngn ng c ch, ci m v khp kn, v ch ra rng nt mt v c
ch - ngn ng khng li chim ti 55% trong thng ip bn gi i. chnh l l do ti
sao vic kt hp cc yu t tr nn rt quan trng trong c c mt quan h thn tnh
theo mnh.

Khi chng ta ni, ti thch bn vi ai , thng ip thc s m chng ta mun truyn
i l ti ging bn. Trong mi quan h hu ho c ch ch, chng ta khng ch i
ho huyn rng chng ta s c im chung vi ai ; chng ta phi nhanh chng kt hp
ngn ng ca c th, ging iu v ngn t ca ngi m chng ta ang gp g. Chng ta
bit rng chng ta t tng hp mt cch v thc t nhng phn hi tinh thn trong
sut cuc i ca mnh t nhng ngi m chng ta b nh hng- b m, bn b, thy
c, v.v. v do rt d dng v t nhin chng ta c th ho ng vi ngi khc c
th lm cho h thy thoi mi khi giao tip vi chng ta.

Khi ni v cuc tip xc vi nhng ngi mi quen, chng ta bit rng cc cu hi l yu
t to thnh hi thoi v rng chng c chia thnh hai loi: cu hi m v ng. Cu
hi m gip i tc giao tip gii by chnh mnh v chnh l mc ch ca hi thoi.
Bn bit rng a ra nhng phn hi v c ch v li p s gip gi qu bng trong
sn. Hi thoi chnh l m t nhng tri nghim ca bn thn cho ngi khc, v bn
cng lm cho n rc r bao nhiu, bn cng c kh nng ni vn hoa bao nhiu th h
127
cng c kh nng hnh dung v chia s tri nghim ca bn by nhiu- do cng lm
cho mi quan h v tnh thn m bn ang to dng thm gn b.

Bn hc c mt iu l th l mi ngi bn gp hoc quen bit mang n cho bn
mt b n v gic quan. Liu h thuc tup ngi thch giao tip bng bc sng Th gic,
Thnh gic hay Trc gic? Bn bt u khm ph nhng b n trong nhn thc ca h
v th gii xung quanh h.

Trn thc t, ngay c nu bn bt u p dng nhng b kp ca quyn sch ny v
cha bit lm th no th bn vn ang i ng ng. Bn s bt u tr nn ch ng
trong vic to ra thay i thay v phn ng mt cch th ng. Khng c s thu mnh
y, bn khng th tht bi c. Nu bn quan st thn trng nhng c ch, hnh ng
v ngn ng ca mi ngi, theo di nhng nh mt, a ra phn hi v cch ni chuyn-
bn ang tr nn ch ng v h khng th khng thch bn c. iu kin y l bn
phi c mt thi thc s tch cc- thc s chn thnh.

Vy ti phi bt u t u?

Hy ti nhc li rng y khng phi l mt ci g mi m lm, v cng khng phi l
mt li sng mi. Khng phi l ti a cho bn mt cy a thn bn em ra vung
ngoi ng v g vo u nhng ngi qua li h thy mn bn. y l nhng cng
c v k thut bn c th xy dng mt quan h tt mt cch nhanh chng.

Chng ta ni n bn kha cnh ch yu lm cho ngi khc mn bn trong vng 90
giy: thi , s ho ng, hi thoi v gic quan u th. Bn ci thin c bt k mt
trong bn yu t no trong s ny cng s lm tng kh nng giao tip mt cch hu hiu.
Khi bn bit cch kt hp c bn yu t ny trong giao tip mt i mt th hiu qu s tr
nn rt r rt.

128
Bn bit rng mnh c kh nng giao thip mt cch t nhin vi mt s ngi v ngc
li vi mt s khc, v ngay t khi bt u c cun sch ny c th bn bt u ci
thin c mi quan h ca mnh vi mi ngi nh v vn phng. Bn tip cn mi
ngi vi v t tin v chn thnh hn v cm thy thch th vi mi kinh nghim mi c
c. V bn cng nhn ra rng bn nm c hu ht cc k nng cn thit c th
to c mi kt giao t nhin vi ngi khc.
Bn cng s dng c nhiu cng c chng ti chia s trong cun sch ny t hnh
nh bn vch ra vi thi thc s tch cc cho n thi chn thnh v uy tn bn
truyn t trong cch bn cho, t s thng cm v s chia to ra do s ho ng n kh
nng nhn bit gic quan m i tng giao tip a dng nht bn cng c kh nng
thit lp mi quan h tt mt cch d dng v khin cho ngi tip xc vi bn thy cm
mn bn ch trong vng cha n 90 giy.

Cn phi ch trng n bn kha cnh ny, mt thi thc s tch cc thi khng th to
ra nhng tnh cm tt trong bn cng nh ngi khc. Thi c sc truyn lan v rt d
nhn ra, v n biu l ra ngoi trc c khi bn ni hay lm. Thi ca bn th hin
mt cch nht qun trong ngn ng c ch, ging iu v nhng t ng bn dng. Bn s
nhn thy s tin b ngay lp tc trong k nng giao thip ca mnh ngay khi bn bt u
kim sot hnh vi ca mnh. Mt khc, nu khng c kim sot mt cch hp l, thi
ca bn - gn nh ngay lp tc, c th gy hi cho bn. Thi c th ng h hoc
chng li bn.

Tip n khng cn nghi ng g chnh l sc mnh ca s ho ng. Nh bn thy, s
ho ng l mt phn trong bn cht t nhin ca chng ta, v cng chnh l ci m
chng ta vn lm mt cch v thc vi nhng ngi chng ta yu mn. Khi bn gp mt
ai v bn mun thit lp mt mi thn tnh nhanh chng, hy lp tc ho ng vi h.
Mi u c v hi l l, tr trng hp bn lm cc bi tp trong nhm v Ho ng
trc y (xem trang 73), trong trng hp bn s li phn vn l ti sao trc y
khng c chng m bn vn sng bnh thng c. Ch cn hai n ba ngy l c th
129
thng tho, thm ch l trn c thng tho v mng ny. Suy cho cng, bn vn lm iu
theo cch ny hay cch khc sut trong qung i ca mnh vi nhng ngi thn
thuc.

Khi k nng hi thoi ca bn c ci thin v bn khuyn khch ngi khc ni
nhiu hn, bn s c nhiu thi gian gic quan u th ca ngi khc. Hy cho
vic n tht nh nhng. Bn c nh nhng quyn sch nh mt ma thut t nhng
nm 90 hay khng? C l bn s nhn chm chm vo nhng bc tranh k quoc v t
t, dn dn mt ca bn s ly li trng tm v bn s nhn thy mt bc tranh khng gian
ba chiu. Vic khm ph ra gic quan u th ca ai cng gn ging nh vy. Bn nhn
v tm kim, ri bn tr nn kh chu v bng nhin bn ch vo con ngi v trng h
bt u khc dn khi bn thit lp mi quan h hu ho su sc v thanh tao cp tim
thc- khi thc s t c s thng nht. S pht l v khm ph ra gic quan u th
ca ai s tip tc sau 90 giy v n l phng tin bn chu du su hn vo mi quan
h vi i tc giao tip mi- ngun ti nguyn mi ln nht ca bn.

Gi s by gi bn ang mt hi tho v bn va gp Sylvie Clairoux, lnh o phng
m bn ang mun hp tc cng. Bui gp g kh sun s, m cng, chn thnh v trn
c s tn trng ln nhau; Thi thc s tch cc v s ci m ca bn to c n
tng tt. Mc d c n 7 ngi trong cuc hp bn c th ho ng c nhng c
ng ca thn th c y m khng phi nhn chm chm vo c ta. C ta bt gp c
iu y v lc hai ngi nhn nhau, c mm ci lch s vi bn, v bn nhn thy. Th l
xong. Bn luyn tp hng ngy v d dng nhn ra t cch n mc, ging ni, cch
dng t, nh mt, v ging iu rng c y thuc loi a Thnh gic. Khi bn ni, bn c
gng ho cng m ging v s dng nhng t gi thanh, (Nghe tht l tuyt vi!) .. Tt
c mi ngi trong nhm cho bit quan im ca mnh) Lm sao m ngi l c
th khng a bn khi bn nhn, ni, v c c ch ging nh h cho c? Trong lc gii
lao, bn ko c c ra pha mnh.

130
Ti mun c nghe k hn v bn xut, bn bt u.
Chng ta gp nhau bao gi cha nh? c Clairoux hi.
Ti ngh l c thch bn y!., mt ting ni trong u bn kh vang ln.

Gi s ta thn nhau

Khi vit quyn sch ny, ti t mnh vo v tr ca qu v c gi. Ti coi mnh cn qu
v, v qu v cng cn ti. Hn th na, ti cho rng mnh ng. iu gip cho ti c
t tin tip tc vit. Chng ta cn ln nhau, l nn mng thc t cho quan h hu
ho. V chng ta gp nhau y.

Chng ta c th ch ng sc mnh tng tng a ra nhng gi nh hu ch. Chng
ta tip nhn rt nhiu thng tin t nm gic quan nn chng ta khng th x l chng mt
cch tnh to. Thay vo chng b ri vo ba loi. Mng thng tin ln nht bn khng
lu tm n, y l mng ln nht. V d, bn khng n chn tri ca mnh cho n
khi ai ni vi bn, v c l l bn cng khng bit mng tay ca mnh mc di ra th
no. Mng thng tin th hai bn lm sai lch i; bn gieo vo tr tng tng ca mnh v
t hnh dung mt k ngh sp n, tng tng rng c vn g vi thit b pht hin
khi trong nh, i loi th. V mng thng tin th ba c tr di ci mc khi qut
ho, hay gi nh. Khi bn nhn thy mt ci cho rn, bn hnh dung ra khi kim loi
ln trong bp nh hng xm c tay cm v mt ci bnh kp ang xo xo trong l mt
ci cho rn; bn khng phi mt cng tm li xem n l ci g. No b ca bn s a ra
gi nh khi qut. Ni chung gi nh rt c li cho vic tip thu kin thc, nhng chng
c th khin bn thin v, khng cng bng, hn hp v c ngh k quoc nguy him.
Nu tr tng tng ca bn b bp mo, lm bn s hi xa lnh mi ngi, ci cn truy
cu chnh l hiu bit ca bn, n lm cho tr tng tng a bn vo nhng gi nh
en ti tiu cc v ngi khc da trn kinh nghim trc y ca mnh. Trong trng
hp , tr tng tng ca bn ang iu khin mn trnh din v im s cho tr tng
tng l 1, cn bn l khng.
131

Hy bit cch kim sot tr tng tng ca bn. Hy coi nh mt phng tin gii tr
v s dng n thm vo gi nh Thc s Tch cc. Di y l mt s tng cho
bn. Sau khi c xong, hy nhm mt li v hnh dung trng chng nh th no, c m
thanh ra sao v c cm gic th no.

Gi s c mt mi quan h thn tnh v tin cy gia bn v nhng ngi xung
quanh.
Gi s/ tin tng rng bn thch h v h cng s thch bn.
Gi s rng nhng vic bn ang lm vi ngi khc, giao tip, ho ng cng
mi ngi s pht huy tc dng.
Gi s rng ngi khc s mang li cho bn li ch t s h nghi v bn s lm
tng t nh vy cho mi ngi.
Gi s rng nhng iu bn va hc t cun sch ny s c tc dng vi bn bi
v n pht huy tc dng vi hng ngn ngi khc.
Gi s rng bn ang to ra mt s khc bit trong cuc sng ca nhng c nhn
bn tip xc hng ngy.
Gi s rng y l thay i theo hng tt hn khng ch trong cuc sng ca h
m cn trong c cng ng ca bn ni chung.
Gi s rng mt cng ng trong mi ngi c quan h vi nhau l ni chng
ta khuyn khch nng pht huy ln nhau.

Nhng ngi c quan h giao tip th sng lu hn, d hp tc cm thy an ton v kho
mnh. Nhng ngi c quan h giao tip nhanh tin b. Cng vi nhau chng ta tin v
li, cng bi hoc cng chm, cng ci v cng khc. V vi tt c nhng g ni v
lm nh trn, chnh con ngi gip chng ta vt qua cho nhng thi khc kh khn nht
v lm cho nhng thi khc tt lnh nh ngt ngo hn.

Chuyn c tch thi hin i
132

Gn y ti c i ni chuyn vi sinh vin ca cc trng trung hc. Rt nhiu em ang
tm vic lm bn thi gian hoc vic lm thm trong h, v cc em cn phi rn luyn k
nng giao tip v k nng tm vic. Ti s khng bao gi qun mt em hc sinh bun
b ngt li ti.

Ny bc i chu i d rt nhiu cuc phng vn tm vic nhng h chng chu
nhn chu c. Chu th ti mt ca hng thc phm, mt hiu thuc, mt vn
phng, cu th l.

Nhng hc sinh ngi xung quanh cu b bt u ci khy. L do c v kh r rng. Cu
hc sinh ang mc mt chic qun qun phc rch te tua v mt ci o smi vi ch
Rancid loang l ngang ngc o (tn ca mt ban nhc Rock hay p ph). Tai tri ca
cu x ba l v mi cu cng eo khuyn. Cng r hn na, cu cn chng din mt
chic m xanh sng cao 15 cm trn ci u gn nh co trc.

Cu mun g, ti hi
Mt cng vic. Th bc ngh c th l g na?
Th cu ngh xem mnh phi hay i nh th no c c mt cng vic
cha?
Cu ta nhn chm chm vo ti, hai tay khoanh cht trc ngc. Thay i ci g c?
V ngoi ca cu chng hn? Ti hi v hi nhoi ngi v pha trc.
Khng i no bc ! Cu la ln Nu h khng thch v ngoi ca chu th r l
phn bit i x!
. Ti hiu ca cu(Anh ta thuc tup ngi Th Gic). Nhng chng ta u
bit th gii c nguyn tc ca n. Vy cu mun g? Cng vic hay kiu tc?.

133
Mt s yn lng ko di. Cui cng cu bung tay ra v a mt nhn ln. Cng vic,
chu cho l th Cu ta lu bu. Mt s sinh vin khc ci lng ri th cu cng bt
u ci v ri tt c chng ti cng ci. Vy .

134
Vi nt v tc gi

Nicholas Boothman, mt cu phng vin nh qung co v thi trang c uy tn trn th
gii nhn ra rng cng vic vi nhng khch hng nh l AT&T v Revlon ph thuc
vo vic thit lp mt quan h tt vi cc i tc. ng quyt nh phi tm hiu k cng
hn v cch mi ngi giao tip vi nhau v gc my nh sang mt bn v ly mt
tm bng hnh ngh cao cp v lp trnh ngn ng thn kinh (NLP). Nay ng cng chia s
nhng pht hin ca mnh trn ba mng: din thuyt, t chc hi tho v cung cp cho
c gi ca mnh nhng cng c giao tip rt c th. Ngoi nhng lc i du lch trn khp
th gii, ng sng Canada vi v l Weendy v nm a con. Website ca ng l:
www.nicholasboothman.com
135
Nicholas Boothman nguyn l phng vin nhip nh qung co v thi trang cho cc hng
nh AT&T, Coca-cola, Bell, Vogue, GM v REVLON. Cng vic ca ng ph thuc vo
vic thit lp nhng mi quan h vi cc i tc. Vi chng ch hnh ngh lp trnh ngn
ng thn kinh, ng i thuyt ging v t chc hi tho trn khp Bc M v Chu u.
Boothman sng ngoi Trnt, Canada.

You might also like