Professional Documents
Culture Documents
TRÍCH YẾU
Trong quá trình học tập tại trường Đại Học Hoa Sen, chúng tôi đã có dịp tiếp xúc
với cách học lý thuyết xen lẫn thực tế, môn Thương mại điện tử không nằm ngoài ngoại
lệ đó. Và để có thể tiếp thu cách học đó hiệu quả hơn, chúng tôi đã thực hiện bài báo cáo
này với đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ vẽ Graffity”, bài báo
cáo này được chúng tôi thực hiện trong thời gian 7 tuần, từ ngày 22/3 – 3/5/2008, với
mục tiêu: thực hành mô hình thương mại điện tử trong môi trường thực tế. Thông qua đó,
chúng tôi đã thu được kết quả như sau: thấy được những thuận lợi cũng như những khó
khăn trong quá trình thực hiện, biết kết hợp giữa kinh doanh thông thường với kinh
doanh qua mạng.
Trang 1
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
MỤC LỤC
Trang
Trích Yếu.............................................................................................................................1
Mục Lục...............................................................................................................................2
Lời Cảm Ơn.........................................................................................................................3
Nhập Đề...............................................................................................................................4
1. Lý do hình thành đề tài..................................................................................................5
2. Mục tiêu của đề tài.........................................................................................................7
..........................................................................................................................................
3. Thị trường kinh doanh...................................................................................................8
4. Sản phẩm – dịch vụ kinh doanh...................................................................................10
4.1. Sản phẩm..............................................................................................................10
4.2. Dịch vụ..................................................................................................................11
5. Hoạt động kinh doanh chính........................................................................................14
5.1. Mô hình hoạt động................................................................................................14
5.2. Mô hình kinh doanh..............................................................................................14
5.3. Cấu trúc web chính...............................................................................................15
5.4. Cách vận hành website.........................................................................................21
5.5. Cách sử dụng website...........................................................................................22
5.5.1. Cách thức mua hàng...................................................................................22
5.5.2. Cách sử dụng dịch vụ vẽ xe – vẽ tường.....................................................22
5.5.3. Các phương thức thanh toán......................................................................23
6. Hoạt động Marketing hỗ trợ.........................................................................................25
6.1. Các chương trình quảng cáo.................................................................................25
6.1.1. Quảng cáo trực tuyến.................................................................................25
6.1.2. Hoạt động quảng cáo bên ngoài.................................................................27
6.2. Tổ chức cuộc thi Graffity Compettion..................................................................27
7. Nhân sự thực hiện dự án..............................................................................................28
8. Dự trù kinh phí dự án...................................................................................................29
9. Thời gian thực hiện dự án ...........................................................................................30
Trang 2
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
LỜI CẢM ƠN
Chúng tôi chân thành cảm ơn thầy Trần Quang – Giảng viên bộ môn Thương mại
điện tử đã giúp đỡ chúng tôi trong quá trình tìm hiểu về thương mại điện tử cũng như
cách thức để xây dựng một kế hoạch kinh doanh trên mạng.
Trang 3
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
NHẬP ĐỀ
Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua mạng
máy tính toàn cầu.
Có thể thấy rằng phạm vi của thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực
hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực
áp dụng của thương mại điện tử. Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt
động thương mại được tiến hành trên máy tính mở như Internet. Trên thực tế, chính các
hoạt động thương mại thông qua Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử.
Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện
điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ
phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng,
mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng.
Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu
dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp
thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức
khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo). Thương mại điện tử đang
trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm.
Chính vì thế nhóm chúng tôi thực hiện bài báo cáo này với mong muốn làm rõ
hơn về thương mại điện tử. Chúng tôi thực hiện bài báo cáo với các mục tiêu sau:
Mục tiêu 1: Tìm hiểu các vấn đề của Thương mại điện tử và áp dụng vào bài báo
cáo
Mục tiêu 2: Phát triển được ý tưởng kinh doanh trên trang web, và làm cho trang
web phát triển
Mục tiêu 3: Làm việc và tổ chức nhóm một cách hiệu quả
Trang 4
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Một khi một nền kinh tế phát triển thì cũng kéo theo nhiều lĩnh vực khác phát
triển như đời sống văn hóa tinh thần. Nói đến sự phát triển đời sống văn hóa chúng ta
không thể không nhắc tới văn hóa hướng ngoại, một xu hướng mà có thể nói là phát
triển mạnh mẽ, nó kéo theo một đại bộ phận không nhỏ trong xã hội thay đổi từ tính
cách, tinh thần, cho đến lối sống.
Trong xu hướng tiếp thu văn hóa ngoại có thể nói đến một ví dụ điển hình là
nền văn hóa HIPHOP, Hip-Hop với những cú nhảy Breakdance xen lẫn lời Rap và
một phong cách ăn mặc mang đặc trưng riêng… Hip- Hop không đơn thuần là một
dòng nhạc mà là cả một nền văn hóa riêng biệt, bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Graffity
(nghệ thuật vẽ trang trí), Breakdance (kiểu nhảy tự do kết hợp các động tác của người
máy, của thể dục và đôi khi cả võ thuật...), DJ (thủ thuật tạo hiệu ứng âm thanh bằng
cách xoay đĩa liên tục trên máy quay đĩa thanh) và MC (nói có vần điệu, đây là tên
gọi chung cho các ca sĩ nhạc rap, còn gọi là rapper). Phải nói Hip-Hop là một món ăn
tinh thần của giới trẻ và nó dường như không thể thiếu trong một đại bộ phận không
nhỏ của xã hội.
Là một phần trong bộ phận giới trẻ, chúng tôi không thể không bị ảnh hưởng
bởi nền văn hóa đầy phong cách như vậy, mà văn hóa này lại đẩy mạnh phong cách
cá nhân, đề cao cái tôi và thích thể hiện mình. Đó chính là một phần tính cách của
giới trẻ chúng tôi hiện nay.
Trang 5
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Ngoài việc đi theo xu hướng văn hóa chung, chúng tôi thiết nghĩ tại sao chúng
ta không phát triển nó, làm cho nó phong phú đa dạng hơn. Với suy nghĩ này, chúng
tôi nảy sinh ý tưởng lập một dự án kinh doanh mà nội dung của nó là cung cấp những
dịch vụ liên quan đến Graffity. Cơ bản của ý tưởng này là chúng tôi chỉ muốn đưa
những họa tiết của Graffity lên quần áo, nón, giày, xe… Từ điều đó chúng tôi có thể
giúp giới trẻ - những người đam mê nền văn hóa phong cách này luôn luôn sống trong
thế giới đầy những điều thú vị và đầy tính cách như Hip-Hop. Vì những họa tiết của
chúng tôi sẽ luôn luôn hiện diện bên những người thuộc nền văn hóa Hip- Hop.
Sự kết hợp giữa hình thức kinh doanh truyền thống và kinh doanh
qua mạng
Trong xu thế phát triển hiện nay, các ngành nghề trong xã hội luôn có mối
quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ nhau, đặc biệt với tốc độ tăng trưởng vượt bậc của nền
kinh tế thì mối quan hệ ấy càng trở nên quan trọng hơn. Trong đó, sự đóng góp của
ngành công nghệ thông tin đã mở ra một lĩnh vực mới cho nền kinh tế là thương mại
điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến rộng khắp.
Nhưng không vì thế chúng tôi không quan tâm đến hình thức kinh doanh
truyền thống mà chuyển hẳn sang hình thức bán hàng trực tuyến, theo quan điểm của
chúng tôi thì phải có sự chuyển tiếp từ từ, do đó chúng tôi kết hợp cả hai hình thức
kinh doanh và đi từ hình thức kinh doanh truyền thống chuyển sang kinh doanh trực
tuyến. Đồng thời mang thêm nhiều tiện ích và dịch vụ đến cho khách hàng hơn, với
tiêu chí là chúng tôi không những cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của
khách hàng mà còn tạo thêm nhu cầu cho khách hàng.
Trang 6
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
+ Giá thấp
+ Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được
+ Đấu giá
+ Thuế
Từ những cơ sở trên, chúng tôi quyết định xây dựng kế hoạch kinh doanh các sản phẩm
và dịch vụ Graffity qua hình thức thương mại điện tử nhằm thỏa mãn tất cả các nhu cầu
muốn thể hiện mình của khách hàng trẻ, đưa phong cách Graffity đến gần hơn, quen
thuộc hơn trong cuộc sống của mọi người chứ không chỉ với các thành viên của gia đình
hip-hop.
Trang 7
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
với xu hướng kinh doanh của thời đại. Do đó chúng tôi đặt ra các mục tiêu cụ thể
như:
Hình thành được một kế hoạch kinh doanh cụ thể và mang tính thực tế, có
tính khả thi cao với mong muốn phát triển dự án này như thời gian đã định.
Kết hợp giữa hình thức kinh doanh qua mạng và hình thức kinh doanh cổ
điển
Mang đến những tiện ích cũng như dịch vụ một cách đầy đủ nhằm đáp
ứng và thõa mãn nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi chia làm hai khu vực và chủ yếu là các tỉnh thành phố phía Nam. Chúng tôi
vẫn cung cấp cho các khu vực miền Trung và miền Bắc khi có đơn đạt hàng yêu cầu.
Khu vực I (thị trường chính): là thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi chỉ chú trọng các
chương trình phát triển sản phẩm và Marketing cho khu vực này.
Mật độ (đô thị, vùng ven) hoặc khí hậu (miền bắc, miền nam)
Chia thị trường thành các nhóm dựa trên các đặc tính khác nhau như:
Giới tính: khách hàng của chúng tôi là những người có cá tính mạnh mẽ,
đặc biệt là giới trẻ cả nam lẫn nữ
Kích cỡ gia đình và chu kỳ sống: chu kỳ sống ở đây chúng tôi chọn
khách hàng đang trong giai đoạn thanh thiếu niên và thanh niên, vì trong giai đoạn
này khách hàng của chúng tôi có một tầm hiểu biết nhất định về hip hop và quan
trọng là GRAFFITY, điều đó giúp chúng tôi phân nhóm và xác định khách hàng
một cách chính xác. Nhằm đưa ra sản phẩm và có chiến lược phát triển phù hợp.
Trang 8
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Nghề nghiệp: chủ yếu là học sinh - sinh viên, bên cạnh đó còn có những
người đã đi làm có sở thích và ham mê hiphop
Giáo dục: khách hàng là những người có kiến thức, được đào tạo và giáo
dục trong môi trường hiện đại, trong một xã hội có xu hướng phát triển và đang
trong thời kì tiếp thu những nền văn hóa khác…
Chủng tộc: vì chúng tôi xác định là khu vực thành phố Hồ Chí Minh đầu
tiên cho nên chủng tộc có thể là người Việt Nam và người Hoa, và một số du học
sinh tại Việt Nam
Dựa trên đặc tính sản phẩm, chúng tôi đã đề ra những đặc tính của khách hàng tương
lai của chúng tôi, xác định rõ khách hàng mục tiêu nhằm đưa ra những sản phẩm cũng
như dịch vụ phù hợp nhất.
Nhu cầu chính của khách hàng khi ghé thăm shop là:
Tìm kiếm thông tin: trong trang web của shop có nhiều nội dung
thông tin về giới trẻ, HipHop trong và ngoài nước, thông tin về Gaffify cũng như
các thông tin khác có liên quan, và sẽ được chúng tôi cập nhật thường xuyên. Do
đó khi khách hàng trở thành thành viên quen thuộc họ sẽ yên tâm về lượng kiến
thức của mình về giới trẻ cho tới HipHop.
Thể hiện mình: Là thành viên của shop khách hàng dường như đã
chứng tỏ được đẳng cấp của mình, và cho mọi người biết bạn thuộc văn hóa nào,
say mê môn nghệ thuật nào. Bên cạnh đó khách hàng còn có những người bạn
cùng niềm đam mê tạo nên một cộng đồng cá tính.
Làm đẹp: Một nơi mà mọi trí tưởng tượng đều có thể trở thành
hiện thực, khách hàng sẽ không phải bận tâm vì những kiểu quần áo bình thường,
một chiếc xe đơn giản, khi ghé Shop bạn yên tâm một điều rằng, trí sáng tạo là
của riêng bạn và tất nhiên sản phẩm mà bạn nghĩ ra là độc quyền.
Trang 9
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Giải trí: khách hàng là người đam mê hội họa, là thần dân của văn
hóa Hiphop, cũng như là tín đồ của Graffify, shop chúng tôi không thiếu thứ gì, từ
những họa tiết sặc sỡ cho tới những phần mềm đồ họa mới nhất (bạn sẽ được
cung cấp FREE) hay những hình nền cũng như Screen savers mà do đội ngũ họa
sĩ chúng tôi sưu tập và kết hợp cho nên khách hàng sẽ yên tâm thỏa sức vẫy vùng
trong thế giới đầy màu sắc.
Là hàng handmade.
Tôi sẽ thể hiện ý tưởng của tôi và cho mọi người thấy.
Trang 10
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Nắm bắt được những điều đó, Creative Shop đã được thành lập và mạnh dạng
đưa ra 2 loại sản phẩm chính là:
Vẽ áo và nón
Vẽ giày
4.2 Dịch vụ
Những dịch vụ mà chúng tôi đưa đến cho khách hàng dưới đây là sự tổng hợp
mọi nhu cầu của khách hàng, nhằm mục đích “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách
đi”. Sau đây là những dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng.
Dịch vụ này thực hiện theo yêu cầu của khách hàng với mẫu vẽ sẵn có do
khách hàng cung cấp, nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng cách thể hiện
mẫu vẽ lên sản phẩm sao cho phù hợp. Gồm các bước:
Trang 11
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
− Bước 2: Tư vấn cho khách về màu sắc, vị trí đặt họa tiết, kích thước họa
tiết phù hợp…
Chúng tôi sẽ giới thiệu các mẫu vẽ sẵn có trong catalogue. Catalogue là sự
tổng hợp rất phong phú và đa dạng các mẫu họa tiết cùng chất liệu được thể hiện,
giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Vẽ theo ý tưởng
Nếu khách hàng không muốn vẽ theo những mẫu sẵn có mà muốn thể hiện
theo ý tưởng của mình thì đây là dịch vụ phù hợp nhất. Với dịch vụ này, khách hàng
sẽ được thõa mãn bản thân, họ sẽ làm việc với nhà thiết kế của chúng tôi để hiện thực
hóa ý tưởng của mình. Nhà thiết kế sẽ tư vấn và phát triển ý tưởng sao cho phù hợp
với sản phẩm được thể hiện.
Trang 12
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
− Bước 2: phác thảo sơ bộ ý tưởng và tư vấn, trao đổi với khách hàng để
phát triển, hoàn thiện ý tưởng.
Dịch vụ tự vẽ
Nếu khách hàng muốn tự thể hiện mình mà không cần sự trợ giúp hoàn toàn
của chúng tôi thì tự vẽ là dịch vụ có thể đáp ứng cho nhu cầu này của khách hàng.
Tùy theo sở thích và khả năng của khách hàng mà chúng tôi có thể hỗ trợ một phần
để khách tự hoàn thiện mẫu vẽ của mình. Chúng tôi sẽ chia ra làm hai loại khách
hàng:
Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu cũng như
phong cách của họ ngay tại xưởng vẽ của shop chúng tôi.
− Bước 1: khách hàng lựa chọn mẫu trong catalogue của shop hoặc vẽ phác
thảo ý tưởng của mình
− Bước 2: đưa khách hàng vào khu vực dịch vụ vẽ dành cho khách hàng
− Bước 3: cung cấp dụng cụ và hướng dẫn khách hàng hoàn thành mẫu vẽ
Trang 13
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu và sở thích của mình tại xưởng vẽ của
shop chúng tôi, bên cạnh đó sẽ được tư vấn và hướng dẫn về phương pháp thực hiện
như pha màu, phối màu, vẽ phác thảo và thực hiện lên sản phẩm.
− Bước 1: khách hàng lựa chọn mẫu trong catalogue của shop hoặc vẽ phác
thảo ý tưởng của mình
− Bước 2: đưa khách hàng vào khu vực dịch vụ vẽ dành cho khách hàng
− Bước 3: cung cấp dụng cụ và hướng dẫn khách hàng hoàn thành mẫu vẽ
Phí phụ trội cộng thêm (lượng màu vẽ, phí hướng dẫn, địa điểm…)
Trang 14
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
thể tránh khỏi. Nên việc áp dụng mô hình này ở đây của chúng tôi nhằm một phần
nào đó khắc phục tình trạng trên.
Trang 15
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Giới thiệu trang chủ: Đây là hình ảnh trang chủ của website
www.creativeshop.com
Trang 16
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Màu nền được chúng tôi chọn là màu trắng, chính điều này sẽ làm nổi bật tất
cả những hình ảnh, thông tin khác của chúng tôi. Để kết hợp với màu nền này chúng
tôi đã dùng màu nổi để trang trí cho các thanh công cụ, thông tin, banner…
Chúng tôi đã trang bị 2 cổng thông tin chính cho website nhằm giúp cho các viewer
đỡ tốn nhiều thời gian khi sử dụng trang web.
Nội dung chính của trang chủ bao gồm 7 trang con, tất cả những trang này đều được
thiết kế nền giống trang chủ và nội dung từng trang là khác nhau. Từ trang chủ ta có
thể liên kết trực tiếp đến 7 trang con đó.
Trang 17
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang sản phẩm và dịch vụ: đây là trang nói về sản phẩm và dịch vụ của
creative shop.
Trang 18
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang hướng dẫn: là trang sẽ hướng dẫn người mua hàng cách thức mua hàng và
các phương thức thanh toán tại www.creativeshop.com. Ngoài ra phần mở đầy
trang này sẽ nói về phương châm chăm sóc khách hàng của creative shop.
Trang 19
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang liên hệ: giúp cho khách hàng dễ dàng liên lạc với Creative Shop khi họ có
bất cứ yêu cầu gì.
Trang tin tức: sẽ giúp cho khách hàng nắm bắt được một số thông tin mới nhất
của giới trẻ hiện nay.
Trang khuyến mãi: đưa ra các chương trình khuyến mãi hiện tại tại Creative
Shop.
Trang download miễn phí: có thể nói đây là trang để thu hút khách hàng, trang
này cho phép khách hàng download miễn phí wallpaper, software, font, screen
savers. Đây là những công cụ giúp cho khách hàng có thể vừa tham khảo và vừa
có thể tự mình thiết kế những thứ ưa thích của mình.
Trang 4rum: tại trang này, sẽ nêu một số lợi ích khi là thành viên của creative
shop và hướng dẫn đăng ký tài khoản.
Trang 20
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
- Khu vực về thông tin, tin tức: người đươc phân quyền cho khu vực này sẽ có
nhiệm vụ tìm kiếm thông tin, phân tích, tổng hợp sao cho phù hợp với từng chủ đề
và họ sẽ tự cập nhật thông tin này lên website www.creativeshop.com theo định
kỳ hằng ngày.
- Khu vực quảng cáo khuyến mãi: có thể nói đây là khu vực đối ngoại của website,
là nơi thường xuyên truyền tải những thông tin về các chương trình khuyến mãi
của shop, người lo khu vực này có nhiệm vụ tìm hiểu về các sản phẩm, họa tiết
mới để quảng bá đến khách hàng, và họ cũng sẽ là người thiết kế những chương
trình quảng cáo cho website.
- Khu vực free download: đây là khu vực được phát triển bởi các thành viên trong
4rum của website. Người chịu trách nhiệm khu vực này sẽ thường xuyên cập nhật
những wallpaper, screen savers, software, font từ các thành viên hoặc từ các trang
web khác nhằm hỗ trợ cho khách hàng.
- Khu vực sản phẩm và dịch vụ: người đứng đầu khu vực này sẽ nghiên cứu, tổng
hợp và lựa chọn những sản phẩm nổi trội để update lên website, họ cũng là người
chịu trách nhiệm xử lý các đơn đặt hàng.
- Khu vực 4rum: có thể nói đây là khu vực khó khăn nhất cho việc quản lý, người
chịu trách nhiệm khu vực này sẽ là người biết nhiều về kỹ thuật, kiến thức IT.
Ngoài việc họ phải chăm lo cho toàn bộ website: xử lý hình ảnh, flash,
hyperlink… họ còn phải update và thông báo những thông tin hướng dẫn cho
khách hàng khi website có đổi mới, bên cạnh đó họ còn phải xử lý các email: viết
mail, trả lởi email cho những khách hàng có yêu cầu. Và một nhiệm vụ quan
trọng là họ sẽ quản lý cả 4rum của website www.creativeshop.com, tại 4rum này
họ sẽ tận dụng những thành viên nhiệt tình để phụ quản lý 4rum, có thể sẽ chia
các thành viên này ra để mỗi người chịu trách nhiệm một chủ đề trong 4rum.
Trang 21
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Các bạn vào trang chủ của Creative shop, click Sản Phẩm – Dịch Vụ để xem các
mẫu thiết kế của chúng tôi, click lên mẫu thiết kế để phóng to ảnh, kèm theo ảnh là các
thông tin mô tả về mẫu thiết kế. Khi tìm được mẫu ưng ý, các bạn click chọn vào nút
"Chọn mua".
Các bạn chọn phương thức gởi hàng. Điền thông tin của các bạn, địa chỉ nhận
hàng khác (nếu không nhận hàng tại địa chỉ người đặt hàng), đồng thời chọn phương thức
thanh toán thích hợp nhất.
Các bạn chọn nút "Hoàn tất" đơn hàng. Các bạn đã đặt hàng xong. Sau khi
Creative Shop nhận được đơn đặt hàng của các bạn trên mạng, Creative Shop sẽ gởi mail
xác nhận đơn hàng với các bạn. Nếu đơn hàng các bạn đặt mua là đúng, các bạn vui lòng
xác nhận đơn hàng lần cuối. Và Creative Shop sẽ gởi hàng đến tận nơi cho các bạn trong
thời gian sớm nhất.
Trang 22
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
− Liên hệ trực tiếp với cửa hàng Creative Shop để thực hiên
yêu cầu.
Ghi chú: Đối với các bạn có những dòng xe khác không có tại shop chúng tôi, các bạn có
thể tham khảo mẫu vẽ từ các dòng xe của chúng tôi, nếu shop chúng tôi có những mẫu
hoa văn mà bạn thích và bạn muốn "chú ngựa" của bạn cũng có mẫu hoa văn đó, thì các
bạn hãy ghi chú lại mã số mẫu hoa văn và liên hệ trực tiếp với cửa hàng Creative Shop.
− Liên hệ trực tiếp với cửa hàng Creative Shop để thực hiên
yêu cầu.
Ghi chú: Đối với loại dịch vụ này chúng tôi sẽ tiến hành thanh toán trên kích cỡ của bức
tường mà bạn muốn vẽ trang trí, bạn có thể tham khảo giá của loại dịch vụ này tại đây.
− Nếu địa điểm giao hàng là địa điểm thanh toán thì Creative shop sẽ thu
tiền khi giao hàng
− Nếu địa điểm giao hàng khác với địa điểm thanh toán, Creative shop
sẽ thu tiền trước khi đặt hàng. Quý khách được yêu cầu cho biết cụ thể thời
gian thanh toán khi vào đặt hàng.
Trang 23
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
− Các bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt tại của hàng chính của
Creative shop theo địa chỉ sau: 908 CMT8, P.5, Q.Tân Bình, Tp. HCM
Trang 24
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Các bạn có thể thanh toán tiền qua đường bưu điện hoặc chuyển tiền đến tài
khoản của Creative shop. Các bạn thanh toán qua đường bưu điện, vui lòng chuyển tiền
đến công ty chúng tôi theo như tên người nhận dưới đây. Ngay khi nhận được giấy báo
nhận tiền từ bưu điện, chúng tôi sẽ thực hiện đơn hàng theo yêu cầu của Các bạn.
Creative Shop
Các bạn thanh toán qua đường bưu điện, vui lòng chuyển tiền đến công ty chúng
tôi theo như tên người nhận dưới đây. Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ bưu
điện, chúng tôi sẽ thực hiện đơn hàng theo yêu cầu của các bạn.
Các loại thẻ tín dụng được chấp nhận thanh toán là Visa card, Master card, ACB
card- thẻ tín dụng nội địa của ngân hàng Á Châu phát hành.
Để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ và tránh tình trạng thu tiền các thẻ tính dụng bị đánh cắp
thông tin từ các website khác gây thiệt hại cho khách hàng, Các bạn vui lòng thực hiện
đúng yêu cầu gởi thông tin thẻ cho Creative shop bằng cách fax về số (08) 8 460 504 (cả
Trang 25
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
2 mặt thẻ cùng với chữ ký cho lần mua hàng đầu tiên). Hoặc các bạn có thể gởi thông tin
thẻ đến của hàng chính của Creative shop.
Do Creative shop không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng của các bạn trên hệ thống quản lý
dữ liệu máy tính nên các bạn có thể yên tâm không bị đánh cắp.
Cửa hàng chúng tội nhận thanh toán tiền theo đơn vị tiền tệ là: VND, USD. Các bạn có
thể tham khảo thêm về tỷ giá tiền tệ tại ngân hàng ACB.
Tham gia vào diễn đàn trường học: chúng tôi có thể dễ dàng tiếp cận
với nhóm khách hàng mục tiêu tại khu vực nhất định là các trường học.
http://diendanlequydon.com http://www.nslschool.com
Trang 26
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Tham gia vào các diễn đàn của cộng đồng giải trí: dưới đây là những
cộng đồng giải trí mà giới trẻ ưa chuông hiện nay, họ có thể ngồi hàng giờ
trong những diễn đàn như vậy để giải trí, trò chuyện, tìm kiếm thông tin.
Và những diễn đàn này có lượng thành viên rất đáng kể.
Nắm bắt phong trào thích sử dụng blog của giới trẻ, chúng tôi tạo ra một trang blog để
hòa nhập vào cộng đồng blogger. Đây như một website thứ hai của chúng tôi để thông
qua đó có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng một cách nhanh nhất
và ít tốn kém nhất. Để mọi người biết đến blog thì chúng tôi sẽ gửi lời chào thân thiện
đến với các blog khác và từ đó thiết lập mối quan hệ thông qua việc mời họ vào danh
sách friends của blog.
Chúng tôi tiến hành quảng cáo bằng thư điện tử thông qua các công ty hỗ trợ quảng
cáo trên e-mail. Việc này không cần tốn nhiều chi phí nhưng mang lại khả năng vươn tới
thị trường rộng lớn của các nhóm khách hàng.
Ngoài ra việc gửi e-mail này sẽ được tiến hành định kì, và thường xuyên bằng các gửi thư
hỏi thăm khi khách hàng không ghé thăm shop trong một khoảng thời gian nhất định, hay
gửi thư chúc mừng sinh nhật cho khách hàng dựa vào ngày tháng mà khách hàng đã cung
cấp khi đăng kí thành viên... Những e-mail trên sẽ phải được cá nhân hóa để người được
Trang 27
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
gửi cảm nhận được tầm quan trọng của học. Những động tác đó giúp cho khách hàng có
cái nhìn thiện cảm hơn đối với shop cũng như tạo được mối quan hệ lâu dài cho shop với
khách hàng.
Trang 28
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Ngày bế mạc: đây là ngày sẽ tổng kết sản phẩm đoạt giải và trao giải thưởng.
Trang 29
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang 30
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang 31
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang 32
Trường Đại học Hoa Sen Đề án Thương mại điện tử
Trang 33