7 Chugng 1 | TONG QUAN VE CHAT LUQNG 1. Quan nigm vé san phim trong nén kinh té hign dai 4.1 Khdi nigm sain phim ‘Trong nén kinh té hang hod, san phim sn xudt ra dé trao déi trén thj trong, Mai san phim duge sin xudt nhim dap img nhing nhu cu nhat dinh cia nguéi tiéu ding, (Cing v6i sy phat trién nhanh chéng ca khoa hge - cOng nghg va nhimg tién b9 kinh thu cau cita con ngudi vé céc logi sin phim ngiy cing lén vé s6 Iugng, da dan ‘mau ma va yéu cau cao hon vé chat lugng. Ngiy nay san phim do céc doanh nghi khong chi dp img nhimg yéu céu vé gia tri sit dung vat chat ma ca vé nhing y ‘vin hoa cia ngudi tiéu ding. ‘Theo ISO 9000:2000 trong plin thuat ngit thi san phim duge dinh nghia li "két qua ctia hoat dong hay cde qué tinh”, Nhu vay, sin pham durge tgo ra tir tat ca moi hoat dng bao gdm ca hing hogt dng sin xudt ra vat phim vat chit cy thé va cée dich yy. Tat ed cic doanh nghigp trong moi Tinh vue cia nén kinh té qude din déu tao ra hoc cung cap "san phim” cia minh cho Xa boi. Hon nifa, bat ky mét yéu t6 vat chat hofe mot hinh dong nig do doanh nghiép tao, ra him dap tig nhimg nhu cdu bén trong va bén ngoai doanh nghigp déu duge goi 1A sin phim. Quan diém nay 4% phat trién khai nigm sin phim dén pham vi rng lén hon bao trim moi két qua tt hoat déng cia cfc doanh nghiép khdng ké due tiéu diing ndi bd hay bén ngoai doanh nghigp, ‘San pham duge hinh thanh tir céc thuge tinh vat chat hiu hinh va v6 hinh tong img voi 2 bd phan cau thank la phan eimg va phan mém eta sin phim. Phan cimg cita sin pham 1a cde thuge tinh vét chat hitu hinh thé hign duéi mét hinh thie cu thé, 13 rang bao gdm nhiing vat thé bé phan va nhimg sin pham duge lap rap, nguyén vat ligu da ché bién, Cac thude tinh phan cimg phan anh gié tr sir dung khée nhau nhw chite nang, c6ng dung ky thugt, kinh té cia sin phim, Tinh hitu ich cua cée thude tinh sin phim nay phy thude rat chit che vo mic 46 diu tw ciia lao déng va trinh dO ky thudt sit dung trong qué trinh sén xuat cia cde doanh nghigp. Phin mém cua sin phim bao gém cdc loai dich vu cung cdp cho khach hang va cde yéu t6 nhu théng tin, khéi néim, cdc dich vy di kém... dép img nhiing nhu cau tinh than, tim Iy xa hi cla hich hing. Nbimg yéu t6 phin mém cia sin phim ngiy cing thu hit sy chit ¥ cua Khaeh hang nhigu hon. Trong diéu kign canh tranh gay git nhu hién nay, chinh nhimg yéu t phan mém Iai tao ra nhiéu Igi thé cgnh tranh kh6 sao chép hon la nhimg yéu t6 phan cimg cia sin phim. Cau ‘rc ciia mét sin pham hoan chinh eé thé durge biéu dién khai quét theo so do sau: Phin cimg: Hit hint: » Var thé b phi 1 » Sin phim duge lip rip * Nguyen vit liga SAN PHAM Phan mém : V6 hinh: * Cc dich vu * Cac Ki ng, Thong tin, Hinh 1.1. Cau mic ctia mét sTrong cudc séng sinh hogt va hoat dong sin xuat hang ngay, con ngudi sir dung rit nhiéu loai sin phim khée nhau. Nhu ciu cia con nguoi rit phite tap va phat trién theo hudng ngay cang da dang va phong phi ton, Dé hoa man nh nu chu de dang 46 cia con nub, ce doanh nghigp sin xu ra hing ‘rim nghin Ieai san phim véi cng dung va chire ning t8n goi khéc nhau. Dé tg0 dng thugn Igi trong céng tée quan IY va t6 chite san xuat - kinh doanh tren th, tuémg, ngwi 7 phan logi san pham thinh nhimg nhém khéc nhau. Déi véi doanh nghigp, méi cdch phan loai nhim nhimg myc dich rigng, tg0 co si cho vige xay dimg he théng tiéu chun kinh té - ky thudt, cho cdng tac quin ly, bao quan, van chuyén va cée hoat dng dich vy kém theo thich hgp. O pham vi nén kinh té quée dan, vige phn loai sin phim giip cv quan quin IY Nhi nase dé quin Iy va c6 ay sé dé dinh huéng chinh sich phat trién co cau sin phim hop ly tro ng timg thoi ky. Co nhitu cin ctr khée nhau dé phan logi sin phim, theo dic diém céng nghé sin xuit, theo nguyén Iu str dung, theo thanh phan héa hoc... Dudi géc d6 cia quan ly chat lugng, ngudi ta chi xem xét cdch phn loai cin cit vio céng dung chitc ning cia sin phim. (Céc phan loai phé bién nhat 1 cin eit vio céng dung cita sin phim. Trong sé nbiing san phim c6 cing cong ding, ngudi ta Iai c6 thé chia thanh cée nhém sin phim dya theo mye dich, tinh wwe, i twong, digu kign va thoi gian sir dung... ‘Theo muc dich sir dung, sin phim duge chia ra lam ba losi: san phim ding san xuat sin phim, dé tiéu diing, dé dap (mg nhu eau cia sin xuat sin phim, xuat dé ban, M&i doanh nghigp phai e6 nhimg giai php trong tim khéc nhau dé dim bao cho san phim sén xuat ra phi hop véi muc dich va yeu cu cia ngudi sir dung. Trong nhém sin phim tiéu ding, cin gf vao thoi gian sir dung lai chia thanh cde san phim tiéu ding thudmg xuyén va sin phim lau bén, Cir nhu vay, sue phan loai sin phim thinh nhimg nhém nbo véi dai hoi eu thé rigng bigt vé gid tr sir dung, yeu edu bio quan, quan ly. Nhiing san phim e6 cing chite nang, céng dung dap img mot myc dich tiéu ding nhat dinh Iai do céc doanh nghigp khic nhau sin xuit va cung cp. Dé phyc vu cOng tic quan Iy, phiin bigt cic Jogi sin phdm ¢6 nguén géc sin xuat tir nhiing don vj khéc nhau, thong thudmg eée eo quan quin Iy Nha nrc vé chat Iwgng yéu cau méi doanh nghiép phai sir dung nhan higu sim pham riéng bigt. Nhiin higu duge ding ky va théng nhat héa, tiéu chuan héa ve quy cach va chat long va urge bao hd nhin higu khi 43 ding ky véi co quan quin Ii Nha nude vé chat lugng ding dé phin bigt hing ho cing loai cia céc co sé sn xuit khic nhau, Trén nbn higu cé ghi nhimg théng tin cn thiét vé chat lugng, s6 dang ky, tiéu chun chat hnong, cdc qui dinh vé dieu kign va pham vi sir dung, thoi hgn sir dung, thoi han bao hanh nhim bao vg ngudi sin xuit cling abu gud tidu ding. Cée doanh nghigp ding nhan higu hing hod 14 dé cung edp nhimg thong tin cin thiét vé san phim va Khing dinh chit Iwong sin phim ciia minh trude ngudi tigu ding trén thi trudmg. 2. Chit long sin phim 2.1. Quan nigm chat lugng sén phim Khai nigm chat long sin phim di xuét hign tir léu, ngay nay dugc sit dung kha phé bién va rit thong dung hing ngay trong cuge sdng cling nhur trong sich béo. Bat cit 6 dau hay trong tai ligu nao ching ta du thay xudt hign thugt ngir chat lxng. Tuy nhién, biéu nbu thé nao 18 chat long sin phim Iai 18 vin d@ khéng don gian, Chat lugng sin phim 1 mét pham tri rt rong va phite tap, phin énh tng hop céc noi dung ky thudt, kinh té - xa h6i. Do tinh phir tap dé nén ign nay €6 rit nhiéu quan nigm khic nhau vé chat lugng sin phim. Méi khii nigm déu c6 nhimg co so hoa hoc va nhim gidi quyét nhimg mye tiéu, nhigm vy nhét dinh trong thye t8. Dimg trén abe 4 hdc nhau va tuy theo mye tgu, nhigm vy Sn xuat-kinh doanh ma céc doanh nghgp c6 thé dua ra nhiing quan niém vé chat lugng xudt phat tir ngudi san ngudi tiéu ding, tir sin phém hay tr doi hoi cua thj trang, Khai nigm chat long ean phai hiéu ding. Chi o@ thé tién hanh ©6 higu qua cng téc quan ly chat Iugng khi c6 quan nigm ding dn va chinh xéc vé chat lurgng= Quan nigm siéu vigt cho ring “chat keong la sue tuyét voi, hodn hao tuyét doi ctia sin pham Jam cho con ngwi cam nhén duge”. Khi ndi &n sin phim cé chit lugng, vi dy néi vé 6 16, nguii ta nghi ngay dén nhing xe nbi tiéng nr Roll Roice, Mescedes.. Quan ném nay mang tinh trist hoc, triru tuomg, chat Ivong khOng thé xac dinh mét cdch chinh xic nén n6 chi c6 ¥ nghia don thuan trong nghién ciru. Dudng nhu khé ¢6 thé c6 san phim dat dén sy hoan hdo theo ccm nbn cia con ngusi. = Quan nigm chat iegng theo sin phim: “Chat long san phim duoc phan dnh bai cée thube tinh dic treng ciia san pham. Chat long 1a edi cu thé va c6 thé do long duege thong qua cée dic tinh dé”. 86 hugng cae djc tinh sin phim cing nhieu thi chat lugng ciia né cing cao. Quan nigm nay 4% déng nghia chit lveng sin phim véi s6 Iirgng cée thude tinh hita ich cia san phim. Tuy nhién, sin phim cé thé cé nhiéu thude tinh hitu ich nhumg khéng duge ngui ding danh gia cao. Céch quan ném nay Lim tich bigt chét lugng khéi nhu cdu cia khéch hing, khong dap img duge nhu edu cia thi truong. Theo khuynh hung quin bf sin xudt: “Chit luomg sin phdm la swe dat duege va tain thi ding nhiing tiéu chuan, yéu edi kink t€ AS thudt da duoc ditt ra, da duege thiét ké trade”. Quan nigm c6 tinh ou thé, dé do Iyémg danh gid mite dé chat hong cia sin phim va d& xéc dinh 10 rang nhiing chi tiéu ky thuat cn dat duoc cing nhu cdc bign phép ning cao chit luong qua vige gidm sai hong trong san xuat. Tuy nhién quan nigm nay qua ché trong va thién vé ky thudt sin xuit don thudn chi phin ‘ink méi quan tim cia ngudi sin xuat dén vige dat duge nhimg chi tiéu chit lurgng dit ra, ma quén mat vige dip img yéu céu cia nguii tiéu ding. Chat lugng duge xem xét tich nvi véi nhu cau cla thi trudng do dé c6 thé lam sin phim bi tut hdu khéng dap img luge sy bién d6ng rét nhanh cia nhu cau tj trong. Trong nén kinh té thi trump. ngubi ta dua ra rit nhigu khai nigm khéc nhau vé chét Iugng sin phim, Nhimng khai nigm chat long nay xuat phat va gin bé chit ché véi ede yéu t6 eo ban cia {hj trudng.nby nhu ctu, canh tranh, gid ca.. C6 thé goi ching dud mgt nhbm chung 18 quan nigm "chat lugng hudng theo 1 tredng". Dai dign cho ning quan nigm ndy 1d nhiing Khi nigm chat long cla cae chuyén gia quin ly chat long hang du thé gidi ahu W. Edwards Deming va Joseph Jurané Nhat Bin. Philip Crosby & Mj... Ho e6 mot tik chung 18 du thira nhjn khéng c6 con duimg tit nao dn ti chit hong, khong c6 mgo vat nao c6 thé dat duge két qua va vige cai tién ddi hoi phai c6 quyét tim va su hd try hodn toan cha ban Linh dao cao nhiat, mé rng dao tao va thu hiit tat cd ede thanh vién cua t6 chite tham gia. Chat hrong di hoi mét su chuyén tim khong tinh tofn, w kién tri khong mét moi va nhieu théi gian, Trong nhém nhimg quan nigm nay Iai 06 cae céch tiép cn khéc mhau. - Tién si W.Edwards Deming dinh nghia: “Chat legng la m6t trinh a6 dur kién duege trude ve 6 déng déu vi dé tin céy, vbi chi phi hap va phis hop thi rredmg” Deming thia nhan ring chat lugng cua mét sin phém - dich vu co nhiéu thang bac, mot sain phim c6 thé 6 mite thap thao thang bic nay nhung Igi 6 mite cao & thang bac khée. Biéu nay 10 rang phit hyp v6i quan diém cho rang chat Iugng la nhimg gi khéch hang ein dn hoge yéu cau do khiu vi rigng. Yéu céu lun ludn thay 46i nén mot phan quan, trong cia céng site bé ra cho chat Iugng cn danh dé nghién itu thi trudémg. Ong chu truong kiém sost chit Inng bing thong ke dé xéc dinh nang lye cia qué trinh 6 moi khdu trong vige dp ting cée yéu cdu 43 duge dat ra, trén co sé dé c6 nhimg hoat dong cai tién can thiét, khong ngimg néng cao chat lwgng sin pham v6i chi phi thap nhit. p can gia trj - lgi ich (Cost - Benefit) nay cia ong thé hign chat Iugng phai thoa man nhu ‘61 bat ky gié néo ma phai duge ring bude trong nhimg gidi han chi phi nbat dinh, D6 ciing la higu qua cia quan Iy chat ong tot, ting cuémg tinh canh tranh cua san phim dich vy trén thj trig. - Philip B.Crosby dinh nghia: “Chat leong Ia swe phi hop vai yeu cau”