Xay Dung Nhom Lam Viec Hieu Qua

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.
Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

ting Vit ca cng ty First News - Tr Vit vi s ti tr c quyn ca cng ty TNHH
Samsung Electronics Vit Nam. Tc phm ny khng c chuyn dng sang bt k
hnh thc no hay s dng cho bt k mc ch thng mi no.
Bin dch:
Bch Nga - Vit Ha - Tm Hng
First News
NHA XUT BAN TNG HP TP. H CH MINH
BIU TNG
Biu tng cua V Giam c Mt Phut -
mt phut theo ung ngha en la khoang thi

gian o c bng chic ng h - nhm nhc
nh chung ta hay danh ra mt phut quan sat
va tm hiu cac nhn vin cua mnh, t o
khi dy nhng nng lc vn con tim n ni ho.
LI GII THIU
Tinh thn lam vic tp th t trc n
nay vn lun ong vai tro rt quan trong trong

cng vic, c bit la nhng t chc thanh
cng. Cung vi s phat trin nhanh chong cua
xa hi, khoa hoc ky thut va cng ngh thng
tin, chung ta ang phai i din vi hang loat
th thach mi. Hoat ng kinh doanh cua cac
cng ty ngay cang phc tap hn, va s canh
tranh cung tr nn khc lit hn. V th,
vn ln v tr hang u trn thng trng,
chung ta khng th ch chu trong n cac nhn
vin chu cht cua cng ty ma phai co giai phap
giup tn dung tr lc va tim nng cua moi nhn
vin cac b phn khac nhau.
B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA
Nhng yu t thay i khach quan v chuyn

dch dn s, kinh t toan cu, gia tr tm kim va
cac chun mc lam vic truyn thng a thuc y
cac cng ty phai tm ra mt phng cach lanh
ao va t chc c cu cng ty cho hp ly hn
nhm thoa man nhu cu ngay cang tng cua moi
ngi v lng bng, quyn li
o la ly do v sao vai tro ong gop va tham
gia vao cng vic cua tng ca nhn trong t
chc ngay cang c oi hoi cao hn, va trn
thc t a din ra mt phong trao mang tn
Cuc Cach Mang Th Ba lin quan n cac
phng thc quan ly. Theo o, mt c cu mi
a ra i: mt t chc phai c xy dng t
nhng nhom lam vic vi tinh thn t chu va tch
cc, khng ngng phat huy sang tao va cac ky
nng cn thit. Va ngi lanh ao ngay nay
khng ch la ngi tai tr ng u trong mt
nhom ma con phai la mt thanh vin hoat ng
xng xao trong nhom na.
Sut 20 nm qua, nhom lam vic cua cng ty
The Ken Blanchard a thc hin rt nhiu cng
trnh nghin cu trong lnh vc xy dng nhom
lam vic hiu qua, vi s tin phong cua hai nha
7
THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS
ng sang lp nn cng ty la Don Carew va Eunice

Parisi-Carew. Ca hai la i ban thn thit va la
ng nghip trong sut 30 nm qua. Va ho a
danh rt nhiu thi gian nghin cu va th
nghim nhng khai nim c trnh bay trong
quyn sach nay.
Cac ban sp c thng thc cac y tng a
c chia se bi hang ngan ngi va co sc anh
hng manh me n rt nhiu i nhom va cng
ty khac nhau. Ti hy vong quyn sach nay cung
se mang lai cho ban nhiu thng tin b ch nht
nh no a em lai cho cac ban oc khac trn
toan th gii.
- Ken Blanchard
ng tac gia
V giam c mt phut
CU IN THOAI
U TUN
V Giam c Mt Phut nhn m m ra
khung ca s trong phong lam vic cua mnh.

Dng nh mi khi co vic quan trong, ng lai
tm n cai goc ly tng nay min man ngh
ngi. Cht, co ting in thoai ct ngang. ng
sc tnh, vi bc n bn ban cm ly ng nghe.
Bn kia u dy khng ai khac chnh la Dan
Brockway, Giam c B phn Hun luyn va
ao tao cua mt cng ty san xut hoa cht co
tm c.
- Dao nay anh sao ri Dan? - ng hoi.
- Ti vn vy. - Dan tra li. - Anh con nh
khoa hun luyn Nhng iu Thit Yu Trong
Quan Ly ma chung ta a trao i cach y khng

lu ch? Ti ang cn li khuyn cua anh y.
Nhng iu Thit Yu Trong Quan Ly la mt
chng trnh hun luyn mi ma Dan ang
hng dn cho giam c cac b phn cng ty
cua anh. Chng trnh tp trung vao cac ky nng
quan trong ma nhng ngi lam quan ly cn
phai co nhm at c hiu qua cng vic trong
thi ai mi hin nay. Khi thit k chng trnh
nay, Dan a tham khao y kin cua V Giam c
Mt Phut va anh to ra rt hao hng v cng ty a
tao iu kin cho anh thc hin khoa hun luyn
nay vi cac v lanh ao.
- Nhng chng phai anh va kt thuc giai
oan u tin o sao?
- Chnh xac la nh th. - Dan noi. - Moi
phan hi u rt tt, ch tr mt vic. o la
trng hp cua Maria Sanchez, chuyn iu phi
cac chng trnh dch vu khach hang. C y co
vai thc mc v tnh hu ch cua khoa hun
luyn.
- Nhng c y thc mc v iu g kia ch? V Giam c Mt Phut hoi.
10
VN NAN GIAI
- Maria cho rng moi khai nim ma
chung ta a ra ch da trn c s hun luyn

cho tng ca nhn ring le, v th se rt han ch.
C y con ly lun rng khoang 50% n 90%
thi gian cua cac v quan ly la danh cho cac hoat
ng nhom co t hai nhn vin tr ln, th ma
trong chng trnh hun luyn cua chung ta
chng co ch nao nhn manh n vai tro cua vic
cng tac theo nhom. Chnh v th ma phng
phap quan ly cua chung ta chng th giup ch g
cho mt trong nhng cng vic quan trong nht
ma ngi giam c phai lam.
- Nghe hay y! - V Giam c Mt Phut
noi. - Anh c noi tip xem nao.
- C y cung cho rng nhng khai nim
cp n trong Phng phap Quan ly Mt Phut
da vao vic kim soat qua nhiu. - Dan noi. 11
ti oc cho anh nghe mt oan trong bc th

cua c y nhe:
"Chung ta cn nhng giam c bit nui dng
tinh thn lam vic theo nhom, bit ng ra giai
quyt cac kho khn cua nhom va bit hng s tp
trung ln tinh thn hng hai cua nhom vao s phat
trin lin tuc cua ca cng ty. Trong thi ai ngay
nay, nng sut lam vic cua nhom quan trong hn
s hoan thanh nhim vu cua tng ca nhn. S
thanh cng cua mt giam c se phu thuc vao kt
qua tin b lin tuc v cht lng va nng sut lao
ng cua tp th anh ta lanh ao. Cn thay i
cach quan ly gy chia re ni b quyn li u tin
cua ca nhn tr thanh thanh tch phn u cua
toan nhom. lam c iu o, ngi giam c
phai giam bt s kim soat cua mnh i vi nhn
vin. V nh th, cac nhn vin se co cam giac t
lam chu va nng sut nhom se gia tng. Ban se
khng bao gi nghe thy nhng cu ai loai nh
"o khng phai la vic cua ti!" tai nhng cng ty
co cac nhom lam vic hiu qua."
- ung la mt c nang kha ly le y nh? - V
Giam c Mt Phut noi. - Vy ti co th giup
anh c g nao?
12
- ng co th giup ti tra li la th cua c ta

khng? V nu khng nhn c cu tra li hp
ly, c ta co th khin cho ca chng trnh hun
luyn cua ti b ao ln ch khng chi.
- Ti khng cho la Maria suy ngh lch
hng u anh ban. - V Giam c Mt Phut
noi. - Ngc lai, ti rt mun gp c gai nay. Co
ve nh c y hiu kha ro v cng tac quan ly y.
Ti cho rng Phng phap Quan ly Mt Phut
cua mnh vn n, nhng ti hoan toan ng y
vi Maria rng nu ch hng dn cho nhng
ngi lam lanh ao cac nguyn tc y ma khng
nhc n nhng ky nng lam vic theo nhom th
ch a ho i c na chng ng ma thi.
Tra mai chung ta gp nhau cung n tra c
khng? Luc 12 gi 30 ai sanh khach san City
nhe. Ti se giai thch nhiu hn cho anh bit tai
sao Maria lai ang i ung hng.
- c ch. - Dan noi. - Co ve nh vn
con nhiu th ti cha bit nh?
- C t t a anh ban. - V Giam c Mt
Phut noi. - Hen ngay mai nhe!
13
TM QUAN TRONG
CUA NHOM
Gp nhau tai ba tra hm sau, V Giam
c Mt Phut nhanh chong vao thng vn

ma Dan ang bn khon.
- Noi tht vi anh, - ng m li - ti cung
tng rt chan nan trong cng vic du ban thn
ti nm rt vng cac nguyn tc quan ly hiu
qua. Sut ca mt thi gian dai, ti cung khng
bit v sao mnh lai ri vao tnh trang nh th.
Nhng may thay, cui cung th ti cung a tm
ra ly do. Ti nhn ra rng cng vic chu yu cua
mnh phai la lam vic vi moi ngi theo nhom
ch khng phai la giam sat va lam vic vi tng
ca nhn ring le.
- m qua, ti cung a suy ngh rt nhiu
v nhng iu ng noi. - Dan tip li - Vy la
theo ng, chung ta khng nn danh nhiu thi
gian cho vic giam sat tng ca nhn ring le?
14
- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phut

khng nh - Trong thc t, nhng ngi lanh
ao danh khng ti 30% thi gian cua ho trc
tip giam sat tng nhn vin ring le. Thi gian
con lai ho danh chu yu cho nhng cuc hop
nhom nhm giai quyt cac vn vi nhng
nhn vin cua ho, vi cac lanh ao khac, vi cp
trn cua ho hoc vi khach hang hay cac nha
cung cp. Khi nhn ra iu nay, ti a quyt
nh phai tm hiu thm v cac nhom lam vic va
cach thc hoat ng cua nhom.
- Vy ng a kham pha c nhng g? Dan hoi.
- Trc tin, - V Giam c Mt Phut noi, mt khi cac nhom a hoat ng tt th chnh ho
co th giai quyt c nhng vn phc tap
hn, a ra nhng quyt nh sang sut hn, co
nhng y tng sang tao hn va ban thn ho cung
se c gng nhiu hn phat trin ky nng ngh
nghip, phat huy s tn tuy trong cng vic so
vi khi ho lam vic mt mnh.
- Nhng co khi nao ho lam anh hng xu
n nng sut khng? - Dan bn khon.
15
- Co ch, - V Giam c Mt Phut noi, - khi

ho khng c quan ly tt. Vy nn lam lanh
ao ngay nay phai va la ngi quan ly gioi va
phai la ngi bit tao iu kin thun li cho
nhom na.
- Th ng con hoc c iu g na nao?
- Th hai la mi nhom se co nhng net c
trng ring. - V Giam c Mt Phut tip tuc Tt ca moi nhom u nng n, phc tap va lun
thay i. Noi cach khac tc la ho cung ht nh
mt ca nhn ring bit, khng ai ging ai vi
cach x s va li sng rt khac bit nhau.
- Th th cac nhom se khac nhau nhng
im nao? - Dan hoi.
- , o chnh la nhng im khac bit v s
lng, muc ch va tnh cach cua cac thanh vin
trong nhom. Nhng co mt im khac bit quan
trong thng b bo qua, o chnh la giai oan
phat trin cua nhom. V iu nay, tt ca cac
nhom u trai qua nhng giai oan phat trin
nh nhau k t giai oan mi thanh lp cho n
khi ho tr thanh mt nhom lam vic thun thuc
va hiu qua.
16
- Ngha la iu nay khng tuy thuc vao muc

ch, s lng thanh vin hay mc gp g
thng xuyn cua ho ?
- Nhn chung th la nh th. Nhng v c
ban th ti nh ngha nhom trn c s ho phai
giao tip trc din vi nhau thng xuyn, s
lng cac thanh vin kha n nh trong khoang
t 2 n 15 ngi cung thc hin mt nhim vu
hoc giai quyt mt vn . Ho co th lam vic
cung mt phong ban hay thuc cac b phn khac
nhau trong cng ty. - V Giam c Mt Phut tra
li.
- Nhng con nhng nhom ln hn th sao? Dan thc mc.
- Cac nhom ln hn cung trai qua nhng giai
oan phat trin tng t. - V Giam c Mt
Phut tra li. - Nhng mt khi s lng thanh
vin nhom vt qua con s 15 hay 20 th ho se
lam vic kem hiu qua hn, v th tt nht la anh
nn chia nho ho thanh nhiu nhom at c
kt qua nh mong mun.
- Co ly y nh? - Dan noi. - Vy theo ng,
th nao la mt nhom lam vic co hiu qua?
17
NH NGHA NHOM
LAM VIC HIU QUA
rc khi ti tra li cu hoi nay, -V

Giam c Mt Phut noi, - anh hay th nh lai
xem co bao gi anh c la thanh vin cua mt
nhom lam vic tht s xut sc cha?
- Tht ra nhng nhom nh th cung khng
phai la nhiu, - Dan tra li, - nhng co th noi
nhom thit k lam chung vi ti trong khoa hun
luyn Nhng iu Thit Yu Trong Quan ly nay
la mt v du in hnh. Sut sau thang qua, ca
thay nm ngi chung ti a lam vic ct lc vi
nhau va ai ny u cam thy hai long v thanh
qua ma ca nhom at c.
- Rt tt, - V Giam c Mt Phut noi tip,
- xin li anh by gi ti co vic phai trao i vi
18
ngi tr ly cua ti trong giy lat. Trong khi ch

i, anh co th lit k nhng yu t ma anh cho
la co anh hng n hiu qua lam vic cua
nhom. Mi phut na chung ta se gp lai va
cung ban v nhng ghi chu cua anh nhe!
- c, ng c t nhin. - Dan va noi va
bt u rut ra mt quyn s nho.
Mi phut sau, Dan a cho V Giam c
Mt Phut xem nhng iu ma anh a vit ra.
Cac Yu T Anh Hng n

Nng Sut Lam Vic Cua Nhom
1. Cac thanh vin cn phai bit ro nhim vu va
muc tiu chung cua nhom.
2. Moi thanh vin u gi mt phn vai tro
lanh ao.
3. Nhit tnh tham gia vao cac hoat ng cua
nhom la yu t khng th thiu.
4. Bt ky thanh vin nao cung cn phai c
tn trong va h tr bi nhng thanh vin
khac trong nhom.
5. Cac thanh vin lun chn thanh lng nghe y
kin ong gop cua nhau.
19
6. Nhng y kin khac nhau lun c moi

ngi tn trong.
7. Moi ngi thch lam vic vi nhau va cam
thy rt vui ve.
- ! - V Giam c Mt Phut tht ln. Nhng iu anh lit k ra y hoan toan ging
vi nhng g ti a quan sat c cac nhom
lam vic co hiu qua cao. Va da theo o, ti a
uc kt ra 7 yu t quan trong giup mt nhom
lam vic hiu qua, tom tt bng 7 ky t
P.E.R.F.O.R.M. y, ti cung a in ra trn t
giy nho co th mang theo bn mnh moi luc.
- Va noi ng va ly ra trong tui ao khoac mt
t giy va a cho Dan xem, trn o co ghi:
c im cua mt nhom lam vic

hiu qua (Nguyn tc PERFORM)
1.
Co muc ch ro rt (Purpose and Values)
2.
c tip thm sc manh

(Empowerment)
3.
Co quan h giao tip tt (Relationships

and Communication)
20
4.
Co s linh hoat (Flexibility)
5.
Co nng sut lam vic ti u (Optimal

Performance)
6.
Co s cng nhn va trn trong thanh qua

at c (Recognition and Appreciation)
7.
Co tinh thn nhit huyt (Morale)
- Thu v tht, - Dan noi, - anh co th giai

thch ro hn cho ti c khng?
- Ti se cho anh xem cai nay - V Giam c
Mt Phut va noi va a cho Dan xem mt t
giy khac. - y la ban m ta chi tit tng c
im, ti ngh no co th giup anh anh gia nhom
lam vic hin tai cua mnh y.
Dan cm ly t giy va bt u oc.
1. Co Muc ch Ro Rt (Purpose and Values)
- Nhom toan tm at c muc ch chung a
t ra. Moi thanh vin u bit ro iu phai lam va
tm quan trong cua cng vic y.
- Nhng gia tr hng n va chun mc
chung se giup nhom gia tng tnh thng nht,
cht lng lam vic va co tinh thn hp tac.
- Cac muc tiu cu th cua nhom phai ro rang,
mang tnh th thach, c thng qua bi cac
thanh vin va khng xa ri muc ch chung.
21
- Nhng chin thut at c muc tiu

cung phai ro rang va c nhom thng qua.
- Vai tro cua tng ca nhn phai cu th, mi
thanh vin u hiu c mi quan h gia ca
nhn ho va cac muc tiu cua nhom.
2. c Tip Thm Sc Manh (Empowerment)
- Nhng muc tiu, chun mc va chnh sach
cua nhom se thuc y sang kin, sc sang tao va
s tham gia nhit tnh cua moi ngi.
- Nhng thng tin lin quan n tnh hnh kinh
doanh va lin quan n cng ty phai lun c cp
nht cho nhom.
- Nhom co quyn han nht nh trong vic
hanh ng va a ra quyt nh.
- Cng tac hng dn, sp xp va hun luyn
phai c thc hin h tr cho s phat trin cua
ca nhn va cua nhom.
- Nhom phai gn kt vi s phat trin va tin
b lin tuc cua tt ca cac thanh vin.
3. Co Quan H Giao Tip Tt
(Relationships and Communication)
- Nhng y tng, y kin ong gop, cam nhn
va quan im khac nhau cua cac thanh vin phai
c khch l va xem xet.
- Cac thanh vin trong nhom tch cc lng nghe
nhau thu hiu s vic thay v phan xet nhau.
- Cac thanh vin c trang b cac phng
phap giai quyt xung t va hoa giai.
22
- Nhng khac bit v vn hoa nh mau da, gii

tnh, quc tch, tui tac, phai c tn trong.
- Nhng y kin chn thanh, th hin s quan
tm ln nhau gia cac thanh vin se giup ho nhn
ra u la th manh va u la im yu cn phai
khc phuc cua mnh.
4. Co S Linh Hoat (Flexibility)
- Cac thanh vin t nguyn chia se trach
nhim trong vic phat trin va lanh ao nhom.
- Ca nhom hoan toan co kha nng ng u
vi moi th thach bng cach s dung cac nng lc
c ao sn co va sc manh chung cua moi thanh
vin.
- Cac thanh vin trong nhom sn long hng
dn va h tr nhau khi cn.
- Nhom sn sang tm kim nhng phng phap
lam vic khac nhau va iu chnh cho thch ng vi moi
thay i.
- Nhng mao him co tnh toan ky lng lun
c khch l. Nhng sai lm c xem nh bai
hoc kinh nghim trng thanh.
5. Co Nng Sut Lam Vic Ti u
(Optimal Performance)
- Nhom lin tuc at nhng thanh tu quan
trong, cng vic c hoan tt ung thi han.
- Nhom ap ng c nhng tiu chun cao
v nng sut va cht lng.
- Nhom lun hoc hoi t nhng tht bai va
hng n s tin b lin tuc.
- Ky nng giai quyt vn va ra quyt nh c
23
s dung hiu qua nhom co th vt qua cac kho

khn va phat huy tnh sang tao.
- Nhom n lc hp tac tt vi nhng nhom
khac, vi cac im ban hang va vi khach
hang.
6. Co S Cng Nhn Va Trn Trong Thanh Qua
at c
(Recognition and Appreciation)
- Moi thanh qua cua nhom hay cua thanh vin
trong nhom u c trng nhom va cac thanh
vin khac ghi nhn.
- Cac thanh vin cua nhom lun y thc gn
lin thanh qua ca nhn vi nhim vu chung cua ca
nhom.
- S ong gop cua nhom c anh gia va ghi
nhn bi cac cp ln hn.
- Moi thanh vin u cam thy c anh gia
cao trong nhom.
- Nhom lun t chc cac hoat ng n mng
mi khi gt hai thanh cng hoc at c nhng
ct mc quan trong.
7. Co Tinh Thn Nhit Huyt
(Morale)
- Mi thanh vin lun t tin va hng hai trc
nhng n lc cua nhom va quyt tm at c
muc tiu.
- Nhom lun khch l cac thanh vin lam vic
chm ch cung nh giai tr th gian.
- Trong nhom lun th hin bu khng kh t
hao va hai long v thanh qua at c.
24
- Moi ngi trong nhom lun tin tng va h

tr ln nhau.
- Cac thanh vin phat huy tt mi quan h h
tr va quan tm, giup ln nhau.
- Cam n ng. - Dan noi vi V Giam c

Mt Phut - Tht la b ch. Mt khi a co muc
ch ro rt, chung ta se bit mnh phai lam
nhng g, nhng mi quan h giao tip se tr
nn tt hn. Chung ta se tr nn linh hoat va
nng sut lam vic cung se c nng cao.
Chung ta lai thy ban thn c ghi nhn va
trn trong, th la cui cung tinh thn nhit
huyt se ngay cang cao hn. Tht la ang tic
khi nhng nhom lam vic trc y cua ti
khng c nh vy.
- ung vy, tht la tic. - V Giam c Mt
Phut noi. - Gia ma moi b phn lam vic u co
c cac c im cua nguyn tc PERFORM nh?
- Ti ngh nu chung ta quyt tm thc hin,
chc chn se c. - Dan ap li - Ma nu chung
ta lam c iu o th tinh thn lam vic va
nng sut lao ng se tng vut trn biu thng
k y. Ti a tng thy mt biu ng tai mt
ngi trng nhm c vu tinh thn lam vic theo
nhom nh sau:
25
Mt cy
lam chng nn non,
ba cy chum lai nn
hon nui cao.
26
S QUAN TRONG
CUA TM NHN
CHIN LC
- Biu ng o tht ch ly! - V Giam c
Mt Phut noi - Qua la nu chung ta hanh ng

vi nim tin o, th cam nhn cua moi ngi v
ban thn va v cng vic cua ho se thay i bit
bao. o chnh la nhng g ma moi ngi cn n
trong thi ai hin nay.
- Th co khi nao c im nay lai quan trong
hn c im kia trong nguyn tc PERFORM
khng? - Dan hoi.
- Khng. - V Giam c Mt Phut tra li V mi nguyn tc co mt chc nng khac nhau.
Mt nhom lam vic hiu qua cn co muc ch ro
rang va cac nguyn tc nht nh ngay t khi mi
27
thanh lp nhom. Ho hy vong vao nhng kt qua

ti u vi mt tinh thn nhit huyt manh me
trong cng vic. Phng tin at c iu o
chnh la quyn han quyt nh trong cng vic,
mi quan h giao tip, s linh hoat, s cng nhn
va trn trong thanh qua at c.
- Ngha la vic u tin ma mt ngi lanh
ao gioi phai lam chnh la xac lp muc ch
chung dn dt ca nhom i ung hng? - Dan
kt lun.
- o la mt vic rt cn thit. - V Giam c
Mt Phut noi. - Muc ch chung se giup moi
ngi bit mnh ang c gng v iu g va tai sao
ho phai n lc lam vic cung nhau. Muc ch
chung o giup ho nhn thy y ngha trong cng
vic va a moi ngi i ung hng. Ho cung
cn thng nht v mt s gia tr nht nh co vai
tro nh hng cho nhng chon la cua nhom va
cach thc at c muc tiu o. Ti khng th
noi ht vi anh v tm quan trong cua muc ch
va nguyn tc. Xin mn li mt nha trit hoc
nh sau:
28
iu duy nht co
kha nng kt ni moi
thanh vin cua nhom
mt cach hu hiu
nht chnh la s chia
se nim tin vao muc
ch chung va cung
nhau tm ra nhng
phng thc giup at
c muc ch o.*
* Charles Handy, "Sau iu cn thit trong kinh doanh".
29
- Gn y ti co oc mt cu chuyn rt hay
lin quan n tm quan trong cua muc ch va
cac gia tr hng n. Cu chuyn k rng co hai
ngi dung hai cy bua ging ht nhau uc
nhng tang a gra-nit. Khi c hoi mnh ang
lam g, ngi th th nht noi: Ti ang che a
kim sng. Cung vi cu hoi o, ngi th
th hai lai tra li: Ti mun tao nn mt iu
g o tht khac bit. Ti ang cung moi ngi
xy mt ngi nha th.
- Muc ch se truyn cam hng cho hanh ng
va em lai s tn tuy trong cng vic. - V Giam
c Mt Phut noi tip - Bit c muc tiu hng
n cua mnh va leo lai c moi th theo ung
nh hng o la mt vic rt quan trong. Nhng
o mi ch la bc khi u cua hanh trnh xy
dng nhom lam vic hiu qua.
- ung vy, - Dan trm ngm noi, - thu
sut c th nao la mt nhom lam vic hiu qua
la mt chuyn, nhng nhom at c nhng
c im kia lai la mt vn hoan toan khac.
- D nhin ri. - V Giam c Mt Phut tra
li. - Khng th mt sm mt chiu co ngay
c iu y, nhng cung khng n ni qua
30
kho khn! Mc du chung ta a bit cach lam

vic theo nhom, phat trin theo nhom va lanh
ao nhom t 50 nm nay, nhng s d tht bai
vn din ra la v hu ht cac cng ty cha tht
s ng dung nhng kin thc y vao thc tin
mt cach hiu qua ma thi. Ch gn y, chung
ta mi bt u tht s quan tm n tim nng
cua nhom trong vic nng cao nng sut, cht
lng va s hai long cac cng ty.
Cac yu t tng tac trong nhom

TNG TAC TRONG NHOM
NI DUNG
DIN BIN
VIC G
NH TH NAO
CHC NNG
NHIM VU
HOAT NG CUA NHOM

31
KY NNG
PHN TCH
- Anh lam ti to mo qua. - Dan noi. - Th
ti cn phai lam g tr thanh mt ngi lanh

ao gioi, va lam th nao ti co th giup cac
nhn vin cua mnh?
- xy dng mt nhom lam vic hiu qua,
ca trng nhom ln cac thanh vin trong nhom
phai co ba ky nng Phn tch, Thch ng va Phat
huy. Trc tin, ta hay noi v ky nng Phn tch.
- V Giam c Mt Phut tip tuc. - co th tao
iu kin cho s phat trin va tng nng sut cua
nhom, trc ht anh phai tm hiu v cach thc
hoat ng va sinh hoat trong nhom. Ti nhn ra
32
rng, trng nhom va cac thanh vin trong nhom

cn phai lam nhiu hn nghe va noi. Quan trong
nht chnh la ky nng quan sat nhom trong hanh
ng cu th. Do cac nhom lun phc tap hn
chung ta tng cho nn cn phai co cach quan sat
nhom phu hp th chung ta mi co th thy ro
nht nhng tin trin cua no.
- Ti hiu ri. - Dan noi.
33
THEO DOI HOAT

NG CUA NHOM
- Ni dung tc la cng vic ma nhom
ang thc hin hoc chnh la nhim vu cua

nhom. - V Giam c Mt Phut noi. - Trong
khi din bin bao ham nhng s vic din ra
trong nhom, k ca cach lanh ao cua trng
nhom, mi giao tip gia cac thanh vin trong
nhom vi nhau va cach thc a ra quyt nh.
Chnh v th ma chung ta cang phai tp trung
chu y n din bin cua nhng hoat ng nay
bi y la nhng yu t quan trong co anh hng
trc tip n thanh qua cua ca nhom. Nhng
trng nhom t quan tm n din bin cua
nhom thng khng hiu v sao nhn vin cua
mnh khng cam thy hai long du cng vic a
34
hoan tt m xui. Va thng khi y, thng xay

ra tnh trang moi ngi bt u tu tp ban tan
khp moi ni trong cng s t hanh lang, nha v
sinh, thang may cho n bai u xe cua cng ty.
- y la danh sach nhng iu cn lu y khi
quan sat din bin cua mt nhom ma anh co th
tham khao. Chung se giup ch nhiu cho anh
y. - V Giam c Mt Phut vit nhanh vao
mt t giy ghi chu nho va a cho Dan xem.
NHNG IU CN QUAN SAT
TRONG NHOM
1.
S giao tip va mc tham gia cua cac

thanh vin
2.
Cach thc a ra quyt nh chung
3.
Nguyn nhn gy xung t, mu thun
4.
Cach thc lanh ao
5.
Nhng nguyn tc cua nhom
6.
Cach giai quyt kho khn
7.
Bu khng kh trong nhom
8.
Hanh vi cua mi ca nhn
35
Sau khi Dan xem xong, V Giam c Mt

Phut giai thch thm:
1. S giao tip va mc tham gia cua cac thanh
vin bao gm ai thng tro chuyn vi ai, ai
b bo ri, ai hay noi nhiu
2. Cach thc a ra quyt nh chung bao gm
cach chon la cac hanh ng cua nhom, da
trn nguyn tc theo s ng, thng nht hay
kem hp tac gia cac thanh vin.
3. Nguyn nhn gy xung t, mu thun. Tranh
lun la iu khng th tranh khoi i vi
nhng hoat ng tp th. Tranh lun giup
moi ngi rut ra nhng cach giai quyt vn
hiu qua va sang tao hn. Chung ta cn
xem xet cach giai quyt xung t trong nhom
ra sao - ne tranh, hn thua hay hp tac.
4. Cach thc lanh ao lin quan n vic ai
gy anh hng n ai. Mt nhom lam vic
hiu qua lun co s phn chia rach roi
nhim vu cua tng thanh vin vi muc
tiu cung rt ro rang (v du, ai lam vic g,
moi ngi ang phn u hoan thanh
iu g).
36
5. Nhng nguyn tc cua nhom co th goi la cac

l lut bt thanh vn gia cac thanh vin vi
nhau kim soat nhng hanh vi phu hp va
khng phu hp trong nhom. o chnh la
nhng nn tang ni quy iu khin hanh vi
cua ca nhom.
6. Cach giai quyt kho khn hiu qua bao gm
vic xac nh, phn tch vn gp phai, a
ra cac bin phap x ly linh hoat, phn tch
hu qua, d tru hanh ng va anh gia.
7. Bu khng kh trong nhom bao gm cam nhn
chung cua cac thanh vin v nhom nh th
nao - ho co thc s thoai mai khi lam vic
chung vi nhau hay khng.
8. Hanh vi cua mi ca nhn, tc la chung ta
cn tp trung quan sat cng vic cua cac
thanh vin trong nhom xem ho ang lam g
hoan thanh muc tiu va giup ca nhom
hoat ng sao cho hiu qua nht. i khi,
ca nhn trong nhom ch lam vic v li ch
ban thn va khng cn quan tm n nhng
li ch chung cua tp th. Trong nhng
trng hp nh th, chung ta lai cang phai
nhn bit c nguyn nhn cua vn .
37
- Xem ra co nhiu th phai chu y nh. - Dan

noi. - c bit khi ngi lanh ao cung la thanh
vin trong nhom.
- ung nh vy. - V Giam c Mt Phut
noi. - Nhng a n luc tt ca moi ngi, lanh
ao cung nh thanh vin trong nhom, phai tp
lam quen vi vai tro mt nha quan sat c lp ri.
- Co ngha la - Dan phn vn.
- Ngha la ho phai va tch cc hoan tt
cng vic va phai quan sat cach thc hoat
ng cua nhom mnh. - V Giam c Mt
Phut noi.
- V du nh, khi chung ta mun a ra mt
quyt nh th ti va phai co trach nhim vi
quyt nh y va phai chu y xem quyt nh o
c thc hin nh th nao phai khng? - Dan
hoi.
- Hoan toan chnh xac. - V Giam c Mt
Phut noi. - V khi mt quyt nh ch c
thng qua bi mt hay hai thanh vin va cha co
s ng y cua ca nhom th anh se cam thy n
c va kho khn trm b bi v khng co ai h
tr anh khi thc hin quyt nh y.
38
- Ti hiu ri. - Dan mm ci. - Nhng

nghe ra co ve kha hoc bua y, lam th nao
va la mt thanh vin tham gia trong nhom va
la mt ngi quan sat nhom c nh?
- Ban u co th anh se cam thy kho khn,
nhng o cung ch la mt ky nng nh moi ky
nng khac ma thi. - V Giam c Mt Phut tra
li. - Ch cn chung ta tp trung ren luyn va
thc hanh. u tin chung ta hoc cach quan sat
va theo doi nhng din bin trong nhom. Mt
khi a nm c cac din bin y, chung ta se
tm ra cach thc hoat ng cua nhom va nh
hnh cac giai oan phat trin cho no.
39
GIAI OAN 1: NH HNG
Tra th Hai sau o, Dan c V Giam
c Mt Phut mi tham d mt cuc hop

anh gia nhn vin do Ron Tilman, Trng
phong iu hanh kinh doanh cua cng ty lam
chu toa.
Khi n ni, Dan thy moi ngi a co mt
ng u va ang nhm nhap ca ph, chuyn tro
rt rm ra. ung 2 gi chiu, mt ngi an ng
trac 50 tui trng co ve vui tnh bc vao phong.
ng ta i thng n ch Dan va bt tay anh.
- Xin chao. Ti la Ron Tilman. Rt vui v
anh a danh thi gian n y vi chung ti.
Sau khi chao hoi ng nghip va gii thiu
Dan vi moi ngi trong nhom, Ron bt u
cuc hop ngay.
- Ti rt phn khi khi c b nhim cung
lam vic vi nhom cua chung ta. Nhom cua cac
ban ong mt vai tro quan trong va anh hng
kha ln n s sng con cua ca cng ty. Cuc
hop hm nay la dp chung ta cung nhn lai h
40
thng anh gia nhn vin a c ap dung trong

thi gian qua nhm hng n nhng yu cu
cao hn v ng lc va thanh qua trong cng vic
se c ap dung trong toan cng ty.
Mt h thng anh gia hiu qua phai giup
ngi lanh ao va cac nhn vin t ra nhng
muc tiu ro rang, ngi lanh ao phai bit c
nhn vin cua mnh co bam sat muc tiu a ra
hay khng, va iu quan trong la phai co khung
ph bnh va khen thng ung n. Nh th
ngi lanh ao se cam thy rt d dang trong vic
phat huy nng lc va tinh thn lam vic tch cc
cua cac nhn vin.
- Hoai bao cua ti, - ng tip tuc, - la phai
lam sao moi tin b cua chung ta u ong
gop vao li ch chung cua toan cng ty va cua
khach hang. y la mt cng vic phc tap, oi
hoi chung ta phai hoc cach lam vic chung vi
nhau, giao tip sao cho tht chn tnh va ci m,
chia se trach nhim lanh ao va a ra quyt nh
ung n. Chung ta co mt thang hoan thanh
nhim vu nay. Bc u tin la xac lp nhim vu
cua ca nhom va thng nht vi nhau v cac muc
tiu va vai tro cu th cua tng ngi trong nhom.
41
oan Ron vit ln bang nhng vai tro va

nhim vu cua nhom.
Dan ghi nhn phong cach lam vic hiu qua
cua ho ngay t khi bt u cuc hop, tuy hi la
lm va co phn kho chu vi cach ch ao nhn
vin cua Ron. Anh cung nhn thy s si ni cua
ca nhom, va ngac nhin phat hin ra rng Ron
khng h khuyn khch s nhit tnh cua moi
ngi trong cuc hop, ma thay vao o, ng ch
mun li keo moi ngi vao nhim vu.
Khi cuc hop kt thuc, Dan n gn Ron
tro chuyn thm.
- Sao anh ban, anh cam thy th nao v cuc
hop u tin cua chung ti? - Ron hoi.
- Tht tnh ma noi, ti cung khng ro na. Dan tra li - Nhng ti rt ngng m cach ng
ve ra nhng trin vong ln lao va khi ng moi
th cho moi ngi. Ch co iu hnh nh ai cung
lo ngai v nhim vu t ra, mt s thm ch con
to ra kha cng thng na y.
- ung th. - Ron noi - bt ky nhom nao
khi mi thanh lp, cac thanh vin cung se cam
thy lo ngai khng bit ho co hoa nhp c vao
42
tp th o khng. Chnh iu o se tao nn

nhng hoai nghi va cam giac cha tin tng ln
nhau gia cac thanh vin. Cung d hiu thi, v
ban u ai ma chng hao hng pha ln hoai nghi
phai khng nao? Th anh ngh sao v cach lanh
ao cua ti?
- A, - Dan mm ci. - Ti thy ng hng
dn ho kha t m, nhng lai rt cn thit. S t
m o khng can tr s hao hng cua moi ngi.
- Th theo anh, nh vy a u ho khi ng
cha? - Ron cht hoi.
- Tt nhin la co ri. - Dan tra li - Ti ngh
rng ho a co mt cai nhn khai quat v muc ch
va bt u hiu ro hn v nhng muc tiu va vai
tro cu th cua nhom.
- o chnh la iu ti mong i. - Ron mm
ci - Tt ca nhng nhom lam vic mi cn co
mt cai nhn khai quat va ro rang v muc ch
cua ca nhom, vai tro cua tng ca nhn, quy nh
cua nhom va cac quy trnh a ra quyt nh.
Ti rt vui v anh a nhn thy c vn . Cam
n anh v a tham gia vi chung ti.
Khi Dan n gp V Giam c Mt Phut
43
sau bui tra hm y, ng hoi ngay:

- Chao anh ban, cuc hop anh gia nhn vin
cua Ron sao ri?
- Moi chuyn tt ca. - Dan noi - Quan im
cua anh v vic phai tao ra mt muc ch cu th
a c nu ra trong cuc hop. Ron tp trung
vao vic phac thao ra muc ch chung cung nh
a ra nhng ky vong cua ng ta. Tt ca moi
ngi ai ny u rt hao hng, nhng ho rt
cn c ch ao ung hng. Ron a th hin
ban lnh lanh ao y rt tt. Ti ngh b quyt
xy dng mt nhom lam vic hiu qua chu
yu tuy thuc vao ngi lanh ao.
- Khng n gian th u anh ban! - V Giam
c Mt Phut noi ngay - Nn nh rng cuc
hop u tin gia cac thanh vin trong nhom bao
gi cung phai ch ro ra c nhim vu, muc tiu
va nhng trach nhim lin quan. Nhng g anh
va m ta ch la bc c ban u tin ma thi.
Va o chnh la giai oan 1: nh hng.
Giai oan 1: nh hng
c im
Co s hao hng va phai
44
.
.
Co nhng ky vong to ln, thm ch khng

thc t
.
.
Co thai chm chu, lch s va ky lut
.
.
.
.
.
.
.
Co s lo ngai v vai tro, s chp nhn, tin

tng va nng ta vao nhau gia cac thanh
vin
Khng ro rang v muc ch, tiu chun, vai tro,
muc tiu va cach thc (cach lam vic chung vi
nhau)
Cn s h tr va nh hng t cp lanh ao
Co s th nghim v cac gii han cng vic
Nhng yu t cn thit
S thng hiu chung cua moi ngi v muc
ch cua nhom
S thng nht v cac quy nh va chun mc
trong khi lam vic vi nhau
S thng nht v vai tro, muc tiu va cac tiu
chun
S thng nht v quyn ra quyt nh va
trach nhim lin quan
S thng nht v c cu lam vic va cac gii
han trong cng vic - cng vic se c thc
hin nh th nao, bi nhng ai, bao gm ca
45
.
.
.
.
.
nhng quy nh v thi han, nhim vu va cac

ky nng cn phai co
Thng tin cn thit v nhng ngun lc sn
co
S thng hiu ln nhau tn dung nhng
im manh thay th cho nhau cung nh
thit lp mi quan h gia cac ca nhn
Vn cn lu y
Li ch cua tng ca nhn
S tha nhn ln nhau gia cac thanh vin
Nim tin
- Xem ra co ve giai oan 1 nay quan trong

qua nh? - Dan noi. - Dng nh co rt nhiu
vic cn lam y.
Phut noi. - y chnh la giai oan ma nhom phai
hnh thanh nn mt hin chng cho ring
mnh, t o tao nn mt nn tang vng chc
cho nhng cng vic trong tng lai cua nhom,
cung nh am bao moi yu cu u c ap
ng.
- Nh vy th co th hnh dung rng mu
46
lam vic hiu qua, mt nhom bt ky nht thit

phai xy dng hin chng cu th nu khng
mun lam nhng vic v b? - Dan bn khon.
- ung th. - V Giam c Mt Phut noi Chnh v tm quan trong y ma chung ta phai
thit lp mt khun mu hin chng cho cac
nhom lam vic.
47
Cach
thc a
ra quyt
nh
Ngun lc
Cach thc
giao tip
Vai tro
cua cac
thanh vin
trong
nhom
Nhng
pham vi trach
nhim va muc
tiu nong
ct
Ni quy cua
nhom
Tm nhn, muc ch
va cac gia tr hng
n cua cng ty
Tm nhn,
muc ch va cac
gia tr hng
n cua nhom
Ngun lc chnh la nhng t liu ang tin cy va nhng h

tr danh cho nhom trong qua trnh hoan tt cac muc tiu.
Cach thc a ra quyt nh chnh la phng phap ma nhom s dung

a ra cac quyt nh cua mnh. Quyn han quy nh pham vi trach nhim
cua nhom trong vic a ra cac quyt nh. Pham vi trach nhim se thit
lp nn nhng chin lc am bao cho vic thc hin nhng cam kt.
Cach thc giao tip am bao s trao i thng tin kp thi gia cac
thanh vin trong nhom cung nh gia cng ty va khach hang.
Nhng pham vi trach nhim va muc tiu nong ct c rut ra t muc ch

cua nhom, giup xac nh cac pham vi chc nng khi tham gia vao qua trnh phn
u at n muc ch cua nhom. Muc tiu giup xac nh nhng thanh qua co
th o lng c va thi gian cn thit thc hin thanh cng nhim vu.
Vai tro cua cac thanh vin trong nhom se xac nh

nhim vu cua ca nhn i vi s thanh cng cua ca nhom.
Ni quy cua nhom chnh la nhng quy nh c ban giup xac

nh nhng hanh vi phu hp cho cac thanh vin trong nhom.
Tm nhn, muc ch va cac gia tr hng n cua nhom phai phu hp vi tm nhn, muc
tiu va cac gia tr hng n cua cng ty. Tm nhn chnh la vin canh v kt qua ly tng
sau cung. Muc ch giup xac nh cng vic cua nhom va ch ra tm quan trong cua cng
vic; no se h tr, hng dn cho vic xac nh cac vai tro khac nhau cua cac thanh vin
cung nh vic xac lp nhng muc tiu va nht tr cac chin lc. Gia tr hng n chnh
la nim tin bn lu co vai tro nh hng cac hanh ng cua nhom.
Tm nhn, muc ch va cac gia tr hng n cua cng ty chnh la ct loi xy

dng hin chng cho nhom. No tao mi trng cho s tn tai cua ca nhom
Hin chng cua nhom la mt h thng cac im thng nht gia nhng thanh vin, trong o nu ro
muc tiu cua nhom, nhn manh tm quan trong cua cng vic va a ra cach thc lam vic chung ca
nhom at c kt qua mong mun.
Mu hin chng cho nhom
Sau khi oc xong ban tom tt mu hin

chng, Dan trm tr:
- , nu c tun theo m hnh nay th bt ky
nhom nao cung se co mt khi u tht hoan
hao!
- ung th. - V Giam c Mt Phut noi K t khi s dung quy trnh nay, ti nhn thy
nhn vin cua mnh bt nhp rt nhanh, mc du
luc u co hi mt chut thi gian.
- Ti hiu ri! - Dan gt gu - Th con nhng
giai oan khac th sao, khi ma nhom a trng
thanh hn?
- A, trc khi bc sang giai oan tip theo,
ti mun mi anh n thm mt nhom lam vic
khac trong cng ty. Nhom nay a trng thanh
hn nhiu so vi nhom cua Ron. o la nhom
chuyn cai thin hiu sut san xut trong cng ty,
va sut hai tun qua ho bn bu vi vic ban cach
giai quyt nhng khiu nai cua khach hang cung
cac tn ong trong vic thanh toan. ti kim
tra xem khi nao ho hop nhom anh tin tham
gia nhe.
- Nghe thu v qua. - Dan noi - Th ngay mai
ti goi lai cho anh nhe?
49
- Khng, ti se hoi ho ngay by gi. - V

Giam c Mt Phut va noi va bm in thoai
goi cho Susan Schaefer.
- Chao Susan! - ng ti ci noi. - Ti co
mt anh ban tre ang mun tm hiu v nhom
lam vic hiu qua cua ch. Khng bit anh ta co
th tham gia cuc hop ky ti cua ch c
khng?
50
GIAI OAN 2: TH THACH
- Xin chao ch. - Dan khe gt u khi va
thy Susan ngoai sanh - V Giam c Mt

Phut gii thiu ti n y tham gia cuc hop
nhom cua ch y.
- A phai ri. - Susan noi - Con vai phut na
th cuc hop se bt u y. Trong nhom nay,
co bn ngi b phn vn chuyn, hai ngi
phong k toan, ba ngi phong kinh doanh
va mt la giam c phong dch vu thng tin
khach hang. Chung ti ang tm cach cai thin
quy trnh thanh toan hoa n sao cho thun tin
nht giam thiu nhng khiu nai cua khach
hang. Anh c tham gia vi chung ti nhe.
Susan nh bt u cuc hop luc 2 gi 5
phut, nhng mai n 2 gi 10 phut moi ngi
mi co mt ng u bt u cuc hop. C
nhanh chong cp vao vn .
- y la cuc hop ln th t cua chung ta.
Mc du ca nhom a ra muc tiu la phai thanh
toan hoa n chnh xac cho khach hang va giam
thiu khiu nai cua ho, nhng chung ta vn cha
51
i n thng nht v nhng bin phap va hanh

ng cu th nao ca.
- iu o khng ung. - Sam, mt nhn vin
kinh doanh, vi ln ting. - Chung ti a cung
cp cho phong k toan nhng thng tin t hang
rt chnh xac, nhng dng nh ho khng theo
doi thng tin ky lng cho lm.
Ngay lp tc, mt nhn vin phong k toan
va trng phong IT vao cuc, va ch vai phut sau
o th khng con ai nghe ai noi na. Cuc hop
tr nn ri rm, Dan thm ch khng bit ho
ang tranh cai v vn g.
Khoang nm phut sau, Susan v tay ln ban
va noi ln:
- Thi nao! Tranh cai se chng giup chung ta
i n u ht. Khng ai chu nghe ai noi ca. By
gi th nay, chung ta se ln lt mi tng ngi
phat biu. Ti mun cac anh ch hay noi ra vn
ma theo cac anh ch la quan trong nht.
Th la, tuy vn cha c thoa man hoan
toan nhng du sao moi ngi cung a bt u
xac nh c u la nhng vn ct loi cn
quan tm.
52
- Anh thy th nao ha Dan? - Susan hoi khi

c va Dan bc ra khoi phong hop.
- Ti thy ri rm qua! - Dan tra li - Cuc
hop lam ti thy hi kho chu. Dng nh moi
ngi cha c hai long, thm ch co ngi con
to ra gin d na. Khi ch tp trung vao vn
va ngh moi ngi tham gia phat biu ly y
kin, bon ho co ve nh thach thc ca ch cung
cac ng nghip khac, mt s con mun rut lui
khoi nhom. Ti ly lam la ch cui cuc hop
ch lai chuc mng ho du a ph bnh ho kha gay
gt luc u.
- Ti hiu nhng bn khon cua anh ri. Susan noi - Chung ta se ban thm v iu o sau
nhe, v by gi ti lai phai i hop y.
"Cuc hop nay lam mnh nh n nhng
nhom lam vic trc y a tng cng tac." Dan
t nhu, "o la ly do tai sao mnh chng bao gi
thch i nhom va cac cuc hi hop. o la ly do
v sao
53
Nhiu ngi cho rng

hop hanh ch la vic
ngi chi xi nc va
git thi gian v b.
54
Dan ci thm khi ngh n iu o. "Co le

nn goi o la 'Lm thy nhiu ma' th hn, chng
giai quyt c iu g ma co khi con khin moi
th t hn ban u!"
Net mt cua Dan vn con l ve bi ri khi
anh quay lai vn phong cua V Giam c Mt
Phut sau cuc hop ban nay.
- Ro la mt cuc hop la lung. - Dan noi khi
va bc vao phong - Ti khng khoi thc mc
tai sao ng co th goi o la bc th hai c
nh? Nhom cua Susan lam vic tr tr thy ro va
cac thanh vin th xung t vi nhau ch u
c nh nhom ang trong giai oan u?
- Chnh xac la nh th y! - V Giam c
Mt Phut ci - Va hin nhin la phai nh th.
Co vy th chung ta mi goi o la giai oan Th
Thach ch. o la khi 'tun trng mt' ngot ngao
a chm dt. y, anh hay xem m ta cua giai
oan 2 nay nhe:
Giai oan 2: Th thach
c im
Mu thun gia thc t va ky vong
55
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Vai tro va muc tiu tr nn ri rm va y

tht vong
Khng hai long vi tnh trang b phu thuc
vao quyn lc
Nhng y kin bt ng bt u th hin ra
ngoai
Bt u vic hnh thanh cac phe phai
Cam giac bt hp tac, ri rm va kem t tin
Ganh ua gianh quyn lc va gy s chu y
Kem tin tng ln nhau
Ch mt vai nhim vu c hoan tt
Nhng yu t cn thit
Lam ro toan canh vn
Xac nh lai muc ch, vai tro, muc tiu va
cu truc cng vic
Cam kt lai nhng iu lut va ni quy
Phat trin ky nng lam vic theo nhom va
ng pho trong cng vic
Phat trin cac hoat ng giao tip trong
nhom bao gm vic lng nghe tch cc, trao
i y kin n hoa va khng phan xet nhau;
phat trin nhng ky nng hoa giai xung t
va giai quyt kho khn
56
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Tn trong nhng s khac bit

Tao iu kin khai thac thng tin va cac
ngun lc tim nng
ng vin khuyn khch va cung c nim tin
Trn trong nhng thanh qua a at c
Thao lun chn thanh va ci m v nhng
vn xung t tnh cam, phe phai va mu
thun ca nhn
Tao dng nim tin va tinh thn trach nhim
vi nhau
Nhng vn cn lu y
Quyn lc
Kim soat
Xung t
- i tri! - Dan tht ln - Xem ra giai oan

nay phc tap va kem hiu qua qua i mt.
- Khoan vi kt lun a anh ban. - V Giam
c Mt Phut noi - V co th anh a nhm ri
y. Ti ch noi y la Bc 2, ch ti co bao
y la giai oan kem hiu qua u nao. y la
mt giai oan ma bt ky mt tp th nao cung
phai kinh qua trc khi ho tr nn hiu qua.
57
Trc ve mt ch i va co phn mt moi

cua Dan, V Giam c Mt Phut tip tuc:
- Nhng co iu ti se khng goi o la giai
oan 'ti t', v nu noi nh vy th chng khac
nao goi mt a tre v thanh nin la mt con
ngi 'ti t'. Mc du c thu cua giai oan nay
la y nhng xung t va mu thun v quyn
lc, nhng chnh no cung se lam nay sinh sc
sang tao va xac nh nhng quan im khac bit
trong nhom.
- Phai, ti cung nhn thy rng vn y
khng ch la vic kem hiu qua ma con thai
cua cac thanh vin, trng ho rt khung hoang.
Moi ngi khng thch nhau va tinh thn trong
nhom sa sut nghim trong. - Dan noi.
- ung. - V Giam c Mt Phut noi - Vic
nay vn xay ra nh cm ba trong cac nhom y
thi. Tinh thn va s nhit tnh cua nhom se b
dao ng khi moi ngi nhn thy nhim vu tr
nn kho khn hn ho ngh ban u. Anh co th
d dang nhn ra thai bt ng cua cac thanh
vin i vi nhau va i vi trng nhom. Ho
lun co nhng phan ng tiu cc bi v cac muc
tiu ra co ve qua nng n. Ho se co cam giac
58
bi ri va bt lc. Hu qua cua nhng cam giac

o chnh la vic tinh thn cua nhom se b chun
xung. Trong thc t th mt s nhom a mc
phai vn nay ngay t giai oan u. c bit
la i vi nhng nhim vu ma khng ai mun
nhn lanh, v du nh vic ct giam nhn s trong
cng ty chng han. Nu nh cac thanh vin
khng hng hai ngay t ban u hoc ca tp th
ch xem nhim vu o la cng vic phu th t hn
ca nhom se khng co tinh thn va nhit huyt
ngay t luc ban u, th la ho khi s ngay giai
oan 2 nay. Chnh v th nn chung ta cn ghi
nh iu quan trong nay:
59
Trong qua trnh

phat trin nhom,
khng co giai oan
nao la giai oan tht
bai. Mi giai oan la
mt bc tin trong
toan b hanh trnh i
n thanh cng.
60
- Cac nhom cn thit phai trai qua nhng yu

t c trng trong giai oan Th thach nay. - V
Giam c Mt Phut noi tip - Cac thanh vin
cn c khuyn khch bay to cam xuc cua
mnh, moi bc xuc va ri rm phai c giai toa
va x ly kp thi.
- Ti se c ghi nh nhng g ng noi. - Dan
tra li - Co iu la trong thc t trc kia, ti
khng bit lam cach nao vn dung nhng khai
nim cua ng vao vic giai quyt cac vn trong
nhom cua mnh.
61
GIAI OAN 4: TAO HIU QUA
- Trc khi ban lun ky hn v vn
nay, chung ta hay quan sat thm mt nhom na

nhe. Ln nay chc anh se thy nhng tin trin
tch cc cua nhom trong giai oan phat trin tip
theo y! -V Giam c Mt Phut noi.
Nhng cuc hop thng ky cua b phn vn
chuyn c n nh vao luc 8 gi 45 phut mi
sang th Hai hang tun. Sang hm y, Dan thc
dy rt sm v anh rt nong long mun bit nhom
th ba nay lam vic nh th nao. Sau khi dung
qua loa ba sang, Dan vi vang ra xe nhng quy
tht, chic xe cua anh c nm ra y. Xoay x
mai nhng v ch, Dan anh goi mt chic taxi.
Khi anh n ni th cuc hop cua ho a bt u
c 10 phut. Tuy anh c nhe nhang i vao bng
ca sau va n ngi cui phong hop nhng moi
ngi vn nhn ra s co mt cua anh. Tt ca 15
thanh vin trong nhom u dng lai, ln lt gii
thiu va chao mng Dan a n tham gia. Sau o,
cuc hop lai tip tuc.
Qua la mt nhom rt hng hai. Ho ang ban
62
v giai phap rut ngn 15% thi gian vn chuyn

hang hoa va phn tch nhng s liu trn cac biu
va th treo trn tng. Dan rt thch thu vi
h thng theo doi tin hng n muc tiu
giam 15% thi gian vn chuyn hang hoa cua
nhom va t nhu nht nh anh phai tm hiu thm
v iu nay vi giam c b phn vn chuyn.
Nhng co mt iu khin Dan v cung bn
khon: Ai ang ch ao nhom nay?
Dan cang ngac nhin hn khi nhn thy
nhom nay lam vic rt nhanh chong. Ho chia se
thng tin va a ra nhng y kin ong gop
mang tnh xy dng. Cac thanh vin trong
nhom co nhng ca tnh rt khac bit nhau, ngay
ca khi tranh lun, moi ngi ai cung th hin
rt ro s khac bit cua chnh mnh. Cuc hop
din ra rt vui ve trong ting ci, thm ch cac
thanh vin con tru ua ln nhau. Co khi nhom
b te ra thanh vai ba nhom nho khi tranh lun
v cach tm giai phap cho vn thu tuc. Va sau
cung, ho lai sat nhp thanh mt i n iu
nht tr chung. Khng kh cuc hop lun tran
y nhit huyt va rt hiu qua. Nhng ai la
ngi ch ao ca nhom vy nh? Dng nh
63
chng co ai ch ao ho ca. Ca nhom lam vic

nh mt th thng nht, tai nhng thi im
khac nhau th mi thanh vin lai co vai tro lanh
ao khac nhau. Dan qua tht cam thy rt kho
hiu.
Khoang 10 gi 15 phut, co mt ngi an
ng dong dong cao vi net mt co ve rt nghim
ngh trac ngoai ba mi tui bc vao phong.
- Xin li cac ban v ti n tr. Ti va mi
i hop v. - Ngi an ng noi.
Tt ca moi ngi chao hoi ng ta ri tip tuc
cng vic ang d dang.
- Xin chao. Ti la Neil Henry. Rt hn hanh
c bit anh. - Ngi an ng y bc n gn
Dan va chao anh.
- Ti cung vy. - Dan ap lai.
- Chung ta se noi chuyn sau nhe. Gi ti
phai ui theo moi ngi xem ho va thao
lun nhng g. - Neil noi.
Dan rt to mo v thanh vin "mun" nay, va
anh cung rt mun bit xem ca nhom se tip nhn
anh nay nh th nao. Ngac nhin thay, nhom vn
lam vic vi nhp ban u. Neil vn ong gop
64
y kin, i luc anh lai cung c, khen ngi va phan

bac nh tt ca moi ngi khac. S tham gia cua
Neil khng khac g vi moi ngi va anh c on
nhn bnh ng nh moi thanh vin khac.
ung 10 gi 45 th cuc hop kt thuc. Khi
moi ngi ra pha canh ca ra v, ho chao
Dan va ai ny cung u to ra vui ve v anh a
tham d cuc hop vi ho hm nay. Dan cung
cam thy rt vui. Anh cha bao gi tham d mt
cuc hop nao hiu qua va m ep nh th, ho a
giai quyt c rt nhiu vn va c bit la
Dan rt n tng vi thai lam vic tch cc
cua moi ngi. Dan co cam giac nh ca nhom la
mt n v thng nht, anh khng con thy o
la mt tp hp cac thanh vin ring le na. C
ta nh mt c may t ng c bi trn hoan
hao, trong o tng chi tit may u vn hanh
nhp nhang va n y vi nhau tao ra nhng san
phm va y nht.
Nhng suy ngh cua Dan b ct ngang khi
Neil bc lai gn anh.
- Ti hy vong anh a ghi nhn c nhng
g mong i. - Neil noi - Nhom nay c lm.
Chung ti a lam vic vi nhau hai nm nay, va
65
gn nh by gi ho khng cn n s hng dn
cua ti na.
- Th anh la trng nhom a? - Dan tron xoe
mt hoi.
- Phai, nhng sao nao? - Neil mm ci.
- o chnh la iu ti khng h ngh ra y.
- Dan ngac nhin, noi hi vp vap.
- ! - Neil ci nho - Cuc sng y nhng
bt ng thu v ma. Anh bit khng, chung ti
cung a trai qua nhiu giai oan kho khn lm
y. Muc tiu cua ti la dn dn rut khoi vai tro
lanh ao mt khi nhom a tin trin tt, co nh
vy th anh mi thy ho c nh ngay hm nay.
Anh co thy ho rt hiu qua khng nao?
- Hoan toan ng y. - Dan nht tr - Vy la ti
a hiu vn ri. Anh a thay i vai tro lanh
ao cua mnh cho phu hp tuy theo giai oan phat
trin cua nhom, va muc tiu anh t ra la phai
hng nhom cua mnh at n mt trnh ma
trong o nhom khng ch hoan tt nhim vu mt
cach hoan hao ma ho con phai t vn ng mt
cach co hiu qua.
- Anh rt nhay ben. - Neil khen ngi - Mt
66
khi lam c vic y th anh a a nhom cua

mnh n giai oan Tao hiu qua.
Sau bui hop, Dan vi i gp ngay V Giam
c Mt Phut vi mt tm trang h hi kho ta.
- ng y co trong vn phong khng nh? Dan hoi.
- Co y, tha ng. Nhng ng y ang bn
tip chuyn vi mt ngi. ng vui long i
chc lat nhe. - C tr ly cua V Giam c Mt
Phut ti ci tra li.
Trong khi ch i, Dan nh lai nhng iu
va quan sat c trong nhng ngay qua bng cac
ghi chu t m:
1. Giai oan 1: nh hng
Cac thanh vin rt hng hai nhng lo ngai
khng bit ban thn co hoa hp c vi nhom.
Ho cha hiu ro lm v nhim vu cua mnh.
Ngi lanh ao phai ch ao ho rt ky t vic xac
nh muc ch, vai tro cung cac nhim vu cua ho.
Giao tip a phn mang tnh mt chiu theo
hng truyn at t cp trn xung cp di.
67
2. Giai oan 2: Th thach

Cac thanh vin cua nhom bi ri va tr nn
cau knh. giai oan nay cung din ra s tin
trin trong nhom nhng rt chm. Ngi lanh
ao nn to ra rt cng rn nhng vn phai lun
ng vin moi ngi bc l suy ngh va y kin
cua mnh.
3. Giai oan 3: Tao hiu qua
Nhom lam vic tt ep vi hiu qua khng
ng, ngay ca khi khng co ngi trng nhom.
Cac thanh vin tran y nhit huyt va lam vic
vi nng sut rt cao. Vai tro ong gop cua tt ca
moi ngi la nh nhau, k ca ngi trng
nhom. Nhng lam th nao ho co th lam c
iu y nh?
Dan c suy ngh mai v cu hoi o. Anh bit,
con nhiu th mnh cha kham pha ht. Cht V
Giam c Mt Phut xut hin.
- Chao Dan, sao ri anh ban? - ng vui ve
hoi, va bt gp i may ang cau lai cua Dan.
- Sao trng anh co ve suy t th? - V Giam
c Mt Phut hoi tip.
- Vng, ung th! - Khng chn ch, Dan tra
68
li ngay - Nhom th ba ma ti va quan sat tht

la. Ho lam vic vui ve, thng nht vi nhau va lai
t quan rt tt. Nhng chnh v th ma ti rt
bn khon mt iu, nh u t giai oan Th
thach th hai ho lai co th lam c iu o?
Chng le ti a bo sot mt giai oan nao o
gia chng?
- ung y anh ban. - V Giam c Mt Phut
tra li - Anh a bo qua mt giai oan quan trong
trong toan b qua trnh phat trin cua nhom. Anh
ban a nhay t giai oan Th thach sang giai oan
Tao hiu qua. Nhng trc khi noi v giai oan
anh a bo qua, ti se tom tt giai oan th t nay
cho anh nhe!
Giai oan 4: Tao hiu qua
.
.
.
c im
Cac thanh vin nm ro muc ch, gia tr, vai
tro, muc tiu
Thuc y sc manh cua nhom phat huy
nng lc cua nhom va khng ngng cai
thin
Cac mi quan h va giao tip trong nhom
c xy dng trn c s nim tin, s tn
trong ln nhau va tinh thn ci m
69
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
S linh hoat va chia se trong trach nhim

lanh ao la ngun ng lc giup nhom
ng u vi nhng th thach mi
at hiu qua ti u va cht lng cng vic
cao
Co s cng nhn va trn trong i vi thanh
qua cua ca nhn va nhom
Co tinh thn hng hai cao
Nhng yu t cn thit
Tip tuc tp trung vao hiu qua
on nhn nhng th thach mi
Cng nhn va anh du nhng thanh qua
cua nhom
Cng nhn nhng ca nhn xut sc
T a ra quyt nh trong nhng chng
mc nht nh
Nhng vn cn lu y
Nhng th thach mi
S phat trin va hoc tp khng ngng
70
GIAI OAN 3: HOA NHP
- o chnh xac la cach hoat ng trong
nhom cua Neil. - Dan noi - Th con giai oan ti

a bo qua la g nao?
- Giai oan o goi la giai oan Hoa nhp. o
chnh la nhp cu chuyn tip t s Th thach
ma anh a nhn thy nhom cua Susan sang s
nhit tnh va tnh hiu qua trong nhom cua Neil.
- Th iu g se xay ra trong giai oan y? Dan hoi.
- Cach tt nht tm hiu v giai oan Hoa
nhp nay chnh la
- Trai nghim no. - Dan ct ngang li V
Giam c Mt Phut.
- ung ri y! - V Giam c Mt Phut noi
- ti xem a nao. Thng thng th giai oan
nay din ra kha nhanh.
Ngay luc o, may in thoai trn ban lam
vic cua V Giam c Mt Phut reo ln.
- Louise Gilmore ang ch may, ti bao c
71
y goi lai cho Ngai sau nhe? - Giong c th ky

vang ln trong may.
- Khoan a nao. - V Giam c Mt Phut tra
li - C c ni may cho ti.
oan ng quay sang Dan.
- Xin li anh nhe, nhng ti ngh y chnh
la nhng g chung ta ang tm kim y. - ng
tip tuc - Chao Louise, ti giup c g cho c
nao?
Sau khi nghe Louise u dy bn kia tra li,
V Giam c Mt Phut ci tht ti:
- Tht la tuyt vi Louise a! Ti a bao ma, c
phai tin vao qua trnh y ch. No hiu qua lm
y. Th c ngh sao nu nh chung ta co mt
khach mi n d cuc hop cua ch vao sang ngay
mai? Dan la ban ti y, anh y ang tm hiu v
tin trnh phat trin cua nhom va ti ngh cuc
hop ngay mai cua c se rt co ch cho DanCam
n c nhe ! Anh y se n ung gi ma.
- Moi vic xong ri y. - Quay sang Dan,
ng noi. - Ngay mai anh hay n d cuc hop
vach k hoach chin lc do Louise t chc, nu
anh quan tm th
72
- Tt nhin la ti se i ch! - Dan hao hc tra

li.
Sang hm sau Dan n vn phong rt sm.
Trong sut quang ng ngi taxi, Dan cam
thy mnh tht may mn v a gp c mt con
ngi tuyt vi, sn sang chia se kinh nghim cua
mnh vi ngi khac. o la sc manh ma V
Giam c Mt Phut sn long trao no cho bt ky
ai ma khng h tnh toan.
Louise Gilmore la pho chu tch k hoach
chin lc cua cng ty. Luc Dan bc vao
phong, ch ang ngi trm ngm bn ban lam
vic. Va thy Dan, ch bng tr nn vui ve hn
vi mt nu ci rt thn thin va cai bt tay nng
nhit. "Ch y tht sinh ng va d mn!", anh
thoang ngh.
Ri ho cung nhau bc vao phong hop. o
a co sau thanh vin ang tro chuyn vi nhau
rt vui ve va thn tnh. Khi c gii thiu, Dan
cam thy moi ngi tuy rt thn thin nhng vn
con chut g o de dt.
Va cuc hop bt u bng vic Louise im
lai nhng mu thun ma nhom a trai qua lin
73
quan n qua trnh xac nh hng i va muc

tiu trong nm ti cung nh nhng muc tiu
phn u ma ho a nht tr vi nhau. Trong sut
qua trnh n lai o, bu khng kh cuc hop lun
tran ngp ting ci va nhng li bng ua thn
thin gia cac thanh vin vi nhau. Co ve nh
moi ngi rt thch va tn trong nhau mc du
Louise co cp n nhng bt ng quan im
ma ho a trai qua. Ca Louise cung ci rt thoai
mai vi ho.
Cuc hop hm nay se bt u bng vic xet
n mt s quyt nh cn a ra. Ca nhom bt
tay ngay vao vic. Ho chm chu lng nghe ln
nhau, cung xy dng y kin va i n thng
nht chung. Dan thch thu theo doi khi thy
moi vic din ra tht sun se. Anh chu y thy
va khai mac cuc hop xong, Louise lp tc
nhng quyn ch ao lai cho cac thanh vin
khac mi khi thay i chu thao lun. Khng
kh trong nhom y ve tn trong va nha nhn.
Dan cung nhn ra mt s thanh vin trong
nhom to ra kha lng le. Ngay khi quyt nh
cui cung dng nh a c a ra th ngac
nhin thay Louise lai ln ting.
74
- Nay Bill, t nay gi anh khng noi g, co

phai v anh vn ang co vn g thc mc ung
khng?
- Vng, co y. Nhng ch la mt vn nho
thi. - Bill noi.
- Th anh c manh dan chia se vi chung ti
xem nao! - Louise khuyn khch - Anh cung bit
ri y, hu ht cac quyt nh ma chung ta a
ra u da trn nhng y kin bt ng cua moi
ngi ma.
- c. - Th la Bill bt u trnh bay quan
im cua mnh mt cach thn trong. Ban u
co nhiu ngi phan i y kin cua Bill, va ri
khng kh cuc hop lai si ni khi ca nhom
cung ban v nhng mt tt va nhng mt han
ch trong cac y kin ma Bill va mi a ra.
Dan thm ngh "Chao i, c th nay th
Louise se kha vt va y. Trc y vai phut moi
vic vn m xui c ma."
Trong khi o, Louise bnh than lng nghe va
phn tch nhng y kin bt ng da trn vic
xem xet tng kha canh cua vn va b sung y
kin ring cua ch. Tt ca moi thanh vin khac
cung bt u lam y nh vy.
75
- Nu nh chung ta thc hin theo quyt

nh a thng nht, - Bill kha de dt noi - nu
nh li nhun chung ta mong i vn gi mc
n nh va nhng ct giam kinh ph nhng
phong ban khac va u th chung ta hoan toan
co th u t cai thin ngun vn.
Cac thanh vin con lai lng nghe va Dan
thy mt s a bt u gt gu ng y. Khi
c hoi y kin, tt ca moi ngi u hng hai
ng y. Th la khng lu sau o th cuc hop
khep lai trong khng kh phn khi v nhim
vu a c giai quyt thoa ang.
Khi ra v, cac thanh vin ai ai cung dng lai
bt tay Dan vi net mt tran y t tin va nhit
huyt. Moi ngi noi vi nhau tht phn khi
"Cuc hop thanh cng qua!", hay "Th la chung
ta a giai quyt n thoa vn ri".
Khi moi ngi a v ht, Louise va V Giam
c Mt Phut tin n Dan:
- Sao ha Dan, anh thy th nao?
- Tht la ang kinh ngac! - Dan tra li - Ti
c ngh la cuc tranh lun se khng i n u,
th ma cac thanh vin lai to ra t tin hn sau
76
nhng g ho bt ng vi nhau. Con mt iu

na, ti thy ch khai mac cuc hop ri lai t
ho iu khin moi vic, ch khi nao tht cn thit
ch mi can thip giup ho.
- Th la anh a nm bt c vn ri y.
- Louise mm ci - Moi ngi cam thy hai long
v ho a cung nhau giai quyt c nhng mu
thun gia cac thanh vin. Cung ging nh
nhng cp v chng mi ci nhau y, chng ai
dam noi ra nhng y kin bt ng cua mnh mc
du trong thm tm ho khng h ng y vi
nhng hanh ng cua v hoc chng mnh. Th
ri sau khi giai toa nhng quan im khac bit y
th quan h hn nhn cua hai ngi se tr nn
khng kht hn. Mi e doa chnh yu chnh la
m thm nung nu nhng y kin bt ng ma
khng bay to, v iu o se lam anh hng n
hiu qua lam vic cua ca nhom. Hu qua co th
dn n cai goi la Rao can quan im.
- Rao can quan im? Ngha la g th? - Dan
thc mc hoi.
- o la thut ng do mt nha tm ly hoc ni
ting t ra. - V Giam c Mt Phut xen vao
giai thch - Trong khi nghin cu nhng nhom
77
c vn cho tng thng My, nha tm ly hoc Irving

Janis a kham pha ra rng nhng ap lc v mt
xa hi se kim ham con ngi ta a ra nhng y
kin bt ng cua mnh.
- , nh vy la Rao can quan im xay ra khi
cac thanh vin trong nhom e ngai chia se thng
thn nhng y kin bt ng cua mnh. - Dan suy
t - Ai cung mun da ct ma nghe cho an toan.
- Chnh xac la nh vy. Va trach nhim cua
ti trong giai oan nay la khuyn khch moi
ngi bay to nhng quan im bt ng cua
mnh va h tr nhom giai quyt nhng xung t
vn con tn ong. Ti se hng n muc tiu
phat huy s t chu cua nhom trong vic giai
quyt nhng y kin bt ng, va anh gia cao
nhng gia tr khac bit t quan im cua mi
ngi. o chnh la mu cht quan trong trong
giai oan Hoa nhp nay ma nhom ti ang trai
qua.
- Con mt iu na, - c noi tip, - trong giai
oan nay nhom a co th bt u t iu hanh
c. Nu nh ti c o hng dn moi vic
th ho se khng bao gi lam nn vic. Vai tro cua
ti by gi ch la h tr cho nhng c gng cua
78
nhom trong vic t iu hanh va xy dng mi

quan h tch cc gia cac thanh vin vi nhau ma
thi.
- Nhng nu ho thc s gp rc ri th sao? Dan hoi.
- Th chc chn la ti phai co mt o ri. Louise tra li bng mt nu ci.
- Ti cung ngh th, - Dan cung ci. - Cam
n ch Louise nhe, ch a giup ti rt nhiu y!
- Khng co chi u anh ban. - Louise va noi
va a cho Dan mt t giy. - Chc anh bit ai
nh ti a cho anh cai nay ri ch, y chnh la
ban tom tt giai oan th ba: Giai oan Hoa nhp.
Giai oan 3: Hoa nhp
.
.
.
c im
Vic phn chia vai tro, muc tiu, nhim vu va
v tr cua cac thanh vin tr nn ro rang hn
Cam kt v cac chun mc va gia tr hng
n cung c th hin mc cao hn
Gia tng s lng nhim vu c hoan tt,
hng n nng sut cao
79
.
.
.
.
.
.
.
.
Phat huy nim tin, s gn bo, hai hoa va thai

tn trong ln nhau
Sn sang chia se trach nhim, quyn lanh
ao va iu khin nhom
Thu hiu va trn trong nhng khac bit
gia cac thanh vin
ai t nhn xng khng con la "ti" ma phai
la "chung ta"
Co khuynh hng tranh gy xung t
Nhng yu t cn thit
.
.
.
.
S hoa hp cua nhom va vai tro, muc tiu,

nhim vu va v tr cua tng ca nhn
Khng ngng phat trin cac ky nng
Khuyn khch chia se nhng quan im khac
nhau va bay to y kin bt ng phat huy
ky nng giai quyt kho khn
Lin tuc phat trin nim tin va xy dng cac
mi quan h tch cc
Chia se trach nhim lanh ao va iu hanh
nhom
Tp trung nng cao hiu qua cng vic
anh gia va hoc hoi kinh nghim ln nhau
80
.
.
.
Cng nhn va n mng thanh cng cua

nhom
Nhng vn cn lu y
Chia se quyn kim soat
Tranh xung t
81
NHNG THAY I
V NNG SUT VA
NHU KH
-Th anh ban a hoc c nhng g qua
cac bui tham d hop nhom cua cng ty chung

ti nao? - V Giam c Mt Phut hoi Dan khi
anh va bc vao vn phong cua ng.
- A, trc tin la bn giai oan phat trin ma
bt ky mt nhom nao cung phai trai qua luc nay
hoc luc khac. - Dan noi - Giai oan th nht ma
nhom trai qua chnh la giai oan nh hng.
thi im nay, nng sut lam vic con kem do cac
thanh vin cha hiu ro nhng muc tiu va
nhim vu cu th. Ho cung cha nm c cach
lam vic trong mt nhom se ra sao. Tuy vy,
82
nhu kh trong nhom rt cao v ai cung hng hai

c lam thanh vin cua mt nhom mi, ai cung
co nhng ky vong rt cao.
Tip theo o la n giai oan Th thach.
Giai oan nay cung ging nh khi 'tun trng
mt' kt thuc, nhng ky vong cua nhom t ra
dng nh qua kho khn at c. Va n
giai oan Hoa nhp tc la luc cac thanh vin bt
u hoc cach lam vic chung vi nhau giai
quyt nhng quan im khac bit cua nhau, t
o phat huy sc manh lin kt va s t chu. Cui
cung chnh la giai oan Tao hiu qua. y la thi
ky hoat ng manh nht cua nhom. Nng sut
lam vic tng cao v cac thanh vin a hiu bit
v nhom, v cac ky nng cn thit, va tinh thn
cua nhom tran y sc sng.
- Mt tom tt kha suc tch y Dan a. - V
Giam c Mt Phut nhn xet - Th anh con
phat hin ra iu g na khng?
- Ti cung nhn thy nng sut lam vic cua
nhom tng dn qua bn giai oan. - Dan tip tuc
- giai oan nh hng - nng sut thp, song
no se tip tuc c cai thin qua giai oan Th
thach va Hoa nhp cho n khi at n mc
83
cao nht giai oan Tao hiu qua. Mt khac,

nhu kh va s nng n tuy khi u rt cao giai
oan nh hng nhng se suy giam dn cho n
giai oan Th thach ri lai tip tuc vn ln
giai oan hoa nhp va n cao im trong giai
oan Tao hiu qua.
- Anh nhn xet kha lm! - V Giam c Mt
Phut noi - Mt nha nghin cu chuyn v s
phat trin cua nhom a m hnh hoa nhng kha
canh y bng mt biu din ta s bin
thin cua nng sut va nhu kh trong tng giai
oan phat trin. Biu y trng nh th nay. V Giam c Mt Phut va noi va a cho
Dan xem mt biu .
Cao
TAO HIU QUA
HOA NHP
Nng
Thp
Giai oan 4
TH THACH
NH HNG
Sut
Nhu
Kh
Giai oan 3
Cao
Cac giai
oan phat
trin cua
Giai oan 2
Giai oan 1
nhom
Thp
- Tht la d hiu va b ch. - Dan noi Nhng ti vn con thc mc mt iu?

84
- C t nhin i anh ban! - V Giam c

Mt Phut khuyn khch.
- A, ti thy dng nh mi giai oan phat
trin cn co mt hnh thc lanh ao khac nhau.
Th th lam sao ngi trng nhom bit c
u la cach lanh ao cho phu hp tng giai
oan?
85
MT NHA LANH
AO HOAT BIN
- Co ve nh anh a nm vng nhng vn
ct loi ri y. Bc tip theo la cn phai co

s thch ng trong ky nng lanh ao tng giai
oan. Mun lam c iu nay, anh phai tr
thanh mt Nha lanh ao hoat bin y. -V
Giam c Mt Phut mm ci.
- Tr thanh cai g c?
- Nha lanh ao hoat bin. - V Giam c
Mt Phut lp lai - T lu chung ta vn cho rng
ch co hai cach quan ly mt tp th: chuyn
quyn hoc dn chu. hnh thc lanh ao
chuyn quyn, ngi lanh ao se ch ro cac
nhim vu cn lam, cach lam, thi im va a
im thc hin cac nhim vu o cho nhn vin
86
cua mnh. Hiu qua cua nhom c t ln

hang u. Con vi hnh thc dn chu, ngi ta
lai chu trong n vic lng nghe moi ngi,
khen ngi nhng n lc cua ho va tao iu kin
cho cac thanh vin tng tac vi nhau trong
cng vic. Tinh thn chung cua nhom c xem
la cach tt nht giup phat huy hiu qua lam vic
cua ca tp th. Va ca hai cach nay u co nhng
bt n cua no.
- Ti oan th nao mt trong nhng iu bt
n o cung se la thai nhn nhn vn , ung
khng? - Dan noi xen vao - Th nao cung dn n
tnh trang Ti ung, anh sai trong cach nhn
nhn tt ca moi s vic.
- Chnh xac la nh vy - V Giam c Mt
Phut noi - Nu nh anh qua chuyn quyn, sau
mt thi gian ngi ta se phan nan rng Anh
qua kho khn. Anh ang kim ham sc sang tao
cua ngi khac, hay Anh ap t tt ca moi
th. Va th la, ngi lanh ao v cam thy
khng n nn chuyn sang hnh thc quan ly con
lai va li keo moi ngi a ra quyt nh trong
cng vic cach quan ly cua mnh c dn chu
va thu hut moi ngi hn.
87
- Nhng liu nh th t do se b lam dung

qua mc ung khng? - Dan hoi.
- Chnh la ch o y. - V Giam c Mt
Phut noi - Va chng my chc moi ngi lai bt
u phan nan rng tuy thoai mai vui ve nhng
cng vic th chng u vao u ca. Ngi ta tn
qua nhiu th gi tao dng cac mi quan h
trong khi cac cuc hop th lai keo dai qua mc
cn thit.
- Ri sm mun g th ho cung cung cung
quay v cach quan ly ban u. - Dan ci - ung
la mt cai vong ln qun!
- o la ly do v sao lai co phng phap quan
ly hoat bin. - V Giam c Mt Phut noi iu ti tm c nht phng phap nay la no
se tranh c tnh trang bt n nh trong khi o
lai th hin rt ro hai quan im cung tn tai
song song trong vn lanh ao nhom: va
hng dn ch ao hay con goi la chuyn quyn,
va h tr giup hay con goi la dn chu.
V Giam c Mt Phut va noi va bt u
ve mt vung tht ln, ri lai chia no thanh 4
vung nho bng nhau. Sau khi ghi chu tng
, ng a no cho Dan xem:
88
Bn Kiu Lanh ao Hoat Bin

Ap Dung Cho Quan Ly Nhom
Nhiu
H tr nhiu va
Ch ao nhiu
Ch ao t
va H tr nhiu
YT
S2
S1
QU
A
S4
I
U
H
AC
HO
H TR
U
AI Q
CN
GT
AC
GI
S3
O
TA
Ch ao t va
H tr t
t
Ch ao nhiu va
H tr t
CH AO
89
Nhiu
- Nhn vao s , anh se thy rng, - V Giam

c Mt Phut tip li trong khi Dan vn con
chm chu xem xet hnh ve, - chung ta co bn
cach phi hp Ch ao va H tr. Nu ap dung
cho cac trng hp quan ly trc tip vi tng
ngi, se co bn hnh thc goi la Ch ao (S1),
Hun luyn (S2), H tr (S3) va Giao pho (S4).
Nu ap dung cho hnh thc lanh ao nhom th
cn phai thay i sao cho chung phan anh trc
tip hn na nhng yu t ma nhom cn n
trong qua trnh phat trin.
- Ti a tng lam thy giao day hoc khi mi
ra trng. - ng tip tuc - Co hai phng phap
giao duc co th dung trong day hoc tuy vao quan
im cua chung ta v tre em. Mt quan im cho
rng hoc tro n lp vi cai u hoan toan trng
rng v kin thc va kinh nghim. Trong trng
hp o, nu la thy giao th anh se lam g nao?
- Ti se kin thc vao nhng cai u rng y.
- Dan mm ci.
- Chnh xac. - V Giam c Mt Phut noi Ti cho rng cng tac Ch ao cung ging nh
vic rot kin thc vao u hoc sinh vy. o la
iu nht thit cn phai lam khi nhom ang
90
trong giai oan nh hng. V luc o, cac

thanh vin u con rt bi ri v vai tro va muc
tiu cua chnh ho, nn chung ta cn phai cung
cp thng tin, ky nng va phn cng nhim vu
cho ho tht ro rang. Ly do khin chung ta khng
phai h tr cho nhom nhiu la v cac thanh vin
ang tran y nhit huyt va quyt tm cao. o
chnh la nhng g ma Ron a lam i vi cac
thanh vin cua mnh giai oan 1 - nh hng.
- Th khi nao la thi im quan trong hn
ma chung ta cn h tr cho ho? - Dan hoi.
- Khi nhom a co kinh nghim va ap dung
ung cach cac ky nng cn thit, nhng vn b
tr ngai v mt ly do nao o. Theo ly thuyt day
hoc th phng phap th hai cho rng hoc tro
n lp vi nhng cai u cha y kin thc va
kinh nghim nhng cha c sp xp hp ly. V
th, h tr tc la giup ho "don dep, thu xp" lai
cac ni dung a co trong u. Ngi lanh ao
phai bit lng nghe, h tr va iu phi hoat
ng cua nhom theo tinh thn cng tac. o
chnh la nhng g Louise a lam vi nhom cua
mnh giai oan 3 - Hoa nhp. Ho a trai qua
giai oan Th thach va ang hoc cach lam vic
91
vi nhau. Ho khng cn phai c ch dn nhiu

bi v ban thn ho a thun thuc nhng ky nng
hoat ng trong nhom, mt khac ho cung a giai
quyt xong mt s vn trong giai oan Th
thach ri.
- Th mi tng quan gia ky nng Giai
quyt vn va ky nng Tao hiu qua la g?
- giai oan Giai quyt vn , vic ch ao
va h tr u mc cao trong khi o giai oan
Tao hiu qua th ch ao va h tr u mc
thp. - V Giam c Mt Phut tra li.
- Nh vy th giai oan Giai quyt vn va
la qua trnh " y kin thc" va la qua trnh
"sp xp nhng kin thc a co"?
- ung ri y. - V Giam c Mt Phut noi
- No bao gm ca vic ch ao va h tr, va bao
ban va lng nghe na.
- Susan a vn dung no vi nhom cua mnh
giai oan 2 - Th thach. Do moi ngi khng
hai long vi cng vic, nn nhu kh cua ho giam
i ro rt va ho cn c noi ra y kin ring cua
mnh cung nh nhn c h tr t pha c y.
- Nhng v ang trong giai oan phat trin
92
cac ky nng, nn ho con cn ca s ch dn cua

c y na. -V Giam c Mt Phut noi.
- Va mt khi a bc sang giai oan Tao hiu
qua nh nhom cua Neil th chung ta chng cn
" y" hay "sp xp" kin thc na v s hiu
bit vn cua ca nhom a c chm y va sp
xp theo ung trt t. - Dan noi.
- Anh noi ung ri y. -V Giam c Mt
Phut nhn xet - Gi th anh ban a thy tm
quan trong trong cach ng bin cua ngi lanh
ao ri y nhe!
- Ging nh la- Dan ngi ta ra pha sau
gh va noi
93
"Ngi lanh ao gioi

phai bit t iu
chnh cach lanh ao
cua mnh ap ng
nhng g nhom cua
anh ta khng th
t ap ng c."
94
CHC NNG
THC THI VA DUY TR
- Mt kt lun kha suc tch y. -V Giam
c Mt Phut khen - nhom lam vic hiu

qua th phai co ai o ng ra thc hin ca chc
nng thc thi nhim vu va chc nng duy tr.
Vn t ra la liu o co phai la v trng
nhom hay khng?
- Chc nng thc thi nhim vu a? - Dan
khng hiu.
- o chnh la nhng hanh vi cua nhom nhm
vao vic hoan tt cac nhim vu t ra. - V Giam
c Mt Phut giai thch - Chc nng thc thi
nhim vu bao gm nhng vic nh ln lch trnh
lam vic; xac lp muc tiu; cung cp ch dn; t
95
chc thao lun; t gii han thi gian; cung cp,

tm kim va tom lc thng tin.
- Nh vy la chc nng thc thi nhim vu co
lin quan nhiu n cng tac ch ao. - Dan noi.
- Th con chc nng duy tr th sao?
- Chc nng duy tr cua nhom tp trung vao
vic phat huy va duy tr mi hai hoa va s lin kt
trong nhom. No bao gm tt ca nhng hoat
ng nhm cai thin cach thc lam vic cua
nhom, v du nh: nhn nhn, lng nghe, khuyn
khch tham gia, x tr xung t va xy dng cac
mi quan h.
- Vy y chnh la cng tac h tr?
- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phut
noi - iu quan trong anh cn phai nm, va o
cung la quan im cua Phng phap lanh ao
hoat bin, chnh la ch mc du cn thc hin
nhng chc nng trn ca nhom at c hiu
qua lam vic, ngi quan ly hay trng nhom
khng nht thit phai tham gia vao nhim vu y.
Thc ra, mt khi cac thanh vin trong nhom a
co kha nng am nhim c nhng chc nng
nay th o la luc thch hp ngi quan ly rut
khoi vai tro cua mnh.
96
- Nh vy la co mt s chuyn tip nhe

nhang gia cach lanh ao va vic thc hin cac
chc nng khi nhom dn phat trin, ung
khng? - Dan nhn xet.
Phut tra li.
- Trong giai oan nh hng, cac thanh
vin em n cho nhom mt khng kh si ni
nhit huyt vi quyt tm cao nhng con thiu
hiu bit nn rt cn c ch dn (Hoach nhS1). Trong giai oan Th thach, cac thanh vin
mt dn nhit huyt va bt u chan nan. Ho va
phai ng u vi cng vic kho khn va phai
thch nghi vi cach lam vic chung vi nhau nn
rt cn c ch dn va h tr (Giai quyt-S2).
n giai oan Hoa nhp, nhom a co mt s ky
nng nht nh lam tt cng vic nhng vn
cn phai xy dng long t tin va nhu kh cho
nn chung ta phai h tr va khuyn khch ho
(Cng tac-S3). Va sau cung, khi nhom at n
giai oan Tao hiu qua th ho a hoan thin cac
ky nng cua mnh, nhu kh cung mc cao cho
nn trng nhom by gi a co th yn tm ng
sang mt bn hoc cung tham gia vi nhom
97
trong iu kin cang t can thip cang tt (Tao

hiu qua-S4).
- Nh vy la trong giai oan nh hng,
chc nng thc thi nhim vu chnh la mi quan
tm hang u cua ngi lanh ao. - Dan noi Trong khi o giai oan Th thach, nhom va
khng th giai quyt nhim vu n thoa va
khng th duy tr tinh thn lam vic tt c.
Bi vy nn trng nhom phai gng ganh trn
vai ca hai trong trach. Sang giai oan Hoa nhp,
nhom a co th giai quyt c nhim vu cua
mnh nhng cn c giup trong vic duy tr
nhom. Va cui cung n giai oan Tao hiu qua
th nhom a co th t vn ng ca hai chc nng
thc thi nhim vu va duy tr.
98
CUNG CHIA SE
NHNG KHAM PHA
- Ti rt hao hng v nhng g mnh a
nm bt c. - Dan t hao noi vi V Giam

c Mt Phut - Gi ti ch mun gp Maria
Sanchez chia se vi c y v nhng g ti a
hoc c.
- , y kin hay y. - V Giam c Mt
Phut noi - Theo ti cach tt nht t kim tra
xem mnh a hiu vn n u la hay th chia
se lai vn o vi mt ngi khac.
- Ti se hen gp vi c y ngay trong bui
cm tra hm nay. - Dan hao hng.
- Nhng ma Dan nay, - V Giam c Mt
Phut nhay mt thu v, - ti co th tham gia va ch
ngi lam khan gia c khng?
99
- Th th cang hay ch sao! - Dan tra li - Vy

la ti con co c hi c kim tra y ch. Hn
na ng cung bit y, Maria la mt ngi kha
sc sao. Bit u c y se t ra nhng cu hoi ma
ti khng tai nao lng trc c. Vy ti
goi in cho Maria va hen gi nhe!
Th la tra th Sau hm y Dan, Maria va
V Giam c Mt Phut cung dung ba thn
mt. Va Dan a t tin chia se vi Maria tt ca
nhng g anh a bit, k ca vic t m ve lai cho
c xem bang minh hoa phng phap lanh ao
hoat bin va biu th hin s tng quan gia
mc h tr va ch ao trong tng giai oan.
Maria chm chu lng nghe sut bui, cn thn
ghi chep va khng qun lp lai cac khai nim
c nghe.
- Ti ngh la mnh a hiu vn ri Dan a.
- Maria noi - Phng phap nay rt ro rang va i
thng vao vn trong tm, v th ti ngh no se
rt phu hp khi ap dung cho mt s nhom ti
ang cung lam vic. Ti se ap dung th va anh
gia xem hiu qua cua no nh th nao. A, hay la
th nay, hai tun na chung ta lai gp nhau
ban v hiu qua thc tin cua no nhe?
100
Ngay luc o V Giam c Mt Phut lin xen

vao:
- Hay lm y c Maria. Ti chc la sau khi
vn dung, c se co thm vai y tng va thc mc
khac y. Ti rt mong se c gp lai c.
- Ti cung vy. - Dan tip li - Maria, cam
n c v a vit la th luc u y. Nh no ma ti
a hoc c rt nhiu th. Vy chung ta lai gp
nhau hai tun na nhe, y thi gian, y a im!
***
Trong sut hai tun sau o, Maria ch tp
trung vao hai nhom lam vic cua c. Nhom th
nht la nhom chuyn khao sat cht lng san
phm, ho va mi c tp hp cach y khng
lu nn hn la ang trong giai oan nh
hng. Maria quyt nh tp trung nng lc cua
nhom vao vic tm hiu cac muc tiu, xac nh
vai tro, cac ky nng cn thit va nh hng
nhng bc i c ban u tin. Cuc hop din
ra kha tt va Maria cam thy rt hai long v
nhng tin trin at c.
Nhom th hai chnh la nhom lam vic ma
Maria ang chnh thc cng tac. Vic xac nh
101
giai oan hin tai cho nhom nay qua khng phai
la chuyn d. Tuy cac thanh vin trong nhom
kha vui ve vi cng vic va h tr nhau, nhng
dng nh vn con mt s kho chu tim n
cung nh mi cng thng gia mt s thanh
vin. Maria bi ri khng bit nhom cua mnh
ang trong giai oan Th thach hay Hoa nhp,
v th lai cang khng bit phai s dung phng
phap lanh ao nao cho phu hp nht. C cung
khng ro liu s gn bo thng xuyn cua c vi
nhom co bop meo quan im cua c hay khng
na. Th la c quyt nh vit lai nhng iu
mnh nhn thy va thc mc chun b n gp
Dan va V Giam c Mt Phut:
1. Liu nhom co th chuyn t giai oan
nh hng n giai oan Tao hiu qua
ma khng cn s giup cua trng
nhom?
2. Mt khi a xac nh c cac giai oan phat
trin cho nhom va la chon c cach lanh
ao phu hp, ti nn duy tr cach lanh ao
cua giai oan y trong bao lu?
102
GIAI AP NHNG
THC MC
Khi gp lai nhau, Maria chu ng noi ngay:

- Rt vui c gp lai cac anh! Ti thy
phng phap cua chung ta kha thanh cng,
nhng vn con vng mc mt s cu hoi. Ti
co ghi lai y, cac anh co th giup ti c
khng?
Dan va V Giam c Mt Phut bt u oc
nhng cu hoi ma Maria a t ra.
- y la nhng mi quan tm rt ln y, ti
ngh chung ta nn giai quyt t t tng vn
mt nhe! - V Giam c Mt Phut noi.
- Khoan a! - Dan noi - Ti cung mun b
sung mt cu hoi vao danh sach nay y. Mt
103
nhom trong cng ty cua ti vn lam vic rt tt

trong sut sau thang qua. Nhng tun va ri,
khi co ti o moi ngi to ra rt de dt trong
cach ng x cua mnh, ho ngn ngai bay to y kin
va ti cam nhn c mt s cng thng ang
tim n u o. Ho khng con la nhom lam
vic xut sc ma ti a tng bit n, v vy cu
hoi cua ti t ra la: Co bao gi nhom lai thut
lui v giai oan phat trin trc o hay khng?
Nu co th nguyn nhn la do u va chung ta
phai lam g ngn nga tnh hung y?.
- Toan la nhng cu hoi hoc bua y. - V
Giam c Mt Phut noi - By gi chung ta c
n tra i a, sau o moi ngi cung v vn
phong cua ti noi chuyn nhe? Ti ngh vn
nay phai c giai quyt bng nhng minh hoa
kham pha thm nhng kha canh mi.
Khi moi ngi tr v vn phong, V Giam
c Mt Phut ly ra mt tm ap phch va dan
no ln tng, trn o co ghi:
104
Nhim vu quan trong

nht cua trng nhom
la giup nhom i
qua tng giai oan
phat trin.
105
TM QUAN TRONG
CUA KY NNG
TIP THM SC MANH
- S d ti phai dan khu hiu nay ln la v
no lin quan n cu hoi th nht cua c y,

Maria a. - V Giam c Mt Phut giai thch.
- Ti a hiu ri. - Maria noi - Xac nh Giai
oan Phat Trin Cua Nhom va Linh Hoat iu
Chnh co cach lanh ao hp ly la hai ky nng
u tin cn phai co, tuy nhin o mi ch la
bc khi u. Nhim vu c ban cua ti chnh la
phai tip tuc thay i cac kiu quan ly trong tng
giai oan cho n khi ho tht s tr thanh mt
nhom lam vic hiu qua cao.
- ung ri y. - V Giam c Mt Phut noi
- Gi th chung ta cung ban v ky nng th ba
106
nay nhe - o la ky nng Tip Thm Sc Manh.

y la mt ky nng ma ngi lanh ao nhom
phai co bn canh ky nng Xac nh Giai oan
Phat Trin Cua Nhom va ky nng Linh Hoat
iu Chnh. Tip Thm Sc Manh ngha la
tng bc mt trao lai trong trach hng dn va
h tr cho nhom. Hin nay mt s nhom ky
nng nay a c thc hin ngay t khi tao
nhom v ho khng co trng nhom. Trong
trng hp o, cng ty hoc t chc phai giup
cho nhom trong sut giai oan t quan y
ho co th duy tr c nhp lam vic va ong
gop vao li ch chung cua ca tp th. Nh vy
Tip Thm Sc Manh chnh la a nhom t tnh
trang phu thuc vao trng nhom hoc mt s
h tr t bn ngoai sang tnh trang ma trong o
cac thanh vin phu thuc ln nhau, hay noi cach
khac tc la nhom phai thoat khoi s quan thuc
bn ngoai t quan thuc chnh mnh. Ti co
th minh hoa vn nay rt ro khi tr lai bn
cach Lanh ao Hoat bin cua chung ta. - Va noi
V Giam c Mt Phut va nhanh chong phac
hoa lai s trn mt tm giy cun t pha
trc phong hop.
107
Bn Kiu Lanh ao Hoat Bin

Ap Dung Cho Nhom
Nhiu
H tr nhiu va
Ch ao nhiu
Ch ao t
va H tr nhiu
YT
S2
S1
QU
A
S4
I
U
H
AC
HO
H TR
U
AI Q
CN
GT
AC
GI
S3
O
TA
Ch ao t va
Ch ao nhiu va
H tr t
t
Cao
Nhiu
CH AO
TAO HIU QUA
HOA NHP
Nng
Thp
H tr t
Giai oan 4
TH THACH
NH HNG
Sut
Nhu
Kh
Giai oan 3
Cao
Cac giai
oan phat
trin cua
Giai oan 2
108
Giai oan 1
nhom
Thp
- Hai ban hay tng tng ng cong i

qua cac phng phap lanh ao la mt ng ray
xe la. Nu phai i t phng phap th nht
sang phng phap th t th cac ban ngh con
tau phai dng lai hai tram nao?
- Tram th 2-Giai quyt va tram th 3-Cng
tac. - Dan tra li - Ngha la, chung ta khng th
bo qua bt ky mt giai oan nao. Noi cach khac
chung ta khng th nhay vot t giai oan nh
hng sang giai oan Tao hiu qua ngay c.
- Tr mt s nhom bt u ngay t bc th
hai nh ti a noi trc y, th nhn chung tt
ca cac nhom u khng th bo qua mt giai oan
nao ca. Cho du nhim vu cua nhom phc tap
n mc nao hoc nhom nng n va co kinh
nghim nh th nao th ho cung cn phai trai
qua nhng giai oan y trc khi tr thanh mt
nhom lam vic hiu qua. iu o cung co ngha
la phng phap lanh ao cua cac ban cung phai
tun theo nhng cng oan y - khng th bo
qua bt ky mt kiu lanh ao nao.
- Tht la thu v. - Maria noi - ng lam ti nh
lai nhiu ln trc y v khng hiu bit ti a
khi s moi th ngay t bc th ba - Cng tac
109
(S3). Ti c lam cho moi ngi cng tac vi nhau

ngay t khi mi c lp nhom, c bit la vi
nhng nhom kim tra cht lng hay cac nhom
chuyn giai quyt nhng vn cua nhn vin.
- Th moi vic a din ra th nao?
- m, tht la ti t. - Maria nhn mt khi
nh lai - Ti nong vi mun ho bc ngay sang
giai oan Tao hiu qua. Va ri ti mt phng
hng khng bit phai lam g, sau o la bc bi
va chuyn ngay t phng phap H tr sang
phng phap Ch ao. Kt qua la moi ngi
trong nhom cang thy kho chu va bc bi hn
ca ti na.
- Nguyn tc s mt cua ti la - V Giam
c Mt Phut noi - khi chung ta cam thy bn
khon th cho du o la nhom mi toanh hay
nhom a c thanh lp t lu, hay bt u vi
phng phap Ch ao. Ly do la v gia s cac ban
xac nh nhom giai oan thp hn so vi trnh
phat trin thc s cua ho th du sao i na
vic ni long quan ly bao gi cung d hn tht
cht quan ly. Ngc lai, nu nh cac ban t
nhom trnh phat trin cao hn thc t cua
ho th luc y cac ban se bt u vi phng phap
110
H tr va khuyn khch tham gia, nhng sau o

lai chuyn sang tht cht quan ly va Ch ao.
iu o se lam moi ngi cam thy rt kho chu
cho du ban ang lam iu cn thit phai lam.
- Co ly lm. - Maria noi - Th con cu hoi
th hai cua ti th sao nh? Ti phai dng lai tng
'bn ga' trong bao lu?
111
THI IM THAY
I PHNG PHAP
LANH AO
- Cac ban con nh nhng iu ma chung
ta a thao lun vao hai tun trc y khng? V Giam c Mt Phut hoi - Khi chung ta nht
tr rng vic sp xp lai nhom la cng vic chnh
cua giai oan nh hng. y la giai oan khi
u va chung ta nn tn dung thi gian xy
dng cu truc nhom, chia se nhng thng tin cn
thit, giang giai nhng muc tiu va nhim vu c
ban, giup nhom phat trin mt s ky nng
cn thit lam vic co hiu qua hn. Nhng
nu trng nhom gi vai tro ch ao qua lu th
cac thanh vin se bt u cam thy kho chu v
ho lun b ch bao phai lam th nay th khac.
Moi ngi se ngn ngai bay to y kin va quan
112
im ring cua mnh. Hiu qua, s hai long va

sc sang tao cung b anh hng theo.
- Gi ti a hiu tai sao mnh quan ly khng
hiu qua va thng xuyn bc bi khi lam vic
vi nhng nhom trc y. - Maria noi.
- Khi a n thi im y, chung ta cn
nhanh chong chuyn sang kiu quan ly Giai
quyt khuyn khch moi ngi chia se y kin
va quan im ring cua ho. - V Giam c Mt
Phut noi tip - Chc chn cac thanh vin se cam
thy c ng vin khi y kin cua ho c trn
trong. Nn nh rng nhom co th co nhng muc
tiu lam vic cu th, v du nh m rng giao tip
va chia se quyn iu hanh cung nh nhng muc
tiu nhim vu. Vic xac nh nhng muc tiu y
la cach tt nht chuyn sang kiu quan ly Giai
quyt nay, va cung la khuyn khch s hp tac
t cac thanh vin.
- Qua la mt y hay. - Maria noi - Nhng tai
sao nhom lai ri vao tnh trang khung hoang mc
du chung ta a chuyn hng lanh ao theo
phng phap Giai quyt vn mt cach rt kp
thi?
113
- Cu hoi cua c ly thu lm! - V Giam c

Mt Phut gt gu - Phai chi cac nhom co th tin
n giai oan Tao hiu qua ma khng phai kinh
qua giai oan Th thach y th hay bit my nh?
Phng phap lanh ao phu hp cho tng thi
im se phn nao giup cac ban han ch c cac
khung hoang, nhng se khng bao gi loai tr
c chung. Khi moi ngi bt u bay to y kin
va noi ln nguyn vong cua mnh th nhng khac
bit se bc l ra bn ngoai. Kt qua la mt s
thanh vin tr nn canh tranh vi nhau gianh
ly quyn lc, mt s khac th rut lui hoc cam
thy chan nan va mt moi v nhim vu t ra qua
kho khn. Cng vic tht s kho khn khi tun
trng mt kt thuc. Nhom se phai u tranh
trong sut giai oan Th thach v muc ch
chung va s c lp. o la thi ky hn loan.
- Nghe ra co ve nh o la mt iu nn tranh
nu co th - Maria trm ngm.
- Khng phai vy u. - V Giam c Mt
Phut vi noi - o la mt giai oan sang tao va
nng n y ch. Nh ti a noi vi Dan, o la
thi ky dy th cua nhom y. Nhom phai trai
qua giai oan khung hoang y trc khi tr
114
thanh ngi ln tin ln Tao hiu qua. Tht

khng may ch rt nhiu nhom b ket lai giai
oan nay khin cho moi ngi co suy ngh tiu
cc v phng phap lam vic theo nhom. Ti a
nghim ra rng, khi a nhn thc c y la
mt giai oan khng th tranh khoi th chung ta
se bit kin nhn tin ln giai oan phat trin
tip theo.
- Nhng g chung ta cn phai lam la- V
Giam c Mt Phut tip tuc - dn dn giam
thiu s ch ao va tng cng khuyn khch ln
h tr cho nhom. Nhu kh ang mc thp cho
nn chung ta phai tm cach ghi nhn nhng hanh
vi tch cc cua nhom cung nh tip tuc trau di
cac ky nng va kin thc. Nhom cn phai bit
cach t quan trong giao tip hng ngay cung nh
trong vic a ra cac quyt nh. Nhom cn tao
dng cho mnh nhng nguyn tc c ban trong
vic lng nghe va x ly nhng xung t cung nh
trong vic khuyn khch s tip thu cua moi
ngi. Nn nh rng chung ta cn h tr cho
nhom nhng g ho khng t h tr mnh c.
Dan hao hng ct ngang.
- Ngha la chung ta khng th nhay coc t
115
Hoach nh ngay sang Giai quyt vn . Chung

ta phai giam dn mc ch ao va tng dn
mc h tr khi nhom dn tin trin qua cac
giai oan.
- Anh hiu ri y, Dan. - V Giam c Mt
Phut mm ci - o la mt quy trnh phai c
thc hin tng bc mt. Va cung ng qun
rng song song vi vic tng cng h tr va
giam thiu ch ao, cac ban cung phai tng cng
s tham gia cua nhom vao qua trnh ban bac
a ra cac quyt nh. Ban thn no chnh la mt
hanh vi h tr va trao quyn han. Y thc trach
nhim cua nhom v cng vic va quy trnh lam
vic se ngay c tng ln, va cui cung nhom se
khng con phu thuc nhiu vao s lanh ao cua
nhom trng na.
- Th vic g se tip tuc xay ra sau o, khi
ngi nhom trng c tip tuc dn mt i vai tro
lanh ao cua mnh i vi nhom? - Dan hoi.
- Anh ch lo! - V Giam c Mt Phut noi Luc nao trng nhom cung co mt vai tro nht
nh, nhng khng co ngha la c duy tr kim
soat mai va nhom c mai phu thuc vao trng
nhom. Thc ra:
116
Khng bao gi va
se khng bao gi co
c mt nhom co
nng lc lam vic
c lp nu nh
trng nhom khng
sn sang chia se
quyn lanh ao.
117
- Nu nh chung ta chu trong n hiu qua

cng vic va s hai long cua nhn vin th yu t
ct loi la ch phai lam sao cho moi ngi cung
tham gia vao nhng quyt nh co anh hng
trc tip n chnh ban thn ho. - V Giam c
Mt Phut tip tuc.
- Khng ch co th u! - Maria noi thm Hm no ti co oc mt bai bao noi rng nhng
ai co c hi tham gia vao vic a ra cac quyt
nh ni ho lam vic se sng lu hn nhng
ngi khac y.
- Thu v qua nh? - V Giam c Mt Phut
nhn xet - Ti thy iu o co ly y ch. Ngh
lai s nghip cua mnh, ti mi nhn ra rng
nhng khoanh khc ti t nht chnh la khi ban
thn ti khng co quyn ln ting trong nhng
quyt nh co anh hng n chnh cng vic
mnh lam.
- Th th, quay lai vn cua chung ta, Maria noi tip - trng nhom phai tng bc
trao lai quyn lanh ao cho nhom ho co th
tr nn t chu va thanh cng, ung khng?
- Cung khng hn la trao lai quyn lanh ao,
- V Giam c Mt Phut noi - ma chnh xac hn
118
la chia se no. Khi thc hin c iu o, ngi

trng nhom khng con quyt nh thay cho
nhom na ma anh ta ch tham gia vi nhom
trong vic a ra quyt nh ma thi. Khi nhom
trng tr thanh mt thanh vin cua nhom, by
gi ta co th goi o la mt nhom t quan.
- Nhng t trc n nay ngi ta vn lun
ao tao chung ti vi tinh thn giam c la ngi
quyt nh va kim soat moi th kia ma? - Dan
noi.
- Ti bit ch. - V Giam c Mt Phut tra
li - Ti mun gi y cho cac ban thy rng cng
vic cua mt ngi lanh ao la giup ngi
khac, cung nh h tr cac nhom lam vic ho
canh tranh lanh manh, quyt tm vi cng vic
va co th tham gia vao cac quyt nh quan
trong. Nn nh rng mt nhom lam vic hiu
qua lun thng minh va sang tao hn mt b
nao n iu trong vic giai quyt nhng vn
kho khn.
119
KHI NHOM RI VAO

TNH TRANG
SUY THOAI
- Nao, by gi chung ta hay tip tuc vi
cu hoi th ba cua ti i! - Maria ngh Nhng ma thi, co le chung ta nn giai ap cu

hoi cua Dan trc th hn. Trng anh y co ve
st rut ri y!
- ti th sao cung c ma. -V Giam c
Mt Phut noi - Nao, vao i Dan!
- A, ti mun bit mt khi nhom a at n
giai oan Tao hiu qua, liu co bao gi ho se b
suy thoai khng? - Dan hoi.
- Cu tra li la "Co" - V Giam c Mt
Phut khng nh - o la khi nhom co thm, b
120
hao hut hay thay i thanh vin chng han, khi

nhim vu thay i hoc khi co mt s kin ln
gy anh hng n tin trnh lam vic cua nhom.
Khi y ho se co th b tut lai giai oan th 3 hoc
thm ch la giai oan th 2. Cac ban phai chun
b tinh thn cho nhng trng hp y y.
- Ngha la vi cng v la mt ngi lanh
ao, chung ti lai phai thay i cach quan ly
phu hp vi giai oan y a?
- Phai vy. - V Giam c Mt Phut noi Khi ang lam vic vi mt nhom co hiu qua
cao, tc la ban ang uy thac quyn t quyt cho
ho, nu co vn xay ra th chung ta khng th
i ngc t phng phap Tao hiu qua (S4)
sang phng phap Hoach nh (S1) c. Bi v
iu o se lam oan tau trt banh khoi ng ray
ma thi. Cac ban phai quay v phng phap
Cng tac (S3) va c gng tm hiu xem chuyn g
ang xay ra, sau o mi co th quyt nh phai
quay v phng phap Giai quyt (S2) hoc ch
ao lai t u, hoc ph bnh rut kinh nghim
nhom hoat ng lai nh cu.
121
NHA LANH AO
CUNG LA
NHA GIAO DUC
V Giam c Mt Phut nga ngi ta vao
gh mt luc, net mt ng chuyn sang ve trm t

thng thy.
- Vai nm trc co mt ngi thy ch ti v
vic tip thm sc manh cho nhn vin. Mt ln,
ti than phin vi ng y rng ti cam thy qua
mt moi v phai am ng toan b cng vic
din ra trong b phn cua mnh ma ti khng tai
nao lam ht. ng nhn nai ngi nghe ti than
van k l, cui cung ch noi vi ti nh th nay
Anh b lac hng ri y. Cng vic cua anh la
122
phai ch day cho nhn vin cua mnh, phai giup

ho phat huy ban thn ho cho n khi ho co
th t chu trach nhim i vi cng vic, anh
phai cho ho c hi c lam vic ch. Li noi
cua ng ta lam ti sc tnh. Ri ng ta tip tuc
giai thch:
"Nha lanh ao"

va "nha giao duc"
la hai t ng ngha.
123
- Y ng y mun noi n ngi hun luyn

nhiu hn, ung khng? - Dan gi y.
- Khng. - V Giam c Mt Phut tra li Cac ban nn nh rng chung ta hun luyn loai
vt, nhng lai giao duc con ngi. Nha lanh ao
cung la mt giao vin. Cng vic c ban cua cac
ban la phai giup phat trin con ngi. Chung ta
khng th l thuc vao nhng cuc hi thao hay
tp hun lam c iu y. Trong mi nhom
lam vic bao gi cung tim n mt ngun sang
tao va tai nng. Cng vic cua cac ban la giup
tt ca ho phat trin nhng ky nng va kin thc
sn co ho co th t quan ly, cac ban cung phai
tao mi trng khin ho cam thy sn long dn
thn vao mao him, phat trin, chu trach
nhim va tn dung sc sang tao sn co cua
mnh. Nu khng lam c vic y, cac ban se
lun cam thy qua tai v cng vic ch ngay mt
thm ti t, chung ta se khng bao gi co c
mt nhom bit cach lam vic t chu. o la mt
meo giup cac thanh vin t hoan thin ban thn
y. Nu nh chung ta tin rng nhom cua mnh
co kha nng lam vic vi hiu qua cao, t o ra
sc giup ho phat trin nhng ky nng va kin
124
thc phu hp cung nh tao iu kin cho ho

c t do hanh ng th chc chn nhom se t
vn hanh mt cach sang tao va co tinh thn trach
nhim. iu nay se khin ngi lanh ao cam
thy nhe nhang hn nhiu y.
- Nh vy vic tip thm sc manh cho nhn
vin ngha la giup nhom phat trin nhng ky
nng va kin thc cung nh h tr ho trong vic
vn dung tai tr cua chnh mnh.- Maria kt
lun.
- ung. - V Giam c Mt Phut ng y Mt iu quan trong cn ghi nh o la, co th
cng hin toan tm toan lc th mi ca nhn va
ca nhom phai thc s cam thy t do. Thc t,
ho phai bit ro nhng ky vong ban t ni ho.
Mt khi nhn thc c iu y, ho se n lc
hoan thin mnh. Luc y nhom se t ra nhng
muc tiu cao hn, am nhn trach nhim nng
n hn va sn sang chp nhn rui ro. Thm ch
nhng phan hi mang tnh cht ph bnh cung
phai c chp nhn nu nh nhom nhn thy
o la mt phn trong qua trnh phat trin cua
mnh va giup ho i n thng li.
- Qua la mt y tng ln. - Maria trm tr.
125
- Phai goi o la ng lc mi ung. - V

Giam c Mt Phut mm ci. - Nhom se cam
thy c tip thm sc manh khi ho tham gia,
xy dng va tao ra thanh qua.
- ti cung thy mnh c tham gia, xy
dng va tao thanh qua khi lam vic vi hai ngi
y, - Dan na ua na tht noi - cha bao gi
ti co c mt cuc gp g b ch nh th nay.
Ca hai ngi tht la tuyt vi.
- Th chung ta y la hoc hoi ln nhau
ma. - V Giam c Mt Phut va noi va nhn
vao ng h cua mnh - ng lc ln nht chnh
la s chia se, khng phai ch gia hai ngi vi
nhau ma la gia cac thanh vin vi nhau trong
mt nhom. Na ting na se co mt cuc hop
hi ng cho nn by gi ti phai i y. Tht la
thu v khi c gp g c, Maria. Nu cn c
giup thm, ng ngai goi cho ti nhe. Bt c
luc nao cung c. Chuc c thanh cng!
- Cam n ng! - Maria ap - Nht nh la ti
se goi ma. Ti se ly b phn lam vic cua mnh
lam tm im ap dung nhng iu ti a hoc
c t ng y.
126
- Con ti cung kha hi hp khng bit vic

ap dung nhng kin thc va hoc c co thanh
cng khng y! - Dan tip li.
127
NHNG V GIAM
C MT PHUT MI
Ngay sau o, Dan va Maria bt u ap
dung nhng iu ho va hoc c t V Giam

c Mt Phut vao cng vic lanh ao thng
ngay cua mnh. Dan chng ch g ma vn dung
ngay cac khai nim mi y vao khoa hun luyn
Nhng iu Thit Yu trong Quan ly ma anh
ang am nhim.
Anh hng dn lai cho cac giam c tham gia
vao chng trnh rng, bc u tin cua qua
trnh i n muc tiu tip thm sc manh cho
nhn vin at c cp t quan chnh la
qua trnh phn tch xac nh giai oan hin tai
cua nhom. Va xac nh cac giai oan phat
trin cua nhom, anh nhc nh moi ngi s
dung nhng c im trong tng giai oan cua
128
mt nhom lam vic lam c s so sanh ban u.

Va d nhin, anh khng qun hng dn ho v
nguyn tc PERFORM.
Mt khi moi ngi a xac nh c giai
oan phat trin cua nhom, Dan lai tip tuc
hng dn ho sang bc th hai, o chnh la xac
nh phng phap lanh ao phu hp cn c vao
mc ch dn hay h tr cung nh mc
tham gia cua nhom vao trong qua trnh a ra
quyt nh. Va cui cung la chin lc cu th
giup nhom phat trin, v du nh lam ro vai tro va
muc tiu nu nh cac thanh vin cha nm, hay
hng dn bin phap giai quyt xung t.
Mt khi nhng nhu cu cu th a c xac
nh, Dan ngh cac giam c thit lp mt k
hoach hanh ng dn dt hanh trnh i n
muc tiu t quan cua nhom.
Dan thit k mt "K hoach hanh ng" bo
tui giup cac giam c d dang va thun tin tm
hiu, t o co th tr thanh nhng nha lanh ao
hiu qua.
129
K Hoach Phat Trin Nhom

1.
Xac nh muc ch va cac gia tr hng n

Thit lp muc tiu va vai tro
Xy dng hin chng cho nhom
2. Phn tch
Cp phat trin cua nhom
NNG SUT
Cao
TAO HIU QUA
HOA NHP
Nng
Giai oan 4
Thp
NHU KH
TH THACH
NH HNG
Giai oan 2
Giai oan 1
Cao
Sut
Nhu
Kh
Giai oan 3
Thp
3. Tm phng phap lanh ao phu hp

Giai oan 4
Giai oan 3
Giai oan 2
Giai oan 1
TAO HIU QUA
CNG TAC
GIAI QUYT
HOACH NH
S4
S3
S2
S1
4. Thc thi phng phap lanh ao phu hp

5. Bt u hanh trnh tin n muc tiu trao
quyn han cho nhom at n kha nng t
quan
130
CHIA SE
THANH QUA VI
MOI NGI
Maria nhn thy vic tr thanh mt ngi
lanh ao gioi qua tht rt thu v, y th thach

va d nhin, khng h n gian chut nao. No oi
hoi thi gian, s kin tr va quyt tm cua c rt
nhiu. Lam mt ngi lanh ao gioi kho hn
nhiu so vi lam mt nha lanh ao c tai. Maria
a rut ra mt iu rng tao ng lc cho moi
ngi, chia se trach nhim chung la mt cng
vic v cung vt va. "Qua tht bao ngi khac c
"lam theo ti nhe!" th se n gian hn rt
nhiu", Maria thm nhn xet. "Cng vic nay
khng danh cho nhng ngi hay nan ch,
nhng i lai th kt qua se rt kha quan."
T sau bui gp cui cung vi V Giam c
Mt Phut, Dan va Maria vn gi lin lac thng
131
xuyn chia se vi nhau nhng kinh nghim

thc tin ma ho hoc c.
- Ti thy vic chia se toan b nhng iu a
hoc y vi b phn lam vic cua mnh la rt co
ch y Dan a! - Mt hm Maria bao Dan - Ti
a trnh bay cho ho tt ca nhng g a hoc c
t anh va V Giam c Mt Phut. Ti mun tt
ca moi thanh vin u nm c cac giai oan
phat trin cua nhom mi khi nhom chuyn t
giai oan nay sang giai oan khac, trong trach
khng con e nng ln mt mnh ti na.
- Th c cam thy th nao? - Dan hoi.
Maria ap:
- Thu v y. Chung ti c thng nghe
nhng cu ai loai nh "Ne, by gi chung ta
giai oan 2 ri y nhe!". Va tt ca chung ti c
th ma chu ng giup nhau trong cng tac ch
ao va h tr cn thit.
-Ti oan la cac nhn vin cua c hoan toan
tin cy vao sp cua mnh, ung khng? - Dan hoi.
Maria mm ci.
- Ho kim tra xem ti co s dung ung
phng phap lanh ao phu hp hay khng.
132
Nhng co mt iu con quan trong hn ca s

tham gia cua moi ngi vao trong qua trnh phn
tch va thch ng trong cac giai oan. o chnh
la cai cam giac c tip thm sc manh va
trng thanh v c trao quyn han ma ai ai
cung cam nhn c. Qua tht khng ai bn tm
n vic ti i tr hoc vng mt trong cac cuc
hop. Ho co th t lanh ao chnh mnh, va ti
cam nhn c mt bu khng kh t do, tin
tng ln nhau gia cac thanh vin.
- V Giam c Mt Phut se rt vui v nhng
vic c lam c y, Maria a. - Dan noi - ng
y vn thng bao chung ta rng:
133
Tip thm sc manh

la phai trao t do cho
ngi khac ho
t bc i.
134
I NET V
CAC TAC GIA
Ken Blanchard la mt tac gia co sc anh
hng rt ln. Quyn sach c cac ban oc on

nhn nng nhit nht cua ng la quyn V Giam
c Mt Phut (The One Minute Manager),
ng tac gia vi Spencer Johnson, c ban ra
hn 9 triu ban trn khp th gii va cho n nay
vn con nm trong danh muc cac quyn sach ban
chay nht. o la mt quyn sach c dch sang
hn 25 ngn ng va c anh gia la mt trong
nhng quyn sach thanh cng nht moi thi ai
v chu kinh doanh.
Bn canh o, Ken Blanchard con co nhiu
quyn sach thanh cng khac, trong s o co 5
quyn thuc b sach V Giam c Mt Phut
(The One Minute Manager Library), o la:
135
- V Giam c Mt Phut va B quyt xy

ng nhom lam vic hiu qua (The One Minute
Manager Builds High Performing Teams).
- V Giam c Mt Phut - B quyt ap dung
thanh cng (Putting the One Minute
Manager To Work)
- V Giam c Mt Phut va con kh (The
One Minute Manager Meets The Monkey)
- Sc manh cua V Giam c Mt Phut (Self
Leadership and the One Minute Manager)
- V Giam c Hiu Qua (The On-Time,
On-Target Manager)
ng cung la ng tac gia vi giao s Norman
Vincent Peale trong quyn Sc manh cua phng
phap quan ly ly ao c lam c s (The Power of
Ethical Management). Nm 1992 ng cho ra
mt quyn Chi tro anh gn (Playing the Great
Game of Golf), tip theo o la quyn Ke hm m
nng nhit: Phng phap t pha trong lnh vc
Dch vu Khach hang (Raving Fans: A
Revolutionary Approach to Customer Service),
ng tac gia vi Sheldon Bowles. Nm 1994 ng
ra mt quyn Chung ta la nhng ngi thn yu
136
(We Are the Beloved), mt quyn sach k v

hanh trnh tm linh cua chnh ng, va vao nm
1995 ng cho ra i quyn sach ban chay nht Ai
cung la nha hun luyn (Everyone's a Coach),
ng tac gia vi Don Shula, cu hun luyn vin
trng cua Miami Dolphins Quyn Gung Ho!
gn y nht cua ng cung lun xp hang cao
trong danh muc nhng quyn sach ban chay
nht.
Giao s Blanchard la giam c iu hanh v
mt vn hoa, tinh thn cua The Ken Blanchard
Companies, Inc. - mt cng ty chuyn v t vn
va ao tao quan ly trn toan cu do ng cung v,
giao s Marjorie Blanchard, thanh lp vao nm
1979 tai San Diego, California. Hin nay, ng
con tham gia thuyt trnh tai ai hoc Cornell,
ni ng c xem la giao s uy thac danh d cua
Hi ng Uy thac.ng a nhn rt nhiu giai
thng va nhiu ln c tn vinh v nhng
ong gop cua ng trong lnh vc quan ly, lanh
ao va thuyt giang.
****
137
Don Carew la mt nha t vn lanh ao,
mt nha hun luyn, mt ngi thy tai nng

c nhiu ngi knh trong va ng con la mt
thuyt gia y nhit huyt. Don Crew a tng t
vn cho cac t chc chnh phu, giao duc va kinh
doanh trn khp nc My, Mexico va Canada.
ng chuyn v cac lnh vc nh lanh ao, xy
dng nhom, bin ng trong t chc, khuyn
khch s tham gia va hp tac cua nhn vin trong
cac h thng lam vic.
Nhng bai noi chuyn va hi thao cua ng

lun c trnh bay vi tt ca long nhit huyt va
lun mang tnh d dom v chung lun da trn
nhng kin thc va kinh nghim thc tin cua
chnh ng. ng vn c moi ngi khen la mt
con ngi chn tht, bit quan tm va hoa ng
vi tt ca moi i tng khan thnh gia. ng la
giao s danh d cua trng ai hoc
Massachusetts, ni ng chuyn giang day v phat
trin t chc trong cac chng trnh c nhn giai
oan t 1965 n 1994.
Don Crew con la mt i tac t vn thanh
lp cua The Ken Blanchard Companies, ni ng
138
thc hin cng tac t vn cho cac t chc cng

ty khac nhau cung nh cho chnh Blanchard
Companies. ng la ng sang lp chui san
phm Nhom lam vic hiu qua vi The Ken
Blanchard Companies va la tac gia cua hang
loat nhng bai vit chuyn nganh trn cac t
bao.
****
Eunice Parisi-Carew la mt nha t vn va
chuyn gia ao tao v quan ly tai nng, ng thi

cung la mt thuyt gia co sc li cun manh me.
Vi ngun kinh nghim di dao trong cac kha
canh thuc lnh vc quan ly va phat trin t
chc, ba a thit k, ch ao va ng dung nhiu
d an hun luyn va t vn cho hang loat cac
cng ty hang u Bc My nh Merrill Lynch,
AT&T, Hyatt Hotels, Transco Energy Company
va ca B Y t, Giao duc va Phuc li xa hi.
Xy dng nhom, ky nng lanh ao, bin
ng trong t chc va quan ly cuc sng la
nhng chu thng hay c cp n trong
cac bui noi chuyn, hi thao va cac bai bao cua
ba. Ba cung la ng sang lp chui san phm
139
Nhom lam vic hiu qua vi The Ken Blanchard

Companies.
Ba a tng ch ao mt chng trnh ao tao
c nhn v lnh vc Hoat ng va Lanh ao
nhom trng ai hoc Hartford, va la thanh
vin ban thi gian trong ban chu nhim khoa cua
trng ai hoc American. Ngoai ra, ba con la
thanh vin trong Hi ng giam c Vin NLT
va la pho giam c Cac Dch vu Chuyn mn
cua The Ken Blanchard Companies.
Ba nhn bng tin s Giao duc chuyn khoa
Khoa hoc Hanh vi ai hoc Massachusetts va la
mt nha tm ly hoc c cp phep hanh ngh tai
bang Massachusetts.
Hin ba la chuyn vin nghin cu cao cp
cua chng trnh Vn Phong Cua Tng Lai
(Office of the Future) cua The Ken Blanchard
Companies. Cng vic cua ba la nghin cu cac
xu hng se xay ra trong vong 5 n 10 nm ti
trong cac mi trng lam vic tm hiu mi
lin h gia chung va vai tro cua ngi lanh ao,
cac t chc va nhiu vn kinh t khac.
140
141
Muc Luc
Biu tng
Li gii thiu
CU IN THOAI U TUN
VN NAN GIAI
11
TM QUAN TRONG CUA NHOM
14
NH NGHA NHOM
LAM VIC HIU QUA
18
S QUAN TRONG CUA

TM NHN CHIN LC
27
KY NNG PHN TCH
32
THEO DOI HOAT NG CUA NHOM
34
NHNG THAY I V
NNG SUT VA NHU KH
82
MT NHA LANH AO HOAT BIN
86
142
CHC NNG THC THI VA DUY TR
95
CUNG CHIA SE NHNG KHAM PHA
99
GIAI AP NHNG THC MC
103
TM QUAN TRONG CUA KY NNG

TIP THM SC MANH
106
THI IM THAY I PHNG PHAP

LANH AO
112
KHI NHOM RI VAO TNH TRANG

SUY THOAI
120
NHA LANH AO CUNG

LA NHA GIAO DUC
122
NHNG V GIAM C MT PHUT MI
128
CHIA SE THANH QUA VI MOI NGI
131
i net v cac tac gia
135
143
First News
Chu trach nhim xut ban:
TRN NH VIT
Bin tp
Trnh bay
Sa ban in
Thc hin
: Thanh Nam
: First News
: Huynh Nga
: First News - Tr Vit
NHA XUT BAN TNG HP TP. H CH MINH

62 Nguyn Th Minh Khai - Qun 1
t: 8225340 - 8296764 - 8221917 - 8223637
In 2.000 cun, kh 13 x 20,5 cm tai XN In Cty Vn Hoa Phng Nam (160/13 i Cung, Q11, TP.
HCM). Giy KKHXB s 719-2007/CXB/10-43/THTPHCM cp ngay 5/9/2007 - QXB s 903/QTHTPHCM-2007 cp ngay 13/9/2007. In xong va np lu chiu quy IV/2007.

Xay Dung Nhom Lam Viec Hieu Qua

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Xay Dung Nhom Lam Viec Hieu Qua

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.

Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

Biu tng cua V Giam c Mt Phut -

mt phut theo ung ngha en la khoang thi

Tinh thn lam vic tp th t trc n

nay vn lun ong vai tro rt quan trong trong

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

Nhng yu t thay i khach quan v chuyn

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

ng sang lp nn cng ty la Don Carew va Eunice

V Giam c Mt Phut nhn m m ra

khung ca s trong phong lam vic cua mnh.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

Quan Ly ma chung ta a trao i cach y khng

- Maria cho rng moi khai nim ma

chung ta a ra ch da trn c s hun luyn

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

ti oc cho anh nghe mt oan trong bc th

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

- ng co th giup ti tra li la th cua c ta

Gp nhau tai ba tra hm sau, V Giam

c Mt Phut nhanh chong vao thng vn

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phut

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

- Co ch, - V Giam c Mt Phut noi, - khi

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

- Ngha la iu nay khng tuy thuc vao muc

rc khi ti tra li cu hoi nay, -V

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

ngi tr ly cua ti trong giy lat. Trong khi ch

Cac Yu T Anh Hng n

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

6. Nhng y kin khac nhau lun c moi

c im cua mt nhom lam vic

Co muc ch ro rt (Purpose and Values)

c tip thm sc manh

Co quan h giao tip tt (Relationships

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

Co s linh hoat (Flexibility)

Co nng sut lam vic ti u (Optimal

Co s cng nhn va trn trong thanh qua

Co tinh thn nhit huyt (Morale)

- Thu v tht, - Dan noi, - anh co th giai

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

- Nhng chin thut at c muc tiu

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

- Nhng khac bit v vn hoa nh mau da, gii

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

s dung hiu qua nhom co th vt qua cac kho

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

- Moi ngi trong nhom lun tin tng va h

- Cam n ng. - Dan noi vi V Giam c

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

- Biu ng o tht ch ly! - V Giam c

Mt Phut noi - Qua la nu chung ta hanh ng

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

thanh lp nhom. Ho hy vong vao nhng kt qua

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

B QUYT XY DNG NHOM LAM VIC HIU QUA

kho khn! Mc du chung ta a bit cach lam

Cac yu t tng tac trong nhom

HOAT NG CUA NHOM