Professional Documents
Culture Documents
Bien tap:
Thanh Nam
Ba:
Bui Nam
Sa ban in:
Thanh Bnh
Ky thuat vi tnh:
Thanh Ha
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 5
Muc luc
Li noi u ...................................................................... 7
Dn nhp ....................................................................... 15
CHNG 1 ..........................................................................................
CEO
TRUNG QUC
CHNG 8 ..........................................................................................
CHINH
TRUNG QUC 7
Li noi u
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 9
10
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 11
12
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 13
14
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 15
Dn nhp
C hi va thach thc
Khng mt ni nao trn th gii lai co c mt th trng nh
th nay khng ni nao ca. i vi ti, th ky 21 se la th ky
Trung Quc. Trung Quc se lam thay i can cn kinh t th gii.
Guy McLeod
McLeod, Chu tch, Airbus China
Nga y 29-06-1985
29-06-1985, ng Tiu Bnh tuyn b: Cng cuc cai
cach Trung Quc la mt cuc ai th nghim khng co
trong sach v. iu tr tru la, chnh li khng nh v cuc
ai th nghim nay a tao ng lc chung ti vit nn
cun sach nay. Nh ng ng a khng nh rt ung: cha
co mt tin l nao cho cng cuc chuyn kinh t hin ang
din ra Trung Quc. Bt c lanh ao doanh nghip nao
thng xuyn n Trung Quc ngay nay se phai ng y rng
quc gia nay ang i tin phong trn con ng ring cua
mnh trong cng cuc bin chuyn t mt nn kinh t tp
trung theo k hoach sang mt nn kinh t u ai ap dung c
ch th trng cho du la theo mt hnh thai vi nhng c
thu cua Trung Quc. Net ni tri cua cuc hanh trnh nay
la s bt nh: mt lanh th cha co tn trn ban , nhng
bc chn tin phong sai lm, cach lam th va sai.
16
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 17
18
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 19
ng Ekkehard Rathgeber
Rathgeber, Chu tch,
Bertelsmann Direct Group Asia*
ng Volkmar Ruebel
Ruebel, Tng giam c iu
ng Paul Etchells
Etchells, Chu tch, Coca-Cola
China Beverages Ltd.
ng Paulo Gasparrini
Gasparrini, Giam c iu hanh
kim Chu tch, LOreal China
ng Seiichi Kawasaki
Kawasaki, Giam c kim
Chu tch, Sony (China) Ltd.
ng Guy McLeod
McLeod, Chu tch, Airbus China,
Ltd.*
ng Jack Chang
Chang, Chu tch, Uy ban Bao
v Thng hiu Cht lng (QBPC) cua
Hi Doanh nghip co Vn u t Nc
ngoai Trung Quc
ng Norman P. Givant
Givant, i tac iu hanh,
China Group*
Bruckhaus Deringer
20
CEO
TRUNG QUC
Ba Victoria Hine
Hine, Giam c sang lp,
LifeLine Shanghai*
Ts. Bryan H. Huang
Huang, Pho Chu tch Cao cp
Quc, BearingPoint*
ng Simon Keeley
Keeley, Giam c Trung tm
sociates China
ng Gordon Orr
Orr, Giam c, vn phong
Ba Helen Tantau
Tantau, i tac Khach hang Cao
ng John P. Wong
Wong, Pho Chu tch Cao cp
dn t mi ngi c phong vn u
sulting Group
HOA KY
Airbus
Philips
3M
Alcatel
Siemens
Coca-Cola
Bayer
Standard Chartered
Du Pont
Bertelsmann
Unilever
Eli Lilly
British Petroleum
Carrefour
Hilton
LOreal
General Electric
NHT BAN
General Motors
Sony
Microsoft
CHINH
TRUNG QUC 21
22
CEO
TRUNG QUC
Norman Givant
Givant, i tac iu
hanh, Vn phong Thng Hai,
China Practice Group,
Freshfields Bruckhaus Deringer
CHINH
TRUNG QUC 23
24
CEO
TRUNG QUC
Phng phap
Hm y la mt bui sang thang T gia lanh mt trong nhng khu
phc hp mua sm va vn phong danh gia nht Plaza 66 hoanh
trang ng Nam Kinh. Trn tng 17, chung ti c a vao
mt phong hop nho trong day cac vn phong y u tin nghi cua
General Electric China. Sau khi chung ti chun b may ghi m,
ghi hnh ky thut s, va may tnh xach tay, chu tch kim tng giam
c iu hanh cua cng ty la ng Steve Schneider ao vao phong.
Chung ta nhanh chong bt tay vao vic. ng Schneider a xem qua
b cuc phac thao cun sach nay cung nh nhng cu hoi phong
vn (xem phn phu luc); ng xac nhn nhng d liu v cac hoat
ng cua GE Trung Quc ma chung ti a thu thp c. Khng
kh tr nn trang nghim khi cuc phong vn bt u. Chung ta
nn tun t i t cu hoi nay sang cu hoi khac, ng ta hoi, hay c
thao lun nh ang tro chuyn vi nhau y? Chung ti noi n cach
thc ma tun trc chung ti a s dung khi phong vn ng Philip
Murtaugh, Chu tch kim Tng giam c iu hanh cua GM China.
Bng nhin, bu khng kh thay i hn. Anh Philip cung tham gia
trong cun sach nay a?, ng Schneider ci hoi. Th ri ng ta
hoi thm: Qu v co th cho ti bit anh ta a tra li cac cu hoi
nh th nao c khng?.
CHINH
TRUNG QUC 25
Trong qua trnh lam cun CEO TRUNG QUC nay, chung ti a nhiu
ln c hoi cu hoi trn. Nhn qua danh sach nhng ngi c
phong vn, nhiu ngi trong s ho a hoi th nhng ngi khac
tra li nh th nao vy. Ho to mo mun bit nhng ngi khac a
a ra li khuyn g v vn lam th nao duy tr tt mi quan h
vi chnh quyn chng han, hoc v vn phai thay i phong
cach quan ly th nao phu hp vi vn hoa kinh doanh Trung Quc.
Chnh nhng phan ng to mo nh th nay la iu chung ti hi vong
se kch hoat c trong long cac ban la ban oc cun sach nay.
Phng phap nghin cu cua chung ti la i trc tip n ngun
thng tin, bng cach phong vn hai mi lanh ao cao cp ngi
My, chu u, va Nht Ban cua cac cng ty co tn trong danh sach
500 cng ty hang u ang n nn lam ra Trung Quc cua tap
ch Fortune va tam chuyn gia t vn y uy tn chuyn h tr cac
thn chu quc t ho thanh cng Trung Quc.
Trong nhng ln phong vn, chung ti dung hnh thc t cu hoi
va tra li theo mt cu truc nh sn. Mi phn u c hai tac
gia tin hanh cung vi mt tr ly nghin cu. Chung ti ghi chep
chi tit ng thi ghi m va ghi hnh lai, sau o ghi ra giy toan b
ni dung cuc noi chuyn. Sau khi mi ni dung phong vn nh th
c cac tac gia va tr ly phong vn kim tra lai va xac nhn, chung
ti bt u phn soan ni dung cu tra li theo nhng chu chu
ao. Tng nhom cu hoi nh th la sn y cho tng chng cua
chung ti.
Kt qua la mt tp hp nhng suy t va kinh nghim trc tip a
c th la chin trng v vn lanh ao cac hoat ng
Trung Quc cua mt cng ty a quc gia. Nhng li khuyn va cach
lam ngh c tng kt trong nhng chng sau y tp trung
vao hai chu chnh: ti a hoa nhng c hi va khc phuc nhng
thach thc khng th tranh c trong mi trng kinh doanh
Trung Quc ngay nay.
26
CEO
TRUNG QUC
Chng 2:
Chng 3:
Chng 4:
Chng 5:
Chng 6:
Chng 7:
Chng 8:
Chng 9:
CHINH
TRUNG QUC 27
Quan h vi bn ngoai
Quan h vi bn trong
Nhn vin (Ch. 2)
Nha qua n ly
(Ch. 3)
Trung Quc
s hu tr tu (Ch. 6)
Tru s (Ch. 4)
(Chng 1)
Quan h ca nhn
Cng ng chuyn gia nc
ngoai, i sng Gia nh (Ch. 9)
Ni dung cun sach nay xoay quanh hnh tng nha quan
ly quc t Trung Quc, nhn vt chnh cua chung ta. Nhn
vt nay se gi v tr trung tm trong m hnh trn y, va
mi chng se phac hoa phng cach giai quyt cua anh ta
vi mt vn (nhn vin, i tac, tru s...).
im cui cung ma chung ti mun noi: Trc khi bt u
chia se nhng tm t suy ngh cua nhng ngi c chung
ti phong vn, chung ti phai gii thiu khai nim quan h,
tc la nhng mi quan h c phat trin da trn nhng
trao i i lu ngha vu va u ai. Qua toan b nhng cuc
phong vn cua chung ti vi nhng nha lanh ao cao cp va
28
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 29
Chng 1
NI DUNG CHNG 1
Thanh tch cng tac cua nhng ngi c phong vn
Chon ung ngi a sang Trung Quc?
Kt lun
30
CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
Mt trong nhng muc ch chnh cua chung ti trong nghin
cu nay la nhm xac nh nhng phm cht thit yu cn
co mt ngi quan ly (khng phai la ngi Trung Quc)
co th thanh cng trong cng tac cua mnh tai Trung Quc.
Phng phap nghin cu tm ra nhng phm cht trn
ch n gian la hoi hai mi nha quan ly hang u lam vic
tai Trung Quc: Khi chon ngi k v cho mnh, ng tm kim
nhng phm cht nao ngi y? Nhng cu tra li cua
ho la c s cho phn trnh bay chng nay.
CHINH
TRUNG QUC 31
32
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 33
34
CEO
TRUNG QUC
Bc 1:
Nng lc chuyn mn
Bc 2:
Bc 3:
Simon Keeley
Keeley, Trng Trung
tm Lanh ao A chu Hewitt
(HALC), Hewitt Associates
Bc 1: Nng lc chuyn mn
HNH 1.1 Nhng phm cht thanh cng quan trong cho nha quan ly quc t tai Trung Quc
CHINH
TRUNG QUC 35
Bc 1: Nng lc chuyn mn
Cung chng g ang ngac nhin, nhom phm cht u tin
ma nhng ngi c phong vn cho la thit yu trong vic
chon ngi quan ly quc t sang lam vic tai Trung Quc la
nhng yu cu v chuyn mn. Nhng ngi c phong
vn xac nh hai loai yu cu v chuyn mn ma ho oi hoi
phai co ng vin thay th ho vao v tr lanh ao cac hoat
ng cua mt cng ty a quc gia tai Trung Quc:
Trnh ky thut va hiu bit v cng ty
Kinh nghim quc t
Hay xem Hnh 1.2 di y.
Trnh ky thut va
hiu bit v cng ty
36
CEO
LLi
TRUNG QUC
co trnh
chuyn mn
vng chc va
hiu bit su
sc v cng ty.
Hay c nhng
ty cua mnh.
Mt trong nhng im c nhng ngi
nhn s gioi
sang Trung
Quc.
CHINH
TRUNG QUC 37
38
CEO
TRUNG QUC
Nha qua n ly
tai ban quc
Muc tiu
va trach nhim
Nhn vin
Tru s chnh
Khach hang
CHINH
TRUNG QUC 39
Alan Brown
Brown,
Nha qua n ly
tai Trung Quc
Muc tiu
va trach nhim
Hnh 1.4 Nha quan ly cp cao cng tac tai Trung Quc
40
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 41
LLi
khuyn
khi a co kinh
nghim lam
vic tai mt ni
42
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 43
44
CEO
TRUNG QUC
Tm suy ngh
a vn hoa
CHINH
TRUNG QUC 45
hc va mt li
46
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 47
48
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 49
LLi
khuyn
50
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 51
khng co ngha la ap t
quan im cua mnh, khng
phai la noi rng Ti chnh
la chuyn gia. Ti bit tt
ca moi th. khp moi ni
trn th gii, chung ti a
tng lam theo cach o.
52
CEO
TRUNG QUC
rn
ng
C
im
Kh
n g
nh
Ky nng
xy dng quan h
y
nha
anh
h
N
hn
nn
Ki
CHINH
TRUNG QUC 53
LLi
khuyn
quan ly c
oan. Gy anh
hng va hng
vin mnh.
54
CEO
LLi
TRUNG QUC
khuyn
Khng khoan
nhng trong
vic bao v
cac gia tr va
vn hoa cng
ty.
ngi khac.
To ra tn trong ng nghip, nhn vin, khach
hang va ban be Trung Quc, cung nh bit
nhn nhn nhng lnh vc ma mnh khng hiu
bit co th la cng cu hu hiu nht tao thin
cam. ng Paolo Gasparrini cua LOreal noi:
Ngi ta n y va noi: 'Ti a hiu ht moi
th v Trung Quc, iu nay co th tht tai hai.
Qu v phai tm cach hoa nhp vi dn a
phng, hiu c t nc Trung Quc va vn
hoa Trung Quc, hiu c ngi dn Trung
Quc mong ch g qu v, ngi chu cua qu
v va chnh ban thn ho.
chng minh cho mt tch cc cua tnh khim
nhng tai Trung Quc, Chu tch tp oan
Microsoft China Jun Tang a ra v du v mt
giam c ngi nc ngoai c tao ra nhng thay
i ln trong mt cng ty co n 300 nhn vin.
ng Tang noi: Khng co cach nao co th lam
thay i cung luc 300 con ngi. Nu co th
lam c nh vy, qu v se co th thay i ca
Trung Quc. Nhng nu ngi giam c y to
CHINH
TRUNG QUC 55
56
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 57
58
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 59
60
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 61
LLi
khuyn
ch khng nn
nong vi, hp
tp.
62
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 63
64
CEO
LLi
TRUNG QUC
Hay linh ng
va nhanh nhay.
Nm bt thng
tin. Mi trng
Trung Quc
lun thay i
nhanh chong.
CHINH
TRUNG QUC 65
66
CEO
TRUNG QUC
Nhng phm cht thanh cng quan trong cua nha quan ly quc t tai Trung Quc
BC 1
Nng lc chuyn mn
Trnh ky thut
Kinh nghim quc t
BC 2
Phm cht ca nhn ap dung chung cho tt ca cac
nc
BC 3
Phm cht ap dung ring cho Trung Quc
rn
ng
C
im
Kh
n g
nh
hay
hn
n
a
Nh
hn
nn
i
K
CHINH
TRUNG QUC 67
68
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 69
70
CEO
LLi
TRUNG QUC
Hay xy dng
quan h khng
ch trong ni b
(vi cp di,
nhng ngi
quan ly cung
cp va cp
trn) ma ca vi
bn ngoai (vi
khach hang,
nha cung ng
va cac vin
chc chnh
quyn). Mt
mang li quan
h vng chc
la yu t c
ban trong s
CHINH
TRUNG QUC 71
72
CEO
TRUNG QUC
Kt lun
Trong Chng 1 nay, chung ti a gii thiu nhng phm cht
chuyn mn va ca nhn ma cac chuyn gia ang cng tac
tai Trung Quc cho la cn thit co th quan ly cac hoat
ng cua cng ty quc t tai Trung Quc. Sau khi phn tch
nhiu y kin chung cua nhng ngi c phong vn, chung
ti sp xp nhng phat biu cua ho vao ba cp loai: nhng
phm cht chuyn mn, phm cht ca nhn chung va phm
cht ca nhn ap dung ring cho Trung Quc. Vic phn cp
ham y mt quy trnh tin trin trong ngh nghip trong o
nghip vu chuyn mn vng chc la nn tang. T nn tang
y, ng vin vao chc vu quan ly tai nc ngoai cn phai
co nhng phm cht ca nhn bao gm tm suy ngh a vn
hoa va tinh thn chu hoc hoi. Cui cung, nhng ngi c
phong vn miu ta nhng phm cht ca nhn ap dung ring
cho Trung Quc nh tnh khim nhng va s cng rn, kin
nhn va nhanh nhay, va ky nng xy dng quan h tao
mang li lin kt kiu Trung Quc.
CHINH
TRUNG QUC 73
TO M T T L I KHUYN
74
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 75
Chng 2
NI DUNG CHNG 2
Vn : Tnh trang thiu lc lng lao ng c trng tai
Trung Quc
Giai phap: Nhng cach thc quan ly nhn s ti u
Chin lc phong thu nhn lc ti u: Xy dng mi quan
h gia chu va nhn vin
Kt lun
76
CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
Trong khoang thi gian 9 nm ng Dominique de Boisseson quan
ly cac hoat ng cua cng ty Alcatel China, tam nm ng
Seiichi Kawasaki lanh ao cac lin doanh cua hang Sony tai
Trung Quc, va bay nm ng Steve Schneider giam sat cng
ty General Electric China, ca ba ngi u phai i u vi
cung mt thach thc du nganh kinh doanh cua ho co s khac
bit ln. Thc cht chnh vn nay cung lam au u hai
mi nha quan ly hang u c chung ti phong vn, va
sau trong s tam nha t vn c phong vn cho o la mi
bn tm s mt cua khach hang cua ho.
Thach thc y la g? Khi chung ti yu cu hai mi nha
quan ly hang u nu ra thach thc ln nht ma ho phai
cham tran khi quan ly hoat ng cua cng ty tai Trung Quc,
th cu tra li ph bin nht la nhng vn v ngun nhn
lc. Trong s cac vn v ngun nhn lc c nu th cai
kho khn ln nht la tnh trang thiu nhn vin c trng. Do
vic tuyn dung va gi chn i ngu nhn vin co nng lc
lun lam bn tm hu ht cac chuyn gia v Trung Quc c
phong vn nn trong chng nay chung ti xin tp trung vao
vn i u va khc phuc nhng kho khn nay.
Mc du chung ti d oan c rng nhng vn v
ngun nhn lc se la mt mi quan tm chnh i vi cac
CHINH
TRUNG QUC 77
78
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 79
80
CEO
TRUNG QUC
Guy McLeod
McLeod, Chu tch,
Airbus China
CHINH
TRUNG QUC 81
82
CEO
TRUNG QUC
Tin xu
Tuy vy vn co mt s tin xu cho cac cng ty a quc
gia cn tuyn dung lao ng tai Trung Quc. Co bn yu t
dn n s thit hut lao ng chuyn mn.
CHINH
TRUNG QUC 83
CU
S tng trng nhanh
cua cac cng ty a quc gia
tai Trung Quc
co tay ngh
84
CEO
TRUNG QUC
Cu vt cung
a qua ri cai thi nhn lc quan ly con him hoi va c
sn on rao rit, c bit la cac trung tm th cua Trung
Quc. Hu ht cac cng ty a quc gia ngay nay phai i
u vi s canh tranh ac lit trong vic tuyn dung lao ng
hn cach y mt thp ky, t cac cng ty quc t vao
Trung Quc (c bit la nhng cng ty co quy m nho ang
r ln) va t cac cng ty Trung Quc mi c quc t hoa.
Theo li cua ng Simon Keeley cua hang HR Consultants Hewitt
Associates: Cac cng ty Trung Quc a bt u rut nhn
vin t cac cng ty a quc gia. Ba Helen Tantau cua Korn/
Ferry cung co cung y kin, ba nhn manh rng s cng ty
trong nc ang ngay mt tng, ca cng ty t nhn va cng
ty quc doanh, ang tr nn khng nhng chuyn nghip
hn va mang tnh quc t hn ma con n nn lam ra.
Ts. Ernst Behrens, Chu tch kim Tng giam c iu hanh
cua Siemens China, miu ta tnh hnh hin nay nh sau: Vic
gi chn nhng nhn vin lam vic tt la mi quan tm ln
nht cua chung ti. c bit la nhng khu vc ky thut
cao, chung ti phai chin u mi ngay gianh ly nhn
tai. Trong mi trng kinh doanh hin nay cua Trung Quc,
danh ting Siemens co c nh cac tiu chun cao va chnh
sach ao tao nhn vin toan din a tr thanh im bt li
cho Siemens v cng ty nay hin nay la im ngm chnh
cua bon sn u ngi. ng Behrens noi: Ngi ta thng
lam vic cho Siemens i ba nm co c tn tui cua
cng ty vn rt c coi trong nay vao ly lch cua mnh, ri
CHINH
TRUNG QUC 85
86
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 87
88
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 89
90
CEO
TRUNG QUC
Va i nh n xe t v n gi i trong l c l n g lao n g
Mt im nhng ngi quan ly quc t co th ly lam ngac nhin
la vn n iu hanh. Nhng ngi c phong vn cho bit
rng, nhiu phng din quan trong, phu n Trung Quc ngay
nay c khuyn khch lo s nghip nhiu hn so vi phu n
phng Ty. Mt ly do la phu n c hng quyn bnh ng va
co trach nhim nh nam gii theo trit ly phu n nng na
bu tri cua ch Cng san. Cung quan trong khng kem la
chnh sach mi gia nh co mt con, giup phu n Trung Quc
khng phai tn nhiu thi gian chm soc con cai nh phu n
nhng ni khac. Co le ly do quan trong nht la truyn thng ng
ba chm soc cho tre con vn con rt ph bin. Thc cht, thng
thng ngi ta mong i nhng phu n mi lam me sm tr
lai cng vic ong gop vao thu nhp cua ai gia nh. Hin
nay co tnh trang ph bin la nhng ba me i lam cac trung
tm th, va con mnh lai cho ho hang ch khac trng
nom. Trong sut tun, ho tp trung ht sc lc vao cng vic,
va chi vi con cai vao nhng ngay cui tun hoc ngay l.
CHINH
V nhng ly do y, nhng v tr
co yu cu chuyn mn su rt kho
tm c ngi tai Trung Quc, c
bit la i vi nhng chuyn mn
cha c phat trin trong h thng
quc doanh. V du, Ts. Gary Dirks
cua BP China gp kho khn trong
vic tm kim nhng ngi quan ly
nhn s. ng Alan Brown, Chu tch
TRUNG QUC 91
Hng nm co mt lng
ln sinh vin tt nghip ai
hoc, nhng cai qu v cn
la lc lng quan ly bc
trung.
John Wong
Wong, Giam c
khu vc Trung Quc,
Hng Kng, va Ma Cau,
Boston Consulting Group
92
CEO
TRUNG QUC
Cao vong
Mt nhn t khac lam tng tc bo cng ty tai Trung
Quc la cai np vn hoa c hu lun mu cu phat trin
chuyn mn. ng Christopher Shaw, Chu tch Eli Lilly China,
cho rng ky vong v ngh nghip cua cac chuyn vin Trung
Quc tai y cao hn nhiu so vi cac nc khac. i
vi phn ln ngi Trung Quc, nhng tham vong v ngh
nghip c nhom ln bi ap lc t pha gia nh va xa hi.
Ngi ta b thi thuc bi nhng ky vong t pha b me, va
cung co th t anh hng cua chnh sach mi gia nh ch
co mt con. ng Shaw mun am ch rng nhiu ngi Trung
Quc thuc th h tre c chun b tnh canh tranh t tm
be u tin la trong vic hoc tp ri sau o la trn thng
trng. Khi ch mi la tre con, ho phai i u vi ap lc
nng n t cha me, ho hang va ban be ng la la phai lam
sao hoc tp tt. ng Shaw noi: iu o co ngha la ngi
quan ly phai c gng lam sao nhng ngi tai lun cam
thy hai long v cng vic cua ho ang tin trin mt cach
nhanh chong.
CHINH
TRUNG QUC 93
phai mt 25 nm mi co c ngay
hm nay. Qu v phai hoc cach lam kinh doanh, va qu v
khng th lam c iu o trong 3 nm.
94
CEO
TRUNG QUC
TRNG HP IN HNH
NH N G NG I TRUNG QU C
CHO N CON N G TI N THN NHANH
ng Dominique de Boisseson, Chu tch kim Tng giam c iu
hanh cua Alcatel China, khuyn nhng nha quan ly quc t nn chp
nhn rng tai Trung Quc chc chn se xay ra tnh trang mt s
nhn vin qua tham vong bo cng ty ra i. ng noi: Ngi ta hoc
vic rt nhanh, nhng chung ti ri cung mt ho. Cach y bay
nm, Alcatel thu va ao tao mt i ngu lut s Trung Quc. Ngay
nay, tng ngi mt trong s ho a bo cng ty sang lam vic
cho mt cng ty ln vi cng v c vn. Mt trong nhng lut s
o, tui i mi 28, xin c ngh phep thm theo hoc mt chng
trnh ao tao giam c tai Khoa Thng mai trng ai hoc Harvard
bng tin tui cua mnh. Khi ng de Bosseson hoi anh ta v sao lai
chu u t nhiu tin cua nh vy, ngi lut s y tra li: Ti a
28 tui. a n luc ti phai xy dng cho mnh mang li quan h
tm mc th gii. ng de Boisseson noi rng nhng chuyn
vin tre Trung Quc co tham vong cao n mc kho tin. Qu v
ch co th gi nhng ngi nh th vai ba nm, nhng iu o vn
chp nhn c v ho ong gop cho cng ty rt nhiu khi lam vic
cho chung ta.
Giai phap:
Nhng cach thc quan ly nhn s ti u
Vi th trng lao ng (co chuyn mn) khan him cung vi
nhng thach thc khac, cng ty a quc gia phai thay i
CHINH
TRUNG QUC 95
96
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 97
98
CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRUNG QUC 99
LLi
khuyn
thng c
on nhn bi
quan tm n cng ty, cam thy mnh c tin nhng nhn vin
dung va t hao v cng ty, cam thy trong thanh Trung Quc co
cng cua cng ty co phn ong gop cua mnh. nghip vu
General Motors China co mt chin lc khen
chuyn mn co
tham vong va
100 CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRNG HP IN HNH
102 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Mc du gi
chn nhn vin
tui 20-30: Gii tre ngay nay hng hai, thch ph doi mc lng
trng, hoat bat va hiu hoc. Ti c ho ung chun ang
h 100%. Ho khng lam qu v tht vong u. tng nhanh
Vic tuyn dung nhng ngi tre tui oi hoi
co th gi
c th canh
104 CEO
LLi
TRUNG QUC
nhn vin co
nng lc co th
can tr s tng
trng. Nhng
cng ty khn
ngoan thu va
ao tao mt
nhiu hn so vi
CHINH
106 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
co nghip vu
chuyn mn
gi chn nhng nhn vin chop bu tai Trung nhng nhn vin
Quc phu thuc vao vic tao cho nhn vin nim tre va trin khai
tin rng lai cng ty se giup ho phat trin nghip
vu chuyn mn.
thm nhiu
chng trnh
ao tao. Hay
mini MBA
nhm giup ho
108 CEO
TRUNG QUC
CHINH
110 CEO
TRUNG QUC
ky nng thuyt trnh, vit cac vn ban thng mai, hoc cac
lp day ngoai ng. ng Christopher Shaw cua cng ty Eli
Lilly cho bit cac lp day ting ma ng t chc tai cng ty
rt ang cng sc u t: o la vic lam ma ca nhn vin
ln ban thn chung ti u anh gia cao. Chung ti mun
gi nhn vin va chung ti mun giup ho thng tin. iu
nay rt la quan trong. Khi ho gia nhp cng ty chung ti,
ho bao: 'Eli Lilly se lo cho tng lai chung ti.
a o ta o n c ngoa i
CHINH
LLi
khuyn
chng trnh
ao tao do
cng ty t chc
Nh n g kho khn v v n a o ta o
hn nhn vin
nhng nc
khac, khin cho
gia tai Trung Quc gp phai trong vic m cac cac chng
khoa ao tao la tnh trang hoc ri bo i. Nhiu trnh ao tao
yu trong vic
gi chn nhn
112 CEO
TRUNG QUC
Trung Quc la lam sao cho nhn vin hiu ro va chp nhn
rng Siemens mong mun thu lai c cai g o cho nhng
chng trnh ao tao thng rt tn kem cua ho. ng noi:
Nhiu nhn vin Trung Quc tin rng mt cng ty nh Siemens phai co trach nhim tao c hi cho ho c ao tao
nhm phuc vu cho quyn li ca nhn cua nhn vin. Ti c
giai thch rng chung ti phai nng cao hiu qua lao ng
thng qua vic ao tao nhn vin. ng Behrens cho bit
nhiu khi nhn vin va mi tr v sau khi tham d mt
khoa ao tao la hoi ngay khi nao ho co th tham d khoa
ao tao nng cao tip theo. iu nay qua tht la kho chu
v ro rang ho khng ly lam bit n nhng g cng ty a lam
cho ho va dng nh ho chng hiu rng s u t y a
n luc phai thu lai mt cai g o thng qua nng lc lao
ng va c cai thin, va hy vong a c nng cao, cua
ho. Siemens phai thy c khoa ao tao y la ang ng
tin bat gao cho cng ty, ch khng phai cho ca nhn.
Nhng s khac bit trong cach suy ngh cua ban lanh ao
va nhn vin phan anh mt s cach bit ph bin gia ng
va Ty, va ca gia cac th h. Nhn vin thuc th h tre co
xu hng trung thanh vi cng ty hn nhiu nu so vi nhng
ngi thuc th h ln tui hn.
Phn cui cua chng nay trnh bay ly do v sao ngi
Trung Quc thng xem cng ty cua ho nh mt gia nh,
trong o ngi chu phai chm lo cho nhn vin cua mnh
i lai long trung thanh cua ho.
x ly nhng nhu cu ao tao phi thc t, ng Chritopher
Shaw cua Eli Lilly cho rng iu quan trong la phai truyn
CHINH
LLi
khuyn
Cac cng ty a
Quc ra nc
ngoai cng tac
hoc tham gia
nhn thy s nghip cua ho tin trin qua chm. cac khoa ao
Ba noi: Cai kho quan ly nht trong th trng tao nh mt
nay la cao vong cua nhn vin [Trung Quc]. hnh thc bng
Ho mong c tin thn qua nhanh.
lc cc ky
quy gia.
114 CEO
TRUNG QUC
CHINH
116 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Nh n g v n trong vi c thng ch c : S m t m t
Cac c hi
ngh nghip la
phng cach lam sao cho nhng ngi khng Quc lai cng
c thng chc khoi b mt mt. Mt cach la
ty. Trung
Quc qu v co
khac.
118 CEO
TRUNG QUC
CHINH
120 CEO
TRUNG QUC
CHINH
122 CEO
TRUNG QUC
CHINH
L i khuyn
quan ly nhiu hn trong vic ao tao, quan ly L
vin th khng.
Nhng quy nh
xoa du bt
mc cng
124 CEO
TRUNG QUC
LLi
Vn kho
quan ly nht la
ky vong qua
vin Trung
Quc. Hay tp
va tim nng
ln nht cua
mnh. Vach ro
thy khng h
co rao can v
con ng s
Hay nh rng
cac chc danh
la cc ky quan
trong.
CHINH
LLi
khuyn
c cam giac
ni lam vic
126 CEO
TRUNG QUC
C quan nh mt gia nh
CHINH
128 CEO
TRUNG QUC
Mt cach giai thch khac cho cach suy ngh cua ngi Trung
Quc la: Trung Quc ngi ta lam vic cho mt ca nhn,
ch khng cho mt cng ty. Y nay c nhng ngi c
phong vn lp i lp lai. ng Paulo Gasparrini cua cng ty
LOreal China noi: Trung Quc, s trung thanh [cua nhn
vin] thng danh thng cho cp trn trc tip cua mnh.
Ch quan nim nay thi a lam thay i cach lam vic cua
con ngi. Trong mt cng ty Trung Quc, moi vn u
la quan h thm ch con ro rang hn so vi cac nc khac.
Do o, nu sp trc tip cua qu v khng a qu v, khng
tn trong qu v, khng m xa g n s din cua qu v, th
qu v se khng con gn bo vi cng ty va sm hay mun
qu v se vit n thi vic.
Khi ngi quan ly c nhn vin Trung Quc yu mn
va tin tng th phn thng danh cho ngi quan ly thng
la mt i ngu nhn vin ht mc trung thanh. iu nay
tao nn nhng mi quan h khng kht trong c quan thng
thy nhiu cng ty a phng, c bit la cac cng ty
t nhn, thng thng thuc s hu gia nh. Ba Helen Tantau
cua cng ty Korn/Ferry noi: S trung thanh thng manh
me trong mt cng ty Trung Quc [hn la cac cng ty phng
Ty]. Tinh thn ng i va y thc cng ng cao hn.
Ba Helen Tantau giai thch rng mi trng mang tnh cng
ng nay t thm mt mc trach nhim na ln vai ngi
quan ly. iu o co ngha la vai tro cua ngi chu co tm
quan trong ln hn i vi cng ty v ngi chu khng nhng
phai lanh ao cng ty ma con phai hng dn va tao ng
lc. Ba Tantau noi: i vi nhiu cng ty mi thanh lp,
CHINH
LLi
khuyn
ca nhn, ch
khng phai cho
mt cng ty.
con rt ph bin. Noi cach khac, ngi nhn vin tip tuc lam
mt khi a lam di quyn mt nha quan ly nao vic di quyn
ri th thng thng se tip tuc i x vi ngi ngi quan ly
y nh chu cua mnh cho du chc vu va cp bc y hoc lam
cua hai bn gi a thay i.
ng Bryan Huang bao cac nha quan ly quc
t rng vic hnh thanh mi quan h gn gui
vi nhn vin Trung Quc co th cc ky hu
ch cho vic thu hep h su ngn cach v vn
hoa. ng noi: S tin tng gia hai nn vn
hoa kho ma at c v s khac bit v ngn
ng co th gy ra nhng hiu lm. ng noi thm
rng mt khi a xy dng c quan h gn
gui vi ngi quan ly nc ngoai, nhn vin
Trung Quc thng to ra trung thanh vi ngi
chu nh ho trung thanh vi ngi chu Trung
Quc vy.
cho mt sp
mi.
130 CEO
TRUNG QUC
nn
kho
khn.
ng
Paolo
CHINH
Kt lun
Vn ln nht ma nhng ngi c phong vn phai kinh
qua trong mt loat nganh cng nghip la tnh trang thiu
nhn vin c trng. Mt mt, Trung Quc ang trong qua
trnh phat trin nhanh va ang co nhu cu ln v nhn vin
co trnh chuyn mn ca trong cac cng ty quc t va trong
nc. Mt khac, lc lng lao ng co mt khoang khuyt
lc lng quan ly bc trung v th h nhng ngi Trung
Quc co tui i t 45 tr ln phai chu mt khoang thi
gian gian oan vic hoc va cng tac trong thi ky Cach mang
Vn hoa. Hn na, nhng nhn vin co trnh chuyn mn
cua Trung Quc ngay nay ky vong qua cao v mt cng vic
co th giup ho tin thn nhanh chong. Tt ca nhng iu
y lam tng thm kho khn cho cac nha quan ly quc t trong
vic tuyn dung va gi chn nhng ngi lam cng tac quan
ly va cac chuyn vin ky thut.
Di y la phn tom lc cac chin thut ma cac nha
quan ly quc t a ra nhm giai quyt vn thiu hut
nhn lc. Thng ip quan trong nht ma ho mun gi n
132 CEO
TRUNG QUC
CHINH
TO M T T L I KHUYN
134 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Chng 3
NI DUNG CHNG 3
Sng c thn hay lp gia nh (Lin doanh hay khng lin
doanh)?
Chon i tac lin doanh
doanh, cac iu khoan lin doanh
Quan ly mi quan h gia cac i tac lin doanh
Kt lun
136 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
Mt trong nhng cu hoi u tin ma hu ht tt ca cac cng
ty a quc gia phai t ra khi xm nhp vao th trng Trung
Quc la: Liu chung ta co nn lin doanh vi mt cng ty
Trung Quc, hay hoat ng c lp vi t cach la mt doanh
nghip 100% vn nc ngoai?
Cu hoi nay tng i mi me i vi nhng nha quan ly
nc ngoai, v mai n gia nhng nm 1990 hu ht cac
cng ty nc ngoai cac khu vc kinh doanh khac nhau
buc phai chon hnh thc lin doanh hoat ng tai Trung
Quc. Thc vy, t khi m ca kinh t vao gia nhng nm
1980 n u nhng nm 1990, chnh quyn Trung Quc
thng ch nh i tac kinh doanh cho cac nha u t nc
ngoai. iu nay thng co ngha la cac cng ty nc ngoai
phai lin doanh vi mt doanh nghip quc doanh li thi,
lam n thua l, va i khi khng hiu bit g v nganh kinh
doanh cua mnh.
Mt trng hp ni ting, hay ung hn la tai ting, la vic
tac hp Pepsi vi Cng ty Cng ngh Truyn thanh & Truyn
hnh T Xuyn (SRTIC), mt cng ty phat song cua tnh thuc
quan ly nha nc khng co chut kinh nghim g v nganh
nc giai khat ong chai. Kt qua cua cuc tac hp khng
tng xng nay, c hnh thanh vao nm 1993, la nhng
vu kin ni nh ni am nht, keo dai nht trong s nhng
CHINH
138 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
tm hiu tng
tn xem nhng
mnh, n cng
ty, va vung hoat
sau thang th
by gi co th
khng con hiu
140 CEO
TRUNG QUC
CHINH
142 CEO
TRUNG QUC
Khng
Co
Ti co quyn chon la
khng?
Co
Khng
Hn nhn
theo dan xp
Tm hiu i tac
nh hn
Thanh hn
iu khoan hn nhn
thanh cng
Long tin
Thng tin lin lac tt
Ra quyt nh hiu qua
Co cung chun mc va ao c
CHINH
Song, theo ng, nhng lin doanh quy m nho thng thng
tt nht la hoat ng c lp. V du, BP China chon cach
hoat ng c lp t trc tip di quyn giam sat cua tp
oan toan cu BP cho cac chi nhanh kh hoa long va cac im
phn phi cua mnh. i vi cac cng ty kh hoa long, ng
noi: Ti lun chon hnh thc 100% thuc quyn s hu cua
chung ti. T mnh c lp hoat ng th n gian va d
dang hn nhiu. i tac kinh doanh chng giup ch c g
v chin lc cho cac hoat ng nh th.
ng Alan Brown cua Unilever China ap dung mt phng
phap n gian hn xac nh xem co nn lin doanh hay
khng. ng noi: Nu qu v ang hoat ng trong mt nganh
ngh chu s iu tit cao cua nha nc th hnh thc lin
doanh hu nh la thit yu. Ngc lai, hnh thc lin doanh
co th gy ra nhiu phin toai.
Mt c trng cua mi trng kinh doanh hin nay co li
cho nhiu cng ty a quc gia la ho co th thay i c cu
lin doanh hin hu. Cac nha quan ly quc t khuyn nn
thng xuyn theo doi nhng thay i v quy nh xem
mnh co th, va co nn, thay i c cu kinh doanh cua mnh
hay khng.
Cng ty Alcatel China la mt minh chng cho gia tr cua
s thch nghi. La mt trong nhng nha u t nc ngoai
u tin xm nhp vao Trung Quc sau nhng cai cach kinh
t cua quc gia nay, ITT (c Alcatel mua lai vao nm 1986)
bt u thng thuyt vi chnh quyn Trung Quc vao nm
1977. Sau nm sau, cng ty c chp thun thanh lp mt
trong nhng cng ty lin doanh u tin gia Trung Quc
144 CEO
TRUNG QUC
Nu qu v ang hoat ng
trong m t nga n h cng
nghip chu s iu tit cao
cua nha nc th hnh thc
lin doanh hu nh la thit
yu. Ngc lai, hnh thc
lin doanh co th gy ra
nhiu phin toai.
Alan Brown
Brown,
Chu tch, Unilever China
CHINH
146 CEO
TRUNG QUC
CHINH
148 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
phai lam th
hoc chc rng
lin doanh se
co li. Cac
cng ty 100%
vn nc ngoai
thng thng
hoat ng n
gian hn, nhanh
hn va co hiu
qua hn.
CHINH
150 CEO
TRUNG QUC
Paul Etchells
Etchells,
Chu tch, Coca-Cola China
CHINH
152 CEO
LLi
TRUNG QUC
khuyn
khi i tac a
phng co th
giup ch trong
vic quan h
vi chnh quyn
va cung cp
v th trng
ma mt cng
ty 100% vn
nc ngoai
khng th nao
t mnh co
c.
CHINH
154 CEO
TRUNG QUC
CHINH
156 CEO
TRUNG QUC
TRNG HP IN HNH
UNILEVER THAY I CA C CHI N L C LIN DOANH
ng Alan Brown cua Unilever China cho bit mt ly do khin cng
ty ng phai tut sau i thu Proctor & Gamble tai Trung Quc la v P
& G chon cac i tac lin doanh cho phep ho nm quyn quan ly
cng ty, trong khi o Unilever lai chon i tac mun nm chc trong
tay quyn kim soat quan ly. ng Brown noi: P & G a lam ung,
v ho nm th manh hn [sau khi thanh lp lin doanh]. Qu v lun
mun t mnh kim soat vn mnh cua mnh.
ng Brown cho rng Unilever chu thit v cai rao can khng nm
quyn kim soat quan ly cho n nm 1999, khi cng ty thay c
c cu lin doanh cua mnh. Nhng n luc y th P & G a i trc
9 nm ri.
i tac manh a can tr s tng trng cua Unilever nh th nao?
ng Brown a ra mt v du: ngay sau khi thanh lp mt cng ty
lin doanh vi mt hang san xut kem anh rng Trung Quc, nhng
bt ng bt u xut hin. Khi Unilever yu cu i tac loai bo mt
thanh phn trong cng thc kem, i tac a bac bo ngh y. S
xung t y tip tuc keo dai sut nm 1999. ng Brown cho rng
CHINH
sai lm u tin cua Unilever la khi mua nhan hiu y cng ty khng
bit san phm y co cha thanh phn o. Sai lm th hai la cng ty
a khng nhn ra ngay i tac Trung Quc la nha cung cp chnh
cua thanh phn nay, va do o khng chu loai bo no ra khoi cng
thc. Sai lm th ba la vic thanh lp mt cng ty lin doanh trong
o ho khng co th manh i pho vi mt cng ty Trung Quc
ln, a ng vng trn th trng, mun nm trong tay quyn quan
ly. ng Brown noi: V c ban chung ti a mt 5 nm tranh cai vi
i tac v cng thc y.
Mi bt hoa nay cui cung ri cung c giai quyt vao nm 1999,
khi Unilever c cu lai cac cng ty lin doanh cua mnh sang hnh
thc cng ty c phn hu han. ng Brown noi, nc c nay a cho
Unilever nm c quyn kim soat quan ly cac cng ty lin doanh
cua mnh tai Trung Quc. Cui cung, khi mi trng phap ly thng
thoang hn, Unilever mua t c phn cua i tac va bin cng ty
thanh cng ty 100% vn nc ngoai.
158 CEO
TRUNG QUC
CHINH
doanh, hay
chon mt i
160 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Cac cng ty
chon hnh thc
lin doanh ngay
nay co th tm
nhng i tac
Trung Quc co
cua cng ty
bng cach
rng trong khi cac cng ty a quc gia thng cung cp nhng
phai chu ap lc phai thit lp c s tai Trung hiu bit v mi
Quc mt cach nhanh chong, vic bo thm thi trng kinh
gian ngay t u co th giup ngn nga nhng doanh a
rc ri nghim trong v sau. ng Steve Schneider
phng, cac
hoat ng kinh
hung hu sn
co, cung ky
nng thng
162 CEO
TRUNG QUC
CHINH
164 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
ng kinh
doanh, va thu
166 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
i tac lin
doanh phai
thng nht v
muc tiu va
nhng vn
cn c u
vi nhau.
tin. Vn
ng sang d
mng a n
n s tan v
nh m t cu c hn nhn cu a ng Seiichi
ty lin doanh.
CHINH
168 CEO
LLi
TRUNG QUC
Khi thanh lp
lin doanh, tt
nht la nn bt
u t con s
khng nhm
tranh mang
ring ho.
trng mi.
Hay tranh xa
doanh 50-50.
Hay cn nhc
nhng chon la
khac nh sap
CHINH
170 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
Hay xy dng
cach th hin
ro y mun lam
n lu dai tai
iu nay lam cho vic giao tip rt la kho khn. Trung Quc va
Ly do trc ht cho cach giao tip gian tip nhn nhn nhng
lin quan n khai nim th din (din t) cua
gia tr ong
gop cua mi
172 CEO
TRUNG QUC
CHINH
174 CEO
TRUNG QUC
CHINH
TRNG HP IN HNH
MT GOC NHN KHAC SONY
SONY, CHINA
Tai Sony China, ng Seiichi Kawasaki a ra mt hng i khac
trong vic thay i cac ky thut lin lac cua mnh cho phu hp vi
mi trng mi. Khac vi nhng nha quan ly phng Ty, tai Trung
Quc ng phai thay i cach quan ly cua mnh sang mt cach quan
ly trc tip hn so vi mc chun tai Nht Ban. ng noi: Ngi
Nht rt la m h. Chung ti phai oan y cua nhau. Nhng ngi
Trung Quc thng thn va ro rang hn nhiu. ng Kawasaki nhn
thy doanh nhn Trung Quc co phong cach gn vi phong cach
quc t hn v mt giao tip, c bit la cac nha iu hanh thuc
th h tre. Sau 5 nm cng tac tai Trung Quc, ng Kawasaki a
thch phong cach cua ngi Trung Quc. ng noi: Cach giao tip
ci m nay hiu qua hn nhiu.
ng Kawasaki canh bao cac nha quan ly Nht Ban sang Trung Quc
khng nn ngh rng mi trng lam vic [tai Trung Quc] cung
ging nh tai Nht Ban. Nhiu ngi Nht Ban a lm khi cho rng
ho co th s dung cach giao tip tng t khi lam vic vi ngi
Trung Quc. Tuy nhin, ngi Trung Quc thng thn hn nhiu,
con ngi Nht lai tn trong s nht tr, ng thun. Cach giao
tip cua chung ti rt khac.
176 CEO
TRUNG QUC
kin ban be, nhng ngi trong gia nh, ri sau o cn nhc
xem nhng quyt nh co th anh hng th nao n nhng
ngi co lin quan. Ts. Ernst Behrens cua Siemens China giai
thch rng do lch s chnh tr va kinh t cua Trung Quc,
nhng nhn vin co tui qua 40 a quen vi mi trng trong
o quyt nh do tp th a ra, ch khng phai do ca nhn.
ng Behrens noi: Nhn vin Trung Quc lun tham khao y
kin ban be hay ho hang v vn gp phai trong c quan,
nhng vn khng ban bac vn o vi cp trn trc tip
cua mnh v s mt mt. n luc anh ta bao cho qu v bit
th nha a chay n noc ri. Nhng s bao cao chm tr
nh th khin cp trn ngi phng Ty cam thy rt bc,
nhng ng Behrens canh bao khng nn phan ng qua gin
d. Ngay ngay hm sau qu v se
Qu v phai nhay cam vi
nhng chun mc phong
hoa cua quc gia ni qu
v ang lam vic. Mt s nha
quan ly ma quan ly theo kiu
h n g ha c h, nhng ca c h
quan ly y khng hiu qua
tai Trung Quc... Nhng
ngi lam vic vi ban phai
hi u c y cu a qu v,
nhng qu v phai lun noi
vi mt nu ci trn mi.
Norman Givant
Givant,
i tac iu hanh Vn phong
Thng Hai, China Practice
Group, Freshfields Bruckhaus
Deringer
CHINH
LLi
khuyn
sang kiu quan ly 'Nao chung ta cung tin ln. hu hiu hn.
178 CEO
TRUNG QUC
phat biu y
nhng sai lm
c chp
nhn.
CHINH
Nhng n lc cua ng Stanley Wong cua Standard Chartered cung cho thy rng cai tm ly s hai o co th thay
i, nhng phai t t. ng Wong a phai tn nhiu cng
sc nhn manh kiu vn hoa cng ty bit nhn nhn va
khen thng cho vic ra quyt nh qua vic khen thng
trc toan th c quan hay nhng ghi nhn chnh thc hn
chng han nh tin thng. ng nhn manh vi nhn vin
va ng nghip rng nhng sai sot khng mang tnh gian
di thnh thoang khng th tranh khoi va se khng b x
phat. Trong mt vai trng hp, ng ban thng cho nhng
ngi a ra sang kin du kt qua khng c hoan hao.
Cng nhn s ong gop con th hin ch ban iu hanh
co th ung h nhng sai sot va tht bai xut phat t y tt.
Nu sai lm la do y tt, ti ngh ban thn n lc y cung
cn phai c cng nhn.
180 CEO
TRUNG QUC
CHINH
182 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
thch nghi vi
nhng tp quan
Kt lun
i vi cac
chun mc ao
c, gia tr va
vn hoa cua
tp oan.
CHINH
TOM TT LI KHUYN
184 CEO
TRUNG QUC
CHINH
186 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Chng 4
NI DUNG CHNG 4
Nhng thach thc v thng tin lin lac
Cac giai oan tng trng cac chi nhanh hoat ng
tai Trung Quc
M hnh giao tip ly tng gia tru s chnh
va cac c s tai Trung Quc
Kt lun
188 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
Cho du cac cng ngh thng tin lin lac toan cu co phat trin
nhanh chong va manh me th nao i na, cac nha quan ly
quc t cua cac cng ty a quc gia tai Trung Quc vn phai
ng u vi nhng kho khn ln trong vic lin lac vi
tru s chnh tai qu nha. Thc cht, hai mi nha iu hanh
cp cao c chung ti phong vn cho bit ho phai lun vt
ln am bao cho ngi giam sat cua ho tai My, chu u
hoc chu A nm y u thng tin va ung h cac ch
nhanh hoat ng tai Trung Quc.
Noi mt cach n gian, tru s chnh hiu c cac hoat
ng cua cng ty tai Trung Quc co th rt kho khn. ng
Steve Schneider cua GE China giai thch nh sau: Qu v phai
thc hin hai nhim vu cung luc: thuyt phuc cng ty qu v
chu lam n vi Trung Quc va thuyt phuc pha Trung Quc
chu lam n vi cng ty mnh. Ca hai nhim vu u gai goc.
Vn con o mt s ng vc ln cn phai vt qua khi thuyt
phuc cng ty bt tay lam n vi Trung Quc. ng Paolo
Gasparrini cua LOreal China miu ta s ngn cach trong lin
lac mt cach suc tch nh sau: Nhng ngi [sng Thng
Hai] co cai nhn hoan toan khac vi ngi Paris.
Va khi thng tin khng thng sut, nhng hiu lm se xay
ra va vic kinh doanh b anh hng. Mt nhn thc sai lm
thng thy ma nhng ngi quan ly quc t phai ng
CHINH
nhng Trung Qu c la m t th
trng v lu v dai. Noi n Trung Quc la noi v tim nng,
tim nng, va tim nng. ng Wong noi rng giai thch nhng
tr ngai ma ng gp phai tai Trung Quc co th gp nhiu
kho khn v nhng tr ngai y n gian la khng h xay ra
tai tru s chnh cua ngn hang tai London.
Kho khn ngc lai cung co xay ra. Cac nha iu hanh
tru s chnh hay mt long tin vao cac c s hoat ng
tai Trung Quc mt cach thiu khn ngoan va khng cn
thit. Mt trong nhng nha iu hanh cp cao c phong
vn ch ra rng nu nhng ngi lanh ao tai tru s chnh
cha bao gi n thm Trung Quc, co th ho se khng
nhn thy rng t nc nay suy cho cung vn la mt ni
tt u t.
Thng ip chnh ma nhng ngi c phong vn mun
nhn gi la mc ung h t pha tru s chnh i vi cac
c s hoat ng tai Trung Quc lun ty l thun vi mc
190 CEO
TRUNG QUC
hiu bit cua nhng ngi tai tru s chnh v mi trng kinh
doanh Trung Quc. Do o, thng tin lin lac tt vi nhng
nha iu hanh tai tru s chnh la cc ky quan trong cho s
thanh cng cua cac c s hoat ng tai Trung Quc. Mt trng
hp in hnh la hang Sony. ng Seiichi cua Sony China a
chng kin mt s thay i ln v mc ung h ma ng
nhn c t tru s chnh. ng noi: Cach y 5 nm, khi
ti giai trnh kha nng phat trin tai Trung Quc, mt s ngi
[tai tru s chnh] to ra lng l. Nhng gi y, do s tip
xuc vi Trung Quc cua ngi Nht Ban a tng nhiu, ngay
cang nhiu ngi hiu c nhng din bin xay ra tai y.
Do o thuyt phuc ho tr nn d dang hn nhiu.
Thc cht, ng Kawasaki cam thy d dang hn trong
vic gianh s ung h t cp trn tai Tokyo so vi thi gian
ng cng tac tai cac nc khac chu A. ng cho rng vn
ra quyt nh cho hoat ng kinh doanh cua Sony China
gi y kha hiu qua, chu yu la v cac nha iu hanh cp
cao cua Sony hin nay tp trung s chu y vao Trung Quc.
Chng nay tp trung vao li khuyn cua 28 nha iu hanh
va c vn tai Trung Quc v vic thit lp s giao tip hu
hiu vi tru s chnh.
CHINH
S cach bit
a ly
Thng tin
Ra quyt nh chm
anh mt c hi
kinh doanh
Vn hoa
S cach bit v a ly
Ch thc t n gian la c t v tr cach xa nhng
ngi ra quyt nh chop bu trong tp oan n na vong
trai t cung a t ra nhiu thach thc khng th tranh
khoi. Chu tch Du Pont China Charles Browne cho rng ng
va i ngu nhn vin cua mnh i luc bt ng y kin vi
tru s chnh ch v chung ti y va hiu ro hn nhng
din bin cua t nc nay. ng noi rng nhng rui ro hoc
c hi mang tnh cp bach tai Trung Quc co th xa vi va
khng quan trong i vi ban lanh ao cp cao tai Pittsburg
192 CEO
TRUNG QUC
CHINH
194 CEO
TRUNG QUC
ng Jun Tang cua Microsoft China noi rng nhn thc sai
lm v i sng tai Trung Quc dn n s hiu lm v cac
c hi kinh doanh. ng noi: Mt s ngi [phng Ty] vn
ngh rng Trung Quc vn con ang sng trong thi ky i
xe ap. ng k lai mt cu ua vi mt ng nghip ngi
My ln u tin n thm Thng Hai. Khi ngi ng nghip
y hoi tai Thng Hai co bao nhiu xe t, ng Tang bao
ngi y hay ngh n thanh ph co mi n hai mi chic
xe ap. Khi n Thng Hai, ngi khach nay to ra kinh ngac
khi nhn thy nhng con ng cao tc nhn nhp, h thng
xe in ngm, tau in chay trn khng bng t cua thanh
ph. ng Tang cho bit nhng hiu bit sai lm y cung anh
hng n cac quyt nh kinh doanh. V ly do o, ng thng
xuyn iu chnh lai nhng nhn thc khng ung t tru
s chnh v cac k hoach kinh doanh tai Trung Quc.
May mn thay, nhng ngi c phong vn cho bit rng
khoang cach thng tin y ang dn thu hep lai khi phng
Ty tr nn quan tm hn n Trung Quc. ng Christopher Shaw cua Eli Lilly China a nhn thy Bc My co s
quan tm mi i vi Trung Quc. ng noi: Ngi ta cho
rng [Trung Quc] cung thu v va ho mong mun c n
tham quan. Mc du hu ht nhng ngi khach n tham
quan Trung Quc vi nhng hnh anh xa xa sn co va
khng chnh xac nhng nhng n tng y nhanh chong
c thay i khi ho t chn n Trung Quc. ng Shaw
noi: Ho n y va thay i ngay quan im cua mnh. Ti
khuyn khch cang nhiu ngi t tru s chnh cang tt n
y, v co vy, ho mi co th tn mt nhn thy nhng g
CHINH
bit su sc v iu kin
th tr n g, vn ho a kinh
doanh, hay tnh hnh phat
trin kinh t.
Ca c ta c gia ,
CEO Trung Quc
196 CEO
TRUNG QUC
CHINH
198 CEO
TRUNG QUC
co kinh nghim.
Sau khi cac cng ty a quc gia
at c mt mc tng trng va
quy m nht nh, thng din ra
s chuyn giao quyn lc, theo o
b phn quan ly tai Trung Quc
c quyn ra quyt nh ma khng
phai xin y kin cua tru s chnh.
Co quyn t chu hn, s lin lac
CHINH
200 CEO
TRUNG QUC
HNH 4.2 Ba giai oan phat trin cua chi nhanh Trung Quc
CHINH
202 CEO
TRUNG QUC
CHINH
204 CEO
TRUNG QUC
CHINH
206 CEO
TRUNG QUC
CHINH
n tru s chnh
I TAC CHIN LC
n Trung Quc
Chuyn quyn quyt
nh cho chi nhanh
Trung Quc
208 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Hay c tranh
thu s ung h
ao cp cao
nhanh Trung
Quc. Co vai
ba ngi co
quyn ra quyt
nh quan tm
n chi nhanh
se tao thun li
cho qu v.
CHINH
210 CEO
TRUNG QUC
CHINH
212 CEO
TRUNG QUC
CHINH
vai tro quan tr, ng Yu noi rng 3M ban cho LLi khuyn
cac giam c iu hanh vai tro cua thu tng,
Hay c sang
Trung Quc
c moi ngi
tn trong va co
quan h tt vi
pho chu tch cua chu A-Thai Bnh Dng, ng tru s chnh.
nhn manh rng i vi nhng vn lin quan Cai tin nng
n cac hoat ng tai chi nhanh Trung Quc, sut bng cach
ti phai quyt nh hu ht moi vn . V du, trao quyn t
ng t mnh ra cac quyt nh v tuyn dung
nhn vin va cac hoat ng cua chi nhanh. Ch
214 CEO
TRUNG QUC
CHINH
xuyn a
ngi t tru s
cua ho v iu
kin doanh
thng va cac
216 CEO
TRUNG QUC
CHINH
218 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
iu thit yu la
cac tp oan
quc t phai
cho nhng
ngi quan ly
lc, ch khng
ch la kha nng
s chnh cua
tp oan phai
nhn thy c
s tng trng
nhanh chong va
tm quan trong
Quc.
CHINH
220 CEO
TRUNG QUC
CHINH
222 CEO
TRUNG QUC
Kt lun
Mt trong thach thc v cung ln i vi lanh ao cac chi nhanh
tai Trung Quc la vn giao tip vi tru s chnh tai qu
nha. Cac nha quan ly tai cac chi nhanh Trung Quc khng
nhng b ngn cach vi cp trn cua ho v mt a ly (xa
mt cach long) ma nhng ngi tai tru s chnh cua tp oan
con co th hiu bit rt t v mi trng kinh doanh Trung
Quc va khng thy c nhng thach thc va nhp hoat
ng tai quc gia nay. Nhng cach tr nay co th dn n
s chm tr trong vic ra quyt nh va anh mt c hi. V
nhng ly do o, muc ch cua nhiu nha quan ly chop bu
c chung ti phong vn la tng quyn t quyt cho cac
chi nhanh Trung Quc, t o nng cao hiu sut hoat ng.
Nhiu chi nhanh Trung Quc cua hai mi cng ty a quc
gia cp trong sach nay a trai qua (hoc ang trai qua)
cac giai oan phat trin tng t nh s phat trin cua mt
CHINH
TOM TT LI KHUYN
224 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Chng 5
i u vi cac i thu
canh tranh
Trung Quc la mt quc gia y nhng mu thun. y la mt
nc xa hi chu ngha nhng lai la mt trong nhng xa hi co s
canh tranh ln nht trn trai t nay.
Simon Keeley
Keeley, Trng Trung tm Lanh ao A chu Hewitt (HALC),
Hewitt Associates China
NI DUNG CHNG 5
i thu canh tranh toan cu (gia cac cng ty a quc
gia vi nhau)
Cac i thu trong nc ang ni ln
Cac chin lc chng lai cac i thu Trung Quc
Kt lun
226 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
S canh tranh khc lit t nhng i thu khng ng. Sn chi
ro rang khng ng u. Mt h thng phap ly vn con ang
trong giai oan phat trin khng co s bao h chc chn
cho cac hoat ng kinh doanh. y la nhng nhn t ma
theo nhiu ngi c phong vn lam cho th trng Trung
Quc bin thanh mt a hnh u am, gy ri rm va y tht
vong cho cac cng ty a quc gia.
Nghe nhng nha quan ly quc t miu ta cho chung ti
nhng cuc chin chng lai cac i thu khac nhau trong cuc
canh tranh tai th trng Trung Quc gi ln hnh anh mt
phin ban tro chi in t Gameboy mi phat hanh trong
o nha iu hanh cng ty a quc gia cua chung ta (ngi
hung trong tro chi) phai ng u vi nhng t tn cng
lin tuc t hang loat cac i thu ngay cang xa la va ang
gm hn. Sau khi phn tch nhng cu tra li cua 28 chuyn
gia v Trung Quc, chung ti thy rng hu ht cac chuyn
gia nay xac nh ba loai i thu manh nhng rt khac nhau
c tm moi cach gianh ly th trng Trung Quc: cac i
thu toan cu, cac cng ty canh tranh a phng va nan xm
pham quyn s hu tr tu.
Chng 5 trnh bay nhng li khuyn cua cac nha quan ly
quc t v vic i pho cac nhom i thu hp phap chnh:
CHINH
cac i thu toan cu va cac i thu trong nc. (Ghi chu: Chng
6 trnh bay nhng li khuyn cua nhng ngi c phong
vn v vic chng lai nan vi pham quyn s hu tr tu.)
228 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Ti co th noi rng y la
th trng canh tranh nht
trn th gii. Tai y co rt
nhiu cng ty quc t
Nht co, My co, u co va
ca nh n g cng ty trong
nc na. Tt ca u ra
sc canh tranh tai Trung
Quc.
Seiichi Kawasaki
Kawasaki, Giam c
kim Chu tch, Sony China
230 CEO
TRUNG QUC
CHINH
232 CEO
TRUNG QUC
CHINH
234 CEO
TRUNG QUC
CHINH
236 CEO
TRUNG QUC
chn vao th trng Trung Quc. Hay xet nganh cng nghip
san xut hang mau trng [hang gia dung] tai Trung Quc,
hin nay do nha san xut Trung Quc Hai Nh chim lnh.
Cac cng ty quc t khng con tm c ch ng trn mt
vung t co y ry nhng nha san xut trong nc va co
cht lng va co chi ph thp. Vao nm 2001, tam nha san
xut quc t chim khoang 15% th trng hang mau trng
cua Trung Quc, mi cng ty nm mt phn th phn nho
nhoi. Trong khi o, ch ring cng ty Hai Nh a nm n
28% th phn.
ng Seiichi Kawasaki cua Sony China a qua quen vi xu
hng chuyn sang hang cao cp cua cac i thu a phng.
ng Kawasaki noi, theo truyn thng, nhiu nha san xut
cac san phm IT trong nc ap dung chin thut san xut
ra san phm vi s lng ti a, lam bao hoa th trng, ri
ha gia xung giai quyt ht lng hang trong kho. Phng
phap nay a gy nhiu thit hai cho cac nganh san xut hang
in t va cac san xut IT cua Trung Quc khin cho nhiu
khu vc khng con sinh lai na. V du, ng Kawasaki noi rng
hin nay cac cng ty nc ngoai hu nh khng th san xut
ra may truyn hnh mau co th ban ra co lai trong th trng
Trung Quc.
tranh cuc chin v gia ca vi cac nha san xut Trung
Quc, hang Sony a ap dung chnh sach gi nguyn gia nhng
lin tuc nng gia tr cua san phm bng cach a thm vao
nhng tnh nng mi. Tuy nhin, theo ng Kawasaki, chin
lc nay to ra khng thanh cng lm trong nhng nm gn
y v co mt loai i thu khac ang xut hin. ng giai
CHINH
238 CEO
TRUNG QUC
CHINH
240 CEO
TRUNG QUC
ca nc, phn phi san phm cua mnh trn toan Trung Quc.
Theo ng Shaw, nganh dc hin nay ang vao thi
ky qua trong o Trung Quc ang phat trin mt cach
ang ghi nhn. Trong nganh nay, cac cng ty a quc gia
cam thy mnh cn phai vt qua nhng kho khn hin nay
v nganh nay se phat trin manh trong nhng nm ti. Trung
Quc a t v tr th trng dc phm ln th mi vao
nm 1997 vt ln ng v tr th tam vao nm 2003. Vao
khoang nm 2010, cac nha phn tch nganh dc cho bit,
Trung Quc co th vt ln ng hang th t, do dn s
ng va xu hng ngi dn ngay cang sng tho hn.
Theo ng Shaw, y cung ch la bc khi u trong s
phat trin cua cac cng ty dc a phng. Hin tai, cac
nha san xut dc phm quc t phan nan rng khi ho np
n ng ky san phm mi, nhng thng tin v nghin cu
mang tnh tin phong cua ho khng c bao v cht che.
Nhng ngi np n a phng co th tip cn nhng
thng tin y va s dung nhng thng tin y trong n xin
ng ky cua mnh. Cac cng ty a quc gia ang thuc ep
chnh quyn gia han thi han hiu lc cua giy phep c
quyn nhan hiu nhm cho ho co c thi han bao h i
vi nhng san phm co thi hiu c quyn nhan hiu ngn
khng hp ly do co chu ky phat trin lu va s chm tr
trong vic ph duyt. iu o se giup bao v cac cng ty dc
nc ngoai thoat khoi tnh trang a ra mt san phm mi
tai Trung Quc ri ch trong mt thi gian ngn ngui b
mt c quyn sang ch khin ho khng th thu hi lai cac
ph tn a bo ra.
CHINH
242 CEO
TRUNG QUC
CHINH
cac khach san nay nhn nhp ln do cac thng nhn Trung
Quc va khach du lch i lai nhiu hn. Nhng khach san nay
bng thy ty l phong c thu va li nhun tng vot. Nhiu
khach san dung tin thu vao nng cp c s vt cht, ri
sau o nng gia thu phong qua m t 100-300 nhn dn
t (12-37 la My) ln 400-500 nhn dn t (39-54 la My).
Do o, nhng khach san hai va ba sao cua Trung Quc tr
thanh mt lc lng kha manh, thu v nhiu li nhun bng
cach cung cp cac tin nghi hin ai, sach se cho khach du
lch Trung Quc. iu nay dn n vic bung phat xy khach
san hin vn cang ang din ra. Vao khoang nm 2003, Thng
Hai co khoang 48.000 phong khach san. n nm 2010, ng
Ruebel hy vong thanh ph se co trn 60.000 phong.
244 CEO
TRUNG QUC
CHINH
246 CEO
TRUNG QUC
Theo ng Keeley, chnh vic gia nhp WTO cua Trung Quc
vao nm 2001 a khin cho nhiu cng ty Trung Quc tm
n cac dch vu t vn quc t. ng noi: Nhiu cng ty luc
y ang rt lo lng khng bit [vic gia nhp] WTO co y ngha
g. Do o, ho nhanh chong c gng at c tnh chuyn
nghip nh cac i thu cng ty a quc gia cua ho. Ba Helen
Tantau cua Korn/Ferry Shanghai ng y rng vic gia nhp
WTO buc nhiu cng ty Trung Quc bt u canh tranh
mt cach hung h ca thng trng trong nc va thng
trng quc t. Cng ty Korn/Ferry nhn thy rng cac cng
ty trong nc la nhng khach hang y tham vong, coi trong
vn chiu du cac giam c cua cac cng ty a quc gia
v lam vic cho mnh. Ba Tantau k lai trng hp mt cng
ty thc phm t c s tai Thng Hai gn y tuyn dung
mt phn ba nhn vin co trnh chuyn mn cua mnh
t cac cng ty a quc gia.
Ba Tantau nhn manh rng nhng cng ty Trung Quc
xng xao tm moi cach at th canh tranh va trnh
quc t thng thng thng ln co ngha la mt s cng
ty hin nay ang anh bai cac cng ty a quc gia ngay chnh
trong cuc chi cua cac tp oan quc t nay. Ba noi: Ngay
trong Trung Quc, nhiu cng ty trong nc con thanh cng
hn ca nhng i thu quc t cua ho. Ba nhn manh, cac
nganh cng nghip nh nganh may tnh va in t tiu dung,
nhiu i thu trong nc hin nay rt hung hu va quyt
tm gi c li th cua mnh. Ba noi: Ho ang bo tin ra
u t va ang tin hanh nhng bc i ung.
Theo li ng Gordon Orr, Giam c cua cng ty McKinsey
CHINH
& Company China tai Thng Hai, cng ty hp tac lam vic
vi cac doanh nghip nha nc va cac cng ty t nhn trong
nc ang ngay cang tng v s lng, chu yu la cac nganh
chu ap lc canh tranh nng n. Cu th ng ang tp trung
vao hai nganh in t tiu dung va bao him. Trong nhng
nm qua, ng Orr a chng kin s thay i nhanh chong
v cac vn ma cac khach hang Trung Quc tm n ho
c giup . Ban u, nhiu cng ty n c t vn v
vic t chc, sp xp lai gung may cho hp ly hoc vach ra
chin lc. Nhng gn y, McKinsey & Company China phai
x ly mt loat vn khac nh vi chnh cac hoat ng nhm
cai tin v th canh tranh. Hin nay ng Orr ang giup cac
cng ty Trung Quc trong vic hp ly hoa vic quan ly dy
chuyn cung ng, nng cp dy chuyn san xut tai x nghip,
phn tch hng i vao th trng, hoc mai giua cac ky nng
tao thng hiu. Nhng vn nay tng t nh nhng vn
ma McKinsey phai x ly cho cac khach hang cua mmh
nhng th trng phat trin trn khp th gii. ng Orr noi:
Qua la ang ngac nhin khi nhng vn qu v cn phai
x ly tai Trung Quc lai rt ging vi nhng vn ma qu v
nhn thy nhng ni khac.
Tp oan Boston Consulting Group cung a chng kin
mt s thay i ln v nng lc va thai cua cac cng ty
Trung Quc v vic s dung dch vu t vn, Giam c iu
hanh phu trach ba vung Trung Quc, Hng Kng, va Ma Cau
la ng John Wong a noi nh th. Theo ng, cac cng ty trong
nc gi y nhn thc c vai tro cua cac nha t vn
va ang bo tin ra co c nhng dch vu t vn tt nht.
248 CEO
TRUNG QUC
CHINH
250 CEO
TRUNG QUC
CHINH
252 CEO
TRUNG QUC
cng ty Trung Quc trong tng lai khng xa. Khn ngoan,
chuyn nghip, va cc ky tham vong, cac cng ty Trung Quc
ang gianh phn thng trong cuc canh tranh tai Trung Quc
va ang bt u nhm ra th trng nc ngoai. Nh Ts.
Ernst Behrens cua Siemens China giai thch: Ngi Trung
Quc co tm nhn rt ro v chnh ban thn ho: Ho mun tr
thanh mt quc gia ng u v cng ngh trn th gii, va
ho ang i theo hng y. Mt ngi c phong vn khac
a noi thng thng rng: Tht qua la ngy th khi cho rng
cac cng ty phng Ty se tip tuc nm quyn thng tr trong
20 nm ti.
CHINH
i vi cac
cng ty a
lam th manh
canh tranh.
254 CEO
TRUNG QUC
LLi
tn ti u
thng la tip
tuc i ti, co
vt ln trn
cac i thu
canh tranh.
hang.
CHINH
ng san xut
ra nhng san
phm co cht
lng va tnh
theo hng thit k tha thai, lch lac. V du, nng ung theo
ng nu ra mt s cng ty quc t gn y gii nhu cu, nhng
thiu cac loai in thoai di ng co tui tho 10 ng qun yu
nm va cac loai pin in thoai co thi han bao t gia ca.
hanh 20 nm. ng noi: Ai lai s dung mt chic
in thoai di ng qua hai nm ch? Co qua
nhiu lang ph trong cac san phm o. ng
Huang giai thch rng gn y khi cac san phm
nay c cac nha san xut quc t tung ra th
trng Trung Quc, cac nha san xut a phng
phan ng bng cach a ra nhng san phm
vi tnh nng tng t tr tui tho cua san
phm nhng c ban ra vi gia ban le thp
hn nhiu.
Theo ng Huang, nhng khu vc khac cung
d gp tnh trang thit k tha la nganh san xut
may truyn hnh va cac mt hang gia dung.
256 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Nu khng anh
bai c ho th
hay lin minh
vi ho (hoc
mua t ho).
Kt lun
Nh li giai thch cua mt trong nhng ngi c
phong vn, Trung Quc la mt chin trng
ac lit. Mt ngi c phong vn khac miu
CHINH
TOM TT LI KHUYN
258 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Chng 6
NI DUNG CHNG 6
Cu chuyn dai v xm pham quyn s hu tr tu Trung
Qu c
Bao cao t mt trn chng vi pham s hu tr tu
Phng cach chng nan xm pham quyn s hu tr tu
260 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
Ch cn mt hai ngay la hu nh du khach nao n Trung Quc
cung co th tm c nhng bng chng v mc xm pham
quyn s hu tr tu xay ra t nc nay. Ngay ln i dao
u tin, ch bc ra ngoai khach san quc t ang vai
bc la du khach se thy nhiu ch cheo keo ban nhng chic
tui Gucci, ao gio North Face, va giay Nike gia, hoc nhng
ngi ban rong y nhng chic xe y y nhng cun
phim Hollywood (va Bollywood va chu u) mi ra a b sao
chep lu. Kho ma anh bai bon sao chep lu nay v phng
din tuyn la nhng san phm chay nht; mt s phim a
c em bay ban Trung Quc thng qua nhng ngi
ban rong ngoai ng trc khi c chiu chnh thc th
trng ban a. (Bon sao chep lu thng ly ngun t nhng
ban chiu duyt trc khi chnh thc tung ra hoc dung may
quay phim cm tay quay len lai trong nhng bui chiu th.)
Bon lam hang gia nay cung la bc thy trong vic a san
phm n tn tay khach hang vi gia ca tht mm. Thng
Hai chng han, thng th nhng ngi ban rong ra vao
nhng quan ru, n tn gh ngi mi moc khach mua mt
cun phim hoc mt chng trnh truyn hnh hp dn
tt ca gia cha ti 1 la My/a DVD.
Chuyn phim, nhac, va phn mm b sao chep lu Trung
Quc th ai cung bit, nhng tnh trang xm pham quyn
CHINH
262 CEO
TRUNG QUC
Ca c ta c gia,
CEO Trung Quc
CHINH
hang chung ti lam ra; khng th co chuyn may bay Airbus san xut Hoa Nam hay u khac u th mt ngi
khac c chung ti phong vn giai thch rng nganh ch
tao may bay v ai th cung khng hoan toan thoat khoi
chuyn b im mt trong nhng bao cao v t sao chep
lu. Mt chuyn gia v Trung Quc k cho chung ti nghe
v mt vu vic xay ra vao gia thp nin 1980. Khi t hang
may bay va ng c may bay th Trung Quc a t mua
nhiu ng c hn s lng thn may bay. Tai sao ho lai
mua nhiu ng c qua vy?, ng t du hoi. Thc t ho
a c dung cach 'thi cng ngc may bay. Co iu, thay v
s dung nhm, ho lai dung thep, do vy san phm ho ch
ra khng bay ln khoi mt t c. Trong 20 nm phat
trin kinh t va qua cua Trung Quc, iu cn phai thuc
nm long la: bt c th g co th sao chep th a c sao
chep, va bt c th g khng th sao chep th cung a c
th sao chep.
Trong s nhng ngi c chung ti phong vn, nhng
ngi phai mt moi nht bi nan lam gia, iu nay cung chng
ly g ang ngac nhin, la nhng nha san xut nhng san
phm t tin, d sao chep nh phn mm va nhng mt
hang xa x. Tuy nhin, nhng cng ty c chung ti nghin
cu a gp phai tnh trang sao chep lu u chung loai hang
hoa, t nc ngot co ga n may tnh xach tay, t my phm
n t. Nh David Chang cua Philips China a giai thch:
Qu v cang thanh cng [ Trung Quc] th qu v se cang
mt ngi bi cac vn quyn s hu tr tu.
Mt im quan trong cn nhn manh: i vi tt ca nhng
264 CEO
TRUNG QUC
CHINH
266 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Tac quyn va nhng quyn co lin quan em lai cho tac gia cua
nhng tac phm vn hoc va ngh thut (sach va cac trc tac khac,
nhac, tranh ve, tac phm iu khc, chng trnh may tnh, va phim
anh) mt thi han bao v ti thiu la 50 nm sau khi tac gia qua
i. Tac quyn cung bao v cac din vin, ca s, nhac s, va nhng
ngi tham gia biu din khac, k ca nhng ngi san xut cac
san phm thu m va cac t chc phat thanh/hnh. Muc ch xa hi
chnh cua vic bao v tac quyn va nhng quyn co lin quan la
khuyn khch va tng thng cho nhng cng vic sang tao.
Quyn s hu cng nghip bao gm vic bao v nhng ky hiu ring
bit cu th la tn thng mai (la yu t phn bit hang hoa hoc
dch vu cua mt doanh nghip vi nhng doanh nghip khac) va
ch s a ly (la yu t xac nh mt mt hang xut phat t mt ni
ma o mt c im a cho cua mt hang v c ban la do ngun
gc a ly cua no).
c bao v th bng sang ch, thit k cng nghip, thit k
vi mach, ch s a ly, va tn thng mai phai c ng ky chnh
thc. Vic ng ky bao gm mt m ta nhng g xin c bao h
phat minh, thit k, tn nhan hiu, hoc logo va s m ta nay la
thng tin cng khai. B mt tac quyn va thng mai c t ng
bao v theo nhng iu kin ghi ro. Chung khng cn phai c
ng ky.
Nhng iu khoan khac cung co th khac v du, thi han hiu lc
cua mi loai bao v.
V vic thc thi phap ly, nh trang web cua WTO a nu ro: Co
lut s hu tr tu vn cha u; lut y phai c thc thi. Hip
nh TRIPS khng nh rng cac chnh phu thanh vin WTO phai
am bao rng quyn s hu tr tu co th c thc thi trong khun
kh phap ly cua ho, va rng nhng ch tai cho nhng vi pham phai
u nghim ngn nga nhng vi pham.
268 CEO
TRUNG QUC
Ca c ta c gia,
CEO Trung Quc
CHINH
270 CEO
TRUNG QUC
Norman Givant
Givant, i tac iu
hanh vn phong Thng Hai,
China Practice Group,
Freshfields Bruckhaus Deringer
CHINH
272 CEO
TRUNG QUC
David Chang
Chang,
CEO Philips China
CHINH
274 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Chung ti hanh ng bt
c khi nao chung ti bit
c. Nhng chng bao lu
sau o, moi th lai tr lai
nh cu. Qui m cua nhng
san xut y la rt nho, va
c b tr u moi ni ti
tm trn t nc khng
l nay.
Paul Etchells
Etchells, Coca-Cola
Beverages China
276 CEO
TRUNG QUC
CHINH
278 CEO
TRUNG QUC
CHINH
280 CEO
TRUNG QUC
CHINH
282 CEO
TRUNG QUC
CHINH
284 CEO
TRUNG QUC
CHINH
286 CEO
TRUNG QUC
CHINH
288 CEO
TRUNG QUC
Qu v ha c mt [ke
lam gia] th lai co hai ke khac
'moc ln thay th. Nhiu
khi, cung chnh la nhng
ngi o nhng ho lai ng
nhiu tn khac nhau. Va
nhiu khi, ho co th ong
ca nha may, em ht thit
b cho my anh em bn v
mnh, ri m mt c s mi
ngi lang bn canh.
Norman Givant
Givant, i tac
iu hanh Vn phong, China
Practice Group, Freshfields
Bruckhaus Deringer
nhng lang qu xa xi la ni
chuyn am bao phap lut con
tng i yu. Bon lam hang gia
thng phn tan cac hoat ng cua
chung ra my tnh khi mt ni
b phat hin th nhng ch con lai
vn tip tuc san xut. Nhiu ke con
co nhng hoat ng hp phap
lam vo boc, nh o d dang chuyn
sang cac hoat ng hp phap khi
co lc lng phap lut n kim tra.
Paulo Gasparrini cu a LOre a l
China m ta tnh hnh trn mt cach
chnh xac: Vn la qu v ong
CHINH
290 CEO
TRUNG QUC
CHINH
292 CEO
TRUNG QUC
CHINH
294 CEO
LLi
TRUNG QUC
khuyn
n vi chnh
quyn Trung
Quc c
h tr trong
vic bao v
quyn s hu tr
ng nn co
thai i u;
hay chu ng
h tr hp tac
vi ho trong
cuc chin
CHINH
296 CEO
TRUNG QUC
CHINH
298 CEO
TRUNG QUC
khuyn
ng tm hip
lc vi nhng
doanh nghip
khac, vi cac
LLi
hip hi trong
cuc chin
chng xm
pham quyn s
hu tr tu,
cac bn co th
chia se vi
nhau cach lam
tt nht, th
quyn thy mt
s ng long
[chng hang
gia, hang nhai].
CHINH
300 CEO
TRUNG QUC
CHINH
s ng long
ung h vi cng
cuc bao v
quyn s hu tr
tu trong khp
cng ty.
302 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Cac lanh ao
cng ty cn
phai ch thn
lam cho nhn
vin va chnh
quyn thy
c tm quan
bao v s hu
trong toan b
cng ty xac
nh nhng
mang yu, d
b tn cng
nht.
CHINH
304 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Hay chon la
cho tht cn
co th s dung
ngn nga
nhn vin lam
306 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Hay tao ra
nhng c ch
an toan gii
doa.
hoc i tac
tip cn vi
nhng cng
ngh mu cht.
Trong mt s
trng hp,
cac cng ty co
th khng mun
mang nhng
cng ngh quan
Quc.
CHINH
Kt lun
Xm pham quyn s hu tr tu la mt thc t nghim trong
tran lan Trung Quc va a co mt lch s lu dai. Trong
khi gn y Trung Quc a cai thin b lut bao v quyn
s hu tr tu cua mnh, c bit la k t khi gia nhp WTO
vao nm 2001, th thc t thc thi phap lut vn con yu.
Hu nh tt ca cac cng ty a quc gia Trung Quc u
nm trai chuyn san phm cua ho b sao chep lu. (Trong
s nhng cng ty c chung ti nghin cu, ch co Airbus
la mt ngoai l.) iu ngi ta c bit quan ngai chnh la
tnh trang lam hang gia, hang nhai cua nhng san phm
nh dc phm va hoa cht, la san phm co th e doa n
sc khoe cua cng chung. Tnh hnh thc thi phap lut con
han ch mt phn la do nhng qui nh lut phap vn con
cha bam r su c vao thc tin Trung Quc, va v sao
chep lu la mt ngun hoat ng kinh t then cht nhiu
a phng cua Trung Quc. Nhng thach thc ma cac cng
ty a quc gia ang i mt bao gm: thiu s h tr cua
chnh phu (c bit cp a phng); nhng ke vi pham
c nhiu cai li hn hn so vi nhng nguy c ho phai
chu; va nhiu hoat ng sao chep lu ngay cang tinh vi va
m rng ra pham vi quc t. Tnh trang xm pham quyn
s hu tr tu co th se mt dn i khi kinh t a phat trin
(nh thc t a xay ra nhng nc ang phat trin khac).
Giai phap tht s cai thin tnh hnh thc thi phap lut
bao v quyn s hu tr tu co th se at c khi co nhiu
hn na nhng doanh nghip Trung Quc bt u tham gia
bao v quyn s hu tr tu cua ring ho.
308 CEO
TRUNG QUC
CHINH
TOM TT LI KHUYN
U TRANH CH N G NA N XM PHA M QUY N S H U TR TU
310 CEO
TRUNG QUC
Bi n pha p t trong ra
1. Da n h ring nh n g ngu n n i l c
Danh ring mt ngun lc va nhn s cho cng cuc bao v quyn
s hu tr tu trong ni b. Giao duc y thc va s ng long ung h
cng cuc bao v quyn s hu tr tu trong khp cng ty.
2. T p trung va o ngn ng a
Cac lanh ao cng ty cn phai ch thn lam cho nhn vin va chnh
quyn thy c tm quan trong cua vic bao v s hu tr tu.
Hay tin hanh kim toan s hu tr tu trong toan b cng ty
xac nh nhng mang yu nht, d b tn cng nht.
3. Ra n g bu c b n g ca c i u khoa n trong h p n g lao n g
Hay chon la cho tht cn thn mi cho nhn vin hoc i tac tip
cn vi nhng cng ngh quan yu. Hay nm tht chc nhng cng
cu phap ly ma ngi s dung lao ng co th s dung ngn
nga nhn vin lam dung nhng thng tin s hu tr tu quan trong.
4. Ba o v ca c cng ngh nha y ca m
Hay tao ra nhng c ch an toan gii han nhn vin hoc i
tac tip cn vi nhng cng ngh mu cht. Trong mt s trng
hp, cac cng ty co th khng mun mang nhng cng ngh quan
trong vao Trung Quc.
CHINH
Chng 7
NI DUNG CHNG 7
Ming mi y quyn ru: 1
3 ty ngi tiu dung
1,3
Thach thc phap ly
Kho khn v hu cn
Khach hang gay go
Tip cn khach hang Trung Quc, nhng cach lam hay nht
Kt lun
312 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
a im: thanh ph Vu Han, tnh H Bc, min trung Trung
Quc. Canh: mt am ng nhng ngi ban tn ban nghi
va nhng phong vin oi tin tc ang vy quanh mt chic
Mercedes SLK230 bong ln, loai co th nng ha mui. Khi c
lnh cua chu xe la mt doanh nhn, hai anh thanh nin tay
cm hai chic bua ta tin n chic xe. Trong luc may ghi
hnh quay xe xe th hai anh thanh nin vung bua p manh
xung xe, p tan king trc, p cong v lng. Ch trong
my phut ma chic xe th thao 85.000 la My a mop meo
v nat.
Ly do: anh chu xe Wang Sheng ni in chuyn Mercedes
Benz a ban cho anh mt san phm ma anh cho la di
chun. Wang a noi vi cac phong vin la anh bt u gp
chuyn phin toai vi chic xe ch my ngay sau khi mua
xe v. Sau nm ln em i sa, va sau vai ln oi tra lai
cho Mercedes, Wang a i n hanh ng bc xuc trn. S
kin va m ta a c ng trn cac t bao tin tc bui
chiu Trung Quc va cung a c cac phng tin truyn
thng quc t git tt trong nhng ban tin cua ho.
Trc tnh hnh y, Mercedes tuyn b rng chic xe cua
Wang co vn la do anh s dung loai xng khng ung
yu cu, ch khng phai do vn cht lng. Sau ln chic
xe b em p v gia ban dn thin ha, cng ty a nhiu
CHINH
Nhi u ng i n Trung
Quc vi mt gia nh rng
khach hang Trung Quc
khng oi hoi g nhiu. iu
ma ti rut ra c la nhng
iu ho mong mun con cao
hn rt nhiu so vi nhng
nc khac, nh Nht Ban
chng han. n tng cua
ti la ngi tiu dung Trung
Quc la i tng khach
hang sanh soi va tinh t
nht th gii.
Philip Murtaugh
Murtaugh, Tng giam
c kim Giam c iu
hanh, General Motors China
314 CEO
TRUNG QUC
CHINH
316 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Thng Hai. Cuc khao sat nhn thy rng 62% trong s 450
cac cng ty Hoa Ky co hoat ng Trung Quc c hoi a
noi rng muc tiu s mt cua ho i vi cac hoat ng Trung
Quc la san xut hang hoa hoc dch vu Trung Quc cho
th trng Trung Quc. Ch 14% noi u tin hang u cua
ho la san xut hang hoa hoc dch vu Trung Quc phuc
vu th trng Hoa Ky.
im mu cht: Thc t Trung Quc vi mt th trng
bao la va chu ngha tiu dung ngay cang lan tran a lam
cho quc gia nay tr thanh mt trong tm chu y nu khng
mun noi la trong tm chu y quan yu nht trong nhng
chin lc toan cu cua nhiu cng ty quc t ang hoat ng
Trung Quc, va tnh hnh nay cung a c th hin rt
ro rang hai mi cng ty a quc gia c nghin cu trong
sach nay.
General Motors la mt trong nhng cng ty nh th. Trung
Quc la mt u tin hang u cua chung ti, Philip Murtaugh
cua GM China, cho bit. Mc du Trung Quc ch em lai mt
phn tng i nho trong tng s doanh s toan cu cua
cng ty nhng th trng nay lai co nhng tim nng to ln
phat trin vi mt tc nhanh
chong. iu quan trong nht la, s
tng trng manh me cua cng ty
Trung Quc s lng xe ban ra
cua GM tng t 0 n 258.000
chic/nm sau bn nm u hoat
ng cua cng ty a lam ni bt
vai tro cua th trng Trung Quc
318 CEO
TRUNG QUC
i vi GM so vi nhng th trng
khac trn th gii. Chung ti ang
ong gop li nhun tch cc cho
cng ty, trong khi nhng hoat ng
chu u va khu vc My Latinh
ang g p pha i nh n g v n
nghim trong. Do vy, GM China
ang tng trng rt nhanh va
nhng ong gop cua cng ty se rt
CHINH
320 CEO
TRUNG QUC
CHINH
322 CEO
TRUNG QUC
CHINH
324 CEO
TRUNG QUC
Kho khn v hu cn
Sau khi a giai toa c tt ca nhng thach thc va qui nh
phap ly m c s va hoat ng Trung Quc th cac cng
ty a quc gia thng phai i mt vi mt s nhng kho
khn v hu cn trong vic tip cn khach hang c bit
la trong vic phn phi hang hoa. Phn nay se noi n nhng
li khuyn va kinh nghim cua nhng ngi c chung ti
phong vn i vi vn vt qua nhng kho khn a
san phm va dch vu n vi ngi s dung u cui.
Phn phi la vn hu cn ni cm nht i vi hai
mi nha quan ly quc t ang lam vic Trung Quc tham
gia tra li phong vn trong sach nay. Nh nhng ngi c
chung ti phong vn a giai thch, cac th trng hin ang
c m ca nhanh hn mc cac cng ty co th soan thao
kp nhng ng hng va chin lc thm nhp th trng.
Mt cng ty ang cam thy mt ap lc phai nhanh chong
m rng h thng phn phi nh th la Coca-Cola China
co le la nha u t y tham vong nht trong hai mi cng
ty la i tng nghin cu trong sach nay. Paul Etchells, Chu
tch cua Coca-Cola China noi: Co nhng c hi v cung to
ln cha c khai thac, nhng kch c cua t nc nay la
mt tr ngai cho vic khai thac nhng tim nng con cha
ai ung vao. y la thach to ln nht.
Nhng ngi c chung ti phong vn cung nhn manh
rng c s ha tng cua Trung Quc cung ang c cai thin
rt nhanh chong, ngay ca nhng khu vc ngoai thanh ph
ln va n tn nhng vung ma cac nha quan ly quc t goi
CHINH
326 CEO
TRUNG QUC
CHINH
328 CEO
TRUNG QUC
CHINH
hoa qua cac nha ban s thng phai chu canh thanh toan
chm tr dai ngay sau khi hang hoa a ban. tng giam c
iu hanh Trung Quc cua mt cng ty c a tm s
vi chung ti: Cac nha ban s va nha ban le thng khng
mun thanh toan; ho, y thc phai thanh toan tin cho ngi
khac rt kem. Thng qu v phai rot vn cho nha ban s
rt nhiu, nhng khng c tra tin. Thanh toan la mt vn
nan giai Trung Quc.
im mu cht la, i vi nhng cng ty chuyn v cac
mt hang tiu dung, chuyn ban hang va phn phi la thach
thc nghim trong nht phai i mt Trung Quc, Alan
Brown noi. Nhng ng cung noi thm rng tnh hnh phn
phi va bun ban ang c cai thin i vi cac cng ty
a quc gia Trung Quc bi v khu vc ban le ang trai
qua mt cn a chn khi chuyn t nhng knh ban hang
truyn thng ch nn t hp, ban dao trn ng ph,
va nhng tim ban hang tam cho n nhng hnh thc
ban le hin ai. ng giai thch: Tc giao dch [ban le]
hin ai ang c phat trin Trung Quc th khng co
ni nao b kp. Mt tc nh th nay th trc y cha
tng xay ra bao gi, ngay ca chu u. ng a vin dn
bao cao cua AC Nielsen cho thy rng 50% cac giao dch
hang hoa tiu dung nhng thanh ph ln Trung Quc
hin nay c thc hin nhng c s ban le hin ai nh
siu th, trung tm thng mai, h thng ca hang ban le,
va cac ca hang tng hp. ng tin rng s chuyn hng
n nhng ca hang hin ai ang din ra Thng Hai
va nhng thanh ph ln khac mt tc nhanh nht th
330 CEO
TRUNG QUC
TRNG HP IN HNH
CHI N TH N G TRN M T TR N PHN PH I :
CNG TY TH C U N G COCA-COLA (CHINA)
Mt cng ty a quc gia a ni danh v chin lc khc phuc nhng
vn phn phi y nan long la cng ty Coca-Cola. Cng ty nay
quay lai Trung Quc nm 1979 (sau 30 nm gian oan) va la mt
trong nhng cng ty phng Ty u tin vao th trng Trung Quc
sau Cach mang Vn hoa. Pepsi tham gia th trng nay nm 1981.
n nm 2005, ca hai a u t trn 1 ty la Trung Quc. (CocaCola u t gian tip, thng qua mt lin doanh ong chai.) Tuy
nhin, Coca-Cola a banh trng nhanh hn rt nhiu, vn hanh
32 nha may ong chai va co 20.600 nhn vin trong khi Pepsi co
mi bn nha may va 10.000 nhn vin. Trong nm 2005, CocaCola nm gi 53% th trng nc ngot co ga Trung Quc, trong
khi Pepsi co 22%. Ca hai ai gia v nc ngot nay u gi rt kn
nhng thng tin v doanh s va li nhun nhng nhng bao cao
cha c xac nhn khng nh rng Coke China a lam n co lai
t nm 1995, trong khi tnh n thi im 2003, Pepsi vn con
ang phai lao ao.
CHINH
Sau hai thp ky ri canh tranh so ke nhau Trung Quc gia hai
cng ty, nhiu ngi cho rng chin lc phn phi cua Coca-Cola
la mt yu t quan trong giai thch s dn u cach bit cua ai gia
nay i vi Pepsi. Trong tra li phong vn cua chung ti, Paul Etchells
cua Coca-Cola China giai thch s cn i tinh t ma cng ty a at
c gia cac ln m rng h thng phn phi trong khi vn phai
khng ch gia ca. Bc u tin trong chin lc phn phi cua
cng ty la m nhng nha may ong chai gn cac th trng tiu
thu ln. Trong n lc xy dng vng quc nhng nha may ong
chai cua mnh khp ca nc, Coca-Cola a khng chon hng i
u t trc tip, ma s dung ba i tac ong chai la Swire Beverages va Kerry Beverages co tru s Hng Kng, va COFCO cua
Trung Quc. Cach lam nay a y nhng chi ph iu hanh va vn
u t cho cac i tac, nhng vn cho phep Coca-Cola gi c
mt tm mc anh hng bi mi bn trong ba i tac trn u co
nhng mi quan h rt tt va su m vi Coca-Cola. Swire chng
han, cng ty nay cung a co nhng d an hp tac vi Coca-Cola
nhng ni khac trn th gii.
Mt yu t na trong chin lc phn phi thanh cng cua CocaCola China la vic s dung nhng i tac phn phi co quan ly.
Thay v trc tip thu cac nhn s phu trach mang phn phi, CocaCola a hp ng vi tng i tac ca nhn. Trc khi ky kt hp
ng, Coca-Cola rang buc pha i tac khng c cung tham
gia phn phi san phm cho pha i thu canh tranh. Cung nh trn,
chnh sach nay cho phep Coca-Cola quan ly chuyn phn phi ban
le ma khng phai tn chi ph thu nhn vin toan thi gian. Vy ly
do co le cung a ro la, sau 25 nm dn u th trng nc ngot
Trung Quc, Coca-Cola co th t tin yu cu cac pha phu trach
cac nha may ong chai va phn phi phai chp nhn nhng iu
kin c bit trc khi hp tac vi nhau.
332 CEO
TRUNG QUC
CHINH
334 CEO
TRUNG QUC
CHINH
336 CEO
TRUNG QUC
CHINH
338 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Trung Quc khng u tin mua nhng san phm cua chung
ti. ng noi Coca-Cola cung ang gp phai nhng vn
tng t n , chu Phi, va ng u, va phng cach
giai quyt mi vung u nh nhau: duy tr cht lng va
tiu chun, giam gia, va rang tn tai nh vao doanh s cao.
Nh chung ti a vit trong Li noi u, Trung Quc la th
trng ln th nm cua Coca-Cola v san lng tiu thu trong
nm 2005, va n nm 2008 ai luc nay co th se vot ln
ng v tr th ba (sau Hoa Ky va Mexico).
340 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Qu v co th thy tt ca
nhng gia tr trong chui cac
gia tr: kem phat trin, ang
phat trin, a phat trin...
mt cng ty toan cu co
th tn dung khai thac c
tt ca nhng th manh cua
Trung Quc, qu v phai thay
i phu ng vi nhng giai
oan kinh t khac nhau
nhng a phng khac nhau.
y la mt thach thc ln.
David Chang
Chang, Tng giam
c iu hanh, Philips China
342 CEO
TRUNG QUC
CHINH
344 CEO
TRUNG QUC
M i cng ty va o Trung
Quc u ang di bom
ng i tiu du n g v i sa n
phm cua mnh. Va ngi
tiu dung Trung Quc ang
nm th moi th ang co
mt trn th trng.
John Wong
Wong, Tng giam c
Trung Hoa Luc a,
Boston Consulting Group
CHINH
346 CEO
TRUNG QUC
CHINH
trong tng lai trc mt, ng Wong canh bao rng cac cng
ty a quc gia nn hiu rng mc trung thanh nhan hiu
Trung Quc vn ng mc thp hn nhiu so vi cac
th trng phng Ty.
[Nghin cu th trng] oi
hoi phai thng xuyn lam mi
lai do tc thay i th
trng va tnh bin ng cua
hanh vi ngi tiu dung.
Gordon Orr
Orr, Giam c,
Vn phong Thng Hai,
McKinsey & Company
348 CEO
TRUNG QUC
CHINH
t cua nhan
hiu cua mnh,
nhng th hiu
va mong mun
cua ngi tiu
dung ni a.
350 CEO
TRUNG QUC
co nhng khac
bit to ln v
LLi
a ly, kh hu,
lch s va
ngay ca vn
hoa Trung
Quc th nhng
chng trnh
marketing phai
thay i tuy ni
na.
CHINH
Chin lc 3: Chon im n
Mt quyt nh chin lc quan trong khac na i vi
cac cng ty a quc gia Trung Quc phai a ra la phai
nhm n ngi tiu dung u. Chon th trng ung trong
quc gia nay la mt vic rc ri, bi nhng a im khac
nhau thay i rt ln tuy theo nhng yu t nhn khu, th
hiu, va phong tuc tp quan. Nhiu thanh ph ln Bc Kinh,
Thng Hai, Quang Chu, Thanh trong hai thp ky qua
la tm im i vi nhiu cng ty quc t. Trong khi bn
thanh ph ln nay vn con la ai din cho s tp trung cao
v cua cai giau co cua ngi tiu dung th nhiu cng
ty a quc gia ang nhm n nhng thanh ph ang ln,
352 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Cac yu t
ang thay i
nhanh chong
Nhiu thanh ph
a giau ln rt
nhanh, chu
mi ngay mt
lan rng. Hay
mt n
cac thanh ph
cp hai va cp
ba va xem o
chnh la nhng
th trng mi
tim nng.
CHINH
354 CEO
TRUNG QUC
CHINH
356 CEO
TRUNG QUC
CHINH
358 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Nghin cu va
phat trin
Trung Quc,
cho Trung Quc
la phng phap
ti thng
hiu va phuc vu
mt cach co
hiu qua cho
khach hang ni
a.
CHINH
360 CEO
TRUNG QUC
TRNG HP IN HNH
CNG TA C NGHIN C U VA PHA T TRI N CU A MICROSOFT
TRUNG QU C : N U KHNG A N H BA I C NG I TA TH HA Y
C LE O LA I CHI PH I HO
Khng ai thu hiu v nhng nguy c xm pham quyn s hu tr
tu Trung Quc bng Jun Tang, Chu tch cua Microsoft China
ng Tang a tha nhn rng 90% cac san phm ban ra di nhan
hiu Microsoft Trung Quc u la hang gia. Ngay ca i vi nhng
cng ty khng chu khn n t t xm pham quyn s hu tr tu
th cac chuyn gia t vn cung thng xuyn canh bao cac cng ty
a quc gia la khach hang cua mnh phai cn thn khi a vao ap
dung nhng cng ngh va kt qua nghin cu th trng nay.
Trong tnh hnh cng tac bao v quyn s hu tr tu con non yu
t nc nay th em nhng kt qua nghin cu quan trong vao
Trung Quc co th qua la chuyn qua liu lnh.
Nhng Microsoft a xac nh t tng la khng lam theo li khuyn
nay. Qua tht, cng ty phn mm hang u th gii nay la mt trong
nhng cng ty a quc gia u tin m phong nghin cu toan cu
Trung Quc khi cho thanh lp Trung tm Microsoft Reasearch
Asia (MSRA) Bc Kinh nm 1998. Ngay sau o, cng ty bt u
CHINH
362 CEO
TRUNG QUC
TRNG HP IN HNH
TRUNG TM CNG NGH CU A GE CHINA:
KHA C H HA N G I U TH MNH I THEO O
Tr lai thi im nm 2002, General Electric la mt trong nhng
cng ty a quc gia co tm mc hoat ng ln nht Trung Quc.
Nhng hoat ng Trung Quc cua cng ty em lai mt doanh s
la 2 ty la My va co 10.200 nhn vin ngi Trung Quc cung
CHINH
364 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Kt lun
Ngi tiu dung Trung Quc, trong khi ang nhanh chong giau
ln (c bit nhng khu vc th), c cac cng ty a
quc gia anh gia la nhng khach hang gay go ho tinh t,
oi hoi, quan tm n gia ca, va d thay i. Nhiu ngi
con co nhng ky vong v ly v s hoan hao cua san phm
khi mua nhng mt hang nhan hiu nc ngoai. Mt thach
thc quan trong khac na cho cac cng ty a quc gia la:
bn trong Trung Quc co nhiu th trng, ch khng phai
ch co mt th trng Trung Quc. Khp ni, cac nhom ngi
tiu dung thay i rt khac bit theo cac yu t v nhn khu,
trnh hoc vn, va kinh nghim quc t. Trung Quc la
mt ma trn tp hp nhng nn vn hoa va ngn ng co
ban sc ring. Do vy, cac cng ty a quc gia phai lam cho
nhng g ho mun em n th trng Trung Quc va nhng
chin lc marketing thch ng c vi thc t a dang ma
ho ang phai i mt. Canh o, cac cng ty quc t phai
thng xuyn giam sat nhng thay i v phap ly trong lnh
366 CEO
TRUNG QUC
TOM TT LI KHUYN
CHINH
Chng 8
NI DUNG CHNG 8
u a qua lc: C quan cng quyn xoanh xoach thay
i chu trng
Chn dung ngi vin chc mi Trung Quc
Cn tao mi quan h c bit
Thng lng vi chnh quyn
Nhng cach quan h doanh nghip chnh quyn tt nht
Kt lun
368 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
i vi nhng ai mi n con chn t chn rao, tnh trang
khng ro phng cach lam vic vi cac c quan cng quyn
Trung Quc th nao cho hiu qua nht la vn am anh
hang u trong quyt nh dch chuyn cac hoat ng lam
n t qu nha sang Trung Quc. Nhiu doanh nhn quc
t a c nghe n nhng chuyn kinh d v tnh trang
cac cng ty a quc gia a phai kh s th nao v nhng ri
rm, be bang, va tham nhung khi lam vic vi cac cp chnh
quyn Trung Quc. Cu th, nhiu cng ty rt quan ngai v
tm h trong cua chuyn phai co nhng mi quan h va lin
i c bit vi cac quan chc trong nhng cuc thng lng.
n tng y, theo li cua 28 ngi chung ti a phong
vn, co th dn ngi bn ngoai n nhng suy ngh qua
tiu cc v quan h chnh quyn-doanh nghip Trung Quc.
(Xem thm nh ngha v Quan h, Phn II di y.)
Chng 8 nay, chung ti xin c a ra nhng minh nh
ro gia thc t va nhng iu ngi ta vn n thi v tnh
trang nay qua nhng li khuyn chi tit cua nhng lanh ao
va chuyn gia t vn cao cp i vi vn lam vic vi
cac c quan cng quyn. Trong nhng nm va qua, rt nhiu
ngi cho rng nu khng co mt mi quan h a day cng
xy dng mt cach c bit vi cac quan chc co mt tm
anh hng nao o th lanh ao doanh nghip (nht la lanh
ao cua cac cng ty a quc gia) se khng co c s ung
CHINH
370 CEO
TRUNG QUC
NH NGHA V QUAN H: Ph n II
Khng ai trong nhng ngi chung ti phong vn phu nhn tnh
trang tham nhung Trung Quc. Trong thc t, hu ht tha nhn
ho phai rt vt va trong vic am bao cho cac nhn vin cua mnh
gi mnh trc cam d s dung nhng phng thc ma co th ho
a thy nhng i thu canh tranh cua mnh (trong cung nh ngoai
nc) ang s dung, chng han nh hi l, lai qua, hoc i chac
nhng c n cua cng vic va ca nhn mt cach bt hp phap.
Tham nhung la mt yu t phai ng u giai quyt i vi bt c
nha quan ly quc t nao Trung Quc. Quc gia nay xp th 71
trong 145 nc theo Ch s Tri nhn Tham nhung (Corruption Perception Index) nm 2004. Tnh tnh cang thm au u vi cac nha
lanh ao doanh nghip hang u khi nhng nh ngha v nhng g
c xem la chp nhn c va nhng g b coi la quan h trn
mc tnh cam va bt hp phap Trung Quc lai khac vi cac nc
khac. V du, tng qua, ly long khach hang, ri mi i n la nhng
tp tuc lam n a co t lu Trung Quc, nhng lai b han ch gt
gao theo lut phap Hoa Ky. Tnh trang mt ngi lam quan ca ho
c nh cung rt ph bin cac cng ty ni a, va mi quan h
va lin i gia anh em, ba con, ban be chung lp hoc chung trng
cu xem ra co anh hng rt manh Trung Quc, manh hn nhiu
nhng t nc khac. Do ranh gii gia nhng quan h ca nhn
va giao dch Trung Quc thng rt m, co th giao thoa ln
nhau nn nhng nha quan ly quc t tm s rng ho phai rt chu
tm trong vic ao tao hng dn cho nhng nhn vin vn la ngi
ban a phai tun gi cho c nhng qui nh v hanh x cua cng
ty va rng ho khng th gia nh rng cac nhn vin u cung hiu
nh nhau v nhng cach lam n chp nhn c va nhng cach
lam n khng chp nhn c. Nhng nhn vin y thanh y nhiu
khi co th vi pham chnh sach cua cng ty do s dung nhng tp
tuc vn c xem la bnh thng cac cng ty Trung Quc.
CHINH
372 CEO
TRUNG QUC
hay giao duc. V du: GE China ai tho nhng khoa hoc cho nhng
quan chc chnh phu c tuyn chon v nhng tp tuc kinh doanh
quc t ngay Trung tm Cng ngh Trung Quc cua mnh.
( tm hiu thm v nhng t vn v phng cach co th ap dung
c trong vic xy dng mi quan h doanh nghip - chnh quyn
hu khng vi pham lut l Trung Quc va ban quc hoc ln
leo lach lut xin xem phn Quan h doanh nghip - c quan cng
quyn, nhng cach lam hay nht gn cui chng nay.)
CHINH
374 CEO
TRUNG QUC
CHINH
376 CEO
TRUNG QUC
b bt.
1977: Hi ngh Trung ng III Khoa X cua ang Cng san Trung
Quc phuc chc cho ng Tiu Bnh tr lai gh Pho Chu tch Uy
ban Trung ng va Uy ban Qun uy Trung ng cua ang Cng
CHINH
san Trung Quc. Thang 8: Cach mang Vn hoa chnh thc chm
dt hoat ng theo sc lnh ai hi ang Toan quc XI.
1978: Hi ngh Trung ng III Khoa XI chuyn i chnh sach chnh
cac h gia nh t quyt canh tac trng trot theo y ring. Chnh
sach nay thay th ch nha nc chon la vu mua thay cho
nng dn va a nhanh chong em lai s thnh vng cho nng
dn Trung Quc.
1984: Chnh phu Trung ng Trung Quc thc hin Ngh quyt v
can thip cua ang Cng san vao hoat ng cua cac doanh
nghip nha nc. Lut phn nh trach nhim gia ang va ban
giam c cua cac doanh nghip nha nc.
1989 (thang 6): Biu tnh Quang trng Thin An Mn. ng Tiu
378 CEO
TRUNG QUC
CHINH
380 CEO
TRUNG QUC
CHINH
382 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Trung Quc, nhng tnh hnh ang c cai thin. Trong cuc
Khao sat Mi trng Doanh thng nm 2005 i vi cac
thanh vin cua cac Phong Thng mai Hoa Ky ong Thng
Hai th 450 ngi c hoi a xac nh nhng vn sau
y la Nhng thach thc hang u khi n lam n Trung
Quc. Ch co thach thc c xp hang la ln nht (thiu
hut ngun nhn s quan ly) la khng trc tip lin quan n
chnh phu. Nhng thach thc trong yu th n la: (2) t
quan liu, (3) quy nh khng ro rang, (4) thiu cng khai
minh bach, (5) giai thch cac quy nh thiu nht quan, (6)
tham nhung, (7) kho khn trong vic thc hin cac iu khoan
trong hp ng, va (8) tnh trang bao h cua a phng.
Tin vui: kt qua cua cuc khao sat hang nm nay cho thy
la, k t nm 1999, nhng ngi c hoi, mt mc
nht quan tng i, a noi rng cac thach thc lin quan
n c quan cng quyn trn, tng loai mt, u ang c
cai thin qua mi nm.
384 CEO
TRUNG QUC
vic quan trit nhng t tng cua ang Cng san Trung
Quc thi by gi. Trong luc o, ngay ca nhng quan chc
la 40 va 30 tui cung a c ao tao theo y thc h cng
san (theo kiu duy y ch trc y) ngay t nho. Trong khi
co nhiu quan chc Trung Quc hin nay kha cp tin va
t duy co tnh quc t th cung khng th tranh khoi mt
thc t la nhng tng tac giao dch trong cng tac hanh
chnh va doanh thng nhiu khi vn con chu nhng xung
khc v y thc h.
Vn tht s la khi mt nn kinh t xa hi chu ngha
vi quyn hanh tp trung t trung ng phai 'sng chung
vi mt nao trang th trng co tnh t ban chu ngha th
nhng mm mng va nguy c hiu lm t hai pha la rt
l n , Norman Givant Cng ty Freshfields Bruckhaus
Deringer noi. ng Givant a canh bao rng mt s thay i
a xay ra qua cng cuc cai cach kinh t chu yu ch co tnh
cht im trang, hay kiu nh bnh mi ru cu. Chnh
phu vn con quan ly tm vi m cac thanh phn kinh t
trong nc. V du, trong khi nhiu n v a c cng ty
hoa trong nhng nm gn y th s cai cach y nhiu khi
ch din ra trn b mt. Trong mt vai trng hp, cac cng
ty c thay tn i ho nhng vn ap dung nhng m hnh
hoat ng cu a vn bam r t lu. Lam vic trong cac cng
ty [mi c t nhn hoa] cung vn la nhng vin chc t
nhng ban b cu. Do vy, nhng ban b y vn con quyn
kim soat cht che cac nha may, vn ch ao san xut, vn
can thip vao vic tuyn chon nhn s quan ly, v.v..., ng
Givant phn tch. Vy cai ma chung ta co c la cung nhng
CHINH
Vn tht s la khi mt
nn kinh t xa hi chu ngha
vi quyn hanh tp trung
t trung ng phai sng
chung vi mt nao trang
th trng co tnh t ban
chu ngha th nhng mm
mng va nguy c hiu lm
t hai pha la rt ln.
Norman Givant
Givant, i tac
iu hanh Vn phong
Thng Hai, China Practice
Group, Freshfields Bruckhaus
Deringer
386 CEO
TRUNG QUC
CHINH
388 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Trong khi nhng khac bit trong np ngh gia cac doanh
nghip quc t va chnh quyn Trung Quc a t nhiu
em lai nhng thach cho hu ht cac nha quan ly cac
cng ty a quc gia Trung Quc th nhng ngi c chung
ti phong vn u cung chia se mt nhn nh rng nhng
khoang cach v t duy kinh t ang dn thu hep. Khi ti
n y, Trung Quc hay con ly kinh t nha nc lam chu
ao, Philip Murtaugh General Motors China, mt ngi a
Trung Quc lu nm, noi. Chnh phu kim soat hu nh
moi th, nm quyn quyt nh moi chuyn qu v cn san
xut bao nhiu san phm, qu v cn thu bao nhiu nhn
cng. Nhng k t khi bc chn n Trung Quc nm 1994,
ng a chng kin s bin chuyn t t nhng lin tuc sang
mt nn kinh t ngay cang theo nh hng th trng. Ngay
nay, ng Murtaugh noi, Trung Quc a thay i. Cho n
nay, hu ht nhng vin chc chnh phu ma ti gp u a
hiu kha ro cac khai nim kinh t
v m, tao cng n vic lam, va tm
quan trong cua li nhun, ng
nhn xet. Ho a nhn ra tm quan
trong cua kinh t th trng va tac
ng cua li nhun. Li suy ngh
bao cp cu a thay i hoan toan
tin n ch hiu c rng iu
quan trong la phai tao c cng
n vic lam va tao iu kin cho
ngi dn nng cao mc sng. ng
Murtaugh noi rng nhiu vin chc
a co mt bin chuyn rt
ln trong suy ngh cua chnh
quyn v kinh t th trng,
tm quan trong cua u t
va kha nng sinh l i
nhun. n nay th chnh
quyn danh rt nhiu thi
gian noi chuyn vi qu
v v kha nng sinh l i
nhun.
Philip Murtaugh
Chu tch kim Tng giam
c, General Motors China
390 CEO
TRUNG QUC
CHINH
392 CEO
TRUNG QUC
hoa cho s thay i trong cach ngh cua chnh quyn qua
mt v du thc t a xay ra khi Alcatel nm quyn s hu
a s c phn Shanghai Bell nm 2002. Chung ti phai
ch c Chu tch Giang Trach Dn chp thun, ng de
Boisseson nh lai. Nhng hai nm sau o, khi cng ty thanh
lp mt trung tm nghin cu Thanh th cac quy nh
a cho phep cac lanh ao Alcatel ch cn thng lng vi
chnh quyn a phng. D nhin, ngi ta a phai bao
cao ln Bc Kinh, nhng pha i tac chnh la chnh quyn
a phng, cu th la chu tch cua thanh ph Thanh ,
de Boisseson noi. n ln th hai y th thai cua chnh
quyn a thn thin vi nhng cng vic kinh doanh hn
rt nhiu.
Mt v du na cho thai mi nay la: ngay nay cac vin
chc chnh quyn thng chu ng tm n vi cac lanh ao
doanh nghip. ng de Boisseson a ch ra mt thc t la n
nay th cac quan chc sn sang n tham d va phat biu
cac hi ngh ban cng vic mt thay i ln lao so vi
my nm trc. ng a tom tt v thai mi nay nh sau:
Ngay trc, chnh quyn luc nao cung ch quan tm mt
chuyn la phai am bao cho qu v lun hoat ng theo nhng
quy nh cua ho. By gi, ho c ht sc mnh iu chnh
nhng quy nh cua ho hu phu ng vi nhu cu cua cng
ng doanh nghip ho co thin ch h tr. Ho ang thc
hin mt vai tro khac trc. ng noi rng nhng thay i
y chu yu la do ho a nhn thc c nhng khoan u
t nc ngoai se em lai nhng li ch g i vi chnh quyn
a phng. Ho a thy c u th cua vic thu hut c
CHINH
394 CEO
TRUNG QUC
CHINH
396 CEO
TRUNG QUC
CHINH
398 CEO
TRUNG QUC
CHINH
400 CEO
TRUNG QUC
CHINH
402 CEO
TRUNG QUC
6.
+
+
Quan liu
+
Quy nh khng ro rang
+
Thiu minh bach
Giai thch lut l, quy nh thiu nht quan +
+
Tham nhung
7.
1.
2.
3.
4.
5.
8.
Nhn s cp quan ly
+
+
+
+
+
+
+
+
-
- = ang xu dn
Ngun: Trch t Khao sat Mi trng Doanh thng 2005 tin hanh trn 450 cng ty hi
vin cua Phong Thng mai Hoa Ky Thng Hai va Phong Thng mai Hoa Ky
Trung Quc (co tru s Bc Kinh).
CHINH
404 CEO
TRUNG QUC
CHINH
406 CEO
TRUNG QUC
CHINH
408 CEO
TRUNG QUC
Christopher Shaw
ct ngha khac nhau nhng cp
Chu tch, Eli Lilly China
CHINH
410 CEO
TRUNG QUC
CHINH
412 CEO
TRUNG QUC
TRNG HP IN HNH
CARREFOUR: BAO I U GIAN NAN
VA NHIU KH TRUNG QU C
Ngay 08-02-2001, trong khng kh on mng L hi Thanh Minh
thng nin, Carrefour China nhn c mt tin bt ng khng
vui. Hang tin Reuters dn li mt quan chc Trung Quc thuc Uy
ban Kinh t Thng mai Nha nc (STEC) noi rng ai gia siu th
cua Phap nay a khng tun thu lut phap Trung Quc khi cho m
nhiu siu th ma cha co giy phep cua chnh quyn trung ng.
Ngay 20-02, t Financial Times ng tin STEC a yu cu Carrefour
China cai t 27 ca hang cua mnh ap ng nhng yu cu cua
chnh quyn.
Cng ty Carrefour c thanh lp nm 1959 va hin nay la nha
ban le s mt chu u va qui m th gii th ng th hai, ch
sau Wal-Mart. Carrefour vao Trung Quc nm 1995 bng vic thit
lp hai ai siu th Bc Kinh va Thng Hai vn la hai th trng
ngi tiu dung trong yu cua t nc nay. Nh vao s tng trng
bung n cua th trng ban le Trung Quc, doanh thu hang nm
trung bnh trong s 100 tp oan ban le hang u Trung Quc
a nhay vot t 240 triu nhn dn t (29 triu la My) vao nm
1997 ln n 2,5 ty nhn dn t (300 triu la My) vao nm 2002,
trong khi s lng trung bnh cac siu th trong s nhng tp oan
ban le hang u tng t 24 ln n 169. Carrefour a thanh cng
trong vic chp c li th v nhu cu ang tng v siu th, banh
trng thanh tp oan ban le tng hp ln nht Trung Quc trong
nm 2000.
Trc thang 7-1992, cac doanh nghip nc ngoai hu ht b chn
ng khng c tham gia th trng ban le va ban s Trung Quc.
Ch co mt ngoai l la, theo Lut Lin doanh Trung Quc - Nc
ngoai (1983) va Lut Doanh nghip Co Vn u t Nc ngoai (1990)
CHINH
414 CEO
TRUNG QUC
CHINH
416 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
Quc a lam cho nhiu quan chc hin nay qua Cac cp chnh
bn rn, kho co u thi gi danh cho nhng quyn Trung
chuyn xy dng mi quan h thun tuy.
Paolo Gasparrini cua LOreal giai thch mi
danh mt lng
thi gian ang
k cua qu v
418 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Nhiu ngi
kinh nghim
trc tip) lam
mt yu cu ti
quan trong
thanh cng cho
420 CEO
TRUNG QUC
Ch co mt iu phai quan tm la
dung cho ung ngi.
Ca c h th c ca c cng ty c
chung ti nghin cu t chc nhn
s phu trach nhng mi quan h
chnh quyn u khac nhau tuy vao
kch c cac hoat ng cua ho
Trung Quc, pham vi cac lnh vc
san xut kinh doanh cua ho, va cac
CHINH
422 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Khng pha i ch co m t
chnh quyn; ma la hang
trm chnh quyn. Qu v cn
phai am bao rng tt ca
cac bn hu quan u c
thng bao y u v nhng
y nh cua qu v, lam cho
ho cam thy ho c tn
trong. Tt ca nhng iu nay
se h tr rt tt cho nhng
giai oan v sau.
David Chang
Chang, Tng giam c
iu hanh, Philips China
424 CEO
TRUNG QUC
CHINH
426 CEO
TRUNG QUC
LLi
khuyn
Hay to ra thu
hiu va anh
n lc cua
chnh quyn
leo lai t nc
hp tac hn
la i u.
s hu tr tu Chng 6.)
CHINH
Chin lc 4: Mu tm s h tr cua
tt ca cac cp chnh quyn
Mt li khuyn ro rang t nhng ngi c
chung ti phong vn la hay xy dng mi quan
h vi cac c quan chnh quyn tt ca cac cp,
t trung ng n a phng. Tin s Elmar
Stachels cua Bayer China giai thch: Qu v cn
phai trnh bay nhng lun chng cua d an
mnh cho tt ca cac cp va tranh thu s ng
tnh ung h t trn xung kt hp vi t di
ln. ng noi rng b quyt thng thao thanh
cng vi chnh quyn la co c c ung h
moi cp: Qu v cn phai thuyt phuc cho moi
ngi tin, tng bc mt.
Steve Schneider cua GE China cung co cung
y kin: Qu v phai co mi quan h tt ca cac
cp chnh quyn t Uy ban Phat trin va Cai
cach Nha nc n Ngoai trng, n cac pho LLi khuyn
Phai nh th
giam c co quyn ra quyt nh.
David Chang cua Philips China noi thm rng
hin s tn
trong vi tt ca
ho bit y u
v nhng k
428 CEO
TRUNG QUC
CHINH
ung ban b
hay c quan
gia cua qu v
ong mt vai
430 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
ng ngai noi
cu th.
432 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Kt lun
Kha nng thng lng thanh cng vi chnh quyn vn con la
mt yu t ti quan trong i vi bt c mt cng ty a quc
gia nao Trung Quc. V h thng phap ly cua Trung Quc
hay con non tre va cha bam r su vao thc tin nn cac
cng ty rt nn tao dng nhng mi quan h thn thit va
tch cc vi rt nhiu nhng c quan cng quyn quan ly
hoc iu phi cac hoat ng cua ho. H thng hanh chnh
phc tap cua Trung Quc bt buc cac cng ty phai ln
li qua mt ma trn nhng c quan cng quyn t cp trung
434 CEO
TRUNG QUC
TOM TT LI KHUYN
THNG L N G V I CA C C P CHNH QUY N TRUNG QU C
CHINH
436 CEO
TRUNG QUC
Chng 9
CHINH
NI DUNG CHNG 9
Cuc sng Trung Quc i vi nha quan ly nc ngoai
Cuc sng Trung Quc i vi gia nh cua nha quan ly
nc ngoai
Cach lam tt nht giup cac gia nh cua chuyn gia nc
ngoai thch nghi vi cuc sng Trung Quc
Kt lun
438 CEO
TRUNG QUC
Dn nhp
S khac bit gia hai cu trch trn la chu cua chng nay:
noi n cuc sng ngoai cng vic, mi trng sng Trung
Quc co th em n nhng kha canh tuyt vi nht hoc
ti t nht. iu quan trong la, ngi ta se thch hay ghet
cuc sng Trung Quc, iu nay tuy thuc chu yu tnh
cach, thai , va quan nim cua chnh cac chuyn gia quan
ly va gia nh cua ho, nh chung ta se thy c qua chng
nay.
Co my vn thng xay ra khi cac chuyn gia lam quen
vi i sng Trung Quc. Nhng ngi c chung ti phong
vn a nhn manh n mt thc t la mt s nhng nha
quan ly mc du rt xut sc trong cng vic cua mnh lai co
th khng thch ng c vi nhng chuyn cng tac dai
lu hai ngoai c. Qua tht, thch nghi sng vui ve
Trung Quc co th oi hoi nhng phm cht mt ngi
nhiu khi co th khac bit hoc thm ch mu thun vi nhng
phm cht a giup ho thanh cng xut sc trong cng vic,
v du nh linh hoat uyn chuyn, sn sang thch nghi, khim
tn nhu thun.
Mt vn thng gp cho nhng nha quan ly khi phai
thay i mi trng sng la trong gia nh co ngi thch
CHINH
440 CEO
TRUNG QUC
CHINH
442 CEO
TRUNG QUC
CHINH
444 CEO
TRUNG QUC
CHINH
446 CEO
TRUNG QUC
CHINH
V chu u, n ngay th
t la ti bt u mun quay
lai Trung Quc ri.
Paolo Gasparrini
Chu tch, LOreal China
448 CEO
TRUNG QUC
CHINH
450 CEO
TRUNG QUC
Gary Dirks
Dirks, Chu tch kim
s mt, Phap la s hai nhng Trung
Tng giam c iu hanh,
British Petroleum. Quc la mt ni c bit. Ti a co
CHINH
452 CEO
TRUNG QUC
CHINH
454 CEO
TRUNG QUC
CHINH
cung co nhng c s ha
tng nh trng hoc Nht
co c nhng trng nh vy.
Ban. y la mt phn quan
Xin c noi i li v vic hoc trong nhng khng phai la
hanh Trung Quc: mc du noi tt ca. Ti cho rng thch
nghi nh th nao co lin
chung cac trng quc t c xem
quan rt mt thit vi tm
la co cht lng rt tt nhng thanh tnh ca nhn.
Seiichi Kawasaki
Kawasaki, Giam c
456 CEO
TRUNG QUC
Tm t
t, suy ngh khi tai nh c
Nhng trong khi yu t phn cng nay i vi cac gia
nh cac chuyn gia nc ngoai noi chung co th sp xp
n thoa nhng trung tm thng mai ln th nhng tin
nghi va c s vt cht nh vy khng u am bao rng
gia nh cua ng s se thch nghi tt vi Trung Quc.
Philips Murtaugh cua General Motors cho bit cac thanh vin
trong gia nh cua cac chuyn gia nc ngoai GM xem ra
co hai long vi i sng Trung Quc. Hu ht cac gia nh
cua nhng chuyn gia trong cng ty chung ti tht s thch
thu vi cuc sng y. Lu nay chung ti cha phai gp
vn nao nghim trong ca, ng noi. Qua tht, co 95% cac
chuyn gia nc ngoai mun c gia han thm nhim ky
cua mnh y.
iu co ve nghch ly la, mt yu t giup am bao mt
thai tch cc va linh hoat cua gia nh ngi phng
Ty GM thch nghi vi Trung Quc, theo nh li ng
CHINH
458 CEO
TRUNG QUC
CHINH
460 CEO
TRUNG QUC
CHINH
462 CEO
TRUNG QUC
CHINH
464 CEO
TRUNG QUC
CHINH
466 CEO
TRUNG QUC
CHINH
468 CEO
TRUNG QUC
CHINH
470 CEO
TRUNG QUC
CHINH
L i khuyn
ky nhng ngi thuc nn vn hoa khac hoc L
va d dang
trong vic sng
vi ngi khac,
mt nn vn
hoa khac, va
hay chu y n
472 CEO
LLi
TRUNG QUC
khuyn
Hay phong vn
nhng thanh
nh cua ng
s trc khi
a ho n
Trung Quc.
Phai am bao
nh ma ngi
v/chng cung
ci m, thoang,
va linh hoat nh
chng/v cua
ho.
CHINH
LLi
khuyn
tn mt nhn
thy thc t.
Trong chuyn i
lam vic.
474 CEO
TRUNG QUC
CHINH
LLi
khuyn
Hay t chc
v vn hoa cho
ca nha quan ly
476 CEO
LLi
TRUNG QUC
Khuyn khch
gia nh cac
chuyn gia
sang Trung Qu c la m vi c . Ti ma n h me
nc ngoai
ting Hoa. Mc
du chng my
ai se hoc noi
thanh thao
c nhng
mt t kin thc
v ting Hoa se
giup ho hiu ro
hn v Trung
Quc.
CHINH
LLi
khuyn
Nn ap dung
ma ho thch,
theo o ho (va
gia nh) c
478 CEO
TRUNG QUC
Hay quan tm
n v/chng
gia n lam
vic Trung
Quc. Ngay ca
nhng ng thai
n gian cung
se lam cho ho
thy mnh c
cng ty quan
tm h tr.
CHINH
Kt lun
Khi c yu cu hay anh gia v cht lng cuc sng Trung
Quc th hai mi giam c iu hanh cao cp ma chung
ti phong vn a co nhng cu tra li rt tch cc. Khng ai
trong s ho mun ri khoi Trung Quc trong mt tng lai
gn. Nhiu ngi noi cht lng cua nhng thc t cng vic
ma ho ang trai qua chnh la nguyn nhn chnh yu. Mc
du hu ht nhng ngi c phong vn noi n mt vai
nhng kho khn trong vic iu chnh lai ban thn phu
hp cuc sng bn ngoai cng vic Trung Quc nhng noi
chung th ho ch nh nhng cai nho nho trong cuc sng
ban quc.
V chuyn gia t vn cho cac chuyn gia nc ngoai n
lam vic Trung Quc ma chung ti a phong vn a canh
bao rng, trong khi nhiu nha quan ly nc ngoai thch cuc
sng mi cua mnh Trung Quc th thc t co th kho khn
hn vi gia nh ho. Mt trng hp in hnh la ngi v/
chng n theo cua ngi chuyn gia a phai bo cng n
480 CEO
TRUNG QUC
TOM TT LI KHUYN
CHINH
482 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Chng 10
Kt lun
Co mt cu noi c truyn tung trong gii cm but vn la
ngi nc ngoai n Trung Quc: Sau khi a Trung Quc
c mt tun, cac ban co th vit c mt cun sach. Sau
khi a Trung Quc c mt thang, cac ban co th vit
c mt bai bao ngn. Sau khi a Trung Quc c mt
nm, cac ban im lng. Vn y la, cac ban cang bit
nhiu v Trung Quc, cac ban cang nhn ra con co lm iu
phai hoc hoi.
Ban thn chnh la nhng ngi tham gia vao ca mt qua
trnh dai t nghin cu, vit, kim tra, ra soat, va bin tp
cun CEO Trung Quc: Ting noi t kinh nghim thc tin
cua 20 nha lanh ao doanh nghip quc t nay, le hn nhin
chung ti hiu c nhng thm y ng sau cu noi trn.
i vi cac nha lanh ao doanh nghip quc t th Trung
Quc la mt mi trng cc ky phc tap, ang bin chuyn
mau le, ri rm, va thng co nhiu mu thun. Tuy nhin,
iu hanh phuc cho chung ti la nhim vu khng yu cu
chung ti phai tr thanh nhng chuyn gia v nhng phng
cach thanh cng th trng Trung Quc; chung ti khi
i ch vi muc tiu phong vn cac chuyn gia va chia se vi
484 CEO
TRUNG QUC
CHINH
486 CEO
TRUNG QUC
CHINH
488 CEO
TRUNG QUC
CHINH
490 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Hay hoc hoi t nhng ngi xung quanh. Hay lng nghe
nhn vin, i tac lin doanh, thn chu, va khach hang.
492 CEO
TRUNG QUC
CHINH
494 CEO
TRUNG QUC
CHINH
496 CEO
TRUNG QUC
CHINH
498 CEO
TRUNG QUC
Nhn vin Trung Quc phai cam thy rng cp trn ung
h va chm lo cho ho. Ho phai co c cam giac ni lam
vic cung nh gia nh th hai cua ho vy.
CHINH
500 CEO
TRUNG QUC
CHINH
502 CEO
TRUNG QUC
Hay tranh hnh thc lin doanh tr phi b buc phai lam
th hoc chc rng lin doanh se co li. Cac cng ty 100%
vn nc ngoai thng thng hoat ng n gian hn, nhanh
hn va co hiu qua hn.
3. Y ki n u n g h vi c lin doanh
CHINH
Khi quy nh buc ban phai chon hnh thc lin doanh
trong o i tac khng ong gop c g nhiu cho hoat ng
kinh doanh, hay chon mt i tac yu ma ban co th d dang
iu khin.
2. Cho n i ta c tch c c, co kha nng la m tng gia tr
Hay anh gia i tac lin doanh bng cach i khao sat
hin trng, yu cu c xem h s thng tin v tai chnh
va hoat ng kinh doanh, va thu thp thng tin t nhng
ngi trong nganh.
504 CEO
TRUNG QUC
4. Th n g nh t mu c tiu
Hay xy dng long tin trong cng ty lin doanh bng cach
th hin ro y mun lam n lu dai tai Trung Quc va nhn
nhn nhng gia tr ong gop cua mi bn.
2. Giao ti p t t
Hay khuyn khch nhn vin Trung Quc phat biu y kin.
Hay tao ra mt mi trng trong o nhng sai lm khng
ac y c chp nhn.
CHINH
4. Co chung chu n m c va a o c
506 CEO
TRUNG QUC
CHINH
508 CEO
TRUNG QUC
CHINH
510 CEO
TRUNG QUC
CHINH
512 CEO
TRUNG QUC
CHINH
khac). Giai phap tht s cai thin tnh hnh thc thi phap
lut bao v quyn s hu tr tu co th se at c khi co
nhiu hn na nhng doanh nghip Trung Quc bt u
tham gia bao v quyn s hu tr tu cua ring ho.
514 CEO
TRUNG QUC
CHINH
516 CEO
TRUNG QUC
CHINH
518 CEO
TRUNG QUC
CHINH
520 CEO
TRUNG QUC
CHINH
522 CEO
TRUNG QUC
CHINH
524 CEO
TRUNG QUC
CHINH
526 CEO
TRUNG QUC
Cac cp chnh quyn Trung Quc thch lam vic trc tip
vi cac lanh ao cao cp cua cng ty v ly do th din. Hay
sn sang danh mt lng thi gian ang k cua qu v trong
mi quan h vi ho.
CHINH
528 CEO
TRUNG QUC
CHINH
530 CEO
TRUNG QUC
CHINH
532 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Hay t chc gii thiu thng tin hoc nhng lp hoc ngn
v vn hoa cho ca nha quan ly ln gia nh ho.
5. L p ho c ngn ng
534 CEO
TRUNG QUC
CHINH
Phu luc
536 CEO
TRUNG QUC
Deringer; Hewitt Associates Consulting; Korn/Kerry International; LifeLine Shanghai; McKinsey & Company; va QBPC
(Uy ban Bao v Nhan hiu Cht lng cua Hi Doanh nghip
Co Vn u t Nc ngoai Trung Quc).
Nhng thng tin, phat biu cam tng, va cu trch dn
cu th t nhng cuc phong vn nay la nn tang t o
chung ti vit nn cun sach nay. Cac cuc phong vn noi
trn co tac dung hng dn chung ti trong vic tao ra mt
cu truc la b xng cua cun sach, ni tip t chng
nay sang chng khac ng thi cung chnh la ngun t
liu chung ti p tht cho tng chng cu th.
Phong vn ch co th cho kt qua tt khi co nhng cu
hoi tt t ra cho ngi c phong vn. Do vy, chung
ti a u t suy ngh va danh cng sc rt nhiu cho vic
soan thao cac cu hoi phong vn. Mc du vn co nhng tuy
nghi linh ng cho tng cuc phong vn, tng cng ty cu
th, nhng chung ti vn bam sat mt cu truc kha thng
nht vi moi nha lanh ao doanh nghip c phong vn.
Khi soan nhng cu hoi, chung ti kt hp nhng kinh nghim
rng rai cua mnh v mi trng doanh thng Trung Quc
vi nhng kin thc chuyn mn vi t cach la giao s v
quan tr va sau o nha bao v thng mai.
Phong vn cac nha lanh ao doanh nghip quc t, chung
ti a ra nhng cu hoi bao quat sau vn chnh yu
nh sau:
Trnh chuyn mn va kinh nghim thc t, qua trnh
cng tac
CHINH
538 CEO
TRUNG QUC
Cu hoi phong vn mu
Chung ti xy dng nhng cu hoi phong vn sau y
da trn nhng kinh nghim cua mnh va vi t cach a
tng la giao s day v quan tr a sng Trung Quc va
cung la nha bao v thng mai co hanh ngh tai Trung Quc,
ng thi cung xut phat t ch mt khao khat la c nghe
nhng cu tra li i vi nhng cu hoi ma chung ti cho
la thu v nht, va cp bach nht i vi ngi oc. Mc du
chung ti co thm bt nhng cu hoi cu th tuy vao nganh
ngh hoc lnh vc cua i tng c phong vn hoat ng
hoc tuy lnh vc chuyn mn cua ho nhng tt ca nhng
cuc phong vn u co nhng cu hoi c ban nu di y:
1. Qua n ly Trung Qu c
CHINH
Xin hay giai thch ngn gon mi quan h gia cac hoat
ng Trung Quc cua cng ty ng/ba vi tru s chnh
cp vung va cp toan cu.
540 CEO
TRUNG QUC
CHINH
542 CEO
TRUNG QUC
CHINH
544 CEO
TRUNG QUC
CHINH
546 CEO
TRUNG QUC
CHINH
548 CEO
TRUNG QUC
CHINH