Professional Documents
Culture Documents
Trng H KTKTCN
Bi 16:
Nhiu nh nghin cu cht lng trn th gii u ng nht vi nhau:
Qun tr cht lng l mt tin trnh khng bao gi dng, da trn thc
nghim, hc hi v iu chnh, gio dc.
Ishikawa cho rng: Gio dc v qun tr cht lng khng th dng mt vi
lp hc, mt vi tun l thc hnh do mt s chuyn vin m trch m phi l
s gio dc v t gio dc lin tc, ton din v thc s tri rng t trn xung
di, t di ngc ln.
Sai lm ln nht l gio dc ch nhm i tng cng nhn lp di m
khng ch trng g n cc tng lp qun l v lnh o cp trn. ng ta nhc
i nhc li Gio dc ch khng phi l o to v phn bit Gio dc l vun xi
nhng g c sn cn o to l gieo trng trn mt vn hoang.
y l quan im chnh ng dng cng kch phng php t chc
lao ng ca Taylor - Phn chia cng vic theo tng khu d kim sot, ra
chuyn vin cht lng, chuyn vin v sn xut, dng ngi ny kim sot
ngi kia.
Vy l do su xa l ch no?
Cu hi:
1) Phng php Taylo c th nng cao nng sut lao ng trong mt thi gian
ngn, nhng v lu di v nht l hin nay th kh nng gim i. Hy nn l do
ti sao?
2) Thc cht Gio dc theo Ishikawa l g? (Hiu khi nim vun xi nhng g
c sn nh th no?) Ti sao gio dc phi ch n c t Lnh o, cc cp
qun l n nhn vin v cng nhn?
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
Tr li:
1) Taylo c th nng cao nng sut lao ng trong mt thi gian ngn:
L thuyt qun tr c in. Trng phi c in bao gm mt s tc gi vi nhng nghin
cu v quan tr kinh doanh nh: Herny L. Gantt; Frank B (1868 - 1924) v Liliant M. Gibreth
(1878 -1972).
a)L thuyt qun tr khoa hc
Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xut thn l mt cng nhn v tr thnh k s tri qua
qu trnh ban ngy i lm, ban m i hc hm th i hc. Trong qu trnh lm vic trong
nh my luyn cn thp, Taylor c nhiu c hi quan st v thc hnh qun tr trong nh
my. ng l tc gi vi nhng nghin cu v l thuyt kh ni ting v qun tr trong thi gian
t 1890 n 1930. Nhng nguyn tc c bn trong l thuyt ca Taylor l:
-Xy dng cc phng php khoa hc thc hin cng vic, nhim v ca tng cng nhn
-La chn cng nhn mt cch khoa hc v hun luyn h phng php khoa hc thc hin
cng vic
-T chc gio dc v gim st cng nhn m bo h thc hin theo ng phng php
-Xy dng v cng c quan h gia ngi lao ng v nh qun tr
thc hin nhng nguyn tc ca mnh, Taylor tin hnh:
-Nghin cu cc loi thi gian lm vic ca cng nhn theo tng cng vic.
-Phn chia cng vic ca tng cng nhn thnh nhng cng vic b phn nh ci tin v ti
u ha.
-Xy dng h thng khuyn khch ngi lao ng lm vic, thc hin tr cng theo lao ng.
Nhng kt qu qua p dng l thuyt ca Taylor l nng sut lao ng tng ln rt nhanh v
khi lng sn phm tng nhiu. Tuy nhin, l thuyt ca Taylor nghing v "k thut ha,
my mc ha" con ngi, sc lao ng b khai thc kit qu lm cho cng nhn u tranh
chng li cc chnh sch v qun tr.
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
Bi 17:
Trc s cnh tranh nh v bo ca hng Nht, cc nh sn xut M h
ho: Khch hng l thng . Ishikawa chm bim: ng l thng
nhng cng c nhiu thng m qung. Thc ra ngi Nht tng thc
hin Khch hng l thng nhng gii php v qun tr cht lng ton b
(TQM) ly tn trng con ngi lm gc th khng t ngi tiu th trc cng
nhn, khng t cng nhn trc x hi. Hnh phc ca cng nhn phi i trc,
nhng hnh phc phi gn lin vi phc v ngi tiu dng.
Gi s mt s nh doanh nghip Nht Bn v M nhn thy vic kinh
doanh my cy Vit Nam c trin vng to ln. Xut pht t nhng quan nim
khc nhau, c th ngi Nht tranh th xut khu nhng my cy c nh, c th
cy c ng kh ln ng nc, cn ngi M chc l s a vo nhng my
cy c ln, nng sut cao v thch hp cho nhng cnh ng din tch ln.
Cu hi:
- Sn phm ca i th no (Nht hay M s c ngi nng dn VN a
thch? Ti sao?
- Loi my no ph hp vi thc t ng rung Vit Nam v thu nhp ca
ngi nng dn Vit Nam d l ca M hay Nht? Ti sao?
- Doanh nghip nc no thc s coi khch hng l thng ? Ti sao?
Tr li
1. Sn phm ca i th no (Nht hay M s c ngi nng dn VN a
thch? Ti sao?
Gi s:
+ Ngi Nht tranh th xut khu nhng my cy c nh, c th
cy c ng kh ln ng nc.
+ Ngi M a vo nhng my cy c ln, nng sut cao v thch
hp cho nhng cnh ng din tch ln.
Lc ny, sn phm s c nng dn Vit Nam yu thch l sn phm ca
ngi Nht v:
Chu Minh Tun
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
- Gi c ph hp;
- Cht lng tt;
- D s dng, ph hp vi ng rung Vit Nam;
- C nhiu ch u i vi khch hng.
Hin nay bi cc my mc nhp khu ca Nht l c nh c th cy
ng kh v ng nc, rt ph hp vi ngi nng dn Vit Nam.
Cc my cy ca M nhp khu vo Vit Nam th ton b l c ln, mc
d nng sut lao ng cao nhng li khng ph hp vi a s a hnh ng
rung Vit Nam vn phc tp (khng bng phng v chia nhiu , l nh).
2. Loi my no ph hp vi thc t ng rung Vit Nam v thu nhp ca
ngi nng dn Vit Nam d l ca M hay Nht? Ti sao?
Nh ni trn th loi my mc ca Nht s ph hp vi thc t ng
rung Vit Nam v thu nhp ca ngi nng dn Vit Nam hn ca M.
V: C my ca ngi M to ln hn dn n kh khn khi vn chuyn.
Nng sut ca my cy ngi M cao s lm gi thnh my cao, khng thch hp
vi ti tin ca phn ln nng dn Vit Nam hin nay. My cy M thch hp
vi rung ng c din tch ln, bng phng, khng c nhiu nc, thch hp vi
mt s a hnh nht nh nh kh hay lt.
Cn my cy ca ngi Nht th khc, hon ton ngc li, tuy nng sut khng
cao bng my cy ca M em li nhng hp vi ti tin ngi nng dn Vit
Nam, tuy my mc nh nhng ph hp vi a hnh ng rung Vit Nam.
Ngoi ra, vi trnh ca nng dn Vit Nam hin nay a s h s tip nhn
cng ngh vn hnh my cy ca ngi Nht mt cch d dng hn l my cy
ca ngi M ( s v phc tp hn). My cy ngi Nht nh gn d vn
chuyn v tho lp, thn thin hn trong lng ngi nng dn Vit Nam.
3. Doanh nghip nc no thc s coi khch hng l thng ? Ti sao?
Doanh nghip Nht Bn coi khch hng l thng .
V: Sn phm my cy ca ngi Nht quan tm v tha mn c nhu
cu tiu dng v s dng ca ngi khch hng l nng dn Vit Nam. Cht
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
mi ngi phn tch nguyn nhn v bin php khc phc trn y ton din
cha? Ti sao?
Tr li
1. Mun khc phc nhng sai st trong khu lp rp cn gii quyt trc
tin nhng vn no?
Mun khc phc nhng sai st trn khu lp rp cn gii quyt trc tin
nhng vn n:
- Mi ngi cn xc nh nghim tc trch nhim ca bn thn c nhn v b
phn mnh trong nhng sai st ca khu lp rp.
- B sung mt s chi tit my mc no .
- B sung thm c v s lng v cht lng ca chi tit my.
- Cn c nhng ti d b ng c vt hay linh kin bt cht bn cnh th lp rp.
- Bo cho nhn vin, k s khu kim tra v thit k cng ngh h xem xt li
nhng phng php lm vic. Tm ra mt phng php lm vic hiu qu. Dng
li b my b sung thm chi tit ngay khi thiu.
2. Anh (ch) hy nu mt s nguyn nhn dn n tnh trng khng ai chu
trch nhim v bt c vn g nh tnh hung nu? Vic hng dn
cho mi ngi phn tch nguyn nhn v bin php khc phc trn y
ton din cha? Ti sao?
Mt s nguyn nhn dn n tnh trng Khng ai chu trch nhim v
bt c vn g:
- Cha giao c th cng vic cho mt c nhn c th no m nhim v c
th qua mt dy chuyn di mi n ngi lm th khng bit nhng khu
trc lm ng cha.
- Khu kim tra cht lng sn phm cha c phng tin v dng c
xc nh ng sai st v cha sa cha sai st kp thi.
- Trch nhim ca mi ngi cha c xy dng trong vn sai st ca
cht lng khi sn phm hon thnh.
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
Vic hng dn v tm ra bin php khc phc trn cha ton din v:
- Phi bo co cho mi khu kim tra v thit k cng ngh phi xem xt li,
phi lm vic.
- Vic ti ng d b bn cnh th lp rp rt linh hot li phi m ra
dng s mt rt nhiu thi gian, c th l ti d b ng c vt hay linh kin b
hng, b khuyt tt s mt rt nhiu thi gian hn m nng sut lao ng hay
hiu qu cng vic khng sao.
Bi 19:
Ngi lnh o phn xng than phiu vi chuyn gia cht lng rng:
Dy chuyn ca ti by gi sn xut mi gi t i 8 n v, tc l ht i mt 80
n v mi ngy. l nguyn nhn lm tng gi thnh trong b phn bi v ti
phi t chc nhng gi lm thm cui tun gi c nhp iu sn xut bnh
thng. Thm vo , t l h hng li tng v ti phi m rng phn xng sa
cha. Tt c nhng ci xy ra rt nhanh v khng c du hiu bo trc.
Chuyn gia cht lng a ra mt phng n x l: S dng mt s biu
kim tra cc trng hp phi ngng sn xut v thiu vt liu v t l sai hng
trong mi n v. Qua cc biu c th phn tch: S dng mt s biu
kim tra cc trng hp phi ngng sn xut v thiu vt liu v t l sai st
trong mi n v. Qua cc biu c th phn tch:
+ Nu ch trng sn xut 100 n v mi gi th vt qua con s bt
buc phi dng nhng linh kin c chun b cho ngy hm sau.
+ Tnh hnh cng nhn ngh vic cng i st th v sn xut.
+ i theo th gia tng ca sai st trn mt n v l th v sn lng
sn xut mc thp nht.
Ttt nhin khi c sai st th cn sa cha, khi sa cha ng nhin l s
cng nhn lm vic trn dy chuyn s b gim, dn n tng nhp iu lm vic
cng thng ca h. Do lm vic qu mt hoc do chn nn, cng nhn thnh
thong s ngh ngi i cht bng cch nh khng i lm. T l cng nhn
ngh vic s tng ln.
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
Bi 20:
ng gim c sn xut v hu. Trong ba tic chia tay, ng ni: Ngi ta
bao gi cng mun lm tt cng vic ca mnh v nhng cng c ch yu
qun l c lin quan n quan h gia con ngi vi con ngi ch khng phi
vi cc phng php.
ng trng phng cht nh ti trng hp c X, mt nhn vin lm thm
rt chm ch v rt quan tm n cng vic, ang c trin vng c bt,
nhng ti sao t nhin gn y trong tun c ngh n 3 ngy? Li n trng
hp ca anh B, rt khe mnh nhng mi c 4 tun l m anh ngh n 6 ln.
ng trng phng quyt tm tm hiu s vic:
C X: Ti rt thch lm vic y nhng phi lo cho tng lai ch. Nn
ti no ti cng i hc ti chc ly mnh bng c nhn v tun ny phi ngh
lm i thi vn p.
Anh B: Ti cn phi ngh ngi do i cu c. Ti khng mun ri b
cng vic nhng mi khi c cn cu th ti phi c mt ch.
Nhiu ngi khc cng hay ngh vic; khi c hi th h tr li:
- Ti b cm;
- Ti phi a bn tr n bc s;
- M ti m nng lm v.v...
Trng phng cho treo ln ch cng khai mt biu v tnh hnh ngh
vic v ku gi mi ngi hy quan tm n cht lng sn phm v cht lng
cng vic. Tnh hnh c bin chuyn cht t nhng cha c l bao.
Khi gp trng phng ca phn xng bn cnh, ng ngh chuyn i
nhn vin trong vi ngy h u hiu cng vic v kh khn chung. Kt qu
t l cng nhn ngh vic tip tc gim v t l ph phm gim mt cch ng
ngc nhin.
Cu hi:
- Bn hy hnh dung mnh chnh l ng trng phng kia v th phn tch
nguyn nhn ti sao li c s chuyn bin quan trng nh vy?
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
Bi 21:
Nhng thp k qua, cc nh kinh doanh phng Ty thng cho ngi
Nht ci ti cnh tranh khng lnh mnh. Ch n khi ngi Nht m x nghip
trn t M, h s dng nhng ngi cng nhn M bnh thng (trc y
mc d c tr lng cao nhng lm n ch ra g) v h to ra cc sn phm
c cht lng cao. V chnh cng nhn l ngi thng tm ra nhng gii php
tt nht v cht lng.
Ngi ra thng thy trng hp cc cng ty Hewlett Packard lm v d.
Trc y c x nghip ca cng ty, trong cng vic hn c 1000 mi hn th c
4 mi hn khng t tiu chun. Nhng l t l kh tt thi . Vi cch
qun l ca ngi Nht, trc ht ng vi cc k s thay i quy trnh sn xut,
h gim khuyt tt c mt na, tc l cn 2 khuyt tt/1000 sn phm. n
khi ku gi cng nhn v ng vin h hin k th h gn nh lm li tt c v
kt qu l gim 1000 ln s h hng, tc l ch cn 2 mi hn khng t tiu
chun trong s 1 triu mi hn.
Tht l mt php mu nhim v cht lng.
Cu hi:
- Ngi ta cho rng, y l vn qun l, vy yu tt qun l chnh dn
n thnh cng ca ngi Nht y l g?
- Phn tch r cc nguyn nhn ch yu l gim s khuyt tt t 4/1000 SP
xung cn 2/triu SP nh nu tnh hung trn.
Tr li:
Chu Minh Tun
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN
Trng H KTKTCN
QT52A-HN