TRNG I HC DUY TN

KHOA QUN TR KINH DOANH

--------------

BO KHOA HC
Phn tch chin lc tng trng tp trung ti cng ty
vin thng qun i (Viettel)

ThS. Vn Tnh
Ging vin khoa QTKD

Nng, 11/ 2009

M U
nc ta, t khi chuyn i c ch qun l kinh t k hoach ho tp trung
sang c ch th trng, cc doanh nghip rt lng tng trong cng tc hoch nh
chin lc. Cc doanh nghip cn thit phi hoch nh v trin khai mt cng c k
hoch ho mi c tnh linh hot ng ph vi nhng thay i ca th trng.
Chin lc kinh doanh c xy dng trn c s phn tch v d on cc c hi,
nguy c, im mnh, im yu ca doanh nghip, gip cho doanh nghip c c
nhng thng tin tng qut v mi trng kinh doanh bn ngoi cng nh ni lc ca
doanh nghip.
Tng cng ty vin thng qun i Vitetel t khi thnh lp n nay l thng
hiu s 1 tai th trng Vit nam v ang m rng hot ng sang cc th trng ln
cn nh c chin lc xy dng thng hiu Viettel, la chn ng chin lc tng
trng tp trung nhm tn dung li th v tim nng ca Cng ty m th phn v
chim lnh th trng pht trin hot ng kinh doanh hiu qu. V vy, vic hoch
nh v thc hin chin lc kinh doanh l rt quan trng v cp bch i vi s tn
ti v pht trin ca Cng ty.
hiu thm v thng hiu Viettel cng vi s thnh cng ca Viettel nhm
chng ta cn thit Phn tch chin lc tng trng tp trung ti cng ty vin
thng qun i Viettel vi nhng ni dung sau:
Phn 1: Gii thiu chung v Tng cng ty vin thng qun i (VIETTEL)
Phn 2: Phn tch mi trng
Phn 3: Phn tch chin lc v nh gi chin lc kinh doanh ca Viettel
Tc gi
ThS. Vn Tnh
Ging vin khoa QTKD

- PHN I
GII THIU V TNG CNG TY VIN THNG QUN I
I. Gii thiu khi qut v Tng cng ty vin thng qun i (VIETTEL)
Tr s giao dch: S 1, Giang Vn Minh, Kim M, Ba nh, H Ni.

in thoi: 04. 62556789

Fax: 04. 62996789

Email: gopy@viettel.com.vn

Website: www.viettel.com.vn

Tn c quan sng lp: B Quc phng

Quyt nh s 43/2005/Q-TTg ngy 02/03/2005 ca Th tng Chnh Ph ph

duyt n thnh lp Tng cng ty Vin thng Qun i v Quyt nh s
45/2005/Q-BQP ngy 06/04/2005 ca B Quc Phng v vic thnh lp Tng cng
ty Vin thng Qun i.
* Hot ng kinh doanh:
- Cung cp dch v Vin thng;
- Truyn dn;
- Bu chnh;
- Phn phi thit b u cui;
- u t ti chnh;
- Truyn thng;
- u t Bt ng sn;
- u t nc ngoi.
Mi khch hng l mt con ngi mt c th ring bit, cn c tn trng,
quan tm v lng nghe, thu hiu v phc v mt cch ring bit. Lin tc i mi,
cng vi khch hng sng to ra cc sn phm, dch v ngy cng hon ho.
Nn tng cho mt doanh nghip pht trin l x hi. VIETTEL cam kt ti u
t li cho x hi thng qua vic gn kt cc hot ng sn xut kinh doanh vi cc
hot ng x hi, hot ng nhn o.

* Chng ng pht trin ca cng ty

Nm 1989
Nm 1995
Nm 2000
Nm 2003
Nm 2004
Nm 2005
Nm 2008

Cng ty in t thit b thng tin, tin thn ca Tng Cng

ty Vin thng Qun i (Viettel) c thnh lp.
i tn thnh Cng ty in t Vin thng Qun i (tn
giao dch l Viettel),
Viettel c giy php cung cp th nghim dch v in
thoi ng di 178
Viettel t chc lp t tng i a dch v in thoi
c nh vo hot ng kinh doanh trn th trng
Khai trng dch v in thoi di ng vo ngy
15/10/2004 vi thng hiu 098.
Th tng Phan Vn Khi k quyt nh thnh lp Tng
Cng ty Vin thng qun i ngy 02/3/2005
- Doanh thu 2 t USD.
- Nm trong 100 thng hiu vin thng ln nht th gii

II. S mnh
* Quan im pht trin

Kt hp cht ch kinh t vi quc phng

u t vo c s h tng

Kinh doanh nh hng khch hng

Pht trin nhanh, lin tc n nh

* Trit l kinh doanh
Mi khch hng l mt con ngi mt c th ring bit, cn c tn trng,

quan tm v lng nghe, thu hiu v phc v mt cch ring bit. Lin tc i mi,
cng vi khch hng sng to ra cc sn phm, dch v ngy cng hon ho.
Nn tng cho mt doanh nghip pht trin l x hi. VIETTEL cam kt ti u
t li cho x hi thng qua vic gn kt cc hot ng sn xut kinh doanh vi cc
hot ng x hi, hot ng nhn o.
Chn thnh vi ng nghip, cng nhau gn b, gp sc xy dng mi nh
chung VIETTEL.
* Gi tr ct li
L thuyt mu xm, ch c cy i l mi mi xanh ti. L lun tng kt
thc tin rt ra kinh nghim , tim cn chn l v d on tng lai. Chng ta cn c
l lun v d on dn dt nhng ch c thc tin mi khng nh c nhng l
lun v d on ng hay sai.

 Chng ta tip cn chn l thng qua thc tin hot ng.

Hnh ng
Phng chm hot ng ca chng ta D qua sng v lin tc iu chnh
cho ph hp vi thc tin.
Nhn thc
Thch thc l cht kch thch. Kh khn l l luyn, Vt n vo ch cht th
n s sng.
Chng ta khng s mc sai lm. Chng ta ch s khng dm nhn thng vo sai
lm tm cch sa. Sai lm l khng th trnh khi trong qu trnh tin ti mi thnh
cng. Sai lm to ra c hi cho s pht trin tip theo.
Hnh ng
Chng ta l nhng ngi dm tht bi. Chng ta ng vin nhng ai tht
bi, tm trong tht bi nhng li sai ca h thng iu chnh. Chng ta khng cho
php tn dng sai lm ca ngi khc nh ngi . Chng ta s khng lp li
nhng li lm c.
Chng ta ph bnh thng thn v xy dng ngay t khi s vic cn nh. Chng
ta thc s cu th, cu s tin b.
Nhn thc
Ci duy nht khng thay i l s thay i. Trong mi trng cnh tranh s
thay i din ra tng ngy, tng gi. Nu nhn thc c s tt yu ca thay i th
chng ta s chp nhn thay i mt cch d dng hn.
Mi giai on, mi qui m cn mt chin lc, mt c cu mi ph hp. Sc
mnh ngy hm nay khng phi l tin, l qui m m l kh nng thay i nhanh, thch
ng nhanh. Ci cch l ng lc cho s pht trin.
Hnh ng
T nhn thc thay i. Thng xuyn thay i thch ng vi mi trng
thay i. Chng ta s bin thay i tr thnh bnh thng nh khng kh th vy. Lin
tc t duy iu chnh chin lc v c cu li t chc cho ph hp.
Nhn thc
Sng to to ra s khc bit. Khng c s khc bit tc l cht. Chng ta thc
hin ho nhng tng sng to khng ch ca ring chng ta m ca c khch hng.

Hnh ng
Suy ngh khng c v nhng g khng mi. Chng ta trn trng v tn vinh t
nhng tng nh nht. Chng ta xy dng mt mi trng khuyn khch sng to
mi ngi Viettel hng ngy c th sng to. Chng ta duy tr Ngy hi tng
Viettel.
Nhn thc
Mi trng kinh doanh ngy cng phc tp. T duy h thng l ngh thut
n gin ho ci phc tp.
Mt t chc phi c t tng, tm nhn chin lc, l lun dn dt v h thng
lm nn tng. Mt h thng mun pht trin nhanh v qui m th phi chuyn nghip
ho.
Mt h thng tt th con ngi bnh thng c th tt ln. H thng t n vn
hnh phi gii quyt c trn 70% cng vic. Nhng chng ta cng khng tnh h
thng lm trit tiu vai tr cc c nhn.
Hnh ng
Chng ta xy dng h thng l lun cho cc chin lc, gii php, bc i v
phng chm hnh ng ca mnh.
Chng ta vn dng qui trnh 5 bc gii quyt vn : Ch ra vn Tm
nguyn nhn Tm gii php T chc thc hin Kim tra v nh gi thc hin.
Ngi Viettel phi hiu vn n gc: Lm c l 40% - Ni c cho
ngi khc hiu l 30% - Vit thnh ti liu cho ngi n sau s dng l 30% cn li.
Nhn thc
C hai nn vn ho, hai cch t duy, hai cch hnh ng ln nht ca vn minh
nhn loi. Mi ci c ci hay ring c th pht huy hiu qu cao trong tng tnh hung
c th.
Kt hp ng Ty cng c ngha l lun nhn thy hai mt ca mt vn . Kt
hp khng c ngha l pha trn.
Hnh ng
Chng ta kt hp t duy trc quan vi t duy phn tch v h thng. Chng ta
kt hp s n nh v ci cch.

Nhn thc
Viettel c ci ngun t Qun i. Chng ta t ho vi ci ngun . Mt trong
nhng s khc bit to nn sc mnh Viettel l truyn thng v cch lm qun i.
Hnh ng
Truyn thng: K lut, on kt, Chp nhn gian kh, Quyt tm vt kh
khn, Gn b mu tht. Cch lm: Quyt on, Nhanh, Tit .
Nhn thc
Viettel l ngi nh th hai m mi chng ta sng v lm vic . Mi ngi
Viettel phi trung thnh vi s nghip ca Tng Cng ty. Chng ta phi hnh phc
trong ngi nh ny th chng ta mi lm cho khch hng ca mnh hnh phc c.
Mi chng ta l mt c th ring bit, nhng chng ta cng chung sng trong
mt nh chung Viettel ngi nh m chng ta cng chung tay xy dng. on kt v
nhn ho trong ngi nh y l tin cho s pht trin.
Hnh ng
Chng ta tn trng nhau nh nhng c th ring bit, nhy cm vi cc nhu cu
ca nhn vin. Chng ta ly lm vic nhm pht trin cc c nhn. Cc c nhn, cc
n v phi hp vi nhau nh cc b phn trong mt c th. Mi ngi chng ta qua
cc th h s gp nhng vin gch xy ln ngi nh y.
Chng ta lao ng xy dng t t nc, Viettel pht trin, nhng chng ta
phi c hng xng ng t nhng thnh qu lao ng . Nhng chng ta lun t
li ch ca t nc ca doanh nghip ln trn li ch c nhn.
* Trit l thng hiu hy ni theo cch ca bn: thu hiu khch hng
nh nhng c th ring bit, Viettel mun c lng nghe ting ni ca khch hng, v
c nh vy, khch hng c khuyn khch ni bng ting ni ca chnh mnh.
Trit l thng hiu
Lun t ph, i u, tin phong.
Cng ngh mi, a sn phm, dch v cht lng tt.
Lin tc ci tin.
Quan tm n khch hng nh nhng c th ring bit.
Lm vic v t duy c tnh cm, hot ng c trch nhim x hi.
Trung thc vi khch hng, chn thnh vi ng nghip.

III/ TNH HNH KINH DOANH

Th hin qua cc bng s liu nhiu lnh vc

Bu chnh

C th ni rng d Viettel l doanh nghip pht trin sau cc nh mng nh:

Vinaphone, Mobiphone nhng trong chng ng pht trin ca mnh ,cng ty c
nhng bc pht trin nhy vt, s lng th phn tng ln cp s nhn trong gn 20
nm pht trin trn tt c cc lnh vc kinh doanh ca mnh. Khng ch pht trin th
trng trong nc m cn tp trung pht trin th trng nc ngoi.

- PHN II PHN TCH MI TRNG

I. MI TRNG V M
Trong giai on 1986 2009 kinh t v m pht trin tng i n nh to
iu kin thun li cho Cng ty v nhiu thun li cho Cng ty pht trin v m rng
hot ng ca mnh.
1. Ch tiu kinh t Vit nam
Tng GDP(t USD)
Tng trng GDP(%)
Thu nhp u ngi(USD/ngi)
T gi hi oi
Lm pht(%)

60.9
8.2
736
15.984
6.6

71.1
8.45
835
16.072
12.6

87
6.35
1030
16.525
23

Cng ty Vin thng Qun i (Viettel) l Cng ty dch v vin thng vi

thu nhp ngi dn ngy cng tng cao, kh nng tip cn vi dch v ca chng ti
cng nhiu l c hi chng ti m rng lnh vc kinh doanh ca mnh.
Da trn chin lc pht trin kinh t - x hi giai on 2001 - 2010, Nh
nc xy dng cc ch tiu pht trin kinh t - x hi nh sau:
- GDP c 8 nm tng gp i.
- m bo tch lu ni b nn kinh t t trn 30% GDP.
- T trng trong GDP ca cng nghip l 38 - 39% vo nm 2005 v 40 - 41%
vo nm 2010.

Theo , nhu cu v dich v tng cc dch v v in thoi, intenet ngy cng tng
gip cho Cng ty chng ti c th m rng quy m va hot ng ca mnh trng lnh
vc dch v.
Vic Vit Nam k kt Hip nh thng mi Vit - M v tham gia vo cc tho
thun khu vc thng mi t do theo l trnh CEPT/AFTA m ra th trng rng
ln.
Lm pht gia tng, nh hng n i sng ca mt b phn ln ngi dn vi
mc tng ch s gi tiu dng ln ti 12,63% trong nm 2007 v tnh ti ht thng 11
nm 2008, ch s ny l trn 23%. Nm 2009 lm pht tuy c gim nhng cng vn
cn nh hng ln n hot ng ca cng ty chng ti.
Chnh sch tht cht tin t, gim tng trng tn dng nhm chn ng lm pht
lm cho nhiu doanh nghip gp kh khn trong hot ng, phi tnh ti phng n
mua bn trong cng ty Viettel chng ti cng gp khng t kh khn.
S suy thoi v khng hong kinh t th gii t gia nm 2008 n nay cng t
y nh hng rt nhu n hot ng kinh doanh ca Cng ty chng ti. Li
nhun khng t mc tiu ra ca cng ty do khung hong kinh t lm cho ngi
dn hn ch chi tiu.
Nh vy, vi tnh hnh kinh t v m hin nay v xu hng trong tng lai th va
em li nhng c hi, thun li cho cc lnh vc hot ng ca Cng ty VIETTEL
chng ti. nhu cu v dch v vin thong gia tng, nhng cng gy ra khng t kh
khn: l i hi phi tm cch thay i cng ngh, phng php qun l gim
chi ph, h gi thnh sn phm, s chm sc khch hang, s canh tranh gay gt.
2/ Mi trng chnh tr
Chnh tr nc ta hin nay c nh gi rt cao v s n nh m bo cho s
hot ng ca Cng ty chng ti c n nh, to ra tm l an ton khi u t.
Vic gia nhp WTO, l thnh vin Hi ng bo an lien hp quc, vn ton cu
ha, xu hng i ngoi ngy cng m rng, hi nhp vo kinh t th gii l c hi
ca cng ty tham gia vo th trung ton cu. Cc quy nh v th tc hnh chnh ngy
cng hon hin, giy php hot ng kinh doanh ngy cng c ry ngn. Chnh ph
rt quan tm v hiu nng hnh chnh cng, tho g cc ro cn trong hot ng kinh
doanh. y l mt thun li cho Cng ty VIETTEL chng ti gim bt ro cn ra nhp
ngnh.

Lut php Vit nam hin nay c chiu hng c ci thin. lut kinh doanh ngy
cng c hon thin. Lut doanh nghip tc ng rt nhiu n tt c doanh nghip
nh khung php l ca lut php dui s qun l ca nh nuc cc thanh tra kinh t.
Tt c cc doanh nghip u hot ng thun li.
3/ Cc nhn t vn ho - x hi
c th thnh t trong kinh doanh, cc doanh nghip khng ch hng n lc
ca mnh vo cc th trng mc tiu m cn phi bit khai thc tt c cc yu t ca
mi trng kinh doanh, trong c yu t mi trng vn ho.
V sc thi vn ho, n va chu nh hng ca truyn thng li va chu nh
hng ca mi trng, lnh th v khu vc. Sc thi vn ho in m ln du n ng
x ca ngi tiu dng trong c vn quan nim v thi i vi hng ho, dch
v m h cn mua. Nhu cu lin lc tng, nhu cu dch v.... Ngy nay, hu ht mi
ngui t cc nh doanh nghip, ngi nng dn, sinh vin, cng chc cho n hc sinh
u c nhu cu lin lc, v c nhng nhu cu dch v khcNh vy, vic ny s kch
cu dch v ca Cng ty VETEL chng ti.
Cng vi s pht trin ca x hi, trnh dn tr ca Vit Nam ngy mt c
nng cao hn. iu ny s to iu kin cho Cng ty c ngun lao ng c trnh
qun l, k thut, c i ng nhn vin lnh ngh c trnh cao...

Vi th

trng 86 triu dn, t l dn s tr ang c nhu cu dch v lin lc, tao ra nhu cu
ln v mt th trng rng ln s l c hi cho Cng ty m rng hot ng v chim
lnh th trng giu tim nng ny.
4/ Cc yu t t nhin - cng ngh
Ngy nay, yu t cng ngh c ngha v cng quan trng i vi s pht trin
ca mi quc gia, mi doanh nghip. Cng ngh c tc ng quyt nh n 2 yu t
c bn to nn kh nng cnh tranh ca doanh nghip: cht lng v chi ph c bit
ca sn phm, dch v m doanh nghip cung cp cho th trng. Song thay i
cng ngh khng phi d. N i hi doanh nghip cn phi m bo nhiu yu t
khc nh: trnh lao ng phi ph hp, nng lc ti chnh, chnh sch pht trin,
s iu hnh qun l ... Vi Cng ty VIETTEL chng ti y va l iu kin thun
li va to ra nhng kh khn: s pht trin ca cng ngh, c bit l cng ngh 3G
sp ti gip Cng ty c iu kin la chn cng ngh ph hp nng cao cht lng

sn phm, cht lng dch v, nng sut lao ng, nhng kh khn cho Cng ty l s
cnh tranh rt ln trong ngnh, cng vi i hi gim gi cc dch v
Yu t t nhin bao gm: v tr a l, kh hu, thi tit... Yu t ny nh hng
n cht lng cc dch v ca chng ti, s u t vo c s h tng vin thng ca
chng ti.
Tm li: Nhng nhn t mi trng v m nh hng n hot ng sn xut
kinh doanh ca Cng ty do Cng ty cn phi c nhng chin lc c th gi
vng v pht trin th phn.
II. MI TRNG VI M (M HNH 05 P LC CA FORTER)

1. i th cnh tranh hin ti

- Th trng Vin thng c s cnh tranh gay gt ca cc Cng ty dch v vin

thng khc nh MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE D hin ti Viettel
ang chim lnh th phn nhiu nhng cc mng in thoi khc ang dn tin ti mc
cn bng nh Mobifone chim 35%.
2. i th cnh tranh tim n
- Truyn thng ln sn vin thng k hoch truy cp Internet qua mng cp
truyn hnh (Vi u th v bng rng). Vi s pht trin ca cng ngh, cc doanh
nghip vin thng - cng ngh thng tin v truyn thng ca Vit Nam bt u tr
thnh i th cnh tranh trc tip ca nhau. Vic truy cp Internet qua mng cp
truyn hnh c th t tc ti v ti 54 Mbps v ti ln 10 Mbps. ng thi, thng
qua h thng ng truyn ny, ngoi truyn hnh v Internet, khch hng cn c th
tip cn nhiu dch v gii tr khc nh chi game online, xem ti vi trn my vi tnh,
xem truyn hnh v phim theo yu cu...
- Mng di ng MVNO

- u im ln nht ca di ng MVNO l khai thc ti a c s h tng mng.

Nhng nh cung cp MVNO s khng phi u t qu nhiu vn xy dng h
thng mng. Bn cnh , nh cc i tc MVNO, cc nh khai thc di ng MNO s
tn thu c s vn u t vo c s h tng bng vic khai thc trit nhng
phn khc th trng cn b ng.
- Nh u t nc ngoi ang ho hng tham gia vo th trng vin thng Vit Nam
3. Khch hng tiu th
Khi th trng vin thng hi t n 7 nh cung cp dch v di ng:
Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone v Gtel mobile,
ngi ta vn thy s khc bit Viettel. l:
- Doanh nghip c s lng thu bao di ng ln nht

- Doanh nghip c vng ph sng rng nht

- Doanh nghip c gi cc cnh tranh nht
- Doanh nghip c nhng gi cc hp dn
- Doanh nghip c chnh sch CSKH tt nht
4. Nh cung cp
- Nh cung cp ti chnh bao gm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN
- Nh cung cp nguyn vt liu, sn phm bao gm: AT&T (Hoa K), BlackBerry
Nokia Siemens Networks, ZTE
5. Sn phm thay th
- Sn phm v dch v thay th l nhng sn phm, dch v c th tha mn nhu cu
tng ng vi cc sn phm dch v trong ngnh.
- Ngnh vin thng rng m v vy trong tng lai gn s c nhng sn phm thay
th s gip khch hng ngy cng tha mn nhu cu ca mnh.
III. PHN TCH MI TRNG NI B
1) Nghin cu ni lc ca Tng cng ty
a) Nhng im mnh
- Viettel s hu ngun vn ln, c li th cnh tranh, c s tn nhim cao ca
khch hng i vi cc sn phm v cc dch v ca cng ty.
- C i ng nhn vin trnh cao, chuyn nghip v nng ng.
- C s k thut mng Bu chnh Vin thng c u t nng cp trn s u
t cho khoa hc cng ngh cao, vi chi ph thp m hiu qu, v gi c phi chng.
-Tng cng ty cn c li th l doanh nghip nh nc gi vai tr ch o trong
lnh vc Bu chnh Vin thng, k tha b dy truyn thng ngnh vi mng li Bu
chnh Vin thng rng khp c nc.
b) Nhng im yu
- Quy m mng li cha p ng yu cu.
- Kh nng cnh tranh v cht lng dch v v gi cc cn hn ch.
- Nng sut lao ng thp.
- Cung ng dch v cn nhiu hn ch.
2) Phn tch v hot ng Maketting
- Viettel l mt trong nhng nh cung cp c nhiu sn phm v nhiu loi hnh dch
v nht. Sn phm v dch v rt a dng. Viettel c nhng sn phm th hng ti i

tng khch hng theo tui, c sn phm li hng ti i tng theo mc thu
nhp.
- Khi th trng vin thng hi t n 8 nh cung cp dch v di ng: Vinaphone,
Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile v Beeline th
ngi ta vn thy c s khc bit ca Viettel. l:
- Doanh nghip c s lng thu bao di ng ln nht: S lng thu bao ca
Viettel ln ti hn 20 triu thu bao, chim trn 40% th phn di ng.
- Doanh nghip c vng ph sng rng nht: Hin Viettel c khong 12.000 trm
thu pht sng, khng ch ph sng ti cc thnh th m sng Viettel v su n vng
nng thn, vng hi o xa xi. Thu bao di ng Viettel c th gi i bt c u, bt
c thi im no u khng s b nghn.
- Doanh nghip c gi cc cnh tranh nht: gi cc Viettel cung cp rt hp dn.
Nhng gi cc ca Viettel tht s hp dn v ph hp vi tng i tng khch
hng. Bn thn nhn vin trc tng i gii p nh chng ta tht s hiu ngha
ca tng sn phm Viettel ang cung cp trn th trng.
- Doanh nghip c gi cc hp dn nht: nhng gi cc nh Happy Zone,
Homephone khng cc thu bao, Sumo sim hay Cha v con u l nhng gi cc
khc bit m khng mt doanh nghip vin thng no c.
- Bn cnh , Viettel cng l doanh nghip c nhng nhiu chng trnh gn lin
vi nhng li ch to ln ca x hi hoc chnh sch nhn o, quan tm c bit n
ngi ngho v tr em nht: vi quan im kinh doanh c trch nhim vi x hi, cc
chng trnh nh Mng Internet cho b gio dc, hi ngh thoi cho B Y T, Viettel
gip cho hng triu triu hc sinh, sinh vin v gio vin c c hi tip xc vi
khoa hc cng ngh, nn tri thc hin i; cho cc bc s, y t v nhng ngi lm
vic trong ngnh y d cch xa nhau hng nghn kilmet v mt a l vn c th m
thoi, hi tho vi nhau v mt ca phu thut kh nh ang cng ngi ti mt hi
trng vy.
- Vn cha , hng nm, Viettel chi hng t ng ng h ngi ngho vi chng
trnh c bit t chc cui nm: chng trnh ni vng tay ln. Ngoi ra, gn y
nht, Viettel gp sc chung tay vi nhng ngi ho tm gy qu cho chng trnh
Tri tim cho em nhm gip cho cc em b bnh tim bm sinh c c hi c phu
thut c mt tri tim khe mnh hn.

- Chnh sch u i
+ u i v dch v: c phc v ring ti khu vc dnh cho khch hng
VIP ti cc siu th Viettel trn ton quc, u tin tr li trc khi gi in tng i
19008198, hon chn cc, c ci t v th nghim cc dch v mi, min ph t
cc Roaming
+ u i v chi ph: Khch hng c th i im thnh tin tr vo cc/ti
khon (i 1 im bng 20 ng), min gim cc ph khi s dng dch v cc dch v
gi tr gia tng, nhn qu sinh nht hng nm..vv. c bit, vi th Hi vin Viettel
Privilege, khch hng cn c gim gi khi s dng dch v ca cc i tc lin kt
ca Viettel trn ton quc.
- Chc nng nh gi bn
- Gi c l mt trong cc cng c thuc phi thc marketing m cng ty s dng
t c mc tiu marketing ca mnh. Cc quyt nh v gi phi c phi hp
vi nhng quyt nh v mu m, phn phi, c ng cho sn phm hnh thnh mt
chng trnh marketing nht qun v c hiu qu. Nh chin lc nh gi bn ph
hp, gi c dch v v cc sn phm ca Viettel c coi l cc k hp dn nh hin
nay gip cho Viettel c th cnh tranh c cc i th ln.
3) Phn tch v tnh hnh ti chnh
- Theo bo co ti chnh, li nhu n hp nht trc thu ca viettel trong qu 1
nm 2009 l 359 t ng, t 31,2% mc k hoch nm 2009; li nhu n sau thu t
273 t ng; thu nh p trn mi c phiu ca ring qu 1 nm 2009 t 1.351 ng.
- V tnh hnh ti chnh: Tng s n vay trn Bng cn i k ton hp nht ca
viettel ti ngy 31 thng 3 nm 2009 l 2.893 t ng, gim 204 t ng so vi s d
ti ngy 31 thng 12 nm 2008, chim 32% trn tng ti sn hp nht ton Tong coong
ty l 9.024 t ng.
- V tnh hnh lu chuyn tin t : Dng tin thun thu t hot ng kinh doanh
l 440 t ng, tin chi cho hot ng u t l 322 t ng v chi tr n vay thun l
204 t ng.
4) nh gi hot ng kinh doanh
Theo bo co kt qu kinh doanh 6 thng u nm, doanh thu ca Tng cng ty
Vin thng Qun i (Viettel) tng 78% so vi cng k nm 2008, c thc hin

24.222 t ng t 54% k hoch nm. Do vy c th ni hot ng kinh doanh rt

hiu qu.
Trong , t sut li nhun c t 24% doanh thu, tng ng 5.328 t ng, bng
59% k hoch nm, tng 63% so cng k nm 2008.
Theo phn tch ca Viettel, 6 thng cui nm, cnh tranh gia cc mng di ng
vn s tip tc gay gt, quyt lit hn trn mi phng din nh gi cc, cht lng
dch v, chm sc khch hng...
Trong , mc tiu c nm m Viettel hng n l t doanh thu 62.000 t
ng; lp t mi 7.000 - 8.000 trm BTS (trong , 3G l 6.000 trm) nng tng s
trm BTS ti Vit Nam ln hn 25.000; ti Lo v Campuchia lp t t 2.000 trm v
tr thnh mng c h tng ln nht.
Mng ny cho bit s phn u pht trin mi 5 triu thu bao di ng hot ng,
nng tng s thu bao hot ng n cui nm 2009 l 25 triu. Ngoi ra, Viettel cng
s nng tng s trm pht sng ti Campuchia ln 3.000 trm v d kin khai trng
mng di ng ti Lo vo thng 8/2009.
5. nh gi mi trng ni b
Nhn t thun li
- Cng ty Vin thng l cng ty hot ng trong lnh vc c ng v Nh
nc xc nh u tin pht trin, y l mt iu kin thun li cho vic i mi v
pht trin ca cng ty.
- Vit Nam c nh gi l mt th trng tim nng, vi tc tng trng
kinh t cao, vi dn s ng. y l thun li ln cho cc doanh nghip hot ng
trong lnh vc bu chnh vin thng ni chung v cho hot ng ca cng ty Viettel
chng ti ni ring.
- Cht lng dch v ca cng ty ngy cng c nng cao, phc v tt nhu cu
lin lc v s dung internet ca khch hng, to c lng tin v pht trin c mt
s lng ln khch hng trung thnh ca cng ty trong nhng nm qua.
- Mng li Vin thng Viettel ph khp cc tnh thnh v tr thnh nh cung
cp dch v vin thng ln nht c nc vi hn 50 triu thu bao v thung hiu ngy
cang ln mnh.
- Hot ng ti chnh ca cng ty tng i lnh mnh, minh bch.

- Ngoi ra, cng ty cn xy dng c vn ha doanh nghip on kt gn b,

khc phc kh khn v xut nhng gii php sang to hon thnh nhim v c
giao.
Nhn t bt li
- Th trng Vin thng c s cnh tranh gay gt ca cc Cng ty dch v vin
thng khc nh MOBIEPHONE, VINAPHONE, SPHONE, BEELINE
- Thi quen s dng cc dch v Vin thng, internet Vit Nam hin nay tng
nhanh nhng vn cn mc thp.
- Cng tc u t mc d c quan tm nhng thiu s ng b dn n
nhng kh khn nht nh trong cng tc iu hnh mng li.
- S khng hong kinh t gim nhu cu s dng cc dch ca Cng ty chng ti
- i hi cht lng dch v v gim gi thnh dch v
Mt s ri ro khc t c kh nng xy ra nhng nu xy ra th nh hng ln n
hot ng ca cng ty nh: thin tai, chin tranh, dch bnh,
* PHN TCH MA TRN SWOT

- PHN III PHN TCH CHIN LC TNG TRNG TP TRUNG CA VIETTEL

1. Chin lc thm nhp th trng.
Trn c s phn tch, nh gi mi trng kinh doanh, xem xt cc mc tiu, nhim
v xc nh, cc nh qun l ca Viettel la chn chin lc tng trng hot
ng sn xut kinh doanh, tng v th ca Tng cng ty bng cch tp trung pht trin
cc sn phm dch v m hin l th mnh ca Tng cng ty nh: in thoi quc t,
in thoi trong nc, cc dch v thng tin di ng, internet, bu chnh, ti chnh,
nhn lc. Tng cng ty bu chnh vin thng qun i Viettel cn thc hin chin lc
tng trng bng cch a dng ho cc sn phm dch v.
- Th trng vin thng ti Vit nam ang pht trin rt mnh, vi th phn trn
di 40% tuy vy cc h mng cng ang cnh tranh chim lnh th phn. V vy
Viettel ang n lc tung ra nhng gi cc gi r, ang n lc tip th qung co mnh
m, hiu qu nhm tng th phn ca cc sn phm.
- Viettel tng s nhn vin bn hng v m rng i l ti cc tinh thnh tong
c nc.
- Tng cng cc hot ng qung co trn truyn hnh, internet, bo ch, bng
rn
- ng thi Viettel ang y mnh cc chin dch khuyn mi nh a ra cc gi
cc gi r:
Gi cha v con: Hiu c bn khon y, gi Cha v con ra i gip gii bi ton
kh cho cc bc lm cha lm m: Con vn dng c di ng, nhng tin s dng
cho di ng li ph thuc vo ngi cha, cho bao nhiu th dng by nhiu
Gi Happy Zone: Bnh thng, ngi s dng di ng s tr 1.500/ pht khi gi i.
Tuy nhin, c mt b phn dn c (c bit khu vc min Ty) cng mun i du lch
hoc lm n nhng hu nh h ch di chuyn trong phm vi tnh mnh sinh sng.
Trong khi , gi cc di ng nh hin nay nu dnh cho h khng ph hp, h nhng ngi di chuyn trong mt phm vi hp phi tr tin bng nhng ngi giu
nhng ngi hay i du lch.
Gi Tomato: gp phn pht trin thng hiu cng ty v mt im quan trng
na l n s gip doanh nghip a vin thng n c nhng ngi nng dn ngho

nht - tnh i chng v phc li - khi h c th hu nh khng mt ng tin cc

no m vn c th s dng.
Gi Sumo Sim: Viettel lun tun theo tn ch: x hi ha di ng, lm sao ngi
ngho cng c c hi dng di ng h c c hi bt ngho. Thc t cho thy rng:
Ro cn ln nht hn ch ngi dn c thu nhp thp s dng dch v di ng chnh l
gi my in thoi cn rt cao. Hin nay, chi ph thp nht h c c my in
thoi l khong 600.000 ng. Hiu c mong mun kht khao ca nhng ngi dn
y, gi SumoSim ra i. Vi chnh sch bn b trn gi SumoSim, Viettel gip mt
lng ln ngi dn tha mn c m ca mnh l c c 1 my di ng hon ton
min ph.
Ngi ta c th nhn thy y l n lc ca Viettel trong cng tc ph cp ho dch v
di ng, mang li c hi dng dch v di ng cho tt c mi ngi dn Vit Nam, k
c nhng ngi c thu nhp thp nht.
C nh Homephone: Hn na, tm l ngi Vit thng mun ch phi tr trn
gi khi s dng mt sn phm hay dch v, ch khng mun b m nh mt khon n
phi tr c i (tin thu bao in thoi hng thng). V th, gi Homephone khng
cc thu bao ra i: ch cn ng trn gi 500.000, ngi s dng khng cn phi
quan tm chi tr khon thu bao hng thng na.
Ngoi ra cn tng 100%

cc th np, tng cng Modul cho 1 thu bao

internet
2. Chin lc pht trin th trng
Cng ty tin hnh a dng ho sn phm nhm tn dng ngun vn ln mnh v
i ng nhn lc sn c ca mnh cng vi mt h thng knh phn phi khp cc tnh
thnh v quan trng nht l ngi tiu dng chuyn hng s thch v c s nh gi.
Nhu cu ca khch hng i hi phi c quan tm hn, c phc v tt hn. C
hi ca th trng ang pht trin v th m Cng ty a ra cc gi dch v ph hp
vi nhu cu khch hng ng thi m rng nhiu lnh vc kinh doanh tn dng kh
ca Cng ty nhm chim lnh th trng vi mc tiu dn u mt s lnh vc c li
th.
- Viettel hin c s lng thu bao di ng ln nht: S lng thu bao ca Viettel
ln ti hn 22 triu thu bao, chim trn 42% th phn di ng ng thi cng chim
th phn ln trong cc sn phm v dch v khc m Cng ty ang kinh doanh.

- V chin lc tip cn khch hng, Viettel tm kim nhng phn khc th

trng mi nh: nhng khch hng c nhu cu nghe nhiu (gi cc Tomato), i
tng tr thch s dng cc dch v gi tr gia tng (nh gi cc Ciao). V mng ny
bt nhanh c hi lin tc a ra cc dch v mi mang li doanh thu ln. Dch
v nhc chung ch I-muzik sau mt nm ri ra i c tm triu ngi s dng.
Bn cnh , Viettel cn a ra nhiu loi dch v nh I-share - s chia ti khon, dch
v nhn v gi th in t trn in thoi ng
- Vi nhng bc i y, ch sau hn ba nm hot ng, Viettel dn u th
trng v lng thu bao di ng. Theo cng b ca B Thng tin v Truyn thng,
tnh n thng 5/2008 (cuc iu tra gn y nht v lng thu bao ca cc mng di
ng), c nc c hn 48 triu thu bao di ng, trong , Viettel c 20 triu,
MobiFone 13,5 triu, VinaPhone hn 12 triu v S-Fone hn 3 triu...
- Cng ty ang tm kim c hi m rng th trng. Hin nay cng ty m rng
hot ng kinh doanh ca mnh sang th trng Lo v Campuchia.
- Vi chin lc gi m cng ty a ra rt hp dn cng vi chin lc Maketting
mnh m nhm ti vic thu ht nhng khch hng s dng mi.
3. Chin lc pht trin sn phm.
Hin nay cng ty kinh doanh:

- L cng ty hot ng trong nghiu lnh vc vi c cu chng loi sn phm a

dng thch hp , c kh nng cnh tranh th trng. Vi th trng rng ln trong nc
v ngoi nc. ng thi khch hng lun lun quan tm n cc sn phm v dch v
ca Viettel. V vy m Cng ty v ang nghin cu a ra chin lc pht trin sn
phm ph hp vi th hiu khch hng, vi nhu cu th trng.
i vi cht lng:- Cht lng c o t u vo cho n u ra cho cc sn
phm v cc loi hnh dich v ca Cng ty, do trc tin cn phi m bo u vo
t ng tiu chun, dch v phi tt nht vi cng ngh mi nht

- Ph cp v m rng phm vi th trng cho cc dch v: in thoi, bu phm,

dch v di ng, internet, bu phm chuyn pht nhanh (EMS), cc dch v Bu chnh
Vin thng c bit khc.
Tm li, Chin lc tng trng s gip cho Viettel m rng qui m v th
trng, v sn phm, dch v thc hin c mc tiu va kinh doanh va phc v,
chim u th v th phn cng nh nh hng i vi khch hng.Cho php Viettel tp
hp mi ngun lc ca Cng ty vo cc hot ng s trng v truyn thng ca mnh
tp trung khai thc cc im mnh , pht trin quy m kinh doanh trn c s u tin
chuyn mn ha sn xut v i mi cng ngh, sn phm, dch v. Nh a ra chin
lc ph hp m th phn v quy m ca Viettel khng nhng chim th phn ln nht
m ngy cng m rng trong c cc lnh vc khc.
4/ nh gi chin lc
Nh chng ta bit, kim tra l vic cn thit trong qu trnh thc hin chin
lc. C nhiu hnh thc kim tra khc nhau, tu theo tng mc ch khc nhau.
Viettel t chc h thng kim tra nh sau:
- Ban kim sot tin hnh kim tra thng xuyn cc hot ng ca Ban gim
c, cc phng ban;
- Km tra t xut i vi hot ng ca cc n v thnh vin. Sau lp bo
co trnh Hi ng qun tr.
- Tng gim c v b phn gip vic tin hnh kim tra nh k hoc t xut
i vi cc n v thnh vin.
Cc knh thng tin ni b bao gm: cc bo co ti chnh, bo co s kt hng
qu, bo co tng kt cui nm...
Viettel cn t chc thu thp thng tin t bn ngoi nh thng tin phn hi t pha
khch hng (s ng gp kin), thng tin v i th cnh tranh...
T cc ngun thng tin thu thp c lnh o Tng cng ty tin hnh phn tch,
nh gi v tin trnh thc hin chin lc, tnh hnh ca mi trng t xem xt
v iu chnh chin lc. Hng nm Tng cng ty iu chnh cc ch tiu chin
lc v vic thc hin chin lc bng cc k hoch nm; thc hin vic iu chnh
gi cc; nghin cu ci thin c ch qun l ti chnh...
Trong qu trnh thc hin chin lc, Tng cng ty ch ti cng tc kim
tra, thu thp c nhng thng tin cn thit v c s iu chnh hp l, kp thi.

Tm li, nh hu ht cc doanh nghip nc ta, vic xy dng chin lc v t

chc thc hin chin lc ca Viettel cn c nhiu khong cch.
Tuy vy, ch qua mt thi gian ngn tin hnh qun l v thc hin chin lc.
Viettel gt hi c nhiu thnh cng gip cho thng hiu Viettel ng vng
trong lng khch hng v chim v tr s 1 trn th trng Vit nam. Vi chin lc
ng n v hiu qu tn dng hiu qu cc ngun lc ca Cng ty cng vi s ch
o ca ban lnh o v ng tm ca cc cn b cng nhn vin Tng cng ty gip
Cng ty ng vng trong giai on khng hong kinh t tip tc pht trin v m rng
th trng.

KT LUN
Qua vic nghin cu chin lc tng trng tp trung ca Tng cng ty Viettel
chng ta c th hiu c tnh hnh hot ng ca Cng ty v cc quyt nh ca cng
ty gip cho thng hiu VIETTEL ln lt vt qua kh khn ngy nay tr
thnh thng hiu vin thng s 1 ti Vit nam.
Bn cnh chin lc nh v ng, Viettel cn th hin li t duy kinh doanh v
khch hng trc, v mnh sau tuy cha m nt v t ti mc cao nhng to
c s tin cy trong ngi tiu dng. Cc gi cc tnh c li cho khch hng, cc
cch chm sc khch hng tt, cc tin ch mang li gi tr ngoi sinh cho khch hng
nh chn s... tht s gp phn lm cho Viettel thnh cng hn.
Do vy, d l mt doanh nghip c bc pht trin sau nhiu nh mng khc
nhng l doanh nghip chim th phn ln nht v tr thnh mt thng hiu ng
th 83 trn th gii.

Tc gi
ThS. Vn Tnh
Ging vin khoa QTKD