Gestion Administrativa

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Modelo de
Mejora
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

CDIGO:
DENOMINACIN DEL PROGRAMA
122115
GESTIN ADMINISTRATIVA
VERSIN:
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN:
100
ESTADO:
Lectiva
EN EJECUCIN
Total
18 meses
Prctica
24 meses
6 meses
TECNLOGO
El programa Tecnlogo en Gestin Administrativa se cre para brindar al sector productivo de los
Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo
ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin teniendo
en cuenta las necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de los clientes, la
organizacin de eventos empresariales, la produccin y el manejo documental; adems las
relacionadas con el procesamiento de informacin y la contabilizacin de hechos econmicos; la
intervencin en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional y la coordinacin de
actividades del talento humano asignado.
JUSTIFICACIN:
REQUISITOS DE
INGRESO:
20/09/13 04:18 PM
El Pas cuenta con potencial productivo en rea Administrativa relacionado con los procesos de
gestin de oficina y aplicacin de tecnologas y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico
tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado
y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los diferentes sectores, debido a
su transversalidad. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la
Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
DESCRIPCIN:
Aplica tecnologas de la informacin, produce documentos, facilita el servicio a clientes, organiza

documentacin, procesa informacin, interviene en programas de mejoramiento organizacional,
coordina actividades y propone programas de capacitacin de talento humano, contabiliza
operaciones y organiza eventos.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO
DENOMINACIN
210601001
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,

SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
210601002
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN

CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
210601003
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
210601006
PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
210601007
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA

LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
210601008
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA

ORGANIZACIN
210601010
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS

POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
210601011
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
210601012
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE

LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
210601013
CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLTICAS

ORGANIZACIONALES.
240201500
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201501
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS

DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR SUPERVISORES, EMPLEADOS DE APOYO ADMINISTRATIVO
DESEMPEAR
20/09/13 04:18 PM
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Modelo de
Mejora
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos
Acedmicos
mnimos
El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en

alguna de las siguientes reas:
-Ciencias de la Informacin, la Documentacin o Archivstica
-Administracin o Contadura
-Ingeniera Industrial
-Estadstica
-Carreras afines al programa de formacin.
Alternativa 1.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la
Documentacin o Archivstica, Administracin o Contadura, Ingeniera Industrial, Estadstica o afines.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la
Documentacin o Archivstica, Administracin o Contadura, Ingeniera Industrial, Estadstica o afines.
Preferiblemente con especializacin en archivstica o afines.
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
Competencias
mnimas
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las
organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin.
Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos
administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivsticas en las
organizaciones.
Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestin
humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente.
Conocimientos en el manejo de normas tcnicas para la produccin de documentos, el manejo de
sistemas de informacin y las normas de gestin de la calidad.
Dominio en el manejo de archivos, aplicacin de normas y legislacin vigente en archivos; herramientas
tcnicas y tecnolgicas para la administracin y conservacin de la documentacin y la informacin de
los archivos.
Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas de
informacin, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
20/09/13 04:18 PM
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Modelo de
Mejora
Competencias
mnimas
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la
formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
METODOLGICA
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
- El instructor - Tutor
- El entorno
- Las TIC
- El trabajo colaborativo
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
21060100
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
300 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
PROYECTAR LA REDACCIN Y ELABORACIN DE LOS DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL

TIPO Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS.
TRANSCRIBIR TEXTOS APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN, EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y
DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN; LOS SIGNOS DE PUNTUACIN, LAS REGLAS
ORTOGRFICAS Y EL MANEJO DE ABREVIATURAS Y ACRNIMOS, DE ACUERDO CON EL ORDEN DE LA
SOLICITUD.
REDACTAR DOCUMENTOS APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMNTICA, MORFOLOGA Y SINTAXIS;
LAS TCNICAS DE DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES
20/09/13 04:18 PM
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Mejora
RED TECNOLGICA
PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES Y LAS DE GESTIN DE LA

CALIDAD.
ELABORAR DOCUMENTOS COMERCIALES, ACTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL PROCESO DE COMPRAVENTA, APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA
LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES, LAS DE LA ORGANIZACIN Y LAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMNTICA, MORFOLOGA Y SINTAXIS; LAS
NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS
COMERCIALES, ACTOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DOCUMENTOS DEL PROCESO DE COMPRA-VENTA; LAS DE LA
ORGANIZACIN Y LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
UTILIZAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES, LAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN
VIGENTE PARA LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS EMPRESARIALES.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- PUESTO DE TRABAJO:
- CONCEPTO
- COMPONENTES
- PAPELERA. CONCEPTO Y CLASIFICACIN.
- SOBRES. CONCEPTO Y CLASIFICACIN.
- ELEMENTOS Y TILES PARA EL PROCESO DE DIGITACIN Y/O TRANSCRIPCIN.
- LEGAJO. CONCEPTO Y UTILIZACIN.
- MUEBLES
- ADMINISTRACIN Y OPERACIN DE EQUIPOS DE DIGITACIN Y DE TRANSCRIPCIN.
- MANUALES DE OPERACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN.
- PROCESADORES DE TEXTO (AMBIENTE WINDOWS XP, EXCEL, LINUX, WORD, ENTRE OTROS).
- IMPRESORAS
- TUTORIALES
- SOPORTES DOCUMENTALES:
- CONCEPTO
- CLASES, RECURSOS: INTERNET, CORREO ELECTRNICO
- INTRANET
- SOFTWARE DE VOZ (MICROSOFT)
- RECONOCEDORES DE VOZ
- AUDFONOS, GRABADORA
- VIDEO BEAM
- TELEPRONTER
- POSTURA ERGONMICA
- LIMPIEZA Y CONSERVACIN DE EQUIPOS.
- TCNICAS DE DIGITACIN CON EL TECLADO GUA.
- CONCEPTOS DE HABILIDAD Y DESTREZA; VELOCIDAD Y PRECISIN.
- TCNICAS DE DIGITACIN PROGRESIVAS: ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES.
- SIGNOS DE PUNTUACIN
- REGLAS ORTOGRFICAS
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Mejora
RED TECNOLGICA
- CONCEPTOS DE: SIGLA, ACRNIMO Y ABREVIATURA

- ESCRITURA DE NMEROS
- DENOMINACIONES FEMENINAS Y PROFESIONALES.
- CONCEPTOS DE:
- TRANSCRIPCIN, Y GRAFAS
- FUENTES DE TRANSCRIPCIN:
- CONCEPTO
- TEXTOS: MANUSCRITOS, IMPRESOS, SONOROS Y AUTOMATIZADOS.
- LECTURA DE GRAFAS, SIGNOS Y SMBOLOS.
- METODOLOGA DE LA TRANSCRIPCIN.
- TEORAS SOBRE COMPARACIN Y CONTRASTACIN.
- SIGNOS DE CORRECCIN
- CONCEPTOS DE ANLISIS Y SNTESIS.
- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA: TRANSCRIPCIN TEXTUAL, CITAS TEXTUALES, NOTAS
Y PIE DE PGINA
- COTEJO. CONCEPTO
- CONCEPTO DE:
- PRESERVACIN DOCUMENTAL
- CONSERVACIN DOCUMENTAL
- PROCEDIMIENTOS
- USOS Y CONTROLES
- CONSERVACIN DE FUENTES DE TRANSCRIPCIN.
- CONCEPTOS DE:
- AUTORIDAD, Y CONDUCTO REGULAR
- REPROGRAFA
- IMPRESIN DE DOCUMENTOS
- CATEGORAS GRAMATICALES
- ORACIN. CONCEPTO
- CLASES DE ORACIONES: ORACIN LGICA, ORACIN GRAMATICAL. CLASES DE ORACIONES
GRAMATICALES: SIMPLE Y COMPUESTA. CLASES DE ORACIN COMPUESTA: COORDINADAS. CONCEPTO.
CLASES. CONJUNCIONES. SUBORDINADAS. CONCEPTO. PRONOMBRES RELATIVOS. CONCEPTO.
- EL PRRAFO. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL PRRAFO.
- CLASES DE PRRAFOS.
- MTODO DE REDACCIN DE PRRAFOS.
- CONCEPTOS DE REDACCIN: PERSONAL, COMERCIAL, DIPLOMTICA Y EPISTOLAR.
- NORMAS GENERALES DE REDACCIN.
- EL TEXTO ESCRITO: ESTRUCTURA SEMNTICA DEL TEXTO:
- MACROESTRUCTURA
- MICROESTRUCTURA
- COHERENCIA. CONCEPTO.
- REGLAS DE COHERENCIA (CONECTORES)
- CONCEPTOS DE:
- TIPOS DOCUMENTALES
- OBJETIVO DE LA COMUNICACIN ESCRITA
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- COMUNICACIONES OFICIALES O EMPRESARIALES.

- NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS Y NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA
ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.
- PROTOCOLO. CONCEPTO Y CLASES, PARA LA PRESENTACIN DE DOCUMENTOS EMPRESARIALES.
- NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD VIGENTES. CONCEPTO DE CALIDAD EN LA PRODUCCIN
DOCUMENTAL.
- VOCABULARIO EMPRESARIAL, ACTUAL.
- NORMAS INSTITUCIONALES PARA EL ENVO DE DOCUMENTOS.
- NORMAS DE EMBALAJE Y CORREO.
- PROCESO DE COMPRA-VENTA
- CONCEPTO
- DOCUMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMPRA-VENTA.
- ACTOS ADMINISTRATIVOS:
- CONCEPTO
- LEYES
- DECRETOS
- ACUERDOS
- RESOLUCIONES
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

- ALISTAR LOS TILES, ELEMENTOS, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL SITIO PARA DIGITAR Y/O
TRANSCRIBIR.
- IDENTIFICAR TILES, PAPELERA, ELEMENTOS, MUEBLES, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL
PUESTO DE TRABAJO.
- UTILIZAR TILES, PAPELERA, ELEMENTOS, MUEBLES, EQUIPOS, MATERIALES DE REFERENCIA Y EL PUESTO
DE TRABAJO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES.
- OPERAR Y CONSERVAR LOS EQUIPOS DE DIGITACIN Y DE TRANSCRIPCIN, DE ACUERDO CON LOS
MANUALES RESPECTIVOS.
- INTERPRETAR MANUALES DE OPERACIN DE LOS EQUIPOS PARA DIGITACIN Y TRANSCRIPCIN.
- OPERAR EQUIPOS PARA DIGITACIN Y TRANSCRIPCIN.
- ASUMIR LA POSTURA ERGONMICA REQUERIDA PARA EL EJERCICIO DE LA DIGITACIN Y LA
TRANSCRIPCIN, DURANTE TODO EL PROCESO.
- IDENTIFICAR LAS CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES.
- MANEJAR INTERNET E INTRANET
- OPERAR EQUIPOS AUDIOVISUALES.
- MANTENER EL ORDEN Y LA LIMPIEZA TANTO DEL PUESTO DE TRABAJO COMO DE LOS EQUIPOS.
- TRANSCRIBIR TEXTOS CON EXACTITUD, APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN, LOS SIGNOS DE
PUNTUACIN, LAS REGLAS ORTOGRFICAS Y EL MANEJO DE ABREVIATURAS, TENIENDO EN CUENTA EL
ORDEN DE LA SOLICITUD.
- APLICAR LAS TCNICAS DE DIGITACIN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS CON EL
TECLADO GUA (ASDF LKJ).
- REALIZAR EJERCICIOS APLICANDO LOS ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES.
- IDENTIFICAR LOS SIGNOS DE PUNTUACIN Y SU USO.
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Mejora
RED TECNOLGICA
- INTERPRETAR LAS REGLAS ORTOGRFICAS Y SU APLICACIN.

- INTERPRETAR SIGLAS, ABREVIATURAS Y ACRNIMOS.
- DIGITAR PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LAS MAYSCULAS Y LOS SIGNOS DE PUNTUACIN REQUERIDOS.
- APLICAR LAS TCNICAS DE DIGITACIN PARA EL DESARROLLO DE VELOCIDAD Y PRECISIN.
- INTERPRETAR LAS NORMAS TCNICAS PARA LA TRANSCRIPCIN DE TEXTOS, DE CITAS TEXTUALES, NOTAS
Y PIE DE PGINA.
- APLICAR LAS NORMAS TCNICAS PARA LA TRANSCRIPCIN DE TEXTOS, DE CITAS TEXTUALES, NOTAS Y PIE
DE PGINA.
- INTERPRETAR LA SOLICITUD DE TRANSCRIPCIN TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN Y LA PRIORIDAD.
- AJUSTAR EL TEXTO A LAS GRAFAS.
- TRANSCRIBIR LOS TEXTOS CON FLUIDEZ Y EXACTITUD.
- APLICAR LAS TEORAS DE COMPARACIN Y CONTRASTACIN, TENIENDO EN CUENTA LOS SIGNOS DE
CORRECCIN.
- COTEJAR LA TRANSCRIPCIN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL, TENIENDO EN CUENTA LAS CORRECCIONES
NECESARIAS.
- APLICAR LA TCNICA DEL COTEJO ENTRE LA FUENTE Y EL DOCUMENTO TRANSCRITO.
- EMPLEAR LOS SIGNOS DE CORRECCIN.
- CONSERVAR LAS FUENTES DE TRANSCRIPCIN Y LOS DOCUMENTOS DIGITADOS, TENIENDO EN CUENTA EL
MEDIO EMPLEADO.
- INTERPRETAR LAS NORMAS DE CONSERVACIN PARA LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES.
- APLICAR LAS NORMAS DE CONSERVACIN PARA LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES.
- REPRODUCIR LOS DOCUMENTOS AUTORIZADOS.
- APLICAR EL CONDUCTO REGULAR.
- IDENTIFICAR LA PRIORIDAD PARA LA REPRODUCCIN DE DOCUMENTOS.
- APLICAR LAS NORMAS INSTITUCIONALES
- REDACTAR DOCUMENTOS APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES: SEMNTICA, MORFOLOGA Y DE
SINTAXIS; LAS TCNICAS DE DIGITACIN Y LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES SOBRE
DOCUMENTACIN COMERCIAL.
- APLICAR LAS TCNICAS DE DIGITACIN PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS.
- INTERPRETAR LAS NORMAS GENERALES DE REDACCIN.
- IDENTIFICAR LAS CLASES DE PRRAFOS.
- INTERPRETAR LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS.
- APLICAR LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS; SIGNOS DE PUNTUACIN, REGLAS ORTOGRFICAS,
EL USO DE ABREVIATURAS, ACRNIMOS Y LAS NORMAS DE REDACCIN EN GENERAL, EN LA
CONSTRUCCIN DE PRRAFOS.
- INTERPRETAR LAS CUALIDADES DE LA REDACCIN.
- DESARROLLAR VELOCIDAD Y PRECISIN.
- REDACTAR DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA EL OBJETIVO, EL DESTINATARIO, EL TIPO DE
DOCUMENTO Y EL PROTOCOLO REQUERIDO.
- INTERPRETAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN
DE DOCUMENTOS COMERCIALES.
- APLICAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIN Y
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
PRESENTACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.

- UTILIZAR VOCABULARIO EMPRESARIAL, ACTUAL.
- REDACTAR Y TRANSCRIBIR DOCUM
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- CLASIFICA CUIDADOSAMENTE LA PAPELERA EN CUANTO A TAMAO Y CALIDAD PARA EL PROCESO DE
DIGITACIN Y/O TRANSCRIPCIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES INTERNACIONALES.
- SELECCIONA DE MANERA DILIGENTE LOS SOBRES EN CUANTO A CLASE, TAMAO Y CALIDAD DEL PAPEL.
- CREA METDICAMENTE EL LEGAJO O CARPETA, MANUAL O ELECTRNICO, UTILIZANDO LA PAPELERA,
LOS ELEMENTOS Y EQUIPOS REQUERIDOS.
- OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS DE DIGITACIN Y DE TRANSCRIPCIN.
- REALIZA RIGUROSAMENTE LA LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS Y PROCURA SU CONSERVACIN.
- ADOPTA DE MANERA RIGUROSA LA POSTURA CORPORAL REQUERIDA PARA EL DESARROLLO DE
HABILIDADES Y DESTREZAS DURANTE EL APRESTAMIENTO CON EL TECLADO GUA (ASDF LKJ) Y EL
DESARROLLO DE SUS FUNCIONES.
- APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS TCNICAS DE DIGITACIN, REALIZANDO EJERCICIOS CON LOS
ALCANCES SUPERIORES E INFERIORES Y DE INTEGRACIN CON TODO EL TECLADO HASTA LOGRAR SU
DOMINIO E INCREMENTANDO LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN.
- DIGITA RIGUROSAMENTE PALABRAS Y FRASES UTILIZANDO LETRAS MAYSCULAS, SEGN EL CASO Y
TENIENDO EN CUENTA LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN EN TIEMPOS DETERMINADOS.
- INTERPRETA CUIDADOSAMENTE GRAFAS, SIGNOS Y SMBOLOS DURANTE EL PROCESO DE
TRANSCRIPCIN PARA LOGRAR FLUIDEZ Y EXACTITUD.
- AUTO-REVISA Y CORRIGE RESPONSABLEMENTE LOS EJERCICIOS DIGITADOS.
- REALIZA DE MANERA DILIGENTE EL COTEJO DE LA TRANSCRIPCIN CON EL DOCUMENTO ORIGINAL,
APLICANDO LOS SIGNOS DE CORRECCIN PERTINENTES.
- CONSERVA DE MANERA METDICA LAS FUENTES DE TRANSCRIPCIN Y LOS DOCUMENTOS DIGITADOS,
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS DE CONSERVACIN, SEGN EL SOPORTE.
- REPRODUCE DE MANERA RESPONSABLE LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS, TENIENDO EN CUENTA EL
CONDUCTO REGULAR.
- REDACTA Y ELABORA DE MANERA RESPONSABLE DOCUMENTOS EMPRESARIALES COMO: CARTAS,
CIRCULARES, MEMORANDOS, ACTAS E INFORMES ADMINISTRATIVOS; CONSTANCIAS Y CERTIFICADOS; HOJA
DE VIDA, SOBRES COMERCIALES, ENTRE OTROS. APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS;
LAS DE REDACCIN; LAS TCNICAS DE DIGITACIN; LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA
ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES Y LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
VIGENTES.
- PLIEGA DILIGENTEMENTE LOS DOCUMENTOS, SI ES NECESARIO, Y LOS INSERTA EN EL SOBRE.
- ELABORA DE MANERA CUIDADOSA LOS FORMATOS Y DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA EL PROCESO DE
COMPRA-VENTA: COTIZACIN, PEDIDO, FACTURA, REMISIN, ORDEN DE SALIDA, CHEQUE, LETRA,
COMPROBANTE DE INGRESO, COMPROBANTE DE EGRESO, ENTRE OTROS, APLICANDO LA TECNOLOGA
DISPONIBLE.
- IDENTIFICA DE MANERA CRTICA LA ESTRUCTURA O MODELOS DE ACTOS ADMINISTRATIVOS PARA INFERIR
SU DISTRIBUCIN Y PRESENTACIN: LEY, DECRETO, ACUERDO, RESOLUCIN, ENTRE OTROS.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
- ELABORA METICULOSAMENTE ACTOS ADMINISTRATIVOS, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA

ORGANIZACIN

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060100
DENOMINACIN
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
250 horas
DENOMINACIN
ORGANIZAR EVENTOS DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA LA CONFORMACIN DE COMITS,

LA COORDINACIN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES COMITS, DE ACUERDO CON EL TIPO
DE EVENTO Y LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO,
LOS MEDIOS DE DIVULGACIN Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA
ORGANIZACIN.
IDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES EN ORGANIZACIN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROPSITO,
OBJETIVO Y PLAN, PARA PROPONER SOLUCIONES.
3. CONOCIMIENTOS
EVENTO. CONCEPTO
-CLASIFICACIN DE EVENTOS
-AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO.
-ETAPAS DEL EVENTO
-ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA).
-OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECFICOS
-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL EVENTO
-DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETO
-FECHA Y DURACIN DEL EVENTO.
-PROCESADORES DE TEXTO
-CARACTERSTICAS Y USOS
INTERNET
INTRANET
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
CORREO ELECTRNICO
SOPORTES DOCUMENTALES.
NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES PARA LA CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTES SOPORTES
DOCUMENTALES.
COMIT ORGANIZADOR, COMIT DE ADMINISTRACIN, COMIT DE RELACIONES PBLICAS, COMIT DE
SERVICIOS, COMIT ACADMICO, COMIT DE SECRETARA, ENTRE OTROS; Y SUBCOMITS. CONCEPTO,
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO.
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS:
-PLANEACIN
-ORGANIZACIN
-DIRECCIN O EJECUCIN
-CONTROL
PERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO.
MEDIOS DE COMUNICACIN.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS EMPRESARIALES Y SOCIALES.
-ADJECTIVES AND ADVERBS
-RESPONSIBILITIES
-ROLES
-ACTIVITIES
-PROFILES
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON:
-ADMINISTRATION
-ORGANIZATION
-PLANNING
-COMMITTEES
-EVENTS
COMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES.
INTRODUCING YOURSELF
-NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.
-IDENTIFICATION CARD
-PASSPORT CARD
-NATIONALITY
-ADDRESS
-PHONE NUMBERS
-LIKES AND DISLIKES
-ARMY - RANK
-ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS
-OCCUPATIONS
-PROFESSIONS
-JOBS
CRITERIOS PARA LA PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DENTRO DE UN EVENTO:
-ACADMICAS, CIENTFICAS, CULTURALES Y SOCIALES
AGENDA DEL EVENTO. CONCEPTO.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. CONCEPTO.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS RELACIONADO CON EVENTOS.
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:

-DAYS, MONTHS
-NUMBERS
-VERB TO BE: YES/NO.
-INFORMATION QUESTIONS.
LOGSTICA PARA Y DURANTE LA REALIZACIN DEL EVENTO:
-SERVICIOS
-INSCRIPCIONES
-RESERVACIONES: PASAJES Y ALOJAMIENTO.
-RECEPCIN EN AEROPUERTOS Y TERMINALES.
-TRANSPORTE
-SEALIZACIN
-PRIMEROS AUXILIOS Y MDICOS
-TRADUCCIN SIMULTNEA
-INTRPRETE.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS.
ANSWERING THE PHONE:
-COMMANDS
-GREETINGS
-SPELLING
-GRAMMAR STRUCTURES
PARTICIPANTES:
-TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DE EVENTO: CONFERENCISTAS O PONENTES,
ASISTENTES, INVITADOS Y COLABORADORES.
-PERFIL DE LOS ASISTENTES.
NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE
DOCUMENTOS.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR.
MAKE UP
TYPE WRITING
-INVITATION CARDS AND LETTERS.
-THANKING CARDS AND LETTERS.
-ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.
GIVING ADDRESS:
-ORDINAL NUMBERS
-PLACES OF THE CITY
-PREPOSITIONS: IN, ON, AT
UBICACIN GEOGRFICA:
-INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS
-INSTALACIONES LOCATIVAS
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DE EVENTOS.
MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: PARA EL PERSONAL ASISTENTE, LAS INSTALACIONES Y
LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS

DESCRIBING THE OFFICE:
-TOOLS AND EQUIPMENT NAMES
-PREPOSITIONS OF PLACE
-THERE IS. THERE ARE
NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO:
-INTERNACIONAL
-NACIONAL.
MONTAJE DEL SITIO PARA EL EVENTO:
-ESPACIOS
-EQUIPOS
CONCEPTOS DE:
-MEMORIAS
-CONFERENCIA
-PONENCIA.
-INFORMACIN
RECOLECCIN DE INFORMACIN
EDICIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN.
PRESUPUESTO. CONCEPTO
-ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO
-TIPOS DE PRESUPUESTO:
-INGRESOS Y EGRESOS
-BASE CERO
-HISTRICOS
-PROYECCIN PRESUPUESTAL REQUERIDA POR COMITS: PROGRESIN ARITMTICA, GEOMTRICA Y
EXPONENCIAL.
RAZONES FINANCIERAS: CONCEPTOS Y APLICACIN; TASA INTERNA DE RETORNO (TIR), VALOR NETO
ACTUAL (VNA) O VALOR PRESENTE NETO (VPN), NDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC).
NORMAS Y POLTICAS INSTITUCIONALES.
MEDIOS DE DIVULGACIN: CAMPAA PUBLICITARIA: AFICHES, CIRCULARES, BOLETINES, VALLAS,
FOTOGRAFAS, VOLANTES, PLEGABLES, AVISOS DE PRENSA, RADIO, TELEVISIN E INTERNET.
DIVULGACIN DE EVENTOS:
-TECNOLOGA: WEB, VIDEOS, OTROS.
-TIPOS DE DIVULGACIN: MASIVOS Y PERSONALES.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.
FASES DE ALISTAMIENTO DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO:
-REGISTRO DE ASISTENTES: INVITADOS ESPECIALES Y PARTICIPANTES INSCRITOS.
-EQUIPOS, IMPLEMENTOS, TILES DE OFICINA Y DEMS ELEMENTOS.
-INSTALACIONES LOCATIVAS, DOTACIN E INVENTARIOS.
-LOGSTICA: SEALIZACIN Y SERVICIOS.
-DECORACIN, ILUMINACIN Y AMBIENTACIN.
MEDIOS DE DIVULGACIN.
-CARACTERSTICAS: OPORTUNIDAD Y COBERTURA.
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-TECNOLOGA REQUERIDA
-VENTAJAS
-DESVENTAJAS
CONVENIOS INSTITUCIONALES
NEGOCIACIN:
-INTERCAMBIO
-DONACIN
-COMPRA Y VENTA
ALIANZA ESTRATGICA
FASE DE EJECUCIN:
-INAUGURACIN E INSTALACIN.
-DESARROLLO DE LA AGENDA
-CIERRE Y CLAUSURA
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS RELACIONADO CON EL DESARROLLO DEL EVENTO.
MASS-MEDIA
EXECUTING
CONTROLLING
EVALUATION
FASE DE EVALUACIN DEL EVENTO (POST-EVENTO):
-ANLISIS Y DIAGNSTICO
-PLAN DE MEJORAMIENTO
AGRADECIMIENTOS:
-TARJETAS
-COMUNICACIONES PROTOCOLARIAS.
ARCHIVO DEL EVENTO:
-CONSERVACIN DOCUMENTAL
-SOPORTES DOCUMENTALES
MEMORIAS

DEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO.
-INTERPRETAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, MISIN Y VISIN.
-INTERPRETAR LOS OBJETIVOS Y PROPSITOS DEL EVENTO.
-IDENTIFICAR LAS CLASES DE EVENTOS.
-DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO.
-PROPONER EL PROYECTO DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y
REALIZACIN DEL EVENTO.
-PRESENTAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL
EVENTO.
-UTILIZAR LAS DIFERENTES TECNOLOGAS PARA PROCESAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN.
-CONSERVAR LA INFORMACIN REGISTRADA EN LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES, DE
ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
CONFORMAR COMITS: ORGANIZADOR Y DEMS COMITS.
-APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL
EVENTO.
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
- IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT Y PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES DE

CADA UNO.
-IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
-APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
-ESTABLECER LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ENTRE LOS DIFERENTES COMITS.
-IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACIN
DEL EVENTO Y CONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
-APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACIN DEL EVENTO Y LA
CONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.
-APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL
EVENTO.
-DETERMINAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMIT ORGANIZADOR, Y FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES DE CADA COMIT.
-DEFINIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT.
ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITS.
-REALIZAR CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT Y PARA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES.
-PLANEAR LA AGENDA, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
-AJUSTAR LA AGENDA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
-APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS, DEFINICIN DE
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.
-APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LA ELABORACIN DE LA AGENDA DEL EVENTO.
PREVER LOS DIFERENTES CONTACTOS (ASISTENTES, INVITADOS, PONENTES Y OTROS).
-IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DEL EVENTO.
-ESTABLECER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO.
-DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CONFERENCISTAS O PONENTES.
-APLICAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN
DE DOCUMENTOS.
-APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LAS COMUNICACIONES CON LOS DIFERENTES
CONTACTOS, RELACIONADOS CON EL EVENTO.
PREVER LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DE
ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
-PROPONER Y DEFINIR LA UBICACIN GEOGRFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
-IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.
-DETERMINAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.
-ESPECIFICAR LAS CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOS
AUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
-APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, CORRESPONDIENTE A MUEBLES, EQUIPOS
AUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
EVENTO.
PLANEAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO, DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS.
-APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE
EVENTO.
-ESPECIFICAR LAS NECESIDADES Y DISTRIBUCIN DE ESCENARIOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS PONENTES Y EL TIPO DE EVENTO.
-ESTABLECER LOS EQUIPOS Y MEDIOS AUDIOVISUALES REQUERIDOS POR CADA PONENTE.
-VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
PLANEAR LA RECOPILACIN DE LA INFORMACIN DE LAS MEMORIAS.
-ESTABLECER CONTACTOS CON LOS PONENTES PARA CONCERTAR FORMA Y ENTREGA DE LAS PONENCIAS
O CONFERENCIAS.
-COMPILAR LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS RECIBIDAS DE LOS DIFERENTES PONENTES, PARA LAS
MEMORIAS DEL EVENO.
-ELEGIR EL SOPORTE Y MEDIOS EN EL CUAL SE HAR LA ENTREGA DE LAS MEMORIAS A LOS
PARTICIPANTES.
-PROYECTAR EL PRESUPUESTO TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EVENTO Y EL MEDIO DE DIVULGACIN.
-SOLICITAR COTIZACIONES A LOS POSIBLES PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS.
-IDENTIFICAR LOS DIFERENTES MEDIOS DE DIVULGACIN.
PREVER SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS.
-ESTABLECER LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN.
-REALIZAR CONTACTOS PARA LA CONSECUCIN DE SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE
COMUNICACIN, Y OBTENER LAS COTIZACIONES RESPECTIVAS.
-COORDINAR LA CONSECUCIN DE SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN, DE ACUERDO
CON LOS REQUERIMIENTOS, LAS NORMAS Y LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
ELABORAR LA PROPUESTA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO, EL PROTOCOLO Y EL PRESUPUESTO
ASIGNADO.
-CONSULTAR EL PRESUPUESTO DEL EVENTO..
-APLICAR LAS NORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
-PRESENTAR PROPUESTA DE SERVICIOS Y COSTOS DE ACUERDO CON EL PRESUPUESTO ASIGNADO PARA
LA REALIZACIN DEL EVENTO.
-ESTABLECER EL PRESUPUESTO GENERAL Y PARA CADA COMIT.
-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS Y COSTOS QUE OFRECE EL EVENTO.
-ESTIMAR UN PORCENTAJE SOBRE EL COSTO DEL EVENTO PARA IMPREVISTOS.
-CUANTIFICAR LOS COSTOS DEL EVENTO.
ELEGIR EL MEDIO DE DIVULGACIN ACORDE CON LA COMUNIDAD A LA CUAL VA DIRIGIDO EL EVENTO.
-IDENTIFICAR LOS MEDIOS DE DIVULGACIN.
-SELECCIONAR LOS MEDIOS DE DIVULGACIN ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO, LA OPORTUNIDAD Y LA
COBERTURA.
PREVER LAS ALIANZAS ESTRATGICAS EN LA DIVULGACIN, TENIENDO EN CUENTA EL PLAN GENERAL.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-IDENTIFICAR ESTRATEGIAS DE DIVULGACIN.

-IDENTIFICAR LOS CONTACTOS PARA POSIBLES ALIANZAS.
-SELECCIONAR LOS CONTACTOS PARA CONCRETAR LAS POSIBLES ALIANZAS ESTRATGICAS.
REALIZAR LA DIVULGACIN DEL EVENTO CON ANTELACIN Y CON BASE EN EL PLAN GENERAL.
-PREVER LOS TIEMPOS PARA LA DIVULGACIN OPORTUNA DEL EVENTO.
-APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LA DIVULGACIN DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL
PLAN GENERAL.
APLICAR EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNACIONALES Y NACIONALES.
-DIFERENCIAR LOS PROTOCOLOS, SEGN LA CLASE DE EVENTO Y SU DURACIN: CONGRESO, CONVENCIN,
SEMINARIO, ASAMBLEA, COLOQUIO, CONVERSATORIO, OTROS.
-APLICAR EL MODELO DE ORGANIZACIN DEL AUDITORIO, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
AJUSTAR EL PRESUPUESTO.
-DETERMINAR LOS GASTOS GENERADOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
-CALCULAR LOS INGRESOS POR INSCRIPCIONES Y OTROS SERVICIOS, PRODUCTO DEL EVENTO.
-PREVER EL ESTIMATIVO PARA IMPREVISTOS.
-AJUSTAR EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LOS COSTOS REALES O IPC VIGENTE.
-CUANTIFICAR LOS BENEFICIOS DEL EVENTO.
-CALCULAR EL COSTO BENEFICIO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EMPRESA
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
-APOYAR LOS PROCESOS DE LOS COMITS QUE LO REQUIERAN.
-REALIZAR LA RECEPCIN DE PARTICIPANTES, INVITADOS Y CONFERENCISTAS, EN ESPAOL Y EN INGLS.
-REALIZAR EL ALISTAMIENTO INICIAL Y FINAL PARA LA INSTALACIN Y DESARROLLO DEL EVENTO,
SIGUIENDO EL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA REQUERIDOS (HIMNOS, BANDERAS, ATRIL, DISPOSICIN DE LA
MESA DIRECTIVA, OTROS).
-ENTREGAR MEMORIAS.
-ENTREGAR CERTIFICADOS DE PARTICIPACIN Y ASISTENCIA.
-EVALUAR EL DESARROLLO DEL EVENTO POR PARTE DE LOS PARTICIPANTES.
-CLAUSURAR EL EVENTO.
-PARTICIPAR EN LA EVALUACIN QUE REALIZA EL COMIT ORGANIZADOR A CADA UNO DE LOS COMITS.
-PRODUCIR Y ENVIAR TARJETAS Y COMUNICACIONES DE AGRADECIMIENTO EN INGLS Y EN ESPAOL.
ORGANIZAR Y ENTREGAR, A LA INSTANCIA RESPECTIVA, EL ARCHIVO CORRESPONDIENTE AL EVENTO
ORGANIZA DE MANERA CRTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; EL OBJETIVO, LA MAGNITUD Y LA
NATURALEZA.
COORDINA DE MANERA DILIGENTE LA CONSECUCIN Y UBICACIN DEL SITIO PARA LA REALIZACIN DEL
EVENTO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD.
COORDINA DE MANERA COMPROMETIDA LA CONFORMACIN DEL COMIT ORGANIZADOR Y LOS DEMS
COMITS, SEGN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LAS

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CON EL
ORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES.
OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIN,
COORDINACIN Y EJECUCIN DEL EVENTO.
APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE PARA LA ORGANIZACIN Y
CONSERVACIN DE LOS DOCUMENTOS, PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE.
ELABORA CUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT.
COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS DENTRO DE LA
AGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LA CLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADA
COMIT, Y ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR
INFORMACIN RELACIONADA CON LA REALIZACIN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIN DEL VESTUARIO Y
MAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
REQUERIDOS.
RECIBE Y REGISTRA MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DE EVENTOS,
CARA A CARA O A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.
ELABORA LA AGENDA PARA EL EVENTO
DISEA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS PONENTES O CONFERENCISTAS,
ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOS CONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAOL E INGLES.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD EN LA ELABORACIN Y
PRESENTACIN DE DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EVENTOS.
ELABORA CUIDADOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS, TARJETAS Y CARTAS DE INVITACIN Y DE
AGRADECIMIENTO, RELACIONADAS CON EVENTOS.
ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA,
MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMS RECURSOS; LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL, REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
APLICA ESTRICTAMENTE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALES
DURANTE EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO.
DISPONE CUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMS ELEMENTOS REQUERIDOS
POR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA, PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIN DE LAS
MEMORIAS DEL EVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADA COMIT.
PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOS REALES (COSTO DE VIDA E
NDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) E IMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
ESPECIFICA DILIGENTEMENTE LOS SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN, LAS
CARACTERSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS.
ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE
COMUNICACIN, PARA SU POSTERIOR CONSECUCIN, DE ACUERDO CON LAS
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.

APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR
MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO,
CARA A CARA Y A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.
ELABORA METICULOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO Y
LAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS O PONENTES.
PRESENTA DE MANERA OPORTUNA LA PROPUESTA DE SERVICIOS Y COSTOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE
EVENTO, EL PROTOCOLO, EL PRESUPUESTO ASIGNADO Y LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE, APLICANDO
LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA SU ELABORACIN.
PRESENTA OPORTUNAMENTE DIFERENTES ALTERNATIVAS CON RESPECTO A LOS MEDIOS DE DIVULGACIN,
A TRAVS DE LOS CUALES SE DAR A CONOCER EL EVENTO.
REALIZA OPORTUNAMENTE LOS TRMITES PARA LA DIVULGACIN DEL EVENTO.
CALCULA CUIDADOSAMENTE EL COSTO DEL EVENTO Y LO CONTRASTA CON EL PRESUPUESTO INICIAL PARA
SU AJUSTE, TENIENDO EN CUENTA LA CUANTA REAL PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
ESTABLECE OBJETIVAMENTE LAS POSIBLES ALIANZAS ESTRATGICAS, Y REALIZA LOS CONTACTOS PARA LA
CONCERTACIN DE CONVENIOS INSTITUCIONALES Y LA DIVULGACIN DEL EVENTO.
APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA LA DIVULGACIN DEL
EVENTO, DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL.
ORIENTA EL MONTAJE DEL AUDITORIO, APLICANDO LAS NORMAS DE PROTOCOLO, DE ACUERDO CON EL
TIPO DE EVENTO.
DESARROLLA DE MANERA RESPONSABLE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LAS FUNCIONES
CORRESPONDIENTES A LA FASE DE EJECUCIN DEL EVENTO, VERIFICANDO EL CUMPLIMIENTO DEL
PROGRAMA ESTABLECIDO EN LA AGENDA.
APLICA DE MANERA CORTS EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN Y EL REGISTRO DE PARTICIPANTES,
INVITADOS Y CONFERENCISTAS AL EVENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS, ENTREGANDO EL DISTINTIVO, LA
AGENDA Y MATERIAL PREVISTO.
EJECUTA OPORTUNAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES A LA
EVALUACIN DEL EVENTO (POST-EVENTO).
ELABORA CUIDADOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS TARJETAS Y CARTAS DE AGRADECIMIENTO,
OBSERVANDO LAS NORMAS DE PROTOCOLO.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060100
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
DENOMINACIN
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
250 horas
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
DENOMINACIN
REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES AL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LA
UNIDAD, APLICANDO LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS, Y
ACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.
EVALUAR Y AJUSTAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LAS
PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN EL
DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
3. CONOCIMIENTOS
TEORA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTURA Y DISEO
METAS Y EFICACIA
EVOLUCIN DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
ESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
ENTORNO GLOBAL
GESTIN DEL ENTORNO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN EMPRICA
-TEORAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES
-EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIN ESTRATGICA, REINGENIERA, BENCHMARKING
-TEORA SISTMICA
-METODOLOGAS PARA EL DIAGNSTICO DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
PLANEACIN
-TIPOS, VENTAJAS, PROCESO
-MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
-ESTNDARES DE CALIDAD.
-EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA
-ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIN, VISIN, OBJETIVOS, METAS, POLTICAS, ETC.
-ANLISIS ESTRATGICO: EXTERNO E INTERNO
-FORMULACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
-MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
-MODELOS DE ANLISIS ESTRATGICO
-MODELOS DE FORMULACIN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA
ACCIN)
-MODELO DE FORMULACIN DE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNA
AMBIENTE DE TRABAJO
-NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-NORMA TCNICA COLOMBIANA SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO

ACTIVIDAD, FUNCIN ADMINISTRATIVA, POLTICAS EMPRESARIALES, ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
-CONCEPTO, CARACTERSTICAS, NATURALEZA, CLASES DE PROCEDIMIENTOS
-NORMAS TCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.
RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS.
CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA COORDINACIN
ESTRUCTURA ORGNICA
CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DEL LIDERAZGO
CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA CONCERTACIN
-PLAN OPERATIVO: CARACTERSTICAS Y COMPONENTES
PLAN DE CONTINGENCIA
-CONCEPTO, CRITERIOS DE ELABORACIN, Y ESTRUCTURA
-METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DEL PLAN DE CONTINGENCIA
SISTEMA DE INFORMACIN:
AUDITORA DE SISTEMAS
-CONCEPTO, TIPOS, OBJETIVOS, JUSTIFICACIN, CONTROLES
-METODOLOGA
ESTUDIO PRELIMINAR, REVISIN Y EVALUACIN DE CONTROLES Y SEGURIDADES, INFORME DE
RESULTADOS
EVALUACIN DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN
-DELITOS INFORMTICOS
PROCESO PARA ACTUALIZAR LA INFORMACIN.
INVENTARIO DE DOCUMENTOS
-RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN
-SISTEMA DE CLASIFICACIN
-JERRQUICA Y FACETADA
SISTEMA DE BASES DE DATOS.
-CONCEPTO
-COMPONENTES
-LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.
-CLASE DE BASES DE DATOS
SOPORTE DE INFORMACIN:
-CONCEPTO Y TIPOS
CARACTERSTICAS DEL DOCUMENTO COMO SOPORTE DE INFORMACIN:
-FSICAS E INTELECTUALES
PROCEDIMIENTO PARA EL INVENTARIO DE DOCUMENTOS.
ANLISIS DE INFORMACIN
-CONCEPTO, PROCEDIMIENTO Y NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN
-ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
PROGRAMA
-ESTRUCTURA, DESARROLLO Y PROGRAMACIN, CONTROL
LOGSTICA
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-CLASES Y METODOLOGA PARA APLICAR LA LOGSTICA

PROYECTO, CONCEPTO
-ELEMENTOS DE LA FORMULACIN DE LOS PROYECTOS
-INDICADORES DE GESTIN DEL PROYECTO
-OBJETIVOS DEL PROYECTO
-EVALUACIN DE PROYECTOS
-PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO
-GESTIN DEL PROYECTO
-LOS PROYECTOS Y LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
TCNICAS DE COMUNICACIN
-ORAL, ESCRITA
-ELEMENTOS Y CUALIDADES
EL INFORME
-TIPOS DE INFORMES
-PRESENTACIN DE INFORMES TCNICOS, ORGANIZACIN
REDACCIN

IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
-DESCRIBIR LA CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-INTERPRETAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN
-INTERPRETAR EL DIRECCIONAMIENTO DEL PLAN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-INTERPRETAR LAS NORMA ISO Y LA NTC SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO
-SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS PARA DAR RESPUESTA A LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIN,
-APLICAR EL PROCESO DE PLANEACIN ORIENTADO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN PARA IDENTIFICAR
ACTIVIDADES.
-AGRUPAR LAS ACTIVIDADES POR PROCESOS Y POR UNIDADES DE TRABAJO.
-DESAGREGAR LAS FUNCIONES EN ACTIVIDADES
-CATEGORIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
-SELECCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
-UTILIZAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.
-ESTABLECER PRIORIDADES DE EJECUCIN
-INTERPRETAR LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
COORDINAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
-CONCERTAR LA DISTRIBUCIN DE ACTIVIDADES
-LIDERAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES.
-VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES
EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO

-CONTROLAR LA EJECUCIN DE ACTIVIDADES FRENTE AL PLAN PREVISTO.
-APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA.
-AJUSTAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE CONTINGENCIA
-EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIA
ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN
-SELECCIONAR LA INFORMACIN VIGENTE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SEGN EL TIPO DE SOPORTE
-INTERPRETAR LA LEGISLACIN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN
-APLICAR LA LEGISLACIN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN.
-ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-ANALIZAR LA INFORMACIN CONTENIDA EN UN DOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA E
INDICAR LOS PUNTOS DE ACCESO PARA SU RECUPERACIN.
AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-APLICAR LA METODOLOGA PARA AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-VERIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
-INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMTICOS
-DETERMINAR LOS RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LAS POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
-PUBLICAR LOS PROGRAMAS A LOS TRABAJADORES
-ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA DESARROLLAR LOS PROGRAMAS
-VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR
-ORGANIZAR LA LOGSTICA PARA LA EJECUCIN DE LOS PROGRAMAS.
APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIN EMPRESARIAL EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
-EMPLEAR LOS CANALES Y LOS PROTOCOLOS DE COMUNICACIN INTERNOS Y EXTERNOS ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIN.
-PRESENTAR INFORMES SOBRE LOS AVANCES DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS
EVALUAR LOS PROYECTOS DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
-ESTABLECER INDICADORES PARA EVALUAR PROYECTOS
-EVALUAR Y AJUSTAR LOS PROYECTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
APLICA LA TEORA Y LOS CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
ANALIZA CON OBJETIVIDAD LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL, EN EL CONTEXTO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DE CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA, ORIENTADO A LA
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
UNIDAD ADMINISTRATIVA, EN LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE

MEJORAMIENTO.
EMPLEA LA PLANEACIN ESTRATGICA EN LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN
APLICA CON RESPONSABILIDAD LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LOS
PRINCIPIOS DE PLANEACIN EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.
APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
ELABORA CON OBJETIVIDAD UN INVENTARIO DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PARA SU
MEJORAMIENTO.
PLANEA E IMPLEMENTA CON COMPROMISO PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO PARA LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
APLICA CON RESPONSABILIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN PARA
IDENTIFICAR ACTIVIDADES.
ESTABLECE CRTICAMENTE Y CON DILIGENCIA LAS PRIORIDADES DE EJECUCIN DE ACTIVIDADES Y LOS
RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.
COORDINA CON RESPETO, ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS METODOLOGAS ESTABLECIDAS PARA EL DIAGNSTICO DE LA FUNCIN
ADMINISTRATIVA.
LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS EMPRESARIALES.
FORMULA DE MANERA OBJETIVA LOS PROYECTOS Y PROGRAMA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO AL PLAN DE
MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
EVALA CON RESPONSABILIDAD LOS PROGRAMAS (PROYECTOS) PROPUESTOS PARA CADA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
INTERPRETA CRTICAMENTE EL PLAN OPERATIVO Y PROPONE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
APLICA CON RIGUROSIDAD LA METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE UN PLAN DE CONTINGENCIA.
AJUSTA CON AUTONOMA Y DINAMISMO LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE
CONTINGENCIA.
ELABORA Y EMPLEA CON RESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE
ACUERDO CON LA TECNOLOGA Y LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.
APLICA CON OBJETIVIDAD LAS TCNICAS PARA EL TIPO DE INFORME, TENIENDO EN CUENTA EL CONTENIDO,
Y LOS COMUNICA A LAS INSTANCIAS PERTINENTES DE LA ORGANIZACIN..
ORGANIZA Y DESARROLLO LA LOGSTICA CON RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DE
LOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
PRESENTA CON RESPONSABILIDAD LOS INFORMES TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN, LA REDACCIN, Y LA
NORMA TCNICA.
DESARROLLA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS TEMAS PARA LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE DE OFICINA.
EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
VERIFICA CON CUIDADO LAS METAS CUMPLIDAS Y LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
21060100
PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
50 horas
DENOMINACIN
IDENTIFICAR NECESIDADES DE CAPACITACIN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE

ACUERDO CON LOS PROPSITOS, LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
PROPONER Y PROMOVER PROGRAMAS DE CAPACITACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, Y LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
VERIFICAR QUE LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, CUMPLAN CON ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
PRESENTAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO SOBRE EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
CAPACITACIN DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA,
CARACTERSTICAS, USOS Y LIMITACIONES.
LA ORGANIZACIN. MISIN: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE SU IMPLEMENTACIN; VISIN Y OBJETIVOS
CORPORATIVOS.
POLTICAS INSTITUCIONALES, LINEAMIENTOS, PLANES: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y TIPOS.
PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN: DIAGNSTICO
PROGRAMAS DE CAPACITACIN: IMPORTANCIA Y ELEMENTOS
NORMAS ADMINISTRATIVAS Y LEGALES RELACIONADAS CON LA CAPACITACIN
MTODOS PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN: ENCUESTA, ENTREVISTA Y OBSERVACIN
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN: OBJETIVOS, TIPOS, COMPONENTES,
METODOLOGA PARA PILOTEAR EL INSTRUMENTO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
ASPECTOS TICOS Y LEGALES DE LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.

FUENTES DE INFORMACIN: CONCEPTO, CARACTERSTICAS Y TIPOS
METODOLOGA PARA RECOLECTAR INFORMACIN: FICHAS BIBLIOGRFICAS, FICHAS HEMEROGRFICAS,
BUSCADORES DE INTERNET Y SINOPSIS.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE DISPERSIN
PROCEDIMIENTO Y TCNICAS PARA CATEGORIZAR VARIABLES.
TENDENCIAS LAS NUEVAS TECNOLOGAS, ENFOQUES PEDAGGICOS, NUEVOS MODELOS Y ESTRATEGIAS
EN EL CAMPO DE LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO, Y NUEVAS POLTICAS DE PERSONAL.
DELIMITACIN DE PROGRAMA DE CAPACITACIN: CONCEPTO
PRESUPUESTO. CONCEPTO, RUBROS, COTIZACIONES DE OFERENTES
CONCEPTOS DE OFERTA DE INSTITUCIONES DE FORMACIN, PRECIO, CALIDAD Y ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIN EDUCATIVA.
MEDIOS DE BSQUEDA DE INSTITUCIONES DE CAPACITACIN: CLASES.
MTODOS DE BSQUEDA DE OFERENTES DE CAPACITACIN DE PERSONAL.
COMISIN NACIONAL DE ACREDITACIN: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y CARACTERSTICAS.
PROCEDIMIENTO PARA EL ANLISIS DE LA INSTITUCIN OFERENTE.
EVIDENCIAS DE IDONEIDAD: DEFINICIN E IMPORTANCIA.
PRESENTACIN DE INFORMES: CONCEPTO, TIPOS, ESTRUCTURA DEL INFORME.
NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA PRESENTAR INFORMES

APLICAR LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES, DE ACUERDO CON LAS
IDENTIFICAR LA MISIN, LAS POLTICAS Y NECESIDADES DE CAPACITACIN DE LA ORGANIZACIN
-INTERPRETAR LA MISIN, VISIN Y POLTICA DE LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR NECESIDADES DE CAPACITACIN ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR E INTERPRETAR LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS Y LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON LA
CAPACITACIN.
APLICAR INSTRUMENTOS PARA OBTENER INFORMACIN SOBRE NECESIDADES DE CAPACITACIN.
-DETERMINAR LAS VARIABLES Y ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO.
-ELABORAR EL INSTRUMENTO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN.
-PROBAR EL INSTRUMENTO
-RECOLECTAR LOS DATOS
-TABULAR Y PROCESAR LOS DATOS
ANALIZAR LA INFORMACIN OBTENIDA FRENTE A LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN DE LA
ORGANIZACIN. CATEGORIZAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN.
JUSTIFICAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
INTERPRETAR LAS POLTICAS
-RELACIONAR LOS TEMAS DE CAPACITACIN CON LA MISIN, LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y LA
SITUACIN REAL DE LA ORGANIZACIN.
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-ARGUMENTAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN FRENTE A LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

-DELIMITAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIN RESPECTO DEL REA, TRABAJADORES, TEMAS Y RECURSOS.
PRESENTAR INFORME SOBRE COSTOS OFERTA DEL ENTORNO EDUCATIVO DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIN.
-INTERPRETAR LAS NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES.
-MANEJAR LAS HERRAMIENTAS TECNOLGICAS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LOS MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS.
-DIRIGIR EL INFORME DE ACUERDO CON EL CONDUCTO REGULAR.
-IDENTIFICAR LA OFERTA DEL ENTORNO EDUCATIVO Y SUS COSTOS
-ELABORAR EL INFORME DE NECESIDADES DE CAPACITACIN.
ELABORAR PROPUESTA DE CAPACITACIN.
APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES, DE
ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
APLICA RESPONSABLEMENTE LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL RELACIONADA CON LA
CAPACITACIN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE CAPACITACIN EN LA MISIN Y VISIN
DEFINE CON OBJETIVIDAD LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
DEFINE OBJETIVAMENTE LAS Y SEGN TCNICAS ESTABLECIDAS LAS VARIABLES Y LA ESTRUCTURA DEL
INSTRUMENTO.
ELABORA CON RESPONSABILIDAD EL INSTRUMENTO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN APLICANDO
METODOLOGAS ESTABLECIDAS.
SELECCIONA TICAMENTE LAS FUENTES DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE
INFORMACIN, POLTICA INSTITUCIONAL Y TECNOLOGA DISPONIBLE
APLICA METDICAMENTE AL PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR NECESIDADES DE CAPACITACIN.
INTERPRETA OBJETIVAMENTE EL MANUAL DE FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS Y LAS POLTICAS DE
CAPACITACIN DE LA ORGANIZACIN.
RELACIONA DE MANERA CRTICA LOS TEMAS DE CAPACITACIN CON LA MISIN Y POLTICA DE LA
ORGANIZACIN.
DELIMITA CRTICAMENTE EL PROGRAMA DE CAPACITACIN TENIENDO EN CUENTA LAS REAS,
TRABAJADORES Y TEMAS.
ANALIZA CRTICA Y CUIDADOSAMENTE LAS EVIDENCIAS DE IDONEIDAD DE LAS INSTITUCIONES Y PERSONAS
OPERANTES DE CAPACITACIN DE PERSONAL.
ELABORA INFORMES EN FORMA RESPONSABLE SOBRE LOS COSTOS Y OFERTA DEL ENTORNO EDUCATIVO
CON LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060100
DENOMINACIN
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO
EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
50 horas
DENOMINACIN
PROPONER TAREAS Y ACTIVIDADES AL TALENTO HUMANO INVOLUCRADO DE ACUERDO CON LAS

NECESIDADES PRIORITARIAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, LAS POLTICAS, PRCTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
EJECUTAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
VERIFICAR LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
QUE CUMPLA CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN, LA POLTICA
INSTITUCIONAL Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
ESTRUCTURAR TAREAS Y ACTIVIDADES PARA EL TALENTO HUMANO ASIGNADO, DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES, LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y
LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, USOS Y
LIMITACIONES.
ESTNDARES DE CALIDAD: CONCEPTO, TIPOS, MEDICIN.
PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS: DEFINICIN, TIPOS, ESPECIFICACIONES, PARA LA ASIGNACIN DE
ACTIVIDADES.
DIFERENCIA ENTRE FUNCIN, ACTIVIDAD Y TAREA.
TIPOS DE TAREAS
METODOLOGA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
DEFINICIN DE PRIORIDAD, SOLUCIN, URGENCIA, EMERGENCIA, IMPORTANCIA Y DISCERNIMIENTO
DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS
PROCESO DE PLANEACIN Y PROGRAMACIN DE TAREAS
TRABAJO EN EQUIPO. CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO
AGENDA DE ACTIVIDADES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS Y ORGANIZACIN.
ELEMENTOS CLAVES DE UNA AGENDA EFECTIVA: AJUSTE DE AGENDA, MEDIOS DE EJECUCIN:
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
MANUALES Y ELECTRNICOS.
MEDIOS DE PUBLICACIN DE AGENDA: POSTAL Y ELECTRNICO.
APLICACIONES INFORMTICAS PARA LA PLANEACIN DE ACTIVIDADES.
NIVELES DE JERARQUA Y RESPONSABILIDAD EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA
DEFINICIN DE ACTIVIDADES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO; CRITERIOS PARA SU DEFINICIN
TCNICAS PARA PLANEAR TRABAJO COLABORATIVO
TCNICAS PARA REALIZAR ACUERDOS Y COMPROMISOS
COMUNICACIN: INTERACCIN ENTRE LOS ACTORES Y TCNICAS DE GRUPO
-TIPOS DE COMUNICACIN
-COMUNICACIN EMPRESARIAL.
-MEDIOS DE COMUNICACIN
REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIN UTILIZADOS EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA: HERRAMIENTAS.
DELEGACIN. CONCEPTO. PROCEDIMIENTO PARA LA DELEGACIN
DEFINICIN Y FORMULACIN DE RESULTADOS, OBJETIVOS Y METAS
BARRERAS PARA LA DELEGACIN
IDENTIFICACIN DE PERFIL PROFESIONAL
TCNICAS PARA LA IDENTIFICACIN Y VALORACIN DE CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL PERSONAL
LIDERAZGO: CONCEPTO; TIPOS Y CARACTERSTICAS DEL LDER
PROCESO DE VERIFICACIN: CARACTERSTICAS, INSTRUMENTOS UTILIZADOS
CONCEPTO DE: VERIFICACIN, PLANEACIN, META, CONTROL, EVALUACIN Y ESTANDARIZACIN.
PLANES DE CONTINGENCIA. CONCEPTO
INSTRUMENTOS DE EVALUACIN: TIPOS, CRITERIOS PARA SU ELECCIN Y PROCEDIMIENTO PARA SU
ELABORACIN.
ELABORACIN DE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN.
INDICADORES DE GESTIN: MEDICIN, VERIFICACIN, EVALUACIN Y MONITOREO
SISTEMAS DE AUDITORIA: ASPECTOS GENERALES, TIPOS DE AUDITORIA: DE PRODUCTOS Y DE PROCESOS
TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE RESULTADOS Y DE PROCESOS
PRESENTACIN DE INFORMES DE RESULTADOS. NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS ICONTEC
SEGUIMIENTO DE METAS
-PROCEDIMIENTO, MEDICIN Y ANLISIS
TCNICAS PLANEACIN
-DIAGRAMA DE PROCESO Y FLUJO.
-GRFICA GANTT., PERT (EVALUACIN DE PROGRAMA Y TCNICA DE REVISIN Y CPM ( MTODO DE RUTA
CRTICA )
MECANISMOS DE SEGUIMIENTO: REGISTROS DE HALLAZGOS DE LAS AUDITORIAS, REPORTES PERIDICOS
DE AVANCE, ACTAS DE REUNIONES, INFORMES DE UTILIZACIN DE RECURSOS.
MISIN: CONCEPTO E IMPORTANCIA DE SU IMPLEMENTACIN.
POLTICAS, LINEAMIENTOS, PLANES: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y TIPOS.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
VERIFICAR QUE LAS TAREAS RESPONDAN AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y LOS ESTNDARES DE

CALIDAD.
-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
-INTERPRETAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD DE LAS TAREAS
-IDENTIFICAR FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS.
PLANEAR LAS TAREAS TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA Y EL TIEMPO DE ENTREGA.
-ESTABLECER PRIORIDADES DE LAS TAREAS DE ACUERDO CON LA IMPORTANCIA PARA LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
-IDENTIFICAR EL OBJETIVO
-DEFINIR LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS.
-DETERMINAR
-EL PRODUCTO QUE SE VA A OBTENER
-ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR
-DEFINIR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
-DEFINIR LOS MEDIOS DE PUBLICACIN DE LAS ACTIVIDADES.
-SELECCIONAR EL INSTRUMENTO DE CONTROL DE LAS TAREAS
-APLICAR LA METODOLOGA PARA ESTABLECER PRIORIDADES.
-UTILIZAR LOS MEDIOS Y PROGRAMAS TECNOLGICOS DE PLANEACIN.
-DEFINIR LAS ACTIVIDADES A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO.
-PLANEAR EL TRABAJO COLABORATIVO A TRAVS DE REDES
-CONCERTAR ACUERDOS Y COMPROMISOS
ASIGNAR LAS TAREAS TENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADES Y LAS HABILIDADES DEL PERSONAL.
-INTERPRETAR LAS FUNCIONES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-ESTABLECER EL PERFIL DEL PERSONAL
-APLICAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
-APLICAR LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, SOBRE RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y
COMUNICACIN, SEGN LA NORMA TCNICA COLOMBIANA.
-IDENTIFICAR Y APLICAR LOS OBJETIVOS Y PLANES DE CONTINGENCIA EN LA ASIGNACIN DE TAREAS.
VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS TAREAS CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LA AGENDA DE
TRABAJO PROPUESTA.
-INTERPRETAR EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO
-INTERPRETAR INDICADORES DE GESTIN
-ELABORAR LISTAS DE VERIFICACIN DE TAREAS Y RESULTADOS
-APLICAR LOS CRITERIOS DE EVALUACIN
-EVALUAR LA TAREA DE ACUERDO CON LOS ATRIBUTOS ESTABLECIDOS
-COTEJAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y AGENDA DE
TRABAJO.
-PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS.
APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD, TENIENDO EN CUENTA ACTIVIDADES Y TAREAS.
ESTABLECE RESPONSABLEMENTE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
TENIENDO EN CUENTA LA FUNCIN QUE DESARROLLA.

CLASIFICA CON OBJETIVIDAD LAS TAREAS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA METDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y METAS DE TRABAJO.
ASIGNA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS PARA LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA
APLICA CRTICAMENTE LA FUNCIN DE PLANEACIN Y LAS HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LAS TAREAS Y
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA OBJETIVAMENTE LAS TCNICAS PARA LA CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO, ASUMIENDO LA
CONDICIN DE LIDERAZGO.
APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA, ELEMENTOS, CARACTERSTICAS Y VERIFICA
RESULTADOS FRENTE AL ESTNDAR DE CALIDAD.
AJUSTA LAS ACTIVIDADES, EN EL DESARROLLO DE LA AGENDA CON RESPONSABILIDAD Y DISCRECIN.
APLICA METDICAMENTE EL PROCEDIMIENTO Y LAS TCNICAS PARA LLEGAR A ACUERDOS Y COMPROMISOS
PARA ESTABLECER METAS DE TRABAJO.
CONCIERTA OBJETIVAMENTE CON EL EQUIPO DE TRABAJO LOS PLAZOS PARA LA EJECUCIN DE METAS.
APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO DE VERIFICACIN EN LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
APLICA OBJETIVAMENTE EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO E INDICADORES DE GESTIN.
VERIFICA RESULTADOS FRENTE A LOS ESTNDARES DE CALIDAD DE MANERA RESPONSABLE.
APLICA LOS INDICADORES DE GESTIN, EN LA VERIFICACIN Y EVALUACIN DE LAS TAREAS ACTIVIDADES
DEL TALENTO HUMANO
APLICA RESPONSABLEMENTE LOS PROCEDIMIENTO DE DELEGACIN, MONITOREO Y EVALUACIN DE LAS
TAREAS.
RECOGE CON RESPONSABILIDAD LAS EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LA AGENDA Y
LOS CONTRASTA, CON ELEMENTOS DE CONTROL ESTABLECIDOS.
ELABORA OBJETIVAMENTE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES Y
TAREAS.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS TCNICAS EN EL CONTROL DE RESULTADOS Y SEGUIMIENTO DE METAS.
SELECCIONA DE MANERA PERTINENTE UNA TCNICA DE PLANEACIN PARA CONTROLAR METAS.
VERIFICA CON RESPONSABILIDAD LAS TAREAS FRENTE A LOS MANUALES DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES.
ELABORA CON COMPROMISO Y DISCRECIN UN INFORME CONSOLIDADO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS
PROPUESTAS.
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060100
DENOMINACIN
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
DENOMINACIN
APLICAR LOS PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS, LAS NORMAS Y TCNICAS; LA LEGISLACIN VIGENTE Y LA

METODOLOGA PARA LA ORGANIZACIN DE LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO: CLASIFICAR, ORDENAR Y
ARCHIVAR, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
OPERAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIN
DE LOS DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
RECIBIR DOCUMENTOS EMPRESARIALES DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.
DESPACHAR LOS DOCUMENTOS EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE
SINTAXIS, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE LOS
DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
CONSERVAR Y PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE PAPEL O ELECTRNICO) PARA EL SUMINISTRO DE
INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NORMAS, LAS TCNICAS, LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.
ADMINISTRAR LOS ARCHIVOS APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS, LAS NORMAS TCNICAS, LAS
POLTICAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
3. CONOCIMIENTOS
- PUESTO DE TRABAJO:
- CONCEPTO
- COMPONENTES
- TILES, ELEMENTOS Y MOBILIARIO.
- HERRAMIENTAS TECNOLGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, UTILIZADAS TANTO PARA EL RECIBO
COMO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS.
- COMPUTADORES
- APLICATIVO (SOFTWARE: WORKFLOW, ENTRE OTROS)
- IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS PARA RADICACIN DE DOCUMENTOS.
- RELOJ ELECTRNICO PARA RADICACIN
- INTERNET E INTRANET Y CORREO ELECTRNICO
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
- FAX, ESCNER
- CONCEPTOS DE:
- GESTIN DOCUMENTAL
- DOCUMENTO, CLASES DE DOCUMENTOS
- DOCUMENTO DE ARCHIVO, DOCUMENTO ELECTRNICO DE ARCHIVO.
- SOPORTES DOCUMENTALES.
- COMUNICACIONES OFICIALES.
- CORRESPONDENCIA
- UNIDADES DE INFORMACIN. CONCEPTO.
- UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.
- CONCEPTO, OBJETIVOS, MISIN Y FUNCIONES
- SERVICIOS QUE PRESTA.
- MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA
- LEGISLACIN VIGENTE PARA TRMITE DE DOCUMENTOS.
- ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA Y DE LA UNIDAD DE CORRESPONDENCIA.
- TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL. CONCEPTO E IMPORTANCIA.
- CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS: MENSAJERA, FAX, CORREO TRADICIONAL,
CORREO ELECTRNICO, PGINA WEB.
- CLASIFICACIN DE LA DOCUMENTACIN RECIBIDA:
- CORRESPONDENCIA PERSONAL.
- FOLLETOS, REVISTAS Y PUBLICACIONES SERIADAS
- COMUNICACIONES OFICIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.
- COMUNICACIONES CONFIDENCIALES RECIBIDAS: INTERNAS Y EXTERNAS.
- COMUNICACIONES RECIBIDAS POR FAX.
- COMUNICACIONES RECIBIDAS A TRAVS DE CORREO ELECTRNICO.
- RADICACIN. CONCEPTO.
- PROCEDIMIENTO, MANUAL O ELECTRNICO, PARA LA RADICACIN DE DOCUMENTOS RECIBIDOS:
INTERNOS Y EXTERNOS.
- INTERPRETACIN, ANLISIS Y SNTESIS DE LA INFORMACIN.
- TCNICAS DE LECTURA
- PAUTAS PARA RESUMIR.
- PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS.
- FORMATOS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.
- RECORDATORIO O SERVICIO DE ALERTA DE CORRESPONDENCIA.
- DISTRIBUCIN. CONCEPTO.
- PROCEDIMIENTO PARA LA DISTRIBUCIN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.
- CONCEPTOS DE: SEGURIDAD SALUD OCUPACIONAL, NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,
ORIENTADAS AL RECIBO DE DOCUMENTOS.
- ELEMENTOS DE PROTECCIN PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES.
- CONCEPTOS DE:
- USUARIO Y CLIENTE
- NORMAS DE ATENCIN AL CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS,
- FUNDAMENTOS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN SERVICIO AL CLIENTE.
- COMUNICACIN. CONCEPTO
- TRANSMISIN DE MENSAJES
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
- MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIN.

- COMUNICACIN EMPRESARIAL. CONCEPTO.
- TRABAJO EN EQUIPO:
- CONCEPTO
- CARACTERSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
- NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
- PROCEDIMIENTO PARA LA RADICACIN DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN.
- PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN, MANUAL O
AUTOMATIZADO.
- TCNICAS DE REPRODUCCIN.
- PROCEDIMIENTO PARA EL DESPACHO DE DOCUMENTOS.
- EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLGICOS.
- ESTRUCTURA ORGNICO FUNCIONAL DE LA EMPRESA.
- CANALES O MEDIOS DE DESPACHO DE DOCUMENTOS.
- MENSAJERA. CONCEPTO.
- CORREO TRADICIONAL.
- POLTICAS INSTITUCIONALES EN CUANTO A MENSAJERA INTERNA Y EXTERNA.
- CONSECUTIVO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS Y DESPACHADOS. CONCEPTO.
- LEGISLACIN VIGENTE
- MEDIOS DE CONSULTA
- PRSTAMO DE DOCUMENTOS (TESTIGO, FICHA DE AFUERA PARA PRSTAMO DE DOCUMENTOS).
- RECUPERACIN DE LA DOCUMENTACIN PRESTADA.
- FASE DE DESCARGUE DE LA CORRESPONDENCIA.
- CONCEPTO
- PROCEDIMIENTO

ALISTAR LOS TILES, ELEMENTOS, EQUIPOS Y EL PUESTO DE TRABAJO PARA EL RECIBO Y EL DESPACHO DE
LOS DOCUMENTOS.
OPERAR EQUIPOS Y HERRAMIENTAS TECNOLGICAS, MANUALES O AUTOMATIZADAS, EMPLEADAS PARA LA
RECEPCIN Y EL DESPACHO DE DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE OPERACIN.
INGRESAR LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL,
LA LEGISLACIN VIGENTE, LA TECNOLOGA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
-IDENTIFICAR LOS CANALES O MEDIOS DE INGRESO DE LOS DOCUMENTOS.
-APLICAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, EN LO RELACIONADO CON EL RECIBO DE
DOCUMENTOS.
-VERIFICAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
-APLICAR EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, EN LO RELACIONADO CON EL RECIBO DE DOCUMENTOS.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-APLICAR LAS TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL.

-APLICAR LA LEGISLACIN VIGENTE PARA EL RECIBO DE DOCUMENTOS.
-APLICAR LA LEGISLACIN VIGENTE PARA EL RECIBO DE DOCUMENTOS.
-INTERPRETAR LA ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA.
-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA LA RECEPCIN DE DOCUMENTOS.
-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA LA RECEPCIN DE DOCUMENTOS.
-APLICAR LA ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA.
-CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LOS
DESTINATARIOS Y CON LA ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL.
-DISTRIBUIR LOS FOLLETOS Y PUBLICACIONES SERIADAS, DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
RADICAR LOS DOCUMENTOS QUE HARN PARTE DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON EL
MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
-OPERAR HERRAMIENTAS Y EQUIPOS TECNOLGICOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS, DISPONIBLES PARA
EL PROCESO DE RADICACIN DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.
-APLICAR LOS FORMATOS Y CONTROLES MANUALES O ELECTRNICOS PARA CONSTATAR LA RECEPCIN DE
LOS DOCUMENTOS.
-ELABORAR FORMATOS PARA EL REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS.
-ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIN DEL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS.
-REGISTRAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, MANUAL O ELECTRNICAMENTE, TENIENDO EN CUENTA EL
MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, EL APLICATIVO (SOFTWARE) Y LAS NORMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD.
-DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS PARA SU TRMITE ADMINISTRATIVO, DE ACUERDO
CON EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL Y LA ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL.
-DESARROLLAR ACTITUDES Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO.
-APLICAR LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
-UTILIZAR LOS ELEMENTOS DE PROTECCIN PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES.
ATENDER A LOS USUARIOS DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE
DESPACHAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN APLICANDO EL MANUAL DE GESTIN
DOCUMENTAL, LAS NORMAS TCNICAS Y LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIN VIGENTE, LA
TECNOLOGA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
-IDENTIFICAR LOS CANALES, MEDIOS TECNOLGICOS O EMPRESAS DE CORREO PARA EL ENVO DE LOS
DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIN DE CALIDAD PARA LA
ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS.
-VERIFICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS
COLOMBIANAS Y LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE LOS
DOCUMENTOS; EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
-RADICAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON EL MANUAL DE
GESTIN DOCUMENTAL, LA TECNOLOGA Y EL SOFTWARE DISPONIBLE.
-IDENTIFICAR FORMATOS DE REGISTRO Y CONTROL DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS PARA SU DESPACHO.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-REGISTRAR Y CONTROLAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN, PARA SU DESPACHO,

APLICANDO LA ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL DE LA EMPRESA, EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTA,
LA TECNOLOGA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
-APLICAR LAS NORMAS DE CALIDAD DURANTE EL REGISTRO, DESPACHO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
PRODUCIDOS POR LA ORGANIZACIN.
-ENVIAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS, A TRAVS DE LOS CANALES Y MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, APLICANDO LAS NORMAS DE CORREO Y MENSAJERA, EL MANUAL DE GESTIN
DOCUMENTAL, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, LA LEGISLACIN VIGENTE, LA TECNOLOGA Y EL
APLICATIVO DISPONIBLE.
-DISTRIBUIR LAS COPIAS PARA SU RESPECTIVO ARCHIVO.
-CONFORMAR Y CONSERVAR EL CONSECUTIVO DE DOCUMENTOS PRODUCIDOS Y DESPACHADOS, DE
ACUERDO CON LA LEGISLACIN VIGENTE.
-CONTROLAR EL PRSTAMO Y LA RECUPERACIN DE LOS DOCUMENTOS.
REALIZAR EL RECORDATORIO Y COBRO DE CORRESPONDENCIA A LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS.
-UTILIZA CUIDADOSAMENTE LOS TILES, PAPELERA, ELEMENTOS, MOBILIARIO Y EQUIPOS REQUERIDOS
PARA LA RECEPCIN Y DESPACHO DE DOCUMENTOS.
- OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS EQUIPOS Y PROGRAMAS (APLICATIVO) PARA EL RECIBO Y
DESPACHO DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS; DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIN DE
LOS EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO Y DESPACHO DE DOCUMENTOS.
- UTILIZA RESPONSABLEMENTE LAS TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL.
- APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES O AUTOMATIZADOS Y LA NORMATIVA
VIGENTE PARA LA RECEPCIN DE LOS DOCUMENTOS.
- APLICA DE MANERA RIGUROSA EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD Y LA LEGISLACIN VIGENTE PARA EL INGRESO DE LOS DOCUMENTOS.
- CLASIFICA DE MANERA CUIDADOSA LA DOCUMENTACIN RECIBIDA.
- RADICA DE MANERA RIGUROSA LOS DOCUMENTOS PARA LA ORGANIZACIN, INTERNOS Y EXTERNOS,
APLICANDO EL SOFTWARE, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
- ANALIZA E INTERPRETA DE MANERA COHERENTE LA INFORMACIN CONTENIDA EN LOS DOCUMENTOS
RECIBIDOS, PARA EL RESPECTIVO REGISTRO.
- UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS FORMATOS, PLANILLAS Y SOFTWARE PARA EL REGISTRO Y
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
- DISTRIBUYE RIGUROSAMENTE LOS DOCUMENTOS A LAS DEPENDENCIAS ENCARGADAS DEL TRMITE, DE
ACUERDO CON LAS FUNCIONES DE CADA UNA.
- REALIZA DE MANERA ESTRICTA EL RECORDATORIO DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA, A LAS
DEPENDENCIAS RESPECTIVAS APLICANDO EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL.
- UTILIZA RESPONSABLEMENTE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DURANTE EL DESEMPEO DE SUS FUNCIONES.
- APLICA DE MANERA CUIDADOSA LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Y LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN AL
CLIENTE CARA A CARA Y A TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS, DE ACUERDO CON LA TECNOLOGA
DISPONIBLE.
- PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA SOLUCIN DE SITUACIONES PROBLMICAS, EN EQUIPO DE
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
TRABAJO CON OTROS COMPAEROS.

- VERIFICA RIGUROSAMENTE QUE LOS DOCUMENTOS RENAN LAS CONDICIONES PARA SER RADICADOS,
REGISTRADOS Y DESPACHADOS, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, LAS NORMAS
TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS Y LAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD.
- APLICA DE MANERA CUIDADOSA EL PROCEDIMIENTO, MANUAL O AUTOMATIZADO, PARA LA RADICACIN DE
LOS DOCUMENTOS POR DESPACHAR, UTILIZANDO LA TECNOLOGA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
- REGISTRA CON RESPONSABILIDAD LOS DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS POR DESPACHAR,
APLICANDO EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
- DISTRIBUYE OPORTUNAMENTE LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS POR ENVIAR DE ACUERDO CON LAS
NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
- CONSERVA RESPONSABLEMENTE LAS COPIAS DE LOS DOCUMENTOS ENVIADOS DE ACUERDO CON LAS
NORMAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
- APLICA CUIDADOSAMENTE TCNICAS DE PLEGADO Y EMBALAJE PARA EL DESPACHO DE LOS
DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS TCNICAS Y LAS DE CORREO Y MENSAJERA.
- REALIZA RIGUROSAMENTE EL DESCARGUE DE LOS DOCUMENTOS TRASLADADOS A LAS DEPENDENCIAS
RESPONSABLES DE SU TRMITE, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL.
- COMPRUEBA EL REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS Y DESPACVHADOS, DE ACUERDO CON LAS
NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060101
DENOMINACIN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
300 horas
DENOMINACIN
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOS

CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
OPERAR LOS RECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLS Y EN
ESPAOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLS Y EN ESPAOL, DE MANERA EFECTIVA, A

TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIN
EMPRESARIAL, LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, A
TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS EN INGLES Y ESPAOL DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
PERSONALIDAD.
-CONCEPTO
-CONDUCTA Y PENSAMIENTO.
-ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.
-CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD.
-FACTORES DE LA PERSONALIDAD
-DIMENSIN INTERPERSONAL.
-IMAGEN PERSONAL
-CONCEPTO
-ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.
-SALUD.
-ASPECTO ESPIRITUAL.
-ENCANTO PERSONAL.
-VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.
-MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA
-RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
-ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIN DE LA SCM
-POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM
-OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIN POR
FRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM.
COMUNICACIN.
-ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
-COMUNICACIN VERBAL, COMUNICACIN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA.
FUNCTIONS: NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONS
INTRODUCING YOURSELF
-NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.
-IDENTIFICATION CARD
-PASSPORT CARD
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-NATIONALITY
-ADDRESS
-PHONE NUMBERS
-LIKES AND DISLIKES
EMPRESA.
-CONCEPTO
-ACTIVIDAD ECONMICA.
-ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL
-PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIN, VISIN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS
-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).
-CONCEPTO
-RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY
-PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)
-RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP
ARMY - RANK
ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS
OCCUPATIONS
PROFESSIONS
JOBS
PROTOCOLO
-CONCEPTO
-HISTORIA DEL PROTOCOLO
-CLASES DE PROTOCOLO
-PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
-NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.
-NORMAS DE CALIDAD, APLICADAS A LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
-PRECEDENCIAS
-PRECEDENCIAS MILITARES
ETIQUETA. CONCEPTO
-ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL
-TARJETAS EMPRESARIALES
-ETIQUETA EN LA MESA
TYPE WRITING
-INVITATION CARDS AND LETTERS.
-THANKING CARDS AND LETTERS.
-ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.
-VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR.
-MAKE UP
-VOCABULARIO TCNICO EN INGLS
NORMAS TCNICAS DE GESTIN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO,
FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS.
SERVICIO AL CLIENTE:
-CLIENTE
-TIPOS DE CLIENTES
-SERVICIO
-ESTNDARES DEL SERVICIO
-TRINGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO
-MOMENTOS DE VERDAD
-CICLO DEL SERVICIO
-ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA: CARA A CARA.
-VALOR AGREGADO
-CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES.
-MANEJO DE LA AGENDA
-LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:
-DAYS
-MONTHS
-NUMBERS
-VERB TO BE: YES/NO.
INFORMATION QUESTIONS: WHEN/ WHERE/ HOW/ WHO/ WHO-WITH/ WHY/ WHAT/ WHICH.
VOCABULARIO TCNICO EN INGLES
PERFIL PROFESIONAL
-COMPORTAMIENTOS TICOS.
-ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL
ESTRATEGIAS DE ATENCIN A TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLGICOS: TELFONO, PBX,
INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRNICO, FAX, TLEX, CITFONO, CELULAR, BEEPER, CALL CENTER Y
APLICATIVOS DISPONIBLES.
-COMUNICACIONES TELEFNICAS.
-NORMAS DE CORTESA TELEFNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS
MANUALES O ELECTRNICOS.
-FUNDAMENTOS DE CONSERVACIN DOCUMENTAL.
-SOPORTES DOCUMENTALES. CONCEPTO Y TIPOS DE SOPORTES.
-ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
CRM & SERVICIO A CLIENTES
-CONCEPTOS, CARACTERSTICAS DE CALL CENTER & ATENCIN A CLIENTES
-CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS. RUTEO DE LLAMADAS
-MTRICA DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
-GUIONES PARA LLAMADAS EN EL CALL CENTER
-FACTORES CLAVE PARA EL XITO DEL SERVICIO A CLIENTES
-LA AUTOMATIZACIN DE LA FUERZA DE VENTAS: EL RETO DE CRM
-ADMINISTRAR EL PROYECTO DE CRM
-EL EQUIPO DE DESARROLLO DE CRM
-REQUERIMIENTOS DE CRM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-LOS SIETE PECADOS EN LA IMPLEMENTACIN DE CRM

EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY.
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIN DE CONTACTO
-SAV Y CRM MVIL
-FACTORES DE XITO PARA SAV
ANSWERING THE PHONE:
-COMMANDS, GREETINGS, NUMBERS, SPELLING
-GRAMMAR STRUCTURES: PROGRESSIVE TENSES
-INFORMATION QUESTIONS.
-VOCABULARIO TCNICO EN INGLS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIN:
-CONCEPTO
-PARTES QUE LO COMPONEN.
COMUNICACIN EMPRESARIAL.
-CONCEPTO
-FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CONDUCTO REGULAR
SIMPLE TENSES IN AFFIMATIVE, NEGATIVE AND INTERROGATIVE FORMS.
RELACIONES PBLICAS
-ACTITUDES Y FORMACIN DE LA OPININ PBLICA
-CLASES DE PBLICO
-FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS
-COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PBLICAS
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIN
TRABAJO EN EQUIPO
-LIDERAZGO
-TOMA DE DECISIONES
-RESOLUCIN DE PROBLEMAS. PASOS
VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS DEL CLIENTE
LOS FUNDAMENTALES PARA ASUMIR LA RESOLUCIN DE PROBLEMA Y EL DESARROLLO DE LOS
PROYECTOS.

APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIN PERSONAL
-INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-DESARROLLAR A TRAVS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.
-SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD
PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA

-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LA ELABORACIN DE
CORRESPONDENCIA.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA LA ELABORACIN DE CORRESPONDENCIA.
BRINDAR ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE:
-IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES
-DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD
-APLICAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIN PERSONALIZADA
-INTERPRETAR LAS NORMAS Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD
-IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA
-SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCIN PERSONALIZADA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE.
PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS
REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.
-APLICAR LAS REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA
LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS
RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
SUMINISTRAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y
PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIN QUE MANEJA LA ORGANIZACIN
-INTERPRETAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE
-APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN DE ACUERDO CON EL SCM, CADENA DE SUMINISTRO.
PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, APLICANDO EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.
-IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
-EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
COMPRENDER EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE A
TRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA PRESTAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE A
TRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y LA TRAZABILIDAD
-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN
-CONSERVAR LA DOCUMENTACIN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN DURANTE LA ATENCIN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE.
-IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, A TRAVS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
-APLICAR EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZAD DE VENTAS) DE HOY
-INTERPRETAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-DETERMINAR EL TIEMPO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
-CONTROLAR EL TIEMPO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
-DETERMINAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES, POR MEDIOS Y MODELOS DE CALIDAD
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LAS PARTES QUE CONFORMAN EL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE
UNA ORGANIZACIN.
EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
-IDENTIFICAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
-INTERPRETAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
-APLICAR LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
-APLICAR LOS GUIONES TELEFNICOS EN EL MANEJO DEL CALL CENTER
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES
DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS
MENSAJES DE LOS CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE.
RESOLVER EL ASUNTO DEMANDADO POR EL CLIENTE, GENERANDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
-IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS.
-INTERPRETAR LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
-APLICAR LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, DE ACUERDO CON LA SITUACIN
ESPECFICA DEL CLIENTE.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
RESOLVER LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE EN FORMA ORAL O ESCRITA, EN INGLS Y EN
ESPAOL.
.APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LA ELABORACIN DE TARJETAS,
CARTAS DE INVITACIN Y AGRADECIMIENTO, Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLO
Y LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS
APLICA DE MANERA HONESTA SUS CUALIDADES Y FACULTADES Y LA IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO
PERSONAL, LABORAL Y PROFESIONAL.
APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL Y
ESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEO LABORAL.
PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIN, A TRAVS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,
COMBINACIN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN DURANTE LA EMISIN DE LOS MENSAJES
TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN EFECTIVA.
OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN Y DE
AGRADECIMIENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS.
APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LAS
PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.
APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE
COMUNICACIN, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO
PARA BRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CON
ASERTIVIDAD EN MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS, CARA A CARA.
DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, EN ESPAOL Y EN INGLS.
ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES, EN ESPAOL Y EN
INGLS.
CLASIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIN.
APLICA EN LA ATENCIN Y SERVICIO CON OBJETIVIDAD LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORAR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.
ESTABLECE LA MEDICIN DEL SERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARMETROS DE CALIDAD
CON OBJETIVIDAD LA
UTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS EN LA ATENCIN Y SERVICIO DEL
CLIENTE
APLICA LOS CRM EN LA ATENCIN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLGICOS CON
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS GUIONES DE ATENCIN POR MEDIOS TECNOLGICOS EN LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN
CON EL CLIENTE (CRM), CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.
PARTICIPA EN LOS PROYECTOS DE CRM EN LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE.
APLICA DE MANERA DILIGENTE ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO, CARA A CARA, TENIENDO EN
CUENTA LOS ESTNDARES DE CALIDAD, LOS TIPOS DE CLIENTES Y SUS REQUERIMIENTOS; LAS
REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES, EL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA RESPECTIVOS, DURANTE LA
CONCERTACIN DE CITAS Y EL MANEJO DE LA AGENDA MANUAL O ELECTRNICA, EN ESPAOL Y EN INGLS.
EVALA DE MANERA RIGUROSA LA ATENCIN Y EL SERVICIO PRESTADOS POR UNA ORGANIZACIN, A
TRAVS DE LA LIBRETA DE CALIFICACIONES.
APLICA RIGUROSAMENTE LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE, CARA A CARA, EN ESPAOL Y EN INGLS.
APLICA OBJETIVAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, PARA ESTABLECER CITAS Y ORGANIZAR LA
AGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, CARA A CARA.
OPERA CON SEGURIDAD LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIN
PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y CORTESA TELEFNICA Y A TRAVS
DE OTROS MEDIOS TECNOLGICOS.
REGISTRA CUIDADOSAMENTE LOS CLIENTES O USUARIOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN Y EL
OBJETIVO DE SU VISITA.
CONCIERTA CITAS Y ORGANIZA LA AGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, A TRAVS DE LOS MEDIOS
TECNOLGICOS O APLICATIVOS DISPONIBLES.
EMITE Y RECIBE MENSAJES, EN ESPAOL Y EN INGLS A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS.
BRINDA E INTERCAMBIA INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CARA A CARA Y A
TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS, EN ESPAOL E INGLS.
APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE, A TRAVS
DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES, EN ESPAOL Y EN INGLS, PARA LA
CONCERTACIN DE CITAS Y EL MANEJO DE LA AGENDA, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD.
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE UNA PROPUESTA DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA
ORGANIZACIN, EN ESPAOL Y EN INGLS, APLICANDO EL VOCABULARIO TCNICO.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y DE SERVICIO, CARA A CARA Y A TRAVS DE
MEDIOS TECNOLGICOS, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
PRECISA DE MANERA DILIGENTE LAS NECESIDADES E INQUIETUDES DE LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS, EN ESPAOL Y EN INGLS.
IMPLEMENTA UN CRM EN LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA EL PROTOCOLO, EL CLIENTE Y EL NIVEL
DE SERVICIO.
APLICA DE MANERA RESPONSABLE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA TOMAR CON ASERTIVIDAD
MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS, A TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS.
EXPRESA DE MANERA RESPETUOSA, CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS TENIENDO EN CUENTA EL PROCESO COMUNICATIVO DENTRO DE LAS
RELACIONES EMPRESARIALES, EN ESPAOL Y EN INGLS.
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
ELABORA RIGUROSAMENTE CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES Y ESTABLECE PRIORIDADES Y PLANES DE

TRABAJO PARA FACILITAR EL MANEJO Y EL CONTROL DEL TIEMPO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES Y VALORES EN LAS RELACIONES PBLICAS EN PROCURA DEL
PRESTIGIO DE LA ORGANIZACIN.
PARTICIPA DE MANERA PROACTIVA EN LA REALIZACIN DEL TRABAJO EN EQUIPO, DEMOSTRANDO ACTITUD
Y LIDERAZGO POSITIVOS DURANTE EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.
REGISTRA CON RESPONSABILIDAD, EN INGLS, MENSAJES RELACIONADOS CON LOS REQUERIMIENTOS DE
LOS CLIENTES.
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE, TARJETAS Y CARTAS DE INVITACIN Y DE AGRADECIMIENTO, EN
INGLS Y EN ESPAOL, QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060101
DENOMINACIN
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
110 horas
DENOMINACIN
DISEAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.

IDENTIFICAR LAS VARIABLES PARA LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN POR TABULAR, DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS Y LA METODOLOGA ESTABLECIDA.
APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIN EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIN.
TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.
ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES DE LA COMPILACIN Y LA TABULACIN DE LA INFORMACIN, DE
ACUERDO CON LA METODOLOGA UTILIZADA Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
EMITIR RESULTADOS DE LA INFORMACIN CODIFICADA Y TABULADA.
PRESENTAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIN PROCESADA.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIN APLICADO A LAS METODOLOGAS DE
INVESTIGACIN EN LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-LA INVESTIGACIN CIENTFICA

-OBJETO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN: TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN CIENTFICA,
DEFINICIN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, COMPONENTES MNIMOS DE UN
PROYECTO DE INVESTIGACIN, DISEO DE LA INVESTIGACIN, RECURSOS,
-TIPOS DE VARIABLES:
-CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA
TIPOS DE INVESTIGACIN.
-EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA
LA IDEA DE INVESTIGACIN
-FUENTES DE IDEAS
-ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
CORRIENTES METODOLGICAS ACTUALES
-CORRIENTES
-PROCEDIMIENTO INDUCTIVO
-PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO
-MTODOS DE INVESTIGACIN:
-HISTRICO, DIALCTICO, GENTICO, COMPARATIVO
DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
-CRITERIOS; OPERACIONALIZACIN, CRONOGRAMA (GANTT, PERT)
-MARCOS TERICO Y CONCEPTUAL
-CMO SE CONSTRUYE
-REVISIN DE LITERATURA, Y FICHAS BIBLIOGRFICAS
-NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS FTO. AVA
-FUENTES DE INFORMACIN
-TIPOS
-CRITERIOS DE SELECCIN Y CLASIFICACIN
-TCNICAS PARA LA CLASIFICACIN Y MTODOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN
-OBSERVACIN DIRECTA, OBSERVACIN INDIRECTA
-DE ACUERDO CON SU ORIGEN, DE ACUERDO CON SU PRESENTACIN, CON SU NATURALEZA, CON SU
DECISIN
-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
-HOJA DE COTEJO, ENTREVISTAS, CUESTIONARIO
-CONTROL DEL NMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS
-ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZN)
-CODIFICACIN DE LA INFORMACIN
-METODOLOGA PARA LA REVISIN DE LA INFORMACIN RECOLECTADA
-DATOS EXACTOS, DATOS COMPLETOS, DATOS REPRESENTATIVOS.
FORMULACIN DE HIPTESIS
-EXPLORACIN DEL OBJETO
-MTODOS PARA FORMULAR HIPTESIS
-CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS
-FASES DE UNA HIPTESIS
-CLASES DE HIPTESIS 1 Y 2
DISEO DE LA INVESTIGACIN
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-DISEO DE LA FASE EMPRICA Y TRABAJO DE CAMPO.

FUENTES DE INFORMACIN
-CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN
-PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD
-CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN.
TCNICAS PARA CLASIFICACIN DEL MATERIAL:
-MATERIAL BUENO; MATERIAL
INCORRECTO
PERO CORREGIBLE, MATERIAL INCORREGIBLE PERO
DESECHABLE.
NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y FUENTES DE
INFORMACIN CONSULTADAS.
ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA.
CONCEPTOS DE:
-ESTADSTICA Y SU DIFERENCIAL
-UNIVERSO, POBLACIN, MUESTRA
-IDENTIFICACIN DE VARIABLES, CDIGOS Y CODIFICACIN.
TABULACIN.
-CONCEPTO
-CLASES: MANUAL O ELECTRNICA
-TABLAS DE FRECUENCIAS
-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIN: MEDIA, MEDIANA, MODA
-MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIN. DESVIACIN ESTNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.
-ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN OBTENIDA A TRAVS DE: TABLAS, CUADROS, GRFICOS
NORMA TCNICA VIGENTE PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS.

-IDENTIFICAR LA NATURALEZA Y EL PROPSITO DE LA INVESTIGACIN
-DELIMITAR Y SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIN
ESTABLECER EL OBJETIVO Y LAS NECESIDADES DE COMPILACIN DE LA INFORMACIN TENIENDO EN
CUENTA LA SELECCIN Y ORDEN
EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES.
CLASIFICAR LA INFORMACIN COMPILADA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
-DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO
INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA
LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PLANEAR LA TABULACIN INCLUYENDO LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS CATEGORAS DEFINIDAS.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-CODIFICAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS QUE GUAN LA INVESTIGACIN.

-TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS UTILIZADAS Y LOS
INSTRUMENTOS DISPONIBLES.
-PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
SINTETIZAR LOS RESULTADOS QUE REFLEJEN EL OBJETIVO TRAZADO, DE ACUERDO CON EL MEDIO DE
TRANSMISIN Y EL RECEPTOR.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON SU CONTENIDO.
EMITIR LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES.
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REFERENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS.
INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA
LAS DIFERENTES VARIABLES.
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN PROCESOS
INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS.
APLICA CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIN, EMPLEANDO
LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN, PARA LA COMPILACIN DE
INFORMACIN.
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.
ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIN RECOLECTADA, TENIENDO COMO
REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS.
ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIN
ADELANTADA.
PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIN COMPILADA.
APLICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIN DE MANERA PROACTIVA
Y ORDENADA.
INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANLISIS DE LA INFORMACIN CON
OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS

RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD.
UTILIZA CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES
DE INVESTIGACIN.
APLICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TTULOS A LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIN COMPILADA Y
TABULADA.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA TENIENDO EN CUENTA LA RACIONALIDAD DE LAS CIFRAS,
CONCEPTOS, VARIABLES, FUENTES DE INFORMACIN Y REFERENCIAS PREVISTAS.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
21060101
DENOMINACIN
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
580 horas
DENOMINACIN
DISEAR Y ADMINISTRAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA

UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
OPERAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y POLTICAS DE
LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y LA
TECNOLOGA EXISTENTE.
GESTIONAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
MANTENER EN USO LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, Y LA
TECNOLOGA EXISTENTE.
GENERAR SOLUCIONES DE INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA Y LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA, DISPONIBLES.
3. CONOCIMIENTOS
EQUIPOS DE CMPUTO, CONCEPTOS.
-HARDWARE. CONCEPTOS.
-BUS DE DATOS, TARJETA DE SONIDO, TARJETA DE VIDEO, MAIN BOARD, MEMORIA RAM,
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
MEMORIA ROM, FUENTE, FAX MODEM

-PARTES Y ENSAMBLAJE: CPU, ALMACENAMIENTO, PERIFRICOS Y DISPOSITIVOS
-SOFTWARE. CONCEPTOS.
-CLASIFICACIN, NORMAS LEGALES SOBRE SU UTILIZACIN
-SISTEMAS OPERATIVOS:
-CLASES DE SISTEMAS OPERATIVOS (WINDOWS, LINUX, ENTRE OTROS)
-INTERFAZ, SISTEMA DE ARCHIVOS Y ADMINISTRADOR DE RECURSOS
-PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIN DE SISTEMAS INFORMTICOS.
-PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIN DEL SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE APLICATIVO.
ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL. CONCEPTO.
-UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-CONCEPTO, Y FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
-CONCEPTOS, DE POLTICAS, Y OBJETIVOS.
-PROCESOS: PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN, CONTROL
-MANUAL DE FUNCIONES
-MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD)
-TRAZABILIDAD
RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA:
-CONCEPTOS
-MANUALES DE USUARIO Y MANUALES DE OPERACIN
TEORA GENERAL DE SISTEMAS
-CONCEPTO DE SISTEMA, CLASES DE SISTEMAS, CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA
FUNDAMENTOS DE ELECTRICIDAD
-CIRCUITOS, RED ELCTRICA, UPS
FUNDAMENTOS DE TELEFONA
-TIPOS DE TELEFONA, REDES TELEFNICAS
EQUIPOS DE REPRODUCCIN DE DOCUMENTOS.
-FOTOCOPIADORA, SCANNER, DUPLICADORAS
REDES DE TRANSMISIN DE DATOS
-CONCEPTOS BSICOS, PROTOCOLOS, CABLEADO ESTRUCTURADO, SEGURIDAD, SERVICIOS
ADMINISTRACIN DE REDES
MANTENIMIENTO
-CONCEPTO, TIPOS DE MANTENIMIENTO
-PROGRAMACIN DE MANTENIMIENTO.
-CONTROL DE LA PROGRAMACIN
-PRESUPUESTO PARA MANTENIMIENTO Y REPARACIN.
-MANTENIMIENTO DE LAS UNIDADES DE ALMACENAMIENTO FIJA Y TEMPORAL (CD, DVD, DISKETTES,
MEMORIA RAM, ROM, USB, ENTRE OTROS).
-TIPOS DE SISTEMAS DE ARCHIVOS (FAT32, NTFS, LINUX, ENTRE OTROS).
-PARTICIONES LGICAS Y FSICAS
-FORMATEO DE UNIDADES DE ALMACENAMIENTO
NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES.
NORMAS TCNICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL.
TECNOLOGA INTEGRADA INTERNET: IP, HTTP, FTP, HTTPS.
SEGURIDAD DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIN.

-NORMAS ESTNDAR DE SEGURIDAD.
-SOFTWARE PARA SEGURIDAD
-ADMINISTRACIN DE USUARIOS
REPORTES DE INFORMACIN.
SOPORTES DOCUMENTALES EN MEDIOS ELECTRNICOS.
-TIPOS DE SOPORTES DOCUMENTALES.
-MANEJO DE INFORMACIN EN FORMATO DE DOCUMENTO PORTTIL (PDF).
-CONSERVACIN DOCUMENTAL EN DIFERENTES SOPORTES.
-LEGISLACIN PARA LA CONSERVACIN DOCUMENTAL.
COPIAS DE SEGURIDAD.
-CONCEPTO, Y BACKUP
-TIPOS DE COPIAS DE SEGURIDAD
-SOFTWARE PARA COPIAS DE SEGURIDAD.
NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
LGICA DE PROGRAMACIN
-DIAGRAMAS DE FLUJO
-PSEUDO CDIGO
-LENGUAJES DE PROGRAMACIN
PAQUETES INTEGRADOS DE OFICINA
-CONCEPTO
-TIPOS
-PROCESADORES DE TEXTOS:
-EDICIN DE DOCUMENTOS, HERRAMIENTAS BSICAS, MANEJO DE OBJETOS, COMBINACIN DE
CORRESPONDENCIA, TABLAS, MACROS
-HOJAS DE CLCULO:
-CONCEPTOS BSICOS: FORMATOS DE DATOS Y CELDAS, OPERADORES, REFERENCIAS DE CELDA
ELABORACIN DE FRMULAS MANEJO DE FUNCIONES, REPRESENTACIN GRFICA DE DATOS, MANEJO DE
DATOS, ORDENAR, FILTROS, VALIDACIN, SUBTOTALES, TABLAS Y GRFICOS DINMICOS, AUTOMATIZACIN
DE TAREAS (MACROS), FORMULARIOS.
-EDITORES DE IMGENES
-PRESENTACIONES ELECTRNICAS:
-DISEO DE PRESENTACIONES, ELEMENTOS MULTIMEDIA PARA LA REALIZACIN DE UNA PRESENTACIN,
DISEO DE ANIMACIONES.
-ASISTENTE DE OFICINA
BASES DE DATOS
-FUNDAMENTACIN EN LAS TICS (TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES)
-CONCEPTO DE BASES DE DATOS, FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS, MODELO ENTIDAD-RELACIN,
DISEO DE BASE DE DATOS, TRAZABILIDAD, CREACIN DE BASE DE DATOS.
-TABLAS: RELACIONES ENTRE TABLAS
-DISEO Y EDICIN DE FORMULARIOS
-INTRODUCCIN DE DATOS
-CONSULTAS: SQL (SIMPLIFIED QUERY LANGUAGE/LENGUAJE ESTRUCTURADO DE CONSULTAS).
-INFORMES
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-RUTINAS DE AUTOMATIZACIN DE LA BASE DE DATOS.

NORMALIZACIN DE BASES DE DATOS.
-PRIMERA FORMA NORMAL, SEGUNDA FORMA NORMAL Y TERCERA FORMA NORMAL
-FORMA NORMAL DE BOYCE CODD.
-CUARTA FORMA NORMAL
-INTEGRACIN DE LAS BASES DE DATOS CON LA WEB.
SISTEMAS DE INFORMACIN
-GESTORES DE BASES DE DATOS.
TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
INTEROPERABILIDAD. CONCEPTO.
INTERNET, INTRANET
-DESARROLLO HISTRICO DEL INTERNET.
-WWW
-NAVEGADORES DE INTERNET
-CREACIN DE SITIOS WEB; DISEO DE PGINAS WEB, LENGUAJES DE CONSTRUCCIN Y DISEO DE SITIOS
WEB (LENGUAJE HTML, PHP, JAVASCRIPT, ENTRE OTROS).
-SOFTWARE DE DISEO DE PGINAS WEB, FUNDAMENTOS DE DISEO GRFICO Y MULTIMEDIA
-MENSAJERA, PROTOCOLOS DE CORREO ELECTRNICO Y MOTORES DE BSQUEDA.

OPERAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON
LOS MANUALES DE OPERACIN.
-INSTALAR RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA, APLICANDO EL MANUAL DE OPERACIN, LAS NORMAS
LEGALES, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL REQUERIDAS.
-INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS
-BRINDAR SOPORTE TCNICO Y OPERATIVO A LOS USUARIOS DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE
OFICINA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-UTILIZAR EL SISTEMA OPERATIVO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-EMPLEAR PAQUETES INTEGRADOS DE OFICINA DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIONES Y
COORDINAR LA UTILIZACIN DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y LA GESTIN DE LA CALIDAD.
-IDENTIFICAR LAS NECESIDADES TECNOLGICAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-SUGERIR SOLUCIONES A LAS NECESIDADES TECNOLGICAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-FIJAR NORMAS DE USO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
-CONTROLAR EL INVENTARIO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS.
-ASIGNAR LAS PRIORIDADES, DERECHOS Y RESTRICCIONES A LOS USUARIOS.
-ESTABLECER DIRECTRICES DE SEGURIDAD.
-IMPLEMENTAR SESIONES DE USUARIO QUE CONTRIBUYAN AL MANTENIMIENTO DE LA INTEGRIDAD DE LOS
SISTEMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-REALIZAR INSTALACIONES DE LOS CONTROLADORES DE DISPOSITIVOS.
-REGISTRAR EL SISTEMA OPERATIVO.
VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
CON LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y EL MANUAL DEL
USUARIO.
-REVISAR EL ESTADO DE CONECTIVIDAD DE LAS REDES ELCTRICAS.
-IDENTIFICAR PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN LOS EQUIPOS DE LA RED DE DATOS.
-IDENTIFICAR LAS FALLAS DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
PLANEAR EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
-ELABORAR Y ACTUALIZAR LA FICHA TCNICA DE MANTENIMIENTO PARA CADA RECURSO TECNOLGICO DE
OFICINA.
-IDENTIFICAR PRIORIDADES PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
-TRAMITAR LA REPARACIN ESPECIALIZADA DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
-REALIZAR EL REPORTE DEL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA, DE ACUERDO
CON LA DEMANDA DE LOS USUARIOS Y LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
MONITOREAR LA SEGURIDAD DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
-APLICAR LAS POLTICAS DE SEGURIDAD PARA GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LOS RECURSOS
TECNOLGICOS DE OFICINA.
-IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS POSIBLES RIESGOS A QUE PUEDEN ESTAR EXPUESTOS LOS RECURSOS
-COORDINAR UN ESQUEMA DE CONTINGENCIA PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS.
-EJECUTAR SOFTWARE DE PROTECCIN CONTRA VIRUS INFORMTICOS Y MALWARE.
-ACTUALIZAR EL SOFTWARE DE PROTECCIN Y ANTISPYWARE
-CAPACITAR A LOS USUARIOS PARA LA APLICACIN, ACTUALIZACIN Y CONFIGURACIN DEL ANTIVIRUS Y
EL ANTISPYWARE.
REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
-APLICAR LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, NORMAS TCNICAS Y LEGISLACIN VIGENTE PARA LA
CONSERVACIN DE LAS COPIAS DE SEGURIDAD.
-IDENTIFICAR LOS TIPOS DE SOPORTES DOCUMENTALES ESTABLECIDOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-ALMACENAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON SU IMPORTANCIA EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA
-RESTAURAR COPIAS DE SEGURIDAD.
DISEAR REPORTES TCNICOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN DE CADA
PROCESO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-ELABORAR REPORTES TCNICOS, TENIENDO EN CUENTA LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
CONSERVAR LOS SOPORTES DOCUMENTALES DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON EL TIPO, LAS NORMAS TCNICAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE TENIENDO
EN CUENTA LAS NORMAS TCNICAS, LAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
DISEAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LAS NECESIDADES DE LA
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-IDENTIFICAR LOS DATOS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO.

-ESTABLECER PRIORIDADES PARA EL PROCESAMIENTO DE LOS DATOS.
-INTERPRETAR POLTICAS DE TRAZABILIDAD.
-PROBAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA BASE DE DATOS.
-CORREGIR INCONSISTENCIAS DE FUNCIONAMIENTO.
-APLICAR DE MANERA SISTEMTICA LOS CONOCIMIENTOS EN EL MODELO E-R (ENTIDAD RELACIN) PARA EL
DISEO ADECUADO DE LAS CLASES DE DATOS.
-IMPLEMENTAR PROCESOS DE NORMALIZACIN DE ESTRUCTURAS EN LAS BASES DE DATOS, ALCANZANDO
COMO MNIMO LA TERCERA FORMA NORMAL.
-INVESTIGAR Y PROPONER ESTRATEGIAS Y MTODOS PARA ALCANZAR FORMAS NORMALES MS ELEVADAS.
-CONSTRUIR Y DISEAR GUI (GRAPHIC USER INTERFACE/ INTERFACES GRFICAS DE USUARIO) PARA LA
GESTIN Y MANTENIMIENTO DE LAS BASES DE DATOS Y SU UTILIZACIN.
-DOCUMENTAR EL PROCESO DE DISEO, CONSTRUCCIN Y UTILIZACIN DE LAS BASES DE DATOS Y SUS
RESPECTIVAS GUI.
ADMINISTRAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-AGRUPAR LOS DATOS RELEVANTES TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS.
-DEPURAR LA BASE DE DATOS.
OPERAR LAS BASES DE DATOS TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LAS NECESIDADES DE
LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
-UTILIZAR SOFTWARE MANEJADOR DE BASES DE DATOS.
-PROCESAR LOS DATOS DE ACUERDO CON LOS MTODOS ESTABLECIDOS.
-IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE CONSULTA E INFORMACIN.
-REALIZAR LA CONSULTA DE LAS BASES DE DATOS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR LA INFORMACIN CONSULTADA.
-APLICAR POLTICAS DE TRAZABILIDAD EN LA ACTUALIZACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
ACTUALIZAR EL SITIO WEB DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL SITIO WEB DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y
LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
-UTILIZAR EL SOFTWARE DE DISEO WEB, PARA LA ACTUALIZACIN, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
-PUBLICAR LOS NUEVOS CONTENIDOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
-DISEAR LOS SITIOS WEB DE ACUERDO CON LOS ELEMENTOS DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL COMO
LOGOTIPOS, COLORES, TAMAOS Y OTROS SMBOLOS PREESTABLECIDOS.
- APLICA RESPONSABLEMENTE LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, LAS NORMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS
RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
- UTILIZA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA, TENIENDO EN CUENTA
LOS MANUALES DEL USUARIO Y DE OPERACIN, LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, EL MANUAL DE
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD,
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

- INSTALA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DE ACUERDO CON LAS
ESPECIFICACIONES TCNICAS, LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL Y LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
- INSTALA CUIDADOSAMENTE LAS ACTUALIZACIONES (UPDATE) REQUERIDAS POR EL SISTEMA OPERATIVO.
- CONFIGURA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA DISPONIBLES EN LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA, TANTO EN HARDWARE COMO EN SOFTWARE.
- INTERPRETA DE MANERA CRTICA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, PARA LA
UTILIZACIN DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA.
- BRINDA DE MANERA DILIGENTE SOPORTE TCNICO Y OPERATIVO, A LOS USUARIOS, DE LOS RECURSOS
- PROGRAMA DE MANERA OBJETIVA LA UTILIZACIN DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA,
TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS FUNCIONES Y NECESIDADES DE LA
- APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL CONTROL Y MANTENIMIENTO DE LOS
- PROGRAMA OPORTUNAMENTE EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA, DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS, EL PRESUPUESTO ASIGNADO, LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN,
EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, MANUAL DEL USUARIO Y LAS NORMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD, NOTIFICANDO AL USUARIO FECHA Y HORA.
- ACTUALIZA DE MANERA CUIDADOSA LA FICHA TCNICA DE MANTENIMIENTO Y/O REPARACIN DE LOS
- INSTALA DE MANERA RESPONSABLE EL SOFTWARE APLICATIVO.
- APLICA DE MANERA RIGUROSA LAS POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA ORGANIZACIN Y LA SEGURIDAD
INFORMTICA EN EL MANEJO DE RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINA Y REDES.
- ADMINISTRA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE OFICINAS, LOS USUARIOS; Y LOS
ARCHIVOS REALIZANDO BACKUPS EN DIFERENTES UNIDADES DE ALMACENAMIENTO.
- OPERA RESPONSABLEMENTE EL SOFTWARE APLICATIVO, TENIENDO EN CUENTA LA COMBINACIN DE
CORRESPONDENCIA Y LA UTILIZACIN DE LAS BARRAS DE HERRAMIENTAS.
- PROPONE DE MANERA OBJETIVA SOLUCIONES DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL
SISTEMA DE INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- APLICA DE MANERA DILIGENTE LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL MANEJO DE PAQUETES INTEGRADOS DE
OFICINA, GRAFICADORES Y ELEMENTOS DE MULTIMEDIA TENIENDO EN CUENTA EL MANUAL DE
OPERACIONES Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
- DISEA, ACTUALIZA Y CONSULTA DE MANERA RESPONSABLE BASES DE DATOS, SEGN REQUERIMIENTOS
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y POLTICAS INSTITUCIONALES.
- REGISTRA DE MANERA CUIDADOSA LAS ACTUALIZACIONES TANTO DEL SITIO WEB, COMO DE LAS BASES DE
DATOS PARA DEMOSTRAR LA TRAZABILIDAD DE LOS PROCESOS.
- DISEA DE MANERA CUIDADOSA GUI (GRAPHIC USER INTERFACE) PARA EL MANEJO Y GESTIN DE LA
BASES DE DATOS.
- DESARROLLA CON RESPONSABILIDAD GUI EN AMBIENTE WEB PARA EL MANEJO Y GESTIN DE BASES DE
DATOS DE FORMA REMOTA.
- APLICA DE MANERA RESPONSABLE EL SOFTWARE Y LAS HERRAMIENTAS INFORMTICAS Y DE
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
REDES PARA EL DISEO Y LA ACTUALIZACIN DE PGINA WEB DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
- ADMINISTRA RESPONSABLEMENTE LAS BASES DE DATOS, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN Y LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
21060101
CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS

POLTICAS ORGANIZACIONALES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
160 horas
DENOMINACIN
ELABORAR LOS DOCUMENTOS QUE SE GENERAN EN EL PROCESO CONTABLE, APLICANDO CON

TRANSPARENCIA NORMAS COMERCIALES, CONTABLES Y TRIBUTARIAS.
VERIFICAR EL REGISTRO Y CONTABILIZACIN DE LAS OPERACIONES CONTABLES, TENIENDO EN CUENTA LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
PREPARAR Y ELABORAR LOS ESTADOS FINANCIEROS Y ANEXOS DE COSTOS.
CONTABILIZAR LOS DIFERENTES TIPOS DE OPERACIONES DE LA EMPRESA, APLICANDO METODOLOGAS DE
COSTOS Y PRESUPUESTOS.
CLASIFICAR DOCUMENTOS COMERCIALES Y TTULOS VALORES.
APLICAR CON TRANSPARENCIA LAS NORMAS COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y LABORALES Y LOS
PROCEDIMIENTOS PARA EL CICLO CONTABLE EN UN PROCESO MANUAL Y SISTEMATIZADO.
INTERPRETAR CONTRATOS, Y LOS DOCUMENTOS INTEGRALES DEL CONTRATO PARA SU CONTABILIZACIN.
INTERPRETAR LOS CONCEPTOS Y PROPSITOS DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS: COSTEO POR PROCESOS,
POR RDENES DE PRODUCCIN O CUALQUIER OTRO SISTEMA DE COSTOS.
CODIFICAR Y DILIGENCIAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL PUC DEL SECTOR.
INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS CONTABLES SEGN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE
ACEPTADOS.
DILIGENCIAR LOS SOPORTES CONTABLES
3. CONOCIMIENTOS
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
- CDIGO DE COMERCIO:
- COMERCIANTES
- CALIFICACIN Y DEBERES DE LOS COMERCIANTES.
- ACTOS MERCANTILES
- REGISTRO MERCANTIL
- CMARAS DE COMERCIO
- EMPRESA:
- CONCEPTO.
- CLASIFICACIN.
- REQUISITOS LEGALES PARA CONSTITUCIN Y FUNCIONAMIENTO.
- RELACIN EMPRESA-PROCESO CONTABLE.
- SOCIEDADES COMERCIALES:
- CONCEPTO
- CLASIFICACIN
- TIPOS DE EMPRESAS
- CONCEPTO Y CLASIFICACIN DE LOS DOCUMENTOS.
- INTERNOS Y EXTERNOS.
- NORMAS DE ELABORACIN.
- DOCUMENTOS NO CONTABLES:
- COTIZACIN
- PEDIDO
- REMISIN.
- DOCUMENTOS SOPORTE
- CARACTERSTICAS Y PROPSITO DE:
- RECIBO DE CAJA; COMPROBANTE DE EGRESO; FACTURAS; NOTA DE CONTABILIDAD; NOTA DEBITO
- NOTA CRDITO, NOTAS BANCARIAS; CONSIGNACIONES BANCARIAS.
- TTULOS VALORES CLASIFICACIN.
- CARACTERSTICAS Y PROPSITO DE:
- CHEQUE.
- LETRA DE CAMBIO. PAGAR.
- FACTURA CAMBIARIA. C.D.T.
- ACCIONES Y BONOS.
- ARCHIVO Y CONSERVACIN DE DOCUMENTOS
- NORMATIVIDAD Y LEGISLACIN VIGENTE
- DECRETO 2649 DE 1993:
- PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
- OBJETIVOS Y CUALIDADES DE LA INFORMACIN CONTABLE.
- NORMAS BSICAS.
- CONCEPTO DE ESTADOS FINANCIEROS Y SUS ELEMENTOS:
- ACTIVO, PASIVO, PATRIMONIO,
- INGRESOS.
- GASTOS, COSTOS,
- CUENTAS DE ORDEN.
- NORMAS TCNICAS GENERALES Y ESPECFICAS DEL MANEJO DE:
20/09/13 04:18 PM
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
- ACTIVOS, PASIVOS, PATRIMONIO,

- CUENTAS DE RESULTADO.
- NORMAS SOBRE REGISTROS Y LIBROS.
- RELACIN EMPRESA-ENTE ECONMICO.
- CONCEPTO DE PROCESO CONTABLE.
- LEY 43/90. CDIGO DE TICA.
- P.U.C COMERCIAL. DECRETO 2650 /93.
- CONCEPTO DE CUENTA
- ESTRUCTURA DE LAS CUENTAS.
- CLASIFICACIN DE LAS CUENTAS.
- DINMICA DE MANEJO DE CUENTAS.
- ECUACIN CONTABLE
- APLICACIN DE LA PARTIDA DOBLE.
- CONCEPTO DE CDIGO CONTABLE.
- ESTRUCTURA DE LOS CDIGOS CONTABLES.
- PROCESOS DE CODIFICACIN.
IVA:
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES
- RESPONSABLES
- REGMENES
- CAUSACIN DEL IMPUESTO
- BASE GRAVABLE
- TARIFAS
- MANEJO CONTABLE
RETENCION EN LA FUENTE:
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES
- AGENTES DE RETENCIN
- CONCEPTOS SUJETOS A RETENCIN EN LA FUENTE.
- BASES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS.
- RETENCIN DE IVA.
- AUTORETENEDORES.
- MANEJO CONTABLE
ICA
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES.
- REGIMENES
- ACTIVIDADES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS.
- MANEJO CONTABLE.
- CONCEPTO DE TRANSACCIN
- CLASES DE TRANSACCIONES
- DOCUMENTOS SOPORTES, CODIFICACIN.
- CONTABILIDAD DE CAUSACIN.
- ASIENTOS CONTABLES: DE APERTURA, DE MOVIMIENTO.
20/09/13 04:18 PM
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
- TIPOS DE INVENTARIO, MANEJO DE INVENTARIO DE MERCANCAS;

- COSTO DE VENTAS.
- COMPROBANTES DE DIARIO.
- LIBROS MAYORES
- LIBROS AUXILIARES.
- BALANCE DE COMPROBACIN.
- PROCESO CONTABLE MANUAL Y SISTEMATIZADO.
- SOFTWARE CONTABLE.
- PLAN DE CUENTAS
- DOCUMENTOS SOPORTES
- CONCEPTO DE TERCEROS Y CENTROS DE COSTOS. TASA PREDETERMINADA, DETERMINACIN DE BASES Y
TASAS DE DISTRIBUCIN
- CONTABILIZACIN DE TRANSACCIONES.
- NORMAS TRIBUTARIAS EN EL MANEJO DE TRANSACCIONES.
- REPORTES, COMPROBANTES Y LIBROS.
- REGISTROS DE LOS COSTOS DE LAS OPERACIONES DE PRODUCCIN
- COSTOS FIJOS, VARIABLES
- MTODOS DE COSTEO
- COSTOS Y GASTOS
- CONCEPTO DE COSTO Y GASTO
- GASTOS CONCEPTO, CLASIFICACIN, LIQUIDACIN.
- MANO DE OBRA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, LIQUIDACIN.
- DIRECTOS E INDIRECTOS
- PRESUPUESTOS
- CONCEPTO Y CLASES DE PRESUPUESTOS
- ANLISIS E INTERPRETACIN DE PRESUPUESTOS
- NORMAS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
- CONTRATACIN, CONCEPTO Y TIPOS DE CONTRATOS
- ELEMENTOS DEL CONTRATO COMO PARTE INTEGRAL DEL CONTRATO
- SALARIO
- CONCEPTOS SALARIALES, Y NO SALARIALES
- DEDUCCIONES,
- LIQUIDACIN Y CONTABILIZACIN DE DEVENGADOS, PRESTACIONES, APORTES
- LIQUIDACIN DE CONTRATOS LABORALES
- PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES
ANLISIS FINANCIERO
SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLE
TICA EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN CONTABLE.
- PROYECCIONES FINANCIERAS
- RAZONES FINANCIERAS
- INDICADORES FINANCIEROS
- ARCHIVO Y CONSERVACIN DE DOCUMENTOS
- NORMAS LEGALES VIGENTES
- TABLAS DE RETENCIN Y VALORACIN DOCUMENTAL,APLICADAS AL SISTEMA CONTABLE.
20/09/13 04:18 PM
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA

-INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
-IDENTIFICAR, LOS DEBERES Y OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES.
-DIFERENCIAR ENTRE ACTOS MERCANTILES Y NO MERCANTILES.
-IDENTIFICAR LOS LIBROS DE CONTABILIDAD QUE DEBEN SER REGISTRADOS POR LOS COMERCIANTES.
-DILIGENCIAR LOS TRMITES DE INSCRIPCIN ANTE LA CMARA DE COMERCIO.
PRECISAR EL CONCEPTO DE SOCIEDAD COMERCIAL.
-IDENTIFICAR LAS DIVERSAS CLASES DE SOCIEDADES COMERCIALES.
-CLASIFICAR LA EMPRESA DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD ECONMICA.
-IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DE CADA UNA DE LAS SOCIEDADES COMERCIALES.
COMPILAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS SOPORTES CONTABLES.
ANALIZAR LOS SOPORTES CONTABLES PARA SU REGISTRO CORRESPONDIENTE DE ACUERDO CON LAS
NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES.
CLASIFICAR LA INFORMACIN CONTABLE TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA.
-ORDENAR Y DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS SOPORTES.
-CLASIFICAR GRUPOS DE DOCUMENTOS CONTABLES, NO CONTABLES.
-CONOCER Y APLICAR LAS NORMAS RELATIVAS A LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.
-INTERPRETAR LOS PRINCIPIOS O NORMAS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS EN COLOMBIA.
REGISTRAR LA INFORMACIN CONTABLE Y FINANCIERA DE ACUERDO LAS NORMAS Y LEGISLACIN
VIGENTES.
-INTERPRETAR LOS PRINCIPIOS O NORMAS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS REFERIDOS AL
MANEJO DE CUENTAS.
-MANEJAR ACERTADAMENTE EL P.U.C COMERCIAL.
-PRECISAR LAS CARACTERSTICAS Y EL MANEJO DE CADA CLASE DE CUENTAS.
-CLASIFICAR LOS TIPOS DE TRANSACCIONES Y LOS DOCUMENTOS QUE SE GENERAN.
-ANALIZAR Y REGISTRAR LOS HECHOS ECONMICOS.
-ANALIZAR Y VALIDAR LA INFORMACIN.
-MANEJAR SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLE COMPUTARIZADOS.
-RELACIONAR CONTABILIDAD Y ENTE ECONMICO.
-ASIGNAR ACERTADAMENTE EL CDIGO CONTABLE A CADA CUENTA QUE INTERVENGA EN LAS DIVERSAS
TRANSACCIONES.
-APLICAR CORRECTAMENTE EL PRINCIPIO DE LA PARTIDA DOBLE.
RECOPILAR LA INFORMACIN CONTABLE TENIENDO EN CUENTA LOS COMPONENTES DE LOS ESTADOS
FINANCIEROS.
-IDENTIFICAR LOS ESTADOS FINANCIEROS.
-DIFERENCIAR CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LOS ESTADO FINANCIEROS.
IVA:
-INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA AL IMPUESTO.
-IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES DEL IMPUESTO.
-DIFERENCIAR LOS REGMENES QUE OPERAN EN EL MANEJO DEL IMPUESTO.
-LIQUIDAR EL IMPUESTO SEGN LAS DIVERSAS BASES Y TARIFAS
RETENCIN:
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA A LA RETENCIN.

-IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS AGENTES RETENEDORES.
-LIQUIDAR LA RETENCIN SEGN LAS DIVERSAS BASES Y TARIFAS.
ICA:
-INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA AL IMPUESTO.
-IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES Y CONTRIBUYENTES DEL IMPUESTO.
-DIFERENCIAR LOS REGIMENES QUE OPERAN EN EL MANEJO DEL IMPUESTO.
-LIQUIDAR EL IMPUESTO SEGN LAS DIVERSAS ACTIVIDADES Y TARIFAS.
PROCESAR LOS ESTADOS CONTABLES Y FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA TECNOLOGA DISPONIBLE EN
LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR LAS DIVERSAS TRANSACCIONES QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN UN PROCESO CONTABLE
PROPIO DE UNA EMPRESA COMERCIAL.
-VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS NORMAS LEGALES.
-CLASIFICAR Y CODIFICAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL PUC DEL SECTOR.
-CONTABILIZAR LAS OPERACIONES ECONMICAS.
-ELABORAR COMPROBANTES Y LIBROS OFICIALES.
-RECONOCER LAS CARACTERSTICAS DEL SOFTWARE CONTABLE HA UTILIZAR EN EL TALLER.
-COMPRENDER LAS FASES DE UN PROCESO CONTABLE REALIZADO CON LA AYUDA DE SOFTWARE
CONTABLE.
-ESTRUCTURAR PLAN DE CUENTAS.
-MANEJAR TERCEROS Y CENTROS DE
-COSTOS DENTRO DEL PROCESO CONTABLE.
-DEFINIR DOCUMENTOS SOPORTES Y SUS CARACTERSTICAS.
-IDENTIFICAR Y CODIFICAR LOS SOPORTES CONTABLES QUE SE GENEREN EN CADA TRANSACCIN.
-ELABORAR COMPROBANTES DE DIARIO.
-REGISTRAR LOS COMPROBANTES EN LOS LIBROS AUXILIARES Y MAYORES.
-LIQUIDAR Y REGISTRAR CORRECTAMENTE LOS IMPUESTOS PROPIOS DE CADA TRANSACCIN.
-MANEJO DE INVENTARIOS DE MERCANCAS:
-ENTRADAS Y SALIDAS
-DEVOLUCIONES.
-SISTEMAS DE REGISTRO DE INVENTARIOS (PERIDICO, PERMANENTE).
-MTODOS DE VALUACIN.
-MANEJO DE KARDEX DE EXISTENCIAS.
-COSTO DE VENTAS.
-VERIFICAR LA VALIDEZ DE LA INFORMACIN REGISTRADA A TRAVS DE BALANCES DE COMPROBACIN
-ELABORAR PRESUPUESTOS Y AJUSTARLOS A LA EJECUCIN
ELABORAR LOS ESTADOS CONTABLES Y FINANCIEROS TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS Y LEGISLACIN
VIGENTES.
-ELABORAR Y PRESENTAR: REPORTES, COMPROBANTES, LIBROS Y ESTADOS FINANCIEROS.
-MANEJO DE LAS CUENTAS:
-CAJA, BANCOS, DEUDORES, APORTES, SOCIALES, INVENTARIOS DE MERCANCAS, DIFERIDOS, IMPUESTOS,
-INGRESOS, COMPRAS, DEVOLUCIONES, PROVEEDORES, OBLIGACIONES, GASTOS, EGRESOS
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
ELABORAR NMINA, JUNTO CON LA LIQUIDACIN DE PROVISIONES Y APORTES

CONTABILIZAR LA NMINA, PROVISIONES Y APORTES
ELABORAR LIQUIDACIN DE CONTRATOS.
ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS RAZONES FINANCIERAS.
ANALIZAR LOS INFORMES FINANCIEROS COMPARATIVAMENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
ORGANIZACIONALES.
PRESENTAR EL ANLISIS DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS ACORDE CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA PROYECCIN DE LAS METAS.
SOPORTAR LAS PROPUESTAS RELACIONADAS CON CAMBIOS O MEJORAS A LOS PLANES Y PROGRAMAS DE
LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LOS INFORMES FINALES.
ADMINISTRAR LA INFORMACIN DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA ORGANIZACIN DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES Y LAS NORMAS LEGALES Y EL CDIGO DE TICA.
CONSERVAR LOS SOPORTES CONTABLES TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES
-INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE, RELACIONADA CON LOS SOPORTES, TABLAS DE RETENCIN Y
VALORACIN DOCUMENTAL
CONSERVAR LOS SOPORTES DOCUMENTALES DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS
ORGANIZACIONALES, LAS NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES.
-ARCHIVAR Y CONSERVAR LOS DOCUMENTOS COMERCIALES CONFORME A NORMAS LEGALES Y
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.
DIFERENCIA LOS DOCUMENTOS COMERCIALES (CONTABLES Y NO CONTABLES) DE LOS TTULOS VALORES Y
OTROS DOCUMENTOS.
INTERPRETA NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES RELATIVOS A LOS DOCUMENTOS
COMERCIALES.
IDENTIFICA EN SU ENTORNO UNA EMPRESA DE CADA UNO DE LOS SECTORES ECONMICOS Y DESCRIBE LAS
CARACTERSTICAS DE CADA UNA DE ELLAS.
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DE P.U.C COMERCIAL.
CODIFICA OBJETIVAMENTE LOS DOCUMENTOS CONTABLES, APLICANDO RIGUROSAMENTE LAS NORMAS DEL
PUC.
CLASIFICA LAS CUENTAS DE ACUERDO AL DECRETO 2650/93
CONOCE EL PROPSITO Y LAS CARACTERSTICAS COMERCIALES Y LEGALES DE LOS DOCUMENTOS
SOPORTES.
ELABORA CORRECTAMENTE LOS DOCUMENTOS SOPORTES DEL PROCESO CONTABLE.
INTERPRETA Y APLICA LAS NORMAS O PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
IDENTIFICA LOS ESTADOS FINANCIEROS BSICOS Y LOS ELEMENTOS QUE LOS CONSTITUYEN.
COMPRENDE LAS IMPLICACIONES DE LA TICA EN LOS PROCESOS CONTABLES.
CLASIFICA Y ARCHIVA TCNICAMENTE LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE TRANSACCIN
REALIZADA.
APLICA CORRECTAMENTE EL PRINCIPIO DE LA PARTIDA DOBLE EN LAS TRANSACCIONES.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
INTERPRETA Y APLICA LAS NORMAS CONTABLES EN EL MANEJO DE IVA, RETENCIONES, ICA.

LIQUIDA Y CONTABILIZA CORRECTAMENTE EL IVA, RETENCIONES, ICA Y TIMBRE DE LAS DIVERSAS
TRANSACCIONES.
PRECISA LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS DE LOS CONTRIBUYENTES Y RESPONSABLES DEL IVA,
RETENCIN EN LA FUENTE, ICA .
REGISTRA SEGN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD, LAS DIFERENTES TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA
COMERCIAL.
ELABORA COMPROBANTES DE DIARIO, APLICANDO LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD.
REGISTRA SEGN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD, LAS DIFERENTES TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA
COMERCIAL.
SALVAGUARDA LOS TTULOS VALORES DE ACUERDO CON NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Y CON LA MAYOR
DISCRECIN.
DIFERENCIA CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD LAS CLASES DE APORTES, PROVISIONES Y
APROPIACIONES.
IDENTIFICA Y CONTABILIZA SISTEMAS DE INVENTARIOS CON ALTO SENTIDO DE HONESTIDAD.
REGISTRA MANUAL Y EN FORMA AUTOMATIZADA EN TARJETAS DE KARDEX.
REGISTRA EN COMPROBANTES DE DIARIO APLICANDO NORMAS LEGALES Y TRIBUTARIAS.
DIFERENCIA LOS LIBROS OFICIALES DE CONTABILIDAD.
RECONOCE LOS PASOS Y NORMAS LEGALES PARA EFECTUAR LOS REGISTROS EN LOS LIBROS DE
CONTABILIDAD DE ACUERDO CON LA REALIDAD DE LOS HECHOS.
REGISTRA EN LOS LIBROS APLICANDO NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES.
CORRIGE CON HONESTIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS REGISTROS EN LOS LIBROS CUIDADOSAMENTE SIN
ENMENDAR, TACHAR O BORRAR.
PREPARA LOS ESTADOS FINANCIEROS
IDENTIFICA LOS CONCEPTOS QUE CONFORMA EN DEVENGADO Y EL DEDUCIDO.
REALIZA APROPIACIONES PARA GASTOS DE NMINA Y PAGOS PARAFISCALES.
ELABORA NMINA DE ACUERDO A NORMAS LABORALES Y TRIBUTARIAS.
REGISTRA LA NMINA DE ACUERDO A LAS NORMAS DE CONTABILIDAD.
LIQUIDA EL CONTRATO DE TRABAJO, LAS PRESTACIONES E INDEMNIZACIONES DE ACUERDO CON LAS
NORMAS LEGALES.
ES RESPONSABLE CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS.
ES RESPETUOSO CON LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES Y DEL ENTORNO.
DEFINE LOS CONCEPTOS DE CENTRO DE COSTOS Y TASA PREDETERMINADA.
OBSERVA LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD, HONESTIDAD Y COMPROMISO DURANTE TODO EL
PROCESO DE FORMACIN.
- DEMUESTRA COMPROMISO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO.
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
24020150
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON

LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
0 horas
DENOMINACIN
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL

PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL

CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
20/09/13 04:18 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recurso renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.

Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
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Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes
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profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
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Mejora

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
24020150
DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO

DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
TCNICOS
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative
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adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
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Modelo de
Mejora
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
24020150
DENOMINACIN
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS
PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
INGLS
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO,
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Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
SIEMPRE QUE ESTN DENTRO DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN

BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS
ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
3. CONOCIMIENTOS
*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
*Vocabulario tcnico o temas indispensables:
-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
-La prensa
-Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicacin
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives
-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesin.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisicin de multi-word verbs
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RED TECNOLGICA

-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado
-interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls
-Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts
-Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas.
-Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin.
-Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin.
-Reconocer vocabulario tcnico intermedio
-Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que
contengan vocabulario especializado o tcnico.
-Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre
temas especializados
-Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad.
-Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
-Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto.
-Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto.
-Identificar significados que no estn explcitos en el texto.
-Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle,
-Presentar a otros y hacer comparaciones.
-Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado.
-Expresar con claridad puntos de vista
-Describir procesos
-Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
-Hacer recomendaciones.
-Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da
-Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls.
-Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
-Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
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Modelo de
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especializados de su profesin.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin.
-Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su
profesin.
-Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha
ledo.
-Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.
-Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
-Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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PRESENTACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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