Interpretando el futuro

Investigacin de Mercados
Prof. Saturno Silva M.

INVESTIGACIN DE MERCADO

Lic. Dorelis Salom

INVESTIGACIN DE MERCADO

La Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de

recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de
una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as
una correcta poltica de mercado.
Tambin se puede definir como la obtencin, registro y anlisis de datos
relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con
objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til
para la toma de decisiones.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea
mediante un bien y /o un servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso
que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as
disear el sistema adecuado a seguir.
* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la
adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de
la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno
al consumidor final.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de
salvacin para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen
funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los
problemas; con base en la investigacin de mercados se van a gestar y
tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.
Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as
como

su

procedimiento

adecuada

aplicacin,

sobre

todo

en

organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se puede aplicar

en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin que permite
tomar decisiones sobre bases reales.
La investigacin de mercados se puede hacer de dos maneras:
* Dentro de la empresa, con un departamento especializado en
investigacin de mercados.
* Mediante las agencias que se dedican especficamente a eso.
RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
* Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las
necesidades,

costumbres,

deseos

motivaciones

del

consumidor.

* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin necesaria

para la definicin de la mejor poltica de mercadotecnia posible. La
investigacin de mercados predice el futuro, mediante un anlisis del
pasado.

* Informar y Analizar la Informacin. Es una fuente de informacin, recoge

hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin
de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de accin.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
* La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de
incertidumbre, la investigacin de mercados la reduce notablemente.
* Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos
precisos para la solucin de problemas.
* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo
producto.
* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
* Determina el sistema de ventas ms adecuado.
* Determina las caractersticas del consumidor.
* Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la
demanda, etctera.
Investigacin Preliminar o Exploratoria. El objetivo de dicha investigacin
es hallar nuevas ideas relacionadas, sin establecer un diseo formal. Se
puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un
problema

determinado

consta

de

cinco

etapas:

1. Definir los Objetivos de la Investigacin. Consiste en plantear los

objetivos de la investigacin, para establecer un punto de partida para

analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la

investigacin aportar.
2. Analizar la situacin-problema. Se estudia la informacin disponible
dentro de la empresa y la informacin de fuentes secundarias, con el objeto
de verificar que los resultados a obtener sean tiles para conocer el
verdadero problema y definir la hiptesis que conduzca a su solucin.
3. Realizar una investigacin informal (sondeo). Recopilacin de la
informacin de los antecedentes de la empresa y su medio ambiente,
mediante entrevistas con individuos ajenos a la compaa (Ej. Proveedor o
consumidor), para conocer sus opiniones acerca de productos o servicios
investigados o condiciones en que se encuentran.
4. Definir las hiptesis. Tarea ms complicada y de la cual depende todo el
trabajo del investigador, debe ser analizada cuidadosamente. (Hiptesis:
Suposicin susceptible de ser comprobada).
5. Elaborar el plan de investigacin formal. Es el seguimiento del estudio
proyectado a realizar en cierto lapso de acuerdo con la hiptesis que se
tenga.
Pasos de la Investigacin Formal:
1. Determinacin del Objetivo.
2. Investigacin Preliminar.
3. Determinacin de Hiptesis.
4. Mtodo Bsico de Recoleccin de Informacin.
5. Determinacin de la Muestra y el Universo.
6. Diseo del Cuestionario.
7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).

8. Trabajo de Campo.
9. Tabulacin.
10. Anlisis e Interpretacin.
11. Conclusiones.
12. Presentacin del Informe Final.
TAMAO DEL MERCADO
Esta parte del estudio de mercado tiene como propsito determinar
la cantidad de productos que un mercado est en capacidad de absorber.
Su potencial de ventas permite adems las limitaciones adecuadas de los
territorios de venta, un mejor control de los grupos de vendedores y de
esfuerzos publicitarios, as como una poltica de distribucin de cada
regin.
Estos estudios son de naturaleza econmica y en algunos casos son
particularmente indicados antes de la instalacin de nuevas industrias o
fbricas.