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15-2-2015

CEUTEC

CASO SAMSON PACKARD COMPANY

MARCELA NARVAEZ | LOGISTICA I

Caso Samson-Packard
Integrantes

Enid Grasibel Reyes

30741562

Nixon Wumario Pineda

31211628

Iris Melissa Figueroa

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Tegucigalpa M.D.C 15 de Febrero de 2015

Sugerencias:

Como los pedidos son fabricados segn especificacin del cliente, siempre
es recomendable que el pedido lo haga el cliente personalmente.
Se sugiera tener a la empresa un sistema en el cual una vez el cliente haga
su pedido se compruebe si el mismo aplica al crdito correspondiente de
esta manera en el mismo da se sabe si se procede con la entrega y se
ahorra tiempo y personal.
Se sugiere que tengan un sistema que una vez ingresen el pedido que ya
ha sido confirmado con crdito aceptado, enve la informacin directa a la
planta adecuada de fabricacin del mismo.
De esta manera su Proceso sera ms corto, y el cliente estara ms
satisfecho porque no necesitara 6 pasos para su pedido si no que
nicamente tres, que en este caso seran:
1. El cliente realiza el pedido personalmente y se verifica su estado
crediticio. Una vez aprobado:
2. Se ingresa el pedido al sistema y este automticamente enva la
informacin directa a la planta adecuada
3. El cliente recibe su pedido en menos tiempo.

El recepcionista sea la persona que resume y revisa la informacin diaria de


los pedidos de los clientes, ya sea va correo o va telfono, enviando la
informacin de manera semanal al gerente, el cual solo revisara y enviara al
gerente.
Los empleados que manejan los pedidos pierden tiempo transcribiendo
informacin, la cual adems se puede degenerar al momento de hacerlo,
por lo tanto se puede manejar un programa que envi la informacin a los
tres departamentos de manera simultnea, y de esta manera empiecen a
trabajar al mismo tiempo.
Manejar un tiempo lmite en cuanto al procesamiento del pedido para los
departamentos involucrados, de manera que servicio al cliente pueda
brindarle un seguimiento al mismo.

Ciclo de Pedido de la Empresa Samson-Packard

Peticin del Cliente:


-El personal de ventas toma el pedido.
-El cliente hace su pedido personalmente

El Pedido es recibido por la recepcionista o senior de


servicio
Al cliente para el gerente de ventas.

Los pedidos se envan a los empleados que los


preparan.

Los pedidos son enviados a comprobacin de crdito

Se comprueba el pedido y se transmite


electrnicamente a la planta adecuada.

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