MTODO DE

INCIDENTES CRTICOS
PRESENTADO POR:
ANGLICA TATIANA RODRIGUEZ BELTRN
LEIDY TATIANA LVAREZ GUARNIZO

El mtodo de incidentes crticos se basa en el hecho

de
que
en
el
comportamiento
humano
existenciertas caractersticas extremas capaces de
conducir a resultados positivos (xito) o negativos
(fracaso). Enconsecuencia el mtodo no se
preocupa por las caractersticas normales, sino
exactamente
por
aquellascaractersticas
muy
positivas o muy negativas. El mtodo de incidentes
crticos ocurre cuando la conducta de un empleado
origina un xito o un fracaso en algn rea del
trabajo.

Se trata de una tcnica en que el jefe o gerente de

rea inmediato observa y registra los hechos
excepcionalmente positivos y los excepcionalmente
negativos conrespecto al desempeo de sus
subordinados. As, el mtodo de incidentes crticos se
centra en lasexcepciones-tanto positivas como
negativas- en el desempeo de las personas.

Este mtodo puede dividirse en tres fases:

Fase
1:observacin
del comportamiento de
los subordinados.
El
superior
inmediato
hace
seguimiento
y
observa
detallada
y
cuidadosamente
el
comportamiento de sus
subordinados
en
el
desempeo de sus tareas.

Fase
2:registro
de
hechos
significativos.
El superior inmediato anota y
registra todos los hechos
realmente
significativos
y
destacados
del
comportamiento
del
subordinado, o sea, todos los
incidentes
crticos,
que
podrn
referirse
al
desempeo
altamente
positivo
(xito)
o
el
desempeo
altamente
negativo (fracaso).

Fase 3:investigacin de
la
aptitud
y
el
comportamiento.
Esta fase se desarrolla en
intervalos
regulares
de
tiempo, mediante entrevistas
entre el superior inmediato y
el empleado evaluado. El
superior inmediato anota
conjuntamente
con
el
empleado
evaluado
las
observaciones, los hechos y
cambios respectivos.

El formulario de evaluacin,
por
el
mtodo
de
los
incidentes
crticos
es
estandarizado para toda la
empresa, cualquiera sea los
niveles o reas involucradas.
Cada factor de evaluacin
ocupa
una
hoja
del
formulario, que incluye hojas
adicionales
donde
el
evaluador
puede
anotar
factores no previstos entre los
factores
de
evaluacin
seleccionados

Aspectos negativos

Aspectos positivo

a) Trabajo lento

a) Trabaja rpidamente

b)
Pierde
tiempo
durante la jornada

b)Economiza
tiempo
enel
expediente
deltrabajo

c) No inicia su tarea
prontamente

c)Iniciar
inmediatamente
una
tarea, a pesar de tener
otros
trabajos
en
desarrollo

La tcnica de incidentes crticos tiene dos formas de

utilizacin:
Cuestionario.
Entrevista de Incidentes Crticos.
La autoevaluacin se la hace la persona que
entrevisto para saber si se hicieron correctamente
los tipos de tcnicas para lograr el objetivo.
Autoevaluacin.

CUESTIONARIO

En el formulario a utilizar
siguientes interrogantes:

se

pueden

incluir

las

Descripcin del incidente.

Cules fueron las circunstancias generales que condujeron a ese

incidente?

Descripcin lo ms exacta posible de lo que hizo que le pareci tan

eficiente.

Cundo se produjo?

Cunto tiempo hace que el operario est en ese puesto de trabajo?

Cunto tiempo lleva ese trabajador en la empresa?

Mediante el cuestionario se logra informacin acerca de

la eficacia laboral, para obtener los incidentes de
ineficacia se redacta el cuestionario en negativo.


ENTREVISTA

En la entrevista se pueden utilizar herramientas como:

Tomar ejemplos de conductas de la vida real

Precisin acerca de lo que son las competencias y la forma en que se

expresan en los puestos de trabajo y organizaciones concretas.

Qu hizo que llegase a esa situacin?

Quines intervinieron?

Qu pens en esa situacin?

Cul era su papel?

Qu hizo usted?

Qu resultado se produjo?

Estas preguntas permiten obtener mayor informacin del

entrevistado de manera que no se pierda en generalizaciones y
narre lo que ocurri como l lo vivi, y as poder obtener la mayor
cantidad de informacin relevante para un adecuado anlisis.