Indicadores de Gestin

Jeanette Fras
Gestin Logstica y Abastecimiento
Instituto IACC
08-03-2015

Desarrollo
De acuerdo a cada empresa el control es de suma importancia para el xito de la misma,
si no controla los procesos no podr obtener retroalimentacin de las gestiones y si estas estn
dentro de los parmetros establecidos en el plan anual. El seguimiento constante de las labores
para el perfecto funcionamiento y la calidad sea ptimo.
La competitividad de la organizacin se refiere a los logros correspondientes al plan estratgico,
el cual la visin, misin, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnostico
situacional.
La empresa en la que actualmente trabajo somos medidos bajo un control de Fill Rate de
satisfaccin de cliente, donde somos evaluados por el porcentaje de servicio entregado, tanto en
la cantidad de productos entregado, como en la entrega a tiempo, se deben cumplir plazos de
entrega de 24 a 48 horas de entrega en Santiago y de hasta 72 horas en regiones.
La medicin de satisfaccin de clientes va de la mano de las polticas de compaa y os
procedimientos exigidos por la Norma ISO 9001, donde las polticas de calidad estn dirigidas a
la satisfaccin de clientes.
Los ndices son de servicio.
Los ndices de rechazo, donde existe la medicin mensual de acuerdo a los materiales
devueltos y donde se indican los detalles de cada uno de estos rechazos, sean estos por errores de
carga, digitacin, o problemas de calidad.
De acuerdo al material de estudios, el diagrama que ms se acomoda a la estructura de la
compaa es el diagrama de Ishikawa, Donde se aplica las causas y efectos de cada problemtica
de calidad, ya que se refiere a empresas de distribucin con problemas en las entregas y afectan a
los grupos funcionales como , equipos, materiales, personal, mtodos, etc.

Bibliografa
Iacc, Gestin logstica, contenidos semana 5.
Iacc, Logstica Integral, recursos adicionales semana 5, captulo 24.
http://www.imel.cl/empresa-imel.html
http://es.slideshare.net/preppie83/indicadores-de-gestion-logistica-16326649