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OFPPT
SECTEUR NTIC
TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE
INFORMATIQUE ET RESEAUX
(TSMIR)
Niveau Technicien
Guide pdagogique
Septembre 2013
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Ce document intgre galement des amendements apports par le CDC TIC selon les
recommandations du partenaire Microsoft dans le cadre de la convention entre lOFPPT et
Microsoft en vue de la certification des formateurs et stagiaires dans les produits Microsoft.
Le guide pdagogique comporte deux parties. Dans la premire partie, de porte gnrale, on y
trouve :
les principes pdagogiques qui constituent les lignes directrices observer par tous les
formateurs dans les choix des stratgies et des moyens pour atteindre les buts et les
objectifs du programme ;
des intentions pdagogiques qui sappuient sur des valeurs et des proccupations
ducatives ;
La deuxime partie du guide propose des suggestions pdagogiques pour chacun des modules du
programme de formation :
des suggestions sur les stratgies, les moyens dapprentissage, lvaluation formative, le
matriel suggr et les rfrences;
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VOCABULAIRE
Programme de formation professionnelle
Un programme est un ensemble cohrent de comptences acqurir, formul en termes
dobjectifs et dcoup en modules. Il dcrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction
dune performance dtermine. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires.
Module de formation
Subdivision autonome dun programme de formation professionnelle formant en soi un tout
cohrent et signifiant.
Comptence
Une comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser qui permet de raliser
adquatement des tches ou des activits et qui se fonde sur un ensemble intgr de
connaissances, dhabilets, dattitudes et de comportements. Les comptences sont de deux
types :
Les comptences particulires portent sur des tches types du mtier ou de la fonction
de travail; ces comptences rendent la personne apte assurer avec efficacit la
Objectifs oprationnels
Lobjectif oprationnel est dfini en fonction dun comportement relativement ferm et dcrit les
actions et les rsultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :
Les conditions dvaluation renseignent sur les conditions qui prvalent au moment de
lvaluation de sanction : contexte, matriel, etc.
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Pralables
Cibles intermdiaires servant de guide lenseignement et lapprentissage. Ils expriment des
savoirs jugs pralables latteinte des objectifs oprationnels. Ils sont dfinis selon les grandes
catgories de savoirs : savoir, savoir tre, savoir percevoir et savoir faire. Ils constituent une
proposition minimale et peuvent tre remplacs par dautres la condition quils facilitent latteinte
des objectifs oprationnels. Ces pralables ne sont pas pris en compte pour lvaluation aux fins
de diplmation.
Activits dapprentissage
Actions ou travaux qui sadressent aux stagiaires en vue deffectuer des apprentissages visant
latteinte dun ou de plusieurs objectifs. Une activit dapprentissage peut tre prpare pour un ou
plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.
Stratgie denseignement
Ensemble dactions denseignement coordonnes en vue de favoriser latteinte dobjectifs. Une
stratgie peut tre dveloppe pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou
plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.
valuation formative
Dmarche visant assurer une progression constante des apprentissages dtermins dans les
programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui
apportant, de faon continue des renseignements sur lvolution de ses apprentissages.
Lvaluation formative est intgre au processus denseignement et dapprentissage. Elle respecte
lesprit de la pdagogie de la russite en mettant laccent sur la qualit des apprentissages et sur le
progrs continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires atteindre un maximum
de performance ainsi que le dveloppement de leur autonomie.
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P REMIERE PARTIE
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APPROCHE PEDAGOGIQUE
Le programme est dfini par comptences. Celles-ci ont t dtermines partir dune analyse de
situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapt au contexte
marocain. Un objectif oprationnel est formul pour chacune des comptences dvelopper.
Les comptences sont structures et articules en projet intgr de formation visant prparer le
stagiaire la pratique du mtier. Cette organisation systmatique des comptences permet
dobtenir un rsultat global qui va au-del dune formation par objectifs isols. Elle permet une
progression harmonieuse dun objectif lautre, une conomie dans les apprentissages en vitant
les rpartitions inutiles, ainsi quun renforcement et une intgration des apprentissages.
Lorganisation des comptences dvelopper est prsente dans la matrice des objets de
formation. Celle-ci est incluse dans la premire partie du programme de formation et met en
vidence les comptences particulires au mtier, les comptences plus gnrales ainsi que les
grandes tapes du processus de travail propres ce mtier.
Les modules issus des comptences spcifiques doivent tre enseigns autant que possible dans
lordre prsent dans la matrice des objets de formation. Quant ceux issus des comptences
transversales, ils doivent tre enseigns en tenant compte des apprentissages pralables ces
derniers. Une proposition dune squence denseignement est schmatise par le logigramme
prsent la page suivante.
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LOGIGRAMME
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STRATGIE PDAGOGIQUE
Pour favoriser le dveloppement des comptences chez le stagiaire il est suggr de structurer les
apprentissages de faon progressive, cest--dire, davoir recours des activits dapprentissage,
dvaluation formative, denseignement correctif ou denrichissement, selon le cas. Le processus
dacquisition de comptences est illustr par les schmas ci-dessous.
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tape 3 : Dterminer :
a. La liste globale du matriel et de lquipement, ainsi que la matire duvre requis pour le
module
b. La fiche de suivi des apprentissages des stagiaires en prenant en compte les activits
dentranement identifies au tableau de liens de la planification globale
tape 4 : Prparer les leons (de 1 ?), savoir pour chaque leon :
a. Llaboration du plan de leon en tenant compte de la planification globale
b. La prparation du matriel denseignement (notes de cours pour le formateur, matriel
pour dmonstrations, diaporamas, transparents, pices tmoin, rfrences)
c.
tape 5 : Prparer lpreuve de sanction selon les paramtres inscrits dans le guide
dvaluation.
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Partie 1 :
1. Prsentation (le cartable est fait par qui, il contient quoi)
2. Module du programme de formation
3. Plan du module
4. Liste du matriel, de lquipement et de la matire duvre ncessaire
5. Tableau de liens (planification globale)
6. Fiche de suivi des apprentissages des stagiaires partir activits dentranement du
tableau de liens de la planification globale du module
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Planification de lenseignement
Cette fonction consiste tout dabord situer les modules dont ils ont la responsabilit et ensuite,
laide du logigramme de la squence denseignement :
Information au stagiaire
Cette autre fonction consiste :
situer les stagiaires par rapport lensemble du programme et, aussi, par rapport au module
en cours ;
fournir aux stagiaires les donnes utiles une comprhension suffisante des tches relies au
mtier ;
Note :
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Animation pdagogique
Le formateur doit :
guider les apprentissages par un rappel des objectifs, par la dtermination des pralables et
par la formulation dindications sur les activits raliser ;
crer un climat de confiance reposant sur le respect des personnes et de leur autonomie,
ainsi que sur la clarification des enjeux rels ;
maintenir lintrt des stagiaires tout au long de leur cheminement par des propositions
dactivits intressantes et diversifies, par un dosage judicieux du niveau de difficult, par
lutilisation dapproches caractre pratique et par une ouverture aux proccupations
personnelles des stagiaires ;
encadrer les activits dapprentissage par limplantation dun systme souple et efficace de
suivi des stagiaires, par une assistance particulire aux stagiaires en difficult et par une
direction adquate des
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DEUXIEME P ARTIE
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EGT2
Dure : 210 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Communiquer dans un contexte de travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires.
C'est un module qui vise la matrise de la communication en franais tant l'crit qu' l'oral.
Il complte la formation sur les techniques d'expression abordes dans le module 5 "production
des documents" et fait acqurir au stagiaire les notions d'analyse transactionnelle ainsi que les
notions de base de PNL (programmation neurolinguistique).
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de s'exercer sur la communication en milieu professionnel en
appliquant des principes et des techniques de communication crite et orale :
-
exprimer clairement un message sur des sujets lis la tche de technicien en rseaux
informatiques ;
effectuer des travaux partir de situations reprsentatives du milieu de travail, adopter des
comportements conformes aux rgles de l'thique professionnelle ;
Cette comptence est lie l'exploitation des logiciels d'application ainsi qu' la production de
documents pour l'laboration de rapports, comptes rendus ou autres documents administratifs ou
de formation.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Utilisation de transparents et de vido projecteur pour les PrAO.
A l'aide de mises en situations et des exercices d'auto valuation et de dveloppement personnel.
Ralisation de travaux en groupe : Choisir un leader et crer une dynamique de groupe.
Utilisation de diffrents registres de langage pour faciliter et russir un processus de
communication.
Utilisation des logiciels d'application pour une bonne prsentation des documents.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices sur les diffrents types de langage pour faciliter et russir un processus de
communication.
Amener le stagiaire raliser des productions correctes du point de vue fond et forme.
EVALUATION
En petit groupe.
Travail consistant communiquer :
-
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Dictionnaires et grammaires.
Logiciels d'application.
quipement :
-
Micro-ordinateur.
Imprimante.
Vido projecteur.
Cassettes Vido.
Camra.
REFERENCES
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Traduire une consigne en
oprations effectuer.
ELEMENTS DE CONTENU
1. Reconnatre la ncessit
d'entretenir des relations
interpersonnelles.
2. Reconnatre les normes et
rglements qui s'appliquent la
pratique professionnelle.
3. Distinguer les termes : thique
professionnelle, respect des droits
d'auteur, le piratage.
4. Dcrire les principaux lments
verbaux et non verbaux de la
communication.
B. tablir et entretenir des
relations interpersonnelles.
Structure de la phrase.
Qualits d'une phrase comprhensible: longueur,
choix de mots, ponctuation, orthographe, niveau de
langue et style.
Reformulation.
Nature d'une consigne.
Interprtation d'une consigne.
Suite ordonne d'lments ou d'oprations.
Le processus de la communication verbale et non
verbale.
Les comportements fonctionnels en interaction
(tablissement d'une relation de confiance, affirmation
de soi, respect de l'autre, etc.).
Respect des droits de l'auteur, piratage, thique
professionnel
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TMSIR EGT3
Dure : 70 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Communiquer en Anglais dans un contexte de travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale se situe au milieu du programme dtude. Il fait suite et complte
les modules Production de document et communication interpersonnelle.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir les connaissances devant permettre au stagiaire de
pouvoir suivre une conversation de base en anglais, lire et comprendre et interprter des documents
techniques en anglais informatique.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
A laide de transparents, de cassettes vido, darticles tirs de revues informatiques ou sur Internet, et
de documents de rfrence pertinents, le formateur doit :
-
fournir aux stagiaires les moyens dacqurir une bonne comprhension et une bonne
prononciation de langlais oral;
laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les textes qui lui sont
soumis ;
fournir aux stagiaires les documents (rgles de grammaire, dictionnaire, lexiques) relatifs
lapprentissage de langlais technique;
sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne responsable
du stagiaire en entreprise;
Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une attitude
professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage. Donc, laccent doit
porter sur les intentions ducatives suivantes :
-
dvelopper lautonomie.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Le stagiaire doit :
-
visionner des cassettes vido sur linformatique en anglais et rpondre des questions
crites ou orales.
faire un expos oral en anglais informatique sur un thme quil aura choisi.
EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu l'aide :
-
douvrages de rfrence.
Mises en situation.
consignes du formateur.
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Logiciels en anglais.
Dictionnaires.
cassettes vido.
Transparents.
Illustrations.
Dictionnaires en lignes.
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quipement :
-
Magntoscope.
Tlviseur.
Microordinateur multimdia.
REFERENCES
Dictionnaire anglais-franais de linformatique, 4e dition, 413 pp., par Jacques CLAVIEZ, dition
J.C.I., inc. ISBN: 2-921599-69-4.
Dictionnaire anglais/franais des tlcommunications et de l'Internet dition la plus rcente, De Luca,
Johanne.
Dictionnaire d'Internet, de l'informatique et des tlcommunications Anglais - Franais, 1446 pp.,
Office De La Langue Franaise, Publications Du Qubec.
Dictionnaire des Systmes dinformation, 167 pp., 1999, Robert Reix, dition Vuibert, ISBN:2-71177821-5.
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Utiliser le vocabulaire de la
langue anglaise selon la
fonction de travail.
ELEMENTS DE CONTENU
Grammaire :
Grammaire.
verbes et Adverbes ;
conjugaison.
conjonctions ;
pronoms et prpositions.
La documentation de logiciels en anglais; dcortiquer une
documentation typique dun logiciel connu, afin dtre en
mesure de linstaller et de lutiliser.
Visionnement de film en anglais avec questions de
comprhension.
Confection dun lexique personnel sous format lectronique
(suite).
Rdaction de phrases simples.
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TMSIR 01
Dure : 15 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
PRSENTATION
Ce module dinformation gnrale constitue une introduction au mtier et la formation. Il se situe au
tout dbut de la formation. La connaissance du mtier et de la formation reprsente une source de
motivation importante pour le stagiaire en regard de son projet de formation.
Afin dviter des pertes de temps et de fausses attentes, il est primordial que les stagiaires possdent
une vue raliste et objective du mtier ainsi que de la dmarche de formation dans laquelle ils
sengagent. Ce module favorise la cration dun climat de confiance permettant lavnement
dchanges constructifs entre les stagiaires et les personnes intervenant dans le milieu.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir au stagiaire les connaissances relatives au march du
travail et au mtier de technicien en Techniques de Dveloppement Multimdia et linformer sur la
lgislation rgissant les lois du travail. Il traite galement du projet de formation ainsi que
lengagement personnel du stagiaire dans la dmarche de formation propose.
Enfin, il place le stagiaire en situation de prciser ses gots, ses aptitudes et ses champs dintrt
pour le mtier et dvaluer son choix dorientation professionnelle. Ce module vise ce que le
stagiaire identifie tous les volets de la profession.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au
stagiaire de se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
-
Faire raliser par les stagiaires la cueillette dinformation concernant la profession en vue de
leur permettre davoir une vue juste du mtier
Privilgier les changes dopinions entre les stagiaires et favoriser lexpression de tous.
Fournir aux stagiaires les moyens dvaluer leur orientation professionnelle avec honntet et
objectivit.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
-
Consultations doffres demploi, soit sur des sites de recherche demploi, dans des
priodiques (journaux, magasines), des livres spcialiss et autres.
Recherche dinformation sur les facteurs de risque en ce qui a trait la sant et la scurit
des travailleurs ainsi que des moyens qui sont mis leur disposition pour prvenir les
accidents au travail et les maladies professionnelles.
Recherche dinformation sur les droits et les responsabilits en tant que travailleur ainsi que
de ceux des employeurs.
Recherche dinformation et prise de notes sur les lois et rglements associs la profession
concernant la vie prive, le milieu de travail, etc..
EVALUATION
Individuellement.
partir :
-
de visite(s);
laide :
-
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Rglements dentreprises
Lgislation du travail
REFERENCES
-
Rapport de l'AST
Journaux et priodiques
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PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
1. Reprer linformation.
2. Dterminer une faon de noter et de
prsenter des donnes.
3. Distinguer entre tche et poste de
travail.
4. Donner le sens de qualification
requise au seuil dentre sur le march
du travail .
Tches.
Oprations.
Conditions de travail.
Critres dvaluation.
Droits.
Responsabilits.
C. Sinformer de la lgislation
rgissant les lois de travail.
7. Expliquer les principales rgles
permettant de discuter correctement
en groupe.
D. Prsenter des donnes recueillies
lors dune rencontre de groupe.
Milieu de travail :
types dentreprises ;
produits.
Perspective demploi.
Rmunration.
Avancement.
Mutation.
Emplois connexes.
Organisation du travail.
Slection des candidats (es) :
entrevues ;
examen de documents ;
visite(s).
Avantages :
Inconvnients :
lieu de travail ;
possibilit davancement ;
mtier volutif ;
conditions salariales ;
etc.
stress ;
niveau de responsabilit ;
risque daccident ;
etc.
Exigences.
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Habilets :
responsabilit ;
ponctualit ;
assiduit ;
Connaissances :
cognitives ;
sensorielles ;
motrices ;
psychologiques.
Aptitudes :
la confidentialit ;
le respect des personnes ;
le respect de la proprit physique et
intellectuelle.
informatique ;
rseaux ;
multimdia.
Programme de formation
buts ;
tableau synthse ;
comptences vises (matrice) ;
objectifs gnraux ;
objectifs oprationnels ;
modules.
Dmarche de formation.
Mode dvaluation.
Certification (diplme).
Rglement de l'tablissement.
Organisation des cours (Horaire et emploi du temps).
Visite de ltablissement :
salles de cours ;
ateliers ;
laboratoires ;
Mdiathque.
Activits d'accueil.
Connaissance de soi.
Contenu :
- Prcision :
de ses gots ;
de ses aptitudes ;
de ses intrts.
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Dure : 30 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Situer lentreprise dans son environnement
PRSENTATION
Ce module de comptence transversale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir la comptence pour :
-
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
A travers un cas rel dentreprise et en utilisant des simulations qui amnent les stagiaires se
situer dans le contexte entreprise, afin de comprendre :
-
Le systme entreprise
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
-
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Un poste informatique.
REFERENCES
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PRCISIONS ET PREALABLES
A.
ELEMENTS DE CONTENU
B.
Caractriser lenvironnement de
lentreprise.
C.
D.
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Dure : 60 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Appliquer des notions de base en mathmatiques en informatique.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et
constitue un pralable pour lenseignement des modules "Installation d'un poste informatique" et
"Installation de l'environnement et scurisation" ainsi que de tous les modules lis la maintenance.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est ltude des principaux concepts mathmatiques utiliss en informatique, la
modlisation base sur ces concepts, la rsolution de problmes et lanalyse de situations concrtes
laide de mthodes statistiques tout en faisant preuve desprit critique dans le choix de ces dernires
et lors de linterprtation des rsultats obtenus.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Prvoir des exposs de concepts thoriques sur le tableau en amenant le stagiaire rsoudre des
problmes appliqus en informatique et analyser des situations concrtes.
Ensuite, des exercices seront proposs aux stagiaires pour consolider les concepts vus au cours.
Pour chaque lment de comptence, des exercices porteront sur des situations concrtes.
Enfin, les travaux raliss laide doutils informatiques (tableur) seront en lien avec les notions vues
dans les autres modules.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Reprsenter des nombres sur lordinateur et effectuer des oprations arithmtiques et logiques dans
diffrents types de reprsentation interne.
Organiser et traiter de linformation.
Rsoudre des problmes de dnombrement, de probabilit et de statistique
.
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EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
De consignes du formateur.
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
Notes de cours.
Tableurs.
quipement :
-
Un poste informatique.
REFERENCES
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Dfinir un systme de numration.
ELEMENTS DE CONTENU
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TMSIR 04
Dure : 30 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Appliquer une mthode de gestion du temps.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la majorit des modules qui seront dispenss dans ce programme.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de faire acqurir une mthode de gestion du temps pour une utilisation
optimale de celui-ci.
La comptence acquise permet de classifier les activits, planifier le travail, assurer le suivi des
activits tout en dlguant celles que peuvent excuter d'autres personnes et de prvoir les
obstacles et les moyens ncessaires pour les grer.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Lectures diriges et notes de cours sur la valeur du temps.
Tests d'valuation de sa propre gestion du temps.
A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire
l'excution des tches.
En tudiant les moyens de gestion du temps.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
-
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EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant planifier et grer les activits de travail.
-
Un micro-ordinateur.
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
quipement :
-
Un poste informatique.
REFERENCES
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. valuer son emploi du temps.
ELEMENTS DE CONTENU
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TMSIR 05
Dure : 20 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Effectuer une veille technologique.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules techniques. Il vise ce
que le stagiaire matrise les techniques de recherche et de capitalisation de l'information pour
raliser sa veille technologique.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de mener une veille technologique
rgulire et entretenir sa comptence technique en tenant compte des volutions du secteur
des technologies de l'information. Il doit s'auto-former partir d'Internet, des revues, des
manuels de rfrence et se constituer une panoplie d'outils.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
-
la fin de ce cours, le stagiaire doit constituer un outil qui lui permettra de se rfrer aux
sources principales dinformation utiles ses tudes en informatique.
Dans ce cours, le formateur doit se proccuper de la mise niveau des lves en ce qui a
trait la mthode de prise de notes et la consignation mthodique de l'information.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices et travaux pratiques permettant de:
-
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EVALUATION
Individuellement
Travail effectu avec :
-
Un micro-ordinateur.
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
quipement :
-
Un poste informatique.
REFERENCES
Annuaire de sites web sur Internet.
Livres rcents sur les mthodes de recherche sur Internet.
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Connatre lutilit de la recherche de
linformation travers des exemples
concrets.
A. Dterminer lobjet de
recherche.
ELEMENTS DE CONTENU
C. Extraire linformation.
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TMSIR 06
Dure : 30 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Assurer la production et la gestion de documents.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires.
C'est un module qui doit tre dispens aprs que le stagiaire ait avanc dans le module 7 "
logiciels d'application" qui lui permet de matriser des connaissances ncessaires pour la
prsentation et la mise en forme des documents.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de pouvoir rdiger des documents lis la tche de technicien
spcialis en de maintenance et support informatique et rseaux a, de remplir des formulaires,
de diffuser, classer et archiver des documents.
La comptence de production des documents est lie celle de l'exploitation des logiciels
d'application tels que Word, Excel et Power point.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
En utilisant des prsentations power point et des tudes de textes.
A laide de situations prcises, amener le stagiaire raliser des productions correctes du point
de vue fonds et forme.
En utilisant des logiciels d'application pour une prsentation approprie des documents.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices et travaux pratiques pour :
-
S'exercer sur l'laboration sur micro-ordinateur des documents en utilisant les diffrents
types de logiciels.
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EVALUATION
Individuellement
Travail effectu l'aide :
-
Travail effectu :
-
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
quipement :
-
Micro-ordinateur.
Imprimante.
REFERENCES :
BLED.
BESCHRELLE: Grammaire/ Conjugaison/ Orthographe.
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Mettre niveau son franais.
ELEMENTS DE CONTENU
B. Choisir le support du
document.
C. Produire un document
technique et administratif.
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D. Produire un document de
formation ou d'aide en ligne.
E. Diffuser un document.
F. Classer un document.
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TMSIR 07
Dure : 100 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Exploiter des logiciels d'application.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules de premire anne. Il vise
ce que le stagiaire soit capable dutiliser les fonctions de base des outils de bureautique.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de matriser les outils bureautiques lui
permettant :
-
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Lapprentissage du stagiaire dans ce cours se fera plus particulirement partir de travaux
pratiques.
Plusieurs travaux pratiques devraient tre conus en relation avec ceux des modules
"Communication interpersonnelle" et "Production de documents".
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Exercices et travaux pratiques pour :
-
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EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant disposer et modifier un texte, un tableau ou une prsentation
reprsentative du milieu des affaires.
Travail effectu avec :
-
Un micro-ordinateur.
Un tableur.
Un logiciel de pr AO.
Un logiciel de messagerie.
Un navigateur.
Une imprimante.
De consignes du formateur.
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
quipement :
REFERENCES
Documents techniques et manuels de rfrence actualiss sur les outils bureautiques.
Revues spcialises fournissant des trucs et astuces.
Banque de donnes de modles de documents, dimages ou dobjets multimdia.
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Dcrire les caractristiques des
logiciels de traitement de texte.
2. Utiliser les touches particulires la
saisie de texte sur micro-ordinateur.
3. Respecter les rgles de
ponctuation.
4. Expliquer la notion de presse
papier.
5. Distinguer les modes daffichage de
document.
A. Produire un document texte.
ELEMENTS DE CONTENU
Rgles typographiques.
Correcteurs orthographique et grammatical.
Paramtrage imprimante.
Mise en forme et mise en page:
Insertion d'images.
Index et table des matires.
En-tte et pied de page.
Colonage.
Mailing et publipostage.
Dfinition de la Pr AO.
Avantage d'utilisation et possibilits offertes.
Fonction d'un logiciel de Pr AO.
Apport sur les techniques de communication.
Importance du visuel.
Enchanement et choix des ides.
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couleur ;
fond ;
police, taille et style.
Rgles typographiques.
Mise en forme.
Insertion d'objets: images et organigrammes.
Paramtrage de la sortie.
Identification des types d'effets spciaux et de
transitions appliqus une diapositive.
Trieuse de diapositives.
Avantages de bases de SGBD : Diminution de
temps de recherche de l'information,
Accroissement de la productivit, Scurit de
donnes.
Caractristiques d'une base de donnes :
Cohrence, Non redondance, Partageabilit,
Intgrit.
Modles de bases de donnes : Relationnel et
Hirarchique.
Exemples d'utilisation de BD.
Principe de base de donnes relationnelle.
Exemples de SGBDR.
Choix de mode de cration:
o
mode assistant ;
o
mode cration.
Structure des tables.
Cls et nature des cls des tables.
Dfinition des relations:
Contraintes d'intgrit ;
Cardinalits ;
Cascade.
Accs squentiel index et fonctions de
recherche intgres,
Requtes SQL.
Construction de relations entre les tables.
Insertion, Modification et Suppression de
donnes.
Interrogation d'une base de donnes.
Fonctions de contrle d'accs.
Sauvegarde et restauration de donnes.
Macros et Batch.
Utilisation et cration de documentation.
Dossier technique:
o
schma Table/Relation ;
o structure de tables.
Historique.
Enregistrement de pages web et d'images.
Gestion de favoris.
Personnalisation de l'environnement.
Cration de favoris.
change de courrier.
Fonctionnalits:
annuaires ;
listes de diffusion ;
carnets d'adresse ;
bote aux lettres.
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serveur d'envoi ;
serveur de rception ;
adresse de courrier lectronique.
accus de rception ;
message cach ;
copie conforme ;
destinataire invisible.
Archivage de message.
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TMSIR 08
Dure : 120 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique et prparer lexamen de
certification Microsoft 70-680: Installation et configuration dun poste client Windows 7
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement des modules "Assistance technique la
clientle", "Soutien technique en milieu de travail".
DESCRIPTION
Le technicien en informatique doit tre en mesure dinstaller, de maintenir, de dpanner et de
mettre jour les quipements informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans
lentreprise. Il doit souvent choisir ou installer des micro-ordinateurs qui serviront de serveur ou
de station de travail. Il doit donc bien connatre les diffrents composants et larchitecture du
PC afin de pouvoir raliser des choix judicieux et raliser linstallation et la dsinstallation des
lments physiques et logiques dans un poste informatique.
Ce module vise essentiellement initier le futur technicien en informatique aux techniques
dentretien dun ordinateur personnel. Le stagiaire doit comprendre entre autres les concepts de
systmes dexploitation, de logiciels dapplication, de priphriques, de pilotes ainsi que les
interactions de chacun de ces composants dans le micro-ordinateur. Dici la fin de ce module,
le stagiaire doit dmontrer quil est capable :
-
Le champ dapplication de ce module couvre aussi bien les systmes dexploitation vieillissants
que rcents, open source et commercial.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Une bonne partie de ce module doit se faire en salle de travaux pratiques de faon assurer
lacquisition des comptences par la pratique. Chaque leon doit tre prcde dune brve
prsentation des concepts thoriques lis aux activits dapprentissage raliser en salle de
travaux pratiques et aux situations rencontres dans la pratique. Grce aux travaux pratiques,
les participants tudient comment assembler et configurer un ordinateur, installer des systmes
dexploitation et des logiciels, ainsi que dpanner un matriel ou un logiciel.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de
base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG),
activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus
complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire
avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir
plus dune activit de transfert au cours du module.
Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des
activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur:
-
tude de cas reprsentant des situations relles comme par exemple : lacquisition dun
laboratoire dordinateurs pour une classe, le choix dun serveur dpartemental, le choix
dun micro-ordinateur, le choix dlments physiques et logiques;
Manipulation de fichiers
Emploi de rpertoires
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EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu l'aide :
-
De consignes du formateur.
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Journal technique.
Logiciels divers
Composantes interne d'un ordinateur (carte mre, carte graphique, carte son, disques
durs, barrette mmoire, carte rseau, carte modem, etc.).
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REFERENCES :
Les systmes dexploitation et les priphriques tant en constante volution, la mdiagraphie
suivante ne saurait tre prescriptive. Il appartiendra au formateur charg de dispenser ce
module de voir en fonction des nouveaux dveloppements quels seraient les meilleurs outils
mdiagraphiques pour lacquisition de la comptence de ce module.
Il est suggr davoir recours un manuel traitant de lentretien et de la rparation dordinateurs
comme support au cours comme par exemple :
- Le MacMillan Le PC - Maintenance et mise niveau dition Simon & Schuster Mac
-
Les manuels de support des certifications issues dorganismes indpendants tel que les
modules du programme CISCO Networking Academy IT essentiel I et IT essentiel II.
Les sites Internet des diteurs suivant proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le
sujet :
a. dition Micro Application : http://www.microapp.com
b. dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
c.
Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft et sur Linux
Priodiques et autres
PC Magazine, PC-expert, Infomagasine, Sites Internet
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. numrer les diffrentes familles de
micro-ordinateurs.
2. Distinguer et reprer les lments
de la carte mre.
3. Dcrire les caractristiques et les
fonctions propres aux processeurs,
aux mmoires, aux bus et aux
horloges.
4. Distinguer les caractristiques et les
fonctions propres aux ports de
communication.
5. tablir les relations entre les
diffrents lments.
A. Analyser larchitecture
interne de lordinateur.
ELEMENTS DE CONTENU
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manuelle ;
automatise ;
clonage.
Paramtres dinstallation.
Mise jour post installation du systme
dexploitation (services pack et correctifs).
tapes et techniques de vrification du
fonctionnement dune station de travail et des
priphriques qui y sont rattachs aprs
installation.
Procdures de dsinstallation.
Interface graphique.
Ligne de commande.
Manipulation des fichiers et des rpertoires :
copier, dplacer, lier, supprimer ;
copier et afficher les fichiers distants ;
attributs des fichiers ;
contrle d'accs.
La hirarchie des rpertoires :
rpertoires racines, courant et maison ;
cration et suppression de rpertoires ;
recherche de fichiers ;
fichiers spciaux de priphriques.
Systmes de fichiers :
mthode d'accs ;
mthode d'allocation.
Outils de maintenance de disque dur inclus dans
le systme dexploitation :
compression des donnes ;
dfragmentation du disque dur.
G. Personnaliser
lenvironnement de la station
de travail dans des systmes
dexploitation.
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I.
Gestion de lordinateur.
Base de registre.
Droits et permissions.
Scurit des fichiers et des rpertoires :
o
attributs de scurits,
o
commandes permettant dassurer la scurit
des fichiers et des rpertoires,
o
Encryptions de fichiers.
Paramtres de scurits locaux,
Stratgie de groupes.
Stratgie de scurit locale.
Partages de ressources dans un rseau dgal
gal
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N. Optimisation et maintenance
Windows 7
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: TMSIR 09
Dure : 90 heures
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Exploiter les possibilits d'un systme d'exploitation open source
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale constitue un pralable pour l'enseignement des modules
"Optimisation d'un poste de travail", "Assistance technique la clientle", " Architecture et fonctionnement
d'un Rseau Informatique" et "Installation de serveurs ".
DESCRIPTION
Ce module prsente de faon dtaille des systmes dexploitation multitches et multi utilisateurs de type
LINUX ou UNIX.
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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique serviront prsenter les concepts de base ncessaires
pour lexploitation et lutilisation de deux systmes d'exploitation courants. Laccent sera mis sur les
exercices et des travaux pratiques en vue de permettre aux stagiaires dexploiter les fonctionnalits
offertes par deux systmes dexploitation pour station de travail.
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de fonctionner
efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout reprendre zro.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une attitude
professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de base (B),
des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG), activit de transfert
(T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus complexe et qui correspondent
des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire avant
lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus dune activit
de transfert au cours du module.
Exemples dactivits dapprentissage :
-
EVALUATION
Individuellement
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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
quipement :
-
Un poste informatique
Une imprimante
Un disque dur amovible
REFERENCES
Les systmes dexploitation et les priphriques tant en constante volution, on ne saurait btir une
mdiagraphie complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce cours de choisir, en fonction
des nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce cours.
Voici quelques suggestions :
- Documents techniques et manuels de rfrence sur LINUX serveur (version courante).
- Les sites Internet des diteurs suivant proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le sujet :
- dition Micro Application : http://www.microapp.com
- dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
- Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
- ditions Goulet http://www.goulet.ca/
- ditions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
- Priodiques et autres (PC Magazine, PC Expert)
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PRECISIONS ET PREALABLES
A. Installer et dsinstaller des systmes
d'exploitation.
LEMENTS DE CONTENU
o formatage physique;
o partitionnement du disque dur;
o formatage systme.
Procdures dinstallation :
o manuelle ;
o automatise ;
o clonage.
Paramtres dinstallation.
Mise jour post installation du systme
dexploitation.
Procdures de dsinstallation du systme
dexploitation.
Installation de plusieurs systmes dexploitation
sur un mme ordinateur.
Identification des besoins de lutilisateur :
o priphriques;
o applications.
o gestionnaire de fentres;
o priphriques;
o applications.
Interface graphique.
Ligne de commande.
Manipulation des fichiers et des rpertoires :
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PRECISIONS ET PREALABLES
LEMENTS DE CONTENU
Systmes de fichiers :
o mthode d'accs;
o mthode d'allocation.
Outils de maintenance de disque dur inclus
dans le systme dexploitation :
o compression des donnes;
o dfragmentation du disque dur;
o sauvegarde et restauration avec tar et
cpio.
Fonctionnalits de base du KORNSHELL :
o historique des commandes;
o substitutions;
o tches de fond;
o statut du processus;
o caractres joker;
o redirection et tubes.
Filtres et tubes :
o construction d'outils;
o entres, sorties et files d'erreurs;
o sort : tri ;
o cat : enchanement ;
o grep : recherche de motifs ;
o wc : comptage ;
o tail.
Gestion des utilisateurs et des groupes.
Planification des tches dadministration du
systme dexploitation.
Configuration des niveaux de scurit pour les
utilisateurs.
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Dure : 60 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et vise permettre au stagiaire d'installer l'environnement du poste de travail et d'en assurer le
bon fonctionnement.
Le module vise galement initier les stagiaires aux concepts et techniques relatifs la scurit
des postes de travail et les diffrents moyens de sauvegarde et de protection des donnes.
Ce module ncessite comme pr-requis l'enseignement du module "Installation dun poste
informatique".
DESCRIPTION
Le technicien TMSI doit tre en mesure dinstaller l'environnement dun poste de travail (station
monoposte, ventuellement connect sur le web), de mettre jour les quipements
informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans lentreprise, scuriser ses donnes et
d'en assurer le bon fonctionnement.
A la fin de ce module, le stagiaire doit dmontrer qu'il est capable :
-
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les supports
quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au dmarrage de
chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce module et ce pour remplir une
tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir effectuer une tache.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de
base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG),
activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus
complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire
avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus
dune activit de transfert au cours du module.
Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des
activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur:
1 - Lecture de document de rfrence et de support de cours pour :
-
EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
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MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Support de cours;
Journal technique.
CDROM Antivirus
CDROM Pare-feu
quipement :
-
Onduleur.
REFERENCES :
Scurit informatique aux ditions Eyrolles
Guide la scurit informatique aux ditions Dunod
Vers et virus aux ditions Dunod
Les sites web des fournisseurs dantivirus sont de bonnes sources dinformation sur la scurit
informatiques et sont jour.
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Planifier le travail.
ELEMENTS DE CONTENU
B. Vrifier l'installation de la
station de travail dans
l'environnement d'utilisation
Le besoin de planification
La dtermination des priorits
Les activits, les dates prvues de ralisation, les
ressources humaines, les moyens matriels et les
responsables de validation des travaux.
Les outils de planification
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TMSIR 11
Dure : 30 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Utiliser des mthodes de rsolution de problme
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale est situ aprs les modules installation dun poste de
travail et installation de lenvironnement et scurisation . Il constitue un pralable pour les
modules Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel , Maintenir un
environnement informatique , Organiser la maintenance prventive et Assurer le
soutien technique la clientle distance .
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module constitue une initiation aux mthodes danalyse et de rsolution de
problmes.
Lobjectif est que le stagiaire :
-
Dveloppe des rflexes de prise de recul et danalyse face une situation problme.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Au dbut de ce cours, prvoir des changes permettant aux stagiaires dexprimer leurs
reprsentations sur la notion de problme, puis proposer des dfinitions et une typologie des
types de problmes que le technicien est susceptible de rencontrer dans ses activits et son
parcours professionnel.
partir dexercices pratiques (tudes de cas, simulations) prsenter et faire exprimenter les
diffrentes tapes dune mthode gnrale de rsolution de problme (formulation, analyse,
recherche et choix dune solution, mise en uvre).
partir de cas reprsentatifs du contexte professionnel, exprimenter diffrentes mthodes et
diffrents outils danalyse et de rsolution de problme adapts la nature du problme
rencontr (AMDEC, PDCA, ASIT, 5S, QQOQCP, 5M, etc.).
Faire appliquer une mthode adapte des cas de rsolution de problmes dinstallation et de
scurisation dun poste de travail dans son environnement.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Amener les stagiaires :
-
EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant formuler un problme, lanalyser, proposer des solutions et leurs
modalits de mise en uvre partir :
-
de consignes du formateur.
dun micro-ordinateur;
de logiciels dapplication;
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
rseaux.
quipement :
-
Un poste informatique.
REFERENCES
Il existe de nombreux ouvrages et sites qui traitent des mthodes de rsolution de problme
en gnral. Une recherche sur Internet par le formateur lui permettra de slectionner les
ressources qui conviennent le mieux.
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Dfinir la notion de problme.
ELEMENTS DE CONTENU
A.
Formuler un problme.
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B.
Analyser un problme.
C.
Les outils :
QQOQCP
5 pourquoi ?
5M (diagramme de cause effet)
Notions de :
Palliatif
Curatif
Prventif
Prdictif.
D.
standardisation des
solutions
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TMSIR 12
Dure : 60 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire
est dispens la fin de la 1re anne. Pour suivre ce module, le stagiaire devra avoir acquis
les comptences des modules "Installation dun poste informatique", "Installation de
l'environnement et scurisation" et Rsolution des problmes . Il peut tre men en
parallle avec le module "Maintenance du poste de travail".
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un
poste de travail fonctionnel et performant. On peut considrer que les besoins des utilisateurs
sont en volution au mme rythme que la technologie. Par consquent, le technicien doit
optimiser lutilisation des ressources matrielles et logicielles.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies
au diagnostic dun poste de travail informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura
acquis les comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui
permettront dvaluer la performance de son poste de travail et de trouver rapidement et
efficacement une solution aux problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de
raliser les tches suivantes :
-
Mettre jour le poste de travail tant du point de vue matriel que logiciel
Identifier les diffrents types de problmes que lon retrouve en gnral dans les
postes de travail, et plus prcisment :
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.
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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un poste de travail
informatique et proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de
base dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P.
quipe des composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des
situations concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de
formation afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires
un nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu
des stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de
corriger les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre
des activits de TP permettant les situations suivantes :
-
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de
la documentation d'utilisation.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
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EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
daccessoires de cblage
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Notes de cours
Accessoires de cblage.
REFERENCES
Le PC, architecture, dpannage et mise niveau aux ditions Campupress
De nombreux forums dchange entre techniciens de maintenance existent et peuvent
apporter des informations pertinentes.
De nombreux sites apportent aussi des informations prcieuses comme www.hotline-pc.org ou
www.choixpc.com/depannag.htm
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Analyser la demande et les
circonstances du problme
ELEMENTS DE CONTENU
B. Analyser le comportement du
poste de travail
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3. Utiliser
des
bases
connaissances et Internet
tablir un diagnostic
de
pour
Tests matriels,
Utilitaires.
- Analyses sur :
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81 / 146
TMSIR 13
Dure : 110 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Maintenir un environnement informatique
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens la fin de la 1re anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun poste
informatique , Installation de l'environnement et scurisation . Il peut tre men en
parallle avec le module diagnostiquer un dysfonctionnement matriel ou logiciel
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un
poste de travail fonctionnel, performant en en parfait tat de fonctionnement et ce en rduisant
au maximum les dlais dindisponibilit, surtout lorsque des solutions provisoires sont
impossibles.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
dpannage dun poste de travail informatique dans un contexte o il doit planifier et prioriser
une ou plusieurs interventions. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer
les postes de travail dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution
aux problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
-
A partir du diagnostic du poste de travail (ralis par un tiers ou raliser par lui-mme) et
des problmes rencontrs par les utilisateurs :
Raliser la mise jour des composantes du poste de travail en vue dun rendement
optimal
Prendre ou proposer les mesures ncessaires pour permettre aux utilisateurs de mieux
grer le poste de travail.
Matriser les outils de recherches sur Internet en vue dexploiter au maximum les
ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support
technique des fabricants
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.
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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de sentraner la mise en uvre de solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations (photos, vidos). Elles serviront prsenter les
concepts de base dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de
T.P. quipe des composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie
des situations concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps
de formation afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de corriger les problmes dans
un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des activits de TP permettant
les situations suivantes :
-
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des cas concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de la
documentation d`utilisation.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels
d'optimisation, de test et de dpannage d'un poste de travail,
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EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
de consignes du formateur.
doutils de planification
de logiciels dapplication
de produits de nettoyage
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Notes de cours
Accessoires de cblage.
REFERENCES
Le PC, architecture, dpannage et mise niveau aux ditions Campupress
De nombreux forums dchange entre techniciens de maintenance existent et peuvent
apporter des informations pertinentes.
De nombreux sites apportent aussi des informations prcieuses comme www.hotline-pc.org ou
www.choixpc.com/depannag.htm
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Planifier les tches de
maintenance des postes et
priphriques
ELEMENTS DE CONTENU
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F. Clturer l'intervention
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TMSIR 14
Dure : 120 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Installer un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Il ncessite
une bonne connaissance des systmes dexploitation. Pour suivre ce module, le stagiaire
devra avoir acquis les comptences des modules Installation d'un poste informatique et
Installation de l'environnement et scurisation . Il constitue un pralable pour suivre la
formation de tous les modules portant sur les rseaux notamment Configuration d'un rseau
et Scurisation d'un rseau .
DESCRIPTION
Ce module de comptence particulire pour les techniciens de maintenance et support en
informatique et rseaux permettra aux stagiaires de matriser les notions fondamentales sur
linstallation physique et logique d'un rseau. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis
les comptences pour installer les quipements, en particulier le serveur et les machines
clientes d'un rseau local d'entreprise.
On y traitera particulirement de linstallation dun serveur et de diffrents lments connexes
et ce, dans le contexte des deux systmes dexploitation rseaux les plus rpandus sur le
march : le systme dexploitation rseau Microsoft Windows et le systme dexploitation
rseau LINUX.
Chronologiquement, ce cours se divise en deux sections, lune denviron 60 heures sur la
plate-forme Microsoft et lautre denviron 60 heures sur la plate-forme LINUX pour PC.
Ladministration des rseaux sera approfondie dans le module Administration de Rseaux
Informatiques .
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quip des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.
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Au cours des activits pdagogiques, l'accent devra tre mis sur lutilisation dun vocabulaire
standard et normalis dans les Rseaux Informatiques.
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de
fonctionner efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout
reprendre zro.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques et consignes suivantes doivent tre appliques dans ce cours :
-
tude de cas sur lanalyse des besoins partir dun scnario de demande de la
clientle et consignation des rponses dans le journal technique.
Recherche dinformation sur Internet sur les mthodes dinstallation des serveurs et
diffrents environnements dexcution.
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EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-
dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Didacticiels dinstallation
quipement :
-
Deux postes de travail informatique (lun jouant le rle de poste client / lautre jouant le
rle de poste serveur)
Imprimante
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REFERENCES :
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-
Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.
Publications et articles
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PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
B. Cbler l'installation
1. Dcrire le fonctionnement du
systme d'exploitation serveur
A. Prparer l'installation
C. Installer le systme
dexploitation serveur
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Journal technique.
Rapport dinstallation.
Rdaction de procdures.
Inventaire du matriel et des logiciels laide dun
logiciel dinventaire.
Plans du rseau ralis avec un logiciel graphique.
F. Vrifier l'efficacit de
l'installation
G. Documenter l'information sur
l'installation
disques de base
disques dynamiques
volumes
LVM
RAID
Gestion des disques :
prparation des disques,
gestion des proprits des disques,
Gestion des disques monts,
conversion de disques,
cration de volumes,
configurations de disque dynamiques.
Techniques de distribution du systme de fichiers.
Notions de configuration du noyau, de sa compilation,
de vrification du noyau et de son installation
(sapplique principalement LINUX).
Les panneaux de configuration.
Les processus d'amorage.
Choix des paquetages et logiciels serveurs installer
(environnement Linux)
Visualisation du processus pour fin de diagnostic.
Installation et configuration de la carte rseau dans le
serveur.
Installation et branchement des lments du rseau
(cbles, concentrateur ou commutateur, imprimante,
poste de travail, serveur).
E. Configurer le systme
dexploitation client
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TMSIR 15
Dure : 90 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Configurer un rseau local d'entreprise et prparer lexamen de certification Microsoft 70-642 :
Configuration dune infrastructure Rseau Server 2008
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Pour suivre
ce module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences du module Installation d'un
rseau . Il constitue un pralable pour l'enseignement aux modules Diagnostic d'un
rseau et Maintenance d'un rseau . Il se donne en parallle avec le module
Scurisation d'un rseau
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies
la conception des rseaux locaux commuts. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis
les comptences ncessaires pour la conception dun plan dadressage volu, la
configuration dun routeur, la configuration dun commutateur, la cration des comptes et
groupes utilisateurs.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de conception et de rsolution de problmes lis la configuration dun
Rseau Informatique.
Plusieurs notions acquises dans ce module seront mises contribution ou approfondies dans
les modules Administration d'un rseau et Diagnostic d'un rseau .
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.
Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation afin dassurer
une acquisition solide des comptences vises.
Laccs et le recours systmatique une documentation technique spcialise sur la
planification et la conception de rseaux locaux commuts sont essentiels pour cultiver chez
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le futur technicien la capacit dutiliser un vocabulaire standard et normalis dans les Rseaux
Informatiques.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.
Lutilisation de logiciels de type simulateur daiguilleur et commutateur est requise dans la
mesure o elle peut pallier la faible disponibilit du matriel par rapport au nombre de
stagiaires concerns.
Si les installations matrielles et logicielles le permettent, les travaux pratiques se font en
utilisant la technique de formation en ligne ("e-learning") dans la mesure o elle permet au
stagiaire de faire ses apprentissages un rythme personnalis.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-
de consignes du formateur
de deux ordinateurs
de deux commutateurs
dun concentrateur
daccessoires de cblage
des outils et des utilitaires ddis lanalyse des couches dun rseau;
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MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Notes de cours
Logiciels danalyses de couches rseaux tels que Packet tracer, Ether real et protocol
Inspector
Routeurs,
Commutateurs
Modems
Armoires informatiques
Accessoires de cblage
REFERENCES
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-
Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.
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Publications et articles
PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
Le protocole DHCP
Allocation de l'adressage IP l'aide du protocole
DHCP :
Ajout d'un service Serveur DHCP
Configuration d'une tendue DHCP
Configuration d'une rservation DHCP
Configuration des options DHCP.
Maintenance des services DHCP.
Surveillance des performances du service DHCP.
Le protocole IPV4
Le protocole IPV6
Le plan d'adressage
Le masque de sous rseau
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D. Configurer un commutateur
6. Distinguer entre les diffrents types
de comptes utilisateurs / groupes.
Dmarrage du commutateur.
Configuration du commutateur.
H. Installation et configuration
des serveurs
I.
Configuration de la
protection d'accs rseau
J. Configuration de la scurit
IPsec
97 / 146
NAP IPsec
K. Configuration et gestion du
systme de fichiers DFS
M. Configuration de la
disponibilit des ressources
et du contenu rseau
N. Configuration de la
conformit des serveurs en
matire de scurit
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TMSIR 16
Dure : 120 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Administrer un rseau local d'entreprise et prparer lexamen de certification Microsoft 70-640:
Configuration du Service Active Directory du serveur Windows 2008
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe en deuxime anne de la formation des
techniciens spcialiss en Rseau Informatique. Il fait suite au module Installation d'un
rseau . Il peut se donner en parallle avec les modules Configuration d'un rseau et
scurisation de rseaux . Il prcde les modules diagnostic d'un rseau et
Maintenance d'un rseau .
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module vise permettre au stagiaire dacqurir les fondements ncessaires pour
administrer un rseau Informatique gestion centralise. Il acquerra les savoir-faire pour mettre
en uvre les services rseaux de type DNS et DHCP, mettre en place les services
d'impression et l'environnement des groupes d'utilisateurs.
On y traitera particulirement de ladministration dun rseau Informatique gestion centralise
dans le contexte des deux systmes dexploitation rseaux les plus rpandus sur le march : le
systme dexploitation rseau Microsoft Windows et le systme dexploitation rseau LINUX.
Plusieurs notions acquises dans le module Configuration d'un rseau seront mises
contribution ou approfondies.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.
Au cours des activits pdagogiques, l'accent devra tre mis sur lutilisation dun vocabulaire
standard et normalis dans les Rseaux Informatiques
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de
fonctionner efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout
reprendre zro.
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Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
tude de cas sur lanalyse des besoins partir dun scnario de demande de la
clientle et consignation des rponses dans le journal technique.
Recherche dinformation sur Internet sur les mthodes dadministration des rseaux.
laboration dun plan de travail (planification des activits dadministration dun rseau).
Travaux pratiques sur ltude de cas en salle de travaux pratiques et consignation des
rponses dans le journal technique sur au moins les lments suivant :
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Pour Linux
Mise en uvre du DNS avec BIND
Gestion de l'accs distance : commandes r* (rlogin, rsh, ...)
Cration de scripts simples
dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Didacticiels dinstallation
Deux postes de travail informatique (lun jouant le rle de poste client / lautre jouant le
rle de poste serveur)
Imprimante
101 / 146
REFERENCES
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-
Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.
Publications et articles
PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
102 / 146
E. Implmenter un service de
rsolution de nom DNS
F. Implmenter le service
dimpression
Lanalyse du besoin
La dtermination des priorits
La dtermination de la dure dune intervention
La planification des interventions
Prsentation de limpression
Installation des imprimantes
Gestion des pilotes dimprimantes
Outils et commandes de configuration de partage
dimprimantes
Administration des accs aux imprimantes laide
dautorisations dimprimantes partages
Implmentation demplacements dimprimantes
G. Administrer le service
d'impression
103 / 146
I.
Administrer lenvironnement
utilisateur au moyen de la
stratgie de groupe
effectues.
K. Administration scurise et
efficace d'Active Directory
L. Maintien de l'environnement
Active Directory
104 / 146
105 / 146
TMSIR 17
Dure : 90 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Pour suivre
ce module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences du module Installation d'un
rseau . Il constitue un pralable pour l'enseignement aux modules Diagnostic d'un
rseau et Maintenance d'un rseau . Il se donne en parallle avec le module
Configuration d'un rseau
DESCRIPTION
La scurisation d'un rseau constitue une tape indispensable avant sa mise en uvre. A la
fin de ce module, le stagiaire sera en mesure de mettre en uvre les mcanismes
ncessaires pour prvenir, dtecter et corriger les intrusions physiques et logiques dans les
Rseaux Informatiques et pour assurer la confidentialit, lintgrit et la disponibilit de
linformation.
la fin de ce module, les stagiaires doivent tre en mesure de raliser les tches suivantes:
-
Prendre les mesures ncessaires pour procder des interventions correctes afin de
rtablir et de mieux grer son rseau.
Plusieurs notions acquises dans ce module seront mises contribution ou approfondies dans
les modules Administration d'un rseau et Diagnostic d'un rseau .
106 / 146
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les
supports quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au
dmarrage de chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce cours et ce pour
remplir une tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir
effectuer une tache.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
1 - Lecture de document de rfrence et de support de cours pour :
-
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-
de consignes du formateur
de deux ordinateurs
de deux commutateurs
dun concentrateur
d'un routeur
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Notes de cours
107 / 146
Logiciels danalyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et
protocol Inspector
Routeurs,
Commutateurs
Modems
Armoires informatiques
Accessoires de cblage.
REFERENCES
Scurit informatique et rseaux aux ditions Dunod 2007
Hacking interdit aux ditions Micro Application 2006
Danda, Matthew, La scurit sur le Web. Microsoft Press 2001, 379 pages.
Graves, John, Management roadmap to Information Security, Kent Information Services,
2000.
Martel, Louise, Vzina, Michel, La cyberPME et la gestion du risque, Gurin diteur lte,
Montral,2000, 235 pages.
Mitnick, Kevin D., L'art de la supercherie, Campus Press, Paris, 2003, 377 pages.
Pipkin, Donald L., Scurit des systmes dinformation, Campus Press, 2000, 391 pages.
Rfalo, Pierre-Luc, Scuriser lentreprise connecte. ditions dOrganisation, 2002, 415
pages.
Articles et Revues sur Internet
www.microsoft.com/security
108 / 146
PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
2. Identifier
les
vulnrabilits rseau.
principales
de surveillance de laccs
rseau
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G. Documenter lintervention
110 / 146
TMSIR 18
Dure : 75 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au milieu de la 2me anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun rseau
, Configuration d'un rseau , Scurisation d'un rseau et Administration d'un rseau .
Il prcde le module Maintenance d'un rseau .
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le gestionnaire de rseaux doit leur fournir un rseau
qui nest pas seulement fonctionnel, mais aussi performant. On peut considrer que les besoins
des utilisateurs sont en volution au mme rythme que la technologie. Par consquent, le
gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
diagnostic dun rseau informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer le
rseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux problmes
que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
-
Distinguer en suivant le modle OSI les diffrents types de problmes que lon retrouve
en gnral dans les rseaux locaux, et plus prcisment :
Analyser une situation problmatique
Identifier les sources dun problme;
Btir et appliquer une solution de qualit;
Documenter adquatement le problme et la solution
Analyser les protocoles de la famille TCPIP laide dun analyseur de protocoles
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter toutes
les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.
111 / 146
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au
stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un rseau informatique et
proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de prsentations
visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base dans des
contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des composants
requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations concrtes. Les
travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation afin dassurer une
acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de corriger
les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des activits
de TP permettant les situations suivantes :
-
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de la
documentation d`utilisation.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels de
supervision des Rseaux Informatiques.
112 / 146
EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;
dun routeur
daccessoires de cblage
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Logiciels d analyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
Inspector
3 Routeurs
3 commutateurs
1 modem
Accessoires de cblage.
113 / 146
REFERENCES :
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-
Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le
sujet :
dition Micro Application : http://www.microapp.com
dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
ditions Eyrolles http://www.eyrolles.com
Publications et articles
114 / 146
PRCISIONS ET PREALABLES
A. Analyser la demande
ELEMENTS DE CONTENU
1.
C. Analyser le rseau
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o quipements ddis.
Aux systmes dexploitation :
o Mise jour,
o Migration un autre systme
dexploitation,
Aux logiciels dapplication :
o Mise jour des logiciels existants,
o Installation de nouveaux logiciels.
Aux services du rseau :
o Reconfiguration des services
existants,
o Activation de nouveaux services.
la scurit :
o Nouvelle politique de scurit.
Aux serveurs et stations :
o Modification des lments
physiques,
o Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernes par les
changements.
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TMSIR 19
Dure : 90 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Maintenir un environnement informatique en rseau
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens la fin de la 2me anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun
rseau , Configuration d'un rseau , Scurisation d'un rseau , Administration d'un
rseau et Diagnostic d'un rseau .
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de rseaux doit leur fournir un
rseau fonctionnel, performant en en parfait tat de fonctionnement. On peut considrer que
les besoins des utilisateurs sont en volution au mme rythme que la technologie. Par
consquent, le gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose,
et ce particulirement lors des oprations de dpannage quil effectue.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
dpannage dun rseau informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer
le rseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux
problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
-
Planifier la mise jour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal
Prendre les mesures ncessaires pour procder des interventions correctes afin de
rtablir et de mieux grer son rseau.
Matriser les outils de recherches sur Internet en vue dexploiter au maximum les
ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support
technique des fabricants
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.
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CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un rseau informatique
et proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation
afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de corriger
les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des
activits de TP permettant les situations suivantes :
-
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de
la documentation d`utilisation.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels de
supervision des rseaux informatiques.
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dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;
dun routeur
daccessoires de cblage
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Logiciels d analyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
Inspector
quipement :
-
3 Routeurs
3 commutateurs
1 modem
Accessoires de cblage
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REFERENCES :
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
-
Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
dition Micro Application : http://www.microapp.com
dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
ditions Eyrolles http://www.eyrolles.com
Publications et articles
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PRCISIONS ET PREALABLES
A. Analyser le besoin
ELEMENTS DE CONTENU
3.
4.
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Les matriels :
Lalimentation lectrique
Les supports de communication
Les connecteurs
Les composants rseaux :
Les cartes rseaux
Les concentrateurs
Les dispositifs de connectivit
Le serveur
Les postes clients
Les logiciels :
Le systme dexploitation rseau
Les applications
Les pilotes
Les protocoles
Les personnes :
Les utilisateurs
Ladministrateur
Les pirates
F. Corriger les
dysfonctionnements
matriels
Dpannage du serveur :
tapes de dmarrage.
Options de dmarrage.
Console de rcupration.
Sources dinformation :
banque de connaissances permettant de
documenter les procdures dinstallation
et de dpannage,
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G. Clturer lintervention
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TMSIR 20
Dure : 45 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Organiser les activits de maintenance prventive
PRSENTATION
Ce module de comptence spcifique sinscrit dans la deuxime anne du programme
dtudes et vise permettre au stagiaire d'apprhender les diffrentes mthodes permettant la
mise en uvre d'une politique de maintenance prventive dans l'entreprise.
DESCRIPTION
Ce module permet au stagiaire dtablir la planification et le suivi dun programme de
maintenance adapt aux divers composants d'un parc informatique et aux diverses
technologies. Le stagiaire apprendra les tapes, les mthodes et les techniques dlaboration
dun tel programme. Il interviendra et assumera son rle en fonction du programme labor.
la fin de ce module, le stagiaire sera en mesure :
-
dexploiter les outils daide la dcision pour choisir une stratgie de maintenance;
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
le niveau d'autonomie sera trs important dans le domaine de la maintenance prventive.
Les sances mettront en uvre une dmarche inductive et sappuieront sur des :
-
A partir de ces situations, le formateur guidera la rflexion de lapprenant pour analyser les
lments prsents, afin dacqurir ou mobiliser les connaissances utiles et ncessaires la
comprhension de la situation ;
-
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
En classe, le stagiaire prend des notes durant les exposs magistraux et interagit avec le
formateur et les autres tudiants.
En salle de TP, il effectue, seul ou en quipe, des exercices sur les travaux de maintenance. Il
rsout des problmes et des cas qui lui sont soumis laide de lordinateur. Il analyse,
interprte les rsultats et rdige un rapport technique complet.
Comme travail personnel, le stagiaire rvise les notions thoriques par de ltude et des
devoirs. Il complte les exercices et travaux raliss en salle de TP. Il prpare le cours venir
en prenant connaissance des sujets ltude.
EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
de fiches dinstructions
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
Supports de cours.
Planning de maintenance
quipement :
REFERENCES
-
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PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
A. Analyser le besoin
B. Identifier lenvironnement
informatique de lentreprise.
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D. Procder la planification
des activits
F. Organiser le travail
E. Effectuer la maintenance
prventive du parc
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H. Documenter lintervention
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TMSIR 21
Dure : 70h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Assurer le soutien technique la clientle distance
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens aprs les modules " Rsolution de problmes",
"Diagnostic du poste de travail ","Maintenance du poste de travail", "Diagnostic d'un rseau", et
"Maintenance d'un rseau".
Ce module permet au stagiaire dappliquer, dans un cadre de travail, les diffrentes notions vues
dans plusieurs cours du programme. Plus prcisment, le stagiaire devra rsoudre des problmes
de matriel et de logiciel, procder une intervention de soutien technique et faire appel une
personne ressource.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies la
rsolution de problme distance.
Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les comptences ncessaires pour rsoudre
distance les problmes de fonctionnement des postes de travail, quils soient ou non intgrs dans
un rseau local.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leurs capacits bien dcomposer et
documenter toutes les tapes de la rsolution de problmes lis au fonctionnement du poste de
travail.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
L'approche pdagogique prvue pour ce module est surtout oriente vers la pratique. C'est
pourquoi, les prsentations magistrales devraient tre limites aux priodes de cours thoriques.
Laccs et le recours systmatique une base de connaissance formalise dincidents, sont
essentiels pour cultiver chez le futur technicien une connaissance des pannes les plus frquentes.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des situations concrtes. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (fiches de diagnostic et de
rsolution, base de connaissance), et informelle (changes de documents, discussions ou dbat)
afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit et le respect de
lenvironnement.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
-
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Recherche dinformation sur Internet sur les pannes les plus frquentes et leur rsolution
Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans la fiche adquate, sur
au moins les lments suivants :
o
EVALUATION
Individuellement :
En prsence des utilisatrices et des utilisateurs du rseau.
Dans des situations de soutien technique et de formation reprsentatives du milieu de travail.
Dans des environnements informatiques comprenant des composantes matrielles et logicielles
varies.
Travail effectu partir :
-
d'un tlphone
de fiches clients
Supports de cours.
Fiches de diagnostic
Logiciels de bureautique
2 salles distinctes
REFERENCES
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PRCISIONS ET PREALABLES
1. Prendre en compte les techniques
dentretien tlphonique
2. Utiliser une mthodologie de
questionnement et d'analyse de
problme
ELEMENTS DE CONTENU
Accueil de lappelant :
Comprhension de son organisation (particulier,
entreprise)
Comprhension de son statut (rle dans
lorganisation)
Comprhension de sa demande
Vrification par un questionnement des informations
fournies,
Vrification de la recevabilit de la demande par rapport au
cadre contractuel,
Qualification de la priorit de la demande
Qualification de la nature de lincident : premire
classification
Estimation des consquences de lincident : premire
estimation globale
Classement des demandes selon lordre de priorit.
Prise de dcision de continuer ou de transfrer lappel
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TMSIR 22
Dure : 60 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
PRSENTATION
Ce Module de comptence spcifique a pour but de donner au stagiaire une formation de
base en probabilits et en statistiques afin quil puisse utiliser adquatement ces outils pour le
suivi des interventions. Il vise galement permettre au stagiaire dacqurir les connaissances
ncessaires la gestion de ses activits d'intervention.
DESCRIPTION
L'objectif principal de ce module est de permettre au stagiaire de se doter des outils et des
connaissances ncessaires au suivi et la traabilit des interventions de maintenance.
Au terme de ce module et partir dun plan de maintenance et des donnes spcifiques de
l'entreprise (politiques de maintenance prventive et curative, niveaux des stocks, temps
standards, mthodes de travail, normes de qualit, etc.), le stagiaire pourra :
-
interprter le plan de maintenance afin de traduire les besoins en stocks en un plan des
besoins de composants
effectuer le suivi et la mise jour des activits via le logiciel de suivi d'intervention
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Lectures diriges et notes de cours de statistiques appliqus.
Tests d'valuation de sa propre gestion du temps.
A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire
l'excution des tches.
En tudiant les moyens de gestion et de suivi des interventions mis en place
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
En classe, la salle des travaux pratiques ou comme travail personnel, ltudiant :
-
seul ou en quipe, fait des exercices dapplication grce des problmes et des
analyses de cas ;
met en application les notions thoriques vues en classe dans un projet effectu en
quipe ;
communique le rsultat de son travail sur le projet par crit et par une prsentation
lensemble de la classe ;
EVALUATION
Individuellement.
Travail effectu partir :
-
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
Travail effectu l'aide :
-
lentreprise.
quipement :
REFERENCES
-
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PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
A. Analyser le besoin
Lajustement analytique
Les donnes et calcul des mesures statistiques;
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9. Expliquer la mthode de
vrification des oprations de
maintenance.
F. Consigner linformation
relative lintervention
effectue.
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TMSIR 23
Dure : 30 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Utiliser des moyens de recherche demploi.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale est situ la fin de la deuxime anne de formation juste
avant le stage en entreprise, afin de donner suffisamment de temps au stagiaire pour faire sa
recherche demploi avant lintgration au monde de travail.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est faire acqurir les connaissances relatives la rdaction dun
curriculum vitae, dune lettre de prsentation personnelle et dun plan de recherche demploi,
en vue de le prparer aux entrevues de slection et lidentification des tapes dune relance
efficace. Il vise donc rendre le stagiaire apte utiliser des moyens de recherche demploi.
Pour atteindre cet objectif, le stagiaire exprimente un processus qui sapparente une
dmarche de recherche demploi.
Le stagiaire participe dabord une dmarche dauto-valuation et de cueillette dinformations.
Il doit galement rdiger son curriculum vitae et une lettre daccompagnement en respectant
les normes de rdaction et de mise en page vues dans le module Production de
documents . Il se prpare aux entrevues et finalement, il se soumet des simulations
dentrevues.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
De manire favoriser chez le stagiaire une prise en charge de sa dmarche de prparation
au stage, le formateur est appel lui fournir un encadrement qui soutient le dveloppement
de son autonomie et une responsabilisation personnelle en suivant les tapes suivantes :
-
En utilisant des illustrations, des transparents, des logiciels, des casettes vidos, etc., le
formateur devra par consquent :
-
aider les stagiaires planifier leurs travaux et tablir un chancier raliste compte
tenu du temps allou ;
fournir aux stagiaires toute documentation pertinente, telle que la liste demployeurs
par rgion, types dentreprises dj cibles, modles de lettres de prsentation et de
curriculum vitae, logiciels sur la recherche demploi, etc.;
utiliser des moyens audiovisuels appropris, notamment lors des entrevues simules
sil y a lieu;
fournir aux stagiaires les moyens deffectuer leurs contacts (tlphone, fax, Internet,
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apporter le soutien ncessaire aux stagiaires qui prouvent des difficults pour trouver
un emploi.
Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une
attitude professionnelle lors de la dmarche de recherche demploi. Donc, laccent doit porter
sur les intentions ducatives suivantes :
-
dvelopper lautonomie.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Amener les stagiaires :
-
prendre contact par tlphone avec des employeurs en utilisant une approche
prouve ;
rdiger une lettre de prsentation qui cerne les objectifs poursuivis dans un franais
correct ;
faire part ses collgues des difficults rencontres au cours des recherches
effectues.
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
-
de la documentation approprie
dun microordinateur
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
quipement :
-
Un poste informatique.
REFERENCES
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PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
A.
139 / 146
B.
C.
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D.
141 / 146
TMSIR 24
Dure : 240 h
OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Sintgrer au march du travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe la fin du programme dtudes. A cette tape de la
formation, le stagiaire a acquis les connaissances et dvelopp les habilets lui permettant dvoluer
correctement et de faon scuritaire en milieu de travail.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir les connaissances devant permettre au stagiaire de
prendre vraiment contact avec le milieu de travail et de faire un lien entre les comptences acquises
en milieu scolaire et le mtier tel quexerc en milieu de travail. Il comporte deux aspects importants
soit lobservation bien sur et surtout la ralisation de tches professionnelles plus complexes visant
rendre le stagiaire apte sintgrer au milieu du travail. Il devra rdiger un rapport faisant tat du
contexte de travail et des tches effectues au cours du stage.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Le milieu de stage est lendroit tout dsign pour permettre au stagiaire de mettre en pratique les
connaissances et habilets dveloppes au cours de sa formation. Dans son milieu de stage, il va
probablement rencontrer des situations quil naura pas vcues dans le cadre de sa formation. Il entre
dans une phase primordiale pour la poursuite de sa carrire, savoir lacquisition dune exprience
professionnelle.
Du fait de la varit des situations possibles, lentreprise est un milieu particulirement propice une
prise de contact avec toute une panoplie de besoins en ce qui a trait la profession de technicien en
informatique. Cest le moment pour le stagiaire de mettre en pratique une saine curiosit et un certain
got pour la nouveaut qui ont t constamment prsents et encourags dans lensemble de sa
formation.
La dmarche pdagogique prend la forme de tutorat. En effet cette stratgie cherche tablir un
quilibre entre la rponse des besoins individuels et la rponse des besoins du milieu de stage.
Des rencontres en groupe permettent dintroduire des notions nouvelles et informer les candidats sur
lvolution de la dmarche de recherche de stage. Des rencontres individuelles assurent le suivi de
llaboration du curriculum vitae, de la lettre daccompagnement et rpondent dautres besoins
sporadiques.
Le formateur doit rencontrer chacun des stagiaires individuellement plusieurs reprises et accorder
du temps aux dmarches dorganisation du stage.
A laide de transparents, de cassettes vido, de lannuaire des entreprises, les petites annonces dans
les journaux, etc., le formateur doit :
-
fournir aux stagiaires les moyens aptes favoriser le choix judicieux dun lieu de stage;
laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les objectifs et les modalits du
stage ;
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assurer lencadrement ponctuel des stagiaires et sassurer aussi de la supervision constante de ces
derniers;
fournir aux stagiaires les documents (journal de bord, cahier de stage) relatifs au stage;
sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne responsable du
stagiaire en entreprise;
Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une attitude
professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage. Donc, laccent doit
porter sur les intentions ducatives suivantes :
-
dvelopper lautonomie.
habilet danalyse,
sens critique,
Le stagiaire se doit dtre productif, efficace et rapide tout en demeurant professionnel dans toutes
ses interventions. Sa capacit de grer les priorits laide beaucoup dans la ralisation de ses tches.
Un cahier de stage (guide du stagiaire) doit tre remis chacun des stagiaires. Il contient entre autres
le calendrier des activits, des prcisions sur le droulement du stage, les outils dvaluation, les
exigences du journal de bord, du rapport de stage et de la prsentation.
La supervision individuelle du stagiaire est assure par deux personnes : un superviseur du milieu de
stage et un formateur superviseur. Le premier tiendra le rle dentraneur; il assure une progression
dans les tches effectuer, le support ncessaire la ralisation de ces tches, laccompagnement
lintgration dans le milieu et un suivi des attitudes et des ralisations. Le second assure un suivi
constant du stagiaire laide du journal de bord, dentretiens tlphoniques, dune visite en milieu de
stage et dun contact permanent par courrier lectronique.
cette tape de la formation, le stagiaire doit dvelopper une attitude professionnelle acquise tout au
long de ses apprentissages. Le stagiaire devra observer lhoraire de travail dfini par lentreprise.
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ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
Le stagiaire doit :
-
produire un rapport faisant tat de ses observations et des tches effectues au cours du
stage et comparer sa perception du mtier avec les ralits du milieu. Le rapport fera lobjet
dune prsentation orale des activits ralises en stage devant tout le groupe.
EVALUATION
Individuellement.
partir :
-
laide :
-
du cahier de stage;
du journal de bord;
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
-
journal de bord;
transparents;
illustrations;
journaux et revues;
- logiciel de PREAO.
quipement :
-
rtroprojecteur;
vido projecteur;
magntoscope;
tlviseur;
Microordinateur.
REFERENCES
-
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PRCISIONS ET PREALABLES
ELEMENTS DE CONTENU
Esprit dinitiative.
Sens des responsabilits.
Attitude positive.
Esprit mthodique.
Buts du stage :
observation de diverses facettes du mtier ;
ralisation dactivits professionnelles ;
renforcement des habilets cognitives et
perceptuelles ;
changement de perception quentrane sjour en
entreprise ;
familiarisation avec le milieu.
Documents officiels :
Lois ;
rglements ;
conventions diverses ;
politiques de lentreprise,
etc.
Types dentreprises :
grande;
pme.
Catgories dentreprises :
Services ;
Production ;
etc.
Rpertoire des entreprises.
Consultation dune banque de donnes.
Lettre de demande de stage.
Curriculum vitae.
Contacts tlphoniques.
Demandes dentrevues.
Etc.
Milieu socio-conomique :
Produits ;
march.
Associations professionnelles.
Structures.
quipement.
volution technologique.
Relations interpersonnelles.
Sant et scurit.
lments consigner :
Possibilit du march du travail :
nouveaux emplois ;
emplois la hausse ;
cration demplois.
Conditions de travail :
horaire ;
salaire ;
sant et scurit au travail.
2.
Dcrire le comportement
adopter en milieu de travail.
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3.
chmage ;
comptition ;
mobilit ;
formation ;
spcialit ;
dveloppement technologique ;
instabilit conomique.
Tches professionnelles simples en rapport :
au service la clientle ;
la planification du travail ;
la demande de lutilisateur final ;
au diagnostic ;
linstallation dordinateurs et de priphriques ;
linstallation dapplications ;
au dveloppement dapplications ;
lentretien dun parc informatique ;
etc.
Journal de bord comprenant :
vnements de la journe;
activits ralises ;
fiches de travail ;
objectifs dapprentissages ;
objectifs personnels ;
etc.
Importance du journal de bord :
suivi des activits ;
valuation.
validation (tuteur/formateur).
Observations :
sur le contexte de travail ;
sur les tches observes.
Tches effectues.
lments dun rapport :
prsentation ;
introduction ;
dveloppement ;
conclusion.
Validation.
Soutenance (prsentation orale des activits ralises en
stage devant tout le groupe).
Aptitudes :
au plan professionnel ;
au plan social.
Gots.
Champs dintrt :
personnels ;
professionnels.
Mtier et formation :
lments du processus ;
outillage ;
quipement ;
technologie ;
rythme de production ;
tches et oprations ;
importance et indices de difficults relatives aux
tches et aux tapes du processus ;
autorit;
ponctualit ;
assiduit.
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