TRUONG BAI HOC KINH TE TP.HO CHi MINH HE HOAN CHINH DAI HQC TIEU LUAN MON GIAO TIEP KINH DOANH petA: DONG VIEN NHAN VIEN Giang vin: Lé Vige Hung Lép : Quin Tri 02 Sinh vién — : Lam Ngge Hai Yén Séthirtw +143 ‘Thing 02/2009myc Lyc MUC LUC... oi LOT MO BAU w.csssseesseensees eo |. GIO! THIEU CHUNG..... th 1. Téng quan vé van héa doanh nghigp......ccscsentnsenntnseneneenensene® 2. Khai niém dong vién nhan vién... 3. Déng co thiic day con ngudi lam viéc.. 4 3.1 Qua trinh co’ ban lam nay sinh dong co... ol 3.2 Mong doi ca _nhan vién (theo mire d6 wu tién) 4 Il, NOI DUNG CUA HINH THUC BONG VIEN NHAN VIEN.... on 1. NhGing hinh thirc déng vién nhan vién dat 5 1.1 BOng vién mét cach tryc tiép...... 8 1.2 Bam bao cac nhan vién cé chuyén mon avalode CONG:cu No CAIN etistatatatdarfatataatinig tatiana 1.3. C6 gng hiéu dugc quan diém cia cdc nhan vién 7 1.4 Béng vién bang cach chia sé thOng tin... ae ae ele eee 1.5 Cho phép cdc nhan vién ty dua ra nhéing Twa chon clia FING NO ..sssssesenennneeneneinenenenanaeaneneenaneneneneneT 1.6 Cho ho co héi tao ra mét lich lam viéc linh hoat. 8 1.7 BOng vién bang viéc giao cho ho nhiing céng viéc dac biét...... 8 1.8 Tim co hdi thang tién cho nhan vign gidi.. 18 1.9 Lu6n nhiét tinh voi cde HAN VEN... 18 1.10 B&nhan vién ty kham pha ra sy chan thyc cla min! oo) 1.11. Béng vin bang viéc khen thuéng nhan vién gidiKET LUAN .. trudc mat déng nghiép ciia ho 1.12. Béng vién bang cach thuéng cho nhan vién (nhung tién chua phai la tat ca). 41.13. Ong vién bang viéc phic I9i, Khen thudng va XU Phat... 1.13.1 Phtic Igi, 1.13.2. Khen thuéng... 1.13.3. Xi phat 1.13.4 Hanh déng Ky luat Nhiéng cach thtrc déng vién khéng dat hiéu qua. 24 THEM DAC eres 2.2 Canhtranh 2.3. Céng nhan..... Xi ly nhiing tinh huéng hay gép.... 3.1. Nhan vign chuyén céng tac hode xin nghi viée 3.2. Tinh than lam vigc cia_m6t tap thé khdng 6n dinh....... 3.3. Nhan vién dinh cong Tam ly ca nhan vién Loi ich cua viée d6ng vién.... 5.1 Lai ich déi voi ngudi dug dong vien 5.2 Loi ich déi voi nguoi dong vién... 5.3 Cac chia khod dé dong vien .. 10 10 4 1" 12 12 12 13 13 13 14 13 13 13 14 14 15 15 16 16 17kinh doanh rez LOI MO BAU Ngay nay, hau hét sy thanh céng clia cdc doanh nghiép déu phy thudc chi yéu vao tai sn con ngudi hon la tai sén vat chat. Vi thé, vie dong vién nhan vién dong mét vai trd rat quan trong va lai l& nén tang ving chdc, anh hudng dén sy thinh vugng cla mét t6 chive. Hanh déng dong vién nhan vién duge xem la mét trong nhing quyét dinh quan trong nhat cia nha quan ly. Mét loi dong vién khéng tét sé kéo nang suat lam viée xuéng thdp va gay nhiéu ton kém dé diéu chinh. Nguge lai, chi cn hing lai déng vién, sy quan tm dting lic sé tao higu qua cao trong céng viée cia nhan vién cling nhu cla toan bé cong ty. Ciing nhu nhiéu hoat déng khdc, hoat déng déng vién nhan vién la mot quy trinh kinh doanh — mét tap hyp cac hoat dong bién nguén vao thanh nguén ra. Quy trinh nay gan lién voi cac méi quan hé gitra nguoi voi ngudi trong mot td chive véi nhau, sy hda hgp, giip dé ln nhau dé cé tinh than cau tién sé gitip nhn vién phat huy hét nang lye, kha nang cia ban than minh, va nhéng céch thie déng vién ding dan sé lam cho nhan vién thdu hiéu dugc sép cla minh hon.ip kinh doanh rez |. GIOI THIEU CHUNG 1, Téng quan vé van héa doanh nghiép Trong bat ky mét t6 chiro nao cling vay déu xay dyng cho minh mot van hoa doanh nghiép dac thi va toan thé moi ngudi sé theo dé ma phat huy va xay dyng van héa ngay cang phat trién hon. Van hoa doanh nghiép chinh Ia tai san v6 hinh cia méi doanh nghiép. Cling véi sy phat trién ca nén kinh té thi trveng thi viée xy dyng van hoa doanh nghiép la mot viéc lam hét sive cn thiét nhung fing khéng it khé khan. Ngoai ra, méi truéng van héa trong doanh nghiép sé quyét dinh dén su thanh bai cla doanh nghiép 6, nhung trong van héa dé doi héi nha 1anh dao phai cd mét phong cach lanh dao, mot cach thire lam viée hop ly va ndm bat duge tam ly nhan vién dé khéng gap phai tinh trang danh mat nguoi tai. Trong van héa doanh nghiép d6 bao gdm nhiéu yéu t6 cdu thanh nén, chiing ta chi phan tich yéu 6 “Béng vién nhan vién”, dé thay duge tim quan trong va mtrc d@ anh hung cla yéu t6 van héa nay déi voi nhan vién trong mot t6 chic ra sao. 2. Khai niém d6ng vién nhén vién ‘Dong vién 1 mot tién trinh thude vé tam ly nhdm dua dén nhiing chi dan va myc dich hanh vi, 18 mét khuynh huéng hanh vi cd myc dich d& dat duoc nhGng nhu cau cha dugc théa man, mét dinh huéng ti bén trong dé théa man nhu cau chua théa man va la sy sn long dé dat duoc. Déng vién nhan vién giup doanh nghiép co thé ton tai truéc nhu cau (cia thoi dai) I sy thay di ché lam nhanh chéng ca nhan vién. Béng vién cling gitip 18 chize nang cao nang sudt lao déng. Vi vay, cdc nha quan tri edn hiéu r déng vién 48 cé thé hoat déng mét cdch c6 higu qua. Ching ta cing dé dang thiva nhan rang 66ng vién 1a mét trong nh@ng chic nang “phiec tap” nhdt cla nha quan tri thuéc vé con ngudi.ip kinh doanh rez 3. Déng co thiic day con ngudi lam vige 3.1 Qué trinh co ban lam nay sinh déng co + Nhu cdu (chua théa man) * Tim cach thire dé théa man nhu cau. «Hanh d6ng nhdm téi mét muc dich nao 46 * Két qua thé hién cia hanh dong * Duge khen thuéng / bi phat * Danh gia lai mic dé théa man cia ban than 3.2 Mong doi cia nhén vién (theo mite d6 wu tién) * Thang tién va phat trién, * Tién luong xing dang * An toan vé céng an viéc lam * Céng viéc hap dan va tuong xteng voi kha nang * Buge ngudi khdc danh gid cao, dugc t6n trong = Co quyén Ive ® Cc cdp bac theo nhu céu cila Maslow © Nhu cau ty nhién Giao trach nhiém, Gy quyén Mé réng cng viéc. © Nhu cau ty thé hign Biéu duong / khen thuéng. Kéu goi tham gia.ip kinh doanh rez © Nhu cau xa hi Tao khéng khi thoai mai ay dyng tinh than dng a6 Cung cp théng tin © Nhu cau an toan Cai tién diéu kign lam viée Tién thuéng / thi! lao © Nhu cau sinh ly Tién long Bidu kign lam vide Ghi cht: Théa man duge nhu cau c4p thdp thi kich thich tinh than lam viée cla nhan vién khong bao nhiéu. Nhung néu khong duc théa man thi dé sinh bat man. Ngugc lai, théa man nhu cau cdp cao thi sé déng vién tinh than nhan vién higu qua hon. ll. NOLDUNG HINH THU'C BONG VIEN NHAN VIEN 4. Nhieng hinh thre déng vién nhan vién dat higu qua Cé nhidu hinh thire dong vién nhan vien: Cé thé chi voi mét cai bat tay, mét cai v6 tay An tinh cla nha quan ly ééi véi nhan vién cia minh thi digu dé khéng cé khé khan gi, nhung déi véi nhiéu nha [anh dao thi d6 Ia viée lam v@ van, mat thoi gian. V6 tinh, nhGing nha anh ao dé da tao ra khong cach véi nhan vién, nhting nguéi luén mong mudn minh dug thira nhan, dug ton trong, dugc dong vién, khich 18. Khi ma sy khich 1é bén trong [a chia khoa cho hanh dong va sy hoan thanh tét cong vige cla cac nhan vién, cdc nha quan ly cdn xay dying mét mdi trvéng - noi ma nhtrng khich Ié bén trong ludn tran ngap. Cach thize 1a:kinh doanh rez 1.1 Déng vién mét cach tryc tiép B6i voi bat ky MOt nhan vién nao cing mong mudn dugc “sép" tha nhan, dugc ton trong, duoc dong vien khich 1é. La nha quan ly, viée dong vien truc tiép duge coi la mét cing cy rat hiru higu dé khuyén khich, chia sé voi ngudi lao dong, kéo ho xich lai gan minh hon. Tam ly chung cla nhan vién thong rat & dé, ngai nging khi tiép xUc truc tiép voi nha lanh dao cia minh. Viée dong vién nhan vién c6 nhiéu hinh thie cing nhu phurong phap khac nhau, 6 thé [a nhing ba 4n trua than mat hod nhiing budi lién hoan hay du lich da ngoai la mét hinh thre gitp cho nha lanh dao va nhén vién hoa hgp voi nhau nhiéu hon, ngoai ra nha lanh dao cling sé cd duge diéu kign nam bat duge tam ly cia nhan vién ro rang hon. 1.2. Bam bao cae nhan vién cé chuyén mén va cae céng cu ho cén Khi 06 dii nhizng diéu d6 thi nhan vién cém thay ty tin va ¢6 dil kh nang thyc hign tét cOng viéc duge giao. D6 o6 thé Id cdc céng cy vat chat, cdc thiét bi van phéng, dao tao ky nang hay cdc chién luge giao tiép nhat dinh. 1.3 C6 gang hiéu dugc quan diém ciia céc nhan vién Bang viéc thay dugc cac suy nghi va vién canh cla ho. Ban khong biét do la gi? Hay tryc tiép hdi ho. Hay tién hanh cac cudc diéu tra néu can thiét. Va hay tro chuyén cd véi tac cd cae nhan vién cila ban. Khong phai déng vién nhing diéu nguoi ta nghT hay cam tl /, ma dong vién nhiing viéc ngwoi ta lam. Mi nhw vay, nha [anh dao khéng chi trinh bay ma phai tro chuyén. Trinh bay la truyén théng tin, nhung khi ban muén déng vién ngwdi khde, thi hon ca truyén at théng tin don thuan, ban phai dé moi ngudi tin ban va hanh d6ng di theo ban. Higu qua mang lai ti” nhorng cudc trd chuyén dé 1a rat cao va cach nhin nhan van 8 ciing nhu thai 46 cua nhan vién sé khae di. Sy dong vién dugc dinh huéng bang cdm xc. Cam xtc (emotion) va motion déu la dich chuyén mot ai d6 8 ho hanh dOng, phai gan két voi cdm xc cla ho.kinh doanh rez 1.4. Ong vién bang cach chia sé thong tin Nha lanh dao cing phai biét cach nam bat tam ly cla nhan vién mét cach chinh xac va nhanh chéng hon, ludn chia sé moi théng tin véi nhan vién, qua dé moi nguoi déu biét ré tinh hinh kinh doanh cla Céng ty, ké ca nhiéng lac kho khan cing nhu khi thuan Igi, moi ngudi sé hiéu va déng long clung nha quan ly vuot qua nhirng giai doan kho khan, ngoai ra, nha lanh dao cing edn phai xay dyng méi quan hé gida nguoi véi ngudi trong doanh nghiép, bao gdm ca tinh than t6n trong, tin tudng, hé tro [dn nhau, cung chung strc. BO chinh 1a méi truong lam viéc thé hién sy ton trong lan nhau cia nhieng thanh vién trong to chive. 1.5 Cho phép céc nhdn vién ty dua ra nhing Iva chon ctia riéng ho Hay dé cdc nhan vién Iva chon cach thirc va phuong phap dat duge cae két qua ban tim kiém, Hay d8 ho cé tiéng néi trong giao va trong nhirng két qua ché doi. éc thyc hign nhigm vy duoc 1.6 Cho ho co hdi tao ra mét lich lam viéc linh hoat Néu ho lam vige trong méi tréng bj déng khung, hay cho phép nhan vién ciia minh ty dap t’ng nhu cdu cA nhan bang lich lam viée hang ngay linh hoat hon. Co thé, ho phai dua con di hoc vao sang som hay cho phép nhan vién cua minh c6 thé di lam tré hon 30 phut vao méi budi sang, hay dén con thi hay nghi vigc sém hon it phiit vao méi budi chiéu. Biéu nay sé gitip ho khong bi tic dong thay vi vé bang gid hanh chanh. Ding quén mot cach dong vién cing rat tot a thinh thoang cho nhan vién nghi mét budi chi&u hodc nghi cd ngay ngoai chinh ‘sach nghi chinh thirc cia t6 chtrc. 1.7 Béng vién bang viéc giao cho ho nhiing céng viéc dac biét Day cé thé [A mét cach rat mat théi gian nhung lai [A mét cach dong vién higu qua. Hay danh thdi gian xem mot s6 céng viée ma nhing nhan vién ban yeu thich. Xem nhitng s@ thich nay c6 phi hop véi doi hdi cla dy An hode clia cng 6kinh doanh groz viéc dc biét do khong. Muc dich cia ban la mang lai cho ho co héi lam nhoing viéc ma ho thyc su thich thi. Nhé la ban sé néi v6i ho 1a ho duvge chon Iva vao vai tra nay béi vi ban danh gia cao va thiva nhan nhiing biéu hién lam viée xuadt sc cla ho. 1.8 Tim co’ héi thang tién cho nhan vién giéi Khéng phai ai ciing ao uéc dugc thang tién ho&c duge gia tang thém trach nhiém, nhung da sé nhén vién déu mudn nhu vay. Néu co héi thang tién khong duge dua ra vao th fiém hop ly, nhing ngudi dug thang tién sé khong cam gidc thyc sy dugc danh gid cao. Néu & bO phan cia ban khéng cé co hOi nay, hay xem cac bé phan khac trong t6 chire. Bang cach nay cé thé bé phan cla ban sé mét di mét nhan vién gidi, nhung ban sé o6 dug sy Kinh trong va thién chi trong t6 chtrc. Ban sé thé hién dugc rang ban quan tam dén sé thich va tong lai tia nhiing ngudi khdc (thir xem nhan vién cia ban co phai la ngudi ham mo thé thao khéng. Hay cho ho d6i vé xem mét sy kién thé thao chuyén nghiép nao do. Ho c6 thich dy tiéc khong? Néu c6 hay ggi ¥ mét bia toi & mot nha hang tét cho ho voi ve hoe chéng cila ho. Hay sir dung 6c tung tuong cla ban dé c6 thé tim duge rat nhiéu cach khac nhau dé thé hién sw danh gia va déng vién ngudi khdc ma khong phai bang tién). D6 cling la co hOi dé phat hién them nhiéu sé thich eda nhGng nhdn vién yéu quy ciia ban 1.9 Luén nhiét tinh v6i cae nhan vién Hay cho cdc nhan vién thy ban nhin nhan ho nhing con ngudi véi cac gia tri va nguyén tac ca nhan ho mang tdi cng viée 1.10 86 nhan vién ty kham phd ra swe chn thre cua minh Diéu ma dén lugt né sé dan dat cac nhan vién hanh déng thich hgp nhat. Hay hé tro cac nhan vién trong viée khdm pha ra sé ménh ciia ho, cd trong va ngoai céng viée. Sau d6, hay khai pha nhiing cach thire ma cdc gia tri, nguyén tc va van ménh olla cdc nhan vién ding thng hang véi cde gia tri, nguyén tac va van ménh cilia c6ng ty ban. Nhéeng két qua tuyét voi sé dén khong lau sau do.kinh doanh rez 1.11 Déng vién bang viéc khen thudng nhén vién gidi truéc mat dong nghiép ciia ho Thyc t& moi ngudi déu thich duoc khen va cam thdy ho duoc danh gid cao. Nhiéu nha lanh dao sai lam khi chi gp riéng va khen nhan vién. Cach khen hiéu qua nht la “khen trvéc mat moi ngwei”, nhung ding lam dung viéc nay vi néu khéng no sé mat di tinh higu qué vn co ctia no. 1.12 Béng vién bang cach thuténg cho nhan vién (nhung tién chua phai la tat cd) Trén thyc té t4t cd moi nhan vién ding tai nang va cOng st#e cla minh dé huéng duge mize Ivong xing dang véi kha nang va viéc khen thudng ca nhan sé dap Wng duge nhu cau ban than cila méi ngudi va ho sé cam thay dugc khuyén khich nhiéu hon. Nhung dai da sé mot b6 phan moi ngudi déu khéng quan tam hay cht trong dén van dé tién bac. That chat, thi bat ky mot ngudi lao dong nao di lam cing quan tam, a8 ¥ én lvong béng cla minh nhung khéng pha ciing lwu tam van dé nay. Mét nha lanh dao sang sudt luén biét rng, thinh thodng nhan vién can duge tang luong, hoac thuéng dé duy tri dug dong co lam viée t6t. Tuy nhién, tang Ivong hay tién thuéng chi la mét nguén dong vién ngdn han. Va dan dan, viéc tang thu nhap tré thanh diéu ma moi nguoi mong doi. Nhiéu ngudi danh gia cao viée dug ting lvong, nhung ty ho sé khéng cém thay durgc khuyén khich nhiéu bang hanh déng nay. Do do, ngoai viéc khen thudéng bang tién, con rat nhidu cach khdc c6 thé mang lai higu qua bat ngo. 1.13 B6ng vién béng viée phiic loi, khen thudng va xte phat 1.13.1 Phiic loi — Phtic Igi theo quy dinh phap luat — Phuc loi ty nguyen — Bao hiémy tékinh doanh rez Cham séc sive khée Bao hiém nhan tho Béi duéng déc hai —nguy hiém Hinh thre thi lao gian tiép 1.13.2 Khen throng Phan thuéng phai co y nghia quan trong Phan thuéng phai thich dang va chan thanh déi véi nguéi duge khen thuong Vigc khen thuéng phai thuéng ngay, kip thei — Phan thuéng phai thyc té 1.13.3 Xt phat Bén canh viéc déng vién - khich Ié nhn vién, thi hinh thirc ky luat cng gop phan giuip nhan vién nhan ra dugc nhiing sai pham va khac phyc = Chay khi st? dyng hinh thire nay, vi néu vie ap dung hinh thire nay ding, chinh xac thi sé dat dugc higu qua rat cao, nhung nguge lai thi c6 thé phan tac dung, can phai x4c dinh nhirng van dé nhu hanh vi cla nhan , quy dinh cia céng ty, quyén han trong viée xir ly hinh phat va con phai xem xét mic dé ciia hinh phat niva. ~ Hinh phat chi o6 higu qua khi nha lanh dao thyc sy kiém soat dug hanh dong cia ho — Viée xi phat c6 thé tao ra khuynh huéng lam cho moi nui xa lanh ban = Vide xt phat cdn la nguyén nhan khoi ngudn cho mot phan wng chéng déi. 9o tiép kinh doanh, rez 1.13.4 Hanh déng Ky ludt Nhiing phan héi tiéu cyc cé thé gay ra cac két qua hét strc tiéu cure néu nhan vién qua dé cém thay minh thiéu nang luc hay khng thé kiém soat. Chdc chan la chiing ta khong thé bé qua céc két qua cng viée kém ci, nhung chiing ta 6 thé giai quyét va phan héi lai theo nhiing cach thc thich hop hon. Diéu nay don gian cé nghia rang chung ta can cé gang thay duge nhirng gi tl’ quan diém cla cae nhan vién va tir dé chiing ta dua ra cho ho co hoi dé ty siva déi Nhin chung, nghé thuat d6ng vién nhan vién déng nghia voi viéc sir dung nhirng nguén Iyc va phuong phap sn co dé thuyét phyc mét ai do lam viéc cham chi hon hay phat huy téi da so trvéng déi voi nhirng céng viéc ma ho dang lam. Chung ta c6 thé déng vién & bat ctr dau, theo nhiéu phuong cach khac nhau va khéng quan tam tdi kha nang tai chinh ra sao. Sy dau tu cho déng vién nhan vién luén dem lai cac két qua ré nét ma ban sé nhin thay, nghe thay va cam thay, bao gdm sy séng tao va higu sudt lam viée gia tang, cac cach thie giai quyét van dé mau le, ty 1é thay thé nhan vién giam.. 2. Nhieng cach thirc déng vién khéng dat higu qua 21 Tién bac Cé thé tat cd chung ta déu cn tién dé lo lng cho ban than va gia dinh Tién bac chac chdn la mt déng co’ én. Nhung ding tién 48 déng vién tinh than lam viée cua nhan vién thi sé khong dat higu qué cao, né khién cho nhan vién thye hién t6i thiéu céc yéu cau c&n thiét trong ban miéu ta céng viée cla ho. 10o tiép kinh doanh, rez 2.2. Canh tranh Cho du duéi hinh thir ganh dua ban hang, trd Ivong theo khoan san phdm hay giém sat chat ché cia ding nghiép, cdc phuong thie canh tranh duong nhw chi nang cao hiéu suat céng viéc vé mat bén ngoai Trong nhat thoi, ho c6 thé cai thién két qua lam viée, song mat trai 6 chd cho di c6 sy gia tang trong hiéu suat, niém dam mé cua tiyng 4 nhan déi voi cdc hoat dong sé khdng cén nifa, ho khdng th4y minh la mot phan cia thanh ‘Ong chung. 23 Céngnhan Loi khen nggi va cdc phan thudng 1a cach thire tuyét voi dé ndi “Cong vic da duge hoan thanh tét”. Diéu do can thiét cho cac nhan vién danh gia két qua Ong viée cila minh, nhung khong nén str dung diéu nay nhu mét cng cy dong vién. Viée sir dung phan thuéng va Idi khen nhu vay sé khién cde nhan vién ban khoan rang dng co lam viéc cila ho tiép theo la gi. Néi cach khdc, cdc nhan vién ‘8 cho rang: “Luc nay, sép sé con mudn gi tir minh nia?” ‘Déi voi bat ky mét nha lanh dao chuyén nghiép nao cing vay, ho déu nhan thay nhizng mat cd Igi va nhting mat hai cia mot van 48, nhung viéc van dung nhorng wu va khuyét diém d6 dat hiéu qua nhu thé nao thi diéu do con phy thuéc muc dich va tac dung cia van dé dé. 3. XiP ly nhing tinh huéng hay gp 3.1 Nhan vién chuyén céng tac hoae xin nghi vise Bign phap + Lam phong phii céng viée / mé réng cong viée — tranh nham chan trong ‘c6ng viéc + Tham gia cla nhan vién (trong qua trinh xac dinh mye tiéu, thy hién céng viéc uo tip kinh doanh gre * Thang chit, thang tién * Giao tréch nhigm © Thanh tich (tt? nhieng thir thach) * Biéu dong /khen thudng «HG tro / cai thign mdi trudng lam vide © Tién thi lao 3.2 Tinh than lam viéc cua mét tap thé khéng én dinh Xe dinh muc tiéu * Don gidn, r6 rang, chinh xae * Thuc té, hop ly so voi tinh hinh tai thei diém do © Tuong teng véi mét khoding thai gian nhat dinh (thoi gian tién hanh va thei han két thuc) * Vdi cdc chi sé cho phép do luéng mirc d6 két qua dat duge 3.3 Nhan vién dinh céng Tinh trang nhan vién dinh céng trong x4 hoi nhu hién nay khong phai 1a ga a0 déng khéng ph hop voi kha nding ho bé ra. Chinh vi van 48 hiém tl han ién ho cam thay bi boc It strc lao dong, mec lvong tra cho ng vay, cdc nha lanh dao phai nam dugc nhiéng van dé a6 va dua ra nhiing chinh ‘sach phi hop dé c6 thé gid’ chan nhérng ngudi tan tuy va co tam huyét. ‘Déng vién khéng phai la khuyén khich ho lm cho nhieng nguei khdc, ma 6ng vién ho lam cho chinh ho. Sy that la ching ta khong thé dng vién ai do lam gi cd. Nguoi chéing ta muén dong vién phai ty dong vién chinh minh. Nguoi déng vién va ngudi duge déng vién luén ludn 18 mot ngudi. Lanh dao déng vién nguai khac gidnh durgc két qua 1a tao ra mOt méi trvdng ma ngudi ta ty cé déng lye dé gianh duge diéu dé. Thanh céng nghé nghiép khong phy thudc vao 12Giao tiép kinh doanh gre truong lop hay bang cp cia ban ma phy thudc vao kha nang dong vién cac ca nhan va nhém gianh duoc két qua. Déng vién giéng nh str dung dién, ding sai ban sé bi giat, nhung ap dung cach dong vién dung din, né sé phuc vu ban mot cach hitu ich. 4. Tam ly cua nhan vién Khi mét nhan vién méi tuyén dung vao lam viée cho doanh nghiép t6 ra khéng du nang Iyc d8 dam nhiém nhing céng viée dug phan c6ng thi thueng ‘sé 06 mot cén b chuyén tréch cia doanh nghiép bi cp trén ctl ho phé binh hoc ché tréch vi da dé xay ra nhting tinh trang nhw vay. Trong nhiéu trvéng hop, mac dU co nhing nguyén nhan khach quan dan dén nhiing sai lam trong san xuat kinh doanh ciing nhu trong viéc st dung va sap xép lao dong, nhung ngudi phé binh van ding nhiéng Idi |é nang né hoac co thai d6 thiéu té nhj khién ngudi bi phé binh dé bi ty ai va cé thé tro nén bat man hoc 6 phan ting tiéu cyc. Tuy nhién, néu viéc phé binh duge tién hanh mét cach dung dan va thich hop trén tinh than xay dung thi no sé thy sy bé ich va cé thé mang lai nhirng higu qua tich oye. Ngvdi duoc phé binh cé thé rit ra duge nhieng bai hoc kinh nghiém cy thé dé tranh mac phai sai lm ci va cai tién dugc cong viée cia minh. Cac nha quan ly cling can Iwu y rang, viée thang thén phé binh nhan vién cua minh la thyc sy cn thiét khi ho cé khuyét diém hoac sai sét. Ban than ngudi pham khuyét diém thu@ng rat ay nay vé sai [am cla minh va cling sé rét ban khoan néu khéng thay ai c6 y kién gi v8 nhiing sai lam d6. Nhiing Idi phé binh ding mite ching véi sy dong vién thich dang thuéng cé qua rt ré rét. Tuy nhién, nhéing |i chi trich thai qua nhidu khi Iai dln dén tinh trang phan téc dung. Dac biét, viée thong xuyén nhac di nhac lai nhing di phé phan nao do déi véi mét sai sot nhdt dinh thu@ng la nguyén nhan dan dén trang thai tre ché tam ly va duong nhién khi d6 higu qua gop y phé binh sé bi gidm di. Nhéng 16% chi trich thai qua con c6 thé lam giam sit long tin cla ngudi duge gop y déi voi cdp lanh Bkinh doanh Qroz dao va cling co anh hudng xu déi voi higu qua san xuat kinh doanh cua ban than ngudi do. Khi tam ly lo lng thai qua xuat hign, dc biét la khi ngwdi nhan vién ludn lu6én nghi rang minh sé bi cp trén phé binh, thi ldng ty tin sé gidm sut Dac biét, khi dé anh ta sé hét sive cu toan, tim cach né tranh nhiing cong viée c6 kha nang khién ho pham phai sai sot va chinh vi thé ma nang Ive cla ho sé khéng duge phat huy manh mé. Nhdng nha quan ly gidu kinh nghiém thuéng chi trong dén viée dong vién khen thuéng nhan vién cia minh. Khen thudéng mot cach thich dang thanh tich cilia tiyng ca nhan la mot viée thye sy can thiét déi voi viée phat huy nang lye hoat déng chung clia ca tap thé. Bén canh viéc phé phan nhiing khuyét diém va ‘sai sdt, viéc biéu dwong thanh tich la mét nhan t6 quan trong cé tac dyng duy tri va cling cé niém tin cla adi ng nhan vién déi véi cdp anh dao doanh nghiép cing nhw cling cé léng ty tin cla méi cé nhan, khién ho cam thay phan khéi va hao hing trong viée thy hign nhiém vy cia minh. Di nhién, viée phé binh c6 tac dung tich cyc cia n6, nhung mét tam ly phan khdi sé 06 téc dung gidi téa nhirng we ché tam ly thudng xuat hién khi bi phé binh. Vi vay, truée mdi tinh hudng cy thé, mdi nha quan ly c&n xac dinh mot liéu lugng va nhieng phuong thtrc thich hp trong viéc phé binh va nhan xét nhan vién minh. Phé binh la viée can thiét va c6 thé mang lai nhtng hiéu qua dang ké, nhung can 06 su cn nhac thich dang. ‘Sy thAt vong va chan nan trong cng viée ctia nhiéu nhan vién dang gia tang. Co mét sé ly do gidi thich cho viéc nay, chang han nhu’ ho cam thay khéng 06 bat oi ai trong cac nha quan ly doanh nghiép da va dang lng nghe nhiing méi quan tam, khtic mac, 48 xuat va phan nan ciia ho; ho eam thay rng minh dang dam dau vao nhiing vi tri ma khéng cé trién vong thang tién nao ca ho chan nan béi vi cdc nhiém vy qua déu déu va don lé, ho khong dugc déng vién, khich 18 d8 thyc hién nhting dy an moi hay nhiéng trach nhiém méi trong c6ng ty; ho chi toan nhan duge nhieng y kién phan hdi tiéu cy. 14iép kinh doanh, rez . Lei ich cita viée dong vién Cong chinh vi thé ma chung ta v6 tinh quén mat rang, dong vien ngudi tryc tiép cé y nghia hon nhiéu so voi nhirng hanh dng "tu xa" tuong tu. 5.1. Loi ich d6i v6i nguéi durge dong vién + Ty tin hon. © Tao ra mot sy lién két. * Co duge phan hoi véi nhieng diéu dang lam. Han ché sai lm va thoi gian lang phi. 5.2 Loi ich d6i voi ngudi déng vién © Cling cé méi quan hé C6 co héi dé huéng dan nguoi khac Tao ra su lién két chat ché Mé réng chuyén mén cia mét ngudi bang cach day / lam mau cho nhéng nguoi khae 5.3 Cac chia khoa dé déng vién * Tim cdc co héi dé dong vién © Dua ra lai déng vin mot céch ty nguyén «Hay chan thanh va cu thé * Tim cach dé lam né dé dang © Danh thoi gian © Xem digu gi xay raip kinh doanh gre Nhieng gi quan trong ma moi nha quan ly can biét vé viéc déng vién nhan vién dé 1a: ban qua thy khdng thé dng vién bat cir ai lam bat ct vige gi, nhung ban cé thé tao ra cc diéu kién thich hop cho sy khich lé nay ty nhién xuat bén trong ban than mét ai dé. Chae chac rang, khi ma ngay nay cac hoat déng ctia cac doanh nghiép ngay mét mé réng hon, tiép xc nhiéu hon vei cac nguén lye bén ngoai :¢ quan tam téi cdc bién phap déng vién nhan vién 1a rat quan trong. Cac nhan vién néu dugc lm viée trong mét moi trong tran ngap su khich 18 duéng nhu cing nay sinh nhidu ¥ tung sang kién hon. Ho sé phat huy duoc ‘sy nang déng cla minh dé thich nghi voi nhtng thay ddi tai céng sd; va qua do gitp hoat déng kinh doanh cia doanh nghiép tro nén nang dong hon, c6 kha nang canh tranh tét hon. La mét nha quan ly kinh doanh, ban phai tao dung duge cae diéu kién ly tuéng trong mét méi trudng lam viée giip dat ra nén méng sng tao va céch tan cho sy d6ng vién néu qua thyc ban muén cac nhan vién dao sau them mét chut, lam vie cham chi hon mét chut. 16rez KET LUAN ‘Dong vién nhan vién la khau dau tién va quan trong trong qua trinh dao tao ngudn nhan lye cho mét té chirc. Nhiing hoat dong khen thudng, déng vién, khich 1@ nhan vién sé la déng co’ thc day nhan vign lam viée tét hon, higu qua céng viéc sé cao nhat. Do dé, cac nha quan ly doanh nghiép phai ludn luén nam 6 tam ly nhan vién cla minh va quan tam ho ding lic, ding myc. Mot nhan vién khi biét cach dOng vién ho sé nhing kha nding tim An bén trong clia nhan vién d6. Chinh nhing diéu dé lam cho nhan vién ty tin va sé phay huy t6i da nhizng gi hiéu dugc, kinh nghiém nhat — dé la nhting nha kanh dao con ngudi thanh cOng. Nh@ng nha quan ly chuyén nghiép bén canh néing Ive va dO nhay cam vé con ngu@i cla ban than. Diéu quan trong la ho phai co “TAM.