TRNG I HC KINH T - LUT

KHOA KINH T I NGOI

----------

CHUYN THC TP TT NGHIP

PHN TCH HOT NG KINH DOANH DCH V
CHUYN PHT NHANH QUC T TI CNG TY
TNHH U T QUC T TH GII TIP VN
LOGIWORLD GIAI ON 2011-2014
GVHD: Ths.V QUC T
SVTH: NGUYN HUY DNG
MSSV: K114020108

TP.HCM, THNG 3/2015

Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld

PHIU NHN XT KT QU THC TP
I. THNG TIN CHUNG
H v tn sinh vin:....................................Gii tnh:...........................................................
Ngy thng nm sinh:............................................................................................................
Ngi hng dn thc tp:....................................................................................................
II. NHN XT CA N V THC TP
H tn ngi hng dn sinh vin ti n v:........................................................................
Thi gian sinh vin thc tp ti n v:.................................................................................
(Qu doanh nghip vui lng nh gi kt qu lm vic ca sinh vin theo cc tiu ch
sau. Xin trn trng cm n!)
Cc tiu ch

Thnh phn im

1. Chp hnh ni quy Cng ty

T 0 n 3 im

2. Thi thc tp

T 0 n 3 im

3. Ni dung bo co thc tp

T 0 n 4 im

Tng s im

im

T 0 n 10

Nhn xt thm: .....................................................................................................................

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP. HCM, ngy thng nm 2015
n v thc tp

MC LC
PHIU NHN XT KT QU THC TP..................................................i
MC LC..............................................................................................ii
DANH SCH CC BNG BIU...............................................................iv
DANH SCH HNH V V BIU ........................................................v
CH THCH CC T VIT TT V THUT NG...................................vi
LI M U.........................................................................................1
CHNG I: GII THIU KHI QUT V CNG TY TNHH U T QUC
T TH GII TIP VN LOGIWORLD....................................................3
1.1

Tng quan v cng ty TNHH Vt Liu V Thit B Logipack....................3

1.1.1

Lch s hnh thnh v s mnh.....................................................3

1.1.2

Lnh vc hot ng....................................................................3

1.2

Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld.................3

1.2.1

Lch s hnh thnh v pht trin....................................................3

1.2.2

Nhim v, chc nng v nh hng pht trin.................................4

1.2.3

C cu t chc ca doanh nghip..................................................5

1.2.4

Lnh vc hot ng....................................................................6

1.2.5
2014

Kt qu hot ng kinh doanh ca doanh nghip trong giai on 2011............................................................................................6

CHNG 2: PHN TCH THC TRNG HOT NG KINH DOANH

CHUYN PHT NHANH QUC T TI CNG TY TNHH U T QUC
T TH GII TIP VN LOGIWORLD....................................................9
2.1 Kt qu hot ng kinh doanh giao nhn hng ha XNK trong giai on 2011
2014.................................................................................................9
2.2 Phn tch thc trng hot ng kinh doanh chuyn pht nhanh quc t ti cng
ty da trn mt s ch tiu nh gi...........................................................11
2.2.1 Ngun cung cp hng ha, chng t cho hot ng chuyn pht nhanh
quc t ..........................................................................................11

2.2.2

C s vt cht, ngun nhn lc...................................................13

2.2.3

Mi trng cnh tranh..............................................................14

2.3 nh gi v thc trng hot ng kinh doanh dch v chuyn pht nhanh quc
t ti cng ty giai on 2011 2014..........................................................17
2.3.1

Thnh tu.............................................................................17

2.3.2

Tn ti.................................................................................18

CHNG III: MT S GII PHP V KIN NGH NNG CAO NNG LC

CNH TRANH CA CNG TY TNHH U T QUC T TH GII TIP
VN LOGIWORLD..............................................................................20
3.1

H thng cung ng dch v chuyn pht nhanh quc t...........................20

3.2

Chi ph hot ng.........................................................................20

3.3

Cht lng ngun nhn lc.............................................................20

3.4

C s vt cht, k thut..................................................................21

3.5

Mi quan h................................................................................22

3.6

Hot ng chiu th.......................................................................23

KT LUN..........................................................................................24
DANH MC TI LIU THAM KHO.....................................................25
PH LC............................................................................................26

DANH SCH CC BNG BIU

Bng 1.1: Kt qu hot ng kinh doanh giai on 2011-2014.7
Bng 1.2 T sut sinh li trn doanh thu qua cc nm....7
Bng 2.1 C cu doanh thu: (n v: t VND)..9
Bng 2.2: Th phn th trng CPN quc t ti Vit Nam................14
Bng 2.3: Quy m hot ng cc cng ty CPN quc t ti TP.HCM...16

DANH SCH HNH V V BIU

Hnh 1.1: C cu t chc ti Logiworld...5
Hnh 1.2: Biu kt qu hot ng kinh doanh giai on 2008 2012....................7
Hnh 2.1 Biu t trng ng gp trong doanh thu ca cc b phn nm 2011
201410

CH THCH CC T VIT TT V THUT NG

CPN: Chuyn pht nhanh

Container: Thit b vn ti, tnh cht lu bn, d nhi y, rt rng, th tch bn trong
ln hn 1m3.
Dch v logistics: Hot ng thng mi m thng nhn thc hin cc cng vic
bao gm nhn hng, vn chuyn, lu kho, lu bi, lm th tc hi quan, t vn
khch hng, ng gi bao b, ghi k m hiu, giao hng hoc cc dch v khc c
lin quan n hng ha theo tha thun vi khch hng hng th lao.
Express: Dch v chuyn pht nhanh
Logipack: Cng ty TNHH Vt Liu V Thit B Logipack
Logiworld: Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld
TPHCM: Thnh Ph H Ch Minh
TNHH: Trch nhim hu hn
XNK: Xut nhp khu
Forwarder: L ngi lm ngh giao nhn vn ti, nhn vn chuyn hng ca ch
hng, hoc gom nhiu l hng nh thnh nhng l hng ln, sau thu ngi vn ti
(hng tu, hng hng khng) vn chuyn t im xut pht n im ch.

LI M U

1. L do la chn ti
T khi Vit Nam gia nhp WTO vo nm 2006, thng mi quc t din ra si
ni ko theo nhu cu vn chuyn hng ha ngy cng cao, to ra nhiu c hi pht
trin cho dch v logistics. Cng vi s pht trin to nn yu cu cao hn v
thi gian i vi mt s hng ha c bit th ngnh chuyn pht nhanh quc t ra i.
Tuy nhin bn cnh nhng c hi l nhng thch thc khng h nh do ngnh
logistics ni chung v ngnh chuyn pht nhanh quc t ni ring ca ta cn non tr so
vi th gii.
Mt khc, nh chng ta cng bit ngnh vn ti hng khng ca th gii ni
chung v ca nc ta ni ring ang trn pht trin mnh m vi ngy cng nhiu
cng hng khng hin i c xy dng cng vi h thng cc tuyn ng bay c
phn b rng khp cc nc trn th gii.To iu kin thun li cho s pht trin
trong lnh vc vn chuyn hng ha ni chung v ngnh chuyn pht nhanh ni ring.
Trong thi gian va qua, em c thc tp vi v tr nhn vin kinh doanh
cc mng chuyn pht nhanh quc t ti n v, vi nhim v: gii thiu v cho gi
cc chuyn pht nhanh quc t ca cc hng chuyn pht nhanh nc ngoi vi vai
tr l i l n khch hng mi; theo di cc l hng v gii quyt cc vn pht
sinh ca khch hng trong qu trnh gi hng; phi hp vi cc b phn khc trong
cng ty nhm mang n dch v y v tt nht cho khch hng. Trong qu trnh ,
em hiu thm v hot ng kinh doanh chuyn pht nhanh quc t ti n v v rt
ra c nhng bi hc cho mnh.
Chnh v vy, em chn ti: Hot ng kinh doanh chuyn pht nhanh quc t
ti cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld nhm tm hiu,

phn tch, nh gi thc trng hot ng ca cng ty, t a ra mt s gii php

kin ngh nhm ci thin hot ng kinh doanh chuyn pht nhanh quc t tng sc
cnh tranh ca doanh nghip trn th trng.
2. Gii thiu ni dung bi vit
Ni dung ca bi vit c gii hn trong phm vi hot ng kinh doanh dch v
chuyn pht nhanh quc t ca cng ty, kt cu gm 3 phn. Chng 1 s l gii thiu
chung v cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld. Chng 2 i
su vo phn tch thc trng kinh doanh dch v chuyn pht nhanh quc t ti cng ty.
T c s , chng 3 s xy dng cc gii php nhm y mnh hot ng kinh
doanh dch v chuyn pht nhanh quc t.
3. ng dng ca bi vit
ti i su vo hot ng kinh doanh chuyn pht nhanh quc t ti Logiworld
vi vai tr l i l, ch ra nhng thnh tu, hn ch cn tn ti, t ra gii php
y mnh hot ng kinh doanh dch v chuyn pht nhanh quc t ti cng ty.
Em xin chn thnh cm n qu cng ty v Thc s V Quc t, ging vin
trng i hc Kinh t - Lut (i hc Quc Gia TP.HCM) gip em gii p thc
mc trong qu trnh hon thnh bi bo co thc tp ny. Trong qu trnh thc hin
ti khng th trnh khi nhng sai st, em rt mong nhn c gp , ch dn t qu
cng ty v thy c.

10

CHNG I: GII THIU KHI QUT V CNG TY TNHH U T QUC

T TH GII TIP VN LOGIWORLD
Chng 1 cung cp nhng thng tin tng quan v n v thc tp Cng ty
TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld v tnh hnh kinh doanh ca
cng ty giai on 2011 2014.
1

Tng quan v cng ty TNHH Vt Liu V Thit B Logipack

1
Lch s hnh thnh v s mnh
Cng ty TNHH Vt Liu V Thit B Logipack (Logipack) c thnh lp vo

thng 5 nm 2005, c tr s ti s 5 ng a, Phng 2, Qun Tn Bnh, Thnh ph

H Ch Minh, l mt trong nhng nh my sn xut v cung ng cc loi vt liu v
thit b ng gi uy tn ti Vit Nam
Logipack th hin trit l ca mnh qua thng ip: Cht lng sn phm t
mc cao nht v tin cy v s hi lng ca khch hng, an ton, dch v nhanh
chng, gi c hp l . V li ch ca ngi tiu dng. Chng ti ni khng vi vi sn
phm gi r cht lng km.
2
Lnh vc hot ng
Logipack l mt trong nhng cng ty chuyn cung cp cc vt liu v thit b
ng gi uy tn ti Vit Nam, vi cc ngnh ngh kinh doanh sau:
Sn phm ca Logipack l cc thit b v vt liu ng gi phc v cho kho vn
nh dy ai, mng PE, my ng ai, ti ht m, bng keo, bng dnh, mng xp hi,
pallet nha,
2

Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld

1
Lch s hnh thnh v pht trin
Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld c thnh lp

vo thng 5 nm 2005 theo giy php kinh doanh s 0312483105 do S K Hoch v

u T Thnh Ph H Ch Minh cp, c gim c ca cng ty TNHH Vt Liu V
Thit B Logipack l b Hunh Gia Hng Ct H l ngi i din php lut.

11

Trong nhng giai on u thnh lp, nhim v ca Logiworld l cung cp cc

gii php logistics cho Logipack, v hot ng di danh ngha Logipack to mi
quan h thn thit vi cc hng tu, hng hng khng, chuyn pht nhanh, nhm c
hng nhng mc cc vn chuyn u i.
Hin nay Logiworld pht trin tr thnh mt trong nhng cng ty tip vn
nng ng v tin cy nht Vit Nam. Vi hn 150 i l h tr handle hng ha ti 72
quc gia, Logiworld c th cung cp dch v giao nhn tn ni cho cc l hng vn
chuyn quc t ca khch hng trn ton th gii. Khng nhng th, Logiworld cn l
thnh vin ca Hip hi giao nhn Vit Nam, Hip hi i l v mi gii tu, thnh
vin ca Phng Thng mi Cng nghip Vit Nam.
Tn cng ty: Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld
Tn giao dch: LOGIWORLD VIET NAM LOGISTICS COMPANY LIMITED
Tn vit tt: LOGIWORLD VIET NAM CO., LTD
M s thu: 0312483105
a ch: s 5 ng a, Phng 2, Qun Tn Bnh, Thnh ph H Ch Minh.
in thoi: (84.8) 35474014-093407107
Fax: (84.8) 35474018
Website: logiworld.vn
Email: helena@logiworld.vn
2

Nhim v, chc nng v nh hng

pht trin
Nhim v: Mang n thnh cng cho mi khch hng l nhim v chnh ca
Logiworld VN, v vy Logiworld VN lun n lc, c gng phn u sng to nn
cc gii php mi trong lnh vc logistics nhng khng lm mt i truyn thng v
cht lng v gi tr, em li cho khch hng nhng gii php vn chuyn quc t,
logistics linh hot, tit kim.

12

Chc nng: Logiworld chuyn cung cp cc dch v hiu qu cho cc gii php
lu kho, lu bi, vn chuyn hng ha quc t v cc dch v vn ti a phng thc,
bao gm: giao nhn, chuyn ch hng ha ng bin, ng hng khng, vn chuyn
ni a.
nh hng: Logiworld nh hng tr thnh mt trong nhng doanh nghip uy
tnh, tin cy hng u ti Vit Nam trong lnh vc giao nhn hng ha xut nhp khu,
i l dch v chuyn pht nhanh quc t.
3

C cu t chc ca doanh nghip

Hnh 1.1: C cu t chc ti Logiworld

Ngun: Phng nhn s - Logiworld
Chc nng ca cc phng ban:
Ban gim c: Qun l mi hot ng trong cng ty, vai tr chnh trong phng
kinh doanh v gii quyt cc vn pht sinh.
Phng kinh doanh: hin phng kinh doanh c cng ty chia thnh 2 b phn l
Logistics v Express, c vai tr quan trng nht trong cng ty, gip cng ty khai
thc v pht trin th trng.

13

Phng hnh chnh, nhn s: c chc nng tuyn dng, o to, qun l, nh
gi nng lc nhn vin, xy dng chnh sch lng, thng v phc li cho ph
hp.
Phng dch v khch hng: iu phi giao nhn n cc im nhn hng
gi, cp nht thng tin gi hng cho khch hng. Lin lc, xy dng, duy tr mi
quan h vi khch hng, gii p cc vn pht sinh.
Phng k ton: Chi tiu tin lng, thng, tr cp, bo him x hi cho nhn
vin v thu tin cc loi cc ph, ph ph cho khch hng. Lp bo co kinh
doanh hng qu v nm.
4

Lnh vc hot ng

Nhng giai on u thnh lp, cng ty Logiworld cung cp cc lnh vc hot

ng giao nhn hng ha xut nhp khu bng ng bin, ng hng khng, ng
b v vn ti a phng thc, logistics dch v cho thu nh kho, cung cp cc gii
php lu kho hiu qu, cc dch v ny c cng ty quy nh l b phn logistics.
n nm 2009, cng ty kinh doanh mng i l chuyn pht nhanh quc t v quy nh
mng ny thuc b phn Express.
5

Kt qu hot ng kinh doanh ca

doanh nghip trong giai on 20112014

14

Bng 1.1: Kt qu hot ng kinh doanh giai on 2011-2014

(n v: T VND)
Doanh thu
Nm 2011
12,669
Nm 2012
15,085
Nm 2013
18,021
Nm 2014
19,408
Ngun: Phng k ton Logiworld

Chi ph

Li

nhun Li nhun

9,822
12,203
14,184
15,936

trc thu
2,847
2,882
3,837
3,472

sau thu
2,135
2,305
3,069
2,777

Bng 1.2 T sut sinh li trn doanh thu qua cc nm

Nm
2011
2012
T sut sinh li
22,47%
19,06%
Ngun: Phng k ton Logiworld

2013
21,29%

2014
17,89%

25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0

Doanh thu
Chi Ph
Li nhun sau
thu

Hnh 1.2: Biu kt qu hot ng kinh doanh giai on 2008 - 2012

15

Nhn xt:
Qua bng 1.1, bng 1.2 v hnh 1.2, ta thy t nm 2011 n nm 2013 cng ty c
nhng bc pht trin tt, doanh thu tng n nh hng nm vi mc tng trng trung
bnh 19%/ v tng chm li nm 2014 vi mc tng trng l 13,87%, li nhun nm
2013 t kt qu cao nht v li nhun nm 2011 thp nht. Tuy nhin, ta thy doanh
thu nm 2014 t kt qu cao nht, trong khi li nhun khng cao nh nm 2013, iu
ng ngha chi ph trong nm 2014 l cao nht.
Nguyn nhn l trong nm 2014, cng ty b nh hng bi s cnh tranh khc lit
ca th trng giao nhn hng ha, vic tng cc vn chuyn ca cc hng tu l i
tc ca cng ty lm cho cng ty gp kh khn, mt i mt lng khch hng vo tay
i th cnh tranh. Do , y mnh doanh thu v ng thi gi chn khch hng,
cng ty thc hin chin lc gim gi cc, tng chit khu cho nhng khch hng
ln, iu ny lm t sut sinh li ca cng ty gim ng k, ch cn 17,89% nm
2014.
Kt lun chng 1
Chng 1 l bc tranh tng quan nht v cng ty TNHH u T Quc T Th
Gii Tip Vn Logiworld, tnh hnh kinh doanh thi gian qua. Chng 2 s lm r hn
v thc trng kinh doanh dch v chuyn pht nhanh quc t ti cng ty.

16

CHNG 2: PHN TCH THC TRNG HOT NG KINH DOANH

CHUYN PHT NHANH QUC T TI CNG TY TNHH U T QUC
T TH GII TIP VN LOGIWORLD
Chng 2 tp trung phn tch thc trng hot ng kinh doanh dch v chuyn pht
nhanh quc t thng qua kt qu hot ng kinh doanh v cc yu t nh hng.
1

Kt qu hot ng kinh doanh giao nhn hng ha XNK trong giai on

2011 2014
Bng 2.1 C cu doanh thu: (n v: t VND)
Nm 2011
Gi tr
T

Nm 2012
Gi tr
T

trng
Express
Logistics
Dch v

1,443
9,414
1,813

khc
Tng

12,67

trng

(%)
11,40 1,890
74,30 10,501
14,30 2,699
100

Nm 2013
Gi tr
T

15,09

cng
Ngun: Phng K ton Logiworld

(%)
12,52
69,59
17,89
100

Nm 014
Gi tr
T

trng

trng

2,426
10,382
5,212

(%)
13,46
57,61
28,93

3,210
9,285
4,722

(%)
16,54
47,84
35,62

18,02

100

19,41

100

17

80%
70%
60%
50%

Nm 2011

40%

Nm 2012

30%

Nm 2013

20%

Nm 2014

10%
0%
Express

Logistics

Dch v khc

Hnh 2.1 Biu t trng ng gp trong doanh thu ca cc b phn nm 2011 2014
Nhn xt:
B phn logistics chim t trng cao nht trong ng gp tng doanh thu, chim
74,3% nm 2011, cho thy doanh thu ch yu ph thuc vo hot ng giao nhn hng
ha bng ng bin, ng hng khng v dch v cho thu kho bi. Trong nhng
nm gn y, b phn logistics c doanh thu gim dn, nm 2014 c t trng ng gp
trong doanh thu cn 47,84%. Nguyn nhn l do cng ty ang chu s cnh tranh khc
lit bi cc i th l cc forwarder khc, v vic tng cc vn chuyn ca cc hng
tu lm cho cng ty gim i li th cnh tranh.
Tuy b phn Express cn non tr, chim t trng thp nht trong c cu doanh thu
nhng c bc tin ln, t t trng 11,40% trong nm 2011 v tng ln 16,54%,
ngoi ra b phn Express c t l tng trng kh ngon mc vi mc tng doanh thu
trung bnh xp x hng nm l 30%, iu ny cho thy dch v chuyn pht nhanh quc
t c th trng rt tim nng v c vai tr ng gp ngy cng quan trng i vi cng
ty.

18

Phn tch thc trng hot ng kinh doanh chuyn pht nhanh quc t ti
cng ty da trn mt s ch tiu nh gi
1

Ngun cung cp hng ha, chng t

cho hot ng chuyn pht nhanh
quc t
Ngun cung cp hng ha c xt trn 2 kha cnh, gm: chng loi v i tc
cung cp hng ha, chng t:
V chng loi hng ha: i tng hng ha m dch v Express ti Logiworld
thc hin ch yu l hng mu, chng t, hng qu tng, v mt s loi hng
ha khc i hi chnh xc v a im, thi gian nhanh chng.
V i tc cung cp:
Tham gia vo th trng Express c nhiu khch hng khc nhau: c khch hng
l c nhn, c nhng khch hng l t chc, v khch hng ca Logiworld cng khng
ngoi l. Hn th na, trong mi tp hp khch hng ny quy m, chng loi v tn
sut s dng cng khng ging nhau. S khc nhau v nhu cu ph thuc vo lnh vc
hot ng, phm vi v tnh cht hot ng sn xut kinh doanh ca tng nhm khch
hng.
i vi khch hng l t chc:
Khch hng s dng dch v Express, c bit l nhng khch hng ln th ch yu l
cc t chc (trong bao gm khch hng l doanh nghip nh nc, doanh nghip
nc ngoi, doanh nghip xut nhp khu,).
Qua nghin cu s liu vi nm gn y ca Logiworld th khch hng ca dch v
Express ti cng ty l t chc chim khong 75%, vi i din l mt s cng ty sn
xut xut khu ln nh: Vinamit, Can Tho Plastic, Thp Pomina,; i din l mt s
forwarder khc nh: Bee Logistics, DHA, AIL Logistics, On Time Worldwide
Logistics,; cc vn phng i din ca cc t chc quc t t tr s ti Vit Nam
nh: Firmenich Aromatics, Fletcher, Daimaru Kogyo, c im ca nhm khch
hng ny l tn sut s dng u n, thng xuyn vi khi lng ln v c xu hng
tng vo dp cui thng, cui qu, cui nm. L do chnh ca vic tng nhu cu s

19

dng dch v EMS cc thi im ny l do tnh cht cng vic ca cc t chc trn
c khi lng cng vic tng cao vo cui cc k. Vi nhm khch hng ny th h c
nhu cu c phc v ti nh hay ti cng s v mong mun c p ng ngay khi h
c nhu cu. Cn mt s khch hng nh khc h khng c nhu cu s dng dch v
EMS mt cch thng xuyn nn h thng t ra Bu cc gi.
Khch hng ca Logiworld l t chc ch yu tp trung cc thnh ph ln ni c
nhiu trung tm thng mi, cc khu cng nghip gm: TP.HCM, ng Nai, Bnh
Dng, Long An, Nhm khch hng ny khng quan tm nhiu n gi cc m h
ch ch trng n cht lng dch v, thi gian ton trnh, chnh xc tin li. S d
gi cc khng lm nh hng nhiu n h v h khng phi l ngi chi tr cui
cng.
i vi khch hng l c nhn:
Nhng c nhn c nhu cu s dng dch v thng thng l nhng c nhn tham gia
sn xut, kinh doanh thng mi, chim 25% tng s khch hng ca dch v EMS.
Nhm khch hng ny c nhu cu gi i nhiu ni, nh ni c bn hng, i tc kinh
doanh trao i bu phm phc v nhu cu lm n, giao lu tnh cm. H cng mun
c phc v ti nh khi c nhu cu. c im ni bt ca nhm khch hng ny l
mc ch s dng phc v cho cng vic lm n ca bn thn nn h rt quan tm n
gi cc dch v. L cc doanh nghip t nhn, cc h kinh doanh c th nn cc dch
v s nh hng trc tip n gi thnh sn phm, chi ph v li nhun ca h.
Tuy mng dch v Express ra i tr, cn non tr so vi mng logistics ti
Logiworld nhng s lng khch hng mi khng ngng tng ln, cng ty lun ch
ng cao trong vic tm kim khch hng mi m rng th trng, doanh thu hng
nm lun c mc tng trng cao hn dch v logistics, t l khch hng tip tc gi
hng ln th hai sau l u tin trn 80%. Tm li, dch v Express ca cng ty ang
trn pht trin v dn c nhng khch hng ln, ng gp tch cc vo s pht trin
ca cng ty.

20

C s vt cht, ngun nhn lc

C s vt cht:
Logiworld cng vi Logipack c mt kho bi t ti qun G Vp vi li th v
mt a l, khi ch mt 10 pht n sn bay Tn Sn Nht v 15 pht n vn
phng lm vic ca cng ty, kho ny c s dng cha v ng hng xut nhp
khu ca Logiworld v Logipack, ngoi ra cng ty cn kinh doanh dch v kho bi cho
cc cng ty khc thu. Tuy nhin, dch v kho bi ca cng ty cn hn ch, qua nhiu
nm s dng xung cp m vn cha c ch trng u t, nng cp, trong khi
mt yu t quan trng trong vic lu tr hng ha ti kho l kho bi phi rng ln v
trang b y cc thit b c th ng v tho d hng vn cn hn ch.
Ngun nhn lc:
Ngun nhn lc l mt trong nhng yu t quan trng quyt nh s pht trin
ca dch v giao nhn hng ha ni chung v dch v chuyn pht nhanh quc t ni
ring ti cng ty.
Nhn s Logiworld vi s lng hin ny l 14 nhn vin chnh thc, tt c nhn
vin ca cng ty u c kinh nghim v trnh cao, vi 13 nhn vin trnh i hc,
1 nhn vin trnh cao ng, tt nghip chuyn ngnh kinh doanh quc t, giao nhn,
vn ti. i ng nhn lc vi kin thc chuyn mn vng vng v t cht nhanh nhy,
lun lun i mi ph hp vi nhng yu cu khch khe ca ngnh vn ti l mt
trong nhng yu t quan trng y mnh s pht trin ca Logiworld.
Hin nay, cng ty thng xuyn tuyn cc sinh vin thc tp h tr cho ngun nhn
lc cng ty cng nh o to ngun nhn lc mi. Cc bn thc tp sinh h tr doanh
nghip trong vic tm kim khch hng mi gii thiu dch v, gii p thc mc t
khch hng, theo di cc n hng,
3
Mi trng cnh tranh
Th trng chuyn pht nhanh Vit Nam rt tim nng tuy nhin th cc DN c
vn u t nc ngoi ang chim u th r rt. Hin nay, n 80% th phn chuyn
pht nhanh thuc v 4 ng ln DHL, TNT, FedEx v UPS. Vi kinh nghim, cng

21

ngh v tim lc ti chnh, cc nh khai thc chuyn pht nhanh ton cu ang to sc
p cnh tranh rt ln i vi doanh nghip ni.
Bng 2.2: Th phn th trng chuyn pht nhanh quc t ti Vit Nam
Cng ty
DHL, TNT,

FedEx,

Th phn
UPS, Khong 80%

Th trng
Ni a v quc t

VNPost Express, Saigon Post,

Viettel,
Tn Thnh, Netco, Nasco, Hp Khong 20%

Ni a v quc t

Nht, 247 Express, 365 Express

Nhiu cng ty nh Vit Nam

Ni a

Rt nh

Cng ty DHL World Express

DHL l hng chuyn pht nhanh mnh nht hin nay vi th phn 40%, v u t
hn 37 triu USD cho th trng Vit Nam. L nh tin phong trong vic ng dng
cng ngh tin tin nht, DHL cng u t vo cng ngh thng tin, khuyn khch
vic tng cng ng dng cc k thut p ng nhu cu ca mi a phng, vi
hot ng m rng n 224 quc gia.
Hin nay chin lc kinh doanh ca cng ty ny l m nhiu trm kinh doanh to u
mi giao nhn lin thng gia ni ngoi thnh v cc tnh thu gom sn lng a v
tr s chnh ti qun Tn Bnh khai thc.
Lc lng tip th ht sc nhanh bn, linh hot. u nm 2006, DHL lin doanh vi
VNPT tr thnh cng ty Lin doanh u tin ti Vit Nam v lnh vc chuyn pht
nhanh quc t. Thng 7/2006 DHL a my bay vn chuyn hng ha Boeing vi
trng ti 22 tn vo khai thc ti th trng Vit Nam.
Cng ty UPS
UPS l cng ty chuyn pht nhanh ca M, hot ng ti Vit Nam t 1994, UPS
c tc tng trng nhanh c hai chiu i v chiu n. Hin ti Tng i l UPS trc
thuc Cng ty c phn chuyn pht nhanh Bu in.
Vi chnh sch gim gi cc linh hot cho khch hng quen thuc 30% n 40%,
nhn vin tip th t quyt nh linh hot t l gim gi cc cho khch hng nhng

22

phi khng ch trong khong 35% cho ton doanh thu khu vc ph trch. Ring khch
hng gi trn 300kg/ln gi cng c th gim cc n 35%.
Cng ty TNT
TNT l cng ty chuyn pht nhanh trong nc ln quc t. Nm 1990, TNT k
kt hp ng vi Vietrans v nh du s c mt ca mnh ti Vit Nam. Tr s chnh
ca cng ty ti H Ni v cc chi nhnh ti TP.HCM v cc tnh.
Hin nay TNT mnh v chin lc gi, c th h gi tng ng vi mc gi dnh
cho mt s khch hng ln, m rng th trng ni a, xe giao nhn TNT vo tng a
phng phc v thng qua mng li bu in tnh. Vi TNT, th th tc hi quan ti
ch, nhanh gn, b phn tip th c chnh sch thng thong, bn hng c hoa hng cho
khch.
Cng ty FedEx
FedEx l cng ty chuyn pht nhanh ca M, hot ng ti Vit Nam t nm
1994 qua hnh thc lin doanh vi VNPT. Hin ti, FedEx ang ng th hai ti Vit
Nam v cung cp dch v chuyn pht nhanh quc t, vi th phn khong 35%
Xc nh vic m rng dch v ti Vit Nam l mt phn quan trong trong chin lc
kinh doanh nn FedEx a my bay Airbus A310 vo vn hnh dch v pht chuyn
nhanh ti Vit Nam. Vi u th ny, nng sut nhn chuyn v pht ca FedEx tng
gp 5 ln so vi trc y, tng ng vi 30 tn/ngy.
Bng 2.3: Quy m hot ng cc cng ty chuyn pht nhanh quc t ti TP.HCM
Mc
Nhn vin

198

FedEx
131

TNT
86

UPS
56

31

18

17

11

(chic)
M t (chic)
My bay ring

82
Boeing B727

45
Airbus A330

39
Cha c

30
Cha c

Nc phc v

22 tn
224

30 tn
223

225

204

(ngi)
Xe chuyn dng

DHL

(quc gia)
Ngun: Tng hp t nhiu ngun

23

Th trng chuyn pht nhanh l th trng hp dn, do mc sinh li cao nn s

lng i th rt ln. Hin nay, chia s th trng chuyn pht nhanh quc t cn c
cc cng ty giao nhn kho vn, cc cng ty t nhn, cc hng hng khng, cc cng ty
hin ti c thng hiu, danh ting, kinh nghim v cht lng cao trong ngnh
chuyn pht.
Mi hng chuyn pht nhanh s c nhng tuyn li th ring ca mnh, v d:
hng DHL s c gi tt ti tuyn nhng nc chu u v chu , FedEx v UPS s c
gi tt tuyn khu vc Bc M, TNT s c gi tt tuyn cc nc ng Nam . Da
vo , Logiworld c th t vn a ra nhng gi tt nht cho khch hng.
Ch chm sc khch hng Logiworld c th ni l tt hn so vi chnh hng,
khch hng c th lin h vi nhn vin kinh doanh ngoi gi lm vic
Logiworld hin ang l i l kinh doanh cc ch yu ca 4 ng ln l DHL,
TNT, FedEx, UPS, nn ngoi bn thn c 4 i th k trn, Logiworld cn c cc i
th l cc cng ty giao nhn kho vn, cc cng ty t nhn, cc hng hng khng, cc
cng ty hin ti c thng hiu, danh ting, kinh nghim v cht lng cao trong
ngnh chuyn pht.
i vi nhng l hng khng cn m t khai, hoc hng phi mu dch, Logiworld
hot ng di danh ngha cng ty thng mi l Logipack, nn c c chnh sch
gi rt tt, thp hn t 40%-60% trn bng gi cng b t cc hng quc t nh DHL,
TNT, FedEx, UPS, t to li th cnh tranh cao so vi cc i th.

24

nh gi v thc trng hot ng kinh doanh dch v chuyn pht nhanh

quc t ti cng ty giai on 2011 2014
1
Thnh tu
V kt qu hot ng kinh doanh: Tuy ra i sau b phn Logistics, nhng b

phn Express lun c mc tng trng doanh thu rt cao, nm sau lun cao hn nm
trc, vi mc tng trng trung bnh hng nm l 30% .
V khch hng: Logiworld c nhiu i tc v khch hng l nhng cng ty ln,
c khi lng hng ha XNK hng nm kh cao.
V ngun nhn lc: i ng nhn vin giao nhn hu ht l nhng nhn vin tr,
nng ng, nhit tnh trong cng vic, thng xuyn c o to nng cao nghip v,
c bit gim c cng ty c kinh nghim lu nm trong ngh.
V k thut cng ngh: Vic s dng hm th Outlook trong ni b cng ty ni
chung v cc thnh vin trong tng phng ban ni ring c a ch email ring bit, nn
va thun tin cho vic theo di tin cng vic ni chung, v b sinh, h tr thc
mc khch hng ni ring.
2
Tn ti
V mng li phn phi: Do ch nhm vo nhng th trng ln l cc trung
tm thnh ph, khu cng nghip, tin ng giao thng nn khi khch hng c nhu cu
chuyn pht nhanh mt s khu vc xa xi khc th Logiworld thng ko p ng
c, do cng ty cha c nhiu quan h, i tc vi cc hng vn chuyn a phng.
S phi hp km vi cc hng vn chuyn a phng dn n vic mt nhng khch
hng tim nng cc tnh ng bng sng Cu Long.
V gi cc: Logiworld hp tc vi cc hng chuyn pht nhanh nc ngoi theo
hnh thc i l, hoa hng i l, tuy nhin trong nhng nm gn y, mc hoa hng
ngy cng gim. Theo cam kt gia nhp WTO, nm 2011 cc doanh nghip nc ngoi

25

c php thnh lp doanh nghip 100% vn kinh doanh dch v chuyn pht nhanh.
Nguy c cc hng ln s ri b cc i l lp doanh nghip 100% vn khng cn
bao xa na. V n thi im cc doanh nghip trong nc k c Logiworld khng
nhng mt i ngun thu ln m cn c nguy c phi cnh tranh vi cc i th nng
k, cho nn Logiworld cn c s chun b trc i mt vi nhng thch thc ny.
V ngun nhn lc: vi s lng nhn vin t i v cc n hng ngy cng
tng, s gy kh khn c th phc v kp thi v tt nht cho cc n hng.
V c s vt cht, k thut:
Cng ty vn cha c h thng phn mm qun l khch hng. Do , hin ti
tt c cc thng tin v khch hng c lu di file Excel, gy kh khn khi qun l,
t s c nhng khch hng b thiu st khi cho gi cc gi mi quan h.
My mc thit b vn phng c, hay hng hc lm ko di thi gian gi
thng tin cho khch hng. Ngoi ra, trong qu trnh giao nhn bu kin, v cng ty
cha c xe ring, nn nhn vin kinh doanh phi s dng chnh xe ca mnh, gy tm
l khng thoi mi.
V thi phc v ca nhn vin: Khi phi x l mt khi lng n hng ln
ca khch hng, cc nhn vin cha to c cch gii quyt linh hot, nhanh gn. Dn
n tnh trng c khch phi ch i trong thi gian kh lu mi hon tt th tc giao
nhn, m thi gian l yu t tin quyt quan trng trong ngnh chuyn pht nhanh.
Kt lun chng 2
Thng qua vic phn tch thc trng da trn kt qu hot ng kinh doanh giao
nhn ni chung v chuyn pht nhanh ni ring, cc ch tiu nh gi v ngun cung
cp hng ha, chng t cho hot ng chuyn pht nhanh quc t, c s vt cht,
ngun nhn lc, mi trng cnh tranh. Chng 2 ch ra nhng thnh tu t c

26

cng nh nhng hn ch cn tn ti trong hot ng kinh doanh dch v chuyn pht

nhanh quc t ti Logiworld. T lm c s chng 3 a ra cc gii php nhm
khc phc nhng hn ch, y mnh hot ng dch v chuyn pht nhanh quc t ti

CHNG III: MT S GII PHP V KIN NGH NNG CAO NNG LC

CNH TRANH CA CNG TY TNHH U T QUC T TH GII TIP
VN LOGIWORLD
1

H thng cung ng dch v chuyn pht nhanh quc t

Logiworld hp tc vi cc hng chuyn pht nhanh nc ngoi theo hnh thc i

l, hoa hng i l do nu c bt k thay i v gi cc, Logiworld s l ngi b

ng. V vy Logiworld cn xy dng mt chin lc lu di cho h thng cung ng
dch v, ch ng hp tc vi cc hng chuyn pht nhanh khc a dng h thng
phn phi, trnh ph thuc qu mc vo cc hng chuyn pht nhanh nc ngoi.

27

Chi ph hot ng
Chi ph hot ng l yu t kh quan trng khng nhng i vi cc doanh

nghip ln m cn c cc doanh nghip nh nh Logiworld, lm th no gim c

n mc thp nht chi ph khng cn thit l iu m Logiworld mong mun. Di y
l mt s gii php m Logiworld cn trin khai thc hin nhm gim chi ph.
Sp xp v b tr li cng vic mt cch hp l, tinh gn li cng vic gia phng kinh
doanh v phng dch v khch hng, vic chm sc khch hng nn giao cho phng
kinh doanh, v phng ny hiu r khch hng hn ai ht.
Thu thm nhn vin thi v lm vic ti cc b phn thc hin cng vic n gin
nh i nhn hng ca khch, gi in thoi cho gi cc dch v, vo cc dp cao
im l, cui nm.
3

Cht lng ngun nhn lc

Cng ty vn cha c i ng marketing, v lu di trong qu trnh pht trin,

Logiworld cn xy dng mt i ng qung b hnh nh cng ty, cc dch v ca cng

ty trn cc phng tin thng tin hin nay.
Cn xy dng, n nh i ng ngun nhn lc ti cng ty, c chnh sch thu ht
ngi ti, to mi trng lm vic tt nhn vin gn b, cng hin di lu v s pht
trin ca doanh nghip, xy dng c ch tuyn dng ng n nhm la chn nhn
vin ph hp.
Ngi lao ng thng quan tm n nhiu vn nh: thu nhp, chnh sch i
ng, c hi thng tin, iu kin lm vic, tuy nhin thu nhp l yu t kh quan trng
gip cho ngi lao ng trang tri cuc sng, to ng lc cho nhn vin lm vic c
nng sut v cht lng cao. Vic phn phi thu nhp phi c thc hin da trn
nguyn tc cng bng, lm nhiu hng nhiu, lm t hng t. Hn ch tnh trng co
bng, lm nhiu lm t u nh nhau. y l l do chnh khin ngi lao ng lm vic
l, khng pht huy ht kh nng v nng lc ca h trong cng vic.

28

Cc chng trnh bi dng nghip v cho nhn vin chuyn pht nhanh quc t
phi c th, r rng v st thc t nhm m bo cht lng dch v c tt nht.
To iu kin khuyn khch nhn vin tham gia ng gp kin v c ch
khen thng nhn vin khi h c nhng sng kin hay gip cho cng vic hot ng
tri chy c hiu qu hn.
T chc cc bui hp nh k, trao i v tnh hnh pht trin ca cng ty. nh
gi nhn xt tng thnh vin vo mi sng th 2 v cc cng vic cn trin khai trong
tun ny cc nhn vin c th nm r, c s h tr nhau nht nh trong cng vic.
4

C s vt cht, k thut
Do cng ty c quy m nh, ngun vn cn hn ch nn cc trang thit b trong
cng ty vn cha c u t mt cch tt nht. Sau nhiu nm hot ng, cng ty nn
u t thm v my mc nh my tnh, Internet, xe my di chuyn cho cc cng vic
chung cho nhn vin thay v tr ph cho mt ln 40,000VN nh hin nay
Xy dng thm mt trang facebook, ng thng tin lin tc v cng ty hay cc bi
chia s khch hng c th nhn thy doanh nghip mi lc, tng s lng khch
hng tim nng, cng nh tc s yn tm i vi i tc. y l knh thng tin khng
tn chi ph hoc chi ph thp nht nhng vn t c nhng hiu qu nht nh.
Ch trng pht trin website ca cng ty, hin ti website ca cng ty thng
xuyn b li sever nn khng truy cp c. Xy dng website cng ty nn c s tng
tc vi khch hng trong thi gian thc, khc hng c th gi bt k thc mc trn
website v c th c tr li ngay lp tc. ng thi, cp nht lin tc cc hot ng
ca cng ty, thng tin v cng ty khch hng c nim tin hn i vi doanh nghip.
ng dng, s dng cc phn mm sp xp, cp nht, lc gi cc cho khch
hng tng tc qui trnh v cnh tranh gi, cht lng dch v vi cc i l khc.

29

Sm xy dng phn mm qun l thng tin khch hng c th qun l, gi

quan h vi khch hng tt hn.
5

Mi quan h
Trong tt c cc ngnh ngh, u cn xy dng mi quan h tht tt vi khch

hng, i tc k c i th cnh tranh v dch v chuyn pht nhanh quc t cng

khng phi l ngoi l. Xy dng mi quan h tt vi khch hng tng tin cy,
tng s lng n hng trong tng lai v c c hi qung b hnh nh n cc khch
hng tim nng. Mi quan h tt vi i tc to nhng u th trong hp tc cung
cp dch v, u th v gi v tc gii quyt n hng.
Ch ng trong cng tc chm sc khch hng, b phn kinh doanh thng
xuyn gh thm hi khch hng, ng thi thng qua khch hng nm bt c cc
thng tin v chin lc khuyn mi ca i th cnh tranh c bin php ng ph.
Chun b qu Tt hay qu tng trong cc dp l c bit, nhm tri n nhng khch
hng ln ca cng ty, qu tng gi tr tuy nh nhng l tin cng c thm mi
quan h vi khch hng.
T chc bui gp mt lin hoan cui nm c s tham gia ca nhn vin cng ty
v nhng ngi c lin quan mt thit n cng ty, c th l khch hng, cc i tc
vn chuyn.
6

Hot ng chiu th
Hot ng chiu th gip n v qung b c dch v ca mnh n nhiu khch

hng hn, qua gip tng th phn dch v so vi i th cnh tranh. Hin nay, hot
ng qung b hnh nh Logiworld ti n v cha c ch trng, cng ty hu nh
khng c phng marketing chuyn bit, hot ng chiu th cn yu, cn hn ch hot
ng qung b n cng chng, gii thiu dch v ch yu qua hnh thc in thoi,
cha c khch hng ch ng lin h vi cng ty. Do , doanh nghip cn phi:

30

Ch trng pht trin website ca cng ty, hin ti website ca cng ty thng
xuyn b li sever nn khng truy cp c. Xy dng website cng ty nn c s
tng tc vi khch hng trong thi gian thc, khc hng c th gi bt k thc
mc trn website v c th c tr li ngay lp tc. ng thi, cp nht lin tc
cc hot ng ca cng ty, thng tin v cng ty khch hng c nim tin hn
i vi doanh nghip.
Xy dng thm 1 trang facebook, ng thng tin lin tc v cng ty hay cc bi
chia s khch hng c th nhn thy doanh nghip mi lc, tng s lng
khch hng tim nng, cng nh tc s yn tm i vi i tc.y l knh thng
tin khng tn chi ph hoc chi ph thp nht nhng vn t c nhng hiu qu
nht nh.
C chin lc o to v bi dng thm kin thc Marketing cho i ng kinh
doanh, training cho nhn vin v k nng tip th, bn hng chuyn nghip trong
vic m rng v pht trin dch v.
Thc hin tt hot ng qung co thng qua gii thiu cc chng trnh khuyn
mi gi cc n cc khch hng tim nng.
KT LUN
Vi yu cu pht trin v tnh cnh tranh a dng ca ngnh cng nghip chuyn
pht nhanh quc t trn th trng TP.HCM v cc tnh ln cn, dch v chuyn pht
nhanh quc t Logiworld p ng nhu cu ngy cng cao ca khch hng trong vic
m bo tnh nhanh chng, chnh xc, an ton v tin li. Tuy ra i nm 2009, sau b
phn Logistcis, nhng b phn chuyn pht nhanh quc t Express ca Logiworld
t c nhng kt qu ngoi mong i, t trng ng gp ngy cng cao trong c cu
doanh thu ca doanh nghip.
Bi bo co gp phn cung cp nhng nh gi tng quan v thc trng kinh
doanh dch v chuyn pht nhanh quc t ti cng ty trong mi trng v m, mi

31

trng ngnh v mi trng ni b cng ty. Qua qu trnh hnh thnh v pht trin,
cng ty xy dng cho mnh mt ngun lc ni b nht nh, tuy khng nhiu nhng
c th cnh tranh trong mi trng kinh doanh y tim nng v si ng ny. Cc
phn tch trong bi bo co da vo mt s ch tiu chung nh gi nhng ngun lc
hin c v nhng mt cn hn ch khin cho cc ngun lc ny cha c pht huy ti
a. Qua a ra cc gii php nhm khc phc nhng hn ch, y mnh hot ng
kinh doanh dch v chuyn pht nhanh quc t. Mc tiu quan trng hn ht l gip
cng ty khng ngng pht trin, m rng th trng hot ng ca mnh trong bi cnh
mi trng kinh doanh khng ngng thay i.
Thi gian thc tp ngn v khun kh hn hp ca bo co thc tp khng
tm hiu v phn tch cn k, thu o tt c cc yu t nh hng n thc trng kinh
doanh dch v chuyn pht nhanh quc t ti cng ty. Do , bo co mi dng li
vic phn tch, nh gi gc kin ch quan da vo s liu v qu trnh quan st.
ti chc chn s khng trnh khi nhng thiu st, mong thy c v tp th
cng ty Logiworld ng gp kin ti c hon thin hn.
Xin chn thnh cm n.
DANH MC TI LIU THAM KHO
1 L Tun Lc Trn Hunh Thy Phng, 2014, K thut kinh doanh xut nhp
khu, Nh xut bn i hc quc gia thnh ph H Ch Minh.
2 L Nhi, 2013, Th trng chuyn pht nhanh: Nhanh tay, nhanh chn, nhanh
mt,

http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/thi-truong-chuyen-phat-

nhanh-nhanh-tay-nhanh-chan-nhanh-mat/1077793/, ngy truy cp 10/03/2015.

32

3 Minh Ho, 2014, Chuyn pht nhanh: Doanh nghip ni ht hi,

http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/chuyen-phat-nhanh-doanhnghiep-noi-hut-hoi/1084128/, ngy truy cp 10/03/2015.
4 MT, 2012, DN ngoi t nng th trng

bu

chnh

Vit,

http://ictnews.vn/home/Kinh-doanh/8/DN-ngoai-dot-nong-thi-truong-buu-chinhViet/103520/index.ict, ngy truy cp 10/03/2015.

5 Phng hnh chnh, nhn s Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn
Logiworld, 2014, C cu t chc.
6 Phng k ton Cng ty TNHH u T Quc T Th Gii Tip Vn Logiworld Bo co tng kt nm 2011-2014.
7

33

PH LC
Mt s chng t ti cng ty Logiworld
Phiu ch hng:

34

Cc l hng ngi gi tr

35

Ha n gi hng