Organizacién y Sistematizacion Contable Unidad V ORGANIZACION Y METODOS Organizacién y métodos es una técnica, esta técnica administrativa tiene 3 partes fundamentales: Base Tedrica, Base Metodolégica, Conjunto de técnicas. La base Teérica es el conjunto de conocimientos que permiten interpretar lo que se va a responder a través de todas las demas ciencias administrativas que puedan ayudar a resolver el problema. La base Metodolégica se trata el procedimiento general a través de las cuales resuelven los problemas. Es decir la manera como yo debo trabajar viene es el marco metodolégico. En la base metodolégica se hace un estudio de la situacién real, se formula la propuesta y se implanta. También existen un conjunto de herramientas que estn formados por técnicas. En el campo especifico de la técnica de Organizacién y Métodos, la metodologia esta compuesta en cuatro pasos. 1. Descripcién del proyecto (Io que voy hacer). 2. Estudio de {a situacién real), analizar y comprender la situacién para formular la propuesta orientada a resolver el problema. 3. Formulacién de la propuesta (Conjunto de modificaciones que se van hacer) 4, Implantacién de la propuesta La técnica de Organizacién y Método sirve para modificar el funcionamiento de la empresa lo que va ayudar a mejorar el funcionamiento de la empresa es la alteracién de la realidad. * La técnica de O y M para resolver el problema lo hace de dos maneras: 1. A nivel Organizacional- 2. Anivel de procesos de trabajo Macro y Micro. Los procesos de trabajo a nivel micro son las actividades y tareas que se realizan en una oficina. Y la Simplificacién del Trabajo es cuandomejoramos los procesos de trabajo de cada oficina adecuadamente es decir simplificar procesos de trabajo en una sola oficina. La simplificaci6n del trabajo de oficina: Es un aumento en el ritmo en el trabajo de produccién, por medio de ella se mejora el ritmo de trabajo de produccién desempefiando solo las etapas necesarias en una forma normal. Se aplica a los procedimientos, aplicado en gran parte de la simplificacion del trabajo, métodos, formas de oficina y arreglo y disposicién de equipos y de maquinas. Es importante saber que un procedimiento es una serie de pasos seleccionados en el trabajo de oficina, por lo ejecutados por mas de una persona, que constituyen una forma reconocida y aceptada de ejecutar toda una fase principal de una actividad de una oficina. Y el método es la ejecucién del trabajo para una tarea constituyente en uno o mas actos de un empleado individual de una oficina. La simplificacién del trabajo de oficina se trata de aplicar el sentido comun @ las operaciones diarias de cualquier empresa, con el objeto de encontrar un mejor modo de proporcionar un buen servicio. Para poder logra esto se debe escoger los proyectos a estudiar, y analizarlo a través de gréficas, estimando al final para conseguir un resultado efectivo. Se necesita tener un conocimiento de las técnicas y este conocimiento deberd estar al alcance de todos los supervisores y empleados afectados por las medidas de mejoramiento y simplificacion. Las preguntas que deberdn ser utilizadas para llegar a la simplificacién, por que, donde, cuando, para que y los datos que deban seguirlas sean eliminar, combinar, cambiar secuencias, cambiar lugares, cambiar personas, y mejorar. También es necesario conocer él numero de unidades, el elemento tiempo, la distribucién y los métodos de transportacién de cualesquiera que sé transportado. Simplificacién del trabajo de oficina: 1. Promover la participacién con los conocimientos todo empleado de la oficina por Medio del entrenamiento y estimulo en el uso de la simplificacién del trabajo. Si hay un gran nivel de entusiasmo se lograra realizar el trabajo de una manera eficaz y satisfactoria. Ademas de eso si se tiene conocimientos de los temas se estableceré un tema de conversacién importante y muy participativa gracias al intercamblo de conocimientos que se compartira en el grupo. 2/13Para lograr que los empleados tomen parte de una actividad es necesario nutrirlos de conocimientos mediante programas de entrenamientos cortos y efectivos. Actividades productivas y sencillas. Se trata de eliminar toda actividad innecesaria y tomar solo las necesarias. Deben aumentar solo las que contribuyen directamente con el objetivo o elemento productivos de un procedimiento. Combinar siempre que sean posible las actividades de trabajo y evitar el recopilado. Con frecuencia se encuentra un copiado innecesario de datos. En algunas oficinas se encuentra un copiado innecesario de datos. Reducir las distancias recorridas a su minima expresién. Debe revisarse los movimientos sino son necesarios, deben ser eliminados. En ocasiones debe llevarse una maquina al sitio de trabajo, 0 pueden usarse dispositivos mecdnicos tales como transportadores, tubos neumiticos, alimentadores por gravedad, para entregar o retirar papeles. Si se emplea mensajeros, quizés lo indicado sea mas material por viaje. Arreglar las actividades para obtener el flujo uniforma de una etapa a la otra o un patrén ritmico para el empleado en su lugar de trabajo. Las cantidades excesivas de trabajo al empleado lo desaniman legando pensar que no lograra el objetivo en cambio si se tiene un flujo de informacién uniforma seré mucho més facil y sin ninguna frustracién podré logra el objetivo deseado. Para cada empleado, debe buscarse un patrén ritmico de acciones de trabajo. Seleccionar el trabajo que va ha simplificarse EI trabajo seleccionado depende de {a continuidad del trabajo, la cantidad de procesamiento requerido y el costo total y numero asignados de empleados al trabajo, el valor conectado al papel que se maneja y del interés del empleado operativo, del supervisor o el analista. Muchos creen son cinco los tipos de trabajo de oficina a los que se le debe prestar atencién. 1. Cuellos de botella--- trabajo que atrasa todo Jo que antecede y detiene a todo lo que sigue. De acd para allé—trabajo que implica mucho ajetreo, levantarse buscar en archivos, comprobar en un libro de consulta y sentarse, Larga duracién, trabajo que requiere mucho tiempo para terminar. Muchos preparativos y guardar trabajo que necesite salir y arreglar papeles especiales y facilidades seguido por una actividad,pero poco logro—trabajo que siendo ejecutado con mucho gusto y agitacién por personas muy ocupadas, al investigar se encontrara que en realidad es muy poco lo que se ha logrado. Reunir todos los datos con respecto a este trabajo Consiste en averiguar la forma en que se maneja en la actualidad el trabajo que ha sido seleccionado. Se obtienen las descripciones del puesto, graficas, listas, bocetos y muestras de formas. Se pueden obtener informacién adicional por el estudio del sistema del cual forma parte el procedimiento o el método, por platicas con los miembros de las administraciones por la inspeccién en accién del procedimiento 0 el método, de manera que pueda observar el tipo de trabajo y el equipo que se usa. Idear mejoras para analizar hechos y usar preguntas seleccionadas La mejora se logra analizando los hechos y utilizando el método de cuestionario(formulado preguntas como porque?, Que se hace y por que? Etc. Aqui se estudia los hechos para poner de manifiesto las violaciones de las guias de la simplificacién del trabajo de oficina. La correccién de estos puntos débiles produce la mejora. La creatividad y la experiencia también son utiles para sugerir areas de mejoramiento. Aplicar los medios mejorando derivados Esta etapa es facil de aplicar siempre y cuando el empleado haya comprendido por que y como se van a utilizar los nuevos medios. El propésito de la mejora debe ser establecido con claridad, lo mimo que las razones para su importancia en la empresa, para todos los afectados por ella. Esto ayuda para mostrar ejemplos de la simplificacién del trabajo y para indicar que es la clave para desempefiar el trabajo con eficacia, para reducir los desperdicios y para obtener satisfaccién por una buena ejecucién del trabajo y para aceptar los desafios que ofrece. Las graficas proporcionan los hechos en un proyecto de simplificacion de trabajo de una forma clara y compresiva. La misma ayudan lograr la o4rganizacion y visualizacién de los hechos, al analisis y evaluacién de los hechos, formulacién de procedimientos y métodos mejorados, al convencimiento de otros del valor del medio mejorado. Si la gréfica sirve para uno o varios propésitos no debe ser dibujada. Muestra los pasos sucesivos detallados de un proceso. Se puede dibujar para todo un procedimiento que cubra muchos departamentos o puede limitarse a parte de un procedimiento. Lospasos estén indicados por breves enunciados y simbolos arreglados en forma vertical y en orden cronolégico. Su propésito es proporcionar un cuadro del procedimiento de oficina y ayudar a analizarlo y mejorarlo. Para ilustrar la firma de un memo es una operacién el cual esta representado por un circulo grande y si se necesita enviar el memo a otra oficina esto se ilustraria en la parte de transporte representado por un circulo pequefio y asi sucesivamente con todas las demas. Flujo de Procedimiento: Este tipo de grdfica es muy efectivo cuando se utilizan formas con copias multiples. Describe en forma grafica la distribucién y pasos subsecuentes de cada forma, desde su concepclén fisica hasta su archivo perramente o su destruccién. Movimientos: Indica el movimiento en el espacio, se traza un arreglo en escala del plano de oficina, de manera que pueda medirse el movimiento en su relacién apropiada con los factores fisicos. Estas gréficas son utiles para descubrir retrocesos, para visualizar el movimiento fisico implicado y para localizar congestionamientos y cuellos de botella, de manera que puedan corregirse con rapidez. Tipos 1, Dlagramas que muestran el movimiento del papel, esta es similar a los movimientos del empleado. 2. Diagramas que muestran el movimiento del empleado, son tiles cuando el empleado no es repetitivo y cuando los empleados operan en érea grande. Se muestran los movimientos detallados de cada mano. Algunos creen que es mejoOr observar las acciones de ambas manos para indicar estos datos en la gréfica siguiendo solo las acciones de la mano derecha, solo las acciones de la mano Izquierda y luego combinar las dos graficas para mostrar las relaciones existentes de acuerdo con el tiempo de ejecucién. ESTUDIO DE LA PRODUCCCION Muestra la forma en que un empleado pasa su tiempo-de trabajo y las principales funciones desempefadas. O bien el empleado registra las. actividades, o el supervisor o el planeador puede obtener los datos por medio de la observacién. En cualquiera de los casos, el empleado debe ser informado del estudio y de su propésito, comunicandole por que y como se hacen los registros. Para obtener resultados significativos del contenido d3el puesto debe seradecuadamente consistente de dia a dia y el empleado observado no debe apresurar ni retrasar los esfuerzos normales. Los datos deberén ser reunidos en varios dias consecutivos, de preferencia una semana, con el fin de llegar a lo que podria ser un patrén normal. Una de las formas de registrarse una gréfica de estudio de produccién ese método que consiste en utilizar papel para grdficas con secciones que representa unidades de tiempo por toda la jornada de trabajo. Estas secciones se llenan con lapiz @ color de acuerdo con una clave de significacién del color para varias funciones ejecutadas. EI otro método en marcar sencillamente en una forma tabular los varios tipos de trabajo ejecutado y la hora en que cada trabajo comienza y termina. Actividad Maquina Operador Se emplea para determinar el tiempo ocioso de la maquina y él numero de maquinas que puede manejar un operador, determinando asi en realidad el método superior. Resistencia al cambio El empleado que critica a la direccién a su representante a quien se haya encomendado conseguir los mejoramientos, no ayuda a facilitar su propio trabajo o aceptar mas responsabilidades para mejorar la operacién en un cuadro global. Para la resistencia a los cambios afirmativos, es nece4sario establecer la seguridad en el empleo como una politica positiva de mejoramiento y tienen que respetar la dignidad del personal y su lealtad hacia la empresa y sus propios puestos para asegurarnos que continuaria la misma lealtad de sus operaciones de cambio 0 mejoramiento. La cooperaci6n de los empleados es necesaria ya que sin ella el programa de simplificacién el trabajo de oficina no podrd obtener éxito. Mente Abierta El individuo debe colocarse en diferentes situaciones o tal vez por ahora inexistentes, para estimular, aprobar y cooperar con nuevas ideas para poder lograr sus objetivos y participar en todo lo que sea necesaria. INSTRUMENTOS Después de crear el necesario ambiente de mente abierta para llevar a cabo con éxito la realizacién de un programa de simplificacién y tranquilizar a aquellos que puedan oponerse a los cambios de sentimientos intimo de inseguridad, estaremos listos para examinar los instrumentos y técnicas que se emplean en un programa de simplificacién del trabajo. La aplicacién del programa esta compuesto por cinco pasos.1. Seleccionar un trabajo importante El seleccionar un trabajo requiere detenida consideracién, ya que solo un trabajo de gran volumen o técnicas dificiles ofreceré la oportunidad para hacer una simplificacién de trabajo considerable. Nos tendremos que enfrentar a dos problemas: U trabajo con probables vastos beneficios que se deriven de los mejoramientos que se obtengan, y unos mejoramientos que puedan hacerse en cada estaci6n de trabajo, pero no puedan ser estimados con resultados tangibles. Ambos movimientos son necesarios para beneficio de la de la direccién de personal, pero el trabajo cuyo mejoramiento pueda ser estimado es de mayor Importancia, debido a que la direccién necesita calcular los resultados de simplificacién. 2. Dividirlo Clasifica los detalles 0 componentes de un trabajo, sistema o procedimiento, de manera que pueda ser examinada en detalle. El hacer un diagrama de estos pasos individuales con frecuencia determina que se vean con claridad los aspectos que necesitan mejorarse. 3. hacer preguntas sobre los detalles, con una mente abierta Un completo conocimiento puede producir una tarea total para llegar al andlisis subsiguiente que conducird a las mejoras. 4. Desarrollar las mejoras que se propondran Este viene a ser el resultado final de la divisién, cuadros interrogativos, y requiere una buena dosis de ingenio, imaginacién y légica. Se necesita proceder con una mente abierta. La seleccién del mejor método, las propuestas para eliminar los pasos innecesarios, asi como la combinacién de otros, todo es parte del desarrollo del método mejorado. 5. Instalar las mejoras Se necesita la cooperacién y Ia integral comprensién por parte de dichos empleados asegurar el éxito de cualquier opera DIAGRAMA DE DISTRIBUCION DEL TRABAJO El diagrama de distribucién de trabajo nos da una visién de un conjunto que necesitamos para afectar un andlisis de diversos elementos. Su ventaja es su capacidad para destacar operaciones duplicadas uanticuadas, el total de horas comprendidas, y la distribucién general del trabajo entre todos los empleados registrados. La preparacién de dicho diagrama requiere una informacién detallada acerca de las funciones y responsabilidades de todos los supervisores y empleados de oficina comprendidos en el analisis. Este registro se prepara con la lista de tareas o deberes, las funciones del departamento se resumiré en la lista de actividades, las cuales muestran las funciones realizadas por cada una de loas personas que llamaron la lista de tareas. Dichas lista de actividades o funciones realizadas por cada persona de accién que cubre las actividades desarrolladas en el sector de la organizacién que sé este analizando. Las funciones individuales registradas en la lista de actividades se transfieren entonces al diagrama de distribucién de trabajo en orden descendente de importancia. La informaci6n procedente de las listas de tareas de cada uno de los empleados, se transfiere en misma forma que se hizo con la lista de actividades, al diagrama de distribucién de trabajo. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS Se trata de detallar los procedimientos actuales y propuestos, pueden ser registrados, en la que las actividades puedan ser reducidas a simbolos, presentadas en forma gréfica y contadas en el cual hay espacios destinados para la distribucién de trayectos, numero realizado de estos que se empleo, hacer observaciones, asi como para ir marcando las preguntas del andlisis y la accién resultante. Los simbolos empleados son una serie de lenguaje en signos para designar operaciones, transportaciones, inspecciones y demoras y almacenamiento. Una operacién ocurre cuando se concierta 0 prepara una informacién tiene lugar una accién. EI segundo simbolo denota transportacién indica del hecho que un papel de trabajo ha dejado de estar en poder de un empleado para pasar al de otro a fin de hacer algtin trabajo adicional en él. El tercer simbolo es la letra D y representa demora. La cual puede ocurrir al producirse acumulaciones de trabajo en lugar de un flujo continuo, también sucede cuando sé esta buscando algo en un archivo, se aguarda una respuesta o simplemente se espera una produccién necesaria en un ciclo determinado. El quinto simbolo, un triéngulo invertido, representa almacenamiento.— Un almacenamiento ocurre cuando un trabajo termina guardandose, por un tiempo permanente, en un archivero o algun otro lugar determinado. DIAGRAMA DE PROCESOS: Nos permiten descomponer la actividad o tarea que realiza una persona a traves de 4 y 5 ciclos y nos permite realizar y mejorar determinada 8/13tarea. Pero para mejorar una tarea se pueden utilizar cuestionarios, entrevistas, procesos de interrogatorio mediante las preguntas como, por que, donde, que , cual, para que, etc. DIAGRAMA DEL LUGAR DEL TRABAJO Conocido también como Diagramas de las manos derecha e izquierda y se usa para analizar movimientos de un empleado en su lugar de trabajo. Es ventajoso Unicamente en donde la tarea exige una repeticién de movimientos que pueda justificara el estudio detallado del mismo. Sin embargo el diagrama del lugar del trabajo sefiala con rapidez la Inaccesibilidad de instrumentos, registros y formas. DIAGRAMA MULTICOLUMNAR DE FLUJO DE PROCESOS Disefiado para seguir el rastro de un hombre o procedimiento. Este se utiliza para mostrar la localizacién fisica y la participacién de otros segmentos de la organizacién en su accién simulténea o consecuente dentro del mismo procedimiento. Registra las acciones en linea vertical y horizontal. REGISTROS Y ESTUDIOS INFORMES Un estudio que principie con una lista de todos los registros e informes Preparados en cualquier segmento determinado de una organizacién, pronto seffalara la duplicacién de esfuerzo y la elaboracién de informes superfiuos. La preparacién de unas listas no tiene nada de complicado empero con mucha frecuencia se requiere una buena dosis de determinacién para Propugnar discontinuidad de registros e informes. Esto debe fundamentalmente a una actitud de coartada que invogue la posible necesidad futura de informacién. Por desgracia muchisimos de tales registros se siguen sosteniendo por esa razona, y por lo tanto constituyen un verdadero reto para una reduccién efectiva de las cargas de trabajo. ARTICULOS UTILIZADOS PARA SIMPLIFICAR EL TRABAJO SUJETADOR DE ORIGINALES Es muy util. Avanza una linea en cada movimiento sobre el original, capacitando a la persona que este escribiendo a maquina, anotando o facturando producir linea por linea sin errores. RECOPILADOR O COLLATOR El reunir muchas hojas puede hacerse con un clasificador de compartimentos 0 aparato denominado cotejador que es adecuado en especial cuando se trata de preparar un folleto.REGISTRADOR DE UNA BOTELLA O UNITIKET WORDER Es una hoja que combina una pagina de diario y un registro de una sola linea. Se adapta particularmente a cuentas por cobrar, requisiciones de materiales de control de material sobrante, etc. CORRECTOR DE SPIRIT-CARBON Es una cinta para hacer correcciones ARCHIVERO ANAQUEL Utilizado para ahorrar espacio MAQUINAS PARA NUMERAR Se utiliza para hacer indices de referencia cruzadas. ROTULADOR Puede adherirse a una tarjeta de contabilidad, permitiendo una variedad de usos, entre otros no tener que escribiria otra vez. ESCRITURA AUTOMATICA Objeto duplicadores de mensajes de textos, etc. ENGRAPADORA Engrapadora de brazo largo permite engrapar en el centro de ola hoja lo cual no lo hace la engrapadora comin. COLGANTES Son plegadores que penden de barras guias situadas a lo largo de ambos lados del compartimento de los archivos. CONTADOR DE TARJETAS Permite registrar los hechos esenciales en unidades separadas. MAQUINA DOBLADORA Es pequefia portatil y de funcionamiento eléctrico. REGLA PARALELA Es un aparato utilizado para rayar formas. 10/13ELIMINADOR DE RUIDOS. Un cojin para las maquinas de oficina evita que se resbalen y elimine el ruido. GRAFICAS DE CALCULO Proporciona respuestas precalculadas y comprobadas, Util para sacar porcentajes, etc. TABULADOR Permite el espaciamiento de formas continuas en la maquina de escribir Alimentacién doble Permite dos registros en la misma escritura para dos registros separades de diferente altura y espacionamiento con informacion comtn. TECNICAS BASICAS 1, DISTRIBUCION DE ESPACIO. Es la manera de yo ordenar las cosas, para poder hacer una distribucién de espacio se necesita procesar la informacion. Distribucién de Espacio coloca cada cosa en su lugar, se hace el estudio del flujo interno. Diagrama de distribucién de espacio, ubica a cada quien donde debe estar, distribuye el espacio de acuerdo al trabajo de cada persona. En pocas palabras el espacio fisico utiliza el diagrama de distribucién de espacio, el cual es un dibujo que se coloca al lado para abrir una que se llama diagrama de recorrido seflalando con una linea los movimientos que hace y las personas para trabajar o las cosas que utilizan para trabajar. Con todo esto hago una simplificacién real, veo los choques e incoherencias y se ve la propuesta a todo esto se le llama estudio de Distribucién de Espacio y Diagrama de Recorrido. 2. ANALISIS DE TAREA. Consiste en mejorar una tarea aplicando la metodologia general). Descripcién del proyecto, estudio de la situacién real, formulacién de la propuesta e implantacién de la propuesta. Para poder mejorar la técnica podemos utilizar un proceso de interrogatorio, el analista se hace asi mismo un tipo de trabajo de investigacién y puede obtener respuestas adecuadas. (Donde, como cuando, que, para que, etc. ). Para mejorar podemos tomar las cosas necesarias buscando internamente como se hacen y buscamos de mejorarias a todo esto se le llama simplificacién del trabajo, Eliminar lo que no sirve, simplificer lo gue debe quedar. Una vez hecho todo esto se busca la semejanza quehay entre estas dos cosas (combinacién) y a la alteracién de la secuencia se le da el nombre de Reordenar. Se puede decir que el método de interrogatorio se puede usar para analizar las tareas. EI metodo fundamental que se utiliza aqui es el Diagrama de Procesos. El cual se hace una vez que se han hecho las cuatro fases se representa en ese Diagrama). Descripcién del proyecto, Estudio de las Situacién Real, Formulacién del Propuesta y la Implantacién de la propuesta). El andlisis de Tarea sirve para mejorar la técnica de distribucién de espacio, ver si las tareas estén bien hechas, diagrama de procesos. 3. DISTRIBUCION DE VOLUMEN DE TRABAJO, Es repartir el trabajo entre todos, diagrama de distribuciones del trabajo, ver los deberes que tiene esa persona y distribuir el trabajo. La Distribucién del trabajo consiste mas que todo en una lamina en donde colocamos el nombre de las actividades, el nombre del cargo de las personas las tareas que cada una de ellas debe hacer distribuyendo de esta manera el trabajo. + existe una herramienta de Distribucién de espacio una parte para estudiar /a situacién real y la otra para estudiar la propuesta. Para poder hacer la distribucién se necesita saber la cantidad de trabajo y para poder hacer el recorrido se necesita saber e/ volumen de trabajo. 4, ANALISIS DE PUESTOS Y CARGOS. Cuando se estudia todo lo que hace una persona y no toma en cuenta a la persona se le llama Puesto de Trabajo a través del proceso de andlisis de tarea mejora cada una de las tareas. Con el Analisis de Puestos y Cargos se puede saber que caracteristicas necesita saber esa persona para obtener un determinado cargo, relaciona las tareas para armar un puesto descripcién del puesto, simplifica cada puesto de trabajo. La técnica de estudio de puestos utiliza andlisis de tarea. + Esta no tiene una herramienta especial que consiste en una serie de hojas auxiliares nosotros tenemos que definir ese puesto. El puesto esta dividido en dos partes: Primero sefiala todas las tareas que debe realizar ese puesto y la segunda sefiala las caracteristicas que debe tener la persona que va ha realizar ese puesto. 1/135. MEDIDAS DE VOLUMEN DE TRABAJO. Consisten en una serie de herramientas que nos permiten medir el volumen de trabajo. Conjunto de técnicas que ayudan a la distribucién del trabajo y espacio. Calcula el volumen de trabajo. 6. ESTUDIO DE TIEMPO Y MOVIMIENTO. Estudia la relacién entre hombre-Maquina, estudia el tiempo que lleva el operario al realizar una tarea. Esta técnica se utiliza en ingenieria industrial, sirve para trabajo y problemas altamente especializados. Es necesario saber el movimiento de cada miembro y cuanto tiempo debe tardar en hacer el trabajo. IMPLANTACION DE UN PROGRAMA DE SIMPLIFICACION DEL TRABAJO La simplificacién del trabajo como filosofia no corresponde al experto de sistemas y procedimientos. Es el medio de reducir la carga de trabajo de aquellas areas en las que el experto no puede emplear tiempo y esfuerzo suficiente para lograr la reduccién necesaria de dicha carga. El medio mas efectivo hacia la simplificacién del trabajo consiste en un Programa de entrenamiento para el personal de supervisién. Este Programa debe realizarlo el personal lo bastante calificativo para inspirar @ sus compafieros de labores, en grupos reducidos de quince, a fin de asegurar una participacién activa y discusiones animadas. El programa de entrenamiento deberd cubrir unas 8 a 10 sesiones de horas y cada parte de cada sesién se dedicara a discutir los problemas existentes. Se deberdn utilizar grdficas de trabajo y otro material de analisis por parte de quienes estén entrenando, a fin de revisarse como Proyecto de grupo. Las sesiones culminaran con una reunién final a la que asistiré un representante de alta direccién. Es aquel donde una decidida y sincera actitud en cuanto a la seguridad en el empleo y una amplia colaboracién Por parte de la direccién son necesarias. La simplificacién del trabajo dard resultado a quien la ponga en practica con todo su desempefio. BIBLIOGRAFIA Lazzaro, Victor SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS, 2da Edicién Editorial Diana, Mexico.1982. George, Terry. ADMINISTRACION Y CONTROL DE OFICINA. Editorial Continental, S.A. Tercera Edicién, México 1983. Paga. 872. 13/13