HERRAMIENTAS

ADMINISTRATIVAS
MODERNAS

BENCHMARKING O
PUNTOS DE
REFERENCIA

Medir desempeo
(control)

PRINCIPALES BENEFICIOS
Aprender de otro cuyos procesos son mejores.
Adaptar lo aprendido para mejorar.
Mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo y
sistemtico de evaluacin de productos, servicios y procesos de
trabajo de organizaciones reconocidas como representantes de las
mejores prcticas.
Metas de desempeo en relacin con prcticas de vanguardia.

Sin Benchmarking

Con Benchmarking

Enfoque interno

Enfoque competitivo externo

No inventado aqu

Ideas innovadoras y formacin

Decisiones intuitivas

Decisiones basadas en hechos

Cambio evolutivo

Cambio revolucionario

El rezagado del sector

El lder de la industria

TIPOS DE BENCHMARKING
Estratgico
Claves de xito y
estrategias

Administrati
Operacional
vo
Compara costos y
posibilidades de
diferenciacin de
producto

Planeacin de
mercados,
sistemas de
informacin,
logstica,
administracin de
recursos humanos

CRTICAS AL
BENCHMARKING
Espionaje empresarial
Copia
Falta de creatividad

EMPOWERMENT O DELEGACIN
DE FACULTADES DE DECISIN

CONSISTE EN:
Poder tomar decisiones sin solicitar autorizacin de superiores.
Aceptar la responsabilidad de las acciones y tareas.
Poder = Responsabilidad

CASO: DULCES PRCTICAS

DE EMPOWERMENT
La ventaja de la facultacin en la toma de decisiones es que se
tenga los conocimientos necesarios para autosupervisarse.

WE ARE LADIES AND

GENTLEMENSERVING LADIES
ANDGENTLEMEN.

OUTSOURCING O
ABASTECIMIENTO
EXTERNO

VENTAJAS
Reduce costos.
Optimiza la operacin de la empresa.
Permite atacar con prontitud mercados nuevos.
Evita la dispersin del recurso.

REGLAS AL IMPLEMENTAR
OUTSOURCING
Existen areas donde no es posible aplicar este tipo de
herramientas como la tesorera, la administracin de calidad, el
control de proveedores, el servicio al cliente, etc.
Se han de definir los objetivos econmicos (ahorros), de negocio
(competitividad) y tecnolgicos (eficiencias) que se persiguen
mediante la externalizacin.
Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos
contratar, si se considera de vital importancia para nuestra
empresa no debemos darla en outsourcing.

EJEMPLO
La contratacin de Oqotech como departamento
tcnico
de
Korott
Laboratorios.
Korott
ha
experimentado una evolucin muy importante en los
ltimos aos lo que ha desencadenado un aumento
de trabajadores y una ampliacin necesaria en toda
la infraestructura informtica. Administrar toda la
infraestructura de comunicacin requiere un
departamento tcnico destinado a gestionar todo el
equipamiento
y
configuracin
del
material
informtico. As que optaron porque Oqotech se

COMERCIO-E O
TRANSACCIONES DE NEGOCIOS
POR RED

MODALIDADES TIPOS DE
TRANSACCIONES
B2C Business to consumer

C2B Consumer to business

C2C Cosumer to consumer

B2B Business to business

EL CAPITAL
INTELECTUAL

CAP. HUMANO + CAP.

ESTRUCTURAL = CAP.
INTELECTUAL
Capital Humano
Capital Estructural
Conocimientos,
Sistemas, herramientas y
habilidades y
filosofa operativa
Pericia/experiencia
Actualizacin, adaptacin
Derechos comerciales,
y productividad
propiedad intelectual
Procesos, programas y
tcnicas de trabajo

NEGOCIACIN

NEGOCIACIN POR MRITOS

PERSON
AS

OPCION
ES

INTER
SES

CRITERIOS

SEGN MRITOS

Estamos solucionando un problema.

Logramos un resultado sensato, eficiente y amistoso.
Seremos suaves con las personas y duros con los problemas.
Procederemos independiente de la confianza.
Nos concentraremos en los intereses, no en las posiciones.
Exploraremos intereses.
Evitaremos forzar una ltima posicin.
Inventaremos opciones de mutuo beneficio.
Desarrollaremos mltiples opciones de mutuo beneficio.
Desarrollaremos mltiples opciones entre las cuales elegir.
Insistiremos en criterios objetivos.
Trataremos de lograr un resultado basado en criterios.
Cederemos ante principios, no ante presiones.

LA REINGENIERA O
VOLVER A EMPEZAR

REENGINEERING THE
CORPORATION
MICHAEL HAMMER Y JAMES
CHAMPY
Si volviera a crear esta compaa
hoy desde
cero, sabiendo lo que ahora sabe y dada la
tecnologa actual, qu resultara?
Repetir el diseo fundamental Rediseo radical de procesos
Qu se hace y por qu

Reinvencin de tamao

Mejoras importantes en costos, calidad, servicio y rapidez

PREGUNTAS?,
COMENTARIOS?

REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS Y
CIBERGRFICAS
http://docenteuniversidadsanpedrocajamarca01.blogspot.com/2012/
10/las-40-herramientas-administrativas.html
http://administracionenteoria.blogspot.com/2011/03/herramientas-a
dministrativas-o.html
http://admusach.tripod.com/doc/Benchmarking.htm
http://
www.consejeriaempresarial.com/publicaciones/HERRAMIENTAS
%20GERENCIALES%20MODERNAS2.pdf
Koontz, H.; Weihrich, H.; Cannice, M. (2008). Administracin: una
perspectiva global y empresarial. Mxico: McGraw-Hill,
Interamericana editores.
Daniels, John D.; Radebaugh, Lee H.; Sullivan, Daniel P.
(Decimosegunda edicin) (2010). Negocios Internacionales.