I HC THY LI

Khoa Kinh T & Qun L

KHA LUN TT NGHIP

HON THIN H THNG QUN L CHT
LNG THEO TIU CHUN ISO 9001:2008
TI CNG TY C PHN CNG NGHIP
NHA PH LM

GVHD: ThS. Triu nh Phng

Sinh vin: Ng Th Hng

NI DUNG

C s l lun

Thc trng

Gii php

www.themegallery.com

1. Tng quan v h thng qun

l cht lng
Cht lng
Qun l cht lng
H thng qun l cht lng
Vai tr ca qun l cht lng

2. Cc h thng qun
l cht lng hin nay
Qun l cht lng
ton din TQM
H thng qun l
cht lng theo
tiu chun ISO

3. H thng qun l cht

lng theo tiu chun ISO
9001:2008
Ni dung
Cc bc trin khai p
dng
Li ch khi p dng
4. Tnh hnh trin khai p
dng h thng qun tr cht
lng theo tiu chun ISO
9001:2008 trn th gii v
Vit Nam

Km 9, Phng Hi Thnh, Qun

Dng Kinh, Hi Phng

Tng Gim c:
HUANG CHENG HUNG
Ngi
i din

a ch

i
h
g
n
g
n m
c
L
P

C
h
y
P
t
a
g

n
nh
C
Vn u

Ngnh
ngh KD
ch yu

12/07/1997
Ngy
thnh
lp

t ban
u

36.000.000 USD

Vi gi da
www.themegallery.com

i Hi ng
C ng
Hi ng
Qun Tr
Tng Gim
c
Gim c
iu Hnh

Gim c
Sn Xut

Phng Kinh
Doanh

B phn
Marketing
v chm
sc i l
kinh tiu

Phng
Ton -

B phn
kho thnh
phm
Xut hng
v giao
hng

K
TC

Phng
Nhn S

B phn
thng k,
phn tch
d liu
bn hng
v cng n

Phng K
Thut

Qun l
cht
lng
nguyn
liu u
vo

Qun
l cht
lng
sn
phm
u ra

Phng QL
Sn Xut

Phn
xng
sn
xut

T
bo
dng

Qu trnh trin khai p dng h thng qun l

cht lng theo tiu chun ISO 9001:2008 ti
Cng ty c phn cng nghip nha Ph Lm

1999
Ban lnh o
Cng ty
nhn thc
c tm
quan trng
ca h thng
qun l cht
lng theo
tiu chun
ISO bng cc
hnh ng c
th

2000

Cng ty bt
tay vo xy
dng h
thng qun
l cht
lng theo
tiu chun
ISO
9001:2008

1/2003

Cng ty c
cp giy
chng nhn
h thng
qun l cht
lng theo
tiu chun
ISO
9001:2000

1/2006
Cng ty
c cp
giy chng
nhn h
thng qun
l cht
lng theo
tiu chun
ISO
9001:2008

Thc trng h thng qun l cht lng

theo tiu chun ISO 9001:2008 ti Cng ty
c phn cng nghip nha Ph Lm

Chnh sch cht lng v mc tiu cht lng

- Chnh sch cht lng ca Cng ty khng c s
thay i theo thi gian, cha c thng sut
trong ton th CBCNV trong Cng ty.
2013 (%)

2014 (%)

Dt

0.035

0.035

My ph keo

0.030

0.030

My cn trng

0.138

0.136

My to xp

0.088

0.083

My in

0.170

0.150

Tn my

Nm

H thng, vn bn ti liu
- Cc ti liu u c ph duyt v kim
duyt trc khi ban hnh. Cc ti liu c
chia nhm cng vic nn rt d dng cho
vic truy tm.
- S lng cc quy trnh qu nhiu v trng
lp. Vic cp nht ti liu cc phng ban
cn chm, thng tin v vic sa i ti liu
khng c thng bo ti nhng ngi trc
tip p dng => vic s dng v tnh cc ti
liu li thi.

Trch nhim ca lnh o

- Ban lnh o Cng ty nhn thc cha y
, cha chnh xc, cha hiu r tm quan
trng ca ISO.
- Cc cuc hp xem xt ca Ban lnh o
khng c din ra nh ng yu cu.

Qun l cc ngun lc
- CBCNV lm vic khng theo quy trnh.
- C s vt cht ca Cng ty cn rt tt, my
mc thit b hin i. Tuy nhin, Hot ng
bo tr bo dng my mc thit b cha
tt.
- Mi trng lm vic thn thin, ci m. iu
kin v an ton lao ng, phng chy cha
chy c trin khai, duy tr lin tc.

Tnh hnh gii quyt khiu ni ca khch hng

v thm d s tha mn ca khch hng
S lng khiu ni c ghi nhn
bng vn bn

Nm 2013

Nm 2014

21 ln

15 ln

STT

Ch Tiu

Rt tt Tt Kh Trung bnh Km

Gi c

11

20

29

Thi gian giao hng

14

22

23

Cht lng sn phm

24

25

K thut

32

18

Phc v

37

13

nh gi ni b
- Ch c thc hin 1 ln/nm. Thng c
t chc trc ln nh gi gim st hoc ti
nh gi chng nhn ca t chc bn ngoi.

Kim sot sn phm khng ph hp

T l sn phm sai hng nm 2012
Column2
0.8
0.6
0.39
0.4

0.61
0.43

0.51

0.44

0.6

0.5

0.52

0.49

T6

T7

T8

0.66

0.65
0.52

0.2
0
T1

T2

T3

T4

T5

T9

T10

T11

T12

T l sn phm sai hng nm 2013

Column3

0.9
0.8

0.73

0.7
0.6
0.6

0.67

0.71

0.76

0.77
0.7

0.62

0.67

0.62

0.59

0.57

T11

T12

0.42

0.43

T11

T12

0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

T9

T10

T l sn phm sai hng nm 2014

Column1
0.8
0.70.62
0.6

0.68
0.57

0.53

0.67

0.59

0.62

0.67

0.74

0.7

0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

T9

T10

nh gi chung v tnh hnh p dng h

thng qun l cht lng theo tiu chun ISO
9001:2008 ti Cng ty c phn cng nghip
nha Ph Lm

Nhng thnh tu t c
- H thng vn bn ph hp
- Cng tc nh gi thi ua khen thng c
duy tr
- C s h tng my mc thit b hin i
- Mi trng lm vic thn thin, ci m. Ch
i ng nhn vin tt.
- Cc iu kin v an ton lao ng, phng
chy cha chy c trin khai v duy tr lin
tc
- K thut cng ngh hin i, tin tin

Hn ch

Nguyn nhn

Chnh sch cht

lng ca Cng ty
khng c s thay i
theo thi gian, cha
c thng sut
trong ton th
CBCNV trong Cng
ty.

Do nhn thc sai lm

ca Ban lnh o
Cng ty

Gii php

o to bi dng
nng cao trnh ,
nhn thc ca Ban
lnh o v CBCNV
Ban lnh o Cng ty Do nm 2003 s
trong Cng ty v h
nhn thc cha y
chng ch ISO 9001
thng qun l cht
, cha hiu r tm c cp ti Vit
lng theo tiu
quan trng ca h
Nam tng ln rt
thng qun l cht
nhiu, tng 99.2% so chun ISO
9001:2008
lng.
vi nm 2002. Vic
p dng h thng
qun l cht lng
theo tiu chun ISO
9001 tr thnh
phong tro => Ban
lnh o i theo
phong tro, p dng

i ng CBCNV lm
vic khng theo quy
trnh

Do i ng CBCNV
nhiu ngi coi ISO
9001 ch l hnh
thc. Trnh
chuyn mn ca
nhiu ngi cn cha
ph hp, lng tng
khi gp sai st trong
quy trnh.

Cn b qun l,
ngi lao ng
khng am hiu v
tnh trng hin ti
ca cc my mc
thit b. Rt t ngi
trong s h tr li
chnh xc c tnh
trng hin ti ca
cc my mc thit b

Do cn b qun l,
ngi lao ng nhn
thc cha ng nn
hnh ng khng
ng.

H thng kim sot

o lng cht lng
cn nhiu bt cp

Do nhn thc cha chnh

xc ca Ban lnh o
Cng ty

Vic qun l cc
ngun lc cha tt

Do cng tc o to ni
Hon thin h
b cn mang tnh t
thng kim sot
pht, Cng ty cha hiu ni b
ht c tm quan trng
ca nhn vin gin tip
v nhn vin qun l i
vi s ph hp ca sn
phm

Thi gian ngng my

bnh qun tng so vi
nm trc, nng sut
lao ng bnh qun
ca my mc thit b
gim, s lng tai
nn lao ng do my
mc thit b tng 12% qua cc nm

Thi gian s dng my

mc thit b >10 nm.
Cc hot ng bo tr
bo dng my mc
thit b cha c lp k
hoch c th v khng
c s phi hp gia
Phng k thut v cc
xng sn xut, n y
trch nhim v khng ai
chu ng ra sa cha.

i mi my mc
thit b v tng
cng cng tc
bo tr bo
dng

Tnh trng khiu ni

khch hng ca nm
trc v nm sau c
s trng lp

T l sn phm li
hng gim nhng
khng ng k, tnh
trng li hng c xu
hng lp li

Do Cng ty cha c
s ci tin trong khu
gii quyt khiu ni
khch hng

Do Cng ty a ra s
liu v t l sn
phm sai hng v
mi ch ra cc bin
php gii quyt
chung chung ch
cha c cc bin
php gii quyt c
th, hoc gii quyt
nhng cha em li
hiu qu.

Hon thin h thng

kim sot o lng
cht lng thng qua
vic p dng cc k
thut thng k

Thanks for
listening

www.themegallery.com