23/7/2015

ManejodelasemocionesdelosclientesmorososABA

San Martn 229, piso 12, C1004AAE CABA Argentina

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DIRIGIDO A
Gestores,supervisoresyjefesoperativosencobranzas.

desempeanenelsistemafinancieroyensectores
afines,brindndolesherramientasaplicablesenforma
inmediataaldesempeodesulaborenunentornode
intercambioprofesionalyaperturaaldebate.

CONDUCTOR
AdrinLpez:FundadoryDirectordelacarreraTecnicaturaSuperiorenRecuperoCrediticio,U.T.N..
ContadorPblicoNacional.MagisterenlaGestindeProyectosEducativos.PartnerdeAIS
InteligenciaArtificialEspaa.

Loscursossondictadosporprofesionalesreconocidos
enlasdistintastemticasydesarrolladosapartirde
contenidosactualizados,adaptndonosalas
necesidadesdelosalumnos.

TEMARIO DEL CURSO

LosestadosdelyodelAT(anlisistransaccional).Descripcinydeteccindelosestadosinternos
delclientemorosoysustercerosvinculados.ElPANdelanegociacinencobranzas.Los12estados
delYoformasdeidentificarlos.LarelacinexistenteentrelosestadosdelYodelclienteysuactitud
haciaelpago.Larelacindominanteenlacomunicacindecobranzasysurelacinconlosestados
delYo.DesdequestadosdelYoconvienegestionarencobranzas.Identificacinatravsdevideos
delosestadosdelYo.Cmoseusaelrapportencobranzas.Diferenciasconasertividadyempata.
Tcnicasparaelmanejodelainteligenciaemocionaldepartedelgestor.

InscribiteanuestroBoletndelaEscueladeCapacitacin
ejemplo@abaargentina.com

Tallerdeidentificacindelosestadosinternosdelclientemorosoysustercerosvinculados
Identificacindeverbos,palabrasyfrases.Construccinpropiadecadagestoratravsde
identificacindefrasesdelosclientes.IdentificacindelosestadosdelYoenescuchasdecobranzas.

DATOS COMPLEMENTARIOS
Fechasyhorarios:
Jueves16deJuliode2015de9.30a13.30hs.

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