UNIVERSIDAD LAICA ELOY

ALFARO DE MANABI
FACULTAD DE CONTABILIDAD Y
AUDITORIA
DESARROLLO EMPRESARIAL
TEMAS:
Estudio de Mercado
Plan de negocio
ALUMNO:
Cedeo briones dayanna
Pazmio balarezo Jorge Luis
Vera chele jonathan
Villavicencio bailn david
CURSO:
IX NIVEL f
profesora:
ing. marcela garcia
AO LECTIVO:
2015 - 2016
INDICE
PAG.

Resumen ejecutivo
Objetivos y generalidades del estudio de mercado
Anlisis De La Estructura Del Mercado
Pasos que se deben seguir en la investigacin
Definicin del producto
Anlisis de la demanda
Recopilacin de informacin de fuentes secundarias
Mtodos de proyeccin.
Regresin de dos variables
Procedimientos de muestreo y determinacin de la muestra
Medicin e interpretacin
Importancia de una adecuada estratificacin de encuestas
Estratificacin con datos oficiales del gobierno
Procedimientos no probabilsticos de muestreo
Reexiones sobre los mtodos de pronstico
Anlisis de la oferta
Cmo analizar la oferta
La planeacin estratgica y el anlisis de la oferta
Proyeccin de la oferta
Determinacin de la demanda potencial insatisfecha
Escenarios econmicos
Anlisis y tipos de precios
Proyeccin del precio del producto
Comercializacin del producto
Estrategias de introduccin al mercado
Estrategias basadas en crm y en e-commerce
Publicidad dirigida en las redes sociales
Conclusiones del estudio de mercado
Anlisis crtico
Conclusiones
Anexos (Plan de negocio)

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INFORME EJECUTIVO
El presente trabajo da a conocer sobre el anlisis de marcado y sus componentes.

El mercado es el lugar donde se une la oferta y la demanda de un producto

determinado, este es un tema muy amplio en el cual podemos analizar la oferta,
demanda, precios y comercializacin, una vez analizados estos componentes podemos
tomar decisiones respecto a que si el producto que est bajo estudio es factible o no es
factible.
Antes que nada primero nos centraremos en el estudio del producto respecto a su
caracterstica, impactos en el ambiente y en el mercado tambin a la necesidad
insatisfecha del consumo de dicho producto por la sociedad.
Una vez ya estudiada esta parte que es muy importante comenzaremos con un anlisis
de los componentes que anteriormente se mencionaron pero de una manera mas
detalla da la cual comenzaremos por el anlisis de la demanda la cual tiene como
propsito determinar y medir cuales son las fuerzas que afectan los requerimientos del
mercado respecto a un bien o servicios, as como la de establecer la posibilidad de
participacin del producto en la satisfaccin de la demanda. El siguiente anlisis es
respecto a la oferta el cual determina o mide las cantidades y las condiciones en que
una economa puede y quiere poner a disposicin del mercado un bien o un servicio.
La oferta, al igual que la demanda, est en funcin de una serie de factores, como son
los precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la produccin,
etc.
Otro componente que es muy importante analizar es el precio, hay quien piensa que el
precio no lo determina el equilibrio entre oferta y demanda, sino que consiste en el
costo de produccin ms un porcentaje de ganancias.
Y por ltimo el siguiente componente es la comercializacin del producto este el
aspecto de la mercadotecnia ms vago y, por esa razn, el ms descuidado. Al realizar
la etapa de pre-factibilidad en la evaluacin de un proyecto, muchos investigadores
simplemente informan en el estudio que la empresa podr vender de manera directa el
producto al pblico o al consumidor, con lo cual evitan toda la parte de
comercializacin.

OBJETIVOS Y GENERALIDADES DEL ESTUDIO DE MERCADO

Los objetivos del estudio de marcado son los siguientes:

Eliminar las existencias de insatisfacciones de los

MERCADO.- es el lugar
productos ofertados en el mercado
donde la oferta y la
Determinar la cantidad que la sociedad necesita demanda se unen para
para satisfacer sus necesidades
generar transacciones de
Conocer cules son los medios que se emplean bienes y servicios.
para hacer llegar los bienes y servicios a los
usuarios.
Dar una idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no
aceptado en el mercado.

ANALISIS DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO

Para el anlisis de mercado se reconocen cuatro variables fundamentales que
conforman la estructura del mercado
ANALISIS DE LA
OFERTA

ANALISIS DEL
MERCADO

ANALISIS DE LA
DEMANDA

CONCLUCIONES DEL
ANALISIS DE MERCADO

ANALISIS DE LOS
PRECIOS

ANALISIS DE LA
COMERCIALIZACION
La investigacin de mercados que se realice debe proporcionar informacin que sirva
de apoyo para la toma de decisiones, este tipo de estudio tiene por objeto determinar si
el mercado no obstaculiza el proyecto.
La investigacin que se realice debe tener las siguientes caractersticas:
a) La recopilacin de la informacin debe ser sistemtica.
b) El mtodo de recopilacin debe ser objetivo y no tendencioso.
c) Los datos recopilados siempre deben ser informacin til.

d) El objeto de la investigacin siempre debe tener como objetivo final servir como
base para la toma de decisiones.
En la investigacin de mercados tiene una aplicacin muy amplia por ejemplo la
investigacin de publicidad, ventas, precios, diseos, etc, lo cual en muchos casos no
es necesario investigar sobre todos estos aspectos, sin embargo las investigaciones se
realiza sobre productos ya existentes para aplicar a las siguientes decisiones:
a) Cul es el medio publicitario ms usado en productos similares al que se
propone lanzar al mercado.
b) Cules son las caractersticas promedio en precio y calidad.
c) Qu tipo de envase prefiere el consumidor.
d) Qu problemas actuales tienen tanto el intermediario como el consumidor con
los proveedores de artculos similares.
Es ptimo conocer ms sobre el mercado en el cual se va a introducir el producto,
Estos estudios proporcionan informacin veraz y directa acerca de lo que se debe
hacer en el nuevo proyecto con el fi n de tener el mximo de probabilidades de xito
cuando el nuevo producto salga a la venta.

PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR EN LA INVESTIGACION

La razn de este estudio es la cuantificacin de la insatisfaccin de la demanda del
producto sobre el que se est estudiando.
Para lograr esa cuantificacin del consumo se recomienda utilizar siguientes pasos
generales:

2.- HIPOTESIS.
.- DEFINIR LAS NECESIDADES DE LA INFORMACION.
1.- DEFINICION DEL PROBLEMA.
nes tendiente a las cuantificaciones de la demanda en el mercado, la hiptesis es muy sencilla existe mercado potencial insatisfecho pa
mtodo que
utilizara,
pues cada
una deselas
de las
fuentes cuenta
con diferentes
mtodos
ms en
apropiados
que otros
segn
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dos ngulos
de anlisis
trata
de cuantificar
la demanda
insatisfecha
que unos
existesern
y existir
el futuro sobre
el product
4.- DISEO DE RECOPILACION DE INFORMACION
6.- INFORME
5.- ANALISIS DE LOS DATOS RECOPILADOS
eyinformacin
consiste
enrecolectado
que sidepender
se ha
decidido
obtener
obtener
deobjetivo
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primarias
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informticas
la insatisfaccin
el mercas

DEFINICION DEL PRODUCTO.

En esta parte se debe dar una exacta descripcin del producto que se vaya a elaborar,
a su vez debe ir acompaada de las norma de calidad.

NATURALEZA Y USOS DEL PRODUCTO.

Los productos pueden clasificarse desde diferentes puntos de vista. Como stas,
pueden existir otras clasificaciones, cuyo objetivo es tipificar un producto bajo cierto
criterio.
Se clasifican principalmente por perecederos y no perecederos,
Los productos de consumo, ya sea intermedio o final, tambin pueden clasificarse
como:

De conveniencia, los que a su vez se subdividen en bsicos, como los alimentos

Productos que se adquieren por comparacin, que se subdividen en
homogneos
Productos que se adquieren por especialidad, como el servicio mdico, el
servicio relacionado con los automviles
Productos no buscados (cementerios, abogados, hospitales, etc.), que son
productos o servicios con los cuales nunca se quiere tener relacin, pero cuando
se necesitan y se encuentra uno que es satisfactorio,

ANALISIS DE LA DEMANDA.
El principal propsito es determinar y medir cules son las fuerzas que afectan los
requerimientos del mercado respecto a un bien o servicio, as como establecer la

posibilidad de participacin del producto del proyecto en la satisfaccin de dicha

demanda.
Para determinar la demanda se emplean herramientas de investigacin de mercado, a
la que se hace referencia en otras partes.
Se entiende por demanda al llamado consumo nacional aparente (CNA), que es la
cantidad de determinado bien o servicio que el mercado requiere, y se puede expresar
como:
Demanda = CNA = produccin nacional + importaciones exportaciones

Para los efectos del anlisis, existen varios tipos de demanda, que se pueden clasificar
como sigue:
En relacin con su oportunidad, existen dos tipos:
a) Demanda insatisfecha
b) Demanda satisfechas. Se pueden reconocer dos tipos de demanda satisfecha:
1) Satisfecha saturada
2) Satisfechas no saturada
En relacin con su necesidad, se encuentran dos tipos:
a) Demanda de bienes social y nacionalmente necesarios
b) Demanda de bienes no necesarios o de gusto
En relacin con su temporalidad, se reconocen dos tipos:
a) Demanda continua
b) Demanda cclica o estacional
De acuerdo con su destino, se reconocen dos tipos:
a) Demanda de bienes finales
b) Demanda de bienes intermedios o industriales
Demanda aqu son las necesidades o requerimientos de produccin de la maquinaria
bajo estudio, expresadas como produccin por unidad de tiempo, y slo servirn para
ese clculo los datos de demanda interna, sin afectar en lo ms mnimo los datos en el
mbito nacional.

RECOPILACION DE INFORMACION DE FUENTES SECUNDARIAS.

Se denominan fuentes secundarias aquellas que renen la informacin escrita que
existe sobre el tema. Entre las razones que justifican su uso se pueden citar las
siguientes.

Pueden solucionar el problema sin necesidad de que se obtenga informacin

de fuentes primarias
Sus costos de bsqueda son muy bajos, en comparacin con el uso de
fuentes primarias.
Aunque no resuelven el problema, ayudan a formular una hiptesis sobre la
solucin y contribuir a la planeacin

Existen dos tipos de informacin de fuentes secundarias:

1) Ajenas a la empresa.
2) Provenientes de la empresa.

METODOS DE PROYECCION.
Existen cuatro patrones bsicos de tendencia del tiempo: la tendencia secular, que
surge cuando el fenmeno tiene poca variacin en largos periodos y su representacin
grfica es una lnea recta o una curva suave; la variacin estacional, que se presenta
por los hbitos o tradiciones de la gente o por condiciones climatolgicas; las
fluctuaciones cclicas, que surgen principalmente y por razones de tipo econmico, y los
movimientos irregulares, que se presentan por cualquier causa aleatoria que afecta al
fenmeno.
Se ha dicho que una grfica ayudar poco a hacer buenas predicciones. Para tener
mayor exactitud es necesario contar con mtodos matemticos. Estas breves notas
pretenden slo mencionar tres mtodos estadsticos que existen para este anlisis y
decir cules se deben usar en un caso especfico.
Mtodo de las medidas mviles.- El mtodo consiste en suavizar las irregularidades
de la tendencia por medio de medias parciales.
Mtodos de mnimos cuadrados.- Consiste en calcular la ecuacin de una curva para
una serie de puntos dispersos sobre una grfica, curva que se considera el mejor
ajuste, el cual se da cuando la suma algebraica de las desviaciones de los valores.

Ecuaciones no lineales.- Cuando la tendencia del fenmeno es claramente no lineal,

se utilizan ecuaciones que se adapten al fenmeno. Los principales tipos de
ecuaciones no lineales son: la parablica, definida por una ecuacin clsica de
parbola.
Y = a + bX + cX 2

Y la exponencial, definida tambin por una ecuacin de tendencia exponencial o

semilogartmica.
Y = ab X

Por lo anterior, parece claro que en el anlisis de tendencias seculares se podr usar,
en la mayora de los casos, el mtodo de mnimos cuadrados, esperando una
tendencia cercana a una recta. A continuacin se explica este mtodo y ser aplicado a
dos y tres variables.

REGRESION DE DOS VARIABLES

Un mtodo de regresin para pronosticar debe ser confiable bajo cualquier situacin
econmica existente, incluso en las crisis econmicas que han sufrido la mayora de los
pases latinoamericanos.
Aunque la elaboracin de cuestionario es una no necesita de un especialista ya q es
ms un asunto de sentido comn que de conocimientos siendo ms un arte que
ciencia. Aun as existen principios bsicos aplicados en la elaboracin de proyectos los
cuales se detallan a continuacin:
a Solo haga preguntas necesarias; evitara que se aburra el entrevistado y
recopilacin de informacin innecesaria
b Realizar preguntas sencillas y claras tales como: seleccin mltiple, ordenacin,
indicacin de porcentajes y otras.
c Evitar preguntas de opinin ya que su anlisis y clasificacin es difcil sino se es
un especialista
d Establecer preguntas con rangos especialmente las de ndole personal evitando
se moleste al entrevistado, tales como; edad, ingresos y otras.
e Utilizar un lenguaje sencillo y claro
f Nunca inducir al entrevistado dar la respuesta que el encuestador quiere sino
dar la libertad de escoger segn su criterio.
La estructura de este cuestionario de ir de la ms fcil a lo ms difcil de contestar.

Existen dos formas de aplicar el cuestionario

1 El entrevistado responda en forma personal.
2 Las preguntas sean realizadas por el entrevistador anotando la respuestas
del entrevistado
En cualquiera de los dos casos se debe hacer una breve presentacin personal y
explicacin de los objetivos de la encuesta.

PROCEDIMIENTOS DE MUESTREO Y DETERMINACIN DE LA

MUESTRA
El muestreo no es ms que la seleccin de una pequea parte del universo de nuestro
proyecto en forma estadstica. Existen dos tipos de muestreo: el probabilstico y el no
probabilstico
Muestreo Probabilstico: consiste en que todos los elementos de la muestra
probablemente pueden ser entrevistados
Muestreo No Probabilstico: consiste en solo algunos elementos de la muestra
probablemente no pueden ser entrevistados.
En las investigaciones de mercado pareciera que siempre se aplica el primer muestreo
lo que no es del cierto, dentro de esta investigacin existir siempre un estratificacin
preliminar implcita considerada un muestreo no probabilstico. Es decir que el
muestreo probabilstico que descartado en la evaluacin de proyectos convirtindose
en una teora muy interesante.
Para calcular el tamao de la muestra se deben tomar en cuenta algunas de sus
propiedades y el error mximo que se permitir en los resultados. Para el clculo de n
(tamao de la muestra) se puede emplear la siguiente formula:

(sigma)= desviacin estndar

Z= nivel de confianza= 95%
E= error mximo
Ejemplo:

Suponga que se desea investigar la demanda actual del champ a partir de encuestas,
dado que
No existen estadsticas oficiales ni particulares para este producto. As, se entiende que
este procedimiento de cuantificacin es conveniente para estudios de productos
nuevos. El primer paso para la cuantificacin es la determinacin del tamao de la
muestra que se efecta como sigue.
Se encuesta a una muestra piloto de al menos 30 personas; de acuerdo con el teorema
del lmite central, la distribucin de alguna de las propiedades de este tamao de
muestra tiende a una distribucin normal, es decir, no est sesgada, que es lo que se
busca en una investigacin de mercado.
En el ejemplo se intenta cuantificar el consumo promedio de champ por persona al
ao, la desviacin estndar del consumo y los resultados que se obtengan no deben
estar estadsticamente sesgados.
El objetivo de cuantificar la demanda de un producto mediante encuestas, obliga a que
dentro de la misma se incluyan preguntas sobre el consumo del producto a travs del
tiempo. El tipo de preguntas a realizar se analizan en la pgina 41. Suponga que la
encuesta piloto arroja como resultado que una persona adulta consume un promedio
de 5 litros de champ por ao y que la desviacin estndar del consumo es de 2.1
litros, esto supone que un hombre con poco pelo consumira tan solo 5 2.1 = 2.9 litros
de champ al ano, y que una mujer con una cabellera abundante consumira hasta 7.1
litros del producto al ano. El nivel de confianza generalmente aceptado es de 95%, que
significa que en la cuantificacin de la demanda se tiene 95% de certeza de que la
media de consumo obtenida en la muestra (5 litros/ano/persona) estar dentro de tres
desviaciones estndar de la media poblacional, la cual siempre es desconocida, esto
es, nadie sabe con absoluta certeza cul es el consumo promedio de champ por
persona al ao, pero la formula otorga al investigador 95% de certeza de que eso
suceda. Por otro lado, la formula contiene el error permisible, que es el que el
investigador de mercado quiere respecto a que la media poblacional este alejada de la
media muestral. En el ejemplo, el error se fij en 40%.
Hay que observar dos aspectos de la formula. Si la desviacin estndar obtenida en el
muestreo piloto es baja, el nmero de encuestas tambin ser bajo. En trminos
prcticos esto significa que la gente consume este producto en lmites muy estrechos,
por lo cual no harn falta tantas encuestas para tener 95% de certeza de que la media
poblacional estar dentro de dos desviaciones estndar de la media muestral. Lo
opuesto, es decir, que se obtuviera una desviacin estndar muy elevada por medio de
encuesta piloto, significa que la gente consume determinado producto de manera muy
irregular, por lo que es necesario realizar gran cantidad de encuestas para tener ms
certeza en los resultados.
Por otro lado, si el error que se asigna es muy bajo, se elevara considerablemente el
nmero de encuestas, es decir, si el investigador casi no se quiere equivocar al
cuantificar la demanda, tendr que hacer muchas ms encuestas. Por lo tanto:

MEDICION E INTERPRETACION
Para estimar la demanda potencial de nuevos productos o la demanda actual para
productos que ya existen en el mercado, en el supuesto que no existan estadsticas
escritas y/o fuentes de informacin disponibles, se realiza el siguiente procedimiento:
1 Primero se recopila la informacin.- se trata de recopilar informacin realizando
preguntas que se puedan cuantificar y medir, estableciendo mtodos de clculos
para una estimacin ms precisas
La muestra que se encueste debe estratificarse de esta forma en el siguiente
ejemplo:

De los encuestados, 30% deben ser del rea fisicomatmatica, esto es,
350 (0.3) = 105; de estos, 8.5% de escuelas particulares, esto es, 105
(0.085) = 9; el resto, por supuesto, de escuelas pblicas.
Del rea mdico-biolgica se deber encuestar a 42 alumnos y de estos,
cuatro deben ser de escuela particular.
Finalmente se debern encuestar a 203 estudiantes del rea econmicoadministrativa y de estos, 17 debern ser de escuelas particulares.
En la cuantificacin del estudio de mercado debe establecerse el alcance de los
resultados y as evitar su extensin innecesaria y la optimizacin de recursos.
2 Medicin de Resultados.- Una medicin consiste en representar por medio de
smbolos las propiedades de personas, objetos, eventos o estados. En la
evaluacin de proyectos se sugiere que se use en las preguntas la llamada
tcnica estructurada, consistente en respuestas breves, especficas y
restringidas para su fcil tratamiento, cuantificacin y medicin.
Las escalas de medicin que se usan en ciencias sociales son:
a Nominal Consiste en que el encuestado mencione nombres que
recuerde, por ejemplo:
mencione el nombre del jabn que utiliza para lavar ropa.
Para medir el resultado simplemente se divide el nmero de cada marca
entre el total de la muestra, por ejemplo el nmero de encuestados es
100% y se interpreta como: 60% de la muestra usa el jabn A, 20% usa el
jabn B, etctera.
b Ordinal Consiste en que el entrevistado ordene datos conforme a su
preferencia. Por ejemplo: De las caractersticas siguientes que tiene una
cerveza, ordnelas segn su preferencia. Asigne el numero uno a la de
mayor preferencia y el nmero cinco a la caracterstica que menos le
interesa o llama la atencin.

Aqu tambin se calculan los porcentajes de cada caracterstica, lo cual

servir para que si se desea elaborar una cerveza, se sepa de antemano
que aspectos se deben cuidar ms.
c

Intervalos Permite hacer afirmaciones significativas acerca de la

diferencia entre dos o ms objetos. Por ejemplo, si se tiene inters en
conocer el mercado probable en ventas al menudeo, se acudir a las
tiendas de ventas al menudeo con la siguiente pregunta:
Cuantos paquetes de harina con un contenido de 0 a 1 kilogramo vende
usted a la semana? Seale con una cruz:
0-5 6-10 11-20 ms de 20 .

d Proporcional No tiene utilidad en la evaluacin de proyectos, aunque si

en la investigacin de mercados en general. Son las escalas que miden
peso, volumen, longitud y otros valores. Para medir la actitud de un
usuario hacia cualquier situacin no debe hacerse una sola pregunta, sino
cuando menos dos. Ambas deben reforzarse y coincidir; si sucediera lo
contrario, es decir, que preguntando lo mismo no coincidiera la respuesta,
se elimina el resultado de la pregunta o se realiza otra encuesta. Hay que
tener habilidad para preguntar lo mismo, pero con otras palabras. Por
ejemplo, si en un proyecto se desea saber cules son los problemas ms
frecuentes que hay con proveedores de artculos similares, en las tiendas
se podran hacer las siguientes preguntas:
Tiene algn problema con los proveedores actuales de este producto?
Si No Selelos______________________.
Conviene hacer algunas preguntas en seguida, para
reforzamiento de la primera, entonces se podra preguntar:

enmascarar

el

Seale en orden de importancia los problemas que tiene con los actuales
proveedores del producto:
___Tardan mucho en entregar.
__ Se entrega el material muy defectuoso.
___No entregan la cantidad solicitada. __ Otros problemas.
___Hay problemas en facturacin.
__ Ninguno.

3 Tabulacin de Datos.- Nos ayuda a la interpretacin de los datos obtenidos en

las fases anteriores, se pueden realizar sencillas o cruzadas
La tabulacin sencilla
recomendaciones

resume

en

un

cuadro

tablas

todas

las

La tabulacin cruzada consiste en sintetizar dos o ms variables en un solo

cuadro.
Como recomendacin para aplicar encuestas en la evaluacin de un proyecto, se
sugieren las siguientes categoras:
1
2
3
4

Perspectivas del mercado en volumen probable de ventas.

Perspectivas de los precios en el mercado.
Facilidad de penetracin en el mercado.
Problemas de los intermediarios con los proveedores actuales de productos
similares (calidad, precio, tiempo de entrega, etctera).
5 Hbitos de consumo en productos similares del usuario.

IMPORTANCIA
ENCUESTAS

DE

UNA

ADECUADA

ESTRATIFICACIN

DE

Una buena encuesta es aquella en que la estratificacin de todos los individuos

encuestados permite que presenten caractersticas similares a la poblacin, es decir, la
muestra debe parecerse a la poblacin general, en alguna caracterstica o
caractersticas que el investigador considere importante, de acuerdo con el producto o
servicio en estudio.
Suponga que el investigador quiere considerar los tres factores, y que en orden de
importancia son: tipo de licenciatura, tipo de escuela e ingreso familiar. Los datos son
los siguientes:
o Estudiantes por licenciatura:
a rea fsico-matemtica, 30%.
b rea mdico-biolgica, 12%.
c rea econmico-administrativa, 58%.
o Estudiantes por tipo de escuela:
a Escuelas particulares, 8.5%.
b Escuelas pblicas, 91.5%.
o Estudiantes por ingreso familiar:
a Ingreso de 0 a 3 SM, 42%.
b Ingreso de 3 a 6 SM, 35%.
c Ingreso mayor de 6 SM, 23%.

La conformacin de la muestra ser el porcentaje relativo de cada categora, para un

nmero de 350 encuestados. Los resultados se muestran en la tabla:

Con los datos de esta tabla, la composicin de la muestra ya es muy clara. Se debe
encuestar 4 estudiantes de escuelas privadas que tengan ingresos familiares de 0 a 3
SM y que estudien alguna licenciatura del rea fsico-matemtica y a 40 estudiantes
con el mismo ingreso familiar, pero de escuelas pblicas estudiando en la misma rea,
etctera.

ESTRATIFICACIN CON DATOS OFICIALES DEL GOBIERNO

Este tipo de estratificacin trata de obtener la mayor cantidad de datos posibles de las
entidades del gobierno, delimitando a que el campo de aplicacin de nuestra
investigacin es decir las propiedades y caractersticas particulares propias del tipo de
cliente que se quiere investigar o va dirigida la evolucin del mercado.
Ejemplo
Nmero de habitantes a nivel de escolaridad

Calculamos nuevos porcentajes sobre el nmero de habitantes de la tabla 2.6. Cambi

el porcentaje de cada nivel respecto del total de hombres y mujeres.

Los porcentajes subieron al eliminar el total de iletrados.

La poblacin total de personas que saben leer son:
2 900 631 + 3 229 013 = 6 129 644
47.37% de hombres y 52.67% mujeres.
Para resultados ptimos se deber entrevistar a hombres y mujeres de la tabla 2.8.
Una muestra debe representar exactamente a la poblacin en alguna caracterstica, la
educacin en este caso.

Sobra un hombre por entrevistar, deben ser 237, esto por el redondeo de las
calculadoras. Se asigna al porcentaje educativo de mayor valor, secundaria.
Ahora se sabe a cuntos hombres y mujeres, y de cul nivel educativo se deben
encuestar. Nios y jvenes de entre 6 y 15 aos no leen este tipo de revistas.
Se pueden realizar muchas preguntas interesantes en la encuesta.
Hay dos preguntas bsicas con respuestas cerradas.
Con qu frecuencia compra un producto similar?
A diario___ Dos veces por semana___ Una vez por semana__ Una vez al mes____
Cuando compra un producto similar, cul es la cantidad que compra?

100 ml_____

200 ml_____ 500 ml_____

Los resultados de la segunda pregunta son interesantes. Una persona consume el

producto en envases de 100 ml tres veces por semana.
Calculamos el promedio anual por cada estrato que son primario, secundario,
preparatorio y licenciatura, tanto en hombres y mujeres.
De 58 hombres con licenciatura se obtiene el promedio anual de consumo. De ser 6.7
litros anuales. En 704 354 hombres, el consumo anual para ese estrato es de 704
354(6.7) = 4.719 millones anuales de litros.
La suma total de estratos es el consumo promedio de este tipo de alimentos.
Segmento es un grupo que comparte un deseo distinguible del resto de mercado. Los
resultados de la segmentacin deben cumplir condiciones:
1. Las bases para la segmentacin deben ser medibles y los datos deben ser
accesibles por cualquier medio, y deben ser datos oficiales de los censos.
2. El segmento del mercado debe ser accesible a travs de las instituciones
comercializadoras, tener acceso fsico a esos consumidores para poder entregar el
producto de manera regular.
3. Tener suficientes consumidores potenciales y con ellos adquirir rentabilidad
econmica.
La segmentacin puede ser de muy diversos tipos:
Segmentacin geogrfica. Subdivide los mercados en segmentos por su localizacin:
pases, ciudades, pueblos o regiones donde viven los consumidores.
Segmentacin demogrfica. Datos demogrficos proporcionan una base para
segmentar los mercados de consumidores. Las caractersticas ms comunes que se
toman en cuenta son: edad, gnero, etapa del ciclo vital de la familia, ingreso y
educacin.
Segmentacin psicogrfica o de comportamiento. Se relacionan con el
comportamiento y se renen con facilidad. Examina la forma de pensar, sentir y
comportarse de las personas.
Segmentacin por tipo de cliente (industria). Factores como: tamao, estructura de la
organizacin, criterios de compra, sector industrial al cual pertenece, entre otros.

Al mercado especfico se llama mercado meta. Se definen tres estrategias:

Estrategia de agregacin. El vendedor trata todo su mercado como un solo segmento.

Los clientes hacen menos concesiones con el fin de disfrutar del principal beneficio del
producto.
Estrategia de un solo segmento. Tiene como meta un segmento abierto del mercado
total a travs de una mezcla de marketing. Se penetrar en el mercado, y adquiere
reputacin de especialista en este mercado.
Estrategia de segmentos mltiples. Son mercados meta dos o ms grupos de clientes
potenciales. Se intenta llegar a cada segmento; hay versiones distintas del producto
para cada segmento.
El mercado potencial tiene un nivel educativo de preparatoria y licenciatura.
El objetivo es calcular los recursos econmicos disponibles, localizar fsicamente los
nichos de mercado que generen las mayores ventas, y el estudio del mercado podr
determinar las reas de venta donde la competencia sea ms dbil.

PROCEDIMIENTOS NO PROBABILSTICOS DE MUESTREO

Se usa poco el muestreo probabilstico. Hay tres tipos de muestreo no probabilstico y
sus aplicaciones.
Muestreo de estratos o cuotas: El encuestador puede seleccionar un estrato
determinado de la poblacin segn sus objetivos.
El cuestionario ser ms directo y su aplicacin menos costosa. Es el ms utilizado en
evaluacin de proyectos.
Muestreo de conveniencia de sitio: Se elige sitio determinado, donde estar presente el
encuestado. Si desea saber la opinin autorizada sobre un nuevo libro de medicina la
primera persona entrevistada ser un mdico.
Muestreo de bola de nieve: Seleccionan al azar, los posteriores se obtienen por
referencia de los primeros, ayuda a estudiar caractersticas escasas en la poblacin;
localiza subpoblaciones especficas, y muy reducidas.

FACTORES QUE INUYEN EN LA ELECCIN DE UN MTODO DE

PRONSTICO

El mtodo depender de las caractersticas del pronstico que se quiera realizar.

Algunos factores son los siguientes:
El tipo de decisin que se tomar: Las decisiones de inversin son importantes, se
busca cuantificar la demanda, debe haber precisin en pronsticos.
Costo del pronstico: El mtodo de encuestas resulta muy costoso. El costo de un
mtodo, limita la precisin que puede tenerse en el pronstico.
Tiempo disponible para realizar el pronstico: Las encuestas llevan varios das
realizarse. Con acceso a internet se facilitar la consecucin de datos secundarios. Se
selecciona directamente ciertos tipos de mtodos para pronosticar.
Horizonte de tiempo para el cual se quiere hacer el pronstico: No se puede utilizar
suavizacin exponencial para pronosticar a cinco aos, tampoco regresin causal para
la demanda del siguiente mes.
Disponibilidad de datos: Sin datos estadsticos, se utilizan mtodos de pronstico de
fuente primaria, bsicamente encuestas.

REEXIONES SOBRE LOS MTODOS DE PRONSTICO

Los pronsticos llegan a ser precisos por cuestiones de probabilidad, no por el mtodo
empleado.
Los mtodos estadsticos pretenden proporcionar una idea de las posibilidades de
penetracin del producto bajo estudio. Aunque se concluya que existe una enorme
demanda potencial insatisfecha no garantiza el xito del nuevo producto. El xito
depende de la forma en que se administre, y se lleve a cabo como est planeado, que
de unos pronsticos favorables.
Ambos mtodos tienen incorporados error estadstico, contenidos en las frmulas; se
refieren a la posicin ante los resultados.
Esto no significa que la demanda y oferta de todos los productos que se analicen con
este mtodo pueda explicar su oferta y demanda con las mismas variables.
Hay cuatro tipos de demanda que son: secular, estacional, cclica e irregular, y este tipo
se identifica antes de hacer cualquier intento de cuantificacin.
Un producto con demanda secular se identifica con la siguiente pregunta: si una
persona percibiera, en un tiempo corto, el doble de ingreso de lo que perciba antes,
consumira el doble de este producto? Si la respuesta es que sin importar el ingreso

de la persona, va a seguir consumiendo la misma cantidad del producto y a diario,

entonces tiene una demanda secular, ejemplo, alimentos bsicos, como aceite
comestible, el pan, la sal, el jabn de bao, detergentes, etc. Si el consumo de un
producto se incrementa al aumentar el ingreso personal o familiar, entonces la
demanda no es secular, donde se ubica la mayora de los productos.
Ninguna demanda estacional o cclica es de consumo bsico. El PIB sectorial, la
balanza comercial, la poblacin econmicamente activa, la edad, el grado de estudios,
etc., son variables que pueden explicar. Hay productos imposibles de encontrar una
variable, no se puede explicar estadsticamente su demanda. Pueden aumentar la
venta pero la demanda particular de una marca o estilo depende del gusto de la gente y
de la moda, y eso es por completo impredecible.
Si se obtiene resultados que no son congruentes. Se deber buscar otra variable
explicativa. Una variable ilegtima es aquella que presenta un adecuado coeficiente de
correlacin.
No se deber confiar ciegamente en resultados obtenidos con la regresin y con las
encuestas, una cosa es que la demanda exista y otra muy diferente es que el nuevo
producto sea aceptado en la cantidad calculada, en esto interviene una buena
administracin y un buen seguimiento del plan del proyecto.
La falta de datos, o datos que determine que no existe demanda insatisfecha, no es
una barrera definitiva. Ser necesario un uso intensivo de la publicidad, estrategias de
introduccin al mercado y contratar a un excelente gerente o director de ventas. Habr
que quitarle mercado a la competencia.

Anlisis de la oferta
El anlisis de la oferta determina o mide las cantidades y las condiciones en que una
economa puede poner a disposicin del mercado un bien o un servicio. La oferta y
demanda, est en funcin de los precios, mercado del producto, los apoyos
gubernamentales a la produccin, etc.

Principales tipos de oferta

En relacin con el nmero de oferentes se reconocen tres tipos:
a) Oferta competitiva o de mercado libre: Existe libre competencia, y cantidad de
productores del mismo artculo, la participacin est determinada por la calidad, el
precio y el servicio que se ofrecen al consumidor.
b) Oferta oligoplica: El mercado se encuentra dominado por slo unos cuantos
productores. Penetrar este mercado en ocasiones resulta imposible.

c) Oferta monoplica: Existe un solo productor del bien o servicio, quien domina por
completo el mercado e impone calidad, precio y cantidad.

Cmo analizar la oferta

Igual procedimiento que en la investigacin de la demanda. Recabar datos de fuentes
primarias y secundarias.
Realizar un ajuste de puntos, con las tcnicas descritas, yproyectar la oferta.
Ser necesario realizar encuestas. Los datos para anlisis de la oferta son:
Nmero de productores.
Localizacin.
Capacidad instalada y utilizada.
Calidad y precio de los productos.
Planes de expansin.
Inversin fija y nmero de trabajadores.
La oferta es la capacidad actual del equipo a sustituir, el nivel de servicio con que
cuenta actualmente el equipo en cuestin.

La planeacin estratgica y el anlisis de la oferta

Se debe elaborar un producto nico o un producto similar a los ya existentes en el
mercado, pero a menor costo. Se debe conocer a la competencia y obtener los datos
mencionados en la lista previa.
Es posible obtener otros datos relevantes por entrevista directa.
Es conveniente conocer las fortalezas y debilidades de la competencia.
El proveedor actual de este producto le entrega siempre la cantidad que usted
solicita?
El proveedor actual del producto le entrega la cantidad solicitada en el momento en
que usted la ha pedido o que la necesita?
Ha escuchado alguna queja sobre la calidad del producto por parte de los
consumidores de este producto?
El proveedor actual del producto le ofrece un crdito razonable en cantidad y en
tiempo para pagar la compra?

La respuesta, ofrecer conocimiento de la competencia. Se estarn identificando

debilidades de los proveedores, que podr aprovechar para no cometer los mismos
errores y obtener de esa forma una ventaja competitiva.
Se debe enfrentar a un competidor, y habr que superar esas condiciones.
Se podr entrevistar a los consumidores, identificar fortalezas y debilidades de los
oferentes actuales.
Siempre que adquiere este tipo de productos Compra la misma marca?
S, indicar que la empresa ha logrado la lealtad del cliente
Qu tiene o qu observa usted en el producto que hace que siempre consuma la
misma marca?
Un producto es diferente, si el consumidor percibe que tiene un valor adicional respecto
a otros productos. El consumidor percibe algo diferente en un producto que lo induce
a consumirlo constantemente, la nueva empresa deber agregar ese mismo valor a su
producto para hacerlo ms competitivo.
En las encuestas de productos lderes, es importante tomar en cuenta las
caractersticas econmicas, sociales y culturales del entrevistado.

Proyeccin de la oferta
Es necesario hacer un ajuste con tres variables pueden ser el PIB, la inflacin o el
ndice de precios, se obtenga el coeficiente de correlacin correspondiente.
Para proyectar oferta, se tomar aquella variable cuyo coeficiente de correlacin sea
ms cercano a uno.

Importaciones y exportaciones
Es importante mostrar las estadsticas y polticas que sigue el gobierno al respecto. Se
pueden presentar las siguientes situaciones:
1. La empresa pretende fabricar un producto, pero el gobierno ha decidido cerrar las
fronteras a dicho producto. El mercado queda totalmente libre.
2. La empresa fabricar un producto que se importa parcialmente. Se debe analizar la
tendencia de las importaciones del producto. Una tendencia decreciente de las
importaciones, puede ser por lo siguiente:
a) No es muy necesario en el mercado interno y por eso no se importa.
b) Hay productores nacionales que lo elaboran en igual o mejor condicin.

c) La poltica del gobierno es reducir paulatinamente esas importaciones.

Si la tendencia es creciente en las importaciones:

a) El artculo es indispensable para el pas y nadie ha logrado producirlo por falta
de tecnologa.
b) Productores nacionales que no logran producir al mismo ritmo.
c) La empresa pretende fabricar un artculo de gran exportacin.
d) Hubo exportaciones o importaciones muy bajas o irregularidades.

DETERMINACIN DE LA DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA

CLCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA
Al tener los dos datos graficados de oferta-demanda y sus proyecciones en el tiempo,
la demanda potencial se obtiene con una simple diferencia, ao con ao, del balance
oferta-demanda, y con los datos proyectados se puede calcular la probable demanda
potencial o insatisfecha en el futuro.
Para la mayora de productos no se cuenta con suficientes datos de oferta y demanda.
No se puede calcular la demanda insatisfecha.
Esto no quiere decir que no existe. El problema sera cmo convencer a los escpticos
de que s hay mercado para su producto.
Un estudio de mercado debe mostrar el riesgo en que incurrira un nuevo productor al
tratar de penetrar un mercado. Sera riesgoso tratar de introducirse a un mercado
donde hay un grupo muy cerrado de productores. Para ellos el mercado es poliplico,
en el que hay tantos productores que ninguno lo domina, y donde se puede vender
una gran cantidad del producto.
Cuando no existen datos para presentar tendencias de demanda, se usan terceros
factores que la afectan. Un proyecto debera rechazarse cuando en la curva de
tendencia de la demanda la pendiente fuera cero o negativa lo que indica que ya no se
ha vendido ms producto e incluso su consumo ha disminuido.
El estudio de mercado debe proveer un breve anlisis de la competencia, para saber si
sta ser capaz de cubrir la creciente demanda del artculo a travs de los aos.

Es necesario analizar una serie de factores que existen en todo el mercado, los datos
obtenidos de fuentes primarias son ms importantes que los obtenidos de fuentes
secundarias, por problemas de confiabilidad de estos ltimos.

Cuando la demanda potencial insatisfecha no es muy clara

El dato de produccin puede estar expresado en toneladas o en dinero corriente o
dinero constante.
El dinero constante y dinero corriente significa lo siguiente. En encuestas industriales la
empresa no proporciona datos de cada uno de los productos que elabora, proporciona
un dato general. Si ese dato lo proporciona en dinero, a ese dinero se le llama dinero
corriente (dinero actual), porque es la cifra de las ventas de ese ao.
Las cifras de produccin y venta a precios corrientes o expresados en dinero corriente,
se expresar esa cantidad en precios constantes o dinero constante.
Si el investigador del mercado encuentra cifras de produccin y venta a precios
corrientes o expresados en dinero corriente, deber expresar esa cantidad en precios
constantes o dinero constante.
Los precios constantes o dinero constante se obtienen eliminando la inflacin o
deflactando los precios corrientes a un ao base.
Con respecto al punto de la cuantificacin si la pendiente ha sido negativa o casi cero
en los ltimos aos, ser evidente que la demanda del producto no es atractiva para la
instalacin de una nueva planta productiva. Se recomienda no continuar con el estudio,
pues la demanda (y oferta) de este producto no ha crecido de manera significativa.
Pero si la demanda ha crecido, ha habido productores nacionales que han
incrementado la oferta del producto, o se ha importado una parte de la oferta nacional.
Es una demanda creciente que puede ser atractiva para instalar una nueva unidad
productiva.
Siempre que las unidades en las cuales se exprese la demanda del producto sean
correctas conceptualmente, como en el caso del dinero contante y el dinero corriente,
lo ideal es expresar, tanto la demanda como la oferta, en nmero de unidades del
producto.

Escenarios econmicos
Si slo se tienen datos estadsticos de una sola cantidad el pronstico que se calcule
indicar cul ser la produccin nacional del producto.
Se harn pronsticos puntuales. Para evitar comprometerse con pronsticos puntuales,
se ha creado el concepto de escenario econmico. Un escenario econmico es el

clculo del pronstico de la oferta y la demanda haciendo variar, en cada ao del

pronstico, la o las variables explicativas con valores optimistas y pesimistas. Se
debern considerar valores optimistas y pesimistas para cada uno de los aos del
pronstico.
Se deber tener muy claro el significado de la variable macroeconmica explicativa.
Se debe tener muy claro el significado de PIB secundario, de cules factores depende
que se eleve o disminuya su valor y cul sera un valor optimista y un valor pesimista
de ese parmetro. Los bancos centrales de cada pas hacen pronsticos de cierto
nmero de variables macroeconmicas tiles para el pas, es posible tomar como
referencia esos valores para obtener los valores optimistas y pesimistas.
Un incremento del PIB es benfico para cualquier economa, pero un incremento de la
inflacin es perjudicial, de manera que un valor optimista futuro del PIB es un
incremento de este valor, pero un valor optimista de la inflacin es una disminucin del
valor pronosticado por el banco central para esta variable.
De aqu se obtienen dos curvas, una de demanda potencial insatisfecha optimista y la
otra de demanda potencial insatisfecha pesimista.

Anlisis de los precios

Existe un control gubernamental de precios de ciertos productos y servicios. El precio
no determina el equilibrio entre oferta y demanda, sino que consiste en el costo de
produccin ms un porcentaje de ganancias.
El ejemplo ms claro es la situacin mundial del petrleo. Cuando hubo demanda
(1976) el precio mundial subi por arriba de los 30 dlares, y cuando baj la demanda
(1986), el precio mundial cay por debajo de los 12 dlares, sin importar el costo de
produccin. Los pases para los cuales ya no sea rentable producir por debajo de
ciertos precios, dejarn de vender petrleo o tendrn que absorber multimillonarias
prdidas en dlares. Cada pas productor tiene un costo de produccin por barril
diferente, pero esto no influye en la fijacin del precio internacional. Es slo el equilibrio
entre la oferta y demanda lo que lo determina.

TIPOS DE PRECIOS
Los precios se tipifican como;
Internacional; Es el que se usa para los artculos de importacin y exportacin,
normalmente esta cotizado en dlares estadounidenses y FOB (Libre a bordo) en el
pas de origen.
Regional Externo; Es el precio Vigente solo en parte de un continente por ejemplo
Centroamrica en Amrica.

Regional Interno; Es el precio vigente en solo una parte del pas. Por ejemplo, en el
sureste o en la zona norte. Rigen normalmente para artculos que se producen y
consumen en esa regin, si se desea consumir en otra el precio cambia.
Local; Precio vigente en una poblacin o poblaciones pequeas y cercanas. Fuera de
esa localidad el precio cambia.
Nacional; Es el precio vigente en todo el pas, y normalmente lo tiene productos con
control oficial de precios o artculos industriales muy establecidos.
Conocer el precio es importante porque es la base para calcular los ingresos futuros.

COMO DETERMINAR EL PRECIO

En precio se determina en cualquier tipo de producto, hay diferentes calidades y
distintos precios. El precio est influido por la cantidad que se compre, para tener en
cuenta una base de clculo de ingresos futuros es conveniente usar el precio promedio.
El precio promedio que se obtenga ser la referencia para calcular, habr que tomar
en cuenta cuantos intermediarios participan en la venta para obtener el precio al que se
vender, para determinar el precio de venta se toma en cuenta que;
La base de todo precio de venta es el costo de produccin, administracin y ventas,
ms una ganancia.
La demanda potencial del producto y las condiciones econmicas de un pas.
La reaccin de la competencia, hacia un nuevo producto.
El comportamiento del revendedor segn al precio que lo quiere vender, se ajuste a
las situaciones del mercado.
Las estrategias de mercadeo que se van a usar.
El control de precios que el gobierno puede imponer sobre los productos.

PROYECCIN DEL PRECIO DEL PRODUCTO

Es indispensable conocer el precio del producto en el mercado, ya que ser la base
para calcular los ingresos probables en varios aos. Por lo tanto, el precio que se
proyecte no ser el que se use en el estado de resultados, ya que esto implicara que la
empresa vendiera directamente al pblico o consumidor final, lo cual no siempre
sucede, por lo que es importante considerar cul ser el precio al que se vender el

producto al primer intermediario; ste ser el precio real que se considerar en el

clculo de los ingresos.
Es importante la proyeccin de los precios, para proyectar los precios no se usa un
mtodo estadstico que ajuste la tendencia. La nica alternativa es hacer variar los
precios conforme a la tasa de inflacin esperada. En esta forma, se piensa que la
proyeccin de los precios se ajuste ms a la realidad que lo que hara un mtodo
estadstico rgido de ajuste de puntos.

COMERCIALIZACIN DEL PRODUCTO

La comercializacin es un factor clave para que un emprendimiento pueda sostenerse y
crecer. Al mismo tiempo, es el punto dbil de todos los emprendedores.
No es una simple transferencia de productos hasta las manos del consumidor; esta
actividad debe conferirle al producto los beneficios de tiempo y lugar; es decir, una
buena comercializacin es la que coloca al producto en un sitio y momento adecuados,
para dar al consumidor la satisfaccin que l espera con la compra.
Bsicamente, la comercializacin, entendida en un sentido amplio, opera como un
mecanismo de coordinacin de las transferencias entre los distintos integrantes de la
cadena productor y del consumidor, en donde existen intermediarios que ayudan a la
comercializacin del producto, los cuales producen un beneficio para la sociedad ya
que asignan a los productos en el sitio y el momento oportunos para ser consumidos
adecuadamente, tienen diversos productos y los distribuyen hacindolos llegar a
lugares lejanos, asumen los riesgos de la transportacin acercando el mercado a
cualquier tipo de consumidor, al estar en contacto directo tanto con el productor como
con el consumidor, conocen los gustos de ste y piden al primero que elabore
exactamente la cantidad y el tipo de artculo que saben que se vender.

CANALES DE DISTRIBUCIN Y SU NATURALEZA

Un canal de distribucin es la ruta que toma un producto para pasar del productor a los
consumidores finales, aunque se detiene en varios puntos de esa trayectoria. En cada
intermediario o punto en el que se detenga esa trayectoria existe un pago o
transaccin, adems de un intercambio de informacin. El productor siempre tratar de
elegir el canal ms ventajoso desde todos los puntos de vista. Existen dos tipos de
productores claramente diferenciados: los de consumo en masa y los de consumo
industrial. Los canales de distribucin de cada uno se muestran en seguida:

Canales para productos de consumo popular

Productores consumidores Este canal es la va ms corta, simple y rpida. Se utiliza

cuando el consumidor acude directamente a la fbrica a comprar los productos
Productores minoristas consumidores Entran en contacto con ms minoristas que
exhiban y vendan los productos
Productores-mayoristas-minoristas-consumidores El mayorista entra como auxiliar
al comercializar productos ms especializados.
Productores-agentes-mayoristas-minoristas-consumidores Aunque es el canal
ms indirecto, es el ms utilizado por empresas que venden sus productos a cientos de
kilmetros de su sitio de origen

Canales para productos industriales

Productor-usuario industrial Se usa cuando el fabricante considera que la venta requiere atencin personal al consumidor.
Productor-distribuidor industrial-usuario industrial El distribuidor es el equivalente
al mayorista. La fuerza de ventas de ese canal reside en que el productor tenga
contacto con muchos distribuidores
Productor-agente-distribuidor-usuario industrial Se usa para realizar ventas en
lugares muy alejados.
Cmo seleccionar el canal ms adecuado para la distribucin del producto
El investigador, para hacer recomendaciones, deber sustentarse en tres aspectos
referentes a los objetivos que persiga la nueva empresa y en cunto est dispuesta a
intervenir en la comercializacin de su producto, estos son:
1. La Cobertura del mercado
2. El Control sobre el producto Como cada nivel de intermediario cede la
propiedad del artculo, mientras ms intermediarios haya se pierde ms el
control del producto.
3. Los Costos que genera el producto
En esta parte del estudio deber hacerse una breve descripcin de la trayectoria que
sigue el producto desde que sale de la planta hasta el punto donde la empresa pierde
la responsabilidad sobre l, aunque este punto sea el consumidor final. Esto es til al
prever personal y gastos necesarios para llevar a cabo el funcionamiento del canal
seleccionado.

ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIN AL MERCADO

La estrategia de introduccin al mercado se apoya bsicamente en una mezcla de
estrategia publicidad-precio. Se puede elaborar el mejor producto del mundo en
muchos sentidos, pero si slo pocos consumidores lo conocen, la introduccin al
mercado se har lenta. El precio ms bajo puede ser un buen atractivo de nuevos
productos, siempre que ofrezcan una calidad similar a aquella que ofrecen los
competidores actuales.
Introducir un nuevo producto en el mercado puede ser una tarea difcil para un negocio.
No importa el grado de confianza que tienes en el valor del producto o cun nica es,
todava hay cosas a tener en cuenta antes de liberarlo al pblico. Desarrolla una
estrategia completa para la introduccin de tu nuevo producto antes de ponerlo en el
mercado
Conocer el objetivo demogrfico; Define tu pblico objetivo. Un buen producto es
bueno si alguien lo quiere. Las probabilidades son, como desarrollador de productos,
que hayas puesto algn pensamiento de por qu alguien querra comprar el nuevo
elemento. Ahora decide quin, especficamente, lo quiere. Definir un objetivo
demogrfico es clave en el lanzamiento con xito de un nuevo producto. Conoce quin
ser ms probable que compre el producto y donde son ms propensos a buscar.
Averigua quin quiere venderlo, y trabaja directamente con el proveedor para una lluvia
de ideas sobre cmo hacer el mejor atractivo del producto a su pblico objetivo.
Determinar los mtodos de distribucin; Determina cmo distribuir mejor el producto
para que sea ms rentable. Tal vez los consumidores deben comprar este nuevo
producto de la estantera del supermercado, o tal vez el envo directo a la casa a travs
de pedidos en lnea tiene ms sentido. Todo depende del consumidor objetivo y el
producto en s. En algunos casos el consumidor principal del producto es el mayorista.
Ofrecer Incentivos de ventas inmediatas; Ofrece incentivos de ventas al personal si
eres un distribuidor minorista lanzando un nuevo producto exclusivo que se venda slo
en tus tiendas. Con muchos productos de la competencia en la atencin de los
consumidores, no necesitas la preocupacin adicional de un nuevo producto que es
ignorado por el equipo de ventas. Un programa de incentivos para los vendedores
mantendr el nuevo producto en sus mentes y dar al lanzamiento de un nuevo
elemento el empuje muy necesario para lograr un buen comienzo rpido.
Primer lanzamiento interno; Lanza el nuevo producto a tu propia gente en primer
lugar. Un lanzamiento interno crea entusiasmo entre el personal sobre el nuevo
producto y te ayudar a entender su importancia. La participacin de los internos con el
proceso de revelar un nuevo producto probablemente se extienda al pblico
consumidor cuando se libere el artculo.

Publicidad, publicidad, publicidad; Construye la anticipacin y el deseo para el

producto para que est disponible y despus de la introduccin se lleve a cabo. Esto
requiere publicidad. Dependiendo del producto y de la demanda anticipada del pblico,
la publicidad de destino cuidadosamente seleccionada puede ser adecuada. Sin
embargo, un nuevo producto que pueda atraer a las masas podra requerir una
campaa masiva para saturar el mercado con la nueva informacin.

ESTRATEGIAS BASADAS EN CRM Y EN E-COMMERCE

En el mundo actual de los negocios la competencia no permite que se descuide al
protagonista de la pelcula, el cliente. Una implementacin efectiva de CRM permite
mejorar las relaciones con los clientes, conocindolos mejor y permitiendo disminuir los
costos en la consecucin de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya
existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y ms rentabilidad para
el negocio. Adems, tambin se obtienen beneficios relacionados con mejores
resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de
marketing ms efectivo.
La implementacin de estas estrategias refiere a la administracin de todas las
interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la
optimizacin del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Adems, CRM es un trmino
de la industria de la informacin que rene metodologas, software y las capacidades
de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un
negocio con sus clientes, no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los
clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de
nuevos productos o marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos
clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a
conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa.
Pero, a travs de qu canales?, Cules son los ms viables para comunicarnos con
nuestros clientes? El correo directo resulta el medio tradicional ms usado para
establecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes. Los "call centers" (o
centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los ltimos aos y, su
efectividad se ha visto reflejada en la satisfaccin de los clientes. Otros medios para
captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet.
Hoy en da, las empresas puede elegir entre decenas de soluciones de administracin
de las relaciones con el cliente. Debe buscarse una que integre la totalidad de los

procesos empresariales existentes. Alguna que tenga el poder de enlazar

inmediatamente todo el ecosistema de negocios de la empresa.
Con la implementacin de un sistema, la compaa deber de ser capaz de anticiparse
a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener informacin sin llegar
al grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe ser alta, ya que el usuario no va a esperar
eternamente, adems de ofrecer varias opciones para que ste pueda establecer
contacto con la empresa. El verdadero significado de CRM para la empresa es:
incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la
satisfaccin del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia.

PUBLICIDAD DIRIGIDAS EN LAS REDES SOCIALES

Las organizaciones vieron el fuerte potencial que las redes sociales ofrecan a sus
objetivos empresariales. Ya que nunca antes la empresa haba dispuesto de un canal
tan interactivo, dndole la posibilidad de dialogar con los clientes y mostrar una imagen
mucho ms cercana.
Hoy en da, las plataformas sociales estn, cada vez ms, centradas en facilitar a las
empresas modelos de publicidad que las hagan rentables. Prctica que, en la
actualidad, est extendida en la mayora de redes sociales existentes.
La publicidad en redes sociales se ha vuelto uno de los mtodos preferidos para
nuevos y posibles clientes para la empresa.
Muchas son las ventajas destacables como por ejemplo;
1) El nivel de costes.- exige una inversin mnima baja. Si tenemos en cuenta el CPC
(coste por clic) de este tipo de publicidad suele ser muy econmico.
2) Gran alcance.- las redes sociales cuentan con millones de usuarios activos que se
conecta a diario, esto hace que el mensaje pueda ser visto por millones de personas en
muy poco tiempo.
3) Posibilidad de segmentacin.- la publicidad en redes sociales ofrece la posibilidad
de una fuerte segmentacin del perfil de usuario. Las redes sociales cuentan con
informacin de los usuarios, esto les permite hacer que las campaas lleguen al cliente
que el anunciante quiere, dependiendo de zonas geogrfica, edad, sexo, gustos,
preferencias, redes de amistades y dems caractersticas interesantes.
4) Destino del trfico web.- se puede destinar los anuncios a pginas web, vdeos,
pginas de la propia red social, formularios para altas en bases de datos o cualquier
otro destino que sea de inters para los objetivos de la empresa.

5) La recomendacin de un contacto.- hay formatos publicitarios en las redes

sociales que conllevan recomendacin de un amigo. Este componente social hace que
esta publicidad mayor credibilidad y relevancia.
Tomando en cuenta todo este tipo de ventajas es muy importante establecer
publicidades que llegaran a ms personas por las redes sociales ya que a diario existen
personas que pasan gran parte de su tiempo frente a un computador.
As facilitara tambin la venta de dicho producto ya que por motivos de mucha cosas
hay personas que no pueden salir de sus hogares pero con esta opcin podrn ver las
promociones y ofertas que ofrece el producto y comprarlo desde el computador.
Hay que cumplir con todas las actividades correspondientes para asegurar los pedidos
y la satisfaccin de los clientes y esta son;
Asegurar el pago del cliente. Dependiendo del mtodo de pago y antes de hacer
el trato de compra debe validarse cada pago.
Verificar, tan pronto como se reciba la orden de compra, la disponibilidad del
producto en almacn, lo cual es vital.
Arreglo del envo. Que el producto est disponible en planta el envo puede
hacerse de inmediato.
Seguros. En ocasiones es necesario asegurar la mercanca, para tener
asegurando tanto el dinero como los productos.
Tener disponible la cantidad solicitada. Las rdenes personalizadas pueden
involucrar al departamento de produccin o ensamble
Produccin en la propia empresa, que si es el caso necesita ser planeada. Los
planes de produccin implican gente, materiales, disponibilidad de mquinas,
componentes, financiamiento, proveedores y hasta subcontratistas.
Usar contratistas, para la compra y venta de sus productos
Contactar a los clientes. Los vendedores necesitan estar en contacto directo con
los clientes.
Regreso de productos. En muchos casos el cliente quiere cambiar el producto o
simplemente devolverlo. Esto ocurre con frecuencia y el vendedor debe tener
todo preparado para estos casos.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DEL MERCADO

Son la interpretacin de los datos obtenidos, proyectado a condiciones potenciales de
desarrollo de la empresa, para obtener una imagen, lo ms claro posible, de las ventas
que la empresa lograr, el sistema de comercializacin o plan de ventas adecuado y la
mezcla de mercadotecnia ideal para llevar a cabo ese plan respecto a esta empresa en
particular.

ANLISIS CRTICO.
Una vez estudiado el Captulo II del libro Evaluacin de Proyectos del autor Gabriel
Bacca Urbina, podemos determinar que el objetivo principal de su obra, es que sus
lectores conozcan y comprendan una metodologa para realizar un estudio de mercado,
y a la vez da los lineamientos y pautas para aplicarlo en la vida real.
Nos ayuda a definir qu es demanda, oferta, precio y comercializacin; y cul es el
procedimiento general de la investigacin de mercados, nos citar tres mtodos de
ajuste de curvas y explica en qu consiste cada uno de ellos. Tambin cules son las
caractersticas que debe tener una encuesta, y el procedimiento para la proyeccin del
precio de un producto. Finalmente nos ensea a diferenciar los canales de
comercializacin que existen para la venta de un producto industrial.
Todo esto nos da una idea del riesgo que un producto corre de ser o no aceptado en el
mercado, y de cmo una demanda insatisfecha clara y grande no siempre indica que
pueda penetrarse con facilidad en ese mercado, ya que ste puede estar en manos de
un monopolio u oligopolio.
En definitivas el autor menciona cada uno de los puntos a tomar en cuenta al momento
de realizar un estudio de mercado, y l porque de su importancia, cabe adicionar a su
obra que la falta de presupuesto no debe ser una razn para lanzar un nuevo producto
o servicio sin realizar dicho estudio. Muchas veces suele estar en juego la estabilidad y
duracin de la empresa. En nuestro medio en comn ver negocios cerrar a los pocos
meses de montarlos. Son empresas con una oferta que est fuera del mercado porque
se cae en el error de pensar que nuestras ideas son las mismas que las del comprador.
Hay que pensar que slo salen al mercado un 20% de los productos que se testan, por
lo tanto es sensato reconocer la importancia de la investigacin comercial, la cual es la
clave del xito y de la toma de correctas decisiones.

CONCLUSIONES
El estudio del mercado es una investigacin que se le realiza a un proceso sistemtico
en busca de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la a la
direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as
una correcta poltica en el mercado.
El objetivo de este es enfocarse en 3 factores;
SOCIAL:
La cual busca satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien
y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio est en condiciones de
cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado.
ECONMICO:
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro
del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.
ADMINISTRATIVO:
Tiene como fin ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el
producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
Es importante realizar un estudio de mercado ya que con l se conoce al consumidor al
cual vamos a dirigir nuestro Servicio. Uno de los principales objetivos de la
mercadotecnia es el consumidor y el fin de esta actividad es la adaptacin del plan a
las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.
Tambin se Disminuye los riesgos, ya que conocemos si va ser factible o no la
implementacin de ese negocio, antes de realizarlo. La investigacin de mercados
proporciona una base real de informacin con lo cual se puede deducir consecuencias

o hechos futuros con lo cual valorar las acciones. La tarea global y especfica del
estudio de mercados consiste en ser el vnculo entre la sociedad y el mercado; su
objetivo final es dar la informacin necesaria para la definicin de la mejor poltica de
mercadotecnia.
Aplicando as publicidad y la forma de saber llegar a los clientes con estrategias
convenientes para mantener la atencin de los clientes activas.

ANEXOS
PLAN DE NEGOCIO

INTRODUCCION
La evaluacin de este Proyecto analiza la factibilidad para instalar un negocio el cual
brinde servicio especializado en nios, en cuanto a los aspectos del Mercado, tcnico y
de responsabilidad econmica.
Como primera parte del proyecto nos corresponde hacer el estudio del mercado del
servicio el cual queremos brindar. Se analiza desde la definicin del servicio, se estudia
la demanda y su proyeccin, la oferta y su proyeccin, se analizan as mismo los
precios y se finaliza con un estudio para la manera de impulsar el servicio. Al terminar
esta primera parte se tendr una clara visin de las condiciones actuales en el que se
encuentra en mercado al cual vamos a enfocarnos, y as nos permita decidir si es
conveniente la instalacin del negocio, al menos desde el punto de vista de su
demanda potencial.
La segunda parte del proyecto corresponde el anlisis tcnico del local , que implica la
determinacin del lugar adecuado, el diseo y las mejores condiciones de trabajo, lo
cual incluye los turnos en los cuales se va a laborar, la cantidad y tipo de cada una de
las herramientas que se van usas para brindar un servicio en ptimas condiciones, su
capacidad y su distribucin fsica de los equipos dentro del negocio, las reas
necesarias y aspectos organizativos y legales concerniente a su instalacin.
La tercera parte es el anlisis econmico de todas las condiciones para que funcione la
peluquera y spa de nios, que previamente se determinaron en el estudio tcnico.
Esto incluye determinar la inversin inicial que vamos a tener para poder instalarla, los
costos totales de operacin, el capital con cual vamos a trabajar, planteando diferentes
esquemas para poder financiarnos y as escoger la mejor forma de financiamiento que
nos parezca proyectndonos a unos aos, buscando un punto de equilibrio y una taza

de ganancia que desearamos obtener, as proyectando todas las cifras necesarias

para llevar acabo la evaluacin econmica.
La cuarta parte de este proyecto trata justamente sobre la evaluacin econmica de la
inversin. Una vez que hemos obtenido una serie de determinaciones sobre el
mercado, la tecnologa que vamos a usar y todos los cosos involucrados para instalar
el negocio del spa peluquera de nios, viene el punto en donde se determina la
rentabilidad econmica de toda la inversin bajo criterios claramente definidos. En esta
parte tambin incluye un anlisis del riesgo de la inversin que vamos a tener.
Finamente se declaran todas las conclusiones generales de todo el proyecto con base
y respaldo de los datos y determinacin hecha en cada una de las partes.

ANTECEDENTES
La imagen y como te proyectes fsicamente hoy en da es parte vital del ser humano,
cada da el ser humano dedica gran parte de su tiempo a mejorar su apariencia fsica,
sentirse y verse mejor. Ya que en la actualidad cmo te vean te trataran.
La peluquera es una actividad cada vez menos artesanal y ms empresarial. Y ello
supone que los nuevos empresarios del sector debern tener en cuenta varios
aspectos. Hay hueco para todos. El negocio de la peluquera ha dejado de ser una
actividad exclusiva de los profesionales de la tijera y hoy ofrece oportunidades a
distintos tipos de emprendedores. Evidentemente, el primer hueco es para los
peluqueros formados que, con financiacin propia o externa, deciden crear su propio
saln, Pero la peluquera tambin ofrece posibilidades a inversores sin conocimientos
tcnicos especficos, tanto si eligen incorporarse a una franquicia como si deciden
empezar por su cuenta.
En las ltimas dcadas se ha venido produciendo un cambio en las preferencias y en
los hbitos sociales que toman una mayor importancia al cuidado de la imagen
personal. Al mismo tiempo el dictamen establecido por las continuas tendencias y
modas en el mbito ha contribuido al desarrollo del sector de los servicios personales,
entendido como tal el rea de servicios relacionados con el mejoramiento fsico, en
donde las personas no buscan solo sentirse bien fsicamente sino tambin en
autoestima.
Existe un cambio en la sociedad, de los estilos de vida y esto provoca que los oficios
que antes eran casi insignificantes pasaran a tener una gran aceptacin por las
personas. Se ha visto una alta demanda de peluqueras, a comparacin de los aos
40s y 60s en los cuales haba una gran ausencia de las mimas.

El incremento de la demanda ha generado un importante aumento de nmeros de

peluqueras y se ha incrementado el ritmo de expansin con grandes cadenas de
franquicias nacionales y extranjeras, lo que ha generado que cada vez existan
tratamiento y alternativas ms sofisticadas.
Por lo que ha generado muchos han logrado mantenerse gracias a una poderosa
arma: la calidad y el siempre seguir innovando. Lo cual demuestra que el aumento de
la competencia no ha ido acompaado de un incremento de la calidad, ms bien todo lo
contrario. Y las peluqueras que no prestan atencin a la calidad y slo buscan ganar
dinero no tienen facilidad para fidelizar a sus clientes, lo que les resta competitividad.
Es necesario el generar esta empresa para ser una opcin solo dirigida a los nios y
nias, ante las empresas ya existentes, en un mercado muy competido en donde hay
un enfoque orientado a las mujeres y Para los nios?
Es aqu donde llega DAES Spa y Peluquera infantil, un lugar que rescata el arte de la
belleza de los nios y lo acopla a la modernidad, el cual tenemos opciones como
salones de belleza, spa y espacio de recreacin y distraccin para los nios.
Los dueos de DAES Spa y Peluquera infantil idearon el establecer su empresa
hacia un mercado que est en vas de poco enfoque proyectndose con un carcter
innovador y exclusivo, la peluquera comenzara buscando incorporarse al mercado, sin
embargo, es de vital importancia poder saber cmo darse a conocer adems de
acoplarse al estilo de vida actual de la poblacin.
Por lo cual prestaremos nuestros servicios en ptimas condiciones y excelente calidad
para as ganarnos a la clientela, proyectndonos as como la mejor opcin. El xito de
un negocio es el cerrarse en el cliente ya que es l quien tiene el recurso econmico
disponible, el cual lo empleara en lo que ms le agrade y en lo personal a nosotros nos
agrada un negocio que se interese por m.

MARCO DE DESARROLLO Y OBJETIVO DEL ESTUDIO

Una ciudad en vas de desarrollo requiere de la creacin de todo tipo de negocios, sin
importar si son pequeos o grandes. Para generar un negocio que agregue valor a los
servicios se requiere tanto de conocimiento como de tecnologa, para mejorar dicho
servicio.
El cuanto al estudio de factibilidad que se presenta est inmerso en esta necesidad de
creacin de empresas o negocios, en una ciudad que cuenta con dificultades
econmicas. Nace la inquietud de un grupo de estudiantes que, viendo las necesidades

y prioridades de las personas de hoy en da, tienen el deseo de formar su propio

negocio.
En este estudio se plantean la restriccin de bsicamente de la disponibilidad de
capital que se tiene para empezar dicho negocio.
Analizando todo el estudio encontramos; que tenemos como Fortaleza que el conjunto
de servicios que brindaremos aun nadie en Manta lo tiene por lo tanto ser una plaza
que solo nosotros manejaramos, y que contaramos con equipos que facilitara nuestro
trabajo en menos tiempo. En el medio se dan oportunidades para poder crecer y
ejercer este negocio por las posibilidades que hay de prstamos, y as una vez
realizado el negocio se contrata personas que realizan este tipo de trabajo impecables
y muy bien hechos, que ayudaran a que los clientes se identifiquen y le guste de
nuestros producto. Pero siempre existir Debilidades la cuales tenemos que enfocarnos
para mejorar Como la que an no tenemos todos los recuerdos necesarios para abrir la
peluquera infantil como deseamos y tenemos visualizado, tambin el que los
propietarios aun no cuentan con los conocimientos y la experiencia para ejercer este
trabajo, por lo que al existir debilidades nos encontraremos con Amenazas las cuales
tenemos al querer instalar cualquier negocio al mercado, pero al mismo tiempo nos
ayuda a mejorar y querer ser mejores y superar a la competencia.
Objetivo general
Crear un centro esttico especializado en nias (os), ofreciendo no solo los mejores
servicios del mercado, si no, innovando en las nuevas plataformas tecnolgicas para
ofrecer un mejor servicio tanto a los clientes como a los acompaantes, demostrando
que existe una demanda potencial en el mercado lo cual va ser econmicamente
rentable.
Objetivos especficos

Implementar servicios especializados, para luego mirar la sastifaccion del

cliente.
Crear una base de datos con las personas mayores (padres de familia), para
mantenerlos informados de nuestras nuevas actividades comerciales y por la
cual tambin se podr hacer seguimiento de calidad o satisfaccin.
Mantener la misma identidad comercial que caracteriza e identifica a este centro
esttico, tratando siempre de mantener y mejorar nuestro servicios comerciales.

DEFINICION DEL PRODUCTO

El proyecto del spa y peluquera infantil, Surge de la necesidad de una peluquera
exclusiva para nios en la Ciudad de Manta. Es un lugar nico, donde encontraras un

espacio de moda, esttica y de mucha diversin para que sus hijos se sientan felices
en el momento de su atencin.
La esttica y el entretenimiento se fundan en un solo concepto, donde integramos a la
familia como eje de nuestro proyecto. Entregando un servicio con cario, dedicacin,
calidad e innovacin, es la creacin de una idea innovadora y nica. Ya que en la
ciudad de Manta no cuenta con un proyecto que brinde este tipo de servicios
completos. Es un lugar para la prestacin de servicios de peluquera y belleza con
exclusividad para nios, donde los espacios y servicios a brindarse ha sido
cuidadosamente creados para los pequeos y para la comodidad de sus padres.
Nuestro servicio brindara un ambiente clido y familiar, que generara sentirse a gusto y
seguro cada vez que visite nuestras instalaciones, en donde los nios no solo se
embellecern sino que tambin se distraern con el rea de juego que existe para que
los nios se diviertan mientras esperan su turno, se sentir como en casa, el lugar
estar totalmente adoptado bajo las temticas de Disney, ya que atrae a cada infante y
lo diferencia de los dems.
Se contara con calidad de los productos y de los materiales a utilizar, diseos nicos e
innovadores, el acompaamiento de la experiencia de los colaboradores y la opcin de
que cada pequea describa como se quiere ver y sentir ese da.
A continuacin de detallaran los servicios que ofrecemos
SERVICIOS A BRINDAR
Peinados Casuales:
Que le permiten asistir a sus actividades normales como ir al colegio, a un almuerzo
familiar, o ir al parque con los amigos.
Peinados Especiales:
Las nias y los nios lucirn y sern admirados en los eventos donde se encuentren
como son:
1.
2.
3.
4.

Presentaciones Artsticas.
Matrimonios.
Primeras Comuniones.
Cumpleaos.
Cortes y Diseo de Cabello:
Se disean de acuerdo a la necesidad, gusto y personalidad de nuestros clientes.
Manicure y Pedicure:

Con diseos lindos y divertidos

Spa:
En donde los nios se relajaran con masajes especiales para ellos.
rea de juegos;
En donde a ms de divertirse se distraern mientras esperan su turno para ser
atendidos, lo cual facilitara el trabajo de las mamas.

ANALISIS DE LA DEMANDA
La demanda se corresponde con los deseos humanos respaldados por el poder
adquisitivo.
As pues, existir demanda de nuestro servicio si hay personas que lo deseen y estn
dispuestas a pagar por l (clientes).
Para analizar la demanda, se toma en cuenta:

La clientela (Padres de familia y nios), en concreto sobre el segmento

especfico del mercado al que vamos a atender.
Las caractersticas globales del mercado en relacin con ese servicio.

La demanda de servicios de esttica infantil se presenta en mayor cantidad en los fines

de semana, ya que es cuando existen eventos en donde las mamas buscan esta
alternativa para facilitarles el trabajo a ellas y teniendo ms tiempo para ellas, aparte de
que los hijos se vean mucho mejor y ms presentados. Tambin en pocas de
bautizos, primeras comuniones, O en ocasiones donde las mamas quieran tener un
tiempo libre.