Mc lc

PHN I.TRC KHI BT U CUC TR CHUYN: "HY THC T MT CHT I!" ............... 9
1. B QUYT V S CHN THT ..................................................................................................................... 10
2. B QUYT V S T NHN THC V BN THN.............................................................................. 20
3. B QUYT V NHN THC ........................................................................................................................... 32
4. B QUYT V NNG LNG ........................................................................................................................ 47
PHN II. HI THOI: LC NO CNG PHI C........................................................................................ 59
5. B QUYT V S T M................................................................................................................................. 60
6. B QUYT V KH NNG LNG NGHE .................................................................................................... 72
7. B QUYT V S TNG NG ................................................................................................................. 83
8. B QUYT V B NH TM TRNG ......................................................................................................... 92
PHN III. SAU CUC TR CHUYN: XY DNG MI QUAN H ...................................................... 103
9. B QUYT V S THN THUC ................................................................................................................ 104
10. B QUYT CA S CHO I ........................................................................................................................ 114
11. B QUYT V S KIN NHN ................................................................................................................. 124

M.T Lederman

11 b quyt giao tip thnh cng

Bn quyn 2014 Cng ty C phn Sch Alpha
To ebook: T Hi Triu
Pht hnh: http://www.taisachhay.com

 tr thnh ngi thnh cng trong mi

mi quan h
Chng ta u bit networking l mt yu t quan trng to nn nhng thnh cng,
nhng hiu qu tuyt vi trong cng vic cng nh nhng mi quan h ngoi i sng.
Nhng i khi c v nh networking loi b tt c nhng cm xc t s thit lp mng
li v ch tp trung vo mc tiu trc mt. Trong khi cc loi mi quan h c sc mnh
bn b thc s, mang li cho chng ta nim vui, v ng h gip ln nhau di hn li c
hnh thnh n gin t s yu mn nhau.
Cun sch ny bao gm cc hot ng, nhng cu hi t nh gi, v nhng cu chuyn
thc t t mi trng chuyn nghip v x hi, ch cho c gi thy cch xc nh nhng
iu ng yu ca bn thn v to ra s trung thc, tng tc ng tin cy tr thnh "chin
thng" cho tt c cc bn lin quan. c gi s khm ph ra cch:

Bt u cuc tr chuyn v gi cho chng din ra mt cch d dng

Chuyn i ngi quen thnh bn b

Khm ph s thch ca mi ngi v tinh chnh phong cch c nhn ca h

cho php hp dn, tng tc ln nhau

To ra nhng theo di v li trong tm tr ca ngi khc sau cuc gp g u

tin

Mt trong nhng chng hp dn nht, mang li nh hng mnh m nht trong cun sch
ny tp trung vo vic to nn s yu mn trong cuc tr chuyn, v n tp trung x l cc
chi tit nh ngn ng c th, s t m, v nhng cu hi m. Mt iu c bit trong cun
sch l Lederman khuyn s dng t Sao vy? thay v Ti sao? bi t ny s t ng t
ngi nghe vo th phng th.
Nhng cu chuyn xen k v d minh ha trong mi chng u c th p dng cho cuc
sng ca mi ngi. Hn na, trong cun sch hu ch ny, chng ta c cung cp nh
ngha cng nh phn tch v bn loi c tnh theo tc gi: ng thng, vng trn, zig zag v
gc. Nhng tnh cch ny cng nhng c im c phn tch cn k s gip chng ta xc
nh nhanh chng tnh cch ca nhng ngi cng ta giao tip, t a ra nhng hnh
ng, li giao tip ph hp.
Cun sch ny c bit dnh cho nhng ngi ni tm, nhng ngi mun kt ni mt cch
t nhin hn. N l mt ngun ng lc ln, cung cp mt s hiu bit mi, c bit hu
ch cho nhng ngi lo s vic kt ni mng li.
iu ti t nht chng ta c th lm khi c gng thit lp mt lin kt c nhn vi mt ngi
no l th hin nhng thi hi ht. Kt ni ch thc cn nhng hnh ng su sc

hn v cm nhn d dng hn vic c gng thu thp nhng tm danh thip. Cun sch
ny trnh by mt m hnh mi cho thy ngay c nhng ngi khng thch kt ni mng
li nht cng c th kt ni v... yu thch n.
Alpha Books trn trng gi n c gi cun sch ny!
Thng 1 nm 2014
CNG TY C PHN SCH ALPHA

GII THIU
Ti tng tin rng mnh bit mi iu v networking v to dng cc mi quan h. Nhng ri
mt ngy, nim tin ca ti hon ton sp . l khi ti dy chuyn ngnh truyn
thng t chc cho sinh vin kinh doanh nm th 2 ca i hc New York. Chng c hc
v cc chin thut chin lc giao tip hiu qu. D rt nhiu ch c a ra tho
lun trong sut hc k t kh nng nm bt tm l khn gi n nng lc xy dng cc bi
thuyt trnh v trnh by bng vn bn nhng thng ip bao trm duy nht m ti a ra
l: Mi hot ng giao tip ca cc anh/ch phi c mc ch. Ti ni vi cc sinh vin
ca mnh rng, nu khng c mc ch giao tip, cc anh ch ang lng ph thi gian v s
kin nhn ngi y nghe ti ni. Ti lp i lp li thng ip bt c khi no c c hi.
Ri mt ngy, ti hi c lp, Cc anh/ch ngh mc tiu ca ti trong hc k ny l g?
nh ca ti l g? Mt sinh vin nam ngi hng gh u ho hc gi tay xin tr li cu
hi. Va ci, cu sinh vin tr va ni, C mun chng em yu qu c!
Ti git mnh trc li nhn xt ca cu hc tr, v p li ngay lp tc vi ging iu kh
th , Khng, khng phi l nh ca ti. Ti khng quan tm n vic liu cc
anh/ch c thch ti hay khng. Tuy vy, sau ny, khi ngh li v tnh hung , ti nhn
thy phn ng lc ca ti ch l mt tr ngy bin. Ti rt mun chng yu qu ti. Sao
lc ti li ph nhn?
Ti cm thy v cng bun phin khi phn ng ca ti trc cu tr li ca cu hc tr n
c phn khc nghit v t ngt, v cng bi ti cm thy kh chu khi cu chng ni
trng tim en. Tt nhin, ngay c khi sn sng tha nhn mnh mun c hc tr yu
qu, ti cng khng mun c lp bit iu . Ti ngh rng, k mun c ngi khc yu
qu l k ym th, cu cnh v khng c v g l oai c.
Cho n tn by gi, ti cng khng chc cu tr li ca cu sinh vin n c cho l mt
nhn nh ngo mn hay chn thnh, nhng d l g, n vn c nh hng rt su sc n
ti. N khin ti phi suy ngh v b quyt hp dn, v khng ch l do chng ta mun c
yu thch m cn c l do chng ta nn mun c yu thch. S vic ti lp hc thay
i cch lm vic v cch tip cn ca ti i vi vn ging dy v hun luyn, cc
phng php ca ti v networking v xy dng mi quan h. Gi y, ti ch tp trung vo
tm quan trng ca s hp dn, ti yu mnh v yu ngi.
Rt nhiu chuyn gia networking khuyn mi ngi nn thn trng v c t duy chin lc
khi i mt vi bt c sai st no, ch trng c n cch n ni v hnh x trc nhng
ngi quan trng. Vic gp g mi ngi v tm kim cc mi quan h bt u c cm gic
nh nhng vic thng nht chn ngt, v khi n c cho l nhng vic phi lm ch
khng phi mun lm, th tht kh bn c th t khch l bn thn lm v quan trng
hn l lm tt vic .
Tri vi nhng g nhiu chuyn gia v networking t vn (v c nhng g ti tng tin),
mi tng tc u khng cn phi c mc ch hay mc tiu c th. Chng ta khng cn

phi tp trung cao vo kt qu c c t mt cuc ni chuyn, bi vic xy dng cc

mi quan h khng phi cc giao dch m l nhng kt ni. N lin quan n vic to ra cc
c hi cho nhng mi quan h ng tin cy v trung thc, ng thi mang li li ch cho tt
c cc bn lin quan. N lin quan n s yu thch v c yu thch.
hp dn khng c ngha l phi lun trn y sc sng, ti mi hay ngi v hnh phc.
Xt theo mt s kha cnh, khai thc s hp dn lin quan n vic pht hin ra nhng im
hp dn thc s bn thn, nhng ngi xung quanh v c cc mi quan h ca bn
thng qua nim tin mnh m rng nhng kt ni ngha l nhn t to dng mi mi quan
h. Thut ng networking n thun ch l mt cch ngh khc v im khi u ca mt
mi quan h. Cc mi quan h ca chng ta l mng li ca chng ta. Cho d bt ngun t
cng vic hay cuc sng, cc mi quan h vn l im ta ca chng ta, kt ni chng ta li
vi nhau, v h tr chng ta trong mi kha cnh ca cuc sng.
khai thc trit sc mnh ca s hp dn, chng ta phi hiu n l g v hot ng ra
sao. R rng, chng ta u l nhng thc th khc bit, v l mt thc t cn c chp
nhn v i mt. Mi chng ta c quan im khc bit v s hp dn ca bn thn. Nhng
cc nhn t c bn thc y s hp dn v c bn l nh nhau i vi tt c chng ta. Ti
gi chng l 11 b quyt giao tip thnh cng. Cun sch ny s i su vo soi t ln lt
tng b quyt ny, o su chng tm hiu v vai tr ca chng trong c mi trng kinh
doanh ln x hi, v cch thc tng ha 11 b quyt ny trong cuc sng ca chng ta.
M hnh mi v networking v xy dng cc mi quan h da trn s hp dn ny gip ti
thiu ha nhng khonh khc gi to v nhng c hi b b l. Thay vo , ti s ch cho
bn cch pht hin ra nhng g vn hp dn trong con ngi bn, v lm th no chia
s nhng phm cht tuyt vi ny vi nhng ngi bn gp to dng cc mi quan h
chn thnh, thng thn, khi ngun cho cc tnh hung i bn cng c li. Bng cch tip
cn cc mi quan h thng qua s hp dn, bn s c hnh phc hn, thoi mi hn v
thnh cng hn trong qu trnh thit lp cc mi quan h y ngha.
Ngay c nhng ngi cm thy thoi mi khi tip cn vi nhng ngi mi, bt u mt
cuc ni chuyn, hoc yu cu th bn mun cng s c hng li t vic thay i t
duy truyn thng lin quan n cch thc hnh thnh cc kt ni. Vi ci nhn ci m hn
v networking, ly s hp dn lm tn ch cho cuc sng v cng vic, bn chc chn s t
m ra cho mnh con ng hon ton mi dn n tim nng kt ni vi mi ngi v nui
dng cc mi quan h bn cht.
Xy dng cc mi quan h tt p v bn lu bt u bng vic t b li t duy ti ph
bin trong cng vic, vn d dng ly lan sang i sng c nhn ca mi ngi. Suy ngh
Anh lm c g cho ti? tr thnh Ti lm c g cho anh?; Tnh hung ny c li g
cho ti? tr thnh Tnh hung ny c li g cho chng ta?
Bn phi thay i suy ngh:

T ti n chng ta

T cng vic n bt k ch no

T by gi n mi mi

Bi y l s tht rt quan trng v cc kt ni ngha: Khng phi v bn m v cc mi

quan h.

PHN I.TRC KHI BT U CUC TR

CHUYN: "HY THC T MT CHT I!"
Cha tng ni vi ti v ch gi ti rng, th gii l mt tm gng phn chiu. Khi cn nh,
ti thng nhc i nhc li cu ni ny, nhng cha bao gi hiu ht n su xa ca n. Ri
mt ngy, ng a ti n trc gng v ni: Con ci i! Ti lm theo v ti trong
gng mm ci li. ng ni, Con th t v gin d xem no. C gi trong gng lc
kh chu p li ti vi v mt cau c. Sau , ng bo ti ngi xung v kin nhn ging
gii cho ti v bi hc ng va ch dy: Th gii phn chiu cch con hnh x vi n. Nhit
huyt con cho i, suy ngh con chia s, con s c nhn v y nguyn nh vy. iu ny
ng n mc sau ny ti nhn ra v s cu ni c dng th hin cng mt tng:
Cho i bao nhiu, nhn v by nhiu, Gieo nhn no, gt qu y, Gieo gi, t gp bo v
c t yu thch ca ti nghip chng.
Ti ngy cng hiu r hn khi nim ny. Sau khi tt nghip, bt u xy dng s nghip,
ti ng ra rng cu ni ca cha nm no ng vai tr rt quan trng hn bao gi ht
trong cuc sng. Ti nhn thy d gp khch hng mi hay ng nghip quen thn, th nng
lng v nhit huyt ca ti cng u nh hng rt ln n cuc gp g . Nu phi tri
qua mt ngy di ng ng th cuc gp g cng chng my sun s, ngc li, nu ngay t
u, ti cm thy t tin v vui v th cu chuyn gia chng ti cng s kt thc trong vui
v. Thi ca ti ti bt k thi im no suy ngh ca ti, gi nh ca ti v mt tnh
hung, cc hnh ng ca ti u nh hng n n tng ban u ca ngi khc v ti.
H hnh thnh nn nhn thc v ti nh vy, v iu nh hng khng t n mi
quan h gia chng ti. Cng nhn thc r tm trng ca mnh, ti cng c th m bo
rng con ngi tht trong ti tri qua cc tnh hung khc nhau, v ti c th iu chnh
hnh vi ca mnh khi cn giao tip mt cch hiu qu nht.
Tt c nhng iu ny m ch iu g? Mt phn to nn cc kt ni c ngha v pht trin
cc mi quan h s xy ra thm ch trc c khi bn gp mt ai . Tm li, 4 chng trong
phn I ca cun sch s tp trung vo vic nng cao nhn thc ca chng ta v s chn tht
v gi tr, hay im hp dn ca chng ta, v nng lng chng ta u t vo mi tnh
hung nh hng nh th no n quan im ca ngi khc v chng ta v kh nng kt
ni c ngha ca chng ta. Hiu r nhng im ny l bc u tin hng ti vic th
hin s hp dn ca bn thn trc nhng ngi khc. Khi nhn thc y v s hp dn
ny, chng ta c th khai thc n hnh thnh nn cc mi quan h lu di, tch cc vi
nhng ngi xung quanh, cho d chng ta bit h t lu hay ch mi gp h ln u.

1. B QUYT V S CHN THT

Hy lun l chnh mnh. Bn l chnh mnh khi khng s ch trch hoc trc khi th gii
xung quanh y bn quay vng v cho bn bit bn phi tr thnh ngi nh th no.
Tin s Phil McGraw (hay cn gi l Tin s Phil),
nh tm l hc kim ngi t chc chng trnh truyn hnh
Samuel l mt qun l cp trung ti mt bo tng uy tn New York. Anh tng tham d mt
cuc hi tho ko di mt ngy do ti t chc vi ch v s quyt on. Trong sut
chng trnh, anh hu nh khng ni chuyn m ch tp trung vo ghi chp. n cui ngy,
anh nn li v ch mi ngi ra khi hi trng, sau tin li gn ti. Anh by t s tht
vng su sc v cm gic chong ngp khi phi tham d cc ba tic, cc bui hi tho, cc
cng tc x hi hay hot ng kinh doanh khc m anh buc phi tham gia vi t cch mt
thnh vin ca nhm pht trin bo tng, mt v tr m anh mi c bt gn y.
Cc mc tiu ca anh i vi bo tng cho ti thy anh rt am m cng vic hin ti, v vy,
ti kh sc khi nghe anh th nhn c nh ngh vic. Anh ni rng, vic thiu kh nng
quan h hay ngoi giao ca mnh s nh hng khng tt n bo tng, v th, anh ngh
mnh khng phi l ngi ph hp vi v tr ny. Lc , ti ni vi anh rng s lo ngi
ca anh v kh nng kt ni l iu hon ton c th loi b. Anh y dng nh c khch
l bi li ng vin ca ti. a ra mt k hoch gip anh y i mt vi thch thc ny,
ti cn phi mc s th hnh ng ca Samuel hiu r hn v nhng lo lng ca anh y.
V vy, anh mi ti tham d mt s kin gy qu sp ti ti bo tng, ni ti c th trc
tip nh gi kh nng x l tnh hung ca anh y.
Khi xut hin ti s kin, ti git mnh trc mt trng ci chi tai. Ti ngonh li v bt
ng khi nhn ra l Samuel. Ti khng th tin m thanh kh chu va nghe c li ca
cng mt ngi ha nh m ti tr chuyn ch mt vi ngy trc .
Sut ti hm , Samuel vn lun thng trc n ci gin tan trn mi. Mi ln bt gp
nh mt ca ti, anh ta u nhng my m ch rng anh ang n tip mi ngi.
Nhng n na m, anh c v kit sc do cng thng. V l vn anh n lc ht
sc din, thay v kt hp kh nng mm ci, ni chuyn, lng nghe v chia s tht hi
ha.
Khi chng ti ni chuyn v bui ti ny sau , anh rt ngc nhin khi bit rng ti
nhn xuyn thu con ngi anh qua n ci . Nhng ti c gng ht sc ha mnh
vo s kin, anh gii thch, hnh ng nh th mt ngi lm tt cng vic ca mnh.
Ti bit ch, ti tr li. Nhng mi l vn y.
Khi xut pht t s chn thnh, sc mnh kt ni vi nhng ngi xung quanh ca chng
ta t mc cao nht. Cc mi quan h ca chng ta ny n d dng hn v bn vng qua

thi gian hn; chng ta cm thy thoi mi hn vi nhng ngi xung quanh c trong cuc
sng ln cng vic.
Ti dnh thi gian hun luyn cc sinh vin cch chun b cho mt trong nhng tng
tc cng vic c bn nht bui phng vn xin vic. Ti nh thy Raj, mt trong nhng
sinh vin ca ti, lin tc t ra bi ri trong cc tnh hung. l mt cu chng hi hc,
lm lnh v c th bt chuyn d dng trong cc tnh hung giao tip thng thng, nhng
ngay khi chng ti bt u thc hin mt cuc phng vn gi, cu ta bin thnh mt con
ngi hon ton khc. Ti c gng ko cu ta ra khi s bn chn, e d, nhng ngay sau
, khi nhn thy ti ang t ra mt cu hi phng vn, cu ta li quay tr v v nghim
tc, trang trng, thiu t nhin. Thm ch c vic la chn t ng ca cu ta cng thay i.
Ti c gng hng dn cho cu ta hiu rng khng c cch giao tip ng hay sai, hay khng
c bt c chun mc no trong giao tip. iu quan trng nht l min sao bn tm c
cch ph hp nht vi mnh. Ngay khi Raj gi c bnh tnh v bt u tr li l chnh
mnh, cu ta bt u suy ngh linh hot hn, phn ng nhanh hn v tr nn hp dn hn
rt nhiu.
Hy l chnh mnh, chn thnh v chn tht
Chn tht c ngha l g? ng nhin, iu ny cn ty thuc vo mi ngi, bi tt c
chng ta u c nhng thi , hnh vi, nim tin, k nng, kin thc, mc tiu v gi tr
ring. Tuy nhin, ni chung, s chn tht i vi tt c mi ngi l nh nhau: N lin quan
n vic hy l chnh mnh. y l quy tc v s chn tht: Con ngi tht ca bn l con
ngi tuyt vi nht.
Con ngi chn tht mang li cm gic t nhin, n ni khi th hin nhng kha cnh chn
tht , bn cng khng n chng. Tri li, chng ta u bit, khi bn thn gi to,
chng ta cm thy kh chu, thm ch lung cung vng v, khng t tin v p lc, hn na,
khi khng cn l chnh mnh, chng ta s cm thy suy sp. Mt mi v suy sp hon ton
khc nhau. Mt mi ch trng thi v th cht. Nhng suy sp l cm gic trng rng v tinh
thn, trong trng hp ny l khi buc phi hnh ng thiu t nhin, phi lm iu khng
ng n hay mt vic mang li cm gic gi di.
Chng ta ngh g khi khng cn l chnh mnh? Trong nhiu nm qua, ti t cu hi ny
cho nhiu ngi v cc cu tr li thng gp nht l:

Ti khng thch tnh hung ny, nhng ti ang c gng t ra lch s nht c
th.

Ti khng thch ngi ny, nhng ti ang c gng hnh x thch hp.

Ti cn phi hnh ng ging nh mt ngi thnh cng.

Nu mi ngi khng hnh x p vi ti, t nht ti cng s c l do

khng l chnh mnh.

Ti khng thoi mi v khng bit phi lm g lc .

Nhng cu tr li ny c im no chung? Chng i din cho nhng iu chng ta ngh l

nn lm hay ni lo s b tn thng. Khi eo chic mt n gi di, v bt c l do g, chng ta
u cm thy s hi trc mt tnh hung no hoc cm thy chng ta ph thuc vo n.
S chn tht khng ch l ch ca chng u tin ny, m cn l tn ch ca cun sch.
Cng c, bn s cng khm ph ra rng s chn tht l c s ca mi b quyt cn li. N l
nn tng ca s hp dn, bi bn cht ca n: Con ngi tht ca bn l con ngi tuyt vi
nht, v l cng c mnh m s mt hnh thnh nn cc kt ni thc s.
P DNG B QUYT: KHI NO TI L CHNH MNH?
bt u lm r nhng g c coi l s chn tht, hy ch n cm gic ca bn ngay
t u hoc cui mt tng tc mi.
Nu bn c cm gic s hi, hy dng li v t hi: iu g to nn cm gic s hi?
l mt ngi, nhim v lc hay mi trng xung quanh?
Nu bn cm thy nh nhm, thanh thn, mt ln na hy t hi: Cm gic thoi mi n
t u?
D cm gic ca bn i vi tnh hung ra sao, hy xem chng l g v ti sao chng xut
hin. Cu tr li ca bn s tit l thng tin v nhng kiu tri nghim khin bn n trnh
chnh con ngi tht s ca mnh hay khin bn cm thy t nhin, thoi mi. Hy coi cc
nhn thc v nhng g c cho l ng n v chn tht t nhin l hiu bit nn tng
ca bn, ly n lm tham chiu cho s chn tht i vi bn.
Ti sao s chn tht
li quan trng n vy?
Hy tr li cu chuyn ca Samuel. Khi ln u tin ni chuyn vi ti v nhng n lc gy
qu cho bo tng v cc k hoch m rng, anh th hin s ho hng ca mnh mt cch
chn thnh v thng thn. S chn thnh ca anh thc s khin ti xc ng. Nhng ch
mt vi ngy sau, khi ti gp li anh ti s kin ca bo tng, t n n ci chn thnh tr
thnh kiu ci ln chi tai cho thy c iu g thc s khin anh kh chu. Cng v l
, nim am m cng vic v cam kt ca anh i vi bo tng khng c truyn ti
n ng ngi cc nh ti tr tim nng m anh cn tip cn.
S chn tht l con ngi bn nhng phn ng chn thnh, nhit huyt t nhin ca bn.
S chia s chn tht ca bn l cha kha xy dng mi quan h thc s vi ngi khc.
Khi bn l chnh mnh, mi ngi s chn thnh p li, t t nn mng cho s hiu
bit ln nhau v cc mi quan h bn vng.
Bn lm iu bng cch no?

V p ca b quyt v s chn tht nm s gin n ca n: ng c ra v chn tht, hy

l chnh mnh. ng nhin, ni th d, nhng thc hin c n l c mt vn . Trong
nhp sng hi h ngy nay, chng ta c xu hng lt qua cc tnh hung cng vi s thiu
suy ngh, dn n chng ta thm ch cn khng nhn thc c khi no chng ta l chnh
mnh, khi no khng. Ngay c khi nhn ra khng cn l chnh mnh khi v th hin mt
thi no m chng ta cho l tt hn cm nhn thc s ca mnh lc , hoc pht l
mt tnh hung do ngh rng chng ta khng c thi gian chun b chng ta cng kh
c th ngn c cc hnh vi ny. B quyt l hy dng ngay lp tc suy ngh c gng l
ngi m bn ngh mnh nn tr thnh, cho d l mt ng ch bn rn n mc khng
c thi gian dnh cho nhng vic lt vt hay mt nhn vin mi khng thy thoi mi khi
by t quan im. Hy thi gim st hoc d tnh trc hnh ng ca bn. ng ngh, hy
l chnh mnh.
Trong nhng khong thi gian rnh ri him hoi, nim vui ca ti l xem cc chng trnh
truyn hnh thc t. Nhiu trong s l cc cuc u tranh cn bn gia cc nhn cch,
tht th v khi c xem nhng cuc chi y kch tnh. Khi ngh v l do ti c v cho mt
s th sinh nht nh no , ti lun c cng mt p n: Cc tnh cch m ti rt ra u rt
thc t. Trong mt chng trnh, mt th sinh ni rt nhiu, c im ny i lc gy phin
nhiu. C y bit iu v c gng kim sot n, nhng c khng th trnh khi vic
ming lin thong. Mc d mt s th sinh khc khng thch s n o ca c y, nhng bi
l mt phn t nhin trong con ngi c y, c y chp nhn iu v nhn nhn c
im ny di gc hi hc, do vy n tr thnh nt quyn r ch thc ca c.
Trong mt chng trnh khc, mt c gi xinh p, ngi ban u c v rt lnh lng, c th
s c coi l tiu im ca s k v s bt ng ni b. Tuy nhin, c y thc s li l
mt ngi hon ton ng ngh. C y th hin s ngy th mt cch bc pht v t nhin,
m thm ch cn khng h nhn ra s ng yu ca mnh. Tng ha nhng yu t trn
to nn v hp dn ca c y.
Sau khi hi cn k Samuel v hnh vi thiu chn thc ca anh ti s kin ca bo tng, ti
tip tc hng dn anh cch xc nh nhng im yu ca mnh v khai thc th mnh ca
bn thn khi phi i mt vi cc tnh hung tng t. Trong mt bi tp hu ch nht,
chng ti xem xt vic bn tr thng khng kim sot c hnh vi ca chng v th hin
con ngi tht ca chng rt t nhin ra sao. Ti xin chia s cu chuyn v mt ngi bn
ca ti, ngi tng l hiu trng ca mt trng tiu hc vi mi tc nhum chi mt.
C lun bit c bn tr ngh g v kiu tc ca c bi chng thng tht ngay ra suy ngh
ca mnh. Em thch mu tc mi ca c, n rt hp vi mu o ma ca em ! Chng ni,
hoc Sao c li lm th vi mi tc ca mnh ? Bt c khi no k nhng cu chuyn ny,
c y u n n ci rng r trc s chn tht ca bn tr.
C cho l Samuel v ti khng hng ti s lng thin tr th, m ang c gng xu chui
nhng tri nghim t do khi cn l mt a tr, trc khi s trng thnh bt u thay i
bn thn chng ta do b nh hng bi th gii xung quanh. Chng ti c gng quay tr v
thi gian trc khi c nhng mi quan tm v trch nhim ca tui trng thnh, thi k
nhng cm xc, d nh v hnh vi ca chng ti phn ln cha c tinh lc.

Khi c th kt ni vi nhng g mang li cm gic thoi mi t nhin, Samuel nhn ra rng

d rt s ng trong m ng v cc ba tic, nhng anh li hon ton thoi mi khi ni
chuyn trc tip vi mt ngi no hoc nhp cuc vo mt nhm nh, v da trn
nhng iu kin ny, anh c th d dng tham gia vo cc nhm bo tr v bo tr tim
nng trong nhng cuc tho lun c ngha v bo tng.
P DNG B QUYT: KIM CHNG S CHN THT
Khi vo tnh hung khin bn cm thy kh chu hoc gin on, hy dnh mt cht thi
gian t hi: Ti c ang l chnh mnh khng? Nu cu tr li l C, tht tuyt vi, bn
hy tip tc. i khi cm gic gin on ch c ngha l bn cn phi ti tp trung kt ni
li mt cch chn thnh. V s kh chu ca bn vi tnh hung lc c th l do n lc
y mnh theo hng tch cc, nh vy, trong nhng trng hp , cm gic kh chu l
s chn tht.
Nhng nu cu tr li l Khng, th cu hi tip theo l, Ti sao li vy?
Bn c ch ng thay i hnh vi theo cch bn cho l nn lm vy khng?
Tnh hung lc c iu g khin bn cm thy lo lng, khng hp l hoc cha sn sng
khng?
Hy ht th su, kt ni vi con ngi chn tht v trung thc ca bn. Hy t hi, iu ti
t nht c th xy ra l g? Bn s thy rng thng cu tr li khng phi qu t. Hy nhc
nh bn thn v nhng g bn c th lm trong hon cnh lc . S chn tht s gip bn
n lc ht mnh d kt qu c l g i chng na.
Kt bn vi nhng ngi mnh mun
Vo ngy u tin ti trng kinh doanh, lp ti c chia thnh cc nhm 65 ngi.
Thnh vin ca mi nhm s hc chung mi tit hc trong nm u tin, v vy, t nhin
chng ti hnh thnh nn cc b phi.
Nhm ca ti chia thnh mt vi nhm nh da trn tiu ch tng ng v xut thn vng
min, nn tng gio dc v ti chnh, hoc con ng s nghip a thch. Hai nhm m ti
cm thy bn thn lin quan nht xoay quanh mt anh chng n t Boston v mt n t
Brooklyn. Nhm Boston gm cc thnh vin mc qun kaki v o polo. Phong cch v s hi
hc ca h kh tinh t v trang trng, ngoi ra, h c cuc sng thng lu, vi cc mi
quan h x hi v kinh doanh dng nh v tn. Nhm Brooklyn nh hnh nh thu nh ca
mt cu chng ngi Brooklyn tn l Dean (hay cn gi l Dino), vn khng nh nhn hay
tinh t nhng li rt t ho v iu . H khng s hu nhng li th thng lu nh
nhm Boston, thay vo , thng n o, ln ting v thoi mi ci a vi nhau.
C mt s khc bit r rng gia hai nhm, nhng c hai u thn thin i vi ti. Ti
thch mi ngi trong c hai nhm v u b c hai thu ht. Nu suy ngh nghim tc v vic
nhm no s c li cho mnh hn, th c l ti ra mc tiu phi tr thnh mt phn

ca nhm giu c v u t nhm Boston. Ti c l tip cn c mt s ngi v cng

hu ch (v ti chc chn s c mi tham d mt s k ngh tuyt vi Hamptons),
nhng c iu, nt tinh t ca nhm khng hon ton ph hp vi tnh cch t nhin ca
ti. Khi chi cng vi cc thnh vin nhm Boston, ti thy mnh dng nh phi tit ch
bn tnh hng ngoi v s nhit tnh ca mnh. Cc mi quan h ca ti vi nhm c lc
hi gng p v khng bn cht. Nhng tri li, khi dnh thi gian vi nhm Brooklyn. Ti
thy mnh thoi mi hn, hnh phc hn v vui v hn. Cc mi quan h vi bn b nhm
Brooklyn ngy cng bn cht hn n gin ch bi ti c l chnh mnh.
Khi bt u thn thit vi nhm Brooklyn, ti khng v li bt c iu g ngoi tnh bn v
nhng s thch chung, nhng cc mi quan h ngc li khin cuc sng v cng vic
ca ti a sc mu hn. Nhiu nm sau, khi gi cho Dino, vi tm th ca mt ngi bn,
ni vi cu y rng ti b sa thi, ti thc s khng mu cu cu y ni rng, n ch ti
lm i!. Nhng cha n mt tun sau cuc gi , nhng thnh vin nhm Brooklyn
khng ch l bn b; h tr thnh nhng i tc quan trng, cc ng nghip, nhng
ngi gii thiu, v ngun thng tin hu ch i vi ti, c trong cng vic v cuc sng c
nhn d ti khng tm kim bt k iu no nh th khi ti kt bn vi h.
Vy nn, vn l: Hy nui dng nhng mi quan h m bn mun c, thay v nhng
ngi bn ngh mnh phi c. To dng mi quan h vi nhng ngi bn thch da trn
tri nghim ch thc v h hy l chnh mnh. Mng li m bn to ra s gip bn ng
vng.
P DNG B QUYT: LM, IU CHNH HOC XA B
Khi a ra la chn a thch, khng phi l nhng la chn bn ngh rng nn a ra, bn
t cho php s chn tht ca mnh xut hin. N khng ch lin quan n vic chn
nhng tnh hung m bn mun tham gia vo, m cn c cch ng x i vi s kin .
C 4 thi c bn m chng ta thng th hin trong mi tnh hung, v chng c th ti
khng nh nhng im chn tht ca chng ta hoc gip chng ta iu chnh li cch tip
cn ca mnh nhm to iu kin cho s chn tht xut hin.
S lm: y l cch bn ngh v nhng g khin bn cm thy thc s bt ng, khn cp v
ho hng.
Mun lm: y l nhng iu bn t do chn lm, d vic la chn v t c chng
khng phi lc no cng d dng.
Phi lm: y l nhng iu bn s d bt buc phi hon thnh chng.
Nn lm: y l nhng iu x hi, cng ty, hoc mt s th lc bn ngoi khc ngh rng s
tt cho bn, v ngay c khi bn ng vi nhng quan nim ny, y khng phi l nhng
g bn mun lm, m l nhng g bn cm thy bt buc phi lm.

 kim chng nhng thi ny, hy chn bt c iu g t danh sch vic phi lm hoc
lch trnh sp ti ca bn v nhanh chng ghi li thi ph hp vi tng nhm trn. Bn
s ngc nhin trc tc dng ca bi tp n gin ny. V d, nu c mt bui ni chuyn ti
mt trng trung hc a phng, bn s suy ngh ti phi ni chuyn trc 400 thanh
thiu nin ho hc hay 400 thanh thiu nin mt trt t. Cng mt tnh hung, nhng khc
bit v thi . Khi nm r thi , bn c th xem xt cc quyn chn v quyt nh s
lm g.
LA CHN 1: S LM
Nu bn c thi s lm hoc mun lm vic g trong hon cnh no , th vic
chn lm iu s rt d dng. Nu thi ca bn l phi hoc nn lm, bn cn tm
cch thc hin vic nu nhim v quan trng. Ngay c khi bn thn khng mun lm
vic , bn hy tm cch hon thnh nhim v sao cho bn vn c th l chnh mnh.
Nh trng hp ca Samuel, anh khng ch tham gia nhm gy qu, m cn ha ln vi
khch hng. l mt phn quan trng trong cng vic d n khin anh kh chu n mc
no. Nhng thay v c gng ha vo cuc sng n o v g p bn thn vo v tr khng
ph hp vi mnh, gi y anh chn tr chuyn vi cc nhm nh hn, mt phng php
khin anh thoi mi v mang li hiu qu cao hn rt nhiu. Anh la chn nhim v phi
lm v tm cch thc hin iu nhng vn gi c s chn tht v thnh thc ca
mnh.
LA CHN 2: IU CHNH LI
i lc bn c th chn la mt nhim v phi lm hoc nn lm v tip cn n t gc
hon ton mi, hay n thun thay i cch quan st n. V d, thi ban u ca Samuel
vi cc i tc l, Ti phi tham d vo nhm gy qu v ha hp vi cc khch mi, c
th iu chnh li thnh, Ti mun chia s vi mi ngi v k hoch tuyt vi ca bo
tng. Bng cch iu chnh mt tnh hung kh khn hoc gy s hi, bn c th tp trung
vo cc kha cnh khc ca tnh hung khin bn cm thy thoi mi v trn y sinh lc,
bin n thnh tnh hung s lm hoc mun lm.
LA CHN 3: XA B
Khng phi lc no bn cng c th nhn nt Xa nhng iu khng mun lm. C nhng
iu bt buc phi c thc hin, v trong nhng trng hp ny, bn cn phi thc hin
chng tt nht c th. Nhng trc khi b tay cc tnh hung phi lm hoc nn lm, hy
xem xt li chng. Chng ta thng qu nng n vi cc vic phi lm hoc nn lm n
mc chng chi phi suy ngh v che khut con ngi tht ca chng ta ti bn thn
ng gc trc p lc. Nhng, nu bn thy vic phi lm hoc nn lm khng thc s cn
thit, v vic hon thnh n ch mang tnh cht lm cho xong chuyn, th hy xa n khi
danh sch ca bn. Nu khng th n cho nhim v bng nng lng ch thc v tch
cc, bn s khng th tn dng ti a thi gian v nng lc ca bn thn.
L mt ngi hng ni cha hn l iu tiu cc

Ngi hng ni thng ngh rng kh nng kt ni v to mi quan h l bn nng t

nhin ca ngi hng ngoi. Mt ngi hng ngoi thng c th ng hoc phn i
quan im ny; h n gin s khng ngh v iu , bi h thng qu bn rn vi vic l
chnh mnh c th dng li v phn tch hnh ng ca bn thn. Tri vi suy ngh ca
ngi hng ni, ngi hng ngoi cng phi i mt vi nhng thch thc v kh nng
kt ni ca chnh mnh (ch ny s c xem xt chi tit hn trong chng 3).
Nhng gi y, ngi hng ni nn bit rng h cng hon ton c th thoi mi trong cc
cng vic v cc giao tip x hi, vic l mt ngi hng ni c th c coi l mt th
mnh. Ngi hng ni vn c trang b kh nng bt u cc kt ni bi h thng l
nhng ngi bit lng nghe. Nu bn l mt ngi hng ni, th tiu im nm kh nng
lng nghe. ng c gng chy ua vi cc ng nghip thch giao du ca bn, thay vo
hy ch n nhng g khin bn thoi mi. Bn c mt mi sau c m thc trng tn
gu khng? Bn hon ton c th t b vic ngay t u, tr chuyn vi ngi cn
thit v sau co lui trc khi tn tic. Khi tham gia vo cc cuc tr chuyn, bn thch
lng nghe ngi khc ni hay cm trch bui tho lun? Xt v hnh vi, d bn quyt nh
ra sao, min bn cm thy l chnh mnh th mi chuyn u n.
Julie, mt ngi bn ca ti, l ngi hng ni v kh nht nht. Khi cu bn trai c y
ang hn h mi Julie n nh n ti gp b m cu ta, c y ni vi ti rng mnh
vui v chp nhn, nhng trong lng li bn chn khng yn. T s tri qua ba ti sao
y?c y hi ti. T nn lm g? Khi ti tr li, Hy c l chnh mnh, cu ngh sao? C
y nhn ti nh th ti l ngi ngoi hnh tinh. R rng, c y cm thy v cng cng
thng. Julie lo mnh s khng va mt b m bn trai, v cng khng bit lm sao th
hin nh mt c gi hon ho. Nu cu cm thy cn im lng v ch mi ngi bt chuyn,
hy c lm th. Cu c php m, ti ni.
Sau ny, ti tr chuyn vi c y v ba n ti hm . Mi ngi khng qu thn thit
trong ln gp mt u tin, nhng t khng lng tng n mc l bch v nht nht. Thnh
tht m ni, cuc gp gip t bit thm nhiu iu. T nhn ra nht nht khng phi
l vn ln. T khng cn phi c gng che y n; thay vo , t chp nhn n v cm
thy thoi mi trong cc tnh hung mi, ngay c khi h vn c cht kh chu.
Khi cn gi, hy bin n thnh tht
i khi chng ta buc phi tip xc vi nhng ngi chng ta khng a. Trong giao tip
thng thng, nhng tnh hung ny c th c gii quyt n gin, bi bn thng ch
cn hn ch ti a vic tip xc vi ngi . Tuy nhin, trong cng vic, nhng tnh hung
c th khng n thun ch l mt thch thc. Khi phi i mt vi mt ng nghip kh
chu, bn cn lm g bin khng kh cng thng thnh giao tip hiu qu?
i vi ti, y l nhng thch thc khin ti au u nht xt v kha cnh nh gi kt
qu hot ng. Ngay sau khi bt u s nghip qun l, ti nhn ra s c lc ti phi xem
xt li nhng ng nghip gy phin h do nng lc km, hoc khin ti tht vng bi k
nng x hi ngho nn ca h gy nh hng tiu cc n nhng ngi cng lm vic.

Nhng bng cch no ti vn c th nh gi hiu sut ca h trong khi vn nng cao c

hiu qu ca mi trng lm vic?
Cng vic ton thi gian u tin ca ti l ti mt cng ty k ton. Vo nm th hai, ti
c qun l i ng kim ton giao mt d n trong c Kevin, mt tay khng phi
va. D n i hi cng lm vic cao v thi gian cht ch, v vy, mi ngi cn phi
th hin ht mnh. Tuy nhin, vo cui mi giai on ca d n, Kevin u lm sai v s
vic, v cc thnh vin cn li ca i chng ti phi lm thm gi dn dp phin toi
anh ta gy ra. iu khin ti pht in.
Khi kt thc t kim ton, ti phi nhn xt v hiu sut lm vic ca Kevin. Tuy thc s
phn n v nhng phin phc anh ta gy ra, nhng ti khng th n bui nh gi vi
nhng suy ngh tht ca mnh, bi iu s cho thy nng lc qun l yu km ca ti v
khin tnh hnh tr nn ti t.
Sau nhiu m trn tr, cui cng ti cng ny ra tng. Ti suy ngh rt nhiu v trng
hp nan gii ny v nhn ra rng d anh ta c mt s khim khuyt, nhng thnh thc m
ni, anh ta cng s hu mt s im mnh ng kinh ngc. Anh ta lun t ra thn thin khi
n vn phng v cng l ngi trong nhm thit lp c cc mi quan h tt p nht
vi khch hng. Nu cn thng tin, Kevin lun l ngi u tin nm bt c chng. V
vy, ti a ra nhn xt c v u ln nhc im hiu sut ca Kevin v chng ti c th
tho lun v chng mt cch thng thn.
Thng qua cuc i thoi ci m ny, chng ti nhn ra v tr hin ti khng my ph hp
vi anh ta, v vy, chng ti a ra k hoch chuyn anh ta sang b phn khc ph hp hn.
Chng ti a ra k hoch, thc thi v i chiu hon ton cng vic ca anh ta. l bi
hc n tng i vi ti. N cho ti thy s chn tht c mt phn quan trng nm kh
nng lun ci m tm kim nhng g kch thch ngi khc th hin s chn tht ca h. Bt
chp nhng phn i v nghi ng ban u ca bn thn, ti tm cch kt ni vi cc
th mnh ca Kevin, v iu mang li li ch cho i bn.
P DNG B QUYT: TM NHNG IM TT
i khi chng ta phi giao tip v to dng mi quan h vi nhng ngi m chng ta
khng thch. Phn ng t nhin lc c th l c gng che giu cm xc tht, trong khi
s kh chu ang chon ht tm tr chng ta. Tt nhin, vn nm ch, nhng n lc
nhm che giu cm xc tht ca bn thn buc chng ta phi gi to v nhng hnh vi nh
vy rt kh che giu. Khi giao tip vi mt ngi quen hay ng nghip m chng ta khng
a, ng mang mt n ci gng p hay c gng ngt nht che y cm xc ca bn,
v ng tm cch pht l ai chc tc bn.
Thay vo , hy tm nhng im tt p h! Nhng ngi c tnh cch i ngc vi
chng ta s khin chng ta kh chu, v ngc li, nhng ngi qu ging chng ta c th
khin chng ta nao nng. Nhng c hai tnh hung ny u to ra c hi gip chng ta trn
trng bn thn v nhng ngi xung quanh:

 Bn c th thng cm v thu hiu nhng ngi s hu im mnh vn l im yu ca

bn khng?
Bn c th thng cm v thu hiu cho nhng ngi phn chiu hnh nh m bn khng
mun tha nhn chnh mnh khng?
Tng t nh hai trng hp trn, bn c th tm thy s thng cm v thu hiu chnh
bn thn khng?
Hy quan st nhng ngi khin bn bc mnh t gc cng t phn minh v tm kim
nhng im tt hoc th mnh h m bn cm thy n tng. Vic lm ny s gip bn c
ci nhn khc v ngi , mang li s thoi mi c trong suy ngh ln ngn ng c th ca
bn. Bn khng cn phi tr thnh ngi bn tt nht vi ngi , nhng cng khng v
th m tip tc c nhng hnh ng khiu chin hoc du vo la. Khi tp trung vo
nhng im mnh m bn thc s nh gi cao ngi khc, s hp dn ca h v c ca
bn s t nhin xut hin.
ng dng mng li
Chn thnh khng c ngha l th hin s th l, ng ght, hay cm gic kh chu ca bn
thn ngay ti thi im no v mt vn hoc mt ngi no . Hn th, l kh
nng kt ni vi con ngi tht ca bn v n ta sng, dn li cho nhng ngi khc
n vi bn. l kh nng lng nghe v ghi nhn trong tm tr nhng phn hi ban u
cha c kim duyt ca bn v mi s vt, s vic. cng l kh nng tham gia vo
nhng tnh hung kh khn, khng thoi mi, hoc gy kh chu, tm cch tip cn chng
bng s chn thnh v con ngi tht ca bn. C s kin gp g no bn khng h hng
th nhng cm thy vn nn tham gia? Nu l vic bn nn lm nhng khng nht thit
phi lm, hy b qua n v bn thn c thoi mi. Ngc li, nu bt buc phi tham
d s kin ny, hy iu chnh li n sao cho bn c th tham d theo cch ca mnh, bin
n thnh vic bn mun lm hoc vui v lm. Hy ngh v trng hp ca Samuel: Anh y
t khc phc s s hi ca bn thn trong s kin gy qu cho bo tng bng cch tp
trung vo cc nhm nh hn trong s kin, khng ch t to ra cc tnh hung cho bn thn
cm thy t nhin hn m cn to ra cc c hi giao tip thc s.
Chn tht s dn bn n ni cn n v ni bn mun i, v cng l hnh trnh bn
to dng cc kt ni c ngha v phong ph nht vi nhng ngi khc.

2. B QUYT V S T NHN THC V

BN THN
S t nhn thc v bn thn ca mi ngi l ct li nhn cch ca h. N nh hng n
mi kha cnh trong hnh vi ng x ca ngi : kh nng hc hi, nng lc pht trin v
thay i. Mt ci ti mnh m v tch cc l s chun b tt nht cho thnh cng trong cuc
sng.
Tin s Joyce Brothers, nh tm l hc
Sandy l mt khch hng c bit, mt ngi li n tng su sc trong ti t nhng
ngy ti cn l mt hun luyn vin hng nghip. D nhin, cc chi tit trong cu chuyn l
ca c, nhng ni s hi v cng vic ca c li i din cho nhng ni s hi v n lc u
tranh rt c bn ca nhiu khch hng, c bit l nhng ngi phi i mt vi bc
ngot gia s nghip do s hn ch v kinh t hoc nhng ngi quay li lm vic sau
nhiu nm ngh.
Sandy l mt ph n hp dn, mt c nhn thng minh, v khi chng ti gp nhau, c ang
tui ngoi ng tun. C dnh phn ln 20 nm trc sng ti mt th trn nh
min Trung Ty, nui nng bn a con khi chng c vn bm tr vi cng vic m anh
gn b t trc c khi bn tr cho i. Khi chng c b sa thi, Sandy nhn thy c cn
phi quay tr li cng vic ln u tin sau gn 20 nm.
C rt r bc vo vn phng ca ti v ng i n khi c mi ngi. Khi ti cm bn
s yu l lch ca c ln, v mt c l r s s hi v cng thng n tuyt vng. Ti gn nh
c th cm nhn c suy ngh ca c y: Ti l k b i, nhng c l anh s gip c ti.
Sau vi pht tr chuyn, c but ming, Ti c bng i hc, nhng lu ti khng lm
vic ton thi gian, v li, gi ti cng hn 50 tui. Chia s ca c nh mt li th nhn
v cng chng khc no mt li hi li. C gii thch rng trc khi sinh con, c l mt nhn
vin iu phi dch v cho mt t chc phi li nhun ln, nhng hin nay, c cm thy mnh
khng c k nng xin vic. Cuc tr chuyn ca chng ti tip tc, ngn ng c th,
ging ni v thm ch c li ni ca c u l r cm nhn ca c v bn thn mnh. C y
ngi khp np trn gh nh s mnh chim qu nhiu ch v hu nh khng dm nhn vo
mt ti. Ging ni ca c l nh v y v lo lng nhng li nhn mnh v cao ging nhng
cu kiu nh: Ti khng xng ng. Ti khng gii. Mi ngi u c kh nng hn ti.
Nhn thy s t nhn thc v bn thn ca Sandy s nh hng rt ln n kh nng tm
vic ca c, ti ni, Chng ta hy qun nhng g ch khng lm c i v ni v nhng g
ch c th lm. C dch chuyn ch v ngi thng ln mt cht, sau bt u k li mt s
hot ng tng tham gia trng ca cc con c. C ni v cng vic hi ph huynh, v
nhim v cung cp thng tin tnh hnh ca cc con n b m chng. C hn rt t ho vi
nhng nhim v ny, v l r s vui v khi ni mnh khng bao gi b l mt tr chi hay
bui khiu v no. C tr nn ho hng hn khi chia s v kh nng sp xp lch trnh trong

gia nh, m bo mi thnh vin u lun ng gi. Tuy nhin, vo cui mi cu chuyn,
ging c li chn xung, t ngt r b mi cng sc ng gp ca bn thn, nh mt ht
s hng khi ban u vi cu tr li i loi nh: Vic chng ng g, hoc ch l
vic ca cc b m.
Mch cu chuyn gia chng ti i lc b t qung do vic Sandy thiu nim tin vo nng
lc chuyn mn ca bn thn n qu su vo tim thc, nhng c c v rt quyt tm
thay i. Chm nhng chc, dn dn chng ti cng tho ra cch khin cc k nng c
pht trin trong hn 20 nm qua c p dng hiu qu vo mi trng lm vic chuyn
nghip, quan trng hn, c bt u thy tin tng vo gi tr ca bn thn.
Vi cng v gio s ti mt trng kinh doanh hng u, ti c gng truyn t cc
nguyn l quan trng cho sinh vin ca mnh. Quan trng nht trong s l nhn thc l
thc t. Ti bit cu chm ngn ny nghe c v so rng, nhng r rng rt ng n. Nu
cm nhn ca bn v ngi khc l hin thc v h trong mt bn, th cm nhn ca bn v
chnh mnh s l thc t ca bn. Nim tin ca bn v im mnh, im yu, kin thc v k
nng ca bn thn l nhng g m bn th hin ra th gii bn ngoi.
Vi nm trc y, ti c mt sinh vin MBA tn Dave lm cng vic kim sot thu bn
thi gian. Bt c khi no lp chng ti c bi thuyt trnh, Dave thng rt hng th v h
tr cc bn, ch ra nhng im tch cc ca mt bi thuyt trnh no ngay c khi n
khng c g xut sc. Nhng n phn trnh by ca mnh, Dave khng tic li t ph bnh,
lun lung cung khi thuyt trnh trc nhm. Anh ngh rng mnh khng th lm tt vic
.
Tin tt l, d nhn thc v bn thn to ra thc t ca chng ta, nhng chng ta c th
thay i nhng nhn thc theo hng hon ton tch cc. i vi Dave, anh phi mt
thi gian xem mt s on video thuyt trnh ca mnh nhn ra rng anh khng c v lo
lng nh anh tng. Ti tng nhn c mt e-mail y ci m t Dave, cho ti bit rng
vo pht cui, anh ng tuyn vo v tr mt nhn vin cp cao v chu trch nhim thuyt
trnh trc mt khch hng rt quan trng. Anh v cng lo lng khi n bui gp mt,
nhng trc , anh chun b k cng v thuyt trnh mt cch t tin n mc khin c
v khch hng ln sp ca anh u ngc nhin. Ti lun nh n cm gic lo lng khi thuyt
trnh trong lp ca ngi, nhng li ni rt n v trng chng c g l lo lng khi xem qua
video. V chng l nhng g gip ti vt qua iu , anh y vit cho ti nh vy, v
khng qun b sung, ti thm ch cn nh l phi ci na. Dave thay i nhn thc v
thc t ca chnh mnh, v s nhn thc tch cc v bn thn ca anh l cu ni cho nhng
kt ni v giao tip mnh m trong nhng tnh hung quan trng.
Bn phi t yu qu bn thn trc!
to ra nhng kt ni c ngha mt cch chn tht, bn phi tho ra cc u im trong
con ngi bn. Ni cch khc, trc khi mong i ngi khc yu qu, bn phi bit trn
trng bn thn mnh l b quyt t nhn thc v bn thn. Nhiu ngi trong s chng
ta thc c im mnh ca mnh, v thng th hin s t tin trong rt nhiu tnh
hung, nhng ngay c nhng ngi t tin nht cng c lc b lng tng. B quyt l hy hc

cch vt qua n. Mt nh iu hnh hng u tng tm s vi ti rng ng lun cm

thy nh th lc no cng phi i mt vi nhng ngi c chc tc, a v cao trong
nhiu nm. ng k li: trong qu trnh thng tin ti cng ty, ng thng thy mnh ang
tham d mt cuc hp, nhn quanh v ngh, i, cc ng nghip ca ti thc s xut sc.
Mnh phi lm sao theo kp h y? Mi ln nh vy, ng coi nhng giy pht t ti ny
nh mt thch thc nh gi li cc gi tr ca mnh v tng cng kh nng t nhn
thc v bn thn bng cch kt ni li vi nhng g ng bit c th ng gp cho cng vic.
Dn dn, ng rn luyn c kh nng thc v th mnh ca bn thn. S nghip ca
ng cng v th m ln nh diu gp gi.
Hu ht chng ta u kht khe vi bn thn hn vi ngi khc. Chng ta cng ng rng
ch k, nh nhen, phn xt ngi khc u l nhng vic lm khng ng vy ti sao
chng ta li lm vy vi chnh mnh? Nhn thc l thc t, v nhn thc v bn thn l mt
kiu t nhn thc. Khi khng theo ui cc khch hng tim nng bi cho rng h c nhng
ngh tt hn hoc s khng t nhin chuyn sang hp tc vi mt nh cung cp khc, khi
khng theo ui mt v tr mi bi cho rng c nhng ng vin mnh hn, chng ta bin
cc gi nh tiu cc thnh thc t ca chng ta. Khi thy mnh c nhng suy ngh ng vc
hoc t ti, bn cn phi t hi chnh mnh, Mnh c mun c t tng ng n v iu
ny khng? ng n v vic khng c c khch hng hay khng hon thnh cng vic?
Nu cu tr li l Khng, th bn cn phi thay i thc t ca mnh.
Ti sao s t nhn thc v bn thn
li quan trng?
Trc khi Sandy v ti bt u kha hun luyn, c y gi n xin ng tuyn mt vi v
tr nhng thm ch khng nhn c bt c phn hi no. Ti khng tm hiu vn ny,
nhng khng thy ngc nhin. ng nhin, bn khng th khin ngi khc tin vo trnh
v gi tr ca bn nu bn khng tin tng chnh mnh trc.
Nhng nhn thc tiu cc v bn thn c th nh hng tiu cc n nng sut, quyt nh,
v thm ch, l c sc khe ca chng ta, khi b y n tt . Vy, ti sao chng ta vn gi
nhng nhn thc tiu cc v bn thn? Chng ta thng thu c g khi m chm vo
nhng kiu t duy ? c th l bn nng bo v chng ta trc s tht bi hoc
trnh lp li nhng sai lm trong qu kh, hay c th l mong mun khng lm nh
hng n nhng ngi xung quanh do hnh ng xo trn hin trng ca chng ta. Km
nn th hin bn thn c th mang li s an ton cho chng ta, nhng iu cng ng
ngha vi vic hy sinh s trng thnh v hn ch thnh tu ca chnh mnh. Nhn thc
tch cc v bn thn khng c ngha l xa b mi nghi ng v dn t n s hon ho. S
t tin xut pht t kh nng kim sot s t ti v chp nhn thc t rng chng ta ang n
lc ci thin nhng khim khuyt ca bn thn, ngay c khi coi nhng im khng hon
ho ny nh nhng c tnh khin chng ta c o v hp dn trong mt ngi khc.
Mt ln khi i tu in ngm, mt c gi khong 20 tui cng khoang vi ti, v khi lic
nhn, ti git mnh bi trang phc k quc ca c y. C y trng nh mt v n nhng
nm 1970 vi mi tc ngn mu ngc lam, i giy gt nhn mu vng v trang sc to

bn. Suy ngh u tin lo ln trong u ti l, C ta ngh g th khng bit? Nhng khi
nhn vo khun mt ca c y, t nhin ti thy b trang phc tr nn v cng quyn r.
C y ng , nm chc thanh vn, nh mt y t tin v bnh tnh cho thy c y t nhn
thc c v p ca bn thn v th hin s t tin , v cho c th gii thy rng c y
ngh mnh l mt ph n hp dn.
Ngm nhn mnh khi bn sn sng
l chnh mnh
Sau nhiu kha hun luyn hng nghip, ti dng li Sandy v hi, Ch gii lm vic
g?. Khi c y khng th tr li, cuc tr chuyn din ra nh th ny:
Ti: Ti c ch l ngi rt c trch nhim.
Sandy (do d): Vng, chc chn ri, nu anh bo ti lm mt vic g , ti s hon thnh n
vo ng thi hn.
Ti: c, tuyt vi, ch l ngi c trch nhim. Ch tin iu , ng khng? (C y gt
u.) Gi ch cn gii lm g khc na?
Sandy (suy ngh mt lc, sau min cng tr li): Ti l ngi c t chc. Ti lun bit v
tr ca mi th, v bn b thng ngh ti gip h tho ra h thng t chc ca h.
Ti thc s gii vic . Anh nhn t ca ti th r!
Ti (nhn vo bn m t cng vic v tm mt t khc): Ch c th m t bn thn nh mt
ngi c chin lc c ch?
Sandy (git mnh v chp mt): Khng!
Ti: Theo ch, chin lc l g?
Sandy (nhn vai): Ti khng bit, ti ngh l mt CEO no ngi tho ra nhng quyt nh
ln cho cng ty.
Ti: Vy, ch l chin lc ch ngi a ra nhng quyt nh quan trng c nh hng
n hnh phc ca ngi khc? khng phi l nhng g ch vn lm hng ngy cho gia
nh mnh sao?
Lc , Sandy bt u dn hiu ca ti. Sau , c k cho ti nghe v vic c gip
con gi mnh chn trng i hc v nh gi v s cc yu t chi phi mt quyt nh ln
lao trong i nh vy ra sao, v gip con gi x l n xin hc bng v c b chn hc
ti trng mnh thch nh th no. C ci khi tt c nhng iu ny le ln trong u.
Chng ti thm c t chin lc vo danh sch t ca mnh.
Hu ht mi ngi khng c nh t h thp bn thn. S nhn thc tiu cc v bn thn
c y n mc cc oan, nhng nh , h cng cho thy nhng chuyn bin tch

cc khi nhn thc tiu cc v bn thn bt u tr thnh nhng nhn thc tch cc. Khi
cuc tr chuyn ca chng ti tip tc, Sandy lit k ra ngy cng nhiu cc t m c cm
thy thc s lt t c bn thn, v khi lm vy, ton b biu hin ca c thay i hon
ton. C dn t tin hn khi a ra nhng t ng lt t c con ngi mnh.
P DNG B QUYT: LA CHN T NG
Hnh ng ny lin quan n vic la chn nhng t ng tt nht nh hnh con ngi
bn. Bn m t kt qu v cc th mnh ca bn khng nhng ng m cn xng ng
bn tin tng. y l cc bc:
1. Vit mt cch thoi mi. Ly bt, giy trng v ghi ra mi tnh t tch cc m bn ngh
chng m t bn thn bn trong vng 5 pht, sau tm cch th hin nhng phm cht
ny thng qua hnh ng. ng cn nhc qu lu hay ngng vit, hy vit lin tc. Nu b
t, hy vit li nhng t bn va vit ra. ng ch tp trung vo cht lng cng vic m c
mi kha cnh trong cuc sng. Bn b ca bn c thng xuyn tm s vi bn khi h gp
nhng vn kh khn, bi bn lun l ngi a ra nhng li khuyn b ch v thit thc
hay khng? Mi ngi c lun nh n bn mi khi cn t chc nhng ba tic v bn
thng c nhng tng c o? Hy lit k chng ra giy. Khi ht gi, hy t bt xung
v c nhng g bn vit. Sau c li mt ln na.
2. Phn hi. Chng ta thng b che mt trc phm cht tt p ca chnh mnh, v thm
ch nhng ngi xung quanh chng ta cng cm nhn c iu . Thu thp thng tin
bng cch yu cu mi ngi m t v bn. Chn nhng ngi hiu r bn ngoi nhng
ngi quen bit thng thng. Hy a ra cc cu hi ca ring bn hoc th nhng cu
di y:
Bn ngh ti l ngi nh th no?
Bn ngh th mnh v phm cht tuyt vi nht ca ti l g?
Nu c chn ch mt t tch cc duy nht ni v ti, bn ngh n l g?
Nu khng mun t ra nhng cu hi m nh vy, bn c th a ra loi cu hi la chn.
V nu khng r hoc ngc nhin trc bt k phn ng no, hy ngh ngi tr li gii
thch v n. Ngi c th a ra v d minh chng cho m t ca h v bn ch? Hy
chc chn bn hiu c im mu cht ca thng tin phn hi. Phi tht thuyt phc.
Vi nhim v tnh hung ny, mt trong nhng khch hng ca ti quyt nh hi c
nhng ngi m ng khng thn thit. ng gii thch: Nu h cng a ra phn hi tch
cc v ti, th hn l ti l mt ngi nh vy. Nu mt trong s h a ra phn hi chng
lin quan n mnh, ng y s tm hiu cn nguyn v b qua. Mt chin lc tht th v,
ng xem xt.

3. La chn. Hy so snh nhng g bn vit v bn thn vi cc thng tin phn hi nhn

c t ngi khc, v chn nhng t tng xng v ph hp nht vi bn. Bn va chn
t ng ca mnh. V chng u ng s tht.
T ni vi bn thn nhng phi tch cc!
Ai cng u c lc t ni chuyn vi bn thn, v khi lin tc ni vi bn thn v mt iu
g , chng ta s bt u tin vo iu . Khi nim t ni vi bn thn c chng
minh l c bit hu ch trong lnh vc tm l hc th thao, v rt nhiu nghin cu ch
ra rng s khc bit gia vic t ni tiu cc v t ni tch cc nh hng n thnh tch
ca cc vn ng vin. T ni tiu cc c th ny sinh mt cch t nhin khi gp phi
nhng tr ngi, cc vn ng vin chuyn nghip cng khng phi l ngoi l. Nhng hc
cch bin nhng suy ngh tiu cc thnh nhng li t khuyn khch v li ni tch cc s
xoay chuyn c tnh th.
Trong mt nghin cu v y hc th thao, Daniel Gould, Kenneth Hodge, Kirsten Peterson v
John Giannini chng minh cc hun luyn vin chun b cho cc vn ng vin thi u
bng cch m hnh ha s t tin v hng dn h bin nhng li t ph bnh bt li thnh
s t tin mnh m. Trong mt nghin cu quan trng khc, Tin s Joan A. Finn cho thy
t ni tch cc lm gim thiu s lo lng, tng s t tin, v nng cao thnh tch.
Nhng suy ngh kiu nh Ti khng gii lm vic , ti chng c g th hin, vic
qu kh, ti khng th lm c, s tr thnh thc t khi bn lp li suy ngh ny nhiu
ln. Nhng ngi khc nhn thc v tin vo nhng g bn cm nhn v tin tng bn
thn. tng mc hp dn ch thc bn v tng cng cc kt ni thnh cng, hy
khai thc kh nng t ni tch cc. V ngi duy nht c th lm iu chnh l bn.
P DNG B QUYT:
BN T T VI CHNH MNH RA SAO?
Ni tm ni vi bn iu g? tm hiu iu , hy theo di tm trng ca bn trong mt
tun bng cch vit ra mi suy ngh. Bn t khch l v v v bn thn c bao nhiu ln.
Mi ln nh vy, bn c cng 1 im. Bn nn ch v t ti bao ln? Mi ln nh vy, bn
b tr 1 im. Nhng nu bin suy ngh tiu cc ban u thnh tch cc, hy cho mnh 2
im.
Hy cng tng s im ca bn vo cui tun. Bn nhn c s im dng? Bn c th
tng im s ny vo tun ti? Bn c hi lng vi kt qu hay khng? Nu khng, hy
ch ng thay i nhn thc v theo ui nhng im mnh ca bn. Hy lun hnh x
ng mc. Bn c th tham kho mt s tng di y:
Lun lu mt tp h s thnh cng. Mi khi ai ni iu tt p v bn, khen ngi cng
vic ca bn, hoc gi e-mail nh gi cao v bn, hy ghi li hoc in n ra v t n vo
mt tp h s. Bn thm ch c th gi cho chnh mnh mt e-mail ngn gn khi nh ra iu
g khin bn thc s t ho. Bn s d qun cc thnh tch khi mi lo lng v nhng sai

st. Hy xem li tp h s ny thng xuyn nhc nh mnh v nhng thnh tch tt p

bn t c.
Xem li nhng thnh tch ca bn. Mt ngi bn ca ti rt thnh cng vi dng v t tin
nhng thc t, li d b nh hng bi nhng li m tiu hay sai lm khng ng bn tm.
Khi cm thy tinh thn xung dc, c y ng ca vn phng, ly cun s ca mnh v ghi ra
mi im mnh ca bn thn, t nh v nhng suy ngh tch cc c kh nng mang c n
bt c ni u c mun.
Thay i ging iu
Ti lun mun vit mt cun sch. Trong nhiu nm qua, ti ngh v phc tho ra rt
nhiu tiu hp dn, nhng cc d n cng ch dng li . Ti vin ra l do ti sao
gic m vit sch ca ti khng thnh: Khng c tng vit, Vic ny qu kh
khn, Khng bit cch thc thi, Chng ai thm mua n.
Ti lun t tin, nhng iu khng ngn c nhng suy ngh tiu cc ny ln vn trong
trong tm tr. Bi hnh ng t ni li tiu cc m ti n binh bt ng trong nhiu
nm. t c iu mnh mun n c ni ti mun, c c v tr ti mun v c
cun sch bn ang cm trn tay ti phi thay i hnh ng t ni li tiu cc ca
mnh. Ti khng ngng nhc nh bn thn rng nhng g ti ni vi bn thn hon ton ty
thuc vo chnh ti. Trong qu trnh , ti bit c rng vic thay i t t ni li tiu
cc sang t ni li tch cc khng phi l mt ngi cc k lc quan, ng trc gng mi
ngy v h vang khu hiu so rng. l mt lot cc bc hnh ng gip ti sp xp
li nhng nhn thc v cm nhn v kh nng ca bn thn can m ngi vo bn lm
vic mi ngy v i mt vi nhng trang giy trng ng s, bt chp nhng ni s hi
trn ngp trong tm tr. Tt nhin, s ng vc bn thn vn tip tc quanh qun u ;
l iu ng nhin, nhng dn dn, ti kim sot c kh nng t ni tiu cc v vic
lm nh hng rt ln n ti, gii phng ti khi nhng rng buc c bin nhng
mc tiu kh khn c t ra t rt lu thnh hin thc.
Tng t nh vy, Dave, cu sinh vin ca ti, kin tr u tranh trong mt thi gian di
ci thin kt qu cc bi thuyt trnh ca mnh. Khi hc c cch lng nghe ting ni
ni tm mch bo rng anh hon ton c th thuyt trnh hiu qu trc m ng, v pht
l nhng li x xo v vic anh khng th lm iu , Dave dn khin khch hng ngc
nhin, gy n tng vi cp trn, v quan trng nht l pht trin c s nghip ca bn
thn. Anh y vit cho ti rng, Khi thuyt trnh, ti c th gi hnh nh y bnh tnh
v t tin trong u, v chnh iu lm nn s khc bit.
Gi y, bn tri qua bi tp (p dng b quyt: Bn t t vi chnh mnh ra sao?) v
phn no hiu c nhng thng ip v bn thn ng sau vic t ni li tiu cc, ri
t thay th chng bng nhng thng ip tch cc. Di y l 3 k thut c bit hu
ch, theo quan im ca ti, trong qu trnh ny:
1. Hy tr thnh ngi bn thn nht ca chnh mnh.

2. ng khung hnh nh tch cc.

3. n mng nhng nim vui nh nht.
Hy tr thnh ngi bn thn nht
ca chnh mnh
Hy nh li thi gian nhng suy ngh tiu cc lun vng vt trong u, sau gi nh
ngi bn thn nht ca bn ang phi tri qua thi gian ti t nh vy v chia s chng
vi bn. Bn s lm g? Bn s ngay lp tc bt u lit k ra mi phm cht tuyt vi ca
ngi bn xua tan nhng suy ngh tiu cc ca c y/anh y.
Hy lm iu tng t vi chnh mnh: Hy tr thnh ngi bn thn nht ca bn thn.
Trong con ngi mi chng ta u tn ti nhng k ng ght, lun d bu v sn sng th
thm nhng li kh chu. Nhng cng khng thiu mt i qun c v, gm nhng ngi
tin tng vo gi tr ca chng ta v nhc nh chng ta v thnh cng, cc th mnh v mc
tiu ca bn thn. Khi nhng k ng ght bt u hunh hoang, hy chn ngay chng li,
thay vo , hy ngh n nhng g bn mun nghe v i qun c v xc li tinh thn
cho bn. K ng ght vi Sandy l nhng li cu nhu, Mnh khng c k nng, thiu kinh
nghim, v mnh cn lu mi xin c vic. C y n lc chng li nhng k ng ght
bng cch nh i trng i c v nhc nh c rng, Mnh c rt nhiu k nng c
tch ly t nhng tri nghim cuc sng. Mnh l ngi c trch nhim, c t chc, v chin
lc trong mi quyt nh. Mt nh tuyn dng s tht may mn nu tuyn c mnh.
Qu trnh ny ngy cng tr nn d dng hn. Khi thc c nhng suy ngh tiu cc
manh nha xut hin, bn s nhanh chng nm bt c chng, xc nh cc la chn thay
th, v c th bin chng thnh kh nng t nhn thc vi nhng kt qu mnh m mt
cch nhanh chng hn.
ng khung hnh nh tch cc
Kt qu tt yu ca vic i ngc li kh nng t ni tiu cc l hc cch iu chnh n,
chuyn t xu n tt. Mt cc nc c th c nhn nhn l vi mt na hoc y mt
na, v hy nh rng d quan im ca bn l g, th iu cng hon ton l s la chn
ca bn.
ng khung hnh ng ca mnh xung quanh cm gic lo s v nhng g bn cho rng mnh
khng th lm cng chnh l nhng g bn nhn c. Ti cu trc suy ngh ca bn thn s
a quan im ca bn t s sp n thnh cng tim nng, nh hng n kt qu c
c t quyt nh v hnh ng ca bn. Hy nm chc cc kh nng ca bn, thay v tim
nng tht bi. Bn s t c mong mun ca bn thn.
Qu trnh ng khung ny gm hai kha cnh: suy ngh v hnh ng. ng khung suy ngh
tng t nh vic tng tng ra nhng g bn mun v din tp gi tng v tim nng
chng c th mang li. Bn t hng dn mnh ngh tch cc v cc k nng, im mnh, v
nhim v cn lm ca bn thn. Suy ngh tch cc s dn n cc kt qu tch cc.

Vi ng khung hnh ng, bn thm li cho nhng suy ngh c ng khung trc ,
hy chia s chng vi nhng ngi khc b sung gi tr v sc nng cho chng.
Ti tng c mt ng nghip tn Yael c nh tr thnh cng s vi cng ty ca chng ti,
mc d c mi ch lm vic ti y 8 nm v thm nin ti thiu i vi cng s thng
thng l 13 nm. Thay v t nh, Tt nht khng nn lng ph thi gian, mnh s khng
bao gi tr thnh c cng s trong khong thi gian ngn nh vy, Yael tin tng
chc chn vo kh nng ca bn thn v n lc ht mnh v iu . C khng kh chu hay
qu cc oan v vic theo ui mc tiu ca mnh, thay vo , c lun c thi quyt
tm, kin nh n cng. Yael khng tr thnh cng s trong nm u tin, nhng tr
thnh cng s duy nht c thm nin 10 nm ca cng ty ti trong hn mt thp k qua. C
nh hnh suy ngh v hnh ng trong tm t, sau xc nh cch th hin chng, kin
tr theo ui n khi suy ngh v hnh ng nht qun vi nhau.
P DNG B QUYT: LM NI BT IM TCH CC
Cch chng ta la chn t ng m t mt s vt/s vic/ hin tng - d ch trong suy
ngh - c tc ng rt ln n quan im ca chng ta v chng. Ngn t l cc khung m
chng ta t xung quanh nhng hnh nh trong tm tr, v vic ng khung ny gi mt vai
tr rt quan trng trong vic hnh thnh nn s t nhn thc ca mi ngi. La chn cch
iu chnh li suy ngh nh vy chi phi hnh ng v thnh qu ca mi ngi. Hy
chuyn hng s tp trung ca bn vo nhng iu tt p, nhng im tiu cc v th t
hn s gim i. gia tng cc khung tch cc, hy th lm theo cc chin lc sau:
* suy ngh tch cc chi phi mt vic g thay cho suy ngh tiu cc. Hy khng nh
nhng g bn s lm, to ra mt tm nhn r rng v hnh ng d nh ca bn. V d:
Tc lm vic ca ti qu chm chp. Khng bit bao gi ti mi c th hon thnh c
d n ny. C l ti nn b cuc.
nn c thay bi
Ti s dnh thi gian m bo mi th c thc hin mt cch chnh xc; ti lm
vic rt chm ch nn cn ngh ngi mt cht.
* Chn cc ng t mnh ch hnh ng. ng t xc nh mc ca hnh ng. Cc ng
t ch hnh ng to ra s r rng v mc tiu v cc kt qu d kin:
Ti ang cn nhc nn xin cng vic no.
nn c thay bi
Ti s sm quyt nh cng vic ca ti.
* Tp trung vo nhng g bn c th lm, ch khng phi nhng g bn khng th. S hi
tng lai i khi khin chng ta tr nn cng thng tt v c suy ngh: Ti khng th.

y cng l li xc nhn b cuc. Bng cch ni ra nhng g bn c th lm thay v khng

th, bn m ra cc c hi to ra kt qu.
Ti cha bao gi lm vic ny trc kia v khng bit phi lm th no. M chc g n
mang li hiu qu.
nn c thay bi
Ti rt ho hc khi c th nghim nhng iu mi m. C th ti cha tng lm iu
ny, nhng ti s tn dng mt vi ngun lc c sn m bo n mang li hiu qu.
* Bin tr ngi, thch thc, tht bi nh hnh thnh hiu bit. T bi khi gp kh khn c v
l mt phn ng ph bin, nhng iu chng mang li kt qu g. Thay vo , hy xc
nh nhng g bn c th hc hi c t nhng sai lm v cam kt gii quyt nhng vic
tng t theo cch khc bit trong nhng ln k tip.
Ti phi mt 10 nm mi c c ng lc vit nn mt cun sch.
nn c thay bi
Cun sch ny c ra mt vo ng thi im, sau khi ti c c nhng kinh nghim
cn thit mang cun sch ngha ny n bn c.
Hy bt u lng nghe bn thn ngay trong tng hnh ng l thi im mnh m v c nh
hng nht gip iu chnh suy ngh ca bn. Ch cn t hi: Ti c th quan st tnh trng
ny, ngi ny, hoc hnh ng ny nh th no?
Tn vinh nhng iu nh nht
Nh cp, vit sch l mt trong nhng c m ln ca cuc i ti. Ln u tin ny
ra tng 10 nm trc y, ti tin on c kt cc, nhng s gian kh t
n thnh cng to nn s tr ln. D n c v nm ngoi tm vi, ti cm thy ui
sc, qu ti v kh hon thnh c mc tiu ca mnh. Ti mun b cuc ngay t khi bt
u.
Nhng sau , ti bt u chia qu trnh thnh cc bc nh, v t nhin ti dn bc vo
gung quay ca cuc hnh trnh. Bc 1: a ra tng v cun sch. Bc 2: Nghin cu
quy trnh xut bn. Bc 3: Tm hiu cc thnh phn ca ni dung, ng tin tm bin tp
vin ni dung. Bc 4: Vit ln lt cc chng. Ti t khen thng bn thn khi hon
thnh mi bc trn, gim bt mt phn cng thng v nhc nh mnh hon thnh
c mt phn vic. Nhng phn thng khng phi lc no cng phi to ln i lc
ch cn l mt gi xem truyn hnh thoi mi hoc gi in thoi cho mt ngi bn
nhng chng gip ti cm thy tht thoi mi khi ngh v vic hon thnh c cc mc
tiu v khuyn khch ti n lc t c nhng mc tiu tip theo. Suy ngh ca ti thay
i t Ti khng th lm c iu ny! sang ng vy, vic ny tuy kh, nhng ti bit

mnh s lm c nu c gng! vo mt thi im no trn hnh trnh t c mc

tiu ca mnh.
Qu trnh c v din ra thun li v c nh hng su sc n suy ngh ca chng ta, do
tc ng n hiu sut v kh nng t nhn thc v bn thn ca mi ngi. ng qun tn
vinh nhng iu nh nht!
Hy lm gi cho n khi thnh tht
Thot u, cu ni Hy lm gi cho n khi thnh cng Fake it till you make it c v c
xy cho s thiu thnh tht, nhng thc cht vn khng phi vy, l l do ti mun
lm sng t s nhm ln bng cch s dng cu, hy lm gi cho n khi thnh tht Fake
it till you make it real, vi mc ch c gng th hin theo hng tch cc v cm nhn v
bn thn theo cch hon ton mi, hoc hnh ng i ngc li thi quen ca chng ta.
Bng vic m rng cc vng thoi mi ca chng ta gi v chng ta c th dn an ton
hn vi nhng li t duy v hnh ng mi cho n khi chng tr thnh thi quen ca
mi ngi.
Khi thc hin cuc gi cho khch hng u tin ca mnh ti JP Morgan Chase, ti vn
trng tay. Ti cha c website hay tn cng ty (cha k n danh thip), v ti t hi lm
sao ti c th thuyt phc t chc ln ny rng mnh l ngi c kin thc v c kh nng
ph hp vi yu cu tm kim i tc ca h. Ti khng c kinh nghim, khng ti liu tham
kho thc t, v t nh, Mnh ang phi i mt vi ai th ny?
Nhng sau , ti a nhng suy ngh tin thm mt bc na. c ri, ti t
nh, vy ti s qung b v th hin v bn thn ra sao nu c kinh nghim lm cng
vic ny trong nhiu nm? Ti khai thc s t tin ca bn thn trong trng hp gi nh
ny, chn xut pht im l s phn khch thc s v trin vng s c hp tc vi khch
hng ln ny v mi tng ti ny ra trong u v kh nng ti c th gip h, v t
hnh nh vo v tr vng chc trong tm tr mnh. Sau , ti hnh ng theo suy ngh
c tnh ton k lng nh th c c v tr m ti ang c gng phn u t c.
Ti s khng bao gi ni di trong cuc gp mt u tin, nhng s la chn t ng tht
cn thn, lm ni bt s t tin vo kh nng ca mnh v nhn mnh vo nhng kinh
nghim thnh cng m ti t c. Cui cng, ti thnh cng.
y cng l chin thut m Dave s dng thuyt trnh trc khch hng ca mnh hay
cch Yael tr thnh cng s ca mt cng ty trong khong thi gian ngn k lc. Hy
lm gi cho n khi thnh tht l mt cch khc ch ng ti nh hnh suy ngh ca bn
nh m rng hnh ng, quyt nh v ng lc ca bn thn. Tng cng s t nhn thc
v bn thn l mt qu trnh, v hnh dung ra mc tiu cui cng l mt phn trong hnh
trnh gip bn t c iu .
Quan st t ngoi vo trong
Qun o c th hoc khng th lm nn mt con ngi, nhng chng l tc nhn giao tip
mnh m th hin ni tm con ngi bn. Nu thc dy vi cm gic mt mi, r v trang

phc rng thng thnh, bn s ly lan s r n nhng ngi xung quanh. Ngc li,
khi cm thy trn y sinh lc, tinh thn sng khoi v y mu sc, bn s nhn thy
ngun nng lng tch cc s ng hnh cng bn trong sut c ngy, v mi ngi s
giao tip vi bn bng ngun nng lng tng t. Tht kh cm thy tnh to v chn
chu khi mc qun o ng. Khi bn n vn ph hp v trang trng, nhng ngi khc s cm
nhn v bn, ng x vi bn theo cch tng t v ngy cng cng c nhng suy ngh
ca bn v bn thn.
S t nhn thc v bn thn l nn tng cho cc tri nghim ca bn v c tri nghim ca
th gii bn ngoi. N gn lin vi b quyt nhn thc, c khm ph trong chng 3.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt t nhn thc v bn thn: Trc khi mong i ngi khc yu qu bn, hy yu
qu chnh bn thn mnh.
Nhn thc l thc t. Cng ging nh cch bn cm nhn v ngi khc tr thnh nhn
thc ca bn v h, th cch bn cm nhn v bn thn s tr thnh s t nhn thc v bn
thn bn.
Hy lun coi trng bn thn. y khng ch l mt tng n gin m l mt nguyn tc
khoa hc. T ni li tch cc m ng cho hiu sut v thnh cng thc s.
Thay i ging iu ca bn. Chuyn t ni li tiu cc sang tch cc bng cch t nhc nh
thng xuyn v nhng thnh tch thc s ca bn; ng khung nhng tr ngi v thch
thc bng cch khin nhng kt qu theo d nh tr nn tht r rng, v tng thng
cho mi bc thc hin trong sut hnh trnh.
Lm gi n khi thnh tht. Hy hnh ng nh th bn thay i c suy ngh ca
mnh hoc t c mc tiu nh mong mun l mt cch rt hu dng gip bn dn quen
vi cch suy ngh v cc chin lc mi. Tip tc hnh ng nh th cho n khi bn hon
ton nm bt c cch tip cn mi v bin n thnh thc t.
Ti thm ebook: http://www.taisachhay.com

3. B QUYT V NHN THC

Con ngi khng ch c kh nng cm nhn th gii m cn c kh nng thay i nhn thc
ca mt ngi v n, n gin hn, ngi ta c th thay i mi th nh lng knh h dng
quan st chng.
Tom Robbins, Even Cowgirls Get The Blues
Trong nhm ca ti ti trng kinh doanh c mt bn n tn Erica. Khi tho lun nhm, c
y thng, theo nhn xt ca ti, c cht tch bit. C y tng l ngi mu. C rt thng
minh v tng lm vic trong mt t chc ti chnh c uy tn trc khi vo trng kinh
doanh, v quan trng nht l c y rt giu c. Vic gi khong cch vi mi ngi xung
quanh cho thy c y ngh mnh mt ng cp cao hn so vi nhng ngi cn li.
D vi ln ti c gng ko Erica vo cuc tn gu, nhng c y lun ra v pht l, v vy sau
ti mc k c y. C y hon ton tri ngc so vi ti. Ti ch cao mt ri, thch
giao du, d gn v ln ln trong mt gia nh bnh thng.
Vo k ngh ma xun nm u tin, ti t chc mt chuyn d ngoi n Jamaica. Ti ch
tin u t cho chuyn i nu r c thm 14 ngi na i cng, v vy, ti ng
vin cc bn trong nhm tham gia, hy vng h s tch cc hng ng. V theo bn, ai s l
ngi ti cn nhc u tin? Vng, ng l Erica! Ti ngh, ti phi dnh c k ngh tuyt
vi him c ny vi k coi ti nh ngi v hnh sao? Chng th v to no. Vn tr nn
ti t hn khi c 10 nam v 4 n, v vy, 4 c gi s chung phng vi nhau.
Tht khng khip, ti ngh, gi ti phi chia s k ngh vi mt c gi nh giu ng ght
m ti khng c bt k im chung no, mt k nhn ti bng na con mt sao? t nht
l nhn thc ca ti v tnh hnh lc .
Trong sut nhng nm thng lm hun luyn, ti thng xuyn nghe khch hng chia s:
Ti khng nhn nhn bn thn mnh theo cch , v Ti khng hiu sao nhng g ti lm
li khin h c n tng nh vy. Thng th l bi khch hng ca ti ang phi i
u vi ro cn no ni lm vic khi tm cch thng tin. Vy iu g to nn s gin
on gia cch chng ta nhn thc v bn thn v cch ngi khc cm nhn v chng ta?
Hiu r c qu trnh hnh thnh nn cc nhn thc ca chng ta s gip chng ta hiu
hn v cm nhn ca nhng ngi khc v chng ta. Khi hiu nhn thc c to ra v
duy tr th no, bn s ch ng hn trong vic to ra n tng tt p v th hin cc gi
tr ch thc ca bn thn trc nhng ngi khc. Khi bn th hin con ngi tht ca
mnh, mi ngi s tch cc phn ng li v kt ni vi bn. Nhn thc l mt yu t ct li
ca s hp dn.
n tng ca bn l g?
C th ti cha ni vi bn iu ny, nhng ti ngh l mnh lun ng. V bn cng vy,
theo quan im c nhn ca ring bn. Nh thy trong chng 2, nhn thc ca chng ta

v bn thn l hin thc v chnh chng ta, v h qu tt yu b ngoi ca iu ny cng

ng: nhn thc ca chng ta v ngi khc l thc t ca h i vi chng ta. l b
quyt nhn thc. Bt c iu g bn gy n tng vi mt ngi, khi h nh gi v li
ni v hnh ng ca bn, u s tr thnh cm nhn thc t ca h v bn. Chng ta lun
tin cm nhn ca mnh l ng.
Mc d khng th hon ton kim sot c nhn thc ca mi ngi v chng ta chng
ta c nhng pha trn c o ring gia nim tin, c tnh, kinh nghim cuc sng v nhng
thnh kin khi a ra kin v ngi khc nhng chc chn chng ta c th gy nh
hng tch cc thay v tiu cc n nhng nhn thc ny. Chng ta u phi nh mt iu
rng nhn thc thng c hnh thnh rt nhanh chng, ch trong vi pht u tin khi
gp g ai . Ch cn mt khong thi gian rt ngn c phn ng bn nng v mt ai
v rt ra kt lun v ngi . Khng phi chng ta c a ra phn on nhanh chng, m
n thun l nhng phn ng t nhin ca mi ngi khi gp phi nhng tnh hung v
nhng ngi mi.
ng nhin, nhng nhn thc ny c th thay i qua thi gian sau khi hiu nhau hn,
nhng n tng ban u bao gi cng rt mnh m. l l do b quyt v nhn thc chia
ra b quyt nh hn b quyt v n tng u tin: li n tng ban u tt p bao
gi cng d dng hn vic thay i mt n tng xu. L con ngi, ai cng mun mnh
lun ng. Nu ti c n tng ban u rng bn l mt ngi nhm chn, th trong tng
lai, ti lun mang theo n tng ny mi ln gp bn. Ti s tm cch chng minh mnh
ng. nhn thc ca ti thay i sang chiu hng bn l ngi nng ng qu l mt
vic khng d dng. Vy ti sao khng th hin con ngi tht ca bn ngay t u?
La chn nhn thc ca bn
Chuyn i ngh ma xun khng t nh ti ngh. Thc t l Erica rt tuyt vi. Trong ngy
u tin Jamaica, c hai chng ti nm th gin trn b h bi vo lc sng sm v tri
bt u ma. C hai u bt ci trc s bt ng v mnh m ca cc cn ma nhit
i, lc chng ti nhn nhau, ni lnh bnh trong ma, v thm ch cn ci ln hn.
Khng gian ni y hon ton khc bit so vi mi trng kinh doanh quen thuc, v th,
chng ti c th th gin v b qua s cnh gic vn c. Chng ti c mt khong thi
gian cc k vui v bn nhau trong sut chuyn i, tm hiu v nhau, cc mi quan h c v
quan trng nht l khi chun b quay v, chng ti tr thnh nhng ngi bn thn thit.
Ti nhn ra mnh c n tng ban u sai lm v Erica, v nhng n tng nh
hnh nhn thc ca mnh. Erica thc s khng phi l mt ngi hay gt gng v sng khp
kn; ti v cng ng ngng khi nhn ra c y l ngi kh e d. Khi bc ra khi nhng rt
r vn c, c th hin s m p v trn y nhit huyt, thm ch c phn ni lon ca mnh.
Nhn thc ca ti v Erica hon ton thay i.
C rt nhiu l do gii thch ti sao nhn thc ca chng ta v nhng ngi xung quanh li
hon ton khc bit so vi con ngi tht ca h; ti sao s chn tht v hp dn b hiu sai.
Hy xem xt ba trong s nhng l do :

Phong cch khc nhau

Giao tip khng ph hp

Thiu t tin

Phong cch khc nhau

Chng ta u c nhng phn x t nhin. V nh vic hai m mt bn ng li khi bn nhy
mt. Tng t nh vy, tt c chng ta u c nhng khuynh hng t nhin, bm sinh khi
ni n cch chng ta di chuyn, giao tip v tng tc vi ngi khc, cch gii quyt vn
v ra quyt nh. Chng ta u c nhng phong cch khc nhau.
Phn ln cc kim chng chn on u chia cc loi c tnh hoc phong cch thnh 4 nhm
chnh. Mt s, chng hn nh Myers-Briggs, phn chia thnh nhiu nhm nh hn na,
nhng 4 nhm l va chng ta c th nm bt c nhng thng tin hu ch nht.
Khi trao i vi khch hng xc nh phong cch ca h, ti s dng mt nh gi
trc tuyn mang tn Neethling Brain Instrument (NBI) vi chc nng chia nh mi th
thnh 8 phn. (Bn c th nhn c bn nh gi y khi n trang
www.11lawsoflikability.com/assement. Nhp m BOOK11 c gim gi v bn nh
gi.)
Tuy nhin, mi ngi u c cm nhn chung v cc kiu phong cch c bn bng cch tr
li mt s cu hi v p dng cc cu tr li vo mt ma trn 4 phn. Mt trc ca ma trn
i din cho cch bn a ra quyt nh, v ct cn li i din cho nhng g nh hng n
cc quyt nh . Cc xu hng t nhin ca bn ngi c t duy khch quan hoc ch
quan, ngi phn hi nhanh chng hoc thn trng xc nh kiu phong cch ca bn
thuc nhm no: ng thng, zigzag, gc, hay ng trn.
P DNG B QUYT: HIU R BN THN NH HNH PHONG CCH CA BN
Tm ra v tr ca bn trn ma trn phong cch bng cch v biu cc khuynh hng t
nhin ca bn thn. C th bn khng hon ton ph hp vi tng kha cnh trong bn m
t c im. Trong mi cp tnh cch, hy chn c im m t bn gn chnh xc nht.
1. Bn ra quyt nh v tham gia cc cuc hi thoi nh th no?
Nhanh chng. Bn l ngi quyt on; chia s kin thng xuyn, si ni trong cc cuc
tho lun v tn dng nhiu ngn ng c th th hin bn thn. Bn c xu hng ni
nhanh v trc din.
Cn nhc k lng. Bn suy ngh v cc la chn trc khi a ra quyt nh cui cng; bn
lng nghe kin ca ngi khc trc khi a ra quan im ca bn thn; bn c c ch e
d v khng biu l cm xc nhiu qua nt mt. Bn ni chuyn t tn v la chn t ng
rt thn trng.

2. Quyt nh ca bn b nh hng bi nhng yu t no v mc thoi mi ca bn khi

t bc l bn thn ra sao?
Khch quan. Bn tp trung vo cc s tht v cc con s, d liu lch s, v thng tin nh
lng. Bn c xu hng chn cch tip cn c h thng gii quyt vn , i su vo chi
tit v tnh c th. Bn him khi chia s thng tin c nhn v bn thn nh nhiu ng
nghip, v hu nh khng l cm xc c nhn.
Ch quan. Bn a ra quyt nh da vo quan im ca ngi khc, da vo s ng, v
da vo trc gic hay linh cm ca bn thn. Bn c xu hng khi qut thng tin v nhn
vo cc din vn . Bn cm xc v cm nhn chi phi con ngi bn.
in nhng c im v bn vo bng ma trn phong cch Bng 3-1, xc nh xem bn
thuc nhm ng thng, Zigzag, Gc, hay ng trn. Hy lu rng bn s hu nhng
phm cht ca phong cch m bn thuc v, v ma trn ny s gip bn xc nh phong
cch giao tip chnh ca bn. Tm hiu v cc u tin v s thch ca cc phong cch khc
na, v xem liu nhng ngi bn quen bit thuc phong cch no. Hy suy ngh v mc
nh hng ca nhng phong cch giao tip khc nhau n cch bn tng tc vi nhng
ngi c phong cch khc bn.
NHANH
KHCH QUAN

CH QUAN

ng thng

Zigzag

u tin: Lm cho xong

u tin: Lun sng to

M t: Logic, hp l, thc t, tp trung, c M t: Giu sc tng tng, trc quan, hng

th
n tng lai, thin v trc gic
Gi tr: Nng lc, giao tip trc din v
ngn gn

Gi tr: Th nghim, a mo him v y nhit

huyt

B hiu nhm l ngi: Kiu cng, ngo

mn, lun cho rng mnh ng

B hiu nhm l ngi: Duy tm, thiu thc t,

ni qu nhiu

CN NHC K LNG
KHCH QUAN

CH QUAN

Gc

Hnh trn

u tin: Lm ng

u tin: Nht tr, ng tm

M t: C t chc, thin v chi tit, c h

thng, quen thuc v hiu qu

M t: Qung giao, gii chu ng, cm thng,

khuyn khch v su sc

Gi tr: ng gi, chu o, ng tin

Gi tr: S trung thnh, gn b, nht qun v cc

mi quan h

B hiu nhm l ngi: Cng nhc, cu n, B hiu nhm l ngi: Qu tt bng, ngi d
nhm chn
la, qu nhy cm
Tt nhin, chng ta u c xu hng xut hin trong mi mc. Ti l thuc nhm Zigzag
nhng ni m nh ca ti v s ng gi khin chng ti cho rng ti c cc thin hng
ca nhm Gc. Vn l ma trn ny khng nhm mc ch xc nh phong cch ca bn
mt cch r rng nht m ch ch ra loi phong cch chnh ca bn v cc xu hng chung.
Nm r kiu phong cch ca bn thn v hc cch nhn din phong cch ca nhng ngi
khc s gip bn kim sot c nhn thc v nhng ngi xung quanh v ngc li.
Vic mi ngi ri vo cng nhm phong cch khng chi phi mi quan h tt p gia h.
Ngc nhin thay, s hp tc tt nht v sng to nht c nhiu kh nng s xy ra gia
nhng ngi c phong cch nm cho nhau trn ma trn. Bi cch tip cn gii quyt cc
vn qu khc bit n mc h c xu hng b sung cho nhau. V d, nhng ngi c
phong cch Zigzag vi t duy khng theo li mn s b p hon ho cho nhng ngi
thuc nhm Gc vi nh hng chi tit. Tng t, khi kt hp nhng ngi s hu phong
cch ng thng lun b m nh bi thi hn vi nhng ngi c phong cch Hnh trn
mang li hiu qu rt ln. Cc phong cch i ngc nhau c tim nng xung t ln nht,
nhng kh nng mang li hiu qu cng cao nht.
Tuy nhin, bt k s kt hp no gia cc phong cch cng mang li hiu ng giao tip tt
p. Vn l phi hn ch nhng nhn thc sai lm bng cch lun thc c nhng
khc bit gia cc phong cch v dng chng lm c s khai thc cc th mnh ca nhau,
thay v tranh ci v nhng im yu khin chng ln t mi u im ca i phng v c
ng thnh cc nhn thc sai lm. Bn hon ton c th hnh thnh nhn thc tch cc v

nhng ngi c phong cch khng ging bn, c bit khi h c th lm nhng iu bn
khng th, thm ch c nhng vic bn khng mun lm, v ngc li. l l do cng tc
vi nhng ngi c phong cch khc nhau s mang li nhng kt ni v mi quan h mnh
m hn.
Bng vic hc cch quan st nhng c im phong cch ca mi ngi, bn c th hiu r
hn v cc u tin v cc ng lc thc y hnh ng ca h. Sau , bn c th iu chnh
cc chin thut giao tip ca mnh chi phi n tng ca nhng ngi khc v bn, h
khng cm thy kh chu bi nhng khc bit xung t v phong cch gia hai ngi, thay
vo , h thy c con ngi tht s ca bn bt chp mi khc bit. Nm r kiu phong
cch ca nhng ngi khc cng gip bn hn ch nhng quan nim sai lm v h.
Tng t nh vy, hiu r nhm phong cch ca bn thn trong ma trn phong cch s
gip bn lun nhn thc c nhng phm cht ca bn thn trong mt ngi khc. Nhng
hnh ng ny nh hng nh th no n cm nhn ca ngi khc v bn? Bn c ang
to ra n tng tt nht v con ngi thc s ca bn hay khng?
P DNG B QUYT: HIU NGI KHC TM KIM CC PHM CHT NG QU
Gia bui thuyt trnh ca ti v cc phong cch giao tip vi Th trng thnh ph New
York, ng ngt li ti v t ra mt cu hi hc ba: Vy, theo anh, phong cch ca ti l
g? Ti nhn ng v nhn quanh vn phng xc nhn nhng suy ngh ca mnh. C rt
nhiu cy cnh v khung nh gia nh trong vn phng, cho thy ng l mt ngi hng
ni, mt c trng ca phong cch ng trn, nhng ng li ang mc mt chic s mi
mu tm vi chic c vt ni bt, v giy t ca ng khng c sp xp gn gng trong cc
ngn ti liu m ri rc khp phng, th hin u th t duy vt khi li mn ca
nhng ngi c phong cch Zigzag. Ti ni vi ng rng theo ti, ng thuc nhm Zigzag v
cng l nhn nh ca c nhn ng v bn thn. ng quyt nh thu ti ngay lp tc.
Ch n gin bng vic s dng nng lc quan st thng thng, chng ta c th xc nh
c phong cch ch o ca mi ngi. Hy p dng bi tp ny vo nhng phong cch
khc nhau da trn nhng g bn quan st c.
KIM TRA KH NNG PHN BIT CC PHONG CCH CA BN
Hng dn: i vi mi m t, hy la chn phong cch ph hp nht vi n.
1. Vn phng ny ca ai?
a) C rt nhiu ch ngi thoi mi, nhiu bt trn bn lm vic, v khng t cc tc phm
ngh thut trn tng.
b) Cc tp ti liu c dn nhn v c sp xp gn gng; bn lm vic sch s, ngn np;
c khu nh bp cho nhn vin vi cc loi tr, c ph, dng c chia thnh cc ngn ko
c nh du r rng.

c) ni tht s si nhng c gh cho cc nhm nh ngi tho lun; cc bc tng c

tn dng treo bng trng ph kn thng tin v cc nhim v, ch th v mc tiu.
d) Cc bn tin dn y cc ghi ch nhiu mu sc v nhng vt truyn cm hng, mt chic
bn ln xn vi mt s loi chi t duy trn , v c mt gi bng r sau cnh ca ra
vo.
2. Ai l ngi c kh nng hi nhng cu hi ny nhiu nht?
a) Bc u tin l g? Bn c k hoch cha? Bn mun tip cn cng vic bng cch
no?
b) Mc tiu l g? Cc ngun lc ca bn l g? Thi hn ca bn l bao gi?
c) C nhng ai tham gia? Ti s lm vic cng ai? Nhng i khc c cm nhn nh th no
v iu ny?
d) Ti sao chng ta li lm theo cch ny? Bn c th hnh dung ra qu trnh khng? Bn c
sn sng th nghim nhng cch khc nhau khng?
3. Ngi c kh nng th hin nhng ngn ng c th sau y l ai?
a) Nhng ngi ny s dng rt nhiu ng tc tay, ngi ln mp bn hoc ngi vt chn
di bn.
b) Ngi ny lin tc biu l cm xc thng qua nt mt v xu hng chm tay vo vai hoc
cnh tay ngi khc khi ct li cho.
c) Ngi ny thng xuyn lic nhn ng h trn tng, rung chn hoc nh trng tay
trn bn.
d) Ngi ny thng ngi thng trn gh v khng biu l cm xc trn mt thng xuyn,
nhng i mt lun o quanh v quan st mi th.
4. Ai s mc b ny?
a) Trang phc mu xanh c-ban, hon ton c th chp nhn c nhng khng c g c
bit.
b) Trang phc c la chn k lng, va vn, c l i cn thn v c ph kin i km.
c) Trang phc c bn vi im nhn l mt chic o s mi sng mu hoc c vt c trang tr
hoa vn ni bt.
d) Chn chu nhng khng mu m, mt ngi ph n c th khin b trang phc sng ng
hn khi ct mt chic khn yu thch, mt ngi n ng c th to im nhn cho chic o
khoc bng chic c vt m a con 5 tui tng anh ta nhn Ngy ca Cha.

Cu tr li:
1 ng trn Gc

ng thng Zigzag

2 Gc

ng thng Hnh trn

3 Zigzag

ng trn ng thng Gc

4 ng thng Gc

Zigzag

Zigzag

ng trn

Lun ci m
Mt trong nhng cch hu hiu nht hn ch nhn thc sai lm ca nhng ngi khc
v bn l lun ci m khi nh gi v h. Nu bn vi vng nh gi ai , rt c th ngi
cng s c nhng phn ng tng t vi bn. Nu bn khng mun mi ngi a ra
cc gi nh v bn ri sau t ng mc nh chng l s tht, th hy lun cnh gic
khng ri vo thi quen tng t. Ni cch khc: Hy lun hoi nghi.
Vic chng ta hnh thnh n tng u tin khi gp mt ai l iu ht sc t nhin. Ci
kh l chng ta phi lun ci m cho php ngi khc thay i. Thng thng, chng ta
s nhanh chng a ra kt lun, ri sau nhn thy chnh mnh hi vi vng, hy
dng li v t hi: Ti c th hiu ngi , hnh ng hay tnh hung theo cch no
khc khng? Mi ngi thng hnh ng da trn nhng phn ng h mong i c c
t ngi khc. Bn c th thay i kt qu ca tnh hung bng cch lun ci m v khng
gn mc ngi khc vo nhng nhn xt phin din ca bn. Lm gng, v c t tng r
rng rng cc nhn thc ca bn s tip tc hnh thnh khi bn v ngi tip tc giao
tip vi nhau.
Erica v ti bt ng tr nn thn thit sau k ngh ma xun, ti ngh li nhng hnh x
ca bn thn i vi c y trc chuyn i. V tng ngh c y l mt k giu c nhng ngo
mn, nn ti hnh x chng ly g lm t t vi c y. Thnh thc m ni, ti i x
vi c y ht nh cch ti ngh c y ang i x vi mnh, vi s khinh mit pha cht hn
hc. V nh cha ca ti tng ni, Th gii l mt tm gng phn chiu, ti s nhn v
nhng g ti cho i. Nu quan st hnh vi ca c y vi con mt lng hn, hn l ti
c mt ngi bn tuyt vi sm hn.
Gn y ti hun luyn Liza, mt qun l mi vi tui i ngoi 30. C t nguyn chia s
vi ti cm xc ca c v mt trong nhng ng nghip, tn Drea, cng l mt qun l mi
v l m ca mt nhc con. Liza lun cm thy Drea khng thn thin. Sau mt vi ln c
gng tr chuyn vi Drea, Liza kt lun rng Drea khng chu m lng, v vy, c cng qun
lun vic lm thn vi Drea.

Mt bui chiu th By n, Liza v tnh gp Drea th trn ni c hai ang sinh sng, v h
chia s vi nhau trong 15 pht tr chuyn trn ng, nhiu hn c khong thi gian
hng nm h lm vic cng nhau. Ha ra, Drea ang gp vn vi cu con trai ca c v do
, lun cm thy p lc trong cng vic. Cuc tr chuyn ph tan khong cch gia
hai ngi h. Liza phn no cm thng vi nhng p lc m Drea ang phi chu ng
ngoi cng vic, p lc khin c lun c v khp kn v kh gn, cn Drea cm thy nh
nhm khi c c bn ng nghip thu hiu hon cnh ca c. Hai ngi khng nhng tr
thnh bn b, m cn tm c cch phi hp trong cng vic, xy dng mi quan h da
trn s tn trng dnh cho nhau, v ngy cng t c nhng thnh cng ng k. Bn
khng bao gi bit c chnh xc nhng g ang xy ra trong cuc sng ca ai . Nu vi
kt lun v mt ngi no da trn s lng hn ch cc tng tc c phn phin din,
bn t ng cnh ca dn n kh nng kt ni su sc vi nhng ngi xung quanh.
Cho d l mt ngi mi quen hay ngi quen thn lu, hy lun ngh rng nhn
thc ca bn khng hon ton chnh xc; iu s mang n cho bn c hi cng c
mi quan h hn na.
Giao tip khng ph hp
C ba thnh t gp phn to nn cc tn hiu m bn gi n ngi khc, v cc nh hun
luyn gi y l 3V v giao tip: thuc li (verbal nhng t bn chn), thuc m (vocal
m vc v ng iu trong ging ni), v thuc trc quan (visual nt mt v ngn ng c
th). th hin tt nht con ngi tht, bn cn phi hp hi ha gia li ni, m iu, v
hnh nh trc quan trong giao tip. Nu khng, ngi tip nhn thng ip s ri vo m
cung cc thng ip v s c cm gic bn l ngi gi di hoc bi ri.
Ti tng c mt cng ty dch v ti chnh hng u thu t chc hi tho hng dn cho
cc gim c iu hnh cao cp v qu trnh tuyn dng nhn vin. Mt trong nhng gim
c iu hnh, mt ngi n ng trung nin tn Gary, c l l v d tiu cc nht v ngi
s hu k nng giao tip km ci m ti tng gp. Chng ti tham gia vo cc bui phng
vn ln cui, trong cc gim c iu hnh phi cho ng vin thy c nhng li ch
thit thc v hp dn khi lm vic cho cng ty h. Khi tham gia vo mt cuc phng vn gi,
ng bt u bi din vn l th vi ging iu u u, ni rng cng ty c th mang li
cho ti nhiu tim nng to ln ra sao. ng hu nh khng giao tip vi ti bng mt, v c
hnh ng nh th ang c kch bn. Tht khng th tin ni. Bi ng y hon ton khng
nht qun v nhng g cn trao i. Nu l mt tnh hung thc t, hn l ti s chng
bao gi cm thy b thuyt phc trc ngh .
Tt c u do chnh bn
M ti thng ni, Vn khng phi l con ni g, m l ni nh th no. Cu ni lp
tc xut hin trong tm tr ti khi tnh c c c tc phm ca nh tm l hc Albert
Mehrabian. ng y thc hin mt nghin cu chuyn su xc nh cm nhn ca mt
ngi i vi bn khi gp mt trc tip. Trong cun Silent Messages (tm dch: Thng ip
thm lng) ca mnh, Mehrabian a ra mt cng thc v cc yu t cu thnh nn s
yu thch tng quan ca mt ngi c th.

7% yu thch thuc li + 38% yu thch thuc m + 55% yu thch thuc trc quan
Ni theo cch khc, nhng g bn ni s chng c ngha nu n khng c h tr bi c
th. Hy ngh n mt ngi bnh thng, ming ni n nhng tay khoanh trc ngc v
mt hng ln trn nh. R rng, ta c th thy thng ip khng li y l: Khng, ti
khng h n cht no. Khi bn gp ai ln u tin v ni, Rt vui khi c gp
anh/ch, bn c thng ni bng ging iu m p, mm ci, v nhn vo mt ngi ?
Hay bn s o mt quanh hoc ni qua loa cho thy bn ang rt vi? Bn giao tip nhng
g bng trc quan vi ngi khc? Nhng giao tip thuc m (ging iu) v giao tip bng
hnh nh trc quan (biu l trn khun mt v ngn ng c th) c h tr cho nhng thng
ip bng li ca bn khng?
Xc nh hnh nh bn mun th hin, sau tm cch truyn t n. Ngn ng c th
ca bn c th tit l s khng quan tm hoc ngc li, n c th khng nh s ch tm
v t tin ca bn.
P DNG B QUYT: TN DNG LI KHUYN CA M
Sau khi hun luyn hng ngn sinh vin v k thut phng vn, ti nhn ra rng con
ngi phn ln khng thc c v ngn ng c th t nhin ca h. Ti ngh n ln
u tin ghi hnh cho mt cuc phng vn thc t khi vn cn l mt sinh vin: Ti lng
tng khng bit phi lm g. Khi tr li cu hi, cc ngn tay ca ti lin tc an vo nhau ngc li hon ton so vi hnh nh chuyn nghip m ti mun th hin. Nng cao nhn
thc v ngn ng c th ca bn thn l cch hu hiu gip ci thin chng, m bo rng
n ng b vi cc thng ip bng li m bn mun truyn ti. Hy lm theo cc bc sau:
1. Hc hi nhiu hn. Bn giao tip nhng g bng ngn ng c th? Cu tr li l hy xem
bng ghi hnh v chnh bn. Nu c sn, hy xem ngay. Thm ch ch mt vi pht ghi
hnh bng in thoi cng s ni ln rt nhiu iu. Bn c ci mm nhng vai thng
xung khng? Nhanh nhn nhng cng nhc? Hy ghi li nhng im tt v c im yu
cn c ci thin. Bn ci nhng y v lo lng? Khng ni nn li? Nghch b trong
ti? thc hn v cc tn hiu khng li bn ang gi i s cn kh nhiu thi gian, hy
ng thng v duy tr giao tip bng mt. Nu khng c cnh ghi hnh v mnh, ch cn hi
ngi bit r bn, phong cch c nhn v c ngn ng c th ca bn. H s cho bn bit!
2. Ch . Quan st ngn ng c th ca nhng ngi xung quanh bn. H th hin nhng c
ch, t th v nt mt no? V nhng tn hiu ny truyn thng ip g n bn? M rng
kh nng giao tip lin quan n vic pht trin k nng v nhng k nng mi cn phi
c thc luyn trc khi chng ta c th cm thy thoi mi vi chng.
3. Cn nhc v la chn. Nhng hnh vi c lit k trong Bng 3-2 l nhng tc nhn ph
bin v mnh m v cc tn hiu phi ngn ng. Hy chn mt hoc hai im cn ci thin,
sau thc hnh hnh vi .
T ti

Mt l do ph bin khin cc c quan trn c th v ging ni ca chng ta thng t gic

ln nhau chnh l cm gic t ti mi ngi. Nu chnh bn thn khng tin tng thng
ip m bn ang c gng truyn ti, th ai s l ngi tin iu ?
Trong chng 2, chng ta tho lun v b quyt t nhn thc v bn thn v cch kt
ni vi hnh nh p nht trong mi chng ta. ngn t lt t chn thc nht con ngi
bn, bn phi tin tng chng, v quan trng nht l bn phi ni bng ngn ng ca c
th. Nhng t bn chn i din cho cch bn nhn thc v chnh mnh, v cm nhn bn
mun c c t ngi khc. Hy p dng cch tng t nh trong chng 2 m bo
nhn thc ca ngi khc v bn hon ton nht qun vi nhng g bn mun by t.
Ni nhng iu tt p
Khi cm thy thoi mi v bn thn, ngn ng c th ca bn s t nhin tr nn tch cc.
Trc khi bc vo mt cuc hp hoc chun b thc hin mt cuc gi quan trng, hy t
hi, ti cn dng nhng t no truyn ti ht mun ni? Hy ngh xem nhng t
s mang li hnh ng ra sao, v lun gi hnh nh trong tm tr bn truyn ti thnh
cng thng ip tch cc nh d nh.
Bng 3-2: Cc hnh vi giao tip thuc m v trc quan
th hin s quan tm v s t tin, giao tip bng mt cn phi nht qun. Hy
thc hnh trc gng nu cn, hy nhn thng vo mt v tng tng bn ang
Giao tip ni chuyn vi mt khch hng quan trng hoc mt ng nghip cp cao. Duy tr
bng
giao tip bng mt mt cch t nhin nht. iu c ngha l a mt tht t nh
mt
thay v nhn chm chm vo i phng. Giao tip bng mt ch mang li hiu qu
v tch cc khi c nhng khong lng t 2 n 5 giy sau mi ln giao tip bng
cch .

Tm
dng

Tm dng mang li hiu qu rt mnh m. Chng truyn ti thng ip v s chu

o, t tin, thoi mi v t nhin vi mi trng xung quanh. quay tr li cuc
tr chuyn sau tm dng, hy s dng cc cm t nhn xt v nhng g ngi
khc va ni hoc tm cch lm sng t n, nu cn thit, nh: Ti cha tng ngh
v iu bao gi, hoc Nu ti khng nhm th anh ch l

T th

Hy ng thng! Dng i nng n hoc qu thoi mi c th c hiu l s thiu

t tin vo bn thn v thiu quan tm n ngi khc. Ti ch cao c 1m6 nhng
khi tng tng ra mnh cao hn na, tt c mi th u c cm gic di hn.
Rt nhiu ngi n gp ti sau bi thuyt trnh ca ti v ni: , ch qu thc
khng cao lm! H lun ngc nhin khi ng cnh ti v cm nhn c chiu
cao thc s ca ti bi h ni, Lc trc, ch trng c v cao hn.

Ging

p bn thn gi ging si ni hoc nhit tnh rt c th s phn tc dng. N mang

ni

li cm gic gi to. Hy ci thin tn hiu pht ra t ging ni ca bn bng cch

th hin s t tin trong qu trnh truyn ti thng ip. Khng ni l nh hay qu
cng nhc, hn ch s dng cc t v ngha nh m, , v khng nn kt thc
cu bng cch cao ging nh th bn ang t cu hi.

Vn nm kh nng suy ngh v iu u tin v cm thy iu ngay trong c th

ca bn, sau n din ra. S chn tht xut pht t kh nng lun thnh thc vi thi
im ny, ti thi im ny. Nu bn a bn thn vo khung t duy tch cc, c th ca
bn s tun theo l tr .
Mt cch khc gip xy dng nhn thc tch cc l ni nhng li tt p i vi mi
ngi. Hy dnh thi gian ch n nhng im tt p nhng ngi xung quanh m
bn ngng m hoc nh gi cao v nhng iu tc ng tch cc n nhn thc ca
bn v h ra sao, sau ni vi h rng bn ngng m h. Chc chn, bn ang to ra tnh
hung cng-thng. Khen ngi mt ng nghip v cch anh y x l tnh hung vi khch
hng kh tnh, bn s hc hi c thm v cch x l nhng tnh hung kh khn ca
ring bn. a n tng ca chng ta vo trong tng li ni s gip chng ta hiu ngun
gc cm nhn ca chng ta v ngi khc, v chng ta nh hnh nn nhn thc ca
ngi khc v mnh bng cch no.
Thm ch vic ni vi mt ngi l rng bn ngng m h cng mang li nh hng tch
cc. Khen ngi chic o ca ngi ph n ng trc bn trong quy thanh ton ca
hng tp ha s khin c hai bn u cm thy phn chn. Ni nhng iu tt p vi ngi
chng ta khng bit c th mang li nhng hiu qu bt ng. Bill, mt ngi bn ca ti, rt
thch i xe p n phng tp th dc, v thng nhn thy mt chic xe p hay b kha
vo hng ro. Mt bui sng n, khi anh y ang ra v, ngi ch chic xe ang m kha.
Bill tin n v ni vi ng rng anh ngh ng y ang s hu chic xe p tuyt nht m
anh tng bit. H tr chuyn trong na gi v nhn ra h c rt nhiu im chung.
Ngi n ng n l mt gio s lut ti mt trng i hc gn , ni Bill ly bng
marketing. Hai ngi tr thnh bn b v h khng ch bt u i xe p cng nhau m
nhiu ln cn gii thiu khch hng cho nhau.
Truyn t nhng g chng ta nh gi cao bng cch ni nhng li tt p s nh hng
mnh m n c chng ta ln nhng ngi xung quanh. Khi mo cho mt cuc tr chuyn
c th m ra c th gii cc tim nng thc s.
S dng t duy tch cc
Hy tng tng bn c hai nhn vin v bn yu cu mi ngi tng trnh v din bin
nhim v h va hon thnh. Cu tr li th nht bn nhn c l, Mi vic khng t nh
ln trc, s vic ln trc qu l mt thm ha. Ngi cn li ni: Ti hc c kh
nhiu t kinh nghim t ln trc v ln ny mi chuyn thun li hn rt nhiu. Cc cu
tr li xt v bn cht khng c g khc bit, nhng cu tr li no tc ng tch cc hn
n nhn thc ca bn v nhn vin? ng nhin, l cu tr li th hai. Tp trung vo

mt tiu cc to ra n tng tiu cc, nhn mnh vo mt tch cc s mang li nh hng

tch cc.
Trong chng 2, bn cng bit rng vic ng khung hnh ng tng c s dng c
c s nhn thc tch cc v bn thn. Nguyn tc ny cng rt ng khi xt v nh
hng n nhn thc ca nhng ngi khc v bn. La chn t ng l mt cng c mnh
m trong vic hnh thnh nhng n tng m bn mun to ra. Hy nh li cc quy tc
c kh nng ng khung hiu qu t chng trc.

Bt u vi t duy tch cc.

Chn nhng ng t ch hnh ng mnh m.

Tp trung vo nhng g bn c th lm.

Bin sai lm thnh kin thc v c hi.

Nu bn hn ch thnh tch ca bn thn, cng s l nhng g mi ngi nhn nhn v

bn. Nu bn cao thnh tch ca mnh, ngi khc s cm nhn v bn ng nh vy. S
dng t ti mt cch thch hp, v nh gi nhng ngi khc tng xng. T nhn thc
v bn thn khng c ngha l khoe khoang nu bn lm iu mt cch chn tht.
Hy lm gi cho n khi thnh tht
Hy tn dng nhng bi hc ci thin ngn ng c th va qua v p dng chng vo thc
t. ng thng, nhn thng v nh mm ci vi i phng. Ngay c trong qu trnh luyn
tp, khi th hin hnh nh v bn thn m bn mun ngi khc nhn nhn v mnh, bn s
thy tm nh hng mnh m ca n. Nu bn tin tng chnh mnh, nhng ngi khc
cng s lm vy.
Khi bc vo vn phng gim c o to ti JP Morgan Chase, ti mang theo s t tin, nh
th ti quen vi vic t chc cc cuc hp nh th ny, d l ln u tin ti cho
hng cc dch v ca mt cng ty vn cha c thnh lp. Nhng ti tng tham d rt
nhiu cuc hp vi khch hng trong thi gian lm vic ti mt cng ty dch v ti chnh
trc . Bng cch khai thc nhng k c ca ti v cc tnh hung quen thuc, ti tn
dng nhng kinh nghim trong qu kh hng dn bn thn cch hnh ng nh th.
V ti cht c hp ng. Nhn thc ca ti v bn thn cng chnh l nhn thc ca
khch hng v ti.
Quan st t ngoi vo trong
Cng ging nh vic trang phc ca bn nh hng n cch bn cm nhn v chnh mnh,
n cng tc ng ng k n cch ngi khc quan st bn. Ti tng thuyt ging ti mt
cuc hi tho ko di mt tun, v khi ti bc vo phng trong bui sng u tin, c mt
ph n khoc mt chic o en dy gc mt trn bn. Cch c y ko chic o khoc, vi v
mt cau c mang li cho ti cm gic c y l ngi lnh lng v kn o. Nhng khi bt u

bui lm vic, ti thy c y ci chic o khoc en ca mnh ra, bn trong l chic o c

mu cam sng. Mu ti sng ca chic o khin ti mm ci, v c cng ci ti p
li ti ngay lc .
Nu c y vn bc trong mnh trong chic o khoc en, dy s, ti chc rng n tng ban
u gia chng ti s tr nn trang trng hn bi ti s li n tng khng my h hi
v thoi mi vi c y da trn trang phc, ngn ng c th v v mt cau c ca c. Thay
vo , mu sc ti sng t chic o ngay lp tc thay i nhn thc ca ti v c y.
NGN NG C TH: I LC, CHNG CHNG TRUYN TI NGHA G!
Khi giao dch vi cc khch hng hoc i tc quc t, hy nh rng cc nn vn ha a
dng s c nhng chun mc v hnh vi ng x khc nhau c th hin theo cch tip cn
phi ngn ng. Trong chuyn i cng tc u tin n Nht Bn, ti rt ngc nhin khi
khm ph ra rng mt ci sit tay v nh mt y t tin khng phi l cch cho ng
nghip thng c s dng y. Ngi Nht cao s tn trng v knh n, v vy, cch
tip cn nh th cp cao hn ng nghip s l iu cm k. Thay vo , cc nhn vin
ngi Nht s cho n cc ng nghip cp cao, thm ch, theo ti thy, nu h l ngi
nc ngoi - bng cch gp ngi, ci u, ng thi nh mt hng xung. i vi h,
nhn thng vo mt l hnh ng v cng th l, v cp di buc phi ci thp ngi trc
cp cao t lng tn knh.
nm c nhng tn hiu ny v hnh ng ph hp, cn n nhn thc ng n v
tnh hnh thc ti. Tuy nhin, nhng cu ni thiu tinh t s li hu qu v cng ln. Mt
ng nghip tng ni vi ti v mt cuc hp m anh y tham d cng vi mt s nhn
vin cng ty v mt nhm khch hng Nht. Theo phong tc ca ngi Nht, c nhm s
trao i danh thip mt cch lch thip bng c hai tay, mt phi ca danh thip phi hng
ln trn. D vy, trong sut cuc hp, mt trong nhng nhn vin cp di ca cng ty
ng tr cm danh thip ca mt doanh nhn cao cp ca Nht Bn ln v trong lc cn
nhc v mt vn ngm tm danh thip . Cc khch hng Nht Bn cm thy b xc
phm v cng v khng cn mun thng lng vi nhn vin .
Hy lun l chnh mnh, lun cnh gic v lun linh hot trong cc tnh hung
Vic hiu r cc hnh ng ca chng ta nh hng nh th no n nhn thc ca ngi
khc v chng ta c th gip chng ta chi phi c nhng nhn thc . Hy lun l chnh
mnh trong mi tnh hung, lun nhn thc c cc tn hiu t nhng ngi xung quanh.
S dng hiu bit ca bn v cc phong cch lun linh hot v cn i hnh vi nhm
mang li hiu qu tt nht. Nu bn l ngi c phong cch Zigzag v c cch tip cn gii
quyt vn mi hng cng lc, nhng li ang lm vic vi mt ngi c phong cch
ng thng vi nh hng tp trung vo vic t c nhng kt qu trc tip nht, hy
km hm tnh cch Zigzag ca bn tng hiu qu hp tc v cho thy bn c th thch ng
vi mi tnh hung khc nhau khi cn.

Thay i phong cch ca bn khng phi l bt chc ngi khc hay km hm bn thn m
l iu chnh cc thng ip ca bn giao tip hiu qu v cho php nhng ngi khc
cm nhn c con ngi tht ca bn.

4. B QUYT V NNG LNG

Nng lng ca chng ta t l vi s kin tr m n mang li.
William Hazlitt, nh vn th k XVII
Mt vi nm trc, ti c Rick, Gim c t vn hng nghip cho sinh vin ti mt
trng i hc, thu thc hin mt lot cc hi tho v k nng phng vn. Vo cui mi
bui, chng ti tr li vn phng ca ng trao i v nhng thng tin phn hi ca sinh
vin trong bui hi tho , vn c cho l rt si ni. Mt cu sinh vin tham d hi
tho ca ti mt nm trc n d phn thuyt ging ny chia s cch anh p
dng nhng l thuyt mnh hc hi c vo thc tin v nhn c cng vic u tin ca
mnh ra sao. Rick v ti u vui v khi tho lun v vic cc sinh vin kt hp nhng k
nng hng nghip nh th no.
Sau , chng ti phi kt thc bui chuyn bi Rick c cuc gp mt vi mt sinh vin
khc. Lc , ti quan st thy mt s thay i khc bit nng lng ca Rick. N ci vt
tt, c th ca anh c v r ri, v thi cng thng. Ti bn khon khng bit ni hay
lm g khin anh kh chu. Ha ra, anh chun b gp mt mt sinh vin, m theo li ca anh,
th cu chng ny khin anh pht in.
Cu sinh vin ny t lch gp anh hu nh hng tun, v chng khc no mt qu bng
nng lng sp n. Cu chng s nhanh chng lit k ra mi lin h gia mnh vi nh
tuyn dng k t ln gp mt cui cng ca h, v bt c khi no khng thy nh tuyn
dng phn hi, cu s kch lit than phin v nhng t vn ca Rick. Rick bit rng cng
vic ca mnh l gip cc sinh vin v mun lm vy, nhng thi cng kch v thiu t
nh ca cu sinh vin n t Rick vo th phng th. Rick cm thy kh c th kin nhn
trao i c vi cu ta. Khi ni vi ti v tnh hung ny, Rick gn nh kit sc, ni nhanh
v ngi trn gh trong trng thi v cng kch ng.
Ti pht ngn vic ny, anh ni vi ti. Ti lun cm thy rt tht vng v v dng sau
khi gp g cu ta, v cu ta cng bc vo vn phng ca ti vi thi tng t.
Ti chm ch lng nghe, th hin s thng cm su sc ti s chn ngn ca anh y v cuc
gp mt sp ti. Sau , ti ni vi anh: Chng ta hy th mt iu g . Anh hy k cho
ti nghe v mt sinh vin m anh yu qu i. Rick k vi ti v mt sinh vin khc m
anh nhn thy cu ta rt nng ng, ch ng v th v. Trong thc t, Rick c th gii thiu
sinh vin vi mt nh tuyn dng ln. Khi k vi ti cu chuyn ny, ging ca anh tr
nn nh nhng hn, c th th lng hn v cn mm ci na.
c ri, ti ni, Ti mun anh gi hnh nh sinh vin tch cc ny trong tm tr, cho
n khi cu chng rc ri kia bc vo ca. V xem anh c phn ng g khc so vi trc
y khng nh. Anh y ng th.

Chiu mun ngy hm , Rick gi cho ti. Tht tuyt vi! anh ni. Cch ca anh qu tht
rt hiu qu! Ti c mt kiu giao tip hon ton khc, v cuc gp mt ca chng ti rt
tch cc v hiu qu. Anh ni vi ti bng ging rt phn khch.
Bt c khi no chng ti gp nhau, Rick cng k cho ti nghe v tnh hnh ngy cng kh
quan gia anh v cu sinh vin ny. Mi quan h gia h dn tr nn tt p hn, khng
nhng th, anh cn hiu r hn v gip cu sinh vin kh nhiu.
Trong bt k tng tc no, mi ngi tham gia u truyn nng lng gy nh hng n
tnh nng ng ca mi quan h . thc hn v vic chng ta hay ngi khc ang lm
v cm nhn nh th no, v s kt hp ng gp iu g vo cuc gp g ca chng ta l
mt cng c mnh m gip khai thc s hp dn v xy dng cc kt ni c ngha. Thng
th chng ta thm ch cn khng nhn thc c ngun nng lng m chng ta ang b ra.
Nng lng nh hng n giao tip ca chng ta, v n c th h tr hoc chng li chng
ta.
Nng lng c tnh truyn nhim
Hy ngh n mt tnh hung tch cc gn y i vi bn. Nu phi m t tm trng ca
bn trong thi im v cch tip cn i vi tnh trng ny, bn s ni g? Bn hy dng
mi t ng m t s rung cm v nng lng ta ra ca bn lc . M t ca bn phi
bao trm cm nhn ca nhng ngi xung quanh v bn lc ny, ngay c trc khi bn ni
ra mt t no.
i khi ngi ta thm ch cn tng hp nng lng t nhin ca h v cch tip cn cuc
sng thnh phng chm: Khng bao gi i phng thy im yu ca bn, hoc N
ci l trang sc hon m cho trang phc ca bn. y l phng chm sng ca h, v
chng lt t nng lng ca h mt cch hu hnh nht. Nng lng tot ra t c tnh cch
ln tm trng thc s ca bn ti mt thi im nht nh. Bn c th cm nhn c nng
lng ca chnh mnh bng nhiu cch: trong c th, trn khun mt, quan im hay ngay
c trong hi th. Nhng ngi khc cm nhn v bn da trn cc tn hiu bn pht ra v
t ng bn chn ty tng thi im. Tng t nh vy, bn cng cm nhn c nng
lng ca ngi khc v phn ng li bng ngun nng lng tng xng.
Nng lng chng ta mang n mi tnh hung nh hng n cch thc chng ta tng
tc vi th gii bn ngoi. Nng lng c tnh truyn nhim l b quyt v nng lng.
Nng lng chng ta b ra c th tc ng mt cch tch cc hoc tiu cc n ngi khc,
gp phn vo hiu sut hoc lm tng thm s cng thng. Nng lng nh hng n qu
trnh tng tc v to iu kin cho cc kt ni.
Ngi khc s cm nhn c ton b nng lng ca bn trong mi tng tc v iu
nh hng n kt qu. Nhng g bn cho i l nhng g bn nhn v, do vic ti u ha
nng lng ca bn trc khi bc vo bt k tnh hung no u c th mang li s khc
bit. iu quan trng l phi tn dng nng lng ti a ha hiu qu ca tnh hung.
Khi hiu c nng lng l th con ngi c th to ra, chng ta c th chi phi nng
lng ca bn thn thay v n chi phi mnh. Ni cch khc, bit nng lng no hu ch

nht cho mi tnh hung nht nh hoc khi no nn dng n trong giao tip vi mt ngi
c th, v t n v tr ti u s gip bn gy nh hng hiu qu hn n kt qu.
Tm kim nng lng hiu qu
c coi l ngi ng tin cy v chn thnh, bn phi lun l chnh mnh v th hin
nng lng thc s ca bn trong mi tnh hung. iu quan trng khng phi l gi v tr
thnh ngi hng hi nht. Nhng cng khng nn c ngy ti t ch p bn cng nh
ngun nng lng bn lan ta n nhng ngi xung quanh. Chng ta c th th hin nng
lng tch cc chn thnh, ngay c khi phi i mt vi nhng thch thc, kh khn hoc
phin nhiu. y l mt phn c bn trong kt ni c hiu qu. Hc cch th hin ng
ngun nng lng ca bn thn mt cch chn thnh vo ng thi im thch hp, ng
ni l mt phn c bn kt ni hiu qu vi nhng ngi khc. Ngun nng lng tch
cc c yu thch.
hiu c ch hot ng ca b quyt v nng lng, hy xem xt 3 cu hi sau:

Nng lng hin ti ca bn ang u?

Nng lng ca ngi khc u?

Bn bit g v nng lng ca bn thn, v cc k vng nng lng tn ti gia

bn v ngi khc?

Nng lng hin ti ca bn ang u?

khai thc ti a nng lng ca bn thn, chng ta phi ng iu vi n. iu c
ngha l chng ta phi nm bt c rung cm ca mnh trong mi im, hy xc nh mc
hiu qu ca n, v nu cn thit, hy iu chnh n.
Rick hon ton khng bit mnh v ang gp phn to ra cc tng tc kh chu vi cu
sinh vin kh tnh ca mnh. Bng cch n cuc gp mt vi tm th khng thoi mi anh
y th hin s kh chu qua c ch v ging ni Rick truyn thi tiu cc n sinh
vin ca mnh. T h cho rng cuc gp g gia hai thy tr gp nhiu kh khn. Khi Rick
iu chnh cch tip cn v mang ngun nng lng ci m v tch cc n cuc gp g,
anh bt u kt ni thnh cng vi sinh vin n. Cu sinh vin sau khi thy c thi
tch cc ca Rick, tr nn t hiu chin hn, v c th thc hin mt s cng vic thc s
hiu qu.
Nh Albert Einstein tng ni: in r l lm cng mt iu ht ln ny n ln khc nhng
li mong i t c cc kt qu khc nhau. nh gi ngun nng lng bn b ra trong
mt tnh hung c th, v nu thy c th ci thin c n, ng ngi thay i n. Nu cn
thit, bn c th nh li nhng ln bn c nng lng tch cc v khai thc nhng hi c
iu chnh cch tip cn ca bn i vi mt tnh hung hoc ngi mi. Hy nh rng
i lc cng cn phi lm gng. Ty thuc vo nng lng m i phng mang n qu
trnh tng tc, h c th mt mt cht thi gian p ng vi s thay i ca bn, nhng

bng cch hnh ng v iu chnh, bn l ngi ch ng gp phn mang li kt qu tch

cc hn.
P DNG B QUYT: THAY I NNG LNG CA BN
Khi bc vo mt tnh hung m bn khng t tin mnh ang i nhng bc ng n
nht, hy thay i nng lng ca bn con ngi tch cc, chn thnh nht trong bn
tin bc.
Hy ngh n cm xc bn mun th hin v sau nh li thi im bn tng th hin.
Nh cng chi tit cng tt: Nghe khch hng nhn xt v tnh hiu qu ca gii php bn
a ra, ci nhn ngng m ca ng nghip dnh cho bn, hy nh li cm gic sau khi bn
hon thnh mt nhim v quan trng no ng thi hn trong khon ngn sch cho
php. Chuyn g xy ra? Nu thc hnh nhng k thut n gin ny, bn s cm thy
c th gin, t tin hn, v ngun nng lng ca bn s chuyn thnh nng lng tch
cc nh nng lng tch cc ca k c m bn ang kt ni. Hy mang s chuyn dch nng
lng ny cng bn vo bt c tnh hung mi no v l nng lng bn lan ta ra xung
quanh.
Nng lng ca ngi khc u?
Kt ni, v bn cht, l tng tc cn n s tham gia song phng. tc ng n nng
lng ca mt tnh hung theo cch tch cc nht, chng ta cn phi nhn thc c cc tn
hiu nng lng khng ch ca bn thn m cn ca c i phng.
Chng ta thc hin iu ny rt nhiu ln theo bn nng. Khi ngi kia tr li bng cu,
Xin cho, chng ta s ngay lp tc din gii nng lng pht ra t u dy bn kia thng
qua t ny v cch thc m n c chuyn giao. Thi cc lc, hot bt, hay phng?
Ngn ng c th, ging ni, v tc ni l tt c cc ch s v nng lng ca mt ngi.
Nhng ngi c cc ng tc tay thoi mi, ni nhanh v ngt qung mang li cm nhn
hon ton khc so vi nhng ngi ni chm ri, bnh tnh v y suy t vi hai tay khoanh
trc ngc y v thn trng.
Hy ci m vi thc t rng nhng din gii ca bn v cc tn hiu nng lng c th cn
r rng hn chnh xc hon ton. Mt ngi cp mt xung v hai tay khoanh trc
ngc cho thy h khng quan tm hoc bun chn, nhng, trong mt bi cnh khc nhau,
nhng c ch ny c th cho thy h ang cn suy ngh thm v vn no . Nu khng
chc chn v thng ip ca ai , hy hi li lm r hn. Bn phi la chn thi c v
ging iu khi a ra ngh ny v nht l nn s dng ngn ng trung tnh. Bn c th
cp n mong mun lm r ca bn bng cc cm t nh:

Anh cn kin g khng?

Ch ngh sao v chuyn ?

Mi chuyn n ch?

Nng lng c sc mnh

Ngoi vic khai thc nng lng ca chnh mnh, vic nm r nng lng m nhng ngi
khc mang n mi tnh hung gi vai tr rt quan trng trong qu trnh nh hng n
cc din ca cuc gp g v kt qu ca n.
Tri nghim c sc nh hng mnh m nht m ti tng c tnh n thi im ny l khi
ti thc hin mt cuc hi tho v vic gii quyt xung t ti mt c quan chnh ph ni c
rt nhn vin n t nhiu dn tc khc nhau. Bui sng, chng ti tp trung vo ngn ng
tt nht c th s dng gii quyt cc xung t ti ni lm vic, cc phng php tip
cn khc nhau gii quyt xung t, v cch ci thin giao tip. Vo cui ngy, ti ghp cp
cc nhn vin tho lun v kt lun v cc cuc xung t thc s ti ni lm vic.
Mt ph n ni vi bn nhm ca mnh rng c tnh c nghe thy mt ng nghip
ca h, mt ph n ngi M gc Ailen, ni v mt khch hng rng: Ti thy, sao mi
ngi khng th ch ni ting Anh thi nh? Bnh lun ca ng nghip ny thc s
lm tn thng c. C l mt ngi Latin, v vy, c coi nhn xt ny l s xc phm n
c nhn c. C ni vi bn nhm ca mnh rng sau khi iu ny xy ra, c thy tht kh
lm vic hoc thm ch ni chuyn vi ngi ng nghip , v s tht l c khng ni
mt li no vi ng nghip ca mnh k t sau v vic .
Ti ngh ngi ph n ny chia s xung t vi c nhm. C ng , v v vy, ti
yu cu c ni li cu trc mi ngi. Khi c lm vy, li ni, ging iu v ngn ng c
th ca c u by t s gin d mnh m i vi hon cnh . Ngay lp tc, c nhm
dng nh u cm nhn c iu . C ang a ti ! Mt ph n ht ln. Khng
th chp nhn c! Mt ngi n ng qut t pha cui phng. Nh mt c chm bt
cng tc, c nhm tr nn y gin d v th ch, v tip tc bc ha. Ti c cm gic
tm l m ng bt ng chon ht khng gian cn phng.
Thi c ri, hy bnh tnh mt cht, ti ni. C th li nhn xt ny c a ra
khi ng cnh? Cc anh ch c bit hon cnh ca khch hng khng? Khch hng v
nhn vin trao i chnh xc v iu g? C nhm u yn lng lng nghe, v vy ti
tip tc. Hy ngh mt cht v nguyn nhn khin nhn vin a ra nhn xt ny. Khi
nhm bt u tho lun v cc kh nng khc nhau, khng kh trong phng thay i. Ai
cho rng c th ngi ph n tht vng do khng c kh nng lm cng vic ca
mnh. Mt ngi khc cho rng c l ngi ph n s mt vic do c y khng th ni song
ng. Ngi ph n Latin c lin quan trc tip n bi cnh lc thm ch mo him
khi khng c gng nm r tnh hung trc khi kt ti, c l chnh c l ngi duy tr
mi trng lm vic kh chu m c phn nn. n cui bui hi tho, nng lng cng kch
tiu tan v pht trin thnh s t m v thm ch c s cm thng. Nh thm d tnh
hnh v t b nhng gi nh cng nhc, c nhm c th thay i nng lng t tch cc
sang trung lp v ci m hn, khai thng cch thc gii quyt mu thun da trn tinh thn
xy dng nht.

Hiu r v nng lng ca mt ngi hoc mt nhm ngi s gip chng ta kt ni hiu
qu vi h. Cui cng, vn khng phi l cc c nhn b c lp, m l cch nhng c nhn
ny chia s nng lng ca mnh tng tc, hiu nhau, v kt ni.
P DNG B QUYT: PHN HI LI I PHNG
XUNG QUANH IM NNG LNG H ANG C
Khi bn ang phi i mt vi kh khn, thch thc, hoc nng lng khng hiu qu t
ngi khc, bn c 4 quyn la chn:
1. Thm du vo la: Thng th y l phn ng d dng nht v bn nng nht, bi
nhng suy ngh v cm nhn ca bn thn t nhin thot ra ngoi khng kh. Tuy nhin,
loi phn ng ny cng cho thy s thiu hiu bit su sc v i phng hoc tnh hung.
Vic n ming tr ming ch khin vn cng tr nn trm trng v lan rng. khng
phi l kt qu ng c.
2. Xoa du. Hy tng tng mt ng nghip xut hin mt cuc hp v ni gin v iu
g . C y tc ti v bn xoa du bng cch, Ch hy bnh tnh , ti chc ri mi th
s n c thi. Phn ng ny c coi l c thin ch, nhng ha ra bn ch ang c gng
chng li hoc thay i ngun nng lng v ch hoc khng hiu qu ca i phng - c
v vic lm ny cng thm du vo la, loi b suy ngh hin ti ca ng nghip v
c th gy hiu lm. Mt ln na, hnh ng ny khng mang li hiu qu tch cc.
3. N trnh. y c th l mt phng php hiu qu, min l bn khai thc n mt cch
tch cc. i khi gii php n trnh mt tnh hung kh khn c th ch ra rng bn ang
thoi thc, n trnh n vi hy vng rng n s qua i. iu ny c th khin ngi khc cm
thy b pht l, khin nng lng tiu cc tip tc tip din. Nhng nu bn nhn ra s gp
mt ca bn s khng gii quyt c vn , n trnh s to cho bn c hi thay i cch
tip cn v quay tr li gii quyt tnh hnh mt cch hiu qu. La chn ny cng c th
cho ngi khc thi gian thay i thi v suy ngh theo hng tt hn, v tham gia vo
tnh hung vi ngun nng lng mang tnh xy dng hn.
4. Lun phn hi li i phng xung quanh im nng lng m h c. y l cch hiu
qu nht gip chuyn i nng lng ca i phng nhm kt ni hiu qu hn. Khi giao
tip vi nhng ngi khc, hy c cc tn hiu h gi i, lng nghe nhng g h ang ni v
xc nhn trng thi nng lng ca h bng cch phn hi li h mt cch ph hp - trn
hoc di mc nng lng hin ti ca h mt cht. p ng chnh xc nng lng ca h
s khng nhng gip h thot khi trng thi tiu cc, m cn h bit bn hiu nhng g
h ang ni, iu s to iu kin cho h iu chnh nng lng theo hng tch cc.
Khng nn phn ng trc ng nghip ang ni gin kiu nh, Hy bnh tnh, mi chuyn
s n thi, m nn l , ti khng th ng l iu li xy ra! hoc Ti ngh ch ang rt
kh chu v iu . Hy p ng nng lng ca ng nghip gn vi im nng lng
hin ti nht, sau dn nng tm trng ca h ln, gip a nng lng ca h sang trng
thi n ha hn, ci m hn.

Gip nhng ngi khc thay i nng lng s lm tng c hi kt ni v xy dng mi

quan h c ngha vi h. N cng lm tng s tin tng v to ra b nh tm trng, mt
khi nim chng ta s xem xt k hn trong chng 8.
Hy tng tng ra mt kch bn vi ba kt qu tim nng. Gi s c mt cp v chng,
Sheila v Charles, trn ng n mt s kin. Sheila ang li xe nhng c v lc ng
v c ang rt lo lng b n tr. Cng lng vng, c cng kh chu hn, mt kin nhn v
khng bit phi lm g.
Charles, ngi bn cnh, bit Sheila ght n tr. Ban u, anh phn ng trc s hong lon
ca Sheila bng s tc gin v qut mng. Lc ny, h khng ch lc ng v n mun m
cn lao vo khu chin. Charles khin Sheila cng hong lon hn bng cch thm du vo
la, ci ln cho n khi tnh hnh vt khi tm kim sot.
Kt qu tnh hung th hai c th xy ra l, Charles c thi bnh tnh trc s hong lon
ca Sheila, Em c bnh tnh , khng c g to tt c. C ai quan tm n vic chng ta
mun u. R rng Sheila rt coi trng vic n ng gi, ngay c khi Charles khng nh
vy v c coi s bnh tnh ca Charles l do anh pht l li c v khng hiu nhng g c
ang ni. C thm ch cn suy din rng theo anh th c tc ti v ch. V vy, c y cng
kh chu hn.
Kt qu th ba c th xy ra l, Charles ni vi Sheila vi ging iu th hin s quan
tm, anh bit em khng thch n tr. Sau , vi ging iu nh nhng, thoi mi hn,
nhng vn rt chu o, anh ni, c ri, chng ta vn cn khong 15 pht n .
Chng ta c nn gi v bo vi h l chng ta lc ng khng? H c th ch ng cho
chng ta. Lc ny, anh ang c gng phn ng li thi ca Sheila gn im nng
lng c ang c nht v gip c thay i t s hong lon sang suy ngh tch cc. Charles
chng minh c rng anh quan tm v thu hiu vn ca Sheila, v nghim tc a
ra nng lng ph hp vi tnh trng ca c lc nhng vi thi bnh tnh hn. Anh
khng c kim sot tnh hnh khin c cng tc gin, thay vo t ra cu hi, to nng
lng tch cc mang tnh xy dng c hai cng tham gia gii quyt vn .
Ti gi phn ng th ba ny l dng cu hi thm d hoc cu hi gi . iu quan trng l
phi nh c th bn s khng nhn c cu tr li nh mong i, v hy bng lng vi
iu . Thc t, bn khng thc s ang t ra cu hi m l a ra tuyn b dng nghi
vn, v iu ny khng gip dn n cch gii quyt chung cho tnh hung. Nu bn khng
nhn c cu tr li nh mong mun, hy cn nhc xem cn cch no khc hu ch cho
tnh hung hay khng v th chin thut khc.
V d trc l mt tnh hung x hi, nhng cc nguyn tc ny cng vn c p dng
trong kinh doanh. Mc tm trng v nng lng c th thay i mt cch tch cc hay
tiu cc ty thuc vo hnh ng v phn ng ca cc ng nghip. Mt ng nghip tr
ca ti, m nhn cng vic mi c vi tun, cm thy tht vng khi mt s iu
khon tuyn dng khng c thc hin. C by t s khng hi lng vi mt ng nghip
khc, v anh ta p li bng thi ngc nhin v vo ha vi s tc gin ca c. Nng

lng p li nh hng ngay lp tc n c, c i thng n phng Nhn s

khuyn ngh.
Ha ra, nhng quyn li tuyn dng u c thc thi, do lm cha lm lu nn c cha
hiu ht cc th tc ca cng ty. May mn thay tnh hung khng qu nghim trng, d
ng nhin, sau c rt hi hn v vic khiu ni cng nh vic chia s s tht vng ca
mnh vi ng nghip n. iu ngay lp tc lm thay i mi quan h gia h, da
trn hiu bit v nng lng mi c thu thp ca c.
Xy dng bi cnh:
Bn s hu hiu bit nng lng kiu no?
Hiu bit nng lng l nhng g bn bit v nng lng ca ring bn, nng lng tn ti
gia bn v ngi khc, da trn nhng tri nghim trc . Cha kha nm nhn thc
v hiu bit nng lng ca bn thn. Nhn thc ny cho php chng ta lp k hoch cho
nng lng m chng ta mun mi ngi thy, giao tip hiu qu trong cc tnh hung
hng ngy, v iu chnh nng lng ca chng ta trong nhng tnh hung c bit nh
hng tch cc nht n kt qu. Kin thc l sc mnh, hiu bit v nng lng cng
khng phi l ngoi l.
Hiu bit v nng lng ca chnh bn
Chng ta u c c tnh nng lng ring. C tnh ny c iu khin bi tnh cch t
nhin v tm nhn ca chng ta v cuc sng cch chng ta quan st v phn ng vi
nhng tnh hung khc nhau. Bn bit g v nng lng ca chnh mnh? Bn bit nhng
ngi khc hiu n nh th no khng? Ngay c khi nng lng chng ta ang truyn ti
mang tnh tch cc, th vn phi hiu n l g, v iu chnh n ph hp theo tng tnh
hung t c nhng kt qu khc nhau. Nng lng tch cc khng c ngha l
hnh phc. Thay vo , n c ngha l bt c iu g hiu qu v ng tin cy i vi tnh
hung v vi bn trong tnh hung .
Mary, mt ngi bn ca ti, l mt phng vin chuyn nghip v c tnh t m bm sinh,
thng t ra rt nhiu cu hi v nhng g ang xy ra trong cuc sng ca bn b khi h
gp nhau. Nhng c nhn thy bn b c thng xuyn khng t li cu hi cho c. Bn b
c u hiu r tnh cch , nhng xy dng tnh bn gip m ra con ng cho i,
nhn v, Mary phi c thc iu chnh xu hng t nhin trong vic t ra cc cu hi v
a ra kinh nghim ca bn thn vo ng thi im trong cc cuc hi thoi. Chc chn, c
mt vi ngi bn khng thy nhng n lc iu chnh nng lng ca Mary, nhng
hu ht bn b c, d v tnh hay hu , ch v bt u ni chuyn vi Mary v nhng
g ang din ra trong cuc sng ca c.
Mt trong nhng khch hng ca ti, mt ph n tn Carrie, l ngi rt thch giao du v
a ra tn hiu cc bn c th da vo ti. C t ho khi lun c mt bn bn b lc h gp
kh khn, v c cng thng l ngi gi v hi han tnh hnh ca h sau khi kh khn
lng xung. Sau , c phi tri qua bin c v cm thy v cng tht vng khi chng ai hi
han n mnh. Mi ngi khng quan tm n c nh c tng lm vi h. C gp

nhng ngi bn thn nht ca mnh tm hiu nguyn do v b sc trc cu tr li

ca h. C c v nh khng mun c gip , mt trong s h ni vi c, v mt ngi
khc cng ni: C rt mnh m, v vn chng bao gi cn s gip ca ai m. Ngun
nng lng ca mt c gi rn ri v bit quan tm khin bn b c ngh c khng mun
hoc khng cn s gip , nhng s tht hon ton ngc li. Bng cch h thp s cnh
gic, gim bt s mnh m, thay i nng lng, tr nn d tn thng hn trong mt bn
b, c c c s h tr t bn b khi cn.
Hiu r nng lng ca bn thn gip chng ta bit khi no n mang li hiu qu v khi no
n chng li chng ta. Cc iu chnh nng lng ty theo thi im quan trng c th lm
thay i nng lng ca mt tnh hung nht nh, khin n hiu qu hn i vi nhng
ngi c lin quan, gia tng s hp dn v cc c hi kt ni.
P DNG B QUYT: NNG LNG CA BN L G?
nm bt tt hn v nh ngha nng lng t nhin ca bn, cch thc kh n gin:
Hy hi mi ngi. Chn t nht 5 ngi, t cc kha cnh khc nhau trong cuc sng ca
bn, v chn ngi c thi gian bit v bn lu nht. Bn cng hi nhiu ngi cng tt. Hy
bt u vi nhng cu hi sau:
Bn mun ti phn ng th no khi bn ang tc gin? Khi bn ang vui? V khi bn ang
bun?
Anh/ch m t tm trng ni chung ca ti nh th no?
Ch thy tnh cch ca ti ra sao?
Theo cu, th ti s phn ng ra sao khi mi th tr nn t hn?
Ti l mu bn b/ng nghip nh th no?
Ghi li phn ng ca h v tm kim cc t m t xut hin lp li nhiu ln. R sot nhng
pht hin ca bn xem c s khc bit no gia nhng m t v cng vic, gia nh v
bn b. i khi nng lng m chng ta tot ra c th khc nhau ty thuc vo mi trng,
nhng tt c nhng ngun nng lng khc nhau ny li rt chn thc i vi chng ta.
Hiu bit nng lng ca bn v nhng ngi khc
Ngay khi gp g mi ngi ln u tin, chng ta bt u xy dng hiu bit nng lng v
h. Nu bn bit ngi , hy t hi: Hiu bit nng lng tn ti gia chng ti l g?
Khi i mt vi ngun nng lng gia hai ngi, hy qun l cc k vng. Ti gi l cc
k vng nng lng. Ti sao mt ngi no li t nguyn tm n bn trong mt tnh
hung c th, v iu g khin bn hng n mt s ngi khc khi cn l g? Nhng la
chn ny da trn cc hiu bit v nng lng m chng ta c v i phng, do vy, chng
l cc k vng nng lng ca chng ta. Bn tip cn ai khi c gng tm cch gii quyt mt
tnh hung kh khn vi ng nghip? Ai l ngi u tin bn hng n khi mun c

gip gii quyt vn theo cch hon ton mi? Bn s tm ai khi cn ngh ngi, gii tr
hoc vui v?
Bng vic hiu r cc k vng nng lng v ngi khc, chng ta c th nm c nhng
g chng ta ang tm kim v truyn ti mong mun ca chng ta n h. Hiu bit v nng
lng lm gim nhng hiu nhm v tht vng trong giao tip. Mc d hiu bit v nng
lng v cc k vng v nng lng l nhng cng c c gi tr trong vic khi su hn na
cc kt ni v t c kt qu tch cc, nhng chng ta cng phi hiu rng lun c kh
nng chng ta khng t c cc k vng ca mnh trong mt s hon cnh. ng s dng
nhng khonh khc loi b hiu bit v nng lng bn tch ly c, m hy iu
chnh suy ngh ca bn xc nh xem bn c th tip cn ngi no khc nhm t c
kt qu mong mun hay khng. Hy lun ci m vi kh nng rng cc k vng nng lng
ca bn i khi xa ri thc t v cn phi c nh gi li.
Tng t nh vy, nhn thc v cc k vng nng lng ca ngi khc v chng ta cng
rt quan trng. iu ny gip chng ta thc thi hiu qu nhng k vng v bn thn. Hiu
bit ny cng c th gip chng ta quyt nh khi no khng nn p ng cc k vng bi
nu lm vy s gy bt li.
V d, mt ngi bn thn ca ti, Bryan, chia s cu chuyn v cuc gp g ca anh vi
ng nghip, Jay, ngi n ch anh phn nn v sp ca h. Jay cn nhn v v vic
sp khng k mt d n, mc d Jay lm li n khng bit bao ln. Trc y, Jay lun h
tr Bryan v mun anh ng v pha mnh khi chng i sp. Bryan bit Jay k vng v
nhng phn hi ca anh, nhng anh cng bit iu s khng khin tnh hnh kh hn.
Bryan ch hi n gin: Cu ch mun trt bc dc, hay mun li khuyn ca mnh? Anh
a ra hai la chn, v c bn buc Jay chn cch x l vn , nhng khng a ra bt
k du hiu no cho thy anh s ha vi Jay trong qu trnh ni xu sp.
Khi phi i mt ch vi nhng ty chn, Jay hi xin Bryan li khuyn. Bryan ni vi Jay
rng anh hiu Jay bc bi ra sao, nhng c l Jay nn trao i v d n vi sp nh gi
cc im kh khn, thay v phn ng mang tnh ch trch mt cch gay gt. Cui cng Jay
cng hon thnh d n, v Bryan gip anh bng cch khng lp tc p ng cc k vng
nng lng ca Bryan.
Nhng g chng ta mun hay cn gi l k vng nng lng ca chng ta c th khng
phi l nhng g gip chng ta c c kt qu nh mong mun. Ni cch khc, mi ngi
khng phi lc no cng tm kim ngun nng lng hiu qu. Khng c cch no chc chn
gii quyt tnh hung ny. Hy t hi, iu g c th gip bn vo lc ny? V nhng g s
gip bn trong thi gian di? Nu vic lm ny c tc dng, hy hi nhng ngi khc cc
cu hi tng t. Hy c gng cn bng gia nhng g h mun v nhng g thc s c th
gip h. Nu bn tham gia vo cc k vng nng lng khng hiu qu hoc mang tnh ph
hoi, iu c th lm tn hi n mi quan h hoc nh hng xu n hon cnh lc
hay khng?
Nng lng ch thc ca chng ta l th nht qun, nhng cng c nhng lc n c th b
nh hng tiu cc bi ngoi lc hoc ni lc. iu ny khng ph nhn nhng hiu bit

nng lng m chng ta tch ly c, thay vo nhc nh chng ta cch khai thc
nhng hiu bit v nng lng to ra kt qu tch cc ngay c trong nhng tnh hung
kh khn.
P DNG B QUYT: N C MANG LI HIU QU?
Nng lng l yu t ngm hiu xut hin trong mi trao i, v vy, vic bn nhn thc
c nhng nng lng bn mang n bt k tng tc no rt quan trng. Nng lng ca
bn c hiu qu i vi bn, hon cnh lc v cc mi quan h? Nng lng ca nhng
ngi khc nh hng n nhng iu ny nh th no?
Thng thng, chng ta thy mnh tri qua mt phn ng tiu cc nh k i vi nng
lng ca ngi khc. hiu r hn iu ny, hy t hi:
Ti nhn c g t tri nghim nng lng chung ny?
Ngi khc c th nhn c g t n?
Kt qu l g?
Ti c th thay i phn ng ca mnh bng cch no?
Aggie, mt khch hng ca ti, mt nh qun l cp trung khong 60 tui, mi li d v khng
c con ci. B bt u coi mi tng tc vn phng, d ln hay nh, nh l s xc phm
n c nhn. Khi t t ra nhng cu hi ny, b pht hin ra mt s iu:
B ang dng s tc gin t bo v bi n mang li cho b cm gic an ton hn. B
cng s gin d bng pht ni lm vic, iu m b cha tng th hin trc mt
chng mnh.
Nng lng tiu cc ca b khin b cm thy b ng nghip c lp c trong i sng
c nhn ln cng vic.
Nu b dng vic suy din rng mi ngi t nhin tm cch soi mi b, th Aggie c th
khng mang s gin d vo trong qu trnh giao tip hn, thay vo l ngun nng
lng trung tnh hn gip xy dng s hiu bit, ha nhp, v hiu qu.
Nu bn t t ra cho mnh nhng cu hi tng t v khm ph ra rng nng lng ca
bn khng mang li hiu qu cho mt tnh hung no , hy iu chnh n mt ln na
bng vic xem xt li bi tp trc trong chng ny (xem phn p dng b quyt: Thay
i nng lng ca bn). Ngoi ra, hy quan st k hn cu tr li cho mt cu hi c th Ti c th thay i phn ng ca mnh bng cch no? - nh gi s thay i nng lng
m bn mun thc hin. Nu nng lng ca ngi khc khng mang li hiu qu cho tnh
hnh lc , hy hnh thnh hiu bit v nng lng mi vi ngi bng cch gip h
chuyn i nng lng ca mnh theo hng tch cc hn.
ng dng mng li: Mt loi nng lng khc

Mt s ngi c phn ng tiu cc c hu vi t mng li (networking). Nhng ngi

khc a thch n v mt vi ngi trong chng ta c phn ng ph thuc vo nng lng
ca bn thn ti thi im cng nhng g chng ta d on v tnh hnh lc .
Hy s dng hiu bit nng lng ca bn xc nh nng lng mng li ca bn. Nng
lng chn thc nht ca bn xut hin trong nhng hon cnh no? V d, bn c nng
lng tch cc t nhin nht trong cc ba tra hoc ba ti, ni bn c th tp trung ni
chuyn vi mt hoc hai ngi ti bn n khng? Hoc nng lng t nhin nht ca bn
xut hin ti cc s kin nh tic cocktail, ni bn c c hi thc hin cc tng tc ngn
gn vi nhiu ngi khc nhau? Bn c kt ni ch ng vi ngi khc trong phn ln cc
s kin ban ngy, hay trong cc tng tc ch din ra sau gi lm vic?
Nng lng ca chng ta thay i ty theo tnh hung, a im, khng gian v thi gian
trong ngy. Khi hiu c nng lng mng li, chng ta c th s dng n to ra cc
c hi gn kt hiu qu nht vi bn cht ca chng ta. Khi chn cc tnh hung m bn
thy thoi mi nht ni cch khc, nhng ngi ph hp vi nng lng mng li ca
bn con ngi tht ca bn s xut hin.
D vy, hy nh rng, iu quan trng l phi n lc ht sc. iu ny khng c ngha l gi
v c thoi mi, m l tch cc chuyn dch nng lng ca bn trong nhng tnh hung
nht nh m rng phm vi v chiu su ca cc tng tc. Nu c tnh nng lng ca
bn si ni t nhin v thy mnh thng l trung tm ca cuc hi thoi trong cc tnh
hung mng li, bn c th cng mun cho mi ngi thy bn cn c th l mt ngi
bit lng nghe. Nu gi nh mt phng php chu o v c th o lng c, hy tm
kim c hi th hin rng bn cng c th iu khin cuc tr chuyn. Bng cch m
rng cc gii hn v thi gian v cch thc, chng ta pht ra nng lng ch thc, t gia
tng tim nng thc hin cng nh xy dng cc kt ni c ngha.

PHN II. HI THOI: LC NO CNG PHI

C
Mt vi nm trc, ti tham d mt hi ngh bn trn trong ngnh v gp Alana. C y
c sp ch ngi u bn kia bn, v vy sut hi ngh, chng ti ch trao i nh mt vi
nhau, nhng sau khi nghe c y pht biu kin trc nhm, ti rt t m mun tm hiu
thm v c y. Trong khong thi gian gii lao, ti tm Alana ni chuyn.
Xt v b ngoi, chng ti khng c nhiu im tng ng. C y ln tui hn ti, khng c
con, mi n khu vc ny ln u tin, v c chuyn mn m ti hu nh khng bit. Nhng
chng ti d dng tr chuyn cho n khi s kin kt thc. Chng ti quyt nh dnh
thm thi gian tr chuyn, v hai gi sau chng ti vn khng ngng tm hiu v
nhng kha cnh chng ti c th kt ni, v nhng cch chng ti c th gip nhau. C
c nhiu kinh nghim vi cng v mt hun luyn vin, nhng c thch tr thnh mt nh
o to hn. B phn o to ca doanh nghip ti kh pht trin, v ti cng rt thch kiu
cng vic ny, v vy, ti cn tm kim cc i tc c th h tr nhu cu hun luyn khch
hng gip ti.
By gi Alana v ti vn cng tc, v chng ti thng xuyn gii thiu khch hng cho
nhau. Tuy nhin, nu ch quan st v ngoi khi gp c y, b qua s t m v c y v cho
rng chng ti khng c im chung, ti s khng bao gi c c mi quan h tt p ny.
Ti vn nh i b v nh ti hm sau khi Alana v ti gp nhau, t nhc bn thn v
trit l ca ring ti: Phi lun tr chuyn. Mi quan h ca ti vi Alana l mt li nhc
nh i vi ti v vic hy nm ly mi c hi kt ni. Hy ko ai vo cuc tr chuyn
thay v im lng, bi bn s khng bao gi bit cuc tr chuyn c th dn n u.
D chng ta ang u trn bc ng s nghip, cc kt ni mi vn l mt phn quan
trng ca s pht trin v tng trng lin tc. Khi chng ta mi bt u, vic to ra v duy
tr nhng kt ni ny c th s kh khn. Khi tin bc trn s nghip, cc k nng c bn
nh to dng cc kt ni mi mt cch hiu qu c th hao mn i, bi chng ta khng s
dng chng thng xuyn. Trong c hai trng hp, cc mi quan h c ngha l con
ng dn n s hiu qu trong cng vic, v cc phng php xy dng nhng mi
quan h u nh nhau: lun t m, lng nghe, tm kim cc im tng ng, v to cm
xc tch cc.
Trong 4 chng ca phn ny, chng ta s tm hiu su hn v nhng khi nim ny bit
cch khai thc chng hiu qu trong qu trnh tng tc, v hiu l do ti sao lc no bn
cng nn tr chuyn.

5. B QUYT V S T M
iu quan trng l khng ngng t cu hi. T m c l ring tn ti.
Albert Einstein
Sylvia v ti ang cng ng trong mt nhm nh ti mt ba tic cocktail. Chng ti ni
chuyn vi nhau trong vi pht, v khi nghe ni ti l mt hun luyn vin, c chia s
rng c ang suy ngh v vic thnh lp cng ty ring. Tuy nhin, ngay lc , chng c xin
php h c vic phi ri i. C y ngh ti cng ung c ph hoc dng ba tra sau
, ti ng , bi ti lun p l nh vy trong nhng tnh hung kiu ny. Chng ti
trao i danh thip.
Sylvia lin lc sau vi ngy, v gi hn n tra. Ti kn lch nhng vn c gng sp
xp gp c y. V cui cng chng ti cng cht c a im.
Khi i b xung ng n ch hn, c hng ngn vic phi lm c ln vn trong u ti,
v ti t hi mnh ngh g khi ng hn gp c y. Chng ti ch mi tr chuyn vi
pht, nhng ti li u tin cuc gp ny hn mt vi nhim v quan trng khc.
Khi ngi n tra, ti t nhin nhn ra mnh hu nh khng bit g v ngi ph n ny, v
chng ti thm ch khng bit bt u t u, v vy ti bt u t ra cc cu hi. Sylvia
cng ho hc mun nghe thm v cng vic hun luyn ca ti, v c y cng c rt nhiu
cu hi cn t ra cho ti v cuc sng v cc d n ca ti. Ti cho rng c mun c ti
t vn v vic khi nghip, v vy ti a ra mt vi li khuyn.
C y cng chia s v bn thn, ti cng t m hn. Ha ra c thnh lp mt cng ty h
tr trc tuyn, lm vic ti mt trng hc t nhn v t chc cc hi tho cho thanh thiu
nin. Nhng iu tht hp dn, v ti mun bit thm v cch c khi ng sng kin hi
tho cho thanh thiu nin; l do c thnh lp cng ty h tr trc tuyn v cc dch v m c
d nh cung cp; v v c nhng thnh cng ca c trong qu trnh t chc cc chng
trnh gp mt cho cc trng t thc.
Nhng kt ni gia chng ti v nhng c hi ng k h tr nhau tip tc c khi
m. Ti khng bit s ni nhng g cho n khi chng ti bt u t cu hi cho nhau.
T m c ngy b mng nhng ti c th dm chc rng n khng bao gi a mt cuc
tr chuyn n ng ct. Trong thc t, th hin s t m thc s v cng vic, cuc sng, s
thch, kin, hoc nhu cu ca mt ngi l mt cch tuyt vi bt u mt cuc tr
chuyn.
Bt u bng vic lun t m
i vi rt nhiu ngi trong chng ta, vic bt u mt cuc tr chuyn vi ai c th rt
bt tin. N thm ch cn c coi l vic lm t nht. Chng ta c th cm thy mnh chng

c g th v th hin trc ngi khc, hoc khng mun mt mt khi ni iu g ngu

ngc. Hoc ch n gin l cm thy chng ta khng c thi gian gp g mt ngi mi
hoc lm quen vi ai tt hn; v sau tt c, cuc sng qu bn rn v chng ta ngh mnh
khng cn thm bn b. Nhng vic khi mo cho cc cuc ni chuyn v t m v mi
ngi l c s xy dng cc mi quan h c gi tr, bi s t m to ra cc kt ni hay
cn gi l b quyt v s t m.
Khi bn khng bit cch bt u mt cuc tr chuyn, hy bt u bng cch t m. V hy
nh: Mi ngi thch ni chuyn. Bn ch cn bit cch khi gi h chia s. Ti khng c
ko h vo mt cuc c thoi trong khi bn lng nghe mt cch th ng. Mt cuc tr
chuyn hiu qu lin quan n kh nng cho-v-nhn, l mt cuc trao i trong hai
ngi thc s tham gia vo qu trnh trao i, lng nghe, phn hi v kt ni vi nhau.
Bn thc s mun bit g v ngi ? Bn c ang t hi iu g s bin d n thnh
mt thnh cng bt ng? Bn tng nghe nhng thnh tch xut sc v kh nng chi
qun vt sn tng ca ngi cha? Nu bn ri vo tnh hung khng bit g v ngi
, hy t cc cu hi chung v nhng iu bn mun khm ph s thch, mu gia nh
hoc nhng a im ngh dng phiu lu, hoc bt c iu g khc c th. Chn mt ch
trng tm tp trung trao i l tt c nhng g bn cn duy tr cuc i thoi.
Trong qu trnh tr chuyn, ch ny c th dn sang ch k tip, c nh th v trc
khi bn bit ch l g, bn hnh thnh nn kt ni.
S t m to ra cc kt ni
Trc khi dng ba tra cng Sylvia, iu duy nht ti thc s bit v c y l c y mun
m rng hot ng kinh doanh, nhng ti thm ch khng bit c y ang kinh doanh trong
lnh vc no. Ti cho rng c y ngh gp ti v mun c mt vi li khuyn v cch pht
trin doanh nghip. Khi tip tc t cu hi cho c y, tm hiu cch tt nht c th h tr
c y, ti pht hin ra rt nhiu im chung gia chng ti. Ti dn c hng th hn vi con
ng pht trin s nghip ca c y v c bit phn khch khi bit v cng vic m c lm
cho th h thanh thiu nin, mt nhm tui m ti mun t mnh tm hiu nhiu hn
phc v cho cng vic. Khi qu na ba n, ti khng cn l ngi a ra hng dn gip
ch cho c, m chnh Sylvia mi l ngi a ra nhng li khuyn v cch tip cn cc
trng hc, khi no nn t trc cc chng trnh hi tho vi h, v loi ti liu no c
gi tr nht i vi la tui . n cui ba n, ti mun nh c t vn v cch t chc cc
cuc hi tho thanh thiu nin m ti thit k v pht trin chng thnh mt chng
trnh chnh thc.
Sylvia khng n ba tra vi mong mun gii thiu dch v ca mnh, th nhng khi c
thy chng ti c nhiu s thch chung v c th gip ln nhau, c rt ho hng chia
s v chng. S t m chn thnh ca chng ti v nhau gip khm ph ra v s im
chung gia hai ngi. Chng ta s thy trong chng 7 rng b quyt v s tng ng c
th l mt trong nhng tc nhn kt ni mnh m.
Nu khng tch cc bm st s t m ca bn thn, Sylvia v ti c th khng nhanh
chng pht hin ra v vn nhng th m chng ti c th chia s. Khi lm vic cng nhau

trong d n hi tho v thanh thiu nin ca ti, chng ti khng ch tho lun v cc nhim
v lc m cn chia s v cc hng pht trin trong cuc sng ca nhau. Chng ti
gip nhau suy ngh da trn cc bc tip theo ca c hai. Ti a ra mt s thng tin hun
luyn cho c y, ng thi cng t vn cho c y v cch pht trin kinh doanh. Chng ti
thit lp mt mi quan h tng h tip tc bn vng theo thi gian.
S t m chn thnh c th dn n cc cuc tr chuyn hp dn, t nn mng cho mi
quan h bn vng. Ngay c cc chuyn gia dy dn kinh nghim, nhng ngi hiu v
xy dng thnh cng cc kt ni c gi tr trong nhng nm qua cng c th hng li t
vic lun tm nim vic phi c tnh t m. Khi tip bc trn con ng s nghip, chng
ta tr nn giu c hn v c th qun i gi tr ca vic nui dng cc kt ni mi. Cho
thy s quan tm chn thnh ca bn n mt ngi no s lm tng s hp dn ca
bn, v bn s khng bao gi bit n c th m ra nhng c hi qu gi n nhng no.
Bn c bit cch t cu hi?
S t m c v n gin ch cn bt u t cu hi? l mt cch tip cn, nhng thnh
cng ca n ph thuc mt phn vo mc khn kho cu tr li ca i phng trong
cuc hi thoi. Bn t ra cc cu hi m khi bt u cuc tr chuyn, hoc khi cuc tr
chuyn ri vo b tc. S dng cc cu hi thm d tip tc cuc i thoi khi dnh
thi gian di tho lun. Chn cc ch rng m hoc tp trung vo mt ch c th; iu
khng thc s quan trng min l cu hi ca bn gip tha ch t m ca bn v ngi
. Mc tiu ca bn l khm ph ra mi im chung v cc gi tr bn c th mang n cho
ngi (kha cnh gi tr ca cc tng tc vi ngi khc s tip tc c tho lun
trong chng 10).
M v
Mt cu hi m ch n gin l mt cu hi cn mt cu tr li nhiu hn mt hoc hai t.
Thng thng, cc cu hi m bt u bng cc t hi nh ci g, cch no hoc ti sao.
Hi Anh/ch n y c vic g vy? s khuyn khch i phng a ra mt cu tr li
y , trong khi cu hi Cng ty iu anh ch n y sao? ch mang li cu tr li
c/khng hoc mt cu hi ngc li, Th cn anh ch th sao? Hu nh bt k cu hi no
cng c th c tr li bng cu hi c/khng hoc mt phn ng c th tm lc trong
mt t nhm khuyn khch cuc i thoi. Thay dng cu hi nghi vn bng cu hi c t
hi s gip bn khi su hn vo cuc tr chuyn. Anh c thch sng Atlanta khng?
thnh iu g khin anh thch sng Atlanta? Ch yu cu nh cung cp ny sao?
thnh Nh cung cp ny gip cng ty ch hot ng hiu qu hn bng cch no?
Khi bt u mt cuc tr chuyn, hy c gng lit k ra vi ch trong tm tr, i lc bn
cn phi tho lun v mt vi ch duy tr cuc m thoi. Phn m u nn da trn
con ngi v tnh hung, lin quan n ngi m bn ang ni chuyn v hon cnh gp
nhau. Hai ngi c lm vic trong cng ngnh khng? Hai ngi c cng tham d vo mt
s kin c th? Hai ngi c sng gn nhau khng? a ra cc cu hi m ph hp, thm
ch mang tnh tng qut, s to ra bi cnh cho cuc i thoi, t thc y kt ni.

Sau khi bn ni, Xin cho, ti l, hy a ra mt s cu hi m nh xut y, v a

chng vo cc cuc hi thoi khc nhau gi cc k nng kt ni v giao tip di dng ti
u.
t cu hi khi qut/c nhn
Khi gp ai ln u tin, c bit nu bn ang mt ni xa l, th vic tm ra cc cu hi
m lin quan n c nhn hoc tnh hung c v kh khn. Tuy nhin, c rt nhiu cu hi
d phng bn c th s dng trong nhng tnh hung ny, v th, hy tn dng chng.
Nhiu trong s nhng cu hi ny c v ging nh nhng ngi mt mi m chng ta
nghe trc y, v th, cc phn ng ban u ca ngi c v u oi. Tuy nhin, bn c
th s dng cc cu tr li ny nm bt cc chi tit th v v ngi nhm t ra thm
cc cu hi v m rng cuc hi thoi.
Bn lm g?
Mc d cu hi ny c v nhm chn, nhng n rt ng th v cho thy s chn thnh. y
l mt cu hi quen thuc, v l cu hi bn c th t ra cho bt c ai. im ng ch ca
cu hi ny l n rt ng tin cy, Bn lm g khi khng lm vic? Nu bn pht hin ra
ngi ngh hu hoc cha xc nh r tnh trng vic lm hoc c th l mt ch
nhy cm, bn c th iu chnh bng cch hi, Ch ang lm trong lnh vc no? hoc
thm ch Anh/ch mun lm g tip theo? iu quan trng khi s dng dng cu hi ny l
phi lng nghe v hiu c cu tr li, hay ni cch khc, bn cn phi thc s lng nghe
nhng g ngi ni. Hy c gng tm hiu v kiu khch hng hoc thng tin hu ch i
vi ngi m bn ang ni chuyn thng qua phn ng ca h, theo di bng nhng cu
hi mi. H chn lnh vc m h ang hot ng bng cch no? Nu h l doanh nhn,
h cht c khch hng u tin ra sao? Cc kh nng ko di cuc tr chuyn l v
tn, ch cn lm theo s t m ca bn. Nu n lt i phng hi bn, Anh lm g?, hy
nm ly c hi m ra cc hng khc nhau ko di cuc i thoi. Bn c th tr li bng
cch ni rng, anh ch mun ni n cng vic hay vic lm trong thi gian rnh ri ca
ti?
Bn ngh g v kiu thi tit ny?
Cu hi v thi tit l mt tc nhn gip ph tan khng kh xa cch ban u. Mt cu hi v
tnh hnh bo gi, thi tit m p bt thng, hoc lnh ct da ct tht c th m ra cc kt
ni hiu qu hn. Phn ng c th dn n mt cuc tr chuyn v chi ph dn tuyt hoc
so snh vi thi tit ti qu hng ca ngi . N cng c th dn n cc cuc tho lun
v cc im ngh mt a thch hoc l do ti sao thi tit ph hp hoc khng ph hp i
vi hot ng kinh doanh ca bn. Hy bt u vi mt cu hi khi qut v sn sng theo
ui cc ch i thoi tip theo da trn cu tr li ca i phng.
Bn c con khng?
y c th l mt cu hi m tuyt vi cho cc cuc tr chuyn, ngay c khi cu tr li ca
i phng l Khng. Nu cu tr li l c, th cc ch tim nng s rt phong ph.

Nu cu tr li l khng, bn c th ui theo bng mt nhn xt v t nh, Vy, ch c

th ng ngon c m ri? hoc Ti thm khong thi gian c t do trc khi c con, v
quan st phn ng ca i phng.
Hi kin ca h
Hi kin i phng v mt vn no l mt khi u chc chn cho cuc tr chuyn.
Chn bt c ch no bn mun chnh tr, th thao, tin tc mi nht t Ph Wall ch
cn m bo l iu bn mun trao i. Nu khng thc s t m v n, bn s khng
nhit tnh trao i, v c hi bn tin ti mt kt ni thc s s gim.
Theo cc chuyn gia dy dn kinh nghim, i khi chng ta qu vi vng i thng vo vn
. Chng ta s u c hng li nh vic lun t m v t cc cu hi khc nhau. Hy
sn sng chia s kin ca bn, d sao bn cng ang c gng thit lp mt cuc i
thoi. Khi mun c c kin, tt nht l nn gi quan h bang giao vi ngi m bn cn
tm hiu. Hy nh, nu khng c bt c iu g tt p chia s, tt nht l nn im lng.
iu ny khng c ngha l bn phi ni di suy ngh ca mnh, s im lng ca bn cng rt
c gi tr.
C v s cc la chn. Di y l mt vi v d:
Bn ngh sao v din gi ?
y l mt la chn th v bi n ch l mt cu hi bng qu khng ch i vi ngi c
hi m c i vi bn. Trc khi t ra cu hi ny, hy t hi xem bn c thc s quan
tm, v l do bn nn lm vy. Nu bn t cu hi nhng khng my ho hng, i phng
s pht hin ra ngay. Nhng hn l c v vn l do gii thch vic bn thc s quan tm n
li p cho cu hi . C th bn b l li nhn xt ca din gi hoc mun khng
nh li hiu ca mnh. C th bn ang lp k hoch cho mt s kin c lin quan n
din gi ny. Khi r l do quan tm, bn c th to cc cu hi hiu qu nht.
Anh ngh sao v CEO mi ?
Mt bin th khc ca cu hi ny l, Anh ngh sao v cc la chn d tho vng u tin?
Hi v cc s kin gn y nht ca cng ty hoc cc tin tc th thao mi nht ti thi im
ny c th khi mo cho cuc tr chuyn v rt nhiu ch t lch s vic lm n cc
i th thao yu thch. t bit, ch v s pht trin ca cng ty thng dn n cu hi
Bn lm g?.
Anh/ch ngh g v nhng thay i chnh sch i ngoi gn y?
M ra mt cuc tho lun lin quan n vn chnh tr vi ngi bn va mi gp c tnh
ri ro rt cao, nhng cng l mt cch tuyt vi thm d kt ni vi ngi bn
quen thn. Tt nhin, loi cu hi ny ch ni bng gi n cc khuynh hng chnh tr thay
v hi trc din vn . N cng c th dn n rt nhiu cc ch khc. V d, nu dn
ngun thng tin v vic c c mt mu tin c bit, bn c th m ra mt cuc tho

lun v tnh trng truyn thng ngy nay. t cu hi v quan im chnh tr ca mi ngi
c th dn n cc cuc tr chuyn v cng hp dn v tnh cm. Chnh tr c xu hng tit
l i phng l ngi cc oan hay ha hp. Nu c hai ngi u hng th, th hy tip
tc. Nu cu chuyn din ra theo chiu hng xung t, hy hn ch n bng mt nhn xt
ha gii hn nh, Ti chc s phi ngh thm v quan im .
a ra mt gi nh
Mt bin th ca vic hi kin ai l a ra mt tnh hung gi nh. Cc truy vn ny
kch thch t duy v thng d d i phng bc ra khi cc kiu phn ng c hu ca
h. Cc cu hi gi nh c s dng tt nht sau khi hai ngi tr chuyn c mt
lt, khi kt ni c hnh thnh v ang tin trin theo hng kh quan. Nhng cu hi
ny c th tit l nhng iu bt ng v i phng, t cng vic n i sng c nhn, t
thc t n nhng iu vin vng: Bn s x l ra sao nu nhn c s tin c t mt
trong nhng ng nghip thn cn nht ca bn? Bn s ra quyt nh th no v tnh
hung nu l CEO? Ba iu u tin bn s lm nu trng x s l g?
Khi t ra cc cu hi gi nh, bn phi lun hiu r thc t rng nhng loi cu hi ny c
th khi su thm cuc tr chuyn, nhng nu s dng sai cch, chng c v ng chm
v khin i phng bi ri. Bn c th gy kh chu cho i phng khi m u bng cu
hi truy vn, Anh/ch c phin nu ti ngh anh/ch mt vic khng? hoc ti ang
gp vn rt kh x vy nn ti s a ra mt tnh hung gi nh anh/ch cho ti xin
kin?
Mt s ngi tn dng kiu cu hi ny rt tt. Hy nh li ma trn phong cch giao tip
trong chng 3. Nhng ngi c phong cch Zigzag v ng trn thch cc cu hi gi
nh, nhng ngi c phong cch Zigzag c khung t duy v gi thuyt khm ph tng,
cn phong cch ng trn bao gm cc kha cnh c nhn ca cc cu hi v vic chng c
th gip a ra cc gii php ra sao. Khi la chn xem c nn s dng cu hi gi thuyt
lm tc nhn mo u cuc tr chuyn hay khng, bn nn xc nh phong cch giao tip
ca i phng trc tin xem ngi c ci m vi kiu truy vn ny khng.
Tm kim li khuyn
Li khuyn l tc nhn khi m mt cuc tr chuyn hiu qu trong cc trng hp khi i
phng thc s cn s h tr. Khi mi ngi c th tr gip, th vic lm s khin h
cm thy hu ch. iu ny to ra n tng tch cc, mt khi nim s c trnh by chi
tit trong chng 8. Hy r rng v cu hi ca bn, d c th hay khi qut, chng phn
nh chnh xc s quan tm ca bn. Nu bn hi iu g , nhng ha ra, ngi khc
khng th gip c bn, hy duy tr hi thoi bng cch hi xem ngi c tng no
gip bn c c thng tin ang tm kim khng. C th a ra li khuyn d khi qut
cng khin hu ht mi ngi cm thy thoi mi v d dng kt ni vi bn hn.
Bn c th cho ti bit cch ...?

Cu hi m ny c th hi kh khn bi ngi tr li c th hy vng rng khi bn bit c

hng i n (v d quy bar, spa ca khch sn, v.v), cuc m thoi s kt thc. Tuy
nhin, vn l mt cch tip cn ngi khc rt t nhin v n gin. Nu ai hi bn
loi cu hi ny, hy dn h n ni cn n v tr chuyn dc ng i.
Bn c gi g?
Ty thuc vo hon cnh, bn c th xin gi v mt bui tho lun, mt kha hc, nh
hng, hoc mt khch sn. Loi cu hi ny khi u cho mt cuc tr chuyn d dng v d
t ra cc cu hi tip theo n gin: Sao li nh th? Bn cng c th hi c th hn da
trn phn ng ca i phng, chng hn nh, Ni dung ca bui tho lun mc c
bn hay nng cao? hoc Theo anh/ch nn n mn g?, V gio s cho im kht khe
lm ?
Khen ngi
Khen ngi mt ngi no l th hin s ngng m, tn thng. Mt li khen tri ngc
hon ton vi nhng li tng bc mang tnh gi to, khng chn thnh. Nhng li khen ngi
l du hiu ca s tn trng. Tt nhin, bn phi th hin c s chn tht trong li khen
ca mnh, trnh bin n thnh li nnh ht, nhng nu bn thc s ngng m mt iu g
v mun by t tnh cm vi i phng, li khen ngi l cch tuyt vi m u
cuc tr chuyn. N khng ch to ra nng lng tch cc gia bn v i phng, m cn
xy dng lng tin v thc y hiu bit gia hai ngi. Khi mi ngi nhn ra bn ch n
im mnh ca h, h cng s bt u tm kim nhng im tch cc m h ngng m v
bn. K thut ny thng mang li hiu qu nht khi theo sau l mt cu hi h tr phn
nh cm xc chn thnh v s t m ca bn.
Ti thch chic o s mi/ chic c vt/ chic khn/ chic o khoc/ chic vng c ca bn.
Mt cu hi r rng nhng hu ch theo sau li khen kiu ny l, Anh/ch mua n u
vy? Ti tng rt thch si dy chuyn ca mt ph n, v khi ti hi c y mua n
u, c y tr li rng: Ailen. Cu tr li ca c y dn chng ti vo cuc tr chuyn
si ni v du lch, mt trong nhng s thch ca ti. Cu hi u theo sau mi li khen
ngi s mang li rt nhiu ch cho bn: mua sm, cc truyn thng, vt lu nim gia
nh, v.v Bn s khng bao gi bit n chng cho n khi bn t cu hi.
Ti ngh cu hi ca anh tht s rt th v.
Theo kinh nghim ca ti, nhn xt ny ph hp trong bi cnh cc cuc hp, cc bi pht
biu, hoc s kin hi ngh. Bn c th theo sau li khen ny bng mt cu hi: Anh/ch
ngh g v phn ng ca ngi ? Dng khc ca kiu ny mang li hiu qu rt cao khi
xy dng kt ni vi cc ng nghip ca bn. Nu ng nghip ca bn x l xong mt tnh
hung kinh doanh n tng, hy khen ngi h v iu , sau hi anh/c ta cch thc v
l do h chn x l n theo cch . Bn khng ch hiu thm v i phng thng qua
phn ng ca h v c th ci thin cc k nng giao tip ca chnh mnh m cn tc
ng ph hp khin h cm thy mnh hu ch v c cng nhn.

S dng tin tc: Truy vn da trn cc s kin

Loi truy vn ny c th p dng vi s kin bn ang tham d, mt s kin ang din ra t
t nht bo, hoc thm ch mt s kin i sng n gin nh mua mt chic xe hi. S
dng s kin ny nh mt im tham chiu to ra cuc tr chuyn v cc quan im
chung ln cc chi tit c th, v s dng cc phn hi tip tc lm phong ph thm cho
cuc tr chuyn. Di y l mt vi v d v cc gi theo sau cc cu tr li tim nng.
Bn tng n s kin ny trc y cha?
S dng cu tr li cho cu hi ny tho lun v cc s kin tng t, t ra cc cu hi
theo sau so snh s kin ny vi cc s kin i phng tng tham d hoc cc s kin
sp din ra m h c th quan tm.
Bn ngh sao v tin tc ?
La chn mt s kin ni bt vo thi im s m ra nhiu hng i tim nng cho cuc
tr chuyn hn l t cu hi v mt iu g m h. Cc cu hi theo sau c th lin quan
n hon cnh ca nhng ngi trong cu chuyn, n cch thc cc hng truyn thng
khc nhau a tin v n hay n cc s kin tng t trc . Nu i phng khng bit
g v tin tc , tt nhin, h s khng c nhiu thng tin chia s vi bn. Bn c th gii
quyt tnh hung ny bng cch nhanh chng tm tt cu chuyn cho h hoc n gin
l chuyn hng ch ca cuc tr chuyn.
Bn bao gi dng sn phm ca Honda cha?
t ra cc cu hi thng thng nh th ny c th tit l rt nhiu iu ng ngc nhin.
Mt ngi bn va mi gp hoc vn ang tm hiu s thoi mi a ra kin v mt vn
trung lp nh mt sn phm tiu dng, v loi cu hi ny khin phn ln mi ngi
cm thy bn coi trng kin ca h nn mi a ra cu hi . Cc cu hi theo sau c th
dn n cuc tr chuyn v gi gas, cc phng php sn xut ca cc nc khc nhau
thm ch c cc k nim ng nh v du lch ty thuc vo bn.
P DNG B QUYT: TO THM CC QUYN CHN
Ti a ra mt vi v d v nhiu kiu m u cu chuyn. Gi y l lc m rng
mc thoi mi ca cu chuyn v a ra ngh ca ring bn. y l thch thc i vi
bn:
i vi mi cch m u cuc tr chuyn c tho lun - c nhn, quan im, gi nh,
li khuyn, li khen v truy vn da trn cc s kin - hy quan st cc v d v thay i
chng theo mt cch no p dng vo hon cnh ca bn. Sau hy a ra t nht l
hai v d cho tng loi. Cui bi tp, bn nn a ra mt nhm cc cu hi s dng khi
m u v duy tr cuc hi thoi trong mi tnh hung.
Ngh thut thm d

 duy tr mt cuc tr chuyn gn kt, bn phi tm hiu v ngh thut thm d. Mt cu

hi thm d s o su hn vo ch ang c tho lun, m ra nhiu ch mi c
hai cng khm ph. Bn bit c mt s v d v cc cu hi thm d trong nhng phn
trc. Cc cu hi thm d l tc nhn dn dt cu chuyn tuyt vi khi cuc i thoi ang
din ra si ni.
Ngay c nhng ngi t m nht, y p tng v cc cu hi thm d, i khi cng ri
vo th b. Khi iu xy ra, tt nht chng ta nn i theo s dn dt ca i phng.
Trong qu trnh tr chuyn, i phng c g th v nht? Nu nhc n mt ch m i
phng khng hng th, hy chuyn ch cho n khi bn nm c ch m c hai
cng hng th gip duy tr cuc i thoi. Bn cng nhn c nhng cu tr li nhit tnh,
c hi tip tc thm d theo nhng cch xy dng kt ni cng cao.
C ba loi cu hi thm d chnh: lm r, hp l v m rng.
Cu hi thm d lm r: Ti r cha?
Mt cu hi thm d lm r s cho thy bn ang ch . Tng kt hoc tm tt nhng g bn
va nghe c v hi xem bn hiu ng ca i phng cha hoc, nu cha hiu,
hy ngh h gii thch chi tit hn. Cc cu hi thm d cng l nhng tc nhn tuyt vi
gip duy tr cuc tr chuyn bi nu bn ang suy ngh v hng tip theo ca cuc tr
chuyn, chng s gip bn ko di thi gian. Hy cn thn v cch a ra kiu cu hi thm
d ny. Trnh cc cu kiu nh, anh/ch?, ty thuc vo ging iu v ngi m bn
ang ni chuyn, n c th b hiu thnh bn ang sc, nh gi, hoc thm ch l xc phm
h. Thay vo , hy tm tt hiu ca bn v sau kim tra chnh xc bng cu, Ti
hiu ng anh/ch ch?
Cu hi thm d hp l: Sao li nh vy?
Mt cu hi thm d hp l nhm n vic hiu c nguyn do ca mi la chn hoc
hnh ng. C th dng cu hi Sao li nh vy? thay cho cu hi Ti sao?.
D c ch hay khng, ti sao vn l mt t thng ngay lp tc t i phng vo th
phng th. N khin mi ngi cm thy nh th h ang b thch thc v phi bo v cu
tr li ca mnh. Sao li nh vy? mang li cm gic t mun tm hiu mt cch chn
thnh, lm gim kh nng cu hi c hiu nh mt s cng kch. gim thiu kh nng
ny hn na, hy xem xt ging iu v tc ca li ni. Cu hi ny c dng di hn nh,
Ti rt t m, iu g khin anh/ch la chn d n thay v cc d n khc? s mang
li cm gic quan tm v trang trng hn cu hi nhanh Sao li nh vy?
Tuy nhin, ng vi v th hin s hiu bit bng cch lp ch trng bng cu tr li ca
ring bn, v d nh ni rng, Sao li nh vy? C phi v th ny, th kia khng? a ra
cu tr li cho chnh cu hi ca mnh trc khi i phng c thi gian tr li s dp
tt qu trnh giao tip v khin h cm thy nh th bn khng thc s mun nghe nhng
g h ni.

Cu hi thm d m rng: Xin anh/ch hy ni thm v c khng?

Mt cu hi thm d m rng nhm mc ch tm hiu thm thng tin v mt cu tr li
nht nh. Cu ni a thch ca ti l, Lm n hy ni c th hn. Cu ni ny mi gi i
phng chia s thm v iu m h thy hng th, mt vic lm khin h cm thy thoi
mi. Cu hi thm d m rng cng cho h bit rng bn thc s quan tm lng nghe
nhng g h ang ni, khin h cm thy thoi mi khi ngh h ang khng c thoi. Cc
cu hi thm d m rng cho php bn lng nghe v tm hiu s thch v nhng quan tm
thc s ca i phng bn c th gip h bng cch no. Nhng c hi h tr s nng
tm cuc tr chuyn v c th gip bn pht trin cc kt ni mnh m hn. Hy nh, vn
khng phi l v bn m l v mi quan h.
ng thm vn
Nh cp, vi bt k k thut t cu hi no, ng hi tr khi bn mun bit cu tr
li. Nu khng thc s quan tm, bn c th s xao lng khi ngi kia tr li. V lc ny, s
im lng xut hin, dn n kh nng duy tr cuc tr chuyn s rt thp.
Khi cp n iu thc s quan tm, cc cu hi theo sau s xut hin d dng hn, ngn
ng c th v nng lng t nhin s phn nh s quan tm v ch tm ca bn. Nhng
ng tm trng phn chn ban u ca bn bin cuc trao i thnh cuc thm vn. t
ra cc cu hi cho i phng mt cch dn dp, gp gp, d bit ch bi bn nhit tnh,
s khin h c cm gic b tn cng v thy cn phi t v hoc phng bn.
Hy tr chuyn thoi mi, ng bin cuc i thoi tr thnh mt cuc thm vn. Cc cuc
tr chuyn l nhng cuc i thoi hai chiu, c ngt qung v nhng li ni t pht
trong nhng ngi tham gia cuc tr chuyn s xem xt v tip thu thng tin t i
phng. Vic chia s thng tin v bn thn rt quan trng, bi n gip xy dng mi lin
kt thc y giao tip tt hn, khin bn hp dn hn v khin bt c ai bn ang ni
chuyn cm thy thoi mi hn khi chia s.
Hy lun t m
Nu gi nguyn c s t m, chng ta s lun thoi mi v thnh tht trong bui ni
chuyn, d khng bit nhiu v i phng. S t m gip ta ph din nhng iu tt p
nht bn thn v nhc nh ta lm mi th mt cch t nhin nht thc y cc kt ni
tch cc: duy tr giao tip bng mt hiu qu, t ra cc cu hi theo sau th v cho thy ta
thc s quan tm n nhng g h ni. Chng ta c nhng hnh vi ny l bi s t m
khng song hnh vi phin nhiu v s thiu chc chn. Chng ta ang tp trung vo kt
ni, v v vy l biu hin t nhin ca chng ta.
TRA CU HAY KHNG?
Th k XXI t ra mt nghi vn mi v cu hi mng li lu i: Liu bn c nn thc
hin mt nghin cu nh trc khi tham d mt s kin? Vi s xut hin ca Internet

24/7, chng ta c th b ra hng gi nghin cu v con ngi, a im v c cc s kin

trong qu kh, hin ti v tng lai.
Mt s chuyn gia c th khuyn bn nn tm kim mi thng tin c th trc khi gp g
mt ngi no hoc tham d mt s kin no . Ti hiu iu ny. V chc chn n c
th gia tng phm vi cc ch m bn mun bit. Nhng cu hi ca ti l, bn c cn t
m nu bit mi cu tr li? V nu bn bit trc qu nhiu v mt ngi, chng phi
cuc gp g s tr nn b buc v gng go sao? ng nhin i phng cng vy.
Cun sch ny tp trung ch yu vo vn : nu phng php tip cn ca chng ta trong
vic kt ni vi nhng ngi khc c tnh ton qu k lng, n s mang li cm gic gi
to v khng thc s hiu qu nh khi chng ta c nh chn thnh. Ti rt tin tng vo
vic nghin cu v mt cng ty hoc ngnh cng nghip no trc khi tham d mt cuc
phng vn hoc s kin c mc ch. Bn khng mun l k bit tut, nhng chc chn
mun c trang b y thng tin. Nhng tra cu v i phng v tm hiu mi thng
tin v h trc c khi bn thit lp c mi quan h thc s vi h c th chn mi hng
i t nhin dn bn n qu trnh to ra kt ni.
Khi ti chun b gp mt CEO kh ni ting, ti tra cu trn Wikipedia bit thm
thng tin v ng v dnh 5 pht c cc mc m u trc khi chuyn sang cc thng tin
khc. Vic tra cu nhanh chng gip ti m rng hiu bit v s nghip ca ng, mt
iu rt hu ch, nhng ti khng tm hiu nhiu v bn thn ng n mc khng cn g
ni trong cuc hn n tra. Cui cng, ti cng ni vi ng v vic tra cu Wikipedia ,
v ng ho hng rt in thoi ra kim tra xem c thng tin g v mnh trn .
Nhng quan trng hn, ti khng lm dng mc tra cu.
Khng c cu tr li hon ho cho tnh th kh khn ny, v vy, bn phi t quyt nh
nhng g ph hp vi bn. Theo ti, hy tra cu nm bt c thng tin nn tng v
ngi nhng ng tra cu qu su. Hy li cht thng tin v ngi khin bn lun
cm thy t m. Khi chun b cho mt cuc gp mt hoc mt s kin, hy kho st tin
kh thi nhng ng Internet nut chng bn. Hy c t m, nhng ng tr thnh k
tc mch.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt v s t m. S t m to ra cc kt ni.
Bt u bng cch lun t m. Khai thc s t m ca bn m u cuc ni chuyn v
m li cho i thoi.Hc cch t cu hi. Cc cu hi m to ra cc c hi m thoi; cu
hi thm d l cc cu hi theo sau gip khi su thm kt ni m cuc tr chuyn to ra.
ng thm vn. Hy lun t m, v tip tc t ra cc cu hi gip cuc tr chuyn din
ra theo hng mi hiu qu, nhng hy nh, mt cuc tho lun lun mang tnh tng tc.
Chia s v bn thn l mt phn ca tri nghim, v l phn quan trng ca vic xy dng
cc kt ni.

Kim ch sc ht ca Internet. S dng Internet chun b cho cc s kin v cc cuc gp

mt cng nh xy dng nn tng kin thc, nhng ng nhit tnh thi qu. Vic bit qu
nhiu s t bn vo tnh th khng cn g tm hiu, hn ch s t m v nh lc
hng bn khi nh giao tip tht s ban u. Hy tit ch bn thn.

6. B QUYT V KH NNG LNG NGHE

Mt ngi bit lng nghe khng ch ni ting khp ni, m anh ta cn nm bt c iu g
ch sau chc lt.
Wilson Mizner, nh bin kch
Jed, mt trong nhng khch hng ca ti, l c ng ca mt cng ty qung co hng u.
Khi tho lun v nh hng ca vic kin nhn lng nghe, ng k cho ti mt cu chuyn
v hai nhn vin tr ca mnh, Gerri v Ethan. Gerri v Ethan u va mi tt nghip i
hc khi vo lm ti cng ty nn khng c kinh nghim lm trong lnh vc qung co. Vi
cng v lnh o, Jed yu cu h phc tho ra cc tng chin dch trnh by trc
tip vi ng sau cuc gp mt khch hng ng c th nhn xt v nh gi cng vic ca
h, ng thi o to h hiu qu nht c th.
Trong cuc gp u tin vi mt khch hng ca cng ty nc gii kht, khch hng lin tc
s dng t ti mt (fresh) khi m t cc chin dch qung co m ng mun thc hin.
Trong cc xut cho chin dch chuyn n Jed sau , Gerri, mt ngi a thch cc mn
th thao v leo ni mo him, a ra tng qung co v sn phm trn nn cnh
ngoi tri vi hnh nh mt gia nh ang thng cnh thin nhin. Ethan, mt thnh vin
ban nhc rock trng i hc, nghe n s ti mt v ngh rng khch hng mun th
g cng trn nha sng, vi nhiu ngi tr xut hin trong cnh qung co.
Nhng tng ny khng h ti mi! Jed ni vi h khi xem xt cc chin dch qung
co xut. Ti thy cc kiu qung co ny qu nhiu ln. Khi khch hng ni h mun
th g 'ti mt', ng ta m ch vic mun thy mt th ng ta cha tng thy trc .
Khi gp khch hng, cc anh phi lng nghe mi th h ni. Cc anh khng th ch nghe
nhng g cc anh cho rng h ang ni l cch cc anh mua rc ri vo mnh y.
Khi c i gp khch hng v sn phm ung ln sau , Jed rt n tng vi s chu
o ca Gerri v Ethan. Mi ngi u th hin c s quan tm v tnh to ca bn thn,
v t ra cc cu hi hay vo nhng thi im thch hp. Sau , h cng nhau trnh by
trc Jed v a ra mt chin dch sng to lin quan n hnh nh ng. Jed rt thch
tng nn chia s n vi nhng ngi cn li trong i, c i cng nhau a ra
chin dch v tt nhin, khch hng rt thch tng ca h.
Cng ging nh s t m lin quan ch yu n vic t ra cc cu hi tp trung, th hin
s quan tm nhm tm kim cc kt ni, lng nghe ng ngha vi vic tip thu thng tin i
phng cung cp mt cch ch ng. Bn cn phi u t nng lng v s tp trung
tip thu nhng g i phng chia s v ngha m h m ch, v khng ch lng nghe
nhng g bn ngh rng h mun ni hay nhng g bn mun h mang n cuc ni chuyn.

D bn ang u trn con ng s nghip, th lng nghe vn l mt k nng m bn phi

tip tc trau di. Ngay c cc nh iu hnh v ng nghip trong ban qun l cp cao cng
nhn thy rng, khi nghe cp di ca mnh ni, h cng khng th lng nghe mt cch hiu
qu nht c th. Lng nghe l mt k nng lun cn n s tnh to. Cch bn lng nghe gi
vai tr rt quan trng i vi hot ng giao tip cng nh thng tin bn ni ra, n c nh
hng rt ln n s hp dn ca bn.
Nghe hiu
L con ngi, v c bn, ai cng mun v cn c hiu, iu ny c p dng trong mi
lnh vc ca cuc sng, t i sng c nhn n cng vic. Nu mun ngi khc hiu mnh,
chng ta cn phi hc cch thc s lng nghe v hiu h. Khi xy dng cc mi quan h,
cch bn lng nghe cng quan trng nh nhng g bn ni. y l nn tng ca b quyt
lng nghe: Bn phi nghe hiu.
Chng ta thng b cun vo cc lch trnh, nhng mi quan tm, cc d nh, v lng nghe
mang tnh hi ht. Lng nghe hiu qu l iu mnh m nht bn c th lm xy dng v
duy tr mt mi trng tin cy v hp tc. Cc k nng lng nghe mnh m l nn tng cho
mi mi quan h bn vng. Bng cch lng nghe chng ta c th:

Xy dng lng tin

nh gi nhu cu

Xc nh li ch v nim am m

Khm ph ra nhng im tng ng

Nm bt c cm xc v nng lng

Xc nh s thch giao tip

Khm ph cc mi quan tm c xc nh hoc tim n

V ti ni lm vic, bit lng nghe cng gip bn:

Xc nh nhng ng c thc y nhn vin

Bn hng hiu qu hn

Hiu c nguyn nhn su xa ca mi vn hoc hiu nhm trong giao tip

Gim xung t

Hp tc v i mi cng nhng ngi khc

Thu hiu nhng g bn nghe c, v hnh ng da trn hiu bit , l c s nui

dng cc kt ni cho php bn pht trin bn thn v s nghip.
Kh nng lng nghe ca bn ang cp no?
Trc khi c th khai thc cc k nng nghe mang li hiu qu ti u, chng ta cn phi
hiu cp kh nng lng nghe ca bn thn. Hy coi y l kh nng lng nghe cc cp
khc nhau, phc v mc ch khc nhau trong cc cuc tr chuyn v c nh hng rt
quan trng n vic xy dng cc mi quan h. Ni cch khc, cc mc khc nhau phn
nh mc tp trung v n lc khc nhau cn c trong nhng qu trnh thit lp cc mi
quan h khc nhau. Khi nhn thc tt hn v cch thc v thi gian lng nghe, bn s di
chuyn d dng hn gia cc cp trong cc cuc hi thoi hoc tnh hung.
Cp 1: Lng nghe hng tm
Lng nghe hng tm l cp lng nghe c bn nht. l qu trnh nhn thng tin t i
phng v tm cch lin h chng vi trng hp ca bn thn, chn lc nhng g bn nghe
c thng qua kinh nghim ca ring bn. V d, khi mt ngi bn ni, Ti thch mu
xanh da tri, v cu tr li ca bn l, , ti cng vy! hoc Khng, ti thch mu xanh
thm hn. Bn ang tr li da trn s thch v kin c nhn, cho d c thc hay v
thc.
Hu ht mi ngi thng lng nghe da trn mc ny bi n d dng, thoi mi v ng
nhin hiu qu. Lng nghe hng tm rt c gi tr cho vic thit lp s tng ng, mt
thnh phn rt quan trng gip to ra cc kt ni v gia tng s hp dn. Khi lng nghe
mc ny, chng ta thu nhn thng tin da trn quan im c nhn, tm cch lin h n
vi trng hp ca bn thn, gp phn vo s pht trin ca cuc m thoi. Chia s quan
im, suy ngh hoc kinh nghim s gip bn th hin s ng cm, khin i phng cm
thy ng tin cy, t ci m v bn thn h hn. Bng vic m u theo cch ny v
truyn t suy ngh hoc cm nhn ca bn thn v ch ang trao i, bn cng cho thy
s sn sng tham gia vo cuc i thoi cng nh xy dng lng tin.
Tt nhin, khi i qu xa v qu lm dng n, mc lng nghe cng c cc hn ch. Hy
nh, y l vic lng nghe, ch khng phi c hi ni thao thao bt tuyt v bn thn bn.
Ti tng tham gia mt hi ngh tho lun vi mt nhm cc chuyn gia khc. Mt ph n
gia nhp nhm, lng nghe mt lc, v sau , khi mt ngi trong nhm cp n vic anh
va ch o mt nhm nghin cu phn tch cc ng dng cng ngh tim nng mi trong
cng ty, ngi ph n ngay lp tc ln ting: Ti cng vy! v c y ni khng
ngng, gn nh khng ai ct li. Sau , ti quan st biu cm trn khun mt ca nhng
ngi cn li v thy u c chung suy ngh: C ta ang lm ci qui g th khng bit? v
Khi no c ta im lng? Ngay c khi mun tham gia gp , chng ti cng khng c c hi.
C ta r rng khng hiu c cc thng ip khng li ca nhm; c ta khng c
lng nghe nhng g ngi khc ang ni m ch tp trung vo din thuyt. Tnh hung
nhc nh ti v tm quan trng ca vic khng ch lng nghe bng i tai m c bng
i mt, thng qua vic nm bt c cc tn hiu khng li t nhng ngi xung quanh.

Ti gii thiu v lng nghe hng tm u tin bi l im xut pht ph bin v d

dng nht, nhng tt nht l nn kt hp mc nghe ny vi cc k thut khc, di chuyn
qua li gia chng trong qu trnh tr chuyn. S dng lng nghe hng tm to dng
nim tin v s t tin ng thi khin cuc tr chuyn tr nn ci m hn. Khi nn tng
c thit lp v kt ni ban u ca bn vi nhng ngi khc bt u hnh thnh nn
mi quan h, lng nghe hng tm s gip tng cng hn na s lin kt.
Cp 2: Lng nghe ly tm
Vi lng nghe ly tm, bn ang tp trung vo i phng v lin h nhng g h ni vi
nhng g bn bit v h. Khi bn ang mc lng nghe ny v mt ngi bn ni c y
thch mu xanh da tri, phn ng ca bn s l, Mu xanh da tri thc s hp vi cu, hay
Ti sao cu li thch mu ? Lng nghe ly tm thc y b quyt t m; l khi bn s
dng cc cu hi thm d m rng v cc cm t nh Hy ni cho ti bit thm v iu
, v Sao li vy?
Ngi ph n ti hi ngh tng cm trch cuc tr chuyn phn trn s mang li hiu
qu cao trong giao tip hn nu by t kinh nghim ca mnh tng xng vi ngi n
ng va mi ni bng cch s dng s nhit tnh cp 1 Ti cng vy! v sau a ra
cu hi theo sau cp 2: D n ca anh l v lnh vc no vy? C y s thit lp c s
tng ng trong khi va tm cch m rng cuc ni chuyn, va th hin kh nng giao
tip xut sc v va trao i thng tin. Kt hp cc mc lng nghe khc nhau, lun
chuyn s dng chng mt cch ph hp, l cch hiu qu gip xy dng cc kt ni thng
qua lng nghe.
Cp 3: Lng nghe mt cch trc quan
Lng nghe trc quan m rng da trn lng nghe cp 2, nhng thay v ch tp trung vo
nhng g i phng ni thng qua ging ni, bn ch n cch thc ni, v c nhng
ngn ng khng li. Bn hiu ngn ng c th ca ngi ni v s rung cm ni chung m
bn nhn c t ngi ni. Lng nghe trc quan l lng nghe khng ch li c ni ra.
Chng ta cn phi quan st c ging iu, nt mt, v t th ca ngi ni. Khi lng nghe
trc quan, bn nhn thy khi mt ngi ni thch mu xanh vi ging iu bnh tnh, bn s
tr li, Cu c v rt im tnh khi ni iu . Cu c thy mu kh nh nhng khng?
Bn hiu nhng g ang c ni ra, li ha nhn thc ca bn, v hi xc nhn li
iu .
Cho n nay, tri nghim tuyt vi nht ca ti v lng nghe trc gic xy ra khi ti tham
gia kha hc cp chng nhn hun luyn. Mt phn ca kha o to l tham gia cc bui
hun luyn vi nhng sinh vin khc trong nhm 3 ngi. Ti cng nhm vi Ellie v
Naomi. n lt Naomi ng vai khch hng, Ellie l hun luyn vin, v ti gi vai tr
ngi quan st. Naomi va mi kt hn, v chn tng khi no nn c con l ch ca
bui hun luyn. C a ra phn tch hp l, vi dn chng rng chng c vn ang theo
hc trng kinh doanh, v c cng va mi bt u xy dng doanh nghip ring nn cha
c con vi. Mt khc, c phn i tng , c hn 30 tui v lo lng v vic phi ch

i qu lu. Ellie lin tc can thip bng nhng cu hi thc y thm d tng ca
Naomi.
Ellie t nhin ni vi Naomi, Ti c cm gic rng ch sn sng c con nhng khng
mun tha nhn iu , bi ch s chng mnh khng sn sng. C phi vy khng?
Naomi nhn Ellie t v kinh ngc. Ellie khng ch lng nghe nhng iu Naomi ni, m cn
lng nghe c cch c y ni. Ti ngh ch ni ng, Naomi ni, Ti sn sng. Ti khng
th hiu ti sao ti cha lo lng v iu cho n khi ch ni. Bng cch thu hiu c
nhng manh mi bng li v khng li, Ellie gip Naomi lm r cm nhn v suy ngh
ca c v iu . Naomi ni chuyn vi chng v vn ny, d c c i cht do d, v
ha ra anh y cng sn sng. Hai thng sau , c mang thai.
Cha kha cho kh nng lng nghe trc quan l ng gi nh rng bn hiu ng nhng
g i phng ni. Ellie x l vn hon ho, v hai l do: Mt, c by t hiu ca
mnh v tnh hung bng cch s dng cc cm t: Ti c cm gic..., v th hai, c y theo
sau tuyn b ca mnh bng cch hi xc nhn li, C phi vy khng? C y khng
c gng ht sc ni ra suy ngh ca mnh vi Naomi, nh th l mt kt lun tt yu, v
c kim tra tnh chnh xc ca khng nh ca mnh bng cch hi Naomi v suy ngh ca
c y.
Lng nghe trc quan khng ch xy ra trong cc tnh hung c nhn. N mang li hiu qu
rt ln v v cng quan trng ngay c trong cng vic. N gip bn nm bt c cc sc
thi v giao tip v lng nghe c cc thng ip khng li. Khi khch hng ca ti, Aaron,
c thng chc, anh c mt nhn vin mi tng l ng nghip tn Shawn, v h cng l
bn b. Ngay sau khi quyt nh b nhim c cng b, Aaron nhn thy Shawn c thi
khc vi anh. Shawn bt u tr li cc cu hi ca Aaron mt cch cc lc, t khi giao tip
bng mt v ng ngi khng yn bt c khi no Aaron pht biu trong cc cuc hp.
Aaron ni vi ti rng anh y tin s thay i thi ca Shawn hn l do vic anh c
thng chc. Anh khng chc chn c phi l nh gi ng n hay khng, v vy chng
ti lp k hoch tm hiu. Aaron ngh Shawn tham gia v m u cuc gp mt
bng cu, Ti mun gii quyt cc vn v s kh chu do nhng thay i v cp bc gia
chng ta gn y gy ra. Anh c th gip ti tm cch gii quyt c khng?
Ban u, Shawn rt min cng tham gia tho lun. Aaron vn tip tc thm d bng cch
t cu hi, Ti c th gip anh thng tin trong cng vic bng cch no? Khi Shawn tin
rng Aaron thc s mun to ra mt mi trng lm vic tch cc, cuc tr chuyn bt u
chuyn hng. Shawn chia s v cm gic ca anh khi khng cn c trao c hi mi
trong cng vic. Sau cuc tr chuyn, Aaron chc chn rng Shawn s c tham gia cc
d n sao cho anh vn tip tc pht trin c cc k nng ca mnh, v Shawn tr thnh
mt trong nhng nhn vin lm vic hiu qu nht trong nhm mi ca Aaron. Nh lng
nghe bng trc quan v ko Shawn vo bui tr chuyn, Aaron c th nm bt c
ng lc khin Shawn khng thoi mi v thiu tch cc ng thi bin chng thnh ng
lc sinh li.

Lng nghe trc quan khin mi ngi cm thy nh th i phng quan tm, thng cm
su sc v ch n h. mc su xa hn, n khin h cm thy c lng nghe, do
kh nng lng nghe trc quan l mt c im rt hp dn. N xy dng s t tin trong qu
trnh kt ni v gip ngi ni cm thy nh th cc nhu cu ca mnh c hiu v gii
quyt.
Cha kha lng nghe trc quan hiu qu l phi bit thi im ph hp. Khng th duy
tr mc lng nghe ny mi lc, bi s rt mt mi. V nu bn th hin kh nng lng
nghe trc quan vi nhng ngi bn va mi gp hoc khng bit r, h s c cm gic b
bc m. S dng phn on ca bn, v hy nh bn nn xen k s dng cc cp lng
nghe vo nhng thi im thch hp, l cch tt nht khai thc im cho-v-nhn mt
cch t nhin trong cuc tr chuyn.
Khi bn lng nghe trc quan, hy th hin s chu o bng ging iu cho thy bn ang
t vn ch khng phi gi nh, v lun ci m n nhn kin nu quan im ca
mnh sai lm. Sai lm trong lng nghe trc quan chng c g xu; n c th to c hi cho
nhng kt ni xa hn. Nm bt c bn cht ca mt vn cn n c mt qu trnh.
Ch lng nghe!
Mt phn quan trng trong giao tip thnh cng l nhn thc c mc lng nghe hin
ti ca bn. By gi bn phi xy dng cc k nng bng vic hc cch lng nghe hiu qu
hn.
Ri khi b
Trong cu chuyn m u ca chng ny, Gerri v Ethan lc u c th ch hiu t ti
mt theo nh ngha ca h. Theo t in Merriam-Webster, c 15 cch s dng khc nhau
ca t ny. Vn ca Gerri v Ethan l h ch tham kho cc phin bn rt gn v ngha
ca t theo quan im c nhn, mc nh nh ngha ca n l nh ngha u tin xut hin
trong tm tr mi ngi h.
iu ch c ngha rng tt c chng ta x l thng tin khc nhau, v a n vo t in
c nhn. Cch chng ta phn ng trc cc tnh hung c nh hnh bi nhng g chng
ta tri nghim, v nhng tri nghim ny l im tham chiu ca chng ta.
Ni cch khc, y l nhng g ti mun gi l b ca bn. Chng ta dnh c cuc i
xp chng thng tin, kinh nghim, nhng cuc gp g, v khi bt gp mt tnh hung mi,
chng ta quan st chng t trn nh b c xy dng t nhng kin thc c nhn c
tch ly trong nhiu nm. Mc d vic hnh thnh b din ra mt cch t nhin, nhng vn
l khng c ai khc ln cng vi chng ta, khng ai nhn ra th gii bng quan im
ging ht chng ta.
l l do cho vic hy ci m vi quan im rng nhn thc ca chng ta c th khng
hon ton chnh xc v lin tc, hy t hi: Ti c th hiu tnh hung ny theo cch no

na?. Nh lun lu tm n cc kh nng v thc t khc nhau, chng ta s to ra cc c

hi thc y giao tip, hiu bit v kt ni.
S dng cc cu hi thm d lm r s gia tng hiu bit ca bn v quan im ca ngi
khc, sau s dng kh nng lng nghe trc quan nm bt y ngha ca chng.
t bn thn vo v tr ca ngi khc nh gi cch suy ngh ca h, hay ni cch khc,
hy ri khi b!
Lng nghe bng i mt
Chng ta va tm hiu c rng lng nghe trc quan l lng nghe nhng g c truyn
t bng li cng nh khng li. l kh nng lng nghe c bng tai ln mt. Ngi ph
n ti hi ngh t ngt cp li i phng v kim sot cuc tr chuyn c th khng
bit g v khi nim ny. Nu bit lng nghe bng i mt, hn l c c th nghe thy
nhng ngi cn li trong nhm mun ng gp kin nhng cm thy nh th b kha
ming khi c y c ni thao thao bt tuyt. Kt qu l, c t loi mnh ra khi qu trnh
khi su hn na cc kt ni ca bn thn vi nhm cng s.
Chng ta thng xuyn gp cc tnh hung m kh nng lng nghe bng i mt rt c
coi trng. Khi tho lun v mt d n mi tim nng vi mt nhm nhn vin cp di,
nhng ngi a ra m t v cng vic l nhng ngi chng ta cm thy nhit tnh nht,
ngay c khi h khng ni r rng nh vy. Khi nhn thy cp trn qun tn mt ng
nghip cp di, chng ta c th chuyn thng tin mt cch t nhin vo cuc tr
chuyn gip cp trn nh ra.
K thut ny cng c th rt hu ch khi xc nh ng thi im kt thc cuc tr
chuyn. Khch hng ca bn c ang nhn ng h v bt u thu dn ti liu hay khng?
l m hiu nn khp li cuc tho lun. Nu bn khng chc chn, hy d hi i phng
bng cch nhn xt: Ti khng mun lm mt qu nhiu thi gian ca anh/ch, hoc
Anh/ch c mun c thm thi gian suy ngh v iu hay khng? Nu ngi chi
b nhn nh, bn s bit c rng c y vn mun tip tc tr chuyn vi bn. Hy dng
mt lng nghe nhng biu hin khng li.
Nm bt c mc ch ca bn: i ph vi s mt tp trung
Lng nghe tch cc c th rt kh khn, mt phn bi tm tr ca bn rt d b phn tm.
thc s lng nghe, bn cn phi lun linh hot v ha hp. Bn phi tp trung.
lm c nhng iu ny thm ch cn kh khn hn nhiu, phin nhiu chng cht
phin nhiu. Rt nhiu ln ti nh ra iu g m ti c nh v n chng lin quan g
n cuc tho lun m ti ang tham gia. Lc , ti b phn tm khng ch bi suy ngh, m
cn bi qu trnh c nh ra suy ngh . Tt nhin, ti khng dnh trn s ch ca
mnh cho ngi ang cng tr chuyn.
Trong nhiu nm qua, ti hc c mt s k thut kim sot nhng gin on ni b v
nhng yu t khin tm tr xao nhng.

Hy ni ra
Khi tm tr ca ti b cun vo s xao nhng, cch tt nht ti thng dng x l n
khng phi l che y m n gin l ni ra. Ti khng tht ln rng, i , ti ang b
phn tm, vy nn ti phi hy b bui hn vi nha s. Thay vo , ti tm cch tm dng
v mt tinh thn ng thi i phng bit ti vn rt quan tm n nhng g h ang
ni. Trong nhng hon cnh ny, ti ch ni: Hy i ti mt lt. Ti khng mun b l
phn cu chuyn cn li vi anh/ch, nhng ti va mi nh ra mt iu rt quan trng.
Bng cch ni ra suy ngh thong qua, bn s lm gim c hi a ra nhng tn hiu khng
li, thng qua nt mt v ngn ng c th cho thy bn ang b phn tm m vn ch n
i phng. Thay vo , bn c th ti khng nh rng bn rt hng th vi nhng g h
ang ni, bi bn ch cn vi giy loi b s phn tm v u tin cho cuc tr chuyn lc
. Bin k thut ny thnh thi quen. S dng c cc phng php khc na (nh c
m t chi tit trong cc phn tip theo), nhng lun s dng chng cng vi quy tc hy
ni ra.
Ghi chng ra
Mt trong nhng cch hiu qu nht loi b phin nhiu l vit chng ra. Hy mang theo
bt v giy mi lc, v nu khng th, hy s dng ng dng ghi m v ghi ch trn in
thoi.
y cng l mt phng php cc k hiu qu ngn nga phin nhiu trong tng lai.
Khi tham gia mt cuc hp, mt cuc tr chuyn v nghe thy mt iu g hoc c mt
ngh m bn khng mun qun, hy ghi li n. N s gip bn khi b phn tm khi c gng
nh n sau ny. Bn ch cn ghi ch vi t hoc cm t kha tc ng n b nh gip
bn nh li khi nhn vo cc ghi ch sau ny.
Hy ko h theo
Ti tham gia tic ti nh hng xm ngay sau khi chng ti chuyn n mt thnh ph mi.
Bng ti ro go, v lc , ti na a na tht ni vi nhng ngi hng xm mi ca
ti rng ti khng th tp trung c do cn i hnh h cho n khi anh chng mang a
tht g xin i ngang qua. Ti by ra tr xem ai thu ht c nhng ngi mang mn
khai v n pha chng ti. Ha ra ti khng phi l ngi duy nht khng c lt d trc
s kin ny, v li ni a ca chng ti gip ph tan khng kh gng go ca bui ni
chuyn ko di n na m hm .
Kht l s mt tp trung c th mang li tc ng tch cc. Khi co li n quy bar, hy
hi xem mi ngi mun ung g. Vic lm ny cho thy s tinh t cng nh s quan tm
ca bn i vi vic duy tr cuc tr chuyn. Hoc bn c th ngh bt c ai n quy bar
cng. l mt cch tuyt vi duy tr cuc tr chuyn vi mt hoc hai ngi trong
nhm v c th ha nhp vi nhng ngi mi hoc c nhm.
Xen vo, tr hon v theo sau

i khi tm tr b l lng bi chng ta cm thy mt mi v khng my hng th vi ch

ang c tho lun. Khi iu xy ra, hy lm mi cuc tho lun. Mt ch mi th v
c th khin tnh hnh tr nn si ni hn. Hy t cu hi hoc k mt cu chuyn lin
quan n cuc tho lun lc chuyn hng. ng t ngt thay i ch , bi vic
s khin hu ht nhng ngi khc cm thy kh chu, thay vo , hy c gng khai
thc im trng tm ca bui tho lun.
Khi qu mt mi n mc khng cn sc tr chuyn, tt nht l hy trung thc v iu
v xem bn c th hon cuc tho lun khng. Chng ta u bn rn, v ai cng hiu s
mt mi . Hy ni ra, v tm hiu xem bn c th sp xp mt cuc tho lun vo lc
khc c khng. Tuy nhin, bn phi m bo i phng khng cm thy b xc phm.
Hy ni vi h rng cuc gp g rt quan trng i vi bn, nhng tnh trng hin ti ca
bn khng ph hp ni chuyn hoc trao i. Hy th hin nh sp xp hn li cuc
gp mt sm nht c th. Bi bn l ngi tr hon, nn hy ch ng hn gp sau.
Bn lng nghe gii n u?
Trong tun u tin ca ti ti trng kinh doanh, mt trong nhng gio s ca ti ni
rng, Nhng ngi hng ngoi d sng hn trong x hi ny. y l mt tuyn b mang
tnh khiu khch, v ti lun suy ngh v n trong nhng nm qua. Ti ng v c bn,
iu khng c g sai, nhng ti ngh nhng ngi hng ni cng s hu nhng k nng
c bit rt hu ch trong qu trnh to dng cc mi quan h v pht trin cc kt ni.
Ngi hng ni c xu hng suy ngh v lng nghe trc khi ni. H thin v kh nng t
cu hi thay v din gii, v iu ny khin h ph hp hn ngi hng ngoi trong vic
nm bt c b quyt ca s t m v lng nghe.
Nhn thc c phong cch lng nghe ca bn, hiu c mc t nhin trong kh nng
lng nghe v nhng im bn c th ci thin k nng ca bn thn l mt trong nhng
bc u tin trong vic khai thc ton b sc mnh ca b quyt lng nghe. Lng nghe l
mt k nng rt quan trng, v n l mt trong nhng k nng c th hc hi c. V vy,
hy mi gia cc k nng ca bn ngy cng tt hn.
P DNG B QUYT: K NNG LNG NGHE CA BN NH TH NO?
Tt c chng ta u c th mnh t nhin nh nhng ngi bit lng nghe, v u c cch
ci thin k nng nghe ca bn thn. Hy xem li danh sch cc c im v kh nng
lng nghe trong Bng 6-1. Trong ct th nht l nhng c im ca ngi bit lng nghe,
ct cn li l nhng hnh vi ph bin khin lng nghe khng hiu qu. Hy nh du 3 c
im trong danh sch NN LM m bn mun tch cc lm vic nng cao k nng nghe
ca bn. Sau khoanh trn cc mc m bn lm tt, cng c nhng thi quen lng
nghe tt. Trong ct KHNG NN, hy nh du 3 c im thng thy m bn mun hn
ch nht.
Bng 6-1. Cc c im v kh nng lng nghe.

NN

KHNG NN

Duy tr giao tip bng mt

Gin on

Hn ch vic ni chuyn ca bn

C du hiu thiu kin nhn

Tp trung vo ngi ni

Phn xt hoc tranh lun v t duy

t cu hi

Lm nhiu vic khc nhau trong cuc tr chuyn

Qun l cm xc ca bn

a ra cc tng ca bn

Lng nghe c bng mt v bng tai

Ngh xem nn ni g tip theo

Lng nghe cc tng v c hi

a ra cc k vng hay nhng nh kin

Ci m tr chuyn

Phng th hoc cho rng mnh ang b tn cng

Xc nhn hiu, v tm tt li hiu

S dng ngn ng c th khp kn, h mnh hoc

cng kch

a ra thng ip khng li trong lc

lng nghe (gt u, ci)

Lng nghe bng nhng thnh kin hoc khp

mnh trc nhng tng mi

Pht l phin nhiu

Ngt li hoc kt cu ca i phng

Ci thin k nng nghe ca bn

Hy nh rng, tt c chng ta u c c hi thay i. u tin, hy t ng vin khi lm tt
iu g . Tha nhn mt cch c thc im mnh ca chng ta s gip cng c chng.
Tip theo, hy xem xt cc hnh vi m bn xc nh rng mnh cn thay i hoc trau di, t
lp k hoch. Bn s ci thin k nng nghe ca mnh trong lnh vc ny bng cch no?
c li phn Nm bt s xao nhng tm kim mt s tng v qun l nhng gin
on tinh thn v duy tr s tp trung ca bn. Mi ngi c mt k hoch khc nhau.

Bn cng c th bin cc im yu thnh im mnh bng cch coi chng nh cc im kt

ni trong cuc tr chuyn. Nu bn bit hn ch vic ni l mt im bn mun ci thin
(bi trong khi m thoi, bn c th nhit tnh thi qu dn n vic xen ngang li i
phng v khin h cm thy bn thiu lch s), hy ni vi mi ngi bng ging iu nh
nhng nhng thng thn: Nu ti lm gin on anh ch, hy nhc nh ti. i vi nhng
ngi khng ni qu nhiu, tht kh chu khi cm thy b gin on. Bng cch ngh h
bo hiu hnh vi gin on khi bn lm iu , bn thc hin c hai iu: Bn
khin ngi khc thc c rng bn ch ng c gng tr thnh ngi bit lng nghe
hn, v bn c bo hiu khi c cc hnh vi tiu cc xut hin. Bn cng nhn bit c
hnh vi ny, cng d sa cha n. Nu ban u, bn cn ngi khc gip nhn ra khi no
bn c hnh vi , ng cm thy xu h. Chng bao lu na bn s nm bt c bn thn
v c th t mnh iu chnh c n.
Bit lng nghe l c hai bn cng thng
Lng nghe cc mc su hn khng ch lin quan n kh nng tht ch ti ngi
khc. N cn lin quan n vic tham gia tch cc xy dng mi quan h. V n cng lin
quan n bn. L mt ngi bit lng nghe hiu qu, bn s thit lp nhng kt ni mnh
m hn vi nhng ngi m bn tr chuyn, bn s hiu r hn v nhng g c ni ra, v
bn s rt ra c nhiu iu t cc cuc hi thoi ni chung.
Natan, mt khch hng c ca ti v gi y l mt ngi bn, chia s tng ny vi ti
vo mt ngy n. Ti rt thch ni chuyn vi anh, mt phn v ti cm thy mnh thc s
c lng nghe. Anh khin ti cm thy nh th anh ang nut tng li ca ti vy, ti
nh ni nh vy. Ti cm thy khng ch c lng nghe, m cn c quan tm.
Natan mm ci v ni, ti khng phi lc no cng l mt ngi bit lng nghe. Khi anh
nhn ra vic khng bit lng nghe mi ngi s khin h cm thy b b ri v pht l v
vy, anh bt u c gng thc s lng nghe. V khi lm vy, anh gii thch, ti thy
mnh mt mt rt nhiu t cc cuc tr chuyn! Anh coi nhng n lc nng cao k nng
lng nghe l iu c li nht anh lm ci thin cuc sng c trong kha cnh c nhn
ln cng vic.
Lng nghe tt cng l con ng gip thc thi cc b quyt ca s hp dn. Trong chng
trc, chng ta thy n h tr cho b quyt v s t m. Trong chng 7, chng ta s
tho lun vic n tng cng b quyt v s tng ng ra sao, v chng 8 s quan st
tm nh hng ca n n nhng g ti gi l b nh tm trng. Lng nghe l mt ta
thnh kin c: Hy tip tc nng cao k nng nghe v n s t nhin ko theo s hp dn
ca bn.
Ti thm ebook: http://www.taisachhay.com

7. B QUYT V S TNG NG
Phn ln sc sng trong tnh bn nm s tn trng nhng im khc bit, ch khng ch
n thun l tn hng cc im tng ng.
James L. Fredericks, nh thn hc
Thi k mi khi nghip, ti lm vic cho mt ngn hng v c giao mt d n mi vi
mt nh cung cp m CEO ca h l mt ngi n ng tn Mateo. Xt v b ngoi, Mateo v
ti khc nhau hon ton: gii tnh, tui tc, tn gio, dn tc, nn tng gio dc, s thch,
trnh ngh nghip cng nh cuc sng gia nh. Anh ta l dn cng ngh, tm 30 tui,
lp gia nh v c ba con. Mateo l ngi gc Ukraina v rt tn trng cc truyn thng vn
ha bn a. Ti l mt c gi 20 tui c thn, s hu tm bng MBA vi trch nhim v
cc u tin ch l cng vic v s vui v.
D n yu cu phi giao tip v hp tc lin tc m bo rng cc tu bin ca cng ngh
m chng ti ang nghin cu p ng c nhu cu kinh doanh theo mc ch. Ti phi
tha nhn mnh khng ngh Mateo v ti s lm vic c vi nhau. Trong tm tr ti,
vic phi cng tc vi ngi n ng ny chng ly g lm vui v. Nhng ngc li, khi m
mnh vo d n, chng ti phi hp n n bt ng. Chng ti thy rng c hai u c
phng php lm vic tng t nhau. C hai u thch t duy vt khi li mn v hng
th vi bt c iu g mi m hoc thch thc. Chng ti cng hi hc v kh nhit tnh
trong vic gii quyt cc vn mt cch sng to.
Mc d khng c nhng im chung hin nhin, nhng chng ti c rt nhiu im tng
ng lin quan n thi lm vic v phong cch qun l; chng ti lm vic n khp
vi nhau thc t, cui cng, Mateo ko ti ra khi ngn hng ang lm vic u
qun v cng ty ca anh. Anh tr thnh mt trong nhng c vn ng ngng m nht ca
ti, v cng l mt ngi bn thn thit. Anh ng h vic ti ri lnh vc ti chnh v bt u
s nghip kinh doanh ring, v chia s nhiu kinh nghim qu bu khi ti lp gia nh.
Phong cch v thi tng ng gia chng ti l nhng im kt ni thc s c khi
su hn khi cng lm vic. C hai chng ti u nh gi cao nhng im tng ng, thm
ch nhiu hn na bi chng ti ging nhau v nhiu mt. Kt ni m chng ti hnh
thnh lm phong ph thm s nghip v c cuc sng c nhn ca nhau.
Trong cc b phim v chng trnh truyn hnh, mt trong nhng cch ph bin nht
biu th mt nhn vt l khch quen ca mt nh hng hay qun bar l anh ta bc vo,
ngi xung, v ni, Nh mi khi. Ti sao cu ni ngn gn li hiu qu, v iu g khin
n c cm gic rt m cng v hp dn? L do chng ta cm thy thoi mi vi nhng g
chng ta bit. Chng ta lin h iu ny n suy ngh: Nh mi khi bi, mc c bn,
chng ta hiu l do cc nhn vt li lun i n nhng a im quen thuc.

Nhn ra mi quan h vi ngi khc khin chng ta cm thy thoi mi trong mi hon
cnh, c th l do chng ta bit cng ngi, thch cng ni, hoc c chung tri nghim
cuc sng. Tm ra nhng im tng ng v nhng rng buc thc s s lm tng s thoi
mi ca bn vi nhng ngi mi, v tng t nh vy, s thoi mi ca h v bn khng
ch khin cuc tr chuyn tr nn d dng hn, m cn m ra cnh ca khm ph nhng
iu khc na ngoi nhng im chung, nhng iu to thm lin kt hn na xy dng
cc kt ni. S tng ng m chng ti c vi mi ngi khng phi lc no cng r rng
t u, nhng bit cch lun nm bt c chng l mt phn ca qu trnh bin cc kt
ni thnh nhng mi quan h c ngha.
Khi tin xa hn na trn con ng s nghip, i khi chng ta khng cn tm kim s
tng ng vi nhng ngi chng ta bit, vi gi nh rng chng ta thu thp thng
tin cn thit v h. M rng cch tip cn cc mi quan h hin ti khi li s t m ca
chng ti v nhng ngi thn quen, lun thc v nhng iu chng ta c th chia s bn
cnh cc nhim v chnh l mt cch thc tuyt vi tip tc khi su hn na cc kt
ni.
Mi ngi thch nhng ngi yu qu h
Khi gp mt ngi c v s im tng ng vi mnh, chng ta s nhanh chng cm thy
thoi mi, cuc tr chuyn s din ra sun s v s hp dn v th c th cm nhn c.
y l b quyt v s tng ng: Mi ngi thch nhng ai yu qu h.
Tt nhin, iu ny khng c ngha l mi chuyn u n tha bt c khi no bn gp mt
ngi thch mnh. i khi nhng im tng ng c th qu mnh m, v bn s chng li
nhng c im tng ng m bn khng thch bn thn. Vo lc , tt nht l nn
bnh tnh v s kin tr ca bn lc ny c nh gi rt cao.
iu ny cng ng khi i lc nhng im tng ng rt r rng v trc din, v c lc
chng tinh t hn, ch l din sau mt thi gian. D vy, khi pht hin ra im tng ng,
chng ta c th to ra cc c hi c c nhng kt ni lu di su sc hn na. Con
ng dn n s hp dn s tr nn ngn hn v t quanh co hn. Khi s thoi mi gia
tng, cuc tr chuyn tr nn ci m hn, t dn nui dng nim tin. S hp dn
khng phi l c im tri cho, nhng s tng ng l mt im khi u mnh m.
Tt c u l vn v nim tin
Nh chng ta thy trong chng 3, mi ngi quan st ngi khc xc nhn nhng
n tng ca h v i phng. l cch chng ta hnh thnh nhn thc ca bn thn, v
mt phn quan trng trong qu trnh kim nhn v nh gi cc kin ca chng ta bng
cc ngun thng tin ng tin cy.
Chng ta quan st nhng ngi khc trong ngnh a ra mt gii php phn mm hoc
tm nh cung cp; chng ta sp xp mt cuc phng vn vi mt ng vin bi mt trong
nhng ng nghip ca chng ta n tng tt v ng vin ny mt vi nm trc. l b

quyt ca s hp tc, mt nhnh nh thuc b quyt v s tng ng: Mi ngi u tin

tng nhng ngun thng tin h bit r nht.
l nguyn tc tng t c p dng vic bn c mt ngi quen sp lch cuc hn
xem mt. Bn ngh, Beth bit anh ta v Beth bit mnh, vy nn mnh c th tin tng rng
t nht anh ta cng l mt chng trai lch thip. Beth chc s khng la mnh. cng l l
do rt nhiu cng ty thng cho nhng nhn vin gii thiu cc ng vin mi cho cng ty.
Nu h c c nhng nhn vin m h coi trng v tin tng, th vic khai thc v khen
thng chic ao ngun lc tm kim c nhiu ng vin gii hn na l vic lm
rt ngha.
Chng ta lun lm theo b quyt nh ny, xc nhn cc la chn bi chng ta kt ni vi h
thng qua mt bn th ba ng tin cy. Chng ta hi xin gi i xem phim t nhng
ngi bn c s thch tng t; chng ta hi ngi hng xm v s in thoi ca th sa
ng nc cht lng; chng ta xin kin t ph huynh ca nhng a tr cng tui vi con
chng ta v la chn gio vin v bc s. Nu ngi chng ta bit thch mt ngi no ,
chng ta hon ton c l do yu mn h.
Khm ph nhng im tng ng
Chng ta ging nhau hoc lin quan n nhau theo rt nhiu cch. Cc trang x hi nh
Linkedln d dng minh ha cho im ny. C bao nhiu cp phn bit bn vi nhng
ngi bn thm ch khng quen bit? Ti quyt nh lm mt th nghim nhanh. Ti c vi
trm kt ni trn Linkedln, mt lng kh trung bnh. Ti ngu nhin nh Joe vo trang
v pht hin ra rng ti ch cn mt ngi trung gian gii thiu cho ti mt trong 1.554
Joe cha tng quen bit. Mt ngi gii thiu mt trong 927 Sue xa l, v thm ch l
mt ci tn t ph bin hn, Harold, mang li 334 kt ni tim nng.
S tng ng xung quanh chng ta, ngay c khi chng khng r rng ngay t u. Bit
cng mt s ngi ch l cch to nn b quyt v s tng ng. Chng ta c th khm ph
ra nhng lnh vc tng ng khc cng nh nhng tri nghim chung, nhng nim tin v
gi tr chung, nhng im tng ng v th cht v a l, chung nn gio dc, v.v Tt c
nhng iu ny l cc con ng tim nng c th to c s cho kt ni thc.
Bn cng th, ti cng th
Thng khi ln u gp ai , chng ta s c nhng cu hi sau y, nh mt nghi thc bt
buc: Bn hc u? Bn qu u? Bn lm ch no? Nhn c cu tr li ph hp
chng ta s ngay lp tc c th lm tng hng th v s quan tm n ngi quen mi. Tm
kim s tng ng d dng dn n vic tip tc cuc tr chuyn v kt qu l, sn sng
ci m hn i vi vic kt ni: Bn tt nghip i hc nm no? , ch , bn c bit
khng? y l khi nim bn cng th, ti cng th. S tng ng khng r rng hin
nhin c th sm xut hin vi cc cu hi ph hp.
Mt vi nm trc, ti tham d mt hi tho v gii thiu cc dch v kinh doanh thng
qua cc knh truyn thng khc nhau. Chng ti ang thc hin mt phin gii thiu dch

v v mi ngi trong phng u ng ln v trnh by trong 30 giy tm tt v dch v ca

h. Trong khi lng nghe mt ph n tn Maya trnh by v cch c mun pht trin vic sp
xp thi gian tip xc vi hc sinh cc trng, ti nh mnh ngh, Ti cng th! Ti
mun gp g cc hc sinh nhiu hn. n cui phin hi tho, ti i tm c y v pht
hin ra c y cng ang tm gp ti, bi c y n tng vi bi gii thiu ca ti. Chng ti
u hnh ng da trn thi im bn cng th, ti cng th, v kt qu l gi y
chng ti vn ang lin lc, cung cp cho nhau nhng thng tin phn hi chuyn nghip v
thng xuyn hp tc trong qu trnh cung cp dch v.
Trnh mang li cm gic nh th bn ang phng vn ai khi t ra cc cu hi cho h
bng cch chia s nhng kha cnh v bn thn bn. Vic tit l thng tin rt quan trng bi
nh s tng ng s c khm ph mt cch hiu qu. cp n t chc bn ang
lm vic, ni m bn n thm hoc sinh sng, s thch v s quan tm ca bn. Hy to
c hi ngi khc khm ph s tng ng bn. Bng cch tm hiu v s thch v
ngun gc ca ngi khc cng nh pht hin ra cc im chung, bn s c c kh nng
to ra cc mi quan h mnh m hn. Cng bit nhiu, bn cng c nhiu nn tng xy
dng mi quan h.
iu cng xy ra vi ti
Khm ph ra nhng tri nghim cuc sng tng ng vi ai c th to ra mt kt ni
ngay lp tc. Bn cng tit l nhiu cm xc hoc thng tin c nhn, mi lin kt cng su
sc. Mt tri nghim a dng v kt cu khng ch mang n cho bn phm vi tng ng
ln hn m cn to s tin tng. Bn khng ch n tng vi mt ngi khi bn ging ti,
m cn bi bn thc s rt ging ti.
Nhng tri nghim lin quan ng k xut hin khp ni, nhng khm ph ra chng,
bn cn sn sng chia s nhng thng tin v bn thn. Ti ang gn nh ti New Jersey v
ch xe but n New York. Mt ph n khc cng c mt ti trm xe but lc , v chng
ti bt u tr chuyn. Chng ti nhanh chng pht hin ra con gi ca c y v con trai ca
ti bng tui. Ti hi c y v tn trng ca c b, v trong vng vi giy pht hin ra rng
hai a tr hc cng lp. Ch l m ca Brenda! Ti tht ln v c hai cng ci.
Ch Terri, m ca Brenda bt u chia s vi ti rng c y va mi b sa thi v ang tm
vic. Vi kin thc v t vn ngh nghip, ti bt u hi xem c y c cn gip g khng.
C tit l cho ti bit rng tin bc vn l mt vn nghim trng i vi c trong sut
tui trng thnh, v c khng bao gi mun quay tr li thi k nht nhnh tng ng
na. iu khin ti ng cm, v vic c y rt ci m v bn thn khin ti cng cm
thy rt thoi mi chia s. Ha ra chng ti u ln ln trong nhng gia nh c cha m n
thn vi mc sng tn tin.
n cui cuc tr chuyn, chng ti hn mt ngy a bn tr cng i chi v mt ngy
khng c bn tr chng ti c th tip tc ni chuyn v c hi ngh nghip. Trong cuc
gp g tip theo ca chng ti, ti bit c rng Terri tham gia vo lnh vc hun luyn.
Gi y, bt c khi no gp nhau, chng ti u cng suy ngh v vic lm vic chung h

tr nhau. Terri sn sng tit l nhng tri nghim cuc sng su sc ca c y, v bi ti

c th ng cm, nn c con trai ti v con gi c y u c thm nhng ngi bn mi.
Nhng hot ng thin nguyn ph bin
T thu nin thiu n khi c con tui 30, gn nh ti u dnh cui tun lm tnh
nguyn cho nhng ch ch b b ri. Ti yu ng vt v c may mn lm vic vi mt t
chc c cc gi tr v s mnh tng ng vi ti: a nhng ch ch b b ri v b lm
dng n vi nhng gia nh yu qu ng vt.
Trong thi gian ny, nu hn h vi mt ai v cm thy thc s yu qu anh y, ti s
ngh anh y cng tham gia cng vic ny. Mt ngy hon ton tuyt vi i vi ti ha ra li
l s tra tn i vi mt s anh chng ca ti, v iu ny lun l mt ro cn ln. Tuy
nhin, c mt chng trai cha tng lm nhng cng vic tip xc vi ng vt trc ,
nhng li hon ton b cun vo tri nghim ny. Vng, l Mike, chng ca ti.
Nhng hot ng thin nguyn ph bin c th a mi ngi li gn nhau theo nhng
cch mnh m hn nhiu nhng kt ni khc. Khi chng ta am m mt hot ng tnh
nguyn, mt c tin, tri nghim s cha chan tnh cm v c sc lay ng ln hn. V vy,
khi hai ngi c cng cm xc, kt ni c th s nhanh chng c hnh thnh. i khi
nhng nim tin chung rt r rng do bi cnh gp g ti mt nh th hoc mt cuc biu
tnh chnh tr chng hn. C lc, bn c th cn phi t cu hi tm hiu xem cc bn c
nhng im chung no. Cc cng c ca s t m v t tit l s rt hiu qu trong nhng
trng hp ny. Di y l mt s cu hi bn c th t ra xc nh xem c kt ni
tim nng no c th c hnh thnh thng qua nim am m v nim tin chung hay
khng:

Chng ti va mi chuyn n y. Bn c th cho ti bit gn y c nh th

no khng?

Ti mun lm tnh nguyn gn y. Bn c gi no gip ti khng?

Ti s/t chc gy qu cho (in vo ch trng). Bn c mun tham gia/gip

khng?

Bn c hi lng vi hnh ng gn y ca Th tng?

Chnh tr v tn gio l hai ch nhiu ngi c cng nim tin v am m, v vy chng c

th l nhng lnh vc th v khm ph. Hy th hin cm xc hi ha v xem xt tng
bc hoc thay i ch , nu cuc tr chuyn tr nn thi qu hoc cc oan.
P DNG B QUYT: O SU HN NA
Bn quen vi cch thc th hin s t m v ngi khc v tip tc t cu hi m u
v khi su hn na cuc hi thoi. By gi hy b sung: o su hn vo chnh mnh
khm ph ra nhiu im tng ng m bn c th c vi nhng ngi khc, thay v ch

n gin l ch khm ph ra nhng im tng ng ca h vi bn.

Nh li v nhn ra mi lin kt, tri nghim c thc y bi nim am m, v nim tin
gip nh hnh bn ca hm nay:
1. Vit ra mi t chc m bn tng cng tc. Suy ngh rng hn. Di y l mt s mc
gip bn r rng hn. C gng vit ra t nht mt t chc hoc mt nhm mi mc.
Gio dc (trng trung hc, i hc, cc chng trnh o to ngh, cc trng tn gio)
Cu lc b hoc hip hi trng hc (hi sinh vin, cu lc b tranh lun, hi cu sinh
vin)
Hi tri, cc chng trnh lnh o ngoi tri, hoc cc chng trnh trao i sinh vin
Cc hot ng tnh nguyn (i b v mc ch tnh nguyn, cc bp n tnh thng)
i th thao (thnh vin i th thao, c ng vin, ngi tham gia cc gii u, hun
luyn vin)
Cc hi ngh nghip (cc hip hi chuyn mn, cc t chc ngnh da trn vn ha)
Cc s thch v am m khng chuyn (cc cu lc b sch hoc nhip nh nghip d)
Cha m hoc cc hip hi cng ng (Hi ph huynh hc sinh, y ban th trn)
Qun s (sinh trng trong mt gia nh qun i, i ngha v)
2. Nh li nhng tri nghim ln nh hnh cuc sng ca bn. Nhng tri nghim ln,
n tng s nhanh chng xut hin trong tm tr bn, nhng khng phi lc no cng d
dng tho lun hoc thm ch a ra mt cch ph hp khi ln u bn lm quen vi mt ai
. Di y l mt s tng gip bn chuyn i mt danh sch nhng tri nghim bin
i m bn mun chia s vi nhng ngi khc, cng vi cc cu hi mu c th gip thc
y cuc tr chuyn.
Cc k ngh (Bn i ngh tun trng mt u? Bn tng i bin cha? Chuyn i ngh
gn y nht ca bn cng gia nh?)
Cc hot ng (Bn tng chy marathon bao gi cha? Nhy d? Leo ni?)
Cc mn th thao (Bn tng chi trong i tuyn tr? Bn tham gia mt gii u? Bn
dy con yu th thao nh th no?)
Gia nh (Cha m bn cng bn? Anh ch em ca bn sng u? Bn n thm h bao
lu mt ln?)
Ngh nghip (Bn lm ngh ny bao lu? Bn tng chuyn vic bao gi cha? Nu
vy, bn tm ra cng vic tip theo bng cch no?)

 Di chuyn (Bn tng i u xa nh nht? Bn tng sng nc ngoi bao gi cha?)

3. Hy tng tng bn t nhin c mt khon tin ln cho i. Bn s ti tr n cho
ai/t chc no? Ni cch khc, hnh ng thin nguyn ca bn l g? Hy ghi ra nhng
tng ca bn, sau khoanh trn 3 la chn tim nng nht v v mt ngi sao bn cnh
la chn s 1 ca bn. N l g? Bn quyn tin cho mt t chc tn gio? Mt ng phi
chnh tr? Mt t chc phi li nhun v mi trng bn vng? Hiu r cc u tin hng u
ca bn thn s gip bn xc nh c ngi cng ch hng v kt ni vi h nhng
vn ny. Nim tin v s ng cm ca bn khng cn phi c trong phn ln u tin ph
bin duy tr kt ni; nhng gn kt thng xuyn thm ch cn mnh m hn khi c
hnh thnh gia nhng ngi am m v mt iu g m hu ht nhng ngi khc u
b qua.
Vic ging nh soi gng
Chng ta c th nhn thy mt s im tng ng. c th l mt hnh ng hay mt
cch ni, v thng th khi cm thy thoi mi trong mt tnh hung, chng ta s i chiu
nhng iu ny vi ngi khc theo mt cch no . y thng l cch v thc nhng r
rng c mi ngi s dng lin h khi tham gia vo mt cuc tr chuyn v cm thy
thn thuc.
Ti v ch gi April khng c v ngoi ging nhau, nhng mi ngi thng nhn xt phong
cch v tnh tnh ca hai ch em rt ging nhau. H thm ch cn ni s ging nhau n k l
gia chng ti. S tht l, ti thy mnh ni chuyn v hnh ng ging ch gi khi chng ti
ang cng phng thay v cch xa nhau. Ti khng c lm iu ny nhng n vn xy
ra. Ti l bn sao ca ch y. Khi bn ni chuyn vi mt ngi no m bn yu qu, li
ni v ngn ng c th ca bn s t nhin ging ngi .
Khi tin hnh cc hi tho vi nhm tui thanh thiu nin, ti thng yu cu chng chn
mt i tc thn thit. Sau , ti cho chng tr chuyn vi nhau v am m, hoc chia s v
nhng im bn thn m i tc ca chng c th khng bit. Sau hn 10 pht, ti i
quanh phng v quan st. Kt qu tht tuyt vi: hai c gi ngi kiu n i din nhau
trn sn nh, hai cu con trai va ni chuyn va t c hai tay vo ti, mt chng trai v
mt c gi u ta vo tng, chn vt cho khi ni chuyn. Trong qu trnh tr chuyn, h
v tnh c chung nhng ng thi c th. S phn nh thng xy ra v thc, nhng n
cng c th c s dng mt cch c thc th hin hiu bit hoc d dng truyn
ti mt tnh hung no . Ngay c khi bn c thc phn nh hnh ng ca ngi khc,
iu cng mang li cm gic t nhin. Nhng ng p buc, nu khng n s cho thy s
gng go. Hy lun thc v tri nghim thc s ca bn i vi tnh hung, v nhng
chuyn ng ca bn phn nh s quan tm m bn cm nhn c.
S tng ng gip hnh thnh tm trng
Khi gp g nhng ngi mi, b quyt tng ng cho chng ta bit nn tm kim s tng
ng hoc ging nhau xy dng lng tin, bt c iu g v bt c ni no c s tng
ng. Khi chng ta thng tin trong s nghip, kinh nghim i ph vi nhng tnh
hung mi c th hp dn; tt hn l nn m rng cc phng php tip cn v cc chin

thut ca bn thn. t cu hi v dn ha hp vi cc loi thng tin m bn nhn c.

kt ni vi mt ai c rt nhiu cch, bng cch s dng b quyt ca s t m v lng
nghe, bn c th khm ph ra nhng im chung gia bn v mt ai v ni nhng kt
ni t nhin ca bn din ra.
Nhng im tng ng to ra nn tng cho s tin tng khi xy dng cc mi quan h
mi. V cng quan trng nh vic phi tm ra im tng ng khin cuc tr chuyn
tr nn d dng hn, vic kt thc cuc tr chuyn m vn gi vn nguyn cm xc ca s
tin tng v thoi mi cng rt cn thit. Nh chng ta s thy trong chng tip theo, n
tng lu di m mt cuc gp g to ra l mt khi kin c vng chc cng c s hp dn
v cc mi quan h thc s. Ti gi l b nh tm trng.
p dng b quyt vo qu trnh tm vic
Trong tuyn dng, b quyt v s tng ng v lin kt l cc quy tc, khng phi nhng
trng hp ngoi l. V vy, khi bn tm vic, hy ngh n nhng ngi bn bit v nhng
ngi h bit. Nu nhm mc tiu n mt s cng ty c th, bn c bit nhn vin c hoc
hin ti no c th gip gii thiu bn? Hay c bt c bn b no ca bn bit nhn vin c
hoc nhn vin hin ti ca cng ty? Hi cu sinh vin v cc trang mng x hi l cc cng
c hu ch gip xc nh v tn dng cc kt ni m chng ta c th khng ch n. Nu
bn c tn ca ngi s phng vn bn, thm ch bn c th tham gia vo mt trang mng
nh LinkedIn tm hiu v mc kt ni ca bn, iu c th xy dng bi cnh v to
ra cc c hi cho cuc tr chuyn.
i lc b quyt v s tng ng hot ng mang li li ch m khng cn chng ta thc
hin hnh vi c ch ch. Walter, mt ng nghip ca ti nhc n vic anh y cht
c hp ng vi khch hng khi c y nhn ra mt ngi bn hc c ca khch hng
gii thiu website ca Walter cho c y. Nu bn khng th xc nh c mt ngi c
lin quan gip bn tip cn cng ty, th lm sao mt t chc hoc cng ty lm c iu ?
Liu cng ty c hp tc vi cc cng ty tuyn dng c th no khng? i ng nhn vin
ca cng ty thng n nhng hi tho no, v bn c th tham d khng? ng b qua c
hi lm ni bt s tng ng tim nng trong h s ca bn. Phn Nhng s thch khc
c th ch lp ch trng trong h s, nhng n thc s l ni l tng lit k cc s
thch hoc am m c th gip bn ni bt. Bn cn mt ni tr chuyn nhm khm ph
ra nhng im tng ng, v iu ty thuc vo vic bn c to ra c cc c hi tm
kim chng hay khng.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt v s tng ng. Mi ngi thch nhng ai yu qu h.
B quyt nh v s lin kt. Mi ngi tin tng nhng ngun thng tin h bit r nht.
Lin kt vi mt trong nhng ngun ng tin cy thng c ngha rng nim tin s c
chuyn giao sang bn bng mi lin kt .

Pht hin ra cc kt ni. Tm kim s thch v nn tng chung, chia s kinh nghim v nim
tin, tm kim im tng ng nhm gip bn xy dng cc kt ni vi nhng ngi
khc.
Tr thnh tm gng. Khi cm thy thoi mi trong mt cuc tr chuyn v c cm gic gn
b, hy truyn ti n bng cch phn nh n bng ngn ng c th. ng p buc bn thn,
hy mi iu din ra t nhin.
iu khng phi lc no cng r rng. ng b la bi nhng im khc bit r rng.
Bn khng bao gi bit c im tng ng no ang chc ch .

8. B QUYT V B NH TM TRNG
Khng c g gip mt tm trng ti t bng vic ly lan n ra xung quanh.
Bill Watterson, ha s tranh bim ha
kim tc gi ca Calvin v Hobbes
Elaine, mt ngi bn cng phng ca ti trong sut nhng nm thng i hc, lun c
gng tr thnh mt ngi bn tuyt vi. C y lun chm sc bt c khi no ti m, hi
thm ti hai ln mt ngy nu ti c xch mch vi cu bn trai, v.v... Ti lun mun p li
tm chn tnh ca c y, nhng bng cch no , nhng n lc ca ti c v khng bao gi
l i vi c y. C y c tiu ch rt ngt ngho v hnh nh ca mt ngi bn tt. C
i hi rt r rng k vng bn b cao hn nhiu nhng g c lm cho h.
C y lun phn hi khi ti khng p ng c k vng ca c y, n mc ti c cm gic
c y thng xuyn soi xt ti. Ti c th cm nhn c s tht vng ca c y v ti, v
d c n lc n u, ti cng lun khin c y phin mun. Mt sai lm c v v thng v
pht i vi ti nhng li c th khin c y pht ha. Nu ti khng gi in cho c y
ng vo gi hn trc, n s c coi l mt hnh ng xc phm.
Sau mt thi gian ti nhn ra, bt c khi no ngh v c y, ti u cng thng. Vic t nng
vn v yu cu cao ca c y gy p lc cho ti, v tnh bn ca chng ti dn xu i.
Hy ngh n ngi bn thn nht ca bn v ln cui cng cc bn lang thang v vui v bn
nhau. Hy thit lp hnh nh trong tm tr v pht li n trong u bn. N c khin bn
bt ci hay c cm gic hn hoan khi ngh n n khng? By gi hy ngh n mt cuc
tranh lun gn y. C th bn tranh ci vi mt k phin phc ti mt qun bar, hoc b
mt ng nghip dn vo th b, mt ngi lun phn nn v mi th. Hy ngh n vic
phi ni chuyn vi ngi . Lc bn cm thy th no? Chuyn g s xy ra khi bn
tng tng n vic phi tr chuyn nhiu hn vi ngi ?
Cch bn gp g mt ngi hoc tri nghim mt tnh hung cm gic ca bn, d tiu
cc hay tch cc u c lu li rt lu sau thi im tng tc thc t din ra. Nhng
n tng lc s hnh thnh nn cm gic ca bn v ngi hoc s kin . iu ny
c gi l b nh tm trng. Vic to ra nhng k c tm trng tch cc ca mnh v
ngi khc l mt phn thit yu trong qu trnh tng s hp dn ca bn.
khng phi nhng g bn ni
Tt c chng ta u tng c cm gic rng: Bn ang ngh v mt ai v cm thy rt thoi
mi, m thc s khng bit l do ti sao. c phi l cuc tr chuyn? C l, bn hu nh
khng cn nh mnh ni nhng g. Hay c phi l phong cch hoc din mo ca
ngi ? D khng bit l do, nhng n gin bn cm thy rt thoi mi. iu ny tc

ng n b quyt v b nh tm trng: Mi ngi c xu hng nh cm gic m bn mang

li thay v nhng g bn ni ra. ng nghip tru a mi ngi mt cch t nhin thng
khin mi ngi cm thy thoi mi. Nhng ng nghip thng xuyn bc b cc tng
v x xo v bn trong cc cuc hp, s khin bn cm thy v cng kh chu khi ngh n
ngi .
Theo nghin cu, khi chng ta ghi nh, thng tin khng ch c m ha bng cc d liu
cm gic m bng c tm trng v trng thi cm xc ca chng ta. l l do khi nh li
mt k c qua, chng ta thng thy mnh sng li nhng cm gic . Vic tng nh
cm gic ny qu lu b nh tm trng l mt phn ca s hp dn. Nu nhng ngi
khc c mt b nh tm trng tch cc v bn, h c nhiu kh nng mun tng tc vi
bn ln na.
P DNG B QUYT: LOI B IM TIU CC
Chng ta thng khng thc c v tm trng ca bn thn. Cng quan trng nh vic
nm bt c cch thc hnh thnh tm trng tch cc, vic hiu cch ngn chn nhng cm
gic tiu cc cng cn thit khng km. To ra b nh tm trng tiu cc s lm gim c hi
ngi khc ch ng tm kim tng tc vi bn ln na. Nhm trnh lm nhng iu
khin i phng c cm gic tiu cc, bn phi nng cao nhn thc v hnh vi ca bn v
ca c nhng ngi khc.
u tin, hy lit k ra mt danh sch nhng hnh ng ca ngi khc khin bn cm thy
kh chu. Mt ngi tr li in thoi khi ang tr chuyn vi bn? Mt ngi mi quen
nhn quanh phng thay v nhn bn khi bn ang ni? Mt ng nghip lun mang n tin
xu? Mt k lun t tin bit tut v chng ai c c hi ct li?
Khi c c danh sch, hy i chiu vi bn thn. Bn c thi quen lm bt k iu no
trong nhng iu c lit k danh sch ? C ai tng phn nn v hnh ng ca bn
khng?
Lit k mt danh sch khc gm nhng iu bn c th lm to ra b nh tm trng tiu
cc. ng lo lng qu nhiu nu c nhng iu bn ang lm nhng khng thc c
chng; bn ch cn lu n cc hnh vi bn nhn thc c, v nh rng - nu c ai lm
iu g khin bn cm thy kh chu, th vic bn lm iu tng t cng s khin h kh
chu. Chn mt hoc hai iu t danh sch ny v mt ti chng ng thi loi b chng
khi cc hnh vi ca bn. ng tc gin v chn qu nhiu lc ban u, bi bn khng bao
gi c th nhn thc c ht v chng cng lc. Thay vo , hy chn mt vi hnh vi
bn c th thc s tp trung thay i chng.
To ra nhng rung cm hiu qu: p dng cc b quyt khc
Theo nhiu cch, b nh tm trng l nh cao ca cc b quyt khc m chng ta tm
hiu t trc n nay. Khi s dng nhng g bn bit v cch gia tng s hp dn, bn s
to ra c nhng k c tm trng tch cc i vi nhng ngi khc ng thi nng cao
nhn thc ca bn thn v nhng n tng bn li trong h.

Chng ta hy cng xem xt cch thc v thi im b quyt v s hp dn cho php bn kt

ni vi nhng ngi khc theo nhng cch tch cc, t to ra nhng k c tm trng tch
cc nht c th.
Khai thc t ng, c th v nng lng ca bn
Trong cc chng 2, 3 v 4, chng ta tm hiu cch la chn t ng, ngn ng c th, v
nh hng ca ngun nng lng n khng ch nhn thc ca chng ta v bn thn m
cn n nhn thc nhng ngi khc v chng ta. Nhng b quyt ny an xen gip nh
hnh nn b nh tm trng. Nng lng m bn mang vo tnh hung ch o vic la chn
t ng v ngn ng c th. Nhng iu ny truyn nng lng ca bn sang ngi khc, do
nh hng n b nh tm trng ca h v bn v tnh hung. l mt chu k m bn
c th chi phi mt cch c thc khi bn nhn thc c n.
Chn t ng
Nh chng ta c bit trong chng 2, t ng chng ta s dng trong suy ngh v c li
ni l mt la chn, v chng phn nh cch t duy ca bn. ng khung tch cc c th
gip chng ta lun chn thnh vi suy ngh thc ca mnh ng thi to c hi th hin suy
ngh tch cc . Nhn thc v t ng bn ang la chn, v khng ngng t hi, Ti c th
quan st ngi ny, tnh hnh, hoc s kin ny theo hng tch cc bng cch no? hoc,
nh ti mun ni, Trin vng tng theo hng no?
Ti c mt tui th khng my d dng. Tuyn b l mt v d v vic la chn ngn t
tch cc. Ti c th ni, Ti tri qua mt tui th y kh khn cu ny ng ngha
vi cu trc , nhng c mt s khc bit ln gia hai cch nh hnh thc t c bn.
Bng cch la chn ni rng l mt tui th khng my d dng, ti gi ra suy ngh
tip theo l, Nhng cng khng phi l thi k kh khn nht. ng khung tnh hung
theo cch ny ngay lp tc s hng suy ngh ca ti theo hng tch cc v cn bng nng
lng ca ti mc trung tnh hn.
B nh tm trng khng ch p dng i vi con ngi; n cng c th c gn vi cc
tnh hung, cc s kin v thm ch c cc cng ty cng nh t chc. Bi ti c th la chn
t ng v s dng khung tch cc, b nh tm trng ca ti v v ly hn ca cha m
khng nh hng qu tiu cc n ti. Ti khng gn b nh tm trng tiu cc n vic
kt hn, v khng ngh hn nhn c g xu. Ti c th tp trung vo vic tri nghim dy
ti phi lm g hay khng lm g trong cc mi quan h. V vy, ti c th to ra nhng mi
lin h tch cc vi hn nhn v tip cn n mt cch r rng.
Tt c l v c th bn
Trong chng 3, chng ta thy cng thc v s hp dn ca nh tm l hc Albert
Mehrabian, tuyn b rng ngn ng c th ng gp nhiu hn 50% vo s hp dn ni
chung ca chng ta. Nu bn mun li n tng tt vi mt ngi no sau cuc m
thoi, bn cn phi chc chn nhng g bn ni trong qu trnh tr chuyn ng b vi cch
bn ni. Thng ip bng li v khng li ca bn cn phi c truyn ti ng nht.

Ngn ng c th c rt nhiu dng. Cc bin th v vn ha, gii tnh, v s khc bit v

phong cch khin n khng th tr thnh cc quy tc cng nhc v giao tip khng li. Tuy
nhin, c mt s cch c bn v giao tip thng qua c ch rt cn ch . Nu bn mun tng
kh nng to ra nhng k c tm trng tch cc, hy ch n bn kha cnh ca ngn ng
c th:

Giao tip bng mt. Giao tip bng mt ph hp khin mt ngi cm thy c
lng nghe v tn trng, dn n giao tip hiu qu. C rt nhiu nghin cu khoa
hc h tr cho tuyn b ny. Giao tip bng mt trc din s gii phng hocmn cm gic tch cc, v tri tim bt u p nhanh hn. iu ny khng c
ngha l bn nn nhn chm chm vo mt ai . Hy thun theo bn nng t
nhin ca bn duy tr giao tip bng mt gip cho thy bn ang lng nghe v
thu hiu nhng g ngi khc ni.

Mm ci. Mt n ci thn thin c sc nh hng v cng mnh m. N

truyn ti s thoi mi, ci m, d tip cn v s tin cy. c l l cch duy
nht, trc tip nht th hin s hp dn. Mt n ci ch thc to ra nhng
k c tm trng tch cc mnh m: Ngay c khi ngi khc khng nh bn
ni g, h vn nh n ci ca bn. Mt n ci ging nh mt li mi tham gia
cuc tr chuyn v cm thy thoi mi khi ni ra suy ngh ca bn. Mt s ngi
trong chng ta khng phi l nhng ngi hay ci, nhng ti khuyn khch
bn nn ci nhiu hn. Cui cng b nh c bp s gi th ch ng v bn s
thy mnh mm ci t nhin hn. V ti c l bn cng s cm thy hnh phc
hn.

Gt u. Gt u l mt tn hiu phi ngn ng mnh m khc, nhng n cng l

mt tnh th hi kh x lin quan n vn v gii tnh. Nhiu nh nghin cu,
gm c chuyn gia qun l hiu sut qun l kim tc gi Simma Lieberman,
tha nhn rng nhng ngi n ng gt u khi h ng v mt iu g ,
cn ngi ph n gt u m ch rng h ang lng nghe. Cho d bn l nam
hay n, d cch thc v l do gt u ca bn l g, th chin thut tt nht l
phi nhn thc v mc ca hnh ng . Gt u nn l mt tn hiu c
trong hp cng c giao tip phi ngn ng ca bn. Bn khng mun lm dng
n, bi mc ch ca n th hin s ng tnh hoc s ch tm c th b
hn ch nu n c thc hin qu nhiu. Tng t nh vy, hy ch n thi
im ci gt u c th thc s gip bn truyn ti cm nhn ca bn v tnh
hung. c bit l khi c h tr bi cc tn hiu bng li nhanh (Th v y,
hoc Ti khng th khng ng vi anh), gt u c th truyn ti mt cch
hiu qu rng bn hiu nhng g h ni.

Khng gian c nhn. Khong cch vt l gia hai ngi khi h ang ni c gi
l khng gian c nhn, v c hai iu ch yu c xu hng nh hng n cm
nhn ca mt ngi no v n: vn ha v phong cch giao tip. Mt s nn
vn ha cm thy thoi mi hn vi khng gian c nhn thn mt, nhng ngi
khc thch duy tr khong cch hn, v tt c ph thuc vo hon cnh. Nu du

lch n Trung ng, bn s thy cc nhm bn nam i cng nhau, chong tay
qua vai nhau. Nam gii Bc u thng hi tch nhau ra mt cht. Cc phong
cch giao tip chng ta tm hiu trong chng 3 cng nh hng n s thch
khng gian c nhn: Nhng ngi c phong cch giao tip theo kiu Zigzag v
ng trn thng c th chm vai vo nhau ch nhn mnh; nhng ngi c
thin hng Gc v ng thng mun duy tr nhng ranh gii r rng, tch
bit. Lun n s khc bit v phong cch giao tip v vn ha khi ni n
khng gian c nhn, v tin tng bn nng ca ring mnh. Bt c iu g mang
li cm gic t nhin v ph hp vi bn, nh lun nhn thc v tnh hung m
bn v i phng cng tham gia, l nhng g xc nh cc hnh ng tt nht
c th.
Chuyn dch nng lng ca bn
Chng 4 khm ph v b quyt nng lng: N c tnh truyn nhim. Nu bn mun
ngi khc cm thy thoi mi, hy bt u bng cch t khin bn thn cm thy thoi
mi. Cm gic ny khng c ngha l cm thy vui ti v hnh phc; thay vo , n c
ngha l kt ni vi nhng g mang li cm gic tch cc v ph hp ty theo hon cnh v
i phng ca bn trong hon cnh .
Nu bn bit mnh ang bc vo mt tnh hung khng thoi mi v tinh thn, hy chn
thay i nng lng ca bn. Hy suy ngh n nng lng s mang li hiu qu tt nht
cho bn trong thi im , v nu cn thit, hy nh n khong thi gian bn c ngun
nng lng tuyt vi . Tp trung vo nhiu chi tit nht c th gi nh cm gic ca
bn lc v hp th n. tng ny khng phi l lm gi tm trng, m thay vo , l
tm kim hoc ti to tm trng ca chnh mnh.
Ngng m, nh gi cao, v hi xin li khuyn
S t m v lng nghe c th tc ng tch cc n cc kt ni ca chng ta. Chng cng l
nhng cng c mnh m cho vic nh hnh b nh tm trng tch cc. S dng cc chin
thut bn hc c t chng 5 v s t m v chng 6 v lng nghe to ra ngun
nng lng hiu qu v n tng su sc hnh thnh nn cc kt ni.
ng ch ngh hy ni ra
Chin lc Hy ni ra trong chng 6 nhm kim sot phin nhiu ni b v nng cao
nng lc lng nghe c nh hng trc tip n vic to ra b nh tm trng. Nhng tin
c bn l: ng mi ngi hiu sai suy ngh ca bn khi bn hon ton c th ni chng
ra. Trong bi cnh ca b nh tm trng, cm t tr thnh ng ch ngh khng thi
hy ni ra.
Trong cuc sng, mt tri nghim khin ti ch ng nhn thc v b nh tm trng ca
ring mnh l khi ng nghip ca ti, Laurie, b ung th. Mc d chng ti khng c
bit gn gi, nhng khi ti nhn thy cch c y i mt vi bnh tt: can m v hi hc,
ti phi ni rng ti cm phc c y ra sao. Laurie rt cm ng, v chia s vi ti rng

bnh ung th cp i ca c y qu nhiu nhng cng cho c khng t, v nhng li ni

nh ca ti l mt trong nhng mn qu . Quan im ca c khin ti thy mnh tht
nh b. Khng lu sau , c y qua i. Ti ngh cuc sng ngn ngi bit bao v lm th
no chng ta khng c lng ph c hi ni nhng g chng ta mun v cn phi ni.
Trong nhng tnh hung gia s sng v ci cht, chng ta thng nh ni ra nhng suy
ngh ca mnh. Tri nghim ca ti vi Laurie nhc nh ti rng ti cn phi lm iu
tng t trong c nhng tnh hung t quan trng hn. N ging nh vic bn tnh dy sau
cn chong vng. Ti bt u c thc gn kt vi mi ngi ngay c trong nhng khonh
khc nh nht, ni vi h nhng suy ngh ca ti khi c thi gian thch hp, ni ra thi
nh gi cao v s ngng m v nhng suy ngh trc y trong u. Ti cm n bc ti
x xe but ch ti khi ti sp l xe but, khng nh li cm n chiu l nh mi khi, m
bng cch nhn thng vo mt ng y ng y bit rng ti nh gi cao lng tt ca ng
v iu rt c ngha vi ti, ni mt cu cm n n tng hn, Bc khin ngy ca
ti tr nn ngha hn v cu ti khi cn thnh n ca v sp rt a ng gi. Ti
dng li tr chuyn v cm n ngi gc ca, ngi lc no cng ci v cho hi, gip
ti xch ti, b bn tr, hoc dt con ch nh hng xm. Ti i n ch din gi ti mt
cuc hp m ti tham d khen ngi ng v cch x l cht vn hiu qu vi thi lch
s.
Cha kha nm vic lun ci m thy nhng iu tt p lun quanh chng ta nhng
chng ta him khi dng li quan st, nh gi cao, hoc cm n. ng ch ngh khng
thi hy ni ra.
Cch y khng lu ti thc hin mt kho o to hai tun ti mt cng ty sn xut, v
chng ti tho lun v vic nh gi nhn vin. Mt trong nhng ngi tham gia cho
rng nh gi hng nm l c hi tham gia vo cuc tr chuyn. l mt cm t tuyt
vi, mt cch tuyt vi nh hnh tnh hung, ti ngay lp tc khen ngi anh y v s
dng cm t trong sut phn cn li ca bui o to, by t s bit n anh y mi ln
ti s dng n. iu ny khng nhng khin anh y cm thy thoi mi, m cn khin c
nhm ho hng: H t ho rng mt trong nhng thnh vin ca nhm t ra mt cm
t m ti mun kt hp vo kha o to, v h cm thy nh th h l nhng ngi tham
gia thc s tch cc trong kha o to.
Th hin s ngng m thc s ca bn dnh cho mi ngi c th lm tng s kt ni ca
h vi bn; mi ngi s cm thy s ng cm t bn. Bn cng kt ni nhiu vi mt ai
, cng c nhiu kh nng nhng kt ni s to dng nn mt mi quan h c ngha.
P DNG B QUYT: NG CH NGH - HY NI RA
Ch ng quan st nhng im m bn ngng m ngi khc, v ni vi h iu , c
v nh ch l mt c ch nh, nhng li c tc ng rt ln. Nhng ngi bn quen bit
v thm ch c nhng ngi l cng nh gi cao li khen ngi chn thnh v nhng iu
khin h cm thy c coi trng. Nhng im bn nhn xt khng phi ln lao m ch
cn n gin nh cch ai lun ti ci tr li in thoi hoc quan trng nh cch ai
x l mt tnh hung kh khn. Nu s ngng m ca bn chn thnh, nhng li khen

s thc s c nh gi cao, v vic ni r n vi i phng cng khin bn cm thy

thoi mi.
LA CHN 1: NH GI CAO NGI BN QUEN
Hy ngh v nhng ngi bn gp thng xuyn, v nhng im bn ngng m h: s
sing nng ca nhn vin tip tn ti vn phng, ngi lun sp xp mi vic ng gi, hoc
mt ng nghip lun cht c nhng giao dch kh khn nht. By gi hy th hin
nhng suy ngh thnh li. Ln ti, khi h th hin hnh vi m bn ngng m, hy ni
vi h. Ni ra s nh gi cao ca bn khng ch lm tng b nh tm trng tch cc, m cn
m ra c hi bn khuyn khch h thc hin nhng im hp dn ca h v hc hi t
nhng g h lm.
LA CHN 2: KHIN NGI L VUI V
Khen ngi mt ngi l c th mang li cm gic l lm, nhng tt c chng ta u c rt
nhiu c hi lm iu ny mt cch t nhin, v bin n tr thnh thi quen nng cao
nhn thc ca chng ta v tnh hung chng ta ang tham gia v b nh tm trng m
chng ta to ra. Ln sau, nu bn ang i du lch v phi tri qua nhng gin on trn
chuyn bay khin cc hnh khch trt bc dc ln n tip vin hng khng duyn dng, v
bnh tnh, hy ni vi c y rng, c y lm rt tt. Khi i mt vi mt trong nhng vn
dch v khin khch hng ni cu, buc bn phi gi my vi tm trng cng thng hng
gi, hy nh ni vi nhn vin v cng kin nhn u bn kia rng bn bit vn khng
phi l do li ca c y, v cm n c v gip bn.
Nng ln cp tip theo: Tm kim li khuyn
Th hin s quan tm chn thnh ca bn n ai bng cch lm theo s t m ca bn c
th gip to dng cc kt ni v m ng cho nhng kt ni su sc hn. ti a ha b
quyt ca s t m (chng 5) trong vic to ra b nh tm trng, hy tm kim li khuyn
t nhng ngi bn thc s ngng m. Khi hi kin, li khuyn hoc chuyn mn ca ai
, bn mun m ch rng: Ti nh gi cao anh/ch. iu ny to ra b nh tm trng tch
cc bi mi ngi thng cm thy c tn trng v c cng nhn khi bn xin li
khuyn, ng thi, bn cng ang to ng lc cho s t m ca mnh v to ra cc c hi
hc hi. Xin li khuyn c th khin bn cm thy d b tn thng, nhng y l vic
ng lm: D tn thng ng ngha vi ci m v chn thc, v c can m th hin con
ngi tht, bn mi ci m cuc tr chuyn c tip tc.
Trong cng vic, mi quan h c vn/ngi c c vn l mt ng lc tm kim li
khuyn c in. Mi quan h ny c th c nui dng hiu qu vi mt ngi no
quen thn trong cuc sng ca bn, nhng n cng c th c thit lp vi ngi bn gp
ln u. Mt ln, ti ngi k bn mt ph n tn Ora, mt gio s tr ging ti i hc New
York, trong gi ngh tra ti mt hi ngh. T khi cn nh, ti m c tr thnh mt gio
s i hc, nhng khng bao gi mun lm cng vic ton thi gian. Ti hi Ora v vic
c y bt u lm vic ti i hc New York ra sao. C y hi ti tng i dy cha. Ti
gii thch rng l cng vic ti lun mun lm theo kiu bn thi gian, nhng khng bit

lm th no thc hin c. C ngh gii thiu ti vi trng khoa c ang dy.

Trong vi tun tip theo, c ho phng dnh thi gian v li khuyn cho ti khi ti ti gp
trng khoa v sp xp phng vn. a phn nh hng dn ca c y, ti c c mt v
tr tr ging i hc New York trong hc k tip theo, v Ora tip tc gip ti vt
qua nhng thch thc th v mi dotri nghim ny mang li.
ng lo lng khi l mt ngi xin li khuyn. D c th c cm gic nhn nhiu hn cho,
nhng bn chc chn s c c hi p tr (chng ta s nghin cu su hn v b quyt cho
i trong chng 10). Ngoi ra, hy nh mi ngi mun c coi trng v cng nhn
chuyn mn ca h. Bng cch tm kim li khuyn, bn to b nh tm trng tch cc,
gip duy tr cc mi quan h n tip tc pht trin lu di.
Bit dng cuc tr chuyn ng lc
Bit khi no nn kt thc mt cuc tr chuyn thng l mt thch thc. Kt thc n qu
nhanh s th hin rng bn khng cn hng th, hoc bn mun ni chuyn vi ngi khc,
hay bt k iu tiu cc no s li n tng xu vi i phng. Tuy nhin, ko di cuc
tr chuyn qu lu c th to ra n tng rng bn mun c chim thi gian ca ngi
khc hoc khng tinh t, tham lam, mun bit qu nhiu thng tin t i phng.
Ri cuc tr chuyn sao cho i phng vn cn t m i cht v bn v cm thy thoi
mi khi tng tc vi bn. Nu bn c th c c suy ngh ca ngi khc trong qu
trnh tr chuyn, l tng nht l h s suy ngh kiu nh sau:

Tht tuyt khi ni chuyn vi bn, ti khng th ch n cuc tr chuyn tip

theo.

Tht tuyt vi khi bn hi xin ti li khuyn. Ti c c c hi gip v

th hin chuyn mn ca mnh.

Bn tht bit giao thip, k t ci bt tay tuyt vi, nh mt t tin v nhit tnh
trong sut cuc tr chuyn. Ti bit bn ch v thc s quan tm n nhng g
ti ni.

Khi bn khng chc chn khi no nn kt thc cuc tr chuyn, hy th mt trong nhng
cch rt ngn cuc ni chuyn sau; chng s ng cho ngi bn ang tr chuyn nu h
mun tip tc cuc tr chuyn nhng cng to iu kin cho ngi mun ra v c thi gian
khp li cu chuyn.

Cng ng cng vui... Nu bn pht hin ai khng nhit tnh tr chuyn, hy

ngh h r thm ngi. Thm mt ngi mi vo nhm c th lm mi cuc
tr chuyn v to c hi cho mi ngi rt lui nu mun.

Anh/ch dng ung nh? Cu hi ny to iu kin thun li rt lui. Ni

rng Ti i ly ung, bn c mun dng g khng? s c hai c c hi rt
lui hoc tip tc. Hy ty c ng bin ty vo phn ng ca ngi .

Ti nh i hng ny. Chin thut ny c th c bit hu ch trong vic sp

xp mt hi ngh hoc hi tho. Hy th ni: Ti mun i kim tra, bn c
mun i cng khng? Hnh ng cho thy bn khng ch ang c gng ct
ui ngi khc, m thm ch cn to c hi khm ph thm v s kin cng vi
i phng.

Chng ta s i cng nhau ch? La chn ny cng tng t nh ty chn trn,

nhng p dng cho hu ht cc tnh hung x hi. Di chuyn qua m ng vi
ngi no cng to ra c hi lm mi cuc tr chuyn trc hoc m ra
ch mi cho cuc trao i.

Trc khi kt thc mt cuc tr chuyn, c gng (1) khin ngi khc cm thy thoi mi,
v (2) to ra c hi duy tr mi quan h. Chng ta s xem xt cc thnh phn theo sau trong
phn tip theo. Xt v mt kt thc cuc tr chuyn vi b nh tm trng tch cc, nu bn
ang lm tt nht c th v thy rng n khng xy ra trong mt tnh hung nht nh, hy
cho qua. Tt hn l nn thot khi cuc tr chuyn khng my quan trng, to ra b nh
tm trng trung lp, thay v c gng p dn n n tng tiu cc. Thot khi tnh hung
vi mt n tng trung lp ng ca cho vic kt ni li trong tng lai.
Hu ht cc cuc tr chuyn u kt thc mt cch t nhin, c hoc khng c s tr gip
ca tc nhn rt ngn cuc tr chuyn. i vi nhng trng hp khi r rng n lc kt
thc nhng bng cch no thi im ny bn vn cm thy lng tng, hy s dng mt
trong nhng tc nhn gip kt thc cuc tr chuyn. Lng ghp li ni vi ngn ng c th
ca bn cng c thm du hiu bng li cho thy cuc hi thoi nn dng li, chng hn
nh ly o hoc xch ti ca bn, hng ngi v pha li ra hay a tay ra bt tay. Mi
ngi lun hiu cn phi dng cuc tr chuyn li nu bn ni:

Ti chc chn s (cng vic s lm theo sau).

Anh mun lin lc bng in thoi hay e-mail? c ri, anh s sm nhn c
tin t ti.

Ti s rt vui khi gp anh/ch. Cm n anh/ch chia s vi ti v

Ch c bit nh v sinh u khng?

Khin h ra v trong thoi mi

V bn cht, b quyt v b nh tm trng lin quan n vic to ra mt lin kt cm xc
tch cc li n tng tt i phng. C rt nhiu cch tng xc sut v b nh tm
trng tch cc. Nhng quan trng nht vn l: Lun l chnh mnh.
NG DNG T CHC
B nh tm trng l nn tng cho thnh cng hay tht bi ca cc tp on. Cch mt doanh
nghip c iu hnh, cch n giao dch vi khch hng v i x vi nhn vin, u lin

quan n cm nhn ca mi ngi v n, mi ngi chn tng tc vi cc doanh

nghip da trn nhng tri nghim trc ca h.
Bn cm nhn nh th no v nh cung cp Internet, ca hng phn cng a phng hay
bt c nh cung cp hng ho, dch v no c nh hnh bi nhng tri nghim ca
bn, c bit vi cc nhn vin bn tip xc v cht lng dch v h cung cp. Nu c
nhng k c tch cc, bn rt c th s quay tr li v thm ch cn gii thiu c cho ngi
khc. Ti c th tm n nhng ca hng yu thch mua sm v ni y mang li cho ti
nhiu tri nghim tch cc. Khi bc vo ca hng phc hi phn cng gn nh, ti bit
tn tt c cc nhn vin y v h cng vy, iu ny khin ti v cng thch th. Nhng
ngay c khi ln u n mua sm y, cc nhn vin u ti ci, thn thin vi ti.
Thm ch khi bn rn vi nhng khch hng khc, h vn nhc nh nhau h tr bn. K
ngh l va qua, do ca hng qu ng khch, ti c cht kh khn khi la chn mu sc
cho sn phm. Chaz, tr l gim c, ni khi chn c mu sc, ti c th v nh gi t
hng, thanh ton qua in thoi. Khi quay tr li vo ngy hm sau, cc mt hng ti cn
c ng gi sn chuyn. y ch l mt v d v cch i ng nhn vin ca hng
n lc cung cp cc dch v cht lng mt cch tt nht v ti rt hi lng khi mua sm
y.
Nhng i vi cc doanh nghip, c c s trung thnh ca khch hng thi khng .
thc s thnh cng, cc cng ty phi gi chn c i ng nhn vin. Ngi ta cho rng
vn ny lin quan n cch h x l vic sa thi. Bn ca ti, Edward lm vic ti mt
cng ty yu thch trong vi nm. Anh v nhm ca mnh cng tc vi nhau rt hiu qu.
Tuy nhin mt ngy, phng Nhn s gi hng chc nhn vin, gm c b phn ca
Edward vo mt phng v bt h phi ch hng gi ng h cho n khi tng ngi mt
c thng bo b sa thi. H c mt ngy dn dp ri khi vn phng vi lng
dng c nhn ti thiu. Khi Edward thng bo tin ny cho mt s ng nghip ti cc b
phn khc, mt ngi theo sau gim st nht c nht ng ca anh nh s anh chun b
n cp mt s b mt thng mi. Cch thc x l sa thi thiu nhn vn ny khin nhng
n tng tch cc ban u ca Edward v cng ty hon ton sp .
Tri li, mt ngi bn khc ca ti, Monica cng b sa thi vo khong thi gian tng t.
C nhn c khon tin bi thng gp 6 ln Edward, cng nh cc dch v tm vic, v
c ton quyn s dng vn phng cng thit b vn phng n khi tm c mt cng
vic mi. Cng ty to iu kin cho c bi h hiu mt cu nhn vin c th mt ngy no
tr thnh khch hng tng lai, v cng ty tht khn ngoan khi khng mun ct t
mi quan h vi h.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt v b nh tm trng. Mi ngi thng nh cch bn hnh x hn l nhng g bn
ni.
khng phi l nhng g bn ni, m l cch bn ni. Nng lng tng th m bn truyn
ti n mi ngi thng li n tng lu di vi ai hn cc chi tit c th trong li
ni ca bn.

Khai thc ngn t, c th v nng lng ca bn. Cc chin lc tng t trong vic la
chn t ng (chng 2), ngn ng c th (chng 3), v chuyn i nng lng (chng 4)
c th c p dng trong vic to ra b nh tm trng tch cc. Cch bn cm nhn v con
ngi hin ti ca bn nh hng trc tip n n tng ca mi ngi v bn.
Ngng m, nh gi cao v hi xin li khuyn. Th hin s ngng m ca bn i vi
nhng ngi khc khin h cm thy c lng nghe; hi xin li khuyn s khin h cm
thy c coi trng. y u l cc cng c mnh m to b nh tm trng tch cc.
Bit im dng ca cuc ni chuyn. Rt lui khi cuc hi thoi vo thi im thch hp
m bo b nh tm trng tch cc nht v c c cc c hi tt nht theo sau mt cch
hiu qu.

PHN III. SAU CUC TR CHUYN: XY

DNG MI QUAN H
Hai nm trc, mt trong nhng khch hng ca ti, Pete, mt nh thit k phn mm, xut
hin ti mt ba tic ngoi tri c t chc bi nhm cu sinh vin ti trng c ca v
mnh. Anh tr chuyn vi Henry, mt trong nhng ngi bn ca v anh. Henry cng
lm vic trong ngnh cng ngh, v Pete bit kh r v anh. Hai ngi h lun c rt nhiu
chuyn chia s khi gp nhau.
Mt vi tun sau ba tic, v ca Pete tnh c gp Henry, anh y ni c mt v tr ang cn
ngi ti cng ty anh. C ngh Pete hi Henry v cng vic , nhng Pete do d.
Vi s ng vin ca v, Pete cui cng cng n gp Henry xin phng vn. Gi y, Pete
l gim c mt hip hi cc nh thit k phn mm m Henry l mt thnh vin, v c hai
thng xuyn cng tc trong cc d n cho cng ty v t chc.
Khi tr chuyn vi nhau, thm ch gp g nhiu ln sau , v thit lp c kt ni
chn thnh da trn s hp dn, th chuyn g s xy ra tip theo? Lm th no bn c
th vt qua nhng ci bt tay x giao hay nhng cu chuyn tn gu trn bn tic?
Phn ny ni v cch duy tr lin lc tip tc c c hi m rng v pht trin cc kt ni
gia hai ngi. Vic b qua nhng g xy ra sau cuc m thoi khng h kh. Chng ta c
th cm thy khng c l do g phi gp g h, hoc khng c g ng ni vi i phng
hoc ch n gin l khng c thi gian lm iu . Nhng theo sau l mt phn quan
trng trong vic xy dng mi quan h c ngha. Trong ba chng tip theo chng ta s
tm hiu v cc phng php hiu qu lun xut hin trong tm tr ca ai , theo sau
cuc tr chuyn, a ra gi tr, v hc cch kin nhn. Chuyn mt ngi quen thnh mt
ngi thn thit lun cn c thi gian.

9. B QUYT V S THN THUC

Trong chnh tr, s thn thuc khng lm ny sinh s coi khinh. N sinh ra s ng h.
Paul Lazarsfeld, nh x hi hc
Ln u tin ti nghe v Mark l khi ang rt cn mt nh t vn c th thit k mt
chng trnh o to cho cng ty v mt d n gp cn thc hin trong vng cha n hai
tun. Ti c mt cng ty mi v thc hin mt d n cho khch hng th hai ca mnh,
do cn s gip ca mt ngi c kinh nghim thc thi d n hiu qu v nhanh
chng nht. Sau khi hai chng ti ni chuyn vi ln lm quen v tho lun v d n, ti
thu cng ty ca anh y. Ti cng bt u nhn c tin nhn hng tun ca anh y vi
nhng cu trch dn v tng to ng lc.
Mt vi thng sau, chng ti hu nh khng gp mt nhau, nhng khi ti gp bt k ai trong
lnh vc mi ca ti v tr chuyn vi h, ci tn ca Mark lun xut hin u tin trong
u ti. Mi ngi dng nh ai cng bit anh y.
Hn mt nm sau bui u gp mt, tht ngc nhin, ti nhn c mt e-mail chc mng
t Mark v vic ti xut hin trn t New York Times. Anh y nhn thy n. Ti v cng
vui mng khi nhn c e-mail, v nh gi cao thin ch ca anh y. Nhiu thng sau ,
sau khi doanh nghip ca ti bt u i vo n nh, mt trong nhng khch hng ca ti,
mun m rng nn tng hun luyn, ngh ti mi thm cc c vn vo ban gim c.
Ci tn Mark mt ln na xut hin trong tm tr, v anh l ngi u tin ti gii thiu cho
v khch hng .
Mark v ti vn lin lc vi nhau trong sut nhng nm qua. Khi c hai vit li xut cun
sch, chng ti trao i v so snh cc ghi ch vi nhau. Thi thong ti nhn c e-mail t
anh y, thng bo v s xut hin trn NPR hay CNN.
Mc d khng thng xuyn gp trc tip, nhng ti khng bao gi qun Mark. Anh bit
cch qung b thng hiu ca bn thn theo nhiu cch hiu qu vi s quen thuc v uy
tn.
Thi k u trong s nghip, ti c gng xin c vic ti mt ngn hng ln. Mt
ng nghip c ca ti cng ang lm vic ti ngn hng ny, v mt vi thng trc
ngh gii thiu ti nu ti mun. Anh y gii thiu Kristi v ti qua e-mail, v ln ny
ti gn nh ngay lp tc nhn c phn hi t c y. C ni: Ti c nghe tn anh rt
nhiu. R rng tn ca ti cng xut hin trn mt din n nhn s m c y l thnh
vin. Cho n khi c y nghe thy tn ti t rt nhiu ngun, c y mi gi e-mail li cho ti.
Ti tin rng ch bi tn ca ti c nhc n nhiu ln nn khin Kristi dn tin tng.
, ti nghe ni v c trc y, dn n suy ngh, hn l c y rt tuyt. Mi ngi

cng nghe nhiu t bn hoc v bn, h cng tin tng bn, v s cng cm thy thoi mi
vi bn. To ra s quen thuc v c tinh thn ln th cht tng cng sc hp dn, v vic
pht trin phm cht ny rt quan trng cho d bn c ang tr chuyn vi ngi khc hay
khng.
Mi ngi thch ngi hoc iu m h bit
Khi tham gia mt hi ngh, ti quan st thy mt ngi n ng c eo th tn ca mt cng
ty kh quen thuc i vi ti. Ti nhanh chng tm kim tn cng ty qua mng bng in
thoi nh li. Ti n gp ngi n ng t gii thiu, nhc n tn mt ng
nghip ca anh ta ti cng ty (b quyt v s tng ng v pha ti). Anh ta rt th
trc nhng n lc ca ti, v vy cuc tr chuyn ch din ra chng vnh.
Khong su tun sau, chng ti li gp nhau ti mt hi ngh khc, v ln ny c gii
thiu bi mt ngi bn chung. Anh ta thn thin hn vi ti, v vn nh cuc gp g
trc , nhng lun duy tr khong cch v khng p li nhng n lc lm thn ca ti.
Vi thng sau, chng ti li tnh c gp, v mi ln nh vy, anh ta u thn thin hn mt
cht. Mt nm sau ln u tin gp mt, lc ny anh ta mm ci vi ti. l lc b
quyt v s quen thuc mang li hiu qu: Mi ngi cm thy thoi mi vi ngi v vi
nhng g h bit.
Ngi n ng ny cn mt thi gian cm thy thoi mi v thn thin hn vi ti. V
d chng ti c bn chung, anh ta vn cn nhiu hn mt kt ni tin tng v thoi mi
vi ti.
Cc gim c qung co tn dng khi nim ny hu nh mi lc. Ngi tiu dng cng
nghe nhiu v mt thng hiu, h cng thoi mi vi n, cng tin tng n, v nh gi
cao thng hiu hn. Hy suy ngh v qung co trong chng trnh Super Bowl: Ti sao
cc nh qung co sn sng tr hng triu -la pht qung co trong sut chng trnh?
Cu tr li l rt nhiu khn gi s xem chng trnh Super Bowl v qung co gin on
chng trnh, thm ch tn ca cc cng ty c qung co khng my c sc s c cp
ht ln ny n ln khc v tr nn quen thuc.
Tt nhin, cng c ranh gii gia vic khc tn ca bn trong tm tr mi ngi bng cch
xy dng nhng mi lin h tch cc, v duy tr chng gi gn danh ting ca bn. Quan
trng l xy dng c s quen thuc mt cch ch thc. S chn thc, nh chng ta thy,
c p dng rng ri bng s hp dn. Tip cn i phng trn tinh thn kt ni, thay v
n lc t qung b bn thn mt cch trng trn.
Bn c nh ti khng?
Cc b quyt ca s hp dn lc no cng c xy dng da trn nhau. Sau khi thc y
cc kt ni v bt u lm quen vi mt ngi no trong mt tng tc, bn c th tip
tc pht trin s quen thn khi cuc gp g kt thc. Mt khi bn gp v nhn thy yu qu
mt ngi, v c c b nh tm trng tuyt vi, chnh xc l thi im bn mun gi
lin lc v duy tr cuc m thoi vi ngi .

D vy, vn phi gia tng tn s gp g v tip cn. Khi thng xuyn ci m hn, theo
nhiu cch khc nhau v v nhiu l do, chng ta cho php cc kt ni tip tc din ra, ng
thi tng cng s hiu bit v sc hp dn. Mi khi bn gp g nhng ngi khc, hy s
dng ngn ng nui dng b nh tm trng tch cc; hoc thm ch ch cn n gin l ni
chng ta thay v ti cng c kt ni.
Nhng li chc mng
Gi mt li chc mng hay li chc tt p l mt cch n gin v khng ph trng
bn lu li n tng trong tm tr ai , lm tng cm gic tch cc, v by t mi quan tm
ca bn n vic duy tr kt ni. Ch bn cp n khng quan trng bng thng ip
thc s bn ang gi i, l, Ti ang nghe v ngh v bn.
tm ch , hy ngh li cuc tr chuyn ca bn. Bn bit g v ngi ? Cc bn ang
ni v chuyn g? Hnh ng theo sau ca bn cn cho thy bn ch n nhng g ngi
ni v ghi nh nhng tri nghim c bit hoc nhng s kin quan trng m ngi
chia s. Bn mun chng t mnh khng ch nghe m cn lng nghe nhng g ngi
ni.
y ch l mt danh sch ngn nhng iu ti bit v mt ngi no thng qua cuc tr
chuyn v tr thnh mt phn nhng giao tip theo sau ca ti:

S kin cng vic sp ti, cuc hp khch hng, cc bui o to, hi ngh, hoc
hi tho.

Cc s kin ng a tin hoc cc trn u gn y ca i th thao yu thch

hoc ca trng hc.

im n trong k ngh sp ti, hoc cc k hoch i ngh.

Va mi sinh hoc sp sinh; cng b cho d l con trai hay con gi

Sinh nht ca mt ngi hoc sinh nht ca con; ln k hoch tham d hoc t
chc mt ba tic sinh nht

Nu bn vn cha hiu chi tit sau khi ni chuyn vi mt ngi mi, hy lm iu ti vn

lm sau khi gp mt ngi mi quen: Ghi ch li. Ti lun mang theo mt cy bt c th
vit mt vi nhn xt v ngi ti gp v ni chuyn, ch ca cuc ni chuyn, v bt
k thng tin c th no m ti cm thy cn nh vo mt sau ca tm danh thip. Chin
lc ny c th c bit hu ch khi bn tham d mt s kin gp g hoc mt hi tho v
bn c th ra v vi rt nhiu danh thip trong ti.
i khi ti thm ch s ghi ch li c v b ngoi ca mt ngi gip ti gi nh. Rt
nhiu ngun thng tin c th gip bn lin lc vi mi ngi v xc nh ng thi im
gi n h li chc mng. V nhng ghi ch ny khng cn phi qu c th v mt ngi:
Chng ch phc v mc ch tham kho cho nhng tin tc v cng ty ca ngi cht c

mt hp ng ln, c c mt khch hng th v, hoc a mt Gim c iu hnh mi

vo Hi ng qun tr.
ng lo ch ca bn c th khng lin quan n s thch chung, hoc thm ch nu n
cp n mt chi tit qu nh trong mt cuc tr chuyn. Theo sau bng mt thng ip
chc mng l mt cch n gin th hin cho ngi khc thy bn ang ngh v h, v
iu lm tng s quen thuc cng nh b nh tm trng tch cc lin quan n kt ni
gia cc bn. Cch y khng lu ti nhn c e-mail t mt cu sinh vin, chc mng ti
c ln tp ch Real Simple. Chng ti khng ngh s kt ni li vi din n , nhng
tht tuyt khi nghe c tin t c y v lin lc li vi nhau, ti rt vui khi thy rng
c thc thi hiu qu b quyt ca s quen thuc.
P DNG B QUYT: TRANG B CNG NGH
S dng cng ngh lun cp nht v nhng g ang xy ra trong cuc sng ca mi
ngi. Di y l hai ngun ti nguyn c gi tr.
Ti Xobni
Xobni l mt ng dng e-mail thng minh cho ngi s dng my tnh bn v BlackBerry
m ti nhn thy rt c gi tr. Bn c th ti phin bn min ph ti www.xobni.com. Xobni
to ra mt ca s trong hp th n ca bn khin vic tm kim th n v thng tin v
a ch lin lc tr nn nhanh chng v d dng. C ba tnh nng c th ca Xobni m ti
thy rt c bit, l:
1. Phn hnh nh. Nu bn nhn c e-mail t mt ngi no cng s dng ti khon
Facebook, Twitter hay LinkedIn, hnh nh h s ca h t nhng ng dng ny s xut hin
trong thanh bn Xobni ca bn. V vy, rt nhiu kt ni ban u ca ti vi mi ngi qua
e-mail hoc in thoi, nu c th thy hnh nh ca h trc khi gp trc tip, ti c th
nhn bit v tui tc ca h v c th tm thy s tng ng vi h. Vic t mt khun
mt bn cnh ging ni s gia tng s quen thuc vi ngi .
2. Kt ni trc tuyn. Nu mt ngi s dng e-mail c s dng Facebook, Twitter, hay
Linkedln, Xobni s mang li cho ti c hi kt ni nhanh chng v d dng vi mi ngi
trn cc trang mng x hi. Kt ni theo sau gia tng s quen thuc v tim nng tng
tc trong tng lai.
3. Thit lp cc kt ni. Thm ch nu bn vn cha s dng mng x hi, Xobni s cho bn
thy mng li ca nhng ngi lin lc qua e-mail, v vy, bn c th nhanh chng c c
cm gic kt ni. iu ny mang li nhiu c hi v ch tip tc cuc tr chuyn, v
tn dng tng ng cng nh lin kt.
Ci t Google Alerts
Chc hn bn cn nh Mark. Anh c mt phng php tuyt vi gi lin lc vi bn b,
ng nghip, v cc cng ty ca h: S dng Google Alerts.

Ci t Google Alerts rt n gin. Bn c th nhp vo bt c iu g bn mun s dng

nh cc thut ng tm kim - tn ngi, tn cng ty, hay thm ch l mt thut ng cng
nghip. Sau bn chn (t trnh n th), ni bn mun tm kim n: trong Tin tc, Blog,
web, video, nhm tho lun, hoc tt c. Bn chn tn s v s lng truy cp mun nhn
c, sau nhp a ch e-mail ca bn. Thng tin m bn mun theo di c chuyn
trc tip n hp th ca bn.
Bn nn ci t t nht mt Google Alerts trc khi c xong cun sch ny. Ti trang
www.google.com/alerts bt u tm kim.
Mng x hi
Internet bin nhng ngi xa l tr nn quen thn d dng hn bao gi ht. Cc trang
mng x hi nh Facebook, Linkedln, v Twitter l nhng cng c l tng cho vic gi lin
lc theo nhiu cch. Gi mt li mi kt ni thng qua mt trong cc trang ny l mt cch
tuyt vi lin h vi mt ngi mi m khng cn phi tm l do cho tng tc . Bn
c th gi li mi ngay sau cuc gp mt u tin, hoc ch mt vi tun sau nh mt
cch lin lc li.
Nhng ngi khc nhau s dng cc trang web khc nhau theo cc cch khc nhau. V d,
nhiu ngi thch s dng Facebook cho nhng mi quan h c nhn v Linkedln cho cng
vic. Tm cch tip cn t nhin vi bn, v xy dng cc kt ni ca bn gia tng s
quen thuc.
Facebook
Facebook l mt mng x hi thun ty cung cp mt din n mi ngi kt ni v tr
thnh bn b. N l mt phng tin tuyt vi kt ni vi nhng ngi quen bit, nhen
nhm li tnh bn lng qun, v gip thit lp cc kt ni mi. Theo thng k nm 2010,
gn 42% dn s Hoa K c ti khon Facebook v theo di s liu hng tun cho thy lu
lng truy cp vo Facebook thng vt xa lng truy cp vo Google.
H s ca mi ngi s dng cc thng tin gm s thch c nhn, ngy sinh nht, tnh trng
hn nhn v hnh nh, v vy, Facebook l mt ni tuyt vi khm ph thm im tng
ng vi mt ai .
cng l mt cng c tuyt vi lu li n tng vi mt ai mt cch thn thin v
khng ph trng. Bn c th tr li cp nht trng thi ca ngi khc, tham gia vo bt
c cuc tr chuyn no ang din ra gi tin nhn trc tip ti trang c nhn ca mi ngi,
hoc ng tin ln tng ca h. Bn c th s dng cp nht trng thi ca mnh to ra
cuc tr chuyn. Chia s lin kt n mt bi vit th v, hi xin t vn v mt vn c th,
a ra bnh lun v s kin hin ti, y l tt c nhng cch ph bin m mi ngi
thng bt u kt ni qua li v duy tr mi quan h trn Facebook. Tuy nhin, quan trng
l khng nn cp nht qu nhiu hoc qu thng xuyn: Bn mun s dng cng c ny
to ra cc cuc i thoi vi bn b Facebook ca bn, ch khng phi chuyn sang c
thoi.

Bn cng c th s dng cc tnh nng tr chuyn, v c bn l h thng tin nhn nhanh

trn Facebook. Hnh ng thn thin rt n gin, v quan trng l n khng p t.
Ngoi vic kt ni vi ngi quen v bn b, bn c th tham gia cc nhm v mng li
gip mi ngi kt ni xung quanh mt s kin c bit, mt nim am m chung. Mt cuc
hi ng tri h ti tham d khi cn b c t chc thng qua trang Facebook ca tri.
Nu khng nh Facebook, ti s khng bao gi c th kt ni li vi nhng ngi ti gp
ti s kin ny. Hin gi, ti cn ang kt ni v cng tc vi mt vi ngi trong s h.
Linkedln
Linkedln l mt trang mng x hi nh hng kinh doanh dnh cho vic to ra cc kt ni
trong cng vic. Thng tin lit k trong h s Linkedln c thit k cht ch s dng v
mc ch kinh doanh, v bn c ton quyn kim sot ni dung lin quan n bn. Bn c
th chia s thng tin v cng vic ang lm v cc s kin sp ti m bn tham d hoc t
chc, tham gia hoc to ra cc nhm mng li, cung cp v nhn cc ti liu tham kho
chuyn nghip, v m rng mng li ca bn thng qua nhng li gii thiu m p, hoc
nhng kt ni in t c thc hin thng qua mt s ngi quen chung.
Vo thng Ging nm 2011, Linkedln c hn 90 triu ngi ng k hn 200 quc gia
v vng lnh th trn ton th gii. C mt cp tin tng v kt ni tc thi c
chuyn ti n Linkedln, bi trang s dng cch tip cn truy cp theo cng; l, yu
cu kt ni mng li vi mt ngi no i hi mt mi quan h t trc hoc c bn
chung. Ti him khi nhn c yu cu Linkedln t nhng ngi ngu nhin, v khng bao
gi b chng lm phin.
Hnh ng n gin ca vic cp nht h s c nhn trn Linkedln s gip tn bn lun
xut hin trc mi ngi, bi hot ng ny xut hin trong cc bn cp nht hng tun
h nhn c. Ti lun c cc thng bo hng tun qua e-mail nhn c t Linkedln. N
cho ti bit mt cch nhanh chng v d dng v thnh vin hot ng tch cc trong mng
li ca ti, v bng cch no. Nhng g ti lm tip theo ph thuc vo nhng g ti tm
hiu c.

Cp nht trng thi. Ti p li cc thng bo ny khi c iu ni v nhng g

c ng. Nu mt ngi chia s thng bo v mt s kin sp ti, ti c th
chc h may mn hoc hi thm thng tin v n.

Nhng kt ni mi. Ti kim tra xem c ai trong mng li ca ti kt ni vi

ngi m ti bit hay khng. Nu ti bit mt vi ngi nhng cha kt ni vi
h, ti c th gi yu cu kt ni. V ti c th e-mail cho c hai ngi ti quen
tm hiu v cch h kt ni, do tng cng mng li kt ni v to c
hi chia s thng tin.

Mi ngi gia nhp cc nhm. Nhng thng bo ny l cch ti s dng tm

hiu v nhm ti c th mun tham gia. Nu mt trong nhng ngi bn ca ti
trong mng li tham gia mt nhm c v hp dn, ti c th e-mail n ngi
xem liu c y c nhn thy nhm hu ch hay khng.

Tr li hoc t cu hi. Khi s dng Linkedln, bn c th tr li cc din n

tho lun khi c mt cuc tr chuyn ang din ra m bn mun xem xt. Bn
cng c th bt u mt cuc tho lun din n khi c iu g bn mun
tham kho kin ca bn b.

Cc v tr cng vic mi. Khi ti thy mt ngi trong mng li c cng vic
mi, ti lun gi mt e-mail chc mng. l mt cch tm hiu v v tr mi
v tm hiu v nhng vic ngi nh lm. Mi ngi thng thch chia s
cu chuyn ca h. Hy b quyt v s t m kim sot v tip cn cuc iu
tra ny.

Twitter
Twitter i khi c m t nh dch v tin nhn ngn (SMS) trn Internet bi trang ny
cho php mi ngi giao tip bng cc thng ip vi ti a 140 k t. Vo thng Ba nm
2011, c hn 175 triu ngi s dng Twitter, v hn 95 triu tweet c chuyn i mi
ngy.
Mt trong nhng iu th v nht v Twitter l, bn c th ci t chp nhn ngi
theo ui trc khi h c th nhn thy tweet ca bn. i a s c nhn v cng ty cng
khai n, v vy, bn c th theo ui bt c ti khon no, t Joe Schmo n JetBlue, v nghe
xem h ni g. Cc chnh tr gia, cc CEO thuc nhm Fortune 500, v cc nh bo hng u
u l nhng ngi s dng Twitter tch cc, v nh theo ui h, bn tr thnh mt phn
trong cuc hi thoi ca h.
Mt li ch khc i vi cc c tnh m ca Twitter l n c th gip to ra nhng kt ni
mi. Khi vit chng ny, ti vo ti khon Twitter ca mnh, ng mt tweet, v trong
vng vi giy nhn c mt e-mail bo rng ti c mt ngi theo di mi. Mt s ngi
thm ch cn s dng Twitter nh du r rng thi khc chuyn giao. Lance Armstrong,
ngi c hn 2 triu ngi theo di Twitter, ng mt cnh ma h nm 2009 khi ng
Scotland v tweet: Xin cho Glasgow, Scotland! Ngy mai, ti s n vi cc bn. Ai mun
i xe p no? Hng trm ngi phn hi li, v dnh c ngy i xe p cng vi
Armstrong, ng thi kt ni vi nhau.
Twitter cp nht thng bo cho bn v nhng g m cc thnh vin trong mng li ca bn
ang lm, quan st, suy ngh, hay c c. i lc, mt dng tweet ca cc bn ch gm
thng tin, nhng bn hon ton c th bin chng thnh mt cuc i thoi. Bt c khi no
Tim Ferriss, tc gi ca Tun lm vic 4 gi, i du lch, ng li tweet cc cu hi v cc im
ng n thm v nhn c hng trm tweet ca mi ngi phn hi. ng ni rng l
mt cch tuyt vi tm hiu v mt ni t quan im ca ngi dn a phng, v bt
u mt cuc tr chuyn v n.
Mc d Twitter rt hiu qu i vi cc c nhn hoc cng ty c lng ngi theo ui ln,
nhng n cng hu ch ngay c khi bn khng phi l mt ngi ni ting. Bn ca ti, Sean
l mt tc gi kim ngh s Lego. ng tweet v thi gian v a im ca bui k tng
sch sp ti, hoc mt cuc trin lm, hay mt bi vit, video v cng vic ca mnh gn y.

 l cch nhng ngi theo ui ng nm bt c thng tin v vic lm ca ng gn

y v khi ng c s kin c bit, to c hi cho vic kt ni v gp g.
P DNG B QUYT: HC V BIT NG
Facebook, Linkedln, v Twitter hin l 3 trang mng x hi ph bin nht, nhng cng c
nhiu nhng trang khc. Mi trang s dng vn t ring v cung cp cc li ch, hn ch, v
cc tnh nng khc nhau, mc d cc iu khon c bn v chc nng thng xuyn kh
tng ng. Di y l mt bn tm tt cc thut ng chnh c s dng trong mng x
hi, v chng thay i ra sao, ti thi im ny, 3 trang c s dng nhiu nht.
H s c nhn. H s l s hin din trc tuyn ca bn, m cng c th c coi nh trang
ch ca bn. Bn c th ty chn ty chnh h s, v bn c th chn a nhiu hay t
thng tin theo mnh. Bn c th thm nh vo h s ca bn nhng ngi khc c th
bit c tn ln mt bn. Ci t bo mt gip bn kim sot nhng ngi c th truy cp cc
thng tin hin th trong h s ca bn. Mi trang mng u yu cu cc loi chi tit khc
nhau hon chnh h s ca bn.
Mt h s c nhn trn Facebook gi vai tr nh mt tp ch/album nh/bng tin
c c nhn ha. Rt nhiu phn cho php nhiu tu bin v h s ca bn. Bn c th cho
hin th sinh nht, tnh trng mi quan h, thng tin lin lc, qu trnh lm vic, trng hc,
b phim yu thch, v.v.
Mt h s Linkedln c chc nng nh mt s yu l lch trc tuyn, vi thng tin chi tit
v lch s cng vic, nn tng gio dc, s thch, v cc hi nhm ca bn. H s ca bn
cng s c hin th li chng thc rng cc kt ni ca bn c th ng v cng vic
ca bn - v c bn l cc l th tham kho trc tuyn.
Mt h s Twitter gm nhng thng tin c bn nht, ch n gin l hin th tn, a
im, a ch web, thng tin c nhn ngn gn, s ngi theo ui bn v s ngi bn theo
ui v lch s cc tweet ca bn.
C nhn trong mng li ca bn. Mng li ca bn bao gm nhng ngi bn chp nhn
h tham gia vo mng li giao tip trc tuyn ca bn, v nhng ngi chp nhn bn
trong mng li trc tuyn ca h. Cc trang mng x hi s dng thut ng khc nhau
gi tn cc thnh vin ca mt mng li. Cc thut ng gm:
* Bn b trn Facebook
* Cc kt ni trn Linkedln
* Ngi theo ui trn Twitter
Cc cp nht. Cc thnh phn mng x hi ca mi trang khng ch xut hin trong thng
tin h s c nhn, m c trong cc trao i thi gian thc c th din ra. Cc cp nht cho
php bn ng mt ghi ch ngn v nhng g bn ang lm, suy ngh, hoc tri qua, v chia

s n vi c mng li ca bn. Nhiu chuyn gia s dng cp nht nh mt cch chia s

thng tin v cc s kin m h ang tham gia hoc t chc vi cc ng nghip v cc cng
s.
Facebook s dng thut ng Cp nht trng thi. in vo khu vc tnh trng trn trang
h s ca bn v nhp vo nt ng thng tin cho bn b trn Facebook ca bn.
Linkedln s dng thut ng Cp nht mng li. ng cc cu hi, suy ngh, hoc lin
kt bi vit thng qua trang ch Linkedln hoc thng qua lin kt cp nht trn trang h s
c nhn ca ring bn.
Twitter s dng thut ng tweet. y l bn cht ca Twitter: bt c iu g bn mun
ni, c ng trong ti a 140 k t.
Thng bo. Bn c th to ra ci t cc trang gi tin nhn n tng pht cho bn, khi
mi ngi trong mng li ca bn ng cp nht hoc thay i h s ca h.
Facebook cho php bn chn nhng thng tin mun nhn c v cch bn mun nhn
c n. Bn thit lp cc ty chn c thng bo khi c ai gi cho bn mt yu cu
kt bn, bnh lun v cp nht trng thi ca bn, hoc khi bn ti ln mt bc nh, v.v Cc
thng bo c th c gi qua e-mail hoc tin nhn; cc ng dng in thoi thng minh
gip bn truy cp vo Facebook trong khi di chuyn.
Linkedln cho php bn quyt nh mc thng xuyn nhn c thng bo (ngay lp
tc, hng ngy, hng tun) v nhng loi thng tin (cc s kin, hot ng nhm, hot ng
kt ni c nhn), m bn mun c thng bo. C nhng ng dng in thoi thng minh
c th ti v bn truy cp vo trang thng qua cc thit b di ng ca bn.
Twitter yu cu bn ci t cc thng bo ring cho mi ngi bn ang theo di, sau
bn c th sp xp c thng bo v tweet mi bng tin nhn hoc e-mail. C rt nhiu
cc nn tng Twitter tweet t in thoi ca bn.
Tng. y l mt thut ng ch c s dng trn Facebook. Tng ca bn v bn cht
l mt bng tin o. Nhng ngi trong mng li ca bn - bn b trn Facebook - c th
ng bi ln tng v nhn xt v hnh nh, video hoc cp nht trng thi ca bn. Hy
nh rng khng phi l mt din n c nhn - bt c ai trn Facebook ca bn c th
xem nhng g c ng trn tng ca bn, v nu bn b chung ng iu g ln
tng mt ngi khc, bn cng s thy nhng thng bo ny.
Li chc mng/li hi thm
Ba iu hiu qu nht m ti lm gy n tng vi mi ngi cng l nhng phng
php m ti cm thy t nhin v chn thnh nht bi chng phn nh gi tr m ti t vo
cc kt ni v xy dng chng. Mt trong nhng phng php ca ti l gii thiu nhng
ngi m ti ngh h nn gp nhau. Ti l si dy kt ni khi cc mi quan h mi ny ny
n, v do ti gy c n tng. Th hai l mi mi ngi hoc thng bo v s kin

sp din ra m h c th quan tm. Ngay c khi cui cng khng ai trong s chng ti tham
d cc s kin, nhng mi ngi s bit rng ti ngh n h, iu ny s khin h phi
ngh v ti. iu th ba ti thng xuyn lm l gi li hi thm. C v nhm chn nhng
l mt hnh ng d thc hin v thm ch c th hu ch i vi ngi truyn t thng
ip. N cung cp mt ch cho cuc tr chuyn, v c hi mi ngi tn dng b
quyt v s t m.
Hy ra ngoi
Nghe thy tn ca mt ai c cp nhiu ln trong bi cnh tch cc c th xy dng
uy tn chuyn nghip v gip thit lp mi quan h thoi mi v d dng. To ra s quen
thuc khng i hi cc cuc gp mt c hn trc hoc cuc m thoi theo k hoch.
N c th c thc hin m khng cn i mt trc tip hoc li n tng rng bn
ang tm kim mt ai . Bi ch cn theo sau cc chi tit tng ng v khai thc ngun
thng tin in t, bn c th lin tc to ra s quen thuc v lin kt tn ca bn vi cc
tng v s kin thch hp. Hy nh theo ui cc chin lc ny mt cch chn thc v
ng tin cy m khng gy cm gic kh chu hoc t cao cho i phng. ng chc tc
ai , hy bc vo mng li ca h.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt v s quen thuc. Mi ngi cm thy thoi mi vi nhng ngi v nhng g h
bit.
Xy dng s quen thuc. Lu li n tng trc ai thng qua cc ng dng mng x hi,
ghi ch cc nhu cu, cc kin ngh c nhn v gi li hi thm ca bn.
Tip tc i thoi. Tn dng cng ngh v cc trang mng x hi gia tng c hi tng
tc ca bn.
Hy lun chn thnh. Khai thc cc cng c phng tin truyn thng in t theo nhng
cch t nhin v chn thc vi bn. ng chc tc ai , ch cn bc vo mng li ca
h.

10. B QUYT CA S CHO I

Mt trong nhng b p p nht ca cuc sng l khng ngi no c th thc lng gip
ngi khc m khng t gip chnh bn thn mnh.
Ralph Waldo Emerson, nh vn v trit gia th k XIX
Khi sn sng thc hin bc nhy vt t lnh vc ti chnh sang thnh lp cng ty ring, ti
tham d hi tho Ph n Columbia lm kinh doanh (CWIB) v l thnh vin ban hi
thm v tinh thn kinh doanh. L mt ngi nn ch trc suy ngh s khi nghip, ti c
bit quan tm n mt thnh vin ban hi thm tn Amy. C thnh lp thnh cng mt
doanh nghip c cu trc v dch v tng t nh doanh nghip ti nh thnh lp. Quan
trng hn, Amy cho thy c l ngi n ni lu lot v hng hn khi chia s v nhng
kinh nghim trong ban hi thm. Ti ngay lp tc cm thy rt ngng m v mun ni
chuyn vi c.
Ti tm gp c vo gi n tra v chia s n tng ca ti trc con ng s nghip v
cng vic ca c. C mm ci, cm n ti v dnh li khen ngi. Chng ti tr chuyn
sut ba tra v mt vi thch thc m c phi i mt khi thnh lp doanh nghip ca
mnh.
n cui ba tra, s ngng m ca ti dnh cho c tng ln ng k, v ti by t nh
hn gp c y vo mt ngy gn nht tip tc tr chuyn. Mt tun sau , chng ti
gp nhau ti mt nh hng, ti c nghe rt nhiu chia s v kinh nghim v li khuyn
t c. Ti s khng bao gi qun cu tr li ca c cho cu hi ca ti v cch khi nghip.
C ni, Ti ch tinh thn thoi mi ht sc v ni: Hy bt u kinh doanh no. Nhng
li ni cho ti can m thc thi mong mun ca bn thn.
Ti nh gi cao thi gian v nhng hiu bit m c ho phng chia s, m khng mng
c p tr. Sau hm , chng ti c gp nhau vi ln, v mc d cha bit p tr n
tnh ca c y ra sao, nhng ti lun coi c y l mt tm gng v hnh ng cho i. Ti
khng ngh c y bit c nh hng n s nghip ca ti ln nh th no ch nh mt
cuc tr chuyn.
Mt trong nhng cch mnh m nht gia tng s hp dn v nui dng mt kt ni l
chng minh chng ta hiu nhu cu ca ngi khc v rt vui khi c gip h thc thi
chng. Bng cch thc thi hiu ca chng ta v cc b quyt khc ca s hp dn, chng ta
c th p dng s sng to ca mnh m rng cc loi gi tr m chng ta cho i theo
nhng cch nh hng trc tip n nhng g hu ch i vi h.
C i

 c li thng l cch m cm t kt thc. Tuy nhin, thc t l hnh ng cho i mang

li gi tr c bit n gin bi bn mun lm vy, ch khng phi bi bn mun c p
li. l b quyt ca s cho i. Thm ch ch bng nhng cch nh nht, bn ang gi tn
hiu rng bn ngh ngi khc xng ng nhn c gi tr t n lc , v bn mun gip
.
i khi vic bit c cch gip ngi khc khng r rng, c bit l i vi nhng
ngi cp cao hn bn. Tuy vy, mi ngi u cn v nh gi cao s h tr. ng nh
gi thp kh nng mang li gi tr cho ngi khc ca bn.
Vi nm trc y, thng qua mt ngi bn, ti c gii thiu vi James, mt nh iu
hnh cp cao ca mt cng ty c phn khc khch hng l hc sinh trung hc. Ti c
tng v mt lot cc hi tho k nng cho thanh thiu nin; James v ti cng n tra
tho lun xem nhng hi tho kiu no s ph hp nht vi cc dch v ca cng ty anh.
Tuy cc hi tho ca ti khng ph hp vi cng ty anh, nhng cuc tr chuyn khng v
th m dng li, chng ti tip tc tho lun v nhng thch thc trong kinh doanh theo
nhng cch c th v chung chung.
Xt c v kha cnh ti chnh v cng vic, James thnh cng hn ti, nhng bng cch ch
lng nghe nhng g anh ni vi ti v cng vic, ti cng c th gp sc h tr anh. Ti
gii thiu trang bng en in t ti trng i hc ni ti ging dy v gi cho anh nhng
xut sch m ti ngh c th s hu ch. Ti mun cho anh thy ti c kh nng xut
cc gii php, ngun lc, v ngh rng nhng n lc ca anh rt ng ng h. Nhng vic ti
lm khng c iu g l ln lao c, nhng n cho thy ti nh gi cao cuc tr chuyn
ca chng ti v cng vic ca anh y.
Mt trong nhng ng nghip hun luyn ca ti, Tanya, c mt cu chuyn tuyt vi v
qu trnh chuyn i t th gii t chc sang hot ng thnh lp doanh nghip ring vi
cng v mt hun luyn vin v nh o to. C y i cng tc thng xuyn, v nh mt
phn ca cng vic, c lun phi thu cc ging vin t do t chc cc bui gp mt trc
tip. Sau khi cng lm vic v quan st cht ch cc nh thu nhiu ln (v tr rt nhiu tin
cho cc dch v ca h), c nhn ra mnh cng c th tin hnh cc hi tho ny hiu qu
nh vy. V c mun th sc.
C ni chuyn vi sp ca mnh, v ng ng h nhit tnh, c tham gia cc hi tho
gio dc nhm pht trin cc k nng v to c hi cho c tin hnh cc hi tho o to ni
b. Sp c hy vng Tanya s vn hon thnh khi lng cng vic c giao, nhng ng
thi ng mun c lun th hin c s nng ng v vui v, va c c nhng k nng
mi, ng s gip c y lm tt n.
Cui cng, Tanya thc hin cc bui o to ni b rt tt, v rt thch cng vic , c
ri cng ty thnh lp doanh nghip ring. ng ch c ca c tr thnh mt trong
nhng khch hng ln nht ca c.

Lm iu g cho ngi khc v ho phng h tr h l nhng phm cht tt p. Chng

cng thc y b quyt v s quen thuc, khin mi ngi n tng tt v bn v cho h l
do gi lin lc, tip tc pht trin mi quan h vi bn.
Trong chng 8, ti cho rng, c hai iu bn mun lm trc khi kt thc mt cuc tr
chuyn: Khin i phng cm thy thoi mi (b nh tm trng), v to ra c hi gp li.
Cho i l mt trong nhng cch tt nht duy tr lin lc, v n cng m ra cnh ca kt
ni trong tng lai. Vi mi tng tc, bn u c th gia tng s quen thuc v s tng
ng. B quyt cho i l s cng c mnh m cho tt c mi b quyt khc v s hp dn.
Hy i x vi nhng ngi khc
C rt nhiu cch mang li gi tr cho ngi khc, v mi ngi u c g cho i.
Cho d l vic gi cc ngun lc, to c hi cho cc tng tc c ngha, hoc cung cp
thng tin phn hi v h tr, chng ta u c th s dng b quyt cho i khi tm kim c
hi tr li. Mi ngi c xu hng phn ng vi cc tnh hung theo nhng cch th v
tht, vn hot ng da trn mt mc nht nh no : Nu iu g hiu qu trong
qu kh, th rt c th n s hiu qu trong tng lai. Nhng ch gn b vi cc phng
php c th nghim, hiu qu ny cng c th thu hp quan im ca chng ta v
nhng g chng ta c th lm cho ngi khc. Chng ta c th cm thy mnh khng c thi
gian n lc nhiu hn na, hoc t hi khi no lm vy th ph hp. Bng cch m rng
quan im v cch tip cn sng to vi cc tnh hung, chng ta c th hiu rng cho i l
mt qu trnh khng hi kt v mang li li ch cho chng ta trong sut s nghip. Bng
cch nm ly c hi gip ngi khc, chng ta c th nhn ra cho i b sung gi tr cho
cc mi quan h ca chng ta.
Kt ni
Vi t cch nh mt ngi mai mi, ngay sau khi gp ai , ti bt u ngh v ngi m
h nn gp. Khi gii thiu hai ngi vi nhau, ti thc thi mi b quyt: Trc tin l t
m, sau , ti tp trung lng nghe, tip n l tm im tng ng. Khi ni chuyn vi ai
, cc tng v ngi ti c th kt ni vi h ny ra trong tm tr ti. Ti s suy ngh:
Ti bit mt ngi tng lm vic ti cng ty , hoc Ti c mt ngi bn tham d
chng trnh hun luyn , hay Ti bit mt ngi tng lm trong lnh vc ca anh v
cng va mi chuyn sang lnh vc ny. Cc im kt ni tip tc c h m.
Ti lun hi kin ca h trc khi gii thiu mi ngi vi nhau. Gii thiu l mt phn
mang li danh ting cho ngi lm mi. Khi ti c gii thiu vi mt ngi no bi
mt ng nghip ngh rng c c hi kt ni gia ti v ngi , ti lun cp nht cho
ngi gii thiu v tin trin ca mi quan h sau khi gii thiu. Bng cch kt ni hai
ngi vi nhau d vi bt c l do chnh ng no, bn ang p dng b quyt v s quen
thuc v cho i, ng thi to c hi cc tng tc c ngha din ra.
Li mi

Hy suy ngh v nhng im chung gia cc bn s thch, nn tng, mi ngi v sau

hy tm kim c hi a ngi n cc s kin hoc cc hot ng chia s v s
tng ng .
Thng bo cho nhng ngi khc v s kin
Mi nm, ti u tham d CWIB, hi ngh c ti cp trong cu chuyn m u ca
chng ny. l mt trong nhng cch tt nht ti s dng thi gian trong ngy ca
mnh. Cc din gi nhit tnh; cc ch hp thi v c ngy u l nim vui. Nhng quan
trng hn, ti thy hi ngh truyn c cm hng. Bn khng th khng c truyn
cm hng khi ang trong mt phng vi hng trm cc chuyn gia, nhng ngi mun
gip ln nhau. Nhng ngi tham d ch yu l ph n, nhng mi nm tht ng ngc
nhin, ngy cng c nhiu nam gii pht hin ra gi tr ca s kin, v s tham gia nhit
tnh ca h lm tng thm cc c hi hnh thnh nhng kt ni c ngha. Tt nhin ti
mun chia s s kin ny vi nhng ngi khc. Ngay khi ngy t chc c cng b, ti
gi e-mail cho nhng ngi m ti ngh s quan tm. Cho n nay, nhng ai c mi u
tham gia, v ti rt vui mng khi c th gii thiu mi ngi n vi gi tr ca hi ngh.
Mt hi ngh ch l mt v d v mt s kin m bn c th m rng li mi. Nu bn l
thnh vin mt cu lc b, nhm, hoc t chc cho php nhng ngi khng phi thnh
vin tham d, l c hi hon ho cn nhc vic mi ai tham d vo ln tip theo.
ng nghip c ca ti Frederick l mt ngi thch phiu lu, l thnh vin ca mt cu
lc b nhng ngi am m th thao mo him, ngi sp xp cc chuyn i lt sng,
nhy bungee, v khm ph cc hang ng. Khi mt nhn vin mi tn Tony gia nhp i ng
ca chng ti v Frederick pht hin ra rng cu ny cng c s thch tng t, ngay lp tc
anh gi ng link v cu lc b n Tony. l mt hnh ng rt n gin nhng mang
li cho Tony c hi lm nhng vic mnh yu thch, khin anh cm thy c c i cho
n, v thy rng Frederick rt thn thin v hiu bit, chnh vic ny nhanh chng thit
lp nn c s cho giao tip gia ng nghip v s tin tng gia chng ti tr nn mnh
m hn.
C rt nhiu cc s kin c th cung cp c hi tip xc nhiu hn na v kt ni lin tc.
Ti lun nh gi cao vic nghe tin v cc hi tho hoc cc bi ging lin quan n cng
vic ca ti. Ti thng mi nhng ngi khc tham gia vo mt hot ng tnh nguyn m
ti ang ph trch nu ngh rng h cng quan tm. V ngay sau khi chuyn n mt thnh
ph mi, ti rt vui mng khi c mt ngi khc mi n mt ba tic ca h. Mt
nim vui v mt s kin hon ton ngu nhin to c hi hnh thnh nn tt c cc loi
kt ni mi.
Cc s kin bn thng bo n mi ngi thm ch khng nht thit bn phi tham gia;
chng c th ch l nhng s kin bn tnh c bit c v ngh rng c ngi s quan tm
n chng. ng nhin, ng spam hm th ca mi ngi, v ng mi tt c nhng
ngi bn bit n mi s kin m bn bit. Hy bin n thnh th c nhn mang tnh cht
ring t. iu ny cho mi ngi thy bn coi trng h.
To nhm

Khi ti tham d CWIB ln u tin vo u nm 2000, ti vn ang cn nhc vic ri lnh

vc ti chnh khi nghip ring. Ti c truyn rt nhiu cm hng bi nhiu ph
n khi nghip thnh cng trong cng lnh vc vi ti, trong giai on u chuyn i,
hoc khng nh c v th. Ti thm ch cn ngh chng ti nn thnh lp mt
nhm cng s, t vn khng chnh thc gip ln nhau. V v vy, ti gi th ti
bn trong s nhng ngi ti gp c chung tng ny v hn ngy gp mt. ch c ba
ngi trong cuc gp u tin. Chng ti ch chia s vi nhau nhng g ang lm. Mt hoc
hai thng sau , ti c gng tng s thnh vin nhm ban u ln 5 ngi. Thi gian
ny, mi ngi u n cuc hn, v tt c chng ti u cm thy rt phn khch v iu
. Chng ti bt u gp g thng xuyn hn. Khi bt u kt ni vi ngy cng nhiu
ngi trong lnh vc mi, ti m rng danh sch mi vo nhm gp mt. Cui cng,
chng ti chuyn a im t hiu sch sang cn h ca ti c cuc gp mt chnh
thc u tin vi hn 10 ph n tham gia. Theo thi gian, cc thnh vin nhm ngy cng
ng dn n vic chng ti li phi thay i a im gp. Chng ti thnh lp nhm
Yahoo! chia s ngun thng tin, cc s kin, sch, v thng tin lin lc c tng hp
trc tuyn. By gi chng ti s dng Linkedln lm vic ny, v s thnh vin l hn 50
ngi. Mi ngi mi s c ch thn mi tham gia vo mng li ca chng ti bi mi
thnh vin, v hip hi chnh thc ca chng ti tr thnh mt ni hiu qu h tr v
gip ln nhau.
Cc nhm c th c hnh thnh xung quanh bt c s thch, cng vic hoc thng tin c
nhn chung no. Cc cu lc b sch, cu lc b u t, v.vu l nhng l do tuyt vi
kt ni vi nhng ngi c chung s thch v mi nhng ngi khc cng bn tham gia
hnh thnh nn cc kt ni.
T chc s kin
Mt trong nhng ng nghip ca ti, Larry, t chc mt ba tra hng thng cho cc cng
s kinh doanh chnh cng tham gia. Larry l ngi sp xp thc n vi nh hng c chi
ph hp l nht. Cc ba n tra lun l c hi tuyt vi kt ni vi nhng ngi mi
trong lnh vc ca bn, hiu hn v nhng ngi quen bit, v suy ngh sng to v quan h
hp tc hoc chia s ngun thng tin.
Ba tra vi cc cng s trong ngnh ch l mt v d v cch mi mi ngi tham gia vo
cng mt s kin. Hy suy ngh v nhng g mi ngi trong mng li ca bn quan tm,
v lp k hoch kt ni h thng qua mt hot ng.
Hng xm nh ti, Bonnie, l cu hi trng hi ph huynh hc sinh v l m ca mt hc
sinh trung hc, tip cn ngi qun l h thng trng hc a phng v vic t chc
mt chng trnh d b i hc. Ct gim ngn sch ng ngha vi vic cc chng trnh
mi khng c ti tr, v vy, Bonnie t chc mt cuc hi tho ti nh cc em hc
sinh c chun b cho cuc phng vn xin vo i hc. C lin lc vi cc ph huynh
sp xp cho mt nhm hc sinh tp trung ti nh mnh, v mi ti hng dn hi tho. S
kin ny to ra rt nhiu cuc tho lun hiu qu sau , cc hc sinh tch ly c

nhng k nng c gi tr, v mang li nhng li ch khin cc bc ph huynh tm cch m

rng chng trnh sau .
Thng tin v bi vit
Marge l Gim c o to ti mt bo tng cao cp. Chng ti c gii thiu vi nhau
thng qua mt ngi bn, v ban u, chng ti hu nh khng c im chung no: C y
ln tui hn ti, lm vic trong mt lnh vc m ti khng hiu bit nhiu, c v kn o,
khng chia s qu nhiu thng tin c nhn trong cuc tr chuyn v lun th hin s
chuyn nghip.
Ngay trc khi chun b tin hnh mt cuc hi tho xy dng i ng nhm ti bo tng,
ti nhn c tin con trai ti phi nhp vin trong tnh trng nghim trng. Ti cho rng
Marge pht hin ra s thay i trong ging ni hoc ngn ng c th ca ti, bi c y
hi ti c vn g. Ti rt chong vng v th l ht vi c y. Ti cm thy c an i
nu lc c ai v lng nghe ti.
Ti khng ngh vic tit l vn c nhn ca ti li nhn c s ng cm t c y. Ha
ra con trai ca Marge cng mc bnh him ngho, v vy, cu b tui 15 phi sng ph
thuc hon ton vo ngi khc di s chm sc y t c bit. Cu chuyn ca c khin
ti ng ngng. C ni rng mnh khng k vi ti iu ny khin ti cm thy tt hn
hoc t hn, m ch ti bit rng c y hiu cm gic ca ti lc .
S ci m ca c y khin ti bnh tm hn v tp trung hon thnh tt bui hi tho.
Quan trng hn l Marge bt u gi cho ti cc bi bo v thng tin gip ti vt qua
nhng bin c m gia nh ti ang phi i mt. Khi bit nhiu hn v hon cnh ca c y,
ti bt u ngh ra cc cch c th gip c y. Chng ti chia s cc chin lc, cu
chuyn v cc thng tin cp nht lin quan n y t. Gia chng ti thc s tn ti s ng
cm xut pht t s quan tm v thu hiu. Vo mt thi im no , c hai chng ti u
nhn ra mnh tr thnh nhng ngi bn ng tin cy, coi trng nhau. Nh ti lun ni,
ti mun lm vic vi bn b. V l trng hp ca ti v Marge.
Vo thi im no trong cuc tr chuyn, bn c th nghe thy mt iu g rt hp
dn ngi khc. Khi duy tr mi quan h vi nhng ngi v sau, bn c c hi chuyn
n h nhng lin kt hoc thng tin c v hp dn i vi h. Thm ch nu khng c
tng no xut hin trong cuc tr chuyn, hy ghi ch v s thch ca h ln mt sau tm
danh thip hoc bn cnh tn ca h trong danh b in thoi ca bn. iu ny cho php
bn gi c thng tin cho n khi bn nghe v iu g khin h quan tm, hoc nu bn
mun ch ng hn, hy tm kim thng tin hu ch, c th n gin nh mt bi bo trc
tuyn hoc tn ca mt s cun sch. Dnh 5 pht ngh cc thnh vin trong mng
li ca bn cho kin hoc cc ngun lc m ngi c th thy hu ch.
Mt li cnh bo cng th hin s thu hiu i phng. Tuy nhin, hy ch chuyn tip
nhng thng tin v lin kt lin quan n s thch ca ngi .
ng h v T vn

i vi nhiu ngi, s ng h rt kh xin nhng d cho. iu ny cng vi li khuyn:

Chng ta tham kho kin nhng ngi m ta ngng m, nhng li nh gi thp s khn
ngoan v hiu bit ca chng ta i vi ngi khc. Tt c chng ta u c kin thc, k
nng, kinh nghim v quan im c o chia s vi ngi khc. Vic lm ny s m
rng cc bi cnh kt ni gia mng li ca chng ta v cho chng ta c hi lm su sc
thm mi quan h vi nhng ngi khc. Ngay c khi bn ch mi bt u trong s nghip,
bn cng c th s hu nhng quan im v li t vn c gi tr. Cc ng nghip ln tui
hn thng t m v trin vng ca th h tr, v h rt mong mun c nghe quan im
ca bn.
Di y l cc v d ca mt s s ng h m ti lm cho ngi khc gn y. cui
danh sch, hy in t nht ba iu bn lm hoc c th lm cho ngi khc. Hy suy
ngh v cuc sng ca bn v lin kt ca bn, v b sung 3 tng cho i li khuyn
hoc lm vic c ngha.

Gi mt hng dn PR cho mt ng nghip

Gii p cc cu hi lin quan n lnh vc chuyn mn ca ti

T vn cho cc ng nghip v vic nh gi cc dch v ca h

Gii thiu mt khch hng tim nng cho mt ngi bn

Ni chuyn vi cc ng nghip c quan tm v ngh ti chnh, o to v kinh

doanh

Ni chuyn vi con bn b ca ti v cc trng i hc ti hc v dy

Cho i nhng b qun o, chi v sch tr em m cc con ti khng dng na

Mi mt ngi no cng bn n mt s kin ch c khch mi

--------------------------------------------

--------------------------------------------

--------------------------------------------

ng h v t vn l nhng iu bn nn cho i min ph nhng phi bng s tn tm. Mt

c n ch l mt c n khi ai mun n. V hy nhn bit khi no nhng g bn cho i
lin quan n c li bn nhn li. iu ny xy ra thng xuyn khi bn gii thiu mi
ngi vi nhau. Bt c khi no ti gp ai t m v vic chuyn hng sang cc qu u t
phng h, ti gii thiu h vi Darrell, mt ngi bn ca ti v cng l ngi chuyn v
lnh vc ny. Darrell lun vui v tip chuyn vi bt c ai ti gii thiu, nhng anh y lm
iu nh mt c n i vi ti.

Hy n lc kt ni mi ngi vi nhng thng tin v ti nguyn bn c theo cch ca

bn, nhng phi lun ch n cch bn lm iu . ng nh mt thin ch ca bn
bng cch gii thiu qu nhiu ngi n cng mt ngi. Vn l vic lm ca bn phi
thc s mang li gi tr, khng li dng thin ch ca ngi khc.
Tng t nh vy, nu li khuyn c a ra thiu s tinh t, n s mang li cm gic ai
l k thc mch hay ln ging dy i. Khi bn ti, Sally, c sp ca ngi bn ca
ti, Fran, tuyn dng, hai ngi h xy ra x xt vn phng d h l bn thn trong
mt thi gian kh di. Trong tun u tin i lm, Fran lun khuyn c y lm th no
thch nghi, mch nc v cc ng nghip kh chu, v c nhng ngi tt tnh, v.v Fran
ch c gng gip , nhng Sally cm thy nh th c ngay lp tc b hn ch v cch thc
hnh x ti vn phng, nhng ngi m c c th tng tc. Nu c kt ni vi mt ai
m Fran khng quan tm, c c cm gic mnh khng trung thnh vi Fran. Mi th gia h
tr nn cng thng. Phi mt mt thi gian h c th lm vic thoi mi vi nhau v tnh
bn ca h tr li nh c.
Bi hc l: Khi nghi ng, hy xin php. Tm hiu xem ngi khc c mun nghe li khuyn
ca bn khng bng cch ni mt cu nh, Bn c mun nghe li khuyn by gi khng?
Hoc Bn c mun ti a ra li khuyn khng hay bn c mun chia s khng?
P DNG B QUYT: TI C TH LM G CHO BN?
To ra mt k hoch hnh ng lm theo b quyt cho i. Da trn cc phn trc, hy
nh du c th iu bn s lm, lm n cho ai, v khi no s thc hin. Vit ra t nht mt
iu bn s lm trong mi mc, v chn nhng ngi khc nhau cho mi hnh ng theo k
hoch. Sau thc hin iu .
K HOCH HNH NG
KT NI
AI .......... CHO AI .............
TI SAO ................... KHI NO ............
TH MI
N U ................
AI ................. KHI NO ......................
THNG TIN HOC BI BO
CI G .........
AI ................. KHI NO .............

NG H HOC LI KHUYN
CI G ................
AI ........................ KHI NO ......................
Nhn no qu y
Khi cho i m khng mong c nhn li, bn khng ch lm gia tng s hp dn ca mnh
v gip ngi khc, m cn lun c nhn li mt cch bt ng. Ti am m du lch v
cc cuc tr chuyn ca ti vi mi ngi thng xoay quanh ch v cc im ngh mt
a thch. Nu ai chun b n mt ni ti khm ph, ti lun chia s kinh nghim ca
ti vi h. Khi quan st hnh ng ca mi ngi sau mi cuc tr chuyn, ti thng
xuyn tham kho mt khu ngh mt h cp n hoc chuyn tip lin kt dn n
nhng ni ti ngh h c th mun n. i khi ti thm ch cn gi cng mt vi nhn xt
m ti pht hin ra. iu ny nhem nhm ln khao kht khm ph nhng a im
mi ca ring ti.
Trong mt cuc tr chuyn gia ti v James, mt nh iu hnh hng u, anh y
cp n mt s vn k thut m anh phi i mt trong mt d n ang c pht trin.
Ti chc chn khng phi l mt chuyn vin cng ngh, nhng chng ti th ngc li. Ti
gi cho Mike, ngh anh gii thch v nhng vng mc ca James, v bit c mt s la
chn. Sau , ti vui v chia s nhng hiu bit vi James. Ti khng ch gip anh
y trong hon cnh kh khn v truyn ti nhng kin thc hu ch, ti cng hc hi c
nhiu iu trong sut qu trnh. l mt kinh nghim c hai cng thng.
Hn mt nm sau khi gp James, chng ti li mt ln na c c hi ni chuyn. Lc ny, ti
chia s vi anh v tng kinh doanh ca ti. l c hi ti xin t vn t mt
doanh nhn thnh cng. James p li rng khi ti sn sng theo ui tng, anh s rt
vui nu c gip ti. Ti khng mong i li ngh lch thip ny, v rt cm ng v
iu , nhng l mt phn ca b quyt cho i: Khi bn n gin lm mt iu g cho
nhng ngi khc ch vi mong mun gip h, th h cng s c mong mun n p li
bn. Cho i truyn cm hng cho i, t h tr ln nhau v duy tr mi quan h
mnh m hn.
Hy trung thc vi chnh mnh v cc nh ca bn. Nu bn mong c nhn li, n
khng ging nh vic cho i t nguyn, do , ng c gng che y n. Cc ng c ca
bn s b ngi khc pht hin mt mc no . khai thc c b quyt cho i v
phn thng ca n, bn phi thc s khng mng nhn li.
Hy cho i!
Chng ny m u bng mt cu chuyn v Amy, mt tm gng cho ti v vic cho i
m khng mng nhn li. i vi ti, nhng chia s ca c v hiu bit v kinh nghim tht
v gi, v ti hc hi c rt nhiu sau cuc tr chuyn. Ti c cm gic nh th mnh
khng bao gi tr c ht n tnh m c mang n v cm gic vn cn cho n nay.

Bt c khi no c c hi, ti sn sng v c gng cho i nhiu nht c th. Khi ai nh ti

gip , hi xin li khuyn, ti u ng . Amy dn li ti n hnh trnh ca s rng
lng ny v dy ti rng bn cho i bao nhiu s nhn v by nhiu. Ngay c khi c v
nh chng ti chng nhn c g li, s kin nhn c th gip chng ti hiu c nh
hng t nhng iu lm n cuc sng ca ngi khc theo nhiu cch khc nhau. B
quyt v s kin nhn l nhng g chng ta s khm ph trong chng 11.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt cho i: Cho i trc. Hy lm bi bn c th, v bi cho i mang li gi tr.
Hy i x t t vi ngi khc. C v s cch cho i t nguyn, bao gm c vic gii
thiu cho ngi khc. H c th c hng li nh hiu bit, m rng li mi n cc s
kin v cc hot ng, chia s ngun lc, lm phc v a ra li khuyn.
Bn c th gip . Ch ng trong vic xc nh cch bn c th gip nhng ngi
trong mng li ca bn. a b quyt cho i vo thc tin bng cch to ra mt k hoch
hnh ng chi tit v nhng g bn ang lm, lm iu cho ai, v khi no lm, sau thc
thi n.
Gieo nhn no, gt qu y. Bn c th khng phi lc no cng mong mun nhn li khi cho
i, nhng khi cho i, thng th bn s gt hi c nhng phn thng bt ng.
Hy cho i. p tr li s t t v ho phng c nhn bng cch tip tc cho i. Hy cho
i khng v li duy tr chu k cho i tch cc.
Ti thm ebook: http://www.taisachhay.com

11. B QUYT V S KIN NHN

Mt bc thy v s kin nhn l bc thy v mi th.
George Savile, chnh khch th k XVII
Hn mt nm trc y, ti nhn c e-mail t Aaron, gim c sng kin hc tp v pht
trin ti mt cng ty truyn thng. ng ang tm kim ngi thc hin mt lot cc hi tho
o to, v mt trong nhng cu sinh vin i hc New York gii thiu ti vi ng. Sau
khi nghe s qua v mun ca ng, ti tm tt n thnh ngh v gi n n ng. Sau
, lch trnh ca ng thay i. Chng ti cn nhc a ra nhiu kh nng hn v
chun b nhiu xut khc, nhng b phn ny vn cha sn sng thc hin chng trnh.
Ti vn tip tc lin h vi ng v bo ng hy coi ti nh mt ngun tham kho. ng
thng lin h vi ti v t ra nhng cu hi v cc cng ty o to, cc ging vin t do
khc, cc ch , gi c v cc ngun lc cng nghip. Ti a ra gi v cc cng ty o to
cho cc ch m doanh nghip ca ti, Executive Essentials, khng cung cp. Mi khi c
tng cho hng o to mi, ng u a ti ln u danh sch nhng ngi nhn c
li mi.
Sau khi tho ra ngh th ba cho cc dch v v vn khng k c hp ng, ti c th t
chi. Thnh tht m ni, lc , ti khng ngh cng ty ca Aaron s tr thnh mt trong
nhng khch hng ca ti. Nhng iu khng ngn cn ti tr li cc cu hi ca ng
mt cch nhanh chng. Bng s kin nhn, mong mun tip tc xy dng mi quan h v
gip , ti tr thnh ngi c ng tm n trong nhiu tnh hung. Sau khi ng hi
ti v mt nh cung cp m ng ang cn, do ti khng quen ai nn ti gi tn nh cung
cp n mng li ca mnh v chia s vi ng nhng thng tin phn hi ti nhn c.
Su xut v hn mi hai thng sau , ti nhn c mt yu cu xut khc ca ng.
V ln th by ny ti cht c hp ng.
H ni s kin nhn l mt c hnh. iu ny ng i vi mt s ngi, nhng chc chn
khng ng vi ti. Ti khng my kin nhn, nhng s kin nhn cng mang li gi tr
ng kinh ngc. Nhng li ch ca s kin nhn s n vi bn theo nhiu cch. l l do
ch ca s kin nhn l chng quan trng nht trong cun sch ny.
Mt s bn c cu chuyn v Aaron c th ngh, Ti c l t b khch hng tim
nng ny t lu ri, cuc sng qu ngn lng ph cng sc nh vy. V n c v hp l,
trong tnh hung , chm dt mi quan h v hn ch nhng mt mt ca bn thn. Tuy
nhin, nu vy, ti s khng bao gi c c mt khch hng thng xuyn nh hin nay.
Cui cng, bn phi lm nhng g cm thy ph hp vi mnh. Ti khng phi l ngi lc
no cng lc quan, ngi tin rng mi ngi u tt p v c nh tt, nhng ti tin rng
hu ht mi ngi u c nh tt, v ti chn tin nht nhng ngi cho n gi vn

cho ti l do lm iu . Khi bn c chng ny, hy b i bt k xu hng hng ti

s thiu kin nhn no, i n kt lun, hoc a ra cc gii thch tiu cc v mt tnh
hung no. Im lng hoc quay i v chuyn sang thiu kin nhn khng kh, nhng n c
th khin bn t gii hn trong mt kt qu no nh s t mn chng hn.
Hy u t thi gian, mi th s xy ra
T b ti hc c rng c vay c tr v trong sut nhng nm thng u s nghip,
ti c gng sng theo phng chm . Nu ai lm g cho ti, ti cho rng h u
mong c nhn li. Ti ngh mnh sng theo tiu chun bnh ng, v iu khng ch
c ngha vi ti m cn mang li cm gic cng bng. Ti mt mt thi gian nhn ra
khng phi ai cng sng theo nguyn tc ny. Ti thy mnh t hi khi no nhng vic lm
v hnh vi tt ca ti c tr li.
Ti nh Todd, ngi nh ti mt vi vic khi chng ti bt u lm vic cng nhau, v ti
vui v thc hin chng. Tuy nhin, ngay sau , ti nhn ra rng mnh khng nhn li
c g. Ti bt u cm thy kh chu v i x vi anh ta c cht thi . Ti thm ch
bt u n trnh anh ta bi ti u cm thy cng thng bt c khi no gn anh ta. Anh
khng bit ti sao ti li hnh ng nh vy, v vo thi im , ti cng khng t nhn
thc c nguyn do dn n cc hnh vi ca mnh.
Gi y, khi ngh li tnh hung ny, ti nhn thy, lc ti c cm gic khinh thng bi
ngh rng anh y li dng ti. S thiu kin nhn ca ti v k vng nhn li khin
mi quan h trong cng vic ca chng ti xu i. Khi ri cng ty, ti bit c rng Todd
khen ngi ti trc qun l ca anh y. Bit rng ti mun lm vic trong mt d n lin
quan n khch hng ca v qun l ny, Todd khen ngi ti, nhng ti khng bao gi
bit iu . Ti t hi liu s nghip ca ti v mi quan h ca ti vi Todd c g thay i
nu ti khng ngng suy ngh rng, Cn ti th sao?
Ti hc c cch khng k vng. T b cc k vng khng phi l dn tri cc tri
nghim ca bn bn khng bao gi phi tht vng, m ng hn, l gii phng tm tr
ca bn khi nhng gnh nng ca vic ch i k vng c p ng. Bn hn ngh
nh vy, v vy, hy loi b cc k vng ra khi danh sch ca bn. Kin nhn to ra kt qu.
y l bn cht ca b quyt v s kin nhn: Hy cho n thi gian, mi vic s xy ra. Kt
qu c th khng chnh xc nh nhng g bn mong i, khng ng thi im bn mong
i. Nhng trong thc t, bn thm ch cn khng th nhn thc c nhng kt qu cui
cng, nh ti hc c t Todd.
Hoc bn l ngi nhn li
Ti c th gi chng ny l Gieo nhn no, gt qu y bi ti tin rng nu bn hnh ng
khng v li trong cc mi quan h, nu bn cho i m khng mng nhn li, nhng iu tt
p s n. i khi nhng thnh qu ca cc tng tc ny xut hin mt cch nhanh
chng, nh khi mt cuc tr chuyn tr thnh mt lin lc sau mang li mt cng vic.
C lc, li ch xut hin bt ng vo nhiu nm sau . V tht s th, i khi khng h c g
xy ra, v iu cng khng thnh vn .

Trong chng 9, ti ni vi bn v Mark. Anh y l bc thy gy n tng tt p i vi

mi ngi. Anh thng xuyn t chc ba tra thn mt vi rt nhiu ngi, trong c
c cc nh bo v cc chuyn gia truyn thng. Cc ba tra l mt trong nhng cch Mark
cho i: Bng cch kt ni vi tt c nhng ngi quan trng trong cuc hnh trnh s
nghip ca mnh, anh to ra c hi h xy dng cc mi quan h cng tc c ngha.
V anh thy rng vic t chc cc ba tra gip mi ngi trong mng li ca anh bt u
hnh thnh cc kt ni mnh m vi nhau, v tc ng ca nhng kt ni ny v cng mnh
m. Thm ch mt ln anh cn nhn c mt cuc gi mi phng vn t mt phng vin
l. Mark c mt trong cc ng nghip hot ng trong lnh vc truyn thng gii
thiu vi ngi phng vin n.
y l mt trong nhng v d yu thch ca ti v vic nhn li din ra trong cuc sng
ca ti. l mt cu chuyn v ng nghip ca ti, Randi, ngi ti gp cch y 5
nm khi hun luyn sinh vin ti i hc New York. C y cng l mt hun luyn vin vi
nng lng trn tr. Chng ti trao i thng tin c nhn, v khi bit v mt d n c th ti
ang ph trch, Randi ngh ti gip lin lc vi khch hng . Ti phi tha nhn
mnh c cht ngc nhin trc s thng thn ca c y, nhng ti c quy tc: Lun trao i,
ci m v t m, v lm bi bn c th. Ti lun sn sng gip , nhng cng cn trng
m bo khi a ra li gii thiu, n s mang li li ch cho c hai bn. Gii thiu l mt
phn m rng danh ting ca bn. Bng cch gii thiu mt ngi no , bn ang m
rng s t tin ca mnh v ngi c gii thiu. Bi ti thc s khng bit r v Randi
nn tr li rng: Ti rt vui khi ni chuyn nhiu hn v hiu hn v ch xem ti c
th gip g cho ch.
Sau , Randi v ti cng n tra, v ti bit c c y tng lm vic cho khch hng
ny trc , nhng b mt lin lc vi h do s iu chuyn nhn s cng ty. Vo cui
ba n tra , ti ni vi c y rng, Bi cha tng lm vic vi ch, nn ti khng th
chng thc v iu , nhng ti rt vui khi gii thiu ch vi ngi , cho h bit ch
lm vic vi h trc y, bit ti v ch quen nhau nh th no. Randi dng nh rt
hi lng vi ngh ny.
Sau , c thng xuyn gi e-mail cp nht cho ti bit v tnh hnh gia c vi khch
hng n, v chng ti tip tc tm hiu nhau. Ti mi c y tham gia vo nhm mng li do
ti thnh lp v c tr thnh mt thnh vin tch cc trong . Ti mt trong nhng cuc
hp, c n gp ti v by t lng bit n. C y ni vi ti mt cch ho hng rng
khch hng va k hp ng vi c trong mt d n ln. Mc d ti gp mt phn rt
nh trong thnh cng , nhng c y li cho rng tt c l nh ti.
Bn nm sau, ti ang thc hin mt chng trnh vi thi hn v cng cht ch v cn s
gip gp v ngun ti liu. Ti gi th n cc thnh vin trong nhm mng li ca
mnh. Randi phn hi li th ca ti trong vi pht. C bit rt nhiu v ch ny v
thm ch cn sn sng sp xp li lch trnh ca mnh ni chuyn vi ti. C gi cho ti
mt lot cc bi bo, mang cho ti mt cun sch v a ra cho ti rt nhiu li khuyn
hu ch. l mt cuc tr chuyn ko di 15 pht, v ti nhn c nhng iu v gi.
V l b quyt ca s kin nhn trong hnh ng. Ti cha bao gi ni, m ch, hoc thm

ch ngh C n ti khi ti gii thiu Randi vi mt khch hng nhiu nm trc y, v ti

khng ngh rng vo thi im c y c suy ngh, mnh n c y. Nhng khi c c hi
cho i, c y lm vy.
Ti c v s nhng cu chuyn v cc b quyt cho i n p ti theo thi gian. C l
mt trong nhng cu chuyn ni bt nht xy ra khi ti c Zeke lin h. Anh lm vic ti
mt qu phng h v ang tm kim ngi thc hin cc kha o to cho cc gim c ca
qu. Khi ti hi ai gii thiu ti vi anh, anh tit l rng anh bit tn ti t mt din n
nhn s v khng th nh tn ca ngi ng bnh lun . Chng ti tip tc cng tc
vi nhau nhiu ln sau . V cui cng ti bit phi cm n ai khi nhn c cuc gi t
Bo tng Ngh thut Metropolitan v Jazz ti Trung tm Lincoln. l Marge, ngi ph n
m ti cng tc ti mt vin bo tng cao cp, v cng l ngi ti chia s v tnh hnh
ca con trai chng ti. C gii thiu ti ngay lp tc khi cc ng nghip o to ti hai
c s vn ha hi c li khuyn, mc d ti cha bao gi ngh c y gii thiu.
B quyt ca s kin nhn lun n su trong tm tr ti. Bn khng bao gi bit khi no iu
ny s xy ra, nhng vi s kin nhn, chng chc chn s xy ra.
hoc ngi khc s c nhn li
Nu mt phn trong bn vn khng th cho qua c khi nim c vay c tr, hy ngh
n b quyt v s kin nhn nh mt phn m rng ca tng hy cho i. i khi, s
cho i ca bn c hon tr khng phi trc tip n bn m thng qua nhng ngi
khc. Bn lm iu g cho mt ai , v ngi nhn lng tt ca bn s th hin lng tt
ca h vi ngi khc.
Ti vn cn kinh ngc trc s ho phng ca Amy, ngi ph n cho ti rt nhiu li
khuyn v vic thnh lp cng ty sau khi gp c y hi tho Ph n Columbia lm kinh
doanh. Chng ti thm ch cn khng lin lc sau ln gp mt u ch lin lc bng mt vi
cuc gi cng nh e-mail qua li nhng li sn lng gip to nh hng rt ln n ti.
Nhiu nm sau , ti gi gm tinh thn , tr li n cho cc doanh nhn khc, nhng
ngi va mi bt u khi nghip. Ti ni chuyn vi nhm sinh vin doanh nhn ti
cc trng i hc, sp xp cc cuc tr chuyn qua in thoi, v gp g hn 100 ngi
trong sut 5 nm. Amy khng bao gi bit rng c l ngi truyn cm hng cho ti v
c cng khng k vng s ho phng ca c s c hon tr.
Amy l ngi u tin trong s nhiu ngi sn sng dnh thi gian t vn, gip ti v
hng dn ti khi nghip. Nhng mn qu ho phng ca h c nh hng ngc tr
li li ch ca nhng ngi khc khi ti lin tc dnh thi gian, li khuyn, v s h tr cho
nhng ngi xung quanh ti. Bn khng th bit s cho i ca bn truyn cm hng
hoc nh hng tch cc nh th no ti nhng ngi khc, nhng hy c tin nh vy.
Lng tt bn lan ta ra th gii s c nhn ln.
Bn s c c hi ca mnh

Mc d ti chu nh hng su sc bi tinh thn ho phng ca Amy, nhng ti khng ngh

mnh c c hi trc tip tr li tt c nhng g c lm cho ti. Tuy nhin, khi ang suy
ngh v c y rt nhiu trong lc vit phn cui cng ca cun sch th rt tnh c, ti gp li
c y! Ti ang ngi mt qun c ph th mt ngi ph n dng li cho ngi bn ca
ti. Khi bn ti gii thiu chng ti vi nhau, chng ti nhanh chng nhn ra nhau.
l ln gp tnh c tht tuyt vi ngi ph n v tnh ng mt vai tr quan trng
trong s nghip ca ti, xut hin vo mt thi im chnh xc. Ti ang vit v ch!
Ti tht ra mt cch ho hng. Khi Amy nhn ti bi ri, ti gii thch b quyt cho i vi
c y. C ng tnh rng c cng c quan im tng t, v gii thch rng c lm mi
iu m khng bao gi hy vng c p li.
Ngay sau khi ngi bn ca chng ti ri i, Amy v ti tip tc tr chuyn say sa trong
hn mt gi sau . Chng ti u c vic v phi ri i, nhng c gng bit thm nhiu
iu v cuc sng ca nhau. C y ni vi ti rng c y va mi xin vic. l mt t chc
ti hp tc trong nhiu nm. Cui cng, ti cng c th lm iu g cho c y. Chng
ti hn tho lun v cch chng ti c th gip ln nhau v thm ch lm vic cng
nhau.
Ngay sau khi v n nh, ti gi cho gim c ca t chc n tm hiu thm v v tr
Amy ng tuyn, v sau ti vit th gii thiu c y. Ti cng gi cho c y mt lin kt
n cc v tr m khc m c iu kin ti t chc .
Khi bt u sng ton tm ton vi b quyt cho i, bn s thy mnh ho hc p tr li
ngi gip bn. Tuy nhin, b quyt v s kin nhn khng ch nm nim tin rng
nhng iu tt p s tc ng tch cc n bn hoc nhng ngi khc, m l nim tin
rng bn s c c hi tr li s ho phng m bn nhn c. Khi bn khng th tr li trc
tip cho ngi gip bn, hy c cho i. V hy tin bn cng s c c hi trc tip gip
nhng ngi gip bn.
Khi bn khng th p tr li ngay lp tc, i khi c hi bn p tr thm ch cn ln hn
v tt hn so vi tng tng ca bn. K t khi kt ni li vi Amy, ti c th gii thiu
c y v cung cp cho c y ti liu tham kho c y c th cht c hp ng vi hai t
chc ln. Ti cng c th c vn v vic nh gi v la chn khch hng cho c.
Hy kin nhn. Nhng cch bn cho i khng r rng ngay lp tc, nhng chc chn bn s
c c hi .
Tnh bn s pht trin theo thi gian
Thng qua cun sch ny, chng ta bit c cch xy dng mi quan h. Thc t, bn
khng mun xy dng mi quan h vi tt c nhng ngi bn gp, v iu khng thnh
vn . Bn ch cn khng theo ui cc mi quan h . Nhng cng phi nh rng tnh
bn cng cn thi gian pht trin.

Tt c chng ta u c nhng ngi bn thn thit t thi th u, nhng chng ta bit nu

gp ngi ln u tin vo thi im ny, cha chc chng ta tr thnh bn b. iu
ny cng ng vi cuc sng trng thnh v chng ta i khi cn phi kin nhn.
Mi quan h ca ti vi ch gi ti, April, l mt trong nhng v d mnh nht ca nguyn
tc tnh bn s pht trin theo thi gian. Chng ti l ch em. Ch y sinh ra tr thnh mt
nh thit k, sp t mu sc, kt cu, vt liu v cc m hnh, ch cng l ngi duy nht t
thit k li ton b cc phng trong nh mnh vi hiu qu rt tuyt vi. Ti khng c
tri ph cho nhng iu , v khi ti trang tr ngi nh ca mnh, ti nh ch. Ti ni tri
hn trong thnh tch hc tp, cc lnh vc t tnh ngh thut, v vy, khi April gi i mt
thng tin quan trng, ch y nh ti xem xt ngn ng, ni dung, tin nhn, v ging iu. Ti
li l ngi c t chc n mc t m. Ch y thch thi trang, cn ti thch phiu lu, cc tr
mo him. Cc k nng v kh nng t nhin ca chng ti hon ton tri ngc trong mi
lnh vc, nhng ch y r rng lun bit nhng g ti ngh, ti lm v cch thc thc hin
nhng iu . Chng ti lin tc da trn nhng im mnh v nng lc ca nhau.
Thi gian v nhng tri nghim chung l nhng thnh phn quan trng to nn nhng
kt ni lu di. Ti gp Gabby ln u tin khi cn lm vic Ph Wall. Chng ti hc chung
i hc v khi nghip trong cng mt lnh vc. C l do vy, chng ti c cho rng s
nhanh chng tr thnh bn thn.
Chng ti tr chuyn trong vng mt gi, nhng khi c y ri i, ti khng c n tng
g c bit. Cuc tr chuyn ca chng ti kh th v, nhng khng c sc. V c rt nhiu
im chung v s thch v tim nng hp tc, chng ti ln k hoch gp li. Trn ng
n cuc hn ln hai ny, li khuyn ca m cho dnh ti t hi b xut hin trong tm tr.
M thng ni: Hy cho mt anh chng ba ln hn. Nu ln u, mi chuyn khng c
nh , con mt toi mt ngy. Nu ln th hai khng tt, anh ta l ngi c mt ngy ti t.
Nu ln th ba cng khng tt, t nht con cng bit rng mnh to c hi.
Sau cuc gp mt ln th hai vi Gabby, ti vn nhn thy tim nng hp tc trong mi quan
h ca chng ti nhng n tng ch dng li . Chng ti tip tc theo ui mt s d
n chung, v hu nh khng xa c ranh gii gia cng vic tin n tnh bn. Ti
khng bit gp Gabby bao nhiu ln trc khi ti bt u coi c y nh mt ngi bn.
Nhng by gi c y l mt ngi bn thn thit nht ca ti. Nu khng kin nhn v ci
m vi suy ngh rng mi quan h ca chng ti c th pht trin, ti hn b l khng
ch mt i tc kinh doanh tuyt vi, m cn b l mt ngi bn tuyt vi.
Ti cng b l mt bi hc c gi tr v vic xy dng cc mi quan h bn vng vi
nhng ngi khc bit so vi ti. i khi nhng ngi ny c th tr thnh nhng lin kt
mnh m nht, bi chng ta u t thi gian v cng sc pht trin. D c kh nhiu
im tng ng xt v b ngoi gia Gabby v ti, nhng ha ra chng ti c phong cch
hon ton khc nhau. C y l mt ngi hng ni v kh t tin; khi suy ngh, c y
thng im lng. Ti l mt ngi hng ngoi v hot bt, v ti suy ngh v mt iu g
bng cch ni chng ra. Khi quen bit Gabby, ti phi iu chnh phong cch hai
chng ti khng ri vo xung t.

Khi mt kin nhn vi mt mi quan h, hnh ng ca bn c th c nhn nhn l hunh

hoang. Nhng tnh bn thc s bn lu him khi xut hin ngay lp tc. Hy dnh thi gian
n pht trin. By gi khi gp mt ngi mi, ti tm kim nhng cch thc chng ti c
th kt ni v nhng im t chng ti c th xy dng mt mi quan h vng bn.
Quen bit nhng ngi mi tht tuyt vi, v ti lun nhc nh bn thn rng chng c th
tr thnh cc mi quan h mt ngy no . Hy ci m vi cc kh nng vn c trong kt
ni, v hy lun tr chuyn.
Hy kin nhn
Khi vit cun sch ny, ti tham d mt cuc hp v tnh c gp Cheryl, mt ng nghip
khc ca ti. Chng ti c nhiu im tng ng, nhng ln ny, khi chng ti ni chuyn
vi mt vi ngi khc, c y ni: Michelle l mt nh kt ni tuyt vi. Sau , c y nhn
ti v hi, N s quay v vi bn phi khng? Ti nhn c t m, ngh v cu hi, v ni:
N i u . Ti khng lm. i khi, nu bn cho i, ngi s cho ngi khc, v
vi ti th l . Ti vui khi min l n vn c cho i. Ti khng gi bng thnh tch.
Kin nhn l chng nh cao ca cun sch ny bi n rt cn thit bn c th nm bt
c cc b quyt khc. Chng ta phi kin nhn vi chnh mnh v vi ngi khc kin
nhn tm kim nhng im tng ng, xy dng mi quan h, thit lp s tin tng, v
to ra s quen thuc. Kin nhn c ngha l chn lm mt ci g m khng mong i
nhn li. N c ngha l lm iu bi bn c th v bi bn mun. Kin nhn c ngha l
bit v tin tng rng u , mt ngi no hoc mt hnh ng tt p no s
mang li li ch theo cch bn sng cng vi cc b quyt v s hp dn.
Lm mi suy ngh ca bn
B quyt v s kin nhn. Hy u t thi gian, mi vic s xy ra.
N quay v vi bn, hoc n s i u . Bn khng th bit nhng hnh ng ho phng
ca bn s mang li nhng g, hoc bn c nhn li c t chnh ngi chng ta gip
hay khng. Khng sao. Lng tt s p tr li lng tt, ngay c khi n khng c hon tr
li theo nhng cch r rng.
Bn s c c c hi ca mnh. Hy kin nhn vi chnh mnh. Bn khng bao gi bit lm
th no hoc khi no bn c th mang li gi tr cho ngi khc.
Tnh bn pht trin theo thi gian. Hy ci m vi kh nng rng mt mi quan h s pht
trin theo thi gian. Hy kin nhn.

KT LUN
P DNG NHNG L THUYT TRONG CUN SCH NY VO THC TIN
vbn v nhng ngi lin quan. Vn khng phi l bn phi thch tt c mi ngi v
mi ngi phi thch bn. Thay vo , vn l to ra cc kt ni c ngha tng cng
mi quan h ca bn, s t nhn thc ca bn, hiu sut ca bn, thc v cc kt qu ca
bn. Lun chn thnh trong cc tng tc, v i theo con ng vi nhng g bn thc s
mun lm, khng phi nhng g bn ngh rng bn nn lm.
Mc d nguyn tc tun th b quyt c a ra trong b quyt s 1 b quyt v s chn
tht nhng cun sch khng buc chng ta lc no cng phi thng thn. Mi b quyt ca
s hp dn gn b v ha quyn vi nhau. Da vo v tr ca bn trong s nghip v vic
bn mun tng cng cc mi quan h ra sao, bn c th tp trung vo cc b quyt hu ch
nht i vi bn vo thi im . Chn mt b quyt v p dng n vo cc tng tc ca
bn vi nhng ngi khc. Khi n tr thnh bn cht ca bn, hy chn b quyt mi
tip theo tp trung. p dng cc b quyt bng s ci m, chn thnh, bn s kt ni hiu
qu hn.
Mi ngi lc no cng hi ti rng, C thu ht c cc khch hng v xy dng doanh
nghip ca c bng cch no? Cun sch ny l n lc ca ti nhm tr li cc cu hi .
Ti khng bit phi tr li chnh xc n ra sao n khi ti bt u hiu c y gi tr
ca s hp dn. Ti tng ngh s hp dn l mt iu tt p, nhng khng cn coi
trng thi qu. Nhng sau mt ngy nh mnh trong lp hc ti i hc New York, ti
nhn ra s hp dn l cha kha cho ton b qu trnh pht trin cc mi quan h c
ngha. N l nn tng cn thit xy dng mi th khc.
Doanh nghip ca ti pht trin bi ti hin thc ha nhng l thuyt trong sch
v. Ti n lc cung cp cc gi tr vt ra ngoi cng vic ang lm m khng mong c
n p. Ti lin tc hp tc vi cc khch hng quen thn m ti xy dng c cc
mi quan h mnh m nht, v nhng mi quan h pht trin bi chng ti tm thy s
tng ng, chng ti ch ng lin lc v do lun li n tng cho nhau, v c
bit, chng ti ni v nhng iu khc ngoi cng vic. Chng ti ch n gin l yu qu
nhau. V mi ngi hp tc lm n vi nhng ngi m h yu thch.
To ebook: T Hi Triu
Pht hnh: http://www.taisachhay.com