Ideas Fundamentales

DESARROLLO
de CAPTULOS

1. Calidad y Estndares

Internacionales

Para lograr la Calidad una organizacin

debe

contar

con

una

estructura

organizativa, recursos y procedimientos

adecuados que faciliten su consecucin,
a esto se le conoce como un Sistema de
Calidad.
La Gestin de la Calidad es el conjunto

de actividades coordinadas realizadas

para dirigir y controlar una organizacin
y/o proyecto en lo referente a la Calidad,
y hace parte de sta el Aseguramiento
de la Calidad que busca proporcionar
confianza en que se cumplirn los
requisitos de calidad.
Las normas ISO 9000 son un conjunto

La

Calidad puede ser vista como el

de

especificaciones

la

Organizacin

formuladas

por

Internacional

de

conjunto de propiedades o caractersticas

Estndares (ISO) enfocadas a la Gestin

inherentes a algo que le otorgan la capacidad

de la Calidad y el Aseguramiento de la

para satisfacer unas necesidades especficas.

Calidad a nivel de procesos.

La Evaluacin de la Calidad trata de

Para la Evaluacin de la Calidad la ISO

medir o cuantificar estas caractersticas para

propone las normas ISO 9125, ISO 14589

determinar si cumplen con unos requisitos

e ISO 25000 que permiten evaluar la

especificados y con las necesidades o

Calidad del producto final.

expectativas del cliente. IEEE (1990).