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Organizaciones.
Unidad I Antecedentes y
conceptos de la Sociologa
Organizacional
Sociologa. Estudia
el sistema social en
que las personas
cumplen con sus
papeles; es decir,
estudia al hombre
en relacin con sus
semejantes.
Definiendo a la Sociologa de
las Organizaciones
Es una rama de la sociologa que:
ESTUDIA,
ANALIZA,
DIAGNOSTICA,
PREDICE,
ANTICIPA,
PROPONE
SOBRE COMO ACTUAR
CON Y EN LAS DISTINTAS
ORGANIZACIONES SOCIALES.
Por qu la Sociologa es
una ciencia?
Las caractersticas de la Sociologa como ciencia son:
Tiene objeto de estudio - Hombre/Mujer.
Tiene campo de estudio - La Sociedad.
Tiene sus propios mtodos y tcnicas para comprobar los
hechos sociales.
Cumple con el sentido bsico del vocablo "SCIENTIA, que
expresa, saber objetivo y racional de la realidad.
Cumple las condiciones mnimas de empirismo, teora,
apertura y neutralidad tica que a toda ciencia se exigen .
La Economa.
Psicologa.
Historia.
Antropologa.
Ciencia Poltica.
Educacin.
Moral y Cvica.
Teologa.
Demografa.
Diferentes enfoques,
particulares, de la
Sociologa.
Sociologa de la
familia.
Sociologa Poltica.
Sociologa Industrial.
Sociologa
Criminalgica.
Sociologa de la
Poblacin.
Sociologa de la
Sociologa de la
Religin.
Educacin.
Sociologa Urbana y Sociologa del Derecho.
Rural.
Sociologa del
Sociologa Ambiental. Conocimiento.
Sociologa de la
Derecho.
Antropologa..
Psicologa.
Historia.
Ecologa.
Teologa.
Sociologa.
Demografa.
Filosofa.
Economa.
Poltica.
Educacin.
Sociologa e Historia:
La Sociologa explica las leyes
generales que describen la
evolucin humana y sirven
como mtodo para la
investigacin histrica. As, por
ejemplo, la sociologa
establece la doctrina general
de que las formas de gobierno
dependen de las formas
econmicas, el historiador
debe buscar y encontrar cada
poca, relaciones especificas y
mostrar su expresin concreta.
La historia a su vez facilita
material para llegar a
conclusiones en sociologa y
elaborar generalizaciones
sociolgicas.
RELACIN DE LA
SOCIOLOGA CON OTRAS
CIENCIAS.
Sociologa y Economa:
La Economa es la ciencia de
las leyes de la produccin
social y de la distribucin de
los bienes materiales y las
diferentes bases del desarrollo
de la sociedad humana.
Dentro del sistema de
relaciones sociales, la
economa solo estudia las
relaciones econmicas,
materiales, las relaciones de
produccin y las leyes que la
rigen, dejando a un lado la
investigacin de las
manifestaciones sociales en
estas relaciones y la
Sociologa y Educacin:
La Educacin tiene como
objetivo formar, desarrollar sus
actitudes integralmente al ser
humano. Depende de cada
sociedad que debe darle el
lugar al hombre como el eje
intelectual para que l impulse
el desarrollo intelectual de la
sociedad. La educacin es la
base para el desarrollo
intelectual del ser humano.
Tambin puede ser socializacin
porque se interrelacionan seres
humanos de distintas
condiciones sociales.
Es una funcin social, para que
la sociedad tenga que cuidar y
mejorar la Educacin en su
poblacin, esto generar mejor
desarrollo en todos sus
RELACIN DE LA SOCIOLOGA
CON OTRAS CIENCIAS.
Sociologa y Teologa:
La Teologa tiene como
finalidad primera el dar razn
de la esperanza, y para ello
utilizar los aparatos
conceptuales que sean
susceptibles de comprensin
por los contemporneos,
manteniendo siempre la
distincin entre la razn y la
fe, la revelacin histrica
individual y colectiva y las
construcciones institucionales
relativas a las sociedades
concretas. Es decir que la
Teologa no es la palabra del
Dios, ni puede
consecuentemente pretender
Sociologa y Derecho:
El derecho es un hecho social
que acta como una fuerza
social moldendolas bien e
interviniendo en ellas como
auxiliar o gua segn los
intereses y valores de cada
sociedad.
RELACIN DE LA SOCIOLOGA
CON OTRAS CIENCIAS.
Sociologa y Poltica:
Permite conocer la forma en
que ejerce el poder, como los
hombres dirigen a otros en
todas las sociedades, con el fin
de que cada una de ellas
alcance las metas que se ha
propuesto. Por eso estudia en
las diferentes sociedades,
como los hombres eligen a sus
dirigentes, como los
ciudadanos participan
individualmente y en grupo en
Sociologa y Antropologa:
La Antropologa es la ciencia
que estudia al hombre y su
evolucin. Este estudio se
basa en las caractersticas y
consecuencias fsicas del
hombre.
La antropologa social y
cultural estudia al hombre y su
evolucin, y est muy unida a
la sociologa. El trmino
cultura como comportamiento
comn aprendido en
comunidad, o bien, conjunto
de signos comunes a un
pueblo determinado, de stos
signos el ms importante es el
lenguaje, reglas, socializacin
y marginalidad.
RELACIN DE LA SOCIOLOGA
CON OTRAS CIENCIAS.
Sociologa y Demografa.
Auxilindose de los censos y
estadsticas, ayuda a entender
la distribucin del hombre
sobre la tierra; el crecimiento
de la poblacin; el
desplazamiento de los ncleos
humanos, las causas que lo
provocan y sus consecuencias.
Como ciencia social,
proporciona datos acerca de la
repercusin que tienen los
componentes del medio fsico.
Sociologa y Filosofa:
La filosofa parte de principios
abstractos, de entelequias
creaciones mentales y de
forma deductiva trata de
explicar lo concreto.
La sociologa parte de los
hechos concretos y de forma
inductiva crea abstraccin.
.
RELACIN DE LA SOCIOLOGA
CON OTRAS CIENCIAS.
Sociologa y Ecologa.
La ecologa humana es la
quinta perspectiva relacionada
con la sociologa. Se dedica al
estudio de las conexiones de
la poblacin con el
ecosistema. La poblacin
adaptada por la cultura y el
espacio, a su medio ambiente
para sobrevivir; porque si la
poblacin se expande el medio
ambiente se deteriora, o no
responde a las nuevas
necesidades, entra entonces
en conflicto para la comunidad
RELACIN DE LA SOCIOLOGA
CON OTRAS CIENCIAS.
Sociologa y Psicologa.
La psicologa estudia al individuo y sus procesos
mentales en conexin con la filosofa y la biologa,
mientras que la sociologa estudia al grupo, la
sociedad.
La psicologa social es el estudio cientfico de cmo los
pensamientos, sentimientos y comportamientos de las
personas son influenciados por la presencia real,
imaginada o implicada de otras personas. Segn esta
definicin, cientfico refiere al mtodo emprico de
investigacin.
Los
trminos
pensamientos,
sentimientos y comportamientos incluyen todas las
variables psicolgicas que se pueden medir en un ser
humano. La afirmacin de que otras personas pueden
ser imaginadas o implcitas sugiere que, de manera
La sociologa
Giddens, 1993 La sociologa es el estudio de la vida
social humana de los grupos y sociedades.
La vida social humana
La amplitud del concepto.
La sociologa es la ciencia que estudia los grupos
humanos y procura describir, explicar o predecir el
comportamiento de esos grupos y de sus miembros
componentes, en funcin de las estructuras del
grupo y de las tradiciones acumuladas por l en el
curso de su formacin histrica.
desde el punto de vista sociolgico debemos ver su
estructura (vertical, horizontal) y evidentemente sus
tradiciones a travs de su conformacin histrica.
Dos Perspectivas
Perspectiva sistmica ( las relaciones ambientales
y exteriores )
Perspectiva organizativa. (cada una de las
organizaciones particulares)
En ambas surgen dos problemas centrales
El rendimiento y el poder.
La sociologa de las organizaciones esta atravesada
por dos desarrollos puntuales que son la
estructura de autoridad y el de la estructura de la
comunicaciones de las organizaciones.
Estas sern segn sean publicas o privadas.
Ciencia
Contribucin
Unidad de Anlisis
Conflicto
Comportamient
o Intergrupal
Sociologa
Grupo
Teora de la
Cambio en la
organizacin formal organizacin
Cultura
Burocracia
organizacional
Tecnologa
Sistema
Organizacional
Importancia de la sociologa de
las organizaciones
Es relevante en nuestra vida
cotidiana.
Porque todos los procesos sociales o
bien tienen su origen en
organizaciones formales o bien estn
mediatizados por ellas.
Nacimos y morimos en
organizaciones.
Las organizaciones.
Chiavenato
(2000)
seala
que
las
organizaciones son un sistema de actividades,
que estn coordinadas y tienen la finalidad de
lograr un objetivo en comn; as mismo, afirma
que existe organizacin a partir de la
interaccin de 2 o ms personas. Los principales
requisitos para la existencia de un sistema que
sea efectivo son los siguientes:
Hay personas capaces de comunicarse.
Estn dispuestas a actuar conjuntamente.
Desean obtener un objetivo en comn.
Unidad II La organizacin y
su composicin
La fbrica, la empresa y la
organizacin pblica son las
sucesivas formas habituales de
organizar el trabajo desde el inicio de
la industrializacin hasta nuestros
das. Y cada vez somos ms
conscientes de la importancia que
tienen en nuestra vida las
organizaciones.
Racionalizacin
a) Poder poltico: sobretodo el desarrollo
de la Adm. Pblica.
a) creacin de los servicios pblicos.
b) Estos servicios son financiados por los
ciudadanos a travs de los impuestos.
c) Ms adelante aparecen los servicios
sociales (sanidad, educacin)
Racionalizacin:
b) Poder econmico: tiene que ver con
la industrializacin, las empresas poco a
poco han ido afectando a ms mbitos de
la vida social.
El ritmo de las org. marca el tiempo
social de las personas.
La produccin en masa favorece el
consumo a todas las capas de poblacin,
este consumo se extiende a nuevas
facetas (ocio).
Racionalizacin
c) Campo del conocimiento: Cobran
importancia
las
instituciones
(universidades, escuelas.) como centros
de produccin de conocimiento.
Hoy esa funcin en manos de las Univ.
Pblicas y privadas (ltimas rendimiento
econmico, beneficio).
Esto hace que incluso temas de salud
funcionan con la lgica del beneficio.
Hay planteamientos:
a) micro sociolgicos: Ej: el individuo
y su conducta, actitudes y modos de
comportamiento.
b) macro sociolgicos: Ej el grupo, la
org. o la sociedad.
A su vez estos planteamientos se
relacionan: por un lado con cada una
de las organizaciones particulares y por
otro con las relaciones ambientales y
exteriores de tales unidades.
Administraciones pblicas:
Rasgos burocrticos, jerrquicos y rgidos, sin
nimo de lucro, gestionan recursos asignados
por presupuesto, dan servicio al estado o a los
ciudadanos.
Las organizaciones
Barnard, define a la organizacin como un sistema
de actividades o fuerzas conscientemente
coordinadas de dos o ms personas.
Barnard:incluye la dimensin
formal,racional de Taylor y la
informal, espontaneidad de Mayo.
La org.sistema de actividad de 2 o mas personas
conscientemente coordinadas.
Propsito compartido-necesidades no solo econmicas.
Eficacia: logro suficiente de los objetivos de la org.
Eficiencia: logro suficiente de los objetivos de los
individuos individuales.
Pilares: 1) Sistema de incentivos (da y recibe).2)
Definicin de la autoridad: aceptada.3) El papel de los
grupos informales.4)
La misin del directivo:
informales
directivo
controlar y educar, mantener la moral.
Definiciones contemporneas:
El anlisis de las organizaciones como materia de estudio en
Sociologa surgi en 1960.
LA ORGANIZACIN COMO
SISTEMA
Las organizaciones son unidades
sociales intencionalmente
construidas y reconstruidas para
lograr objetivos especficos.
Sistema Cerrado:
Tienen pocas entradas y salidas en relacin con
el ambiente externo, que son bien conocidas y
guardan entre s una razn de causa y efecto: a
una entrada determinada (causa) sigue una
salida determinada (efecto). Denominado
tambin mecnico o determinista.
No existe un sistema totalmente cerrado, ni
uno totalmente abierto.
Todo sistema depende en alguna medida del
ambiente.
Elementos de un sistema:
Entradas (inputs): recursos e insumos necesarios para
su alimentacin y nutricin que toma del ambiente.
Procesamiento: transforma las entradas en salidas o
resultados.
Salidas (outputs): resulta de la operacin del sistema;
enva el producto resultante al ambiente externo.
Retroalimentacin (feedback): es la accin que las
salidas ejercen sobre las entradas para mantener el
equilibrio del sistema. Constituye una accin de
retorno.
c) Autopreservacin: es el presupuesto
para que puedan alcanzar su fin u objetivo
de manera continuada. En tanto haya grupos
de personas dentro o fuera de la org.que
estn interesados en su rendimiento, para
las cuales es de utilidad para ganar dinero,
por prestigio, por oportunidades o cualquier
otra cosa.
Mientras se identifiquen con una org. se
preocuparn por su conservacin . Esto es
ms fuerte entre los directivos y personal de
rango superior que entre los miembros
inferiores.
Tipos de organizaciones.
Organizaciones coercitivas
Es ms compleja porque comprende aquellas
organizaciones que tienen como objetivo actuar de una
manera determinada sobre un grupo de personas que
son admitidas para este fin, al menos transitoriamente.
Caractersticas:
Dos subtipos de organizaciones: no voluntarias o forzosas
(crcel o manicomio), y voluntarias (universidades).
Dos subtipos de miembros: quienes actan y sobre
quienes se acta. Est divisin es clara en la crcel pero
en otras organizaciones es ms difcil de ver.
Presentan una jerarqua interna bien definida.
A veces los que actan obtienen ms poder gracias a
influencias externas (Estado).
2. Organizaciones utilitarias
Objetivo el logro de cierto resultado o de una
determinada accin haca afuera, mayor complejidad.
Subtipos:
a) Los miembros se apuntan porque el objetivo de la
organizacin es ya un valor en si mismo.
b) Los miembros se apuntan porque el objetivo de la
organizacin puede aportarles, adems, alguna cosa.
c) Los miembros se apuntan porque as obtienen
bienes de subsistencia
Otras caractersticas:
Pluralidad de miembros, pueden surgir conflictos
internos los cuales acaben desvirtuando los
objetivos iniciales y reales. Ejemplo las empresas.
3. Organizaciones normativas
(moralmente orientada)
Aquellas organizaciones cuyos objetivos se
limitan a la coexistencia de sus miembros,
a su actuacin comn y al contacto
recproco que sta exige (asociaciones
recreativas o de ocio en general).
Caractersticas:
Son ms democrticas.
De carcter voluntario.
Son poco estructuradas.
Teora organizacional
Es importante acotar que el pensamiento de la
teora organizacional la polarizacin entre dos
variables.
Rentabilidad o productividad empresaria.
Satisfaccin
del
empleado
lo
que
se
compadece con la distincin entre organizacin
y empleado y lo colectivo y lo individual.
Hemos pasado a una sociedad mecnica
orgnica de Durkheim a la de formaciones
sociales complejas conciente de su fines y
racionalmente constituidas.
La expansin de las
organizaciones
La expansin de las organizaciones es, sin
duda, una de las caractersticas de la
sociedad contempornea.
La expansin es tanto de mbito de
actuacin, pues pasan de una ubicacin local
a otra nacional y, finalmente, internacional;
como de forma, puesinicialmente
respondieron al esquema familiar,
posteriormente se centraron en el
establecimiento de fbricas y, posteriormente,
alcanzan la forma de organizaciones
multidimensionales.
La revolucin informacional.
Organizacin:
Es
un
sistema
de
actividades
conscientemente coordinadas formado
por dos o ms personas; la cooperacin
entre ellas es esencial para la existencia
de la organizacin.
Una organizacin solo existe cuando hay
personas capaces de comunicarse y que
estn dispuestas a actuar conjuntamente
para obtener un objetivo comn
La Estructura y el proceso de la
Organizacin.
La estructura organizacional se refiere a la
forma en que se dividen, agrupan y
coordinan
las
actividades
de
la
organizacin en cuanto a las relaciones
entre los gerentes y los empleados, entre
gerentes y gerentes, y entre empleados y
empleados.
Los departamentos de una organizacin se
pueden estructurar, formalmente, en tres
formas
bsicas:
por
funcin,
por
producto/mercadeo o en forma de matriz.
Ambientes
Organizacionales:
Estn
moldeados
por
los
componentes de su ambiente, no se
pueden ni deben ignorar, adems,
deben de reconocer y responder en
forma rentable ante las necesidades
y tendencias que demande.
Ambiente Externo :
Son instituciones o fuerzas fuera de la
organizacin, relevantes para sus
operaciones,
afectando
su
rendimiento.
Toman Insumos (materias primas,
dinero, mano de obra y energa), los
transforman, despus los regresan en
forma de Productos o Servicios para
la sociedad a la que atienden.
Ambiente Interno :
Llamado Clima Organizacional. Grupos
o Elementos de Inters Interno, que
ejercen influencia directa en las
actividades de la organizacin, y caen
dentro del mbito y responsabilidad de
un director y/o sus gerentes.
Adems esto hace ms amena la
influencia del orden y organizacin.
Caractersticas de las
organizaciones:
COMPLEJIDAD DE
ORGANIZACIONES
La
sociedad
moderna
est
conformada por organizaciones de
las cuales tienen sistemas muy
complejos y diferentes. Ejemplos:
industrias, empresas comerciales y
de servicios, organizaciones militares
y gubernamentales, instituciones
pblicas y privadas, iglesias, entre
otros.
stos
reflejan
diversas
actividades
susceptibles de realizar y varios niveles:
personajes, pequeos grupos, inter
grupos, normas, valores, actitudes.
stos existen bajo un patrn muy
complejo y multidimensional.
La complejidad permite comprender los
fenmenos organizacionales que dificulta
las actividades.
A medida que las organizaciones crecen
y prosperan, aumenta el persona, esto
conlleva a un enfrentamiento entre los
miembros y los objetivos, por lo tanto el
crecimiento
conduce
hacia
la
complejidad
Recursos de las
Organizaciones
Son los necesarios para desarrollar
sus actividades al llevar a cabo su
fin, difieren segn sus actividades
Recursos materiales
Dinero para adquirir los recursos..
Inmuebles, instalaciones.
Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso
productivo.
Recursos humanos es el elemento activo (dueos,
accionistas, socios, trabajadores).
Recursos naturales,
Recursos tecnolgicos, medios para lograr un objetivo,
Recursos cognitivos, ideas conocimientos, informacin
originadas en el intelecto humano y en el avance
tecnolgico y cientfico.
Recursos intangibles, marcas, nombres y prestigio,
Materias primas o insumos que se transforman en un
proceso y se convierte en productos denominados
bienes o servicios.
Los procesos
organizacionales internos.
La doctrina del Darwinismo social. (1900 a 1910).
La direccin cientfica de Taylor a principios del siglo XX.
La empresa y la colaboracin segn Barnard (1930)(un
objetivo moral)
Modelo de relaciones humanas (Elton Mayo)(1924-1927)
- Maslow (jerarqua de las necesidades)
- Mc Gregor (teoria x e y).
Modelo Burocrtico de Max Weber. (la eliminacin del
particularismo, la construccin del nido, criticas a la
reglamentacin.
El modelo neoweberiano Toma de decisiones, conflicto y
tecnologa. March y Simon (interiorizan las metas de la
organizacin y las personas son capaz de hacer calculos y
tomar decisiones racionales y que tambin han optado por
sus metas.
l
Los procesos
organizacionales externos.
La escuela institucional Selznick ( estudio
de la institucin completa) su marco
institucional es el funcionalismo
estructural, es decir que las funciones
determinan la estructura de la
organizacin.
Teora de Contingencia de Lawrence y
Lorsch .
Teoria de la Agencia. ( la vida no es otra
cosa que una serie de contratos)
El diagnstico
organizacional...
El diagnstico organizacional constituye una
descripcin hecha por un observador, del
operar de una organizacin determinada. Esta
explicacin debe ser capaz de dar cuenta
adecuadamente del operar de la organizacin.
Los procesos organizacionales deben poder ser
generados a partir de la explicacin.
1
20/10/15
20/10/15
Diagnstico, cambio,
determinacin estructural
Las organizaciones son sistemas determinados
estructuralmente ( Luhmann- Maturana ). La condicin de
los sistemas hace que todo los que les ocurre se encuentra
definido como posibilidad en la propia estructura del
sistema. .Esta estructura es cambiante. El sistema se
encuentra permanentemente adaptado a su entorno. Los
cambios solo podrn ocurrir como cambios de estado
determinados por la propia estructura de la organizacin.
Una organizacin no puede ser cambiada, es la
organizacin la que cambia. El diagnstico de una
organizacin deber ser hecho por la propia organizacin
asumindolo como un proceso de autorreflexin.
20/10/15
MODELO DE ANALISIS.
El modelo por armar
1.- la organizacin - ambiente. Una organizacin
no puede ser entendida en forma abstracta,
prescindiendo de su entorno. Las variables
ambientales tienen una importancia crucial en
la constitucin del sistema organizacional, en
las formas que pueden adoptar sus procesos
de poder, comunicaciones, motivacin, en la
relacin que la organizacin establece con sus
miembros, en sus posibilidades de desarrollo,
en sus posibilidades de reclutamiento. Dentro
de esta categora conceptual se tienen :
20/10/15
Insercin ecolgica de la
organizacin, efectos ecolgicos de
sus procesos, posibles daos y
contaminacin, imagen.
Insercin de los miembros de la
organizacin en la sociedad,
contactos de los trabajadores en la
comunidad, status de los
miembros de la organizacin en la
comunidad.
Descripcin de la estructura
organizacional, organigrama, diagrama
de la planta, flujo de trabajo,
adecuacin entre la fuerza de trabajo y
la cantidad de este.
Identificacin de departamentos y
grupos formales de trabajo, tamao y
nmero.
Descripcin de subunidades, se trata de
una organizacin funcional, divisional,
matricial, hbrida, niveles y pesos
relativos de la lnea y el staff.
6.- Conflicto.
El conflicto es una
dimensin que
siempre puede
presentarse en un
sistema social.
Luhmann sostiene
que detrs de toda
colaboracin se
encuentra
subyacente la
posibilidad del
conflicto.
10.- Organizaciones de
Trabajadores.
Existencia.
Surgimiento de lideres y dirigentes.
Posiciones habituales del sindicato.
Imagen de los dirigentes.
Grado de influencia.
Conflictos internos.
Problemas.
Desarrollo Organizacional
Anlisis
Cuales son los grandes cambios que se han
desarrollado en los ltimos 10 aos?
Cuando cambiar?
Qu elementos
considerar?
Fuerzas externas
Edad
Educacin
Nivel de habilidad y
competencias
Genero
Inmigracin
Innovaciones Tecnolgicas
Automatizacin de Procesos
Transformaciones del Mercado
Competencia nacional e
internacional
Presiones sociales y polticas
Transparencias
Valores
Fuerzas Internas
Necesidades no
satisfechas
Insatisfaccion en el
trabajo
Absentismo y giro
laboral
Productividad
Participacin /
sugerencias
Conflicto
Liderazgo
Sistema de
compensacin
Necesidad de
Reorganizacin
Cambio
Definicin
El Desarrollo Organizacional (D. O.) es un conjunto
de cambios planeados, construidos sobre valores
democrticos, humansticos, que buscan mejorar la
eficacia organizacional y el bienestar de los empleados
Objetivo
valorar el crecimiento humano y organizacional,
los procesos participativos y de colaboracin, y
el espritu de investigacin de sus elementos.
Valores del D. O.
presentes en su implementacin:
Valores del D. O.
presentes en su implementacin:
La consultara de Proceso
Una forma de implementar el D.O.
Cultura Organizacional
Qu es la cultura
organizacional?
Es el patrn de comportamiento
general, creencias compartidas y
valores comunes a los miembros.
Cultura organizacional =
Organizacin
Personalidad = Individuo
Cultura Organizacional
Es un sistema de significado
compartido entres sus miembros, y
que distingue a una organizacin de
otras.
Podemos definir cultura como las
respuestas dadas (o esperadas) ante
determinados problemas.
Incluye tabues, costumbres y usos,
creencias y sentimientos colectivos.
Cultura
La cultura se transmite a los nuevos
miembros
Hay muchos elementos de la cultura
que los sujetos los interiorizan de tal
modo que incluso forman parte de su
identidad .
Qu caractersticas incluye
la Cultura Organizacional
Por qu es importante la
cultura en una
organizacin?
La cultura tiende
a ser estable y es
uno de los
aspecto ms
dificiles de
cambiar en una
organizacin
Fuerte
Poca intensidad
Diversidad de
valores
Menor influencia
sobre los miembros
No es el eje de la
identidad
Intensa
Valores centrales
Gran influencia
sobre los miembros
Eje de la identidad
Cultura Fuerte
Una cultura fuerte puede inhibir siendo:
Una barrera para el cambio
Una barrera a la diversidad
Una barrera a las fusiones y adquisiciones.
Cultura Fuerte y
Formalizacin
Una cultura fuerte puede actuar como
sustituto de la formalizacin.
La cultura fuerte no necesita de
documentacin escrita para influir
sobre sus miembros o para saber que
es lo que se les pide. Hay una
tradicin fuerte y un flujo de
informacin que llega a todos los
niveles.
Formalizacin = Patrones escritos de comportamiento,
funciones, reglas, etctera.
Cmo se aprende la
Cultura?
Historias:
Rituales:
Smbolos materiales:
Lenguaje: Terminologa propia de una
organizacin (algunas veces propia
de la actividad)
Historias
Un da llego un cliente a Nordstrom y exigi
que le devolvieran el dinero por los
neumticos que haba comprado y con los
cuales no estaba satisfecho. Justo paso el
Sr.Nordstrom y aprobo inmediatamente la
devolucin para sorpresa del vendedor.
La cadena Nordstrom no vende neumticos.
Esta historia se la cuentan siempre a los
empleados nuevos
Rituales
La premiacin anual de Mary Kay
(cosmticos) es un ritual en el cual
se pueden ver y sentir los valores de
la empresa. Es casi un desfile de
modas y los premios son lujosos
(jams darn como premio un
electrodomstico o un artefacto de
lnea blanca... eso sera un insulto)
Smbolos Materiales
No es raro que los grandes ejecutivos
de Nike hayan sido o sean grandes
atletas. Las instalaciones estn
rodeadas de espacios para practicar
el deporte (gimnasios, canchas de
basket, volley, etctera.)
Hay bonificaciones a los ejecutivos que
se movilizan en bicicleta.
El Lder y la Cultura
El lder impregna a la organizacin de
sus valores y su estilo.
Es fundamental el comportamiento
del lder para modelar la cultura.
Clima Organizacional
Definicin
Es la percepcin que tienen los
individuos de su Organizacin
formada por ellos en relacin al
sistema organizacional
De todos los enfoques sobre el concepto
de Clima Organizacional, el que ha
demostrado mayor utilidad es el que
utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de
las estructuras y procesos que ocurren en
un medio laboral (Gonalves, 1997).
Definicin
La especial importancia de este enfoque reside
en el hecho de que el comportamiento de un
trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de
las percepciones que tenga el trabajador de estos
factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen de
buena medida de las actividades, interacciones y
otra serie de experiencias que cada miembro
tenga con la empresa.
De ah que el Clima Organizacional refleje la
interaccin entre caractersticas personales y
organizacionales.
Definicin.
Nueve Dimensiones
1. Estructura
Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin
acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de
su trabajo. La medida en que la organizacin pone el nfasis en la
burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo
libre, informal e inestructurado.
2. Responsabilidad (empowerment)
Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su
autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es
la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y
no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no
tener doble chequeo en el trabajo.
3. Recompensa
Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de
la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en
que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.
4. Desafio
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la
organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. Es la
medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos
calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
5. Relaciones
Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de
la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas
relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y
subordinados.
6. Cooperacin
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la
existencia de un espritu de ayuda de parte de los
directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est
puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores
como inferiores.
7. Estndares
Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone
las organizaciones sobre las normas de rendimiento.
8. Conflictos
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la
organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las
opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar
los problemas tan pronto surjan.
9. Identidad
Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se
es un elemento importante y valioso dentro del grupo de
trabajo. En general, es la sensacin de compartir los
objetivos personales con los de la organizacin.
1. Actitudes hacia
de la empresa
2. Actitudes hacia
ascenso
3. Actitudes hacia
4. Actitudes hacia
5. Actitudes hacia
financieras
6. Actitudes hacia
7. Actitudes hacia
la compaa y la gerencia
las oportunidades de
el contenido del puesto
la supervisin
las recompensas
las condiciones de trabajo
los compaeros de trabajo
4. Intimidad
Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas.
Esta es una dimensin de satisfaccin de necesidades
sociales, no necesariamente asociada a la realizacin de la
tarea.
5. Alejamiento
Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado
como informal. Describe una reduccin de la distancia
"emocional" entre el jefe y sus colaboradores.
6. Enfasis en la produccin
Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por
supervisin estrecha. La administracin es Medianamente
directiva, sensible a la retroalimentacin.
7. Empuje
Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por
esfuerzos para "hacer mover a la organizacin", y para motivar
con el ejemplo. El comportamiento se orienta a la tarea y les
merece a los miembros una opinin favorable.
8. Consideracin
Este comportamiento se caracteriza por la inclinacin a tratar a los
miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en
trminos humanos.
9. Estructura
Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay
en el grupo, se refieren a cuntas reglas, reglamentos y
procedimientos hay; se insiste en el papeleo " y el conducto
regular, o hay una atmsfera abierta e informal?
10. Responsabilidad
El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que
estar consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un
trabajo que hacer, saber que es su trabajo.
11. Recompensa
El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien
su trabajo; nfasis en el reconocimiento positivo ms bien
que en sanciones. Se percibe equidad en las polticas de
paga y promocin.
12. Riesgo
El sentido de riesgo e incitacin en el oficio y en la
organizacin; Se insiste en correr riesgos calculados o es
preferible no arriesgase en nada?
13. Cordialidad
El sentimiento general de camaradera que prevalece en la
atmsfera del grupo de trabajo; el nfasis en lo que quiere
cada uno; la permanencia de grupos sociales amistosos e
informales.
14. Apoyo
La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del
grupo; nfasis en el apoyo mutuo, desde arriba y desde
abajo.
15. Normas
La importancia percibida de metas implcitas y explcitas, y
normas de desempeo; el nfasis en hacer un buen
trabajo; el estmulo que representan las metas personales
y de grupo.
16. Conflicto
El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren or
diferentes opiniones; el nfasis en que los problemas salgan
a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen.
17. Identidad
El sentimiento de que uno pertenece a la compaa y es un
miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia
que se atribuye a ese espritu.
18. Conflicto e inconsecuencia
El grado en que las polticas, procedimientos, normas de
ejecucin, e instrucciones son contradictorias o no se
aplican uniformemente.
19. Formalizacin
El grado en que se formalizan explcitamente las polticas de
prcticas normales y las responsabilidades de cada
posicin.
20. Adecuacin de la planeacin
El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr
los objetivos del trabajo.
21. Seleccin basada en capacidad y desempeo
El grado en que los criterios de seleccin se basan en la
capacidad y el desempeo, ms bien que en poltica,
personalidad, o grados acadmicos.
22. Tolerancia a los errores
El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y
de aprendizaje, ms bien que en una forma amenazante,
punitiva o inclinada a culpar.
El proceso de
Comunicacin y la Toma
de Decisiones
CONFLICTO
Clasificacin de los
conflictos
Verdicos
Falsos o mal atribuidos
Contingentes
Latentes
Desplazados
POR QU MANEJAR
EL CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:
Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.
Intensidad
POTENCIA
Tiempo
Desarrollo Organizacional.
20/10/15
Qu es el desarrollo
organizacional.
Es un esfuerzo planificado de toda
ala organizacin y administrado por
la alta gerencia para aumentar la
efectividad y bienestar de la
organizacin, por medio de
intervenciones planificadas de los
procesos de sta, las cuales aplican
los conocimientos de las ciencias del
comportamiento.
20/10/15
Estrategias.
Trabajar con equipos en el desarrollo de
los mismos.
Trabajar en relaciones intergrupos entre
los subsistemas.
Trabajar en procesos de plainificacin y
fijacin de objetivos para individuos,
equipos y sistemas ms amplios.
Trabajar en actividades educacionales.
20/10/15
Toma de decisiones y
Resolucin de Conflictos.
Ramn Vivanco
El proceso de
Comunicacin y la Toma
de Decisiones
Comunicacin eficaz
Habilidad para establecer, mantener
y concluir relaciones interpersonales
Capacidad para tomar decisiones
Conocimiento de s mismo
Manejo adecuado de las emociones y
la tensin
Capacidad de empata
Capacidad para la resolucin de
conflictos
CONFLICTO
Clasificacin de los
conflictos
Verdicos
Falsos o mal atribuidos
Contingentes
Latentes
Desplazados
POR QU MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal
clave para:
Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.
Intensidad
POTENCIA
Tiempo
O
D
E
R
PROBLEMA
Obstculo que se visualiza dinmicamente
en un movimiento de superacin
OBSTCULO
Barrera que detiene e inmoviliza
PROBLEMA
OBSTCULO
Sistemas de atribuciones
frente a los problemas
Atribucin
Externa
Atribucin
Interna
Vctima.
Problema
Impotencia. Pasividad.
Reaccin.
Resentimiento. Malestar.
Culpable.
Problema
Omnipotencia. Malestar.
Individualismo.
Falta de conciencia
sociohistrica.
Causas Internas
Causas
Externas
Problema
Cuadro de actor
social.
Poder. Incorporacin de
lmites. Bienestar.
Percepcin: factores
determinantes
Cognitivos (conocimientos previos,
datos, hechos situaciones que aportan
elementos capaces de ser relacionados)
Motivacionales (gustos , intereses,
elecciones personales)
Bienestar
Alumno
Maestro
tico Relacin
humana
emociona
l
psicolgico
Conocimiento
Mirar la escuela
desde la expectativa externa
y desde la expectativa interna