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INTRODUCCIN
Segn Rockart se definen como:
El nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios,
asegurarn un funcionamiento competitivo y exitoso para la organizacin.
La tcnica implica, para su aplicacin, los siguientes puntos bsicos:
DESCRIPCIN DE LA TCNICA
Se trata en definitiva de identificar reas y factores cuyo funcionamiento
permitirn la implantacin de una estrategia determinada. Deben considerarse
factores internos y externos de la Organizacin, como actividades dentro de la
organizacin que se deben realizar con especial atencin, sucesos externos
sobre los cuales la organizacin puede tener o no control y reas de la
organizacin cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo.
Debemos distinguir entre FE (Factores de xito) y FCE (Factores Crticos de
xito).
OBJETIVOS: Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organizacin.
FE: Factor de xito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para conseguir
un objetivo.
FCE: Factor Crtico de xito: Un Factor de xito se dice que es crtico cuando es
necesario su cumplimiento para los objetivos de la organizacin.
Debemos tener en cuenta que:
Es ms efectivo separar la consideracin de los FE, de la evaluacin de cuales
son FCE.
Un nmero elevado de FCE, desvirta el sentido de esta tcnica.
Los objetivos son fines en si mismos, si un objetivo sirve para obtener otros
objetivos, se considera entonces un Factor de xito.
soles.
Obtener un beneficio antes de impuestos de 20 millones.
Incrementar el margen bruto en las ventas en torno a un
10%.
Mantener los gastos de funcionamiento en un 20% de las
ventas.
2) Depurar la lista de objetivos.
En este paso se revisar la lista de objetivos obtenida en el paso anterior, para
asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en s mismos y no meramente
un medio para obtener otro objetivo de la lista, en cuyo caso se considerara
como un Factor de Exito.
En el ejemplo que sigue, los objetivos de Incrementar el margen bruto en las
ventas en torno al 10% y Mantener los gastos de funcionamiento en un 20%
de las ventas, son un medio para conseguir los beneficios de 20 millones, por
lo cual se eliminarn de la lista de objetivos y se considerarn Factores de
xito.
En este caso tendramos: