Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

Hoch nh v tin hnh

thc hin chin lc kinh
doanh
Bi:
Thi Vn i
K hoch chin lc l mt thnh phn (b phn) quan trng trong qu trnh qun tr
chin lc ca ngn hng. N l kt qu trong s pht trin mc tiu di hn ca ngn
hng v s pht ha ca k hoch hnh ng thng qua vic lnh o ngn hng t
c mc tiu.
V vy k hoch c m t l s qun l chin lc ngn hng s thc hin bng vic
phn chia cc mc tiu c th. K hoch ca ngn hng cng m t nhng chin lc
c theo ui trong th thc ca s lnh o k hoch hnh ng thay i trong
kinh doanh di s kim sot ca qun tr.
K hoch chin lc ca ngn hng th hin mt cch chi tit:
- S u tin th trng, ngn hng xc nh s phn phi ngun lc.
- S nm ly th trng theo s la chn u tin th trng
- S thay i yu cu t bn ha trn c hi th trng.
- Chn thi gian ca s thay i cc chin lc.
- c lng mi trng trong ngn hng s hot ng.
- Tc mong mun ca qu trnh tin hnh chin lc.
NI DUNG CA K HOCH CHIN LC
S mnh (nhim v)

1/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

S mnh kinh doanh ca mt ngn hng c nh ngha nh l mc ch hot

ng kinh doanh ca ngn hng. S mnh kinh doanh tr li cu hi: Ngn hng tn
ti v thc hin nhng hot ng kinh doanh trn th trng lm g?.
Mt s mnh kinh doanh ng chun trc tin l nh hng v khch hng
v theo lp lun hon ton hp l chnh khch hng l ngi xc nh s tn ti ca
ngn hng v ch c h mi l ngi sn sng tr tin cho ngn hng v nhng dch v
m ngn hng cung ng. S thnh bi ca khch hng s nh hng n hiu qu kinh
doanh ca ngn hng. iu ny cng ph thuc vo kh nng kim sot v kh nng suy
tr cht ch vi khch hng.
Ni v kha cnh thc tin th s mnh kinh doanh ca ngn hng cn c th
hin thnh vn bn. Ty thuc vo mi ngn hng, s mnh kinh doanh ca ngn hng
c th khc nhau v di, ni dung, kch c, nt c trng ring bit. Tuy nhin, vn
c mt cu trc khun mu lm r hn c s cho cc ngn hng da vo vit
bn s mnh kinh doanh cho mnh. Hu ht cc chuyn gia chin lc cho rng khi vit
vn bn ny cn quan tm n v la chn thch hp trong cc c trng sau y nh l
nhng thnh phn quan trong:
- Khch hng: Khch hng ca ngn hng l ai? Khch hng l doanh nghip
hay cc c nhn, hay l c hai? C th ni chi tit hn, khch hng doanh nghip l cc
doanh nghip mi c ln, va, v nh. iu quan trng l ngn hng phi xc nh
r khch hng mc tiu. Chng hn ngn hng thng mi AA xc nh: Chng ti
phc v khch hng ch yu l cc nhn, doanh nghip va v nh trn a bn.
- Dch v: Cc sn phm hay dch v ngn hng cung cp l g? Ngn hng cung
cp nhiu loi dch v hay ch mt nhm dch v no . Dch v ch yu ngn hng
l dch v no? V d: Ngn hng Charter Bank nu r: Ngn hng chng ti cung cp
cc dch v nh: Cc dch v v ti khon v thanh ton, dch v thanh ton quc t,
dch v cho vay, dch v ngn hng in t, dch v tn thc v dch v ngoi hi.
- Cng ngh: Ngn hng c phi xem cng ngh l mi quan tm hng u
khng? Cng ngh c thnh yu t hng u ca ngn hng trong vic ci tin v nng
cp tng cng nng sut v cht lng dch v ngn hng khng? Cng ngh thanh
ton, phn phi cc dch v c phi l im mnh ca ngn hng khng?
- V tr ngn hng trong kinh doanh: Ngn hng ng v tr no trong th trng
m ngn hng ang v s hot ng? Thng thng cc ngn hng mnh hng u mi
th hin r iu ny trong s mnh kinh doanh, cn cc ngn hng v th th trng
y cnh tranh, eo bm khng nn cp trong s mnh ca mnh.

2/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Th trng: Th trng mc tiu ca ngn hng u? Phm vi hot ng l

th trng a phng, khu vc, ton quc hay quc t. Trong , ngn hng phi khng
nh c i tng chi tit khu vc hot ng trng tm.
- Mi quan tm n nhn s: Hnh vi v thi ca ngn hng i vi cng tc
nhn s nh th no? Quan im ca ngn hng trong tuyn dng, pht trin, kch thch,
tn thng, thu ht cc nhn vin c kh nng, cung cp nhng iu kin lm vic tt,
ch tin lng, phc li ty theo hiu qu lao ng v s gn b, c hi ha hn thn
tin v m bo cng n vic lm lu dai, khng kh ni l vic thoi mi, tinh thn hp
tc, tn trng ln nhau.
- Li th cnh tranh ca ngn hng: Mi ngn hng c li th cnh tranh nht
nh trn th trng. V d, lch s hnh thnh v hot ng ca ngn hng, cht lng
dch v, i ng nhn vin, s a dng v sn phm kinh doanh, mc ph, h thng phn
phi.... Tuy nhin, trong s mnh ca ngn hng ch nu ln th mnh v c th ca
ngn hng so vi cc ngn hng cnh tranh. Chng hn, cc ngn hng mi tham gia th
trng thng khng c li th v lch s v kinh nghim.
Tm li, cc tiu chun trn c xem nh l mt cc khung sn vit ln s
mnh kinh doanh c cc ngn hng v ngn hng s t c ngha cao hn nu s
mnh kinh doanh c th hin r rng, gy n tng v c truyn t mt cch hiu
qu n cc nh lm chin lc, cc nh qun tr v nhn vin ca ngn hng.
Nhng mc tiu ca chin lc
Nhng mc tiu ca chin lc kinh doanh c xc nh nh l nhng thnh
qu m ngn hng cn t c khi theo ui s mnh ca mnh trong thi k hot ng
tng i di (trn mt nm). Nhng mc tiu di hn l rt cn thit cho s thnh cng
ca ngn hng v chng th hin kt qu m ngn hng cn t c khi theo ui s
mnh kinh doanh ca mnh. H tr vic nh gi thnh tch, to ra nng lc thc y cc
hot ng kinh doanh, cho thy nhng u tin trong vic la chn v t chc thc hin
chin lc.
Yu cu quan trng trong vic xc nh mc tiu chin lc l m bo cc mc
tiu phi xc ng. Tip theo cn phi xc nh mt danh mc nht nh cc mc tiu
ch cht c ngha nht. ng thi cn sp xp chng theo th t u tin no , ch
khng phi a ra mt danh mc khng c thc t cc mc ch.
Yu cu v tnh xc ng ca cc mc tiu:
- Tnh c th: Mc tiu ng l mc tiu c th, th hin kt qu c th cui cng
cn t c khi tin hnh nhng hnh ng nht nh. N ch r mc tiu lin quan
n vn no, gii hn v thi gian v khng gian thc hin. Mc tiu cng c th
th cng d hoch nh phng hng, gii php chin lc thc hin mc tiu .
3/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

Thng thng cc mc tiu cp hi s s mang tnh tng qut cao, cn cc mc tiu

cp chi nhnh, cp vng, cp chc nng hay cc cng ty trc thuc th s c th, chi
tit hn.
- Tnh nht qun: Cc mc tiu thng khng nht qun v c mi quan h
tringc nhau, nh li nhun trc mt thng ngc vi tng trng lu di, ni lng
tn dng thng lm tng ri ro tn dng... Do , khi xc nh mc tiu chin lc phi
lun ch m bo sao cho chng nht qun vi nhau. iu ny c ngha l n phi ph
hp v ng b vi nhau, nht l vic hon thnh mc tiu ny khng cn tr vic hon
thnh mc tiu khc. Kinh nghim thc t cho thy: vic phn cp mc tiu theo th t
u tin, a ra cc phng n ty chn nhm dung ha mu thun l cch kh kh tt
gim thiu cc mu thun tim nng.
- Tnh o lng: Tnh cht c lin quan n tnh c th ca mc tiu, c ngha
l mt mc tiu cng c th th cng phi th hin r kh nng o lng c. Do ,
cc mc tiu nn c a ra di dng cc ch tiu th hin bng con s tuyt i hay
tng i. Chng hn, kh nng cnh tranh c o lng bi th phn chim lnh trn
th trng, kh nng m rng th trng v phng din a l c o lng lin quan
cht ch n vic xc lp cc tiu chun kim tra, nh gi kt qu kinh doanh.
- Tnh kh thi: Cc mc tiu c t ra phi kh thi trn phng din thc hin.
iu ny c ngha l n phi phn nh c nguyn vng v ph p vi kh nng ca
ngn hng. Nhng mc tiu ny phi l kt qu tng th ca nhng hot ng m ngn
hng c th thc hin trong mi trng m n hot ng trn thc t ch khng phi l
mt th trng gi s.
- Tinh thch thc: Ni dung cc mc tiu phi c tnh thch thc trn c s hy
vng cao cc nh qun tr v nhn vin ngn hng thc s n lc phn u thc hin
v hon thnh. iu ny s to mt tin l tt mi ngi lun tm ti, pht huy sng
kin t hiu qu cao. Tuy nhin, ngn hng t ra cc mc tiu qu cao, khng st
thc t hay kh c th t c th n tr nn phn tc dng v n khin mi ngi chn
nn, mt lng tin vo chin lc tr nn ch l o vng khng c kh nng thc hin.
- Tnh linh hot: Cc mc tiu kinh doanh c t ra trong mi trng kinh
doanh trong tng lai. Do , cc mc tiu c xy dng phi c tnh linh hot hay
phi c kh nng iu chnh cho ph hp vi cc nguy c v c hi xy ra trong mi
trng kinh doanh thc t. Tuy nhin, ngn hng cn lu rng vic thay i v iu
chnh qu thng xuyn s dn n s ri lon trong chin lc, chnh sch v cc
chng trnh hot ng.
Phn tch mi trng kinh doanh v xc nh c hi v nguy c
Mi trng kinh doanh bn ngoi

4/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

Mi trng kinh doanh ca ngn hng l hon cnh trong ngn hng hot
ng v tin hnh cc nghip v kinh doanh v b nh hng chi phi bi hon cnh
ny. Trong trng kinh doanh ca ngn hng c th c m t bng hng lot yu t
c xem nh nhng tc ng t bn ngoi ti cc hot ng kinh doanh ca cc t
chc ngn hng. Phn ln, trong cc yu t v tc ng ca chng thng mang
tnh khch quan v ngn hng kh kim sot c v c th thch nghi vi chng. Mi
trng kinh doanh bn ngoi c th phn tch thnh cp mi trng vi m v mi
trng v m. S phn chia ny c ngha to thun li cho vic nhn r s quan trng
ca cc yu t c mc tc ng khc nhau hot ng ca ngn hng.

Mi trng v m
Mi trng v m l cc yu t tng qut v kinh t, chnh tr, php lut, nh
nc, vn ho x hi, dn s, t nhin, th gii c nh hng n tt c cc ngnh kinh
doanh v tt c cc nh ch ti chnh khc khng ring g i vi cc ngn hng.
Tuy nhin, s tc ng khng nht thit phi ging nhau v phng thc, chiu
hng, v mc tc ng. C nhng yu t nh hng quan trng n ngnh ny
nhng li khng nh hng n ngnh khc.
Trong kinh doanh ca ngn hng th cc yu t nh kinh t, php lut v chnh
sch thng c nh hng mnh m v trc tip nht n hot ng ca ngn hng. D
vy, cc yu t khc cng nh hng khng nh n kinh doanh ca ngn hng.

Mi trng vi m
y l cc yu t bn trong ngnh kinh doanh ca ngn hng v lin quan n
cc tc nghip kinh doanh ca ngn hng n quyt nh tnh cht v mc kinh doanh
trong ngnh i vi ngnh ngn hng. Cc yu t mi trng v m to nn nhng p
lc khc nhau n hot ng kinh doanh ca ngn hng.
Cc yu t phn tch bao gm:
- Yu t kinh t: y l cc yu t tc ng bi cc giai on chu k kinh t, t
l lm pht, tc tng trng ca GDP, trin vng cc ngnh ngh kinh odanh s dng
vn ngn hng, c cu chuyn dch gia cc khu vc kinh t, mc n nh gi c, li
sut, cn cn thanh ton v ngoi thng...
- Yu t chnh tr, php lut v chnh sch ca Nh nc: Ngn hng l hot ng
c kim sot cht ch v phng din php lut hn so vi cc ngnh khc. Cc chnh
sch tc ng n hot ng ng kinh doanh ca ngn hng nh chnh sch cnh tranh,
ph sn, st nhp, c cu v t chc ngn hng, cc quy nh v cho vay, bo him tin
gi, d phng ri ro tn dng, quy nh v quy m vn t c... c quy nh trong lut
5/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

ngn hng v cc quy nh hng dn thi hnh lut. Ngoi ra, cc chnh sch tin t,
chnh sch ti chnh, thu, t gi, qun l n ca Nh nc v cc c quan qun l hu
quan nh ngn hng Trung ng, B ti chnh... cung thng xuyn tc ng vo hot
ng ca ngn hng.
- Yu t mi trng vn ha x hi: Nhng vn mang tnh lu di v t thay
i, c gi tr ln trong phn tch chin lc nh vn ho tiu dng, thi quen s dng
cc dch v ngn hng trong i sng, tp qun tit kim, u t, ng x trong quan h
giao tip, k vng cuc sng, cng ng tn gio, sc tc, xu hng v lao ng...
- Yu t cng ngh: S thay i nhnh chng ca cng ngh thng tin tr thnh
bc ph trong cnh tranh ca ngnh ngn hng.
- Yu t dn s: l cc yu t v c cu dn s theo t tui, gii tnh, thu
nhp, mc sng,... T l tng dn s, quy m dn s, kh nng dch chuyn dn s gia
cc khu vc kinh t, gia thnh th v nng thn.
- Yu t t nhin: S khan him cc ngun ti nguyn, kh nng sn xut hng
ho trn cc vng t nhin khc nhau, vn nhim mi trng, thiu nng lng hay
lng ph ti nguyn thin nhin c th nh hng n quyt nh u t cho vay ca
ngn hng.
- Yu t quc t: Do xu hng ton cu ha nn kinh t dn n s hi nhp
gia cc nn kinh t trong khu vc hay ton cu. Do , cn phi theo di v nm bt
xu hng kinh t th gii, pht hin cc th trng tim nng, tm hiu cc din bin v
chnh tr v kinh t theo nhng thng tin v cng ngh mi, cc kinh nghim v kinh
doanh quc t.
- Cc i th cnh tranh ang hot ng: Cc i th ngn hng ny ang tranh
ua v dng cc th thut tng li th cnh tranh, xm chim th phn ca nhau.
Nhng i th l cc ngn hng thng mi, cc cng ty bo him, cng ty ti chnh,
qu h tr... Mc cnh tranh ph thuc vo s lng v quy m cc nh ch tham
gia th trng.
- Khch hng: L nhn t quyt nh s sng cn ca cc ngn hng trong mi
trng cnh tranh. Khch hng ca ngn hng khng c s ng nht v h va c th l
ngi gi tin - cung cp ngun vn v l ngi vay vn - s dng vn ca ngn hng,
v s dng cc dch v ti chnh khc ca ngn hng.
- Cc i th cnh tranh tim n: Cc nh ch ti chnh v phi ti chnh c th
xm nhp ln nhau v cc dch v cung ng cho khch hng. Ngoi cc i th cnh
tranh hin c cn phi lu cc i th tim n trong tng lai nh cc cng ty bo
him, v cc t chc ti chnh khc.

6/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Th trng thay th: Cc dch v ngn hng thay th l t c, nhng trong chng
mc no vn c xut hin nhng th trng v nhng khuynh hng khch hng thay
v s dng cc dch v ngn hng truyn thng nh tin gi hay cho vay nh:
+ Khuynh hng u t vo cc th trng chng khon thay v m ti khon
tin gi tit kim.
+ Khuynh hng u t vo th trng bt ng sn
+ Khuynh hng t ti tr bng pht hnh c phiu v tri phiu thay v i vay
ngn hng.
Tm li, cc yu t tc ng thuc v mi trng bn ngoi, c v m ln vi m thng
rt phc tp, a dng...
C hi v nguy c
C hi v nguy c c to ra t s tng hp yu t mi trng bn ngoi, vi
m v v m.
Mt c hi c th l mt tnh hung trong vic thc hin mc tiu, vic tin
hnh hot ng ca ngn hng c c s tc ng thun li bi mt s yu t mi
trng, chng hn nh s tng trng kinh t bn vng trn cc khu vc th trng m
ngn hng phc v; hay Nh nc ct gim thu i vi lnh vc ngn hng - ti chnh...
Ngc li, mt nguy c cng c th hiu n thun l mt tnh hung trong
vic thc hin mc tiu, vic tin hnh hot ng ca ngn hng m khng c c tc
ng thun li hay b cn tr bi cc yu t mi trng, chng hn nh: nguy c b i
th cnh tranh loi ra khi cc th trng mc tiu, nguy c gim cht lng dch v do
lc hu v cng ngh, nguy c mt vn do khng kim sot c ri ro...
iu quan trng cn thit l khng nn xem mi thun li hoc tr ngi l c
hi hoc nguy c. V khi khi tin hnh ch ra cc c hi v nguy c th rt c th dn ti
trng hp s c n hng trm hay hng ngn c hi v nguy c. iu khng ch
gy thm chi ph cho vic phn tch m cn lm cho ngi ta khng nhn ra nhng c
hi v nguy c thc s l g v cng ngi cho vic xut phng n chin lc.
Chnh v vy, cn s dng nhng phng php tha ng, gii hn, sp xp,
trong ch n c hi tt nht v nguy c xu nht t tm ra s cn i cc im
mnh, im yu v ngun lc soa cho c li nht.
Thng thng khng nn quan tm sp xp mc tc ng c hi theo bc thang:
sut xc, tt, bnh thng, thp, v tc ng nguy c theo thang bc him ngho, nguy
kch, nghim trng, nh...
7/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

Phn tch mi trng bn trong v cc nh im mnh - yu

Mi trng bn trong
Mi trng bn trong hay l phn tch cc iu kin, ngun lc thc ti ca ngn
hng. Cc h thng bn trong ngn hng c c hay c th huy ng v kim sot c
a vo hot ng kinh doanh. Khi nim v ngun lc bao gm c nhiu loi yu t
khc nhau: Ngun nhn lc, vt cht, k thut, b my t chc, cc chnh sch dch v,
ti chnh, marketing... Ngn hng cn phi n lc phn tch mt cch cn thn cc
yu t ngun lc nhm xc nh ng n cc im mnh, im yu trn c s phi
tm cch tn dng cc im mnh, loi b nhng im yu t li th ti a trong
chin lc.
- Yu t marketing: L nhng yu t lin quan n nghin cu th trng khch
hng v h thng thng tin marketing. V th cnh tranh trn th trng, xc nh khch
hng mc tiu, a dng ho v sn phm v dch v ngn hng, gi c ca ngn hng
(li sut)...
- Yu t v nhn lc: Cht lng b my lnh o v cc qun tr vin, trnh
chuyn mn, giao tip, tinh thn trch nhim, s nhit tnh, o c ngh nghip ca lc
lng nhn vin, khng kh ni lm vic, chnh sch tuyn dng nhn vin, kinh nghim
v tnh nng ng ca nhn vin..., tt c l nhng yu t to th mnh cho ngn hng.
- Yu t ti chnh: Kh nng huy ng vn tin gi v vay mn trn cc th
trng ti chnh, ngun vn t c, kh nng thanh ton, c cu ti sn sinh li, quy m
ti chnh, v kh nng to li nhun ca ngn hng..., phn nh li th ca ngn hng so
vi cc ngn hng i th.
- Yu t c s vt cht, thit b phc v: V tr ca ngn hng, chi nhnh, phng
giao dch ca ngn hng v th thun li, thit b hin i phc v khch hng tin
li v nhanh chng, trnh cng ngh hin i ca ngn hng...
Xc nh im mnh, im yu
Phn tch cn thn v lp bng tng kt cc yu t ngun lc theo tm quan trng
cho php ngn hng pht hin ra cc im mnh, im yu quan trng lm c s cho
phn tch cc ma trn chin lc. V phng din k thut nn phn hng cc im
mnh, im yu theo phng php thch hp nhn nh.
i vi cc im mnh ch yu theo thang cp: rt mnh, mnh, c u th.
i vi im yu ch yu theo thang cp: rt yu, yu, km u th.

8/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

iu ny c ngha trong phn tch chin lc l khi cn nhc cc u tin nh la

chn chin lc l theo ui cc chin lc phi tn dng cc im mnh v ly b
p yu hay ci thin cc im yu.
Xy dng chin lc kinh doanh
Nhim v c bn ca qu trnh thit lp chin lc l:
- xut phng n chin lc kinh doanh tim nng
- Phn tch la chn cc phng n tm ra chin lc kinh doanh kh thi
- Ra quyt nh chn chin lc kinh doanh
a ra chin lc thay th
Vic a ra nhng chin lc thay th l vic xem xt li tnh hp l hay tnh
ng n ca cc mc tiu chin lc chn trc v t xut nhng phng n
nhm thc hin chin lc kinh doanh ca ngn hng.
Nhm chin lc tng trng
- Chin lc tng trng tp trung: l li chin lc t trng tm vo cic ci
tin m rng thm cc sn phm hoc th trng hin c m khng thay i bt k yu
t no. C mt s phng n chin lc c th c tin hnh.
+ Thm nhp th trng
+ Pht trin th trng
+ Pht trin sn phm
- Chin lc tng trng m rng: y l loi chin lc t trng tm vo a
thm cc dch v ti chnh mi to c s th trng mi hay i vo cc lnh vc phi
ti chnh khc. Chin lc ny i hi phi m rng quy m ngun lc, kin thc v
nhiu lnh vc ngnh ngh.
Chin lc tng trng m rng
Ngn hng c th xy dng cc chin lc bng cch m rng ra bn ngoi.
- Chin lc sp nhp: L tin hnh hp nht vi mt ngn hng khc to thnh
ngn hng mi v danh tnh mi, pht hnh c phiu mi, c cu t chc mi v nhiu

9/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

thay i. Do xu hng cnh tranh ton cu vn sp nhp tr thnh mt tro lu hin

nay.
- Chin lc mua li: L vic ngn hng mua li mt ngn hng mt ngn hng
khc bng con ng mua li c phn nm gi quyn kim sot ngn hng nh
vn gi danh tin v c cu t chc nh c hoc mua li cc cng ty ti chnh, cng ty
chng khon.
- Chin lc lin doanh: L lin doanh khi hai hay nhiu ngn hng hp lc
thc hin mt vn m mt ngn hng ring l khng lm c hon ton khng ng
chm n quyn s hu ngn hng ca hai bn c nhiu hnh thc tin hnh lin
doanh nh lin doanh quc t vt qua ro cn chnh tr v vn ho c th hp
php cnh tranh trn th trng quc t.
Nhm chin lc thu hp hot ng
Khi cn thu hp sp xp li qui m hot ng thch hp nhm tng hiu qu
kinh doanh trong iu kin kinh t khng n nh. Nhm chin lc ny c cc chin
lc chi tit nh sau:
- Ct gim chi ph: Chin lc ny ch mang tnh tm thi sp xp li hot
ng kinh doanh hiu qu hn khi mt s lnh vc no nng sut km lm chi ph
tng qu cao hoc do kh khn tm thi lin quan n iu kin mi trng kinh doanh.
- Ct b mt s lnh vc kinh doanh: Chin lc ny thc hin theo hng
nhng, bn hoc ng ca mt s c s kinh doanh trc thuc vi mc ch thu hi
vn u t nhng b phn kinh doanh khng cn kh nng sinh li hay tp trung vn
cho mt s hot ng, lnh vc hay cc trung tm ang sinh li cao c trin vng lu
di.
- Gii th: L chin lc bt buc cui cng, ngng hon ton cc hot ng
kinh doanh, chi tr tin gi cho cng chng v cc khon n.
La chn chin lc cho s tin hnh thay i
Vic xem xt m bo tnh ti u i hi trc khi ra quyt nh la chn
chin lc no ngn hng cn xem xt v cn nhc trn c s:
- Tn dng ti a u th ca ngnh v u th ca chnh ngn hng
- Ph hp vi mc tiu lu di
- Ph hp vi kh nng ti chnh v chuyn mn ca ngn hng

10/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Thi v quan im ca Lnh o ngn hng, c bit l quan im i vi

ri ro.
- Tn dng c cc ngun ti tr bn ngoi
- Mc nh hng c th gy phn ng t cc t chc ti chnh cnh tranh
khc.
- Xc nh thi im: Khong thi gian khi c s tng thch chin lc m
ca th phi quyt nh u t cho c hi ngay v nu khng chin lc khp li,
lc ny ny c th tr thnh nguy c khi i th cnh tranh i trc hay thi c
qua khi thi im quyt nh khng thch hp.
S thay i chin lc trong nhng nhn t c th kim sot
Mc tiu v mc ch cho k hoch hnh ng ch ra s thay i trong nng lc v
ngun lc di s qun tr ca tng n v v c chn la nh mt s c th t c
kt qu th trng pht ha.
Trong thc tin ngn hng, hi ng qun tr ch hp thun mn cc yu cu v php
lut v khi phn quyt v chin lc v chin lc h thng lm hnh thc. Do , ban
qun tr tr thnh ngi th ng theo s iu hnh ca hi ng qun tr. Ngy nay,
ban qun tr thng l ngi c chuyn mn v quan tm n vn chin lc mt
cch ch ng, h tham gia tch cc tho lun v xut cc phng n chin lc
tr nn nng ng v hiu qu hn.
Nhng kt qu ti chnh mong mun
Nhng iu ny ch kt qu ti chnh m n v thy trc nh doanh thu, li nhun,
ROA ca tng n v.
Bng k hoch cn c pht trin cho mi cp t chc ca ngn hng, im ch ra bnh
thng cho s phn tch ngn hng l s phn khc th trng c th. Cu trc t chc
ca ngn hng c th nh hng n trch nhim cho s tin hnh lm thay i trong
s thay i chin lc th trng. Cu trc t chc chnh n l mt yu t chnh di
s kim sot qun tr, n tht s tr thnh mt yu t c bn cho s khc nhau gia cc
ngn hng.
S khc nhau gia ni dung k hoch cc cp t chc khc nhau ca ngn hng c
chng minh trong bng di y.
Bng : Nhng yu cu cn thit cho chin lc ngn hng theo h thng cp bc

11/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

Ni dung

Cp NH cng ty

Cp b phn

Th trng, nhng
dch v c pht
ha cho b phn,
S
nhng hn
mnh Mc
ch. Mc tiu b
S mnh NH Mc
tiu S nm
phn h tr mc
tiu NH C th i
bt im
tiu chung ngn
vi kh nng ca
mnh cnh
hng.C th tng
NH. C hi v e
tranh S
lnh vc ca cc
da. im mnh,
nh gi c hi th
dch v b
im yu ca ngn
trng Chin
phn. im
hng.
/ Tng
lc danh mc u
mnh, im yu
qut, s u tin v
t th
ca b phn. nh
hn hp, bao gm
trng S
gi v kim tra tt
nhng lnh vc mi
thay i c pht
c cc cp. Phi
ca li ch.K hoch
ha i vi nhng
hp th phn giao
tn cng cho s thay
bin s c th kim
cho b phn. K
i trong nng lc
sot Nhng
hoch tn cng cho
NH C th i vi
chng trnh
s thay i trong
ngn hng o
thc hin thay
nng lc b
lng ti chnh ngn
i Kt qu
phn C th i vi
hng
ti chnh mong
nng lc b
mun
phno lng ti
chnh b phn o
lng ti chnh b
phn

Cp phn khc th
trng
Lnh vc ca dch
v pht ha
pht trin phn
khc th
trng Mc tiu
phn chia C th
cho nhu cu th
trng. S cnh
tranh, dch v... C
th tng th phn,
im mnh, im
yu.
/ S
u tin u t c
th cho s phn
chia ny. Nhng k
hoch tn cng
thay i nhng yu
t c th cho s
phn chia th
trng ny. C th
i vi s phn
chia th trng o
lng ti chnh.
Phn chia th
trng

QU TRNH CA VIC LP K HOCH NGN HNG

Qu trnh ca vic lp k hoch
cp NH, qu trnh lp k hoch chin lc bt u vi s nh gi nhim v v mc
tiu, n c lm cho ph hp i vi c hi v cc ngun lc.
cp b phn s u tin th trng hin ti, cc mc tiu v chin lc c nh gi
v snh vi chin lc chung NH v chon la pht trin mt chin lc NH phi hp.

12/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

S : Qu trnh lp k hoch NH

Mi t chc u c s mnh hoc l do cho s tn ti. N ch thay i rt l chm v c

tc ng chnh trn g m t chc chn lm hoc khng lm v n quyt nh hnh
ng cch no. S mnh tht s ca ngn hng c xc nh bi cc yu t sau y:
- Lch s ca ngn hng: Lch s qua ca ngn hng s c mt nh hng y
ngha i vi s ng x. S thnh cng trong qu kh s phn nh s la chn phng
hng trong tng lai, trong khi s tht bi qua s c khuynh hng dn n nhng
lnh vc cn phi trnh. Ngun gc ca ngn hng cng nh hng dn n nhng lnh
vc cn phi trnh. Ngun gc ca ngn hng cng nh hng n v tr ca n trong
mi quan h vi nhng vng a l ring bit, vi cc tng lp khch hng.
- Vn ha ngn hng: Mi t chc u c vn ho ca chnh mnh to nn cch ngh
v lm mt cch thng thng, muc ngi c thu nhn v h thng cc qui tc t
chc v thi quen, iu kin v s qun tr c vic x chnh thc v khng chnh thc.
- Nng lc cu trc: Nng lc cu trc ca ngn hng s phn nh s ng x mt cch
y ngha, iu ny c p dng cho c cu trc t chc chnh thc v khng
chnh thc.

13/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Quyt nh c bn: Nhng nguyn vng thch hp v gi tr ca vic ra quyt nh

c nh hng y ngha i vi mc ch c bn ca ngn hng. Tht vy, khng
mt s thay i chnh no trong chin lc hoc t chc xy ra, m khn c s thay i
trc tin ca lnh o, v y l thng thng mt iu tin quyt cho bt c s c
gng thay i mc ch t chc.
Giai on u tin pht trin k hoch l s thit lp s mnh ngn hng. Vn bn ny
ra phng hng tng qut m ngn hng c mun theo ui v lm r c tnh ca
nhng dch v m ngn hng s tham d vo v nhng vng mc bt buc phi chu
c th p dng nh kt qu ca lch s, vn ha v gi tr qun l.
ra mc tiu
ra mc tiu l giai on th hai ca vic pht trin k hoch tng qut NH. Nhng
mc tiu ny c ra bi ban qun tr ngn hng. Cn c trn s mnh tng qut
ra mc tiu, nh:
- Mi trng bn ngoi
- Nhng cn tr phi gnh chu
- Ngun lc ni b
- C ng bn ngoi
Mc tiu ca ngn hng thng thng tn ti mt cch n nh qua thi gian tng i
(trung hn) v tn ti vi nhng yu t nh lng.
cp b phn ca NH cng s ra s mnh v mc tiu ca b phn nh l mt phn
chi tit ca KH NH.
Trong vic nh gi mc tiu ca NH v n v hot ng th tht l cc k quan trng
kim tra rng chng tn ti bn trong v s hon thnh ca mt khng ngoi s thnh
cng ca ci khc.
Mi quan h gia s mnh v mc tiu ca NH c th hin nh s sau:
S : Mi quan h gia s mnh v mc tiu

14/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

nh ngha th trng
Mt th trng c nh ngha nh l mt s giao nhau gia cc tng lp khch hng
v mt nhm dch v hoc sn phm ca NH. nh ngha th trng NH c tham d
vo thc s l mt cng vic rt kh khn v yu cu mc n lc sng to quan trng.
Trong thc t, gn nh khng mt NH n lc cung cp tt c nhu cu ca khch hng
tim nng.

15/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

S : Qu trnh ca s pht trin chin lc

Ton b th trng c phn chia thnh th trng cung cp hoc phn khc th
trng, t NH s c gng thc hin mc ch v bn sn phm hay cung cp dch v.
Mi th trng NH tham d vo s c lm r v tr li nhng cu hi sau y:
- Khch hng chnh xc l ai?
- H cn g?
- Sn phm v dch v ca NH c p ng nhng nhu cu ca khch hng khng?
- NH c th cung cp nhng nhu cu ny mt cch c hiu qu, c li nhun mt mc
ri ro c th chp nhn c khng?
- Nhng ngun lc g NH cn phn phi nhng dch v ny?
- NH s qun tr nhng ngun lc nh th no?
- Thay v NH hot ng trong mt lot th trng phc v, mi trong s th trng l
mt b phn ca tng th trng nh c chng minh trong s sau:
S : Xc nh th trng phc v

16/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

S phn chia th trng

Nhng yu t ch yu cho vic phn chia th trng bao gm:
- Doanh thu:Doanh thu cho thy mt ch tiu v qui m ca hot ng kinh doanh c
th c c ca nhiu sn phm. Doanh thu cng l mt ch tiu quan trng khi c s
dng trong mi quan h vi nhng t c sng to khc.
- Vng a l:S phn phi hot ng KD, pht trin ngun lc, chi nhnh mi v cho
vic nh gi th trng tim nng trong tng vng c th.
- Phn loi ngnh: Rt quan trng cho cc nh iu hnh NH nghin cu v nhu cu ti
chnh c th ca tng ngnh.
- Mi quan h NH i th : Kin thc ny c th hng dn phn tch i th cnh tranh
nh gi im mnh v im yu so snh vi NH.
- Cu trc i l.
- S lng nhn vin: y l mt ch tiu hu ch ca qui m t chc v n cng c th
c dng ch nhu cu tin lng, cc ch tiu c th nh gi: - gi tr tng thm ca
mi nhn vin, - vn s dng trn mi nhn vin.
- Mc xut khu: y l ch tiu quan trng ch mc ca cc dch v quc t c v
tuyt i v tng i ca doanh thu.
- S lng v ni thnh lp vn phng v i l nc ngoi: ch dch v a quc gia.
- Ti sn lu ng: Ti sn lu ng c phn chia thnh nhng loi chnh, nhng ti
sn ny ch kh nng khi so snh vi ch tiu trung bnh ngnh, kh nng ca vn hot
ng (vn ca ngn hng v s mc n)

17/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Ngun vn lu ng: Ngun vn lu ng c phn chia thnh nhng loi chnh,

nhng khon ny ch mc n v s iu khin qun tr qua ch n (ngi ch n v
no ngn hn).
- Ti sn c nh.: Bao gm ti sn my mc thit b nh gi s an ton v sc mnh
ca vn.
- Li tr: Bao gm tin li ng hn v di hn c lin quan vi thu nhp, ch nng lc
tr tin vay.
- N ngn hn v di hn: c s dng nh mt b phn trong n/vn ch s hu v
cc t s ti chnh khc, n ch nhu cu v n v kh nng ca ngn hng.
-Kh nng sinh li: Thu nhp trc thu v li sut ch s tuyt i ca tin kim c
v cng c dng trong mi quan h vi cc bin s khc ch li nhun (thu nhp)
bin t v thu nhp trn vn u t.
Trong tc t, nu ch s dng mt hoc hai bin s th thng khng hiu qu, v th
ngn hng nn s dng cng mt lc nhiu bin s khc nhau.
Phn chia th trng bn l
Cn phn chia nhm khch hng mt cch c th ph hp vi sn phm v dch v. iu
quan trng hiu c tnh ca tng nhm khch hng. S phn nhm rt quan trng
cho vic qun l chin lc.
c im ngnh/ th trng
Lm r s phn chia khch hng mt cch thch hp cho NH, v vi mi th trng c
gng nh gi c im ca ngnh -th trng:
- c im th trng.
- c tnh dch v.
- c im cnh tranh.
- c im mi trng.
Hu ht cc ti liu cn thit hng dn phn tch th trng mt cch y sn c
t cc ngun ti liu n hnh, bao gm :
- Bo co hng nm.

18/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Thng k ngnh.
- Bo ch.
- Tp ch thng mi.
- Bo co on th ngnh.
- Bo n v.
- Lch s sn phm n v.
Ngun ni b bao gm:
- Bo co nh gi tn dng.
- Phng tin nghin cu ni b.
- Bo co hot ng nhn vin .
- Bo co lnh o chi nhnh.
- Nghin cu th trng c y thc.
nh gi v tr hin thi
T ti liu thu thp c trn th trng ca NH v v tr lin quan ca NH,
hng dn s nh gi im mnh, yu, e da v c hi ca t chc , s dng phn
tch SWOT. N hu ch cho vic lm r v nh gi nhng vn quan trng nh:
- Vn chin lc c bn.
- C hi th trng c bn.
- e da th trng c bn.
- S c kt qun tr.
o lng v tr i th cnh tranh
iu quan trng l xem xt li v tr ca NH trong mi th trng trong n
hot ng hoc c k hoch hot ng. Nhng khon mc sau y l nhng n v o
lng quan trng ca th mnh cnh tranh:

19/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Th phn tuyt i.
- Th phn tng i.
- Xu hng trong th phn.
- Kh nng sinh li tng i.
- Gi c tng i.
- S tp trung khch hng.
- Tc i mi dch v .
o lng s li cun th trng
T ti liu v c tnh ca ngnh, th trng, nh gi s hp dn mt cch
tng i ca mi th trng trong ngn hng c tham gia. Nhng c im sau
y th hu ch trong vic nh gi s li cun ca th trng.
- Qui m
- Tc tng trng qua
- Tc tng trng d n
- S lng i th cnh tranh
- S tp trung ca i th cnh tranh
- Kh nng sinh li ca th trng
- Mc ca s khc nhau ca sn phm
- Khuynh hng kh nng sinh li
- Nng lc khch hng tng i
- Th trng ph hp
Yu t mi trng

20/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

S nh gi c tnh ca ngnh, th trng v v tr cnh tranh trong th trng

c a trn s nm ly v kinh t chung v mi trng x hi. Nhng yu t mi
trng c bn bao gm s xem xt di y:
- Khuynh hng trong iu kin kinh t
- Khuynh hng vn ha x hi
- Khuynh hng k thut
- Khuynh hng chnh tr lut php
- Khuynh hng nhn khu.
Pht trin danh mc th trng u t chin lc
V tr c lin quan ca mi dch v kinh doanh ca ngn hng cn c lm r,
s dng ma trn s hp dn th trng v v tr cnh tranh minh ho. Mi trong ma
trn s ra mt chin lc u t cho hot ng kinh doanh. Sau khi danh mc u t
ca ngn hng c pht ho, mi th trng nn c phn thnh chin lc u t
c th v mc tiu ph hp n ch ra kt qu mong mun trong phn khc th trng.
Pht trin k hoch phn chia th trng
S thnh cng ca mc tiu chin lc danh mc u t lun lun cn n nh qun tr
ca n v hot ng, bao hm trong thay i chin lc nhng bin s c bn di s
kim sot ca nh qun tr. S thay i trong mi bin s c bn c thit lp nh mt
mc tiu v mt k hoch hnh ng c pht trin cho s thnh cng. K hoch chin
lc n v phn nh k hoch tng b phn v tng hp bao gm:
- S mnh.
- Mc tiu.
- S nm bt.
- Th mnh cnh tranh.
- C hi th trng
- Chin lc u t.
- S thay i bin s chin lc.

21/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- Chng trnh tin hnh.

- Kt qu ti chnh mong i.
Pht trin k hoch hnh ng
Mi k hoch hnh ng s bao gm mt hoc nhiu chng trnh c pht ho
thay i phng php, qu trnh, trnh nhn vin, k nng t chc, my mc thit
b, ti sn ca n v. Thm vo mi th u ph lm r ngun cn thit thc
hin.
Hoch nh chin lc b phn
K hoch hnh ng ca b phn c th tng qut bao gm nhng vn c bn
sau y:
- Hiu qu qun tr:
+ C cu t chc b phn.
+ H thng thng tin qun tr.
+ o to qun tr.
+ H thng thng v pht.
- Nng lc lnh o v hot ng:
+ Sng to hay l i qu trnh dch v trng tm.
+ Thay i dch v.
+ Gii thiu h thng t ng mi.
- S i mi:
+ Pht trin chin lc.
+ Pht hin phn khc th trng mi.
+ Kh nng pht trin dch v.
- S to nn ngun lc:

22/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

+ Tng thm hay gim nhn vin.

+ Ngun qu tin t.
+ Ti sn c nh v cng c dng c.
KIM TRA CHIN LC
Kim tra li k hoch th trng th hin mt c hi nh gi chin lc c
chn cho th trng c th. N cng cung cp mt s phn hi cho nhng nh qun l
phn chia th trng v b sung thm s hiu bit su sc v s pht trin chin lc
n v. Nhng ni dung sau y c dng nh mt hng dn kim tra li nh:
- S nh gi th trng
- S mnh v mc tiu
- Mi trng v s nm bt th trng
- im mnh cnh tranh
- S nh gi c hi
- Chin lc danh mc u t phn chia th trng
- Mc tiu k hoch hnh ng
- K hoch chng trnh
IU KIN CHO S TIN HNH THNH CNG
- Nhu cu c nhn bit: K hoch chin lc mun c chp nhn hon ton khi
n phi xc nh r rng cc nhu cu m ngn hng xem nh l nh hng ca mnh.
Thng thng nhu cu c xc nh khng phi do lnh o trong ngn hng m do
cc nhm nhn vin bn trong ngn hng xc nh.
- S lnh o mc tiu: Mc tiu khng r rng ca cc nh lnh o th dng nh s
khng thnh cng bi v nh hoch nh thiu h thng iu hnh t c mc tiu
trong qun tr. Trong thc t khi gii thiu k hoch, s thay i mt cch ng k trong
h thng k hoch thng xy ra sau s thay i cc lnh o ca ngn hng.
- Cht xc tc bn ngoi: Hu ht nhng thay i chnh trong h thng chin lc ca
ngn hng xy ra do iu hnh ca lnh o ngn hng trong s lin kt vi cc xc tc
bn ngoi, c bit l cc t vn v qun tr.
23/24

Hoch nh v tin hnh thc hin chin lc kinh doanh

- S t chc li mt cch thch hp: S gii thiu ca h thng k hoch chin lc hp

l s cung cp mt cng c mi y ngha cho qun tr ngn hng. mt chin lc pht
trin cn thn s phn cha hot ng kinh doanh ca ngn hng thnh nhng c hi u
t thay th.
- S pht trin ca mt nn tng thng tin: Mt vn ch yu trong vic khi u mt
k hoch chin lc l do thiu nhng d liu thch hp v cn thit cho vic phn tch
chin lc. Mt trong nhng iu kin tin quyt l s thu thp v t chc thng tin cho
vic phn tch chin lc.
- Phc ha mt h thng kim sot thch hp: Khi khng c b phn iu hnh cho tin
trnh thc hin chin lc mc tiu th khng th ni l chin lc kinh doanh s thnh
cng.
- Cn i h thng khen thng v hnh pht: iu gp phn thc hin thnh cng chin
lc kinh doanh l s khuyn khch bng ch khen thng v k lut ca ngn hng
trong qu trnh hoch nh. Do , iu quan trng l s ng vin khn thng i vi
hot ng tch cc v k lut i vi nhng hot ng tiu cc trong ngn hng.
- S giao tip truyn thng tt: S giao tip cng h tr cho vic gia tng s ha ng
vi mc ch gip nhau hon thnh nhim v trong ngn hng. Giao tip l cn
thit cho vic loi b v hn ch nhng cn tr trong vic phi hp hot ng.
- Thi gian: Nu thi gian di cho php pht trin k hoch chin lc cht lng th
s to c s thnh cng cho ngn hng.
NH GI H THNG HOCH NH CHIN LC
Kim tra s thnh cng ca h thng hoch nh chin lc bng cch s dng mt h
thng kim tra k hoch. Vi cch ny Ngn hng s tm thy rng h thng k hoch s
ci tin mt cch y ngha nng lc ca ngn hng ra quyt nh chin lc thch
hp.

24/24