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Profesor: Luis Guerra Q.

Curso: E commerce E Business
Fecha: 11-08- 2015

TWITTER
Twitter, el sitio de redes sociales basado en mensajes de texto de 140 caracteres,
es el fenmeno del ao en las redes sociales. Al igual que todos los sitios de redes
sociales, como Facebook, MySpace, YouTube, Flickr y otros, Twitter ofrece una
plataforma para que los usuarios se expresen mediante la creacin de contenido
para compartirlo con sus seguidores, quienes se registran para recibir los
tweets de alguien. Y al igual que la mayora de los sitios de redes sociales,
Twitter se enfrenta al problema de cmo hacer dinero. Para octubre de 2010,
Twitter no haba podido generar ingresos y su gerencia deliberaba sobre la mejor
forma de explotar el entusiasmo y la base de usuarios que haba creado. Twitter
empez como una versin basada en Web de los populares servicios de
mensajera de texto que ofrecen las compaas de telefona celular. Los ejecutivos
en una compaa de podcasting llamada Odeo estaban buscando un nuevo
producto o servicio que produjera ingresos. En marzo de 2006 crearon una
compaa privada independiente llamada Twitter. La idea bsica era fusionar los
mensajes cortos de texto de los telfonos celulares con el servicio Web y su
habilidad para crear grupos sociales. El usuario empieza por establecer una
cuenta de Twitter en lnea e identifica a los amigos de quienes les gustara recibir
mensajes. Al enviar un mensaje de texto llamado tweet a un cdigo corto en su
telfono celular, el usuario puede decir a sus amigos lo que est haciendo, cul es
su ubicacin y todo lo dems que quiera decir. El lmite de los mensajes es de 140
caracteres, pero no hay nada qu instalar y tampoco hay cargos. Este servicio de
mensajera de redes sociales para mantener informados a los amigos es un xito
rotundo. No es fcil conseguir cifras slidas para Twitter, ya que la firma no est
anunciando ninguna cifra oficial. Para septiembre de 2010 y de acuerdo con
comScore, Twitter tena cerca de 30 millones de usuarios nicos al mes en
Estados Unidos, y tal vez 96 millones en el resto del mundo, con lo cual
desplazaba a MySpace como la tercera red social global (detrs de Facebook y
Live Profile de Microsoft). Adems, la compaa es la nica que conoce el nmero
de tweets individuales. De acuerdo con sta, a principios de 2007 Twitter haba
transmitido 20.000 tweets, cifra que se dispar a 60.000 en unos cuantos meses.
Durante la rebelin iran en junio de 2009, se reportaron cerca de 200.000 tweets
por hora en todo el mundo. En octubre de 2010, Twitter estaba registrando ms de
1.2 millones de tweets al mes. Por otra parte, los expertos creen que el 80 por
ciento de los tweets los genera slo el 10 por ciento de los usuarios, y que el
nmero medio de lectores por cada tweet es de 1 (la mayora de los tweeteros
publican mensajes slo para un seguidor). An ms perturbador es el hecho de
que la tasa de cancelacin de Twitter es del 60 por ciento: slo el 40 por ciento de
los usuarios permanecen por ms de un mes. Sin duda, muchos usuarios pierden
inters en aprender sobre el men del desayuno de sus amigos, y muchos se
sienten demasiado conectados con sus amigos, que de hecho tal vez slo sean
conocidos distantes, si acaso. Por otro lado, las celebridades como Britney Spears
tienen cientos de amigos que siguen sus actividades, con lo cual Twitter se
convierte en una maravillosa herramienta gratuita de relaciones pblicas. Por
desgracia, Twitter no recibe ni un centavo por estas actividades. La respuesta a
estas preguntas sobre los usuarios nicos, las cifras de tweets y la tasa de
cancelacin son imprescindibles para comprender el valor de negocios de Twitter
como firma. A la fecha, Twitter ha generado prdidas y no se conocen sus
ingresos, pero en febrero de 2009 recaud $35 millones en un trato en el que la
compaa se valu por $255 millones. El siguiente mes de septiembre, Twitter
anunci que haba recaudado $100 millones en fondos adicionales provenientes
de firmas de capital privado, inversionistas anteriores y el gigante de los fondos de
inversin colectivos T. Rowe Price, con base en la sorprendente valuacin de la
compaa por $1 mil millones! .

Entonces, cmo puede Twitter ganar dinero a travs de sus usuarios y sus
tweets? Cul es su modelo de negocios y cmo podra evolucionar a travs del
tiempo? Para empezar, hay que considerar los activos de la compaa y la
propuesta de valor para el cliente. El principal activo es la atencin de los usuarios
y el tamao de la audiencia (visitas por da). La propuesta de valor es obtngalo
ahora, o noticias en tiempo real sobre casi cualquier cosa, desde lo mundano
hasta lo monumental. Un activo igual de importante es la base de datos de tweets
que contiene los comentarios, observaciones y opiniones de la audiencia, adems
del motor de bsqueda que hurga en esos tweets en busca de patrones. stas son
observaciones en tiempo real y espontneas. Otro activo adicional ha surgido
durante el ltimo ao: Twitter es una poderosa plataforma alternativa de medios
para la distribucin de noticias, videos e imgenes. Una vez ms, nadie predijo
que Twitter sera el primero en reportar sobre los ataques terroristas en Mumbai, el
aterrizaje de un jet de pasajeros en el ro Hudson, la rebelin iran en junio de
2009 o la violencia poltica en Bangkok y Kenia en mayo de 2010. Cmo se
pueden monetizar estos activos? A travs de la publicidad, sin duda. En abril de
2010, Twitter anunci su primera incursin en el mercado de los anuncios grandes
e importantes a travs de Promoted Tweets. Piense en el motor de bsqueda de
Twitter: en respuesta a la consulta de un usuario para buscar, por decir, netbooks
en Twitter, se mostrar un anuncio de Best Buy sobre netbooks. La compaa
afirma que Promoted Tweets en realidad no consta de anuncios, ya que stos se
ven igual que los otros tweets, slo una parte del flujo continuo de mensajes.
Estos supuestos tweets orgnicos difieren por lo tanto de los anuncios de texto
tradicionales de los motores de bsqueda, o de los anuncios en las redes sociales
que distan mucho de ser orgnicos. Hasta ahora, Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony,
Starbucks y Virgin American han contratado este servicio. Si esto llega a funcionar
de verdad, miles de compaas podran contratarlo para enviar rfagas de
mensajes a millones de suscriptores en respuesta a consultas relacionadas. Un
segundo esfuerzo de monetizacin de Twitter que se anunci en junio de 2010 se
denomina Promoted Trends. ste es una seccin de la pgina de inicio de Twitter
que permite a los usuarios conocer los temas ms populares de los que habla la
gente. La compaa afirma que esto es orgnico, una verdadera reflexin sobre
los tweets que las personas estn enviando. Promoted Trends consiste en las
tendencias que a las compaas les gustara iniciar. Una compaa puede colocar
una pancarta de Promoted Trends en la parte final de la pgina, para que cuando
los usuarios hagan clic en esta pancarta, sean conducidos a la pgina de
seguidores de esa pelcula o producto. Disney compr Promoted Trends para su
pelcula Toy Story 3, de acuerdo con Twitter. En julio de 2010, Twitter anunci su
tercera iniciativa del ao: las cuentas @earlybird, que los usuarios pueden seguir
para recibir ofertas especiales. Walt Disney Pictures utiliz el servicio para
promover El aprendiz de brujo mediante el ofrecimiento de twofers (compre un
boleto, reciba otro gratis). El servicio podra funcionar bien con las supuestas
campaas de marketing en tiempo real o flash para los productos de
entretenimiento, moda, artculos de lujo, tecnologa y belleza. Hasta ahora, Twitter
tiene ms de 50 000 seguidores de @earlybird y espera atraer a los influyentes:
las personas que determinan las decisiones de compras de muchas otras
personas. Otro servicio de monetizacin es la bsqueda temporal en tiempo real.
Si hay algo en lo que Twitter se distingue de entre los dems sitios de redes
sociales, es la informacin en tiempo real. En 2010, Twitter entabl acuerdos con
Google, Microsoft y Yahoo para permitir que estos motores de bsqueda
indexaran los tweets de modo que estuvieran disponibles en toda Internet. Este
servicio ofrecer contenido gratuito en tiempo real a los motores de bsqueda, en
contraste al contenido archivado. No est claro quin es el que est haciendo un
servicio aqu, adems de que los arreglos financieros no son pblicos. Tambin
hay otros participantes importantes que estn experimentando. Dell cre una
cuenta de punto de venta en Twitter, @DellOutlet, que utiliza para vender
computadoras que vienen con su empaque abierto o que estn descontinuadas.
Dell tambin mantiene varias cuentas de servicio al cliente. Twitter podra cobrar a
dichas cuentas una comisin sobre las ventas, debido a que acta como una
plataforma de ventas de comercio electrnico similar a Amazon. Otras firmas han
utilizado su base de fans de seguidores en Twitter para comercializar boletos de
avin con descuento (Jet Blue) y tarjetas de felicitacin (Somecards). Freemium es

otra posibilidad: pedir a los usuarios que paguen una cuota de suscripcin por los
servicios Premium tales como las descargas de videos y msica. Sin embargo, tal
vez sea demasiado tarde para esta idea debido a que los usuarios se han
acostumbrado a la idea de que el servicio sea gratuito. Twitter podra cobrar a los
proveedores de servicios, como doctores, dentistas, abogados y salones de
belleza, por ofrecer a sus clientes una disponibilidad inesperada para sus citas. No
obstante, la fuente con ms probabilidades de generar ingresos estables para
Twitter podra ser su base de datos de cientos de millones de tweets en tiempo
real. Las principales firmas como Starbucks, Amazon, Intuit (QuickBooks y
Mint.com) y Dell han usado Twitter para comprender cmo estn reaccionando
sus clientes a los productos, servicios y sitios Web, para despus hacer
correcciones o cambios en esos servicios y productos. Twitter acta como un
fabuloso puesto de espionaje en la frontera de Internet. Las posibilidades son
ilimitadas; casi cualquiera de los escenarios anteriores ofrece una solucin al
problema de la compaa, que es la falta de ingresos (sin tener en cuenta las
utilidades). La compaa est renuente al hecho de anunciar su modelo de
negocios, lo que un experto alguna vez describi como; ocultarse detrs de la
sonrisa de la Mona Lisa de Silicon Valley. Estos expertos de Wall Street se
consideran aguafiestas en la regin de Silicon Valley. En un gesto de aprobacin
en cuanto a los servicios para comerciantes de Apple iTunes y Amazon, Twitter ha
ofrecido sus herramientas de mensajera y su plataforma de software a otras
compaas como CoTweet.com, la cual organiza varios puntos de intercambio de
Twitter para los clientes, de modo que se puedan rastrear con ms facilidad.
Google est vendiendo unidades de anuncios con base en los ltimos cinco tweets
sobre una compaa (se muestran anuncios a los usuarios que hayan creado o
visto tweets sobre esa compaa). Twitter no cobra por este servicio. Mientras
tanto, los observadores se preguntan si acaso Twitter est desperdiciando sus
activos y tal vez ni siquiera muestre algo de utilidades por su inversin de $160
millones.

PREGUNTAS DEL CASO EN ESTUDIO

Forme grupos de mnimo dos personas y mximo cuatro y responda:

1.- Dibuje el lienzo del Modelo de Negocios Canvas y analizase el caso de Twitter.

2.- Comente en forma detallada cada uno de los nueve bloques del negocio.