FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERAS
TRABAJO ACADEMICO

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN II

DOCENTE: MONICA VIVIANA PRADO CORONADO

ESTUDIANTE: lucha valverde ascarza
CODIGO DE MATRICULA: 2011207118
DUED: ABANCAY- APURIMAC

CICLO vIII
abancay - PERU
2015

DEDICATORIA

Doy gracias a Dios, por darme las fuerzas y valor en esta etapa de mi vida profesional, asimismo
a mi madre por el apoyo incondicional que me brinda a diario.
Agradezco al docente de este curso por darme la oportunidad de investigar y profundizar mis
conocimientos al realizar este trabajo monogrfico, que en un mundo competitivo hace que cada
uno de nosotros tengamos mayor consideracin y optimismo en mejorar el aprendizaje para luego
ser un profesional competitivo.

INDICE
INTRODUCCIN . 04
CAPITULO 1.. 05
1.1
QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN .. 05
1.2.
OBJETIVOS Y TIPOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN 06
1.3.
LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES 07
1.4.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI (TECNOLOGAS DE INFORMACIN). 08
1.5.
EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN Y GESTIN.. 09
1.1.1. LA ORGANIZACIN 12
1.2.
FASES DE LA GESTIN O ADMINISTRACIN. 13
1.2.1. LA PLANIFICACIN. 13
1.2.3. LA DIRECCIN 14
1.2.4. EL Control.. 14
1.3.
LA INFORMACIN COMO RECURSO INTANGIBLE 14
1.3.1. LA INFORMACIN AMBIENTAL 15
1.3.1.1. INFORMACIN CRTICA (MODELO DE JAKOBIAK).. 15
1.3.1.2. INFORMACIN EXTERNA (MODELO DE LAUDON Y LAUDON) 16
1.4.
LA INFORMACIN INTERNA 16
1.4.1. LA INFORMACIN CORPORATIVA.. 17
1.4.2. LA PLANIFICACIN. 17

2.1.
2.2.
2.3.

CAPITULO 2
TOMA DE DECISIONES
LOS MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES..
TIPOS DE DECISIONES.
CONCLUSIONES.
BIBLIOGRAFIA..

19
20
21
22
23
24

Introduccin
Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la informacin como
factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestin empresarial, y eje
conceptual sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales.
Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos
financieros, materiales y humanos, que hasta el momento haban constituido los ejes sobre los que
haba girado la gestin empresarial. Si la Teora econmica tradicional mantena el capital, la tierra
y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido, ahora, en el
cuarto recurso a gestionar.
Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos ocurridos en la
segunda mitad del siglo XX:
Alvin Toffler en El shock del futuro (1970) y la Tercera Ola (1981); Daniel Bell en El
advenimiento de la sociedad post-industrial (1973) entre otros.
Desde el punto de vista de la gestin empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada
vez ms complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin para
la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de
agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.

CAPITULO 1
1.1 QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?
Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de
informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo en la
prctica se utiliza como sinnimo de "sistema de informacin computarizado"
Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los
datos

informacin

fuente,

programas

ejecutados

por

las

computadoras,

las

telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de operacin.

Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:
Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar
la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo
de barras, etc.
Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que tiene una
computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin
guardad en la sesin o proceso anterior.
Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin
de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera
a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base.

Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin procesada o bien

datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, graficadores,
cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.

1.2. Objetivos y tipos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes objetivos:

Automatizar los procesos operativos.

Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos

operativos dentro de una organizacin son llamados:
Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones tales
como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte,
los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls Decisin Supporting System).

El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas
Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas
competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI).

1.3. La informacin como recurso de las organizaciones.

Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la importancia de administrar
los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.
La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que
poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de la toma de decisiones han
comenzado a comprender que la informacin no es slo un subproducto de la conduccin
empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores
crticos para la determinacin del xito o fracaso de stos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la debe manejar
de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems recursos existentes. Los
administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la
produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y recuperacin de toda la informacin que

es manejada en la organizacin. Aunque la informacin se encuentra a nuestro alrededor,

debemos saber que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para posicionar de
forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de informacin en
general, han creado una revolucin informtica en la sociedad y de forma particular en los
negocios. El manejo de informacin generada por computadora difiere en forma significativa
del manejo de datos producidos manualmente
1.4. Estrategias competitivas con la TI (Tecnologas de Informacin)
Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la reingeniera
de procesos (Reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es
hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos
haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente. Es redisear los procesos de
manera que estos no estn fragmentados. Entonces la compaa se las podr arreglar sin
burocracias e ineficiencias. Propiamente hablando: "reingeniera es la revisin fundamental y
el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".) empresariales da como
resultado el desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja
competitiva en el mercado, utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y
capacidades que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas competitivas que
enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura
asistidos por computadora para reducir los costos de produccin, o crear sitios Web en Internet
para comercio electrnico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing.
Estrategias de diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de informacin

para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera
que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios
nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio
de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a
clientes individuales los productos y servicios que le atraen.

1.5. El concepto de Administracin y Gestin.

La Informacin En El Proceso De Planificacin Empresarial
Antes de iniciar la aproximacin conceptual a los distintos trminos que configuran esta leccin,
consideramos obligado aclarar el problema terminolgico que conlleva la asimilacin, en
nuestro caso, de los trminos Administracin y Gestin; trminos que configuran la plataforma
de desarrollo de toda la teora posterior sobre planificacin, organizacin, y por supuesto sobre
sistemas de informacin.
La profesora Reyes Pacios ha analizado los problemas semnticos derivados de los trminos "
management", "administracin", "gestin", " y " direccin", " y seala que son vocablos que
se utilizan de modo indiferente para referirse a tareas y funciones en distintos tipos de
organizaciones.

1.6.Tipologa de informacin para la toma de decisiones en la empresa.

Hasta el momento el lector debe conocer cules son las necesidades informativas que debe
conocer un gestor para la implementacin de un sistema de informacin para la toma de
decisiones, previo anlisis de la estructura medioambiental en la que se encuentra la empresa,
y, a su vez, los tipos de Inteligencia Competitiva, y por tanto las posibles estrategias para
monitorear el entorno, y capturar la informacin necesaria, que luego se transformar en
conocimiento.
Ahora vamos a realizar una clasificacin de las fuentes de informacin pertinentes para la
empresa, cuyo control nos permitir un diseo eficaz del sistema de informacin.
Distinguiremos, as, diez tipos, si bien entendemos que la clasificacin puede ser ms amplia o
ms reducida, pero que sirve para estructurar y sistematizar las necesidades de informacin de
un gestor.

Directorios de empresas, sus productos y ejecutivos. Incluye la informacin que originan las
ferias comerciales.

Los informes comerciales. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia, especialmente

realizados para la obtencin de informacin sobre los bienes patrimoniales de una empresa.

Indicadores del entorno: estadsticas, informes econmicos generales, e indicadores del

entorno poltico y social.

Los medios de comunicacin, tanto las fuentes primarias como secundarias.

La informacin de los mercados financieros. Incluye los siguientes mercados: crediticios, de

divisas, de renta fija, de renta variable, de materias primas, y mercados de derivados.

Ayudas, concursos pblicos y oportunidades comerciales.

10

1.7. El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin

Para comprender bien qu objetivos tiene un sistema de informacin y cmo debe funcionar,
hay que entender tambin dos conceptos relativos al contexto, o medio ambiente, en el que se
inserta una empresa. Nos referimos al conjunto de factores que le afectan, donde existen
amenazas que pueden perjudicar o destruir una empresa, y oportunidades que pueden
incrementar las cualidades de la misma.
Enlazamos, aqu, con algunas nociones aportadas en el apartado referente a la informacin
como recurso intangible. Tenemos, as, por un lado:
El medio ambiente interno o aquellos "factores, como el personal, la estructura, sus polticas y
recompensas, que ejercen influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los
objetivos" y por otro el medio ambiente externo, ms complejo en tanto que conforma factores
ajenos al dominio interno de los gestores, y por tanto requiere una vigilancia permanente. A su
vez, este medio ambiente externo tiene una doble estructura.
1.1.1. La organizacin.
En lneas generales, una organizacin es cualquier institucin compuesta de recursos, cuya
combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos. El ser humano vive y se relaciona dentro

11

de organizaciones, lo que ha dado lugar a que nuestra sociedad haya sido denominada
"burocrtica" u "organizacional".
Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por mltiples canales y
normas. La organizacin es un complejo de canales a travs de los cuales los productos,
servicios, recursos y flujos de informacin transitan de un punto a otro dentro de la
organizacin, y tambin entre la organizacin y su entorno
La organizacin se define por su estructura y por su funcionamiento, de manera que se introduce
la estructura como elemento esttico y el funcionamiento como dinmico, lo cual nos lleva a
diferenciar la estructura, es decir la combinacin de las diferentes partes de la organizacin con
su funcionamiento.

1.2. Fases de la gestin o administracin.

Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones bsicas en la gestin de las
organizaciones: planificacin, organizacin, ejecucin y control. Consideramos, adems, cuatro
recursos que deben ser contemplados y sobre las que se aplican las funciones anteriormente
citadas: humanos, econmicos, materiales, e informativos.

12

Si bien, las fases aludidas son propias de la administracin clsica de cualquier organizacin,
nuestra intencin, en este apartado es perfilar los aspectos que en el contexto de la
administracin afectan a cualquier organizacin, buscando un amplio nivel de generalizacin y
transferibilidad en distintos tipos de organizaciones y situaciones en el mbito empresarial, y
para entornos de organizaciones lucrativas y no lucrativas.
Realizamos, a continuacin, una breve aproximacin conceptual a cada una de las fases.
1.2.1. La planificacin.
Para John M. Ivancevich et al [7], la planificacin es la funcin de gestin que determina los
objetivos de la organizacin, y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos
objetivos.
De esta manera, un gestor debe conocer el mbito en el que se encuentra, conocer la finalidad
de la organizacin, sus metas y por tanto sus objetivos, para poder llevarlos a cabo.
Ivancevich et al distinguen seis etapas en el
proceso de planificacin, aunque volveremos sobre
ellas ms adelante:

Evaluacin de las condiciones actuales.

Determinacin de los objetivos y metas.

Establecimiento de un plan de accin.

Asignacin de recursos.

Ejecucin.

Control.

1.2.3. La direccin.

13

Esta fase ha sido identificada en ocasiones como la de ejecucin. En cualquier caso, viene
referida a la etapa que debe llevar a la prctica el plan diseado. Esta fase debe conseguir un
lder capaz de articular al conjunto de componentes que forman la estructura organizativa.
Hay varios aspectos que debe tratar esta etapa del proceso, aunque las resumiremos en tres:
Las

funciones del lder,

la comunicacin,

y las necesidades de los usuarios (marketing)

1.2.4. El control.
Finalmente, como control debemos entender aquellos procedimientos destinados a evaluar el
rendimiento real, comparar ese rendimiento con los objetivos fijados, o corregir las diferencias
entre los resultados y los objetivos
Esta etapa es esencial, ya que de no existir, no podra conocerse si lo planificado, organizado y
ejecutado se ha realizado correctamente, y por tanto ha funcionado bien.
1.3. La informacin como recurso intangible.
Si bien hemos mencionado antes los distintos tipos de recursos a la manera clsica (recursos
humanos, financieros, materiales e informativos), Hiroyuki Itami introduce en 1987, a travs
de su obra Mobilizing Invisible Assets una clasificacin distinta que distingue los recursos de
la organizacin en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los recursos intangibles
o invisibles.
Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y tcnicos; y los
intangibles, a la imagen de marca, la investigacin, los procesos de interaccin con los
consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los recursos humanos; activos, todos

14

ellos, que para Itami son los que generan el autntico valor en una organizacin, y en particular
en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios carecen de valor sin los invisibles.
A su vez, los activos invisibles se clasifican segn el flujo de informacin que impliquen, ya
sea entrada de informacin del exterior, movimiento de la misma dentro de la organizacin; o
salida de informacin al exterior. Esta clasificacin -informacin externa, interna y corporativa, ser la que mencionaremos a continuacin.

1.3.1. La informacin ambiental.

Distinguiremos entre dos tipos de informacin ambiental, la informacin crtica y la
informacin externa.
1.3.1.1. Informacin crtica (modelo de jakobiak).
Alfons Cornella cita a Jakobiak cuando establece una tipologa de la informacin que denomina
crtica, y que est formada por los siguientes tipos: cientfica, tcnica, tecnolgica, tcnicoeconmica, jurdica y reglamentaria, de entorno y seguridad, e informacin cualitativa y
general.]
1.3.1.2. Informacin externa (modelo de laudon y laudon).

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Entre los estudios para clasificar la informacin del entorno de la empresa destaca, tambin, la
clasificacin de Laudon y Laudon que sirve, adems, para estructurar la captura y absorcin de
informacin (volveremos sobre estos conceptos al identificar en un apartado posterior el
contexto en el que se mueve una empresa).
As, identifican dos entornos, inmediato y remoto:

El entorno inmediato, lo conforman los activos que una empresa trata a diario, como
clientes, distribuidores, competidores, proveedores, financiadores y reguladores.

El entorno remoto, est formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en
cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra, y que est formado por la
informacin sobre la situacin poltica, la sociedad, los cambios tecnolgicos o la
evolucin econmica.

1.4. La informacin interna.

En todo proceso de toma de decisiones se necesita informacin externa. Sin embargo para que
dicha informacin pueda ser dirigida por los gestores requiere que sea tratada internamente.
Adems, es necesario que la informacin pueda fluir por los canales de la empresa para que
obtenga el mximo provecho por parte de la organizacin. Nos referimos, tambin, a la
informacin formal y a la informal.
Con ella diferencia entre dos tipos de informacin interna: los conocimientos y la informacin
operacional. La informacin operacional es la generada por la organizacin debido al
funcionamiento rutinario de la empresa; mientras el conocimiento es el resultado de la fusin
de la informacin interna y externa, que genera beneficios para las empresas.
1.4.1. La informacin corporativa.

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Entendemos como informacin corporativa aquella que una empresa lanza al exterior, de
manera que le permita controlar sus canales y sus contenidos.
Siguiendo de nuevo a Cornella ste disea un modelo general que representa los canales hacia
los que emite informacin, y que resume en un entorno inmediato en el mbito empresarial
(clientes, distribuidores, proveedores, financiadores, reguladores, accionistas y empleados) ; y
un entorno remoto, definido por dos tipos de informaciones las de carcter econmico, y las de
carcter tecnolgico (patentes o resultados de investigacin y desarrollo).
Est e autor contrapone a la Inteligencia Competitiva (que analizaremos posteriormente) la
Imaginera Corporativa, como aquellas tcnicas que tiene como objetivo mejorar la proyeccin
de la imagen corporativa de una organizacin.
1.4.2. La planificacin.
Hemos descrito antes el concepto de planificacin; fase que conforma uno de los ejes
vehiculares sobre los que gravita cualquier sistema de informacin; en tanto que como
determinante de los objetivos de la organizacin, y en los diferentes niveles y departamentos
de la empresa, debe servir de herramienta para aportar informacin a la toma de decisiones.
La tipologa de la planificacin puede estudiarse desde es el espacio temporal al que se aplica, o
el nivel directivo que lo ejerza.
Encontramos as las siguientes:

Planificacin estratgica, centrada en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad

de la empresa. Se establecen objetivos y metas a largo plazo, y la lleva a cabo la alta
direccin.

17

Planificacin operativa, que se establece a corto plazo y est orientada a la consecucin de

un objetivo determinado. La lleva a cabo la direccin de control y los directivos de
operaciones.

Y planificacin tctica, que se centra en el enlace que puede establecerse entre la

planificacin estratgica y la operativa.

A su vez la planificacin se estructura en las siguientes fases:

Evaluacin de las condiciones actuales. Es la etapa previa para cualquiera de los tipos de
planificacin (estratgica, operativa o tctica). Mientras en la planificacin estratgica se
adopta una visin panormica de los ambientes interno y externo de la organizacin; en la
planificacin operativa, la evaluacin se hace no tanto en las tendencias, como en datos del
tipo de flujo de caja, o de cuotas de mercado, ya que se centra en objetivos y metas ms
especficas.

Determinacin de los objetivos y metas. Esta fase aparece una vez evaluadas las condiciones
vigentes.

Los objetivos son fines especficos, medibles y planteados a corto plazo y su consecucin
previa es precisa para poder alcanzar las metas de la organizacin.

Las metas son estados o condiciones futuras que contribuyen a la finalidad ltima de la
organizacin.

Establecimiento de un plan de accin. Las acciones son medios especficos para el logro de
los objetivos. O dicho de otro modo los cursos de accin son la causa de la existencia de los
objetivos.

Asignacin de recursos. Es la fase en la que se presupuestan los recursos (financieros,

humanos, etc...) para cada plan importante.

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Ejecucin. Es la asignacin de personas y responsabilidades para llevar a cabo un plan.

Requiere de las "polticas" que son declaraciones escritas que reflejan los objetivos bsicos
de un plan y trazan directrices que permiten elegir las acciones para alcanzar los objetivos.

Control de la ejecucin. Incluye todas las actividades de gestin que tienen por objeto
asegurar que los resultados actuales se corresponden con los resultados planeados.

CAPITULO 2
2.1. Toma de decisiones
En el contexto de una empresa la gestin de informacin tiene como uno de sus aspectos ms
relevantes el de la toma de decisiones. Y entendemos as, que una decisin puede ser descrita
como la respuesta a un problema o la eleccin entre distintas alternativas para conseguir unos
objetivos.
McClure define la toma de decisiones como la conversin de la informacin en accin, de
manera que el recurso informacin adquiere un papel imprescindible en este proceso.
Ivancevich et al. sugieren que el proceso de toma de decisiones "es una serie o concatenacin
de pasos consecutivos o de etapas interconectadas que dan lugar a una accin o a un resultado
y su correspondiente evaluacin".
Grace Carter et al. apuntan que la toma de decisiones es un proceso en el que una o ms personas
identifican un problema y entonces disean, eligen, implementan y programan una solucin.

19

Simon realiza una interesante aportacin al sealar que toma de decisiones y gestin son
trminos sinnimos, y que la toma de decisiones en una organizacin tiene como fronteras los
lmites de la racionalidad: "La capacidad de la mente humana para formular y resolver
problemas complejos es muy pequea comparada con el tamao de los problemas por los cuales
se requiere una solucin en un entorno real"
Finalmente, concluimos esta aproximacin con la visin de Mairead Browne al sealar que una
"decisin es el punto final de una serie de actividades que son primordialmente de naturaleza
cognitiva".

2.2. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisiones

Definida qu es la toma de decisiones, cabe indagar, ahora, en los distintos mecanismos
existentes para la toma de decisiones. Es decir, qu tareas hay que realizar para llegar a la
solucin ms adecuada a un problema.
Simn identifica tres actividades:

bsqueda de ocasiones para tomar una decisin,

bsqueda de posibles trayectorias,

eleccin de la direccin adecuada.

Mairad Browne seala un esquema en cuatro niveles:

identificacin de problemas,

20

bsqueda de alternativas,

evaluacin de alternativas,

eleccin de una alternativa

Ivancevich et al reflejan en su obra un proceso ms complejo en nueve pasos, e inciden en que

el proceso de toma de decisiones es un proceso secuencial, y no un suceso aislado.
Para el gestor, la identificacin de todas las etapas es de gran valor, y le permite " estructurar la
decisin del problema en una forma significativa y sistemtica ". Para estos autores los pasos
secuenciales son los siguientes:

Establecer objetivos.

Identificar y definir el problema.

Fijar posibilidades.

Determinar las causas del problema.

Elaborar soluciones alternativas.

Elegir una solucin.

Ponerla en prctica.

Realizar su seguimiento.

2.3. Tipos de decisiones.

El proceso de toma de decisiones puede estructurarse en dos grandes grupos, en funcin de si
se utilizan mecanismos y herramientas para llevar a cabo este proceso, o si la toma de decisiones
opta por el camino de la intuicin.

Como sealan Ivancevich et al. aunque el proceso de toma de decisiones es un proceso

humano, est envuelto en complejidades y ambigedades, ya que es usual que el gestor de
una organizacin no sepa, en ocasiones, qu tipo de decisin ha tomado, si es intuitiva o si

21

es sistemtica. De manera que si la decisin tomada se corresponde con este ltimo grupo,
podramos asegurar que la decisin adoptada ha tomado un camino estructurado, y por tanto
las decisiones sern ms efectivas.

En otros casos se diferencian dos categoras de decisiones:

las de Categora I son descritas como programables, predecibles, rutinarias y genricas.

mientras las de Categora II no son programables, son novedosas, complejas y nicas.

As, mientras, las decisiones de Categora I pueden seguir normas descritas ante problemas
perfectamente estructurados, las de Categora II requieren otro acercamiento diferente, y
exigen por parte de los gestores un ejercicio de juicio, creatividad y entendimiento del
contexto y consecuencias de las decisiones que se toman.

Estudios de mercado y sectoriales. Se incluyen en los informes sectoriales los principales

aspectos que definen la evolucin reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto, y
de las principales empresas que operan en el mismo.

Informacin sobre I+D+I. Incluye la informacin sobre patentes y modelos de utilidad, los
modelos y dibujos industriales, las marcas, los informes y los recursos de investigacin.

Legislacin, Jurisprudencia y Normativas.

Otros: Informacin sobre viajes y referencias bibliogrficas.

Para Ivancevichet al., la estructura de la organizacin "es el entramado de puestos de trabajo y

departamentos que orienta la conducta de los individuos y grupos hacia la consecucin de los
objetivos de la organizacin".
La estructura permite la existencia de un orden metdico entre las distintas funciones de la
organizacin lo que permite conseguir los objetivos fijados.

22

23

Conclusiones
Cada da se utiliza en mayor grado los sistemas de informacin para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa del uso de los Sistemas de Informacin. Es importante que los sistemas
de informacin funcionen sean manejados por personas que sepan de software, debido a que se
debe tener un control para ver que funcionen. Igualmente las empresas que desean implantar estos
sistemas deben ser bastante flexibles, ya que el uso de estos sistemas requiere de cambios a los
que se deben acoplar las empresas y sus subordinaos y se requiere de una inversin porque el uso
y los resultados son los que cada empresa
Necesita. Podemos decir que el objetivo primordial de un sistema de informacin es apoyar la
toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre.20 Sin embargo es importante contar con
un plan adecuado para lograr mayores ventajas al utilizar estos componentes de informacin.

24

2.- Explique cmo se aplica los sistemas de informacin en las empresas? (2 puntos)
Los sistemas de informacin de empresa han tenido una importancia en el desarrollo

de

las empresas
A medida que transcurre el tiempo se van integrando nuevas ideas, tendencias e ideologas
que transforman a la sociedad, crean nuevos gustos, se producen cambios impredecibles, la
transmisin de informacin y entrega de servicios debe ser ms rpida, etc. Por esto, las
instituciones deben ir adaptndose a las nuevas condiciones que se le imponen, tanto
interiores como exteriores influyendo a una modificacin constante de los SI que poseen
para no desaprovechar importantes oportunidades que pueden decidir el futuro de la
organizacin.
Se debe destacar que los SI abarcan a la organizacin por completo ayudando con la toma
de decisiones de rutina y estratgicas.
Son los directivos y trabajadores quienes toman las decisiones sbrelos SI, deciden sobre el
diseo, determinan quin construye y opera los sistemas, y proporcionan los argumentos
para construirlos.
Igual que cualquier producto como automviles, servicios, comida, etc. requieren de un
conjunto de personas especializadas, materiales nicos 36y cuidados especiales; los SI
tambin necesitan unidades operativas especializadas, especialidades de la informacin y un
gran conjunto de otros grupos de apoyo.
Los directivos y las instituciones en general toman las decisiones claves, las que determinan
cmo los servicios de tecnologa han de ser dados, como se compone el departamento de SI;

25

quienes sern especialistas internos y externos de SI; que tecnologa de hardware y software
se utilizar.
3.- Elabore un mapa conceptual sobre los sistemas cliente / servidor (2 puntos).

Base
de
dato

Servidor

Procesa
datos

Nace de

Evolucin de las
Tecnologas
Dando comienzo

Cliente/Servidor (clsica)
Se caracteriza por

Evolucin

60s Batch
70s Pcs, Redes
Locales
80s
Transaccional
Interactivo
90s Redes
Heterogneas

componentes

Capas

Clientes
Servidores
Midleware
(Solicitud y respuesta)

Capa de Cliente
Capa Servidor

Los tres en conjunto

Beneficios
Originando

Clasifica

Redes P2P (peer

to peer)
Clasifica

Puras

Centralizadas

Clasifica

Hibridas

Utilidad

Mejora la
escalabilidad
Mejora el
Rendimiento
Tolerancia a fallos
Anonimato
Propiedad
Compartida

26

4.- Elabore un esquema de llaves sobre la Arquitectura de Tecnologas de la Informacin

(ATI) (2 puntos)

Conjunto

de

elementos

organizacionales

Arquitectura Empresarial (de TI

Metodologas de Desarrollo
de Software

Usados para estructurar,

planificar y controlar el proceso de
desarrollo en sistemas de informacin.

Windows
Consultora sobre
Sistemas Operativos

Red Hat
Fedora
CentOS
Ubuntu

Arquitectura
de los
sistemas de

Consultora sobre
servidores

informacin

Active Directory
Web Server
Database Server
Mail Server
DNS Server
VoIP Server
Backup Servers
Proxys

Desarrollo de Software

Asp.net, C#, C++, Ajax, query

Java
PHP

27

5.- Elabore un cuadro de doble entrada y mencione las ventajas y desventajas del ERP y
el CRM (2 puntos)
Ventajas ERP

Ppermite planificar y organizar la

Ventajas CRM

Permite conocer al cliente, sus

produccin, manejar cobranzas y

necesidades y preferencias as como

contabilidad, pero sin involucrar al

las relaciones que mantiene con la

cliente.

empresa.

Mantiene un registro de toda la

Permite manejar estratgicamente toda la

informacin administrativa y contable

informacin referida a los clientes. Al

de los clientes

brindar informacin sobre el servicio

otorgado, ayuda a la empresa a
fidelizarlo y atenderlo mejor

Desventajas

Desventajas

Son sistemas complejos y algunas

Algunas solicitudes de CRM usan conexiones

compaas no saben ajustarse a ellos.

remotas a Internet para guardar los informes

Hay pocos expertos en y su

del cliente.

implantacin en la empresa resulta

La desventaja de este tipo de CRM es que la

cara ERPs.

empresa no controla la informacin y si el

Es necesario tener empleados capaces

sistema remoto CRM sufre un apagn, la

de controlar el sistema ERP.

empresa no puede recuperar los informes..

Cuando se establece el sistema,

realizar cambios resulta muy costos
en tiempo y dinero.

Cuando se usa una solicitud remota de CRM

que almacen otra empresa, usa respaldos
locales para evitar la prdida del registro.

6.- Conteste: Por qu es importante la minera de datos en las empresas actuales?

Partiendo del concepto de la minera de datos, que dice: La minera de datos es el proceso de
detectar la informacin accionar de grandes conjuntos de datos. Utiliza el anlisis matemtico
para deducir los patrones y tendencias que existen en los datos.

28

Tomando como premisa esta definicin podemos decir que contar con una minera de datos en
nuestra organizacin, no permitir identificar informacin importante para la toma de decisin
en nuestra empresa. Ejemplo:

Disponemos de una cantidad inmensa de datos en nuestra organizacin: Gracias a los

programas de gestin empresarial, y al descenso del hardware, especialmente de los
sistemas de almacenamiento ha llevado a las empresas a disponer de bases de datos con
gigas de datos.

Incremento de la competitividad. El incremento de la competitividad es en gran medida

resultado de marketing actual, de los nuevos canales de distribucin que dispone como
Internet y de las telecomunicaciones y la aplicacin de las TIC a la actividad empresarial.
Las empresas se enfrentan a una economa globalizada, y el xito empresarial depende de
la capacidad de mantener a los clientes actuales y conseguir nuevos. La minera de datos
contiene tecnologas que permiten a las empresas analizar los factures que influyen
decisivamente en estos temas.

7.- Investigue sobre el DSS orientados a modelos y orientados a datos y elabore un mapa conceptual.
(3 puntos)

DSS

Se clasifica en
Segn

29

Segn

Relacin con el
usuario

DSS dirigidos por

modelos

Segn

Ambito
Modo de
asistencia

DSS dirigidos por

datos:

Utiliza
datos y
parmetros
proporcionados
por los usuarios.
intensivos

Tambin llamados orientados

por datos,

enfatizan
Ayuda

a los encargados de
adoptar decisiones en
el anlisis de una
situacin.

el acceso y la manipulacin de
series temporales de datos

Infernos de la empresa y, a veces, tambin

de datos externos

30

8.- Elabore 10 diapositivas sobre el open Source (cdigo abierto)

31

BIBLIOGRAFIA
1.- Ing. Fredy Robalito .P magister (2011) Sistemas de informacin empresarial
url: http://es.slideshare.net/ScoutES7/sistemas-de-informacion-empresarial-9183345
2.- JOSE GENARO Pachn.(2013) SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL
url: https://sites.google.com/site/josegenpa/sistemas-de-informacion-empresarial
3.- Raquel Miguel Antn (2013) Sistemas de Informacin Empresarial
url: http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacion-empresarial/
4.- Autor: Antonio Muoz Caa vate (2011) Sistemas de informacin en las empresas
url: http://www.upf.edu/hipertextnet/numero-1/sistem_infor.html
5.-

https://decisionesytecnologia.wordpress.com/el-proceso-de-toma-de-decisiones/la-gestion-

del-proceso-de-toma-de-decisiones/

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