giao tiếp phi ngôn ngữ

LOGO
GIAO TIẾP PHI

NGÔN NGỮ
1 I. Định nghĩa
2 II. Đặc điểm:
3 III. Chức năng
4 IV. Các hình thái biểu hiện
5 V. Các trở ngại của phi ngôn ngữ
Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo

I. Định nghĩa
Giao tiếp phi ngôn ngữ là tất cả

những yếu tố mà chúng ta dùng để
thể hiện thái độ, tình cảm, mối
quan hệ và những tâm lý khác của
mình trong một cuộc giao tiếp.
Là giao tiếp thông qua cử chỉ hành
động của cơ thể: nét mặt, điệu bộ,
cử chỉ, khoảng cách giao tiếp…

Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ
55-65%
Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm

khoảng 7%
Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn

ngữ và phi ngôn ngữ chiếm
khoảng 38%

SỰ CẦN THIẾT

II. Đặc điểm:
đa kênh
liên tục luôn tồn tại
không kiểm soát
được
mang tính Đặc điểm: có giá trị

mơ hồ, khó thông tin,
giao tiếp cao
hiểu
phần lớn phụ thuộc vào tính biểu hiện thái độ

văn hóa, đặc điểm dân tộc,
phong tục, tập quán.

III. Chức năng
Nhắc lại
Bổ trợ
Thay thế
Nhấn mạnh
Điều tiết

III. Các hình thái biểu hiện
Các cử chỉ, dáng điệu
Trang phục Nét mặt

Giọng nói Nụ cười
Mùi Ánh mắt
Khoảng cách Diện mạo
Tư thế, cách di chuyển

Nét mặt
1. Buồn 2. Căng thẳng
3. Chán ghét 9
4. Sao mà tôi ngốc thế
Nụ cười
→ Phương tiện làm quen, xin lỗi
→ Tạo bầu không khí vui tươi, thoải mái
→ Xây dựng các mối quan hệ đẹp trong
giao tiếp

Nụ cười
cười cười
cười mỉm thoải mái nhếch mép
cười giòn tan
cười tươi cười đôn cười chua

cười thông
tắn hậu chat
cảm

Các đặc tính của nụ cười:
cải thiện
giao tiếp
mâu
thuẫn dễ giảm gánh nặng
được giải
quyết căng thẳng
giúp chúng
ta lạc quan
hơn
Các đặc tính của nụ cười:
đoàn kết mọi người
tạo ra
năng lượng
phá vở sụ mệt
mỏi, nhàm chán
ÁNH MẮT
• Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói
Giúp lời nói truyền cảm hơn,
thuyết phục hơn
• Ánh mắt thay thế lời nói
Đọc đc suy nghĩ của người khác →
Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn
bó nhau hơn

Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn

MắT BIểU Lộ
Yêu thương
Tức giận
Dù ta yên lặng, đôi mắt Sợ hãi
Nghi ngờ
vẫn nói lên tất cả, diễn Ngạc nhiên
tả mọi cung bậc cảm Ưu tư
xúc: Bối rối
Hạnh phúc
Lẳng lơ

Trang phục thể hiện
Địa vị xã hội
Khả năng kinh tế
Trình độ học vấn
Sở thích
Cá tính

Gần nể bụng, nể dạ
Lạ nể áo, nể quần.

Tư thế & điệu bộ
Bước đi,
Tư thế đứng
Tư thế ngồi

Phát âm
• Chất giọng
• Nhịp điệu
• Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)
• Cách chuyển tông điệu

Cử chỉ
Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh động

Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử chỉ:
- Hơi ngoảnh đầu
- Nghiêng đầu
- Gật đầu
- Cười
- Bắt tay

Đồ vật
 Trong giao tiếp người ta cũng

hay dùng đồ vật nhất định
như: bưu ảnh, tặng hoa, tặng
quà, đồ lưu niệm

Việc sắp xếp chỗ ngồi
Vị trí góc
Vị trí hợp tác Vị trí cạnh tranh
Vị trí độc lập

Những hành vi giao tiếp đặc biệt
Gồm những động tác :

1. ôm hôn
2. vỗ vai
3. xoa đầu
4. khoát vai
5. bắt tay…
Nó chỉ sử dụng trong

trường hợp đặc biệt.

V.Các trở ngại của phi ngôn ngữ

Các hành vi phi ngôn ngữ thường
phối hợp với nhau không đơn thuần
bất kỳ một động tác nào cả
Khi ngôn ngữ

và phi ngôn
Giao tiếp ngữ đối
Giao tiếp ngôn ngữ và nghịch nhau
ngôn ngữ và phi ngôn ngữ => điều gì
phi ngôn ngữ kết hợp với quyết định ý
ít khi tách rời nhau tạo ra nghĩa của
nhau mà hiệu quả cao thông điệp
thường bổ nhất
sung cho
nhau

GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA

Đ/v người Nhật: tránh nhìn thẳng vào mắt
trong khi đàm phán
→ bất lịch sự
Đ/v người Châu Âu, Canada, Mỹ: nên nhìn
thẳng vào mắt khi trao đổi → sự tự tin trong
mắt đối tác
Gật đầu: “đồng ý” ở hầu hết các quốc gia ><
“ko đồng ý”: Hy Lạp, Bungari, Thổ Nhĩ Kỳ

 Nhướng lông mày “Đồng ý” ở
Thái Lan và 1 số nước ở châu Á
>< “Xin chào” ở Phillipines

Nháy mắt “Tôi có bí mật muốn chia sẻ
với anh nè!” ở Mỹ , châu Âu >< Là
dấu hiệu tán tỉnh người khác giới ở
một số quốc gia khác.
Tổng thống Mỹ Bush nháy mắt với Nữ hoàng Elizabeth II.

Nữ hoàng đáp trả lại bằng một ánh nhìn nghiêm nghị
Ảnh: Daily Mail.
Khua tay Người Ý thường xuyên khua
tay khi trò chuyện
Ở Nhật, khua tay khi nói chuyện bị
xem là rất bất lịch sự

− Khoanh tay: “Tôi đang phòng thủ!” hoặc
“Tôi không đồng ý với anh đâu

• Dấu hiệu “O.K.”: “Tốt đẹp” hay “Ổn cả” ở hầu hết
các nước. “Số 0” hoặc “Vô dụng!” tại một số nơi ở
châu Âu. “Tiền” ở Nhật Bản
Là sự sỉ nhục người khác ở Hy Lạp, Braxin, Ý, Thổ
Nhĩ Kỹ, Liên bang Nga

Chỉ trỏ Ở Bắc Mỹ, châu Âu → chuyện bình thường
Ở Nhật Bản, Trung Quốc → bất kính và vô cùng bất
lịch sự.
• Mắt lim dim “Chán quá!” hay “Buồn ngủ quá!” ở
Mỹ
“Tôi đang lắng nghe đây.” ở Nhật, Thái Lan và Trung
Quốc

LOGO

giao tiếp phi ngôn ngữ

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

giao tiếp phi ngôn ngữ

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

LOGO

GIAO TIẾP PHI

2 II. Đặc điểm:

3 III. Chức năng

4 IV. Các hình thái biểu hiện

5 V. Các trở ngại của phi ngôn ngữ

Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo