P. 1
giao tiếp phi ngôn ngữ

giao tiếp phi ngôn ngữ

|Views: 2,704|Likes:
Được xuất bản bởimoon

More info:

Published by: moon on Apr 02, 2010
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/28/2015

pdf

text

original

LOGO

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

1 2 3 4
5

I. Định nghĩa

II. Đặc điểm:

III. Chức năng

IV. Các hình thái biểu hiện

V. Các trở ngại của phi ngôn ngữ

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

I.

Định nghĩa

Giao tiếp phi ngôn ngữ là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những tâm lý khác của mình trong một cuộc giao tiếp. Là giao tiếp thông qua cử chỉ hành động của cơ thể: nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, khoảng cách giao tiếp…

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7% Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

SỰ CẦN THIẾT

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

II. Đặc điểm:
đa kênh liên tục không kiểm soát được

luôn tồn tại

mang tính mơ hồ, khó hiểu
phần lớn phụ thuộc vào văn hóa, đặc điểm dân tộc, phong tục, tập quán.
Collect by www.thuonghieuso.net

Đặc điểm:

có giá trị thông tin, giao tiếp cao

tính biểu hiện thái độ

Company Logo

III. Chức năng

Nhắc lại Bổ trợ Thay thế Nhấn mạnh Điều tiết
Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo

III. Các hình thái biểu hiện

Các cử chỉ, dáng điệu

Trang phục Giọng nói

Nét mặt
Nụ cười Ánh mắt Diện mạo Tư thế, cách di chuyển

Mùi
Khoảng cách

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Nét mặt

1. Buồn

2. Căng thẳng

3. Chán ghét
Collect by www.thuonghieuso.net

4. Sao mà tôi ngốc thế

9 Company Logo

Nụ cười
→ Phương tiện làm quen, xin lỗi → Tạo bầu không khí vui tươi, thoải mái → Xây dựng các mối quan hệ đẹp trong giao tiếp

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Nụ cười
cười mỉm
cười thoải mái cười nhếch mép cười giòn tan

cười tươi tắn

cười đôn hậu

cười chua chat

cười thông cảm

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Các đặc tính của nụ cười:
cải thiện giao tiếp

mâu thuẫn dễ được giải quyết

giảm gánh nặng căng thẳng

Collect by www.thuonghieuso.net

giúp chúng ta lạc quan hơn

Company Logo

Các đặc tính của nụ cười:
đoàn kết mọi người

tạo ra năng lượng

phá vở sụ mệt mỏi, nhàm chán
Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo

ÁNH MẮT
• Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói
Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục hơn

• Ánh mắt thay thế lời nói
Đọc đc suy nghĩ của người khác → Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

MắT BIểU Lộ
Yêu thương Tức giận Sợ hãi Nghi ngờ Ngạc nhiên Ưu tư Bối rối Hạnh phúc Lẳng lơ

Dù ta yên lặng, đôi mắt vẫn nói lên tất cả, diễn tả mọi cung bậc cảm xúc:

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Trang phục thể hiện
Địa vị xã hội Khả năng kinh tế Trình độ học vấn Sở thích Cá tính

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Gần nể bụng, nể dạ Lạ nể áo, nể quần.

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Tư thế & điệu bộ
Bước đi, Tư thế đứng Tư thế ngồi
Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo

Phát âm
• Chất giọng • Nhịp điệu • Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng) • Cách chuyển tông điệu

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Cử chỉ
Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh động Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử chỉ: - Hơi ngoảnh đầu - Nghiêng đầu - Gật đầu - Cười - Bắt tay

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Đồ vật

 Trong giao tiếp người ta cũng hay dùng đồ vật nhất định như: bưu ảnh, tặng hoa, tặng quà, đồ lưu niệm

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Việc sắp xếp chỗ ngồi
Vị trí góc

Vị trí hợp tác

Vị trí cạnh tranh

Vị trí độc lập

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Những hành vi giao tiếp đặc biệt Gồm những động tác : 1. ôm hôn 2. vỗ vai 3. xoa đầu 4. khoát vai 5. bắt tay… Nó chỉ sử dụng trong trường hợp đặc biệt.

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

V.Các trở ngại của phi ngôn ngữ

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Các hành vi phi ngôn ngữ thường phối hợp với nhau không đơn thuần bất kỳ một động tác nào cả

Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau mà thường bổ sung cho nhau
Collect by www.thuonghieuso.net

Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ kết hợp với nhau tạo ra hiệu quả cao nhất

Khi ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đối nghịch nhau => điều gì quyết định ý nghĩa của thông điệp

Company Logo

GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA Đ/v người Nhật: tránh nhìn thẳng vào mắt trong khi đàm phán → bất lịch sự Đ/v người Châu Âu, Canada, Mỹ: nên nhìn thẳng vào mắt khi trao đổi → sự tự tin trong mắt đối tác Gật đầu: “đồng ý” ở hầu hết các quốc gia >< “ko đồng ý”: Hy Lạp, Bungari, Thổ Nhĩ Kỳ

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

 Nhướng lông mày “Đồng ý” ở Thái Lan và 1 số nước ở châu Á >< “Xin chào” ở Phillipines

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Nháy mắt “Tôi có bí mật muốn chia sẻ với anh nè!” ở Mỹ , châu Âu >< Là dấu hiệu tán tỉnh người khác giới ở một số quốc gia khác.

Tổng thống Mỹ Bush nháy mắt với Nữ hoàng Elizabeth II. Nữ hoàng đáp trả lại bằng một ánh nhìn nghiêm nghị Ảnh: Daily Mail.
Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo

Khua tay Người Ý thường xuyên khua tay khi trò chuyện Ở Nhật, khua tay khi nói chuyện bị xem là rất bất lịch sự

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

− Khoanh tay: “Tôi đang phòng thủ!” hoặc “Tôi không đồng ý với anh đâu

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

• Dấu hiệu “O.K.”: “Tốt đẹp” hay “Ổn cả” ở hầu hết các nước. “Số 0” hoặc “Vô dụng!” tại một số nơi ở châu Âu. “Tiền” ở Nhật Bản Là sự sỉ nhục người khác ở Hy Lạp, Braxin, Ý, Thổ Nhĩ Kỹ, Liên bang Nga

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

Chỉ trỏ Ở Bắc Mỹ, châu Âu → chuyện bình thường
Ở Nhật Bản, Trung Quốc → bất kính và vô cùng bất lịch sự. • Mắt lim dim “Chán quá!” hay “Buồn ngủ quá!” ở Mỹ “Tôi đang lắng nghe đây.” ở Nhật, Thái Lan và Trung Quốc

Collect by www.thuonghieuso.net

Company Logo

LOGO

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->