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Versin : 05
Fecha
: 18.08-11
N Pgina : 1 de 1
META
POLTICA DE CALIDAD
PRINCIPIOS
OBJETIVOS DE CALIDAD
INDICADOR - SERVICIO
Segmento
I Trim
II Trim
III Trim
Todos
Residencial y Negocios
2.0d
Trimestral
Mensual
Datos
Empresas-Lima
90%
Anual
Mensual
Carmela Galarza
Datos
Empresas-Provincia
92%
Anual
Mensual
Carmela Galarza
Trimestral
Mensual
Trimestral
Mensual
Trimestral
Mensual
Trimestral
Mensual
90%
Masivo
90%
STB
ADSL
% Cumplimiento de plazo de Reparacin (<=4horas)
DATOS
90%
Anual
Mensual
DATOS
90%
Anual
Mensual
Carmela Galarza
STB
TODOS
99.9900%
Anual
Mensual
TODOS
TODOS
99.9900%
Anual
Mensual
ADSL
TODOS
99.9900%
Anual
Mensual
DATOS
EMPRESAS, NEGOCIOS
99.9900%
Anual
Mensual
DATOS
EMPRESAS
99.9900%
Anual
Mensual
MVIL
TODOS
99.9200%
Anual
Mensual
STB
Todos
10%
Trimestral
Mensual
SPEEDY
Todos
10%
Trimestral
Mensual
DATOS
10%
Negocios
10%
Anual
Anual
Mensual
Mensual
Carmela Galarza
DATOS
STB
Todos
5%
Trimestral
Mensual
SPEEDY
Todos
5%
Trimestral
Mensual
No aplica
Anual
Trimestral
% Averas Reiteradas
Carmela Galarza
% Averas de Infancia
4- Cumpliendo la legislacin
vigente
Elaborado por:
Premiun
ADSL
RESPONSABLE
IV Trim
FRECUENCIA
DE
MEDICION
STB
1.-Satisfaccin de las
necesidades de nuestros
Clientes
PLAZO
SPEEDY
Todos
Trimestral
Mensual
STB
Todos
Trimestral
Mensual
DATOS
Empresas
9%
Trimestral
Trimestral
Carmela Galarza
DATOS
Negocios
9%
Trimestral
Trimestral
Carmela Galarza
TIF
Revisado por:
Aprobado por: