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Cdigo : RED-GEN-GEN-MOC-001

Versin : 05
Fecha
: 18.08-11
N Pgina : 1 de 1

MATRIZ DE POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD SGC OPERACIONES DE RED

META
POLTICA DE CALIDAD

PRINCIPIOS

OBJETIVOS DE CALIDAD

INDICADOR - SERVICIO
Segmento

Optimizar el tiempo en la atencin de


pedidos considerando lcomo base los
estandares establecidos

I Trim

II Trim

III Trim

Todos

Residencial y Negocios

2.0d

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

Datos

Empresas-Lima

90%

Anual

Mensual

Carmela Galarza

% Cumplimiento de plazo provisin (<=10 das calendarios)

Datos

Empresas-Provincia

92%

Anual

Mensual

Carmela Galarza

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.


Carmela Galarza

90%

Masivo

90%

STB
ADSL
% Cumplimiento de plazo de Reparacin (<=4horas)

DATOS

Empresas (TOP + NO TOP) Urbano

90%

Anual

Mensual

% Cumplimiento de plazo de Reparacin (<=8horas)

DATOS

Empresas (TOP + NO TOP) Interurbano

90%

Anual

Mensual

Carmela Galarza

STB

TODOS

99.9900%

Anual

Mensual

Oswaldo Pelaes - Amilcar Miranda

TODOS

TODOS

99.9900%

Anual

Mensual

Oswaldo Pelaes - Amilcar Miranda

ADSL

TODOS

99.9900%

Anual

Mensual

Oswaldo Pelaes- Amilcar Miranda

Porcentaje Disponibilidad de la Red de Datos (DIGIRED)

DATOS

EMPRESAS, NEGOCIOS

99.9900%

Anual

Mensual

Oswaldo Pelaes - Carmela Galarza

Porcentaje Disponibilidad de la Red de Datos (RED IPMPLS)

DATOS

EMPRESAS

99.9900%

Anual

Mensual

Oswaldo Pelaes - Carmela Galarza

Porcentaje de Disponibilidad de Red - Voz Mvil

MVIL

TODOS

99.9200%

Anual

Mensual

Oswaldo Pelaes - Amilcar Miranda

STB

Todos

10%

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

SPEEDY

Todos

10%

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

DATOS

Empresas (TOP + NO TOP)

10%

Negocios

10%

Anual
Anual

Mensual
Mensual

Carmela Galarza

DATOS
STB

Todos

5%

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

SPEEDY

Todos

5%

Trimestral

Mensual

Aldo Montalbeti - Carlos Garca F.

No aplica

20 horas - trabajador (D:STC) / 1.5 hrs (D.GdRS)

Anual

Trimestral

Paul Rojas / Fabricio Canales

Porcentaje de Disponibilidad Planta - TRANSPORTE (E1s)


Porcentaje de Disponibilidad Planta Banda Ancha ADSL (MHA)

Brindar la mejor disponibilidad de la Red

2- Bsqueda permanente de la Mejorar eficacia y eficiencia de los


mejora continua y la innovacin procesos para garantizar la mejora
en nuestras actividades.
continua

% Averas Reiteradas

Carmela Galarza

% Averas de Infancia

3- Participacin del mejor


personal capacitado y
competente

4- Cumpliendo la legislacin
vigente

Elaborado por:

Premiun
ADSL

Brindar una atencin eficiente a nuestros


clientes.

Porcentaje de Disponibilidad Planta (MHL) CONMUTACIN - Voz

Satisfaccin de las necesidades de nuestros


clientes.
Bsqueda permanente de la mejora continua
y la innovacin en nuestras actividades.
Participacin del mejor personal capacitado
y competente.
Cumpliendo la legislacin vigente.

RESPONSABLE

IV Trim

% Cumplimiento de plazo provisin (<=8 das calendarios)

Reparacin dentro del plazo ( 24 HORAS)

En Telefonica buscamos mantener el


liderazgo en el mercado y el crecimiento
rentable de la organizacin, teniendo como
principios la honestidad y confianza, respeto
por la ley, integridad y respeto a los derechos
humanos.
Por ello tenemos el compromiso de fortalecer
la confianza con nuestros grupos de inters:
clientes, empleados, accionistas,
proveedores, organismo regulador y sociedad.
Este compromiso lo logramos mediante:

FRECUENCIA
DE
MEDICION

Tiempo promedio de Instalacin

STB

1.-Satisfaccin de las
necesidades de nuestros
Clientes

PLAZO

Mejorar las competencias del personal

Establecer relaciones cordiales y de


permanente comunicacin con el
Organismo Regulador, va las Gerencias
de Regulacin y Control; a fin de cumplir
con las obligaciones establecidas en los
contratos de concesin y normas emitidas
por el MTC y el OSIPTEL.

Total de horas hombre de capacitacin / total de horas hombre disponibles

SPEEDY

Todos

9.0% / Meta interna: 3.5

Trimestral

Mensual

Israel Tokashiki - Aldo Montalbeti Carlos Garca

STB

Todos

1.60% / Meta interna 3

Trimestral

Mensual

Israel Tokashiki - Aldo Montalbeti Carlos Garca

DATOS

Empresas

9%

Trimestral

Trimestral

Carmela Galarza

DATOS

Negocios

9%

Trimestral

Trimestral

Carmela Galarza

TIF

Revisado por:

Aprobado por:

DOCUMENTO USO INTERNO

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