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REA DE PLANEAMIEN TO
Funciones
Planeamiento:
Se encargan de buscar e implementar estrategias adecuadas al modelo de negocio para el cumplimiento
de objetivos dentro de Pacfico, objetivos anteriormente planteados por ellos. Por otro lado, es un rea
que aporta y ayuda a las dems reas (RRHH, Marketing y Responsabilidad social) con respecto a sus
propsitos y objetivos individuales; todo ello gracias al buen equipo de trabajo que manejan. Adems,
garantiza el control y seguimiento de las estrategias con los criterios e indicadores respectivos; todo ello
con el fin de alinear los objetivos.
Operaciones y tecnologa:
Principalmente se encarga de recibir los siniestros, evaluarlos y dar una respuesta respecto al mismo.
Ellos realizan la ejecucin de procesos operativos con tecnologas de informacin para que ambos se
alineen a la estrategia corporativa. Adems, ellos brindan el apoyo necesario para tener una alta
capacidad de estar disponible para uso y entregar servicios que tengan un valor agregado, para as
fidelizar a los clientes y generar una cadena de valor.
Caractersticas
Equipo de trabajo altamente calificado para la solucin de problemas
No existe mucha integracin entre las ramas Pacifico seguros generales, Pacifico seguros de
vida y Pacifico EPS en el rea de planeamiento.
Manejan un buen sistema de informacin dentro del rea.
Presentan extensos informes mensuales.
Posee un enfoque de altos estndares de atencin en todos los procesos operativos
Tienen demasiados indicadores que no son cumplidos en su totalidad.
Brindan informacin confiable
Adquisicin de una plataforma tecnolgica con respecto a seguros vehiculares.
Realizaron una industrializacin de labores de venta, suscripcin y emisin.
La marca est bien posicionada en el mercado de seguros.

Descripcin De Fortalezas Y Debilidades

Fortalezas

El buen sistema de informacin dentro

del rea.
Equipo altamente calificado para la
solucin de problemas.
Enfoque de altos estndares de atencin
en todos los procesos operativos.
Informacin brindada confiable.
Plataforma tecnolgica para seguros
vehiculares.
Industrializacin de la venta, suscripcin
y emisin de seguros.
Buen posicionamiento de la marca.

Debilidades

Falta de integracin entre las ramas de

Pacfico.
Informes mensuales extensos que no
sirven para la toma de decisiones.
Amplia cantidad de indicadores no
cumplidos.

Objetivos
Satisfacer consistentemente las expectativas del 80% de clientes y tambin las que an no
conoce para mediados del 2017.
Alcanzar la excelencia operacional para finales del 2017.

Alcanzar la sinergia entre las ramas de la empresa Pacifico, con respecto a planificacin para
finales del 2016.
Agilizar en un 30% ms el proceso de respuesta al cliente en todos los servicios de pacfico para
mediados del 2017.
Incremento del 50% de la correcta toma de decisiones en el proceso para finales del 2016.
Incremento del 30% de ratio de eficiencia para mediados del 2017.

Estrategias
1. Impulsar un sistema de reporte diario del rea y procesarlo con un sistema.
2. Implementar una plataforma para el manejo operacional de todos los servicios y agilizar
procesos.
3. Capacitar a los trabajadores y culturalizarlos con el cumplimiento de metas por medio de la
entrega de incentivos.
4. Alinear las tcnicas practicadas en el rea con los resultados.