CHIẾN LƯỢC

MARKETING
CỦA TẬP ĐOÀN
VIỄN THÔNG
VIETTEL

LOGO
www.themegallery.com
 1.Quá trình hình thành và phát triển
1989
1995
2009
2010

Tổng
Tổng công
công
ty
ty điện
điện tửtử
thiết
thiết bị
bị
thông
thông tin,
tin, đổi
đổi tên
tên
tiền
tiền thân
thân thành
thành công
công
của
của công
công ty ty ty
ty điện
điện tử
tử lũy
lũy kế
kế thuê
thuê
viễn
viễn thông
thông viễn
viễn thông
thông bao
bao của
của
quân
quân độiđội quân
quân đội
đội Viettel
Viettel đạt
đạt
(Viettel)
(Viettel) (Viettel),
(Viettel), trở
trở 47,7
47,7 triệu
triệu
được
được thành
thành nhà
nhà thuê
thuê bao
bao
thành
thành lậplập khai
khai thác
thác hoạt
hoạt động
động 22 Viettel
Viettel trở
trở
viễn
viễn thông
thông chiều,
chiều, thành
thứ
thứ hai
hai tại
tại chiếm
thành tập
tập
chiếm 43%43% đoàn
Việt
Việt Nam
Nam thị
thị phần
phần
đoàn kinh
kinh
tế
tế nhà
nhà nước
nước
 *Mục tiêu và triết lý kinh doanh:

Mục Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu

chính – viễn thông hàng đầu tại Việt
tiêu Nam và có tên tuổi trên thế giới

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng

công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu và quyền
được lựa chọn của khách hàng

Triết lý Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu,

kinh chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi
doanh nhu cầu của khách hàng

Gắn kết các hoạt động sản xuất

kinh doanh với các hoạt động
nhân đạo, hoạt động xã hội
 2. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Công ty thông tin di động
(VMS)là Doanh nghiệp Nhà nước
trực thuộc Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt nam (VNPT)
Được thành lập năm 1993, là doanh nghiệp
đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động
GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone,
đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin
di động Việt Nam.

MobiFone lần thứ 3 đoạt giải "Mạng

di động chăm sóc khách hàng tốt nhất"
2. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH(tt)

Vinaphone ra tự hào được nhận

đời sau MobiFone hai giải thưởng
nhưng VinaPhone xuất sắc nhất: Giải
nhanh chóng đi sâu thưởng “Doanh
vào tâm trí khách nghiệp viễn
hàng 2009   thông di động
-ICT Award 2009 cung cấp dịch vụ
-giải thưởng có trả sau xuất sắc
uy tín và quy mô nhất và Giải
quốc gia do Bộ thưởng Doanh
Thông tin Truyền nghiệpviễn thông
thông tổ chức di động cung cấp
VinaPhone dịch vụ mới xuất
sắc nhất “
 2. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH (tt)
luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động
“Tất cả vì lợi ích của khách hàng”.Theo đó,S-Fone là
mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá
gói cước
Beeline đã chính thức khai trương tại VN
20/7/2009 là thương hiệu đắt giá nhất của
Nga và lọt vào top 100 thương hiệu đắt giá
nhất toàn cầu vào tháng 4/2009

Vietnamobile có mặt trên thị

trường ngày 8/4/2009 trở thành
một “Trào lưu mới”, một “cơn lốc
xoáy” trên thị trường mạng di động
Việt Nam.
 Nhận định của Viettel về thế mạnh của đối thủ
cạnh tranh
Mobifone
Vinaphone

Chất lượng dịch Ra đời sớm, chăm sóc Là mạng khởi

vụ và khách khách hàng tốt, có xướng và dẫn
hàng trung thành chương trình khuyến đầu xu hướng đa
mãi hấp dẫn. dạng hoá gói
cước

Vietnamobile

Beeline
Sim rẻ nhất hiện
nay, giá cước thấp Có hậu phương vũng
hơn 6% so với chắc và thành công
mức cước trung bước đầu trong việc
bình của các mạng thâm nhập vào thị
di động khác trường viễn thông
 Thị phần
viễn thông tính
đến hết quý
I 2009
Nguồn: mobifone
 Khách hàng

i ế n
Ch vị
3. đinh
ợc
lư
Thương hiệu Chăm sóc khách hàng
Hướng tới loại khách hàng có mức chi trả
bình dân với các gói cước và dịch vụ như:

Gói
cước
 Các dịch vụ gia tăng
Dịch
Dịch vụ
vụ Missed
Missed Call
Call Alert
Alert Dịch
Dịch vụ
vụ Call
Call me
me back
back
Dịch
Dịch vụ
vụ hoại
hoại Quốc
Quốc tế
tế Dịch
Dịch vụ
vụ web
web Surt
Surt
Dịch
Dịch vụ
vụ Missed
Missed Call
Call Alert
Alert Dịch
Dịch vụ
vụ I-share
I-share
Dịch
Dịch vụ
vụ ứng
ứng tiền
tiền DailyExpress
DailyExpress
Dịch
Dịch vụ
vụ Data
Data
Về dịch   DailySMS
DailySMS
DailyNews
DailyNews vụ 2G Tiện
Tiện ích
ích USSD
USSD
Dịch
Dịch vụ
vụ Topup
Topup Dịch
Dịch vụ
vụ IMUZIK
IMUZIK
Dịch
Dịch vụ
vụ “Pay
“Pay 199”
199” Dịch
Dịch vụ
vụ tra
tra cước
cước
Dịch
Dịch vụ
vụ Push
Push Mail
Mail Dịch
Dịch vụ
vụ Call
Call &
& SMS
SMS
Dịch
Dịch vụ
vụ Yahoo!
Yahoo! SMS
SMS Messenger
Messenger Dịch
Dịch vụ
vụ AnyPay
AnyPay
 Các dịch vụ gia tăng
Dịch vụ Mstore
Dịch vụ MobiTV
Dịch vụ Game online

Dịch vụ Video Call Mobile Internet

Dịch vụ Websurf Dịch vụ Mcip

Dịch vụ D-Com 3G Dịch vụ Vmail

Dịch vụ Pixshare Dịch vụ Imuzik 3G

 b. Định vị thương hiệu độc đáo

Lắng nghe nhu cầu

của từng khách hàng
tại Việt Nam.- slogan
“hãy nói theo cách
của bạn”

Viettel là công ty duy

nhất đi vào tâm trí của
khách hàng với một ý
tưởng rất khác biệt về
cá thể hoá việc phục
vụ các dịch vụ viễn
thông
C Chiến lược chăm sóc khách hàng

Viettel thể hiện lối tư duy kinh

doanh “vì khách hàng trước, vì mình
sau” .

Trong khi các doanh nghiệp

khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc,
mọi nơi” thì Viettel lại tự đặt ra cho
mình mục tiêu 4 any (anytime: mọi
lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi
người, anyprice: mọi giá)
 4. Phân phối

Kênh phân phối theo chiều rộng

Hệ thống đại lý khắp cả nước

mạng lưới phủ sóng rộng nhất Việt Nam, với

gần 50% tổng số trạm phát sóng trên cả nước
Đặc điểm đại lý Viettel
Các đại lý thực hiện chức năng giao dịch
như cung cấp để nạp, ký hợp đồng cho các
thuê bao dịch vụ trả sau và cung cấp số
SIM cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ
trả trước.

Để trở thành đại lý của công ty thì các cửa hàng

khi tham gia phải thỏa mãn một số điều kiện:
Diện tích cửa, không gian, địa điểm… Sau đó
công ty sẽ cấp biển hiệu và một số đồ đạc nội
thất tạo nên một điều rất ấn tượng.

Toàn bộ các cửa hàng đại lý của Viettel đều

trang trí với màu xanh để cho khách hàng có thể
nhận ra và phân biệt với các cửa hàng khác.
Đây chính là chiến lược khác biệt hóa trong
phân phối
Hình ảnh đại lý Viettel
5. Chiến lược xúc tiến

Quảng
PR
cáo
 QUẢNG CÁO

Tên Viettel xuất hiện

Tên Viettel
nhiều xuất hiện
trên đường phố,
nhiều trên đường
các phương tiện thôngphố, tin
cácchúng.
đại phương tiện thông tin Các thương hiệu
đại chúng. Viettel Fixed Line,
Viettel Mobile,
Slogan “Hãy Viettel Internet,
nói theo cách Viettel Transnet,
của bạn” đã Viettel Post đã ra
ngấm vào dư đời vừa quảng bá
luận và đa số riêng về dịch vụ
người Việt vừa làm nhiệm vụ
Nam biết đến khuyếch trương
nó. tên tuổi Viettel
PR
1 trong 4 Nhà tài trợ chính để
hỗ trợ tổ chức các hoạt động
của năm ASEAN 2010

Viettel là nhà tài trợ chính cho

Cuộc đua xe đạp “Về Trường
Sơn 2007” tranh Cúp báo Quân
đội Nhân dân

Chương trình nhân đạo Trái tim

cho em

Chương trình “Kết nối

mạng Giáo dục”.

Tài trợ độc quyền cho

chương trình “ Chúng tôi là
chiến sĩ “
 Nguyên nhân thành công

Phân khúc thị trường

Viettel đã xây dựng một chiến lược hoàn toàn khác biệt so
với những doanh nghiệp cùng ngành : chính sách giá cước
đánh đúng ngách thị trường còn trống và vùng phủ sóng.

Lợi dụng sai lầm của đối thủ

50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng
(nếu không muốn nói là sai lầm) của đối thủ về marketing và
50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động.

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Các chính sách mà Viettel đưa ra đều dựa trên nền tảng của
khách hàng trong phân khúc thị trường đã chọn mà chúng ta
dễ dàng thấy là chất lượng dịch vụ ngày được nâng cao
theo yêu cầu ngày càng cao của khách hàng
 Thành quả và triển vọng của Viettel
Tăng trưởng toàn ngành gần
2009~2008 61%, doanh thu đạt 60,2 nghìn
tỷ đồng
 Doanh thu của Viettel đạt
2008~ 2007 33.000 tỷ đồng, tăng 32% so với
kế hoạch và gấp đôi năm 2007
 Viettel có 16,68 triệu thuê bao di
2007 ~ 2006 động, cao gấp 3 lần so với kế hoạch
và gấp 2 lần số thuê bao phát triển
trong vòng 3 năm từ 2004 - 2006
2004 - 2006 Tăng tốc phát triển nhanh,
định vị thương hiệu trên thị
trường
Như vậy, với tốc độ phát triển
hiện nay và nhất là việc chuẩn
bị chuyển đổi sang mô hình
Tập đoàn thì mục tiêu trước
đây lọt vào Top 30 mạng di
động lớn nhất trên thế giới của
Viettel vào năm 2015 có thể sẽ
cán đích sớm hơn dự kiến.
Viettel là nhà cung cấp
dịch vụ di động lớn thứ 4
trong 51 nhà cung cấp
dịch vụ của khu vực Đông
Nam Á, xếp hạng thứ 36
trong tổng số 746 nhà khai
thác dịch vụ viễn thông di
động trên toàn thế giới
 ì cứ
ay v ác
g th i kh
t r ố n g ườ
đất ớin
ù ng nh v
v g ià
tì m
Đi r anh
ả it
ph
 Nguy
ễn T
Nguy hị Nh
ễn Đ ư Ng
Đinh ặng T ọc
Văn hảo T
Phan P hùng iê n
Bảo
Nguy Trun
ễn T g
hị Di
LOGO ện
www.themegallery.com