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RBOL

DE

PROBLEMAS (Causas y Efectos)


MALA IMAGEN INSTITUCIONAL

Falta de cumplimiento de los Protocolos Institucionales

Percepcin de mala Actitud del


personal

Aumento en el nmero de quejas

PROBLEMA
CENTRAL
Tiempo de espera
prolongado para la

Tardanza del personal


encargado segn hora
Escaza supervisin del
cumplimiento de la Causas:
programacin

Dispersin de recursos, incrementos de costos


operativos

DEFICIENTE CALIDAD DE ATENCION AL PACIENTE EN EL


AREA DE TESORERIA DEL HOSPITAL PUENTE PIEDRA
Dficit de agilidad y
predisposicin en la
atencin
Deficiente provisin de
historia clnica
Falta de unificacin de los
procesos de atencin entre
los usuarios SIS y los
pagantes.
Deficiente nmero de
ventanilla de acuerdo a la
demanda

EFECTOS

CAUSAS

Inadecuado trato al
usuario paciente

Deficiente
informacin y
orientacin al

Deficiente
sensibilizacin del
personal en buen
trato al usuario
Personal
sobrecargado de
trabajo

Insuficiente
personal

Fallas en el sistema
informtico

Deficiente
capacitacin del
personal

Insuficiente nmero
de computadoras

Inadecuada
infraestructura,
equipos y materiales

Ambientes de
atencin reducidos
y de difcil acceso

Consecuencia

Aumento en el nmero de quejas


Insatisfaccin del usuario
Poca expectativa y desconfianza
No se solucionan inquietudes en tiempo adecuado

Percepcin de mala Actitud del personal


Desconocimiento del Manual de Funciones
Falta de cumplimiento de los Protocolos Institucionales

Dispersin de recursos, incrementos de costos operativos


Deficiencia de infraestructura
Percepcin de desorden por parte del cliente

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