You are on page 1of 35

NGHE THUAT LANH DAO CFVG

B UOÅI 5 :
QUAÛN LYÙ THEO TÌNH HUOÁNG
Phaàn 1
PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ
CUÛA NHAØ LAÕNH ÑAÏO
Moái quan

+
heä

XAÕ HOÄI TIEÂN TIEÁN

ÑEÅ MAËC NHAØ CHUYEÂN


MOÂN
+
-
- Coâng
vieäc
Phong caùch naøy phuï thuoäc :
- Neàn giaùo duïc, vaên hoùa cuûa ngöôøi laõnh ñaïo.
- Chuyeân moân ñöôïc hoïc.
- Caù tính.

PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ


THEO TÌNH HUOÁNG
- Coâng vieäc
- Moái quan heä
- Ngöõ caûnh
⇒ Ñieàu chænh phong caùch quaûn lyù sao cho phuø
hôïp vôùi ñoäng cô vaø kyõ naêng cuûa nhaân vieân.

1
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

+ Phong caùch
quaûn lyù
Bieát laøm Bieát laøm

Naêng löïc
3) Tham gia 4) UÛy
quyeàn
Muoán laøm nhöng Muoán laøm
khoâng
Ñaët ñieàu kieän caàn ñieàu
kieän

Khoâng bieát laøm Khoâng bieát


laøm
- +
1) Chæ ñaïo 2) Ñoäng

- Ñoäng

(1) : Chæ thò roû raøng, kieåm tra saùt → Thöôøng ñoäc taøi.
(2): Huaán luyeän, ñaøo taïo.
(3) : Thoûa thuaän → giao traùch nhieäm
(4):

2
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

SÔ ÑOÀ CAÙC PHONG CAÙCH

TÍNH TOÅ CHÖÙC THAÁP


QUAÛN LYÙ
TÍNH QUAN HEÄ CAO
TÍNH TOÅ CHÖÙC

IA
g
on

G
Ph

M
A
TH
ch
CAO

N
ù

O
Â
ca

IA
IE

G
ng

V
o

3
G

ÄM
Ph

M
N

IE
Ä
O

H
2
Ñ

Y h
M

N
U ùc
4


M
h

Q a
ùc

c
Û g
ca

U hon
1
M

Y
Ù G

P
TA ÄN
C
ÏP O
Ô Ñ
H UY

ÏO h
Ù
H

A c
CH Ö

Ñ aù
AÙ CH

Æ c
H g
TR Å

C hon
TO

TÍNH QUAN HEÄ


THAÁP
M1 & M2 : phuø hôïp cho ñôn vò saûn xuaát.
M3 & M4 : ñôn vò lôùn, coù nhieàu nhaân vieân gioûi.
Ñaùnh giaù nhaân vieân

3
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Ñoä töï chuû


(Khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp
cuûa nhaân vieân)

Coù theå Muoán


laøm laøm

NAÊNG ÑOÄNG
LÖÏC CÔ
Trong khuoân khoå thöïc
hieän :
Moät nhieäm vuï.
Moät muïc tieâu.

SÖÏ TÖÔNG THÍCH PHONG


CAÙCH
QUAÛN LYÙ / MÖÙC ÑOÄ TÖÏ
Töï chuû thaáp Töï chuû trung bình
= Phong caùch = Phong caùch
ñoäng vieân tham gia
“huy ñoäng” “hôïp taùc”
M2
M3
Ñieåm ñeán
Ñieåm xuaát
Tính toå chöùc
phaùt
yeáu
Tính toå chöùc
Tính quan heä
cao

Töï chuû cao


Töï chuû raát thaáp
= Phong caùch uûy
= Phong caùch chæ
quyeàn
ñaïo
“giao coâng vieäc”
“xaây döïng cô caáu

4
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Phaàn 2
AÙP DUÏNG MOÄT PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ COÙ HIEÄU QUAÛ
Ta coù theå ñònh nghóa phong caùch quaûn lyù nhö laø caùch thöùc
maø moät ngöôøi phuï traùch moät ñôn vò aùp ñaët quyeàn haønh
cuûa mình ñoái vôùi nhaân vieân ñeå ñaït ñöôïc nhöõng keát quaû
mong muoán.
Ñöông nhieân laø coù nhieàu phong caùch quaûn lyù khaùc nhau,
nhöng tröôùc khi ñeà caäp ñeán vaán ñeà naøy, chuùng ta caàn
phaûi hieåu roõ nguyeân nhaân taïi sao moät nhaø quaûn lyù laïi aùp
duïng phong caùch naøy maø khoâng aùp duïng phong caùch kia.
HAI GIAÛ THUYEÁT VEÀ CAÙCH ÖÙNG XÖÛ CUÛA CON NGÖÔØI
Nhöõng giaû thuyeát hoaëc nhöõng ñònh kieán maø chuùng ta nuoâi
döôõng veà yù nghóa cuûa caùch öùng xöû cuûa con ngöôøi coù aûnh
höôûng raát lôùn leân phong caùch quaûn lyù cuûa chuùng ta.
Ngöôøi ta phaân bieät hai khuynh höôùng lôùn :
 Khuynh höôùng X : giaû thuyeát mang tính truyeàn
thoáng. Nhöõng nhaø quaûn lyù dieãn dòch : ñoäng cô laøm
vieäc cuûa con ngöôøi thoâng qua caùch öùng xöû beân ngoaøi.
 Khuynh höôùng Y : giaû thuyeát keâu goïi söï tham gia.
Nhöõng nhaø quaûn lyù dieãn dòch : caùch öùng xöû beân
ngoaøi thoâng qua nhöõng ñoäng cô che daáu.

Khuynh höôùng X Khuynh höôùng Y


mang tính truyeàn thoáng keâu goïi söï tham gia
Toàn taïi nhöõng ñònh kieán bi quan Lyù luaän mang tính suy dieãn döïa
veà ñoäng cô laøm vieäc cuûa con treân kinh nghieäm thöïc teá, daãn
ngöôøi. ñeán nhöõng keát luaän laïc quan.
Theo quan ñieåm naøy, con ngöôøi : Theo quan ñieåm naøy, con ngöôøi
o töï baûn chaát ñaõ khoâng thích :
laøm vieäc, o töï baûn chaát ñaõ coù khaû
naêng tieâu hao naêng löôïng
o thoâng thöôøng thieáu trí töôûng
ñeå laøm moät coâng vieäc gì
töôïng,
ñoù,
o khoâng coù oùc saùng taïo,
o töï baûn chaát ñaõ coù trí
o khoâng muoán khôûi xöôùng laøm töôûng töôïng phong phuù vaø
vieäc gì, coù khaû naêng tieán boä,
o troán traùnh traùch nhieäm, o coù khaû naêng khôûi xöôùng
o chæ laøm vieäc vì ñoàng tieàn vaø coâng vieäc, chòu traùch
nhieäm, vaø coù theå ñoäc laäp
vì söï an toaøn caù nhaân.
laøm vieäc.
Nhaø quaûn lyù X chæ coù theå nhaän Nhaø quaûn lyù Y nhaän thöùc
thöùc ñöôïc nhöõng gì ñaõ ñöôïc thöïc ñöôïc tieàm naêng cuûa nhaân

5
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

hieän. vieân vaø coá gaéng ñoäng vieân,


OÂng ta cuõng döïa vaøo ñoù ñeå ñieàu ñoäng hoï ñeå ñaït ñöôïc keát
laøm tieâu chuaån ñaùnh giaù con quaû.
ngöôøi vaø tình huoáng.
Suy luaän ñöôïc tieán haønh treân cô Suy luaän treân cô sôû bieán ñoåi
sôû söï an toaøn vaø naêng suaát : cuûa tình huoáng vaø con ngöôøi :
COÁ GIÖÕ NHÖÕNG GÌ SAÜN COÙ PHAÙT TRIEÅN NHÖÕNG GÌ
SAÜN COÙ

CAÙC PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ

Baûng phaân tích “Coâng vieäc” / “Moái quan heä”


Baûng phaân tích naøy ñöôïc xaây döïng döïa treân hai tieâu chuaån
ñeå quaûn lyù moät taäp theå :
 möùc ñoä chuù yù caàn phaûi coù ñoái vôùi vieäc laøm : Coâng
vieäc,
 möùc ñoä chuù yù caàn phaûi coù ñoái vôùi con ngöôøi : Moái
Quan heä.
Hai khía caïnh naøy boå sung cho nhau nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng keát
quaû mong muoán döïa vaøo nhöõng coá gaéng cuûa toaøn boä
nhöõng ngöôøi coäng söï.

Moái quan
heä

T- R+ T+ R+ Coâng
vieäc

T- R- T+ R- T : Coâng
vieäc
R : Moái quan

Tuøy theo nhaø quaûn lyù coù can thieäp vaøo Coâng vieäc hay / vaø
vaøo Moái Quan heä, ta phaân bieät boán kieåu Nhaø Quaûn lyù :

T+R- : kieåu “Nhaø Chuyeân moân”.


Nhaø quaûn lyù naøy chæ coù moät moái quan taâm duy nhaát laø
Coâng Vieäc. OÂng laäp keá hoaïch trong töøng chi tieát thoû nhaët
nhaát, kieåm tra keát quaû, quyeát ñònh moïi chuyeän, ñoøi hoûi
moät söï phuïc tuøng tuyeät ñoái vaø chæ löu yù ñeán vieäc saûn
xuaát.

6
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

T-R+ : kieåu “Xaõ hoäi”


Nhaø Quaûn lyù naøy chæ quan taâm ñeán caùc Moái Quan heä. Moái
quan taâm haøng ñaàu cuûa oâng laø khoâng khí laøm vieäc. OÂng
khoâng löu yù maáy ñeán taát caû nhöõng gì lieân quan ñeán vieäc
saûn xuaát vaø naêng suaát, vaø chæ chuù troïng ñeán vieäc giöõ
nhöõng moái quan heä toát trong noäi boä taäp theå cuûa mình.
OÂng ta tìm caùch traùnh toái ña caùc maâu thuaãn, ít toå chöùc
kieåm tra, khoâng bao giôø traùch phaït ai, ñeå cho nhöõng ngöôøi
coäng söï cuûa mình töï quaûn vaø chæ khen ngôïi hoï moät caùch
coâng khai.
T-R- : kieåu “Ñeå maëc”
Nhaø quaûn lyù khoâng can thieäp vaøo Coâng Vieäc cuõng nhö vaøo
caùc Moái Quan heä. OÂng ta laø chuyeân gia trong vieäc khoâng
cam keát laøm ñieàu gì caû vaø thu lôïi maø khoâng caàn phaûi tham
gia vaøo vieäc gì. ÔÛ kieåu naøy, nhaø quaûn lyù thöôøng coù caùc
coäng söï giaøu kinh nghieäm vaø coù khaû naêng laøm vieäc ñoäc
laäp.
T+R+ : kieåu “Tieân tieán”
Nhaø quaûn lyù can thieäp vaøo caû Coâng Vieäc cuõng nhö vaøo
caùc Moái Quan Heä. OÂng laø ngöôøi duy nhaát coù theå huy ñoäng
ñöôïc söï cam keát cuûa caùc coäng söï vieân cuûa mình vaø tieán
haønh saûn xuaát baèng caùch taïo ra moät baàu khoâng khí laøm
vieäc tin töôûng vaø thuaän lôïi cho vieäc phaùt huy caùc saùng
kieán. OÂng tìm caùch ñaït ñöôïc naêng suaát cao nhaát, baèng
caùch keâu goïi söï tham gia cuûa taát caû caùc thaønh vieân cuûa
taäp theå vaøo vieäc xaùc ñònh muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc vaø
nhöõng phöông tieän ñeå thöïc hieän. OÂng coá gaéng laøm cho moïi
ngöôøi ñeàu tham döï vaøo qui trình laäp keá hoaïch, toå chöùc vaø
kieåm tra coâng vieäc. Nhìn chung, oâng tin töôûng vaøo moïi ngöôøi
vaø giao phoù traùch nhieäm neáu coù theå.
PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ THEO TÌNH HUOÁNG
Phong caùch quaûn lyù theo tình huoáng vaãn löu giöõ söï phaân
bieät giöõa Coâng Vieäc vaø Moái Quan Heä, nhöng theâm vaøo moät
khía caïnh khaùc nöõa ñeå phaân tích : Tình huoáng (hay Ngöõ
caûnh) vaø hoaøn caûnh cuûa moãi caù nhaân.
Vieäc löïa choïn moät phong caùch quaûn lyù tuøy thuoäc vaøo trình
ñoä nhaän thöùc cuûa caùc coäng söï vieân trong moät tình huoáng
cuï theå.

Ñieàu chænh phong caùch quaûn lyù cho phuø hôïp vôùi tình
huoáng

Möùc 1 :
 Nhaân vieân cuûa baïn laø ngöôøi chöa coù kinh nghieäm gì cho
coâng vieäc naøy.

7
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

- Anh ta khoâng coù yù muoán thöïc hieän coâng vieäc


naøy ;
- Anh ta khoâng tuaân thuû nhöõng nguyeân taéc cô baûn
nhaát ;
- Anh ta caûm thaáy khoâng an toaøn vaø luùc naøo cuõng
xin baïn giuùp ñôõ.
 Baïn muoán quyeát ñònh nhanh choùng
- Baïn khoâng muoán coù khaû naêng thöông löôïng vôùi
anh ta.
Θ Phong caùch quaûn lyù kieåu “Chæ ñaïo” : öu tieân chuù troïng
ñeán Coâng Vieäc
⇒ Baïn ñöa ra nhöõng chæ thò cuï theå vaø chính xaùc, sau ñoù
kieåm tra saùt sao, neáu xeùt thaáy caàn thieát.
⇒ Baïn laøm cho anh ta hieåu roõ taän röôøng nhöõng nguyeân taéc
laøm vieäc vaø kieåm tra saùt sao, neáu xeùt thaáy caàn thieát.

Möùc 2 :
 Nhaân vieân cuûa baïn xin baïn chæ thò cho nhöõng Coâng
vieäc coøn môùi ñoái vôùi anh ta
- Anh ta laø ngöôøi môùi trong coâng vieäc naøy vaø
muoán “laøm toát” ;
- Anh ta laøm vieäc raát nhieàu, nhöng laïi khoâng ñaït keát
quaû ;
- Anh ta chaáp nhaän söï laõnh ñaïo cuûa baïn moät caùch
thích thuù.
Θ Phong caùch quaûn lyù kieåu “Ñoäng vieân” : Coâng Vieäc vaø
Moái Quan heä ñeàu quan troïng nhö nhau.
⇒ Baïn chæ ñaïo hoaëc kieåm tra, ñoàng thôøi ñoäng vieân nhaân
vieân cuûa mình ;
⇒ Baïn saün saøng ñöa theâm nhöõng chæ thò boå sung, baïn duøng
thôøi gian ñeå traû lôøi caâu hoûi vaø giaûi thích nhöõng quyeát
ñònh ñöa ra.

Möùc 3 :
 Nhaân vieân cuûa baïn coù khaû naêng laøm ñöôïc coâng
vieäc cuûa arth ta vaø mong muoán ñöôïc laøm theo caùch
rieâng cuûa mình
- Anh ta ñaõ ñaït ñöôïc nhieàu thaønh tích toát, nhöng baïn
laïi ghi nhaän moät söï giaûm suùt trong coâng vieäc cuûa
anh ta veà chaát löôïng cuõng nhö soá löôïng ;

8
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

- Anh ta ñaõ hoaøn thaønh nhöõng coâng vieäc töông töï


ôû choã khaùc vaø baïn noùi vôùi anh ta raèng chöa
chaéc vieäc ñoù anh laïi laøm toát ôû ñaây.
- Anh ta coù kinh nghieäm, nhöng laïi khoâng heà töï mình
khôûi xöôùng laøm moät vieäc gì.
Θ Phong caùch quaûn lyù kieåu “Tham gia” : öu tieân cho caùc moái
quan heä.
⇒ Baïn cho nhaân vieân tham döï vaøo vieäc xaùc ñònh moät soá
chæ tieâu laøm vieäc ;
⇒ Baïn khuyeán khích anh ta ñöa ra nhöõng ñeà suaát môùi, baïn
saün saøng chaáp nhaän chuùng vaø hoå trôï khi caàn ;
⇒ Baïn giao cho anh ta traùch nhieäm toái ña ñeå kích thích yù
muoán laøm vieäc cuûa anh ta.
Möùc 4 :
 Nhaân vieân cuûa baïn coù nhieàu kinh nghieäm vaø baïn
chaéc chaén raèng anh ta mong muoán vaø coù theå thöïc
hieän ñöôïc coâng vieäc naøy.
- Anh ta giaûi thích vôùi baïn anh ta seõ laøm nhöõng gì,
laøm nhö theá naøo, vaø baïn thaáy haøi loøng veà söï
trình baøy naøy.
- Anh ta ñaõ chöùng toû cho baïn thaáy raèng anh ta coù
theå giaûi quyeát ñöôïc nhöõng tình huoáng töông töï
trong quaù khöù.
- Anh ta baùo cho baïn bieát raèng baïn coù theå tin töôûng
anh ta trong coâng vieäc naøy, vaø neáu coù gì khoù
khaên, anh ta seõ lieân heä vôùi baïn ngay töùc khaéc.
Θ Phong caùch quaûn lyù kieåu “Uy quyeàn”
⇒ Baïn cho nhaân vieân cuûa mình quyeàn töï do haønh ñoäng caàn
thieát trong vieäc giaûi quyeát vaán ñeà naøy nhö yù anh ta mong
muoán, vaø baïn khuyeán khích anh ta coù theâm traùch nhieäm
trong nhöõng coâng vieäc naèm trong khaû naêng cuûa anh ta.
Ñieàu chænh phong caùch quaûn lyù cho phuø hôïp laø raát quan
troïng, tuøy theo :
 Trình ñoä nhaän thöùc cuûa taäp theå do baïn quaûn lyù,
 Trình ñoä nhaän thöùc cuûa moãi thaønh vieân trong taäp theå,
 Veà chuû ñeà (cuûa coâng vieäc), tuøy theo möùc ñoä phöùc taïp,
tính chaát chieán löôïc hoaëc yeâu caàu baûo maät,
 Tình huoáng (ñaëc bieät trong tröôøng hôïp khaån caáp) vaø theo
moâi tröôùng.
Sô ñoà quaûn lyù caùc phong caùch quaûn lyù

9
Mang naëng tính toå
chöùc cao

ca Baéc
ùc

Nam
h
Taây -

Taây -
K.vöïc 2 :

Ph

K.vöïc 1 :
on
H Ñ g
O
NGHE THUAT LANH DAO

H UY Ä ca
ù
Ô Ñ N
ÏP O G ch
TA ÄN V
TO Ù G IE
C Â
TR Å
C N
AÙ H
CH Ö
Ù
C M
Ph
2 o

10
TH ng
P M A
C hon 3 M
H g M G
Æ c 1 IA
Ñ aù
A c
ÏO h M
4
QUAÛN LYÙ

Tính quan heä yeáu


Tính quan heä cao

P
U hon N G
Û g H IA
Y IE O
Q caù ÄM
U c
Y h
SÔ ÑOÀ CAÙC PHONG CAÙCH

Nam
N
Baéc

Ñoâng -
Ñoâng -

K.vöïc 4 :
K.vöïc 3 :
CFVG

Ích coù tính toå


chöùc
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

M1 Phong caùch : Chæ ñaïo Ngöôøi laõnh ñaïo


Khu vöïc 1 : Taây Vai troø : Xaây döïng cô ñöa ra quyeát
– Nam ñònh
caáu toå chöùc
Haønh vi o Nhieàu chæ thò vaø moät soá giaûi thích
öùng xöû keøm theo.
Raát coù tính o Keá hoaïch, chöông trình haønh ñoäng,
toå chöùc nhöõng coâng vieäc thôøi söï phaûi thöïc
Ít tính quan hieän raát roõ raøng, ñònh nghóa caùc
heä chöùc danh, danh saùch caùc vieäc caàn
laøm , quy trình,…
o Caùc ñieåm phaûi kieåm tra ñöôïc hoaïch
ñònh saün, theo moät thôøi gian bieåu chính
xaùc.
o Ngöôøi laõnh ñaïo noùi nhieàu, nghe ít.
o Traû lôøi chi tieát caùc caâu hoûi ñaët ra,
luoân trong söï lo laéng veà söï chính xaùc
vaø roõ raøng cuûa chuùng.
o Bieát roõ coâng vieäc, coù theå giaûi thích
hay coù theå ñöa ra caùc cô sôû ñeå tham
chieáu.
o Söû duïng deã daøng daïng giao tieáp baèng
vaên baûn.
o Caù nhaân hoaù coâng vieäc quaûn lyù vaø
ít coù moái quan taâm ñeán caùc vaán ñeà
maø nhaân vieân gaëp phaûi.
Hieäu quaû o Ñöôïc aùp duïng taïm thôøi.
khi
o AÙp duïng trong truôùng hôïp coù khuûng
hoaûng, coù truïc traëc xaûy ra hay caùc
vaán ñeà mang tính khaån caáp.
o Söû duïng vôùi thaùi ñoä oân hoaø (gioïng
noùi).
o AÙp duïng vôùi caùc coäng söï ít coù kinh
nghieäm.
Töø khoùa Ñieàu maø ngöôøi laõnh ñaïo noùi

11
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Toå chöùc << Quyeát ñònh Thôøi haïn


TOÂI Khaån caáp
Hoaïch ñònh
>> Muïc tieâu Roõ raøng Xaùc thöïc
Kieåm tra
Söï vieäc Öu tieân Thôøi haïn Coù ích
Con soá Löïa choïn Meänh leänh Keát
quaû

12
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

M2 Phong caùch : Ñoäng vieân Ngöôøi laõnh ñaïo


Khu vöïc 2 : Taây – ñöa ra quyeát ñònh
Vai troø : Huy ñoäng
Baéc

Haønh vi o Nhieàu giaûi thích : lyù do, nguyeân nhaân, heä


öùng xöû quaû,...
Raát coù tính o Laøm noåi baät caùc döï aùn, muïc tieâu, caùc
toå chöùc hoaït ñoäng,.. vaø lôïi ích cuûa chuùng.
Tính quan heä o Laøm noåi baät vaø khuyeán khích caùc caù nhaân
hay caùc ñoäi nhoùm. Hieän thaân cuûa nieàm tin,
thoâng tin vaø ñaøo taïo, khen thöôûng cho caùc
thaønh coâng ñaït ñöôïc.
o Ngöôøi laõnh ñaïo noùi nhieàu, ñöa ra yù kieán
tröôùc, trình baøy yù töôûng, nieàm tin vaø caùc
giaù trò cuûa mình.
o Traû lôøi cho caùc yù kieán phaûn baùc, khuyeán
khích ñaët caâu hoûi, traû lôøi chuùng vaø ñaûm
baûo laø ngöôøi hay nhoùm ñaët caâu hoûi hieåu
ñöôïc vieäc phaûi laøm cuõng nhö saün saøng
thöïc hieän chuùng.
Ba daïng : Thuyeát phuïc
Ñaøo taïo
Tham khaûo
Hieäu quaû o Chaân thaønh, xaùc thöïc, khoâng aùp duïng tieåu
neáu xaûo.
o Cho pheùp thieát laäp moät nhoùm, ñöa ra moät
chuû ñeà.
o Soá löôïng caùc thaønh vieân tham döï ít.
Töø khoùa Ñieàu maø ngöôøi laõnh ñaïo noùi
Giaûi thích << TOÂI Quyeát ñònh Giaûi thích Tính
Thuyeát phuïc >> + << chính ñaùng
CHUÙNG Muïc tieâu Thaønh coâng Thöïc thi
Nieàm tin TA >>
Öu tieân Tham voïng Tính ñaùng tin
Tính chaát Haønh
laøm göông ñoäng Löïa choïn Traû lôøi Quan troïng
Giaù trò

13
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

M3 Phong caùch : Kích thích Ngöôøi laõnh ñaïo


Khu vöïc 3 : Ñoäng – chia seû quyeát
Vai troø : Lieân keát
Baéc ñònh
Haønh vi öùng o Laéng nghe : Ngöôøi quaûn lyù :
xöû
- Chæ daãn caùc coäng söï ;
Ít coù tính toå
- Phaân tích tình huoáng ;
chöùc
- Giuùp giaûi quyeát caùc vaán ñeà ;
Tính quan heä
cao - Chuù yù ñeán caùc yù töôûng, gôïi yù vaø ñeà nghò
cuûa caùc caù nhaân cuõng nhö caùc ñoäi nhoùm.
o Thöông thuyeát : Ngöôøi quaûn lyù :
- Saép xeáp caùc giaûi phaùp, ñoâi khi raát phöùc
taïp, trong khi vaãn luoân löu yù ñeán caùc lôïi ích
chung cuûa coäng söï vaø cuûa coâng ty ;
- Ñònh löôïng khaùi nieäm Coù theåchaáp nhaän
ñöôïc vaø khoâng chaáp nhaän ñöôïc.
o Laø ñoái taùc cuûa nhau : Ngöôøi quaûn lyù :
- Laøm vieäc treân cô sôû bình ñaúng vôùi caùc
coäng söï ;
- Trao ñoåi caùc << hôïp ñoàng >> vôùi caùc coäng
söï ;
- Taïo ra baàu khoâng khí laøm vieäc döïa treân neàn
taûng tin töôûng laãn nhau.
Hieäu quaû o Toân troïng caùc hôïp ñoàng.
neáu
o Caùc quyeát ñònh ñöôïc chia seû moät caùch
hieäu quaû.
o Thaùi ñoä laéng nghe, caùc lôøi khuyeân ñöa ra
coù ích cho taát caû nhaân vieân.
Töø khoùa Ñieàu maø ngöôøi laõnh ñaïo noùi
Laéng nghe << TOÂI YÙ töôûng Gôïi yù Ñoái thoaïi
>> + <<
Lôøi khuyeân Lôïi ích Thaûo luaän Phaân
ANH >> + tích
Laøm göông <<
CHUÙNG Ñeà nghò Hoaø giaûi Trao ñoåi
Coäng taùc
TA >> Khaû naêngNghieân cöùu Giaûi
Thöông thuyeát
quyeát

14
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

M4 Phong caùch : UÛy quyeàn Quyeát ñònh ñöôïc


Khu vöïc 4 : Ñoäng – ñöa ra vôùi hay bô
Vai troø : Giao traùch nhieäm
Nam moät taäp theå /
moät caù nhaân
Haønh vi öùng xöû o Xaùc ñònh caùc nhieäm vuï, muïc tieâu, döï a
Ít coù tính toå chöùc maø coäng söï (hay moät nhoùm) töï thöïc hie
baèng nhöõng phöông phaùp rieâng cuûa hoï.
Tính quan heä thaáp
o Saùng kieán lieân quan ñeán caùc nhieäm v
muïc tieâu, hay döï aùn xuaát phaùt töø nh
quaûn lyù, caùc coäng söï / taäp theå.
o Döï truø caùc cuoäc gaëp gôõ theo ñònh kyø d
toång keát laïi tình hình. Caùc cuoäc gaëp g
naøy ñöôïc toå chöùc theo moät lòch trình ñö
döï truø saün tröôùc ñoù, hay theo saùng kie
cuûa caùc coäng söï.
o Nhaø quaûn lyù bieåu loä nieàm tin cuûa mình q
haønh vi xöû khoâng nhaát thieát döïa treân qu
heä.
o Ngöôøi quaûn lyù ñem ñeán moät söï giuùp ñ
giaùn tieáp : hôïp ñoàng, hoã trôï, thoâng tin, ...
o Ngöôøi quaûn lyù cuøng ngöôøi coäng söï / nhoù
coäng söï öôùc löôïng caùc keát quaû theo töø
giai ñoaïn. Cho pheùp coù nhöõng sai laàm khoâ
taùi dieãn.
Hieäu quaû neáu o Töông öùng vôùi moät traùch nhieäm ñöôïc ch
seõ.
o Xaùc ñònh roõ möùc ñoä uyû quyeàn.
o Cho pheùp naâng cao kinh nghieäm cuûa ca
coäng söï.
Töø khoùa Ñieàu maø ngöôøi laõnh ñaïo laøm
Traùch nhieäm Ngöôøi quaûn lyù quan saùt, phaân tích caùc haø
Saùng kieán vi vaø caùc keát quaû ñaït ñöôïc, öôùc löôïng hie
quaû nhôø vaøo moät heä thoáng thoâng tin trö
Ruûi ro Ñaùnh
tieáp vaø giaùn tieáp.
giaù

15
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Ñoä töï chuû (khaû naêng laøm vieäc


ñoäc laäp)

Coâng Coâng
vieäc coù vieäc seõ
theå ñöôïc
thöïc thöïc

Naêng Ñoäng
löïc cô
Trong khuoân khoå thöïc
hieän :
Moät nhieäm vuï
Moät muïc tieâu

Khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp nhö vaäy ñöôïc toång hôïp töø ba
yeáu toá :
Muïc tieâu
Ñieàu ñaõ giao cho moät caù nhaân (M1, M2), ñaõ thöông thuyeát
vôùi hoï (M3) hay ñeå cho hoï töï thöïc hieän vôùi söï ñoàng yù töø
caáp treân (M4).
Khaû naêng
Toång hoaø caùc kieán thöùc vaø kinh nghieäm, coù theå toùm taét
baèng thuaät ngöõ << naêng löïc >>.
YÙ muoán
ÔÛ ñaây laø loøng ham muoán ñöôïc thöïc hieän hay ñaàu tö naêng
löïc caù nhaân vaøo moät tình huoáng cuï theå, töø ñoù chuùng toâi
ñöa ra khaùi nieäm << ñoäng cô >>.

16
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

SÖÏ TÖÔNG THÍCH PHONG


CAÙCH
QUAÛN LYÙ / MÖÙC ÑOÄ TÖÏ
Töï chuû thaáp Töï chuû trung bình
= Phong caùch = Phong caùch
ñoäng vieân tham gia
“huy ñoäng” “hôïp taùc”
M2
M3
Ñieåm ñeán
Ñieåm xuaát
Tính toå chöùc
phaùt
yeáu
Tính toå chöùc
Tính quan heä
cao

Töï chuû cao


Töï chuû raát thaáp
= Phong caùch uûy
= Phong caùch chæ
quyeàn
ñaïo
“giao coâng vieäc”
“xaây döïng cô caáu

17
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

A1. Ñoä töï chuû (khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp) raát yeáu
Naêng löïc Ñoäng cô
Khoâng bieát Khoâng muoán
Naêng löïc yeáu hay raát yeáu Ñoäng cô yeáu hay raát yeáu
Ngöôøi coäng söï khoâng bieát caùch Ngöôøi coäng söï khoâng muoán
hoaøn thaønh moät coâng vieäc, thöïc nhaän traùch vaø khoâng muoán thöïc
hieän moät muïc tieâu, giaûi quyeát hieän noù bôûi vì hoï :
moät vaán ñeà... bôûi vì hoï khoâng - Caûm thaáy chöa saün saøng ;
coù kieán thöùc, kinh nghieäm vaø
kyõ naêng caàn thieát. - Cho raèng ñaây laø traùch nhieäm
cuûa ngöôøi khaùc chöù khoâng
Ngöôøi coäng söï chôø ñôïi caùc
phaûi cuûa mình ;
thoâng tin, yù töôûng, kieán thöùc...
ñeán vôùi hoï töø beân ngoaøi, ñaëc - Cho raèng ñaáy laø moät coâng
bieät laø caáp treân cuûa mình. vieäc voâ ích, khoâng höùng thuù
cuõng nhö khoâng coù hy voïng
Khoâng bieát caùch söû duïng caùc
thöïc hieän : << Khoâng theå laøm
kyõ naêng cô baûn vaø caùc kinh
gì ñöôïc caû >>, << Ñaây laø loãi
nghieäm tröôùc ñaây cuûa mình ñeå
cuûa ngöôøi khaùc >>.
hoaøn thaønh nhieäm vuï ñöôïc giao.
Ngöôøi coäng söï cuõng coù theå töø
Phaûi chæ roõ ñieàu caàn laøm cuõng
choái caùc hoaït ñoäng, nhieäm vuï,
nhö caùch thöùc thöïc hieän.
muïc tieâu ñaët ra bôûi vì chuùng
quaù khoù, quaù nhieàu ruûi ro,
khoâng töông thích vôùi truyeàn
thoáng vaø thoùi quen thoâng
thöôøng…
Hoï coù theå caûm thaáy mô hoà,
khoâng roõ raøng, ngaäp ngöøng :
<< Leõ ra phaûi thöïc hieän ñieàu ñoù
...>>
<< Ñuùng ra thì phaûi tieân lieäu
tröôùc, phaûi thöû thöïc hieän... >>.
Cuoái cuøng hoï coù theå ñoàng yù
nhöng sau ñoù thì khoâng laøm gì caû.

18
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

A2. Ñoä töï chuû yeáu


Naêng löïc Ñoäng cô
Khoâng bieát Raát muoán
Naêng löïc yeáu Ñoäng cô trung bình
Ngöôøi coäng söï chôø ñôïi Ngöôøi coäng söï chöùng toû <<
caùc yù töôûng, lôøi giaûi thieän chí >> thöïc hieän coâng
thích, thoâng tin ñeán töø vieäc cuûa mình ñoái vôùi coâng ty,
caáp treân. caáp treân hay baïn ñoàng nghieäp.
Hoï ñaët ra caùc caâu hoûi, Hoï toû ra côûi môû vaø quan taâm
quan taâm ñeán goùc ñoä ñeán caùc hoaït ñoäng cuõng nhö
thöïc teá cuûa söï vieäc : caùc döï aùn, nhöng khoâng toû ra
Laøm theá naøo ? hay caùc chuû ñoäng vaø laø ngöôøi << chuû
nguyeân do : Taïi sao laøm xöôùng >>.
nhö theá ? Hoï nhaän traùch nhieäm moät caùch
Bieát caùch söû duïng caùc coù ñieàu kieän, khi :
kyõ naêng cô baûn vaø caùc - Caáp treân coù maët nhieàu hôn ;
kinh nghieäm tröôùc ñaây
trong tröôøng hôïp caàn - Giaûi phaùp ñôn giaûn ;
thieát. - Naêng löïc cuûa hoï cao hôn thöïc
teá ñoøi hoûi ;
- Ñöôïc cung caáp nhieàu phöông
tieän hôn ñeå thöïc hieän ;
- Ñöôïc boû bôùt moät soá traùch
nhieäm ñaõ nhaän ;
- …
Hoï caàn ñöôïc giuùp ñôõ, ñoäng
vieân, khuyeán khích, vaø ñöôïc ghi
nhaän coâng söùc cho moät coâng
vieäc ñaõ thöïc hieän toát.

19
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

A3. Ñoä töï chuû trung bình


Naêng löïc Ñoäng cô
Bieát caùch thöïc hieän Muoán thöïc hieän, ñöa ra
caùc caâu hoûi
Naêng löïc töø trung bình Ñoäng cô coù theå trung bình
ñeán cao : ngöôøi coäng söï coù hay maïnh meõ
kyõ laêng, kieán thöùc vaø kinh Trong tröôøng hôïp ñoäng cô
nghieäm ñeå hoaøn thaønh coâng trung bình : ngöôøi coäng söï
vieäc. thieáu söï töï tin vaø khoâng
Ngay caû khi khoâng hoäi ñuû muoán nhaän traùch nhieäm
ñieàu kieän, hoï vaãn bieát caùch ñöôïc giao phoù.
tìm ra chuùng (tham khaûo baïn Hoï mong coù ñöôïc moät söï hoã
ñoàng söï, treân maïng,...). trôï töø caáp treân vaø ñöa ra
Kyõ naêng chuyeân moân cuûa nhöõng ñieàu kieän döôùi daïng
hoï thoâng thöôøng nhieàu hôn moät yeâu caàu hoã trôï hay ñeà
cuûa caáp treân. nghò giuùp ñôõ phöông tieän.
Hoï coù caùc yù töôûng, döï aùn, Ñoäng cô cuûa hoï laø ñoäng cô
gôïi yù veà caùc ñeà nghò. Hoï coù ñieàu kieän.
coù quan ñieåm rieâng khi tieán Trong tröôøng hôïp ñoäng cô
haønh thöïc hieän caùc yù maïnh meõ : Ngöôøi coäng söï
töôûng. raát töï tin vaø töï ñaùnh giaù
Hoï thöôøng khoâng ñeå yù ñeán toát ñoâi khi hôi quaù) veà khaû
caùc taùc ñoäng leân moâi naêng cuûa hoï.
tröôøng chung quanh khi thöïc Hoï chuû ñoäng vaø daùm nghó
hieän nhöõng yù töôûng cuûa daùm laøm
mình, do thieáu moät caùi nhìn
toång hôïp, cuõng nhö kinh Hoï coù caùc yù töôûng rieâng
nghieäm vaø kieán thöùc... cuûa mình veà caùc thöùc thöïc
hieän coâng vieäc vaø ñöa ra
Hoï chuù troïng ñeán söï thaønh caùc ñieàu kieän döôùi daïng
coâng cuûa caùc coâng vieäc ñaõ moät yeâu caàu hoã trôï phöông
ñöôïc giao phoù. tieän, söï ñoäc laäp vaø chuû
Coù theå caûi thieän phöông ñoäng trong coâng vieäc.
phaùp, vöôït qua caùc tieâu Ñoäng cô khoâng coù ñieàu kieän
chuaån ñaõ thieát laäp, ñöa ra
caùc höôùng môùi.

20
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

A4. Ñoä töï chuû cao


Naêng löïc Ñoäng cô
Bieát caùch thöïc hieän Muoán thöïc hieän
Ngöôøi coäng söï coù kinh Ñoäng cô maïnh vaø vöõng
nghieäm thöïc teá vaø naêng chaéc.
löïc caù nhaân cao. Hoï xöû söï
nhö << moät nhaø chuyeân
moân >> trong coâng vieäc naøy. Chuû ñoäng, naêng ñoäng vaø
gaén boù.
Coù kieán thöùc, kyõ naêng vaø
kinh nghieäm. Töï ñaùnh giaù cao vaø khoâng
nghi ngôø gì veà khaû naêng
Töï ñònh vò coâng vieäc cuûa thaønh coâng cuûa mình trong
mình trong boái caûnh chung, coâng vieäc.
trong moái töông quan vôùi caùc
baïn ñoàng nghieäp, vôùi caáp
treân trong cô caáu toå chöùc
cuûa coâng ty.
Hoï bieát caùch töï khen thöôûng
Bieát nhìn nhaän caùc sai laàm mình.
vaø töï tìm caùc giaûi phaùp
ñieàu chænh.
Bieát seõ tìm ôû ñaâu caùc Hoï trao ñoåi veà ñoäng cô cuõng
thoâng tin ñang thieáu hay tìm nhö söï quan taâm cuûa mình
caùc moái quan heä caàn thieát, trong coâng vieäc vôùi nhöõng
ngay caû vieäc ñoøi hoûi caáp ngöôøi khaùc.
treân laøm roõ nhöõng yù töôûng. Chæ ñaàu tö trong coâng vieäc
Hoï töï ñaët ra cho mình caùc khi coâng vieäc ñoøi hoûi moät
muïc tieâu chi tieát trong khuoân söï caàn thieát phaûi thöïc hieän
khoå coâng vieäc ñöôïc hieän. toát, khoâng hôn. Hoï coøn coù
caùc moái quan taâm khaùc.
Coù khaû naêng ñaøo taïo cho
moät ngöôøi môùi veà coâng
vieäc ñöôïc giao phoù.
Bieát caùch duy trì vaø töï phaùt
trieån caùc khaû naêng caù
nhaân (qua tham khaûo saùch
baùo, tham döï caùc hoäi thaûo,
ñaøo taïo, caùc cuoäc tieáp xuùc
khaùc nhau...).

21
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

BAÛN CAÂU HOÛI


Haõy nhaän daïng phong caùch quaûn lyù cuûa baïn
Höôùng daãn
Haõy töôûng töôïng baïn ñang ôû trong caû möôøi hai tình huoáng
sau ñaây. Trong moãi tình huoáng, baïn choïn moät trong boán caùch
giaûi quyeát vaán ñeà.
Sau khi ñaõ ñoïc kyõ moâ taû tình huoáng, baïn haõy khoanh maãu
töï lieân quan ñeán caùch maø baïn choïn neáu ñang ôû trong cuøng
tình huoáng ñoù. Xin löu yù laø baïn chæ choïn moät giaûi phaùp maø
thoâi.
- Baûng caâu hoûi naøy mang tính CAÙ NHAÂN.
- Noù cho pheùp baïn chaån ñoaùn caùch öùng xöû cuûa baïn ñoái
vôùi caùc coäng söï.
- Baïn chæ söû duïng cho mình, haõy traû lôøi trung thöïc, keát quaû
leä thuoäc vaøo söï trung thöïc ñoù.
Caùc tình huoáng :

1. Maëc duø baïn ñaõ taïo ñöôïc moät khoâng khí laøm vieäc
thoaûi maùi, hieäu quaû laøm vieäc vaãn giaûm vaø treã
naõi choàng chaát.
A. Baïn nhaán maïnh vaøo thôøi haïn vaø söï caàn thieát phaûi
hoaøn thaønh coâng vieäc ñoái vôùi moãi ngöôøi.
B. Baïn khen ngôïi hoï veà khoâng khí laøm vieäc thoaûi maùi
hieän coù, vaø daønh thôøi gian ñeå trao ñoåi vôùi hoï
thöôøng xuyeân hôn.
C. Baïn trieäu taäp moät buoåi hoïp vaø sau khi moïi ngöôøi
ñöôïc töï do trao ñoåi yù kieán, nhöõng chæ tieâu môùi seõ
ñöôïc xaùc ñònh.
D. Baïn coá yù khoâng can thieäp vaøo vaø ñeå hoï töï yù
nhaän thöùc vaán ñeà vaø giaûi quyeát.
2. Maëc daàu coù vaøi tieán boä, nhöng hieäu quaû vaãn
thaáp. Baïn ñaõ thoâng baùo cho moãi ngöôøi bieát veà
coâng vieäc môùi cuûa hoï, nhöng caùc coäng söï cuûa baïn
coù khuynh höôùng laøm vieäc ñôn phöông nhaèm töï
naâng cao cho ñuùng möùc ñoøi hoûi.
A. Baïn toå chöùc caùc buoåi hoïp thöôøng kyø qua ñoù moãi
coäng söï coù theå thoâng tin cho nhöõng ngöôøi khaùc veà
vieäc mình ñang laøm, laéng nghe nhöõng gôïi yù vaø caùc
thoâng tin boå sung, thí duï nhö caùc chi tieát lieân quan
ñeán muïc tieâu.
B. Baïn tieáp tuïc ñeå hoï töï taäp huaán vì hoï vaãn ñang tieán
boä.

22
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

C. Baïn khuyeán khích hoï tìm hieåu nhau nhieàu hôn, vaø taïo
cô hoäi cho hoï (nhö aên tröa chung, lieân hoan chung, ...)
D. Baïn nhaéc laïi taàm quan troïng cuûa vieäc toân troïng caùc
chæ tieâu ñeà ra, vaø khoâng neà haø laøm moät soá vieäc
ñeå giaûm bôùt aùp löïc cho hoï, cuøng luùc laøm göông ñeå
chöùng toû söï caàn thieát phaûi “noã löïc”.
3. Nhöõng ngöôøi coäng söï cuûa baïn coù naêng löïc vaø
laøm vieäc coù hieäu quaû, nhöng laïi khoâng phoái hôïp
vôùi nhau, töø ñoù taïo ra vaán ñeá raéc roái.
A. Baïn keâu goïi moïi ngöôøi tham gia vaø cuøng giaûi quyeát
vaán ñeà vôùi hoï, ñoàng thôøi noùi roõ nhöõng chæ thò
cuûa baïn.
B. Baïn ñeå hoï töï ñieàu chænh laãn nhau ñeå giaûi quyeát
vaán ñeà.
C. Baïn xaùc laäp moät phöông thöùc toå chöùc môùi laøm loaïi
boû tình traïng “taét ngheõn ôû moät ñaàu moái” laø
nguyeân nhaân gaây neân nhöõng khoù khaên naøy.
D. Baïn ñieàu haønh moät buoåi hoïp vôùi vai troø laø “ngöôøi
phuï trôï” vaø ñeå cho nhöõng ngöôøi lieân quan cuøng töï
tìm ra giaûi phaùp.
4. Caùc coäng söï cuûa baïn laøm vieäc coù hieäu quaû vaø
bieát phoái hôïp khi caàn. Cuõng nhö baïn, hoï nhaän thaáy
moâi tröôøng luaät phaùp môùi seõ thay ñoåi ñieàu kieän
laøm vieäc cuûa hoï.
A. Baïn nhaán maïnh hôn nöõa veà taàm quan troïng cuûa
khoâng khí laøm vieäc, cho ñeán khi nhöõng coäng söï cuûa
baïn töï xaùc ñònh caàn thay ñoåi caùch toå chöùc.
B. Baïn thoâng baùo vieäc thay ñoåi toå chöùc, thöïc hieän vaø
kieåm tra tieán trình thay ñoåi ñoù.
C. Baïn cho pheùp nhöõng ngöôøi coäng söï baøy toû caùch
nhìn nhaän vaán ñeà cuûa rieâng hoï vaø cho hoï thaûo
chöông trình haønh ñoäng ñeå ñöôïc aùp duïng sau ñoù.
D. baïn trình baøy caùc söï vieäc vaø nhaán maïnh taàm quan
troïng cuûa moät soá qui ñònh chuyeân moân caàn tuaân
thuû, roài laéng nghe vaø ñaùnh giaù cao caùc gôïi yù cuûa
hoï, ñeå sau cuøng ñöa ra chöông trình haønh ñoäng ñeå
aùp duïng.
5. Tinh thaàn chung laø toát vaø caùc coäng söï cuûa baïn
hoaït ñoäng tích cöïc. Hieäu quaû laøm vieäc giaûm suùt do
coù nhieàu ngöôøi tieán haønh nhöõng coâng vieäc khoâng
sinh lôïi hoaëc ñöôïc döï ñònh cho daøi haïn, khoâng lieân
quan vôùi muïc tieâu.
A. Baïn cho pheùp caùc coäng söï baøy toû quan ñieåm rieâng veà
hoaït ñoäng cuûa hoï.

23
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

B. Baïn löu yù ñeán nhöõng goùp yù cuûa ngöôøi coäng söï, ñeán
söï quan taâm cuûa ngöôøi naøy hay ngöôøi kia ñoái vôùi caùc
hoaït ñoäng hoï ñaõ trieån khai laøm, ñoàng thôøi nhaán maïnh
veà caùc chæ tieâu chung cuûa taäp theå.
C. Baïn nhaéc laïi caùc muïc tieâu, thaäm chí chính xaùc töøng chi
tieát, vaø kieåm tra caån thaän baûn chaát caùc coâng vieäc
ñöôïc thöïc hieän trong doanh nghieäp.
D. Baïn ñaùnh giaù cao coâng vieäc cuûa töøng ngöôøi vaø khoâng
caét ngang ñoät ngoät ñeå khoâng laøm maát tinh thaàn haêng
say cuûa nhaân vieân.
6. Giaùm ñoác cuõ ñieàu haønh coâng vieäc khaù troâi chaûy :
oâng ta kieåm soaùt taát caû vaø khoâng bao giôø ngaàn
ngaïi chia seû coâng vieäc vôùi nhaân vieân. OÂng ta ra ñi,
taäp theå döôøng nhö maát hoàn vaø khoâng coøn hieäu
quaû.
A. Baïn nhaán maïnh uy tín toát cuûa taäp theå, vaø cam keát
vôùi nhöõng ngöôøi coäng söï môùi naøy veà nieàm tin cuûa
baïn vaøo hoï.
B. Vì caàn phaûi chöùng toû khaû naêng cuûa mình vôùi moät
taäp theå quen phong caùch laõnh ñaïo cöùng raén, baïn
thoâng baùo nhöõng chæ thò cuûa baïn vaø nhaán maïnh
ñeå chuùng ñöôïc thi haønh moät caùch saùt sao.
C. Baïn choïn caùch chôø xem tình hình bieán chuyeån nhö
theá naøo, vaø daàn daàn caùch laøm vieäc cuûa baïn cuõng
seõ ñöôïc aùp duïng.
D. Baïn cho pheùp caùc coäng söï tham gia vaøo caùc quyeát
ñònh coù lieân quan ñeán chæ tieâu. Baïn giaûi thích laø
vieäc kieåm soaùt cuûa baïn seõ chæ ñöôïc thöïc hieän
thoâng qua nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc so vôùi caùc chæ
tieâu ñaõ ñeà ra, vaø raèng moät cô caáu theo nhoùm nhoû
maø baïn cuøng tham gia vaøo luùc ñaàu seõ cho pheùp
moïi ngöôøi tieáp nhaän vaø cung caáp söï hoã trôï caàn
thieát.
7. Baïn döï ñònh tieán haønh moät soá thay ñoåi quan troïng
caån coù söï keát hôïp chaët cheõ hôn tröôùc giöõa moät
soá ngöôøi coäng söï. Nhöõng ngöôøi naøy ñaõ coù nhieàu
kinh nghieäm, vaø töøng chöùng toû coù khaû naêng thích
nghi vôùi tình huoáng môùi.
A. Baïn xaùc ñònh söï thay ñoåi vaø giaùm saùt chaët cheõ
vieäc thöïc hieän.
B. Baïn vaän ñoäng caùc coäng söï cuøng tham gia vaøo söï
thay ñoåi, vaø cho pheùp hoï töï tieán haønh.
C. Baïn tham khaûo yù kieán caùc coäng söï, nhöng vaãn ñích
thaân kieåm tra vieäc tieán haønh.

24
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

D. Baïn hoaõn döï ñònh cuûa mình laïi, chôø moät söï kieän
chöùng toû söï caàn thieát phaûi thay ñoåi : khi ñoù baïn seõ
tieán haønh cho ñuùng “thôøi ñieåm taâm lyù thích hôïp”
naøy.
8. Thaønh tích cuûa caùc coäng söï cuûa baïn vaø quan heä
giöõa caùc caù nhaân ñeàu toát. Tuy vaäy baïn caûm thaáy
khoù chòu vì xem ra baïn khoâng coù ñoùng goùp gì lôùn
cho keát quaû treân.
A. Baïn ñeå cho caùc coäng söï cuûa mình ñöôïc ñoäc laäp vaø
baïn taäp trung vaøo coâng vieäc rieâng cuûa baïn.
B. Baïn thaûo luaän vôùi caùc coäng söï cuûa baïn veà tình hình
roài tieán haønh nhöõng thay ñoåi caàn thieát.
C. Baïn tìm bieän phaùp ñeå laøm cho caùc coäng söï cuûa
mình laøm vieäc moät caùch roõ raøng.
D. Baïn phaùt trieån caùc moái quan heä caù nhaân vôùi
nhöõng ngöôøi coäng söï vaø luoân löu yù khoâng laøm moái
quan heä thöù baäc trôû leân quaù cöùng ngaéc.
9. Caùc coäng söï cuûa baïn khoâng nhaän ñònh roõ caùc chæ
tieâu ñeå ñaït ñöôïc. Nhöõng buoåi hoïp haøng thaùng
cuõng gioáng nhö nhöõng buoåi hoïp maët ñeå baøn veà
nhöõng vaán ñeà thoâng thöôøng, khoâng ñuùng nhö muïc
ñích ñeà ra, nhöng chöùng toû caùc moái quan heä trong
noäi boä toát.
A. Baïn ñeå cho caùc coäng söï nhaän thöùc vaán ñeà cho ñeán
khi hoï töï tìm ra giaûi phaùp.
B. Baïn toân troïng nhöõng cuoäc trao ñoåi thoâng tin khoâng
chính thöùc naøy nhöng höôùng chuùng vaøo khuoân khoå
nhöõng chæ tieâu ñaõ ñöôïc ñeà ra.
C. Baïn chæ roõ muïc ñích cuûa caùc cuoäc hoïp, vaø kieåm tra
saùt sao coâng vieäc ñeå mau ñaït ñöôïc chæ tieâu.
D. Baïn cuøng tham gia vaøo vieäc xaùc ñònh caùc gôïi yù ñeå
khoâng gaây ra söï ñoät ngoät nôi caùc coäng söï.
10. Caùc coäng söï cuûa baïn thöôøng khoâng coù thoùi quen
töø choái traùch nhieäm nhöng giôø laïi toû ra khoâng saün
saøng thöïc hieän nhöõng chæ ñaïo cuûa baïn ñeå xaùc
ñònh laïi nhieäm vuï cuûa hoï.
A. Baïn môøi hoï tham gia xaùc ñònh laïi nhieäm vuï ñeå
khoâng gaây ra nhöõng maâu thuaãn moät caùch voâ ích.
B. Baïn nhaéc laïi caùc chæ thò vaø kieåm tra gaét gao vieäc
thi haønh.
C. Baïn khoâng gaây ra moät aùp löïc naøo, chæ chôø tình hình
töï tieán trieån toát hôn.

25
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

D. Baïn tham khaûo yù kieán cuûa hoï, nhöng löu yù ñeán vieäc
toân troïng caùc baûn moâ taû nhieäm vuï môùi.
11. Baïn vöøa naém quyeàn laõnh ñaïo xí nghieäp. Ngöôøi tieàn
nhieäm cuûa baïn coù khuynh höôùng chuù troïng ñeán
caùc quan heä vôùi khaùch haøng vaø nhaø cung caáp maø
ít quan taâm ñeán caùc coäng söï. Vaû laïi, caùc coäng söï
cuûa baïn cuõng hoaøn thaønh toát nhieäm vuï, vaø hoï
giöõ moái quan heä noäi boä toát.
A. Baïn tìm bieän phaùp ñeå xaùc ñònh moät caùch chính xaùc
coâng vieäc cuûa caùc coäng söï.
B. Baïn cho caùc coäng söï cuøng tham gia vaøo vieäc quyeát
ñònh ñeå taêng cöôøng söï hôïp taùc giöõa hoï vôùi baïn.
C. Baïn thaûo luaän vôùi hoï veà nhöõng keát quaû ñaõ ñaït
ñöôïc nhaèm aùp duïng moät caùch toå chöùc môùi.
D. Baïn tieáp tuïc phong caùch quaûn lyù cuûa vò tieàn nhieäm.
12. Baïn ñaõ nhaän thaáy coù moät soá khoù khaên trong quan
heä giöõa caùc coäng söï cuûa baïn. Daàu vaäy keát quaû
laøm vieäc vaãn toát vaø caùc chæ tieâu vaãn ñaït ñöôïc
moät caùch ñeàu ñaën. Trong naêm tröôùc caùc thaønh
vieân laøm vieäc moät caùch haøi hoøa, vaø moïi ngöôøi
ñeàu coù khaû naêng.
A. Baïn cuøng vôùi hoï phaân tích söï caàn thieát cuûa nhöõng
phöông thöùc laøm vieäc môùi vaø baïn quyeát ñònh giaûi
phaùp maø baïn cho laø toái öu.
B. Baïn ñeå hoï töï tìm ra giaûi phaùp, khoâng can thieäp.
C. Baïn nhanh choùng aùp duïng caùc giaûi phaùp khaéc phuïc.
D. Baïn saün saøng chaáp thuaän moïi thaûo luaän, vì khoâng
muoán laøm maát moái quan heä laõnh ñaïo thuoäc quyeàn
do moät söï can thieäp mang tính chæ ñaïo cöùng ngaéc
khoâng caàn thieát.

26
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Phaân tích keát quaû


Haõy khoanh maãu töï maø baïn choïn cho moãi tình huoáng ôû
baûng 1 vaø baûng 2. Sau ñoù baïn haõy tính toång soá caùc khoanh
theo haøng doïc trong baûng 1 vaø 2 roài ñieàn keát quaû ôû oâ
döôùi.
Tình Baûng 1 Baûng 2
huoán
M1 M2 M3 M4 (1) (2) (3) (4)
g
1 A B C D D B C A
2 D A C B B D C A
3 C A D B C B A D
4 B D A C B D A C
5 C B D A A D B C
6 B D A C C A B D
7 A C B D A C D B
8 C B D A C B D A
9 C B D A A D B C
10 B D A C B C A D
11 A C B D A C D B
12 C A B D C A D B
Toång
coäng
Keát quaû doøng treân nhaân vôùi : X–2 X–1 X+1 X
+2

Toång coäng :

Ghi chuù :
- Tröôøng hôïp lyù töôûng khi toång coäng = 24.
- Trong tröôøng hôïp khaån caáp, nhaø laõnh ñaïo thöôøng hay trôû
veà phöông caùch thieân phuù.
- Trong baûng 2, ñieåm ôû caùc coät coù yù nghóa sau :
 (1) : neáu aùp duïng seõ deã gaây raéc roái.
 (2) : coù theå raéc roái.

27
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

 (3) : coù theå aùp duïng.


 (4) : aùp duïng hieäu quaû nhaát.

28
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Tình huoáng thaûo luaän

Moät vò Giaùm ñoác môùi

Khi ñoïc tình huoáng döôùi ñaây, baïn haõy nghieân cöùu phong
caùch laõnh ñaïo cuûa vò Giaùm ñoác môùi vaø nhöõng lyù do giaûi
thích caùch haønh xöû cuûa baø.
Giôùi thieäu tình huoáng
Baø Toâ Lan laø Giaùm ñoác phuï traùch Xí Nghieäp Dòch Vuï Caây
Troàng, tröïc thuoäc moät coâng ty coù qui moâ trung bình hoaït
ñoäng trong laõnh vöïc kinh doanh nhaø ñaát. Vò giaùm ñoác tieàn
nhieäm cuûa Xí Nghieäp ñaõ laøm ñôn xin veà höu sôùm ôû tuoåi 50.
Söùc khoeû cuûa oâng ta ñaõ trôû neân keùm ñi trong maáy naêm
gaàn ñaây. Vò phoù Giaùm ñoác ñaõ töøng kyø voïng ñöôïc thaêng
chöùc leân vò trí ñoù vaø vò giaùm ñoác tieàn nhieäm cuõng uûng
hoä vieäc naøy. Hoï ñaõ coù thôøi gian laø baïn beø vaø ñoàng
nghieäp cuûa nhau. Tuy nhieân, Hoäi Ñoàng Quaûn trò laïi quyeát
ñònh ñaêng quaûng caùo vaø tuyeån duïng ngöôøi môùi töø beân
ngoaøi.
Xí nghieäp Dòch vuï Caây troàng töø tröôùc ñeán nay voán chöa ñöôïc
toå chöùc toát trong coâng taùc hoaïch ñònh vaø ñieàu phoái. Vò
Giaùm ñoác tieàn nhieäm ñaõ ñaët ra nhöõng chính saùch maø
khoâng tham khaûo ngöôøi khaùc, roài sau ñoù ít nhieàu choái boû
traùch nhieäm cuûa oâng ta trong vieäc thöïc hieän chuùng. Caùc
Gíam saùt khu vöïc coù xu höôùng laøm vieäc theo caùch rieâng cuûa
mình maø khoâng coù ai theo doõi ñeå naém tình hình. Nhieàu caùn
boä giaùm saùt treû chæ môùi hoaøn taát khoaù huaán luyeän veà
kyõ thuaät laøm vöôøn gaàn ñaây.
Phaûi thöøa nhaän raèng hoaït ñoäng cuûa xí nghieäp ñaõ xuoáng
doác. Caùc keá hoaïch phaùt trieån caàn phaûi ñöôïc xem xeùt laïi
vaø nhaân vieân caàn phaûi naêng ñoäng hôn ñeå thoaùt khoûi söï trì
treä. Ñoäng vieân caùc giaùm saùt khu vöïc laø coâng vieäc öu tieân
haøng ñaàu. Ngoaøi ra, cuõng caàn phaûi cung caáp thoâng tin toát
hôn cho khaùch haøng ñeå hoï quan taâm ñeán vieäc naâng caáp
caùc phöông tieän vui chôi vaø giaûi trí.
Vò Giaùm ñoác môùi raát töï haøo veà thaønh tích cuûa baø ta ôû ñôn
vi cuõ. Baø cöù nhaát quyeát daãn vò Phoù Giaùm ñoác ñeán ñôn vò
cuõ ñeå chæ cho oâng ta thaáy caùch thöùc maø baø ñaõ xaây döïng
chöông trình troàng caây caûi tieán vaø aùp duïng moät phöông
phaùp saûn xuaát caùc vaät tö caây troàng hieäu quaû hôn. Baø
cuõng ñaõ xaây döïng ôû ñoù moät khoâng khí laøm vieäc coù theå
noùi laø raát naêng ñoäng. Baø raát quan taâm ñeán thaùi ñoä cuûa
khaùch haøng vaø thaùi ñoä cuûa nhaân vieân ñoái vôùi khaùch
haøng. Baø Giaùm ñoác môùi cuõng yeâu caàu moät soá coäng söï
thaân caän ñeán tham quan ñôn vò cuõ cuûa baø hieän ñang hoaït

29
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

ñoäng taïi moät ñòa baøn khaùc trong thaønh phoá vaø ñöôïc quaûn
lyù raát toát.
Trong ngaøy laøm vieäc ñaàu tieân, baø Giaùm ñoác môùi ñaõ ñi
cuøng vôùi caáp treân tröïc tieáp ñeán tham quan caùc phoøng ban
tröïc thuoäc xí nghieäp. Baø Lan töï giôùi thieäu vôùi caùc caùn boä
phuï traùch phoøng ban nhöng khoâng heà noùi chuyeän vôùi caùc
nhaân vieân khaùc. Ngaøy hoâm ñoù baø cuõng khoâng trieäu taäp
moät cuoäc hoïp naøo vôùi toaøn theå nhaân vieân vaø cuõng coù
baát kyø moät cuoäc tieáp xuùc thaân maät naøo vôùi caùc nhaân
vieân khoái vaên phoøng. Thaùi ñoä ñoù khieán cho nhieàu nhaân
vieân hieåu laø xí nghieäp seõ coù moät phong caùch laõnh ñaïo môùi
vaø caùc nhaân vieân vaên phoøng ñöông nhieân khoâng caûm thaáy
deã chòu gì.
Ngaøy thöù hai xaûy ra moät söï kieän lôùn giöõa baø Giaùm ñoác
môùi vaø oâng Phoù Giaùm ñoác. OÂng Phoù Giaùm ñoác ñöôïc
thoâng baùo raèng phoøng laøm vieäc cuûa oâng seõ ñöôïc söû duïng
laøm phoøng phoûng vaán ñeå phuïc vuï cho vieäc tuyeån theâm
ngöôøi môùi. Do ñoù, oâng Phoù Giaùm ñoác ñöôïc yeâu caàu doïn
troáng phoøng cuûa oâng vaø chuyeån sang ngoài laøm vieäc chung
trong phoøng Haønh chaùnh vôùi caùc coäng söï khaùc. Theo keá
hoaïch môû roäng hoaït ñoäng cuûa xí nghieäp vaø tuyeån theâm
nhaân vieân môùi cuûa baø Giaùm ñoác thì coù raát nhieàu khaû
naêng laø vaên phoøng cuûa oâng Phoù Giaùm ñoác seõ bò tröng
duïng thöôøng xuyeân. Ngay ngaøy hoâm tröôùc, baø Giaùm ñoác
ñaõ ôû laïi treã vaø ñích thaân saép xeá ñoà ñaïc trong phoøng Phoù
Giaùm ñoác cho phuø hôïp hôn vôùi moät phoøng daønh cho phoûng
vaán.
Baø Giaùm ñoác cuõng thöïc hieän nhöõng vieäc töông töï ôû nhöõng
nôi khaùc. Baø ñaõ ra leänh di chuyeån ñoà ñaïc vaø baét ñaàu moät
cuoäc toång veä sinh roäng lôùn. Baát kyø vaên phoøng naøo coù
raùc reán hoaëc khoâng goïn gaøng thì ngöôøi ñöùng ñaàu phoøng
ban ñoù seõ bò khieån traùch vaø phaûi huy ñoäng doïn deïp cho
saïch trong voøng 24 tieáng ñoàng hoà.
Baø Giaùm ñoác böôùc vaøo phoøng tieàn saûnh vaø chæ cho nhaân
vieân thaáy moät baûng phaân coâng nhieäm vuï maø baø ñaõ ghim
treân baûng thoâng baùo. So vôùi baûng phaân coâng nhieäm vuï
cuõ, baø ñaõ thay ñoåi moät soá ñieàu vaø ñeà nghò moät chöông
trình laøm vieäc khaù linh hoaït, maëc duø ôû möùc ñoä nhoû. Tuy
nhieân, chöông trình naøy laïi laøm thay ñoåi saép xeáp giôø aên tröa
vaø theâm 30 phuùt vaøo cuoái moãi ngaøy laøm vieäc. Roõ raøng
laø baø Giaùm ñoác ñaõ khoâng ñeå yù ñeán nhöõng khoù khaên
trong vieäc saép xeáp coâng vieäc nhaø cuûa nhöõng nhaân vieân
coù gia ñình vaø ñaõ laøm xaùo troân nhöõng thoùi quen vì nhöõng
böõa aên tröa traùi giôø. Tuy nhieân, nhöõng nhaân vieân phaùt hieän
ra ñieàu naøy ñaõ khoâng phaùt bieåu gì.
Keá ñeán, baø Giaùm ñoác môùi thöïc hieän moät vieäc chöa heà coù
töø tröôùc ñeán nay laø moãi ngaøy trieäu taäp moät cuoäc

30
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

hoïptoaøn boä nhaân vieân vaên phoøng, hoaëc laø ñaàu giôø hoaëc
laø cuoái giôø. Ñaây laø nhöõng cuoäc hoïp raát ngaén, ít khi naøo
keùo daøi hôn möôøi phuùt, vaø coù khi baø Giaùm ñoác khoâng coù
gì ñeå noùi, coù nghóa laø caùc nhaân vieân taûn maùc ai veà choã
naáy sau khi hoïp trong voøng moät phuùt.
Baø Giaùm ñoác môùi chöùng toû raát roõ raøng quyeát taâm cuûa
mình ñoái vôùi xí nghieäp. Maëc duø ñaõ baét ñaàu coù söï ñoái
khaùng naûy sinh, caùc nhaân vieân laïi caûm thaáy raèng hoï coù
ngöôøi laõnh ñaïo maïnh meõ so vôùi vò Giaùm ñoác thieáu khaû
naêng laõnh ñaïo tröôùc kia.
Vaøo ngaøy thöù ba, baø Toâ Lan toû roõ yù ñònh muoán taùc ñoäng
leân coâng vieäc cuûa caùc phoøng ban. Baø ñeán vieáng Phoøng
Haønh chaùnh cuûa oâng Long vaø giaûi thích raèng phaûi thay ñoåi
caùch saép xeáp ñoà ñaïc ôû ñaây ñeå deã laøm vieäc hôn. Baø tröïc
tieáp baûo caùc nhaân vieân di dôøi baøn gheá trong khi oâng Long
thì im laëng ñöùng nhìn. Trong buoåi aên tröa sau ñoù, oâng Long ñaõ
giaän döõ than phieàn vôùi oâng Phoù Giaùm ñoác veà söï can thieäp
naøy.
Moät söï kieän khaùc chöùng toû thaùi ñoä cuûa Baø Giaùm ñoác
môùi veà vaán ñeà kyõ luaät nhaân vieân vaø veà caùch öùng xöû
cuûa caùc giaùm saùt khu vöïc. Moät giaùm saùt gaëp raéc roái vôùi
moät nhaân vieân treû vì anh naøy ñaõ töøng moät laàn doaï neùm
chieác xuoång vaøo ngöôøi caáp treân. Khi Baø Giaùm ñoác bieát
chuyeän, baø laïi coù veû beânh vöïc ngöôøi nhaân vieân vaø aùm
chæ raèng moät giaùm saùt khu vöïc khoâng chæ huy ñöôïc nhaân
vieân cuûa mình laø ngöôøi thieáu naêng löïc. Trong buoåi hoïp ngay
sau ñoù, baø Lan ñaõ khaúng ñònh laäp tröôøng cuûa mình vaø
tuyeân boá raèng baø seõ khoâng tha thöù baát kyø haønh ñoäng
traû ñuõa naøo ñoái vôùi ngöôøi nhaân vieân treû, laø ngöôøi “môùi
hoïc caùch laøm vieäc” vaø ñang coá gaéng thích öùng vôùi “moät
theá giôùi coâng vieäc môùi”.
Moät soá giaùm saùt khu vöïc (coù leõ ñaïi dieän cho nhieàu giaùm
saùt khu vöïc khaùc) phaûn ñoái laäp tröôøng cuûa baø Giaùm ñoác
vaø neâu vaán ñeà vôùi oâng Phoù Giaùm ñoác. Nhöng oâng naøy
ñaõ khoâng ñöa vaán ñeà ra cuoäc hoïp ban quaûn lyù sau ñoù maëc
duø coù dòp.
Noùi chung tình hình kyû luaät trong xí nghieäp trôû neân xaáu ñi
bôûi vì roõ raøng laø Baø Giaùm ñoác khoâng uûng hoä caùc giaùm
saùt khu vöïc. Nhieàu ngöôøi trong soá hoï toû ra baát maõn khi thaáy
caùc nhaân vieân laøm vöôøn treû hôn baét ñaàu lôïi duïng tình hình
vì nhöõng ngöôøi naøy bieát raèng hoï seõ khoâng bò xöû phaït
nghieâm khaéc.
Moät vaøi tuaàn sau ñoù, söï vieäc ñaõ leân ñeán ñænh ñieåm khi
baø Giaùm ñoác kieåm tra caùc hoà sô khaùch haøng. Moät soá hoà
sô thì loän xoän coù nhieàu choã bò boâi xoùa, moät soá hoà sô
khaùc thì thieáu soùt caùc döõ lieäu. Moät soá nhaân vieân vaø anh
trôï lyù cuõng coù maët khi baø Giaùm ñoác khieån traùch oâng Phoù

31
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Giaùm ñoác vì tình traïng cuûa caùc hoà sô. OÂng naøy phaûn ñoái
vaø cho raèng oâng ñaõ boû raát nhieàu coâng söùc vaø thôøi gian
ñeå thuyeát phuïc caùc giaùm saùt khu vöïc caûi thieän tình traïng
cuûa caùc hoà sô khaùch haøng vaø tuyeân boá raèng oâng khoâng
theå chòu traùch nhieäm veà nhöõng ngöôøi khoâng thöïc hieän vieäc
ñoù. Baø Giaùm ñoác khoâng ñoàng yù vaø laëp laïi söï böïc boäi
cuûa baø.
Hai tuaàn leã sau, baø Giaùm ñoác yeâu caàu oâng Phoù Giaùm ñoác
gaëp baø vaøo giôø côm tröa. Baø ñeå cöûa phoøng môû vaø moät
vaøi nhaân vieân ñang coù maët ôû phoøng Haønh chaùnh gaàn ñoù
coù theå nghe thaáy cuoäc ñoái thoaïi. Baø Giaùm ñoác noùi moät
caùch gay gaét vaø ñaùnh giaù coâng vieäc cuõng nhö thaùi ñoä
cuûa oâng Phoù Giaùm ñoác nhö sau :
1. OÂng khoâng coù saùng kieán gì.
2. OÂng khoâng coù taùc ñoäng gì ñeán vieäc naâng cao chaát
löôïng coâng vieäc trong xí nghieäp.
3. Noùi chung caùc nhaân vieân quaù thaân maät vôùi oâng.
4. OÂng khoâng toå chöùc ñaày ñuû caùc cuoäc hoïp.
5. OÂng ñeå cho caùc giaùm saùt khu vöïc quaù nhieàu quyeàn töï
chuû.
6. OÂng ñaõ ra veà tröôùc khi keát thuùc buoåi lieân hoan cuûa xí
nghieäp.
7. OÂng vaéng maët trong moät soá cuoäc hoïp vôùi toaøn theå
nhaân vieân.
8. Vieäc tham döï caùc buoåi ñaùnh caàu loâng vaøo buoåi chieàu
khieán oâng lô laø coâng vieäc.
9. OÂng khoâng ñoùng goùp nhieàu cho coâng vieäc cuûa xí
nghieäp.
10. OÂng laéng nghe lôøi than phieàn cuûa caùc giaùm saùt khu
vöïc khi baø khoâng coù maët.
11. OÂng toû ra öu ñaõi moät soá nöõ nhaân vieân.
12.Baø Giaùm ñoác seõ khoâng uûng hoä oâng neáu oâng muoán
ñöôïc ñeà baït.

Baïn haõy traû lôøi nhöõng caâu hoûi döôùi ñaây. Khi phaân tích tình
huoáng, baïn neân noùi roõ baïn seõ öùng xöû nhö theá naøo trong
tröôøng hôïp töông töï.
1. Baïn haõy moâ taû khuynh höôùng quaûn lyù cuûa baø Giaùm
ñoác môùi. Coù söï lieân heä naøo vôùi coâng vieäc vaø caùc
moái quan heä vôùi nhaân vieân ?
2. Baïn moâ taû nhö theá naøo veà phong caùch laõnh ñaïo cuûa
baø Giaùm ñoác Toâ Lan ? Phong caùch naøy coù phuø hôïp
vôùi tình huoáng cuûa xí nghieäp hay khoâng ?

32
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

3. Baïn öùng xöû nhö theá naøo trong tình huoáng töông töï ?

33
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Nghieân cöùu tình huoáng 2

Ngoïc Lan

Ngoïc Lan laø tröôûng phoøng Nhaân söï cuûa Vaên phoøng chính,
Coâng ty soá 1, chòu traùch nhieäm veà coâng taùc tuyeån duïng vaø
ñaøo taïo. Coâ ñöôïc giao nhieäm vuï tuyeån duïng naêm Quaûn ñoác
cho moät döï aùn môû roäng nhaø maùy saép tôùi. Trong phoøng
Ngoïc Lan coù 11 nhaân vieân vaø taát caû, theo coâ, ñeàu laø
nhöõng ngöôøi laøm vieäc raát chaêm chæ. Cuøng luùc naøy, Ngoïc
Lan cuõng ñang quyeát taâm xaây döïng moät chöông trình ñaøo taïo
tieân tieán vaø roäng raõi daønh cho caùc caùn boä quaûn lyù treû
maø chöông trình naøy seõ chieám haàu heát thì giôø cuûa coâ.
Ngoïc Lan bieát raèng coâ khoâng theå ñích thaân thöïc hieän coâng
vieäc tuyeån duïng naøy vaø cho raèng neân deå moät ngöôøi naøo
ñoù trong phoøng laøm thay vieäc naøy cho coâ. Coâ khoâng coi ñaây
laø moät vaán ñeà lôùn vì coâ tin caäy nhaân vieân cuûa mình vaø tin
raèng hoï coù theå laøm toát coâng vieäc maø phaûi giaùm saùt
nhieàu. Vaán ñeà chíh cuûa coâ laø giao vieäc ñoù cho ai. Cho raèng
coâ seõ caàn ít thôøi gian ñeå suy nghó vaø quyeát ñònh cuõng nhö
ñeå chuaån bò baûn toùm löôïc coâng taùc. Ngoïc Lan quyeát ñònh
daønh cho moät buoåi saùng ñeå laøm nhöõng coâng vieäc naøy.
Ngoïc Lan baét ñaàu ñaùnh giaù caùc coäng söï thoâng qua nhöõng
tieâu chí nhö kinh nghieäm coâng taùc, möùc ñoä quan taâm ñoái
vôùi coâng vieäc, naêng löïc vaø khoái löôïng coâng vieäc hieän taïi
Coâ töï hoûi : “Ai seõ laøm coâng vieäc tuyeån duïng naøy toát nhaát
vôùi ít söï xaùo troän nhaát ? Ai coù theå thu xeáp nhöõng coâng
vieäc hieän taïi cuûa hoï ñeå thöïc hieän coâng vieäc naøy ? Sau khi
xem xeùt caùc vaán ñeà trong khoaûng hôn moät giôø, Ngoïc Lan cho
raèng Anh Döông, moät nhaân vieân lôùn tuoåi trong phoøng, chaéc
chaén coù theå laøm ñöôïc vieäc naøy. Anh laø ngöôøi töøng töøng
traûi, coù nhieàu kinh nghieäm vaø luoân hoaøn thaønh toát nhieäm
vuï. Maëc duø tröôùc ñaây anh Döông chöa töøng laøm coâng taùc
tuyeån duïng, nhöng coâ chaéc chaén raèng anh ta coù theå vaïch ra
phöông aùn caàn phaûi laøm gì maø khoâng caàn phaûi chæ daãn
nhieàu. Maët khaùc, coâ
cuõng nhaän thaáy laø anh cuõng ñang khaù vaát vaû ñeå hoaøn
thaønh nhöõng nhieäm vuï thöôøng ngaøy vaø coù veû gaëp khoù
khaên ñeå theo kòp caùc nhaân vieân khaùc trong phoøng treû hôn
vaø naêng ñoäng hôn.
Ngoïc Lan soaïn thaûo baûn toùm löôïc coâng taùc cho Anh Döông,
vaïch ra töøng böôùc anh phaûi laøm gì vaø quyeát ñònh cho anh
thôøi haïn laø hai thaùng ñeå tuyeån duïng “ñuùng ngöôøi”. Saùng
hoâm sau coâ gaëp anh Döông vaø daønh 20 phuùt ñeå giaûi thích
caùc chi tieát coâng vieäc cho anh. Anh Döông ñoàng yù thöïc hieän
coâng taùc vaø Ngoïc Lan baûo raèng anh phaûi baùo caùo leân coâ

34
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

khi naøo tuyeån duïng xong caùc quaûn ñoác môùi. Coâ chaøo anh
Döông vaø trôû laïi coâng vieäc cuûa mình, tin chaéc raèng coâ seõ
coù ñöôïc nhöõng quaûn ñoác môùi trong voøng 2 thaùng. Coâ vieát
moät memo (thoâng tin noäi boä) cho xeáp cuûa mình ñeå baùo caùo
söï vieäc vaø trôû laïi chöông trình ñaøo taïo cuûa mình.
Caâu hoûi
1. Baïn haõy vaïch ra caùc böôùc uûy quyeàn cuûa Ngoïc Lan, qua
ñoù chæ ra nhöõng ñieàu maø coâ laøm toát vaø nhöõng ñieàu coâ
laøm chöa toát.
2. Theo baïn, Ngoïc Lan caàn phaûi laøm gì ñeå caûi thieän vieäc uûy
quyeàn cuûa coâ ?
3. Baïn coù nghó raèng anh Döông seõ hoaøn thaønh toát nhieäm vuï
tuyeån duïn naøy hay khoâng ?

35

You might also like