Professional Documents
Culture Documents
B UOÅI 5 :
QUAÛN LYÙ THEO TÌNH HUOÁNG
Phaàn 1
PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ
CUÛA NHAØ LAÕNH ÑAÏO
Moái quan
+
heä
1
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
+ Phong caùch
quaûn lyù
Bieát laøm Bieát laøm
Naêng löïc
3) Tham gia 4) UÛy
quyeàn
Muoán laøm nhöng Muoán laøm
khoâng
Ñaët ñieàu kieän caàn ñieàu
kieän
- Ñoäng
cô
(1) : Chæ thò roû raøng, kieåm tra saùt → Thöôøng ñoäc taøi.
(2): Huaán luyeän, ñaøo taïo.
(3) : Thoûa thuaän → giao traùch nhieäm
(4):
2
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
IA
g
on
G
Ph
M
A
TH
ch
CAO
N
ù
O
Â
ca
IA
IE
G
ng
V
o
3
G
ÄM
Ph
M
N
IE
Ä
O
H
2
Ñ
Y h
M
N
U ùc
4
EÀ
M
h
Q a
ùc
c
Û g
ca
U hon
1
M
Y
Ù G
P
TA ÄN
C
ÏP O
Ô Ñ
H UY
ÏO h
Ù
H
A c
CH Ö
Ñ aù
AÙ CH
Æ c
H g
TR Å
C hon
TO
3
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
NAÊNG ÑOÄNG
LÖÏC CÔ
Trong khuoân khoå thöïc
hieän :
Moät nhieäm vuï.
Moät muïc tieâu.
4
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Phaàn 2
AÙP DUÏNG MOÄT PHONG CAÙCH QUAÛN LYÙ COÙ HIEÄU QUAÛ
Ta coù theå ñònh nghóa phong caùch quaûn lyù nhö laø caùch thöùc
maø moät ngöôøi phuï traùch moät ñôn vò aùp ñaët quyeàn haønh
cuûa mình ñoái vôùi nhaân vieân ñeå ñaït ñöôïc nhöõng keát quaû
mong muoán.
Ñöông nhieân laø coù nhieàu phong caùch quaûn lyù khaùc nhau,
nhöng tröôùc khi ñeà caäp ñeán vaán ñeà naøy, chuùng ta caàn
phaûi hieåu roõ nguyeân nhaân taïi sao moät nhaø quaûn lyù laïi aùp
duïng phong caùch naøy maø khoâng aùp duïng phong caùch kia.
HAI GIAÛ THUYEÁT VEÀ CAÙCH ÖÙNG XÖÛ CUÛA CON NGÖÔØI
Nhöõng giaû thuyeát hoaëc nhöõng ñònh kieán maø chuùng ta nuoâi
döôõng veà yù nghóa cuûa caùch öùng xöû cuûa con ngöôøi coù aûnh
höôûng raát lôùn leân phong caùch quaûn lyù cuûa chuùng ta.
Ngöôøi ta phaân bieät hai khuynh höôùng lôùn :
Khuynh höôùng X : giaû thuyeát mang tính truyeàn
thoáng. Nhöõng nhaø quaûn lyù dieãn dòch : ñoäng cô laøm
vieäc cuûa con ngöôøi thoâng qua caùch öùng xöû beân ngoaøi.
Khuynh höôùng Y : giaû thuyeát keâu goïi söï tham gia.
Nhöõng nhaø quaûn lyù dieãn dòch : caùch öùng xöû beân
ngoaøi thoâng qua nhöõng ñoäng cô che daáu.
5
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Moái quan
heä
T- R+ T+ R+ Coâng
vieäc
T- R- T+ R- T : Coâng
vieäc
R : Moái quan
Tuøy theo nhaø quaûn lyù coù can thieäp vaøo Coâng vieäc hay / vaø
vaøo Moái Quan heä, ta phaân bieät boán kieåu Nhaø Quaûn lyù :
6
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Ñieàu chænh phong caùch quaûn lyù cho phuø hôïp vôùi tình
huoáng
Möùc 1 :
Nhaân vieân cuûa baïn laø ngöôøi chöa coù kinh nghieäm gì cho
coâng vieäc naøy.
7
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Möùc 2 :
Nhaân vieân cuûa baïn xin baïn chæ thò cho nhöõng Coâng
vieäc coøn môùi ñoái vôùi anh ta
- Anh ta laø ngöôøi môùi trong coâng vieäc naøy vaø
muoán “laøm toát” ;
- Anh ta laøm vieäc raát nhieàu, nhöng laïi khoâng ñaït keát
quaû ;
- Anh ta chaáp nhaän söï laõnh ñaïo cuûa baïn moät caùch
thích thuù.
Θ Phong caùch quaûn lyù kieåu “Ñoäng vieân” : Coâng Vieäc vaø
Moái Quan heä ñeàu quan troïng nhö nhau.
⇒ Baïn chæ ñaïo hoaëc kieåm tra, ñoàng thôøi ñoäng vieân nhaân
vieân cuûa mình ;
⇒ Baïn saün saøng ñöa theâm nhöõng chæ thò boå sung, baïn duøng
thôøi gian ñeå traû lôøi caâu hoûi vaø giaûi thích nhöõng quyeát
ñònh ñöa ra.
Möùc 3 :
Nhaân vieân cuûa baïn coù khaû naêng laøm ñöôïc coâng
vieäc cuûa arth ta vaø mong muoán ñöôïc laøm theo caùch
rieâng cuûa mình
- Anh ta ñaõ ñaït ñöôïc nhieàu thaønh tích toát, nhöng baïn
laïi ghi nhaän moät söï giaûm suùt trong coâng vieäc cuûa
anh ta veà chaát löôïng cuõng nhö soá löôïng ;
8
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
9
Mang naëng tính toå
chöùc cao
ca Baéc
ùc
Nam
h
Taây -
Taây -
K.vöïc 2 :
Ph
K.vöïc 1 :
on
H Ñ g
O
NGHE THUAT LANH DAO
H UY Ä ca
ù
Ô Ñ N
ÏP O G ch
TA ÄN V
TO Ù G IE
C Â
TR Å
C N
AÙ H
CH Ö
Ù
C M
Ph
2 o
10
TH ng
P M A
C hon 3 M
H g M G
Æ c 1 IA
Ñ aù
A c
ÏO h M
4
QUAÛN LYÙ
P
U hon N G
Û g H IA
Y IE O
Q caù ÄM
U c
Y h
SÔ ÑOÀ CAÙC PHONG CAÙCH
EÀ
Nam
N
Baéc
Ñoâng -
Ñoâng -
K.vöïc 4 :
K.vöïc 3 :
CFVG
11
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
12
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
13
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
14
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
15
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Coâng Coâng
vieäc coù vieäc seõ
theå ñöôïc
thöïc thöïc
Naêng Ñoäng
löïc cô
Trong khuoân khoå thöïc
hieän :
Moät nhieäm vuï
Moät muïc tieâu
Khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp nhö vaäy ñöôïc toång hôïp töø ba
yeáu toá :
Muïc tieâu
Ñieàu ñaõ giao cho moät caù nhaân (M1, M2), ñaõ thöông thuyeát
vôùi hoï (M3) hay ñeå cho hoï töï thöïc hieän vôùi söï ñoàng yù töø
caáp treân (M4).
Khaû naêng
Toång hoaø caùc kieán thöùc vaø kinh nghieäm, coù theå toùm taét
baèng thuaät ngöõ << naêng löïc >>.
YÙ muoán
ÔÛ ñaây laø loøng ham muoán ñöôïc thöïc hieän hay ñaàu tö naêng
löïc caù nhaân vaøo moät tình huoáng cuï theå, töø ñoù chuùng toâi
ñöa ra khaùi nieäm << ñoäng cô >>.
16
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
17
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
A1. Ñoä töï chuû (khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp) raát yeáu
Naêng löïc Ñoäng cô
Khoâng bieát Khoâng muoán
Naêng löïc yeáu hay raát yeáu Ñoäng cô yeáu hay raát yeáu
Ngöôøi coäng söï khoâng bieát caùch Ngöôøi coäng söï khoâng muoán
hoaøn thaønh moät coâng vieäc, thöïc nhaän traùch vaø khoâng muoán thöïc
hieän moät muïc tieâu, giaûi quyeát hieän noù bôûi vì hoï :
moät vaán ñeà... bôûi vì hoï khoâng - Caûm thaáy chöa saün saøng ;
coù kieán thöùc, kinh nghieäm vaø
kyõ naêng caàn thieát. - Cho raèng ñaây laø traùch nhieäm
cuûa ngöôøi khaùc chöù khoâng
Ngöôøi coäng söï chôø ñôïi caùc
phaûi cuûa mình ;
thoâng tin, yù töôûng, kieán thöùc...
ñeán vôùi hoï töø beân ngoaøi, ñaëc - Cho raèng ñaáy laø moät coâng
bieät laø caáp treân cuûa mình. vieäc voâ ích, khoâng höùng thuù
cuõng nhö khoâng coù hy voïng
Khoâng bieát caùch söû duïng caùc
thöïc hieän : << Khoâng theå laøm
kyõ naêng cô baûn vaø caùc kinh
gì ñöôïc caû >>, << Ñaây laø loãi
nghieäm tröôùc ñaây cuûa mình ñeå
cuûa ngöôøi khaùc >>.
hoaøn thaønh nhieäm vuï ñöôïc giao.
Ngöôøi coäng söï cuõng coù theå töø
Phaûi chæ roõ ñieàu caàn laøm cuõng
choái caùc hoaït ñoäng, nhieäm vuï,
nhö caùch thöùc thöïc hieän.
muïc tieâu ñaët ra bôûi vì chuùng
quaù khoù, quaù nhieàu ruûi ro,
khoâng töông thích vôùi truyeàn
thoáng vaø thoùi quen thoâng
thöôøng…
Hoï coù theå caûm thaáy mô hoà,
khoâng roõ raøng, ngaäp ngöøng :
<< Leõ ra phaûi thöïc hieän ñieàu ñoù
...>>
<< Ñuùng ra thì phaûi tieân lieäu
tröôùc, phaûi thöû thöïc hieän... >>.
Cuoái cuøng hoï coù theå ñoàng yù
nhöng sau ñoù thì khoâng laøm gì caû.
18
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
19
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
20
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
21
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
1. Maëc duø baïn ñaõ taïo ñöôïc moät khoâng khí laøm vieäc
thoaûi maùi, hieäu quaû laøm vieäc vaãn giaûm vaø treã
naõi choàng chaát.
A. Baïn nhaán maïnh vaøo thôøi haïn vaø söï caàn thieát phaûi
hoaøn thaønh coâng vieäc ñoái vôùi moãi ngöôøi.
B. Baïn khen ngôïi hoï veà khoâng khí laøm vieäc thoaûi maùi
hieän coù, vaø daønh thôøi gian ñeå trao ñoåi vôùi hoï
thöôøng xuyeân hôn.
C. Baïn trieäu taäp moät buoåi hoïp vaø sau khi moïi ngöôøi
ñöôïc töï do trao ñoåi yù kieán, nhöõng chæ tieâu môùi seõ
ñöôïc xaùc ñònh.
D. Baïn coá yù khoâng can thieäp vaøo vaø ñeå hoï töï yù
nhaän thöùc vaán ñeà vaø giaûi quyeát.
2. Maëc daàu coù vaøi tieán boä, nhöng hieäu quaû vaãn
thaáp. Baïn ñaõ thoâng baùo cho moãi ngöôøi bieát veà
coâng vieäc môùi cuûa hoï, nhöng caùc coäng söï cuûa baïn
coù khuynh höôùng laøm vieäc ñôn phöông nhaèm töï
naâng cao cho ñuùng möùc ñoøi hoûi.
A. Baïn toå chöùc caùc buoåi hoïp thöôøng kyø qua ñoù moãi
coäng söï coù theå thoâng tin cho nhöõng ngöôøi khaùc veà
vieäc mình ñang laøm, laéng nghe nhöõng gôïi yù vaø caùc
thoâng tin boå sung, thí duï nhö caùc chi tieát lieân quan
ñeán muïc tieâu.
B. Baïn tieáp tuïc ñeå hoï töï taäp huaán vì hoï vaãn ñang tieán
boä.
22
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
C. Baïn khuyeán khích hoï tìm hieåu nhau nhieàu hôn, vaø taïo
cô hoäi cho hoï (nhö aên tröa chung, lieân hoan chung, ...)
D. Baïn nhaéc laïi taàm quan troïng cuûa vieäc toân troïng caùc
chæ tieâu ñeà ra, vaø khoâng neà haø laøm moät soá vieäc
ñeå giaûm bôùt aùp löïc cho hoï, cuøng luùc laøm göông ñeå
chöùng toû söï caàn thieát phaûi “noã löïc”.
3. Nhöõng ngöôøi coäng söï cuûa baïn coù naêng löïc vaø
laøm vieäc coù hieäu quaû, nhöng laïi khoâng phoái hôïp
vôùi nhau, töø ñoù taïo ra vaán ñeá raéc roái.
A. Baïn keâu goïi moïi ngöôøi tham gia vaø cuøng giaûi quyeát
vaán ñeà vôùi hoï, ñoàng thôøi noùi roõ nhöõng chæ thò
cuûa baïn.
B. Baïn ñeå hoï töï ñieàu chænh laãn nhau ñeå giaûi quyeát
vaán ñeà.
C. Baïn xaùc laäp moät phöông thöùc toå chöùc môùi laøm loaïi
boû tình traïng “taét ngheõn ôû moät ñaàu moái” laø
nguyeân nhaân gaây neân nhöõng khoù khaên naøy.
D. Baïn ñieàu haønh moät buoåi hoïp vôùi vai troø laø “ngöôøi
phuï trôï” vaø ñeå cho nhöõng ngöôøi lieân quan cuøng töï
tìm ra giaûi phaùp.
4. Caùc coäng söï cuûa baïn laøm vieäc coù hieäu quaû vaø
bieát phoái hôïp khi caàn. Cuõng nhö baïn, hoï nhaän thaáy
moâi tröôøng luaät phaùp môùi seõ thay ñoåi ñieàu kieän
laøm vieäc cuûa hoï.
A. Baïn nhaán maïnh hôn nöõa veà taàm quan troïng cuûa
khoâng khí laøm vieäc, cho ñeán khi nhöõng coäng söï cuûa
baïn töï xaùc ñònh caàn thay ñoåi caùch toå chöùc.
B. Baïn thoâng baùo vieäc thay ñoåi toå chöùc, thöïc hieän vaø
kieåm tra tieán trình thay ñoåi ñoù.
C. Baïn cho pheùp nhöõng ngöôøi coäng söï baøy toû caùch
nhìn nhaän vaán ñeà cuûa rieâng hoï vaø cho hoï thaûo
chöông trình haønh ñoäng ñeå ñöôïc aùp duïng sau ñoù.
D. baïn trình baøy caùc söï vieäc vaø nhaán maïnh taàm quan
troïng cuûa moät soá qui ñònh chuyeân moân caàn tuaân
thuû, roài laéng nghe vaø ñaùnh giaù cao caùc gôïi yù cuûa
hoï, ñeå sau cuøng ñöa ra chöông trình haønh ñoäng ñeå
aùp duïng.
5. Tinh thaàn chung laø toát vaø caùc coäng söï cuûa baïn
hoaït ñoäng tích cöïc. Hieäu quaû laøm vieäc giaûm suùt do
coù nhieàu ngöôøi tieán haønh nhöõng coâng vieäc khoâng
sinh lôïi hoaëc ñöôïc döï ñònh cho daøi haïn, khoâng lieân
quan vôùi muïc tieâu.
A. Baïn cho pheùp caùc coäng söï baøy toû quan ñieåm rieâng veà
hoaït ñoäng cuûa hoï.
23
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
B. Baïn löu yù ñeán nhöõng goùp yù cuûa ngöôøi coäng söï, ñeán
söï quan taâm cuûa ngöôøi naøy hay ngöôøi kia ñoái vôùi caùc
hoaït ñoäng hoï ñaõ trieån khai laøm, ñoàng thôøi nhaán maïnh
veà caùc chæ tieâu chung cuûa taäp theå.
C. Baïn nhaéc laïi caùc muïc tieâu, thaäm chí chính xaùc töøng chi
tieát, vaø kieåm tra caån thaän baûn chaát caùc coâng vieäc
ñöôïc thöïc hieän trong doanh nghieäp.
D. Baïn ñaùnh giaù cao coâng vieäc cuûa töøng ngöôøi vaø khoâng
caét ngang ñoät ngoät ñeå khoâng laøm maát tinh thaàn haêng
say cuûa nhaân vieân.
6. Giaùm ñoác cuõ ñieàu haønh coâng vieäc khaù troâi chaûy :
oâng ta kieåm soaùt taát caû vaø khoâng bao giôø ngaàn
ngaïi chia seû coâng vieäc vôùi nhaân vieân. OÂng ta ra ñi,
taäp theå döôøng nhö maát hoàn vaø khoâng coøn hieäu
quaû.
A. Baïn nhaán maïnh uy tín toát cuûa taäp theå, vaø cam keát
vôùi nhöõng ngöôøi coäng söï môùi naøy veà nieàm tin cuûa
baïn vaøo hoï.
B. Vì caàn phaûi chöùng toû khaû naêng cuûa mình vôùi moät
taäp theå quen phong caùch laõnh ñaïo cöùng raén, baïn
thoâng baùo nhöõng chæ thò cuûa baïn vaø nhaán maïnh
ñeå chuùng ñöôïc thi haønh moät caùch saùt sao.
C. Baïn choïn caùch chôø xem tình hình bieán chuyeån nhö
theá naøo, vaø daàn daàn caùch laøm vieäc cuûa baïn cuõng
seõ ñöôïc aùp duïng.
D. Baïn cho pheùp caùc coäng söï tham gia vaøo caùc quyeát
ñònh coù lieân quan ñeán chæ tieâu. Baïn giaûi thích laø
vieäc kieåm soaùt cuûa baïn seõ chæ ñöôïc thöïc hieän
thoâng qua nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc so vôùi caùc chæ
tieâu ñaõ ñeà ra, vaø raèng moät cô caáu theo nhoùm nhoû
maø baïn cuøng tham gia vaøo luùc ñaàu seõ cho pheùp
moïi ngöôøi tieáp nhaän vaø cung caáp söï hoã trôï caàn
thieát.
7. Baïn döï ñònh tieán haønh moät soá thay ñoåi quan troïng
caån coù söï keát hôïp chaët cheõ hôn tröôùc giöõa moät
soá ngöôøi coäng söï. Nhöõng ngöôøi naøy ñaõ coù nhieàu
kinh nghieäm, vaø töøng chöùng toû coù khaû naêng thích
nghi vôùi tình huoáng môùi.
A. Baïn xaùc ñònh söï thay ñoåi vaø giaùm saùt chaët cheõ
vieäc thöïc hieän.
B. Baïn vaän ñoäng caùc coäng söï cuøng tham gia vaøo söï
thay ñoåi, vaø cho pheùp hoï töï tieán haønh.
C. Baïn tham khaûo yù kieán caùc coäng söï, nhöng vaãn ñích
thaân kieåm tra vieäc tieán haønh.
24
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
D. Baïn hoaõn döï ñònh cuûa mình laïi, chôø moät söï kieän
chöùng toû söï caàn thieát phaûi thay ñoåi : khi ñoù baïn seõ
tieán haønh cho ñuùng “thôøi ñieåm taâm lyù thích hôïp”
naøy.
8. Thaønh tích cuûa caùc coäng söï cuûa baïn vaø quan heä
giöõa caùc caù nhaân ñeàu toát. Tuy vaäy baïn caûm thaáy
khoù chòu vì xem ra baïn khoâng coù ñoùng goùp gì lôùn
cho keát quaû treân.
A. Baïn ñeå cho caùc coäng söï cuûa mình ñöôïc ñoäc laäp vaø
baïn taäp trung vaøo coâng vieäc rieâng cuûa baïn.
B. Baïn thaûo luaän vôùi caùc coäng söï cuûa baïn veà tình hình
roài tieán haønh nhöõng thay ñoåi caàn thieát.
C. Baïn tìm bieän phaùp ñeå laøm cho caùc coäng söï cuûa
mình laøm vieäc moät caùch roõ raøng.
D. Baïn phaùt trieån caùc moái quan heä caù nhaân vôùi
nhöõng ngöôøi coäng söï vaø luoân löu yù khoâng laøm moái
quan heä thöù baäc trôû leân quaù cöùng ngaéc.
9. Caùc coäng söï cuûa baïn khoâng nhaän ñònh roõ caùc chæ
tieâu ñeå ñaït ñöôïc. Nhöõng buoåi hoïp haøng thaùng
cuõng gioáng nhö nhöõng buoåi hoïp maët ñeå baøn veà
nhöõng vaán ñeà thoâng thöôøng, khoâng ñuùng nhö muïc
ñích ñeà ra, nhöng chöùng toû caùc moái quan heä trong
noäi boä toát.
A. Baïn ñeå cho caùc coäng söï nhaän thöùc vaán ñeà cho ñeán
khi hoï töï tìm ra giaûi phaùp.
B. Baïn toân troïng nhöõng cuoäc trao ñoåi thoâng tin khoâng
chính thöùc naøy nhöng höôùng chuùng vaøo khuoân khoå
nhöõng chæ tieâu ñaõ ñöôïc ñeà ra.
C. Baïn chæ roõ muïc ñích cuûa caùc cuoäc hoïp, vaø kieåm tra
saùt sao coâng vieäc ñeå mau ñaït ñöôïc chæ tieâu.
D. Baïn cuøng tham gia vaøo vieäc xaùc ñònh caùc gôïi yù ñeå
khoâng gaây ra söï ñoät ngoät nôi caùc coäng söï.
10. Caùc coäng söï cuûa baïn thöôøng khoâng coù thoùi quen
töø choái traùch nhieäm nhöng giôø laïi toû ra khoâng saün
saøng thöïc hieän nhöõng chæ ñaïo cuûa baïn ñeå xaùc
ñònh laïi nhieäm vuï cuûa hoï.
A. Baïn môøi hoï tham gia xaùc ñònh laïi nhieäm vuï ñeå
khoâng gaây ra nhöõng maâu thuaãn moät caùch voâ ích.
B. Baïn nhaéc laïi caùc chæ thò vaø kieåm tra gaét gao vieäc
thi haønh.
C. Baïn khoâng gaây ra moät aùp löïc naøo, chæ chôø tình hình
töï tieán trieån toát hôn.
25
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
D. Baïn tham khaûo yù kieán cuûa hoï, nhöng löu yù ñeán vieäc
toân troïng caùc baûn moâ taû nhieäm vuï môùi.
11. Baïn vöøa naém quyeàn laõnh ñaïo xí nghieäp. Ngöôøi tieàn
nhieäm cuûa baïn coù khuynh höôùng chuù troïng ñeán
caùc quan heä vôùi khaùch haøng vaø nhaø cung caáp maø
ít quan taâm ñeán caùc coäng söï. Vaû laïi, caùc coäng söï
cuûa baïn cuõng hoaøn thaønh toát nhieäm vuï, vaø hoï
giöõ moái quan heä noäi boä toát.
A. Baïn tìm bieän phaùp ñeå xaùc ñònh moät caùch chính xaùc
coâng vieäc cuûa caùc coäng söï.
B. Baïn cho caùc coäng söï cuøng tham gia vaøo vieäc quyeát
ñònh ñeå taêng cöôøng söï hôïp taùc giöõa hoï vôùi baïn.
C. Baïn thaûo luaän vôùi hoï veà nhöõng keát quaû ñaõ ñaït
ñöôïc nhaèm aùp duïng moät caùch toå chöùc môùi.
D. Baïn tieáp tuïc phong caùch quaûn lyù cuûa vò tieàn nhieäm.
12. Baïn ñaõ nhaän thaáy coù moät soá khoù khaên trong quan
heä giöõa caùc coäng söï cuûa baïn. Daàu vaäy keát quaû
laøm vieäc vaãn toát vaø caùc chæ tieâu vaãn ñaït ñöôïc
moät caùch ñeàu ñaën. Trong naêm tröôùc caùc thaønh
vieân laøm vieäc moät caùch haøi hoøa, vaø moïi ngöôøi
ñeàu coù khaû naêng.
A. Baïn cuøng vôùi hoï phaân tích söï caàn thieát cuûa nhöõng
phöông thöùc laøm vieäc môùi vaø baïn quyeát ñònh giaûi
phaùp maø baïn cho laø toái öu.
B. Baïn ñeå hoï töï tìm ra giaûi phaùp, khoâng can thieäp.
C. Baïn nhanh choùng aùp duïng caùc giaûi phaùp khaéc phuïc.
D. Baïn saün saøng chaáp thuaän moïi thaûo luaän, vì khoâng
muoán laøm maát moái quan heä laõnh ñaïo thuoäc quyeàn
do moät söï can thieäp mang tính chæ ñaïo cöùng ngaéc
khoâng caàn thieát.
26
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Toång coäng :
Ghi chuù :
- Tröôøng hôïp lyù töôûng khi toång coäng = 24.
- Trong tröôøng hôïp khaån caáp, nhaø laõnh ñaïo thöôøng hay trôû
veà phöông caùch thieân phuù.
- Trong baûng 2, ñieåm ôû caùc coät coù yù nghóa sau :
(1) : neáu aùp duïng seõ deã gaây raéc roái.
(2) : coù theå raéc roái.
27
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
28
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Khi ñoïc tình huoáng döôùi ñaây, baïn haõy nghieân cöùu phong
caùch laõnh ñaïo cuûa vò Giaùm ñoác môùi vaø nhöõng lyù do giaûi
thích caùch haønh xöû cuûa baø.
Giôùi thieäu tình huoáng
Baø Toâ Lan laø Giaùm ñoác phuï traùch Xí Nghieäp Dòch Vuï Caây
Troàng, tröïc thuoäc moät coâng ty coù qui moâ trung bình hoaït
ñoäng trong laõnh vöïc kinh doanh nhaø ñaát. Vò giaùm ñoác tieàn
nhieäm cuûa Xí Nghieäp ñaõ laøm ñôn xin veà höu sôùm ôû tuoåi 50.
Söùc khoeû cuûa oâng ta ñaõ trôû neân keùm ñi trong maáy naêm
gaàn ñaây. Vò phoù Giaùm ñoác ñaõ töøng kyø voïng ñöôïc thaêng
chöùc leân vò trí ñoù vaø vò giaùm ñoác tieàn nhieäm cuõng uûng
hoä vieäc naøy. Hoï ñaõ coù thôøi gian laø baïn beø vaø ñoàng
nghieäp cuûa nhau. Tuy nhieân, Hoäi Ñoàng Quaûn trò laïi quyeát
ñònh ñaêng quaûng caùo vaø tuyeån duïng ngöôøi môùi töø beân
ngoaøi.
Xí nghieäp Dòch vuï Caây troàng töø tröôùc ñeán nay voán chöa ñöôïc
toå chöùc toát trong coâng taùc hoaïch ñònh vaø ñieàu phoái. Vò
Giaùm ñoác tieàn nhieäm ñaõ ñaët ra nhöõng chính saùch maø
khoâng tham khaûo ngöôøi khaùc, roài sau ñoù ít nhieàu choái boû
traùch nhieäm cuûa oâng ta trong vieäc thöïc hieän chuùng. Caùc
Gíam saùt khu vöïc coù xu höôùng laøm vieäc theo caùch rieâng cuûa
mình maø khoâng coù ai theo doõi ñeå naém tình hình. Nhieàu caùn
boä giaùm saùt treû chæ môùi hoaøn taát khoaù huaán luyeän veà
kyõ thuaät laøm vöôøn gaàn ñaây.
Phaûi thöøa nhaän raèng hoaït ñoäng cuûa xí nghieäp ñaõ xuoáng
doác. Caùc keá hoaïch phaùt trieån caàn phaûi ñöôïc xem xeùt laïi
vaø nhaân vieân caàn phaûi naêng ñoäng hôn ñeå thoaùt khoûi söï trì
treä. Ñoäng vieân caùc giaùm saùt khu vöïc laø coâng vieäc öu tieân
haøng ñaàu. Ngoaøi ra, cuõng caàn phaûi cung caáp thoâng tin toát
hôn cho khaùch haøng ñeå hoï quan taâm ñeán vieäc naâng caáp
caùc phöông tieän vui chôi vaø giaûi trí.
Vò Giaùm ñoác môùi raát töï haøo veà thaønh tích cuûa baø ta ôû ñôn
vi cuõ. Baø cöù nhaát quyeát daãn vò Phoù Giaùm ñoác ñeán ñôn vò
cuõ ñeå chæ cho oâng ta thaáy caùch thöùc maø baø ñaõ xaây döïng
chöông trình troàng caây caûi tieán vaø aùp duïng moät phöông
phaùp saûn xuaát caùc vaät tö caây troàng hieäu quaû hôn. Baø
cuõng ñaõ xaây döïng ôû ñoù moät khoâng khí laøm vieäc coù theå
noùi laø raát naêng ñoäng. Baø raát quan taâm ñeán thaùi ñoä cuûa
khaùch haøng vaø thaùi ñoä cuûa nhaân vieân ñoái vôùi khaùch
haøng. Baø Giaùm ñoác môùi cuõng yeâu caàu moät soá coäng söï
thaân caän ñeán tham quan ñôn vò cuõ cuûa baø hieän ñang hoaït
29
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
ñoäng taïi moät ñòa baøn khaùc trong thaønh phoá vaø ñöôïc quaûn
lyù raát toát.
Trong ngaøy laøm vieäc ñaàu tieân, baø Giaùm ñoác môùi ñaõ ñi
cuøng vôùi caáp treân tröïc tieáp ñeán tham quan caùc phoøng ban
tröïc thuoäc xí nghieäp. Baø Lan töï giôùi thieäu vôùi caùc caùn boä
phuï traùch phoøng ban nhöng khoâng heà noùi chuyeän vôùi caùc
nhaân vieân khaùc. Ngaøy hoâm ñoù baø cuõng khoâng trieäu taäp
moät cuoäc hoïp naøo vôùi toaøn theå nhaân vieân vaø cuõng coù
baát kyø moät cuoäc tieáp xuùc thaân maät naøo vôùi caùc nhaân
vieân khoái vaên phoøng. Thaùi ñoä ñoù khieán cho nhieàu nhaân
vieân hieåu laø xí nghieäp seõ coù moät phong caùch laõnh ñaïo môùi
vaø caùc nhaân vieân vaên phoøng ñöông nhieân khoâng caûm thaáy
deã chòu gì.
Ngaøy thöù hai xaûy ra moät söï kieän lôùn giöõa baø Giaùm ñoác
môùi vaø oâng Phoù Giaùm ñoác. OÂng Phoù Giaùm ñoác ñöôïc
thoâng baùo raèng phoøng laøm vieäc cuûa oâng seõ ñöôïc söû duïng
laøm phoøng phoûng vaán ñeå phuïc vuï cho vieäc tuyeån theâm
ngöôøi môùi. Do ñoù, oâng Phoù Giaùm ñoác ñöôïc yeâu caàu doïn
troáng phoøng cuûa oâng vaø chuyeån sang ngoài laøm vieäc chung
trong phoøng Haønh chaùnh vôùi caùc coäng söï khaùc. Theo keá
hoaïch môû roäng hoaït ñoäng cuûa xí nghieäp vaø tuyeån theâm
nhaân vieân môùi cuûa baø Giaùm ñoác thì coù raát nhieàu khaû
naêng laø vaên phoøng cuûa oâng Phoù Giaùm ñoác seõ bò tröng
duïng thöôøng xuyeân. Ngay ngaøy hoâm tröôùc, baø Giaùm ñoác
ñaõ ôû laïi treã vaø ñích thaân saép xeá ñoà ñaïc trong phoøng Phoù
Giaùm ñoác cho phuø hôïp hôn vôùi moät phoøng daønh cho phoûng
vaán.
Baø Giaùm ñoác cuõng thöïc hieän nhöõng vieäc töông töï ôû nhöõng
nôi khaùc. Baø ñaõ ra leänh di chuyeån ñoà ñaïc vaø baét ñaàu moät
cuoäc toång veä sinh roäng lôùn. Baát kyø vaên phoøng naøo coù
raùc reán hoaëc khoâng goïn gaøng thì ngöôøi ñöùng ñaàu phoøng
ban ñoù seõ bò khieån traùch vaø phaûi huy ñoäng doïn deïp cho
saïch trong voøng 24 tieáng ñoàng hoà.
Baø Giaùm ñoác böôùc vaøo phoøng tieàn saûnh vaø chæ cho nhaân
vieân thaáy moät baûng phaân coâng nhieäm vuï maø baø ñaõ ghim
treân baûng thoâng baùo. So vôùi baûng phaân coâng nhieäm vuï
cuõ, baø ñaõ thay ñoåi moät soá ñieàu vaø ñeà nghò moät chöông
trình laøm vieäc khaù linh hoaït, maëc duø ôû möùc ñoä nhoû. Tuy
nhieân, chöông trình naøy laïi laøm thay ñoåi saép xeáp giôø aên tröa
vaø theâm 30 phuùt vaøo cuoái moãi ngaøy laøm vieäc. Roõ raøng
laø baø Giaùm ñoác ñaõ khoâng ñeå yù ñeán nhöõng khoù khaên
trong vieäc saép xeáp coâng vieäc nhaø cuûa nhöõng nhaân vieân
coù gia ñình vaø ñaõ laøm xaùo troân nhöõng thoùi quen vì nhöõng
böõa aên tröa traùi giôø. Tuy nhieân, nhöõng nhaân vieân phaùt hieän
ra ñieàu naøy ñaõ khoâng phaùt bieåu gì.
Keá ñeán, baø Giaùm ñoác môùi thöïc hieän moät vieäc chöa heà coù
töø tröôùc ñeán nay laø moãi ngaøy trieäu taäp moät cuoäc
30
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
hoïptoaøn boä nhaân vieân vaên phoøng, hoaëc laø ñaàu giôø hoaëc
laø cuoái giôø. Ñaây laø nhöõng cuoäc hoïp raát ngaén, ít khi naøo
keùo daøi hôn möôøi phuùt, vaø coù khi baø Giaùm ñoác khoâng coù
gì ñeå noùi, coù nghóa laø caùc nhaân vieân taûn maùc ai veà choã
naáy sau khi hoïp trong voøng moät phuùt.
Baø Giaùm ñoác môùi chöùng toû raát roõ raøng quyeát taâm cuûa
mình ñoái vôùi xí nghieäp. Maëc duø ñaõ baét ñaàu coù söï ñoái
khaùng naûy sinh, caùc nhaân vieân laïi caûm thaáy raèng hoï coù
ngöôøi laõnh ñaïo maïnh meõ so vôùi vò Giaùm ñoác thieáu khaû
naêng laõnh ñaïo tröôùc kia.
Vaøo ngaøy thöù ba, baø Toâ Lan toû roõ yù ñònh muoán taùc ñoäng
leân coâng vieäc cuûa caùc phoøng ban. Baø ñeán vieáng Phoøng
Haønh chaùnh cuûa oâng Long vaø giaûi thích raèng phaûi thay ñoåi
caùch saép xeáp ñoà ñaïc ôû ñaây ñeå deã laøm vieäc hôn. Baø tröïc
tieáp baûo caùc nhaân vieân di dôøi baøn gheá trong khi oâng Long
thì im laëng ñöùng nhìn. Trong buoåi aên tröa sau ñoù, oâng Long ñaõ
giaän döõ than phieàn vôùi oâng Phoù Giaùm ñoác veà söï can thieäp
naøy.
Moät söï kieän khaùc chöùng toû thaùi ñoä cuûa Baø Giaùm ñoác
môùi veà vaán ñeà kyõ luaät nhaân vieân vaø veà caùch öùng xöû
cuûa caùc giaùm saùt khu vöïc. Moät giaùm saùt gaëp raéc roái vôùi
moät nhaân vieân treû vì anh naøy ñaõ töøng moät laàn doaï neùm
chieác xuoång vaøo ngöôøi caáp treân. Khi Baø Giaùm ñoác bieát
chuyeän, baø laïi coù veû beânh vöïc ngöôøi nhaân vieân vaø aùm
chæ raèng moät giaùm saùt khu vöïc khoâng chæ huy ñöôïc nhaân
vieân cuûa mình laø ngöôøi thieáu naêng löïc. Trong buoåi hoïp ngay
sau ñoù, baø Lan ñaõ khaúng ñònh laäp tröôøng cuûa mình vaø
tuyeân boá raèng baø seõ khoâng tha thöù baát kyø haønh ñoäng
traû ñuõa naøo ñoái vôùi ngöôøi nhaân vieân treû, laø ngöôøi “môùi
hoïc caùch laøm vieäc” vaø ñang coá gaéng thích öùng vôùi “moät
theá giôùi coâng vieäc môùi”.
Moät soá giaùm saùt khu vöïc (coù leõ ñaïi dieän cho nhieàu giaùm
saùt khu vöïc khaùc) phaûn ñoái laäp tröôøng cuûa baø Giaùm ñoác
vaø neâu vaán ñeà vôùi oâng Phoù Giaùm ñoác. Nhöng oâng naøy
ñaõ khoâng ñöa vaán ñeà ra cuoäc hoïp ban quaûn lyù sau ñoù maëc
duø coù dòp.
Noùi chung tình hình kyû luaät trong xí nghieäp trôû neân xaáu ñi
bôûi vì roõ raøng laø Baø Giaùm ñoác khoâng uûng hoä caùc giaùm
saùt khu vöïc. Nhieàu ngöôøi trong soá hoï toû ra baát maõn khi thaáy
caùc nhaân vieân laøm vöôøn treû hôn baét ñaàu lôïi duïng tình hình
vì nhöõng ngöôøi naøy bieát raèng hoï seõ khoâng bò xöû phaït
nghieâm khaéc.
Moät vaøi tuaàn sau ñoù, söï vieäc ñaõ leân ñeán ñænh ñieåm khi
baø Giaùm ñoác kieåm tra caùc hoà sô khaùch haøng. Moät soá hoà
sô thì loän xoän coù nhieàu choã bò boâi xoùa, moät soá hoà sô
khaùc thì thieáu soùt caùc döõ lieäu. Moät soá nhaân vieân vaø anh
trôï lyù cuõng coù maët khi baø Giaùm ñoác khieån traùch oâng Phoù
31
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Giaùm ñoác vì tình traïng cuûa caùc hoà sô. OÂng naøy phaûn ñoái
vaø cho raèng oâng ñaõ boû raát nhieàu coâng söùc vaø thôøi gian
ñeå thuyeát phuïc caùc giaùm saùt khu vöïc caûi thieän tình traïng
cuûa caùc hoà sô khaùch haøng vaø tuyeân boá raèng oâng khoâng
theå chòu traùch nhieäm veà nhöõng ngöôøi khoâng thöïc hieän vieäc
ñoù. Baø Giaùm ñoác khoâng ñoàng yù vaø laëp laïi söï böïc boäi
cuûa baø.
Hai tuaàn leã sau, baø Giaùm ñoác yeâu caàu oâng Phoù Giaùm ñoác
gaëp baø vaøo giôø côm tröa. Baø ñeå cöûa phoøng môû vaø moät
vaøi nhaân vieân ñang coù maët ôû phoøng Haønh chaùnh gaàn ñoù
coù theå nghe thaáy cuoäc ñoái thoaïi. Baø Giaùm ñoác noùi moät
caùch gay gaét vaø ñaùnh giaù coâng vieäc cuõng nhö thaùi ñoä
cuûa oâng Phoù Giaùm ñoác nhö sau :
1. OÂng khoâng coù saùng kieán gì.
2. OÂng khoâng coù taùc ñoäng gì ñeán vieäc naâng cao chaát
löôïng coâng vieäc trong xí nghieäp.
3. Noùi chung caùc nhaân vieân quaù thaân maät vôùi oâng.
4. OÂng khoâng toå chöùc ñaày ñuû caùc cuoäc hoïp.
5. OÂng ñeå cho caùc giaùm saùt khu vöïc quaù nhieàu quyeàn töï
chuû.
6. OÂng ñaõ ra veà tröôùc khi keát thuùc buoåi lieân hoan cuûa xí
nghieäp.
7. OÂng vaéng maët trong moät soá cuoäc hoïp vôùi toaøn theå
nhaân vieân.
8. Vieäc tham döï caùc buoåi ñaùnh caàu loâng vaøo buoåi chieàu
khieán oâng lô laø coâng vieäc.
9. OÂng khoâng ñoùng goùp nhieàu cho coâng vieäc cuûa xí
nghieäp.
10. OÂng laéng nghe lôøi than phieàn cuûa caùc giaùm saùt khu
vöïc khi baø khoâng coù maët.
11. OÂng toû ra öu ñaõi moät soá nöõ nhaân vieân.
12.Baø Giaùm ñoác seõ khoâng uûng hoä oâng neáu oâng muoán
ñöôïc ñeà baït.
Baïn haõy traû lôøi nhöõng caâu hoûi döôùi ñaây. Khi phaân tích tình
huoáng, baïn neân noùi roõ baïn seõ öùng xöû nhö theá naøo trong
tröôøng hôïp töông töï.
1. Baïn haõy moâ taû khuynh höôùng quaûn lyù cuûa baø Giaùm
ñoác môùi. Coù söï lieân heä naøo vôùi coâng vieäc vaø caùc
moái quan heä vôùi nhaân vieân ?
2. Baïn moâ taû nhö theá naøo veà phong caùch laõnh ñaïo cuûa
baø Giaùm ñoác Toâ Lan ? Phong caùch naøy coù phuø hôïp
vôùi tình huoáng cuûa xí nghieäp hay khoâng ?
32
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
3. Baïn öùng xöû nhö theá naøo trong tình huoáng töông töï ?
33
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Ngoïc Lan
Ngoïc Lan laø tröôûng phoøng Nhaân söï cuûa Vaên phoøng chính,
Coâng ty soá 1, chòu traùch nhieäm veà coâng taùc tuyeån duïng vaø
ñaøo taïo. Coâ ñöôïc giao nhieäm vuï tuyeån duïng naêm Quaûn ñoác
cho moät döï aùn môû roäng nhaø maùy saép tôùi. Trong phoøng
Ngoïc Lan coù 11 nhaân vieân vaø taát caû, theo coâ, ñeàu laø
nhöõng ngöôøi laøm vieäc raát chaêm chæ. Cuøng luùc naøy, Ngoïc
Lan cuõng ñang quyeát taâm xaây döïng moät chöông trình ñaøo taïo
tieân tieán vaø roäng raõi daønh cho caùc caùn boä quaûn lyù treû
maø chöông trình naøy seõ chieám haàu heát thì giôø cuûa coâ.
Ngoïc Lan bieát raèng coâ khoâng theå ñích thaân thöïc hieän coâng
vieäc tuyeån duïng naøy vaø cho raèng neân deå moät ngöôøi naøo
ñoù trong phoøng laøm thay vieäc naøy cho coâ. Coâ khoâng coi ñaây
laø moät vaán ñeà lôùn vì coâ tin caäy nhaân vieân cuûa mình vaø tin
raèng hoï coù theå laøm toát coâng vieäc maø phaûi giaùm saùt
nhieàu. Vaán ñeà chíh cuûa coâ laø giao vieäc ñoù cho ai. Cho raèng
coâ seõ caàn ít thôøi gian ñeå suy nghó vaø quyeát ñònh cuõng nhö
ñeå chuaån bò baûn toùm löôïc coâng taùc. Ngoïc Lan quyeát ñònh
daønh cho moät buoåi saùng ñeå laøm nhöõng coâng vieäc naøy.
Ngoïc Lan baét ñaàu ñaùnh giaù caùc coäng söï thoâng qua nhöõng
tieâu chí nhö kinh nghieäm coâng taùc, möùc ñoä quan taâm ñoái
vôùi coâng vieäc, naêng löïc vaø khoái löôïng coâng vieäc hieän taïi
Coâ töï hoûi : “Ai seõ laøm coâng vieäc tuyeån duïng naøy toát nhaát
vôùi ít söï xaùo troän nhaát ? Ai coù theå thu xeáp nhöõng coâng
vieäc hieän taïi cuûa hoï ñeå thöïc hieän coâng vieäc naøy ? Sau khi
xem xeùt caùc vaán ñeà trong khoaûng hôn moät giôø, Ngoïc Lan cho
raèng Anh Döông, moät nhaân vieân lôùn tuoåi trong phoøng, chaéc
chaén coù theå laøm ñöôïc vieäc naøy. Anh laø ngöôøi töøng töøng
traûi, coù nhieàu kinh nghieäm vaø luoân hoaøn thaønh toát nhieäm
vuï. Maëc duø tröôùc ñaây anh Döông chöa töøng laøm coâng taùc
tuyeån duïng, nhöng coâ chaéc chaén raèng anh ta coù theå vaïch ra
phöông aùn caàn phaûi laøm gì maø khoâng caàn phaûi chæ daãn
nhieàu. Maët khaùc, coâ
cuõng nhaän thaáy laø anh cuõng ñang khaù vaát vaû ñeå hoaøn
thaønh nhöõng nhieäm vuï thöôøng ngaøy vaø coù veû gaëp khoù
khaên ñeå theo kòp caùc nhaân vieân khaùc trong phoøng treû hôn
vaø naêng ñoäng hôn.
Ngoïc Lan soaïn thaûo baûn toùm löôïc coâng taùc cho Anh Döông,
vaïch ra töøng böôùc anh phaûi laøm gì vaø quyeát ñònh cho anh
thôøi haïn laø hai thaùng ñeå tuyeån duïng “ñuùng ngöôøi”. Saùng
hoâm sau coâ gaëp anh Döông vaø daønh 20 phuùt ñeå giaûi thích
caùc chi tieát coâng vieäc cho anh. Anh Döông ñoàng yù thöïc hieän
coâng taùc vaø Ngoïc Lan baûo raèng anh phaûi baùo caùo leân coâ
34
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
khi naøo tuyeån duïng xong caùc quaûn ñoác môùi. Coâ chaøo anh
Döông vaø trôû laïi coâng vieäc cuûa mình, tin chaéc raèng coâ seõ
coù ñöôïc nhöõng quaûn ñoác môùi trong voøng 2 thaùng. Coâ vieát
moät memo (thoâng tin noäi boä) cho xeáp cuûa mình ñeå baùo caùo
söï vieäc vaø trôû laïi chöông trình ñaøo taïo cuûa mình.
Caâu hoûi
1. Baïn haõy vaïch ra caùc böôùc uûy quyeàn cuûa Ngoïc Lan, qua
ñoù chæ ra nhöõng ñieàu maø coâ laøm toát vaø nhöõng ñieàu coâ
laøm chöa toát.
2. Theo baïn, Ngoïc Lan caàn phaûi laøm gì ñeå caûi thieän vieäc uûy
quyeàn cuûa coâ ?
3. Baïn coù nghó raèng anh Döông seõ hoaøn thaønh toát nhieäm vuï
tuyeån duïn naøy hay khoâng ?
35