Kỹ năng

Tâm Việt Group

1
 Kỹ năng giao tiếp

9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

2
 Khái niệm giao tiếp

9 Là một quá trình

9 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

9 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

9 Thích nghi với con người và môi trường

3
 Quá trình giao tiếp

Gửi Nhận

Mã hoá Giải mã

Ý tưởng Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

4
 Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Nhiễu

Hồi đáp Thông Giải mã

Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã điệp Hồi đáp

5
Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng thuyết trình 6

 Tại sao học giao tiếp?

9Giao tiếp đời thường?

9Hiệu quả của công việc?

9Học nhiều = Giao tiếp tốt?

9Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

7
 Các cách giao tiếp
9Tự thoại
9Hai người
9Nhóm nhỏ
9Công cộng
9Đại chúng
8
 Ta không thể
không giao tiếp
9
 Gợi ý của Quyết định Ý kiến của
Nhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính
khách hàng Marketing đạo - kế toán

???

Mẫu của
Phòng bảo Sản phẩm,
phòng
quản bổ sung xuất xưởng
thiết kế
10
 Kỹ năng giao tiếp

9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

11
Nguyên nhân thất bại
9Suy diễn sai
9Nhầm lẫn nghĩa của từ
9Nhận thức khác nhau
9Thời gian không hợp
9Quá tải thông tin
12
 Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ hay phi ngôn từ?

9Ngôn từ
9Giọng nói
9Hình ảnh
13
 Sức mạnh thông điệp
H ×n h ¶ n h
55%

G iä n g n ã i
38% N g « n tõ
7%
14
Thu nhận thông tin
Nh×n
75%

NÕm
3%
Ngöi Ch¹m Nghe
4% 6% 12%

15
 Quan niệm sai về giao tiếp

9Giao tiếp là việc dễ

9Giao tiếp lúc nào cũng tốt

9Giải quyết được mọi chuyện

9Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

16
 Kỹ năng giao tiếp

9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

17
 Hãy là chính
cái mình muốn
18
 Giao tiếp thành công

9Logic từ trí não

9Tình cảm từ trái tim

19
20
IQ – Intelligence Quotient

EI – Emotional Intelligence

21
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.
22
cao hơn

23
24
Tìm cách khác biệt
tạo nên

25
là

26
Hành động chỉ là
hệ quả
của suy nghĩ.
27
Thái độ là thể
hiện bên ngoài
của nội tâm.
28
 Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích
người khác
giống mình.
29
 Giao tiếp hiệu quả

9Nâng cao giá trị đối tác

9Đứng về phía đối tác

9Lắng nghe tích cực

30
Keep It Short & Simple
31
32
 Buôn có bạn,
bán có phường

Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.33
Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp
34
Ta đã:
quen,
thân,
thấu hiểu
bao nhiêu người?
35
 Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1
36
 Các phép tính
Toán học Cuộc đời

÷ -
x ÷
- x
+ +
37
 Hoạt động,
thành công

Hình thành
chuẩn mực

“Sóng
gió”

Thành
lập

38
 Tu thân
(
Tề gia
(
Trị quốc
(
Bình thiên hạ
39
 Kỹ năng giao tiếp

9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

40
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.
41
 Suy nghĩ

Tính Hành
Số phận động
cách

Thói quen
42
 Chu trình lắng nghe
Tập trung

Phát triển Tham dự

Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Hồi đáp Hiểu

Ghi nhớ 43
 Lắng nghe là hùng biện nhất

NhÜ Nh·n

NhÊt

V−¬ng T©m

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

44
45
Kỹ năng

Tâm Việt Group

1
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

2
 Khái niệm

Nghe thÊy

Sãng ©m Mµng nhÜ N∙o NghÜa

L¾ng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ

3
 Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột

4
 Xung đột là xấu?
Cao
Hiệu quả công việc

Thấp
Thấp Mức độ xung đột Cao

5
 Thời lượng dùng các kỹ
năng
§äc ViÕt
17% 14%

Nãi
16%

Nghe
Joshua D. Guilar - 2001 53%
6
Hiệu suất nghe?

7
 So sánh các hoạt động giao tiếp

Nghe Nãi §äc ViÕt

Ph¶i
§Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng
häc
Ph¶i NhiÒu T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi Ýt
sö dông nhÊt nhiÒu Ýt nhÊt
§−îc T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi NhiÒu
d¹y ? Ýt nhiÒu nhÊt
8
Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

9
 Thành công

ThÊu c¶m

Chó ý

Tõng phÇn

Gi¶ vê

Phớt lờ
10
Ví dụ về tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

11
Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

12
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

13
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
14
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

15
Ta đang nghĩ gì?
Ta nên nghĩ gì?

16
 Ta là hiện thân
của cách ta nghĩ.
17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe

18
 Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
19
 Nói là bạc,

im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương

20
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

21
 Chu trình lắng nghe
Tập trung

Phát triển Tham dự

Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Hồi đáp Hiểu

Ghi nhớ 22
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

☺ Nghe xong hãy nói

☺ Gác tất cả các việc khác lại

☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân

☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói

23
 Hướng dẫn hồi đáp

Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

Hãy cụ thể, đừng chung chung

Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

24
 Cấp độ “gặt“
Tâm phục, khẩu chửi
Tâm phục, khẩu tịt
Tâm phục, khẩu phục
Tâm chửi, khẩu chửi
Tâm chửi, khẩu tịt
Tâm chửi, khẩu phục
Thiện tai, thiện tai
25
 Vấn đề

Hîp t¸c

Đối tác Chóng ta

26
27
 Ta cần thắng
hay

cùng thành công?

28
 Hướng dẫn hồi đáp

Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

Đừng đưa quá nhiều ý kiến

Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

29
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó

Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

30
 Đạo Phật

Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin

học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho
cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,
biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất
cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con
Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không
thành kiến.
31
 Đạo Phật
Chúng con xin tập ngồi nghe mà không phán
xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập
ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện
ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được
những điều đang nghe và cả những điều
không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe
thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều
khổ đau của kẻ khác rồi.
32
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

☺ Nhìn vào người nói

☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần

☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề

33
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

☺ Nhắc lại nội dung

☺ Diễn giải nội dung

☺ Nỗ lực và tập trung

34
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

☺ Tìm ra ý chính

☺ Không võ đoán

☺ Ghi chép thông tin cơ bản

35
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

36
 Lắng nghe là hùng biện nhất

NhÜ Nh·n

NhÊt

V−¬ng T©m

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

37
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.

38
Kỹ năng

Ts. Phan Quốc Việt

Ths.Nguyễn Huy Hoàng
1
 Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

2
 Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

3
Thi 4
Học để làm gì?

9 Học để biết

9 Học để thi

9 Học để làm

5
6
 Định
hướng

7
Thang
dựa
vào
đâu? 8
 Dự đoán tương
lai chính xác nhất
là tạo ra nó.
9
10
 Nếu không có định hướng

9 Chọn những gì trước mắt

9 Làm những việc cấp bách

9 Chịu sự hối thúc của thời gian

9 Chọn theo cảm tính

9 Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác

11
Môc ®Ých + = Méng m¬

+ Hµnh ®éng = Qua ngµy

Môc Hµnh Sèng

+ =
®Ých ®éng ®Ñp
12
 Muốn phóng
nhanh thì phải

13
14
15
Nếu ta không biết đi
đâu thì sẽ chẳng
bao giờ đến nơi.
16
 Viết tạo nên suy nghĩ

Suy nghĩ tạo nên hình ảnh

Hình ảnh tạo nên cảm nhận

Cảm nhận dẫn đến hành động

Hành động tạo ra kết quả 17

 Học cái gì?

9 Thái độ

9 Kỹ năng

9 Kiến thức

18
 )
de

Kü
titu

n
¨n
t
(A

g(
®é

ASK
Sk
¸i

ills
Th

)
KiÕn thøc (Knowledge)
19
Thái độ Kỹ năng &
Kiến thức
20
 Nếu ta cứ suy nghĩ và
hành động như cũ, ta sẽ
nhận được kết quả như cũ

Hãy thay đổi

để thành công! 21
 Học ở đâu?

Thời gian và không

gian là tương đối
22
Lo lắng giống như ngồi xích đu.
Ta rất nỗ lực
nhưng không đưa ta đến đâu cả.
23
Không làm cũng được
Không làm
Không làm không được
Làm ngay tức thì 24
Ai cũng có cùng một tài sản:

phút/ngày
Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự
khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,
người thành công và kẻ thất bại.
25
 Suy nghÜ

TÝnh Số phận Hµnh

c¸ch vi

Thãi quen
26
Thành công lớn
với bước nhỏ
hơn là

thành công nhỏ

với bước lớn 27
 Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

28
 Không thầy
đố mày làm nên
29
không tày

30
 Thà dốt 5 phút
Còn hơn ngu cả đời

Thà dốt trước vài người

Còn hơn ngu trước thiên hạ
31
 Quy tắc học tập

9 Tham gia tích cực và nhiệt tình

9 Lắng nghe mọi người

9 Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm

9 Hỏi lại những gì chưa rõ

9 Vào lớp đúng giờ

32
 33
?
g×
o? ¸i
i sa C
T¹
Khi nµo?
Ai?

? o ?
Õu nµ
N h
¸c
C
 Hiệu quả học tập

Nghe 5%
§äc 10 %
¢m thanh, H×nh ¶nh 20 %
Minh häa 30 %
Th¶o luËn nhãm 50 %
Thùc hµnh 75 %
D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc 90 %
34
 Nghe Œ Quên
Nhìn Œ Nhớ
Trải nghiệm Œ Thấu hiểu
35
Mắc lỗi là tất yếu
trong học tập
36
&

37
38
 Có đá bóng
mới thành cầu thủ

39
 Có bao nhiêu hình vuông?

1 16
2 9
3 4
4 1
30
40
 3

1 2 1 2

3
41
 A

B
Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B
và phải vuông góc với bờ sông.
42
Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm

43
 Cách học truyền thống

Gi¶ng viªn

Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn

No Action, Talk Only

44
 Học thầy
không tày học bạn

45
 Học qua trải nghiệm
Gi¶ng viªn

Häc viªn Häc viªn

Häc viªn Häc viªn

Häc viªn

Action First, Talk After

46
education = e – ducere
rút từ bên trong ta
47
48
 Cover

Tiềm năng
của ta

49
Tôi tham gia
Tôi đóng góp
50
 Thμnh c«ng

Thay ®æi hµnh vi

Thay ®æi suy nghÜ

Th¶o luËn

Hái

Nh×n

Nghe
51
 Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

52
 Thành công:

Biết mình muốn gì

Trả giá để có nó
53
 Cùng nhau
Bốc cháy
Bừng tỏa sáng

54
Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến

Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên

Tuân Tử

55
 Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn

Hành động xác định cái ta nhận được

Bắt đầu là
thắng lợi một nửa!
56
Không có việc gì khó
Chỉ sợ lòng không bền
Đào núi và lấp biển
Quyết chí ắt làm nên
Chủ tịch Hồ Chí Minh
57