Tecnologías de Apoyo a la Toma

de Decisiones
Conceptos para Introducción a Business Intelligence

Ing.Víctor A. Fuentes T., M.TI.

¿Qué perseguimos al implantar SI en
los negocios?

 Automatizar procesos operativos.

 Proporcionar información que sirva de

apoyo al proceso de toma de decisiones.

 Lograr ventajas competitivas.

Importancia de la Toma de
Decisiones
 El éxito de toda organización depende en gran
medida de la calidad de las decisiones que tomen los
administradores.

 Para ello se valen del apoyo de sistemas de

información y transaccionales que suministren
información de última mano.

 Les permite a la organización realizar los correctivos

necesarios cuando las cosas no están bien.

 Pero… ¿qué se necesita para lograr el uso de este

tipo de sistemas?
Importancia de la Toma de
Decisiones
¿Qué se necesita para lograr el uso de SI?
 Conocimiento del Core Business de la
empresa en todos los niveles.
 Estructura organizacional de la empresa.
 Descripción y detalle de procesos
internos.
 Automatización de procesos.
 Revisión continua de la visión y misión vs.
el entorno empresarial.
Toma de Decisiones en las
Empresas

Implantación Administración
Administración
de Sistemas de la Cadena
de Clientes
Empresariales de Suministro
(CRM)
(ERP) (SCM)
Plataformas de Sistemas
Transaccionales
 Es la primera plataforma que se implementa
en una empresa (SI).

 Requieren de muchos manejos de datos para

realizar sus operaciones.

 Son fáciles de justificar ante la dirección de

la empresa por los beneficios que trae.

 Permite una interrelación con las áreas

funcionales de la empresa.
Plataformas de Sistemas
Transaccionales
 Generalmente las áreas operacionales o de producción son
los últimos en automatizar procesos… ¿Por qué?

 Sus requerimientos funcionales suelen ser más complejos

(por la propia automatización)

 Requieren equipo especializado y con mayores capacidades.

 Por lo anterior, resulta costoso adquirirlo.

 Necesita personal capacitado para el manejo de equipo y

software, así como para el análisis de requerimientos.
Sistemas Transaccionales
Contabilida
d General

Cuentas
Facturación
por Pagar

Compras a
Cuentas
Proveedore
por Cobrar
s
BD
Integrada

Distribució
Recursos
n de
Humanos
Productos

Mantenimient
Inventarios o de Equipos
Administración de la Cadena de
Suministro
 La cadena de suministro es la red de empresas de
suministro que va desde el desarrollador de un
producto o el proveedor de una materia prima hasta
la empresa que entrega el producto o servicio al
consumidor final.

 A través de esta red fluyen, se transforman, se

distribuyen y se venden materiales, recursos, servicios
y productos.

 Ahora bien, Supply Chain Management, es el

campo de la dirección de empresas que se
encarga de la gestión de la red de empresas de
suministro.
Administración de la Cadena de
Suministro
 Muchas empresas se han dado cuenta de que,
para satisfacer a sus clientes, deben trabajar más
cercana e integradamente con la red de
proveedores y comercializadores de sus
productos, con el objetivo de reducir los costos y
plazos de entrega o para brindar un mejor
servicio.

 Para ello, las empresas deben gestionar mejor

todas las interacciones con sus proveedores y
comercializadores. Esto implica mirar más allá de
los límites de la organización y trabajar de manera
coordinada con esos otros actores.
Administración de los Clientes CRM

 Filosofía para el manejo integral de los

clientes apoyados en sistemas de
información.

 Comúnmente utilizado para administrar

clientes existentes y atraer nuevos.

 Se basa en tecnologías de conexión de los

sistemas internos y externos de la empresa
para dar solución a pedidos, reclamos,
garantías y ventas a los clientes.
EL PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES
Toma de Decisiones
 Una de las actividades que se realiza con
mayor frecuencia en el mundo de los
negocios.

 Se realiza en todos los niveles de la

organización. En unos con mayor impacto en
los demás.

 Puede ser definido como el proceso de

información para la corrección o cambios
ante una situación determinada.
Tipos de Decisiones
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: se enfoca en
el largo plazo, el desarrollo de los objetivos y
en la asignación de recursos para cumplirlos.

 CONTROL ADMINISTRATIVO: se enfoca

en el mediano plazo, en el uso de los
recursos de la organización.

 CONTROL OPERACIONAL: se enfoca en

los problemas cotidianos, en el corto plazo.
 Proceso de Toma de Decisiones
Identificar y Analizar el • Comprender la condición del momento y visualizar la condición deseada.
problema • Entender las causas alrededor del problema y la relación con otros.

Identificar los criterios de • Identificar aspectos relevantes para la toma de decisiones.

decisión y ponderarlos • Asignar un valor a la importancia de los criterios que se han establecido.

Generar las alternativas • Se pueden plantear diferentes alternativas.

de solución • Entre más alternativas más caminos de solución existen.

• Hacer un estudio al detalle de cada una de las soluciones.

Evaluar las alternativas • Comparar los detalles entre cada una de las alternativas que se plantean.

Elección de la mejor • Se escoge la alternativa que, según la evaluación, vaya a obtener mejores
alternativa resultados. (Maximizar  Satisfacer  Optimizar)

Implementación de la • Se pone en marcha la decisión tomada.

Decisión • Generalmente la implementación deriva una nueva toma de decisiones.

Evaluación de los • Se determina si la solución fue o no acertada y se determina si se logró

Resultados resolver el problema.