Story Ai Che Lung Cho Ban

WHO’S GOT YOUR BACK. Copyright © 2009 Keith Ferrazzi.
All Rights Reserved.

Baãn dõch naây àûúåc xuêët baãn theo thoãa thuêån vúái Doubleday, thuöåc
The Doubleday Publishing Group, möåt chi nhaánh cuãa Random House, Inc.
Baãn tiïëng Viïåt © 2009 Nhaâ xuêët baãn Treã.
BIEÅU GHI BIEÂN MUÏC TRÖÔÙC XUAÁT BAÛN ÑÖÔÏC THÖÏC HIEÄN BÔÛI THÖ VIEÄN KHTH TP.HCM
Ferrazzi, Keith
Ai che löng cho baïn / Keith Ferrazzi ; ng.d Traàn Thò Ngaân Tuyeán. - T.P. Hoà Chí Minh : Treû, 2009.
424tr. ; 21cm.
Nguyeân baûn : Who’s got your back.
1. Thaønh coâng trong kinh doanh. 2. Quan heä giöõa caù nhaân. I. Traàn Thò Ngaân Tuyeán d. II. Ts: Who’s got your back.
650.1 — dc 22
F381
NHÛÄNG LÚÂI KHEN DAÂNH CHO
AI CHE LÛNG CHO BAÅN
“Ai che lûng cho baån khöng àún giaãn laâ möåt quyïín saách tûå hoaân thiïån baãn
thên. Noá laâ quyïín saách àêìu tiïn vúái thöng àiïåp ‘haäy àïí ngûúâi khaác giuáp
baån’. Nïëu baån thêåt sûå nghiïm tuác vïì thaânh cöng cuãa mònh, haäy lùæng nghe
Ferrazzi vaâ thiïët lêåp voâng troân höî trúå cuãa mònh ngay höm nay.”
_Daniel H. Pink, taác giaã quyïín saách A Whole New Mind
“Trong giai àoaån kinh doanh àen töëi, quyïín saách cuãa Keith laâ möåt cuöåc goåi
thûác tónh vaâ laâ lúâi nhùæc nhúã thuá võ rùçng baån coá thïí thùæng àûúåc àõnh mïånh
- nïëu baån coá àûúåc sûå giuáp àúä cêìn thiïët.”
_Tiïën sô Mehmet Oz, àöìng taác giaã quyïín saách àûáng àêìu danh saách Bestseller
YOU: The Owner’s Manual, vaâ laâ ngûúâi dêîn chûúng trònh radio Oprah & Friends
“Töi khöng phaãi laâ daång ngûúâi thñch àoåc saách tûå hoaân thiïån baãn thên, nhûng
quyïín saách naây thêåt àún giaãn vaâ thuá võ. Khöng phaãi sûå àún àiïåu saáo röîng
maâ laâ sûå àún giaãn thanh tao xuêët phaát tûâ kinh nghiïåm tñch luäy.”
_Seth Waugh, CEO, Ngên haâng Deutsche Bank, Myä
“Ferrazzi laåi thaânh cöng thïm möåt lêìn nûäa. Nhûäng lúâi khuyïn cuå thïí thöng
qua nhûäng cêu chuyïån kïí thuá võ: möåt quyïín saách kinh doanh daânh cho
nhûäng ai muöën àaåt àûúåc nhiïìu hún ngoaâi cöng viïåc kinh doanh.”
_Teresa M. Ressel, CEO, USB Securities
“Chûúng trònh cuãa Keith khöng phaãi nhùçm thay àöíi con ngûúâi baån. Noá chó
cho baån caách kïu goåi giuáp àúä tûâ moåi ngûúâi àïí baån phaát huy töëi àa tiïìm
nùng cuãa mònh.”
_Dennis R. Glass, Chuã tõch vaâ CEO, Lincoln Financial Group
“Keith Ferrazzi laåi möåt lêìn nûäa thaânh cöng. Trong quyïín saách Ai che lûng
cho baån, öng àûa ra nhûäng thöng tin tuyïåt vúâi àïí xêy dûång ‘àöåi nguä trong
mú’ bao göìm nhûäng ngûúâi uãng höå tin cêåy seä giuáp àaãm baão baån àaåt àïën
thaânh cöng - thöng qua sûå thên thiïån, chêëp nhêån töín thûúng, sûå trung thûåc,
vaâ traách nhiïåm. Möåt quyïín saách cêìn phaãi àoåc!”
_Bill George, cûåu CEO taåi Medtronic, taác giaã quyïín saách True North
“Keith Ferrazzi àaä àoáng goáp cho viïåc xêy dûång möëi quan hïå cuäng nhû Tom
Peters àaä àoáng goáp cho ngaânh quaãn trõ... öng àaä khai saáng cho chuáng ta
àïën vúái möåt thûåc tïë múái rùçng möëi quan hïå chñnh laâ chòa khoáa thaânh cöng
trong kinh doanh. Ai che lûng cho baån seä hûúáng dêîn cho bêët cûá ai, duâ àoá
laâ ngûúâi àang tòm viïåc hay àang laâ CEO, caách xêy dûång nhanh choáng
nhûäng möëi quan hïå cêìn thiïët taåo nïn sûå khaác biïåt trong kinh doanh.”
_Jack Canfield, àöìng taác giaã quyïín saách The Success Principles
vaâ loaåt saách Chicken Soup for the Soul
“Ferrazzi chó ra rùçng möåt thay àöíi toaân caãnh àang diïîn ra; chuáng ta àang
chuyïín tûâ àún àöåc vaâ caác têåp àoaân riïng leã sang thaânh cöång àöìng vaâ húåp
taác. Quyïín saách naây laâ con àûúâng dêîn àïën thaânh cöng trong thïë giúái múái,
mang theo noá laâ xuác caãm vaâ sûå khön ngoan.”
_Devin Wenig, CEO, Thomson Reuters Markets
“Keith laâ ngûúâi ài àêìu biïët caách sûã duång möëi quan hïå nhû möåt cöng nghïå
mang àïën thaânh cöng. Quyïín saách naây seä thu huát baån ngay tûâ trang àêìu
tiïn vaâ múã ra cho baån nhiïìu yá tûúãng, suy nghô, thöng tin àaáng giaá gêëp nhiïìu
lêìn hún so vúái söë tiïìn baån àaä boã ra.”
_Seth Godin, taác giaã quyïín saách Tribes
“Sau khi àoåc quyïín saách Ai che lûng cho baån cuãa Keith Ferrazzi, baån khöng
chó caãm thêëy coá nguöìn caãm hûáng àïí taåo nïn sûå thay àöíi cho cuöåc àúâi mònh,
maâ thêåm chñ baån coân duy trò àûúåc sûå thay àöíi naây.”
_Bill Novelli, CEO, AARP
“Nïëu töi maâ gùåp àûúåc quyïín saách naây luác múái bùæt àêìu sûå nghiïåp, töi àaä
tiïët kiïåm àûúåc 30 nùm thûã vaâ sai. Nïëu baån nghiïm tuác vïì thaânh cöng cuãa
mònh, töi tha thiïët àïì nghõ baån nïn àoåc quyïín saách naây vaâ thiïët lêåp voâng
troân höî trúå ngay höm nay.”
_Marshall Goldsmith, taác giaã quyïín saách What Got You Here Won’t Get You There,
trong danh saách Bestseller cuãa New York Times, Wall Street Journal
“Haäy chuêín bõ sùén saâng àïí àoåc quyïín saách seä giuáp baån cuãng cöë moåi möëi
quan hïå thên thiïët cuãa mònh. Nïëu chûa àoåc quyïín saách Ai che lûng cho
baån, baån àang mêët lúåi thïë.”
_Tom Rath, taác giaã cuãa quyïín saách Bestseller StrengthsFinder 2.0
Daânh tùång chõ Karen cuãa töi
Muåc luåc
Lúâi caãm ún 15
Giúái thiïåu 21
PHÊÌN 1: Ai che cho lûng baån

Caác möëi quan hïå cûáu sinh coá thïí laâm thay àöíi cuöåc àúâi baån
- nhû chuáng àaä laâm thay àöíi cuöåc àúâi töi
Giaãm cên, Laâm giaâu, vaâ

Thay àöíi thïë giúái 30
Kïët nöëi vaâ Àún àöåc 32
Hiïíu mònh laâ ai vaâ thuöåc thïë giúái naâo 35
Eureka! 39
Taåi sao chuáng ta cêìn phao cûáu sinh? 42
Kiïën taåo voâng troân thên thiïët cho baãn thên 49
Böën caách höî trúå cuãa möëi quan hïå cûáu sinh 55
Ngûúâi àúä àêìu vaâ phao cûáu sinh 56
Naâo chuáng ta cuâng bùæt àêìu 57
PHÊÌN 2: Böën àùåc àiïím tû duy

Kiïën taåo nïìn taãng cho möëi quan hïå cûáu sinh
Quyïìn nùng cuãa sûå thên mêåt 62

Têët caã àaä nùçm trong maáu 64
Hêåu quaã cuãa cuöåc söëng ngoaâi böå töåc 65
Nhaã búát thùæng 72
Lêåp böå töåc: Böën Àùåc àiïím tû duy àïí hònh thaânh
nhûäng möëi quan hïå cûáu sinh 72
Khöng gian an toaân 75
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 1: Quaãng àaåi 79
Töi coá gò àïí cho ài? 81
Tiïìn tïå töíng quaát 82
Tiïìn tïå caá nhên 84
Tiïìn tïå cuãa töi coá duâng àûúåc khöng? 87
Naâo, haäy àïí ngûúâi khaác giuáp baån 90
Cho ài vaâ nhêån vïì 95
Yïu cêìu giuáp àúä: Luêåt hêëp dêîn 98
Cho, nhêån, lùåp laåi 103
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 2: Chêëp nhêån töín thûúng 104

Baån thñch ai hún? 104
Àûâng laâm keã heân nhaát - Haäy can àaãm laâm ngûúâi chõu töín thûúng 106
Sûå ruãi ro àûúåc tûúãng thûúãng 107
Àêìu tiïn, xêy dûång möåt nïìn taãng 110
“Nhûng hoãi nghiïm tuác nheá, taåi núi laâm viïåc û?”
Vêng, ngay caã taåi núi laâm viïåc 113
Haäy tin töi 115
Taám bûúác Taåo ngay Sûå thên thiïån 116
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 3: Thùèng thùæn 134

Giaá trõ cuãa thöng tin toaân diïån 137
Caách àuáng vaâ sai àïí thùèng thùæn trong cöng viïåc 139
Naâo haäy thùèng thùæn 142
Àûa thùèng thùæn lïn möåt têìm mûác múái 142
Trúã thaânh ngûúâi bùæn thùèng 148
Bùæn thùèng, nhûng àûâng bao giúâ bùæn khi giêån dûä 150
Caåm bêîy tûâ sûå thùèng thùæn 152
ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 4: Traách nhiïåm 157
Cuöëi cuâng cuäng àïën luác, haäy thay àöíi ài chûá! 158
Choån àuáng ngûúâi, chûá khöng phaãi ai cuäng àûúåc 162
Kinh doanh traách nhiïåm 170
PHÊÌN 3: Xêy dûång àöåi nguä trong mú

Chñn bûúác kiïën taåo möëi quan hïå cûáu sinh giuáp baån tòm àûúåc lúâi khuyïn
vaâ sûå höî trúå cêìn thiïët àïí àaåt muåc tiïu cuöåc àúâi
Bûúác 1: Diïîn àaåt têìm nhòn 190
Bûúác 2: Tòm möëi quan hïå cûáu sinh 192

Nhòn xa khoãi voâng troân trûåc tiïëp 193
Laâm thïë naâo baån biïët àûúåc liïåu möåt ngûúâi
coá tiïìm nùng laâm phao cûáu sinh? 205
Böën chûä C 206
Nhoám àaä hònh thaânh
röìi cuäng seä thay àöíi vaâ tiïën hoáa 209
Doån nhaâ 210
Bûúác 3: Luyïån têåp nghïå thuêåt ùn töëi chêåm 215

Haânh àöång thûã: Àoáng vai cûáu sinh 219
Tòm kïët nöëi xa, röång, vaâ liïn tuåc 220
Thûã möåt chuát thùèng thùæn 221
Hoå coá àuã cûáng rùæn àïí buöåc baån chõu traách nhiïåm khöng? 221
Dùån doâ lêìn cuöëi 222
Bûúác 4: Múã röång chiïën lûúåc àùåt muåc tiïu 225

Caác sùæc thaái cuãa muåc tiïu 227
Keáo giaän muåc tiïu 230
Vúái muåc tiïu kïët quaã, thêët baåi khöng töìn taåi 232
Biïën muåc tiïu haânh àöång cuãa hoå thaânh muåc tiïu cuãa baån 232
Viïët “thöng caáo baáo chñ” cho muåc tiïu cuãa baån 235
Bûúác 5: Thiïët lêåp baánh xe thaânh cöng caá nhên 236

Kïët húåp, àûâng cên bùçng 238
Yïëu töë con ngûúâi 241
Baån coá thêåt sûå muöën?
Hay chó nghô mònh nïn muöën? 244
Sai lêìm trong quaá trònh àùåt muåc tiïu 245
Haäi huâng trûúác sûá mïånh 246
Löî höíng niïìm tin 247
Khoaãng caách kyä nùng 247
Nöîi súå haäi thêët baåi 247
Bûúác 6: Hoåc caách àaánh nhau! 248

Nguyïn tùæc laâm baån àêëu têåp 252
Böën chûä R trong nghïå thuêåt lùæng nghe 263
Luyïån têåp caách àêëu têåp 265
Bûúác 7: Chêín àoaán àiïím yïëu 268

Cûá choån möåt 278
Vûúåt qua giúái haån 289
Biïët-tuöët 292
Nïn nhúá ly nûúác cuäng coá thïí coân àêìy möåt nûãa 292
Bûúác 8: Cam kïët caãi thiïån 299
Bûúác 9: Laâm giaã àïën khi àaåt thêåt - vaâ giûä chùåt noá 306
Giaã vúâ àïí àaåt höî trúå qua laåi 311
Khi moåi thûá khöng nhû mong muöën 315
Gúä röëi cho Böën Àùåc àiïím tû duy 319
Húåp taác, àûâng thoãa hiïåp 321
PHÊÌN 4: Àûa vaâo cuöåc söëng
Nhûäng chiïën thuêåt, chiïën lûúåc, vaâ cú cêëu - tûâ nhûäng töí chûác chñnh thöëng
àïën nhoám àöìng àùèng tûå-giuáp-nhau - nhùçm giûä baån ài àuáng hûúáng
Cú cêëu àún giaãn nhûng hûäu ñch 326

Moåi chuá caá ngoaâi biïín àïìu tòm àûúåc àaân 333
Loaåi boã sûå àún àöåc trong haânh trònh xêy dûång doanh nghiïåp 338
Hoaân thaânh cöng viïåc 341
Tûå thên vêån àöång 344

Laâm thïë naâo àiïìu haânh möåt buöíi hoåp 346
Hònh thaânh Greenlight Group 350
101 baâi hoåc tuyïín duång 353
Nhûäng àiïìu nïn vaâ khöng nïn khi tuyïín thaânh viïn 355
Moåi viïåc seä dïî daâng hún sau lêìn àêìu tiïn 356
Àûa ra lïî nghi 358
Lúâi hûáa 359
Lúâi hûáa cuãa Greenlight Group 359
Nguyïn tùæc 360
Quy luêåt tham gia 362
Buöåc moåi thaânh viïn trong nhoám chõu traách nhiïåm 362
Cú chïë àöi baån 364
Buöíi hoåp tiïu àiïím 366
Chaâo mûâng mêu thuêîn 367
Möåt àïì nghõ sau cuöëi 369
Biïën àöíi möi trûúâng laâm viïåc 370

Möëi quan hïå cûáu sinh trong cöng ty: Muåc àñch xêy dûång cuãa baån 373
Phûúng phaáp Greenlight 374
Biïën noá thaânh cöng viïåc cuãa baån 390
Àaáp àïìn tiïëp nöëi vaâ giûä lûãa 394
Àûâng bao giúâ baán buön möåt mònh (Daânh riïng cho nhên viïn baán haâng) 396
Löå trònh taåo nhoám cho àöåi nguä baán haâng 400
Töi phaãi bùæt àêìu nhû thïë naâo? 403
Thöng tin laâ rêët quan troång 408
Nhûäng caåm bêîy thûúâng gùåp
khi baán haâng theo nhoám 410
Phêìn thûúãng khi baán haâng theo nhoám 412
Lúâi kïët: Thoaát khoãi nhûäng vûúng quöëc àún àöåc 414
Lúâi caãm ún
À õnh nghôa troån veån vaâ àún giaãn nhêët vïì möåt möëi quan hïå
cûáu sinh laâ möåt ngûúâi khöng bao giúâ àïí cho baån thêët baåi.
Rêët nhiïìu ngûúâi àaä àoáng troån vai troâ cûáu sinh cho töi trong quaá
trònh ba nùm töi viïët quyïín saách naây, vaâ kïët quaã höm nay chñnh
laâ minh chûáng töët nhêët cuãa quan hïå höî tûúng töi àaä kiïën taåo. Töi
rêët tûå haâo vïì nhûäng gò chuáng ta àaä cuâng nhau taåo dûång.
Àêìu tiïn, töi chên thaânh biïët ún nhoám laâm viïåc noâng cöët àaä
giuáp töi hoaân thaânh quyïín saách; töi xin kïí ra theo thûá tûå baãng
chûä caái vò möîi ngûúâi àïìu àoáng vai troâ quan troång: Max
Alexander, Jim Mourey, Tahl Raz, Sara Grace Rimensnyder, vaâ
Peter Smith. Jim Mourey, biïåt danh Data, àaä tham gia dûå aán tûâ
thaáng 11/2007, khi chuáng töi cuâng nhau daán kñn tûúâng nhaâ vúái
nhûäng túâ ghi cheáp khöíng löì. Öng laâ ngûúâi chõu traách nhiïåm
trong nöî lûåc nghiïn cûáu, cung cêëp thöng tin vaâ höî trúå khöng mïåt
moãi. Sara Grace giuáp töi hoaân têët baãn thaão trong saáu thaáng cuöëi
cuâng, giuáp töi khöng biïët bao nhiïu laâ thúâi gian viïët laách, chónh
sûãa, quaãn lyá dûå aán. Max Alexander àoáng goáp cöng sûác vaâ nöî lûåc
khöng mïåt moãi cho dûå aán naây, trong nhiïìu thaáng. Peter Smith
tham gia 24/7, caã trong nhûäng ngaây nghó lïî; sûå kïët húåp giûäa taâi
nùng, nhiïåt tònh, quaãng àaåi cuãa öng taåo nïn möåt con ngûúâi àaáng
ngûúäng möå. Vaâ cuöëi cuâng, Tahl Raz xûáng àaáng nhêån àûúåc sûå
16RAI CHE LÛNG CHO BAÅN
biïët ún sêu sùæc cuãa töi. Öng àaä giuáp khúãi àöång dûå aán naây bùçng
kiïën thûác vaâ nhûäng lúâi chó trñch thñch àaáng, vaâ sau àoá giuáp töi
biïën noá thaânh hiïån thûåc, vúái möåt phong thaái lõch laäm.
Töi muöën baây toã sûå biïët ún àïën nhûäng möëi quan hïå cûáu sinh
trong cöng viïåc, àöåi nguä noâng cöët taåi Greenlight Research Group
- Mark Goulston, Morrie Shechtman, vaâ dô nhiïn caã Data. Mark
laâ ngûúâi thûác thêu àïm cuâng töi trong nhûäng buöíi hoåp àêìu tiïn,
vaâ luön coá mùåt àoáng goáp yá tûúãng vaâ phaãn höìi ngay lêåp tûác trong
quaá trònh laâm viïåc. Morrie mang àïën cho töi sûå thùèng thùæn trong
nhûäng thúâi àiïím quan troång nhêët; thaânh quaã cuãa öng taåi
Accountability Groups caâng cuãng cöë thïm niïìm tin cuãa töi vaâo
quyïìn nùng cuãa sûå höî trúå àöìng àùèng taåi núi laâm viïåc àöìng thúâi
taác àöång lúán àïën FG.
Töi muöën baây toã sûå biïët ún àïën Manlio Carrelli vaâ Jeff Kaplan,
nhûäng ngûúâi àaä àoáng goáp cho hai chûúng “Biïën àöíi möi trûúâng
laâm viïåc” vaâ “Àûâng bao giúâ baán buön möåt mònh”. Cuöëi cuâng, töi
muöën baây toã sûå biïët ún àïën nhûäng taác giaã taâi nùng àaä quaãng àaåi
àoáng goáp kiïën thûác vaâ nghïå thuêåt cuãa mònh taåi nhiïìu giai àoaån
khaác nhau cuãa dûå aán: Brett Brune, Peter Carbonara, Lucas
Conley, Vince Rause, Heather Schultz, Karen Watts, vaâ Frank
Wilkinson.
Töi chên thaânh biïët ún ngûúâi biïn têåp khöng mïåt moãi Roger
Scholl taåi Random House, ngûúâi chùm chuát tûâng trang baãn thaão
cho àïën khi tûâng chûúng àïìu lêëp laánh, ngûúâi àaä khuyïën khñch
töi àïën vúái nghïì viïët (chñnh Roger laâ ngûúâi tòm àïën vaâ àïì nghõ
töi viïët quyïín saách sau naây àûúåc àùåt tïn laâ Àûâng bao giúâ ài ùn
möåt mònh); chên thaânh biïët ún Michael Palgon, ngûúâi chõu traách
nhiïåm xuêët baãn, luön luön kiïn nhêîn möîi khi töi trïî heån; chên
thaânh biïët ún ngûúâi baån vaâ ngûúâi àúä àêìu trong lônh vûåc xuêët
baãn Steve Rubin.
Lúâi caãm únR17
Töi muöën baây toã sûå biïët ún Stan Lim vò sûå höî trúå, quan têm,
hy sinh, cuäng nhû àoáng goáp cuãa öng vaâo thiïët kïë bòa saách; biïët
ún cha vaâ meå, nhûäng ngûúâi àaä giuáp töi àaåt àûúåc bêët cûá àiïìu gò
töi muöën.
Töi biïët ún Julie Ede, möåt ngûúâi baån chên tònh vaâ ngûúâi quaãn
lyá ngöi nhaâ cuãa töi. Julie laâ thiïn thêìn höå mïånh cuãa quyïín saách
naây, chùm soác sûác khoãe cho töi (trong vö vaân nhûäng cöng viïåc
khaác nûäa) khi töi gêìn nhû khöng rúâi chöî ngöìi nhiïìu giúâ liïìn,
nhiïìu ngaây liïìn.
Töi biïët ún Ray Gallo, Roel Hinojosa, Bob Kasunic, Gavin
McKay, Tad Smith, vaâ Fernando Trejo, nhûäng ngûúâi baån töi
thûúâng tòm àïën trong tònh traång dïî töín thûúng nhêët. Nhûäng
ngûúâi baån naây höî trúå töi vïì mùåt tinh thêìn vaâ trong cöng viïåc
cuäng nhû buöåc töi phaãi chõu traách nhiïåm - theo àuáng tinh thêìn
quan hïå cûáu sinh. Töi cuäng biïët ún ngûúâi baån traách nhiïåm àaáng
tin cêåy, tiïën sô Rob Dirksen. Rob, chuáng ta haäy cûá tiïëp tuåc nhû
thïë nheá.
Töi chên thaânh biïët ún nhûäng ngûúâi baån àöìng haânh trïn haânh
trònh höî trúå àöìng àùèng, nhûäng nhaâ laänh àaåo trong caác töí chûác
àaä giuáp chuáng töi hoåc hoãi àûúåc nhiïìu àiïìu: Raphael Pastor taåi
Vistage; Matthew Weiss vaâ Matthew Stewart taåi Entrepreneurs
Organizations; Bill Pepicello vaâ Terri Bishop taåi Àaåi hoåc Phoenix;
Jean Nidetch vaâ Dave Kirchhoff taåi Weight Watchers; Bob
Halperin vaâ Daniel Schwartz taåi YPO; Bill George, taác giaã quyïín
saách True North; vaâ Bill W., nhaâ saáng lêåp AA.
Töi biïët ún Tony Robbins, möåt tònh baån taác àöång lúán àïën cuöåc
àúâi töi; George Halvorson, nghiïn cûáu vaâ trñ tuïå cuãa öng xûáng
àaáng àûúåc viïët thaânh saách riïng; biïët ún nhûäng ngûúâi baån taåi
Facebook, trong àoá coá Matt Cohler, Joh Fougner, vaâ Tim Kendall
àaä taåo àiïìu kiïån cho chuáng ta kïët nöëi chùåt cheä hún; vaâ biïët ún
Gallup Organization, núi àaä àoáng goáp rêët nhiïìu trong viïåc thuác
àêíy möëi quan hïå trong möi trûúâng laâm viïåc. (Töi àùåc biïåt biïët ún
Giaám àöëc tiïëp thõ cuãa Gallup Larry Emond vaâ cöång sûå Doug
Stover, ngûúâi luön nhanh choáng giuáp àúä khi chuáng töi cêìn àïën.)
Töi biïët ún nhûäng ngûúâi baån thên thiïët àaä thöíi höìn vaâo quyïín
saách naây bùçng nhûäng cêu chuyïån cuãa mònh, nhêët laâ Lisa vaâ
Mehmet Oz, hai ngûúâi laâ nguöìn caãm hûáng vaâ höî trúå cöng viïåc
cuãa töi trong nhiïìu nùm qua. Lisa daânh thúâi gian quyá baáu cuãa
baâ cho töi, giuáp cho baãn thaão thïm hoaân haão - chùèng traách sao
Mehmet laåi thaânh cöng àïën thïë!
Töi chên thaânh biïët ún John Reid-Dodick, Devin Wenig, vaâ àöåi
nguä taåi Thomson Reuters Markets. Sau buöíi hoåp àêìu tiïn cuãa
chuáng ta, töi caãm thêëy choaán vaáng trûúác thaânh cöng vaâ nguöìn
caãm hûáng höî tûúng, nïìn taãng cuãa moåi thûá. Töi rêët phêën khñch
trûúác nhûäng gò chuáng ta àaä cuâng nhau thûåc hiïån, vaâ töi biïët ún
sûå àoáng goáp bùçng möåt tònh huöëng cuå thïí cho quyïín saách naây.
Töi biïët ún Roger Arnold, Mark Dean, Jason Owens, Nikki
Sorum, vaâ toaân böå àöåi nguä taåi Thrivent Financial: Caãm ún caác
baån àaä mang àïën möåt mö hònh tuyïåt vúâi vïì phûúng thûác baán
haâng theo nhoám; vaâ caãm ún sûå gùæn boá cuãa caác baån. Nïëu khöng
coá sûå höî trúå vaâ thöng tin cuãa Jason trong nhiïìu giúâ liïìn phoãng
vêën, töi àaä khöng thïí viïët nïn chûúng “Àûâng bao giúâ baán buön
möåt mònh”.
Töi muöën baây toã loâng biïët ún nhoám thaão luêån vaâ àaánh giaá
nhûäng baãn phaác thaão, chûúng saách, baãn nhaáp ban àêìu - sûå
àoáng goáp àêìy quaãng àaåi cuãa caác baån khöng chó giuáp töi hònh
thaânh möåt quyïín saách hay, maâ coân laâ nguöìn àöång viïn giuáp töi
ài àïën àñch cuöëi cuâng: Sherry Chris, Samantha Clemens (ngûúâi
àöìng thúâi cuäng tham gia vaâo nhiïìu buöíi tòm kiïëm yá tûúãng),
Daniell Gaudio-Lalehzar, Vicki Halsey, Dwayne Landry, Monish
Lúâi caãm únR19
Mansukhani, Glenn Richardson, Peter Roche (vúái hiïíu biïët àùåc

biïåt chuyïn sêu cuãa öng), Teresa Ressel, Matt Sharrers, Guru
Singh, Hilary Tetenbaum, Howard Tucker, Peter Winick (ngûúâi
laâm töi kinh ngaåc khi àoåc hïët caã baãn thaão chó trong möåt àïm),
Ian Ybarra, vaâ Dave Zobel.
Töi biïët ún ngûúâi baâ con Wendy Scalzitti, cêu chuyïån húåp taác
thaânh cöng cuãa chõ àaä cho töi niïìm tin rùçng mònh àang ài àuáng
hûúáng.
Töi biïët ún ngûúâi àaåi diïån, Jay Mandel vaâ Wayne Kabak taåi
William Morris, nhûäng ngûúâi chuyïn nghiïåp vaâ luön tñch cûåc
trong toaân böå quaá trònh dûå aán.
Töi biïët ún Kevin Small, möåt ngûúâi àùåc biïåt thöng thaái maâ töi
tûâng gùåp khi noái àïën tûúng lai cuãa viïåc giuáp àúä lêîn nhau, vaâ
caách quaãn lyá noá.
Töi biïët ún nhûäng ngûúâi àaä tham gia thûã nghiïåm Greenlight
Group taåi Big Task, àùåc biïåt laâ Eric Hansen, ngûúâi àaä can àaãm
thïí hiïån sûå trung thûåc vaâ chêëp nhêån töín thûúng, taåo nïìn cho caã
nhoám; vaâ Beth Comstock, ngûúâi àoáng vai troâ rêët lúán trong sûå
thaânh cöng ngaây êëy.
Töi chên thaânh biïët ún nhûäng ngûúâi uãng höå Greenlight
Community, nhiïåt tònh taåo nïn möåt phong traâo: Jorge Coloán,
Maxine Karchie, Sana Ahmed, Seb Bourcheix, Tami Conner, Kim
Ann Curtain, Michael Dill, Hammad Khan, Robert Mees, Aurelie
Penn, Gina Rudan, Scott Sonnon, vaâ Ken Speakman.
Töi biïët ún nhûäng caá nhên maâ töi coá may mùæn giuáp àúä vaâ
ngûúåc laåi cuäng àaä giuáp töi maâ khöng hïì hay biïët, àùåc biïåt laâ
Scott Bowen, Drew Pace, Guy Baruch, Noah Laracy, Robin
Kimzey, vaâ Joerg Floeck. Töi hy voång nhûäng gò chuáng ta cuâng
nhau thûåc hiïån cuäng àïí laåi taác àöång lïn caác baån, nhû baãn thên
töi vaâ quyïín saách naây àaä nhêån àûúåc.
Töi biïët ún Mike Minasi, khaách haâng àêìu tiïn cuãa Ferrazzi
Greenlight, vaâ giúâ àêy àaä trúã thaânh möåt ngûúâi baån thên thiïët, laåi
thïm möåt lêìn nûäa chûáng minh rùçng nhûäng möëi quan hïå kinh
doanh cuäng mang tñnh riïng tû.
Töi chên thaânh biïët ún nhûäng thaânh viïn trûúác àêy vaâ hiïån
nay cuãa Ferrazzi Greenlight: Caám ún sûå kiïn nhêîn, taâi nùng vaâ
àoáng goáp cuãa tûâng ngûúâi àaä laâm nïn con ngûúâi töi nhû ngaây
höm nay. Caác baån chñnh laâ möåt Greenlight Group tiïu biïíu,
mang àïën möåt khöng gian an toaân cho pheáp phaåm sai lêìm vaâ
hoåc hoãi lêîn nhau, laâ chiïëc nöi vaâ cú súã cuãa nhûäng lúâi àïì nghõ
trong quyïín saách naây. Töi àùåc biïåt biïët ún Jim Hannon vaâ
J.P.Kelly vò sûå hy sinh vaâ àoáng goáp cuãa caác baån àaä cho pheáp töi
daânh nhiïìu thúâi gian cho quyïín saách hún thay vò phaãi têåp trung
vaâo FG; töi biïët ún giaám àöëc tiïëp thõ Love Streams àaä thiïët kïë möåt
chûúng trònh nùng àöång giúái thiïåu quyïín saách; biïët ún Chris
Tuffli àaä can àaãm giúái thiïåu möåt trong nhûäng nhoám Greenlight
Group àêìu tiïn khöng thuöåc FG; biïët ún Russ Brodmerkle àaä cêín
thêån kiïím chûáng tûâng lúâi trñch dêîn; Todd Goodrich àaä ghi cheáp
têët caã moåi cuöåc phoãng vêën; Fiona Kennedy vúái quyïët têm 24/7
taåo nïn thaânh cöng cho töi vaâ Ferrazzi Greenlight.
Vaâ cuöëi cuâng, töi chên thaânh biïët ún Peter Guber, Greg Seal, Bob
Kerrigan, Bill Braunstein, Doug Turk, vaâ Bo Manning - nhûäng möëi
quan hïå cûáu sinh trong cöng viïåc àaä hûúáng dêîn töi thay àöíi vaâ
tûâ àoá xêy dûång nïn böå khung cho quyïín saách naây. Töi àùåc biïåt
biïët ún Greg, ngûúâi sùén saâng àêëm tay xuöëng baân vaâ luön àûáng
bïn caånh töi xêy dûång Ferrazzi Greenlight àûúåc nhû ngaây höm
nay vaâ phaát triïín trong tûúng lai; àùåc biïåt biïët ún Bo, ngûúâi sïëp
àêìu tiïn cuãa töi, ngûúâi àúä àêìu, vaâ giúâ àêy laâ cöång sûå cuãa töi.
Töi maäi maäi biïët ún nhûäng ngûúâi thêåt sûå hiïíu vaâ quan têm
àïën töi.
Giúái thiïåuR21
Giúái thiïåu
Möåt caá nhên töìn taåi theo caãm nhêån

cuãa nhûäng caá nhên khaác.
_TÖÍNG GIAÁM MUÅC DESMOND TUTU_
T öi àang ngöìi trong cùn phoâng khaách saån taåi Singapore sau
möåt ngaây hoåp haânh têët bêåt vaâ bûäa töëi vúái moåi ngûúâi trong
nhoám, caãm giaác lêng lêng do chïnh lïåch muái giúâ bùæt àêìu têën
cöng. Chuáng töi laâ möåt nhoám caác nhaâ tû vêën quaãn trõ cuãa
Deloitte & Touche chuyïn ài chiïën àêëu khùæp thïë giúái. Àïm trûúác
töi àaä tranh thuã nguã àûúåc möåt giêëc trïn chuyïën bay tûâ London,
nhûng ngay caã chiïëc ghïë coá thïí ngaä ra töëi àa trong khoang haång
nhêët cuäng khöng thïí thay thïë àûúåc möåt chiïëc giûúâng thûåc thuå,
vaâ thïë laâ bêy giúâ töi gêìn nhû tan vaâo trong chiïëc nïåm ïm aái. Töi
chó múái thiu thiu nguã thò nghe tiïëng laåo xaåo dûúái caánh cûãa
phoâng. Trúâi, möåt baãn fax! Thöi kïå noá, àúåi àïën saáng cuäng àûúåc
maâ, töi nghô thïë.
Nhûng vúái tû caách laâ töíng giaám àöëc tiïëp thõ cuãa cöng ty -
àöìng thúâi laâ thaânh viïn múái nhêët trong ban laänh àaåo - töi
khöng àûúåc pheáp àïí yïn caái gò caã. Vò thïë töi phaãi buöåc mònh
treâo khoãi giûúâng, mùæt nhùæm mùæt múã ài ra cûãa vaâ múã caái phong
bò múái gûãi vaâo.
Baãn fax khöng phaãi àïën tûâ Deloitte. Àêy laâ möåt lúâi àïì nghõ
cöng viïåc múái. Tûâ bïn kia thïë giúái, Starwood Hotels - möåt cöng
ty tûúng àöëi múái vúái nhûäng tham voång toaân cêìu taáo baåo - múâi
töi vïì laâm töíng giaám àöëc tiïëp thõ (CMO). Àêy quaã thûåc laâ möåt võ
trñ trong mú àöëi vúái töi. Muåc tiïu cuãa Starwood laâ laâm söëng laåi
ngaânh cöng nghiïåp khaách saån àang heáo uáa dêìn vaâ taåo ra nhûäng
thûúng hiïåu hoaân toaân múái seä àûúåc biïët àïën trïn toaân thïë giúái,
thöng qua möåt böå phêån marketing trung têm quaãn lyá toaân cêìu.
Vïì phêìn mònh, töi coá traách nhiïåm biïën àöíi vaâ dêîn dùæt thïë giúái
marketing khaách saån vöën àang nguã àöng tham gia àoáng goáp vaâo
àöåi nguä nùng àöång múái taåi Starwood.
Àaáng leä töi phaãi caãm thêëy haâo hûáng lùæm chûá - àêy laâ möåt bûúác
nhaãy àaáng kïí tiïën vaâo thïë giúái marketing cho ngûúâi tiïu duâng,
chûác vuå cao hún vaâ thïm nhiïìu traách nhiïåm - thïë maâ ngûúåc laåi,
töi caãm thêëy rêët lo lùæng. Laâm sao töi coá thïí rúâi boã caác àöìng
nghiïåp taåi Deloitte chûá, khi maâ cöng viïåc cuãa chuáng töi chó múái
bùæt àêìu mang laåi thaânh quaã? Töi laâ CMO àêìu tiïn cuãa liïn danh
naây vaâ laâ ngûúâi laâm marketing toaân cêìu àêìu tiïn àaåt àïën thaânh
cöng - àa phêìn laâ nhúâ töi xuêët thên tûâ lônh vûåc vêån haânh vaâ hiïíu
roä tûâ trong ra ngoaâi nhûäng gò chuáng töi àaä laâm; nhûng ngoaâi ra
cuäng möåt phêìn laâ nhúâ töi coân múái nïn khöng bõ suy nghô rêåp
khuön kiïíu cuä. Thïm nûäa, töi coá trong tay möåt nhoám laâm viïåc
thêåt sûå mong muöën töi thaânh cöng. Deloitte àang kïët húåp nhûäng
àöëi taác tû vêën rúâi raåc taåi tûâng quöëc gia laåi thaânh möåt thûúng
hiïåu thöëng nhêët, tûúng tûå nhû yá àõnh kïët húåp caác khaách saån cuãa
Starwood. Àêy laâ möåt quy trònh phûác taåp nhûng seä mang laåi
thaânh cöng rûåc rúä. Töi biïët hoå khöng dïî gò nhanh choáng tòm
àûúåc ngûúâi thay thïë töi - têët caã caác cöång sûå àïìu àang laâm viïåc
quaá sûác - vaâ vò thïë töi caãm thêëy coá chuát töåi löîi.
Nhûng thêåt ra coá möåt lyá do tiïìm êín sêu xa hún khiïën töi
Giúái thiïåuR23
khöng yïn loâng maâ luác àoá töi khöng nhêån ra, maäi àïën nhiïìu
nùm sau naây: trong khi töi biïët rùçng Deloitte cêìn àïën sûå àoáng
goáp cuãa töi, sûå thêåt laâ töi cuäng cêìn hoå. Nïëu luác àoá töi hiïíu àûúåc
nhû bêy giúâ, töi chùæc àaä nhêån ra caái caãm giaác naây thïí hiïån maång
lûúái höî trúå àang suåt luán ngay dûúái chên mònh.
Maång lûúái - töi cûá nghô mònh hiïíu vïì noá khaá roä. Noái cho cuâng,
baãn fax cuãa Starwood cuäng khöng phaãi tûå nhiïn tòm àïën caánh
cûãa khaách saån töi àang úã. Noá laâ kïët quaã cuãa quyïët têm xêy dûång
maång lûúái caác möëi quan hïå thêåt sûå trong suöët möåt thúâi gian daâi.
Töi tòm àûúåc cöng viïåc marketing taåi Deloitte cuäng laâ nhúâ nuöi
dûúäng nhûäng möëi quan hïå sêu sùæc vúái caác giaám àöëc cöng ty
(trong àoá coá caã CEO Pat Loconto) khi töi coân laâ möåt sinh viïn taåi
Trûúâng Kinh doanh Harvard. Têìm quan troång cuãa viïåc giao
thiïåp vaâ nöëi kïët vúái moåi ngûúâi laâ möåt kyä nùng töi hoåc àûúåc tûâ khi
laâ möåt cêåu beá thuöåc giai cêëp lao àöång lúán lïn úã miïìn têy
Pennsylvania, khi töi coân laâm ngûúâi nhùåt banh trïn sên golf cho
nhûäng ngûúâi giaâu coá söëng úã phña bïn kia thõ trêën. Töi àaä nhêån
thêëy rùçng hoå khöng chó cuâng tham gia chung trong möåt cêu laåc
böå hay möåt cöång àöìng trong xaä höåi, hoå coân laâm ùn chung vúái
nhau. Khi töi laâm quen àûúåc nhiïìu ngûúâi trong söë naây, töi nhêån
thêëy rùçng ai cuäng coá thïí gia nhêåp “cêu laåc böå” naây, miïîn laâ
ngûúâi àoá phaãi biïët quan têm àïën thaânh cöng cuãa ngûúâi khaác
chûá khöng chó biïët àïën baãn thên mònh. Àêy laâ möåt kyä nùng maâ
rêët nhiïìu trûúâng kinh doanh vaâ nhiïìu ngûúâi boã qua.
Trong têm trñ cuãa nhiïìu ngûúâi, töi laâ Mr. Relationship, laâ möëi
liïn kïët giûäa caác nhoám ngûúâi khaác nhau.
Vúái bao nhiïu kïët nöëi trong tay nhû vêåy, viïåc töi rúâi boã Deloitte
àïí àïën vúái möåt àöìng coã xanh hún thò coá gò àaáng lo ngaåi? Töi coân
treã, chûa àïën 30 tuöíi, töi coá caã möåt tûúng lai nghïì nghiïåp röång
múã trûúác mùæt. Vêåy taåi sao töi khöng nhaãy lïn sung sûúáng?
Dô nhiïn, cuäng nhû bêët cûá ai khi phaãi àöíi viïåc, töi biïët mònh
seä nhúá àïën nhûäng ngûúâi baån taåi Deloitte. Nhûng thêåt ra caãm xuác
cuãa töi sêu sùæc hún thïë. Töi laâ möåt anh chaâng múái trong möåt
nhoám nhûäng ngûúâi kyâ cûåu chõu traách nhiïåm toaân cêìu hoáa cöng
ty - möåt nhoám khùng khñt do Pat laänh àaåo cuâng vúái caánh tay mùåt
cuãa öng laâ Bob Kirk, bïn caånh nhûäng ngûúâi thêm niïn khaác nhû
Greg Seal, ngûúâi àaä tuyïín duång töi vaâo laâm anh chaâng thûåc têåp
trong muâa heâ (vaâ àaä ra tay giuáp töi khoãi bõ àuöíi viïåc nhiïìu lêìn
vò nhûäng haânh àöång taáo baåo cuãa mònh). Têët caã hoå àïìu chaâo àoán
töi vaâ àúä àêìu cho töi.
Àêy khöng chó laâ möåt nhoám laâm viïåc ùn yá vúái nhau, àêy laâ
möåt nhoám quan têm vaâ höî trúå lêîn nhau. Hoå àaä giuáp töi trûúãng
thaânh hún trong khoaãng thúâi gian àõnh hònh nghïì nghiïåp cuãa
mònh. Vaâ töi cuäng rêët quan têm àïën hoå, ngay caã bêy giúâ vêîn thïë.
Chuáng töi tin tûúãng lêîn nhau; chuáng töi chia seã vúái nhau nhûäng
giaá trõ cöët loäi (mùåc duâ kyä nùng chuáng töi rêët khaác nhau); khöng
coá chuyïån gò chuáng töi khöng thïí laâm, hay khöng thïí noái ra.
Chuáng töi phaát biïíu yá kiïën cuãa mònh, chia seã quan àiïím, chia
seã yá tûúãng quanh baân ùn, cuâng traãi nghiïåm nhiïìu àiïìu vaâ
thûúâng xuyïn tha thûá löîi lêìm cho nhau. Töi khöng nhúá coá luác
naâo mònh laåi caãm thêëy bêët an caã. Chuáng töi laâ nhûäng cöång sûå
löi nhau ài khùæp thïë giúái, mùåc duâ thûåc tïë töi chùèng caãm thêëy
mònh bõ löi keáo gò caã. Thay vaâo àoá, chuáng töi hoaân toaân chòm
àùæm trong sûå haâo hûáng, laåc quan, trong nhiïåt huyïët vaâ sûác saáng
taåo, trong hy voång. Àöi khi töi chui ra khoãi giûúâng vaâo luác nûãa
àïm àïí ài àïën vùn phoâng vò töi caãm thêëy trong ngûúâi quaá phêën
khñch. Àêy khöng chó laâ nhûäng àöìng nghiïåp - hoå laâ nhûäng ngûúâi
baån cuãa töi.
Vêën àïì khöng chó laâ nhiïìu ngûúâi cuâng nghô thò töët hún möåt
ngûúâi. Do chuáng töi khöng e ngaåi mònh àang lêën sên hay laâm
Giúái thiïåuR25
töín thûúng ngûúâi khaác, chuáng töi tûå do phaát biïíu yá kiïën röm röëp
nhû bùæp rang àang nöí trong phoâng. Chuáng töi cam kïët trung
thûåc àïën khaác ngûúâi. Chuáng töi tranh luêån nhiïåt tònh vaâ chó ra
nhûäng sai lêìm cuãa nhau. Chuáng töi khñch lïå vaâ taåo nguöìn caãm
hûáng cho nhau, thay vò laâm beä mùåt hay chï cûúâi nhau. Vaâ chuáng
töi yïu cêìu moåi ngûúâi phaãi coá traách nhiïåm, àïí àaãm baão chuáng
töi giûä àuáng àõnh hûúáng muåc tiïu. Chuáng töi hoåc hoãi vaâ chia seã
cho nhau trong möåt möi trûúâng an toaân, cho pheáp chuáng töi
chêëp nhêån ruãi ro àïí trûúãng thaânh hún.
Khöng coá gò laâ khöng thïí noái ra trong nhoám töi. Vò thïë dô nhiïn
töi tröng àúåi hoå seä cho töi lúâi khuyïn nïn laâm gò trong trûúâng
húåp naây. Àuáng vêåy, töi sùén saâng àïën hoãi CEO cuãa cöng ty liïåu
töi coá nïn ra ài vaâ nhêån cöng viïåc múái khöng. Nhoám chuáng töi
laâ nhû vêåy àêëy.
Khi chuáng töi cuâng ngöìi laåi vúái nhau trong saãnh khaách saån töëi
höm sau - möåt caái saãnh mang phong caách thuöåc àõa cuãa Anh vúái
nhûäng chiïëc ghïë baânh bùçng da ïm aái àeåp nhû múái lêëy ra tûâ
trong quyïín catalog cuãa Ralph Lauren - töi kïí cho hoå nghe vïì
baãn fax töëi höm trûúác. Mùåc duâ tònh caãm chuáng töi rêët gùæn boá vaâ
khung caãnh luác àoá rêët êëm cuáng, töi nhêån thêëy cuäng khöng dïî
daâng gò trònh baây vêën àïì. Töi cöë gùæng giûä laåi thúâi khùæc naây cho
àïën têån höm nay möîi khi coá möåt nhên viïn naâo trong cöng ty
tû vêën Ferrazzi Greenlight cuãa töi àïën noái vúái töi rùçng anh êëy
hay cö êëy phaãi ra ài nùæm bùæt nhûäng cú höåi múái. Töi cöë gùæng nghô
rùçng àiïìu naây thïí hiïån möåt sûå töët nghiïåp, chûá khöng phaãi mêët
maát, giöëng nhû khi àöìng nghiïåp taâi nùng Gavin McKay ra ài àïí
theo àuöíi ûúác mú thaânh lêåp möåt chuöîi phoâng têåp thïí duåc saáng
taåo cuãa riïng mònh. Anh êëy laâ ngûúâi “töët nghiïåp” àêìu tiïn cuãa
Ferrazzi Greenlight.
Àiïìu töi cêìn àûúåc nghe tûâ nhoám cöång sûå Deloitte laâ töi coá thïí
an têm töët nghiïåp.
Töi biïët chùæc Pat seä rêët thêët voång. Nhûng öng êëy hiïíu töi rêët
roä. Öng noái: “Starwood laâ möåt núi thñch húåp àïí möåt ngûúâi laâm
marketing treã tuöíi coá thïí taåo danh tiïëng.” Vaâ nhûäng ngûúâi khaác
cuäng àöìng yá. Vaâi ngaây sau, khi maáy bay àûa chuáng töi vïì laåi
New York, töi caãm nhêån coá baân tay ai àoá àùåt trïn vai mònh, àaánh
thûác töi dêåy. Töi cûá nghô laâ nhên viïn phuåc vuå trïn maáy bay
nhùæc nhúã mònh phaãi àêíy lûng ghïë thùèng lïn. Nhûng khi múã mùæt
ra, töi thêëy Pat àang ngöìi trïn thaânh ghïë cuãa töi.
“Keith,” öng noái, “coá möåt àiïìu töi muöën anh nïn nhúá: Àûâng
nhòn laåi. Àêy laâ möåt quyïët àõnh àuáng àùæn cho duâ coá chuyïån gò
xaãy ra phña trûúác. Chó cêìn anh biïët nhòn vïì phña trûúác.” Ngay luác
àoá Pat khöng khaác gò cha töi, ngûúâi vêîn luön nhùæc nhúã töi rùçng
“Àûâng nhòn laåi, con trai aå. Àiïìu töìi tïå nhêët laâ cûá nhòn laåi vaâ tûå
hoãi, ‘Chuyïån gò xaãy ra nïëu...?’”
Töi khöng coá caái ên huïå àûúåc gùåp möåt ngûúâi sïëp nhû Pat thïm
lêìn nûäa, nhûng töi biïët coá rêët nhiïìu sïëp nhû vêåy trïn thïë gian
naây. Khi töi gùåp gúä nhûäng nhaâ laänh àaåo vô àaåi nhû Jamie Dimon
cuãa JPMorgan Chase, Devin Wenig cuãa Thomson Reuters
Markets, Bob Iger cuãa Disney, Todd Lachman cuãa Mars, Mark
Jordahl cuãa nhoám quaãn trõ taâi saãn taåi U.S. Bancorp, hay John
Pepper, cûåu laänh àaåo taåi Procter & Gamble, töi nghô nhên viïn
cuãa hoå thêåt may mùæn àûúåc laâm viïåc vúái nhûäng ngûúâi hiïíu roä thïë
naâo laâ laänh àaåo vô àaåi. Nhûng nhû Pat àaä noái, haäy cûá nhòn vïì
phña trûúác...
Vaâ thïë laâ nhúâ lúâi khuyïn cuãa nhûäng àöìng nghiïåp luön uãng höå
töi taåi Deloitte, töi àaä rúâi boã hoå vaâ ra ài.
Khi viïët nhûäng doâng naây, töi chúåt nhêån ra mònh àaä khöng mêët
Giúái thiïåuR27
cöng sûác xêy dûång thúâi àiïím haånh phuác naây trong cuöåc àúâi; moåi
thûá àïën vúái töi rêët tûå nhiïn. Dô nhiïn töi phaãi laâm àuáng thò cûãa
múái múã, nhûng töi chûa bao giúâ nghô mònh coá thïí lùåp laåi lêìn thûá
hai trong àúâi. Theo thúâi gian, khi töi thaânh chuã doanh nghiïåp vaâ
àiïìu haânh cöng ty riïng cuãa mònh, nhûäng ngaây laâm viïåc taåi
Deloitte vêîn cûá lêín quêín trong àêìu nhû möåt àiïìu may mùæn
thoaãng qua - hoaân toaân laâ cêìu may maâ thöi. Vaâo thúâi àoá, töi
khöng thïí naâo diïîn giaãi àûúåc taåi sao noá laåi àùåc biïåt àïën nhû vêåy,
hay taåi sao noá laåi coá hiïåu quaã; töi chó biïët mònh caãm thêëy rêët
phêën khñch, chan chûáa tònh caãm vaâ thöng thaái. Töi laâ möåt cêåu
beá ngheâo may mùæn àûúåc hoåc trong nhûäng trûúâng danh tiïëng -
luác naâo cuäng caãm thêëy mònh laåc loäng. Mùåc duâ töi caãm thêëy haâo
hûáng vúái nhûäng cöng viïåc múái sau naây, töi vêîn ûúác ao àûúåc möåt
lêìn nûäa söëng laåi trong khöng khñ höî trúå vaâ chia seã. Möåt àiïìu töi
ruát ra àûúåc tûâ kinh nghiïåm taåi Deloitte laâ quyïìn nùng tuyïåt àöëi
khi coá möåt nhoám ngûúâi hûúáng dêîn, khuyïën khñch, giuáp töi múã
loâng vaâ trung thûåc, buöåc töi phaãi coá traách nhiïåm, vaâ cho pheáp
töi phaát huy hïët khaã nùng cuãa mònh. Vaâ töi nhêån ra rùçng mònh
muöën tòm caách taái taåo traãi nghiïåm naây.
PHÊÌN 1
Ai che cho lûng baån

Caác möëi quan hïå cûáu sinh coá thïí laâm thay àöíi
cuöåc àúâi baån - nhû chuáng àaä laâm thay àöíi cuöåc àúâi töi
Giaãm cên, Laâm giaâu, vaâ

Thay àöíi thïë giúái
Nghe coá veã nhû möåt nhan àïì àaáng ngúâ cuãa thïm möåt quyïín
saách daång tûå hoåc, nhûng thêåt sûå àêy laâ caách chñnh xaác nhêët àïí
miïu taã cuöåc àúâi Jean Nidetch. Jean laâ möåt ngûúâi nöåi trúå quaá
khöí phaãi nhúâ baån beâ giuáp àúä àïí theo àuöíi chïë àöå ùn kiïng. Kïët
quaã cö àaåt àûúåc thêåt àaáng kinh ngaåc. Nhûng laâm thïë naâo cö
àaåt àûúåc kïët quaã naây múái chñnh laâ àiïìu laâm chuáng ta quan têm
tòm hiïíu.
Jean bõ beáo phò. Cö àaä bõ beáo phò tûâ beá, beáo phò luác hoåc trung
hoåc, vaâ mùåc duâ àaä theo àuöíi bao nhiïu chïë àöå ùn kiïng, voâng
eo cuãa cö vêîn cûá tiïëp tuåc àêìy lïn tûâ nhûäng nùm hai mûúi röìi ba
mûúi tuöíi. Cuöëi cuâng vúái chiïìu cao 170 cm, cö cên nùång 97 kg,
mùåc aáo cúä 44, vaâ thoãa maän nhûäng àõnh nghôa khoa hoåc vïì beáo
phò. Jean àaä thûã caác chïë àöå ùn kiïng, uöëng caác loaåi thuöëc hûáa
heån laâm giaãm cên, nhûng sau àoá cö laåi beáo lïn nhû cuä.
Nùm 1961, úã tuöíi 38, cö bùæt àêìu theo àuöíi möåt chïë àöå ùn
kiïng àûúåc sûå taâi trúå cuãa Súã Y Tïë thaânh phöë New York. Sau mûúâi
tuêìn cö giaãm àûúåc 9 kg, nhûng laåi mêët dêìn àöång lûåc àïí tiïëp tuåc.
Cö nhêån thêëy rùçng mònh cêìn troâ chuyïån vúái moåi ngûúâi àïí tòm sûå
höî trúå.
Bñ quyïët cuãa cö: Nïëu cö khöng thïí löi keáo baån beâ cuãa mònh
àïën vùn phoâng úã Manhattan àïí àùng kyá chïë àöå ùn kiïng vúái Súã
Ai che lûng cho baånR31
Y Tïë thò cö seä mang “khoa hoåc kyä thuêåt” cuãa chûúng trònh naây
àïën têån phoâng khaách cuãa hoå taåi Queens. Jean vaâ caác baån seä
cuâng nhau giaãm cên. Chñnh tûâ nhûäng cuöåc hoåp àêìu tiïn naây àaä
cho ra àúâi töí chûác Weight Watchers, ngaây nay àaä àûúåc cöng
nhêån laâ möåt trong nhûäng chûúng trònh giaãm cên hiïåu quaã nhêët
thïë giúái. YÁ tûúãng cuãa Nidetch rêët àún giaãn: Giaãm cên àoâi hoãi sûå
kïët húåp giûäa ùn kiïng vaâ baån beâ uãng höå. Cö töí chûác nhûäng cuöåc
hoåp haâng tuêìn àïí theo doäi cên nùång vaâ àïì ra muåc tiïu nhùçm
thuác àêíy tinh thêìn traách nhiïåm, àöìng thúâi khuyïën khñch nhûäng
ngûúâi tham gia chia seã möåt caách trung thûåc vaâ chên thaânh vïì
nhûäng àêëu tranh nöåi têm, trúã ngaåi, vaâ chiïën thùæng trong cuöåc
chiïën giaãm cên.
Cuöëi cuâng nhúâ àoá maâ Nidetch giaãm àûúåc hún 32 kg. Cö quyïët
àõnh thuï mùåt bùçng laâm vùn phoâng khúãi xûúáng caác nhoám höî trúå
trïn khùæp thaânh phöë New York. Nùm 1963 cö thaânh lêåp cöng ty,
nùm 1968 baán cöí phêìn ra cöng chuáng vaâ baán cho H.J. Heinz
nùm 1978. (Nùm 1999, Weight Watchers laåi möåt lêìn nûäa àûúåc
baán ài cho möåt cöng ty con cuãa têåp àoaân Artal Luxembourg.)
Vaâo thúâi àiïím nùm 2007, Weight Watchers International coá
doanh thu baán leã trïn 4 tó àö la tûâ baãn quyïìn vaâ nhûúång quyïìn,
phñ höåi viïn, chûúng trònh thïí duåc, saách daåy nêëu ùn, caác saãn
phêím thûåc phêím àõnh lûúång sùén, vaâ möåt taåp chñ. Nidetch vïì
hûu nùm 1984, àïí laåi sau lûng möåt di saãn àaä cûáu vúát cuöåc àúâi
cuãa haâng triïåu ngûúâi trïn thïë giúái. Dave Kirchhoff, CEO hiïån taåi
cuãa cöng ty ghi nhêån: “Mùåc duâ khoa hoåc kyä thuêåt giuáp giaãm cên
àaä coá tiïën böå theo thúâi gian, cöët loäi cuãa chûúng trònh do Jean àïì
xûúáng - sûå uãng höå vaâ tinh thêìn traách nhiïåm - vêîn laâ möåt àùåc
àiïím khöng thay àöíi.”
Trong cêu chuyïån naây coá àiïìu gò khaác thûúâng? Jean chó muöën
giaãm cên, nhûng thöng qua möåt voâng troân caác ngûúâi baån chia
seã kiïën thûác, kinh nghiïåm, sûå trung thûåc vaâ höî trúå, cö àaä àaåt
àûúåc nhiïìu hún nhûäng gò coá thïí tûúãng tûúång. Jean khaám phaá
möåt àiïìu maâ nhûäng nhaâ laänh àaåo vô àaåi hay nhûäng bêåc thêìy
thaânh cöng xuêët chuáng trong lõch sûã àïìu biïët: Thaânh cöng vûúåt
bêåc trong cöng viïåc hay cuöåc söëng laâ möåt quaá trònh húåp taác giûäa
nhûäng ngûúâi àöìng àùèng.
Àùçng sau moåi nhaâ laänh àaåo vô àaåi, nïìn taãng cuãa moåi cêu
chuyïån thaânh cöng vûúåt bêåc àïìu laâ möåt voâng troân khöng thïí
thiïëu bao göìm àöåi nguä tû vêën àaáng tin cêåy, ngûúâi àúä àêìu vaâ
àöìng nghiïåp. Nhûäng nhoám höî trúå naây thïí hiïån dûúái nhiïìu hònh
thûác, söë lûúång khaác nhau, coá mùåt úã moåi cêëp àöå vaâ trong gêìn nhû
moåi khña caånh cöng viïåc hay àúâi söëng riïng tû, nhûng têët caã àïìu
coá chung möåt àùåc àiïím àoá laâ möëi liïn kïët riïng biïåt giûäa caác
thaânh viïn maâ töi goåi laâ möëi quan hïå cûáu sinh.
Noái àún giaãn, chñnh nhûäng möëi quan hïå naây taåo nïn thaânh
cöng khaác nhau úã möîi ngûúâi. Trong quyïín saách naây, töi muöën
mang àïën cho baån hûúáng dêîn thûåc haânh caách xêy dûång möëi
quan hïå cûáu sinh àïí baån coá thïí thay àöíi cuöåc àúâi mònh nhû Jean
Nidetch àaä laâm àûúåc.
Kïët nöëi vaâ Àún àöåc
Mûúâi nùm sau khi rúâi khoãi ban laänh àaåo taåi Deloitte Consulting,
vúái võ trñ taåi Starwood Hotels and Resort, töi laâ möåt trong nhûäng
töíng giaám àöëc tiïëp thõ treã nhêët trong danh saách Fortune 500.
Nùm 2003, quyïín saách àêìu tay, Àûâng bao giúâ ài ùn möåt mònh,
àïì cao quyïìn lûåc cuãa nhûäng möëi quan hïå chên thaânh vaâ sûå
quaãng àaåi trong caách àöëi xûã trong cöng viïåc, àûúåc loåt vaâo danh
saách baán chaåy toaân quöëc. Tûâ nhûäng phaãn höìi cuãa àöåc giaã vaâ
khaách haâng, töi àûúåc biïët quyïín saách àaä giuáp hoå thay àöíi cuöåc
söëng theo hûúáng töët àeåp hún. Töi caãm thêëy mònh dûúâng nhû múái
bùæt àêìu tòm ra muåc àñch söëng thêåt sûå cuãa cuöåc àúâi - àoá laâ giuáp
àúä moåi ngûúâi hoaân thiïån sûå nghiïåp vaâ cöng ty cuãa hoå. Àiïìu naây
mang nhiïìu yá nghôa hún laâ cöë laâm sao coá thïm nhiïìu ngûúâi “àùåt
möng lïn giûúâng”, nhû töi hay noái àuâa vïì vai troâ töíng giaám àöëc
tiïëp thõ taåi Starwood. Khöng lêu sau àoá töi àaä hoaân têët giêëc mú
caã àúâi cuãa mònh bùçng caách thaânh lêåp cöng ty tû vêën vaâ àaâo taåo
riïng cuãa mònh, Ferrazzi Greenlight, hay FG, nhû caách chuáng töi
thûúâng goåi. Ngûúâi ngoaâi nhòn vaâo thêëy töi dûúâng nhû àaä coá têët
caã - thaânh cöng, tiïìn baåc, danh tiïëng, nhûäng buöíi noái chuyïån vúái
thuâ lao cao, haâng chöìng cao ngêët thû cuãa ngûúâi hêm möå, maång
lûúái cöng viïåc vaâ xaä höåi phaãi bùçng möåt quyïín danh baå àiïån
thoaåi cuãa möåt thaânh phöë cúä trung.
Nhòn bïì mùåt cuöåc àúâi coá veã thêåt tuyïåt vúâi. Nhûng têån sêu bïn
dûúái, moåi thûá khöng àûúåc nhû veã ngoaâi cuãa noá. Sûå thêåt laâ, xeát
vïì muåc tiïu töi àùåt ra cho cöng ty thò cöng viïåc kinh doanh àaä
laâm töi thêët voång. Töi caãm thêëy quaá taãi vaâ cö àöåc. Töi coá caãm
giaác nhû mònh àang tham gia möåt bûäa tiïåc bïn höì búi, xung
quanh laâ beâ baån vaâ ngûúâi thên quen, nhûng thay vò töi chuyïån
troâ vúái hoå, tiïëp nûúác cho hoå, thò töi laåi möåt mònh cö àöåc dûúái àaáy
höì, àang vuâng vêîy àïí nöíi lïn mùåt nûúác, vaâ àaáng buöìn nûäa laâ
khöng ai quan têm àïën töi caã.
Töi nhêån ra mònh àang cû xûã nhû möåt giaám àöëc têìm thûúâng.
Quaá nhiïìu khaách haâng yïu cêìu töi phaãi àñch thên thûåc hiïån
cöng viïåc. Mùåc duâ töi àaä tuyïín duång àûúåc nhiïìu giaám àöëc coá
nùng lûåc àïí giuáp töi xêy dûång FG, töi àaä khöng ûu tiïn thúâi gian
àïí huêën luyïån hoå laâm nhûäng gò töi àang laâm, hay tûå àiïìu haânh
cöng ty maâ khöng cêìn àïën töi nhuáng tay trûåc tiïëp quaá nhiïìu. Khi
caác àöìng nghiïåp thûã can thiïåp vaâ giuáp töi laâm nheå búát khöëi
lûúång cöng viïåc àang phuã kñn ngûúâi töi, àa phêìn töi caãm thêëy
thêët voång vúái kïët quaã hoå mang laåi. Giaãi phaáp cuãa töi laâ cûá tiïëp
tuåc suy nghô vaâ cöë gùæng giaãi quyïët caác vêën àïì, thêåm chñ göìng
gaánh ngaây caâng nhiïìu hún, vaâ nhû thïë laåi caâng khiïën töi boã qua
viïåc quaãn lyá cöng ty haâng ngaây vaâ daânh ngaây caâng ñt thúâi gian
hún àïí huêën luyïån cho nhên viïn. Töi hêìu nhû luác naâo cuäng ài
cöng taác, laâm möåt CEO vùæng mùåt. Cöng ty àöëi vúái töi khöng chó
laâ cöng viïåc àún thuêìn; noá laâ möåt sûá mïånh maâ töi tin tûúãng tuyïåt
àöëi. Töi quaá tin tûúãng nïn khöng thïí núái loãng duâ àaáng lyá ra phaãi
thïë. Vò vêåy luác naâo töi cuäng chaåy àua loâng voâng khùæp caã nûúác
nhû möåt thùçng àiïn. Thïë maâ FG cuãa töi vêîn cûá möîi ngaây ài
xuöëng vò töi khöng thïí laâm hïët têët caã moåi viïåc àûúåc.
Àêy laâ möåt caách haânh xûã khöng húåp lyá maâ tûå trong sêu thùèm
töi hiïíu rùçng röìi seä coá luác töi bõ trûúåt chên, thïë nhûng töi vêîn
khöng tòm ra àûúåc möåt löëi thoaát naâo khaác. Töi àang theo con
àûúâng xoùæn öëc ài xuöëng.
Moåi ngûúâi vêîn thûúâng xuyïn baão rùçng nguöìn nùng lûúång
cuãa töi coá sûác lan toãa ghï gúám. Nhûng trïn thûåc tïë, àöång lûåc
vaâ tham voång cuäng chó coá thïí àûa baån àïën möåt mûác àöå naâo àoá
maâ thöi. Töi quaá bêån röån daânh thúâi gian leo lïn maáy bay, gùåp
gúä khaách haâng múái hay khaách haâng tiïìm nùng, diïîn thuyïët, vöì
ngay lêëy nhûäng yá tûúãng múái maâ töi bùæt gùåp vúái hy voång chuáng
seä che khuêët hay giaãi quyïët toaân böå nhûäng vêën àïì hiïån taåi cuãa
chuáng töi.
Khöng biïët ngûúâi ngoaâi nhòn vaâo thêëy thïë naâo - nhûäng ngûúâi
àang trong bûäa tiïåc bïn höì búi, noái cûúâi vaâ nhêëm nhaáp thûác
uöëng trong khi töi àang lùån nguåp trong bïí nûúác sêu? Töi khöng
biïët - töi chûa bao giúâ theâm hoãi àïën hoå. Töi chûa bao giúâ kïí vïì
nhûäng vêën àïì cuãa mònh hay la lúán kïu goåi giuáp àúä. Nhûäng
ngûúâi töi cêìn àïìu àaä àûáng sùén chung quanh - nhûng töi naâo coá
nhòn thêëy.
Hêìu hïët nhûäng ngûúâi trong nhoám nhên viïn cuãa töi àïìu cöë
gùæng hïët sûác trong tònh caãnh CEO luön vùæng mùåt. Nhûng àiïìu
buöìn cûúâi laåi khöng liïn quan gò àïën hoå: Keith Ferrazzi, anh
chaâng àûúåc giúái truyïìn thöng mïånh danh laâ “Mr. Relationship”
do thaânh cöng cuãa quyïín saách Àûâng bao giúâ ài ùn möåt mònh
cöång vúái söë lûúång caác kïët nöëi, laåi gùåp thêët baåi khi quaãn lyá nhûäng
möëi quan hïå trong cöng ty riïng cuãa anh ta.
Chuáng ta rêët thûúâng xuyïn coá caãm giaác caái gò àoá khöng öín
trong cuöåc söëng cuãa mònh, nhûng chuáng ta choån caách boã qua
trûåc giaác vaâ cûá tiïëp tuåc laâm theo lyá trñ. Töi chó ûúác giaá maâ töi coá
àuã can àaãm àïí noái vúái nhûäng ngûúâi chung quanh: “Caác anh aå,
töi cêìn àûúåc giuáp àúä. Töi sùæp chòm röìi.”
Hiïíu mònh laâ ai vaâ thuöåc thïë giúái naâo
Vïì baãn chêët, vêën àïì cuãa töi khöng chó àún thuêìn laâ möåt vêën àïì
cöng viïåc. Búãi vò coá rêët nhiïìu vêën àïì chiïën lûúåc hay hoaåt àöång
haâng ngaây trong cöng ty, töi phaãi dûåa vaâo maång lûúái quöëc tïë maâ
mònh àaä xêy dûång, vêån duång nhûäng hiïíu biïët vaâ hûúáng dêîn maâ
töi àaä miïu taã trong quyïín saách Àûâng bao giúâ ài ùn möåt mònh.
Töi coá thïí tòm àïën bêët cûá ngûúâi naâo trong söë khaách haâng, luêåt
sû, nhaâ bùng, ngûúâi cung cêëp, hay caác thaânh viïn höåi àöìng
quaãn trõ trong maång lûúái cuãa mònh àïí xin lúâi khuyïn cuå thïí. Tuy
nhiïn khaã nùng giuáp àúä cuãa hoå cuäng chó giúái haån úã mûác möåt
cuöåc goåi àiïån hay möåt chêìu caâ phï - nhûäng viïåc rúâi raåc vaâ vuån
vùåt. Töi khöng coá möåt ai trong cuöåc àúâi àïí coá thïí laâm phiïìn bêët
cûá luác naâo nïëu cêìn möåt cuöåc tranh luêån hoaân toaân thùèng thùæn,
khöng e ngaåi vïì nhûäng vêën àïì àang diïîn ra trong àúâi söëng vaâ
trong cöng viïåc. Töi chûa taåo dûång àûúåc nhûäng möëi quan hïå
khùng khñt vaâ sêu sùæc nhû thïë vúái möåt vaâi ngûúâi chñnh yïëu sùén
saâng laâm bêët cûá thûá gò àïí àaãm baão rùçng töi khöng bao giúâ thêët
baåi, vaâ ngûúåc laåi töi cuäng thïë; nhûäng möëi quan hïå maâ töi àaä
tûâng coá àûúåc vúái àöåi nguä taåi Deloitte.
Möåt mùåt, töi àaä àaánh mêët khaã nùng nhêån thûác àiïím maånh vaâ
àiïím yïëu cuãa mònh. Khi xaãy ra chuyïån, chuáng ta mêët quyïìn
kiïím soaát àiïím yïëu cuãa mònh, kïët quaã laâ chuáng ta coá nhûäng
haânh vi tûå laâm haåi mònh. Muöën vûúåt qua chuáng, chó coá caách duy
nhêët, àoá laâ phaãi hiïíu roä baãn thên.
Haäy thûã suy nghô theo hûúáng naây: Thaânh cöng laâ khaã nùng
taåo àûúåc nhûäng kïët quaã maâ chuáng ta thêåt sûå tòm kiïëm trong
cuöåc söëng, chûá khöng phaãi chó laâ söë tiïìn chuáng ta kiïëm àûúåc.
Ngûúâi naâo hiïíu roä hoå mong muöën àiïìu gò, hiïíu roä nhûäng àöång
lûåc bïn trong, nhûäng thûá tûå ûu tiïn, chùæc chùæn khöng giêîm lïn
chên mònh. Hoå coá thïí têåp trung toaân böå sûác lûåc cho muåc tiïu
cuöåc àúâi mònh. Àêy chñnh laâ àiïìu giuáp cho nhûäng con ngûúâi
bònh thûúâng söëng möåt cuöåc àúâi xuêët chuáng.
Tñch luäy kiïën thûác laâ möåt quaá trònh khöng coá möåt àiïím dûâng
duy nhêët - vêåy maâ khöng hiïíu sao chuáng ta thïë naâo cuäng coá luác
bõ ài laåc. Khi àoá, chuáng ta cêìn möåt têìm nhòn bïn ngoaâi laâm phao
cûáu sinh - möåt cuá “àaá àñt” xûáng àaáng.
Àöëi vúái töi cuá àaá naây àïën tûâ möåt ngûúâi baån, Peter Guber, nhaâ
saãn xuêët phim vaâ nguyïn laänh àaåo Sony Pictures. Chó trong
voâng möåt ngaây, cuöåc àúâi töi àaä bùæt àêìu thay àöíi.
Töi gheá qua nhaâ Peter àïí trao àöíi vúái öng möåt vaâi lúâi khuyïn
cho quyïín saách maâ öng muöën viïët. Trong phoâng khaách cuãa öng,
trong khöng khñ cuãa nhûäng böå phim öng àaä tham gia - böå àöì
Batman àaä mùåc trong phim Batman, nhûäng giaãi thûúãng danh
giaá maâ öng àaä mang vïì nhúâ saãn xuêët nhûäng böå phim ùn khaách
nhû Midnight Express hay Rain Man - töi cûá noái huyïn thuyïn,
àûa ra nhêån xeát vïì yá tûúãng cuãa quyïín saách. Böîng Peter ngöìi dûåa
ngûúâi vaâo chiïëc ghïë baânh vaâ lùæc àêìu nheâ nheå.
“Keith,” öng noái, “töi nghô anh nïn xem laåi mònh cho tao nhaä
hún.”
Töi ngûúång chñn ngûúâi. Tao nhaä? Phaãi chùng lúâi nhêån xeát cuãa
töi thùèng thùæn quaá? Àiïìu naây laâ khöng thïí xaãy ra vúái Peter. Tao
nhaä? Khöng coân tûâ naâo trûâu tûúång hún àûúåc nûäa. Ngay lêåp tûác
töi nhúá laåi ngöi trûúâng tiïíu hoåc haâo nhoaáng maâ töi àûúåc theo hoåc
nhúâ coá hoåc böíng. Cha meå töi thuöåc giai cêëp lao àöång taåi Latrobe,
Pennsylvania, khöng coá àuã tiïìn mua àöìng phuåc cho töi, nïn
chuáng töi phaãi mua quêìn aáo cuä taåi möåt cûãa haâng baán àöì “gêìn
nhû múái”. Töi rêët gheát ài vaâo cûãa haâng naây vaâ thûúâng tröën trong
caác saâo quêìn aáo vò súå bõ baån beâ bùæt gùåp - möåt àiïìu dô nhiïn röìi
cuäng àïën. “Ï, Ferrazzi,” boån chuáng seä kïu lïn, “bûäa nay maây
mùåc aáo thïu tïn ai vêåy?” Tûâ quêìn aáo àïën göëc gaác ngûúâi
Pittsburgh, töi luön luön mùåc caãm tûâ luác nhoã laâ mònh keám tao
nhaä àïën mûác naâo.
Peter nhêån thêëy caãm xuác thïí hiïån trïn gûúng mùåt töi vaâ lùæc àêìu
möåt caách thên tònh. Nuå cûúâi cuãa öng nhùæc töi nhúá laåi rùçng chuáng
töi laâ baån cuãa nhau vaâ àêy laâ möåt ngûúâi quan têm àïën töi, chûá
khöng phaãi luä baån hoåc cêëp hai chó muöën gêy khoá dïî cho töi.
“Keith... caái caãm xuác trïn gûúng mùåt cuãa anh. Töi khöng coá yá
noái àïën quêìn aáo hay daáng dêëp cuãa anh,” öng noái tiïëp. “Töi
muöën noái àïën sûå tao nhaä trong muåc àñch vaâ haânh àöång. Keith,
tao nhaä laâ nghïå thuêåt sûã duång nöî lûåc ñt nhêët àïí taåo hiïåu quaã cao
nhêët, quyïìn nùng cao nhêët, vaâ thaânh cöng cao nhêët trong cuöåc
söëng. Anh laâm viïåc quêìn quêåt, Keith aå. Àiïìu naây khöng coá gò sai,
nhûng töi thêëy anh phaãi giêåt gêëu vaá vai liïn tuåc. Töi nhêån àûúåc
email cuãa anh moåi luác moåi núi. Anh laâ möåt trong nhûäng ngûúâi
thöng minh nhêët maâ töi quen biïët, nhûng anh àang laâm viïåc
möåt caách muâ quaáng. Vúái têët caã nhûäng nöî lûåc êëy, cöång vúái taâi
nùng cuãa mònh, anh phaãi àaåt àûúåc nhiïìu hún so vúái hiïån taåi.”
Öng ngûâng laåi, nhòn thùèng vaâo mùæt töi, vaâ húi chöìm àêìu vïì
phña trûúác.
“Keith, chuáng ta haäy cuâng nhau nhòn nhêån vêën àïì. Anh coá
biïët anh muöën gò vaâ cöng viïåc kinh doanh seä giuáp anh àaåt àûúåc
àiïìu àoá nhû thïë naâo khöng? Búãi vò töi khöng nhêån ra. Anh coá
daám chùæc laâ nhûäng nöî lûåc siïu nhiïn cuãa anh àûúåc àõnh hònh
vaâ àõnh hûúáng vïì àuáng núi anh cêìn àïën khöng?” Vaâ öng noái tiïëp
khi nhêån thêëy veã mùåt àêìy ngaåc nhiïn cuãa töi, “Keith - töi laâ
ngûúâi àêìu tiïn noái vúái anh àiïìu naây haã?”
Töi biïët laâ kiïën thûác vaâ kinh nghiïåm cuãa Peter àaä àaánh truáng
chöî. Nhûng chûa coá ai noái vúái töi möåt caách thùèng thùæn nhû vêåy.
Töi cuäng biïët laâ sûå thùèng thùæn cuãa Peter, mùåc duâ húi khoá nuöët,
laâ möåt dêëu hiïåu chùæc chùæn cho thêëy öng quan têm àïën töi.
Dûúâng nhû öng àaä nhòn thêëy töi phêåp phuâ trong höì búi àoá vaâ
àaä chõu khoá boã thúâi gian tòm súåi dêy quùng xuöëng cho töi.
Vò möåt lyá do naâo àoá, töi caãm thêëy hoaân toaân an toaân vaâ àûúåc
tön troång khi nghe lúâi khuyïn cuãa Peter - töi khöng hïì caãm thêëy
xêëu höí hay toã ra chöëng àöëi, ngay caã trûúác mùåt anh chaâng
Batman àang nhòn töi chùm chùm trong goác tûúâng. Töi caãm thêëy
thêåt xuác àöång, biïët ún, vaâ nheå nhoäm. Töi àaä daânh cuöåc àúâi mònh
cöë gùæng laâm moåi thûá cho quaá nhiïìu ngûúâi - töi khöng gioãi laâm
möåt ngûúâi biïët nhòn nhêån àiïím yïëu cuãa mònh. Nhûng höm nay
ngöìi úã àêy, chó coá töi vúái Peter, moåi viïåc thêåt dïî daâng. Öng êëy
khöng hïì aám chó rùçng töi yïëu àuöëi. Töi chó laâ con ngûúâi. Töi coá
nhûäng àiïím maånh chûa biïët têån duång vaâ coá nhûäng haânh vi cêìn
phaãi àiïìu chónh.
Eureka!
Peter giuáp töi nhêån ra rùçng töi cêìn àûúåc giuáp àúä. Töi cêìn àûúåc
uãng höå theo caách Peter àang laâm. Töi khöng caách chi àïën àñch
maâ töi muöën vaâ phaát huy hïët tiïìm nùng cuãa mònh trong kinh
doanh nïëu khöng coá sûå höî trúå naây. Töi khöng viïåc gò phaãi e ngaåi
maâ buöng bûác chùæn baão vïå, búãi vò chung quanh töi luön coá rêët
nhiïìu ngûúâi hiïíu roä con ngûúâi thêåt cuãa töi maâ vêîn tön troång vaâ
quan têm àïën töi.
Sûå thêåt laâ töi vêîn coá nhiïìu möëi quan hïå trong cuöåc àúâi. Nhûng
töi chó coá vaâi möëi quan hïå thêåt sûå gùæn boá khùng khñt vúái nhûäng
ngûúâi töi coá thïí múã loâng, chia seã nöîi súå, chia seã thêët baåi, muåc
tiïu, ûúác mú, vaâ cêìu mong giuáp àúä. Töi àaä nghô rùçng chó vò töi
laâ chuã vaâ ngûúâi ta nhòn töi nhû möåt chuyïn gia, töi phaãi laâ ngûúâi
luön tòm ra cêu traã lúâi. Nhûng khöng phaãi luác naâo töi cuäng coá
cêu traã lúâi. Nhûäng möëi quan hïå thêåt sûå quan troång maâ töi coá -
gia àònh, baån beâ thên thiïët nhiïìu nùm - khöng thïí mang àïën cho
töi kinh nghiïåm hay nhêån xeát vïì sûå nghiïåp nhû töi cêìn àïën. Töi
cêìn nhûäng ngûúâi àaáng tin cêåy vaâ hiïíu biïët vïì muåc tiïu sûå nghiïåp
cuãa töi. Töi cuäng coá nhûäng ngûúâi nhû thïë trong àúâi! Chó coá àiïìu
töi khöng bao giúâ yïu cêìu hoå giuáp àúä. Töi àaä quaá lo ngaåi rùçng
hoå nhòn töi laâ keã yïëu àuöëi vaâ khöng hoaân haão; töi thêåt sûå caãm
thêëy rêët xêëu höí vò möåt söë haânh àöång cuãa mònh. Taåi sao phaãi
chêëp nhêån ruãi ro haå thêëp hònh aãnh cuãa mònh trong mùæt ngûúâi
khaác nïëu töi tûå nhòn nhêån àiïím yïëu? Nhûng trong thêm têm töi
biïët rùçng mònh àang lûâa döëi baãn thên nïëu cho rùçng tûå hoå vêîn
chûa nhòn ra àiïím yïëu cuãa töi.
Vaâ röìi töi chúåt hiïíu. Trong khi töi àang loay hoay cöë gùæng thiïët
kïë möåt con àûúâng múái àïí phaát huy töëi àa khaã nùng cuãa mònh,
töi vaâ nhoám laâm viïåc bao göìm caác nhaâ nghiïn cûáu vaâ nhaâ tû vêën
taåi FG cuäng àaä cêåt lûåc tòm kiïëm nhûäng caách thûác duy trò sûå thay
àöíi trong haânh vi taåi àuã caác loaåi hònh cöng ty. Cêu traã lúâi maâ
chuáng töi àaä phaát hiïån ra àoá laâ quyïìn nùng cuãa sûå höî trúå nhoám,
giöëng nhû Peter Guber àaä daânh cho töi. Àêy laâ möåt lônh vûåc hoaåt
àöång múái meã vaâ thuá võ àöëi vúái FG, xuêët phaát tûâ möëi quan têm
cuãa töi daânh cho caách aáp duång höî trúå nhoám trong nhûäng
chûúng trònh rêët thaânh cöng nhû Weight Watchers (àaä giuáp chõ
gaái Karen cuãa töi), vaâ Alcoholics Anonymous; bïn caånh thöng tin
tûâ möåt loaåt nghiïn cûáu têm lyá, vaâ kinh nghiïåm thûåc tïë cuãa
nhûäng ngûúâi nhû Morrie Shechtman, möåt nhaâ tû vêën, diïîn giaã,
taác giaã thöng thaái vaâ trung thûåc àïën tuyïåt vúâi, vaâ Tiïën sô Mark
Goulston, nhaâ thûúng thuyïët cho caác vuå bùæt coác con tin vaâ taác
giaã nöíi tiïëng cuãa quyïín saách Get Out of Your Own Way. (Thûåc
tïë, Morrie vaâ Mark àïìu tham gia vaâo viïån nghiïn cûáu taåi FG.)
Chuáng töi giaã àõnh, chuyïån gò seä xaãy ra nïëu chuáng töi coá thïí
vêån duång lúâi khuyïn àûâng-chõu-àûång-möåt-mònh laâ nïìn taãng
trong caác chûúng trònh 12 bûúác cuãa Weight Watchers, vaâ caác
nhoám höî trúå dûåa trïn tön giaáo vaâ àûa noá vaâo möi trûúâng doanh
nghiïåp? Chuyïån gò xaãy ra nïëu chuáng töi vêån duång nhûäng
phûúng phaáp cùn baãn thûúâng thêëy trong caác chûúng trònh biïën
àöíi haânh vi àaä thaânh cöng trïn thïë giúái àïí giuáp töí chûác vaâ nhên
viïn chuá troång àïën nhûäng thay àöíi tñch cûåc vaâ muåc tiïu cêìn àaåt
àïën? Chuyïån gò seä xaãy ra nïëu chuáng töi trao cho moåi ngûúâi
nhûäng cöng cuå giuáp hoå xaác àõnh vaâ giaãi quyïët vêën àïì laâm aãnh
hûúãng àïën bûúác tiïën cuãa hoå trong àúâi söëng caá nhên cuäng nhû
trong cöng viïåc?
Eureka! Thêåt laâ möåt thúâi khùæc huy hoaâng.
FG chó múái triïín khai viïåc giuáp àúä taåo lêåp möi trûúâng höî trúå
nhoám cho nhûäng nhoám laâm viïåc coá cêëu truác roä raâng nhû àöåi nguä
baán haâng hay ban laänh àaåo. Kïët quaã coá thïí ào lûúâng àûúåc vaâ
gêìn nhû nhòn thêëy ngay lêåp tûác, chûa kïí àïën caãm giaác haáo hûác
múái meã trong nhûäng ngûúâi tham gia vaâ sûå quyïët têm phaát triïín
nhûäng kyä nùng múái vaâ caãi thiïån haânh vi. Àöëi vúái khaách haâng cuãa
chuáng töi, nhûäng tiïën böå naây àûúåc phaãn aánh thöng qua doanh
thu tùng lïn sau khi triïín khai àûúåc vaâi quyá. Chuáng töi laâ nhûäng
cöng ty haåt giöëng vúái nhûäng cöng cuå vaâ kyä thuêåt múái, cho pheáp
nhên viïn mònh taåo dûång möëi quan hïå cûáu sinh vúái nhau.
Peter Guber àaä chó cho töi thêëy mònh àún àöåc nhû thïë naâo khi
cöë gùæng tûå giaãi quyïët vêën àïì vúái tû caách giaám àöëc vaâ nhaâ laänh
àaåo. Vaâ cöng trònh chuáng töi thûåc hiïån taåi FG àaä xoay chuyïín
thaânh möåt kïë hoaåch chi tiïët àïí vûúåt qua tònh traång naây - cho
pheáp caá nhên têån duång quyïìn nùng cuãa sûå höî trúå nhoám tûâ
nhûäng nhaâ cöë vêën tin cêåy vaâ gêìn guäi - àïí àaåt àûúåc nhiïìu hún,
nhanh hún, vui hún, vaâ do àoá thaânh cöng hún trong nhûäng viïåc
mònh laâm. Töi coá thïí thêëy cuöåc söëng caá nhên vaâ sûå nghiïåp cuãa
mònh giúâ àêy àaä àûúåc àõnh hònh phuâ húåp nhêët.
Töi hy voång àûúåc nhêån thïm nhiïìu nhêån xeát vaâ thúâi gian tûâ
Peter. Nhûng töi nhêån ra rùçng mònh cuäng cêìn àûúåc höî trúå vaâ
nhêån lúâi khuyïn tûâ nhiïìu ngûúâi khaác nûäa, nhûäng ngûúâi töi tin
cêåy vaâ coá thïí thiïët lêåp möëi quan hïå cûáu sinh. Töi cêìn coá möåt vaâi
ngûúâi trong cuöåc àúâi àïí tröng chûâng cho töi, nhûäng ngûúâi töi coá
thïí chia seã bêët cûá thûá gò, nhûäng ngûúâi seä khuyïën khñch vaâ uãng
höå, àûa ra nhêån xeát vaâ quan àiïím cuãa hoå, nhûäng ngûúâi seä noái
cho töi biïët sûå thêåt duâ sûå thêåt naây töi khöng muöën nghe, nhûäng
ngûúâi seä buöåc töi phaãi coá traách nhiïåm trïn möîi bûúác àûúâng töi
ài. Töi àaä àoáng vai naây cho nhiïìu ngûúâi trong nhiïìu nùm; giúâ
àêy töi phaãi bùæt àêìu àïí cho ngûúâi khaác laâm ngûúåc laåi cho töi.
Töi phaãi àïí moåi ngûúâi hiïíu töi sêu sùæc hún.
Taåi sao chuáng ta cêìn phao cûáu sinh?
Möîi chuáng ta laâ möåt ngûúâi baán haâng, möåt nhaâ laänh àaåo, möåt chuã
doanh nghiïåp, àang ài tòm cêu traã lúâi. Têët caã chuáng ta àïìu laâm
viïåc cêåt lûåc trong cöng viïåc vaâ sûå nghiïåp cuãa mònh - töi muöën
noái àïën caã nhûäng bêåc cha meå phaãi úã nhaâ àïí chùm soác con caái.
Chuáng ta àïìu laâ nhûäng ngûúâi chuã doanh nghiïåp cho nhûäng yá
tûúãng cuãa riïng mònh, bêët kïí chuáng ta coá cöng ty riïng hay ài
laâm thuï cho ngûúâi khaác. Chuáng ta àïìu laâ nhaâ laänh àaåo trong
cuöåc àúâi mònh - àöëi vúái àöìng nghiïåp, àöëi vúái nhên viïn, àöëi vúái
con caái, vaâ trong cöång àöìng. Möîi chuáng ta laâ möåt ngûúâi baán
haâng, chaâo baán baãn thên vaâ nhûäng yá kiïën cuãa mònh, nïëu khöng
phaãi laâ caác saãn phêím hay dõch vuå cuãa cöng ty. Vaâ hêìu hïët chuáng
ta àïìu gùåp phaãi nhûäng vêën àïì caá nhên hay cöng viïåc quaá lúán
khöng thïí tûå mònh giaãi quyïët. Nïëu chuáng ta muöën thaânh cöng
nhû mong àúåi cuãa mònh, chuáng ta seä cêìn àïën sûå giuáp àúä cuãa
nhiïìu ngûúâi khaác.
Vò vêåy cho duâ baån coá àang àiïìu haânh möåt àêët nûúác, möåt
doanh nghiïåp, hay möåt gia àònh, baån cuäng khöng thïí biïët hïët têët
caã nhûäng gò cêìn phaãi biïët àïí thaânh cöng - khöng ai coá thïí laâm
àûúåc àiïìu naây. Chuáng ta cêìn lúâi khuyïn vaâ nhêån xeát tûâ nhûäng
ngûúâi chuáng ta tin cêåy. Àoá laâ lyá do vò sao caác baâ meå theo trûåc
giaác seä tòm àïën nhûäng baâ meå khaác àïí xin lúâi khuyïn vïì trûúâng
hoåc hay tòm baác sô cho con. Àoá laâ lyá do vò sao caác bêåc cha meå
trao àöíi vúái nhau vïì trûúâng hoåc, vïì chûúng trònh hoåc, vïì caác
hoaåt àöång cho hoåc sinh, vïì caác hoaåt àöång xaä höåi, laâm quen, vïì
caác cö chiïu cêåu êëm, vaâ vên vên. Àoá laâ lyá do vò sao nhûäng àöåi
nguä thaânh cöng nhêët luön àaåt àûúåc nhiïìu hún nhûäng giêëc mú
haäo huyïìn cuãa tûâng caá nhên. Àoá laâ lyá do vò sao caác võ töíng thöëng
taåo ra “höåi àöìng tû vêën”. Nhúâ cêåy vaâ nöëi kïët vúái ngûúâi khaác hiïån
nay chûa àûúåc àûa vaâo chûúng trònh hoåc cuãa àa söë caác trûúâng
kinh doanh. Nhûng röìi ngaây àoá seä àïën.
Dûúái àêy laâ taám àiïìu rêët roä raâng àöëi vúái töi:
1. Têåp huêën vïì cuöåc söëng, mùåc duâ nghe húi hûúám múâ múâ aão aão,
nhûng àoáng goáp lúán lao nhiïìu hún laâ chó àïí bõ chï bai trïn
caác phûúng tiïån truyïìn thöng khùæp núi. Nïëu boã qua sûå deâ dùåt
thiïëu thiïån chñ thò baån seä thêëy àêy laâ möåt thõ trûúâng trõ giaá 3
tó àö la, vúái rêët nhiïìu nhaâ têåp huêën vïì laänh àaåo, vïì cuöåc söëng,
vaâ nghïì nghiïåp. Vaâ noá àang tùng trûúãng vúái mûác àöå choáng
mùåt laâ 25% möîi nùm! Möåt ngaânh cöng nghiïåp àöì söå àaä xuêët
hiïån àöåt ngöåt àïí traám möåt chöî tröëng trong möëi quan hïå. Laâ
möåt xaä höåi, chuáng ta luön kïu ca àoâi hoãi phaãi coá thïm nhiïìu
quan hïå cöång àöìng, thïm sûå giuáp àúä, thïm lúâi khuyïn vaâ sûå
höî trúå. Laâ möåt caá nhên, chuáng ta tòm kiïëm möëi quan hïå cûáu
sinh bêët cûá núi naâo coá thïí, cho duâ àöi khi chuáng ta phaãi chi
tiïìn àïí mua. Àêy laâ möåt vêën àïì seä khöng bao giúâ biïën mêët.
2. Àa söë caác töí chûác bõ bao vêy trong thûåc tiïîn vaâ hiïån taåi. Vaâ
hiïån traång cuãa hoå thûúâng laâ möåt cú cêëu töí chûác theo cêëp bêåc
vúái giao tiïëp ài tûâ trïn xuöëng theo möåt àûúâng thùèng möåt
chiïìu, tûâ cêëp laänh àaåo xuöëng àïën nhên viïn. Nhûng giao tiïëp
thêåt sûå vaâ thùèng thùæn - möëi giao tiïëp laâm phaát sinh caác möëi
quan hïå cúãi múã vaâ chên thaânh - khöng thïí naâo diïîn ra trong
möåt möi trûúâng giao tiïëp möåt chiïìu nhû vêåy.
Caác mïånh lïånh truyïìn àaåt tûâ trïn xuöëng coá thïí thñch húåp
khi nhên viïn àûúåc xem laâ caác àinh öëc buâ-loong trong nhaâ
maáy vaâ laâm viïåc phuåc vuå nùng suêët maâ thöi. Nhûng àa söë
chuáng ta ngaây nay khöng coân laâm nhûäng cöng viïåc kiïíu maáy
moác nhû thïë. Trong thúâi àaåi thöng tin, thaânh cöng khöng àoâi
hoãi nùng suêët maâ laâ hiïåu quaã - àiïìu naây nghôa laâ cêìn coá khaã
nùng choån àuáng viïåc cêìn laâm, hún laâ chó laâm töët bêët cûá cöng
viïåc naâo.
Nhûäng ngûúâi àaä taåo dûång àûúåc caác möëi quan hïå sêu sùæc,
thên thiïët seä nhêån àûúåc nhûäng phaãn höìi, nhêån xeát, quan àiïím
laâ maáu thõt taåo nïn möåt ngûúâi biïët ra quyïët àõnh hiïåu quaã. Baån
caâng gioãi xêy dûång nhûäng möëi quan hïå theo kiïíu naây, baån
caâng coá cú höåi laâm töët cöng viïåc cuãa mònh, vaâ baån seä mang àïën
nhiïìu giaá trõ hún, bêët kïí trong hay ngoaâi töí chûác.
3. Möåt cún àõa chêën hiïån àang diïîn ra khi maâ nhûäng caá nhên
àêìy nhiïåt huyïët, àûúåc cöng nghïå höî trúå, cuâng húåp lûåc vúái
nhau taåo dûång nhûäng “böå töåc” coá khaã nùng giaãi quyïët têët caã
caác thïí loaåi dûå aán. Internet laâ cöng cuå giuáp moåi ngûúâi chia seã
vaâ húåp taác trïn toaân thïë giúái.
Nhòn vaâo bêët cûá àêu baån cuäng coá thïí thêëy nhûäng ngûúâi coá
cuâng möëi quan têm tuå hoåp laåi vúái nhau àïí cuâng laâm viïåc, taåo
ra sûå thay àöíi, vaâ haânh àöång. Tiïìm nùng thay àöíi núi laâm
viïåc, thay àöíi xaä höåi vaâ nïìn kinh tïë laâ vö cuâng lúán. Vaâ nhûäng
ngûúâi coá khaã nùng àoáng goáp lúán lao nhêët chñnh laâ nhûäng
ngûúâi vúái nhûäng kyä nùng vaâ haânh vi maâ töi àïì cêåp àïën trong
quyïín saách naây.
4. Internet laâ möåt cöng cuå quan troång, nhûng noá khöng phaãi laâ
cêu traã lúâi. Hiïån nay coá haâng loaåt nhûäng trang web múái ra àúâi
àïí giuáp moåi ngûúâi kïët nöëi. Ning, Meetup, Twitter, LinkedIn,
Facebook... danh saách naây coân rêët daâi. Coá haâng trùm caách àïí
liïn kïët vaâ húåp taác vúái nhau, nhûng “kïët nöëi” chûa phaãi laâ
phao cûáu sinh. Trong thïë giúái aão, chuáng ta coá nhiïìu baån chûa
tûâng thêëy, nhûng chuáng ta vêîn cö àún. Nùm 1985, möåt ngûúâi
Myä trung bònh coá khoaãng ba ngûúâi àïí têm sûå nhûäng vêën àïì
quan troång; theo kïët quaã cuãa cuöåc àiïìu tra nùm 2006 àûúåc
àùng trïn taåp chñ American Sociological Review, con söë naây
àaä rúát xuöëng coân hai. Hún 25% ngûúâi Myä thûâa nhêån hoå khöng
coá ai àïí têm sûå.
5. Trong tònh hònh thiïëu vùæng caác quaãn lyá trûåc tiïëp àaåt hiïåu quaã
vaâ coá taâi nùng hiïån nay taåi caác cöng ty, nhûäng ngûúâi thaânh
cöng nöíi bêåt lïn trong möi trûúâng àêìy thûã thaách laâ nhûäng
nhaâ laänh àaåo, nhaâ quaãn lyá, vaâ nhên viïn tñch cûåc tòm kiïëm
ngûúâi àïí phaãn höìi, huêën luyïån, uãng höå vaâ buöåc hoå phaãi coá
traách nhiïåm. Hoå cuäng seä giuáp cho caác cöng ty tiïët kiïåm àûúåc
thúâi gian vaâ tiïìn baåc vò hoå hiïíu biïët hún, thöng thoaáng hún,
laâm viïåc hiïåu quaã hún, saáng taåo hún. Ngûúâi laâm phao cûáu
sinh sùén saâng chêëp nhêån ruãi ro vaâ noái chuyïån thùèng thùæn vúái
nhau, cung cêëp nguöìn trao àöíi saáng taåo tûâ àoá naãy sinh
nhûäng yá tûúãng múái.
6. Àa söë moåi ngûúâi hiïån nay tòm àïën cöng viïåc khöng chó vò tiïìn
lûúng. Àa söë chuáng ta muöën nhêån àûúåc nhiïìu hún thïë nûäa tûâ
cuöåc söëng. Möåt àiïìu chûa hïì coá tiïìn lïå trong lõch sûã laâ chuáng
ta àang tòm kiïëm yá nghôa cöng viïåc cuãa mònh möåt caách
nghiïm tuác hún.
Xêy dûång caác möëi quan hïå cûáu sinh chñnh laâ caách dïî daâng
vaâ hiïåu quaã nhêët àïí tòm yá nghôa trong cöng viïåc, nhêån àûúåc
niïìm vui tûâ cöng viïåc. Trong quyïín saách Vital Friends, taác giaã
Tom Rath àaä trñch dêîn nghiïn cûáu cuãa Töí chûác Gallup cho
thêëy nhûäng ngûúâi coá baån thên thûúâng caãm thêëy gùæn boá vúái
cöng viïåc cao gêëp baãy lêìn. Àuáng thïë - baãy lêìn. Nhûäng ngûúâi
naây khöng chó vui veã, coá nhiïìu khaã nùng saáng taåo, chêëp nhêån
ruãi ro, húåp taác vaâ chia seã nhûäng yá tûúãng taáo baåo, maâ ngay caã
àïën khaách haâng cuãa hoå cuäng rêët gùæn boá. Thûåc tïë nïëu baån coá
nhûäng ngûúâi baån thên maâ baån kñnh troång taåi núi laâm viïåc,
mûác àöå haâi loâng trong cöng viïåc cuãa baån seä tùng lïn 50% (baån
seä haånh phuác hún vúái cuâng nhûäng phuác lúåi vaâ tiïìn lûúng
nhêån àûúåc).
Àiïìu naây cuäng rêët töët cho nhaâ tuyïín duång. Möåt cuöåc
nghiïn cûáu trïn 55 nhoám laâm viïåc toaân cêìu coá hiïåu quaã cao
taåi 15 cöng ty toaân cêìu àûúåc thûåc hiïån nùm 2007 cho möåt
baâi baáo trïn taåp chñ Harvard Business Review mang tïn
“Eight Ways to Build Collaborative Teams” cho thêëy nhûäng
möëi quan hïå xaä höåi khùæng khñt chñnh laâ dêëu hiïåu dûå baáo
thaânh cöng cuãa nhoám. Yïëu töë thûá hai laâ gò? Àoá laâ nöî lûåc
chñnh thûác àïí cuãng cöë möëi quan hïå, vaâ nhaâ laänh àaåo daânh
thúâi gian àêìu tû xêy dûång möëi quan hïå vûäng chùæc vúái caác
thaânh viïn trong nhoám.
Thïë nhûng àïën thúâi àiïím naây thò caác cöng ty vêîn coân daânh
rêët ñt nöî lûåc àïí thuác àêíy nhûäng daång tònh baån hay möëi quan
hïå kiïíu naây. Möîi möåt cöng ty nhû thïë chñnh laâ möåt böå töåc
àang chúâ àúåi, möåt nhoám ngûúâi àang haáo hûác àûúåc biïën àöíi
thöng qua möåt vaâi möëi quan hïå cûáu sinh.
7. Àöëi vúái kinh doanh, möåt yá tûúãng thûúâng khöng àûúåc xem xeát
nïëu noá khöng mang laåi lúåi ñch taâi chñnh. Tuy nhiïn vêîn coá möåt
vaâi cöng ty cêëp tiïën àaä chñnh thûác khuyïën khñch nhên viïn
thiïët lêåp nhûäng möëi quan hïå cûáu sinh, nhû töi seä àïì cêåp sau.
Àöëi vúái nhûäng cöng ty coân laåi, sûå lú laâ khiïën hoå phaãi traã giaá:
Theo möåt nghiïn cûáu nùm 2004 cuãa Deloitte Research (nhoám
naây do töi thaânh lêåp khi töi coân laâm viïåc taåi àêy), chi phñ haâng
nùm taác àöång lïn cöng ty do nhên viïn vúä möång taåi Myä laâ möåt
con söë lúán àïën kinh ngaåc: 350 tó àö la, vaâ gêìn 500 tó àö la
trïn toaân cêìu. Caác cöng ty Myä phaãi àêìu tû 50 tó àö la haâng
nùm àïí huêën luyïån vïì kyä nùng laänh àaåo. Möåt baáo caáo cuãa
cöng ty tû vêën Booz Allen Hamilton (hiïån nay laâ Booz &
Company) toám tùæt tònh traång nhû sau: Laänh àaåo cêëp cao
trong moåi ngaânh nghïì, moåi khu vûåc àõa lyá àïìu ca thaán vïì tònh
traång khöng thïí thûåc thi cuãa caác töí chûác. Khi cöng ty tùng
trûúãng vïì quy mö vaâ phaåm vi trong möåt möi trûúâng toaân cêìu
vaâ àoâi hoãi cuãa nhûäng bïn liïn quan ngaây caâng cao, chi phñ
do phûác taåp hoáa ngaây caâng tùng, vaâ khaã nùng àõnh hûúáng vaâ
àiïìu chónh ngaây caâng giaãm.
Noái caách khaác, chi phñ huêën luyïån kyä nùng laänh àaåo khöng
thêëm vaâo àêu so vúái nguy cú thua löî; tó lïå naây laâ 1:7. Àiïìu naây
caâng cuãng cöë yá kiïën cuãa töi cho rùçng àa söë caác chûúng trònh
huêën luyïån kyä nùng laänh àaåo àïìu khöng àaåt yïu cêìu. Theo
trñch dêîn tûâ quyïín saách Vital Friends cuãa Tom Rath, chó coá
18% nhên viïn àûúåc laâm viïåc trong caác töí chûác cung cêëp cú
höåi giao lûu kïët baån taåi núi laâm viïåc. Thûåc tïë nhiïìu cöng ty
coân cêëm àoaán chûúng trònh naây. Àoá laâ lyá do vò sao chuáng töi
àaä thiïët kïë möåt baãng quy àõnh chñnh thûác hûúáng dêîn thûåc
hiïån viïåc naây.
Möåt vaâi cöng ty chuã àöång àûa ra nhûäng quy àõnh cuå thïí
cêëm àoaán nhên viïn kïët thên vúái nhau. Nhûng àa söë caác cöng
ty vö tònh laâm giaãm khaã nùng laâm viïåc nhoám vaâ höî trúå lêîn
nhau vúái nhûäng chñnh saách sai lêìm cuãa mònh. Vaâ nhûäng cöng
ty hay caá nhên naâo chöëng àöëi sûå höî trúå lêîn nhau thêåt sûå
àang ài ngûúåc laåi tinh hoa cuãa caác nghiïn cûáu - vaâ ngûúåc laåi
trûåc giaác.
8. Vaâ cuöëi cuâng, caác baâ meå vêîn laâ ngûúâi biïët roä nhêët! Khi töi vaâ
nhên viïn ài sêu vaâo nghiïn cûáu vïì vêën àïì nhoám höî trúå àöìng
àùèng, chuáng töi nhêån thêëy sûå coá mùåt cuãa noá úã khùæp moåi núi.
Höåi àöìng tû vêën cuãa FDR hay JFK, caác nhoám höî trúå hoåp mùåt
trong têìng hêìm nhaâ thúâ, hay huyïìn thoaåi vïì nhûäng öng chuã
thaânh cöng vaâ nhoám laâm viïåc hiïåu quaã cuãa hoå àùng trïn bòa
caác taåp chñ toaân quöëc àïìu laâ nhûäng vñ duå vïì caác nhoám chia
seã lúâi khuyïn vaâ sûå höî trúå àïí giuáp nêng cao àúâi söëng cuãa
ngûúâi khaác, tûâng ngaây qua ngaây.
Töi coân nhúá nhoám chúi baâi cuãa meå töi khi coân söëng úã
Latrobe. Nhoám naây ban àêìu coá taám phuå nûä gùåp gúä àõnh kyâ
haâng thaáng; vaâ trong suöët 43 nùm qua hoå àaä chia seã vúái nhau
nhûäng giêëc mú daânh cho gia àònh, chia seã niïìm vui vaâ nhûäng
khoá khùn trong hön nhên, sûå vêët vaã àïí nuöi söëng gia àònh.
Khi töi goåi àiïån cho meå vaâ hoãi thùm baâ vïì nhoám naây, baâ kïí
vúái töi rùçng hoå múái vûâa chia seã vúái nhau sûå bêët bònh khi loäi
cuöån giêëy vïå sinh cûá ngaây möåt to dêìn ra - noái chung khöng
phaãi laâ möåt chuã àïì maâ töi tröng àúåi!
Dô nhiïn hoå laâm àûúåc nhiïìu thûá cho nhau hún laâ àöìng caãm
vïì giaá cuãa mêëy cuöån giêëy vïå sinh. Nhûäng ngûúâi phuå nûä naây
giuáp àúä nhau vûúåt qua cùn bïånh ung thû, bïånh àöåt quyå, sûå
ra ài cuãa hai thaânh viïn, Cö Rita vaâ Cö Ruth, chia seã vaâ àoán
nhêån tònh caãm, sûå höî trúå cho nhau quanh chiïëc baân chúi baâi.
Töi coá thïí noái vúái baån rùçng töi rêët mûâng vò meå töi coá àûúåc möåt
nhoám ùn yá nhû vêåy trong nhiïìu nùm, àùåc biïåt laâ sau khi cha
töi mêët ài.
Kiïën taåo voâng troân thên thiïët

cho baãn thên
Sau khi àûúåc Peter thûác tónh, töi rêët haáo hûác àûúåc nhêån thïm
nhêån xeát nïn xoay chuyïín cöng viïåc vaâ cuöåc söëng cuãa töi nhû
thïë naâo. Töi quyïët àõnh goåi àiïån cho Greg Seal, sïëp cuä cuãa töi taåi
Deloitte. Vò möåt söë lyá do khiïën töi caãm thêëy goåi àiïån cho Greg
trûúác laâ töët nhêët. Mùåc duâ biïåt danh cuãa Greg taåi Deloitte laâ
“Thiïn löi”, nhûng töi caãm thêëy an toaân khi tòm àïën öng nhúâ
giuáp àúä. Greg hiïíu chung vïì cöng viïåc cuãa töi, quan têm àïën töi,
vaâ chùæc seä rêët vui khi nghe töi goåi àiïån.
Greg söëng caách San Francisco vaâi giúâ bay vaâ àang chuêín bõ rúâi
Deloitte vïì hûu. Töi chó laâm viïåc vaâi nùm dûúái quyïìn cuãa Greg.
Nhûng trong thúâi gian töi coân úã Deloitte, Greg laâ möåt trong nhûäng
ngûúâi àúä àêìu quan troång nhêët. Töi cuäng biïët qua kinh nghiïåm
rùçng öng seä rêët thùèng thùèn, khöng bao giúâ boåc àûúâng thûá gò.
Khi Greg nhêëc àiïån thoaåi, töi nhû truát têëm loâng, “Greg, töi cêìn
öng giuáp.” Töi rêët lo lùæng, dêîu sao töi cuäng khöng muöën laâm mêët
ài sûå tön troång öng daânh cho töi khi phaãi thûâa nhêån vïì nhûäng
thêët baåi trong cuöåc söëng cuãa mònh. Nhûng töi coân lo ngaåi hún
rùçng nïëu töi khöng ài ngay vaâo vêën àïì, töi seä mêët tûå tin. “Nhû
öng biïët laâ töi àang cöë gùæng xêy dûång FG thaânh möåt cöng ty tû
vêën vaâ huêën luyïån àùèng cêëp quöëc tïë - vïì cú baãn laâ lùåp laåi nhûäng
gò öng àaä xêy dûång vaâ laänh àaåo taåi Deloitte, nhûng úã möåt quy
mö nhoã hún. Vaâ thêåt loâng maâ noái, töi àang phaãi rêët chêåt vêåt,
Greg aå. Töi chúåt nhêån ra rùçng töi khöng cû xûã àuáng vúái tû caách
möåt nhaâ quaãn lyá gioãi. Töi cuäng khöng chùæc mònh laâ möåt nhaâ
laänh àaåo gioãi. Laâm sao töi coá thïí giuáp àúä ngûúâi khaác möåt caách
töët àeåp trong khi laåi quaá tïå khöng thïí tûå giuáp àûúåc mònh?”
Chuáng töi noái chuyïån vúái nhau àûúåc chûâng 10 phuát, thò Greg
buöng ra möåt cêu maâ töi hùçng chúâ àúåi: “Keith, töi nghô chuáng ta
cêìn phaãi coá möåt bûäa ùn töëi bïn möåt chai rûúåu vang.”
Töi khöng thïí khöng núã möåt nuå cûúâi, àêy àñch thõ laâ giaãi phaáp
cuãa Greg cho bêët cûá quyïët àõnh quan troång naâo trong cuöåc àúâi
cêìn àûúåc möí xeã. Öng àaä daåy cho töi rùçng moåi thûá, ngay caã kinh
doanh, cuöëi cuâng cuäng laâ con ngûúâi vaâ nhûäng möëi quan hïå, vaâ
nhûäng àiïìu naây cêìn phaãi coá thúâi gian.
Vaâ thïë laâ Greg vaâ töi choån ngaây gùåp nhau.
Cuäng khöng àïën nöîi tïå, töi nghô khi gaác maáy. Töi múái vûâa têm
sûå vúái ngûúâi maâ töi kñnh troång nhêët, ngûúâi àúä àêìu maâ töi
ngûúäng möå hún bêët cûá ai khaác trïn thïë giúái naây vaâ ngûúâi maâ töi
mong nhêån àûúåc sûå tön troång nhiïìu nhêët, rùçng töi thêët baåi trong
vai troâ chuã doanh nghiïåp. Baån nghô töi coá dïî daâng thûâa nhêån
àiïìu naây vúái Greg khöng? Daám caá laâ khöng. Nhûng bùçng trûåc
giaác töi caãm nhêån rùçng Greg, nhû tûâ trûúác túái giúâ, seä àûáng sau
lûng vaâ höî trúå töi.
Khöng lêu sau àoá, töi gùåp möåt ngûúâi tïn laâ Bob Kerrigan taåi
möåt bûäa tiïåc töëi. Trong bûäa tiïåc, Bob coá nhùæc àïën quyïín saách
cuãa töi, vaâ öng ta bùæt àêìu àùåt möåt söë cêu hoãi khaá hoác buáa vïì
töi, vïì triïët lyá cuãa töi, thêåm chñ caã cöng viïåc kinh doanh cuãa töi
- nhûäng cêu hoãi maâ nhiïìu ngûúâi cho laâ húi riïng tû thaái quaá.
Nhûng xeát trong tònh caãnh töi àang traãi qua, töi thêåt sûå chaâo
àoán chuáng. Bob coá khaã nùng tûúng tûå nhû Peter laâ laâm cho
ngûúâi khaác caãm thêëy hïët sûác thoaãi maái chó sau ba giêy - maâ
cuäng coá thïí vò töi àang noáng loâng àûúåc nghe nhêån xeát cuãa
ngûúâi khaác.
Töi rêët êën tûúång trûúác sûå thùèng tñnh cuãa Bob - töi khöng thñch
noái chuyïån linh tinh giïët thúâi giúâ. Thöng thûúâng töi laâ ngûúâi dêîn
dùæt nhûäng cuöåc trao àöíi nhû thïë naây, nhûng lêìn naây töi laâ ngûúâi
ngöìi úã thïë bõ àöång. Thêåt tònh maâ noái töi caãm thêëy mûâng.
Àïën möåt luác, Bob thêåm chñ coân àùåt cêu hoãi vïì vêën àïì tiïìn baåc
- öng êëy coá dû daã kinh nghiïåm trong nhûäng thûá naây vò àaä tûâng
àiïìu haânh möåt cöng ty dõch vuå taâi chñnh suöët ba thêåp kyã. Töi aâ,
töi luön laâm ra nhiïìu tiïìn - töi khöng nhúá coá nùm naâo maâ mònh
khöng mang vïì nhiïìu tiïìn trong tay duâ xeát theo tiïu chuêín cuãa
ai ài nûäa- nhûng töi luön caãm thêëy lo súå möåt ngaây naâo àoá töi
chaåm àaáy vaâ töi bõ rúi maâ khöng coá lûúái baão vïå. Tuy vêåy, do
ruác àêìu vaâo caát, töi cuäng àaä laâm phung phñ rêët nhiïìu tiïìn trong
nhiïìu nùm. Töi thûúâng noái rùçng miïîn laâ cho theã vaâo vaâ tiïìn
chaåy ra thò töi coân haånh phuác. Töi thûúâng tûå cho mònh laâ möåt
ngûúâi coá kyã luêåt, nhûng roä raâng töi àaä khöng nùæm àûúåc toaân
böå sûå thêåt.
Tònh hònh taâi chñnh cuãa cöng ty chuáng töi húi löån xöån vò töi
khöng daânh nhiïìu thúâi gian quan têm àïën noá. Böå phêån kïë toaán
cuãa chuáng töi chó göìm möåt anh chaâng tuy thöng minh nhûng laåi
thiïëu kinh nghiïåm maâ töi àaä tuyïín vaâo ngay khi vûâa töët nghiïåp
àaåi hoåc àïí àaãm nhêån luön võ trñ trúå lyá vaâ chuã nhiïåm vùn phoâng.
Chuáng töi coá thïí àaä mêët chûâng 100.000 àö la do núå khoá àoâi
trong nùm àêìu tiïn chó vò khaã nùng quaãn lyá taâi chñnh quaá keám
cuãa töi! (Vêën àïì tiïìn baåc, sau naây töi hiïíu ra rùçng, khöng “chó”
liïn quan àïën taâi chñnh. Noái cho cuâng, tiïìn baåc coân thïí hiïån giaá
trõ baãn thên vaâ mang laåi loâng tûå troång.)
Bob hiïíu ngay rùçng haânh vi kiïíu naây laâ thïí hiïån cuãa möåt vêën
àïì trêìm troång hún nhiïìu - vaâ öng nheå nhaâng giêåt súåi dêy àoá.
“Anh coá thûúâng xem xeát söí saách cuãa mònh khöng haã Keith?”
“Töi coá ngûúâi trong vùn phoâng, trúå lyá cuãa töi, nhûng cöng viïåc
coá veã khöng töët lùæm,” töi traã lúâi chiïëu lïå.
“Anh coá nùæm àûúåc con söë núå phaãi thu khöng? Töíng cöång laâ
bao nhiïu? Anh coá chùæc seä àaåt muåc tiïu khöng? Anh coá theo doäi
doâng tiïìn khöng?”
Caái naây maâ goåi laâ trao àöíi trong bûäa ùn sao? Töi gêìn nhû cûúâi
thaânh tiïëng.
Hoãi thò nhiïìu, traã lúâi thò ñt. Nhûng vò möåt lyá do naâo àoá, töi
khöng coá caãm giaác mònh bõ àaánh giaá. Töi coá böëi röëi khöng? Chùæc
röìi, nhûng töi khöng nghô laâ Bob àaánh giaá thêëp töi - öng êëy chó
muöën giuáp àúä. Cuâng vúái Peter vaâ Greg, Bob àang chòa ra möåt
chiïëc phao cûáu sinh cho töi baám vaâo.
“Bob,” cuöëi cuâng töi noái, “Öng khöng biïët töi haâo hûáng àïën
mûác naâo àêu. Caám ún öng. Töi cêìn nhûäng lúâi khuyïn naây. Vaâ
töi muöën àûúåc tòm hiïíu thïm nûäa. Chuáng ta coá thïí gùåp nhau ùn
trûa vaâo cuöëi tuêìn sau khöng?”
“Sao chuáng ta khöng ùn töëi trong tuêìn naây?” Khöng chuát raâo
àoán, öng noái khöng khaác gò Greg.
Bob vaâ töi gùåp nhau theo kïë hoaåch trong tuêìn àoá vaâ tiïëp tuåc
gùåp nhau möîi thaáng möåt lêìn sau àoá. Möîi lêìn gùåp gúä, öng laåi àûa
ra möåt söë baâi têåp cho töi, coân töi thò phaãi mang chuáng vïì vùn
phoâng àïí trao àöíi vúái nhûäng anh chaâng laâm taâi chñnh. Bob
khuyïn töi nïn tuyïín möåt ngûúâi chuyïn theo doäi tònh hònh taâi
chñnh, vaâ töi àaä laâm theo. Nhúâ vaâo nhûäng buöíi noái chuyïån naây,
töi àaä guát àûúåc caái löî höíng cuãa FG. Nhûng thöng thûúâng, chuã àïì
noái chuyïån khöng phaãi luác naâo cuäng laâ töi. Möîi lêìn chuáng töi gùåp
nhau, chuáng töi noái vïì cuöåc àúâi cuãa Bob, giêëc mú cuãa öng vaâ
nhûäng thaách thûác. Töi cuäng giao baâi têåp cho öng êëy, vaâ chia seã
yá tûúãng vaâ quan àiïím cuãa töi.
Nhû vêåy laâ töi àaä coá Peter - möåt ngûúâi thoaåt àêìu chó laâ baån beâ
bònh thûúâng, Bob - möåt cuöåc gùåp gúä tònh cúâ, vaâ Greg - sïëp cuä
àöìng thúâi laâ ngûúâi àúä àêìu; töi àaä coá ba möëi quan hïå cûáu sinh
àïí giuáp töi àõnh hûúáng, khuyïën khñch töi, höî trúå töi trung thûåc
vaâ röång lûúång vúái baãn thên; ba ngûúâi àaä daânh cho töi thúâi gian
quyá baáu cuãa hoå, buöåc töi phaãi coá traách nhiïåm, vaâ giuáp töi àaåt
töëi àa tiïìm nùng cuãa mònh. Töi àaä coá àûúåc möåt böå töåc cuãa riïng
mònh luön àïí mùæt theo doäi töi - vaâ ngûúåc laåi töi cuäng chuá têm
àïën hoå.
Chuáng ta coá khuynh hûúáng cho rùçng nhûäng thúâi khùæc naây hay
nhûäng con ngûúâi naây àïën vúái chuáng ta möåt caách tònh cúâ, vaâ rêët
hiïëm. Nhûng töi coá thïí khùèng àõnh vúái baån, khöng nhêët thiïët
phaãi tònh cúâ, hay hiïëm hoi. Nhû töi àaä phaát hiïån ra, chuáng ta coá
thïí chuã àöång taåo ra nhûäng möëi quan hïå xoay chuyïín dêîn àïën
nhûäng thay àöíi tñch cûåc trong cuöåc söëng bùçng nhûäng haânh àöång
ta laâm haâng ngaây hay trong cöng viïåc. Baån coá thïí tòm thêëy àûúåc
sûå uãng höå tûúng tûå nhû töi ngay ngaây mai.
Cuöåc àúâi töi àaä ài vïì àêu sau nhûäng sûå giuáp àúä naây?
Àêìu tiïn, doanh thu cuãa cöng ty töi tùng gêëp ba lêìn chó sau
möåt nùm. Chuáng töi nhanh choáng triïín khai xêy dûång möëi quan
hïå cûáu sinh cho caác nhoám laâm viïåc taåi FG - tûâ nhûäng cöång sûå
múái tham gia àïën caã àöåi nguä chaâo haâng vaâ ban laänh àaåo. Töi bùæt
àêìu chia seã cho àöìng nghiïåp nhiïìu hún, ban àêìu coân ngêåp
ngûâng, nhûng dêìn dêìn caâng thïm taáo baåo. Töi khöng chó hoåc
àûúåc caách giao viïåc töët hún, thûúâng xuyïn hún, töi coân múâi vïì
nhûäng nhaâ quaãn lyá cêëp cao àïí múã röång thïm nhûäng lônh vûåc
hoaåt àöång maâ khöng cêìn àïën sûå can thiïåp cuãa töi. Töi laâm ñt hún
nhûng kiïëm àûúåc nhiïìu hún.
Dûåa trïn nïìn taãng laâ nhûäng kïët quaã chuáng töi ào lûúâng àûúåc
taåi caác cöng ty khaách haâng vaâ taåi chñnh FG, chuáng töi thaânh lêåp
Greenlight Research Institute, möåt cú quan tû duy àêìu naäo têåp

trung nghiïn cûáu laâm thïë naâo xêy dûång nhûäng möëi quan hïå töët
hún taåi núi laâm viïåc vaâ giûäa caác khaách haâng àïí coá thïí laâm tùng
doanh thu, thu huát khaách haâng tûâ àöëi thuã, tùng chó söë gùæn boá
cöng viïåc cuãa nhên viïn, giaãm tó lïå nghó viïåc cuãa nhûäng nhên lûåc
chñnh, tùng nùng suêët cöng viïåc, tùng sûác saáng taåo, tùng khaã
nùng chêëp nhêån ruãi ro coá tñnh toaán; vaâ phaãi nhùæc àïën caã möåt
phong caách laänh àaåo quan têm vaâ gùæn kïët hún, taåo àiïìu kiïån
xêy dûång möåt möi trûúâng laâm viïåc töët hún cho moåi ngûúâi.
Chiïën thùæng khöng chó dûâng úã àêy àöëi vúái chuáng töi, hay àöëi
vúái khaách haâng cuãa chuáng töi vaâ nhên viïn cuãa hoå. Sûå uãng höå
tûâ möåt nhoám baån beâ trang lûáa thên thiïët vêîn tiïëp tuåc àõnh hònh,
khuyïën khñch vaâ laâm giaâu thïm con àûúâng sûå nghiïåp chuyïn
mön cuãa töi. Töi caãm thêëy haånh phuác hún vaâ cuöåc söëng coá yá
nghôa hún. Töi khöng coân höët hoaãng hay caáu giêån khi nhûäng
quyïët àõnh quan troång khöng mang laåi kïët quaã nhû mong muöën.
Töi àaä tòm laåi àûúåc quyïìn kiïím soaát cuöåc söëng cuãa mònh, caã
ngoaâi àúâi söëng riïng lêîn trong cöng viïåc chuyïn mön. Hiïån giúâ
töi söëng möåt cuöåc söëng bao quanh laâ sûå giuáp àúä, uãng höå,
khuyïn baão cuãa möåt nhoám thên thiïët maâ töi tin tûúãng, kñnh
troång, vaâ ngûúäng möå, luön sùén saâng chó cêìn nhêëc àiïån thoaåi hay
heån gùåp nhau.
Cuäng khöng coá gò ngaåc nhiïn khi möëi quan hïå cuãa töi vúái
nhên viïn àaä caãi thiïån 250%. (Töi cuäng chùèng hiïíu taåi sao töi laåi
choån con söë naây; chó biïët rùçng cuöëi cuâng chuáng töi cuäng laâ möåt
nhoám nhû töi mong àúåi.) Dô nhiïn laâ möi trûúâng múái khöng coá
nghôa laâ khöng coân xung khùæc hay truåc trùåc. Vêîn coá àêëy thöi.
Chó khaác laâ khi chuáng xuêët hiïån, chuáng seä àûúåc giaãi quyïët
nhanh choáng, thùèng thùèn, trong tinh thêìn àöìng àöåi.
Bêy giúâ vùn phoâng - chuáng töi múái doån vùn phoâng sang möåt
toâa nhaâ lúán hún, àuã sûác àïí múã röång tung hoaânh - laâ núi töi thû
giaän, chûá khöng coân laâ nöîi lo nûäa.
Ferrazzi Greenlight àang thùèng tiïën vûúåt qua moåi giêëc mú cuãa
töi.
Böën caách höî trúå

cuãa möëi quan hïå cûáu sinh
Nhiïìu khaã nùng baån àaä traãi nghiïåm quyïìn nùng vaâ tiïìm lûåc cuãa
möëi quan hïå cûáu sinh vaâo möåt thúâi àiïím naâo àoá trong àúâi. Thûã
tûúãng tûúång möåt söë phêím chêët cuãa nhûäng ngûúâi sïëp töët nhêët maâ
baån tûâng gùåp - nhûäng ngûúâi sïëp biïët khuyïën khñch baån, cho baån
àêët àïí trûúãng thaânh, cöng nhêån nöî lûåc cuãa baån, nhûäng ngûúâi
khöng quaãn lyá vô mö maâ hûúáng dêîn baån bùçng sûå thöng thaái cuãa
hoå, nhûäng ngûúâi àoán nhêån sai lêìm cuãa baån möåt caách bònh tônh,
hiïíu biïët, vaâ thùèng thùæn. Hay thûã nghô vïì möåt ngûúâi baån töët hay
möåt thaânh viïn trong gia àònh sùén saâng vûát boã moåi thûá àïí ngöìi
bïn baån khi baån àûáng úã möåt ngaä ba nguy cú àïí giuáp baån khöng
ngaä quyå. Haäy nhúá àïën ngûúâi quaãn lyá àaä daám chõu ruãi ro vúái baån,
khiïën baån coân caãm nhêån àûúåc aãnh hûúãng àïën têån bêy giúâ.
Nïëu baån àaä tûâng gùåp möåt ngûúâi hay möåt nhoám ngûúâi trong
àúâi giuáp baån àõnh hûúáng - ngay caã àoá chó laâ möåt viïåc coãn con
- chùæc hùèn baån àaä hiïíu töi muöën noái àiïìu gò. Vaâ baån coân coá thïí
coá nhiïìu hún nûäa - ngay bêy giúâ!
Nhûäng möëi quan hïå naây mang àïën cho baån àûúåc gò? Sau àêy
laâ böën caách höî trúå maâ töi nghô möëi quan hïå cûáu sinh àoáng vai
troâ rêët quan troång:
1. Giuáp chuáng ta nhêån ra thaânh cöng thêåt sûå mang yá nghôa gò

àöëi vúái baãn thên, nhêån daång kïë hoaåch nghïì nghiïåp vïì lêu daâi.
2. Giuáp chuáng ta xêy dûång kïë hoaåch vûäng chùæc nhêët coá thïí àïí
tiïëp cêån muåc tiïu, thöng qua nhûäng muåc tiïu ngùæn haån vaâ
nhûäng chiïën lûúåc coá thïí laâm chuáng ta röëi muâ nïëu phaãi vûúåt
qua möåt mònh.
3. Giuáp chuáng ta xaác àõnh àiïìu gò cêìn chêëm dûát àïí tiïëp tuåc cuöåc
söëng. YÁ töi muöën noái àïën nhûäng haânh àöång kòm haäm chuáng
ta khöng àaåt àïën thaânh cöng maâ chuáng ta xûáng àaáng àûúåc
hûúãng.
4. Giuáp chuáng ta coá quanh mònh nhûäng ngûúâi luön nhêët quyïët
buöåc chuáng ta phaãi liïn tuåc thay àöíi àïí àûa cuöåc àúâi mònh tûâ
töët àïën vô àaåi.
Ngûúâi àúä àêìu vaâ phao cûáu sinh
Mùåc duâ töi tin rùçng ngûúâi àúä àêìu laâ rêët cêìn thiïët trong thaânh
cöng cuãa caá nhên, nhûng cêìn phaãi phên biïåt giûäa ngûúâi àúä àêìu
vaâ möëi quan hïå cûáu sinh. Möëi quan hïå àúä àêìu, vïì baãn chêët laâ
giûäa ngûúâi thêìy vaâ ngûúâi thúå. Ngûúâi àúä àêìu haâo phoáng chia seã
kiïën thûác, möëi quen biïët, vaâ kinh nghiïåm tñch luäy cho möåt ngûúâi
hoåc viïn xûáng àaáng vaâ àêìy hùm húã. Àêy khöng phaãi laâ möåt möëi
quan hïå möåt chiïìu - ngûúâi hoåc coá thïí trao laåi cho ngûúâi daåy
bùçng nhiïìu caách - nhûng caán cên quyïìn lûåc vêîn nghiïng hùèn vïì
phña ngûúâi àúä àêìu.
Möëi quan hïå cûáu sinh xaãy ra giûäa nhûäng ngûúâi ngang haâng
nhau, àöìng àùèng, giûäa nhûäng caá nhên song haânh vïì mùåt trñ tuïå,
nhûäng ngûúâi baån têm tònh.
Dô nhiïn, khöng coá möëi quan hïå naâo àûáng yïn. Lêëy vñ duå giûäa
töi vaâ Greg. Theo thúâi gian, khi baån trûúãng thaânh trong nhên
caách vaâ kiïën thûác chuyïn mön, nhûäng ngûúâi àúä àêìu töët nhêët coá
thïí trúã thaânh phao cûáu sinh cho baån.
Naâo chuáng ta cuâng bùæt àêìu
Baån àaä àaåt àïën àónh cao nghïì nghiïåp chûa? Baån coá cêìn thïm lúåi
thïë khöng? Baån coá caãm thêëy mònh bõ sa lêìy hay mêët thùng
bùçng? Baån coá bao giúâ suy nghô rùçng mònh àûúåc trúâi àùåt trïn traái
àêët naây àïí hoaân thaânh möåt sûá mïånh lúán lao nhûng baån laåi
khöng nùæm àûúåc sûá mïånh àoá laâ gò vaâ laâm thïë naâo àïí àaåt noá?
Baån coá caãm thêëy mùåc duâ àaä àaåt thaânh cöng nhêët àõnh, baån
thónh thoaãng vêîn giêîm lïn chên mònh hay tûå ngaáng àûúâng
mònh? Baån àaä sùén saâng vûúåt qua khoãi têëm trêìn bùçng kñnh maâ
baån àaä àùåt ra àïí giúái haån mònh chûa? Baån coá caãm thêëy cö àöåc
trïn con àûúâng tòm kiïëm sûá mïånh cuãa mònh? Caác möëi quan hïå
cuãa baån coá àuã sêu sùæc chûa? Baån coá cêìn àïën möåt chuát kyã luêåt
giuáp àúä khöng? Phaãi chùng thêåt tuyïåt nïëu baån coá ngûúâi àûáng
sau lûng, che chúã cho baån trong sûå nghiïåp vaâ trong cuöåc söëng
riïng tû? Baån àaä sùén saâng chuyïín sang giai àoaån tiïëp theo rúâi
boã sûå têìm thûúâng àïí àaåt thaânh cöng töåt àónh?
Trong quyïín saách naây, baån seä gùåp vö söë ngûúâi àaä tòm thêëy
thaânh cöng nhúâ vaâo sûå giuáp àúä vaâ chia seã cuãa möåt nhoám höî trúå
thên thiïët. Bùçng chûáng vïì quyïìn nùng cuãa nhûäng möëi quan hïå
cûáu sinh laâ khöng thïí ngúâ túái. Tûâ nhûäng nhên viïn tónh leã àïën
caác doanh nhên, chuã doanh nghiïåp, hay caác caá nhên, haâng triïåu
ngûúâi trïn thïë giúái àaä àûúåc giuáp àúä àïí àaåt muåc tiïu cuãa cuöåc àúâi
mònh vaâ vûúåt qua thaách thûác bùçng quyïìn nùng tûâ ngûúâi khaác.
Chuáng ta haäy noái thùèng vúái nhau thïë naây: Khaái niïåm kïu goåi
sûå giuáp àúä tûâ ngûúâi khaác seä khöng laâm thay àöíi baãn thên baån.
Thûåc tïë noá kïu goåi giuáp àúä vaâ lúâi khuyïn tûâ ngûúâi khaác àïí giuáp
baån trúã thaânh ngûúâi nhû mònh mong ûúác. Hònh thûác giuáp àúä vaâ
phaãn höìi àöìng àùèng naây thûúâng laâ chiïëc chòa khoáa ñt àûúåc nhùæc
túái àùçng sau thaânh cöng cuãa rêët nhiïìu ngûúâi àaä àaåt tuyïåt àónh
maâ töi gùåp gúä haâng ngaây. Töi tin chùæc rùçng àêy laâ bñ mêåt cuãa
möîi ngûúâi chuáng töi àaä biïët phaát huy hïët tiïìm nùng trong
chuyïn mön, trong kinh doanh, vaâ trong àúâi söëng riïng.
Têët caã nhûäng gò baån cêìn laâ ba ngûúâi àïí thay àöíi cuöåc söëng
cuãa baån theo hûúáng töët hún. Àuáng thïë - chó cêìn ba ngûúâi. (Maâ
noái trûúác, khöng phaãi ba ngûúâi maâ baån múái vûâa nghô àïën àêu!)
Töi seä giuáp baån tû duy möåt caách chiïën lûúåc vïì nhûäng ngûúâi
baån cêìn tuyïín vaâo voâng troân thên cêån cuãa mònh. Möåt khi baån
àaä thiïët lêåp àûúåc möåt núi an toaân vúái möåt nhoám nhûäng ngûúâi cöë
vêën àaáng tin cêåy, baån seä thêëy mònh bùæt àêìu chêëp nhêån ruãi ro
cao hún, vúái tû caách caá nhên hay trong nhoám, vaâ ngay caã trong
cöng ty.
Vaâ coân möåt àiïìu chùæc chùæn nûäa: baån seä caãm thêëy can àaãm
hún vúái thaânh cöng bûúác àêìu vaâ baån seä muöën tiïën xa hún nûäa.
Laâm thïë naâo töi coá thïí vêån duång noá nhiïìu hún, baâi baãn hún vaâo
cuöåc söëng cuãa töi, vaâ chia seã vúái nhiïìu ngûúâi khaác? Baån seä tûå hoãi
mònh nhû thïë, trong böëi caãnh cöng ty, gia àònh, baån beâ, cöång
àöìng. Vaâ baån, cuäng nhû töi, seä trúã thaânh àaåi sûá giúái thiïåu vïì Böën
Àùåc àiïím tû duy laâ nïìn taãng taåo dûång nïn nhûäng möëi quan hïå
kiïíu naây, maâ töi seä trònh baây ngay sau àêy.
Àoá chñnh laâ con àûúâng töi àaä ài. Töi hy voång sêu sùæc rùçng töi
cuäng seä giuáp baån àaåt nhûäng ûúác mú trong cuöåc söëng cuãa mònh.
Cho duâ baån laâ möåt baác sô, möåt nhaâ laänh àaåo, möåt nhaâ quaãn
lyá, möåt nghïå sô tûå do, möåt ngûúâi nöåi trúå, hay chó àún giaãn laâ möåt
ngûúâi muöën söëng hïët sûác mònh, töi seä chó cho baån caách kiïën taåo
möåt Àöåi nguä trong mú àïí giuáp baån phaá vúä têëm trêìn kñnh kia vaâ
bùæt àêìu nhòn thêëy thaânh cöng cuäng nhû sûå thoãa maän maâ chuáng
ta xûáng àaáng àûúåc hûúãng.
Naâo chuáng ta haäy cuâng nhau tiïën lïn.

Story Ai Che Lung Cho Ban

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Story Ai Che Lung Cho Ban

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

WHO’S GOT YOUR BACK. Copyright © 2009 Keith Ferrazzi.

All Rights Reserved.

PHÊÌN 1: Ai che cho lûng baån

Giaãm cên, Laâm giaâu, vaâ

PHÊÌN 2: Böën àùåc àiïím tû duy

Quyïìn nùng cuãa sûå thên mêåt 62

ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 2: Chêëp nhêån töín thûúng 104

ÀÙÅC ÀIÏÍM TÛ DUY 3: Thùèng thùæn 134

PHÊÌN 3: Xêy dûång àöåi nguä trong mú

Bûúác 1: Diïîn àaåt têìm nhòn 190

Bûúác 2: Tòm möëi quan hïå cûáu sinh 192

Bûúác 3: Luyïån têåp nghïå thuêåt ùn töëi chêåm 215

Bûúác 4: Múã röång chiïën lûúåc àùåt muåc tiïu 225

Bûúác 5: Thiïët lêåp baánh xe thaânh cöng caá nhên 236

Bûúác 6: Hoåc caách àaánh nhau! 248

Bûúác 7: Chêín àoaán àiïím yïëu 268

Bûúác 8: Cam kïët caãi thiïån 299

Cú cêëu àún giaãn nhûng hûäu ñch 326

Tûå thên vêån àöång 344

Biïën àöíi möi trûúâng laâm viïåc 370

Mansukhani, Glenn Richardson, Peter Roche (vúái hiïíu biïët àùåc

Möåt caá nhên töìn taåi theo caãm nhêån

Ai che cho lûng baån

Giaãm cên, Laâm giaâu, vaâ

Kïët nöëi vaâ Àún àöåc

Hiïíu mònh laâ ai vaâ thuöåc thïë giúái naâo

Taåi sao chuáng ta cêìn phao cûáu sinh?

Kiïën taåo voâng troân thên thiïët

Greenlight Research Institute, möåt cú quan tû duy àêìu naäo têåp

Böën caách höî trúå

1. Giuáp chuáng ta nhêån ra thaânh cöng thêåt sûå mang yá nghôa gò

Ngûúâi àúä àêìu vaâ phao cûáu sinh

Naâo chuáng ta cuâng bùæt àêìu

You might also like