CÔNG TY TNHH SX TM

QUẢNG LẬP PHÁT

KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG NHÂN SỰ VÀ TIẾP KHÁCH

HÀNG TẠI HỘI CHỢ
I. THỜI GIAN:
1. Thời gian diễn ra hội chợ: từ ngày 16/9/2010 đến 20/9/2010

2. Thời gian trực tại gian hàng:

- Nhân viên ngoài: Chị Loan, Chị Ty, Chị Trinh: thời gian làm sáng từ 8h30
đến 4g chiều. Bắt đầu từ ngày 16/09 đến 20/09/2010
- Nhân viên công ty: Minh Hùng, Vỹ thời gian làm 8h30 sáng – 8g tối (hết
các ngày diễn ra hội chợ)
- Nhân viên hỗ trợ :Anh Long, Anh Phong thời gian làm từ 4g30 chiều – 8g
tối (từ ngày 16/09-20/09/2010)
II. QUY ĐỊNH CHUNG:
1. Về cách ăn mặt:
Tất cả các nhân viên tham gia kỳ hội chợ khi tới gian hàng bắt buộc mặt đồng
phục theo quy định của công ty. Cụ thể:
- Đối với nam: Quần tây, áo sơ mi trắng, đeo bảng tên công ty và bảng tên
đơn vị đồng tài trợ.
- Đối với nữ: Bắt buộc mặt đồng phục công ty: váy hoặc quần tây, áo sơ mi
trắng; đeo bảng tên công ty, bảng tên dv đồng tài trợ.
Tất cả đi làm đúng giờ quy định, đầu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, dễ nhìn,…
2. Về thời gian nghỉ ngơi:
- Trực tại gian hàng suôt 8 tiếng;
- Thay phiên nhau trong giờ ăn trưa;
- Nghỉ ngơi tại gian hàng lúc vắng khách,…
III. CÁCH GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI GIAN HÀNG:
1. Phân loại khách hàng:
Để tiếp khách hàng tốt, phải nắm rõ khách hàng mình đang tiếp thuộc vào nhóm
nào, Cụ thể:
- Khách hàng môi giới: bao gồm các công ty thiết kế, tư vấn xây dựng, các
điểm cung ứng vật liệu xây dựng.
- Khách hàng đại lý: bao gồm đại lý công ty hiện có ghé thăm gian hàng, đại
lý có nhu cầu chuẩn bị mở mới.
- Khách hàng trực tiếp tại công trình: là khách hàng sau khi được nhân viên
trực gian hàng tư vấn về mẫu mã sản phẩm tiến hành đặt hàng tại gian
hàng.
 - Khách hàng lớn: những khách hàng là chủ đầu tư các dự án lớn mang tính
chất cấp quận hoặc thành phố, hay các công ty xây dựng đã có thương hiệu
trên thị trường.

2. Phương pháp tiếp cận khách hàng:

Sau khi đánh giá khách hàng, nhận định khách hàng này thuộc nhóm nào, và
sản phẩm mà họ đang cần quan tâm (cửa lưới chống muỗi, cửa nhôm kính, mặt
dựng nhôm kính, a lu).
Mọi nhân viên tham gia gian hàng phải nắm kỹ đặc điểm sản phẩm, chủng loại,
mẫu mã, giá thành sản phẩm. Đây là những phần quan trọng điểm nào không hiểu
có thể nhận thông tin từ Anh minh Hùng hoặc chị yến Vỹ.
Tư vấn cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm của công ty cung cấp cho khách hàng
các tính năng của sản phẩm (loại nhôm, nhà cung cấp, màu sắc, độ dày nhôm, cách
lắp ráp,…), giá cả của từng sản phẩm có mặt tại gian hàng.
Trong trường hợp khách hàng cần tư vấn kỹ về kỹ thuật thì giới thiệu cho a
Minh Hùng hoặc là hẹn vào thời gian sau nhưng phải trong vòng 24 tiếng.
• Sản phẩm phát cho khách hàng bao gồm: catalogue, tờ rơi, báo giá, danh
thiếp và túi nilong:
- Báo giá và tờ rơi được bấm kèm nhau và được phát cho tất cả các khách
hàng ghé thăm gian hàng,
- Vì Catalogue, danh thiếp và túi nilong có hạn, nên đối với khách hàng đặt
biệt quan tâm tới sản phẩm mới được phát thêm (tức phát có chọn lọc)
• Mỗi nhân viên trực được cung cấp 1 quyển sổ ghi chép thông tin khách
hàng (sổ của người nào người đó quản lý, nếu bị thất lạc hay mất sỏ phải
chịu trách nhiệm):
- Trong sổ khách hàng phải ghi đầy đủ thong tin của khách hàng. Bao gồm:
Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm cần, thời gian thi công, tên
công trình ( nếu có)…
- Nếu khách hàng là công ty, nhân viên phải xin danh thiếp của khách hàng
và bấm vào sổ, nhớ ghi rõ nhu cầu của khách hàng để dễ theo dõi.
- Buổi chiều: tất cả gởi sổ lại cho VỸ trước khi về, để tổng kết khách hàng
trong ngày, kịp thời sắp xếp phân công nhân viên Kinh doanh của công ty
lien hệ đối với khách hàng gấp hay những khách hàng cần tư vấn sâu vế sản
phẩm để có cơ sở thảo luận với khách hàng sau.
- Nhân viên phải hướng dẫn rõ với khách hàng chương trình khuyến mãi để
khách hàng rõ. Cũ thể: chương trình khuyến mãi giảm 10% cho tất cả các
mặt hàng từ ngày 16/9 đến 16/10, bên cạnh đó khách hàng còn nhận thêm
chương trình khuyến mãi đặc biệt là: trong thời gian khuyến mãi, khi khách
 hàng ký hợp đồng đặt hàng sản phẩm nhôm kính có giá trị hợp đồng trên
100tr đ sẽ được miễn phí toàn bộ hệ thống cửa sổ lưới chống muỗi cho
khách hàng (ghi chú: chỉ tặng cửa sổ lưới, còn cửa đi không tặng, và
chương trình này chỉ áp dụng đối với cùng 1 công trình). Với chương trình
này, khách hàng sẽ biệt nhiều hơn về sản phẩm cửa lưới chống muỗi của
công ty.
- Nhân viên phải cung cấp chính xác cho khách hàng các chương trình
khuyến mãi của công ty trong tháng và các chương trình hỗ trợ sau bán
hàng.
IV. QUÀ TẶNG
Đối với một số khách hàng được công ty mời đến tham quan gian hàng hội
chợ: sẽ được tặng 1 món quà có ý nghĩa đồng thời được Ban giám đốc cty mời
dùng cơm.
Đề xuất tặng cho các đại lý đã bán hàng tốt nhất trong năm mỗi đại lý một bình
trà và bộ tách Minh Long, dự kiến 5 bộ (bao gồm Hùng bà rịa, Lâm Ngầu, Vĩnh
đồng nai, Anh Xuân buôn mê thuộc, Anh Tuý Sealink.)
V. KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG NHÂN SỰ:
1. Danh sách phân công trực tại hội chợ (đính kèm)
2. Phân công tiếp khách hàng:
- Mỗi nhân viên bao quát một mảng sản phẩm của công ty bao gồm 3 cửa đi
một cửa sổ trong trường hợp khách hàng quá đông điều tiết với nhau phải
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và làm hài long khách hàng khi bước
ra khỏi gian hàng.