KHẢO SÁT SỰ HẠI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN

ĐỂ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ PHÙ HỢP

(Công tác số 6)

I. MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN.
1. Biết nhu cầu của nhân viên để áp dụng chính sách nhân sự phù hợp.
2. Biết được quan điểm của nhân viên về các hoạt động trong Công ty.
3. Đánh giá các yếu tố quyết định đến sự gắn bó của nhân viên.
4. Cải thiện các vấn đề tồn tại của Công ty trong hoạt động, chính sách nhân sự, quan hệ lao
động…

II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.
1. Lý thuyết nhu cầu của Maslow: Dù rất cổ điện nhưng vẫn không lạc hậu so với thực tế xã hội
hiện nay.

NHU CẦU
PHÁT TRIỂN

NHU CẦU ĐƯỢC

COI TRỌNG

NHU CẦU ĐƯỢC YÊU

THƯƠNG VÀ SỞ HỮU

NHU CÂU AN TOÀN

NHU CẦU SINH HỌC

2. Ý nghĩa của tháp Maslow trong thực tế.

 Khuynh hướng chọn nơi làm việc thỏa mãn
Hội nhập và cạnh tranh gay gắt
bản than cao nhất

Khi kinh tế khá giả Đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu về tinh thần

Tiền lương và vật chất quyết định đi hay ở

Kinh kinh tế còn khó khăn
lại

III. NỘI DUNG KHẢO SÁT

1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

STT Loại yếu tố Yếu tố

1. Lương, Thưởng
Vật chất
2. Phương tiện làm việc, an toàn trong công việc
3. Cơ hội thăng tiến
4. Công việc thu hút
Tinh thần
5. Danh tiếng Công ty, văn hóa Công ty
6. Quan hệ làm việc tích cực (với cấp trên, với đồng nghiệp)
Bảng hỏi khảo sát sẽ được xây dựng trên các yếu tố này.

2. Thang đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên.

HÀI LÒNG
Các yếu tố tinh thần
sẽ làm tăng sự hài
lòng
KHÔNG HÀI LÒNG

KHÔNG BẤT MÃN

Các yếu tố vật chất
sẽ làm giảm sự bất
mãn

BẤT MÃN

3. Bảng câu hỏi khảo sát.

(Tham khảo bảng đính kèm)
IV. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT.
Khảo sát theo Phương pháp lấy mẫu đại diện.
Chọn cỡ mẫu:

STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫu

1. K.HCNS+IT 15 Quản lý: 03
Bp IT:02; K,HCNS: 03.

PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN

A ĐẶC ĐIỂM CÁC NHÂN
Giới tính: • Nam • Nữ
Thời gian làm việc • Dưới 1 • Từ 1-3 • Từ 3-5 năm
tại Cty: Năm năm
• Từ 5-10 • Từ 10-15 • Trên 15 năm
năm năm
Vị trí làm việc: • Trực tiếp • Làm việc • Làm việc trong lãnh vực
(Có thể đánh dấu sản xuất tại cac phòng kỹ thuật
nhiều mục) ban
• Làm việc • Bán hàng • Là CBQL
trong lãnh vự ở các khu vực
nghiệp vụ, kinh thị trường
tế
Trình độ chuyên • Lao động • Trung cấp • Cao đẳng
môn: phổ thông
• Đại học
Thu nhập hiện tại: • Dưới 1 • Từ 1 triệu • Từ 1,5 triệu – 2,0 triệu
triệu – 1,5 triệu đồng/tháng
đồng/tháng đồng/tháng
• Từ 2,0 • Từ 2,5 • Từ 3,5 triệu – 5,0 triệu
triệu – 2,5 triệu – 3,5 đồng/tháng
triệu triệu
đồng/tháng đồng/tháng
• Trên 5,0
triệu
đồng/tháng
B LƯƠNG, THƯỞNG
1. Đánh giá khối lượng công việc hiện nay so với bản thân của Bạn?
• Vừa sức • Quá tải • Muốn nhận thêm việc để tăng thu nhập
2. Đánh giá đặc điểm công việc hiện nay so với bản thân của bạn?
• Phù hợp với khả năng • Trái nghề
3. Trong ba tháng gần đây Bạn có được xét hệ số thành tích cuối tháng không?
 • Có • Không
4. Bạn cảm thấy thế nào về chính sách xét thưởng hệ số thành tích đối với bản thân Bạn?
• Hài lòng • Cảm thấy không công bằng • Bình thường
5. Bạn đánh giá thế nào về chính sách xét thưởng hệ số thành tích của Công ty?
• Hoàn • Có tính hình thức vì thường xét • Không quan tâm
thành ủng hộ luân phiên các thành viên trong
nhóm mà không chú ý đến thành
tích thực
6. Theo Bạn hiện nay Công ty có bao nhiêu khoản thưởng từ quỹ lương?
7 khoản 8 khoản 9 khoản 10 khoản
7. Bạn đánh giá thế nào về chính sách thưởng trên của Công ty (Câu 7)
• Nên duy trì • Qua lắt nhắt làm cho thu nhập • Không quan tâm
bị chia nhỏ không thuận lợi trong
việc chi tiêu
8. Theo Bạn Công ty bạn nên áp dụng biện pháp nào sau đây để nâng thu nhập cho người
lao động.
• Trả lương theo năng suất lao • Tăng cường độ làm việc và tăng lương tương
động ứng

C PHƯƠNG TIỆN LÀM VIỆC, AN TOÀN TRONG CÔNG VIỆC

9. Điều kiện làm việc của tổ, xưởng, phòng ban của Bạn hiện nay?
• Bình • Thiếu thốn • Không có • Không để ý
thường gì phàn nàn
10 Bạn sẽ làm việc tại Công ty bao lâu?
.
• Hết hạn • Không biết • Ít nhất vài • Mong muốn gắn bó lâu
hợp đồng được tùy điều năm nữa dài
kiện
11 Không khí làm việc tại tổ, xưởng, phòng ban của Bạn ra sao?
.
• Bình • Rất vui • Không • Tẻ nhạt
thường đoàn kết
12 Bạn đang bận tâm điều gì nhất vầ Công ty (có thể chọn nhiều mục)
.
• Chưa thấy • Tính tình • Mọi người • Năng lực bản thân hạn
tăng lương hay sản xuất kinh thời ơ với tình chế sợ ảnh hưởng đến tình
thăng chức doanh của hình Công ty hình chung
Công ty có vẻ
chưa ổn nên
ảnh hưởng đến
công việc bản
thân
• Hiệu tượng lãng phí vẫn còn • Không có gì phải bận tâm
(điện, nước, văn phòng phẩm, điện
thoại, thời gian làm việc, năng suất
lao động thấp…)
13 Bạn đang cố gắng làm việc nhằm trách khỏi:
.
• Bị cấp trên • Bị mất uy • Bị tụ hậu • Không có gì phải quan
khiển trách và tín đối với trong công tâm
hạ hệ số thành đồng nghiệp việc so với các
tích đồng nghiệp
khác

D CƠ HỘI THẮNG TIẾN

14 Theo bạn Công ty có nâng cấp, đào tạo và huấn luyện Bạn trong công việc không?
.
• Có vài lần • Thường • Chưa lần • Không để ý
xuyên nào
15 Bạn coi việc được tham dự các khóa huấn luyện, đào tạo là:
.
• Trách • Trách • Đây là cơ • Không để ý
nhiệm của nhiệm phải hội thăng tiến
Công ty phải hoàn thành tốt
thực hiện với dể làm việc tốt
người lao động hơn
16 Bạn có muốn:
.
• Luân • Thăng • Làm ổn • Đổi hẳn sang công việc
chuyển công chức để gánh định công việc chuyên môn khác
việc khác để có các trách hiện tại
thêm kinh nhiệm
nghiệm

E NỘI DUNG CÔNG VIỆC

17 Bạn có biết trách nhiệm và quyển hạn của mình không
.
• Biết • Không biết • Không • Không để ý, chỉ làm
được phổ biến theo chỉ đạo của cấp trên
18 Bạn có thường góp ý, đề xuất với cấp trên để công việc được tốt hơn không?
.
• Không • Thỉnh • Thường • Tôi thấy cần tuân thủ
thoảng xuyên vì tôi chỉ đạo của cấp trên hơn là
thấy nếu thảo có ý kiến
luận được với
cấp trên thì
công việc có
kết quả tốt hơn
19 Bạn tự đánh giá khả năng làm việc của mình
.
• Rất tốt • Đạt yêu • Đạt yêu • Tôi cần phải cố gắng
cầu Công ty cầu Công ty thêm
nhưng vẫn
 chưa hài lòng
vì vẫn òn thua
kém đồng
nghiệp
20 Đánh giá chất lượng công việc hiện nay so với bản thân Bạn
• Nhàm • Hứng thú • Không • Mong muốn được nhận
chán hướng phát thêm thách thức
triển

F VĂN HÓA CÔNG TY

21 Trong năm vừa qua Bạn có biết mục tiêu sản xuất kinh doanh của Công ty không?
.
• Biết • Không biết • Không để ý • ở vị trí của tôi thông tin
này không cần thiết
22 Bạn có mong muốn làm cổ đông của Công ty không?
.
• Muốn • Không • Không để ý • Chưa hiểu lắm nên chưa
muốn quết định
23 Theo bạn Công ty cần chú ý sửa đổi vấn đề nào đây (có thể chọn nhiều ô)
.
• Điều kiện lao động, làm việc
• Tình hình tuân thủ nội quy kỷ luật
• Quan hệ đồng nghiệp khi làm việc
• Quan hệ làm việc giữa cấp trên và cấp dưới
• Đời sống vật chất của nhân viên
• Đời sống văn hóa tinh thần của nhân viên
• Thông tin rộng rãi về mục tiêu và tình hình sản xuất kinh doanh của công ty
• Không có để xuất gì

G QUAN HỆ CÔNG VIỆC

24 Theo bạn, cấp trên trực tiếp có hiểu được những khó khăn trong công việc của bạn
.
• Có • Không • Không để ý • Không rõ
25 Để làm việc tốt hơn Bạn cần
.
• Thêm • Luôn được • Trao đổi • Không để ý
quyền tự quyết hướng dẫn cụ thảo luận được
định thể với cấp trên và
đồng nghiệp
26 Bạn có nhận thấy sự cạnh tranh của các đồng nghiệp không đối với mình không?
.
• Có, nhưng • Không, • Cấp trên • Không để ý
tôi nghĩa đó là việc ai mấy không nên tạo
điều tốt làm sự cạnh tranh
vì sẽ gây mất
đoàn kết
27 Những đều Bạn hài lòng về Cấp tren trực tiếp của mình
.
• Không có • Thể hiện • Luôn quan • Công bằng
vấn đề gì năng lực làm tâm đến quyền
việc cao lợi của nhân
viên
28 Những điều Bạn không hài lòng về Cấp trên trực tiếp của mình
.
• Không có • Không rõ • Không • Không công bằng
vấn đề gì ràng trong quan tâm đến
giao việc quyền lợi nhân
viên