Professional Documents
Culture Documents
LOGO
E d học
Đại i t –y Cao
o u đẳng
r s l không
o g a nphải
h eCấp
r e4
Nội dung
Company LOGO
Nội dung
Company LOGO
1
1. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG
Company LOGO
Ví
dụ
F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc 6
2
1.1.1. KHÁCH HÀNG BÊN TRONG (t)
Company LOGO
Ví dụ:
+ Khách hàng của thư ký là Ban Giám đốc.
+ Mỗi nhân viên có ít nhất một khách hàng
bên trong: trưởng bộ phận.
Ví
dụ
F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc 8
Ví dụ:
+ Những người mà bạn có giao dịch, kể cả gặp gỡ
trực tiếp hay qua điện thoại
+ Những người mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn.
3
1.2. Phân loại khách hàng
Company LOGO
Nguồn
lợi Tính
Chất
MQH Căn cứ
Khu
vực
Giai
đoạn
hàng
h à ng
hàng
DN mô hình lớn, vừa & nhỏ
DN SX, DV &
các cơ quan QLNN cấp TW, ĐP
4
1.2.3. Căn cứ khu vực sở tại
Company LOGO
Khách hàng
KH bản KH thành
địa, KH phố, KH
ngoại tỉnh thị trấn và
và KH KH nông
quốc tế… thôn.
Kh
Tru
Hi ệ
ác
ách
T iề
ác
hh
n
hh
yề
hà
àng
mn
ng
tại
àng
nt
ăng
hố
ng
Trung thành
cần quan tâm
& chăm sóc
5
1.3. Vai trò và TQT của KH
Company LOGO
CÔNG TY
Không có KH không có
KH
quyết
định
nghiệp
Doanh nghiệ
sống
còn và các tổ chứ
chức
của phi lợi nhuậ
nhuận
6
3. XD QUI TRÌNH QTQH KH
Company LOGO
2.1 2.3
2.2
Marketing Diagram
Company LOGO
90
45
34.6
46 .9 45 46.9 46 .9
38 .6
34 .6
27 .4
38.6 90 38 .6
27.4 27 .4
7
Diagram
Company LOGO
Diagram
Company LOGO
Company
LOGO
E d học
Đại i t –y Cao
o u đẳng
r s l không
o g a nphải
h eCấp
r e4
8
Tham khảo:
Company LOGO
KH là ai?
http://mfo.mquiz.net/News/?Function=NE
F&tab=Phan-tich-tong-hop&file=39968
Vai trò và TQT của KH:
http://webcache.googleusercontent.com/s
earch?q=cache:TiW_ekxRa7sJ:www.crmvi
etnam.com/index.php%3Fq%3Dnode/594
+Vai+tr%C3%B2+c%E1%BB%A7a+kh%
C3%A1ch+h%C3%A0ng&cd=4&hl=vi&ct=
clnk&gl=vn
Liên hệ: ngoceo04@yahoo.com.vn