PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Dành cho khách hàng cá nhân)

Xin anh/chị vui lòng hoàn thành giúp tôi bảng câu hỏi sau đây. Những ý kiến của anh/chị sẽ giúp chúng
tôi hoàn thành nghiên cứu của mình về dịch vụ huy động tiền gửi ở AGRIBANK TT-Huế .
I. THÔNG TIN CHUNG
1. Tên khách hàng:…………………………………………………………
2. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào?
 Dưới 18  18-24  25-34  35-54  Trên 55
3. Nghề nghiệp:
 Cán bộ hưu trí  Cán bộ viên chức  Công nhân
 Buôn bán  Học sinh-sinh viên  Khác: ………………….
4. Anh/ chị đã từng có giao dịch hay sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi của AGRIBANK chưa?
Có  Chưa
5. Thời gian sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi của AGRIBANK :
< 1 năm 1 năm - 2 năm  2 năm –3 năm > 3 năm
6. Các dịch vụ huy động tiền gửi khách hàng đang sử dụng tại AGRIBANK (Có thể chọn nhiều lựa chọn
khác nhau)
Tiền gửi không kỳ hạn (tiền gửi thanh toán- ATM)
Tiền gửi có kỳ hạn
Tiết kiệm không kỳ hạn
Tiết kiệm có kỳ hạn
Khác:…………………………………………………….
II. KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI GIAO DỊCH VỚI AGRIBANK:
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với những phát biểu trong bảng sau:
(Đánh dấu X vào ô thích hợp, vui lòng không để trống)
Rất Không
Bình Rất
STT YẾU TỐ không đồng Đồng ý
thường đồng ý
đồng ý ý

A SỰ TIN CẬY
1 AGRIBANK là ngân hàng rất có uy tín
2 Cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm ngân hàng cam kết
3 AGRIBANK thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên
4 AGRIBANK quan tâm giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải
5 AGRIBANK lưu ý không để ra sai sót
B SỰ PHẢN HỒI
6 Nhân viên AGRIBANK cho khách hàng biết khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện
7 Cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng
8 Nhân viên AGRIBANK luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
Nhân viên AGRBANK không bao giờ quá bận đến nỗi không đáp ứng yêu cầu
9
của khách hàng
C SỰ ĐẢM BẢO
10 Nhân viên AGRBANK phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn, niềm nở
11 Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu

Trang 1/2
 Rất Không
Bình Rất
STT YẾU TỐ không đồng Đồng ý
thường đồng ý
đồng ý ý

12 Nhân viên AGRIBANK trả lời chính xác, đầy đủ và rõ ràng các thắc mắc của
khách hàng
13 An toàn trong khi giao dịch với AGRIBANK
D TÍNH HỮU HÌNH
14 AGRIBANK có cơ sở vật chất đầy đủ
15 AGRIBANK có trang thiết bị và máy móc hiện đại
16 Nhân viên AGRIBANK trông rất chuyên nghiệp và ăn mặc đẹp
AGRIBANK sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu và kệ tài liệu rất khoa
17
học và tiện lợi cho khách hàng.
E SỰ THẤU CẢM
18 AGRIBANK luôn có các chương trình thể hiện sự quan tâm khách hàng
19 Nhân viên AGRIBANK chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng
20 Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ
21 AGRIBANK có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng
22 Nhân viên AGRIBANK luôn đối xử ân cần với khách hàng
F GIÁ CẢ
23 Phí giao dịch hợp lý
24 Mức lãi suất hấp dẫn

Rất
Không
STT YẾU TỐ không Bình Hài Rất hài
hài
Hài thường lòng lòng
lòng
lòng
25 Nhìn chung anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của AGRIBANK
19
26 Anh/Chị có sẵn sàng tìm đến AGRIBANK khi có nhu cầu trong thời gian tới?
 Có  Không  Chưa rõ
27 Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi của
AGRIBANK khi có nhu cầu trong thời gian tới?
 Có  Không  Chưa rõ

III. Ý KIẾN KHÁC

(Ngoài các nội dung nói trên, Anh/Chị còn có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây nhằm giúp AGRIBANK
nâng cao sự hài lòng của khách hàng)
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

Cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị, những ý kiến này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc nghiên cứu của tôi


Trang 2/2