You are on page 1of 6

Báo cáo 2

Môn: Kỹ thuật phần mềm ứng dụng

Nhóm Fet4ty
Thành viên: 1. Nguyễn Minh Chí
                     2. Lưu Đình Hoàng
                     3. Phí Văn Hòe
                     4. Phạm Thị Ngọc
 
Đề tài: Phần mềm quản lý bán hàng cho công ty Biz Support.

I. Sơ đồ tổ chức:

Ban giám đốc

Hệ thống kỹ thuật Hệ thống kinh doanh Hệ thống khác

Phòng lắp đặt và Phòng kinh Phòng tài chính


triển khai doanh kế toán

Phòng bảo trì và Phòng chăm sóc Phòng hành


dịch vụ kỹ thuật khách hàng chính

Phòng phát triển


Phòng dự án
và nghiên cứu

II. Biểu đồ phân cấp chức năng:


Hệ thống quản lý bán hàng công ty Biz Support

Quản lý thông tin Chăm sóc


Quản lý chào hàng Quản lý hợp đồng
khách hàng sau bán hàng

Nhận thông tin Tiếp nhận nhu Đưa ra các


Làm hợp đồng
khách hàng cầu khách hàng dịch vụ CSKH

Định hướng Phân loại nhu Chỉnh sửa hợp Tiếp nhận
tiếp cận cầu khách hàng đồng ý kiến của KH

Update thông tin Update nhu cầu Thay đổi


Đưa ra giải pháp
khách hàng khách hàng dịch vụ CSKH

III. Biểu đồ luồng dữ liệu:


1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh:

+ Hợp đồng + Hợp đồng


+ Dịch vụ CSKH + Dịch vụ CSKH

Hệ thống quản lý
bán hàng công ty
Khách hàng Biz Support Phòng kinh doanh

+ Thông tin KH + Hướng tiếp cận


+ Yêu cầu + phân loại thông tin KH

2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh:


Phòng kinh doanh
D2: Yêu cầu
Hướng Thông
tiếp cận tin KH

Yêu
1
Thông tin cầu 2
Quản lý
Khách hàng Quản lý
Thông tin KH
Giải chào hàng
pháp

Yêu Giải
D1: Thông tin cầu pháp
KH
Phòng kinh doanh
Khách hàng

Hợp Hợp
Dịch vụ Phản hồi
đồng đồng
CSKH

4
Chăm sóc 3
sau bán hàng Quản lý
D4: Dịch vụ CSKH Hợp đồng

Dich vụ Phản hồi


CSKH KH
D3: Hợp đồng
Phòng kinh doanh

3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1:

a. DFD mức 1 của chức năng “Quản lý thông tin khách hàng”:
1.1. Nhận
Thông tin
thông tin
Khách hàng
khách hàng

Thông tin
mới

D1: Thông tin KH

Thông tin KH

1.3. Update
thông tin
khách hàng Hướng
1.2. Định hướng tiếp cận
tiếp cận Phòng kinh doanh

b. DFD mức 1 của chức năng “Quản lý chào hàng”:


Yêu cầu 2.1. Tiếp nhận
Khách hàng nhu cầu
D1. Yêu cầu
khách hàng

Giải pháp

2.3. Đưa ra Giải pháp Yêu cầu 2.2. Phân loại


giải pháp Phòng kinh doanh nhu cầu
khách hàng

c. DFD mức 1 của chức năng “Quản lý hợp đồng”:


Hợp đồng 3.1. Làm Hợp đồng
Khách hàng hợp đồng Phòng kinh doanh

Yêu cầu
mới

3.3. Update D3: Hợp đồng


nhu cầu
khách hàng

D2:Yêu cầu
3.2. Chỉnh sửa
hợp đồng Hợp đồng mới

d. DFD mức 1 của chức năng “Chăm sóc sau bán hàng”:

4.2. Tiếp nhận


4.1. Đưa ra các Dịch vụ
Khách hàng Ý kiến ý kiến của
dịch vụ CSKH CSKH khách hàng

Dịch vụ
CSKH Ý kiến KH
Phòng kinh doanh

Dịch vụ
CSKH mới

D4: Dịch vụ CSKH


4.3. Thay đổi
dịch vụ CSKH

You might also like