Professional Documents
Culture Documents
http://www.bestcarings.com.vn
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
3
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đầu thế kỷ XX
Tự động hoá sản xuất cho phép tạo ra các sản phẩm rất chuyên
sâu về mặt công nghệ với giá thành thấp.
Chất lượng là thành quả của các hoạt động mang tính phối hợp
của các đơn vị trong xí nghiệp.
Thế chiến thứ II
Vấn đề chất lượng rất được chú trọng và quan tâm.
Sau chiến tranh Nhật Bản trở thành nước tiên phong của chất
lượng.
Sau thế chiến thứ II – chất lượng phụ thuộc vào sự thoả
mãn khách hàng. 4
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
Theo John Rusin „Chất lượng không phải là kết quả của sự
ngẫu nhiên, mà luôn là thành quả của nỗ lực con người”
7
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG